‫تقرير توصيف وظيفي لوظيفة‬

‫مدير تسويق الكتروني‬

‫اسم المادة ‪ :‬مقرر التطوير المهني‬

‫الرمز ‪:‬‬
‫الشعبة ‪:‬‬
‫مقدم العمل ‪:‬‬
‫التاريخ ‪:‬‬
 ‫مدير التسويق االلكتروني‬
‫المسمى الوظيفي‪ :‬مدير التسويق االلكتروني‪.‬‬

‫رمز الوظيفة ‪HD/SM :‬‬

‫القسم‪ :‬المبيعات‬ ‫اإلدارة‪ :‬التسويق االلكتروني ‪.‬‬

‫مسمى وظيفة المسئول المباشر‬

‫المدير التنفيذي‪.‬‬

‫الهدف العام للوظيفة‪:‬‬

‫تقديم أفضل الخدمات التسويقية لمنتجات ومواد وبضائع وخدمات الشركة‪.‬‬

‫مسمى الوظائف التي يشرف عليها‪:‬‬

‫مشرفي ومندوبي المبيعات‪ ،‬الموزعون ومساعديهم ومسؤولي الدعاية واإلعالن والترويج‬ ‫المبيعات‬
‫الوظيفة‪:‬‬ ‫ملخص‬ ‫طاقم‬
‫مدير التسويق اإللكتروني عادة ما يطلق عليه مدير التسويق الرقمي هو المسؤول عن تطوير العالمة التجارية للشركة‬
‫وزيادة الوعي بها وهو المسؤول عن وضع استراتيجيات التسويق اإللكتروني وتنفيذها مع توليد أكبر عدد من الزيارات‬
‫لمنصات الشركة وموقعها اإللكتروني والعمل مع فرق المبيعات والتسويق للترويج لمنتجات الشركة الجديدة والحالية‬
‫وخدماتها‬
 ‫مهام الوظيفة ‪:‬‬
‫يعتبر منصب مدير التسويق اإللكتروني من المناصب المهمة في الشركات في الوقت الحالي نظرا ألهمية‬
‫الدور الذي يقوم به في توسعة أعمال الشركة والحفاظ على تواجدها في السوق المزدحم بالمنافسين وتطوير‬
‫أعمالها وفيما يلي أبرز المهام التي يقوم بها مدير التسويق االلكتروني‪:‬‬
‫‪.1‬تخطيط الحمالت التسويقية التي تقوم بها الشركة بمختلف الوسائل (الويب‪ /‬البريد اإللكتروني ‪ /‬وسائل‬
‫التواصل االجتماعي وغيرها من الوسائل)‪.‬‬
‫‪ .2‬قياس أداء الحمالت التسويقية وإعداد التقارير الخاصة بها وتقديمها للمسؤولين‪.‬‬
‫‪ .3‬الحفاظ على تواجد الشركة في مختلف وسائل التواصل االجتماعي والوسط الرقمي‪.‬‬
‫‪ .4‬العمل مع الفرق األخرى في الشركة إلطالق الحمالت اإللكترونية في الوقت المحدد وضمن الميزانية‬
‫المخصصة‪.‬‬
‫‪ .5‬العمل على تحسين تواجد الشركة على محركات البحث المختلفة‪ .‬تحديد االتجاهات المستقبلية لحمالت‬
‫التسويق‪.‬‬
‫‪ .6‬تقييم التقنيات الناشئة والحديثة ومدى فائدة استخدامها في الحمالت التسويقية الجديدة‪.‬‬
‫‪ .7‬تقييم تجربة المستخدمين عبر االنترنت ووضع االستراتيجيات الالزمة لزيادة أعدادهم‪.‬‬
‫‪.8‬وضع الميزانية العامة الخاصة بحمالت التسويق ومراقبتها والمحافظة عليها‪.‬‬
‫‪ .9‬تحليل حركات المرور على الموقع والتنقل بين صفحاته والنقرات المختلفة وأنماط التسوق والتحول الرقمي‬
‫للشراء‪.‬‬
‫‪.11‬الحفاظ على التواصل مع عمالء الشركة وابقائهم على اطالع دائم على كل ما هو جديد في الشركة‪.‬‬
‫‪ .11‬إدارة العديد من المصادر الرقمية الداخلية والخارجية لتعزيز تجارب المستخدمين‪.‬‬
‫‪ .12‬إدارة حمالت التسويق االلكتروني المدفوعة لتحسين المبيعات للشركة‪.‬‬
‫‪ .13‬القيام بتحديث محتوى الويب الخاص بالشركة والصفحات األخرى للشركة‪.‬‬
‫‪ .14‬دراسة المؤشرات االقتصادية وتتبع التغيرات في العرض والطلب وتحديد العمالء واحتياجاتهم الحالية‬
‫والمستقبلية ومراقبة المنافسين‪.‬‬
‫‪ .15‬متابعة المتطلبات التشغيلية لقسم التسويق اإللكتروني وتكليف الموظفين ومتابعة نتائج العمل‪.‬‬
‫‪ .16‬الحفاظ على فريق عمل موظفي التسويق اإللكتروني وتوجيههم وتدريبهم وتطوير قدراتهم‪.‬‬
‫‪ .17‬تقديم الدعم والمشورة الالزمة لموظفي التسويق اإللكتروني‪.‬‬
 ‫متطلبات الوظيفة‪:‬‬
‫أوال المؤهالت العلمية و الخبرات‪:‬‬

