‫جوهىريت العراق‬

‫وزارة التعلين العالي والبحث العلوي‬

‫جاهعت كربالء ‪ -‬كليت االدارة واالقتصاد‬
‫قسن ادارة االعوال‬

‫دور القيادة اخلادهت يف تعزيز سلىك املىانةت النةييويت‬

‫دراست حتليليت آلراء عيةت هن املىظفني يف هديريت بلديت السواوة‬

‫بحث هقدم إلى‬

‫جملس كليت اإلدارة واالقنصاد ‪ /‬جاهعت كربالء وهى جزء هن‬
‫هنطلباث نيل شهادة الدبلىم العايل يف إدارة اجلىدة‬

‫اعداد الباحث‬
‫حسةني كاظن بدري‬

‫بأشراف‬
‫االستاذ الدكتىر‬
‫هيثاق هاتف الفنالوي‬

‫‪ 1212‬م‬ ‫‪ 2441‬هـ‬
 ‫بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ‬

‫اْ فَ قْاار َِ َِلاافََ ِ ة ََلة ا ِ َ ة َ اظِ‬ ‫اْ ََلا ةاْ ُ َْ َا ةاظ ل ةَا َ‬ ‫ِن ِ ةَا َ‬ ‫‪ ‬فَ ِب َماار َْح ة ََ ا نِ ِ ا َاِ ْ ِ‬
‫َِ اف َر ة ِ ةُ ََلا ةاْ َْ َماار ِْ ةْح ل ةم ة إِف ة ا ُِ ُ فَاار َ ِ َف َ ة ا َ‬
‫اْ‬ ‫ِ ا ةاِ َوا ةاظ ِ َۖ ُ فَاار ةف ل َفا ةاْل ةْ َْ ة‬
‫ِن ل ُِي ِ ة لم َر َظ ِ ِّك َي ‪‬‬ ‫َّك عَ ََل ْ ِ‬
‫ِن ۚ ِ ْن ْ َ‬ ‫فَتَ َظ ْ ة‬
‫صدق هللا ِ عيل ِ عْمي‬
‫( آآل معُِن ‪ِ :‬فآيِ ‪) 951‬‬
‫‌ب‬

‫االْذاء‬

‫إنٗ يٍ أسزًذ يُّ انثجبد ٔأَٓم يُّ انحكًخ ٔانًٕػظخ انحسُخ‬

‫ٔشدؼُ‪ٔ ٙ‬غشط ف‪َ ٙ‬فس‪ ٙ‬طهت انؼهى‬
‫ٔانذ٘ انؼض‪ٚ‬ض أطبل هللا ف‪ ٙ‬ػًشِ‬
‫إنٗ يٍ كبَذ رغًشَ‪ ٙ‬ثحُبَٓب ٔػطفٓب انز‪ ٙ‬رًُ‪ٛ‬ذ ا‪ٔ ٌٜ‬خٕدْب‬
‫ٔانذر‪ ٙ‬سحًٓب هللا‬
‫إنٗ يٍ شبسكزُ‪ ٙ‬يظبػت انح‪ٛ‬بح ٔيُحزُ‪ ٙ‬انحت ٔانٕفبء‬
‫صٔخز‪ ٙ‬انغبن‪ٛ‬خ‬
‫إنٗ فهزاد كجذ٘ ٔيظذس إنٓبي‪ٙ‬‬
‫اثُز‪ ٙ‬صْشاء ٔٔنذ٘ يحًذ‬
‫انٗ سُذ٘‬
‫اخٕاَ‪ٔ ٙ‬أخٕار‪ ٙ‬األػضاء‬
‫إنٗ كم يٍ ػهًُ‪ ٙ‬حشفب ٔاَبس دسث‪ ٙ‬ثبنؼهى ٔانًؼشفخ‬
‫أسبرزر‪ ٙ‬االفبضم‬
‫إن‪ٓٛ‬ى خً‪ٛ‬ؼب أْذ٘ ثًشح ْزا اندٓذ انًزٕاضغ‬

‫‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌الباحث‬

‫‪‬‬ ‫‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‬
 ‫‌ج‬

‫شكش ٔػشفبٌ‬
‫ممٔ هولمما صب وممذ ّصبلمممش بممَ هممي وممة ّبلممذ ّصب م‬ ‫ص‬ ‫بسمموَ الممنبٔ ًوممذن ّبممَ ًسممدل٘ي ّصب وممذ‬
‫ّصبس م علٔ س٘ذ صبوشسل٘ي ّصبخلق نخول٘ي ه وذ ّعلٔ آبَ ّص وَ نخول٘ي ‪ّ ،‬نًن صضم صبلوسمن‬
‫ٗسمملٌٖ ص صى صا ممذم بوممنبا شمممشٕ ّصهدٌمنًٖ إبممٔ صبسمم٘ذ صبولممشا ص سممدنر‬ ‫صألخ٘مش يممٖ ُممزص صبو ممن‬
‫٘وم‬ ‫صبذكدْس ( ي‪ٛ‬ثبق ْبرف انفزالٔ٘ ) صبزٕ كنى خ٘ش عًْن بٖ ّبون ذهَ هي صسشندص ّاْخِ٘ن‬
‫كنى بِن صألثش صبمو٘ش يٖ صخشصج ُزص صبدِذ صبودْصضم يدمضصٍ ع عٌمٖ خ٘مش خمضصن هدوٌ٘من ل بمَ صبدْي٘مق‬
‫ّصبسذصد بخذه صبوس٘ش صبللو٘ ‪.‬‬

‫ّهي بنب صبْينن صا مذم بامن ق صبلممش ّص هدٌمنى إبمٔ صبسم٘ذ عو٘مذ كل٘م ص دصس ّص د مند ص سمدنر‬
‫صبذكدْس ( ػالء فشحبٌ طبنت ) ّصبولنّى صبللوٖ ص سدنر صبوسنعذ صبذكدْس ( يحًذ حس‪ ٍٛ‬اندجوٕس٘‬
‫) ّخو٘ صألسناز ص ينضة يٖ سن صدصس ص عونل صبزٗي بن ًشٓ هٌِن ص سل صب مذس ّا مذٗن صبلمْى‬
‫ّصبوسممنعذ س ممن كممة صبلممشّا صب مملو ّصبد ممذٗن صبدممٖ ّصخِدٌممن ط٘ل م يدممش صبذسصس م ي سممنل ع‬
‫ّصبس ه بِن ‪.‬‬ ‫صبدْي٘ق ّصب‬

‫ّهي ّصخب صبلشينى ص ذم شمشٕ ّصهدٌنًٖ إبٔ صبس٘ذ س ٘س ّصعضنن بدٌ صبوٌن ل صبو دشه٘ي‬
‫بون ا ولٍْ هي عٌنن صبوشصخلم ّصبد مْٗن همي نخمة نخمشصج صبو من بنب مْس صألهثمة ّصألكثمش سصمنً‬
‫يدضصُن ع عٌٖ خ٘ش خضصن ‪.‬‬

‫كما أقدم بالغ الشكر واالمناان الى الخبير المغوي االسناذ المساعد الدكنور ( مشكور حنون‬
‫الطالقاني ) الذي كان خير عوااً لي خالل هذه المرحمة بما قدمه من الدعم والجهد من أجل اخراج‬
‫البحث بشكمة الاهائي ‪.‬‬

‫ّهي ّصخب صبلشينى صٗضن ل صا ذم بنبلمش ّص هدٌنى إبٔ صبسند صبو مو٘ي صبزٗي ُعشضم علمِ٘ن‬
‫صسدونس ص سدونً صبخنص بنبو ن ّسنُوْص يٖ ا ْٗوِن ّصبذصن صبو حلن ّصبدْخِ٘ن صب ٘و نسنل‬
‫ع بِن صبسذصد ّصبوْي ٘ ‪.‬‬

‫ومن هللا التوفيق‬

‫الباحث‬
‫‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‪‬‬
‫‌د‬

‫لبئًخ انًحزٕ‪ٚ‬بد‬

‫انظفحخ‬ ‫انًٕضٕع‬
‫أ‬ ‫ا‪ٜٚ‬خ انكش‪ًٚ‬خ‬
‫ة‬ ‫االْذاء‬
‫ج‬ ‫شكش ٔػشفبٌ‬
‫د ‪ْ -‬ـ‬ ‫لبئًخ انًحزٕ‪ٚ‬بد‬
‫ْـ‬ ‫لبئًخ االشكبل‬
‫ٔ‬ ‫لبئًخ اندذأل‬
‫ٔ‬ ‫لبئًخ انًالحك‬
‫ص‬ ‫انًسزخهض‬
‫‪1‬‬ ‫انًمذيخ‬
‫‪17 - 2‬‬ ‫انًجحث األٔل ‪ :‬االطبس انًُٓد‪ ٙ‬نهجحث‬
‫‪2‬‬ ‫أٔال ‪ :‬يُٓد‪ٛ‬خ انجحث‬
‫‪12‬‬ ‫ثبَ‪ٛ‬ب ‪ :‬ثؼض انذساسبد انسبثمخ‬
‫‪17‬‬ ‫ثبنثب ‪ :‬يدبالد االسزفبدح يٍ انذساسبد انسبثمخ‬
‫‪31 - 18‬‬ ‫انًجحث انثبَ‪ : ٙ‬االطبس انُظش٘ نهجحث‬
‫‪18‬‬ ‫أٔال ‪ :‬انم‪ٛ‬بدح انخبديخ‬
‫‪18‬‬ ‫‪ .1‬يفٕٓو ٔرؼش‪ٚ‬ف انم‪ٛ‬بدح انخبديخ‬
‫‪20‬‬ ‫‪ . 2‬أًْ‪ٛ‬خ انم‪ٛ‬بدح انخبديخ‬
‫‪21‬‬ ‫‪ .3‬أثؼبد انم‪ٛ‬بدح انخبديخ‬
‫‪24‬‬ ‫ثبَ‪ٛ‬ب ‪ :‬سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬
‫‪25‬‬ ‫‪ . 1‬يفٕٓو ٔرؼش‪ٚ‬ف سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬
‫‪27‬‬ ‫‪ . 2‬أًْ‪ٛ‬خ سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬
‫‪28‬‬ ‫‪ . 3‬أثؼبد سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬
‫‪31‬‬ ‫ثبنثب ‪ :‬انؼاللخ يب ث‪ ٍٛ‬انم‪ٛ‬بدح انخبديخ ٔسهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬
‫‪55 - 32‬‬ ‫انًجحث انثبنث ‪ :‬اندبَت انؼًه‪ ٙ‬نهجحث‬
‫‪32‬‬ ‫أٔال ‪ :‬فحض ثجبد يم‪ٛ‬بط اداح انجحث ٔاخزجبسْب‬
‫‪41‬‬ ‫ثبَ‪ٛ‬ب ‪ :‬االحظبء انٕطف‪ : ٙ‬نًزغ‪ٛ‬شاد انجحث‬
‫‌ه‬

‫لبئًخ انًحزٕ‪ٚ‬بد‬

‫انظفحخ‬ ‫انًٕضٕع‬
‫‪48‬‬ ‫ثبنثب ‪ :‬اخزجبس انفشض‪ٛ‬بد‬
‫‪58 - 56‬‬ ‫انًجحث انشاثغ ‪ :‬االسزُزبخبد ٔانزٕط‪ٛ‬بد‬
‫‪56‬‬ ‫أٔال ‪ :‬االسزُزبخبد‬
‫‪58‬‬ ‫ثبَ‪ٛ‬ب ‪ :‬انزٕط‪ٛ‬بد‬
‫‪67 - 59‬‬ ‫انًظبدس ٔانًشاخغ‬
‫‪i - vii‬‬ ‫انًالحك ( ‪) 2 - 1‬‬
‫‪A‬‬ ‫انًسزخهض ثبنهغخ االَكه‪ٛ‬ض‪ٚ‬خ‬

‫لبئًخ االشكبل‬

‫انظفحخ‬ ‫ػُٕاٌ انشكم‬ ‫سلى انشكم‬

‫‪3‬‬ ‫انًخطط انفشض‪ ٙ‬نهجحث‬ ‫‪1‬‬
‫‪35‬‬ ‫إًَٔرج انم‪ٛ‬بط نًزغ‪ٛ‬ش انم‪ٛ‬بدح انخبديخ‬ ‫‪2‬‬
‫‪36‬‬ ‫إًَٔرج انم‪ٛ‬بط نًزغ‪ٛ‬ش سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫‪3‬‬
‫‪37‬‬ ‫إًَٔرج انم‪ٛ‬بط نًزغ‪ٛ‬ش سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ انًؼذل‬ ‫‪4‬‬
‫انًسبس االَحذاس٘ انخبص ثبنفشض‪ٛ‬خ انشئ‪ٛ‬سخ انثبَ‪ٛ‬خ ٔفك اسهٕة‬
‫‪52‬‬ ‫‪5‬‬
‫ًَزخخ انًؼبدنخ انٓ‪ٛ‬كه‪ٛ‬خ‬
‫انًسبساد االَحذاس‪ ّٚ‬انخبطخ ثبنفشض‪ٛ‬بد انفشػ‪ٛ‬خ نهفشض‪ٛ‬خ انشئ‪ٛ‬سخ‬
‫‪55‬‬ ‫‪6‬‬
‫انثبَ‪ٛ‬خ ٔفك اسهٕة ًَزخخ انًؼبدنخ انٓ‪ٛ‬كه‪ٛ‬خ‬
‫‌و‬

‫لبئًخ اندذأل‬

‫انظفحخ‬ ‫ػُٕاٌ اندذٔل‬ ‫سلى اندذٔل‬

‫‪7‬‬ ‫ٔطف ػ‪ُٛ‬خ انجحث‬ ‫‪1‬‬
‫‪32‬‬ ‫انزشي‪ٛ‬ض ٔانزٕط‪ٛ‬ف‬ ‫‪2‬‬
‫‪34‬‬ ‫يؼب‪ٛٚ‬ش رم‪ٛٛ‬ى ًَٕرج انم‪ٛ‬بط‬ ‫‪3‬‬
‫‪35‬‬ ‫َزبئح رم‪ٛٛ‬ى إًَرج انم‪ٛ‬بط نًزغ‪ٛ‬ش انم‪ٛ‬بدح انخبديخ‬ ‫‪4‬‬
‫‪37‬‬ ‫َزبئح رم‪ٛٛ‬ى إًَرج انم‪ٛ‬بط نًزغ‪ٛ‬ش سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫‪5‬‬
‫َزبئح اخزجبس ػذو رذاخم األثؼبد نًزغ‪ٛ‬ش انم‪ٛ‬بدح انخبديخ ثزمُ‪ٛ‬خ‬
‫‪39‬‬
‫( ‪( Variable correlations-Root Square of AVE‬‬
‫‪6‬‬
‫‪39‬‬ ‫اخزجبس اسزمالن‪ٛ‬خ انفمشاد نًزغ‪ٛ‬ش انم‪ٛ‬بدح انخبديخ ثزمُ‪ٛ‬خ )‪(Cross Loading‬‬ ‫‪7‬‬
‫َزبئح اخزجبس ػذو رذاخم أثؼبد سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ ثزمُ‪ٛ‬خ‬
‫‪40‬‬
‫) ‪( Variable correlations-Root Square of AVE‬‬
‫‪8‬‬
‫‪40‬‬ ‫اخزجبس اسزمالن‪ٛ‬خ انفمشاد نًزغ‪ٛ‬ش سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ ( ‪) Cross Loading‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪41‬‬ ‫رظُ‪ٛ‬ف فئبد االحظبء انٕطف‪ ٙ‬السزدبثبد ػ‪ُٛ‬خ انجحث‬ ‫‪10‬‬
‫انًزٕسطبد انحسبث‪ٛ‬خ ٔاالَحشافبد انًؼ‪ٛ‬بس‪ٚ‬خ ٔيسزٕٖ االخبثخ ألثؼبد يزغ‪ٛ‬ش‬
‫‪44‬‬
‫انم‪ٛ‬بدح انخبديخ‬
‫‪11‬‬
‫انًزٕسطبد انحسبث‪ٛ‬خ ٔاالَحشافبد انًؼ‪ٛ‬بس‪ٚ‬خ ٔيسزٕٖ االخبثخ ألثؼبد يزغ‪ٛ‬ش‬
‫‪47‬‬
‫سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬
‫‪12‬‬
‫‪48‬‬ ‫رظُ‪ٛ‬ف يسزٕ‪ٚ‬بد ػاللبد االسرجبط‬ ‫‪13‬‬
‫يظفٕفخ يؼبيالد االسرجبط ث‪ ٍٛ‬يزغ‪ٛ‬ش انم‪ٛ‬بدح انخبديخ ٔاثؼبدِ ٔيزغ‪ٛ‬ش سهٕن‬
‫‪49‬‬
‫انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬
‫‪14‬‬
‫رمذ‪ٚ‬شاد ًَٕرج انزأث‪ٛ‬ش ث‪ ٍٛ‬يزغ‪ٛ‬ش انم‪ٛ‬بدح انخبديخ ٔيزغ‪ٛ‬ش سهٕن انًٕاطُخ‬
‫‪52‬‬
‫انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬
‫‪15‬‬
‫‪55‬‬ ‫رمذ‪ٚ‬شاد ًَٕرج انزأث‪ٛ‬ش ث‪ ٍٛ‬أثؼبد انم‪ٛ‬بدح انخبديخ ٔسهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫‪16‬‬

‫لبئًخ انًالحك‬

‫ػُٕاٌ انًهحك‬ ‫سلى انًهحك‬

‫لبئًخ ثأسًبء يحكًٕ االسزجبَخ‬ ‫‪1‬‬
‫االسزجبَخ‬ ‫‪2‬‬
 ‫‌ز‬

‫انًسزخهض‬

‫ُمذا ُممزص صبو ممن إبمٔ صبدلممشا علممٔ دّس صب ٘ممند صبخندهم يممٖ الضٗممض سملْل صبوْصطٌم صبدٌل٘و٘م هممي‬
‫ّخِ ًلش صبوْظا٘ي يٖ هذٗشٗ بلذٗ صبسونّ هي خ ل اسنؤل س ٘س ‪ (( ُْ ،‬هن ُْ ا ث٘ش صب ٘ند صبخنده‬
‫يٖ سلْل صبوْصطٌ صبدٌل٘و٘ ؟ )) ‪.‬‬

‫ّهي نخة ا ٘ق صُذصا صبو ن ان ّض يشض٘د٘ي س ٘سد٘ي اداشع همي كمة يشضم٘ خومس يشضم٘ن‬
‫ص ساونط هن ب٘ي صبودغ٘ش‬ ‫يشع٘ صر اٌنّب صباشض٘ صبش ٘س صألّبٔ ّصباشض٘ن صباشع٘ صبدنبل بِن ‪ ،‬ع‬
‫صألّل صب ٘ممند صبخنده م ( صبودغ٘ممش صبوسممد ة ) ب بل مندٍ ّصبودغ٘ممش صبثممنًٖ سمملْل صبوْصطٌ م صبدٌل٘و٘ م ( صبودغ٘ممش‬
‫صبولدوذ ) ‪ّ ،‬اٌنّب صباشض٘ صبش ٘س صبثنً٘ ه يشض٘ناِن صباشع٘ ا ث٘ش صبودغ٘ش صألّل ب بلندٍ يٖ صبودغ٘ش‬
‫هن ب٘ي هدغ٘شص صبو ن ّنبلندُون‬ ‫صبثنًٖ ‪ ّ ،‬ذ نم صبونحن بْض هخطظ يشضٖ ٗو٘ي طو٘ل ًّْع صبل‬
‫‪ّ ،‬هي صخة صخدونس صباشض٘ن صبخنص بنبو ن صسدخذم صبونحن صبومٌِح صبْصماٖ ص ح من ٖ صر امن صسمدخذصم‬
‫ْل علٔ صبٌدمن ح صبخنصم بنبد ل٘مة ص ح من ٖ‬ ‫ص سدونً ك دص بدو صبو٘نًن ّصبوللْهن ‪ّ ،‬هي صخة صب‬
‫همي صبومْظا٘ي ٗلولمْى ضموي صبلملب ّصبْحمذص‬ ‫ان صعدوند عٌ٘م همًْم همي ( ‪ ) 78‬يمشدصل ٗوثلمْى شمشٗ‬
‫ص دصسٗ ّصباٌ٘ بلوذٗشٗ ‪ّ ،‬بغشض ا ل٘ة صسددنبن عٌ٘ صبو ن ان صسدلونل عذد هي صألسنب٘ب ص ح ن ٘‬
‫نُوِممن ( صبْسممظ صب سممنبٖ ‪ ،‬ص ً ممشصا صبول٘ممنسٕ ‪ ،‬هلنهممة صألساوممنط ( ‪ّ ، ) Pearson‬هلندب م صبٌوزخ م‬
‫صبِ٘مل٘ ) ‪ّ .‬بٌن لن علٔ صبوخشخن صبخنصم بنبد ل٘مة ص ح من ٖ ّضم صبونحمن عمذ صسمدٌدنخن ٗومشص يمٖ‬
‫ه مذهدِن صبد كممذ هممي ( ّخممْد ع م صساوممنط ّام ث٘ش رص د بم هلٌْٗم صٗدنب٘م بمم٘ي صب ٘ممند صبخندهم ّسمملْل‬
‫مذم صبونحمن هدوْعم همي صبدْصم٘ن نبشصُمن صُدومنم‬ ‫صبوْصطٌ صبدٌل٘و٘ ) ‪ّ ،‬بٌن لن علمٔ الما ص سمدٌدنخن‬
‫بدشسم٘م هاِمْهٖ صب ٘مند صبخندهم ّسملْل صبوْصطٌم صبدٌل٘و٘م بمذٓ‬ ‫ص دصس صبلل٘ن بنبدنًب صبدث ٘اٖ صبخمن‬
‫صبوْظا٘ي ّاْس٘ هذصسكِن حْل صبواِْه٘ي ّبلمة صكومش ‪ ،‬بومن بمَ همي دّس يلمنل ّصٗدمنبٖ يمٖ خلمق هٌمن‬
‫اٌل٘وٖ ٗلضص صب ذس علٔ ا ٘ق صُذصا صبوٌلو صبوو ْث ‪.‬‬

‫انكهًبد انًفزبح‪ٛ‬خ ‪:‬‬

‫انم‪ٛ‬بدح انخبديخ ‪ ،‬سهٕن انًٕاطُخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ ‪ ،‬انشؤ‪ٚ‬خ ‪ ،‬انزٕاضغ ‪ ،‬اال‪ٚ‬ثبس‬
 ‫‪1‬‬ ‫دور القيادة الخادمة في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية ‪.............................‬المقذمة‬

‫المقذمة‬
‫هوب ال شك فَ٘ اى الوٌظوبت فٖ الْقث الحبلٖ جْاجَ جحذٗبت هحعذدة ّعلٔ هخحلف االصععذة ععْاك نبًعث‬
‫اداسٗة اّ اقحصبدٗة اّ اجحوبع٘ة ‪ٌُّ ،‬ب نعبى علعٔ الوٌظوعة الحعبهع هع ُعزٍ الححعذٗبت مصعْسة جواٌِعب هعي ال عبك‬
‫ّالذٗوْهة هي خالل الحخط٘ػ الغل٘ن الو ٌعٖ علعٔ االععظ العلو٘عة ّاالععبل٘د الحذٗتعة الحعٖ جحٌبععد هع الح ٘عشات‬
‫الحٖ ٗشِذُب العبلن ْٗه٘ب ّفٖ هخحلف الو٘بدٗي ار لن ج حصعش جلعك الح ٘عشات علعٔ الوٌظوعبت الشمح٘عة ّاًوعب شعولث‬
‫الوٌظوبت ال ٘ش سمح٘ة أٗعب ً ‪.‬‬

‫ّهي ٌُب ًجذ أى األدم٘بت الحذٗتة ّالخبصة م ٘ئة االعوبل ّال بحتْى قذ جعبظوث جِعْدُن فعٖ ُعزا الوجعبل‬
‫هي خالل ادساك مبى العٌصش ال ششٕ ُْ ال بٗة ّالْع٘لة هي اج احذاخ الح ٘٘ش ّالحطعْٗش ‪ّ ،‬هعي جلعك االدم٘عبت‬
‫الحٖ ًب لث قغطب هي االُحوبم فٖ جٌبّلِب ُٖ ال ٘بدة الخبدهعة ّغ ٘ععة اج عبل العٌوػ ال ٘عبدٕ الخعبا مِعب العزٕ اجغعن‬
‫مبالُحوبم مبلوشؤّع٘ي ّسعبٗة هصبلحِن ّجل ٘ة حبجبجِن ّالحعبه هعِن مبلغعلْك االخالقعٖ نعًِْن االّلْٗعة لعذٓ‬
‫الوٌظوعة ‪ ،‬ار اى ال بدععذ الخعبدم اخععحئ مخصعبدئ ٗجعع هعي خاللِععب خذهعة العععبهل٘ي‪ّ ،‬مٌعبك عالقععبت قْٗعة م٘ععٌِن‪،‬‬
‫ّالعو أٗعب ً علٔ سفبُ٘ة الوٌظوعة ‪ ،‬الِعذا األععبط لعٌوػ ق٘بدجعَ هوعب ٗح عم معزلك هصعلحة جو٘ع االغعشاا فعٖ‬
‫الوٌظوة ‪ .‬فوي خالل اج بل ُزا الٌوػ هي ال ٘بدة ٗواي لل بدذ جح ٘عم هضاٗعب عذٗعذة ٗواعي هعي خاللِعب جح ٘عم اُعذاا‬
‫هحذدة مبج بل ادّاس جخلم الوٌبخ الحٌظ٘وٖ الحغي ّاالًط بل الج٘ذ لذٓ الوشؤّع٘ي ّمبلحبلٖ جعوع علعٔ جحز٘عضُن‬
‫الج بل علْن٘بت اخالق٘ة غْع٘ة جغِن فٖ اصدُبس الوٌظوة ‪ّ .‬هي ُزا الوٌطلعم فعبى ال بٗعة الحعٖ ٗشهعد مِعب ال بدعذ‬
‫الخبدم ُٖ ج ذٗن الخذهة ّالوغبعذة ّمشا اخح٘بسٕ ّمبلحبلٖ ٗغعٔ إلٔ اى ٗاْى اًوعْر ال عذّة العزٕ ٗذححعزٓ معَ‬
‫الوشؤّع٘ي ّٗعو علٔ جحز٘ضُن ل٘اًْْا انتش اعحعذاداً لخذهة ا‪ٙ‬خشٗي ّهوبسعة ادّاس جطْع٘ة جحجعبّص‬ ‫هي ق‬
‫الْصف الْظ٘زٖ إٔ اج بل علْك الوْاغٌة الحٌظ٘و٘ة اظف علٔ رلك اى اج بل ُزٍ الغلْن٘بت الحٖ ٗواي ّصعزِب‬
‫مبًِب علْن٘بت اٗتبسٗة جعوذ الٔ ج ذٗن الوغبعذة لألخشٗي ّال ٘بم مأعوبل اظبف٘ة جزْق الحذ االدًٔ لوحطل بت العو‬
‫ّجذٌحج ععي سه عة داخل٘عة لعذٓ الزعشد جحزعضٍ لل ٘عبم محلعك االعوعبل علعٔ العشهن معبى ُعزٍ الغعلْن٘بت ال جحععوي فعٖ اًظوعة‬
‫الوابفأة ّال ٗحشجد علِ٘ب إ ع ْمبت لعذم جأدٗحِب ّمبلحبلٖ فأًِب عحعْد مبلزبدذة علٔ الوٌظوة ّجغِن فٖ جح ٘م اُذافِب ‪.‬‬

‫ّهي خالل العشض الو ذم اعالٍ ‪ٗ ،‬أجٖ ال حد الحبلٖ ل٘ذ ٘ي دّس ال ٘بدة الخبدهة فٖ جعضٗض علْك الوْاغٌة‬
‫الحٌظ٘و٘ة فٖ هذٗشٗة ملذٗة الغوبّة ّهي أج جعو٘ي ال حد مابفة الجْاًد الوعشف٘ة ّالحط ٘ ٘ة عوعذ ال بحعد إلعٔ‬
‫ج غ٘ن ال حد إلٔ أسمعة ه بحد ‪ ،‬إر جٌبّل الو حد األّل عشض معط الذساععبت الغعبم ة الحعٖ جٌبّلعث هح ٘عشات‬
‫ال حد ّالوٌِج٘ة الخبصة مبل حد ‪ ،‬أهب الو حد التعبًٖ فبععحعشض أُعن هعب جٌبّلحعَ االدم٘عبت ععي هح ٘عشٕ ال حعد‬
‫( ال ٘ععبدة الخبدهععة ّعععلْك الوْاغٌععة الحٌظ٘و٘ععة أ أهععب الو حععد التبلععد ف ععذ أًزععشد لعععشض الجبًععد الحط ٘ ععٖ لل حععد‬
‫ّاخ٘شاً ذنشط الو حد الشام ألُن هب جْص ال٘ة ال بحد هي اعحٌحبجبت ّجْص٘بت ‪.‬‬
 ‫المبحث األول‬

‫اإلطار المنهجي للبحث‬

‫أوالً ‪ :‬منهجيت البحث‬

‫ثانيا ً ‪ :‬بعض الدراساث السابقت‬
‫ثالثا ‪ :‬مجاالث االستفادة من الدراساث السابقت‬
 ‫‪2‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫المبحث األول ‪ :‬االطار المنهجي للبحث‬

‫اولا ‪ِٕ :‬هغُخ اٌجحش ‪.‬‬

‫رشزًّ ِٕهغُخ اٌجحش ػًٍ ػذح فمشاد وهٍ وبِرٍ‪:‬‬

‫‪ِ .1‬شىٍخ اٌجحش ‪:‬‬

‫‪ٟ‬ل‪ ٍٚ‬اًجؾش عٌ‪ ٜ‬رغبإى سئ‪٠‬ظ ٗ‪ُ ( ٚ‬ب ُذ‪ ٛ‬رجٔ‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح أًِظ اًل‪٠‬بد‪ ٝ‬اًِزِضي ثبًل‪٠‬بدح‬
‫اًخبدُخ ‪ٙ‬آعوبعٖ عٌ‪ ٜ‬رعض‪ٟ‬ض عٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ؟ ) ‪ٙ ،‬رٔجضق ُٖٔ اًزغبإالد ا‪١‬ر‪٠‬خ ‪:‬‬

‫أ ‪ُ .‬ب ٗ‪ُ ٚ‬غز‪ ٛٚ‬ر‪ٚ‬افش اثعبد اًل‪٠‬بدح اًخبدُخ ف‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ؟‬

‫ة ‪ُ .‬ب ٗ‪ُ ٚ‬غز‪ ٛٚ‬ر‪ٚ‬افش عٌ‪ٚ‬ه‪٠‬بد اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ف‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ؟‬

‫ط ‪ٗ .‬ي رُغَ٘ ُِبسعخ اًل‪٠‬بدح اًخبدُخ ف‪ ٞ‬رعض‪ٟ‬ض عٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ًذ‪ ٛ‬اًعبٌُ‪ ْ٠‬ف‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬ةخ ثٌذ‪ٟ‬ةخ‬
‫اًغِب‪ٙ‬ح ؟‬

‫د ‪ُ .‬ب ُذ‪ ٛ‬رؤص‪٠‬ش اًل‪٠‬بدح اًخبدُخ ثؤثعبدٗب ف‪ ٞ‬رعض‪ٟ‬ض عٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ف‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ؟‬

‫‪ .2‬أهُّخ اٌجحش ‪:‬‬

‫رجشص أِٗ‪٠‬خ اًجؾش ُْ ا‪٠ِٗ٣‬خ اًخبصةخ ثِ‪ٚ‬ضة‪ ٚ‬اًجؾةش ار أضةؾ‪ُٚ ٜ‬ضة‪ ٚ‬دساعةخ اًغةٌ‪ٚ‬ه‪٠‬بد‬
‫اًخبصخ ثبًعبٌُ‪ ُْ ْ٠‬كبدح ‪ُٙ‬شإ‪ٙ‬ع‪ ُْ ْ٠‬اًِ‪ٚ‬اض‪٠‬ع اًِِ٘خ ‪ٙ ،‬أضؾذ ا‪ٟ‬ضب ً ُؾةظ آظةبس اًِ٘زِة‪ ْ٠‬فة‪ٞ‬‬
‫ٗزا اًِغبى ه‪ ّٚ‬اّ رط‪ٚ‬س أًِظِبد ‪ٙ‬اعزِشاس ٓغبؽ٘ب ‪ٟ‬عزِذ ‪ٙ‬ثشوي اعبع‪ ٞ‬عٌ‪ِٓ ٜ‬ظ اًل‪٠‬بدح اً ُِزجةع ث٘ةب‬
‫‪ٙ‬طج‪٠‬عخ اًغٌ‪ٚ‬ه‪٠‬بد اًخبصخ ثبًِشإ‪ٙ‬ع‪ٙ ، ْ٠‬ار ‪ٟ‬عذ اًجؾش ف‪ ٞ‬د‪ٙ‬س اًل‪٠‬بدح اًخبدُخ ‪ُٙ‬ذ‪ ٛ‬رؤص‪٠‬شٕ ف‪ ٞ‬عٌ‪ٚ‬م‬
‫اًجبؽةش اًجؾة‪ٚ‬س‬ ‫اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ُْ اًجؾ‪ٚ‬س اًز‪ُ ٞ‬ب صاًذ ًَ رؤخز هفب‪ٟ‬ز٘ب ُةْ كجةي اًجةبؽض‪ٟٙ ْ٠‬خة‬
‫‪ٟ‬وةة‪ ّٚ‬اضةةبفخ عٌِ‪٠‬ةةخ فةة‪ٗ ٞ‬ةةزا اًِغةةبى ‪ُ ،‬ةةْ خةةعى ُعشفةةخ ُةةذ‪ ٛ‬اًزةةؤص‪٠‬ش‬ ‫اًعشث‪٠‬ةةٖ ُٔ٘ةةب ‪ ،‬فبٓةٖ ثةزًن عةة‪ٚ‬‬
‫اًِجبشةةش ًٌِزغ‪٠‬ةةش اال‪ٙ‬ى ثؤثعةةبدٕ فةة‪ ٞ‬اًِزغ‪٠‬ةةش اًضةةبٓ‪ٙ ، ٞ‬هةةزًن ُعشفةةخ طج‪٠‬عةةخ ‪ٓٙ‬ةة‪ ٚ‬اًععكةةخ اًزةة‪ ٞ‬رشثطِ٘ةةب‬
‫‪ٟ‬ؤُي اّ ‪ٟ‬ز‪ٚ‬صي اً‪٘٠‬ب اًجبؽش ًٌِٔظِخ اًِجؾ‪ٚ‬صةخ ‪ٗٙ‬ة‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬ةخ ثٌذ‪ٟ‬ةخ‬ ‫‪ٙ‬ا‪ٟ‬ضب ً االفبدح ُْ أًزبئظ اًز‪ ٞ‬ع‪ٚ‬‬
‫اًغِب‪ٙ‬ح ‪ٙ‬اًز‪ ٞ‬رُعذ ُْ أًِظِبد اًِِ٘خ اًز‪ٟ ٞ‬زشهض اداإٗب ف‪ ٞ‬رلةذ‪ُ َٟ‬خزٌةا اًخةذُبد ‪ً٘ٙ‬ةب اًةذ‪ٙ‬س اًِ٘ةَ‬
‫ف‪ ٞ‬رط‪ٚ‬س ‪ٙ‬رؾغ‪ُ ْ٠‬ظبٗش اًِذ‪ٟٔ‬ةخ هِةب رزغٌة‪ ٜ‬اِٗ‪٠‬ةخ اًجؾةش ُةْ خةعى رجٔة‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬ةخ ثٌذ‪ٟ‬ةخ اًغةِب‪ٙ‬ح ً٘ةزا‬
‫اًةذ‪ٙ‬س ‪ُٙ‬ةْ خةةعى دساعةخ اًغةةٌ‪ٚ‬ه‪٠‬بد اًخبصةخ ثبًعةةبٌُ‪ٙ ْ٠‬اًزة‪ُ ٞ‬ةْ شةةؤٓ٘ب اّ رعِةي عٌةة‪ ٜ‬رؾغة‪ ْ٠‬أدائ٘ةةَ‬
‫اًِشع‪ٚ‬ح ًٌِذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ف‪ ٞ‬رلذ‪ َٟ‬افضي اًخذُبد ‪.‬‬ ‫‪ٙ‬ثبًزبً‪ ٞ‬رؾل‪٠‬ق االٗذا‬
 ‫‪3‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪ .3‬اهذاف اٌجحش ‪:‬‬

‫اًجؾش اً‪ ٜ‬رؾل‪٠‬ق ا‪١‬ر‪: ٞ‬‬ ‫‪ٟ٘‬ذ‬

‫أ ‪ُ .‬عشفخ ُغز‪ ٛٚ‬ادسام اًِ‪ٚ‬ظف‪ًِ ْ٠‬ذ‪ ٛ‬رة‪ٚ‬افش صةفبد اًل‪٠‬ةبدح اًخبدُةخ ًةذ‪ ٛ‬االداسح اًعٌ‪٠‬ةب ًِذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬ةخ ثٌذ‪ٟ‬ةخ‬
‫اًغِب‪ٙ‬ح‬

‫ة ‪ُ .‬عشفخ ُذ‪ ٛ‬ر‪ٚ‬افش عٌ‪ٚ‬ه‪٠‬بد اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ًذ‪ ٛ‬اًِ‪ٚ‬ظف‪ ْ٠‬ف‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ‪.‬‬

‫ط ‪ .‬اًزعةةش عٌةة‪ُ ٜ‬غةةز‪ٙ ٛٚ‬ارغةةبٕ ععكةةخ االسرجةةبط ‪ٙ‬اًزةةؤص‪٠‬ش ًٌل‪٠‬ةةبدح اًخبدُةةخ فةة‪ ٞ‬رعض‪ٟ‬ةةض عةةٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔةةخ‬
‫اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ف‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ‪.‬‬

‫‪ .4‬اٌّخطظ اٌفشضٍ اٌخبص ثّزغُشاد اٌجحش ‪:‬‬

‫‪ٟٚ‬ضؼ اًشوي سكَ ( ‪ ) 1‬اًِخطظ اًفشض‪ًٌ ٞ‬جؾش ‪.‬‬

‫شىً ( ‪ ) 1‬اٌّخطظ اٌفشضٍ ٌٍجحش‬

‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبحش‬
 ‫‪4‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪ .5‬فشضُبد اٌجحش ‪:‬‬

‫َسزٕذ اٌجحش ئًٌ فشضُزُٓ سئُسزُٓ وهّب ػًٍ إٌحى اِرٍ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اٌفشضُخ اٌشئُسخ األوًٌ ‪ :‬ر‪ٚ‬عذ ععكخ اسرجبط راد دالًةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةخ ثة‪ُ ْ٠‬زغ‪٠‬ةش اًل‪٠‬ةبدح اًخبدُةخ ‪ُٙ‬زغ‪٠‬ةش‬
‫عٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪ٙ ،‬رٔجضق ُٔ٘ب اًفشض‪٠‬بد اًفشع‪٠‬خ ا‪١‬ر‪٠‬خ ‪:‬‬
‫‪ .1‬اٌفشضُخ اٌفشػُخ األوًٌ ‪ :‬ر‪ٚ‬عةذ ععكةخ اسرجةبط راد دالًةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةخ ًجُعةذ اًِة‪ٚ‬دح االخعك‪٠‬ةخ ُةع ُزغ‪٠‬ةش‬
‫عٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬
‫‪ .2‬اٌفشضييُخ اٌفشػُييخ اٌضبُٔييخ ‪ :‬ر‪ٚ‬عةةذ ععكةةخ اسرجةةبط راد دالًةةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةةخ ًجُعةةذ اًزِوةة‪ُ ْ٠‬ةةع ُزغ‪٠‬ةةش عةةٌ‪ٚ‬م‬
‫اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬
‫‪ .3‬اٌفشضييُخ اٌفشػُييخ اٌضبٌضييخ ‪ :‬ر‪ٚ‬عةةذ ععكةةخ اسرجةةبط راد دالًةةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةةخ ًجُعةةذ اًشإ‪ٟ‬ةةخ ُةةع ُزغ‪٠‬ةةش عةةٌ‪ٚ‬م‬
‫اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬
‫‪ .4‬اٌفشضُخ اٌفشػُخ اٌشاثؼخ ‪ :‬ر‪ٚ‬عذ ععكةخ اسرجةبط راد دالًةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةخ ًجُعةذ اًز‪ٚ‬اضةع ُةع ُزغ‪٠‬ةش عةٌ‪ٚ‬م‬
‫اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬
‫‪ .5‬اٌفشضييُخ اٌفشػُييخ اٌخبِسييخ ‪ :‬ر‪ٚ‬عةةذ ععكةةخ اسرجةةبط راد دالًةةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةةخ ًجُعةةذ اًضلةةخ ُةةع ُزغ‪٠‬ةةش عةةٌ‪ٚ‬م‬
‫اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٌفشضُخ اٌشئُسخ اٌضبُٔخ ‪ٟٚ :‬عذ أصش ر‪ ٙ‬دالًخ ُعٔ‪ٟٚ‬خ ث‪ ْ٠‬اًل‪٠‬ةبدح اًخبدُةخ ثؤثعبدٗةب ‪ٙ‬عةٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔةخ‬
‫اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪ٙ ،‬رٔجضق ُٔ٘ب اًفشض‪٠‬بد اًفشع‪٠‬خ ا‪١‬ر‪٠‬خ ‪:‬‬

