Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

PRÀCTICA 4.3. EL CAS AMAZON

Treball fet per :
Arredondo, Xavier
Oró, Joel
Priego, Marc
Sangrà, Blai

1- Introducció
Amazon és una empresa que es va iniciar com una llibreria en línia i avui ofereix serveis de Cloud Computing (és el proveïdor
número 1), televisió i música en línia, marques pròpies de roba, tota diversitat de productes i també menjar.
Amazon ha experimentat un creixement i una expansió increïbles gràcies als esforços continus del seu lideratge i empleats, al fet
de negar-se a complir les normes d’altres empreses, la innovació continuada i la dedicació al servei al client. A mesura que
Amazon lluita per mantenir-se a l’avantguarda del comerç minorista a Internet, els serveis s’han ampliat per incloure Prime
Membership, programació d’entreteniment original i la creació de tecnologia de computació en núvol coneguda com Amazon
Web Services (AWS). Amazon ha establert nous estàndards d’atenció al client amb enviament gratuït de milers d’articles i
lliurament en tan sols una hora en moltes ciutats.
Inverteix continuament en nous centres de distribució i desenvolupa marcs de lliurament locals per satisfer les necessitats dels
nous clients internacionals. Considera que cal expandir-se amb precaució ja que el creixement a un ritme massa ràpid podria
reduir els estàndards de qualitat i reduir la sensació de valor d'un client a l'empresa. Els nous països també plantegen els seus
propis desafiaments mitjançant la legislació i les lleis, obligant a una nova normativa de compliment. Els entorns de treball i la
cultura d’Amazon són durs, sobretot si es compara amb la cultura centrada en els empleats d’altres gegants com Google. Les altes
taxes de rotació d’empleats signifiquen una menor retenció de talent potencial, tot i que els treballadors excepcionals són
reconeguts i promoguts ràpidament.
No realitza grans campanyes de màrqueting o presència a les xarxes socials, fomenta una comunitat per als seus clients i permet
compartir gratuïtament comentaris en forma de ressenyes i fòrums.
Una vertadera força d’Amazon és la seva capacitat per recopilar i analitzar dades. Es fa un seguiment de tota l’activitat dels clients
fins al més mínim detall, des de quins articles s’afegeixen a un carretó electrònic i no es compren fins al “punt d’abandonament”
en què els lectors deixen llibres Kindle. Aquests aportacions es recopilen i s’introdueixen a les seves bases de dades per retornar
una riquesa inimaginable d’informació sobre els hàbits de compra de tothom que navega pels seus llocs. La importància de la
seguretat pesa molt en la ment de l’empresa i s’esforça al màxim per protegir els seus clients i la seva informació anticipant riscos
i invertint en mesures de seguretat.
2- Bezos, un innovador
Jeffrey Prestos Bezos, va néixer el 12 de gener de 1964 a Albuquerque, Nou Mèxic. El seu primer nom va ser Jeffrey Preston
Jorgensen, però canvià el seu cognom a Bezos, quan el seu padrastre, el cubà Miguel Bezos (amb arrels a Valladolid) el va
adoptar.
Jeffrey Bezos va estudiar a l'escola River Oaks i posteriorment es va graduar de Ciències de la Computació i Enginyeria elèctrica a
la Universitat de Princenton i li van oferir treballs en Intel, Bell Labs i Andersen Consulting, entre d'altres.
Primer va treballar en Fitel, una nova empresa de telecomunicacions, on se li va assignar la tasca de construir una xarxa de comerç
internacional. Bezos va ser promogut a cap de desenvolupament i director de servei al client. Després va passar a la indústria
bancària quan es va convertir en gerent de producte en Bankers Trust on hi va estar des de 1988 fins al 1990. Després es va unir a
D'Shaw & Co, un fons de cobertura recentment fundat amb un fort èmfasi en el modelatge matemàtic on hi va treballar fins 1994.
Bezos es va convertir en el quart vicepresident sènior d’aquesta empresa a l'edat de 30 anys.
L’any 1994, a l'espai d'un garatge de Seattle, la ciutat més gran de l'estat de Washington, va decidir muntar la seva empresa.
Inicialment tenia el nom "Cadabra", però donat que tenia certa similitud amb "cadaver” va decidir emprar un altre més encertat
que englobés tots els seus ideals. D'aquesta manera, va triar el nou nom "amb un diccionari a la mà" començant així per la lletra
"a" per encarregar-se que sempre es situés entre les primeres posicions dels llistats alfabètics i el va escollir inspirat en el riu més
gran de món, l'Amazones, perquè la seva ambiciosa aposta era convertir Amazon.com la botiga en línia de llibres més gegantina
del món.
La única cosa clara que tenia en principi era que el negoci estava a la xarxa, a causa d'una recerca que va realitzar i que indicava
que a inicis dels anys 90 Internet estava creixent a passos d’Hèrcules: 2300% anual. Faltava seleccionar el producte estrella i
segons les seves paraules: "... va fer un llistat amb els productes que li generaven un menor cost, però que alhora tenien una
demanda universal", i els llibres complien amb tots dos requisits per a aquesta época.