‫درجة البكالوريوس‪/‬ماجستير في التسويق أو مجال ذي صلة‬ ‫‪‬‬

‫الخبرات‪:‬‬

‫خبرة عملية مثبتة في التسويق الرقمي‬ ‫‪‬‬

‫تجربة يمكن إثباتها في قيادة وإدارة تحسين محركات البحث‪/‬التسويق عبر محرك البحث ‪ ،‬وقاعدة بيانات‬ ‫‪‬‬
‫التسويق ‪ ،‬والبريد اإللكتروني ‪ ،‬ووسائل التواصل االجتماعي و‪/‬أو الحمالت اإلعالنية على الشبكة اإلعالنية‬
‫خبرة في تحسين الصفحات المقصودة ومسارات المستخدم‬ ‫‪‬‬
‫تجربة مع ‪ A/B‬والتجارب متعددة المتغيرات‬ ‫‪‬‬
‫معرفة قوية بأدوات تحليل مواقع الويب( مثل ‪ Google Analytics‬و ‪ NetInsight‬و ‪ Omniture‬و (‬ ‫‪‬‬
‫)‪WebTrends‬‬
‫معرفة عملية بأدوات عرض اإلعالنات( مثل ‪ DART‬و)‪Atlas‬‬ ‫‪‬‬
‫خبرة في إنشاء حمالت ‪ Google Ads‬وتحسينها‬ ‫‪‬‬
‫معرفة عملية تطوير وقيود ‪HTML‬و ‪ CSS‬و‪. JavaScript‬‬ ‫‪‬‬

‫ثانيا ‪:‬‬

‫‪-‬المهارات الشخصية‪.‬‬

‫المرونة في التعامل مع العمالء أو زمالء العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارة التفكير اإلبداعي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على التحليل المنطقي للبيانات والتقارير والتعليقات وكيفية الرد بذكاء على االنتقادات السلبية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على صنع واتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمتع بمهارة تحليل قوية والقدرة على حل المشكالت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على االتصال والتواصل القوي والفعال بين أعضاء الفريق‬ ‫‪‬‬
‫مهارة التعلم الذاتي والمستمر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على العمل بشكل مستقل أو مع فريق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مهارة إدارة الوقت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2-‬المهارات الوظيفية‪.‬‬