‫‪ .1‬اٌفشضييُخ اٌفشػُييخ األوٌييً ‪ٟٚ :‬عةةذ رةةؤص‪٠‬ش ر‪ ٙ‬دالًةةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةةخ ًجُعةةذ اًِةة‪ٚ‬دح االخعك‪٠‬ةةخ فةة‪ُ ٞ‬زغ‪٠‬ةةش عةةٌ‪ٚ‬م‬
‫اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬

‫‪ .2‬اٌفشضييُخ اٌفشػُييخ اٌضبُٔييخ ‪ٟٚ :‬عةةذ رةةؤص‪٠‬ش ر‪ ٙ‬دالًةةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةةخ ًجُعةةذ اًزِوةة‪ ْ٠‬فةة‪ُ ٞ‬زغ‪٠‬ةةش عةةٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔةةخ‬
‫اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬

‫‪ .3‬اٌفشضييُخ اٌفشػُييخ اٌضبٌضييخ ‪ٟٚ :‬عةةذ رةةؤص‪٠‬ش ر‪ ٙ‬دالًةةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةةخ ًجُعةةذ اًشإ‪ٟ‬ةةخ فةة‪ُ ٞ‬زغ‪٠‬ةةش عةةٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔةةخ‬
‫اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬

‫‪ .4‬اٌفشضُخ اٌفشػُيخ اٌشاثؼيخ ‪ٟٚ :‬عةذ رةؤص‪٠‬ش ر‪ ٙ‬دالًةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةخ ًجُعةذ اًز‪ٚ‬اضةع فة‪ُ ٞ‬زغ‪٠‬ةش عةٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔةخ‬
‫اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬

‫‪ .5‬اٌفشضييُخ اٌفشػُييخ اٌخبِسييخ ‪ٟٚ :‬عةةذ رةةؤص‪٠‬ش ر‪ ٙ‬دالًةةخ ُعٔ‪ٟٚ‬ةةخ ًجُعةةذ اًضلةةخ فةة‪ُ ٞ‬زغ‪٠‬ةةش عةةٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔةةخ‬
‫اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪.‬‬
 ‫‪5‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪ .6‬حذود اٌجحش ‪:‬‬

‫أ ‪ .‬اٌحذود اٌّىبُٔخ ‪ :‬رَ رؾذ‪ٟ‬ذ ُذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ثغِ‪٠‬ع شعج٘ب ُوبٓب ً ‪٥‬عشاء االعزج‪٠‬بّ اًِ‪٠‬ذآ‪. ٞ‬‬

‫ة ‪ .‬اٌحذود اٌجششَخ ‪ :‬رِضٌذ اًؾذ‪ٙ‬د اًجشش‪ٟ‬خ ًٌجؾش ثِغِ‪ٚ‬عٖ ُْ ُغئ‪ ًٞٙ‬اًشعت ‪ٙ‬اً‪ٚ‬ؽذاد ‪ٙ‬اًِعم‬
‫االداس‪ٙ ٝ‬اًفٔ‪ً ٞ‬زٌن اًشعت ‪ٙ‬اً‪ٚ‬ؽذاد ‪.‬‬

‫ط ‪ .‬اٌحذود اٌضِبُٔخ ‪ :‬رَ اعشاء اًجؾش ًٌفزشح ُب ث‪. ) 2020 / 12 / 10 ٙ 2020 /9 /20 ( ْ٠‬‬

‫‪ِ .7‬غزّغ وػُٕخ اٌجحش ‪:‬‬

‫ف‪ُ ٞ‬ب ‪ٙ ٌٟٞ‬صفب ً ًِغزِع ‪ٙ‬ع‪ٔ٠‬خ اًجؾش‪.‬‬

‫أ ‪ -‬وصف ِغزّغ اٌجحش ‪:‬‬

‫ثزلذ‪ َٟ‬اًخذُبد اًز‪ً٘ ٞ‬ب رِبط ُجبشش‬ ‫‪ٟ‬زِضي ُغزِع اًجؾش ثـ ( ُذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ) اًز‪ ٞ‬رخز‬
‫اًلطةةع اًغةةؤ‪٠‬خ‬ ‫ُةةع ؽ‪٠‬ةةبح اًِةة‪ٚ‬اطْ ُضةةي رؤٗ‪٠‬ةةي اًشةة‪ٚ‬اس ‪ٙ‬رٔظةة‪ َ٠‬االعةة‪ٚ‬اف ‪ٙ‬سفةةع أًفب‪ٟ‬ةةبد ‪ٙ‬رخنةة‪٠‬‬
‫‪ٙ‬اًزغبس‪ٟ‬خ أضا اً‪ ٜ‬رًن اعِبى اًزشغ‪٠‬ش ‪ٙ‬رٔظ‪ َ٠‬ا‪٣‬سصفخ ‪ٙ‬اًغضساد اً‪ٚ‬عط‪٠‬خ ًٌشة‪ٚ‬اس ‪ٟٙ ،‬عةذ صةٔا‬
‫ُذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ُْ أً‪ ٚ‬اًِِزبص ار ‪ٟ‬زضِْ اً٘‪٠‬وي اًزٔظ‪ًٌِ ِٞ٠‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ عذد ُْ اًشعت ‪ٙ‬اًز‪ٟ ٞ‬ةئ‪ٙ‬ى‬
‫أً‪٘٠‬ةةب اًل‪٠‬ةةبٍ ثب‪٣‬عِةةبى أعةةعٕ ‪ٗٙ‬ةة‪ ( ٞ‬االداس‪ٟ‬ةةخ ‪ٙ‬االفةةشاد ‪ ،‬اًزخطةة‪٠‬ظ ‪ٙ‬اًِزبثعةةخ ‪ ،‬اًِشةةبس‪ٟ‬ع ‪ ،‬االُةةعم ‪،‬‬
‫اًةة‪ٚ‬اسداد ‪ ،‬اًلبٓ‪٠ٓٚ‬ةةخ ‪ ،‬اًزةةذك‪٠‬ق ‪ ،‬اًؾغةةبثبد ‪ ،‬رٔظةة‪ َ٠‬اًِةةذّ ‪ ،‬اًؾةةذائق ‪ٙ‬اًِزٔضٗةةبد ‪ ،‬اًِخٌفةةبد اًنةةٌجخ‬
‫‪ٙ‬اًج‪٠‬ئةةخ ‪ ،‬اًِخةةبصّ ‪ ،‬ا‪٠ً١‬ةةبد ‪ ،‬اً‪ٚ‬سشةةخ اًِشهض‪ٟ‬ةةخ ‪ٙ ،‬أكغةةبٍ اًجٌذ‪ٟ‬ةةخ ) ‪ٙ‬رضةةَ ُغِ‪ٚ‬عةةخ ُةةْ اًعةةبٌُ‪ُ ْ٠‬ةةْ‬
‫اًِ‪ٚ‬ظف‪ ْ٠‬االداس‪ٙ ْ٠ٟ‬اًفٔ‪ٙ ْ٠٠‬اًؾشف‪ٙ ْ٠٠‬اًغ‪ٚ‬اف ‪.‬‬

‫ة ‪ -‬ػُٕخ اٌجحش ‪:‬‬

‫‪ٟ‬ش‪٠‬ش ُغزِع اًجؾش اًعٌِ‪ ٞ‬اً‪ ٜ‬اًعذد اًوٌ‪ًٌ ٞ‬عٔبصش ‪ٙ‬اًِفشداد اًز‪ٟ ٞ‬غع‪ ٜ‬اًجبؽش ًجؾض٘ب ‪ٙ‬شِ‪ً٘ٚ‬ب‬
‫ثؾذ‪ٙ‬د اًجؾش ً‪٠‬زَ ثِ‪ٚ‬عج٘ب رعِ‪ٓ َ٠‬زبئظ اًجؾش ‪ ،‬ار رِضي ُغزِع اًجؾةش اًؾةبً‪ ٞ‬ثِغِ‪ٚ‬عةخ ُةْ اًِة‪ٚ‬ظف‪ْ٠‬‬
‫‪ِٟ‬ضٌ‪ُ ّٚ‬غئ‪ ًٞٙ‬اًشعت ‪ٙ‬اً‪ٚ‬ؽذاد ‪ٙ‬ثعض اًِعم االداس‪ٙ ٝ‬اًفٔ‪ٙ ٞ‬كذ ثٌة ُغِةي ُغزِةع اًجؾةش اًوٌة‪ٞ‬‬
‫(‪ )112‬فشداً ‪ٙ ،‬ف‪ ٞ‬عج‪٠‬ي رؾذ‪ٟ‬ذ ؽغَ اًع‪ٔ٠‬خ ارجع اًجبؽش طش‪ٟ‬لخ عةذ‪ٙ‬ى ؽغةَ اًع‪ٔ٠‬ةخ ‪ٙ‬اًِ‪ٚ‬ضة‪ُ ٚ‬ةْ كجةي‬
‫هي ُْ ) ‪ٙ ) Krejcie & Morgan ,1970 : 608‬اًز‪ ٝ‬اشبس‪ٙ‬ا ف‪ ٖ٠‬اّ اًؾغَ اًع‪ٔ٠‬خ أًِبعةت ًِغزِةع‬
‫كذسح ‪ ٚٗٙ 110‬اًؾغَ االكشة اً‪ ٜ‬ؽغَ اًِغزِع اًِجؾ‪ٚ‬س ‪ٟ ،‬جٌ ‪ُ٘ٔٙ 86‬ب كبٍ اًجبؽش ثز‪ٚ‬ص‪ٟ‬ع ( ‪) 110‬‬
 ‫‪6‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫اعزجبٓخ خبصخ ثبًجؾش ‪ٙ ،‬هةبّ عةذد االعةزجبٓبد اً ُِغةزشدح ( ‪ ) 98‬اعةزجبٓخ ‪ٙ‬كةذ اعةزجعذد ( ‪ ) 11‬اعةزجبٓخ‬
‫ًعةذٍ صةةعؽ‪٠‬ز٘ب ‪ٙ‬ثةةزًن ‪ٟ‬وةة‪ ّٚ‬عةةذد االعةةزجبٓبد اًنةةبًؾخ ًٌزؾٌ‪٠‬ةةي ٗةة‪ ) 87 ( ٚ‬اعةةزجبٓخ ا‪ ٝ‬ثٔغةةجخ اعةةزغبثخ‬
‫ثٌغذ ( ‪. ) % 79‬‬
‫ط ‪ -‬وصف ػُٕخ اٌجحش ‪:‬‬

‫كنذ اًجبؽش ف‪ ٞ‬ر‪ٚ‬ص‪ٟ‬ع االعزجبٓخ اًخبصخ ثبًجؾش اًِعم االداس‪ٙ ٝ‬اًفٔ‪ ٞ‬اًِزِضي ثِغئ‪ ًٞٙ‬اًشةعت‬
‫‪ٙ‬اً‪ٚ‬ؽةةذاد ‪ٙ‬اًِةة‪ٚ‬ظف‪ ْ٠‬اًعةةبٌُ‪ ْ٠‬فةة‪ ٞ‬رٌةةن اًشةةعت ‪ٙ‬اً‪ٚ‬ؽةةذاد ‪ٙ‬اًةةز‪ ْٟ‬روةة‪ُ٘ ّٚ‬ةةبَُ٘ راد صةةٌخ ثِزغ‪٠‬ةةشاد‬
‫اًخبصخ ثع‪ٔ٠‬خ اًجؾش ‪ٙ‬ؽغت ُب رَ رضج‪٠‬زٖ ف‪ ٞ‬اًغضء ا‪ٙ٣‬ى‬ ‫اًجؾش ‪ٟٚٙ‬ضؼ اًغذ‪ٙ‬ى سكَ ( ‪ ) 1‬اًخنبئ‬
‫ُْ االعزجبٓخ اًز‪ ٞ‬رضِٔذ ا‪١‬ر‪: ٞ‬‬

‫‪ .1‬إٌىع العزّبػٍ ‪ٟ :‬زضؼ ُْ اًغذ‪ٙ‬ى سكَ ( ‪ ) 1‬اّ ٓغةجخ افةشاد اًع‪ٔ٠‬ةخ ٗةَ اتٌج‪٠‬ز٘ةب ُةْ اًةزه‪ٚ‬س ‪ٙ‬ثٔغةجخ ( ‪61‬‬
‫‪ٙ ) %‬ثبًِلبثي هبٓذ ٓغجخ افشاد اًع‪ٔ٠‬خ ُْ االٓةبس ثٔغةجخ ( ‪ٟٙ ) % 39‬ةش‪ ٛ‬اًجبؽةش ثةؤّ أًِظِةخ اًِجؾ‪ٚ‬صةخ رعزِةذ‬
‫ثن‪ٚ‬سح اهجش عٌ‪ ٜ‬اًعٔنش اًزه‪ٚ‬س‪ ٝ‬ف‪ ٞ‬عٌِ٘ب ‪ٙ ،‬رًن ‪ٟ‬شعع اً‪ ٜ‬طج‪٠‬عخ اًعِي ‪ٙ‬اًِ٘بٍ اًخبصخ ث٘ب ‪.‬‬

‫‪ .2‬اٌفئخ اٌؼّشَخ ‪ٟ :‬زضؼ ُْ اًغذ‪ٙ‬ى سكَ ( ‪ ) 1‬ثؤّ ٓغجخ االفشاد اًز‪ ْٟ‬رزشا‪ٙ‬ػ أعِبسَٗ ث‪50 - 41 ( ْ٠‬‬
‫) عٔخ هبٓذ ( ‪ ٞٗٙ ) % 52‬أًغجخ االعٌ‪ ٜ‬ثة‪ ْ٠‬اًفئةبد اًعِش‪ٟ‬ةخ االخةش‪ٙ ، ٛ‬رٌ‪٘٠‬ةب اًفئةخ اًعِش‪ٟ‬ةخ ( ‪- 31‬‬
‫‪ ) 40‬عٖٔ ‪ٙ‬ثٔغجخ ( ‪ٙ ) % 34‬ؽغت سأ‪ ٝ‬اًجبؽش فبّ ٗزا ُب ‪ٟ‬عضص اًعِي ثبًطبكةبد اًشةبثخ فة‪ ٞ‬أًِظِةخ‬
‫اًِجؾ‪ٚ‬صخ ًزلذ‪ َٟ‬اًخذُبد ‪ ،‬اُب اًفئخ اًعِش‪ٟ‬خ ( ‪ ) 30‬عٔخ فبكي فغبءد ثبكةي أًغةت ‪ٗٙ‬ة‪ ، ) % 3 ( ٞ‬اُةب اًفئةخ‬
‫اًعِش‪ٟ‬ةةخ ( ‪ ) 60 - 51‬عةةٖٔ فوبٓةةذ ٓغةةجز٘ب ( ‪ٗٙ ) % 8‬ةة‪ٓ ٞ‬غةةجخ ع‪٠‬ةةذح ً‪٤‬فةةشاد اًةةز‪ِٟ ْٟ‬زٌوةة‪ ّٚ‬اًوفةةبءح ‪ٙ‬اًخجةةشح‬
‫اًِزشاهِخ ف‪ ٞ‬اًعِي ‪ٙ ،‬ثٌغذ اًفئخ اًعِش‪ٟ‬خ ( ‪ ) 61‬عٔخ فِب ف‪ٚ‬ف ٓغجخ ُٔخفضخ ‪ٗٙ ) % 2 ( ٞٗٙ‬ةزٕ أًغةجخ رةذى‬
‫‪ٙ‬ؽغت سأ‪ ٝ‬اًجبؽش ثؤٖٓ رِذ عٌِ‪٠‬خ رغذ‪ٟ‬ذ ًٌو‪ٚ‬ادس خعى اًغٔ‪ٚ‬اد ا‪٣‬خ‪٠‬شح ‪.‬‬

‫‪ .3‬اٌزحصًُ اٌذساسٍ ‪ٟ :‬زضؼ ُْ اًغذ‪ٙ‬ى سكَ ( ‪ ) 1‬ثؤّ اًغبًج‪٠‬خ اًعظِ‪ ُْ ٜ‬أفشاد اًع‪ٔ٠‬خ ‪ٟ‬ؾٌِ‪ ّٚ‬ش٘بدح‬
‫اًجوبً‪ٚ‬س‪ٟٚ‬ط ‪ٙ‬ثٔغةجخ ( ‪ ) % 61‬صةَ رعٗةب ؽٌِةخ شة٘بدح اًةذثٌ‪ ٍٚ‬اًفٔة‪ٙ ٞ‬ثٔغةجخ ( ‪ٙ ، ) % 28‬رعٗةب ؽٌِةخ‬
‫شةة٘بدح االعذاد‪ٟ‬ةةخ ‪ٙ‬ثٔغةةجخ ( ‪ٗٙ ) % 11‬ةةزا ‪ٟ‬ةةذى عٌةة‪ ٜ‬أٓ ةٖ هةةبّ ٗٔةةبم اعةةز‪٠‬عبثب ً ‪ٙ‬فِ٘ ةب ً ًفلةةشاد االعةةزجبٓخ‬
‫‪ٙ‬آعوبط رًن عٌ‪ ٜ‬اًِخشعةبد اًِغزؾنةٌخ ‪ ،‬هةزًن رجة‪ ْ٠‬افزلةبس أًِظِةخ اًِجؾ‪ٚ‬صةخ اًة‪ ٜ‬ؽٌِةخ اًشة٘بداد‬
‫اًعٌ‪٠‬ةةب ‪ٙ‬ا‪ٙ‬عةةض اًجبؽةةش رًةةن ًٌز‪ٚ‬ع٘ةةبد اًغةةبثلخ ‪ٙ‬اًخبصةةخ ثةةبًِئٗعد اًعٌِ‪٠‬ةةخ اًزةة‪ ٞ‬رزٔبعةةت ُةةع ُزطٌجةةبد‬
‫اًعِي‪.‬‬
 ‫‪7‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪ .4‬اٌؼٕىاْ اٌىظُفٍ ‪ٟ :‬زضؼ ُْ اًغذ‪ٙ‬ى سكَ ( ‪ ) 1‬ثبّ اًغبًج‪٠‬خ اًعظِ‪ُ ٜ‬ةْ افةشاد اًع‪ٔ٠‬ةخ اًخبصةخ ثبًجؾةش هبٓةذ‬
‫ُْ اًِ‪ٚ‬ظف‪ ْ٠‬اًز‪ٟ ْٟ‬شغٌ‪ٙ ّٚ‬ظبئا فٔ‪٠‬خ ‪ٙ‬ثٔغجخ ( ‪ ، ) % 69‬اُب االفشاد ا‪١‬خش‪ٙ ْٟ‬اًز‪ٟ ْٟ‬شةوٌ‪ٓ ّٚ‬غةجخ ( ‪% 31‬‬
‫) فَ٘ ُْ اًِ‪ٚ‬ظف‪ ْ٠‬اًةز‪ٟ ْٟ‬شةغٌ‪ٙ ّٚ‬ظةبئا اداس‪ٟ‬ةخ ‪ٗٙ ،‬ةزا ‪ٟ‬فغةش ثةبّ اًطةبثع اًعةبٍ ًٌِ٘ةبٍ اً‪ٚ‬ظ‪٠‬ف‪٠‬ةخ اًزة‪ ٞ‬رعزِةذٗب‬
‫أًِظِخ اًِجؾ‪ٚ‬صخ ‪ ٞٗٙ‬رلذ‪ َٟ‬اًخذُبد ‪ٟ‬زطٌت افشاد ‪ِٟ‬زٌوة‪ُ٘ ّٚ‬ةبساد فٔ‪٠‬ةخ أهجةش ‪ٗٙ‬ةَ ُةْ ( اًِ٘ٔذعة‪ ْ٠‬ثةبخزع‬
‫ُغةةبالرَ٘ ‪ٙ‬اًفٔ‪٠‬ةة‪ٙ ْ٠‬اًِعؽظةة‪ ، ) ْ٠‬أضةةا اًةة‪ ٜ‬رًةةن االفةةشاد اًةةز‪ِٟ ْٟ‬زٌوةة‪ ّٚ‬اًِ٘ةةبساد االداس‪ٟ‬ةةخ ُةةْ ُةة‪ٚ‬ظف‪ْ٠‬‬
‫( االداسح ‪ٙ‬اًؾغبثبد ‪ٙ‬اًلبٓ‪٠ٓٚ‬خ ) ‪.‬‬

‫‪ .5‬سييٕىاد اٌخذِييخ ‪ُ :‬ةةْ ُعؽظةةخ اًغةةذ‪ٙ‬ى سكةةَ ( ‪ٟ ) 1‬ز‪ٚ‬ضةةؼ ثةةبّ ٓغةةجخ االفةةشاد اًةةز‪ِٟ ْٟ‬زٌوةة‪ ّٚ‬عةةٔ‪ٚ‬اد خذُةةخ‬
‫( ‪ ) 21‬عٔخ فةبهضش هبٓةذ ( ‪٘٠ٌٟٙ ، ) % 32‬ةب ٓغةجخ االفةشاد اًةز‪ً ْٟ‬ةذ‪ َٟ٘‬عةٔ‪ٚ‬اد خذُةخ ُةب ثة‪ ) 20 - 16 ( ْ٠‬عةٔخ‬
‫‪ٙ‬ثٔغجخ ( ‪٘٠ٌٟٙ ) % 24‬ب االفةشاد اًةز‪ِٟ ْٟ‬زٌوة‪ ّٚ‬خذُةخ ( ‪ ) 15 - 11‬عةٔخ ‪ٙ‬ثٔغةجخ ( ‪ٗٙ ) % 29‬ةزا ‪ٟ‬ةذى عٌة‪ ٜ‬أّ‬
‫افشاد اًع‪ٔ٠‬خ هبٓذ رِزٌن اًخجشح ‪ٙ‬اًزغشثخ اًط‪ٌٟٚ‬خ فة‪ ٞ‬اًعِةي اًفٔة‪ٙ ٞ‬االداس‪ ٝ‬فة‪ٗٙ ٞ‬ةزا هةبّ ًةٖ ‪ٙ‬كةع ا‪ٟ‬غةبث‪ ٞ‬عٌة‪ٜ‬‬
‫اًِخشعةةبد اًخبصةةخ ثبالعةةزجبٓخ ‪ ،‬أُةةب االفةةشاد اًةةز‪ٌِٟ ْٟ‬وةة‪ ّٚ‬خذُةةخ ُةةب ثةة‪ ) 10 - 6 ( ْ٠‬عةةٔخ ‪ٙ‬ثٔغةةجخ ( ‪) % 14‬‬
‫‪ٙ‬االفةشاد اًةةز‪ً٘ ْٟ‬ةَ خذُةةخ اكةي ُةةْ ( ‪ ) 5‬عةٔ‪ٚ‬اد فغةةبءد ثٔغةجخ كٌ‪ٌ٠‬ةةخ ‪ٗٙ‬ة‪ ، ) % 1 ( ٞ‬ف٘ةةَ ُةْ اًِةة‪ٚ‬ظف‪ ْ٠‬اًةةز‪ْٟ‬‬
‫‪ِٟ‬زٌو‪ ّٚ‬افوبس ؽذ‪ٟ‬ضخ ف‪ ٞ‬االعبثخ عٌ‪ ٜ‬اًفلشاد اًخبصخ ثبالعزجبٓخ ‪.‬‬

‫اٌغذوي ( ‪) 1‬‬
‫وصف ػُٕخ اٌجحش‬
‫إٌسجخ‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫اٌفئخ‬ ‫اٌخبصُخ‬ ‫د‬
‫‪% 61‬‬ ‫‪53‬‬ ‫روش‬
‫‪% 39‬‬ ‫‪34‬‬ ‫أضً‬ ‫إٌىع العزّبػٍ‬ ‫‪1‬‬
‫‪% 111‬‬ ‫‪87‬‬ ‫اٌّغّىع‬
‫‪%4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 31‬سٕخ فألً‬
‫‪% 34‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪ 41 - 31‬سٕخ‬
‫‪% 52‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪ 51 - 41‬سٕخ‬
‫اٌفئخ اٌؼّشَخ‬ ‫‪2‬‬
‫‪%8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ 61 - 51‬سٕخ‬
‫‪%2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ 61‬سٕخ فبوضش‬
‫‪% 111‬‬ ‫‪87‬‬ ‫اٌّغّىع‬
‫‪% 11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫اػـذادَـخ‬
‫‪% 28‬‬ ‫‪24‬‬ ‫دثٍىَ‬
‫‪% 61‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ثىبٌىسَىط‬ ‫اٌزحصًُ اٌذساسٍ‬ ‫‪3‬‬
‫‪% 111‬‬ ‫‪87‬‬ ‫اٌّغّىع‬
‫‪% 79‬‬ ‫‪69‬‬ ‫اٌّىظفُٓ اٌفُُٕٓ‬
‫‪% 21‬‬ ‫‪18‬‬ ‫اٌّىظفُٓ الداسَُٓ‬ ‫اٌؼٕىاْ اٌىظُفٍ‬ ‫‪4‬‬
‫‪% 111‬‬ ‫‪87‬‬ ‫اٌّغّىع‬
 ‫‪8‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪%1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫( ‪ ) 5 - 1‬سٕخ‬

‫‪% 14‬‬ ‫‪12‬‬ ‫( ‪ ) 11 - 6‬سٕخ‬
‫‪% 29‬‬ ‫‪25‬‬ ‫( ‪ ) 15 - 11‬سٕخ‬
‫سٕىاد اٌخذِخ‬ ‫‪5‬‬
‫‪% 24‬‬ ‫‪21‬‬ ‫( ‪ ) 21 - 16‬سٕخ‬
‫‪% 32‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪ 21‬سٕخ فبوضش‬
‫‪% 111‬‬ ‫‪87‬‬ ‫اٌّغّىع‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبحش ثبلػزّبد ػًٍ ٔزبئظ اسزجبٔخ اٌجحش ‪.‬‬

‫‪ .8‬ادواد اٌجحش ‪:‬‬

‫عٌ‪ ٜ‬د‪ٙ‬س اًل‪٠‬بدح اًخبدُةخ فة‪ ٞ‬رعض‪ٟ‬ةض‬ ‫اًجؾش ‪ٙ‬اًِزِضٌخ ثبًزعش‬ ‫اعزِذ اًجبؽش ُْ اعي رؾل‪٠‬ق اٗذا‬
‫ع‪ٔ٠‬خ ُْ ُ‪ٚ‬ظف‪ُ ٞ‬ذ‪ٟ‬ش‪ٟ‬خ ثٌذ‪ٟ‬خ اًغِب‪ٙ‬ح ف‪ ٞ‬عٌِ‪٠‬ةخ عِةع اًِعٌ‪ُٚ‬ةبد‬ ‫عٌ‪ٚ‬م اًِ‪ٚ‬اطٔخ اًزٔظ‪٠ِ٠‬خ ‪ٙ‬ثبعز٘ذا‬
‫‪ٙ‬اًج‪٠‬بٓبد اًخبصخ ثبًجؾش عٌ‪ ٜ‬ا‪٣‬د‪ٙ‬اد ا‪١‬ر‪٠‬خ ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اٌغبٔييت إٌظييشٌ ‪ :‬رةةَ اتٔةةبء ٗةةزا اًغبٓةةت ُةةْ خةةعى االطةةع عٌةة‪ ٜ‬ا‪٣‬دة أًظةةش‪ ٝ‬اًِزِضةةي ثبًوزةةت‬
‫‪ٙ‬اًذساعبد االعٔج‪٠‬خ ‪ٙ‬اًعشث‪٠‬خ ‪ٙ‬هزًن االطع عٌة‪ ٜ‬عةذد ُةْ اًةذ‪ٙ‬س‪ٟ‬بد ‪ٙ‬اًِلةبالد اًعٌِ‪٠‬ةخ أًِشة‪ٚ‬سح فة‪ٞ‬‬
‫اًِغةةعد االهبد‪٠ِٟ‬ةةخ اًِزخننةةخ ‪ٙ‬اًشعةةبئي ‪ٙ‬االطةةبس‪ٟ‬ؼ ‪ ،‬صد عٌةة‪ ٜ‬رًةةن االفةةبدح ُةةْ شةةجوخ االٓزشٓةةذ‬
‫ًٌؾن‪ٚ‬ى عٌ‪ ٜ‬اًِنبدس ‪ٙ‬اًِشاعع ‪.‬‬

‫ة ‪ -‬اٌغبٔت اٌؼٍٍّ ‪ :‬اعزِذ اًجبؽش ُْ اعي رٔف‪٠‬ز اًغبٓت اًعٌِ‪ ُْ ٞ‬خعى ثٔبء ‪ٙ‬رنِ‪ َ٠‬اعةزج‪٠‬بّ اًجؾةش‬
‫‪ٙ‬عشضة٘ب عٌة‪ ٜ‬عةذد ُةْ‬ ‫ثب‪٥‬فبدح ُْ اًذساعةبد اًغةبثلخ اًِشةبث٘خ ‪ٙ‬اعزشةبسح ر‪ ٝٙ‬اًخجةشح ‪ٙ‬االخزنةب‬
‫اًِؾوِ‪ ْ٠‬اًِزخنن‪ ْ٠‬ف‪ٗ ٞ‬زا اًِغبى ًغشض ا‪٥‬فبدح ُْ ُعؽظبرَ٘ ‪ٙ‬اعشاء ثعةض اًزعةذ‪ٟ‬عد اًعصُةخ‬
‫ًفلةةشاد االعةةزجبٓخ ًزعفةة‪ ٞ‬االخطةةبء ‪ٙ‬اًنةةع‪ٚ‬ثبد اًزةة‪ِٟ ٞ‬وةةْ اّ ‪ٟٚ‬اع٘٘ةةب افةةشاد ع‪ٔ٠‬ةةخ اًجؾةةش عٔةةذ رؤشةة‪٠‬ش‬
‫ا‪٥‬عبثةةخ ‪ٙ‬رةةَ االعزِةةبد عٌةة‪ُ ٜ‬ل‪٠‬ةةبط ( ‪ ) Lekert‬اًخِبعةة‪ ٞ‬فةة‪ ٞ‬ك‪٠‬ةةبط اًفلةةشاد اًخبصةةخ ثبالعةةزجبٓخ ‪ٙ‬اًزةة‪ٞ‬‬
‫اشزٌِذ عضئ‪: ْ٠‬‬

‫اٌغييضا األوي ‪ :‬رَضةةِْ اًج‪٠‬بٓةةبد اًشخنةة‪٠‬خ ‪ٙ‬اً‪ٚ‬ظ‪٠‬ف‪٠‬ةةخ ًٌِجؾةة‪ٚ‬ص‪ٙ ْ٠‬رشةةِي ( أًةة‪ ٚ‬االعزِةةبع‪ ٙ ٞ‬اًفئةةخ‬
‫اًعِش‪ٟ‬خ ‪ٙ‬اًزؾن‪٠‬ي اًذساع‪ٙ ٞ‬اًعٔ‪ٚ‬اّ اً‪ٚ‬ظ‪٠‬ف‪ٙ ٞ‬عٔ‪ٚ‬اد اًخذُخ ) ‪.‬‬

‫اٌغضا اٌضبٍٔ ‪ٙ :‬اشزِي ٗزا اًغةضء عٌة‪ُ ٜ‬غِ‪ٚ‬عةخ ُةْ اًفلةشاد رُِضةي اًِزغ‪٠‬ةشاد اًخبصةخ ثبًجؾةش ‪ٗٙ‬ة‪ٞ‬‬
‫هب‪١‬ر‪: ٞ‬‬
‫‪ .1‬اٌمُبدح اٌخبدِخ ‪ٙ :‬رَِضي ٗزا اًِزغ‪٠‬ش ُْ خعى خِغخ أثعبد ‪ٙ‬رضِٔذ ٗزٕ ا‪٣‬ثعبد ( ‪ ) 22‬فلشح ‪.‬‬

‫‪ .2‬سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪ٙ :‬رَِضي ٗزا اًِزغ‪٠‬ش ُْ خعى خِغخ أثعبد ‪ٙ‬رضِٔذ ٗزٕ ا‪٣‬ثعبد ( ‪ ) 24‬فلشح ‪.‬‬
 ‫‪9‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪ .9‬اٌزؼشَفبد العشائُخ ٌّزغُشاد اٌجحش وأثؼبدهب ‪:‬‬

‫ًلذ اُوْ رؾذ‪ٟ‬ذ ُنطٌؾبد اًجؾش ‪ٙ‬كبٍ اًجبؽش ثزعش‪ٟ‬ف٘ب اعشائ‪٠‬ب ً ‪ٙ‬عٌ‪ ٜ‬أًؾ‪ ٚ‬ا‪١‬ر‪: ٞ‬‬

‫أ‪ -‬اٌمُييبدح اٌخبدِييخ ‪ٗ :‬ةة‪ ٞ‬أؽةةذ ا‪ِٓ٣‬ةةبط اًل‪٠‬بد‪ٟ‬ةةخ اًزةة‪ٟ ٞ‬لةةذٍ اًلبئةةذ ف‪٘٠‬ةةب ُنةةٌؾخ ا‪١‬خةةش‪ ْٟ‬عٌةة‪ ٜ‬اًِنةةٌؾخ‬
‫اًخبصخ ‪ٙ‬رلذ‪ َٟ‬اًِغبعذح ‪ُٙ‬ذ ‪ٟ‬ذ اًع‪ ّٚ‬اً‪ ٜ‬اًِشإ‪ٙ‬عة‪ٙ ْ٠‬اًزعةبطا ُع٘ةَ ‪ٙ ،‬اًغةع‪ ٞ‬أ‪ٟ‬ضةب ً ‪٥‬شةبعخ س‪ٙ‬ػ‬
‫اًزعب‪ُٙ ّٙ‬شبسهخ اًغٌطخ ُع ا‪١‬خش‪ ُْ ْٟ‬خعى االعزِب اً‪ ٜ‬آسائَ٘ ‪ٙ ،‬هغت صلزَ٘ ‪ٙ‬رِٔ‪٠‬خ ُ٘بسارَ٘ ًِب‬
‫ف‪ُ ٖ٠‬نٌؾخ اًغِ‪٠‬ع ‪.‬‬

‫‪ -‬اٌّىدح الخاللُخ ‪ ٞٗ :‬ك‪٠‬بٍ اًلبئذ اًخبدٍ ثبؽزشاٍ ا‪١‬خش‪ٙ ، ْٟ‬اًزعبُي ُعَ٘ ثبٓغةبٓ‪٠‬خ ‪ٙ‬سؽِةخ ‪ٙ ،‬اًغةع‪ٞ‬‬
‫ف‪ ٞ‬رِٔ‪٠‬خ ُ‪ٚ‬اٗجَ٘ ‪ٙ‬اثذاعبرَ٘ اًفشد‪ٟ‬خ ُع رلذ‪ َٟ‬ا‪ًٟٚٙ٣‬خ ًؾبعبرَ٘ ‪ٙ‬ستجبرَ٘ عٌ‪ ٜ‬اًِنٌؾخ اًشخن‪٠‬خ ‪.‬‬

‫‪ -‬اٌزّىُٓ ‪ ٞٗ :‬عٌِ‪٠‬خ ُٔؼ اًِ‪ٚ‬ظف‪ ْ٠‬اًغٌطخ ‪ٙ‬االعزلعً‪٠‬خ ف‪ ٞ‬اداء ُ٘بَُ٘ ‪ٙ‬رشةغ‪٠‬عَ٘ ‪ٙ‬رلةذ‪ َٟ‬اًزغة٘‪٠‬عد‬
‫ًَ٘ ‪ٙ‬ؽةضَ٘ عٌة‪ ٜ‬اًِشةبسهخ ثفبعٌ‪٠‬ةخ فة‪ ٞ‬صةٔع اًلةشاس ‪ٙ‬رؾِةي اًِغةئ‪٠ًٙ‬خ ‪ٙ‬ععٌ٘ةَ ‪ٟ‬شةعش‪ ّٙ‬ثةؤِٗ‪٠‬زَ٘ ُةع‬
‫اًزشه‪٠‬ض عٌ‪ ٜ‬اًعِي اًغِبع‪. ٞ‬‬

‫‪ -‬اٌشؤَييخ ‪ٗ :‬ةة‪ ٞ‬رنةة‪ٚ‬س افزشاضةة‪ٟٚ ٞ‬ضةةؼ ُةةْ خعًةةٖ اًلبئةةذ اًخةةبدٍ ثِةةب ‪ٟ‬طِةةؼ اً‪ٚ‬صةة‪ٚ‬ى اً‪٠‬ةةٖ فةة‪ ٞ‬اً‪ٚ‬كةةذ‬
‫اًِغزلجٌ‪ ُْٙ ٞ‬خعًٖ ‪ٟ‬زَ رؾذ‪ٟ‬ذ االؽز‪٠‬بعبد اًلبدُخ ًٌِٔظِخ ‪.‬‬
‫‪ -‬اٌزىاضغ ‪ ٞٗ :‬كذسح اًلبئذ اًخبدٍ عٌ‪ ٜ‬رغٔت ُظبٗش اًزوجش ‪ٙ‬االعزععء ا‪ ٙ‬اًزشه‪٠‬ض عٌ‪ ٜ‬آغبصارٖ هلبئةذ‬
‫‪ٙ ،‬اًغع‪ً ٞ‬عٗزِبٍ ثِغبِٗبد ا‪١‬خش‪ٙ ْٟ‬االشبدح ث٘ب ‪ٙٙ‬ضع ُنٌؾزَ٘ ف‪ُ ٞ‬لذُخ ُغةئ‪٠ًٙ‬برٖ ‪ٙ‬عةذٍ خٌةق‬
‫فشف ُعٔ‪ُ ٝٚ‬عَ٘ ‪.‬‬

‫‪ -‬اٌضمييخ ‪ٗ :‬ةة‪ ٞ‬كةةذسح اًلبئةةذ اًخةةبدٍ عٌةة‪ ٜ‬خٌةةق ُٔةةبؿ رٔظ‪ِ٠‬ةة‪ُ ٞ‬ةةْ خ ةعى اًزؤه‪٠‬ةةذ عٌةة‪ ٜ‬اًنةةٌخ ثةة‪ ْ٠‬اًل‪٠‬ةةبدح‬
‫‪ٙ‬اًعةةبٌُ‪ُ ْ٠‬ةةْ خةةعى ُشةةبسهزَ٘ ‪ٙ‬رشةةغ‪٠‬عَ٘ عٌةة‪ ٜ‬ا‪٣‬خةةز ثضُةةبٍ اًِجةةبدسح ‪ٙ‬دعةة‪ٚ‬رَ٘ اًةة‪ ٜ‬االثةةذا اًفةةشد‪ٝ‬‬
‫‪ٙ‬اًغِبع‪ُٔٙ ٞ‬ؾَ٘ اًضلخ ثبًٔفظ ‪.‬‬