1
 Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

3- Evolució cronològica
L'empresa neix l’any 1994 com una petita botiga en línia de llibres dirigida per Jeff Bezos i la seva ara exdona, MacKenzie Scott.
La botiga tenia el seu espai físic en un garatge i el seu capital inicial era de poc més que de 10.000 dòlars americans. Tan sols un
mes després del seu llançament Amazon.com venia en tots els estats de país i en 45 països més. Un any després ja acumulava uns
2.000 visitants diaris.
Actualment és una de les empreses públiques més valuoses del món, i Bezos és també l'home més ric del món gràcies a la seva
invenció.
Els serveis i dispositius de transmissió de vídeo, els serveis en el núvol i, més recentment, els comestibles (amb l'adquisició de
Whole Foods Market) han permès a l'empresa competir directament amb gegants tecnològics com Facebook, Apple, Google i
Netflix.
A finals de la dècada de 1990, Amazon va decidir començar a vendre altres productes, començant amb música i DVD i l’any
1999, es converteix en la plataforma de vendes online més gran de món, s'obria la possibilitat que la companyia entres també amb
èxit en altres sectors i l'imperi va créixer en incloure productes electrònics, joguines i estris de cuina amb una creixent xarxa de
magatzems.
1997: la sortida a borsa. L'empresa continua creixent i a mesura que augmenta la demanda, Amazon obre un segon centre de
distribució a New Castle, Delaware, per tal de poder abastir als seus clients de la costa est i aquest seria el començament de tota
una xarxa d'instal·lacions
El 1998: l'empresa decideix ampliar la seva oferta i sumar als llibres CD`s i DVD`s. La secció de música es va llançar amb
125.000 títols, molt més del que podria albergar una botiga física en aquell temps.
1999: patenta la funcionalitat 1 clic. Això és bàsicament la idea que els consumidors poguessin afegir les dades de facturació,
enviament i informació de pagament una sola vegada i després podrien comprar tot el que volguessin simplement fent clic al botó
del ratolí, sense haver de tornar a introduir cap dada.
2000: creació d'Amazon Marketplace el 2000, que va obrir la plataforma a milers de petites empreses,
2002: anuncia la seva associació amb diverses empreses de roba importants i ofereix en la seva plataforma fins a 400 marques de
roba, a partir d’aquí van arribar dispositius electrònics, joguines, estris de cuina i fins i tot subscripcions a revistes.
2005: crea Amazon Prime per impulsar el servei de lliurament per a clients lleials.
2007: presenta el seu lector de llibres electrònics, Kindle, i posteriorment contacta amb Audible, una biblioteca d'àudios amb
80.000 programes disponible a Estats Units i Europa.
2011: Amazon arriba a Espanya
Entre el 2011 i 2016, Amazon va augmentar el seu catàleg de 2,3 milions de productes en el llançament a més de 157 milions. En
2018 arriba als 400 milions.
2013: compra The Washington Pos, adquirint així una poderosa eina de propaganda per a la seva empresa.
2014: entra en els mercat dels telèfons intel·ligents i llança Fire Phone, que va ser un autèntic fracàs. Aquest mateix any compra
Twitch Interactive, la companyia de transmissió de videojocs que ajuda a atraure la comunitat cap a la seva plataforma en el núvol,
Amazon Web Services.
2015: obra les seves botigues físiques i comercialitza els altaveus intelligents amb l’assistent virtual, Alexa.
2019: va esdevenir la segona empresa pública del món valorada en 1 bilió de dòlars, després d'Apple.
2020: la pandèmia va fer que dispararés els seus ingressos en el segon trimestre de 2020 un 40%,
2021: Bezos s'acomiada com CEO. L'executiu es substitueix per Andy Jassy.

