ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM



KẾ HOẠCH BÀI DẠY

HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

LÊ THỊ NGỌC LAN

Đà Nẵng – 2021

 Thời gian
Nội dung bài giảng
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT
CHUNG VỀ GIAO TIẾP
Khởi động-làm quen
1.1. Khái niệm chung về giao tiếp
1.2. Vai trò của giao tiếp
1.3. Chức năng của GT
1.4. Phân loại giao tiếp
1.5. Cấu trúc của quá trình giao tiếp.
1.6. Các yếu tố tâm lý trong GT
1.6.1. Nhận thức trong giao tiếp
1.6.2. Xúc cảm, tình cảm trong giao
tiếp
1.6.3. Ấn tượng ban đầu
1.6.4. Trạng thái bản ngã trong giao
Hoạt động của GV và SV
Hoạt động của GV Hoạt động của SV
2 tiết
- Giới thiệu về mục tiêu, nội dung môn học, - Lắng nghe
chuẩn đầu ra, cách đánh giá môn học. - Lĩnh hội được thông tin và yêu cầu
- Giới thiệu các tài liệu tham khảo, hướng dẫn cần thiết của môn học
cách học hiệu quả
- Yêu cầu về thái độ, nhiệm vụ đối với môn học
Thực hiện BT1: GV cho một vài cặp sinh viên thực -Thực hành đóng vai, trả lời câu hỏi
hiện một chủ đề giao tiếp ngắn gọn về cuộc sống,
- Nghe, đặt câu hỏi và ghi chép nội
học tập (trong 3 phút), yêu cầu SV lắng nghe, ghi
chép và trả lời câu hỏi: Họ đã trao đổi thông tin gì, dung nếu cần.
cảm xúc, thái độ và hiệu quả của cuộc GT?
- Câu hỏi: “Giao tiếp là gì? Lấy một số ví dụ dẫn
chứng trong ca dao, tục ngữ, thành ngữ nói về giao
tiếp. Trình bày các quan niệm khác nhau của giao
tiếp”.
- Nhận xét và tóm tắt khái niệm giao tiếp.
- GV đưa tình huống về BT3 trong giáo trình “Bi Lắng nghe, trả lời câu hỏi
kịch người sói” để chỉ ra vai trò, chức năng của
- Đọc tài liệu [1], tr. 8.
giao tiếp đối với sự tồn tại của con người.
- Nghe, đặt câu hỏi và ghi chép nội
- GV thuyết trình nội dung của vai trò, chức năng,
dung nếu cần.
phân loại và cấu trúc của quá trình giao tiếp.
Đặt câu hỏi, y.c sinh viên viết ra giấy, nộp cho GV: - Thảo luận về các câu hỏi GV nêu
1) Khi gặp gỡ một người, em thường chú ý
ra; trả lời câu hỏi
nhất đến điều gì
2) Hãy mô tả lại ấn tượng tốt/xấu của em về - Đọc thêm:
một người trong lần gặp gỡ đầu tiên khiến
+ “Giải mã sức hút cá nhân”, tr 15-
em không thể quên.
18, Andrey Leit.
1|Page
tiếp
1.6.5. Sự tương hợp tâm lý giữa
những người giao tiếp với nhau
1.6.6. Ám thị trong giao tiếp
1.6.7. Kỹ xảo giao tiếp
1.7. Các giai đoạn của quá trình
GT
+ GĐ định hướng trước khi bắt
đầu GT
+ GĐ mở đầu quá trình GT
+ GĐ điều chỉnh, điều khiển và
phát triển quá trình GT
+ GĐ kết thúc
CHƯƠNG 2: Nguyên tắc, phương
