B À I T H Ả O LUẬ N

TÌM HIỂU VỀ SHOPEE

NHÓM 5

Tại sao người dùng chọn Shopee ?

- Là sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam

- Nhiều shop bán hàng, đa dạng các loại mặt hàng, giá rẻ, có nhiều lựa chọn cho khách hàng

- Giao diện dễ dùng, dễ thao tác, được tối ưu trên điện thoại

- Có nhiều ưu đãi cho cả khách hàng mới và khách hàng cũ (VD: voucher, săn xu, quay

thưởng,...)

- Người mua có thể xem được đánh giá về sản phẩm của người mua trước

- Người mua được hỗ trợ phí giao hàng, vận chuyển

- Có thể trả giá, hoàn trả lại hàng nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng như hình ảnh,... và nhận lại

tiền

Nguồn thu của Shopee

Thông qua các khoản phí và hoa hồng khác nhau, Shopee sử dụng mô hình tạo doanh thu trên

thị trường phổ biến cho nhiều nền tảng.

Hoa hồng: Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho Shopee một khoản hoa hồng. Các sản phẩm

được bán trên thị trường thông thường thu hút một khoản hoa hồng từ 1-2%. Mặt khác, các sản

phẩm được bán trong Shopee Mall có thể thu phí cao tới 6%.

Phí giao dịch: Công ty cũng tính phí giao dịch cho người bán khoảng 2% để trang trải chi phí

thanh toán.
Quảng cáo: Để tăng khả năng hiển thị sản phẩm, người bán trên Shopee có thể trả tiền để

quảng cáo sản phẩm của họ trong tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm cửa hàng hoặc quảng cáo trên

facebook, google. Shopee sử dụng mô hình CPC để kiếm tiền. Khi người mua nhấp vào một

quảng cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho công ty. Về cơ bản, mức phí phụ thuộc vào

khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy nhất.

Fulfillment: Fulfilled by Shopee (FBS) là tên gọi của một dịch vụ phân phối cho phép người bán

lưu trữ và vận chuyển hàng hóa của họ bởi Shopee. Phí cho dịch vụ này là trên cơ sở từng mặt

hàng và phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của mặt hàng.

Phí thanh toán: Người bán cũng có thể chọn hình thức thanh toán ShopeePay. Khi người mua sử

dụng dịch vụ này, người bán phải trả một khoản phí cho Shopee.

Phí giao hàng và hoa hồng cho nhà hàng: Shopee cũng vận hành dịch vụ giao đồ ăn mang tên

ShopeeFood. Một lần nữa, tỷ lệ sử dụng dịch vụ này không được tiết lộ. Nhưng có thể giả định

rằng Shopee thu hoa hồng đơn hàng từ mỗi nhà hàng tham gia và tính phí giao hàng của người

tiêu dùng.

Đối thủ cạnh tranh của Shopee

Lazada, Sendo, Tiki, Tiktokshop là những sàn giao dịch thương mại điện tử cạnh tranh với

Shopee lớn nhất hiện nay (đặc biệt là Tiktokshop mặc dù mới phát triển nhưng phát triển cực

nhanh).

So sánh 4 sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay

Shopee Sendo Lazada Tiki

Số lượng hàng hóa Một trong những Số lượng hàng hóa khá Số lượng hàng hóa
Sự đa dạng hàng

nhiều nhất nhưng dễ thương hiệu lớn của lớn do có sự liên kết với không nhiều bằng các
khiến người tham gia Việt Nam có tên tuổi từ nhiều shop khác nhau trang thương mại điện
mua bán bị rối và không rất lâu với gần 80.000 trên thị trường. Có thể tử khác do khâu kiểm
biết lựa chọn nào mới là gian hàng và 3.000.000 nói, số lượng hàng hóa duyệt khá chặt chẽ vì
chất lượng nhất sản phẩm cho thấy sự của Lazada lớn hơn Tiki thế hàng hóa cũng được
đa dạng vô cùng lớn nhưng lại không được đảm bảo hơn
nhiều bằng Shopee
 Cũng giống Lazada, Cơ chế quản lý của Tại Lazada mặc dù số Vì có khâu kiểm duyệt
Shopee cũng có các mặt Sendo vẫn kém hơn Tiki lượng hàng hóa nhiều khá chặt chẽ nên có
hàng đảm bảo trên nên cũng xuất hiện và liên kết với nhiều địa chất lượng hàng hóa tốt
ShopeeMall, ngoài ra hàng giả, kém chất chỉ cửa hàng, doanh nhất trong các sàn.
Chất lượng hàng hóa

các shop khác với người lượng, người mua cũng nghiệp khác nhau Chính sách của Tiki là
bán liên kết ngoài thì nên cân nhắc, xem xét nhưng bạn có thể tìm đảm bảo hàng chính
không chắc chắn đảm review chi tiết. thấy hàng hóa chất hãng 100%, nếu không
bảo. Khi chọn mua, kể lượng và yên tâm chọn sẽ được hoàn tiền lại.
cả đọc review cũng vẫn mua trên LazaMall. Tuy nhiên, vẫn để yên
khiến người mua phân tâm hơn thì khi mua
vân về chất lượng. hàng bạn nên xem
trước phần bình luận,
review, phản hồi của
người đã mua hàng
So với hai sàn trên thì Giá cả tương đối giống Nếu cùng là một người Nhìn chung, giá của Tiki
Shopee có thể nói có giá các sàn khác tuy nhiên bán ở các sàn khác nhau khá là ổn định và số
cả cạnh tranh hơn. giá hoàn lại thì khá cao thì giá tại Lazada cũng lượng hàng hóa không
Shopee có slogan "ở đâu lên tới 20%. tương đối giống với các đa dạng bằng các sàn
rẻ hơn, Shopee hoàn sàn thương mại điện tử khác nên giá cũng có sự
Giá cả hàng hóa

tiền" vì thế có thể nói sự khác. Nếu có sự biến cao hơn.