4- Evolució econòmica
La seva premissa inicial és posar al consumidor al centre, el pla de negoci no és el nucli. L'important és generar una necessitat a
partir d'un costum que adopta el consumidor.
El gegant de el comerç electrònic va guanyar 15.885.000 de dòlars
fins al juny de 2021, un 104% més que en el mateix període de 2020, i
va millorar els seus ingressos gairebé un 35%, fins als 221.598.000.
Ho va fer gràcies a importants pujades tant en les seves vendes de
productes com dels seus serveis, entre els quals destaca la seva
tecnologia de computació en el núvol, una de les més potents del
mercat.

Part de l’èxit consisteix en l’enfocament del benefici a llarg termini,

sacrificant els beneficis a curt termini, l’ha convertit en una de les
empreses més valuoses del món (amb un valor en borsa de 1,7 bilions de dòlars)
2
 Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

Encara que Amazon ha augmentat les seves vendes netes exponencialment al llarg dels
anys, en comptes de registrar aquesta fortuna com beneficis, ha reinvertit una gran part
d'elles a millorar el seu funcionament, com a través d'inversió en R + D, i a augmentar la
seva cartera de productes (com pot ser el seu reeixit servei d'emmagatzematge en núvol i
els seus pioners altaveus intel·ligents). A partir de 2018, Amazon ha venut 562.300.000
de productes en el seu Amazon.com Marketplace.

Amazon és una de les companyies que més s'han lucrat des de l'inici de la pandèmia, gràcies a l'impuls de el comerç per internet
-on és el líder indiscutible i a el creixement de les activitats a la xarxa.

5- Amazon com a marca

L’any 2020, Amazon fa historia i es corona com la marca més valuosa del món amb 220.791.000 de dòlars en valor, d'acord amb
el rànquing 'Brand Finances Global 500', elaborat per la consultora de valoració comercial i que va ser llançat en el Fòrum
Econòmic Mundial de Davos, convertint-se en la primera marca a nivell mundial que supera la barrera dels 200.000 milions de
dòlars, després de créixer el 18% el seu valor respecte al 2019.
El valor d'Amazon supera en 60.000 milions de dòlars a Google, que ocupa la segona posició del rànquing, i en 80.000 milions a
Apple, que se situa en el tercer lloc de la llista elaborada per Brand Finance.
Es considera que el que va ajudar a Amazon a incrementar el seu valor comercial és la diversificació, ja que ja no només
s'encarrega d'oferir serveis computacionals, sinó que també ha desenvolupat intel·ligència artificial, electrònica de consum,
transmissió digital i logística, a més està buscant constantment ingressar en altres indústries.
Teòricament tot el que es vol comprar es pot trobar a Amazon, però no seria cert, doncs
marques comercials com Nike van deixar de vendre els seus productes a la plataforma per
inaugurar els seus propis canals comercials i d’altres companyies poden prendre la mateixa
decisió.
Amazon, la marca més valuosa del món, s'ha fet (encara més) forta amb el coronavirus, igual
que altres companyies tecnològiques nord-americanes com Apple, Google o Facebook. El
gegant de el comerç electrònic va aconseguir el 2020 el doble de guanys que en 2019, mentre
que en el primer trimestre del 2021 les va triplicar. L'augment del comerç en línia en 2020, a
causa de les restriccions de mobilitat i al tancament o els límits en els horaris i aforaments de
comerços físics, ha ajudat a que Amazon disparés seves vendes no només en el seu principal
mercat, el nord-americà, sinó també a la resta de món.
El següent gràfic mostra com ha variat la penetració de la marca en alguns dels mercats en
els quals opera entre 2019, abans de la irrupció de la pandèmia, i 2021. En sis dels onze
mercats analitzats l'ús d'aquesta plataforma ha augmentat en 2021 respecte a 2019 i en quatre
s'ha mantingut, mentre que només a la Xina ha disminuït. A Espanya en concret, el 82% dels
enquestats assenyala en 2021 haver comprat a 'Amazon.es' en els últims dotze mesos, un punt percentual més que el 2019.

