Phân khúc khác hàng

 Phân khúc hành vi:

Đối với phân khúc khách hàng này sẽ giúp công ty khảo sát được nhiều hơn về
sở thích hay tích cách cụ thể cũng như hành vi của người tiêu dùng. Phân khúc
hành vi chủ yếu tập chung vào quan sát hành động của khách hàng. Bao gồm tất
cả những việc tương tác với nhãn hàng, ra quyết định mua hàng, tần suất mua
hàng,…
Với việc lựa chọn phân khúc hành vi giúp cho công ty hiểu rõ hơn về nhóm
khách hàng tiềm năng của mình. Dễ dàng lập kế hoạch quảng cáo cho những
nhóm khách hàng tiềm năng được nhắm tới. Thông qua đặc điểm hành vi của họ
thường theo xu hướng không cố định và luôn thay đổi, để từ đó công ty có thể
đưa ra chiến lược cung cấp sản phẩm sáng tạo, đổi mới theo xu hướng đáp ứng
được nhu cầu về sản phẩm của người tiêu dùng là nhóm đối tượng khách hàng
hiểu quả nhất mà công ty hướng đến.

Chia thành 2 nhóm khách hàng: Khách hàng tiềm năng, khách hàng thường
xuyên
 Khách hàng tiềm năng: Là những khách hàng chưa biết đến những
thương hiệu mà công ty cung cấp hay là họ chưa biết đến công ty. Là
những người sử dụng sản phẩm của công ty đối thủ, họ có vấn đề và đang
tìm giải pháp có liên quan đến sản phẩm về giày mà công ty đang cung
cấp. Để họ có thể có sự lựa chọn được những sản phẩm chất lượng tốt
hơn.
Ví dụ: Các sản phẩm giày thể thao với sự đa dạng về thiết kế, mẫu mã
độc lạ ít xuất hiện trên thị trường, được công ty cung cấp mang trong
mình độ chất lượng nhất định tối ưu, mà các đối thủ hoặc nơi khác chưa
từng xuất hiện trên thị trường. Thông qua vấn đề ấy nhằm hướng đến
những khách hàng tiềm năng được đề cập đến.
 Khách hàng thường xuyên: Họ những khách hàng trùng thành với những
sản phẩm của công ty, dựa trên mức độ đáng tin cậy về chất lượng sản
phẩm, đối với sản phẩm và mặt hàng mà công ty đang cung cấp. Để đảm
bảo được lòng trung thành của khách hàng thường xuyên công ty phải
mang lại cho họ những trải nghiệm tích cực, tối ưu nhất qua từng sản
phẩm được bán ra cho đối tượng khách hàng này nhằm lấy được lòng tin
của họ để khiến cho sự hài lòng của đối tượng khách hàng hiệu quả nhất.
 Vi dụ: Những sản phẩm về giày thể thao đa dạng thiết kế, giá cả ở mức
vừa phải phù hợp. Các sản phẩm giày thời thượng bắt kịp xu hướng, giá
cả mức vừa phải nhằm nhắm đến những khách hàng thường xuyên.
Phân khúc theo thế hệ: Dựa vào bảng phân chia thế hệ mà có thể chia ra được
những phân khúc thế hệ như Gen Z, Millennials,Xennials,...Đối với phân khúc
này công ty chú trọng chọn 2 thế hệ chính và khá phổ biến hiện nay là Gen Z và
Mellennials
Bảng phân tích cụ thể:
Thế hệ Đặc điểm Hành Vi Sở Thích
Gen Z Thế hệ trẻ năng động, Thích tiêu tiền Công nghệ gắn
10-25 cá tính mạnh. nhiều hơn liền cuộc sống.
Luôn thích trải nghiệm Ít trung thành với Thích những sản
và bắt kịp xu hướng, thương hiệu. săn phẩm mới, khác
Không sợ thất bại sàng thử một sản biệt, hot trend
Thích thể hiện phong phẩm mới. Muốn thể hiện
cách, xu hướng sống Xu hướng quan tâm cá tính
thật với bản thân. đến các sản phẩm Săn sale tích cực
Bắt kịp các xu hướng tốt mang tính bền
về ăn mặc thời trang vững.
Ăn mặc khá thoải mái Sử dụng hình thức
nhưng phải độc đáo mua trước trả sau.
Do sinh ra trong thời Ra quyết định theo
đại công nghệ và hiện tiếng gọi con tim
đại hoá nên lối sống, Quan tâm đến giá
phong cách có phần cả
độc lạ và dễ đón nhận
cũng như thích nghi
hơn.
Tính tự lập cao
Yêu thích Phong cách
athleisure

Gen Y- Khá giống với Gen Z, Có chút tiết kiệm Sản phẩm mang
Millennials Gen Y cũng là một thế đối với việc chi tiêu giá trị và độ bền
26-41 hệ năng động. Trung thành nhất ổn định.
Sự tự tin cao và nền định với một sản Thích trãi
tảng kiến thức tốt phẩm thương hiệu. nghiệm sản
Nắm bắt tốt công nghệ Quan tâm đến trải phẩm mới
Coi trọng gia đình và nghiệm Thích phong
có thiên hướng thể hiền cách độc đáo
nhiều cảm xúc nhưng phù hợp
Bắt kịp xu hướng khá
nhanh về các mảng
thời trang,
Ăn mặc cũng khá thoải
mái.
Thích những loại quần
áo, giày, dép thoải mái
có chút phá cách như
street style chẳng hạng
Athleisure là phong
cách mà Gen Y cũng
theo đuổi