‫ة ‪ -‬سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪ ٚٗ :‬عٌ‪ٚ‬م ط‪ٚ‬ع‪ٙ ٞ‬اخز‪٠‬بس‪ٟ ٝ‬ل‪ ٍٚ‬ثةٖ اًفةشد ‪ٟ‬ضةِْ اداء اًِ٘ةبٍ اًِ‪ٚ‬هٌةخ‬
‫‪ٙ‬اٗزِةةبٍ ‪ٟ‬فةة‪ٚ‬ف اً‪ٚ‬صةةا اًةة‪ٚ‬ظ‪٠‬ف‪ٙ ٞ‬ال ‪ٟ‬زشرةةت عٌ‪٠‬ةةخ ا‪ُ ٝ‬وبفئةةٖ سعةةِ‪٠‬خ ‪ٗٙ‬ةة‪ ٚ‬أ‪ٟ‬ض ةب ً عةةٌ‪ٚ‬م‬ ‫اً‪٠‬ةةٖ ثؾةةش‬
‫أً‪٠‬خ اظ٘بس االؽزشاٍ ‪ٙ‬رلةذ‪ َٟ‬اًِغةبعذح ً‪٢‬خةش‪ْٟ‬‬ ‫‪ٟ‬غز‪ٚ‬عت ُنبعت اًعِي ‪ٙ‬ثذ‪ ّٙ‬هٌي ا‪ ٙ‬شو‪ٟٙ ٛٚ‬ضب‬
‫ُع االًزضاٍ ثبً‪ٚ‬كذ ‪ٙ‬ه‪٠‬ف‪٠‬خ اعزضِبسٕ ًِب ًٖ د‪ٙ‬س ف‪ ٞ‬رط‪ٟٚ‬ش ‪ٙ‬اصدٗبس أًِظِخ ‪.‬‬
‫‪10‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪ -‬الَضبس ‪ ٞٗ :‬كذسح اًِ‪ٚ‬ظا عٌ‪ ٜ‬رلذ‪ َٟ‬اًِغبعذح ًضُعئةٖ ‪ٙ‬ثشةوي طة‪ٚ‬ع‪ُٙ ٞ‬شةبسهزَ٘ طةشف ‪ٙ‬أعةبً‪٠‬ت‬
‫صعجٖ ‪ُ ،‬ع ُذ ‪ٟ‬ذ اًعة‪ًٌ ّٚ‬عةبٌُ‪ْ٠‬‬ ‫عذ‪ٟ‬ذح ًٌعِي ‪ ،‬أ‪ ٙ‬اداء اعِبًَ٘ عٔذ رشاهِ٘ب ا‪ ٙ‬عٔذُب ر‪ٚ‬اعَ٘٘ ظش‪ٙ‬‬
‫اًغذد ‪ٙ‬اسشبدَٗ ‪ٙ‬رعٌ‪ َِ٘٠‬عْ ه‪٠‬ف‪٠‬خ اداء اًِ٘بٍ ‪ٙ‬رغٔ‪٠‬جَ٘ اً‪ٚ‬ك‪ ٚ‬ف‪ ٞ‬االخطبء ‪.‬‬

‫‪ -‬اٌىُبسخ ‪ٙ :‬رعٔ‪ ٞ‬عٌِ‪٠‬خ اظ٘بس االؽزشاٍ ً‪٢‬خش‪ٙ ْٟ‬عذٍ اًزغب‪ٙ‬ص عٌ‪ ٜ‬ؽل‪ٚ‬كَ٘ ُع رغٔت اصةبسح اًِشةبهي‬
‫‪ٙ‬اًغع‪ًِٔ ٞ‬ةع ؽةذ‪ٙ‬ص٘ب ُةْ خةعى اثةذاء أًنة‪٠‬ؾخ ‪ٙ‬االسشةبد ‪ٟٙ‬شة‪٠‬ش ٗةزا اًجُعةذ أ‪ٟ‬ضةب ً اًة‪ ٜ‬ستجةخ اًفةشد فة‪ٞ‬‬
‫ُشةةبسهخ اًةةشأ‪ُ ٝ‬ةةع ا‪١‬خةةش‪ ْٟ‬كجةةي ارخةةبر أ‪ ٝ‬كةةشاس كةةذ ‪ٟ‬ةةئصش عٌةة‪ ٜ‬اعِةةبًَ٘ ‪ٗٙ‬ةةزا ُةةب ‪ٟ‬عةةضص س‪ٙ‬ػ اًزعةةب‪ّٙ‬‬
‫‪ٙ‬اًزآصس ضِْ اًفش‪ٟ‬ق اً‪ٚ‬اؽذ ‪.‬‬

‫‪ -‬اٌسٍىن اٌحضبسٌ ‪ٓٙ :‬لنذ ثٖ اًِشبسهخ اًفعبًخ ًٌفشد ف‪ ٞ‬رط‪ٟٚ‬ش أًِظِخ ُةْ خةعى رلةذ‪ َٟ‬اًِلزشؽةبد‬
‫اًز‪ ٞ‬رف‪٠‬ذٗب ‪ٙ‬اًزشه‪٠‬ض ثبٗزِبٍ ف‪ُ ٞ‬نبًؾ٘ب ثؾضة‪ٚ‬س االعزِبعةبد ‪ٙ‬أًةذ‪ٙ‬اد ‪ٙ‬االٓةذُبط اًغةبد ‪ٙ‬اًجٔةبء فة‪ٞ‬‬
‫هبفخ فعبً‪٠‬بد ‪ٓٙ‬شبطبد أًِظِخ اًغ‪٠‬ش سعِ‪٠‬خ ‪ٙ‬رؤد‪ٟ‬خ ُ٘بُٖ ثشوي ‪ٟ‬ؾبفع عٌ‪ ٜ‬عِعخ أًِظِخ ‪.‬‬

‫ا‪ ٙ‬اًِزبعةةت اًزةة‪ٞ‬‬ ‫‪ -‬اٌييشوػ اٌشَبضييُخ ‪ٙ :‬رشةة‪٠‬ش اًةة‪ ٜ‬عةةٌ‪ٚ‬م اًفةةشد اًِزضةةِْ اعةةز‪٠‬عبة ‪ٙ‬رؾِةةي اًظةةش‪ٙ‬‬
‫رنبؽت اًعِي ‪ٙ‬رغب‪ٙ‬ص اًِشةوعد اًنةغ‪٠‬شح ثةذ‪ ّٙ‬رةزُش ا‪ ٙ‬شةو‪ٙ ٛٚ‬رشة‪٠‬ش ا‪ٟ‬ضةب اًة‪ ٜ‬اًزغةبُؼ ‪ٙ‬اًنةجش‬
‫‪ٙ‬عذٍ اًخ‪ٚ‬ض ف‪ٓ ٞ‬لبشبد راد اًطبثع اًغٌج‪ُ ٞ‬ع ا‪١‬خش‪. ْٟ‬‬

‫‪ -‬اٌضييُّش اٌحييٍ ‪ٗ :‬ةة‪ ٚ‬رًةةن اًغةةٌ‪ٚ‬م اًطةة‪ٚ‬ع‪ ٞ‬اًةةز‪ٟ ٝ‬ظ٘ةةشٕ اًفةةشد ‪ٙ‬اًةةز‪ٟ ٝ‬زعةةذ‪ ٛ‬ؽةةذ‪ٙ‬د االًزةةضاٍ اًشعةةِ‪ٞ‬‬
‫اًِؾذد ُْ أًِظِخ ‪ٟٙ‬زِضي ثبًزضاُٖ ف‪ُ ٞ‬غبى اًؾض‪ٚ‬س ‪ٙ‬اعةزضِبس ‪ٙ‬كةذ اًعِةي ًِةب ف‪٠‬ةٖ ُنةٌؾخ أًِظِةخ‬
‫‪ٙ‬اؽزشاٍ اًٌ‪ٚ‬ائؼ ‪ٙ‬اًزعٌ‪ِ٠‬بد اًخبصخ ث٘ب ‪.‬‬
‫‪11‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪ . 11‬السبٌُت والدواد الحصبئُخ اٌّسزخذِخ فٍ رحًٍُ اٌجُبٔبد ‪:‬‬

‫اعزخذٍ اًجؾش اًؾبً‪ ٞ‬عذدا ُْ االد‪ٙ‬اد االؽنبئ‪٠‬خ ثبالعزِبد عٌ‪ ٜ‬اًجشاُظ االؽنبئ‪٠‬خ )‪(Smart PLS‬‬
‫و ( ‪ ) SPSS. V. 25‬و ( ‪ٙ ) Microsoft Office Excel: 2010‬هِب ‪ٟ‬ؤر‪: ٞ‬‬

‫‪ .1‬اخزجبس اٌصذق ( ‪ٌٍّ ) Validity‬مُبط ‪ :‬وَزضّٓ‪:‬‬

‫( ‪. ) AVE‬‬ ‫‪ ‬اًنذف اًزلبسث‪ ُْ ٞ‬خعى ك‪٠‬بط ُز‪ٚ‬عظ اًزجب‪ ْٟ‬اًِغزخٌ‬
‫‪ ‬اًنةذف اًزِ‪٠٠‬ةض‪ُ ٝ‬ةْ خةعى اخزجةبس اعةزلعً‪٠‬خ اًفلةشاد ( ‪ٙ ، ) Cross Loading‬اخزجةبس‬
‫عذٍ رذاخي االثعبد ( ‪. ( Variable Correlation-Root Square of AVE‬‬
‫‪ .2‬اخزجبس اٌضجبد ( ‪ٌٍّ ) Reliability‬مُبط ‪ :‬وَزضّٓ ‪:‬‬
‫‪ ‬صجبد االرغبف اًذاخٌ‪ ُْ ٞ‬خعى اخزجبس اًضجبد اًِشهت ‪ُٙ‬عبُي هش‪ٓٙ‬جبؿ اًفب ‪.‬‬
‫‪ ‬صجبد اًِئشش ُْ خعى ك‪٠‬بط اًزشجع اًِع‪٠‬بس‪. ٝ‬‬
‫‪ .3‬اٌّزىسظ اٌحسبثٍ ‪ٟٙ :‬زضِْ رؾذ‪ٟ‬ذ ُغز‪ ٛٚ‬االعزغبثبد اًخبصخ ثبالعزجبٓخ ‪.‬‬
‫‪ .4‬الٔحشاف اٌّؼُبسٌ ‪ٟٙ :‬زضِْ ك‪٠‬بط ُذ‪ ٛ‬رشزذ اعبثبد افشاد ع‪ٔ٠‬خ اًجؾش ‪.‬‬
‫‪ِ .5‬ؼييبِالد السرجييبط اٌجسييُظ ( ‪ٙ : ) Pearson‬رزعٌةةق ثبخزجةةبس ععكةةبد االسرجةةبط ثةة‪ُ ْ٠‬زغ‪٠‬ةةشاد‬
‫اًذساعخ ‪.‬‬
‫‪ِ .6‬ؼبدٌييخ إٌّزعييخ اٌهُىٍُييخ )‪ٙ : ) Structural Equation Modeling‬رزعٌةةق ثبخزجةةبس‬
‫اًععكبد اًزؤص‪٠‬ش‪ٟ‬خ اًِجبششح ث‪ُ ْ٠‬زغ‪٠‬شاد اًجؾش ‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫صبُٔب ا ‪ :‬ثؼض اٌذساسبد اٌسبثمخ‬

‫‪ .1‬ثؼض اٌذساسبد اٌسبثمخ اٌزٍ رٕبوٌذ اٌمُبدح اٌخبدِخ وسٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ‬
‫اسُ اٌجبحش وسٕخ اٌجحش‬
‫‪-‬أ‪-‬‬
‫( سشُذ وِطش ‪) 2114 ،‬‬
‫سيييٍىوُبد اٌّىاطٕيييخ اٌزٕظُُّيييخ فيييٍ ظيييً ٔظشَيييخ اٌمُيييبدح اٌخبدِيييخ ‪ :‬دساسيييخ‬
‫ػٕىاْ اٌجحش‬
‫اسزطالػُخ فٍ ػُٕخ ِٓ وٍُبد عبِؼخ اٌمبدسُخ ‪.‬‬
‫هييذفذ اٌذساسييخ اٌييً اٌزؼييشف ػٍييً دوس اٌمُييبدح اٌخبدِييخ فييٍ رؼضَييض سييٍىوُبد‬
‫اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ فٍ ػُٕخ ِٓ وٍُبد عبِؼخ اٌمبدسُخ ِٓ خالي اٌزمصٍ ػيٓ‬ ‫اٌهذف ِٓ‬
‫طجُؼخ اٌؼاللخ واٌزأصُش ٌٍّزغُيش اٌمُيبدح اٌخبدِيخ ػٍيً اٌّزغُيش اٌضيبٍٔ سيٍىوُبد‬ ‫اٌجحش‬
‫اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪.‬‬
‫ٔىع اٌجحش‬
‫ثحش ِسزً ِٓ سسبٌخ ِبعسزُش اػزّذ السٍىة اٌىصفٍ اٌزحٍٍٍُ ‪.‬‬
‫واسٍىثه‬
‫رزضيييّٓ اٌمُيييبدح اٌخبدِيييخ ( ‪ ) 12‬ثُؼيييذ ( السيييزمبِخ ‪ ،‬اٌزىاضيييغ ‪ ،‬اٌخذِيييخ ‪،‬‬
‫الهزّييبَ ثييبِخشَٓ ‪ ،‬رّىييُٓ اِخييشَٓ ‪ ،‬رطييىَش اِخييشَٓ ‪ ،‬اٌشؤَييخ ‪ ،‬صييُب خ‬
‫ِمُبط اٌجحش‬
‫الهذاف ‪ ،‬اٌمُبدح ‪ ،‬إٌّزعيخ ‪ ،‬اٌجٕيبا اٌفشليٍ ‪ ،‬اٌّشيبسوخ فيٍ اٌميشاس ) ‪ ،‬ويزٌه‬
‫رضييّٓ ِزغُييش سييٍىن اٌّىاطٕييخ اٌزٕظُُّييخ ػٍييً ( ‪ ) 5‬اثؼييبد ( الَضييبس اٌضييُّش‬
‫اٌحٍ ‪ ،‬اٌسٍىن اٌحضبسٌ ‪ ،‬اٌىُبسخ ‪ ،‬اٌشوػ اٌشَبضُخ )‬
‫رييُ اسييزخذاَ السييزجبٔخ وييأداح سئُسييخ فييٍ عّييغ اٌجُبٔييبد اٌخبصييخ ثبٌذساسييخ ار‬
‫ِغزّغ وػُٕخ ضييّذ اٌؼُٕييخ ( ‪ ) 287‬فييشدا َّضٍييىْ ِغّىػييخ ِييٓ سؤسييبا اللسييبَ واػضييبا‬
‫اٌ هُييأح اٌزذسَسييُخ فييٍ سيييذ وٍُييبد ِييٓ اصييً ػشيييشح وٍُييبد ضييّزهب عبِؼيييخ‬ ‫اٌجحش‬
‫اٌمبدسُخ ‪.‬‬
‫اظهشد ٔزبئظ اٌزحًٍُ وعىد ػاللخ رأصُش راد دلٌيخ احصيبئُخ ثيُٓ ّٔيظ اٌمُيبدح‬
‫اٌخبدِييخ وسييٍىوُبد اٌّىاطٕييخ اٌزٕظُُّييخ ولييذ خشعييذ اٌذساسييخ ثؼييذح رىصييُبد‬
‫ووبْ اثشصهب اهُّيخ اٌمُيبدح اٌخبدِيخ فيٍ رؼضَيض سيٍىوُبد اٌّىاطٕيخ اٌزٕظُُّيخ‬ ‫ٔزبئظ اٌجحش‬
‫ِٓ اعً رحمُك اهيذاف اٌّإسسيبد اٌزؼٍُُّيخ وضيشوسح وضيغ ثيشاِظ ٌزيذسَت‬
‫اٌمُبداد الداسَخ رضّٓ رشسُخ ِفهىَ اٌخذِخ ٌذَهُ ‪.‬‬
‫‪ -‬وييال اٌجحضييُٓ رٕييبوي ِييذي رييأصُش اٌمُييبدح اٌخبدِييخ وّزغُييش ِسييزمً فييٍ رؼضَييض‬
‫اٌسٍىن اٌىظُفٍ الَغبثٍ ٌٍّىظفُٓ ‪.‬‬
‫اوعه اٌزشبثه‬
‫‪ -‬طجمذ اٌذساسخ فٍ ثُئخ ػشالُخ ‪.‬‬
‫ِغ اٌجحش‬
‫‪ -‬اسييزخذاَ اثؼييبد ٌّزغُييش سييٍىن اٌّىاطٕييخ اٌزٕظُُّييخ ِشييبثهه ألثؼييبد اٌجحييش‬
‫اٌحبٌٍ ‪.‬‬
‫اوعه الخزالف ‪ -‬اخزالف ُِذاْ رطجُك اٌجحش ‪.‬‬
‫‪ -‬اسزخذاَ اثؼبد خبصخ ثّزغُش اٌمُبدح اٌخبدِخ رخزٍف ػٓ اثؼبد اٌجحش اٌحبٌٍ‬ ‫ِغ اٌجحش‬
‫‪13‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫اسُ اٌجبحش وسٕخ اٌجحش‬

‫‪-‬ة‪-‬‬
‫( اٌضػزشٌ ‪) 2121 ،‬‬
‫اٌمُييبدح اٌخبدِييخ ٌييذي ِييذَشٌ اٌّييذاسط السبسييُخ اٌحىىُِييخ فييٍ ِحبفظييخ‬
‫اٌخٍُييً وػاللزهييب ثسييٍىن اٌّىاطٕييخ اٌزٕظُُّييخ ٌٍّؼٍّييُٓ ِييٓ وعهييخ ٔظييش‬ ‫ػٕىاْ اٌجحش‬
‫اٌّؼٍُّٓ أفسهُ‬
‫هذفذ اٌذساسخ اًٌ اٌزؼشف ػًٍ دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ ٌذي ِذَشٌ اٌّيذاسط‬
‫السبسيييُخ اٌحىىُِيييخ فيييٍ ِحبفظيييخ اٌخٍُيييً وػاللزهيييب ثسيييٍىن اٌّىاطٕيييخ‬
‫اٌهذف ِٓ‬
‫اٌزٕظُُّخ ٌٍّؼٍُّٓ ِٓ وعهيخ ٔظيش اٌّؼٍّيُٓ أفسيهُ وثُيبْ دسعيخ الزيشاْ‬
‫اٌجحش‬
‫اٌمُيييييبدح اٌخبدِيييييخ ثسيييييٍىن اٌّىاطٕيييييخ اٌزٕظُُّيييييخ رجؼيييييب اٌيييييً ٌّزغُيييييشاد‬
‫اٌذَّى شافُخ ‪.‬‬
‫ٔىع واسٍىة‬
‫سسبٌخ ِبعسزُش اػزّذد السٍىة اٌىصفٍ السرجبطٍ ‪.‬‬
‫اٌجحش‬
‫رزضّٓ اٌمُبدح اٌخبدِخ ( ‪ ) 5‬اثؼبد ( اٌزّىيُٓ ‪ ،‬الَضيبس ‪ ،‬اٌّحجيخ ( اٌؼبطفيخ‬
‫اٌفؼبٌيييخ )) ‪ ،‬اٌزىاضيييغ ‪ ،‬اٌزٕظيييُُ الداسٌ ) ‪ ،‬ويييزٌه رضيييّٓ ِزغُيييش سيييٍىن‬ ‫ِمُبط‬
‫اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ػًٍ ( ‪ ) 5‬اثؼبد ( الَضبس ‪ ،‬اٌضيُّش اٌحيٍ ‪ ،‬اٌىُبسيخ ‪،‬‬ ‫اٌجحش‬
‫اٌشوػ اٌشَبضُخ اٌسٍىن اٌحضبسٌ )‬
‫رُ اسزخذاَ السزجبٔخ ويأداح سئُسيخ فيٍ عّيغ اٌجُبٔيبد اٌخبصيخ ثبٌذساسيخ ار‬
‫ِغزّغ وػُٕخ ثٍيييد ػيييذد افيييشاد ػُٕيييخ اٌذساسيييخ ( ‪ِ ) 366‬ؼٍّيييب ا وِؼٍّيييخ ِيييٓ اٌّيييذاسط‬
‫السبسُخ اٌحىىُِخ ِٓ ِذَشَبد ِحبفظخ اٌخًٍُ السثغ ‪ ،‬ولذ ريُ اخزُيبسهُ‬ ‫اٌجحش‬
‫ا‬
‫ثبٌطشَمخ اٌؼشىائُخ اٌطجمُخ رجؼب ٌّزغُشاد اٌذساسخ ‪.‬‬
‫اظهشد ٔزبئظ اٌزحًٍُ وعىد ػاللخ طشدَخ ِىعجخ داٌخا احصبئُب ا ثُٓ اٌمُيبدح‬
‫اٌخبدِيييخ وسيييٍىن اٌّىاطٕيييخ اٌزٕظُُّيييخ ٌيييذي اٌّؼٍّيييُٓ واٌّؼٍّيييبد وفميييب ا‬
‫ٔزبئظ اٌجحش‬
‫ٌّزغُشاد اٌذساسخ واْ دسعخ ِّبسسخ ِذَشٌ اٌّذاسط ٌٍمُبدح اٌخبدِخ ِٓ‬
‫وعهخ ٔظش ِؼٍُّهُ عباد ثذسعخ ِشرفؼخ ‪.‬‬
‫‪ -‬وال اٌجحضُٓ رٕبوي ِذي رأصُش اٌمُيبدح اٌخبدِيخ وّزغُيش ِسيزمً فيٍ رؼضَيض‬
‫اٌسٍىن اٌىظُفٍ الَغبثٍ ٌٍّىظفُٓ ‪.‬‬
‫اوعه اٌزشبثه‬
‫‪ -‬طجمذ اٌذساسخ فٍ ثُئخ ِخزٍفخ ‪.‬‬
‫ِغ اٌجحش‬
‫‪ -‬اسييزخذاَ اثؼييبد ٌّزغُييش سييٍىن اٌّىاطٕييخ اٌزٕظُُّييخ ِشييبثهه ألثؼييبد اٌجحييش‬
‫اٌحبٌٍ ‪.‬‬
‫‪ -‬اخزالف ُِذاْ رطجُك اٌجحش ‪.‬‬
‫اوعه الخزالف‬
‫‪ -‬اسييزخذاَ اثؼييبد خبصييخ ثّزغُييش اٌمُييبدح اٌخبدِييخ رخزٍييف ػييٓ اثؼييبد اٌجحييش‬
‫ِغ اٌجحش‬
‫اٌحبٌٍ ‪.‬‬
‫‪14‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫‪ . 2‬ثؼض اٌذساسبد اٌسبثمخ حىي اٌمُبدح اٌخبدِخ ‪.‬‬

‫اسُ اٌجبحش وسٕخ اٌجحش‬
‫‪-‬أ‪-‬‬
‫) ‪( Khan et al. , 2016‬‬
‫‪Consequences of Servant leadership style on‬‬
‫‪employees Motivation ( Empirical study on private‬‬
‫) ‪and public sector Universities Employees‬‬ ‫ػٕىاْ اٌجحش‬
‫اصش اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رحفُض اٌّىظفُٓ ‪ :‬دساسخ رطجُمُخ ػًٍ اٌؼبٍُِٓ فيٍ‬
‫عبِؼبد اٌمطبػُٓ اٌؼبَ واٌخبص‬
‫هييذف اٌجحييش ئٌييً رحذَييذ ِييذي رييأصُش رجٕييٍ ّٔييظ اٌمُييبدح اٌخبدِييخ فييٍ رحفُييض‬
‫اٌهذف ِٓ‬
‫اٌؼبٍُِٓ فٍ اٌغبِؼبد فٍ اٌمطبػُٓ اٌؼبَ واٌخبص حُش الزصيشد اٌذساسيخ‬
‫اٌجحش‬
‫ػًٍ ِذَٕخ واحذح فٍ ثبوسزبْ ‪.‬‬
‫ٔىع واسٍىة‬
‫ثحش اػزّذ السٍىة اٌىصفٍ اٌزحٍٍٍُ ‪.‬‬
‫اٌجحش‬
‫َزضّٓ ( ‪ ) 22‬فمشح ِمسّخ اًٌ خّسخ اثؼبد (اٌّىدح الخاللُخ ‪ ،‬اٌزّىُٓ ‪،‬‬ ‫ِمُبط‬
‫اٌشؤَخ ‪ ،‬اٌزىاضغ ‪ ،‬اٌضمخ )‬ ‫اٌجحش‬
‫رُ اسزخذاَ السزجبٔخ ويأداح سئُسيخ فيٍ عّيغ اٌجُبٔيبد اٌخبصيخ ثبٌذساسيخ ار‬
‫ِغزّغ وػُٕخ‬
‫ضّذ اٌؼُٕخ ِغّىػخ ِٓ اٌّحبضيشَٓ وثؼيذد ( ‪ ) 211‬فيشد ِيٓ اٌغبِؼيبد‬
‫اٌجحش‬
‫اٌمطبع اٌؼبَ واٌخبص فٍ ِذَٕخ وىهبد اٌجبوسزبُٔخ‬
‫اظهييشد ٔزييبئظ اٌزحٍُييً الحصييبئٍ ٌٍجُبٔييبد اٌّسزحصييٍخ واٌخبصييخ ثيي ساا‬
‫اٌّحبضشَٓ اٌّشبسوُٓ فٍ ػٍُّخ السزجُبْ ثبْ هٕبن ػاللخ اَغبثُيخ ريشثظ‬
‫اٌمُبدح اٌخبدِخ ورحفُض اٌؼبٍُِٓ ويزٌه اظهيشد إٌزيبئظ ثىعيىد ريأصُش ضيئًُ‬
‫ٔزبئظ اٌجحش‬
‫ٌٍمُيييبدح اٌخبدِيييخ ػٍيييً رحفُيييض اٌؼيييبٍُِٓ وويييزٌه ثبٌٕسيييجخ اٌيييً ثُؼيييذ اٌّيييىدح‬
‫الخاللُييخ اِييب ثبٌٕسييجخ ٌجمُييخ الثؼييبد وهييٍ ( اٌشؤَييخ واٌزّىييُٓ واٌزىاضييغ‬
‫واٌضمخ ) فبٔه اظهشد ػاللخ اَغبثُخ لىَخ ورـأصُش اوجش فٍ رحفُض اٌؼبٍُِٓ ‪.‬‬
‫‪ -‬وال اٌجحضُٓ رٕبوي ِذي ريأصُش اٌمُيبدح اٌخبدِيخ وّزغُيش ِسيزمً فيٍ رؼضَيض‬
‫اٌسٍىن اٌىظُفٍ الَغبثٍ ٌٍّىظفُٓ ‪.‬‬ ‫اوعه اٌزشبثه‬
‫‪ -‬اسزخذاَ اثؼبد ٌّزغُش اٌمُبدح اٌخبدِخ ِشبثهه ألثؼبد اٌجحش اٌحبٌٍ ‪.‬‬ ‫ِغ اٌجحش‬
‫‪ -‬رُ اسزخذاَ ِمُبط ِشبثخ ٌّمُبط اٌجحش اٌحبٌٍ ‪.‬‬
‫اوعه الخزالف‬
‫‪ -‬طُجمذ اٌذساسخ فٍ ثُئخ وػُٕخ رخزٍف ػٓ ثُئخ اٌجحش اٌحبٌٍ ‪.‬‬
‫ِغ اٌجحش‬
‫‪15‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫اسُ اٌجبحش وسٕخ اٌجحش‬

‫‪-‬ة‪-‬‬
‫( ػىدح ‪) 2116 ،‬‬
‫دوس اٌمُييبدح اٌخبدِييخ فييٍ رحسييُٓ ِسييزىي اٌجُئييخ اٌزٕظُُّييخ ثييىصاسح اٌذاخٍُييخ‬
‫ػٕىاْ اٌجحش‬
‫واألِٓ اٌىطٍٕ‬
‫هذف اٌجبحش فٍ دساسزه ٌٍزؼشف ػًٍ دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رحسُٓ ِسيزىي‬
‫اٌهذف ِٓ‬
‫اٌجُئخ اٌزٕظُُّخ ثىصاسح اٌذاخٍُخ والِٓ اٌىطٍٕ ‪ -‬اٌشك اٌؼسىشٌ ثمطيبع يضح‬
‫اٌجحش‬
‫واٌىشف ػٓ ٔىع اٌؼاللخ واٌزأصُش ثُٓ ِزغُشاد اٌذساسخ ‪.‬‬
‫ٔىع واسٍىة‬
‫سسبٌخ ِبعسزُش اػزّذد األسٍىة اٌىصفٍ اٌزحٍٍٍُ ‪.‬‬
‫اٌجحش‬
‫َزضّٓ ( ‪ ) 41‬فمشح ِمسّخ اًٌ سزخ اثؼيبد (اٌّهيبساد اٌّفبهُُّيخ ‪ ،‬اٌزّىيُٓ ‪،‬‬
‫ِمُبط اٌجحش ِسييبػذح اٌّشؤوسييُٓ ػٍييً اٌزطييىس وإٌغييبػ ‪ ،‬اٌزصييشف ثييبخالق ‪ ،‬اٌّؼبٌغييخ‬
‫اٌؼبطفُخ ‪ ،‬الٌزضاَ ثزطىَش اٌّغزّغ )‬
‫اسييزخذَ اٌجبحييش السييزجبٔخ وييأداح سئُسييخ فييٍ عّييغ اٌجُبٔييبد ار ثٍييد حغييُ ػُٕييخ‬
‫ِغزّغ وػُٕخ‬
‫اٌذساسخ ( ‪ ) 241‬فشداا ِٓ اٌؼبٍُِٓ ثىظبئف الششاف ِٓ اصحبة اٌشرت ( ِيٓ‬
‫اٌجحش‬
‫سرجخ سائذ وحزً سرجخ ٌىاا ) ‪.‬‬
‫ثُٕذ اٌذساسخ ِّبسسخ اٌّسإوٌُٓ ٌٍمُبدح اٌخبدِخ ( اٌّزغُش اٌّسزمً ) ثيىصاسح‬
‫ٔزبئظ اٌجحش اٌذاخٍُخ والِٓ اٌيىطٍٕ واْ هٕيبن ػالليخ اسرجيبط راد دلٌيخ احصيبئُخ وِيإصشح‬
‫ٌهزا اٌّزغُش فٍ رىفش اٌجُئخ اٌزٕظُُّخ ( اٌّزغُش اٌزبثغ ) ثبٌىصاسح ‪.‬‬
‫أوعه اٌزشبثه ‪ -‬وييال اٌجحضييُٓ رٕييبوي ِييذي رييأصُش اٌمُييبدح اٌخبدِييخ وّزغُييش ِسييزمً فييٍ رؼضَييض‬
‫اٌسٍىن اٌىظُفٍ الَغبثٍ ٌٍّىظفُٓ ‪.‬‬ ‫ِغ اٌجحش‬
‫‪ -‬اػزّذد اٌذساسخ اٌمُبدح اٌخبدِخ ِزغُشاا ِسزمالا ‪.‬‬ ‫اٌحبٌٍ‬
‫أوعه الخزالف ‪ -‬اسزخذاَ اثؼبد خبصخ ثّزغُش اٌمُبدح اٌخبدِخ رخزٍف ػٓ اثؼبد اٌجحش اٌحبٌٍ‬
‫‪ -‬رُ اسزخذاَ ِمُبط ٌالسزجبٔخ َخزٍف ػٓ ِمُبط اٌجحش اٌحبٌٍ ‪.‬‬ ‫ِغ اٌجحش‬
‫‪ -‬الخزالف فٍ ثُئخ ِغزّغ اٌؼُٕخ ؤىػهب ‪.‬‬ ‫اٌحبٌٍ‬

‫‪ . 3‬ثؼض اٌذساسبد اٌسبثمخ حىي سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪.‬‬

‫اسُ اٌجبحش وسٕخ اٌجحش‬
‫‪-‬أ‪-‬‬
‫) ‪( Oğuz , 2010‬‬
‫‪The relationship between the leadership styles of the school‬‬
‫‪administrators and the organizational citizenship behaviors of‬‬
‫‪teachers .‬‬ ‫ػٕىاْ اٌجحش‬
‫اٌؼاللخ ثُٓ الّٔبط اٌمُبدَخ ٌّذَشٌ اٌّذاسط وسٍىوُبد اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ٌٍّؼٍُّٓ‬
‫هييذف اٌجحييش ئٌييً رحذَييذ اٌؼاللييخ ثييُٓ الّٔييبط اٌمُبدَييخ ئٌييً َزجؼهييب ِييذَشٌ اٌّييذاسط‬ ‫اٌهذف ِٓ‬
‫وسٍىوُبد اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ٌٍّؼٍُّٓ ٌّذاسط وسظ ِذَٕخ سبِسىْ اٌزشوُخ‬ ‫اٌجحش‬
‫ٔىع واسٍىة‬
‫ثحش اػزّذ السٍىة اٌىصفٍ اٌزحٍٍٍُ ‪.‬‬
‫اٌجحش‬
‫َزضّٓ ( ‪ ) 12‬فمشح ِمسّخ اًٌ صالس اثؼبد ( الَضبس ‪ ،‬اٌشوػ اٌشَبضُخ ‪ ،‬اٌضُّش‬
‫ِمُبط اٌجحش‬
‫اٌحٍ )‬
‫‪16‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫رُ اسزخذاَ السزجبٔخ وأداح سئُسخ فٍ عّيغ اٌجُبٔيبد اٌخبصيخ ثبٌذساسيخ ار ضيّذ اٌؼُٕيخ‬
‫ِغزّغ وػُٕخ‬
‫( ‪ِ ) 214‬ؼٍّيب ا وِؼٍّييخ واٌييزَٓ َؼٍّييىْ ضييّٓ اٌّيذاسط الثزذائُييخ اٌزييٍ رمييغ فييٍ وسييظ‬
‫اٌجحش‬
‫ِذَٕخ سبِسىْ ‪.‬‬
‫اظهيييشد ٔزيييبئظ اٌزحٍُيييً الحصيييبئٍ ٌٍجُبٔيييبد اٌّسزحصيييٍخ واٌخبصيييخ ثييي ساا اٌّؼٍّيييُٓ‬
‫اٌّشييبسوُٓ فييٍ ػٍُّييخ السييزجُبْ ثييبْ هٕييبن ساا اَغبثُييخ ثخصييىص رييىافش سييٍىوُبد‬
‫اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ فٍ اٌّذاسط واْ هٕيبن ػالليخ اَغبثُيخ ِيب ثيُٓ اٌّؼٍّيُٓ والسيبٌُت‬
‫اٌمُييبدح اٌزحىٍَُييخ اٌ ُّزجؼييخ ِييٓ لجييً ِييذَشٌ اٌّييذاسط ‪ ،‬وثُٕييذ اٌذساسييخ ثييأْ ِييذَشٌ‬
‫ٔزبئظ اٌذساسخ‬
‫اٌّذاسط ٌهُ اٌذوس اٌّهُ فٍ عؼً اٌّؼٍّيُٓ َششيؼشوْ ثّسيإوٌُخ اوجيش وأهيُ عيضا ِيٓ‬
‫اٌّذسسخ واٌؼًّ ثىفيباح اوضيش ‪ ،‬وثبٌىليذ راريه َزىعيت ػٍيً ِيذَشٌ اٌّيذاسط اْ َىيىْ‬
‫ٌذَهُ اهذاف واضحخ واوضش أفزبحب ا ػًٍ اٌزحيىي وثبٌزيبٌٍ رىيىْ ٌهيُ اٌميذسح ػٍيً ارخيبر‬
‫لشاساد اخاللُخ رمُُ ورحزشَ ساا اٌّؼٍُّٓ ‪.‬‬
‫‪ -‬وييال اٌجحضييُٓ رٕييبوي ِييذي رييأصُش احييذ أّييبط اٌمُييبدح وّزغُييش ِسييزمً فييٍ رؼضَييض اٌسييٍىن‬
‫اوعه اٌزشبثه‬
‫اٌىظُفٍ الَغبثٍ ٌٍّىظفُٓ ‪.‬‬
‫ِغ اٌجحش‬
‫‪ -‬رٕبوٌذ اٌذساسخ سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ِزغُشا ربثؼب ‪.‬‬
‫اوعه الخزالف ‪ -‬رُ اسزخذاَ ِمُبط ٌالسزجبٔخ َخزٍف ػٓ ِمُبط اٌجحش اٌحبٌٍ ‪.‬‬
‫‪ -‬طُجمذ اٌذساسخ فٍ ثُئخ وػُٕخ رخزٍف ػٓ ثُئخ اٌجحش اٌحبٌٍ‪.‬‬ ‫ِغ اٌجحش‬

‫اسُ اٌجبحش وسٕخ اٌجحش‬

‫‪-‬ة‪-‬‬
‫( سؼُذ ‪) 2117 ،‬‬
‫ال زييشاة اٌييىظُفٍ وػاللزييه ثسييٍىن اٌّىاطٕييخ اٌزٕظُُّييخ ٌييذي اٌؼييبٍُِٓ فييٍ وصاسح‬
‫ػٕىاْ اٌجحش‬
‫الولبف واٌشإوْ اٌذَُٕخ ‪.‬‬
‫هييذفذ اٌذساسييخ ئٌييً اٌزؼييشف ػٍييً ِسييزىي ال زييشاة اٌييىظُفٍ وِسييزىي سييٍىن‬ ‫اٌهذف ِٓ‬
‫اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ورحذَذ طجُؼخ اٌؼاللخ ِب ثُٕهّب ‪.‬‬ ‫اٌجحش‬
‫ٔىع واسٍىة‬
‫سسبٌخ ِبعسزُش اػزّذد السٍىة اٌىصفٍ اٌزحٍٍٍُ ‪.‬‬
‫اٌجحش‬
‫َزضيييّٓ ( ‪ ) 25‬فميييشح ِمسيييّخ اٌيييً خّسيييخ اثؼيييبد ( الَضيييبس ‪ ،‬اٌىُبسيييخ ‪ ،‬اٌسيييٍىن‬
‫ِمُبط اٌذساسخ‬
‫اٌحضبسٌ ‪ ،‬اٌشوػ اٌشَبضُخ ‪ ،‬اٌضُّش اٌحٍ )‬
‫ِغزّغ وػُٕخ رُ اسزخذاَ السزجبٔخ وأداح سئُسخ فٍ عّغ اٌجُبٔيبد اٌخبصيخ ثبٌذساسيخ وثٍيد حغيُ ػُٕزهيب‬
‫( ‪ ) 277‬فشداا ِٓ اٌؼبٍُِٓ فٍ وصاسح الولبف واٌشإوْ اٌذَُٕخ فٍ ِحبفظخ ضح ‪.‬‬ ‫اٌجحش‬
‫رىصيييٍذ ٔزيييبئظ اٌذساسيييخ ئٌيييً اْ ِسيييزىي ال زيييشاة اٌيييىظُفٍ ٌيييذي اٌؼيييبٍُِٓ فيييٍ وصاسح‬
‫الولبف واٌشإوْ اٌذَُٕخ ثذسعخ ِىافك ( لٍٍُخ ) واْ ِسزىي سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّيخ‬
‫ثذسعييخ ِىافييك ٌييذي اٌؼييبٍُِٓ ثذسعييخ ِىافييك ( وجُييشح ) واْ ٔييىع اٌؼاللييخ ثييُٓ ِزغُييشاد‬
‫اٌذساسخ هٍ ػاللخ ػىسُخ ار أوصذ اٌذساسخ ػًٍ ضشوسح صسع اٌضمخ فٍ ٔفىط اٌؼيبٍُِٓ‬ ‫ٔزبئظ اٌذساسخ‬
‫ِييٓ خييالي رّىُييٕهُ وِييٕحهُ صييالحُبد اوجييش وِييٓ خييالي ٔشييش اٌمييُُ اٌسييٍىوُخ والخاللُييخ‬
‫ورغُٕجهُ اٌشؼىس ثبٌؼضٌخ وال زشاة والحجيبط ورؼضَيض الرغبهيبد الَغبثُيخ ثيُٓ اٌؼيبٍُِٓ‬
‫واٌسؼٍ ٌجٕبا ػاللبد أسبُٔخ رمىَ ػًٍ الحزشاَ اٌّزجبدي ورمجً اِخش ‪.‬‬
‫اوعه اٌزشبثه‬
‫‪ -‬اسزخذاَ اثؼبد ٌّزغُش سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ِشبثهه ألثؼبد اٌجحش اٌحبٌٍ ‪.‬‬
‫ِغ اٌجحش‬
‫اوعه الخزالف‬
‫‪ -‬اخزالف ِغبي اٌؼًّ اٌزٌ طجمذ فُه اٌذساسخ ‪.‬‬
‫ِغ اٌجحش‬
‫‪17‬‬ ‫دوس اٌمُبدح اٌخبدِخ فٍ رؼضَض سٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ‪......................‬اٌّجحش األوي‬