6- Amazon Espanya
Amazon Espanya està accelerant la seva expansió a un ritme vertiginós, juntament amb l'obertura de nous serveis i possibilitats de
compra, ampliant la seva xarxa logística. A finals de 2021 l'empresa preveu superar els 15.000 empleats fixos, duplicant la seva
plantilla fixa a Espanya en dos anys.
Magatzems i funcionalitat
L’any 2012 obra les oficines corporatives a Madrid i 2016 instal·la el seu centre de desenvolupament al sud d'Europa on treballen
més de 100 enginyers desenvolupant nous serveis i funcionalitats per a les cinc webs europees d'Amazon.
L’any 2018, la companyia va inaugurar a Barcelona el seu Seller Support Hub, un equip multilingüe que dóna assistència a petites
empreses de França, Itàlia i Espanya que venen a Amazon, aquí disposa d’un nou centre d'investigació i desenvolupament centrat
en Machine Learning.
La Corunya. (2020) construeix una nau per a tasques logístiques situada en el municipi corunyès de Sada.
Alcalá d'Henares (2020), setè centre logístic d'Espanya on va crear més de 500 nous llocs de treball fixos. Serveix per donar
suport a les operacions d'Amazon a Espanya i Europa.
Alcobendas, estació logística com a magatzem auxiliar dels grans centres amb 80 llocs de treball.
3
 Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

Almeria, coordina el repartiment de productes per Almeria capital i la zona metropolitana. Compta amb una flota de prop de 60
furgonetes i uns 70 treballadors.
Barcelona, compta amb un magatzem urbà per donar resposta ràpida a les comandes d'Amazon Prime.
Castellbisbal, centre logístic especialitzat en la divisió Amazon Pantry.
El Prat de Llobregat, disposa d’un superfície de 60.000 m2 i compta amb les últimes tecnologies en robòtica, a través dels seus
coneguts Kiva Robots.
Getafe, estació logística de 55.000 m2 bàsic per a la distribució a la zona centre i en l'estratègia d'expansió nacional.
Illescas, (2019) proper a Madrid amb un centre de 200.000 m2 amb les últimes tecnologies per donar servei a Madrid, Toledo,
Guadalajara, Àvila i Segòvia.
Leganés, amb 24.767 m2 disposa d’un pàrquing amb capacitat per a centenars de furgonetes de repartiment, es van crear 100 llocs
de treball fixos en el primer any, col·laborant amb sis companyies de lliurament independents, generant més de 200 llocs de
treball.
Madrid, magatzem urbà per donar resposta ràpida a les demandes, especialmente Prime Now.
Màlaga, (2019), operen amb dues empreses de repartiment independents per lliurament ràpid.
Martorelles, amb 30.000 m2 i un total de 122 empleats.
Múrcia, gran centre de 55.000 m2, amb 20 empleats i 200 conductors independents pels clients de la zona d'al sud-est peninsular
O Porriño, Pontevedra (2019) amb 4000 m2 i 30 llocs de treball i empreses de repartiment independent.
Paterna, (2018) amb 15000 m2 per reduir el temps de lliurament de la zona valenciana.
Rubí – Barcelona, amb 25.540 m2, amb 100 llocs de treball, treballa amb nou companyies de lliurament independents per
proporcionar el lliurament ràpid i fiable a localitats de l’entorn de Barcelona.
San Fernando d'Henares (2012), va ser el primer centre amb 77.000 m2 i és un símbol per a la companyia.
Sevilla, (2017) amb 10.000 m2 destinat a la distribució capil·lar de béns de consum a l'àrea metropolitana. L’any 2019 va adquirit
una segona nau a la ZAL -zona d'activitats logístiques- del port de la capital sevillana i compta amb més de 8.000 m2 per proveir
el sud de la Península i, millorar els enviaments a les Illes Canàries.
Trapagaran, Biscaia, (2019) amb 8.000 m2, va crear més de 50 llocs de treball per fer lliraments a la zona de Bilbao.