tiên và phong cách giao tiếp
2.1. Nguyên tắc giao tiếp
2.1.1. Khái niệm nguyên tắc giao
+ “Thuật xử thế của người xưa” của
Nguyễn Duy Cần, nội dung cách tạo
được xúc cảm và ấn tượng đẹp đẽ
trong giao tiếp.
GV thuyết giảng các giai đoạn của quá trình GT. - Đọc tài liệu
Câu hỏi: Trước khi bắt đầu quá trình GT, chủ thể
- Trả lời câu hỏi
phải chuẩn bị những vấn đề gì? Tại sao nói, sự
chuẩn bị định hướng trước GT quyết định 90% quá - Nghe, đặt câu hỏi và ghi chép nội
trình GT?
dung nếu cần.
- Nhận xét câu trả lời, nhấn mạnh vai trò mở đầu và
kết thúc giao tiếp
- GV giải thích và rút ra những vấn đề cần lưu ý
trong giai đoạn giao tiếp mở đầu: trang phục, ánh
- Đọc tài liệu
mắt, nét mặt, nụ cười, cách đi đứng, nói năng, thái
độ, cử chỉ, tác phong…. - Trả lời câu hỏi
- Nghe, đặt câu hỏi và ghi chép nội
Câu hỏi: Phân tích câu nói “Biết người biết ta,
trăm trận trăm thắng”/ “Trong quá trình GT, Chủ dung nếu cần.
thể GT cần điều chỉnh, điều khiển cái gì?”.
Bài tập về nhà (BTVN)
Thảo luận: Để kết thúc GT thành công, người GT - Thực hành các BT giao tiếp trong
cần chú ý những điều gì?
sách “Giáo trình kỹ năng giao tiếp”,
- Những kết quả cần đạt được và rút ra khi kết thúc
quá trình GT bài 1, 23, 5, 6, trang 27, 28
2 tiết - Giải thích và trình bày khái niệm nguyên tắc GT, - Lắng nghe, ghi chép
sự cần thiết phải tuân thủ các nguyên tắc GT trong
- Đọc tài liệu [1], tr. 29-33
GT và các nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong cuộc
sống. - Đọc thêm TL “Giao tiếp để thành
2|Page
tiếp.
2.1.2. Các nguyên tắc giao tiếp cơ
bản
2.1.2.1. Nguyên tắc tôn trọng nhân
cách đối tượng giao tiếp
2.1.2.2. Nguyên tắc đồng cảm
2.1.2.3. Nguyên tắc thiện ý
2.1.2.4. Nguyên tắc hiểu người qua
giao tiếp
2.1.2.5. Nguyên tắc đảm bảo chữ
tín trong giao tiếp
2.1.2.6. Nguyên tắc làm chủ bản
thân
công”, tr.35-39;
Câu hỏi: “Nguyên tắc tôn trọng đối tượng GT được - Đọc tài liệu
biểu hiện như thế nào. Tại sao phải tôn trọng đối
- Trả lời câu hỏi
tượng GT”.
- Giải thích và trình bày nguyên tắc tôn trọng người - Nghe, đặt câu hỏi và ghi chép nội
khác trong GT, những điều cấm kỵ trong GT.
dung nếu cần.
Tình huống thảo luận: - Lắng nghe, thảo luận tình huống
1) Cho SV xem một bức tranh của Nga, vẽ cảnh em
- Phân tích khả năng đồng cảm của
bé đi học về, bước chân vào nhà với gương mặt
buồn rầu, bên cạnh, bố mẹ và các anh chị em khác các nhân vật trong 2 tình huống trên;
đang vui đùa với những con chó. Em hãy nhận xét
về sự đồng cảm của bố mẹ trong bức tranh trên.