‫صبٌضب ‪ِ :‬غبلد السزفبدح ِٓ اٌذساسبد اٌسبثمخ ‪:‬‬

‫‪ٙ‬اًِزغ‪٠‬ةشاد اًخبصةخ‬ ‫ُْ خعى اعزعشاض ثعض اًذساعبد اًغبثلخ ‪ٙ‬اًز‪ ٞ‬رجب‪ٟٔ‬ذ ُْ ؽ‪٠‬ش االٗةذا‬
‫ث٘ب ‪ٙ‬اًلطبعبد ‪ٙ‬اًج‪٠‬ئبد اًِخزٌفخ اًز‪ ٞ‬طُجلذ ف‪٘٠‬ب ‪ٙ ،‬اًز‪ ٞ‬هبّ ً٘ب افبدح ؽل‪٠‬ل‪٠‬خ ف‪ ٞ‬اتٔبء اًغ‪ٚ‬آت اًفوش‪ٟ‬خ‬
‫‪ٙ‬اًِعشف‪٠‬ةةخ ًٌجؾةةش اًؾةةبً‪ ٞ‬فِةةْ خةةعى اطةةع اًجبؽةةش اًِز‪ٚ‬اضةةع ًةةَ ‪ٟ‬وةةْ ٗٔةةبم دساعةةخ ُشةةبث٘خ رزٔةةب‪ٙ‬ى‬
‫ُزغ‪٠‬ش‪ ٝ‬اًجؾش ( اٌمُبدح اٌخبدِخ وسٍىن اٌّىاطٕخ اٌزٕظُُّخ ) ثن‪ٚ‬سح ُغزِعةخ ‪ ،‬كةذ طُجلةذ فة‪ُٔ ٞ‬ظِةخ‬
‫‪ٟ‬و‪ ّٚ‬اضةبفخ عٌِ‪٠‬ةٖ رشفةذ اًِوزجةخ اًعشاك‪٠‬ةخ ثةآساء ‪ٙ‬افوةبس‬ ‫خذُ‪ ٖ٠‬خبصٖ ثبًعِي اًجٌذ‪ ٚٗٙ ، ٝ‬ثزًن ع‪ٚ‬‬
‫اًزةة‪ ٞ‬رٔب‪ًٙ‬ةةذ ُزغ‪ ٠‬ةش‪ ٝ‬اًجؾةةش ثنةة‪ٚ‬سح‬ ‫فةة‪ٗ ٞ‬ةةزا اًِغةةبى ‪ٙ ،‬ثةةبًشع‪ ٚ‬اًةة‪ٗ ٜ‬ةةزٕ اًذساعةةبد ‪ٙ‬ثبًخنةة‪ٚ‬‬
‫ُ‪٠‬ةذاّ اًزطج‪٠‬ةق اال آةٖ أ‪ ٝ‬اًجبؽةش كةذ اًةزِظ ثةبّ ٗةزٕ‬ ‫ُغزِعخ ‪ٙ‬عذ اًجبؽش آٖ عٌ‪ ٜ‬اًةشتَ ُةْ اخةزع‬
‫اًجؾش اًؾبً‪ ٞ‬اضا اً‪ ٜ‬رًن آ٘ب كةذ اشةبسد فة‪ٓ ٞ‬زبئغ٘ةب ًٌؾبعةخ اًة‪ٜ‬‬ ‫اًذساعبد هبٓذ داعِخ اً‪ ٜ‬اٗذا‬
‫‪ُ٘ٙ‬ةبساد عذ‪ٟ‬ةذح رغةَ٘‬ ‫اًِض‪ٟ‬ذ ُْ اًذساعبد ‪ٙ‬اًجؾ‪ٚ‬س ف‪ُ ٞ‬ضي ٗزٕ اًِ‪ٚ‬ضة‪ٚ‬عبد ًٌ‪ٚ‬صة‪ٚ‬ى اًة‪ُ ٜ‬عةبس‬
‫فةة‪ ٞ‬رعض‪ٟ‬ةةض اًغ‪ٚ‬آةةت االهبد‪٠ِٟ‬ةةخ ‪ً ،‬ةةزا ‪ٟ‬عةةذ ٗةةزا اًجؾةةش اعةةزوِبال ًٌغ٘ةة‪ٚ‬د ‪ٙ‬االٗزِبُةةبد اًجؾض‪٠‬ةةخ اًغةةبثلخ ‪.‬‬
‫‪ٙ‬اضبفخ ًِب رلذٍ فلذ افبد اًجبؽش ُْ اًذساعبد اًغبثلخ ثِب ‪ٟ‬ؤر‪: ٞ‬‬

‫‪ .1‬اصشاء اًغبٓت اًفوش‪ٙ ٝ‬اًِعشف‪ًٌ ٞ‬جبؽةش ُةْ خةعى رةذع‪ َ٠‬االعةبط اًعٌِة‪ ٞ‬اًةز‪ِٟ ٝ‬وةْ االعزِةبد‬
‫عٌ‪٠‬خ ف‪ ٞ‬ع‪ٚ‬آت ُزعذدح ‪.‬‬
‫عٌ‪ ٜ‬ه‪٠‬ف‪٠‬خ اعذاد أًِ٘غ‪٠‬خ اًعٌِ‪٠‬خ ًٌجؾش ‪ٙ‬طش‪ٟ‬لخ اًجٔبء اًفوش‪.ًٖ ٝ‬‬ ‫‪ .2‬االفبدح ُٔ٘ب ُْ ؽ‪٠‬ش اًزعش‬
‫‪ .3‬افةةبدح اًجبؽةةش فةة‪ٙ ٞ‬ضةةع االطةةبس أًظةةش‪ًٌ ٝ‬جؾةةش ُةةْ خةةعى االطةةع عٌةة‪ ٜ‬اًِنةةبدس ‪ٙ‬اًجؾةة‪ٚ‬س‬
‫اًِعزِذح ‪.‬‬
‫‪ .4‬عبعذد اًذساعبد اًغبثلخ ف‪ ٞ‬عٌِ‪٠‬خ اخز‪٠‬بس اًِل‪٠‬بط أًِبعت ًٌجؾش اًؾةبً‪ُ ٞ‬ةْ خةعى االطةع‬
‫عٌةة‪ُ ٜ‬غِ‪ٚ‬عةةخ ُةةْ اًِلةةب‪٠ٟ‬ظ اًِغةةزخذُخ فةة‪ٗ ٞ‬ةةزٕ اًذساعةةبد ‪ٙ‬ه‪٠‬ف‪٠‬ةةخ صةة‪٠‬بتخ اًفلةةشاد اًخبصةةخ‬
‫ثبالعزجبٓخ ‪.‬‬
 ‫المبحث الثاني‬

‫اإلطار النظري للبحث‬

‫أوالً ‪ :‬القيادة الخادمت‬

‫ثانيا ً ‪ :‬سلوك المواطنت التنظيميت‬
‫ثالثا ً ‪ :‬العالقت بين المتغيراث‬
‫‪18‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬االطار النظري للبحث‬

‫أوال ‪ :‬القيادة الخادمت ‪: Servant leadership‬‬

‫تمهيذ ‪:‬‬
‫لقددع نٍ ددد ياظنٍددي يلاددً لا دديت يلااخيددي يلقٍيظٌددم تخدداظ يل عٌددع ةددل يل وؽٌددي ياظيؼٌددم يلاددً لددالً‬
‫يلاؽكٍددؿ لددديس ة كد م يل ي ددي اددً ةدددي يل وددح ت ددػي كددي تيَددسي ل اددً يل قدداظ ياضٍددؽ ل قددؽ يلويَددً غ‬
‫دً‬ ‫ؼكؿ ل ك يلعؼيقي ع ى ةً سم يل ية ٍل كوعضح لوً سم يلو ووي تكي د يزدع ل دك يل وؽٌدي‬
‫وؽٌم القيادة الخادمت تيلاً لقدا ع دى ةأدعة يقيقدً ت ا كدةم ضييدم نيلقي دع ت دً ةد ر ياتلاٌدم ل ادين ٍل‬
‫تيا اوي نوًيلسيم ت ً قاكا اً غي يلا د لوثح ةً سم يلو ووم ‪ ،‬ت ػي ةوي ا تيَر ضيف لودي‬
‫كي ةا يؼف ع ٍم اً ي ويِ يلقٍيظ يلاً كي د يلقي وم ع ى قٍطؽ تلكد ّ يلقي دع ع دى يلوؽيتقدٍل غ لقدا‬
‫اكددؽ يلقٍدديظ يلطيظةددم ع ددى يلأدديس يلقي ددع ةقدديلٍال يا دديس نددع ياكددؽيس تيلاهدددٍر ع ددى يلوهدديؼكم تيلوأدديظؼ‬
‫تيانددعيس تيندديعم ؼتذ يلةؽٌددح يلايزددع تلد ددال يا ددعيف تيلوًدديلر يلهطًددٍم تكددػلك يٌددي يا اوددي‬
‫ل وؽيتقٍل تل ؿٌؿ يل ودا يلوي دً لدعٌيم ‪ ،‬تٌسدع غلدك َدول يِديؼ ي كدي ً ٌادؿيةل اٍدا ياؼلقدي نديِظي‬
‫ل و ووي ‪ ،‬تلسكٍل يا ايج تنػي يلا د يل يٌم نيل ية ٍل تيا اوي نيم ‪.‬‬

‫‪ .1‬مفهىم وتعريف القيادة الخادمت ‪.‬‬

‫لقع ييأر للقيادة ظتؼيل يقيقٍي تةيوي اً نٍئم ياعوي تي تخاظ ي َؽتؼ ة سم ةل يخح يلأقدي‬
‫تيل ديذ اي لاألح يلقٍيظ يلة يلم اً يلويَدً يت يلسيَدؽ يا ضدي يت دي ياؾةدي تيلوطديِؽ يلدكدٍوم ‪،‬‬
‫ايً ل ع يلةل يلػي ٌؤثؽ ع ى يَضؽٌل تٌد يم ٌأػلا ي ًدى ةدي ادً تقد يم لا ةٍدػ يي ةيودا يت دعف يت‬
‫ًدددديؼ خيدددداظ م لاسقٍددددح يا ددددعيف يلوؽخددددا‬ ‫ةهددددؽتس ‪ ،‬ايلقٍدددديظ ل ددددً عو ٍددددم ليددددي يل دددديـ لأددددػ‬
‫( يلوغؽنددً ‪ . ) 031 : 6102 ،‬يةددي عددل ةًددط ر الخادمةةت ا ددى يلددؽنم ي ليددي ظاا قد أٍم يا ي يددي اددً‬
‫وؽٌدم القيةةادة الخادمةةت لسوددح ة دى قددي ل ت ددا يل وددح ةدل يخددح لقددعٌم نددً لدى بضددؽ ت ددا ة ددى يٌدددينً‬
‫ٌ طاي ع ى لقعٌم يل ا تيله اؼ نيلوكؤتلٍم لديس يَضؽٌل تٌكيم اً لسقٍدح يلوًد سم يل يةدم ( ز أدً ‪،‬‬
‫‪ . ) 01 : 6102‬تلقع يقاازى يل يلم ؼتنؽ كؽ ٍف لكوٍم دػي يلد وّ ةدل يلقٍديظي نيلقٍديظ يلطيظةدم عدي‬
‫( ‪ ) 0711‬ةدل ضدي يزدعي ؼتيٌدم ؼز دم ل كيلدال دٍف ( ‪ ) Hermann Hesse‬يلادً ييدعؼ عدي‬
‫( ‪ ) 0792‬تيلادددً كي دددد ن ددداي " ؼز دددا لدددى يلهدددؽ " تيلادددً كي دددد لاسدددع عدددل يزدددع يلدددؽزي‬
‫دي‬ ‫ياقاكهياٍم تيلاً لم لكل ةدؽظ ؼز م خغؽياٍم لدى يلهدؽ ت ودي دً ؼز دم ظٌ ٍدم يقدطاؼٌم تكدي‬
‫‪19‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫نطًٍم اااا ل وؽ ت ً يلطيظ ( ‪ ) Leo‬يلدػي ٌاوادر نيلهدديعم تيل أي دم تندع يل ؿٌودم تكي دد تهٍةادا‬
‫يلقٍي نيِعوي يلؽ ٍكم يلاً لاط أيي يلؽز م تلاسع يلؽتيٌم ندي يلؽز دم دع قديؼ ع دى ياُدح ةدي ٌوكدل‬
‫ي دع ‪ ،‬تضديظ‬ ‫لى ة خي يلٍا يلػي يضاةى نا يلطيظ ( ‪ ) Leo‬تض ف يضاةي دا ااَدى عيؼةدا ‪ ،‬اودل ظت‬
‫ديذ يلؽز م ةٍدؤتـ ة دا ةودي‬ ‫يلؽز م ( ‪ ) Leo‬ن ؽ ةعُي يلؽز م نأ ةًٍؽ م يلانٍك ا كيؼثم تي‬
‫ةظ غلك لى يلغي يلؽز م ‪ ،‬تٌكوح يلؽتيٌدم ةزدع ةادؽيظ يلوهديؼكٍل ادً يلؽز دم تؼيتٌيدي ي دا دع يلاقدى ندػلك‬
‫يلهددطى ‪ ،‬يلطدديظ ( ‪ )Leo‬ن ددع عددع ق د اي ةددل يلؽز ددم ت دديظ لددى ؼخددح يلددعٌل يلددػي كددي ةكددؤتال عددل‬
‫ل وٍويي ت ي ٌكاهف يلؽيتي نأ ( ‪ ) Leo‬يلطيظ كي ةكأؽ ؼخي يلـعٌل تيلقي ع يل وٍم يلهدأ ادً اةدا ‪،‬‬
‫تةوـي تؼظ ةل يزدعي ؼتيٌدم دٍف يقداطيس يل ديلم ( ‪ ) Greenleaf‬يدٍينم يلوةيدا يِت لو دى يلقٍديظ‬
‫يلطيظةم ةل ضي يلا يٌم ةي نٍل يلطعةم تيلقٍيظ تكٍةٍم يهييؼ يله اؼ يل وٍدح نيلطعةدم ةتا تلغ أدا ع دى‬
‫يلؽنأدم ادً يل ودح نيلكد طم يلؽقدوٍم ت دً يلقٍديظ ( ‪ . ) Magner , 2012 : 18‬تندػلك ي ط قدد يلةكدؽ ‪،‬‬
‫يلطيظ كقي ع يت القيادة بالخذمت ‪ ،‬تع ى يلؽنم ةل ع م ‪ Greenleaf‬نيلعاا يلايؼٌطٍم يلكد أٍم يلوؽلأطدم‬
‫نك وم ( ضيظ ) اي ا ع ن ؽ نأ يي َؽتؼٌم ت ع ق ى عل عوع اً وؽٌاا يلاً لعتؼ زا يل ي دم ةدي ندٍل‬
‫يلقيظ تيِلأيس اً يلو ووم تيعطي ت ةا لُضؽٌل تيلاةكٍؽ اً يعيظ يل وؽ اً ِأٍ م تة ى يلقٍيظ ت دال‬
‫يلوةي ٍم يلؽيقطم زا يليؽ يلا وٍوً ؼةقي ل ع ى عقال تةدل ثدم يا طدي ادً ؼيٌدم خعٌدع ل قٍديظ ‪ ،‬تةدل‬
‫ةخح تَر ل ؽٌف ضيو نيلقٍيظ يلطيظةم تةدل ضدي ةاين دم يِظنٍدي يلطييدم ادً دػي يلوددي اقدع ةتؼظ‬
‫يلكايب خو دم ةدل يلا ديؼٌف اقدع عؽايدي تنإٌدديؾ ‪ Larry Spears‬يلودعٌؽ يلا ةٍدػي لوؽكدؿ ( ‪Robert K .‬‬
‫‪ ) Greenleaf‬ل قٍدديظ يلطيظةددم ع ددى ة يددي " دداس خعٌددع ةددل يلقٍدديظي ٌُددر ضعةددم يَضددؽٌل اددً يِتلاٌددم‬
‫تٌد يي يل يح يلهوالً ل وح تن ي يلثقدم نيا اودي ل دويعدم ةدل ضدي ةهديؼكم يلكد طم ادً ةلطديغ يلقدؽيؼ‬
‫( ‪ . ) Smith , 2005 : 3‬غ ل ع يلقٍيظ يلطيظةم ةق اني ل ةاوٍؿيل ل قٍيظ يلػي ٌؽكؿ نا يلقي ع نًاؼ ةكأؽ ع دى‬
‫ةً سم يلاين ٍل تٌقعةيي ع ى ةً ساا يلػيلٍم ‪. ) Sun & Wang , 2009 : 324 ( .‬‬

‫كوي غكؽ يل يلم " ‪ " Laub J.A.‬ل ؽٌةي ل قٍيظ يلطيظةم ةكثؽ نوالٍم ع ى ي يي ةويؼقم تايم ةل يلقي دع‬
‫لددؤظي لددى يظي ياُددح ةددل ضددي لقددعٌم ةً د سم يلاددين ٍل ع ددى ةً د ساا يلهطًددٍم تلددؽتج لددى لقٍددٍويم‬
‫تلطاٌؽ م تلااٍؽ يلقٍيظ ليدم ةدل ضدي يلوهديؼكم ادً يلكد طم لودي اٍدا ؼعيٌدم ل وًد سم يل يةدم ل دية ٍل‬
‫تيلو ووم تلِّؽيف يلاً لقا نطعةيي ل ك يلو وودم (‪. ) Van Dierendonck & patterson , 2010 : 108‬‬
‫تلقع عؽايي ( ‪ ) Sims. B‬نأ يي غلك يل وّ يلػي ٌسادؽ كؽيةدم يل دية ٍل تٌ دا ةدل ندي يي تلويدؽ دؿعايم‬
‫يانعيعٍم يلةطؽٌم ل قٍيظ ( يلس أً ‪ . ) 61 : 6102 ،‬يةي ( يل هيل تيلكٍي ً ) اإ يودي ٌدؽت ندأ يلوةيدا‬
‫‪20‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫يلدا ؽي ل قٍيظ يلطيظةم ٌكول ةل ضي ي اوي يلقي ع نيَضؽٌل يلػٌل ٌ و دا لسدد ٍيظلدا تيٌثديؼ م ع دى‬
‫ةكددا ‪ ،‬تكددػلك لكددؽٌف يلديدداظ يلايعٍددم لاكدداٌل يل ي ددي يل وٍقددم ةددر يلاددين ٍل اددً يلو ووددم تلهدداوح ددػس‬
‫يلديدداظ ياقدداويس تيلا دديِف تيل وددح ع ددى ل وٍددايم تٌددام غلددك ةددل ضددي يلو ووددم يلاددً ٌ و ددا نيددي ( نؽكددم ‪،‬‬
‫‪. ) 62 : 6161‬‬

‫تةل ضي ياِيس ع دى يِظنٍدي تيانسدي يل وٍدم يلطييدم نوةيدا يلقٍديظ يلطيظةدم ٌوكدل يلقدا‬
‫نأ يددي ددً ةزددع يا ودديِ يلقٍيظٌددم يلاددً ٌقددع يلقي ددع اٍيددي ةً د سم يَضددؽٌل ع ددى يلوً د سم يلطييددم تلقددعٌم‬
‫يلوكيعع تةع ٌع يل ا لى يلوؽيتقٍل تيلا يِف ة يم ‪ ،‬تيلك ً ةٌُدي ل ْنديعم ؼتذ يلا ديت تةهديؼكم‬
‫يلكد طم ةددر يَ ضددؽٌل ةددل ضددي ياقدداويس لددى بؼي يددم ‪ ،‬تككددال ثقددايم تل وٍددم ةيدديؼيليم لوددي اٍددا ةً د سم‬
‫يلدوٍر‪.‬‬

‫‪ .2‬أهميت القيادة الخادمت ‪.‬‬

‫لأؽؾ ة وٍم يلقٍيظ يلطيظةم نيلعؼخم يِقيـ ةل ضي ي اويةيي نديلوايؼظ يلأهدؽٌم تكدػلك ةدل ضدي‬
‫يقاٍ ينيي ل كثٍؽ ةل يلواغٍؽي يلاً لسًح اً يلو ووم يت اً يلوداور يكثؽ ةل يٌم وؽٌم ٍيظٌم يضؽ ‪،‬‬
‫كػلك اي يلطأٍ م يلهطًٍم ل قي ع يلطيظ لك ى يلى زث يل ية ٍل ل وح نؽتذ يلةؽٌح يلايزع تنيلاديلً ادي‬
‫غلددك ٌددؤظي لددى ؾٌدديظ ي ايخٍددم يلو ووددم تيلسًددا ع ددى اددي ح يٌدينٍددم يضددؽ ةثددح يانددعيس تياناكدديؼ‬
‫تياقادينم تيلوؽت م تيالاؿي تكدػلك ككدال يزادؽي يلادين ٍل تَدوي تا يدم يلو وودً ( ؼندٍع تةطدؽ ‪،‬‬
‫‪ . ) 70 : 6102‬او ػ هياؼ ػي يل وّ ةل يلقٍيظ تيلػي يظ نيلةُي ح يِ كي ٍم يلاً لسايخيي يلوداو ي‬
‫يلوطا دـةم تةددي لسو ددا ةددل ةأدديظ يِ ًدديف تيل عيلددم دددع ة يلوداوددر ندديع يؾظ دديؼ يلسؽكددم ياخاويعٍددم‬
‫( ندديلً ‪ . ) 36 : 6109 ،‬تي لسددا يلقٍدديظ لددى يلد وّ يلطدديظ ٌ قددح يلو ووددم ةددل وددّ يلكد طم يلاق ٍعٌددم‬
‫يليؽةٍم تياقاأعيظٌم لى وّ خعٌع ٌ اوع يل وح يلدويعً ‪ ،‬تةل ضي لأثٍؽ غلك يلك ا ياضي دً ل قٍديظ‬
‫يلطيظةم قاسقح يلو ووم اي ح يٌدينٍم نط ح نٍئم لهيؼكٍم ل يت ٍم ٌ عةح ةل ضيليي يل وح يلةؽظي ةر ز قم‬
‫يلةؽٌح تيلدويعم ( ؼنٍع تةطؽ ‪ . ) 59 : 6102 ،‬ت ي لاُر نًاؼ يكثؽ ي وٍم يلقٍيظ يلطيظةم كا ي‬
‫يلو ووي يلاً لاأ ى ػي يل وّ يلقٍيظي لكا ليي يلوقعؼ ع ى لقعٌم ضعةم ياُح لؿني يي ت دً ا لكداطٍر‬
‫يلقٍي نػلك ندعت ي ليدام نسيخدي يل دية ٍل ادً يلو وودم ‪ ،‬ايلقٍديظ يلطيظةدم لكديم ادً لأقدٍف ثقيادم ضعةدم‬
‫يَضؽٌل قاي ظيضح يلو وودم يت ضيؼخيدي ( ز أدً ‪ . ) 66 : 6102 ،‬تةودي ٌؿٌدع ةدل ي وٍايدي اأ يدي لكديعع‬
‫يل ية ٍل ع ى ن اغ ظؼخي عيلٍم يلوكاا ةل يلو ؽام تيل هيِ يلةكؽي غ ٌكور ليم غلك ع ى يل ٍم زٍي‬
‫غي ِأٍ م ةاايؾ م ةودي ٌ داح ع دا ؼَدي تهٍةدً تيلادؿي ل وٍودً ت دً ةدل يل ييدؽ يلؽ ٍكدم ادً ياظي‬
‫‪21‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫يلا وٍوً ( ؼزٍم ‪ . ) 23 : 6105 ،‬كػلك اي ل قٍديظ يلطيظةدم ي وٍدم كأٍدؽ تٌ داظ يلةُدح ادً غلدك ل دعتؼ‬
‫يلػي ٌؤظٌا يلقي ع يلطيظ ناقعٌم ةً سم يَضؽٌل ع ى ةً ساا يلطييم تيل وح ع دى ؼعديٌايم تةكديععليم‬
‫ةل ةخح لسقٍدح يلاطداؼ تيل ودا تةد سيم يلةؽيدم ادً لسقٍدح ِوازديليم يلويظٌدم تياخاويعٍدم تناهددٍ يم‬
‫ل وح نؽتذ يلةؽٌح يلايزع ةل يخح ن اغ ي عيف يلو ووم يلاً ٌ و ا نيي ( ةطيةؽ ‪. ) 615 : 6107 ،‬‬

‫‪ .3‬ابعاد القيادة الخادمت ‪:‬‬

‫ةل ضي ياِيس ع ى يِظنٍي يلطييم نيلقٍيظ يلطيظةم يعاوع يلأيزث واغج يِن يظ يلواُول ضوكم‬
‫ين يظ ؼ ٍكم ت ً ( يلوداظ ياضي ٍدم ‪ ،‬يلاوكدٍل ‪ ،‬يلؽيٌدم ‪ ،‬يلاايَدر ‪ ،‬يلثقدم ) تيلادً لدم يقداطعيةيي َدول‬
‫يل عٌدع ةدل يلعؼيقدي ةثدح ( ‪ ) Dennis & Bocarnea , 2005‬ت ( ‪) Stone & Patterson , 2005‬‬
‫دػس يِن ديظ يكثدؽ ندوالٍم لواَداس‬ ‫ت ( ‪ ) Khan et al. , 2016‬ت ( ؼزدٍم ‪ . ) 6105 ،‬تغلدك لكدا‬
‫يلأسث تلا يقال ةر نٍئم يل وح لوعٌؽٌم ن عٌم يلكويت ةل زٍث ي يي لكيعع ع ى ايم يلك اكٍي يلادً لاأ يدي‬
‫ياظيؼ يل ٍي اً يلو ووم يلوأساثم تلويؽ ةع لأثٍؽ ي ع ى يلوؽيتقٍل ‪.‬‬

‫أ ‪ .‬المىدة االخالقيت ‪:‬‬

‫ٌهددٍؽ ددػي يلأ ددع يلددى ددعؼ يلقي ددع يلطدديظ يلددى يلا يةددح ةددر يِضددؽٌل نإ كددي ٍم تيزاددؽي تيله د اؼ نيددم‬
‫تنسيخيليم تؼنأيليم تلٍف ةدؽظ تقٍ م لاسقٍح نيٌي ةسدعظ ت دػي ةدي ٌ دؿؾ يلاةدي م تياةا دي تيل طدف‬
‫تيلاكيةر تيلؽزوم تنيلايلً يلسًا ع ى اي ح يٌدينٍم لطى ثقيادم يلو وودم دػي ةدل خي دال تةدل خي دال‬
‫بضؽ لسؽٌؽ يلقي ع ةل يلهدك تيل قدع يلدػيلً تةٌدم ٍداظ ةةؽتَدم ع دى ةكدا ( ‪. ) Patterson , 2003 : 3‬‬
‫تنيلددددعٌؽ نيلدددػكؽ ي يلوددداظ ياضي ٍدددم يت يلوددداظ ياخاويعٍدددم ل ددداظ ادددً يِيدددح لدددى ك ودددم ٌا ي ٍدددم‬
‫( ‪ ) Agapao Love‬ت ً ل ً ةٌُي ل يلقٍي نيلهً يلًسٍر اً يلا د يلو يقال تيلك ً لى ةي دا زدح‬
‫تضٍددؽ ل و ووددم ادديلواظ ياضي ٍددم لددع ع ددى عي ددم يخاويعٍددم ٌكددأقيي زكددل يضي ددً تةًددسانم نيلؽزوددم‬
‫تيا كي ٍم تيالاؿي نيلوأيظئ ‪ ،‬ايلقي ع يلطيظ يلػي ٌكل يلواظ لديس يلوؽيتقٍل ٌدال ي ٌكا لا ياقا عيظ‬
‫لو ؽام ةي ٍم يلواي ال يلاً ٌوا كيي كح تيزع ة يم ( ‪. ) Waddell , 2006 : 3‬‬

‫تٌؽ يلأيزث ني يلواظ ياضي ٍم ً ٍي يلقي ع يلطيظ نيزاؽي يَضؽٌل ‪ ،‬تيلا يةدح ة يدم نإ كدي ٍم‬
‫تؼزوددم ‪ ،‬تيلك د ً اددً ل وٍددم ةدداي أيم تينددعيعيليم يلةؽظٌددم ةددر لقددعٌم يِتلاٌددم لسيخدديليم تؼنأدديليم ع ددى‬
‫يلوً سم يلهطًٍم ‪.‬‬
‫‪22‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫ب ‪ .‬التمكين ‪:‬‬
‫ٌ ع يلاوكٍل ةزع يلوةي ٍم ياظيؼٌم يلو ييؽ غ هيؽ اً يلؽنر يِضٍؽ ةل يلقؽ يلويًَ لقؽٌأي ل ت دع‬
‫ةعطى ة اويةي ل كأٍؽ لى ظتؼ يلوايؼظ يلأهؽٌم اً يلو ووي ‪ ،‬تلقا اكؽلا ع دى لاخدا ياظيؼ يل ٍدي نود ر‬
‫ػي يلااخا ٌالع لعٌيم ن اؼيل‬ ‫يلثقم تيلك طم تزؽٌم يلاًؽف ل وؽيتقٍل اً ةدي ةعويليم ‪ ،‬تنيعاأيؼ ي‬
‫نيِ وٍم تيلكةي تٌقاظ م لى لسوح يلوكؤتلٍم اأيلايلً اإ ا ٌط ح ن اؼي تظيا ي ل غيلٍي ل تيظؼيكي ل ٌدينٍي ل سدا‬
‫يل وح ( يني ؾٌع ‪ . ) 277 : 6101 ،‬تنػلك ٌوكدل ايدم يلاوكدٍل نهدكح ياُدح ع دى ة دا عو ٍدم ل طداي ع دى‬
‫ةدواعم ةل يلوويؼقي ياظيؼٌم ( لقيقدم يلكد طم تيلودايؼظ تيلو اةدي ) يلادً لدؤثؽ نهدكح ةأيندؽ ع دى‬
‫يلواهدف ( يلكةدي يلػيلٍدم‬ ‫ياظي ( يلديع تيا ايخٍم ) ‪ ،‬تنهكح نٍؽ ةأينؽ ةل ضي لأثٍؽ ي ع دى يظؼي‬
‫تيلاسةٍدؿ تيلؽَدي يلداهٍةً ) ( ‪ . ) Fernandez & Moldogaziev , 2013 : 157‬دػي ت دع ل دعظ‬
‫يلا يؼٌف يلطييم نيلاوكٍل اي ي ةل وؽ لٍا ةل خي ال ظيؼي اٍوي ٌا ح نوهيؼكم يل ية ٍل ادً يلكد طم‬
‫تيلطيغ يلقؽيؼي تبضؽ ةل عؽاا ةل يلدي ال يلكٍكالاخً ( ظٌاب ‪ . ) 612 : 6102 ،‬نٍ وي عؽاا ةضؽت‬
‫ع ى ي ا عو ٍم ة ر يلواهةٍل ياقاقيلٍم اً يظي ةييةيم تلطاٌؽ ةاي أيم تيلكويذ ليم نيلوهيؼكم نة يلٍم‬
‫اً ي ر يلقؽيؼي (‪. ) Van Dierendonck , & Sousa , 2016 : 413‬‬
‫تٌؽ يلأيزث ني يلاوكٍل ا عو ٍم ة ر يلواهةٍل يلكد طم تياقداقيلٍم ادً يظي ةيديةيم تلهددٍ يم‬
‫تلقعٌم يلاكيٍي ليم تزثيم ع ى يلوهيؼكم نةيع ٍم اً ي ر يلقؽيؼ تلسودح يلوكدؤتلٍم تخ يدم ٌهد ؽت‬
‫نأ وٍايم ةر يلاؽكٍؿ ع ى يل وح يلدويعً ‪.‬‬

‫ج ‪ .‬الرؤيت ‪:‬‬
‫ٌهٍؽ ن ع يلؽيٌم يلى عؼ يلقي ع يلطيظ ع ى لسةٍؿ يلوؽيتقدٍل تلهددٍ يم ل وهديؼكم ناأديظ ياكديؼ م‬
‫يلدٍع ةل ة خح ض دح ؼيٌدم ةهداؽكم لسقدح ي دعيايم يلادً ٌكد ا ليدي تلوثدح ندػي يلا دد ي دعيف يلو وودم‬
‫يلوسددعظ ‪ ،‬تنا أٍددؽ بضددؽ ٌاوثددح يلددعتؼ يلددؽ ٍف ل قي ددع يلطدديظ اددً تَددر ؼيٌددم يقدداؽيلٍدٍم ل و وودـم ٌكددا‬
‫لُضدؽٌل يداؼ تيَدسم لةيدـم كٍدف ٌوكدل ليدم ي ٌاي ةداي ة يدي ( ‪. ) Olesia et al. , 2013 : 88‬‬
‫تن أيؼ يضؽ ٌوكل يلقا ي يلؽيٌم لهٍؽ لى لًاؼ يااؽيًَ ٌام لكاٌ ا لع يلقي ع يلطيظ تنوثينم نسث‬
‫لدؽٌأً لوي قداف ٌسدع ادً يلوكداقأح تندا ٌاط در يلقي دع ازاٍيخيلدا يلقيظةدم تٌكدا ع ليدي ةدل ضدي ليٍئدم‬
‫تلطاٌؽ يلو اةي تيلأٍي ي ةدر ةؽيعدي يلوا دف يلسديلً ل و وودم تيلًد اني يلادً دع لايخييدي تٌوكدل‬
‫ل قي ع يلطيظ ةل ضيليي ؾٌيظ ايع ٍم يظي يلوؽيتقٍل نؽنّ يلقٍم يلهطًٍم ليم نكوي ل ك يلؽيٌم ‪ ،‬تع دى‬
‫‪23‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫يقيـ يل اي ح يلادؽٌأٍم يلاً ٌوكل يلاايح يلٍيي ٌوكل يلقا ني يلؽيٌدم دً ةكدا ةقديـ ل قٍديظ يلطيظةدم‬
‫( ‪. ) Khan et al. , 2016 : 125‬‬
‫تٌؽ يلأيزث ني يلؽيٌم ً لًاؼ يااؽيًَ ٌاَر ةل ضيلا يلقي دع يلطديظ نودي ٌطودر يلايدا‬
‫يلٍا اً يلا د يلوكاقأ ً تةل ضيلا ٌام لسعٌع يازاٍيخي يلقيظةم ل و ووم ‪.‬‬

‫د ‪ .‬التىاضع ‪:‬‬
‫دػس يلوٍدؿ‬ ‫ٌ ع يلاايَر ةٍؿ ٌاس ى نيي يلقي ع يلطيظ لسوح يةي لععا لدى يلطوأ ٍ دم تيِةدي تي‬
‫لسوح ضًايٍم ل قي ع يلواايَر ت ً ؼاٍ لودٍع يلدػي تي ٌؽكدؿ نًداؼ كأٍدؽ ع دى يَضدؽٌل تي‬
‫لكددا لددا يلقددعؼ ع ددى يلسةدديه ع ددى ي ددديؾيليم تل وٍددم ةدداي أيم تاددح ة ودداؼ يددسٍر ٌهددوح أ دا يلددػي‬
‫( ‪ . ) Winston , 2003 : 2‬كدػلك ادأ يلاايَدر ةدل يلكدوي ياقيقدٍم ل قي دع يلطديظ ايدً لااَدر ةدل‬
‫ضي يهيديؼ يلقي دع نأ دا ادً زيخدم ليقداةيظ ةدل ضأدؽي يَضدؽٌل ت دػي ةدي ٌُد ا ادً ةكداا يَضدؽٌل‬
‫تيانا ديظ عدل يلاكأدؽ تياقدا ي ‪ ،‬كدػلك ادي يلاايَدر ٌوكددل ي ٌاأدٍل ةدل ضدي قد ً يلقي دع يلطديظ اددً‬
‫يلاؽكٍؿ تن هيِ نوكي وي يَضؽٌل تتَر ةً سايم اً ةقعةم ةكؤتلٍيلا تظعويي نهكح ةقيقدً تي ا‬
‫ٌؤظي ي ديؾ ةييةا ن ديذ لى يلا يلً يت ض ح اؽ ة اي نٍ ا تنٍل يَضؽٌل ( ‪Dierendonck , 2011‬‬
‫‪ . )Van : 1233‬تةل خي ال بضؽ ٌوكدل يلقدا ي يلاايَدر ٌأدعة نقأدا زقٍقدم ت دً ي يلدوٍدر ة ؽَدٍل‬
‫ددػس يلسقٍقددم لاُددول يٌُددي ددعؼ يلقي ددع ع ددى ياعاددؽيف نأضطي ددا تيتخددا يلقًدداؼ‬ ‫اؼلكدديب ياضطددي تي‬
‫ت أا يل قع ن ٍم يلا م ة ا تِ ال يلوكيعع ةل يَضؽٌل لاًسٍر ل ك ياضطي ( ‪Akdol & Arikboga‬‬
‫‪. ) , 2015 : 279‬‬

‫تٌؽ يلأيزث ني يلاايَر ً عؼ يلقي ع يلطيظ ع ى لد ال ةودي ؽ يلاكأدؽ تياقدا ي يت يلاؽكٍدؿ‬

‫ع دى ي ديؾيلدا كقي دع ‪ ،‬تيلكد ً لي اودي نوكدي وي يَضددؽٌل تيانديظ نيدي تتَددر ةًد سايم ادً ةقعةددم‬
‫ةكؤتلٍيلا تعع ض ح اؽ ة اي ة يم ‪.‬‬
‫‪24‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫هـ ‪ .‬الثقت ‪:‬‬

‫يلقدديظ يلددػٌل ٌويددؽت ظؼخددم عيلٍددم ةددل يا اوددي تيلا دديِف تياقدداويس لددى يلقُدديٌي يلهطًددٍم‬
‫ل وؽيتقٍل اي غلك قٍ وح ع ى ن ي ثقم تيلاؿي ليؤا يلوؽيتقٍل لديس ي ع م تيلو ووم ‪،‬تٌ ودح ةٌُدي ل‬
‫ع دى لسةٍدؿ م لأدػ يلوؿٌدع ةدل يلديدع ( ‪ .) Farrington et al. , 2018 : 8‬كدػلك ادي يلثقدم تيل ي دم‬
‫يلدٍع ل ؿؾ ؼتذ يلا يت ةي نٍل يل دية ٍل تيلوداودر تنيلاديلً ٌ يويدم غلدك تٌدععا م لدى ياندعيس يلةدؽظي‬
‫تيلدوديعً ‪ ،‬كدػلك ادإ قد ً يلقي دع يلطديظ يلوكدداوؽ لا ؿٌدؿ يلثقدم ‪ ٌ ،‬دع ةدل يلُدؽتؼٌي يلويودم لاسقٍددح‬
‫ي عيف يلو ووم ع ى يلوع يلأ ٍع ‪ ،‬تةل خي ال بضؽ اإ اقعي يلثقم ةت ضؽ يي ٌ ع ةةؽيل ةدعةؽيل ع دى يد ٍع‬
‫عؼ يلقي ع ع ى ض ح ة ديش‬ ‫يل ي ي اً يلو ووم تيلوداور ( ‪ . ) Horsman , 2018 : 108‬تنيلايلً اي‬
‫ل وٍوً ٌكيح يلا يت يلػي نعتؼس ٌؤظي لى لسكٍل ةكدااٌي يلطعةدم قداي ةدل يلادين ٍل سدا يلقي دع يت نديل كف ‪،‬‬
‫كػلك اي ا ٌؤكع يلً م نٍل ةةي ٍم يلقٍيظ تيلهؽيكم اً يلو ووم ةوي ٌهددر يل دية ٍل ع دى يِضدػ نؿةدي يلوأديظؼ ادً‬
‫َوي عوح ل ك يلقٍيظ يلدٍع ‪ ،‬ةي لالع يلثقم نٍل يلقي ع تةؽيتقٍا ( ‪. ) Ambali et al. , 2011 : 36‬‬

‫تٌؽ يلأيزث ني يلثقم ً عؼ يلقي ع يلطيظ ع ى ض ح ة يش ل وٍودً ةدل ضدي يلاأكٍدع ع دى يلًد م‬
‫نددٍل يلقٍدديظ تيل ددية ٍل ةددل ضددي ةهدديؼكايم تلهدددٍ يم ع ددى يِضددػ نؿةددي يلوأدديظؼ تظعدداليم لددى يانددعيس‬
‫يلةؽظي تيلدويعً تة سيم يلثقم نيل ةف ‪.‬‬

‫ثانيا ً ‪ :‬سلىك المىاطنت التنظيميت ‪Organizational Citizenship Behavior‬‬

‫التمهيذ ‪:‬‬

‫لقع ييؼ لو ووي ياعوي ع ى ةطا ف ي ايعيي ة وٍم يا اوي نيلواؼظ يلأهدؽي نايدةا ةسداؼيل‬
‫ؼ ٍكي ل ْ ديؾ يعويليي تلسقٍح ي عيايي يلا وٍوٍم تع ى يلؽنم ةل يلً اني يلادً لايخييدي ل دك يلو وودي‬
‫ةل زٍث لاياؽ غلك يلواؼظ يلويم اي ي يٌُدي ةط دال ةقيقدً بضدؽ ت دا ة ؽادم يلد وّ يلكد اكً يلدػي ةدل‬
‫يلوةاؽٌ يلأيعا ةدل أدح يل دية ٍل ‪ ،‬تةدل دي ندؽؾ ي اودي يلأديزثٍل ادً دػي يلوددي نكد ا يل دية ٍل ادً‬
‫يلو ووي نيعاأيؼ ي لسةٍؿ يل ية ٍل تل وٍايم اً هح نٍئم عوح ةكاقؽ ٌ ع ةقيقي ل ل ديذ يلو ووم ليؼلقي‬
‫نوكاا ياظي تنيلايلً لسقٍح يا عيف يلو هداظ ‪ ،‬تةدل يخدح لسقٍدح غلدك تيلكد ً لأ دي عي دي ي كدي ٍم‬
‫ق اكٍم تل وٍوٍم اً ظيضح يي ة ووم ةت ضيؼخيي ‪ ،‬خي لةكٍؽ يل عٌع ةل يلو ووي اً ل ؿٌدؿ قد اكٍي‬
‫يلوايِ م يلا وٍوٍم تيلاهددٍر ع دى ل وٍدم ةثدح دػس يلكد اكٍي يلطاعٍدم يلادً ليدي يلدعتؼ ادً لسقٍدح ياظي‬
‫ياةثح ل و ووم ني ح يلدياظ تيلاكيلٍف ‪.‬‬
 ‫‪25‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫‪ . 1‬مفهىم وتعريف سلىك المىاطنت التنظيميت‪:‬‬