7- DAFO Amazon

FORTALESES
1. Nom de marca i imatge amb forta posició.
2. Valoració de la marca: posición numero 1
3. Orientat al client: gran nombre de clients i la marca està orientada a client.
4. Diferenciació i innovació: aporta sovint idees creatives i innovadores en les línies de productes i ofertes de serveis com el
sistema intel·ligent Withings Aura o el repartiment amb drons.
5. Lideratge en costos: no incorre en costos de manteniment de botigues físiques, treballa amb economies d'escala, controla els
costos i redueix el temps de reposició de l’inventari. Té un fort sistema de cadena de valor que l’ajuda a mantenir una estructura
de baix cost.
6. Major selecció de mercaderia: gran quantitat de productes que atrau els clients en línea.
7. Gran nombre de venedors de tercers: amb alt volum de trànsit en les seves plataformes, un gran nombre de venedors s'han unit
per vendre les seves pròpies mercaderies. (més de 2.000 milions d'articles disponibles de tercers venedors)
8. Estratègia Go Global and Act Local: desenvolupa associacions amb empreses locals de la cadena de subministrament que
l'ajuden a competir amb els seus rivals nacionals de comerç electrònic.
9. Gran nombre d'adquisicions d’altres emprese (Whole Foods, Zappos.com, woot.com, Junglee.com, IMBD.com i moltes altres)
10. Involucrat en 3 negocis clau: Amazon Marketplace, Amazon Web Services (AWS) i Amazon Prime que funcionen i es
recolzen mútuament.
11. Primera posición en el mercat: Amb més d'un bilió de dòlars de capitalització de mercat i més de 386 milions de dòlars
d'ingressos anuals, és realment un líder del mercat minorista.
12. Sistemes superiors de logística i distribució: per executar un lliurament fiable, segur i ràpid de béns i productes als clients.

4
 Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

DEBILITATS
1. Model de negoci fàcilment imitable.
2. Pèrdua de marges en algunes zones: En algunes zones, com l'Índia, Amazon ha patit pèrdues.
3. Fracassos de productes: El llançament de Fire Phone als Estats Units va ser un gran fracàs.
4. Controvèrsia per evasió d'impostos: L'evasió d'impostos al Japó, Regne Unit i Estats Units els ha provocat una publicitat
negativa.
5. Presència limitada en botigues físiques: posseeix molt poques botigues físiques.
6. S’han publicat informes negatius relacionats amb el tracte dels empleats i les condicions dels llocs de treball que poden afectar
a la seva reputació.
7. Disminució de la seguretat dels consumidors: A mesura que les seves ofertes augmenten, pot presentar un desafiament garantir
el més alt nivell de seguretat. L'Agència de Protecció Ambiental dels Estats Units (EPA) va ordenar que retirés una àmplia gamma
de pesticides i productes insegurs en la seva plataforma.
8. Ús deslleial de dades de tercers: s'enfronta a càrrecs antimonopoli a la Unió Europea per recopilar i utilitzar dades de tercers per
competir amb ells.
9. Excessiva dependència dels distribuïdors.
OPORTUNITATS
1. Amazon pot obtenir l'oportunitat de penetrar o ampliar les seves operacions en els mercats en desenvolupament.
2. A l'ampliar les botigues físiques, Amazon pot millorar la competitivitat enfront dels grans minoristes i atraure els clients a la
marca.
3. Oportunitat de millorar les mesures tecnològiques i les polítiques organitzatives per reduir les vendes de falsificacions.
4. Es pot fer una integració cap endarrera ampliant la seva producció de marques pròpies per diferenciar la seva oferta i millorar
els marges de benefici.
5. Més adquisicions d'empreses de comerç electrònic poden augmentar la quota de mercat de l'empresa i reduir el nivell de
competència.
6. Tecnologia de conducció autònoma: ha adquirit la startup de conducció autònoma Zoox Inc, amb seu a Califòrnia, per 1.000
milions de dòlars.
7. Llançament de rickshaws elèctrics a l'Índia- es compromet a tenir un impacte positiu en el medi ambient.
AMENACES
1. Algunes polèmiques han fet efecte en la imatge de marca d'Amazon. La gent va reaccionar críticament i va boicotejar Amazon
perquè estava venent llibres considerats polèmics.
2. Les regulacions governamentals també poden amenaçar els procediments comercials d'Amazon en alguns països crítics. No
realitza enviaments a Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan i Síria.
3. Vincles amb l'explotació laboral.
4. L'augment de la ciberdelinqüència pot afectar el sistema de seguretat de la xarxa de l'empresa.
5. La competència agressiva amb grans empreses minoristes com Walmart i eBay.
6. La imitació és senzilla.
7. Productes falsos.
8. Recessió económica pot afectar les seves vendes.
9. Ressenyes falses: disposa d’una quantitat aclaparadora de ressenyes falses, i el problema s'ha agreujat en els últims temps a
causa de la pandèmia.