Câu hỏi: Thiện ý trong giao tiếp là gì? Biểu hiện -Trả lời câu hỏi
của thiện ý trong giao tiếp.
- Lắng nghe, ghi chép
- Giải thích khái niệm thiện ý và “tạm ứng niềm
tin” trong GT.
Thảo luận tình huống: Cho SV xem một đoạn trong - Xem video
phim “Cậu bé đặc biệt”. Phân tích thái độ và sự - Thảo luận tình huống;
đồng cảm, mức độ hiểu tâm lý của người bố đối với - Phân tích và đánh giá được mức độ
con. hiểu của người bố trong giao tiếp,
thấu hiểu tâm lý con.
Câu hỏi: Các em có thường hay hứa và giữ lời hứa - Lắng nghe, ghi chép
không?
- Giải thích khái niệm chữ tín, vì sao phải giữ chữ
tín trong GT, trong kinh doanh, trong CS.
- Nêu vấn đề thảo luận: Trong cuộc sống, em đã
từng phải đối diện với những tình huống nào khiến
em mất bình tĩnh, không làm chủ được bản thân?
(yêu cầu SV viết ra giấy các tình huống)
- Giải thích khái niệm làm chủ bản thân và rút ra
những kết luận cần thiết.
3|Page
2.2. Phương tiện giao tiếp
2.2.1. Phương tiện ngôn ngữ
+ Về mặt nội dung ngôn ngữ
+ Phát âm, giọng nói, tốc độ nói,
cách dùng từ, diễn đạt câu
+ Phong cách ngôn ngữ
2.2.2. Phương tiện phi ngôn ngữ
+ Ánh mắt
+ Nụ cười
+ Nét mặt
+ Tư thế, tác phong, điệu bộ, cử chỉ
+ Khoảng cách, vị trí
+ Trang phục
+ Qùa tặng
2.3. Phong cách giao tiếp
- Bài tập thảo luận: Các em hãy thuật lại một đoạn - Xem video, thảo luận tình huống
hội thoại mà các em thường hay nói với bạn bè, cha - Trả lời câu hỏi
mẹ. Nhận xét gì về mặt ngôn ngữ? - Nghe, đặt câu hỏi và ghi chép nội
- Giải thích vai trò của giọng nói, phát âm, cách
dung nếu cần.
dùng từ, diễn đạt trong giao tiếp và trong cuộc
sống.
- GV thuyết giảng các phong cách ngôn ngữ, lấy ví
dụ minh họa cho từng phong cách. Nhận xét câu trả - Thực hành đóng vai, nhận xét từng
lời, rút ra một số lưu ý cần thiết trong việc sử dụng phong cách ngôn ngữ.
ngôn ngữ hiệu quả.
Câu hỏi: Có những yếu tố nào tham gia vào quá - Trả lời câu hỏi
trình giao tiếp? GV minh họa các điệu bộ, cử chỉ
BTVN
phi ngôn ngữ
Dựa trên những kiến thức đã được
- Nhận xét nét mặt, tư thế, tác phong, điệu bộ, cử
học, SV tự thực hành luyện tập tư
chỉ trong giao tiếp
thế, tác phong, điệu bộ, cử chỉ của
Câu hỏi: “Phân tích câu thành ngữ của VN “Quen
bản thân sao cho phù hợp và đạt
sợ dạ, lạ sợ áo” Trang phục đóng vai trò quan
chuẩn mực trong giao tiếp.
trọng như thế nào trong giao tiếp.
- GV chuẩn bị 3 tình huống liên quan đến ba phong
cách ngôn ngữ, cho SV đóng vai 3 phong cách theo - Thực hành đóng vai, nhận xét từng
kịch bản; phong cách ngôn ngữ.