‫لقع لود يل عٌع ةدل يلو ي هدي ةدل يلأديزثٍل زدا يلكٍةٍدم تياةكي ٍدم يلادً لد دح يل دية ٍل ي ٌقدعةاي‬
‫ةكي وي ِاعٍم لاديتؾ يظي يلويي يلواك م يلٍيم ةت لةا يل قع يل ةكً ةدر يديزال يل ودح يغ ليدعف دػس‬
‫لى ةكيعع يَضؽٌل تيلو ووم نػي يلا د ‪ ،‬تكا يي لٍكد نيلُؽتؼ ي لكا ةل يلواط أي‬ ‫يلك اكٍي‬
‫يلاهٍةٍم تا لطُر ل وي يلوكياأ ةت يل قاني اأ يي لوثح ق اكٍي يٌثيؼٌم تن ةف يلا دد ظيعودم ل وداودر‬
‫تٌط ح ع ى ةثح ػي يلك ا نك ا يلوايِ م يلا وٍوٍدم ( ‪ . ) Spector & Fox , 2002 : 2‬غ ةقدف دػي‬
‫يلوةيا ِت ةؽ ( ‪ ) Organ‬تبضدؽت ادً عدي ‪ 0753‬ت دع يقداوع دػي يلوةيدا ادً يِيدح ةدل كايندي‬
‫يل دديلم ( ‪ ) Bernard‬عددي ‪ 0735‬تظؼيقددي ( ‪ ) Katz‬اددً ‪ 0722‬ت ‪ 0715‬يلطييددم ندديْظي تيلكد اكٍي‬
‫يلاقعٌؽٌم تيلوأاكدؽ ( ‪ .) Dastyari & Shaabi , 2014 : 46‬ت دع عؽايدي ( ‪ ) Organ‬ادً زٍ يدي ع دى‬
‫ة يددي ق د ا اددؽظي لطدداعً ةددؽلأّ نيل وددح تا ٌاُددو ا تيددف تهٍةددً ؼقددوً تلك ددا ٌكدديم نودو ددا اددً‬
‫ياؼلقي نة يلٍم ياظي يلاهٍةً ( ةك اظ تعأع يلسةٍظ ‪ . ) 57 : 6101 ،‬تٌ ع ػي يلكد ا ؼكٍدؿ يقيقدٍم‬
‫اً لكاٌل يل ي ي يا كي ٍم تيلا وٍوٍم ظيضح يلو ووم تضيؼخيي تٌ كف ةكي ٍايي اً ظعويي لقدٍم يلاايادح‬
‫نددٍل يلوًدديلر تيا ددعيف لؽاددر ةكددااٌي يلةيع ٍددم تيلكةددي اددً ياظي يلا وٍوددً ةددل ضددي لةيع يددي نٍئٍ دي ل‬
‫يةدم تظيعودم‬ ‫تيخاويعٍي يي ي ق ا يلوايِ م يلا وٍوٍم ٌاططدى يلوأدؽؼي يلؽقدوٍم تٌاُدول ة طٍدي‬
‫نوقاةي يلعتؼ ياَياً ل ك ا يلا وٍوً يلؽقدوً ( ؾكؽٌدي ‪ . ) 69 : 6101 ،‬ةودي ٌد دح لًداؼ قد ا‬
‫يلوايِ ددم يلا وٍوٍددم ع ددى ي ددا يظي قددٍي ً ٌددام ل ؽٌةددم ع ددى ي ددا قدد ا ٌاد ددى اددً ظعددم يلأٍئددم يل ةكددٍم‬
‫تياخاويعٍم اً يلو ووم تٌكيم اً لكيٍح ةيي ياظي تلاسقدح ة دا ااي دع ل و وودم ةدل ضدي يلؽنأدم ادً‬
‫يل وح يلطاعً ‪ ،‬يي ي ا ٌاُول ن ٍ يلك اكٍي يلطييم نوكيعع يَضؽٌل نيَْيام لى يالاؿي نقايعع‬
‫تيخؽي ي يل وح تٌ كف ٍودم ةُديام ل دية ٍل تٌكد ك قد ا يخاوديعً يٌددينً ٌادديتؾ ةاط أدي يل ودح‬
‫اٍددم تخداظ ودي ةا ديت تيقدا عيظ يل دية ٍل ل وكدي وم تيلكد ً ادً ل ؿٌدؿ غلدك‬ ‫تٌ هأ ةثح دػي يلكد ا‬
‫دػي يلكد ا ا‬ ‫يل وي ‪ ،‬تنيلايلً ًٌأر َدؽتؼ ةط قدم ادً يلو وودم ( ‪ ) Sani , et al. , 2018 , 3‬تي‬
‫ٌام يلاًؽٌر ع ا يت لقعٌؽس َول وي يلوكيادت يلؽقدوً تي دا نيلودودح ٌوثدح قد ا ادؽظي ٌ دؿؾ ياظي‬
‫يلة ي ل و ووم ( عقي ‪ ) 05 : 6105 ،‬ت ع يكع ػي يلؽيي ( ‪ ) Pham et al. , 2019 : 387‬ني ا ع دى‬
‫يلؽنم ي ةثح ػس يلك اكٍي يلاقعٌؽٌم لم ٌام لسعٌع ي َول يلايدف يلداهٍةً يا ي يدي لكديعع ع دى خ دح‬
‫يلو ووم تيلوداور يكثؽ يقاعيةا ةل ضي يلديداظ يلةؽظٌدم يلادً ٌهديؼ نيدي يلوداهةٍل ‪ ،‬كدػلك ادإ قد ا‬
‫يلوايِ ددم يلا وٍوٍددم ٌددؽلأّ ناًدداؼ يلواهددف ع ددى ي يلو ووددم قددايام نوً د ساا تلو سددا اددؽو يلاقددع‬
‫‪26‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫يلاهٍةً ( ‪ . ) Hayat Bhatti et al. , 2019 : 2‬ت ع ةتؼظ يلأيزثٍل يل عٌع ةدل يلا ديؼٌف يلطييدم نوةيدا‬
‫ق ا يلوايِ م يلا وٍوٍم ‪.‬‬

‫اقع عؽف ( يلط يةكم ت زكال هللا ‪ ) 61 : 6109 ،‬ق ا يلوايِ م يلا وٍوٍم ع ى ي ا يا هطم يلغٍدؽ‬
‫ةأينؽ يلادً ٌقدا نيدي يلةدؽظ ْ دديؾ ياعودي كودي لاُدول ةكديعع يلدؿةي تيالادؿي نيلقايعدع تيا وودم‬
‫تيلوهيؼكم نهكح ا ي اً عو ٍم يلطيغ يلقؽيؼي عيت ع ى لسوح يعأي يل وح نعت نكا يت ينعي لػةؽ ‪.‬‬

‫تٌددؽ ( يةي ددم ‪ ) 661 : 6109 ،‬ي ق د ا يلوايِ ددم يلا وٍوٍددم لهددٍؽ لددى يلواي ددف يلاددً ٌقددا نيددي‬
‫يلواهةٍل تيلاً ا لؽلأّ نك ك م يلوؽيخر يت ياتيةؽ تلك يي لككال يلو ووم ةٍؿ ضييم نيلقٍيظ تيلااخٍدم‬
‫يلػيلً يي ي ا ق ا ِاعً ًٌعؼ ةل يلواهةٍل يلػٌل ٌوايؾت نوهيعؽ ةط ًا تةاةي ٍم سا يظي يل ودح‬
‫‪ ،‬كو ي ي ا ق ا ٌ طاي تنهكح ةقيقً ع ى يلوهيؼكم تيلوكي وم يل هٍطم ةل ةخح لسقٍح ي عيف يلو ووم‬
‫ةل خيدم تلةديظي يلكد اكٍي يلادً لدؤظي لدى يا سدؽيف عدل يا دعيف يلا وٍوٍدم ةدل خيدم يضدؽ ‪ .‬تغكدؽ‬
‫( ‪ ) Gan & Yosof , 2018 : 2229‬ني ق ا يلوايِ م يلا وٍوٍم ا يلك ا يلواأر ةل أح يلواهةٍل‬
‫يلدػي ٌاددديتؾ يلوكدؤتلٍي يلؽقددوٍم تٌ طداي ع ددى لقددعٌم يلوكديعع تيلددععم لدؿةي يل وددح ةدل يخددح يٌددديظ‬
‫يلس ا لوهيك يم تيل وح ع ى يل يٌم نيلووا كي يلاً ل اظ ل و ووم تيا اوي نيي ‪.‬‬

‫تةل ضي يقا ؽيٌ لّظنٍي يلطييم نوةيدا قد ا يلوايِ دم يلا وٍوٍدم ٌدؽ يلأيزدث ي دا قد ا ٌاكدم‬
‫نودواعم ضًي ى تلاوثح كيَلً‪:‬‬

‫‪ -‬ا ق ا ِاعً تيضاٍيؼي ٌ اح عل ؼنأم ظيض ٍم لع يلةؽظ ل قٍي نأظتيؼ يَياٍم ‪.‬‬
‫‪ -‬ا لاُول ػس يلك اكٍي اً ي ووم يلوكياأ يلؽقوٍم تا ٌاؽلال ع ٍيي يي عقاني ل ع لأظٌايي ‪.‬‬
‫‪ -‬ي ا ق ا يٌثيؼي ٌ وع لى ةكيعع يَضؽٌل ‪.‬‬
‫‪ -‬ق ا ٌ ؿؾ ةل ةكي م يلو ووم اً يلوداور ‪.‬‬
‫تةل ػي يلو ط ح عؽف يلأيزث ق ا يلوايِ م يلا وٍوٍم ع ى ي ا ق ا ِاعً تيضاٍيؼي ٌقا نا يلةدؽظ‬
‫ٌُول يظي يلويي يلواك م يلٍا نسؽو تي اوي ٌةا يلايف يلاهٍةً تا ٌاؽلال ع ٍم يي ةكيائا ؼقوٍم‬
‫ت ا ةٌُي ل ق ا ٌكدااعال ةًديعال يل ودح تندعت ك دح يت ندكا تٌُديف ةلٍدم يهيديؼ يازادؽي تلقدعٌم‬
‫يلوكيعع لُضؽٌل ةر يالاؿي نيلا د تكٍةٍم يقاثويؼس لوي لا ظتؼ اً لطاٌؽ تيؾظ يؼ يلو ووم ‪.‬‬
‫‪27‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫‪ . 2‬أهميت سلىك المىاطنت التنظيميت ‪:‬‬

‫لأؽؾ ي وٍم ق ا يلوايِ م يلا وٍوٍم ةل زٍث ي يا هطم يلاً ٌقا نيي يلواهةا يلاً لكدا ضديؼج‬
‫يلايف يلاهٍةً لوييةيم لؤظي لى يانعيس تيلاوٍؿ يلو ووً تاً ةف يلا د ل وح ع ى لطةٍٍ كح ةدل‬
‫يلوًؽتاي يلاهغٍ ٍم تلكيلٍف يلطعةي ةوي ٌد يي ل وح ع دى ظٌواةدم تنقدي يلو وودم ادً يلأٍئدم يلو قدع‬
‫تيلً أم تيلاً ل ٍهيي ين ال ة ووي يلٍا تلؿظيظ عؼليي ع ى لقعٌم ة اديليي نأ ح يلاكيلٍف يي ٌ ً غلك‬
‫ؾٌيظ عؼليي اً ةايخيم يلو ياكٍل ِ يي لسايج اً غلك ةايؼظ نهؽٌم يظؼ ع ى يل طدي يكثدؽ ةودي ٌاط أدا‬
‫يلعتؼ تٌوكل يٌُي ل ل و ووم ي لك ى لى غلك ةل ضي ل وٍم تلطاٌؽ ةاهةٍيي ةل يخح يلقٍي نويي يكثدؽ‬
‫ةوي ا ةط اب ة يي تهٍةٍي ل ( يلهيةً ‪. ) 51 : 6102 ،‬ا ى ةكاا يلوداودر ٌوكدل ي لأدؽؾ ي وٍادا ةدل‬
‫ضي كا ا ٌ ؿؾ يلاؽكٍال ياخاوديعً تيل ةكدً تٌدععم يظي يلو وودم ةدل ضدي لق ٍدح يلوهديكح كدػلك اأ دا‬
‫ٌ وح ع ى لسقٍح يلا كٍح ةي نٍل يعُي اؽ يل وح تيععيظ نٍئم ل وٍوٍم ةق م ل واهف ل وح ع ى خدػب‬
‫يلوؿٌع ةل يلواهةٍل يلػٌل ٌوايؾت نيِنعيس تليم يلقعؼ ع ى لسكٍل يا ايج ( يلهوؽي تيلكؽتي ‪6109 ،‬‬
‫‪ . ) 630 :‬يةي عل ة وٍم ػي يلكد ا تع دى ةكداا يلو وودم اٍ ودح دػي يلكد ا ع دى ةدع يظيؼ يلو وودم‬
‫ناقي ح يلاةيعح ةي نٍل يل ية ٍل ةوي ٌؤظي لى ؾٌيظ يل اي ح ياٌدينٍم يلواسققم ‪ ،‬تلكا ي ين ال يلو ووي‬
‫ل ي ً ةل يل عؼ اً يلوايؼظ اي يلأيس ق ا يلوايِ م يلا وٍوً تيلواُدول يلقٍدي نديِظتيؼ ياَدياٍم ادي‬
‫غلك قاف ٌؤظي لى َوي يةكي ٍم يلو ووم لاسقٍح ي عيايي ‪ ( .‬ةؽقي تينؽي ٍم ‪ ) 327 : 6101 ،‬اودل‬
‫ضي يل ودؽ لدى ِأٍ دم ةةيدا قد ا يلوايِ دم يلا وٍوٍدم تيل ي دم يلادً لؽنطدا ةدر يِن ديظ تيلوطؽخدي‬
‫يلا وٍوٍم اي غلك ٌأؽؼ يا اوي يلواؿيٌع نيػي يلك ا ‪ ِ ،‬ا ٌؽلأّ نيل عٌع ةل يلوةي ٍم ياظيؼٌم يلويوم اً‬
‫يي ة ووم كيلقٍ يظ تياظؼي تيالدي ي تيلاغٍٍؽ تنٍؽ ي ةدل يلوةدي ٍم ياظيؼٌدم ‪ ،‬اودل ضدي ِأٍ دم دػي‬
‫يلك ا يلػي ٌاًف نكا ا ق ا لطاعً تيضاٍيؼي ل واهف تا ٌؽلأّ نهكح ؼقوً نأٌم زاياؿ ( زٍعؼ‬
‫دػس ياظتيؼ ياَدياٍم لوثدح َديام زقٍقٍدم ل ودح ع دى‬ ‫تةًطةى ‪. ) 66 : 6101 ،‬ةَدف لدى غلدك ادأ‬
‫لطةٍددف يل ددال يلودديظي ل و ووددم ةددل زٍددث ي يددي لكددور اددً لاخٍددا ةددي كددي ةقددؽؼيل ي لاسو ددا يلو ووددم اددً‬
‫لاهٍددف ن ددٍ يلودداهةٍل لغددؽٌ يلاوٍددؿ اددً ياظي ( زكددل ‪ . ) 363 : 6105 ،‬كددػلك لاُددر ي وٍددم ددػي‬
‫يلك ا تع ى ةكاا يلةؽظ ةل ضي لق ٍح ة عا لكؽب يل ية ٍل ‪ ،‬تلطاٌؽ يلةؽظ غيلٍي ‪ ،‬تلسكٍل يظي دا‬
‫تي ايخٍاا ‪ ،‬كوي ٌ وح ػي يلك ا ع ى لسكٍل عؼ يلوعٌؽٌل تيلوداهةٍل ِظي يعوديليم ةدل ضدي لطًدٍى ت دد‬
‫ةكأؽ ل اططٍّ تخعتلم ياعوي تيٌدديظ يلس دا لوهدكي يل ودح ( يديذ يلدعٌل تبضدؽت ‪ . ) 01 : 6105 ،‬كدػلك‬
‫ٌ وح ع ى ؼار ةكاا يلسويـ تيلعيا ٍم ل ةؽظ تؾٌيظ يلؽَي يلاهٍةً لعٌا ةر ل ؿٌدؿ يا اودي تيلداا ل و وودم ‪.‬‬
‫( ةسوع تيلؽةٍعي ‪. ) 71 : 6105 ،‬‬
‫‪28‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫‪ . 3‬ابعاد سلىك المىاطنت التنظيميت ‪:‬‬

‫يعاوع يلأيزث لاوثٍدح قد ا يلوايِ دم يلا وٍوٍدم نوقٍديـ ٌاُدول ضوكدم ةن ديظ ؼ ٍكدم دً ( االيثةار ‪،‬‬
‫الكياست ‪ ،‬السلىك الحضاري ‪ ،‬الروح الرياضةيت ‪ ،‬الضةمير الحةي ) يلادً لدم يقداطعيةيي َدول يل عٌدع ةدل‬
‫يلعؼيقي ة يي ( ق ٍع ‪ ) 6101 ،‬ت ( ظع دي ‪ ) 6101 ،‬ت(‪ ) Vipraprastha et al. , 2018 : 20508‬ت‬
‫( ايؼـ ‪ ) 6105 ،‬ت ( يلؿعاؽي ‪ ) 6161 ،‬ت ( نل كسٍا ‪. ) 6161 ،‬‬

‫أ ‪ .‬االيثار ‪:‬‬

‫ا ق ا ةاأر ةل يلةدؽظ تةاخدا سدا يَضدؽٌل نطًداو ي دديؾ ةيدي يل ودح يت ةكديععليم تيعدي ايم‬
‫ٌْديظ ز ا لوهيك يم يلهطًٍم ةَف لى غلك ةكيعع ؾني ل يلو ووم تع ى ةطا ف ي ايعيم ( يلةايتي‬
‫ت يلكددؽتي ‪ . ) 007 : 6109 ،‬يت ددا ٍددي يلةددؽظ ناقددعٌم يلوكدديعع لهددطى بضددؽ تنهددكح ِ داعً تٌوكددل‬
‫يلا أٍؽ عل ػي يلأ ع نؽنأم يلةؽظ ادً ةدع ٌدع يل دا لدى ؾةدي يل ودح يت زادى يلؿندي ل ‪ ،‬تةدل وديغج دػي‬
‫دا ةهديؼكم يل دية ٍل يَضدؽٌل ِدؽ تيقديلٍال خعٌدع ل ودح يت يا أدي لوكديعع تل دٍم يل دية ٍل‬ ‫يلك ا‬
‫يلدعظ لاد أيم يلوهيكح يلاً ع لايخييم اً يل وح ( ايؼـ ‪. ) 32 : 6105 ،‬‬

‫تٌؽ يلأيزث ني ياٌثيؼ ً عؼ يلواهف ع ى لقعٌم يلوكيعع لؿةي ا تنهدكح ِداعً تةهديؼكايم‬
‫ِؽ تةقيلٍال خعٌع ل وح ‪ ،‬ةت يظي يعويليم ع ع لؽيكويي يت ع عةي لدايخييم هدؽتف يد أا ‪ ،‬ةدر ةدع ٌدع‬
‫يل ا ل ية ٍل يلدعظ تيؼنيظ م تل ٍويم عل كٍةٍم يظي يلويي تلد ٍأيم يلا اس اً ياضطي ‪.‬‬

‫ب ‪ .‬الكياست ‪:‬‬

‫ًٌف ن ٍ يلعيؼقٍل تيلأيزثٍل ‪ ،‬يلكٍيقم نيل طيادم ‪ ،‬تيلادً ل كدف ةدع ةكدي وم يلواهدف ادً ة در‬
‫يلوهكي يلاً ع ٌا ؽٌ ليي ؾةي دا ادً يل ودح ةدل ضدي لقدعٌم يل ًدر تلدااٍؽ يلو اةدي يلُدؽتؼٌم‬
‫تيزاؽي يلؿةي يَضؽٌل تياقداويس لدى بؼي يدم أدح يلطديغ يلقدؽيؼي ةت يِا دي ( يؽيداؼ ‪: 6109 ،‬‬
‫‪ . ) 60‬ةت ٌوكل يلقا نأ يي لاُول تَدر يلس دا لوهدكي يل ودح تلد دال زدعتثيي يت لكؽيؼ دي تيظؼي‬
‫يلةؽظ زا ةويؼقيلا يلاً ع لؤثؽ ع ى يَضؽٌل تيانا يظ عل يقاغيليم يت يثيؼ يلوهيكح ة يم ( قد ٍع ‪،‬‬
‫‪ . ) 23 : 6101‬تٌ ً ػي يلأ ع يٌُي ل يهييؼ يازادؽي لُضدؽٌل تيظؼي يلةدؽظ َثديؼ قد اكا ت اي ددا ةدر‬
‫يَضؽٌل ( يلؿعاؽي ‪. ) 37 : 6161 ،‬‬
‫‪29‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫تٌؽ يلأيزث ني يلكٍيقم ل ً عو ٍم يهييؼ يازاؽي لُضؽٌل تعع يلاديتؾ ع ى زقا يم ةر لد ال‬
‫يثيؼ يلوهيكح تيلك ً لو ر زعتثيي ةل ضي ينعي يل ًٍسم تياؼنديظ تٌهدٍؽ دػي يلأ دع ةٌُدي ل لدى ؼنأدم‬
‫يلةؽظ اً ةهيؼكم يلؽةي ةر يَضؽٌل أح يلطيغ ةي ؽيؼ ع ٌؤثؽ ع ى يعويليم ت ػي ةي ٌ ؿؾ ؼتذ يلا يت‬
‫تيلاتؾؼ َول يلةؽٌح يلايزع ‪.‬‬

‫ج ‪ .‬السلىك الحضاري ‪:‬‬

‫تٌهٍؽ ػي يلأ ع لى يلك ا يلػي ٌويؽس يلواهف يلدػي ٌيدعف لدى يلوهديؼكم ناقدعٌم ةقاؽزدي لةٍدع‬
‫يلو ووددم تلكدديم اددً لطاٌؽ ددي تيا اوددي نوًدديلسيي تزُدداؼ ياخاويعددي تيل ددعتي تيظي يلويددي يلغٍددؽ‬
‫ؼقددوٍم تةاين ددم يلاطدداؼي يلا وٍوٍددم تيهيدديؼ ق د ا يا اوددي ل و ووددم تيلدداا ليددي ةددل ضددي لسكددٍل‬
‫ياؼليي تيلسةيه ع ى قو ايي تنيِضى يةي نٍؽ يل ية ٍل اٍيي ( يلواقداي تعأدع ع دً ‪059 : 6102 ،‬‬
‫)‪ .‬يي ي يي لهٍؽ لى يلوهيؼكم يل هطم ل واهةٍل اً يلأدؽيةح يلادً ل قدع ي يلو وودم قداي كي دد ؼقدوٍم يت‬
‫نٍؽ ؼقوٍم ( ‪. ) Anggraeni , 2018 : 68‬‬

‫يةي يلأيزث ااَر ل ؽٌف ل ك ا يلسُيؼي ‪ ،‬ع ى ي ا يلوهيؼكم يلة يلم ل ةؽظ اً لطاٌؽ يلو ووم ةل‬
‫ضددي لقددعٌم يلوقاؽزددي يلاددً لةٍددع ي تيلاؽكٍددؿ ني اوددي اددً ةًدديلسيي نسُدداؼ ياخاويعددي تيل ددعتي‬
‫تيا عةيج يلديظ تيلأ ي اً كيام ا يلٍي ت هيِي يلو ووم يلغٍؽ ؼقوٍم تلأظٌم ةييةدا نهدكح ٌسدياظ ع دى‬
‫قو م يلو ووم ‪.‬‬

‫د ‪ .‬الروح الرياضيت ‪:‬‬

‫ٌهٍؽ ػي يلأ ع لى ؼنأم يلةؽظ ادً يلاكديةر تيقداٍ يب تلسودح يلودؽتف ةت يلوايعدال يلادً لًديزال‬
‫يل وح تيقا عيظس لاقأح ن ٍ يازأيِي تيلوُيٌقي اً يلسٍي يلا وٍوٍدم ةدل ظت لدػةؽ يت ندكا ( يندل‬
‫كسٍا ‪ . ) 019 : 6161 ،‬غ نيلأي ةدي لويدؽ يلوُديٌقي يلو ووٍدم اٍددم لةيعدح يل دية ٍل ظيضدح يلو وودم‬
‫يلايزع ةت َول يل وح يلدويعً ‪ ،‬تٌوكل يٌُي ل يلا أٍؽ عل يلؽتذ يلؽٌيٍَم نقأا يلواهف يلقٍي نويدي‬
‫اددً هددؽتف ي ددح ةددل يلو ادديظ تيلاودديـ يل ددػؼ ل و ووددم تعددع يهيدديؼ لقًددٍؽ ي ‪ ،‬اوددل يلايَددر ي لس ددً‬
‫يلواهف نيلؽتذ يلؽٌيٍَم لا نأ اً لطةٍف عال يل وح ع ى يلوكؤت يلوأيندؽ تنيل اٍددم قدٍؤظي غلدك‬
‫لى لؽكٍؿ كدح ةدل يلدؽ ٍف تيلودؽيتـ لسدح ةهديكح يل ودح يلسقٍقٍدم ( عأدع هللا تبضدؽت ‪) 05 : 6115 ،‬‬
‫كػلك اي ةل ق اكٍي يلؽتذ يلؽٌيٍَم ا لد ال يَيعم يلا د اً كثؽ يلاػةؽ ‪ ،‬تعع لُدطٍم ياةداؼ‬
‫‪30‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫ةت يلاؽكٍؿ ع ى يضطي يَضؽٌل تيانا يظ عل يلطاٌ اً قيِ يلطيف ة يم تلقأح يل قدع نؽزيندم يلًدعؼ‬
‫تيلاديتؾ عل ياقي ي يلهطًٍم ( ينا قو ي ‪. ) 22 : 6109 ،‬‬

‫تٌددؽ يلأيزددث ي يلددؽتذ يلؽٌيَددٍم لهددٍؽ لددى قد ا يلةددؽظ يلواُددول يقدداٍ يب تلسوددح يلوددؽتف يت‬
‫يلوايعال يلاً لًيزال يل وح تلديتؾ يلوهكي يلًغٍؽ نعت لػةؽ يت نكا تلهٍؽ يٌُي لدى يلاكديةر‬
‫تيلًأؽ تعع يلطاٌ اً قيني غي يلطينر يلك أً ةر يَضؽٌل ‪.‬‬

‫هـ ‪ .‬الضمير الحي ‪:‬‬

‫تٌقًع نيػي يلأ ع ٍي يلواهف نيلويي يلواك م لٍا تزكال يلايف يلاهٍةً نهدكح ياُدح ةودي دا‬
‫ةاا ر يي ي يلواهف ٌا دع يلوكدااٌي يلوط اندم ة دا ادً ياظي ةدل زٍدث ياضديو تيالادؿي ناطأٍدح‬
‫يل اي ر تيا ووم تعع يَيعد ت د يل وح تيقاثويؼس نيلهكح ياةثح ‪ ،‬تيل ودح ع دى يلسةديه ع دى ةدايؼظ‬
‫يلو وودم ( يلؿعاددؽي ‪ ) 35 : 6161 ،‬ايل دية ا يلددػٌل ٌ و دا نوددي لو ٍددا َدوي ؽ م ددم ةدل قددٍكا ليددم‬
‫يلدعتؼ يلكأٍددؽ اددً ظٌواةددم يلو وودم تيقدداوؽيؼ ديزيددي تلقددعةيي دػي ةددل خي ددال تةددل خي دال بضددؽ اددي غلددك‬
‫قٍكا لا اي ح يٌدينٍم لاوثح نيلااخا لوي ا يسٍر ( زأٍال تيضؽت ‪. ) 09 : 6109 ،‬‬

‫تٌؽ يلأيزث ني يلُوٍؽ يلسً ا غلك يلك ا يلطاعً يلػي ٌويؽس يلةؽظ تيلدػي ٌا دع زدعتظ يالادؿي‬
‫يلؽقوً يلوسعظ ةل يلو ووم تٌاوثدح نيلاؿيةدا ادً ةددي يلسُداؼ تيقداثويؼ ت دد يل ودح لودي اٍدا ةًد سم‬
‫يلو ووم تيزاؽي يل اي ر تيلا ٍوي يلطييم نيي ‪.‬‬
‫‪31‬‬ ‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت‪ .......................‬المبحث الثاني‬

‫ثالثا ‪ :‬العالقت بين القيادة الخادمت وسلىك المىاطنت التنظيميت ‪.‬‬

‫لقددع يندديؼ عددعظ ةددل يلأدديزثٍل اددً ظؼيقدديليم لددى تخدداظ عي ددم تثٍقددم نددٍل يلقٍدديظ يلطيظةددم تق د اكٍي‬
‫يلوايِ م يلا وٍوٍم ‪ ،‬اأيل وؽ لى ةةيا يلقٍيظ يلطيظةم دع ي ا ٌاد دى ةدل ضدي لطداٌؽ تلوكدٍل يلادين ٍل‬
‫تةل ضي يهييؼ يلاايَر تيلقأا يلهطًً تةٌُي ل يانؽيف تيلااخٍا ‪ ،‬اإ ين ال يلعؼيقي ةكدع ي دا‬
‫ع ع لوكٍل يلواهةٍل اي يم نيلوقينح قداف ٌويدؽت ةكداا عدي ةدل يلثقدم نديل ةف تًٌدأر لدعٌيم ند اؼ‬
‫كأٍؽ نيلقعؼ ع ى يلاأثٍؽ نهكح يٌدينً ع ى نٍئم عو يم ‪ ،‬كػلك اي ياٌثيؼ يلػي ٌ ع يزدع ضًدي ى يلقٍديظ‬
‫يلطيظةددم ٌكدديم اددً لطدداٌؽ يلواي ددف ياٌدينٍددم لددع يلاددين ٍل تع ددى يِضددى ق د ا يلوايِ ددم يلا وٍوٍددم‬
‫( ‪. ) Mahembe & Engelbrecht , 2014 : 2‬ادً زدٍل ينديؼ ( ؼندٍع تةطدؽ ‪) 097 - 091 : 6102 ،‬‬
‫ػس يل ي م لؽلكؿ ع ى ةقديـ يلوهداؽكي يلادً ٌكدا ع لٍيدي يلوةياةدي تةدل ضدي لقديؼب يل ادي ح‬ ‫يلى ي‬
‫يلواسققم ةل لطأٍقيوي قاٌا ‪ ،‬اإ يي لكيم نهكح ايعح اً ؼي يلقٍيظ تيل ي م يلوث ى نٍل يلةؽظ تيلو ووم ‪.‬‬
‫تكػلك يتخؿي ػس يل ي م ةل ضي يل قيِ يَلٍم ‪:‬‬

‫‪ٌ .0‬سقح يلوةياةي كي وي ةً سم يَضؽ اي ي عي م َو ٍم ندٍل يلقديظ تيلادين ٍل او يدي ٌأةدح يلادين ٍل‬
‫ي ٌددؽتي يلا دديِف تيا اوددي نيزاٍيخدديليم تيلوهدديؼكم نيودداةيم تِوازدديليم ةددل يلقدديظ تة يددي ٌأةددح يلقدديظ‬
‫ناأظٌم يلاين ٍل يظتيؼ م نكح كةي ت ضيو ليم تل و ووم ‪.‬‬

‫‪ٌ .6‬هاؽ كيل ةل ةةيا يلقٍيظ يلطيظةم تةةيا ق اكٍي يلوايِ م يلا وٍوٍم ناأ ٍيوي يااكديؼ تيلقدٍم يلادً‬
‫ل هّ يَضؽٌل يلػي نعتؼس ٌؤظي لى يل ديذ يلا وٍوً ‪.‬‬

‫‪ٌ .3‬ك ى ِكي يلوةياةٍل لى لسقٍح ةؽظتظي يٌدينٍم لد ح يلو ووم يظؼ ع ى ةايخيم يلاسعٌي يلدعٌدع‬
‫ةل ضي لؽقٍص ٍم يلوكيعع تيلا يت ‪.‬‬

‫‪ٌ . 2‬ؽلأّ ةةيا يلقٍيظ يلطيظةم ةر ةةيا ق ا يلوايِ م يلا وٍوٍدم ن ي دم يخاويعٍدم ةدل ضدي ةأديظا‬
‫يٌدينٍم نٍؽ ل ي عٌم نٍ يوي يي يلأيس ق اكٍي يلعتؼ ياَياً ‪.‬‬

‫‪ٌ . 9‬سقح كي يلوةياةٍل نيٌي ةهاؽكم لااَر ةل ضي ن ٍ يلك اكٍي ةثح لقدعٌم يلطعةدم تيلوكديعع‬
‫تيلاً ل اأؽ خا ؽ ق اكٍي يلوايِ م يلا وٍوٍدم يلادً ٌكد ى ليدي يلقي دع يلطديظ تٌؽعي دي تٌ ودح ع دى ودا‬
‫لين ٍا ل ايا لٍيي ‪.‬‬

‫ت ع نٍ د ل ك يلعؼيقي يٌُي ل نأ يلقٍيظ يلطيظةدم دً يا دؽب لدى يلادين ٍل تغلدك لكا يدي ل ودح ع دى‬
‫يلاؽكٍؿ اً خ ح زيخيليم ةتلاٌم نيل كأم ليي تلك ى لى وا تلطاٌؽ يلاينر ةل ةخح ي ًٌدأر ندعتؼ دا‬
‫يلطدديظ تنيلادديلً ٌ وددح ع ددى لقددعٌم يلوكدديعع لددى يَضددؽٌل ت ددا ةددي ٌ ددؿؾ ق د اكٍي يلوايِ ددم يلا وٍوٍددم‬
‫( يلؿعاؽي ‪. ) 23 : 6161 ،‬‬
 ‫المبحث الثالث‬

‫الجانب العملي للبحث‬

‫أوالً ‪ :‬فحص ثبات مقياس اداة البحث‬

‫ثانيا ً ‪ :‬االصحاا الصفيي‬
‫ثالثا ً ‪ :‬اختبار اليرضيات‬
‫‪32‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫المبحث الثالث ‪ :‬الجانب العملي للبحث‬

‫اىزَٖ‪ٞ‬ذ ‪:‬‬

‫‪ٙ٠‬زُ ٘زا اٌفصً ثزؾم‪١‬ك صالس أِ‪ٛ‬س أعبع‪١‬خ األ‪ٚ‬ي ‪ٕ٠‬ؾصش ف‪ ٟ‬اٌزؾمك ِٓ ِذ‪ِ ٜ‬صذال‪١‬خ ‪ٚ‬صجبد‬
‫اٌّم‪١‬بط ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬ل‪١‬بط اٌظب٘شح اٌّشاد دساعز‪ٙ‬ب ‪ ،‬ف‪ّ١‬ب ‪٠‬زؼٍك األِش اٌضبٔ‪ ٟ‬ثبعزىشبف ِذ‪ ٜ‬ر‪ٛ‬افش اٌّزغ‪١‬شاد ف‪ٟ‬‬
‫ث‪١‬ئخ اٌزطج‪١‬ك ث‪ّٕ١‬ب ‪٠‬خزص األِش اٌضبٌش ثّؾب‪ٌٚ‬خ ِؼشفخ ِذ‪ ٜ‬اٌز‪ٛ‬ظ‪١‬ف ٌٍّزغ‪١‬ش اٌّغزمً ‪ٚ‬اثؼبدٖ ف‪ ٟ‬رؼض‪٠‬ض‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌّزغ‪١‬ش اٌّؼزّذ ‪ٚ‬إلعشاء اٌغبٔت اٌزطج‪١‬م‪ ٟ‬اػزّذ اٌجبؽش ػٍ‪ ٝ‬اٌجشٔبِظ االؽصبئ‪(Smart ٟ‬‬
‫)‪ ِٓ ٛ٘ٚ PLS‬اٌجشاِظ االؽصبئ‪١‬خ اٌؾذ‪٠‬ضخ اٌز‪ ٟ‬رؼذ ع‪ ٍٗٙ‬االعزخذاَ فضال ػٓ اٌ‪ٛ‬ض‪ٛ‬ػ ف‪ِ ٟ‬خشعبر‪ٙ‬ب‪،‬‬
‫‪ٚ‬اٌز‪ ٞ‬عبػذ اٌجبؽض‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬اٌؼٍ‪ َٛ‬االعزّبػ‪١‬خ ػٍ‪ ٝ‬رؾم‪١‬ك فبػٍ‪١‬خ ‪ٚ‬وفبءح افضً ف‪ ٟ‬رؾم‪١‬ك ا٘ذاف اٌجؾ‪ٛ‬س‬
‫اٌز‪٠ ٟ‬ىزج‪ٙٔٛ‬ب ‪ ،‬ار ‪٠‬ؼبٌظ ٘زا اٌجشٔبِظ اٌؼ‪ٕ١‬بد صغ‪١‬شح اٌؾغُ ‪ٚ‬وج‪١‬شح اٌؾغُ ػٍ‪ ٝ‬ؽذ ع‪ٛ‬اء‬
‫)‪٠ٚ . (Hair et al. , 2017 : 33‬غزخذَ ثشٔبِظ )‪ (Smart PLS‬ف‪ ٟ‬خط‪ٛ‬ر‪ ٓ١‬أعبع‪١‬ز‪ ٓ١‬األ‪ ٌٝٚ‬ثٕبء‬
‫‪ٚ‬اخزجبس ّٔبرط اٌم‪١‬بط ٌٍزأوذ ِٓ صذق ‪ٚ‬صجبد اٌّم‪١‬بط ‪ٚ‬اٌضبٔ‪١‬خ ثٕبء ‪ٚ‬اخزجبس إٌّ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪.ٟ‬‬

‫أٗال ‪ :‬فسص ثجبد ٍق‪ٞ‬بط اداح اىجسث ٗاخزجبسٕب ‪:‬‬

‫‪٠ :‬غاابػذ اٌزشِ‪١‬ااض اٌخاابق ثاابٌفمشاد اٌجبؽااش فاا‪ ٟ‬ػٍّ‪١‬ااخ رٕظاا‪ ُ١‬اعااٍ‪ٛ‬ة اٌؼااش‬ ‫‪ .1‬اىزشٍ‪ٞ‬ززض ٗاىز٘فزز‪ٞ‬‬
‫ٌفمشاد اٌم‪١‬بط اصٕابء اعازخذاَ اٌجشٔابِظ االؽصابئ‪ٌٚ ٟ‬غا‪ٌٛٙ‬خ رؾذ‪٠‬اذ بج‪١‬ؼاخ اٌؼاللاخ ثا‪ِ ٓ١‬زغ‪١‬اشاد اٌذساعاخ‬
‫اٌشئ‪١‬غااخ اٌّزّضٍااخ ثاابٌّزغ‪١‬ش اٌّغاازمً اٌم‪١‬اابدح اٌخبدِااخ ثأثؼاابدٖ ‪ٚ‬اٌّزغ‪١‬ااش اٌّؼزّااذ عااٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕااخ اٌزٕظ‪١ّ١‬ااخ‬
‫‪ٚ‬اٌغذ‪ٚ‬ي سلُ ( ‪٠ ) 2‬مذَ ر‪ٛ‬ض‪١‬ؼ ؽ‪ٛ‬ي رشِ‪١‬ض وً ِزغ‪١‬ش ‪ٚ‬وً ثُؼذ ‪ٚ‬رؾذ‪٠‬ذ ِصاذس اٌؾصا‪ٛ‬ي ػٍا‪ ٝ‬اٌّم‪١‬ابط‬
‫‪ٚ‬ػذد اٌفمشاد ‪:‬‬

‫اىدذٗه ( ‪) 2‬‬
‫اىزشٍ‪ٞ‬ض ٗاىز٘ف‪ٞ‬‬
‫اىَصذس‬ ‫اىشٍض‬ ‫عذد اىعجبساد‬ ‫اىجعذ اىفشع‪ٜ‬‬ ‫اىَزغ‪ٞ‬ش‬
‫‪A‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ 1‬اىَ٘دح االخالق‪ٞ‬خ‬
‫‪E‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .2‬اىزَن‪ِٞ‬‬
‫اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ‬
‫) ‪( Khan et al. , 2016‬‬ ‫‪V‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ .3‬اىشؤ‪ٝ‬خ‬
‫‪H‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .4‬اىز٘اظع‬
‫‪T‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪.5‬اىثقخ‬
‫‪33‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫‪AL‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .1‬اال‪ٝ‬ثبس‬