8- Bibliografia/Webgrafia
https://marketing4ecommerce.net/donde-estan-los-almacenes-de-amazon-en-espana/
https://www.adslzone.net/esenciales/amazon/historia-amazon/
https://sites.google.com/a/email.vccs.edu/amazon-com-bus100-portfolio/home/web-use-analysis
https://sites.google.com/a/email.vccs.edu/amazon-com-bus100-portfolio/swot-analysis

5
 Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

http://www.muyfinanciero.com/biografias/millonarios/jeff-bezos/
https://enriqueortegaburgos.com/la-historia-de-amazon-parte-i/
https://enriqueortegaburgos.com/la-historia-de-jeff-bezos-parte-iii/
https://es.statista.com/grafico/23169/estimacion-de-las-ventas-mundiales-en-amazoncom-durante-el-prime-day/
https://modelo-canvas.com/analisis-foda-amazon/
https://elpais.com/economia/2017/09/07/actualidad/1504798941_318813.html
https://es.statista.com/grafico/20722/ingresos-y-resultado-neto-de-amazon/
https://infoweek.biz/2019/07/12/infonews-impresionante-crecimiento-de-amazon/
___________________________________________________________________________

Exercicis o preguntes:
1- En base a la informació de la matriu DAFO exposada en el document, proposar una matriu CAME que
contempli almenys 5 imputs en cada quadrant, que permeti presentar estratègia de manteniment i millora
per a Amazon.
2- Tenint en compte la cojuntura actual, proposar els diferents avantatges competitius definits a través de les 5
Forces de Porter (identificant 5 ítems per cada força)
3- Fer una recerca quantitativa i qualitativa de la influencia que ha suposat la pandèmia mundial en
l’expansió del diferents serveis que ofereix Amazon als seus usuaris.

1-
DEBILITATS > CORREGIR
2. Endinsar-se en l’estudi del mercat de l’Índia per tal de poder aplicar la estratègia adequada per aquesta regió.
També, s’hauria d’estudiar la competència directa de l’empresa en aquest lloc, per tal de veure en quines factors,
Amazon, no està tan avançat en comparació a aquesta (en aquest cas, AliBaba o Flipkart).
4. En aquest cas, a part de deixar de contribuir econòmicament en aquests països fiscals, l’únic que pot fer l’empresa
es millorar la seva imatge envers als seus clients. Per exemple, excel·lent atenció al client, participar en programes
socials solidaris, subvencionar projectes de futurs empresaris, beneficiar i contribuí en la situació mediambiental...
6. Millorar la relació amb els empleats per part de l’empresa. Això es pot fer a través d’una comunicació més fluïda
entre encarregats/directors i els treballadors, fer sentir als empleats un vincle e implicació important amb l’empresa,
pujar salaris i amplificar les bonificacions com a recompensa del treball… També, millorant els drets laborals i les
condicions d’aquests: menys hores de treball, descansos amb un interval de temps més llarg, proposar cursos de
formació complementària...
9. Implantar un model de logística dins de la pròpia empresa o bé, associar-se amb alguna empresa per tal de no tindre
tanta dependència d’aquestes i poder controlar cada un dels repartiments.