‫االطالع على آخر المستجدات به‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫بناء عالقات جيدة مع العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جمع وتحليل البيانات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمتع بمهارات جيدة في إدارة المشاريع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خبرة جيدة في مجال محركات البحث‪ ،‬البريد اإللكتروني واستخدام مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المستوى الجيد في اللغة العربية واإلنجليزية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمتع بمهارة الكتابة والتسويق بشكل مميز‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫الجوانب المتعلقة بوظيفة التسويق االلكتروني ‪:‬‬

‫ما هو التسويق؟‬

‫تعتمد المنظمات والشركة المختلفة على أبحاث ودراسات تسويقية قبل أن تشرع في طرح وبيع منتجها أو‬
‫تقديم خدمتها‪ ،‬وهنا يأتي دور التسويق في تعريف تلك الجهات برغبات الجمهور المستهدف‪.‬‬

‫هذا ما قبل البيع أو تقديم الخدمة‪ ،‬وللتسويق أيضا ً دور آخر في ما بعد طرح المنتج أو تقديم الخدمة‪ ،‬ويتمثل‬
‫هذا في نشاطات الترويج مثل اإلعالن والدعاية والبيع شخصي ونشاطات التوزيع‪.‬‬

‫و الهدف الرئيسي من التسويق أو الـ ‪Marketing‬هو الترويج للمنتجات والسلع والبضائع وتوسيع دائرة‬
‫انتشار الرسائل أو اإلعالنات التي تستهدفها المنظمات أو الشركات‪.‬‬

‫ما أهمية التسويق؟‬

‫باتت وظيفة التسويق من الوظائف المهمة للغاية بالنسبة ألي مشروع يبتغي الربح سواء كان هذا المشروع‬
‫في مجال التجارة أو الصناعة أو الخدمات‪.‬‬

‫و أضحى نشاط التسويق منذ سبعينيات القرن الماضي كذلك من األنشطة الرئيسية ألي جهة غير ربحية‬
‫مثل الحكومات المتمثلة في الوزارات الخدميّة‪ ،‬وأيضا ً منظمات المجتمع المدني غير الهادفة للربح مثل‬
‫الجمعيات الخيرية‪.‬‬

‫مجاالت التوظيف‬

‫مجاالت التوظيف في وظيفة التسويق كثيرة ومتشعبة ومنها‪:‬‬

‫‪ .1‬أخصائي تسويق‪:‬‬
‫المهمة‪ :‬إعداد الخطط التسويقية وتنفيذها‬

‫‪ .2‬أخصائي مبيعات‬
‫المهمة‪ :‬تخطيط وتنفيذ عمليات البيع‬

‫‪ .3‬باحث تسويق‬
‫المهمة‪ :‬إعداد الدراسات التسويقية الالزمة من أجل اتخاذ القرارات التسويقية الرئيسية للجهة أو‬
‫المنظمة‬
 ‫‪ .4‬أخصائي إعالن وترويج‬
‫المهمة‪ :‬إعداد الخطط الالزمة للعمالء‬

‫‪ .5‬أخصائي عالقات عامة‬

‫‪ .6‬وظائف إدارية‬

‫‪ .7‬مدير تسويق‬

‫‪ .8‬مدير ترويج ومبيعات‬

‫‪ .9‬مدير مبيعات‬

‫‪ .11‬مدير توزيع‬

‫‪ .11‬مدير منتجات‬

‫‪ .12‬مدير خدمات العمالء‬

‫‪ .13‬مسؤول خدمات ما بعد البيع‬

‫المهارات المطلوبة‪:‬‬

‫العمل في مجال التسويق يتطلّب امتالك مجموعة من المهارات الشخصيّة والمؤهالت؛ التي غالبا ً ما تجدها‬
‫رواد تخصصات التسويق وإدارة األعمال‪ ،‬ومنها‪:‬‬
‫مجتمعة في َّ‬