‫‪C‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .2‬اىن‪ٞ‬بعخ‬
‫عي٘ك اىَ٘اغْخ‬
‫( عع‪ٞ‬ذ ‪) 2217 ،‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ .3‬اىغي٘ك اىسعبس‪ٛ‬‬
‫اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬
‫‪S‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .4‬اىشٗذ اىش‪ٝ‬بظ‪ٞ‬خ‬
‫‪P‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ .5‬اىعَ‪ٞ‬ش اىس‪ٜ‬‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باعتماد االدبيات ‪.‬‬

‫‪ .2‬رق‪َّ٘ ٌٞٞ‬رج اىق‪ٞ‬بط ‪ :‬رشىً االعزجبّخ اداح اٌذساعخ اٌشئ‪١‬غخ ٌغّاغ اٌج‪١‬بٔابد فا‪ ٟ‬اٌذساعاخ اٌؾبٌ‪١‬اخ ‪ٚ‬اٌزا‪ٟ‬‬
‫عزغاازخذَ ٌم‪ ١‬ابط ِزغ‪١‬ااشاد اٌذساعااخ ‪ٚ‬رؾذ‪٠‬ااذ ِغااز‪ ٜٛ‬االعاازغبثخ اٌااز‪٠ ٞ‬ؾااذدٖ االفااشاد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌذساعااخ ؽاا‪ٛ‬ي‬
‫ِزغ‪١‬شاد اٌذساعخ ‪ٚ ،‬ػٍ‪ٔ ٝ‬زبئغ‪ٙ‬ب عزخزجش اٌفشض‪١‬بد ‪٠ٚ‬زُ اٌؾىُ ػٍ‪ ٝ‬لج‪ٌٙٛ‬ب أ‪ ٚ‬سفضا‪ٙ‬ب‪ٚ ،‬ثغاجت األّ٘‪١‬اخ‬
‫اٌز‪ ٟ‬رؾزٍ‪ٙ‬ب اداح اٌم‪١‬بط ف‪ ٟ‬ا‪ ٞ‬دساعخ فالثذ ِٓ اعشاء االخزجابساد اٌزبٌ‪١‬اخ ٌٍزأواذ ِآ دلاخ ‪ٚ‬صاؾخ اٌج‪١‬بٔابد‬
‫اٌز‪٠ ٟ‬زُ اٌؾص‪ٛ‬ي ػٍ‪ٙ١‬ب ‪ٚ‬اْ ػٍّ‪١‬خ اٌزم‪ ُ١١‬رزُ ثؼذح خط‪ٛ‬اد ٘‪-:ٟ‬‬

‫اٌزؾمااك ِاآ اٌصااذق اٌظااب٘ش‪ٌ ٞ‬العاازجبٔخ (اداح اٌم‪١‬اابط ) لاابَ‬ ‫أ‪ -‬اىصززذا اىظززبٕش‪ ٛ‬داح اىق‪ٞ‬ززبط ‪ٌ :‬غااش‬
‫اٌجبؽش ثؼشض‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬ص‪ٛ‬سر‪ٙ‬ب األ ‪١ٌٚ‬خ ػٍ‪ ٝ‬ػذد ِٓ اٌّؾىّا‪ ٓ١‬اٌّزخصصا‪ ٓ١‬فا‪ِ ٟ‬غابي اداسح االػّابي ثٍا‬
‫ػذدُ٘ صالصخ ِؾىّ‪ٚ ٓ١‬رٌه ٌٍزأوذ ِآ صاذل‪ٙ‬ب اٌظاب٘ش‪ٚ ٞ‬اٌٍّؾاك سلاُ ( ‪ٛ٠ ) 1‬ضاؼ اعاّبء اٌّؾىّا‪ .ٓ١‬إر‬
‫وبْ ّٔ‪ٛ‬رط االعزجبٔخ ُِؼذ ثشىً خبق العزطالع آساء اٌّؾىّ‪ ٓ١‬ؽ‪ٛ‬ي ِذ‪ٚ ٜ‬ضا‪ٛ‬ػ واً ػجابسح ِآ ؽ‪١‬اش‬
‫اٌّؾز‪ ٜٛ‬اٌفىش‪ٚ ٞ‬اٌص‪١‬بغخ ‪ٚ‬رصؾ‪١‬ؼ ِب ‪ٕ٠‬جغ‪ ٟ‬رصؾ‪١‬ؾٗ ِٓ اٌؼجبساد ِغ اضبفخ أ‪ ٚ‬ؽزف ِب ‪٠‬ش‪ ٜ‬اٌّؾىُ‬
‫ِٓ ػجبساد فا‪ ٟ‬أ‪ِ ٞ‬زغ‪١‬اش ِآ اٌّزغ‪١‬اشاد اٌّذس‪ٚ‬عاخ ‪ٚ ،‬ثؼاذ عّاغ االعازجبٔخ ِآ اٌغابدح اٌّؾىّا‪ ٓ١‬اعاش‪ٜ‬‬
‫اٌجبؽاش ِغاؾب ٌٍّالؽظابد ‪ٚٚ‬ع‪ٙ‬ابد إٌظاش اٌزا‪ ٟ‬أثاذ‪٘ٚ‬ب رغابٖ اٌّزغ‪١‬اشاد ‪ٚ‬اثؼبد٘اب ‪ٚ‬اٌفماشاد اٌّى‪ٔٛ‬اخ ٌ‪ٙ‬ااب‬
‫فضال ػٓ ِصبدس اٌّمب‪١٠‬ظ اٌّؼزّذح ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬ض‪ٛ‬ء رٍه ا‪٢‬ساء ‪ٚ‬االفىبس اٌز‪ ٟ‬اظ‪ٙ‬ش٘اب اٌّؾىّا‪ ْٛ‬لابَ اٌجبؽاش‬
‫ثائعشاء اٌزؼااذ‪٠‬الد ‪ٚ‬صاا‪١‬بغخ ثؼااا اٌؼجاابساد اٌزاا‪ ٟ‬سأ‪ ٜ‬اٌّؾىّاا‪ ْٛ‬ضااش‪ٚ‬سح اػاابدح صا‪ٛ‬غ‪ٙ‬ب ٌزىاا‪ ْٛ‬أوضااش‬
‫‪ٚ‬ض‪ٛ‬ؽبً‪.‬‬

‫ة‪ -‬اخزجبس اىصذا ٗاىثجبد ىيَق‪ٞ‬بط ‪٠ :‬زُ رم‪ِ ُ١١‬مب‪١٠‬ظ اٌذساعخ ِٓ خالي ِب ‪٠‬ؼشف ثبٌصذق )‪(Validity‬‬
‫‪ٚ‬اٌضجاابد )‪ (Reliability‬إر ‪٠‬شاا‪١‬ش اٌضجاابد إٌاا‪ ٝ‬دسعااخ اِىبٔ‪١‬ااخ اٌّم‪١‬اابط ثبإلر‪١‬اابْ ثٕزاابئظ ِّبصٍااخ ػٕااذ اػاابدح‬
‫اْ‬ ‫االخزجبس‪ٌ ،‬زا ف‪٠ ٛٙ‬ىشف ػآ ارغابق اٌّم‪١‬ابط‪ ،‬اِاب اٌصاذق ف‪ٛ١‬ضاؼ ٘اً اْ اٌّم‪١‬ابط ‪٠‬ما‪١‬ظ ِاب ‪٠‬فزاش‬
‫‪٠‬م‪١‬غٗ‪ ،‬ف‪٠ ٛٙ‬ىشف ػٓ دلخ اٌّم‪١‬بط ف‪ ٟ‬رّض‪ ً١‬اٌظب٘شح اٌّشاد دساعز‪ٙ‬ب (‪)Hair et al. , 2010:165-166‬‬
‫اٌز‪٠ ٞ‬زى‪ ِٓ ْٛ‬اىَزغ‪ٞ‬شاد اىنبٍْزخ‬ ‫‪ٚ‬رزّضً اإلعشاءاد اٌّزجؼخ ف‪٘ ٟ‬زا اٌزؾٍ‪ ً١‬ف‪ ٟ‬رؾذ‪٠‬ذ إٌّ‪ٛ‬رط اٌّفزش‬
‫‪34‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫)‪ (Latent Variables‬أ‪ ٚ‬اٌّزغ‪١‬اشاد غ‪١‬اش اٌّمبعاخ ‪٘ٚ‬ا‪ ٝ‬رُّضاً األثؼابد اٌّفزشضاخ ٌٍّم‪١‬ابط ‪ِٕٙٚ‬اب رخاشط‬
‫أع‪ّٙ‬ب ً ِزغ‪ٙ‬خ إٌ‪ ٝ‬إٌا‪ٛ‬ع اٌضابٔ‪ِ ٟ‬آ اٌّزغ‪١‬اشاد ‪ٚ‬اٌزا‪ ٟ‬رؼاشف ثابٌّزغ‪١‬شاد اٌّمبعاخ أ‪ ٚ‬اٌّزغ‪١‬اشاد اٌزبثؼاخ أ‪ٚ‬‬
‫اٌّزغ‪١‬ااشاد اٌذاخٍ‪١‬ااخ ‪ٚ ،‬اٌزاا‪ ٟ‬رّضااً اٌفمااشاد اٌخبصااخ ثىااً ثُؼااذ أ‪ ٚ‬األثؼاابد اٌخبصااخ ثىااً ػبِااً ػاابَ ‪ٕ٘ٚ‬ااب‬
‫أْ اٌؼجااابساد ِؤشاااشاد ٌٍّزغ‪١‬اااشاد اٌىبِٕاااخ ‪ٚ‬اػزّاااذ فااا‪ ٟ‬رطج‪١‬اااك ٘ااازا االعاااٍ‪ٛ‬ة ػٍااا‪ ٝ‬اٌجشٔااابِظ‬ ‫‪٠‬فزاااش‬
‫رم‪١‬ا‪ّٔ ُ١‬ا‪ٛ‬رط اٌم‪١‬ابط ٕ٘ابن ِؼاب‪١٠‬ش رغازخذَ ٌٍزم‪١‬ا‪ٚ ُ١‬وّاب ‪ٛ٠‬ضاؾ‪ٙ‬ب‬ ‫االؽصابئ‪ٌٚ ( Smart-PLS ) ٟ‬غاش‬
‫عذ‪ٚ‬ي سلُ ( ‪: ) 3‬‬

‫اىدذٗه ( ‪) 3‬‬
‫ٍعب‪ٞٝ‬ش رق‪َّ٘ ٌٞٞ‬رج اىق‪ٞ‬بط‬
‫اىسذٗد اىَقج٘ىخ‬ ‫اىَع‪ٞ‬بس‬ ‫د‬

‫‪ -‬اىثجبد اىَشمت ≤ ‪0.60‬‬ ‫ثجبد االرغبا‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬مشّٗجبش اىفب ≥ ‪0.70‬‬ ‫اىذاخي‪ٜ‬‬
‫‪ -‬اىزشجع اىَع‪ٞ‬بس‪ ٛ‬ىيَإشش ≥ ‪ 0.70‬رغزجق‪ ٚ‬اىفقشح‬
‫‪ -‬اىزشجع اىَع‪ٞ‬بس‪ ٛ‬ىيَإشش ث‪ٝ 0.70 -0.40 ِٞ‬خزجش ٍذ‪ ٙ‬رأث‪ٞ‬شٕب عي‪ ٚ‬ثبق‪ٍ ٜ‬عب‪ٞٝ‬ش اىَْ٘رج‬ ‫ثجبد اىَإشش‬ ‫‪2‬‬
‫‪ -‬اىزشجع اىَع‪ٞ‬بس‪ ٛ‬ىيَإشش اقو ٍِ ‪ 0.40‬رسزف‬
‫ٍز٘عػ اىزجب‪ ِٝ‬اىَغزخيص ) ‪0.50 ≥ ( AVE‬‬ ‫اىصذا اىزقبسث‪ٜ‬‬ ‫‪3‬‬

‫اخزجبس اعزقالى‪ٞ‬خ اىفقشاد‪Cross Loading‬‬

‫اىصذا اىزَ‪ٞٞ‬ض‪ٛ‬‬ ‫‪4‬‬
‫اخزجبس عذً رذاخو ا ثعبد ) ‪( Variable Correlation-Root Square of AVE‬‬

‫اٌّصذس‪ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبػزّبد ) ‪( Hair et al, 2017‬‬

‫رم‪ ُ١١‬أّ‪ٛ‬رط اٌم‪١‬بط اٌخبق ثّزغ‪١‬ش اٌم‪١‬بدح‬ ‫أٗال ‪ :‬رق‪ ٌٞٞ‬اَّ٘رج اىق‪ٞ‬بط ىَزغ‪ٞ‬ش اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ‪ٌ :‬غش‬
‫اٌخبدِخ رُ اعزخذاَ ثشٔبِظ ‪ Smart-PLS‬ار ‪٠‬ج‪ ٓ١‬اٌشىً سلُ ( ‪ ) 2‬رشجؼبد اٌفمشاد ‪ ٟ٘ٚ‬االسلبَ‬
‫اٌظب٘شح ػٍ‪ ٝ‬األع‪ ُٙ‬اٌز‪ ٟ‬رزغٗ ِٓ اىَزغ‪ٞ‬شاد اىنبٍْخ إٌ‪ ٝ‬اىَزغ‪ٞ‬شاد اىَقبعخ (اٌفمشاد) ا‪ِ ٚ‬ب ‪٠‬غّ‪ٝ‬‬
‫وّ‪١‬خ رفغ‪١‬ش‬ ‫(صجبد اٌّؤشش (اٌفمشح)) اٌز‪ُ٠ ٞ‬ش‪١‬ش إٌ‪ِ ٝ‬شثغ اٌزشجؼبد اٌخبسع‪١‬خ اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ٌٍّؤشش ‪٠ٚ‬ؼش‬
‫اٌزجب‪ ٓ٠‬ف‪ ٟ‬اٌّؤشش ٌٍّزغ‪١‬ش ؛ ٌزا ف‪ُ٠ ٛٙ‬ش‪١‬ش أ‪٠‬ضب ً إٌ‪ ٝ‬اٌزجب‪ ٓ٠‬اٌّغزخٍص ِٓ اٌّؤشش‪٠ٚ ،‬زُ رم‪ ُ١١‬صجبد‬
‫اٌّؤشش ِٓ خالي ؽغبة اٌزشجغ اٌخبسع‪ٌ (Outer Loadings) ٟ‬فمشاد (ِؤششاد) اٌّم‪١‬بط‬
‫)‪ (Hair et al.,2017:94‬ار ‪٠‬زضؼ اْ عّ‪١‬غ اٌفمشاد وبٔذ رشجؼبر‪ٙ‬ب أػٍ‪ ِٓ ٝ‬اٌّؼ‪١‬بس اٌّؾذد )‪(0.40‬‬
‫‪ٚ‬وّب ‪ٛ٠‬ضؾ‪ٙ‬ب اٌشىً سلُ ( ‪ٚ ) 2‬اٌغذ‪ٚ‬ي سلُ ( ‪. ) 4‬‬
‫‪35‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫الشكل ( ‪ ) 2‬انموذج القياس لمتغير القيادة الخادمة‬

‫وّب ‪٠‬غزؼش اٌغذ‪ٚ‬ي ( ‪ٔ ) 4‬زبئظ رم‪ ُ١١‬أّٔ‪ٛ‬رط اٌم‪١‬بط اٌز‪ ٟ‬أظ‪ٙ‬شد أْ عّ‪١‬غ اٌّؤششاد ؽممذ اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ ِٓ ِؼ‪١‬بس )‪ (AVE‬ث‪ّٕ١‬ب ؽممذ عّ‪١‬ؼ‪ٙ‬ب اٌم‪ّ١‬خ اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ ٌّؼبًِ ( وش‪ٔٚ‬جبؿ أٌفب ) ‪ٚ‬اٌضجبد‬
‫اٌّشوت إر ‪٠‬زضؼ أْ إٌّ‪ٛ‬رط اٌّخزجش ‪٠‬ؾمك اٌّؼب‪١٠‬ش اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ ٌٍّصذال‪١‬خ ‪ٚ‬اٌضجبد‪.‬‬
‫اٌغذ‪ٚ‬ي ( ‪) 4‬‬
‫ٔزبئظ رم‪ ُ١١‬أّٔ‪ٛ‬رط اٌم‪١‬بط ٌّزغ‪١‬ش اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ‬
‫‪AVE‬‬ ‫اىثجبد اىَشمت‬ ‫مشّٗجبش اىفب‬ ‫اىزشجعبد‬ ‫اىفقشاد‬ ‫االثعبد‬ ‫د‬
‫‪0.574‬‬ ‫‪A1‬‬
‫‪0.672‬‬ ‫‪A2‬‬
‫‪0.503‬‬ ‫‪0.791‬‬ ‫‪0.701‬‬ ‫‪0.593‬‬ ‫‪A3‬‬ ‫اىَ٘دح االخالق‪ٞ‬خ‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.710‬‬ ‫‪A4‬‬
‫‪0.574‬‬ ‫‪A5‬‬
‫‪0.716‬‬ ‫‪E1‬‬
‫‪0.639‬‬ ‫‪E2‬‬
‫‪0.507‬‬ ‫‪0.801‬‬ ‫‪0.706‬‬ ‫‪0.557‬‬ ‫‪E3‬‬ ‫اىزَن‪ِٞ‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.722‬‬ ‫‪E4‬‬
‫‪0.701‬‬ ‫‪E5‬‬
‫‪0.551‬‬ ‫‪V1‬‬
‫‪0.779‬‬ ‫‪V2‬‬
‫‪0.547‬‬ ‫‪0.825‬‬ ‫‪0.717‬‬ ‫اىشؤ‪ٝ‬خ‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.844‬‬ ‫‪V3‬‬
‫‪0.752‬‬ ‫‪V4‬‬
‫‪36‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫‪0.584‬‬ ‫‪H1‬‬
‫‪0.822‬‬ ‫‪H2‬‬
‫‪0.525‬‬ ‫‪0.702‬‬ ‫‪0.710‬‬ ‫‪0.640‬‬ ‫‪H3‬‬ ‫اىز٘اظع‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.777‬‬ ‫‪H4‬‬
‫‪0.532‬‬ ‫‪H5‬‬
‫‪0.826‬‬ ‫‪T1‬‬
‫‪0.590‬‬ ‫‪0.810‬‬ ‫‪0.706‬‬ ‫‪0.813‬‬ ‫‪T2‬‬ ‫اىثقخ‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.653‬‬ ‫‪T3‬‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ( ‪) Smart-PLS‬‬
‫رم‪ ُ١١‬أّٔ‪ٛ‬رط اٌم‪١‬بط اٌخبق‬ ‫ثبّ‪ٞ‬ب ‪ :‬رق‪ ٌٞٞ‬اَّ٘رج اىق‪ٞ‬بط ىَزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ٌ :‬غش‬
‫ثّزغ‪١‬ش ع‪ٛ‬دح ؽ‪١‬بح اٌؼًّ رُ اعزخذاَ ثشٔبِظ ‪ Smart-PLS‬ار ‪٠‬ج‪ ٓ١‬اٌشىً ( ‪ ) 3‬رشجؼبد اٌفمشاد ‪ٟ٘ٚ‬‬
‫االسلبَ اٌظب٘شح ػٍ‪ ٝ‬األع‪ ُٙ‬اٌز‪ ٟ‬رزغٗ ِٓ اٌّزغ‪١‬شاد اٌىبِٕخ إٌ‪ ٝ‬اٌّزغ‪١‬شاد اٌّمبعخ (اٌفمشاد) أ‪ِ ٚ‬ب‬
‫وّ‪١‬خ‬ ‫‪٠‬غّ‪( ٝ‬صجبد اٌّؤشش (اٌفمشح)) ‪ٚ‬اٌز‪٠ ٞ‬ش‪١‬ش إٌ‪ِ ٝ‬شثغ اٌزشجؼبد اٌخبسع‪١‬خ اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ٌٍّؤشش ‪٠ٚ‬ؼش‬
‫رفغ‪١‬ش اٌزجب‪ ٓ٠‬ف‪ ٟ‬اٌّؤشش ٌٍّزغ‪١‬ش ؛ ٌزا ف‪٠ ٛٙ‬ش‪١‬ش وزٌه إٌ‪ ٝ‬اٌزجب‪ ٓ٠‬اٌّغزخٍص ِٓ اٌّؤشش‪٠ٚ ،‬زُ رم‪ ُ١١‬صجبد‬
‫اٌّؤشش ِٓ خالي ؽغبة اٌزشجغ اٌخبسع‪ٌ (Outer Loadings) ٟ‬فمشاد (ِؤششاد) اٌّم‪١‬بط‬
‫‪ ( Hair et al. ,2017: 94 ) ،‬إر ‪٠‬زضؼ أْ عّ‪١‬غ اٌفمشاد وبٔذ رشجؼبر‪ٙ‬ب أوجش ِٓ اٌّؼ‪١‬بس اٌّؾذد )‪ِ (0.40‬ب‬
‫ػذا اٌفمشاد )‪ٚ (P5,C3,S4‬وّب ‪ٛ٠‬ضؾ‪ٙ‬ب اٌشىً سلُ ( ‪ٚ ) 4‬اٌغذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٚ ) 5‬ثؼذ اٌم‪١‬بَ ثؾزف‪ٙ‬ب ‪٠‬زضؼ اْ‬
‫عّ‪١‬غ اٌفمشاد ‪ٚ‬األثؼبد وبٔذ ل‪ِ ُ١‬ؤششار‪ٙ‬ب ِمج‪ٌٛ‬خ اؽصبئ‪١‬ب ِّب ‪٠‬ذًٌ ػٍ‪ ٝ‬صجبد ‪ِٚ‬صذال‪١‬خ إٌّ‪ٛ‬رط اٌؾبٌ‪ٌٍ ٟ‬م‪١‬بط‪.‬‬

‫الشكل ( ‪ ) 3‬أنموذج القياس لمتغير سلوك المواطنة التنظيمية‬

‫‪37‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫الشكل ( ‪ ) 4‬أنموذج القياس لمتغير سلوك المواطنة التنظيمية المعدل‬

‫اٌغذ‪ٚ‬ي سلُ ( ‪ٔ ) 5‬زبئظ رم‪ ُ١١‬أّٔ‪ٛ‬رط اٌم‪١‬بط اٌز‪ ٟ‬أظ‪ٙ‬شد أْ عّ‪١‬غ اٌّؤششاد ؽممذ اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫وّب ‪٠‬غزؼش‬
‫اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ ِٓ ِؼ‪١‬بس )‪ (AVE‬ث‪ّٕ١‬ب ؽممذ عّ‪١‬ؼ‪ٙ‬ب اٌم‪ّ١‬خ اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ ٌّؼبًِ ( وش‪ٔٚ‬جبؿ أٌفب ) ‪ٚ‬اٌضجبد اٌّشوت ار‬
‫‪٠‬زضؼ اْ إٌّ‪ٛ‬رط اٌّخزجش ‪٠‬ؾمك اٌّؼب‪١٠‬ش اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ ٌٍّصذال‪١‬خ ‪ٚ‬اٌضجبد‪.‬‬

‫اىدذٗه ( ‪) 5‬‬
‫ّزبئح رق‪ ٌٞٞ‬أَّ٘رج اىق‪ٞ‬بط ىَزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬
‫اىثجبد‬
‫‪AVE‬‬ ‫مشّٗجبش اىفب‬ ‫اىزشجعبد‬ ‫اىفقشاد‬ ‫االثعبد‬ ‫د‬
‫اىَشمت‬
‫‪0.704‬‬ ‫‪AL1‬‬
‫‪0.650‬‬ ‫‪AL2‬‬
‫‪0.504‬‬ ‫‪0.801‬‬ ‫‪0.702‬‬ ‫‪0.775‬‬ ‫‪AL3‬‬ ‫اال‪ٝ‬ثبس‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.706‬‬ ‫‪AL4‬‬
‫‪0.596‬‬ ‫‪AL5‬‬
‫‪0.796‬‬ ‫‪C1‬‬
‫‪0.775‬‬ ‫‪C2‬‬
‫‪0.559‬‬ ‫‪0.835‬‬ ‫‪0.737‬‬ ‫رٌ ززفٖب‬ ‫اىن‪ٞ‬بعخ‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.740‬‬ ‫‪C4‬‬
‫‪0.675‬‬ ‫‪C5‬‬
‫‪0.734‬‬ ‫‪B1‬‬
‫‪0.639‬‬ ‫‪B2‬‬
‫‪0.501‬‬ ‫‪0.789‬‬ ‫‪0.702‬‬ ‫اىغي٘ك اىسعبس‪ٛ‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.667‬‬ ‫‪B3‬‬
‫‪0.738‬‬ ‫‪B4‬‬
‫‪38‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫‪0.762‬‬ ‫‪S1‬‬
‫‪0.660‬‬ ‫‪S2‬‬
‫‪0.506‬‬ ‫‪0.795‬‬ ‫‪0.707‬‬ ‫‪0.722‬‬ ‫‪S3‬‬ ‫اىشٗذ اىش‪ٝ‬بظ‪ٞ‬خ‬ ‫‪4‬‬
‫رٌ ززفٖب‬
‫‪0.661‬‬ ‫‪S5‬‬
‫‪0.782‬‬ ‫‪P1‬‬
‫‪0.594‬‬ ‫‪P2‬‬
‫‪0.503‬‬ ‫‪0.726‬‬ ‫‪0.708‬‬ ‫‪0.628‬‬ ‫‪P3‬‬ ‫اىعَ‪ٞ‬ش اىس‪ٜ‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.507‬‬ ‫‪P4‬‬
‫رٌ ززفٖب‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ( ‪) Smart-PLS‬‬

‫اخزجابس اٌصاذق اٌزّ‪١١‬اض‪ ٞ‬راُ اعازخذاَ ثشٔابِظ )‪ (Smart-PLS‬ار‬ ‫‪ .4‬اخزجبس اىصذا اىزَ‪ٞٞ‬زض‪ٌ :ٛ‬غاش‬
‫‪٠‬شاا‪١‬ش اٌصااذق اٌزّ‪١١‬ااض‪ (Discriminant Validity) ٞ‬إٌاا‪ ٝ‬دسعااخ واا‪ ْٛ‬اٌّزغ‪١‬ااش ال ‪٠‬ااشرجي ِااغ ِمااب‪١٠‬ظ‬
‫خبصخ ثّزغ‪١‬شاد ِخزٍفخ ػٕٗ )‪٠ٚ (Hair et al. , 2016:120‬زُ ل‪١‬بط اٌصذق اٌزّ‪١١‬ض‪ ِٓ ٞ‬خاالي اٌغاّخ‬
‫اٌّغاب‪٠‬شح إٌا‪ ٝ‬اٌغاّخ االؽبد‪٠‬اخ )‪ (Heterotrait -Monotrait Ratio‬اٌاز‪٘ ٞ‬ا‪ِ ٛ‬ؼاذي اسرجببابد اٌفماشاد‬
‫ػجش ِزغ‪١‬شاد اخش‪( ٜ‬عّخ ِغب‪٠‬شح) إٌ‪ِ ٝ‬ؼذي اسرجبببد اٌفمشاد ف‪ ٟ‬اٌّزغ‪١‬ش رارٗ (عّخ اؽبد‪٠‬خ)‪ ،‬أ‪ ٞ‬رجبػذ‬
‫‪ٚ‬رٕبفش االعئٍخ ثشىً ِٕطم‪ ٟ‬أ‪٠ ٞ‬غات اْ ٔزأواذ اْ االعائٍخ ٌا‪١‬ظ ف‪ٙ١‬اب رىاشاس ‪ٚ‬ال راذاخً ٌا‪١‬ظ ٕ٘ابن راذاخً‬
‫ث‪١‬إ‪ٚ ُٙ‬ال ِاغ ِزغ‪١‬اشاد اخاش‪٠ٚ ٜ‬زىا‪ِ ْٛ‬آ شام‪ ٓ١‬أعبعا‪ّ٘ ٓ١‬اب )‪ (Cross Loading‬اٌاز‪٠ ٞ‬ما‪١‬ظ ٘اً أْ‬
‫األعئٍخ رم‪١‬ظ فمي اٌّزغ‪١‬ش اٌّؼٕ‪ ٟ‬ث‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رٌه ِٓ خالي ل‪ ُ١‬اٌفمشاد اٌز‪ ٟ‬رى‪ٌٍ ْٛ‬جُؼذ اٌّؼٕا‪ ٟ‬اػٍا‪ِ ٝ‬آ ل‪ّٙ١‬اب‬
‫‪(Variable‬‬ ‫فاا‪ ٟ‬ثاابل‪ ٟ‬األثؼاابد ‪٘ٚ‬اازا ‪٠‬ؼٕاا‪ ٟ‬أ‪ٙ‬ااب رّضااً فؼااال اٌجؼااذ اٌااز‪ ٞ‬رٕزّاا‪ ٟ‬اٌ‪١‬ااٗ ‪ ،‬أِااب اٌشااك اٌضاابٔ‪ٟ‬‬
‫)‪ correlations-Root Square of AVE‬ف‪١‬غز‪ٙ‬ذف اٌزأواذ ِآ اْ اٌجُؼاذ اٌّؼٕا‪٠ ٟ‬خزٍاف وٍ‪١‬اب ػآ ثابل‪ٟ‬‬
‫األثؼبد االخش‪ ٜ‬ثؾ‪١‬ش ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اٌجُؼذ ِغ ٔفغٗ ثبٌّصف‪ٛ‬فخ اػٍ‪ ِٓ ٝ‬ثبل‪ ٟ‬اٌم‪ِ ُ١‬غ األثؼبد االخش‪ٚ .ٜ‬ػٍ‪١‬اٗ فابْ‬
‫اخزجاابس اٌصااذق اٌزّ‪١١‬ااض‪٠ ٞ‬زضاآّ اخزجاابس‪ ٓ٠‬األ‪ٚ‬ي اخزجاابس ػااذَ رااذاخً األثؼاابد ‪ٚ‬اٌضاابٔ‪ ٟ‬اخزجاابس اعاازمالٌ‪١‬خ‬
‫اٌفمشاد‪.‬‬
‫أ ‪ -‬اخزجززبس عززذً رززذاخو ا ثعززبد ىَزغ‪ٞ‬ززش اىق‪ٞ‬ززبدح اىخبدٍززخ ‪ :‬ار ‪٠‬جا‪ ٓ١‬اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪ ) 6‬اْ عّ‪١‬ااغ األثؼاابد لااذ‬
‫ؽممذ ل‪ّ١‬ب ِغ ٔفغ‪ٙ‬ب أػٍ‪ ِٓ ٝ‬ل‪ّٙ١‬ب ِغ ثبل‪ ٟ‬األثؼابد ؛ ِّاب ‪٠‬ؼٕا‪ ٟ‬أْ ٘ازٖ األثؼابد رّزابص ثؼاذَ اٌزاذاخً ٌىاً‬
‫ِٕ‪ٙ‬ب ِغ ثبل‪ ٟ‬األثؼبد ضّٓ ِزغ‪١‬ش اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ ِّب ‪٠‬ؤوذ اٌصذق اٌزّ‪١١‬ض‪ٌ ٞ‬ألثؼبد‪.‬‬
‫‪39‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫الجدول ( ‪ ) 6‬نتائج اختبار عدم تداخل األبعاد لمتغير القيادة الخادمة بتقنية‬
‫( ‪(Variable correlations-Root Square of AVE‬‬
‫االثعبد‬ ‫اىَ٘دح االخالق‪ٞ‬خ‬ ‫اىزَن‪ِٞ‬‬ ‫اىشؤ‪ٝ‬خ‬ ‫اىز٘اظع‬ ‫اىثقخ‬
‫اىَ٘دح االخالق‪ٞ‬خ‬ ‫‪0.658‬‬
‫اىزَن‪ِٞ‬‬ ‫‪0.523‬‬ ‫‪0.670‬‬
‫اىشؤ‪ٝ‬خ‬ ‫‪0.183‬‬ ‫‪0.241‬‬ ‫‪0.740‬‬
‫اىز٘اظع‬ ‫‪0.220‬‬ ‫‪0.247‬‬ ‫‪0.395‬‬ ‫‪0.680‬‬
‫اىثقخ‬ ‫‪0.327‬‬ ‫‪0.480‬‬ ‫‪0.327‬‬ ‫‪0.330‬‬ ‫‪0.768‬‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ( ‪) Smart-PLS‬‬

‫ة ‪ -‬اخزجبس اعززقالى‪ٞ‬خ اىفقزشاد ثعزبد ٍزغ‪ٞ‬زش اىق‪ٞ‬زبدح اىخبدٍزخ ‪٠ :‬جا‪ ٓ١‬اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ ) 7‬اْ عّ‪١‬اغ فماشاد‬
‫األثؼبد اٌخبصخ ثّزغ‪١‬ش اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ رّزبص ثبالعزمالٌ‪١‬خ ‪ٚ‬االٔزّبء ٌٍجُؼذ اٌز‪ ٞ‬رّضٍٗ ؛ الْ عّ‪١‬غ ل‪ّٙ١‬ب ٌٍجُؼاذ‬
‫اٌّّضٍخ ٌٗ اػٍ‪ ِٓ ٝ‬اٌم‪ٌ ُ١‬زار‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬األثؼبد االخاش‪ٔٚ ،ٜ‬ز‪١‬غاخ الخزجابس االعازمالٌ‪١‬خ ‪ٚ‬ػاذَ راذاخً األثؼابد فائْ‬
‫ِزغ‪١‬ش اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ ‪ّ٠‬زبص ثبٌصذق اٌزّ‪١١‬ض‪. ٞ‬‬
‫اىدذٗه ( ‪) 7‬‬
‫اخزجبس اعزقالى‪ٞ‬خ اىفقشاد ىَزغ‪ٞ‬ش اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ثزقْ‪ٞ‬خ )‪(Cross Loading‬‬
‫اىثقخ‬ ‫اىز٘اظع‬ ‫اىشؤ‪ٝ‬خ‬ ‫اىزَن‪ِٞ‬‬ ‫اىَ٘دح االخالق‪ٞ‬خ‬ ‫اىفقشاد‬ ‫االثعبد‬
‫‪0.235‬‬ ‫‪0.181‬‬ ‫‪0.121‬‬ ‫‪0.281‬‬ ‫‪0.574‬‬ ‫‪A1‬‬
‫‪0.272‬‬ ‫‪0.027‬‬ ‫‪0.089‬‬ ‫‪0.363‬‬ ‫‪0.672‬‬ ‫‪A2‬‬
‫اىَ٘دح‬
‫‪0.134‬‬ ‫‪0.117‬‬ ‫‪0.064‬‬ ‫‪0.342‬‬ ‫‪0.593‬‬ ‫‪A3‬‬
‫االخالق‪ٞ‬خ‬
‫‪0.177‬‬ ‫‪0.133‬‬ ‫‪0.178‬‬ ‫‪0.402‬‬ ‫‪0.710‬‬ ‫‪A4‬‬
‫‪0.251‬‬ ‫‪0.249‬‬ ‫‪0.137‬‬ ‫‪0.332‬‬ ‫‪0.728‬‬ ‫‪A5‬‬
‫‪0.431‬‬ ‫‪0.24‬‬ ‫‪0.194‬‬ ‫‪0.716‬‬ ‫‪0.364‬‬ ‫‪E1‬‬
‫‪0.297‬‬ ‫‪-0.024‬‬ ‫‪0.093‬‬ ‫‪0.639‬‬ ‫‪0.267‬‬ ‫‪E2‬‬
‫‪0.133‬‬ ‫‪0.113‬‬ ‫‪0.107‬‬ ‫‪0.557‬‬ ‫‪0.231‬‬ ‫‪E3‬‬ ‫اىزَن‪ِٞ‬‬
‫‪0.342‬‬ ‫‪0.137‬‬ ‫‪0.224‬‬ ‫‪0.722‬‬ ‫‪0.425‬‬ ‫‪E4‬‬
‫‪0.342‬‬ ‫‪0.286‬‬ ‫‪0.155‬‬ ‫‪0.701‬‬ ‫‪0.413‬‬ ‫‪E5‬‬
‫‪0.326‬‬ ‫‪0.285‬‬ ‫‪0.584‬‬ ‫‪0.169‬‬ ‫‪0.106‬‬ ‫‪V1‬‬
‫‪0.165‬‬ ‫‪0.26‬‬ ‫‪0.822‬‬ ‫‪0.267‬‬ ‫‪0.274‬‬ ‫‪V2‬‬
‫اىشؤ‪ٝ‬خ‬
‫‪0.213‬‬ ‫‪0.308‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪0.056‬‬ ‫‪0.08‬‬ ‫‪V3‬‬
‫‪0.186‬‬ ‫‪0.241‬‬ ‫‪0.777‬‬ ‫‪0.119‬‬ ‫‪0.075‬‬ ‫‪V4‬‬
‫‪0.243‬‬ ‫‪0.532‬‬ ‫‪0.255‬‬ ‫‪0.187‬‬ ‫‪0.170‬‬ ‫‪H1‬‬
‫‪0.414‬‬ ‫‪0.826‬‬ ‫‪0.392‬‬ ‫‪0.397‬‬ ‫‪0.325‬‬ ‫‪H2‬‬
‫‪0.206‬‬ ‫‪0.813‬‬ ‫‪0.216‬‬ ‫‪0.381‬‬ ‫‪0.251‬‬ ‫‪H3‬‬ ‫اىز٘اظع‬
‫‪0.039‬‬ ‫‪0.653‬‬ ‫‪0.055‬‬ ‫‪0.329‬‬ ‫‪0.129‬‬ ‫‪H4‬‬
‫‪0.177‬‬ ‫‪0.551‬‬ ‫‪0.225‬‬ ‫‪0.186‬‬ ‫‪0.102‬‬ ‫‪H5‬‬
‫‪0.779‬‬ ‫‪0.308‬‬ ‫‪0.108‬‬ ‫‪0.097‬‬ ‫‪0.024‬‬ ‫‪T1‬‬
‫‪0.844‬‬ ‫‪0.33‬‬ ‫‪0.283‬‬ ‫‪0.207‬‬ ‫‪0.082‬‬ ‫‪T2‬‬ ‫اىثقخ‬
‫‪0.752‬‬ ‫‪0.296‬‬ ‫‪0.342‬‬ ‫‪0.204‬‬ ‫‪0.285‬‬ ‫‪T3‬‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ( ‪) Smart-PLS‬‬
‫‪40‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ج ‪ -‬اخزجبس عذً رزذاخو ا ثعزبد ىَزغ‪ٞ‬زش عزي٘ك اىَ٘اغْزخ اىزْظ‪َٞٞ‬زخ ‪ :‬ار ‪٠‬جا‪ ٓ١‬اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ ) 8‬اْ عّ‪١‬اغ‬
‫األثؼبد لذ ؽممذ ل‪ّ١‬اب ِاغ ٔفغا‪ٙ‬ب أػٍا‪ِ ٝ‬آ ل‪ّٙ١‬اب ِاغ ثابل‪ ٟ‬األثؼابد ؛ ِّاب ‪٠‬ؼٕا‪ ٟ‬اْ ٘ازٖ األثؼابد رّزابص ثؼاذَ‬
‫اٌزااذاخً ٌىااً ِٕ‪ٙ‬ااب ِااغ ثاابل‪ ٟ‬األثؼاابد ضاآّ ِزغ‪١‬ااش عااٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕااخ اٌزٕظ‪١ّ١‬ااخ ِّااب ‪٠‬ؤوااذ اٌصااذق اٌزّ‪١١‬ااض‪ٞ‬‬
‫ٌألثؼبد‪.‬‬
‫اىدذٗه ( ‪) 8‬‬
‫ّزبئح اخزجبس عذً رذاخو اثعبد عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ثزقْ‪ٞ‬خ‬
‫) ‪( Variable correlations-Root Square of AVE‬‬
‫ا ثعبد‬ ‫اال‪ٝ‬ثبس‬ ‫اىن‪ٞ‬بعخ‬ ‫اىشٗذ اىش‪ٝ‬بظ‪ٞ‬خ اىغي٘ك اىسعبس‪ٛ‬‬ ‫اىعَ‪ٞ‬ش اىس‪ٜ‬‬
‫اال‪ٝ‬ثبس‬ ‫‪0.670‬‬
‫اىن‪ٞ‬بعخ‬ ‫‪0.527‬‬ ‫‪0.748‬‬
‫اىغي٘ك اىسعبس‪ٛ‬‬ ‫‪0.338‬‬ ‫‪0.295‬‬ ‫‪0.696‬‬
‫اىشٗذ اىش‪ٝ‬بظ‪ٞ‬خ‬ ‫‪0.449‬‬ ‫‪0.386‬‬ ‫‪0.288‬‬ ‫‪0.703‬‬
‫اىعَ‪ٞ‬ش اىس‪ٜ‬‬ ‫‪0.425‬‬ ‫‪0.369‬‬ ‫‪0.500‬‬ ‫‪0.574‬‬ ‫‪0.636‬‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ( ‪) Smart-PLS‬‬