AMENACES> AFRONTAR
1. En aquest cas, Amazon té dos opcions per poder afrontar aquesta amenaça. La primera és deixar de vendre llibres
polèmics per tal d’evitar que hi hagi polèmiques en les xarxes socials i provocar una mala imatge de l’empresa. L’altra
opció, que és d’un caràcter més valent, es tracta de defendre que Amazon és una empresa que es basa en la llibertat
d’expressió i per tant, no tenen que censurar cap tipus d’ideologia o pensament sempre i quan no vagi en contra de la
llei.
2. Arribar amb un acord amb els governs d’aquests països per tal de poder començar a desenvolupar-se en aquests. Tot
i això, és una acció complicada ja que el tipus de política que existeix en aquests és absolutista o comunista. Això farà
que una empresa mundial que es basa en els principis del capitalisme no pugui adaptar-se de forma lliberal en aquests.
4. Els atacs de hackers poden comportar greus conseqüències a l’empresa (afectar la imatge d’aquesta, ficar en risc els
seus clients, generar accions negatives en les inversions d’aquesta...). Per tant, per evitar tots aquests problemes,
l’empresa hauria de contractar una empresa de cyberseguretat d’alt nivell . A més a més, tots aquells hackers que
6
 Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

poguessin accedir en el sistema operatiu d’Amazon, haurien de ser contractats per la pròpia empresa ja que podrien
ajudar a solucionar els problemes de seguretat que pugui tenir.
7. Combatre legalment contra aquelles empreses o proveïdor que intenten perjudicar el mercat d’Amazon venent
productes falsos a un preu més considerable per al client.
9. Això es podria solucionar fent que cada usuari s’identifiqués introduint el número del seu propi document nacional.
Aquesta solució acabaria amb tots aquells usuaris que són falsos o comprats per empreses per tal d’afectar als
venedors que pertanyen a Amazon.

FORTALESES> MANTENIR
1. L’empresa ha de continuar sent una pionera en el mercat mundial. Això ho aconseguirà mitjançant el constant
desenvolupament i les adaptacions en els diferents països on actua.
6. També ha de continuar mantenint l’àmplia gamma de productes per cada cosa que es cerca. Això provoca que els
clients puguin adquirir els seus productes en base les seves necessitats.
7. Contra més venedors, més opcions per als clients hi ha. Aquesta exagerada quantitat de venedors fa que hi hagi més
competència en els preus i la qualitat dels productes.
11. Al ser una de les majors potències econòmiques en el món, els permet poder fer una gran quantitat d’Inversions en
nous projectes. Això els fa estar en un constant creixement, el qual deriva a una millora per l’empresa.
12. Ha de continuar sent líder en la perfecció que té envers la seva distribució. Per tant, han de mantindré aquesta
rapidesa que els caracteritza i els fa ser diferents a la seva competència.

OPORTUNITATS>EXPLOTAR
2. Podria aprofitar la imatge que té per tal d’explotar-la en la creació de tendes físiques.
4. Pot explotar la seva marca per tal de crear productes propis, com és el cas de Alexa. Això farà que els seus beneficis
puguin ser més grans.
5- Contra més absorcions d’empreses aconsegueixi, ments competència tindrà al mercat. Això li permetrà augmentar
el seu interval de clients.
6- Aquesta inversió pot fer que Amazon pugui ser una de les empreses més importants en el futur. Si acabés
aconseguint ser la pionera en l’àmbit de la conducció automàtica, la seva imatge passaria a ser recordada al llarg de la
història.
7. Això provocaria que hi hagués un desenvolupament de l’empresa a l’Índia (on la situació no és gaire favorable) i a
més li permetria guanyar una millor imatge, ja que estaria afavorint al medi ambient en un país on els nivells de l’aire
són bastant tòxics.