‫( الفصاحة والبالغة‪ ،‬ثقافة الحوار‪ ،‬الذاكرة القوية‪ ،‬مهارات الحفظ‪ ،‬سرعة البديهة‪ ،‬القدرة على اإلقناع‪،‬‬
‫إجادة اللغة اإلنجليزية‪ ،‬الدقة‪ ،‬االنتباه إلى التفاصيل الدقيقة‪ ،‬خلق شبكة عالقات جيدة مع اآلخرين‪ ،‬التحليل‪،‬‬
‫اتقان الصياغات الرسمية للبريد اإللكتروني‪ ،‬القدرة على جذب العمالء عن طريق كتابة المحتوى المش ّوق‪).‬‬
 ‫ماذا يدرس الطالب في مجال التسويق؟‬

Marketing Principles ‫ مبادئ التسويق‬.1

Consumer Behavior ‫ سلوك المستهلك‬.2

Product Development‫ تخطيط وتطوير المنتجات‬.3

Digital and Electronic Marketing‫ التسويق الرقمي واإللكتروني‬.4

Marketing Research ‫ بحوث التسويق‬.5

Agricultural Marketing ‫ التسويق الزراعي‬.6

Macro-economics ‫ تجارة التجزئة‬.7

Pharmaceutical Marketing ‫ التسويق الصحي والدوائي‬.8

Promotion ‫ الترويج التجاري‬.9

Tourism Marketing ‫ التسويق السياحي‬.11

International Marketing ‫ التسويق الدولي‬.11

Marketing Ethics ‫ أخالقيات التسويق‬.12

Marketing Management ‫ إدارة التسويق‬.13

Marketing Channels Management ‫ إدارة قنوات التسويق‬.14

Marketing Strategy ‫ استراتيجية التسويق‬.15

Sales Management ‫ إدارة مبيعات‬.16

Pricing Policies ‫ سياسات التسعير‬.17

Service Marketing ‫ تسويق الخدمات‬.18

Business Marketing ‫ تسويق األعمال‬.19

 ‫‪ .21‬التسويق بالعالقات ‪Relationship Marketing‬‬

‫‪ .21‬العالقات العامة ‪Public Relations‬‬

‫‪ .22‬قضايا معاصرة في التسويق ‪Contemporary Issues in Marketing‬‬

‫‪ .23‬ريادة األعمال ‪Entrepreneurship‬‬

‫‪ .24‬قواعد بيانات التصوير ‪Pricing Policies‬‬

‫ما الدرجات العلمية في مجال التسويق؟‬

‫‪ .1‬درجة البكالوريوس في إدارة األعمال ‪ -‬تخصص تسويق‬

‫‪ .2‬درجة الماجستير في إدارة األعمال‬

‫‪ .3‬درجة الدكتوراه في الفلسفة في إدارة األعمال ‪ -‬تخصص تسويق‬

‫مستقبل تخصص التسويق‬

‫ترتبط وظيفة التسويق ارتباطا ً وثيقا ً بمسألة الطلب‪ ،‬لذا فيجب االنتباه إلى َّ‬
‫أن العوامل المحيطة لها دور‬
‫أساسي في تحديد نسبة الطلب ومنها المكان والزمان‪ ،‬وبما أننا نعيش في الوقت الراهن في عصر التكنولوجيا‬
‫فإن هذا العصر يبحث دائما ً عن تخصصات المستقبل و ينصح الخبراء في مجال التسويق المقبلين على هذا‬
‫َّ‬
‫التخصص بدراسة التسويق اإللكتروني َّ‬
‫ألن الثورة التكنولوجية غيّرت شكل الوظيفة واستبدلت التسويق‬
‫التقليدي باإللكتروني‪ ،‬لذا فالطلب على التسويق التقليدي نادر جدا ً مقابل التسويق اإللكتروني‪.‬‬

‫أهم المهارات المطلوبة في طالب تخصص التسويق‪:‬‬

‫الفصاحة وسرعة البديهة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الذاكرة القوية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلهتمام واالنتباه الدقيق بالتفاصيل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التمتع بمهارات تحليلية جيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اللباقة مع اآلخرين وجذب االنتباه وبناء عالقات عامة جيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫مقابلة مع مدير تسويق الكتروني ‪:‬‬