- Yêu câu SV nhận xét ưu nhược điểm của từng

- Trả lời câu hỏi của GV
phong cách

Câu hỏi: Phong cách ngôn ngữ thể hiện điều gì về

chủ thể giao tiếp (văn hóa, tính cách, trình độ học
vấn, hiểu biết, thái độ...)

11 tiết Giới thiệu được các kỹ năng GT cơ bản trong cuộc SV nắm được khái niệm, vai trò,

4|Page
 CHƯƠNG 3
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ
BẢN
3.1. Khái niệm Kỹ năng giao tiếp
3.1.1. Khái niệm kỹ năng
3.1.2. Kỹ năng giao tiếp
3.2. Các kỹ năng GT cơ bản
3.2.1. Các kỹ năng GT trực tiếp
3.2.1.1. Kỹ năng định hướng
3.2.1.2. Kỹ năng tạo ấn tượng ban
đầu
3.2.1.3. Kỹ năng lắng nghe
A. Khái niệm
B. Lợi ích của việc lắng nghe
C. Những yếu tố của việc cản trở
lắng nghe hiệu quả
D. Các mức độ của lắng nghe
E. Rèn luyện kỹ năng lắng nghe
hiệu quả
3.2.1.4. Kỹ năng thuyết trình
+ Khái niệm
+ Vai trò của thuyết trình
+ Các bước thực hiện bài thuyết
trình
sống cho SV và tỏ chức cho SV thực hành vận cách thức thực hiện các kỹ năng và
dụng các kỹ năng đã học được vào cuộc sống có khả năng thực hành nhuần
nhuyễn các kỹ năng đã học.
GV thuyết giảng khái niệm, các con đường hình
thành kỹ năng GT và các cách thức phân loại - Lắng nghe, ghi chép
KNGT khác nhau.
- GV giải thích Kỹ năng định hướng, Vai trò của kỹ - Lắng nghe, ghi chép
năng định hướng/Phân loại kỹ năng định hướng - Thực hành đóng vai, nhận xét phần
- Thực hành: SV thực hiện các bước định hướng thực hành của bạn
cho một cuộc gặp gỡ, thương thuyết - Đọc TL [1], tr. 62-67, nội dung
- Tình huống: Khi chuẩn bị đến một cuộc gặp, em “Kỹ năng lắng nghe”;
thường có sự chuẩn bị như thế nào/Khi gặp người - Đọc TL “giải mã sức hút cá nhân”,
khác, ấn tượng gì ở họ thu hút em nhiều nhất tr 24-27;
- Thực hành một tình huống liên quan đến kỹ năng - Đọc TL “Sức mạnh của ngôn ngữ
lắng nghe (ví dụ một đoạn hội thoại giữa GV-HS; không lời”
giữa cha mẹ- con cái). BTVN:
- Nhận xét câu trả lời, giải thích vai trò của lắng 3) Thực hành các bài tập nâng cao
nghe, các nguyên tắc đạt để lắng nghe thành công. kỹ năng lắng nghe: Bài tập 1, 2,
Trao đổi và giao bài tập thực hành cho SV ở nhà. trong giáo trình, trang 101, 102.
- Nêu vấn đề thảo luận: GV đọc cho SV nghe một
bài thuyết trình nổi tiếng, yêu cầu SV lắng nghe và -Thảo luận về chủ đề cần thuyết
phát biểu những cảm nghĩ của mình về bài thuyết trình;
trình: Nhận xét về người thuyết trình, tác phong, - Đọc thêm tài liệu
ngôn ngữ, cấu trúc bài thuyết trình, những điểm ấn - Cử đại diện nhóm trình bày báo
tượng… cáo
- Thực hành thuyết trình giả định: Chia lớp thành 4 - Lắng nghe và nhận xét, đặt câu hỏi
nhóm, mỗi nhóm tự chọn 1 chủ đề phù hợp nhất với cho các nhóm khác
bản thân, thảo luận các bước thuyết trình và cử đại - Ghi ché
5|Page