đa dạng nhiều người động thì đó là vào
bán giúp Shopee có những dịp sales lớn nên
được giá cả như vậy. giá chênh lệnh nhiều.
Đồng thời, Shopee cũng
là sàn có nhiều khuyến
mãi, chương trình
freeship nên giá cũng
được giảm đi đáng kể.
Shopee cũng sales cực Cũng có những dịp Các dịp sales của Lazada Các dịp sales lớn trong
Chương trình khuyến mãi/sales

mạnh tay trong các dịp sales lớn trong năm cũng thường tập trung năm của Tiki bao gồm:
Black Friday, 10/10, như các sàn khác. Ngoài các dịp cuối năm như 2 ngày 9/9, 10/10, 11/11,
11/11 và 12/12. Chiến ra, Sendo không có sàn còn lại, bao gồm: sinh nhật Tiki 19/3. Đặc
dịch sales nổi bật nhất là những chương trình 11/11, 12/12, Black biệt, ở Tiki có chương
các deal 1000đ, khuyến mãi đặc trưng Friday. Chiến dịch sales trình sales cực lớn đến
10.000đ, lắc giá. Đồng của mình. nổi tiếng là các deal sốc 91%
thời, hàng ngày Shopee 0đ
vẫn có những minigame
tích điểm để giảm giá
khi mua hàng.
 Ngược lại, với đơn hàng Phí giao hàng cao và Phí Ship khá cao, cao Phí ship của Tiki tính
trên Shopee, bạn sẽ bị thời gian giao hàng hơn so với các sàn khác theo đơn hàng. Nghĩa là
tách đơn hàng ra nhiều cũng không được đảm bạn có thể gom nhiều
người bán và chịu phí bảo. mặt hàng của nhiều
ship của từng người bán người bán khác nhau để
đó. Trong đó, phí này đặt chung 1 đơn hàng
Phí ship

được các hãng giao và chỉ tính phí ship 1 lần

hàng tính theo từng kích duy nhất cho 1 đơn như
thước mặt hàng và vậy. Ngoài ra, nếu mua
khoảng cách giao khá gói thành viên Tikinow,
phức tạp.  người mua sẽ được
miễn phí ship tất cả các
đơn hàng bất kể mặt
hàng hay người bán.
Tổng đài Shopee không Tạo điều kiện rất lớn Không có tổng đài, chỉ Tốt. Tổng đài và email
chăm sóc khách hàng
Chất lượng dịch vụ,

giải quyết được nhiều, cho khách hàng đổi trả có chat trực tuyến. hỗ trợ khách hàng của
chủ yếu là người mua tự sản phẩm dưới quy Tiki làm việc khá tốt, xử
thỏa thuận và liên hệ định cho phép tuy lý đổi trả, khiếu nại tốt
với người bán.    nhiên tương tác với nhất trong các sàn hiện
khách hàng vẫn còn hạn nay ở Việt Nam. 
chế.
Tốc độ cũng khá nhanh. Vấn đề giao hàng còn Khá nhanh. Lazada cũng Thời gian giao hàng của
Shopee cũng có tính nhiều bất cập, gây khó đang triển khai dịch vụ Tiki rất nhanh. Đặc biêt,
Thời gian giao hàng

năng giao nhanh như khăn cho cả người bán giao nhanh để cạnh Tiki có đội giao hàng của
Tiki là giao hàng 4h và người mua. tranh với giao nhanh 2h riêng Tiki hoạt động cực
nhưng không nổi bật của Tiki nhưng vẫn chưa mạnh. Nếu người mua
bằng.     đạt tới tốc độ của Tiki. đặt giao nhanh tikinow
trong các khu vực có
giao nhanh thì có thể
nhận hàng trong vòng
chỉ 2h!
Các mặt hàng thời trang, Phát triển mạnh mẽ Trên Lazada có nguồn Thế mạnh đầu tiên và
Thế mạnh hàng hóa đặc trưng

phụ kiện thời trang, trong về mảng thời sản phẩm phong phú tiền đề của Tiki chính là
chăm sóc sắc đẹp, đồ trang và phi công nghệ, thuộc các ngành hàng kĩ sách. Thế mạnh thứ hai
chơi là mặt hàng phong điện tử. thuật, điện tử, các phụ của Tiki chính là các mặt
phú trên Shopee. kiện lắp ráp với nguồn hàng quà tặng, vì Tiki có
hàng phong phú từ dịch vụ gói quà và giao
Trung Quốc. hàng nhanh 2h, rất tiện
lợi để tặng quà trong
ngày. Ngoài ra, hiện nay
Tiki cũng đã bổ sung đa
dạng nhiều loại mặt
hàng thuộc nhiều ngành
hàng khác nhau.    

Tập khách hàng của Shopee

Khách hàng mục tiêu: Mọi người tiêu dùng ở mọi nơi, mua sắm ở mọi lúc.
Gen Z: Mua hàng ngẫu hứng, theo sở thích cá nhân. Đặc biệt là thời trang, mỹ phẩm.

Thế hệ trung niên: Sắm những đồ dùng cho gia đình (VD: đồ gia dụng,...), hướng tới những sản

phẩm cho sức khỏe (VD: máy massage,...)