2-
5 FORÇES DE PORTER segons AMAZON
AMENAÇA DE NOUS COMPETIDORS
- Més nombre de competidors per afavorir la competència d’Amazon
- Ser el número 1 de la competència, identificació de la marca
- Créixer constantment en tot els sectors
- Experiència de Amazon en el mercat logístic respecte als altres
- Nous serveis i projectes en l’empresa

PODER DE NEGOCIACIÓ DELS CLIENTS

- Augmentar la inversió en publicitat i estratègies de màrqueting
- Millorar la distribució i la logística dels productes
- Reduir els preus per tal de que els clients puguin assumir la compra de més productes
7
 Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

- Millorar les avantatges de tot aquell que obtingui la subscripció de Amazon Prime
- Millor contacte de l’empresa amb els clients

PODER DE NEGOCIACIÓ DELS PROVEÏDORS

- Millorar la relació amb les empreses que distribueixen els productes de Amazon
- Disminuir els costos dels enviaments
- Millorar la relació amb els venedors per tal de poder establir preus
- Ampliar la gamma de productes dins de l’empresa

L’AMENAÇA DE NOUS PRODUCTES SUBSTITUTIUS

- Oferir ofertes i promocions en la web per tal que els clients no busquin altres canals de compra
- Cost variable dels productes molt baix
- Més varietat de productes
- Adaptació d’estratègies en el mercat on estiguin operant
- Productes exclusius

RIVALITAT ENTRE COMPETIDORS

- Augmentar les inversions en màrqueting i publicitat
- Millorar la imatge de l’empresa
- Incrementar la qualitat dels productes
- Millorar l’experiència en els usuaris
- Rebaixar els costos de l’empresa

3-
Ja sabem que la pandèmia va frenar la producció de molts béns i serveis que necessitàvem en la nostra vida diària.
Moltes empreses van haver de tancar per falta de clients, i lògicament no havia ingressos, doncs és normal que si no
funciona bé alguna cosa faci fallida. També van haver empreses que es van resistir i d’altres que van millorar molt,
aquestes últimes eren les empreses on la oferta estava present en les webs d'Internet. La més destacada va ser Amazon.

La pandèmia per Amazon va ser una de les millors situacions socials que ha tingut aquesta empresa, com no es podia
sortir a l’exterior, es realitzaven les compres per la web oficial d’Amazon, clar que si molta gent a la vegada
compraven per aquella plataforma, els ingressos pujaven.

Jeff Bezos va notar en molt poc temps com els seus guanys augmentaven d'una forma molt exagerada, fins a triplicar
els beneficis del 2020. Els guanys de 2021 entre gener i febrer van triplicar els del 2020 en les mateixes dates, Els
quals van ser 8.107M$ i 2.535M$ respectivament. L’any 2020 els beneficis totals van ser de 13.115M$, i en el 2021
va augmentar fins arribar a la xifra gegantesca de 33.364M$. Un augment del 57% en beneficis no s'aconsegueix fàcil,
de fet, Amazon ha set la única empresa en aconseguir aquestes quantitats tan elevades de diners, sense contar la idea
futurista d'Elon Musk.

No es cosa de sorpresa, que després de tots els milers de milions que va obtenir Amazon, Jeff Bezos fos considerat el
segon home més ric del Planeta en el 2021 després d'Elon Musk.

Jeff Bezos ja havia set el més ric del Món el 2017, en aquells temps el seu benefici total va ser de 3.000M$.

8
 Estudi del cas de l’empresa AMAZON FGE, Curs acadèmic 2022-23

Avui dia, cada dia guanya apròximadament el que seria comprar-se 400 Lamborghinis a 500.000$ cada un i encara li
sobrarien uns 1.025$.
Una completa bogeria, 205M$ cada dia.

Amazon continuarà creixent de forma molt ràpida, ja que a part dels clients lleials que té, cada vegada en tindrà més,
perquè tots els que compren els productes en oferta, saben que són de màxima qualitat.

Per tant, d'una empresa tan gran i tan important només s'esperen dos coses; una per a la pròpia empresa i l'altra pels
que compren: la empresa cada cop anirà augmentant tant en expansió com en beneficis, i si és així, la seva expansió la
sentirà molta més gent.