Kiểm tra học phần giữa kỳ
3.2.1.5. Kỹ năng, nhận và phản
hồi thông tin
+ Khái niệm
+ Phân loại
+ Các yếu tố tạo phản hồi hiệu quả
3.2.1.6. Kỹ năng giải quyết mâu
thuẫn
3.2.1.7. Kỹ năng thuyết phục
3.2.1.8. Kỹ năng quản lý cảm xúc
diện thực hiện trọn vẹn 1 bài thuyết trình trong
vòng 5 phút (thời gian chuẩn bị là 15p).
- Nhận xét, đánh giá phần trình bày của các nhóm,
giao nhiệm vụ thực hiện bài kiểm tra giữa kỳ.
Mỗi SV chuẩn bị 1 bài thuyết trình, tự chọn chủ đề - Đọc tài liệu, lập dàn ý cho bài
phù hợp với các em. Bài thuyết trình có dung lượng thuyết trình.
5 phút. - Quay video bài thuyết trình cá
nhân trong 5 phút.
- Thực hành đóng vai: Một bạn lớp trưởng phản ánh - Lắng nghe, thực hành đóng vai
với cô giáo là cô dạy khó hiểu, cả lớp không hiểu - Nhận xét câu trả lời
những gì cô dạy. Thực hành kỹ năng nhận và phản - Rút ra kết luận
hồi thông tin. - Nhận xét phần thực hành, gợi ý các
cách thức phản hồi thông tin hiệu quả. Rút ra kết
luận cần thiết để kỹ năng phản hồi cho và nhận
thông tin đạt hiệu qua.
Câu hỏi: Trong cuộc sống, các em có thường gặp - Lắng nghe, suy nghĩ, trả lời câu
những mâu thuẫn với bạn bè, cha mẹ, thầy cô hỏi.
không? Nguyên nhân nào dẫn đến mâu thuẫn/Khi
gặp mâu thuẫn, các em thường chọn cách giải
quyết nào:
- Nhận xét câu trả lời, hướng dẫn các bước thực
hành giải quyết mâu thuẫn
Chia nhóm thảo luận, yêu cầu SV lựa chọn một tình - Lắng nghe yêu cầu của GV
huống của cuộc sống cá nhân, vận dụng các kỹ - Thảo luận nhóm
năng để thực hiện kỹ năng thuyết phục người khác - Cử đại diện nhóm trình bày phần
có hiệu quả. thuyết trình của mình
- Nhận xét, đánh giá phần thực hành của các nhóm, - Lắng nghe, nhận xét và đánh giá
đưa ra khái niệm, cách thức lập luận và sử dụng - Đọc thêm ở nhà: “Giao tiếp tốt để
ngôn ngữ. thành công”, tr. 39-45 và “Những
đòn thuyết phục thành công”, 50-57;
- Nêu tình huống: Các em hãy kể, mô tả lại một tình - Đọc tài liệu
huống vui vẻ/đau khổ/ tức giận mà các em đã từng - Thảo luận, trả lời câu hỏi
6|Page
 trải qua và cách thức bày tỏ cảm xúc, thái độ của
các em lúc đó.
Hoặc GV đưa tình huống gợi ý: Nếu phát hiện ra
một người bạn thân đã phản bội và lừa dối mình,
em sẽ thể hiện cảm xúc như thế nào.
- Nhận xét, đánh giá câu trả lời của SV, gợi ý các
bước quản lý cảm xúc bản thân hiệu quả.
3.2.2. Các kỹ năng giao tiếp gián
tiếp
A. Kỹ năng giao tiếp qua điện - Thực hành đóng vai: Thực hành đóng vai một số
thoại tình huống thực tế: SV gọi hỏi thăm bạn bè, gọi cho
thầy cô giáo để hỏi một nội dung bài học không
hiểu; điện cho người thân
- Nhận xét kỹ năng đã đạt được, những hạn chế cần
khắc phục, nhấn mạnh những kỹ năng cần thiết.
- Nhận xét và rút ra những lưu ý cần thiết.
B. Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín - GV hướng dẫn cách thức thực hành viết 1 bức thư
- Thực hành: Tổ chức 5 nhóm SV, mỗi SV sẽ thực
hành viết thư một chủ đề trong vòng 10 phút:
+ Thư tay N1: Viết thư mời tham dự lễ kỷ niệm thành lập
Trường;
N2: Thư chúc mừng một đối tác khai trương cửa
+ Thư tín, Email hàng;
N3: Thư thăm hỏi người thân ốm đau;
N4: Thư chia buồn với 1 người bạn vừa thi trượt
N5: Thư cảm ơn sau khi bạn được tuyển dụng vào
một công ty.
- Nhận xét và đánh giá phần trình bày thư của các
nhóm, rút ra những lưu ý và nguyên tắc cần thiết
khi thực hiện viết thư.
Thi học kỳ Thực hành
- Lắng nghe và ghi chép
- Lắng nghe các chia sẻ về kỹ năng
quản lý cảm xúc của bản thân trên
youtube.
- Thực hành các bài tập 3, 4, 5,6,
trong giáo trình “Kỹ năng giao
tiếp” tr. 100, 101.
- Thực hành đóng vai
- Lắng nghe phần thực hành đóng
vai, nhận xét.
Đọc thêm
Cách luyện giọng nói hay, cuốn hút, lấy
hơi từ bụng | Kênh Sinh Viên
(kenhsinhvien.vn)
- Đọc tài liệu
-Thảo luận, trả lời câu hỏi
Làm BTVN: thực hành viết 1 email
xin việc. Nộp vào zalo của lớp.
BÀI TẬP CHƯƠNG 3
Trả lời các câu hỏi trang 87, 88 và
thực hành luyện tập BT1, BT2, BT3,
BT4, BT5 tr 88, 89 sách giáo trình
của Khoa.
Chương 1- chương 3
7|Page
Đà Nẵng, ngày 10 tháng 06 năm 2021

Người biên soạn

Lê Thị Ngọc Lan

8|Page