‫د ‪ -‬اخزجبس اعزقالى‪ٞ‬خ اىفقشاد ثعبد ٍزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪٠ :‬جا‪ ٓ١‬اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ ) 9‬اْ عّ‪١‬اغ‬
‫فمشاد األثؼبد اٌخبصخ ثّزغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ رّزبص ثبالعزمالٌ‪١‬خ ‪ٚ‬االٔزّبء ٌٍجؼاذ اٌاز‪ ٞ‬رّضٍاٗ الْ‬
‫عّ‪١‬غ ل‪ّٙ١‬ب ٌٍجؼذ اٌّّضٍخ ٌٗ اػٍ‪ِ ٝ‬آ اٌما‪ٌ ُ١‬ازار‪ٙ‬ب فا‪ ٟ‬األثؼابد االخاش‪ٔٚ ،ٜ‬ز‪١‬غاخ الخزجابس االعازمالٌ‪١‬خ ‪ٚ‬ػاذَ‬
‫رذاخً األثؼبد فئْ ِزغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ‪ّ٠‬زبص ثبٌصذق اٌزّ‪١١‬ض‪.ٞ‬‬
‫اىدذٗه ( ‪) 9‬‬
‫اخزجبس اعزقالى‪ٞ‬خ اىفقشاد ىَزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ( ‪) Cross Loading‬‬
‫ضّ‪١‬ش‬ ‫اٌش‪ٚ‬ػ‬ ‫اٌغٍ‪ٛ‬ن‬
‫اٌى‪١‬بعخ‬ ‫اال‪٠‬ضبس‬ ‫اٌفمشاد‬ ‫االثؼبد‬
‫اٌؾ‪ٟ‬‬ ‫اٌش‪٠‬بض‪١‬خ‬ ‫اٌؾضبس‪ٞ‬‬
‫‪0.426‬‬ ‫‪0.498‬‬ ‫‪0.282‬‬ ‫‪0.496‬‬ ‫‪0.704‬‬ ‫‪AL1‬‬
‫‪0.293‬‬ ‫‪0.189‬‬ ‫‪0.239‬‬ ‫‪0.252‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪AL2‬‬
‫‪0.312‬‬ ‫‪0.344‬‬ ‫‪0.328‬‬ ‫‪0.351‬‬ ‫‪0.775‬‬ ‫‪AL3‬‬ ‫اال‪ٝ‬ثبس‬
‫‪0.133‬‬ ‫‪0.224‬‬ ‫‪0.067‬‬ ‫‪0.294‬‬ ‫‪0.607‬‬ ‫‪AL4‬‬
‫‪0.177‬‬ ‫‪0.139‬‬ ‫‪0.147‬‬ ‫‪0.322‬‬ ‫‪0.596‬‬ ‫‪AL5‬‬
‫‪0.265‬‬ ‫‪0.347‬‬ ‫‪0.263‬‬ ‫‪0.796‬‬ ‫‪0.465‬‬ ‫‪C1‬‬
‫‪0.226‬‬ ‫‪0.26‬‬ ‫‪0.152‬‬ ‫‪0.775‬‬ ‫‪0.369‬‬ ‫‪C2‬‬
‫رُ ؽزف‪ٙ‬ب‬ ‫اىن‪ٞ‬بعخ‬
‫‪0.204‬‬ ‫‪0.129‬‬ ‫‪0.17‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪0.402‬‬ ‫‪C4‬‬
‫‪0.39‬‬ ‫‪0.381‬‬ ‫‪0.275‬‬ ‫‪0.675‬‬ ‫‪0.332‬‬ ‫‪C5‬‬
‫‪0.303‬‬ ‫‪0.127‬‬ ‫‪0.734‬‬ ‫‪0.221‬‬ ‫‪0.162‬‬ ‫‪B1‬‬
‫‪0.383‬‬ ‫‪0.215‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪0.288‬‬ ‫‪0.254‬‬ ‫‪B2‬‬
‫اىغي٘ك اىسعبس‪ٛ‬‬
‫‪0.389‬‬ ‫‪0.234‬‬ ‫‪0.666‬‬ ‫‪0.065‬‬ ‫‪0.255‬‬ ‫‪B3‬‬
‫‪0.307‬‬ ‫‪0.215‬‬ ‫‪0.738‬‬ ‫‪0.233‬‬ ‫‪0.257‬‬ ‫‪B4‬‬
‫‪41‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫‪0.497‬‬ ‫‪0.762‬‬ ‫‪0.367‬‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪0.392‬‬ ‫‪S1‬‬

‫‪0.354‬‬ ‫‪0.66‬‬ ‫‪0.061‬‬ ‫‪0.104‬‬ ‫‪0.22‬‬ ‫‪S2‬‬
‫‪0.405‬‬ ‫‪0.722‬‬ ‫‪0.182‬‬ ‫‪0.226‬‬ ‫‪0.305‬‬ ‫‪S3‬‬ ‫اىشٗذ اىش‪ٝ‬بظ‪ٞ‬خ‬
‫رُ ؽزف‪ٙ‬ب‬
‫‪0.324‬‬ ‫‪0.661‬‬ ‫‪0.11‬‬ ‫‪0.181‬‬ ‫‪0.311‬‬ ‫‪S5‬‬
‫‪0.782‬‬ ‫‪0.527‬‬ ‫‪0.373‬‬ ‫‪0.36‬‬ ‫‪0.291‬‬ ‫‪P1‬‬
‫‪0.594‬‬ ‫‪0.342‬‬ ‫‪0.292‬‬ ‫‪0.058‬‬ ‫‪0.153‬‬ ‫‪P2‬‬
‫‪0.628‬‬ ‫‪0.265‬‬ ‫‪0.219‬‬ ‫‪0.164‬‬ ‫‪0.336‬‬ ‫‪P3‬‬ ‫اىعَ‪ٞ‬ش اىس‪ٜ‬‬
‫‪0.507‬‬ ‫‪0.272‬‬ ‫‪0.373‬‬ ‫‪0.287‬‬ ‫‪0.291‬‬ ‫‪P4‬‬
‫رُ ؽزف‪ٙ‬ب‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ( ‪) Smart-PLS‬‬

‫ثبّ‪ٞ‬ب ‪ :‬االزصبء اى٘فف‪ ٜ‬ىَزغ‪ٞ‬شاد اىجسث‬

‫‪ .1‬عشض ّزبئح اىجسث ٗرسي‪ٞ‬يٖب ٗرفغ‪ٞ‬شٕب ‪.‬‬
‫االؽصبئ‪ٌٕ ٟ‬زبئظ اٌذساعخ اٌزطج‪١‬م‪١‬خ ِغ رؾٍ‪ٚ ً١‬رفغا‪١‬ش ٘ازٖ‬ ‫‪٠‬زؼٍك ٘زا اٌّجؾش ثفمشارٗ ثؼٍّ‪١‬خ اٌؼش‬
‫إٌ‪ِ ٝ‬زغ‪١‬ش اٌم‪١‬ابدح اٌخبدِاخ ‪ٚ‬أثؼابدٖ‪ٚ ،‬اٌضابٔ‪٠ ٟ‬زؼٍاك‬ ‫إٌزبئظ‪ٕ٠ٚ .‬مغُ ٘زا اٌّجؾش إٌ‪ ٝ‬عبٔج‪ ،ٓ١‬األ‪ٚ‬ي ‪٠‬زؼش‬
‫ٌٍّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ ٌفماشاد‬ ‫اٌ‪ِ ٝ‬زغ‪١‬ش عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ ثأثؼابدٖ‪ٚ .‬شاًّ واال اٌغابٔج‪ ٓ١‬ػاش‬
‫االعزجبٔخ ‪ٚ‬أؾشافبر‪ٙ‬ب اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِٚ‬غز‪ ٜٛ‬االعبثاخ‪ٚ .‬راُ رؾذ‪٠‬اذ ِغاز‪ ٜٛ‬االعازغبثبد فا‪ ٟ‬ضا‪ٛ‬ء اٌّز‪ٛ‬عاطبد‬
‫اٌؾغابث‪١‬خ ِآ خااالي رؾذ‪٠‬اذ أزّبء٘اب أل‪ ٞ‬فئااخ‪ٚ .‬ألْ اعازجبٔخ اٌذساعااخ رؼزّاذ ػٍا‪ِ ٝ‬م‪١‬اابط ٌ‪١‬ىاشد اٌخّبعاا‪ٟ‬‬
‫(ارفك ثشذح – ال ارفك ثشذح) فأْ ٕ٘بٌه خّظ فئبد رٕزّ‪ٌٙ ٟ‬ب اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ‪ٚ .‬رؾاذد اٌفئاخ ِآ خاالي ا‪٠‬غابد‬
‫ب‪ٛ‬ي اٌّذ‪ ِٓٚ ،(4=1-5( ٜ‬صُ لغّخ اٌّذ‪ ٜ‬ػٍا‪ ٝ‬ػاذد اٌفئابد )‪ٚ .(0.80=5\4) (5‬ثؼاذ رٌاه ‪٠‬ضابف )‪ (0.80‬إٌا‪ٝ‬‬
‫اٌؾاذ االدٔاا‪ٌٍّ ٝ‬م‪١‬اابط )‪ (1‬ا‪٠ ٚ‬طاشػ ِاآ اٌؾااذ االػٍاا‪ٌٍّ ٝ‬م‪١‬ابط )‪ٚ ،(5‬رىاا‪ ْٛ‬اٌفئاابد وّاب فاا‪ ٟ‬اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪) 11‬‬
‫(‪. )Dewberry, 2004: 15‬‬
‫اىدذٗه ( ‪) 12‬‬
‫فئبد االزصبء اى٘فف‪ ٜ‬العزدبثبد ع‪ْٞ‬خ اىجسث‬ ‫رصْ‪ٞ‬‬
‫ٍغز٘‪ ٙ‬االخبثبد‬ ‫اىفئبد‬ ‫رغيغو اىفئخ‬
‫ٍْخفط خذا‬ ‫‪ - 1.22‬اقو ٍِ ‪1.82‬‬ ‫‪1‬‬
‫ٍْخفط‬ ‫‪ - 1.82‬اقو ٍِ ‪2.62‬‬ ‫‪2‬‬
‫ٍعزذه‬ ‫‪ - 2.62‬اقو ٍِ ‪3.42‬‬ ‫‪3‬‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪ - 3.42‬اقو ٍِ ‪4.22‬‬ ‫‪4‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪ - 4.22‬اقو ٍِ ‪5.22‬‬ ‫‪5‬‬
‫اىَصذس ‪ ٍِ :‬اعذاد اىجبزث ثبعزَبد االدث‪ٞ‬بد ‪.‬‬
‫‪42‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫أ‪ -‬اىزسي‪ٞ‬زو اى٘فزف‪ ٜ‬ىيَزغ‪ٞ‬زش اىَغززقو اىق‪ٞ‬زبدح اىخبدٍززخ ‪٠ :‬زىا‪ِ ْٛ‬زغ‪١‬اش اٌم‪١‬ابدح اٌخبدِاخ ِآ خّغاخ‬
‫أثؼبد سئ‪١‬غخ ‪ّ٠‬ىٓ ث‪١‬بْ رؾٍ‪ ً١‬اعزغبثخ ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ٌ‪ٙ‬ب وب‪٢‬ر‪: ٟ‬‬

‫اٌغذ‪ٚ‬ي سلُ ( ‪ ) 11‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ‬ ‫‪ .1‬رسي‪ٞ‬و اعزدبثخ ع‪ْٞ‬خ اىجسث ىجعذ اىَ٘دح االخالق‪ٞ‬خ ‪٠ :‬ؼش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافبد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِٚ‬غز‪ ٜٛ‬االعبثخ إلعبثبد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ‪ِ ِٓٚ‬الؽظخ اٌفمشح سلُ ( ‪ ِٓ ) 1‬اٌفماشاد‬
‫اٌخبصخ ثبٌجُؼذ اٌّ‪ٛ‬دح االخالل‪١‬خ ‪٘ٚ‬ا‪ٍ( ٟ‬غزإٗى‪ ٜ‬فز‪ ٜ‬اىعَزو ‪ْٝ‬ظزش ىَ٘ ف‪ٞ‬زٔ مزأفشاد ‪ٝ‬غززسقُ٘ االزززشاً )‬
‫ٔغذ٘ب لاذ ؽصاٍذ ػٍا‪ ٝ‬اػٍا‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ فماذ ثٍا )‪ٚ (4.59‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪٠ (0.599) ٞ‬جا‪ٓ١‬‬
‫رٕبعك ‪ٚ‬رٕبغُ ا عبثبد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ارغبٖ ٘زٖ اٌفمشح‪ ،‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عاذا"‪ .‬فا‪ ٟ‬ؽا‪ ٓ١‬ؽصاٍذ‬
‫اٌفمااشح )‪ (3‬اٌخبصااخ (ٍغززإٗى‪ ٜ‬فزز‪ ٜ‬اىعَززو ‪ٝ‬زز٘ى‪ ٜ‬سعب‪ٝ‬ززخ ٗإزَززبً عززبغف‪ ٜ‬ردززبٓ ٍ٘ ف‪ٞ‬ززٔ) ػٍاا‪ ٝ‬أدٔاا‪ٟ‬‬
‫اٌّز‪ٛ‬عااطبد اٌؾغاابث‪١‬خ ثٍا )‪ٚ (4.12‬ثاابٔؾشاف ِؼ‪١‬اابس‪ ٞ‬ثٍا )‪٠ (0.678‬جاا‪ ٓ١‬أغااغبَ اعبثاابد االفااشاد ػ‪ٕ١‬ااخ‬
‫اٌجؾش ؽ‪ٛ‬ي ٘زٖ اٌفمشح ‪ ٟ٘ٚ‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ"‪ٚٚ .‬فمب ً ٌّب رمذَ‪ ،‬فائْ اٌّؼاذي اٌؼابَ ٌجُؼاذ اٌّا‪ٛ‬دح‬
‫االخالل‪١‬خ ثٍ )‪ٚ (4.27‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪ ٞ‬ػابَ ثٍا (‪ٚ (0.652‬لاذ ؽصاً ٘ازا اٌجؼاذ ػٍا‪ِ ٝ‬غاز‪ ٜٛ‬اعبثاخ‬
‫"ٍشرفع خذا" ‪.‬‬

‫اٌغاااذ‪ٚ‬ي سلاااُ ( ‪ ) 11‬اٌّز‪ٛ‬عاااطبد اٌؾغااابث‪١‬خ‬ ‫‪ .2‬رسي‪ٞ‬زززو اعززززدبثخ ع‪ْٞ‬زززخ اىجسزززث ىجعزززذ اىزَنززز‪٠ : ِٞ‬ؼاااش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ ‪ِٚ‬غااز‪ ٜٛ‬االعبثااخ إلعبثاابد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ‪ِٚ ،‬اآ ِالؽظااخ اٌفمااشح سلااُ ( ‪ِ ) 5‬اآ‬
‫اٌفمشاد اٌخبصخ ثبٌجُؼذ اٌزّى‪ٝ ( ٟ٘ٚ ٓ١‬فغر ى‪ٍ ٜ‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو اىَدبه ف‪ ٜ‬االغزال عيز‪ ٚ‬اىَعيٍ٘زبد‬
‫ٗاىج‪ٞ‬بّزبد اىالصٍزخ داء اىعَيز‪ٔ ( ٜ‬غاذ٘ب لاذ ؽصاٍذ ػٍا‪ ٝ‬اػٍا‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ فماذ ثٍا )‪(4.48‬‬
‫‪ٚ‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪٠ (0.567) ٞ‬ج‪ ٓ١‬رٕبعك ‪ٚ‬رٕابغُ اعبثابد ػ‪ٕ١‬اخ اٌجؾاش ارغابٖ ٘ازٖ اٌفماشح‪ٚ ،‬وبٔاذ االعبثاخ‬
‫ضاآّ ِغااز‪ ٜٛ‬اعبثااخ "ِشرفااغ عااذا"‪ .‬فاا‪ ٟ‬ؽاا‪ ٓ١‬ؽصااٍذ اٌفمااشح )‪ (4‬اٌخبصااخ ( ‪ٝ‬شززدعْ‪ٍ ٜ‬غززإٗى‪ ٜ‬عيزز‪ٚ‬‬
‫ٍَبسعخ فالز‪ٞ‬بر‪ ٜ‬دُٗ اىشخ٘ اى‪ ) ٔٞ‬ػٍ‪ ٝ‬أدٔ‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ ثٍا )‪ٚ (4.14‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪ٞ‬‬
‫ثٍ ا )‪٠ (0.765‬جاا‪ ٓ١‬أغااغبَ اعبثاابد االفااشاد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ؽاا‪ٛ‬ي ٘اازٖ اٌفمااشح ‪٘ٚ‬اا‪ ٟ‬ضاآّ ِغااز‪ ٜٛ‬اعبثااخ‬
‫"ِشرفااغ"‪ٚٚ .‬فمااب ً ٌّااب رمااذَ‪ ،‬فاائْ اٌّؼااذي اٌؼاابَ ٌجُؼااذ اٌزّىاا‪ ٓ١‬ثٍاا )‪ٚ (4.31‬ثاابٔؾشاف ِؼ‪١‬اابس‪ ٞ‬ػاابَ ثٍاا‬
‫)‪ٚ .(0.627‬لذ ؽصً ٘زا اٌجُؼذ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع خذا" ‪.‬‬

‫اٌغاااذ‪ٚ‬ي سلاااُ ( ‪ ) 11‬اٌّز‪ٛ‬عاااطبد اٌؾغااابث‪١‬خ‬ ‫‪ .3‬رسي‪ٞ‬زززو اعززززدبثخ ع‪ْٞ‬زززخ اىجسزززث ىجعزززذ اىشؤ‪ٝ‬زززخ ‪٠ :‬ؼاااش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ ‪ِٚ‬غااز‪ ٜٛ‬االعبثااخ إلعبثاابد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ‪ِٚ ،‬اآ ِالؽظااخ اٌفمااشح سلااُ ( ‪ِ ) 3‬اآ‬
‫اٌفمااشاد اٌخبصااخ ثبٌجُؼااذ اٌشي‪٠‬ااخ ‪٘ٚ‬اا‪ٝ ( ٟ‬شززبسمْ‪ٍ ٜ‬غززإٗى‪ ٜ‬فزز‪ ٜ‬اىعَززو اىززشأ‪ ٛ‬ززز٘ه االردززبٓ اىَغزززقجي‪ٜ‬‬
‫‪43‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ززخ ) ٔغااذ٘ب لااذ ؽصااٍذ ػٍاا‪ ٝ‬اػٍاا‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عااطبد اٌؾغاابث‪١‬خ فمااذ ثٍاا )‪ٚ (4.12‬ثاابٔؾشاف ِؼ‪١‬اابس‪ٞ‬‬
‫)‪٠ (0.678‬ج‪ ٓ١‬رٕبعك ‪ٚ‬رٕبغُ اعبثبد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ارغبٖ ٘زٖ اٌفمشح‪ ،‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عذا"‪ .‬ف‪ٟ‬‬
‫ؽ‪ ٓ١‬ؽصٍذ اٌفمشح )‪ (4‬اٌخبصخ (‪ٝ‬غع‪ٍ ٚ‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَزو فز‪ٗ ٜ‬ظزع سؤ‪ٝ‬زخ ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬زخ ٍزعزَْخ إزذاف‬
‫اىَ٘ ف‪ )ِٞ‬ػٍ‪ ٝ‬أدٔ‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ ثٍا )‪ٚ (4.00‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪ ٞ‬ثٍا )‪٠ (0.792‬جا‪ ٓ١‬أغاغبَ‬
‫اعبثبد االفشاد ػ‪ٕ١‬اخ اٌجؾاش ؽا‪ٛ‬ي ٘ازٖ اٌفماشح ‪٘ٚ‬ا‪ ٟ‬ضآّ ِغاز‪ ٜٛ‬اعبثاخ "ِشرفاغ"‪ٚٚ .‬فماب ً ٌّاب رماذَ‪ ،‬فائْ‬
‫اٌّؼذي اٌؼبَ ٌجُؼاذ اٌشي‪٠‬اخ ثٍا )‪ٚ (4.07‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪ ٞ‬ػابَ ثٍا (‪ٚ (0.693‬لاذ ؽصاً ٘ازا اٌجُؼاذ ػٍا‪ٝ‬‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع" ‪.‬‬

‫اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪ ) 11‬اٌّز‪ٛ‬عااطبد اٌؾغاابث‪١‬خ‬ ‫‪ .4‬رسي‪ٞ‬ززو اعزززدبثخ ع‪ْٞ‬ززخ اىجسززث ىجعززذ اىز٘اظززع ‪٠ :‬ؼااش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ ‪ِٚ‬غااز‪ ٜٛ‬االعبثااخ إلعبثاابد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ‪ِٚ ،‬اآ ِالؽظااخ اٌفمااشح سلااُ ( ‪ِ ) 5‬اآ‬
‫اٌفمشاد اٌخبصخ ثبٌجُؼذ اٌز‪ٛ‬اضغ ‪ٝ( ٟ٘ٚ‬عزجش ٍغإٗى‪ّ ٜ‬فغخ ٗازذا ٍِ فش‪ٝ‬ق اىعَو ف‪ ٜ‬اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ) ٔغذ٘ب‬
‫لذ ؽصاٍذ ػٍا‪ ٝ‬اػٍا‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ فماذ ثٍا )‪ٚ (4.39‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪٠ (0.597) ٞ‬جا‪ ٓ١‬رٕبعاك‬
‫‪ٚ‬رٕبغُ اعبثبد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ارغبٖ ٘زٖ اٌفمشح‪ ،‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عذا "‪ .‬ف‪ ٟ‬ؽا‪ ٓ١‬ؽصاٍذ اٌفماشح‬
‫)‪ (2‬اٌخبصخ (ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو غ‪ٞ‬ش ٍٖزٌ ثزَد‪ٞ‬ذ اىزاد) ػٍا‪ ٝ‬أدٔا‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ ثٍا )‪(4.00‬‬
‫‪ٚ‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ثٍ )‪٠ (0.821‬ج‪ ٓ١‬أغغبَ اعبثبد االفاشاد ػ‪ٕ١‬اخ اٌجؾاش ؽا‪ٛ‬ي ٘ازٖ اٌفماشح ‪٘ٚ‬ا‪ ٟ‬ضآّ‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ"‪ٚٚ .‬فمب ً ٌّب رمذَ‪ ،‬فأْ اٌّؼاذي اٌؼابَ ٌجُؼاذ اٌز‪ٛ‬اضاغ ثٍا )‪ٚ (4.14‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪ٞ‬‬
‫ػبَ ثٍ (‪ٚ (0.687‬لذ ؽصً ٘زا اٌجُؼذ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع" ‪.‬‬

‫اٌغاااذ‪ٚ‬ي سلاااُ ( ‪ ) 11‬اٌّز‪ٛ‬عاااطبد اٌؾغااابث‪١‬خ‬ ‫‪ .5‬رسي‪ٞ‬زززو اعززززدبثخ ع‪ْٞ‬زززخ اىجسزززث ىجعزززذ اىثقزززخ ‪٠ :‬ؼاااش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ ‪ِٚ‬غااز‪ ٜٛ‬االعبثااخ إلعبثاابد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ‪ِٚ ،‬اآ ِالؽظااخ اٌفمااشح سلااُ ( ‪ِ ) 2‬اآ‬
‫اٌفمشاد اٌخبصخ ثبٌجُؼذ اٌضمخ ‪ٝ ( ٟ٘ٚ‬عشف ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو اّْ‪ ٜ‬ثع‪ٞ‬ذ عِ اىفغبد اى٘ ‪ٞ‬ف‪ ) ٜ‬لذ ؽصٍذ‬
‫ػٍ‪ ٝ‬اػٍ‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ فمذ ثٍ )‪ٚ (4.59‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪٠ (0.559) ٞ‬ج‪ ٓ١‬رٕبعك ‪ٚ‬رٕبغُ اعبثبد‬
‫ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ارغبٖ ٘زٖ اٌفمشح‪ ،‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثاخ "ِشرفاغ عاذا "‪ .‬فا‪ ٟ‬ؽا‪ ٓ١‬ؽصاٍذ اٌفماشح )‪ (1‬اٌخبصاخ‬
‫(ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪َْٝ‬سْ‪ ٜ‬اىثقخ دائَب ىسفظ اعشاس اىعَو) ػٍ‪ ٝ‬أدٔ‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ ثٍا )‪(4.50‬‬
‫‪ٚ‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ثٍ )‪٠ (0.607‬ج‪ ٓ١‬أغغبَ اعبثبد االفاشاد ػ‪ٕ١‬اخ اٌجؾاش ؽا‪ٛ‬ي ٘ازٖ اٌفماشح ‪٘ٚ‬ا‪ ٟ‬ضآّ‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عذا"‪ٚٚ .‬فمب ً ٌّب رمذَ‪ ،‬فئْ اٌّؼاذي اٌؼابَ ٌجُؼاذ اٌضماخ ثٍا )‪ٚ (4.56‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪ٞ‬‬
‫ػبَ ثٍ (‪ٚ (0.589‬لذ ؽصً ٘زا اٌجؼذ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع" ‪.‬‬
‫‪44‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫اىدذٗه ( ‪) 11‬‬
‫اىَز٘عطبد اىسغبث‪ٞ‬خ ٗاالّسشافبد اىَع‪ٞ‬بس‪ٝ‬خ ٍٗغز٘‪ ٙ‬االخبثخ ثعبد ٍزغ‪ٞ‬ش اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ‬
‫ٍغز٘‪ٙ‬‬ ‫اى٘عػ االّسشاف‬
‫اىعجبسح‬ ‫د‬ ‫اىجعذ‬
‫االخبثخ‬ ‫اىسغبث‪ ٜ‬اىَع‪ٞ‬بس‪ٛ‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.599‬‬ ‫‪4.59‬‬ ‫‪ٍ 1‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪ْٝ‬ظش ىَ٘ ف‪ ٔٞ‬مأفشاد ‪ٝ‬غزسقُ٘ االززشاً‬
‫ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪ٝ‬خيق ثقبفخ رعضص ٍِ ر٘ف‪ٞ‬ش ٍعب‪ٞٝ‬ش‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.645‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫‪2‬‬
‫اخالق‪ٞ‬خ عبى‪ٞ‬خ ف‪ ٜ‬اىعَو ‪.‬‬
‫ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪٘ٝ‬ى‪ ٜ‬سعب‪ٝ‬خ ٗإزَبً عبغف‪ ٜ‬ردبٓ‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.678‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اىَ٘دح‬
‫ٍ٘ ف‪. ٔٞ‬‬
‫االخالق‪ٞ‬خ‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.554‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪ٍ 4‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪ٝ‬جزه اقص‪ ٚ‬اىدٖ٘د ىَغبعذح اىَ٘ ف‪ِٞ‬‬
‫ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪ٖٝ‬زٌ ثبىد٘اّت اىْفغ‪ٞ‬خ ٗاىشٗز‪ٞ‬خ‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.780‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫‪5‬‬
‫ىيَ٘ ف‪ٝٗ ِٞ‬شدعٌٖ ثبعزَشاس ‪.‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.652‬‬ ‫‪4.27‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.683‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫‪ٝ 1‬قذس ٍغإٗى‪ ٜ‬خٖ٘د‪ ٛ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ٗ‪ٝ‬سفضّ‪. ٜ‬‬
‫‪َْٝ‬سْ‪ٍ ٜ‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو اىصالز‪ٞ‬بد اىز‪ ٜ‬اززبخٖب ف‪ٜ‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.538‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫‪2‬‬
‫اداء عَي‪. ٜ‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.580‬‬ ‫‪4.32‬‬ ‫‪ٝ 3‬قً٘ ٍغإٗى‪ ٜ‬ثزشد‪ٞ‬ع اىعَو ظَِ ٍجذأ فشا اىعَو ‪.‬‬
‫اىزَن‪ِٞ‬‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.765‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫‪ٝ 4‬شدعْ‪ٍ ٜ‬غإٗى‪ ٜ‬عي‪ٍَ ٚ‬بسعخ فالز‪ٞ‬بر‪ ٜ‬دُٗ اىشخ٘ اى‪.ٔٞ‬‬
‫‪ٝ‬فغر ى‪ٍ ٜ‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو اىَدبه ف‪ ٜ‬االغال عي‪ٚ‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.567‬‬ ‫‪4.48‬‬ ‫‪5‬‬
‫اىَعيٍ٘بد ٗاىج‪ٞ‬بّبد اىالصٍخ داء اىعَي‪. ٜ‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.627‬‬ ‫‪4.31‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫رذه خجشر‪ ٜ‬ثبُ ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ىذ‪ٝ‬خ اىقذسح عي‪ٗ ٚ‬ظع‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.591‬‬ ‫‪4.10‬‬ ‫‪1‬‬
‫سؤ‪ٝ‬خ ٍغجقخ ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٝ‬غَر ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ثَشبسمز‪ ٜ‬ىٔ ف‪ ٜ‬رسق‪ٞ‬ق سؤ‪ٝ‬زٔ‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.711‬‬ ‫‪4.06‬‬ ‫‪2‬‬
‫اىَغزقجي‪ٞ‬خ ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٝ‬شبسمْ‪ٍ ٜ‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو اىشأ‪ ٛ‬ز٘ه االردبٓ اىَغزقجي‪ٜ‬‬ ‫اىشؤ‪ٝ‬خ‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.678‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫‪3‬‬
‫ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٝ‬غع‪ٍ ٚ‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ف‪ٗ ٜ‬ظع سؤ‪ٝ‬خ ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ٍزعَْخ‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.792‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪4‬‬
‫إذاف اىَ٘ ف‪. ِٞ‬‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.693‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.682‬‬ ‫‪4.10‬‬ ‫‪ 1‬ال ‪ٝ‬جبىغ ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ف‪ ٜ‬رقذ‪ٝ‬ش ٍضا‪ٝ‬بٓ اٍبً ا‪ٟ‬خش‪ِٝ‬‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.821‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪ٍ 2‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو غ‪ٞ‬ش ٍٖزٌ ثزَد‪ٞ‬ذ اىزاد ‪.‬‬
‫ال ‪ٝ‬خش‪ٍ ٚ‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ٍِ اعزشبسح ا‪ٟ‬خش‪ ِٝ‬ف‪ٜ‬‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.654‬‬ ‫‪4.11‬‬ ‫‪3‬‬
‫اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ عْذٍب ال رنُ٘ ىذ‪ ٔٝ‬خَ‪ٞ‬ع االخبثبد ‪.‬‬ ‫اىز٘اظع‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.682‬‬ ‫‪4.10‬‬ ‫‪ٍ 4‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ال ‪ٝ‬شمض االٕزَبً عي‪ ٚ‬اّدبصارٔ ‪.‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.597‬‬ ‫‪4.39‬‬ ‫‪ٝ 5‬عزجش ٍغإٗى‪ّ ٜ‬فغخ ٗازذا ٍِ فش‪ٝ‬ق اىعَو ف‪ ٜ‬اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.687‬‬ ‫‪4.14‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.607‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫‪ٍ 1‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪َْٝ‬سْ‪ ٜ‬اىثقخ دائَب ىسفظ اعشاس اىعَو ‪.‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.559‬‬ ‫‪4.59‬‬ ‫‪ٝ 2‬عشف ٍغإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو اّْ‪ ٜ‬ثع‪ٞ‬ذ عِ اىفغبد اى٘ ‪ٞ‬ف‪ٜ‬‬
‫اىثقخ‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.601‬‬ ‫‪4.58‬‬ ‫‪ٍ 3‬غإٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪ٝ‬ثق ف‪ ٜ‬قذسر‪ ٜ‬عي‪ ٚ‬اداء اىَٖبً اىَ٘ميخ ى‪.ٜ‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪0.589‬‬ ‫‪4.56‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫اىَصذس ‪ ٍِ :‬اعذاد اىجبزث ثبالعزَبد عي‪ٍ ٚ‬خشخبد ثشّبٍح ‪SPSS. V.25‬‬
‫‪45‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ب‪ -‬اىزسي‪ٞ‬و اى٘فف‪ ٜ‬ىيَزغ‪ٞ‬ش اىززبثع عزي٘ك اىَ٘اغْزخ اىزْظ‪َٞٞ‬زخ ‪٠ :‬زىا‪ِ ْٛ‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ‬
‫اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ِٓ خّغخ أثؼبد سئ‪١‬غخ ‪ّ٠‬ىٓ ث‪١‬بْ رؾٍ‪ ً١‬اعزغبثخ ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ٌ‪ٙ‬ب وب‪٢‬ر‪: ٟ‬‬

‫اٌغاااذ‪ٚ‬ي سلاااُ ( ‪ ) 12‬اٌّز‪ٛ‬عاااطبد اٌؾغااابث‪١‬خ‬ ‫‪ .1‬رسي‪ٞ‬زززو اعززززدبثخ ع‪ْٞ‬زززخ اىجسزززث ىجعزززذ اال‪ٝ‬ثزززبس ‪٠ :‬ؼاااش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ ‪ِٚ‬غااز‪ ٜٛ‬االعبثااخ إلعبثاابد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ‪ِٚ ،‬اآ ِالؽظااخ اٌفمااشح سلااُ ( ‪ِ ) 1‬اآ‬
‫اٌفمشاد اٌخبصخ ثبٌجؼذ اال‪٠‬ضبس ‪( ٟ٘ٚ‬اقً٘ ثَغبعذح صٍالئ‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ثذُٗ رشدد) ٔغذ٘ب لذ ؽصٍذ ػٍا‪ٝ‬‬
‫اػٍ‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ فمذ ثٍ )‪ٚ (4.70‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪٠ (0.460) ٞ‬ج‪ ٓ١‬رٕبعك ‪ٚ‬رٕبغُ اعبثبد ػ‪ٕ١‬خ‬
‫اٌجؾش ارغبٖ ٘زٖ اٌفمشح‪ ،‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عذا"‪ .‬ف‪ ٟ‬ؽا‪ ٓ١‬ؽصاٍذ اٌفماشح )‪ (4‬اٌخبصاخ (اعزع‪ٚ‬‬
‫ئى‪ٍ ٚ‬ذ ‪ٝ‬ذ اىعُ٘ ىسو اىَشبمو اىزْظ‪َٞٞ‬خ اىَزعيقخ ثضٍالئ‪ ٜ‬ثبىعَزو) ػٍا‪ ٝ‬أدٔا‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ ثٍا‬
‫)‪ٚ (4.31‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ثٍ )‪٠ (0.751‬ج‪ ٓ١‬أغغبَ اعبثبد االفشاد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ؽ‪ٛ‬ي ٘ازٖ اٌفماشح ‪٘ٚ‬ا‪ٟ‬‬
‫ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عذا"‪ٚٚ .‬فمب ً ٌّب رمذَ‪ ،‬فائْ اٌّؼاذي اٌؼابَ ٌجؼاذ اال‪٠‬ضابس ثٍا )‪ٚ (4.46‬ثابٔؾشاف‬
‫ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ػبَ ثٍ (‪ٚ (0.597‬لذ ؽصً ٘زا اٌجؼذ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع خذا" ‪.‬‬

‫اٌغاااذ‪ٚ‬ي سلاااُ ( ‪ ) 12‬اٌّز‪ٛ‬عاااطبد اٌؾغااابث‪١‬خ‬ ‫‪ .2‬رسي‪ٞ‬زززو اعززززدبثخ ع‪ْٞ‬زززخ اىجسزززث ىجعزززذ اىن‪ٞ‬بعزززخ‪٠ :‬ؼاااش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ ‪ِٚ‬غااز‪ ٜٛ‬االعبثااخ إلعبثاابد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ‪ِٚ ،‬اآ ِالؽظااخ اٌفمااشح سلااُ ( ‪ِ ) 1‬اآ‬
‫اٌفمااشاد اٌخبصااخ ثبٌجُؼااذ اٌى‪١‬بعااخ ‪٘ٚ‬اا‪( ٟ‬أعززع‪ ٚ‬الززززشاً خص٘فزز‪ٞ‬بد اىَزز٘ ف‪ ِٞ‬فزز‪ ٜ‬اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ززخ) ٔغااذ٘ب لااذ‬
‫ؽصٍذ ػٍ‪ ٝ‬اػٍ‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ فمذ ثٍ )‪ٚ (4.81‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪٠ (0.418) ٞ‬ج‪ ٓ١‬رٕبعك ‪ٚ‬رٕبغُ‬
‫اعبثبد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ارغابٖ ٘ازٖ اٌفماشح‪ ،‬ضآّ ِغاز‪ ٜٛ‬اعبثاخ "ِشرفاغ عاذا"‪ .‬فا‪ ٟ‬ؽا‪ ٓ١‬ؽصاٍذ اٌفماشح )‪(4‬‬
‫اٌخبصخ (أردْت االعبءح اٗ اىسبا اىعشس ىيَ٘ ف‪ ِٞ‬فز‪ ٜ‬اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬زخ) ػٍا‪ ٝ‬أدٔا‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ ثٍا‬
‫)‪ٚ (4.63‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ثٍ )‪٠ (0.508‬ج‪ ٓ١‬أغغبَ اعبثبد االفشاد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ؽ‪ٛ‬ي ٘ازٖ اٌفماشح ‪٘ٚ‬ا‪ٟ‬‬
‫ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عذا"‪ٚٚ .‬فمب ً ٌّب رمذَ‪ ،‬فئْ اٌّؼذي اٌؼابَ ٌجُؼاذ اٌى‪١‬بعاخ ثٍا )‪ٚ (4.71‬ثابٔؾشاف‬
‫ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ػبَ ثٍ (‪ٚ (0.459‬لذ ؽصً ٘زا اٌجؼذ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع خذا" ‪.‬‬

‫اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪ ) 12‬اٌّز‪ٛ‬عااطبد‬ ‫‪ .3‬رسي‪ٞ‬ززو اعزززدبثخ ع‪ْٞ‬ززخ اىجسززث ىجعززذ اىغززي٘ك اىسعززبس‪٠ : ٛ‬ؼااش‬
‫اٌؾغبث‪١‬خ ‪ٚ‬االٔؾشافبد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِٚ‬غز‪ ٜٛ‬االعبثخ إلعبثبد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ‪ِ ِٓٚ ،‬الؽظخ اٌفمشح سلُ ( ‪) 2‬‬
‫ِٓ اٌفمشاد اٌخبصخ ثبٌجُؼذ اٌغٍ‪ٛ‬ن اٌؾضبس‪( ٟ٘ٚ ٞ‬ازبفظ عي‪ ٚ‬عَعخ اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ) ٔغذ٘ب لاذ ؽصاٍذ ػٍا‪ٝ‬‬
‫اػٍ‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ فمذ ثٍ )‪ٚ (4.73‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪٠ (0.443) ٞ‬ج‪ ٓ١‬رٕبعك ‪ٚ‬رٕبغُ اعبثبد ػ‪ٕ١‬خ‬
‫اٌجؾش ارغبٖ ٘زٖ اٌفمشح‪ ،‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عذا"‪ .‬ف‪ ٟ‬ؽ‪ ٓ١‬ؽصٍذ اٌفمشح )‪ (3‬اٌخبصخ (أززش‬
‫عي‪ ٚ‬زع٘س االخزَبعبد اىشعَ‪ٞ‬خ ٗغ‪ٞ‬ش اىشعَ‪ٞ‬خ اىز‪ ٜ‬رزعيق ثبىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ) ػٍ‪ ٝ‬أدٔ‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ‬
‫‪46‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ثٍ )‪ٚ (4.26‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ثٍ )‪٠ (0.655‬ج‪ ٓ١‬أغغبَ اعبثابد االفاشاد ػ‪ٕ١‬اخ اٌجؾاش ؽا‪ٛ‬ي ٘ازٖ اٌفماشح‬
‫‪٘ٚ‬اا‪ ٟ‬ضاآّ ِغااز‪ ٜٛ‬اعبثااخ "ِشرفااغ عااذا"‪ٚٚ .‬فماب ً ٌّااب رمااذَ‪ ،‬فاابْ اٌّؼااذي اٌؼاابَ ٌجؼااذ اٌااش‪ٚ‬ػ اٌش‪٠‬بضاا‪١‬خ ثٍا‬
‫)‪ٚ (4.44‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ػبَ ثٍ (‪ٚ (0.563‬لذ ؽصً ٘زا اٌجؼذ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع خذا" ‪.‬‬