‫‪.1‬لماذا اخترت هذه الوظيفة ؟‬

‫اوال بسبب ارتياحي الختيار هذا التخصص فلم اجد أي صعوبة عند دراستي له في الجامعة وقد‬
‫تخرجت األول على دفعتي و بعدها وجدت نفسي اتحرك في مجال التسويق االلكتروني بسهولة‬
‫لقدرتي على استخدام تكنلوجيا المعلومات و الوسائل التي أصبحت متاحة للجميع ويمكن الوصول‬
‫اليها بسهولة وأيضا القدرة على الوصول الى العمالء بسرعة وبدون الصعوبات التي كانت تواجه‬
‫المسوقين من قبل‬

‫‪.2‬هل قمت بإعداد نفسك جيدا لهذه الوظيفة ؟ و كيف ؟‬

‫طبعا قمت باعداد نفسي بشكل ممتاز فانا احمل شهادة الماجستير بالتسويق الرقمي وإدارة‬
‫االستراتيجيات التي تهتم بهذا الجانب من االعمال وأيضا لدي دورات وورش تدريبية شاركت فيها‬
‫واخذت فيها خبرة كبيرة عند االحتكاك بمجال العمل بشكل مباشر‬

‫‪.3‬ما هي اهم مسؤولياتك في هذه الوظيفة ؟‬

‫تخطيط الحمالت التسويقية التي تقوم بها الشركة بمختلف الوسائل (الويب‪ /‬البريد اإللكتروني ‪/‬‬
‫وسائل التواصل االجتماعي وغيرها من الوسائل ‪).‬قياس أداء الحمالت التسويقية وإعداد التقارير‬
‫الخاصة بها وتقديمها للمسؤولين ‪.‬الحفاظ على تواجد الشركة في مختلف وسائل التواصل االجتماعي‬
‫والوسط الرقمي ‪.‬العمل مع الفرق األخرى في الشركة إلطالق الحمالت اإللكترونية في الوقت المحدد‬
‫وضمن الميزانية المخصصة‪.‬‬

‫‪.4‬كيف هي بيئة العمل المحيطة بك ؟‬

‫بيئة إيجابية جدا بوجود الكثير من الموظفين المبدعين وأيضا المتعاونين بشكل كامل مما يسمح لي‬
‫وللشركة بإنجاز الكثير من االعمال مهما كانت صعوبتها‬
 ‫وجهة نظري عن وظيفة مدير التسويق االلكتروني ‪:‬‬

‫بعد البحث الكبير الذي اجريته عن هذه الوظيفة والنظر اليها و تحليلها بأكثر من جانب ونظرا‬
‫ألهميتها الشديدة و تأثيرها الواسع بالسوق العالمية و المحلية وصلت الى جانبين إيجابي وسلبي وهم ‪:‬‬

‫اإليجابي تواجدك متاح عبر االنترنت لذلك يجعلك متصال بشكل دائم في أي مكان ولست ملتزما بمقر‬
‫عمل مباشر لذلك يمنحك ذلك حرية الحركة أيضا يمكنك الوصول للعالم باسره عبر هذه الوظيفة و‬
‫غالبا بدون ان تحتاج لالنتقال من مكان ألخر لمقابلة العمالء او تقديم الخدمة لهم ولذلك تقل التكاليف‬
‫على الموظف مما يساعد أيضا على الحفاظ على الهدوء و عدم التعرض لضغوط العمل الشديدة نظرا‬
‫لعدم االحتكاك المباشر في العمل‬

‫اما بالنسبة لسلبياته انك ال ترى من تتعامل معه و لذلك عمليات االحتيال االلكتروني تكون اسهل‬
‫بكثير مما قد يؤدي الى خسائر هائلة بالعمل وأيضا بالصحة النفسية للموظف وأيضا قد تتفق بال نتيجة‬
‫مما يؤدي الى ضياع الوقت و الجهد و ال ننسى المنافسة الشديدة في العمل و المكافحة للوصول‬
‫للزبائن واقناعهم‬