‫اٌغذ‪ٚ‬ي سلُ ( ‪ ) 12‬اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ‬ ‫‪ .4‬رسي‪ٞ‬و اعزدبثخ ع‪ْٞ‬خ اىجسث ىجعذ اىشٗذ اىش‪ٝ‬بظ‪ٞ‬خ ‪٠ :‬ؼش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ ‪ِٚ‬غااز‪ ٜٛ‬االعبثااخ إلعبثاابد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ‪ِٚ ،‬اآ ِالؽظااخ اٌفمااشح سلااُ ( ‪ِ ) 1‬اآ‬
‫اٌفمشاد اٌخبصخ ثبٌجُؼذ اٌش‪ٚ‬ػ اٌش‪٠‬بض‪١‬خ ‪ ( ٟ٘ٚ‬ا ٖش االززشاً ٗاىزقذ‪ٝ‬ش ىيَ٘ ف‪ ِٞ‬سغٌ ظغ٘غ اىعَو) لاذ‬
‫ؽصٍذ ػٍ‪ ٝ‬اػٍ‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عطبد اٌؾغبث‪١‬خ فمذ ثٍ )‪ٚ (4.74‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪٠ (0.437) ٞ‬ج‪ ٓ١‬رٕبعك ‪ٚ‬رٕبغُ‬
‫اعبثبد ػ‪ٕ١‬خ ا ٌجؾش ارغابٖ ٘ازٖ اٌفماشح‪ ،‬ضآّ ِغاز‪ ٜٛ‬اعبثاخ "ِشرفاغ عاذا"‪ .‬فا‪ ٟ‬ؽا‪ ٓ١‬ؽصاٍذ اٌفماشح )‪(2‬‬
‫اٌخبصااخ ( ارقجززو اىَعززب‪ٝ‬قبد اىززز‪ ٜ‬رزز٘اخْٖ‪ ٜ‬فزز‪ ٜ‬اىعَززو دُٗ شززن٘‪ ٙ‬اٗ رزززٍش ) ػٍاا‪ ٝ‬أدٔاا‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عااطبد‬
‫اٌؾغبث‪١‬خ ثٍ )‪ٚ (4.01‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ثٍ )‪٠ (0.723‬ج‪ ٓ١‬أغغبَ اعبثبد االفشاد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ؽ‪ٛ‬ي ٘ازٖ‬
‫اٌفمشح ‪ ٟ٘ٚ‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ "‪ٚٚ .‬فماب ً ٌّاب رماذَ‪ ،‬فائْ اٌّؼاذي اٌؼابَ ٌجؼاذ اٌاش‪ٚ‬ػ اٌش‪٠‬بضا‪١‬خ ثٍا‬
‫)‪ٚ (4.35‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬بس‪ ٞ‬ػبَ ثٍ (‪ٚ (0.644‬لذ ؽصً ٘زا اٌجُؼذ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع خذا"‪.‬‬

‫اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ ) 12‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ‬ ‫‪ .5‬رسي‪ٞ‬و اعزدبثخ ع‪ْٞ‬خ اىجسث ىجعذ اىعزَ‪ٞ‬ش اىسز‪٠ : ٜ‬ؼاش‬
‫‪ٚ‬االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ ‪ِٚ‬غااز‪ ٜٛ‬االعبثااخ إلعبثاابد ػ‪ٕ١‬ااخ اٌجؾااش ‪ِٚ ،‬اآ ِالؽظااخ اٌفمااشح سلااُ ( ‪ِ ) 4‬اآ‬
‫عيز‪ ٚ‬االٕزَزبً ثٖزب )‬ ‫اٌفمشاد اٌخبصخ ثبٌجُؼذ اٌضّ‪١‬ش اٌؾ‪ ( ٟ٘ٚ ٟ‬ازبفظ عي‪ٍَ ٚ‬زينبد اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ٗازش‬
‫ٔغذ٘ب لاذ ؽصاٍذ ػٍا‪ ٝ‬اػٍا‪ ٝ‬اٌّز‪ٛ‬عاطبد اٌؾغابث‪١‬خ فماذ ثٍا )‪ٚ (4.75‬ثابٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪٠ (0.430) ٞ‬جا‪ٓ١‬‬
‫رٕبعك ‪ٚ‬رٕبغُ اعبثبد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ارغبٖ ٘زٖ اٌفمشح‪ ،‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عاذا"‪ .‬فا‪ ٟ‬ؽا‪ ٓ١‬ؽصاٍذ‬
‫عيزز‪ ٚ‬رعظزز‪ٍ ٌٞ‬زز٘اسد اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ززخ ٍززِ خززاله رقززذ‪ٍ ٌٝ‬قزشزززبد خبفززخ ثزسغزز‪ِٞ‬‬ ‫اٌفمااشح )‪ (3‬اٌخبصااخ (ازززش‬
‫االداء‪ ).‬ػٍاا‪ ٝ‬أدٔاا‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عااطبد اٌؾغاابث‪١‬خ ثٍ ا )‪ٚ (4.37‬ثاابٔؾشاف ِؼ‪١‬اابس‪ ٞ‬ثٍ ا )‪٠ (0.633‬جاا‪ ٓ١‬أغااغبَ‬
‫اعبثبد االفشاد ػ‪ٕ١‬خ اٌجؾش ؽ‪ٛ‬ي ٘زٖ اٌفمشح ‪ ٟ٘ٚ‬ضّٓ ِغز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ِشرفغ عذا"‪ٚٚ .‬فماب ً ٌّاب رماذَ‪ ،‬فائْ‬
‫اٌّؼذي اٌؼبَ ٌجؼذ اٌضّ‪١‬ش اٌؾ‪ ٟ‬ثٍ )‪ٚ (4.54‬ثبٔؾشاف ِؼ‪١‬ابس‪ ٞ‬ػابَ ثٍا (‪ٚ (0.547‬لاذ ؽصاً ٘ازا اٌجؼاذ‬
‫ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اعبثخ "ٍشرفع خذا" ‪.‬‬
‫‪47‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫اىدذٗه ( ‪) 12‬‬
‫اىَز٘عطبد اىسغبث‪ٞ‬خ ٗاالّسشافبد اىَع‪ٞ‬بس‪ٝ‬خ ٍٗغز٘‪ ٙ‬االخبثخ ثعبد ٍزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬
‫االّسشاف ٍغز٘‪ٙ‬‬ ‫اى٘عػ‬
‫اىعجبسح‬ ‫د‬ ‫اىجعذ‬
‫االخبثخ‬ ‫اىسغبث‪ ٜ‬اىَع‪ٞ‬بس‪ٛ‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪.460‬‬ ‫‪4.70‬‬ ‫‪ 1‬اقً٘ ثَغبعذح صٍالئ‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ثذُٗ رشدد ‪.‬‬
‫اعَو عي‪ٍ ٚ‬غبعذح اىَشاخع‪ ِٞ‬ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ٍِ خاله اسشبدٌٕ‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪.575‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪2‬‬
‫ٗاالفغبء ٗاالّصبد ىٌٖ ‪.‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪.525‬‬ ‫‪4.49‬‬ ‫‪ 3‬اقذً اىَغبعذح ىيَ٘ ف‪ ِٞ‬اىدذد عْذ اىسبخخ ئى‪ ٚ‬رىل‪.‬‬
‫اال‪ٝ‬ثبس‬
‫اعع‪ ٚ‬ئى‪ٍ ٚ‬ذ ‪ٝ‬ذ اىعُ٘ ىسو اىَشبمو اىزْظ‪َٞٞ‬خ اىَزعيقخ‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪.751‬‬ ‫‪4.31‬‬ ‫‪4‬‬
‫ثضٍالئ‪ ٜ‬ثبىعَو ‪.‬‬
‫ٍشرفع خذا‬ ‫‪.676‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫‪ 5‬ازش عي‪ ٚ‬اداء االعَبه اىَ٘ميخ ىضٍالئ‪ ٜ‬عْذ غيت رىل ‪.‬‬
‫‪ٍ 0.597‬شرفع خذا‬ ‫‪4.46‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫‪ٍ 0.418‬شرفع خذا‬ ‫‪4.81‬‬ ‫‪ 1‬أعع‪ ٚ‬الززشاً خص٘ف‪ٞ‬بد اىَ٘ ف‪ ِٞ‬ف‪ ٜ‬اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٍ 0.443‬شرفع خذا‬ ‫‪4.73‬‬ ‫‪ 2‬أزش عي‪ ٚ‬ردْت اثبسح اىَشبمو ٍع اىَ٘ ف‪. ِٞ‬‬
‫رٌ ززف اىفقشح ثْبء عي‪ٍ ٚ‬خشخبد ثشّبٍح ‪Smart PLS‬‬
‫‪ٍ 0.508‬شرفع خذا‬ ‫‪4.63‬‬ ‫اىن‪ٞ‬بعخ ‪ 4‬أردْت االعبءح اٗ اىسبا اىعشس ىيَ٘ ف‪ ِٞ‬ف‪ ٜ‬اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫ارعبٍو ثا‪ٝ‬دبث‪ٍ ٔٞ‬ع اىَ٘ ف‪ ِٞ‬غيجب ىالعزقشاس ٗاىٖذٗء ف‪ٜ‬‬
‫‪ٍ 0.469‬شرفع خذا‬ ‫‪4.67‬‬ ‫‪5‬‬
‫اىعَو ‪.‬‬
‫‪ٍ 0.459‬شرفع خذا‬ ‫‪4.71‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫اعع‪ ٚ‬ىيَشبسمخ ف‪ ٜ‬رط٘‪ٝ‬ش اداء اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ٗاالٕزَبً‬
‫‪ٍ 0.602‬شرفع خذا‬ ‫‪4.42‬‬ ‫‪1‬‬
‫ثَص‪ٞ‬شٕب‬
‫‪ٍ 0.443‬شرفع خذا‬ ‫‪4.73‬‬ ‫‪ 2‬ازبفظ عي‪ ٚ‬عَعخ اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫أزش عي‪ ٚ‬زع٘س االخزَبعبد اىشعَ‪ٞ‬خ ٗغ‪ٞ‬ش اىشعَ‪ٞ‬خ‬ ‫اىغي٘ك‬
‫‪ٍ 0.655‬شرفع خذا‬ ‫‪4.26‬‬ ‫‪3‬‬
‫اىز‪ ٜ‬رزعيق ثبىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬ ‫اىسعبس‪ٛ‬‬
‫إزٌ ثزطج‪ٞ‬ق ٍٗزبثعخ اىزعي‪َٞ‬بد ٗاىزعَ‪َٞ‬بد ٗاىْششاد‬
‫‪ٍ 0.554‬شرفع خذا‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪4‬‬
‫اىَزعيقخ ثبىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٍ 0.563‬شرفع خذا‬ ‫‪4.44‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫‪ٍ 0.437‬شرفع خذا‬ ‫‪4.74‬‬ ‫‪ 1‬ا ٖش االززشاً ٗاىزقذ‪ٝ‬ش ىيَ٘ ف‪ ِٞ‬سغٌ ظغ٘غ اىعَو ‪.‬‬
‫ارقجو اىَعب‪ٝ‬قبد اىز‪ ٜ‬ر٘اخْٖ‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو دُٗ شن٘‪ ٙ‬أٗ‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.723‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫‪2‬‬
‫رزٍش ‪.‬‬
‫‪ٍ 0.545‬شرفع خذا‬ ‫‪4.54‬‬ ‫‪ 3‬اسزت ثبىْقذ اىجْبء ىيعَو ‪.‬‬ ‫اىشٗذ‬
‫رٌ ززف اىفقشح ثْبء عي‪ٍ ٚ‬خشخبد ثشّبٍح ‪Smart PLS‬‬ ‫اىش‪ٝ‬بظ‪ٞ‬خ‬
‫ىذ‪ ٛ‬اىقذسح عي‪ ٚ‬رسَو ا‪ ٛ‬ظشس ‪ٝ‬صذس عِ اىَ٘ ف‪ ِٞ‬ف‪ٜ‬‬
‫ٍشرفع‬ ‫‪0.873‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫‪5‬‬
‫اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٍ 0.644‬شرفع خذا‬ ‫‪4.35‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫‪ٍ 0.559‬شرفع خذا‬ ‫‪4.59‬‬ ‫‪ 1‬اعَو عي‪ ٚ‬اعزثَبس ٗقذ اىعَو ثبىشنو ا ٍثو ‪.‬‬
‫‪ٍ 0.566‬شرفع خذا‬ ‫‪4.45‬‬ ‫‪ 2‬أعع‪ ٚ‬الرجب اىغي٘ك اىزط٘ع‪ ٜ‬عْذ اىسبخخ ىزىل ‪.‬‬
‫ازش عي‪ ٚ‬رعظ‪ٍ٘ ٌٞ‬اسد اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ٍِ خاله رقذ‪ٌٝ‬‬
‫‪ٍ 0.633‬شرفع خذا‬ ‫‪4.37‬‬ ‫اىعَ‪ٞ‬ش ‪3‬‬
‫ٍقزشزبد خبفخ ثزسغ‪ ِٞ‬االداء‪.‬‬
‫اىس‪ٜ‬‬
‫‪ٍ 0.430‬شرفع خذا‬ ‫‪4.75‬‬ ‫‪ 4‬ازبفظ عي‪ٍَ ٚ‬زينبد اىَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬خ ٗازش عي‪ ٚ‬االٕزَبً ثٖب ‪.‬‬
‫رٌ ززف اىفقشح ثْبء عي‪ٍ ٚ‬خشخبد ثشّبٍح ‪Smart PLS‬‬
‫‪ٍ 0.547‬شرفع خذا‬ ‫‪4.54‬‬ ‫اىَعذه اىعبً‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ‪SPSS. V.25‬‬
‫‪48‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ثبىثب ‪ :‬اخزجبس اىفشظ‪ٞ‬بد‬

‫رٕمغُ ٘زٖ اٌفمشح إٌ‪ ٝ‬عبٔج‪ ٓ١‬اعبع‪ ٓ١١‬األ‪ٚ‬ي ‪٠‬زؼٍك ثبخزجبس ػاللبد االسرجبب ث‪ِ ٓ١‬زغ‪١‬شاد اٌذساعخ‪ ،‬اِب‬
‫اٌغبٔاات اٌضاابٔ‪ ٟ‬ف‪١‬زؼٍااك ثبخزجاابس اٌؼاللاابد اٌزأص‪١‬ش‪٠‬ااخ اٌّجبشااشح إر اػزّااذ اٌجبؽااش ثبخزجاابس اٌفشضاا‪١‬بد ػٍاا‪ٝ‬‬
‫ِصف‪ٛ‬فخ االسرجبب (ِؼبِالد االسرجبب اٌجغ‪١‬ي )‪ِٕٙٚ )(Pearson‬ظ ِؼبدٌخ إٌّزعخ اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪١‬خ ‪(Structural‬‬
‫)‪ٌٚ ، Equation Modeling‬زؾم‪١‬ك ا٘ذاف اٌجؾش ع‪١‬زُ رٕب‪ٚ‬ي اخزجبس اٌفشض‪١‬بد ضّٓ عضئ‪ّ٘ ٓ١‬ب ‪:‬‬

‫‪.1‬اخزجبس عالقبد االسرجبغ ث‪ٍ ِٞ‬زغ‪ٞ‬شاد اىذساعخ ‪:‬‬

‫رزؼٍااك ٘اازٖ اٌفمااشح ثبخزجاابس اٌّغاابساد االسرجبب‪١‬ااخ ثاا‪ِ ٓ١‬زغ‪١‬ااشاد اٌذساعااخ (اٌم‪١‬اابدح اٌخبدِااخ ‪ٚ ،‬عااٍ‪ٛ‬ن‬
‫اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ) ِٓ خالي ِغبساد اٌفشضا‪١‬بد اٌزا‪ ٟ‬راُ ثٕبي٘اب ثشاىً رصا‪ٛ‬س‪ ٞ‬ػآ بج‪١‬ؼاخ اٌؼاللابد‬
‫رٍه ‪ٚ‬وّب ‪: ٍٟ٠‬‬

‫‪ -‬اىفشظ‪ٞ‬خ اىشئ‪ٞ‬غخ ا ٗى‪ : ٚ‬رُ اعزخذاَ ِؼبًِ االسرجبب اٌجغ‪١‬ي )‪ (Pearson‬الخزجابس اٌفشضا‪١‬خ اٌشئ‪١‬غاخ‬
‫األ ‪ٚ ٌٝٚ‬اٌّزّضٍخ ثؼاللبد االسرجبب ث‪ ٓ١‬اٌّزغ‪١‬ش اٌّغازمً ثأثؼابدٖ ‪ٚ‬اٌّزغ‪١‬اش اٌّؼزّاذ‪ .‬ار وشاف اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ‬
‫( ‪ِ ) 14‬صااف‪ٛ‬فخ ِؼاابِالد االسرجاابب اٌجغاا‪١‬ي )‪ (Pearson‬ثاا‪ِ ٓ١‬زغ‪١‬ااش اٌم‪١‬اابدح اٌخبدِااخ ‪ِٚ‬زغ‪١‬ااش عااٍ‪ٛ‬ن‬
‫ف‪ ٟ‬اخزجبس اٌفشض‪١‬بد فائْ اٌغاذ‪ٚ‬ي اٌّزؼٍاك ثبالسرجابب ‪٠‬شا‪١‬ش إٌا‪ ٝ‬ؽغاُ‬ ‫اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ‪ٚ .‬لجً اٌخ‪ٛ‬‬
‫اٌؼ‪ٕ١‬خ )‪ٛٔٚ (87‬ع االخزجبس )‪ِٚ .(2-tailed‬خزصش )‪ (Sig.‬ف‪ ٟ‬اٌغذ‪ٚ‬ي ‪٠‬ش‪١‬ش إٌا‪ ٝ‬اخزجابس ِؼٕ‪٠ٛ‬اخ ِؼبِاً‬
‫االسرجبب ِٓ خاالي ِمبسٔاخ ل‪ّ١‬اخ )‪ (t‬اٌّؾغا‪ٛ‬ثخ ِاغ اٌغذ‪١ٌٚ‬اخ ِآ غ‪١‬اش اْ ‪٠‬ظ‪ٙ‬اش ل‪ّٙ١‬اب‪ .‬فابرا ظ‪ٙ‬اش ‪ٚ‬عا‪ٛ‬د‬
‫ػالِخ )**( ػٍ‪ِ ٝ‬ؼبًِ االسرجبب فبْ ٘زا ‪٠‬ؼٕ‪ ٟ‬ثبْ ل‪ّ١‬اخ )‪ (t‬اٌّؾغا‪ٛ‬ثخ اوجاش ِآ اٌغذ‪١ٌٚ‬اخ‪٠ٚ .‬ازُ اٌؾىاُ‬
‫ػٍ‪ِ ٝ‬مذاس ل‪ٛ‬ح ِؼبًِ االسرجبب ف‪ ٟ‬ض‪ٛ‬ء لبػذح )‪ٚ (Saunders , et al. , 2009,459‬وبالر‪: ٟ‬‬

‫اىدذٗه ( ‪) 13‬‬
‫ٍغز٘‪ٝ‬بد عالقبد االسرجبغ‬ ‫رصْ‪ٞ‬‬
‫ٍقذاس االسرجبغ ‪R‬‬ ‫ٍغز٘‪ ٙ‬عالقخ االسرجبغ‬ ‫د‬
‫ارا مبُ ٍعبٍو االسرجبغ اقو ٍِ ‪0.30 - 0.00‬‬ ‫عالقخ اسرجبغ ٍْخفعخ‬ ‫‪1‬‬
‫ارا مبُ ق‪َٞ‬خ ٍعبٍو االسرجبغ ث‪0.70 - 0.31 ِٞ‬‬ ‫عالقخ اسرجبغ ق٘‪ٝ‬خ‬ ‫‪2‬‬
‫ارا مبُ ٍعبٍو ق‪َٞ‬خ االسرجبغ اعي‪0.99 - 0.71 ٍِ ٚ‬‬ ‫عالقخ اسرجبغ ق٘‪ٝ‬خ خذا (اٗ ربٍخ)‬ ‫‪3‬‬
‫ارا مبُ ٍعبٍو ق‪َٞ‬خ االسرجبغ ‪0‬‬ ‫ال ر٘خذ عالقخ اسرجبغ‬ ‫‪4‬‬
‫‪1±‬‬ ‫عالقخ اسرجبغ ربٍخ(عبىجخ اٗ ٍ٘خجخ)‬ ‫‪5‬‬
‫ارا مبُ ٍعبٍو االسرجبغ اقو ٍِ ‪)- 0.30) - 0.00‬‬ ‫عالقخ اسرجبغ عيج‪ٞ‬خ ظع‪ٞ‬فخ‬ ‫‪6‬‬
‫ارا مبُ ق‪َٞ‬خ ٍعبٍو االسرجبغ ث‪)-0.70) - (-0.31( ِٞ‬‬ ‫عالقخ اسرجبغ عيج‪ٞ‬خ ق٘‪ٝ‬خ‬ ‫‪7‬‬
‫‪ 8‬عالقخ اسرجبغ عيج‪ٞ‬خ ق٘‪ٝ‬خ خذا (اٗ ربٍخ) ارا مبُ ٍعبٍو ق‪َٞ‬خ االسرجبغ اعي‪)-0.99( - (- 0.71) ٍِ ٚ‬‬
‫‪Saunders, M. , Lewis , P. , & Thornhill , A. , ( 2009 ) , " Research methods for‬‬
‫‪business students " , Prentice Hall .‬‬
 ‫‪49‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ث‪ٙ‬ذف لج‪ٛ‬ي اٌفشض‪١‬خ اٌشئ‪١‬غخ األ‪ٚ ٌٝٚ‬اٌز‪ ٟ‬رٕص ػٍ‪ ٝ‬إٔاٗ ( ر٘خزذ عالقزخ اسرجزبغ راد دالىزخ ٍعْ٘‪ٝ‬زخ‬
‫ث‪ٍ ِٞ‬زغ‪ٞ‬ش اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ٍٗزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْزخ اىزْظ‪َٞٞ‬زخ) ِآ ػاذَ لج‪ٌٙٛ‬اب لابَ اٌجبؽاش ثبخزجابس ل‪ّ١‬اخ‬
‫ِؼبِااً االسرجاابب اٌجغاا‪١‬ي ثبعاازخذاَ اخزجاابس ()‪ٌٍٛ )Sig. 2-tailed‬لاا‪ٛ‬ف ػٍاا‪ِ ٝ‬ؼٕ‪٠ٛ‬ااخ اٌؼاللااخ ثاا‪ِ ٓ١‬زغ‪١‬ااش‬
‫اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ (اٌّزغ‪١‬ش اٌّغزمً) ‪ِٚ‬زغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ (اٌّزغ‪١‬ش اٌّؼزّذ) إر ‪٠‬ش‪١‬ش اٌغذ‪ٚ‬ي سلُ‬
‫( ‪ ) 14‬إٌ‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬د ػاللخ اسرجبب ِ‪ٛ‬عجخ ‪ِٚ‬ؼٕ‪٠ٛ‬خ ث‪ِ ٓ١‬زغ‪١‬اش اٌم‪١‬ابدح اٌخبدِاخ عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ‪ ،‬إر‬
‫ثٍغذ ل‪ّ١‬خ ِؼبًِ االسرجبب اٌجغ‪١‬ي ث‪ّٕٙ١‬ب (**‪ٚ ).424‬رش‪١‬ش ٘زٖ اٌم‪ّ١‬خ إٌ‪ ٝ‬ل‪ٛ‬ح اٌؼاللخ اٌطشد‪٠‬اخ ثا‪ِ ٓ١‬زغ‪١‬اش‬
‫اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ ‪ِٚ‬زغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ‪ٚ ،‬إْ ِب ‪٠‬ذػُ رٌه ِؼٕ‪٠ٛ‬خ ػاللاخ االسرجابب اٌزا‪ ٟ‬ظ‪ٙ‬اشد‬
‫ػٕذ ِغاز‪ِ ٜٛ‬ؼٕ‪٠ٛ‬اخ (‪ٚ )%1‬ثذسعاخ صماخ ثٍغاذ (‪ٚ )%99‬اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ ) 14‬أ‪ٚ‬ضاؼ رٍاه اٌؼاللاخ ‪ ،‬ار‬
‫‪٠‬زضؼ لج‪ٛ‬ي اٌفشض‪١‬خ اٌشئ‪١‬غخ األ‪ٌٚ‬ا‪ ٝ‬اٌزا‪ ٟ‬رإص ػٍا‪ ٝ‬إٔاٗ (ر٘خزذ عالقزخ اسرجزبغ راد دالىزخ ٍعْ٘‪ٝ‬زخ ثز‪ِٞ‬‬
‫ٍزغ‪ٞ‬ش اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ٍٗزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ)‪ .‬ػٕذ ِغز‪ِ ٜٛ‬ؼٕ‪٠ٛ‬خ (‪ )%1‬أ‪ ٞ‬إْ ٔز‪١‬غخ اٌمشاس‬
‫ِمج‪ٌٛ‬خ ثذسعخ صمخ لذس٘ب (‪)%99‬‬

‫اىدذٗه ( ‪) 14‬‬
‫ٍصف٘فخ ٍعبٍالد االسرجبغ ث‪ٍ ِٞ‬زغ‪ٞ‬ش اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ٗاثعبدٓ ٍٗزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬
‫اىَ٘دح‬
‫اىزَن‪ِٞ‬‬ ‫اىشؤ‪ٝ‬خ‬ ‫اىز٘اظع‬ ‫اىثقخ‬ ‫اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ‬
‫االخالق‪ٞ‬خ‬
‫**‪Pearson Correlation .316‬‬ ‫**‪.293‬‬ ‫**‪.295‬‬ ‫‪.115‬‬ ‫**‪.402‬‬ ‫**‪.424‬‬
‫عي٘ك‬
‫اىَ٘اغْخ‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬ ‫‪.003‬‬ ‫‪.006‬‬ ‫‪.006‬‬ ‫‪.290‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬
‫اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬
‫‪N‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪87‬‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ‪SPSS. V.25‬‬

‫ٗرزفش ٍِ ٕزٓ اىفشظ‪ٞ‬خ خَظ فشظ‪ٞ‬بد فشع‪ٞ‬خ ٕ‪: ٜ‬‬

‫‪ .1‬اىفشظ‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬زخ ا ٗىز‪ : ٚ‬ر٘خزذ عالقزخ اسرجزبغ راد دالىزخ ٍعْ٘‪ٝ‬زخ ىجعزذ اىَز٘دح االخالق‪ٞ‬زخ ٍزع ٍزغ‪ٞ‬زش‬
‫عزي٘ك اىَ٘اغْززخ اىزْظ‪َٞٞ‬ززخ‪٠ :‬ظ‪ٙ‬ااش رؾٍ‪١‬ااً االسرجاابب اٌظااب٘ش فاا‪ ٟ‬اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪ ) 14‬ثاابْ ٕ٘بٌااه ػاللاابد‬
‫اسرجابب ل‪٠ٛ‬اخ (ألٔ‪ٙ‬اب اوجاش ِآ ‪ٚ )0.30‬راد دالٌاخ ِؼٕ‪٠ٛ‬اخ ػٕاذ ِغاز‪ (% 1) ٜٛ‬ثا‪ ٓ١‬ثُؼاذ اٌّا‪ٛ‬دح االخالل‪١‬اخ‬
‫‪ِٚ‬زغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ ار ثٍغاذ ل‪ّ١‬اخ ِؼبِاً االسرجابب اٌجغا‪١‬ي ث‪ّٕٙ١‬اب )**‪ٚ .(0.316‬راذػُ ٘ازٖ‬
‫إٌز‪١‬غخ صؾخ اٌفشض‪١‬خ اٌفشػ‪١‬خ اال‪. ٌٝٚ‬‬
‫‪50‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫‪ .2‬اىفشظزز‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬ززخ اىثبّ‪ٞ‬ززخ ‪ :‬ر٘خززذ عالقززخ اسرجززبغ راد دالىززخ ٍعْ٘‪ٝ‬ززخ ىجعززذ اىزَنزز‪ٍ ِٞ‬ززع ٍزغ‪ٞ‬ززش عززي٘ك‬
‫اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬زخ‪٠ :‬ظ‪ٙ‬اش رؾٍ‪١‬اً االسرجابب اٌظاب٘ش فا‪ ٟ‬اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ ) 14‬ثابْ ٕ٘بٌاه ػاللابد اسرجابب‬
‫ِٕخفضخ (ألٔ‪ٙ‬ب الً ِٓ ‪ٚ )0.30‬راد دالٌخ ِؼٕ‪٠ٛ‬اخ ػٕاذ ِغاز‪ (% 1) ٜٛ‬ثا‪ ٓ١‬ثُؼاذ اٌزّىا‪ِٚ ٓ١‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬ن‬
‫اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ ار ثٍغاذ ل‪ّ١‬اخ ِؼبِاً االسرجابب اٌجغا‪١‬ي ث‪ّٕٙ١‬اب )**‪ٚ .(0.293‬راذػُ ٘ازٖ إٌز‪١‬غاخ صاؾخ‬
‫اٌفشض‪١‬خ اٌفشػ‪١‬خ اٌضبٔ‪١‬خ ‪.‬‬

‫‪ .3‬اىفشظزز‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬ززخ اىثبىثززخ ‪ :‬ر٘خززذ عالقززخ اسرجززبغ راد دالىززخ ٍعْ٘‪ٝ‬ززخ ىجعززذ اىشؤ‪ٝ‬ززخ ٍززع ٍزغ‪ٞ‬ززش عززي٘ك‬
‫اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬زخ‪٠ :‬ظ‪ٙ‬اش رؾٍ‪١‬اً االسرجابب اٌظاب٘ش فا‪ ٟ‬اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ ) 14‬ثابْ ٕ٘بٌاه ػاللابد اسرجابب‬
‫ِٕخفضخ ؛ (ألٔ‪ٙ‬ب الً ِٓ ‪ٚ )0.30‬راد دالٌخ ِؼٕ‪٠ٛ‬خ ػٕذ ِغاز‪ (% 1) ٜٛ‬ثا‪ ٓ١‬ثُؼاذ اٌشي‪٠‬اخ ‪ِٚ‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬ن‬
‫اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ ار ثٍغاذ ل‪ّ١‬اخ ِؼبِاً االسرجابب اٌجغا‪١‬ي ث‪ّٕٙ١‬اب )**‪ٚ .(0.295‬راذػُ ٘ازٖ إٌز‪١‬غاخ صاؾخ‬
‫اٌفشض‪١‬خ اٌفشػ‪١‬خ اٌضبٌضخ ‪.‬‬

‫‪ .4‬اىفشظز‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬ززخ اىشاثعزخ ‪ :‬ر٘خززذ عالقزخ اسرجززبغ راد دالىزخ ٍعْ٘‪ٝ‬ززخ ىجعزذ اىز٘اظززع ٍزع ٍزغ‪ٞ‬ززش عززي٘ك‬
‫اىَ٘اغْززخ اىزْظ‪َٞٞ‬ززخ‪٠ :‬ظ‪ٙ‬ااش رؾٍ‪١‬ااً االسرجاابب اٌظااب٘ش فاا‪ ٟ‬اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪ٚ ) 14‬عاا‪ٛ‬د ػاللااخ اسرجاابب غ‪١‬ااش‬
‫ِؼٕ‪٠ٛ‬خ ث‪ ٓ١‬ثُؼذ اٌز‪ٛ‬اضغ ‪ِٚ‬زغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ٌؼاذَ ِؼٕ‪٠ٛ‬اخ اٌم‪ّ١‬اخ اٌزا‪ ٟ‬ظ‪ٙ‬اشد ‪ٚ‬اٌزا‪ ٟ‬وبٔاذ‬
‫ل‪ّ١‬خ ِؼٕ‪٠ٛ‬ز‪ٙ‬ب )‪ ٟ٘ٚ (0.290‬اوجش ِآ )‪ٌٚ (%5‬ازٌه فابْ ٘ازٖ إٌز‪١‬غاخ ال راذػُ صاؾخ اٌفشضا‪١‬خ اٌفشػ‪١‬اخ‬
‫اٌشاثؼخ ‪.‬‬

‫‪ .5‬اىفشظزز‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬ززخ اىخبٍغززخ ‪ :‬ر٘خززذ عالقززخ اسرج زبغ راد دالىززخ ٍعْ٘‪ٝ‬ززخ ىجعززذ اىثقززخ ٍززع ٍزغ‪ٞ‬ززش عززي٘ك‬
‫اىَ٘اغْززخ اىزْظ‪َٞٞ‬ززخ‪٠ :‬ظ‪ٙ‬ااش رؾٍ‪١‬ااً االسرجاابب اٌظااب٘ش فاا‪ ٟ‬عااذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 14‬ثاابْ ٕ٘بٌااه ػاللاابد اسرجاابب ل‪٠ٛ‬ااخ‬
‫(ألٔ‪ٙ‬اب اوجاش ِآ ‪ٚ )0.30‬راد دالٌاخ ِؼٕ‪٠ٛ‬اخ ػٕاذ ِغاز‪ (% 1) ٜٛ‬ثا‪ ٓ١‬ثُؼاذ اٌضماخ ‪ِٚ‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ‬
‫اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ ار ثٍغاذ ل‪ّ١‬اخ ِؼبِاً االسرجابب اٌجغا‪١‬ي ث‪ّٕٙ١‬اب )**‪ٚ .(0.402‬راذػُ ٘ازٖ إٌز‪١‬غاخ صاؾخ اٌفشضا‪١‬خ‬
‫اٌفشػ‪١‬خ اٌخبِغخ ‪.‬‬
‫‪51‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫‪ .2‬اخزجبس فشظ‪ٞ‬بد اىزأث‪ٞ‬ش ث‪ٍ ِٞ‬زغ‪ٞ‬شاد اىذساعخ ‪:‬‬

‫تتعمق هذه الفقرة باستكشاف مستوى عالقات التأثير المباشر واتجاهها بين متغيرات الدراسة وكما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬اىفشظ‪ٞ‬خ اىشئ‪ٞ‬غخ اىثبّ‪ٞ‬خ‪٘ٝ ( :‬خذ أثش رٗ دالىخ ٍعْ٘‪ٝ‬خ ث‪ ِٞ‬اىق‪ٞ‬زبدح اىخبدٍزخ ثأثعبدٕزب ٗعزي٘ك اىَ٘اغْزخ‬
‫اىزْظ‪َٞٞ‬خ) اػزّذ اٌجبؽش ف‪ ٟ‬اخزجبس فشض‪١‬بد اٌزأص‪١‬ش اٌّجبششح ػٍ‪ ٝ‬خاالي إٌّا‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍا‪Structural ٟ‬‬
‫‪ Model‬ثبعزخذاً ٍعبدىخ اىَْزخخ اىٖ‪ٞ‬ني‪ٞ‬خ ِٓ خالي اعزخذاَ ثشٔبِظ )‪٠ٚ .(Smart PLS. V.20‬زىا‪ْٛ‬‬
‫إٌّاا‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍاا‪ِ ٟ‬اآ ِغّ‪ٛ‬ػااخ ِاآ اٌّزغ‪١‬ااشاد اٌّغاازمٍخ ‪ٚ‬اٌّؼزّااذح ‪ ،‬ار رااشرجي اٌّزغ‪١‬ااشاد اٌّغاازمٍخ ِااغ‬
‫اٌّزغ‪١‬شاد اٌّؼزّاذح ِآ خاالي عا‪ ُٙ‬ر‪ ٞ‬ارغابٖ ‪ٚ‬اؽاذ (ِغابساد االٔؾاذاس)‪ٚ .‬لاذ رىا‪ ْٛ‬اٌّزغ‪١‬اشاد اٌّغازمٍخ‬
‫ِشرجي ثؼض‪ٙ‬ب ثجؼض‪ٙ‬ب ا‪٢‬خش ِآ خاالي عا‪ ُٙ‬ر‪ ٞ‬ارغاب٘‪٠ٚ .ٓ١‬غازخذَ إٌّا‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍا‪ٌٍ ٟ‬زأواذ ِآ ِالئّاخ‬
‫ّٔ‪ٛ‬رط اٌذساعخ ِغ اٌج‪١‬بٔبد اٌّغزخذَ ٌٍؼ‪ٕ١‬خ‪ٚ .‬اٌشىً سلُ ( ‪ ٛ٘ ) 5‬إٌّ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ٌٍ ٟ‬ذساعخ اٌز‪ٛ٠ ٞ‬ضؼ‬
‫اٌّزغ‪١‬ش اٌّغزمً (اٌم‪١‬ابدح اٌخبدِاخ) ‪ٚ‬اٌّزغ‪١‬اش اٌّؼزّاذ (عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ) أِاب األعا‪ ُٙ‬راد االرغابٖ‬
‫اٌ‪ٛ‬اؽذ ِٓ اٌّزغ‪١‬شاد اٌّغزمٍخ إٌ‪ ٝ‬اٌّزغ‪١‬اش اٌّؼزّاذ فزّضاً ػاللاخ اٌزاأص‪١‬ش (ل‪ّ١‬اخ ‪ )β‬اِاب اٌم‪ّ١‬اخ اٌظاب٘شح فا‪ٟ‬‬
‫اٌاذائشح ٌّزغ‪١‬ااش عااٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕااخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ فزّضااً ِؼبِااً اٌزفغاا‪١‬ش(ِؼبًِ اٌزؾذ‪٠‬اذ) اٌزاا‪ ٟ‬رغااّ‪ ٝ‬ثبٌّؼاابِالد‬
‫رفغاا‪١‬ش ِغااز‪ ٜٛ‬رٍااه اٌزااأص‪١‬شاد ‪ِٚ‬ااذ‪ِ ٜ‬طبثمااخ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬ااخ (رغاازخذَ الخزجاابس اٌفشضاا‪١‬بد) (‪ٌٚ )R2‬غااش‬
‫إٌّ‪ٛ‬رط رُ اال ػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬ؼب‪١٠‬ش ٌزم‪ ُ١١‬االّٔ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ٚ ٟ‬فك اعٍ‪ٛ‬ة ّٔزعاخ اٌّشثؼابد اٌصاغش‪(PLS- ٜ‬‬
‫)‪ SEM‬ار ‪٠‬زضؼ ِٓ خالي اٌشىً سلُ ( ‪ ) 5‬اْ ِزغ‪١‬ش اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ لبدس ػٍ‪ ٝ‬رفغا‪١‬ش ِاب ٔغاجزٗ )‪(16%‬‬
‫ِٓ اٌزغ‪١‬شاد اٌز‪ ٟ‬رطشأ ػٍ‪ِ ٝ‬زغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ اِب إٌغجخ اٌّزجم‪١‬اخ ‪ٚ‬اٌجبٌغاخ )‪ (84%‬فزؼاض‪ٜ‬‬
‫ٌّغبّ٘بد ِزغ‪١‬شاد اخش‪ ٜ‬غ‪١‬ش داخٍخ ف‪ ٟ‬أّ‪ٛ‬رط اٌذساعخ ‪ ٟ٘ٚ‬ل‪ّ١‬خ رفغ‪١‬ش ضؼ‪١‬فخ‪ .‬وّب ‪٠‬زضؼ ِٓ خاالي‬
‫اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪ٚ ) 15‬اٌشااىً سلااُ ( ‪ ) 5‬ثاابْ ل‪ّ١‬ااخ ِؼبِااً اٌّ‪١‬ااً اٌؾااذ‪ )β( ٞ‬اٌجاابٌ (‪ .)0.40‬ر‪ٛ‬ضااؼ ثاابْ‬
‫ص‪٠‬ابدح ِغاز‪٠ٛ‬بد را‪ٛ‬افش اٌم‪١‬ابدح اٌخبدِااخ ثّماذاس ‪ٚ‬ؽاذح ‪ٚ‬اؽاذح ِآ االٔؾشافاابد اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬اخ عا‪١‬ؤد‪ ٞ‬إٌا‪ ٝ‬ص‪٠‬اابدح‬
‫ِغز‪٠ٛ‬بد عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ ثٕغاجخ (‪ِ )%40‬آ ‪ٚ‬ؽاذح أؾاشاف ِؼ‪١‬ابس‪ٚ ٞ‬اؽاذ ‪ٚ.‬شاىً سلاُ ( ‪) 5‬‬
‫‪ٛ٠‬ضؼ إٌّ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ ٟ‬اٌّخزجش ‪ِٚ‬غبساد االٔؾذاس‪.‬‬
‫‪52‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ثبىفشظ‪ٞ‬خ اىشئ‪ٞ‬غخ اىثبّ‪ٞ‬خ ٗفق اعي٘ة َّزخخ اىَعبدىخ اىٖ‪ٞ‬ني‪ٞ‬خ‬ ‫اىشنو ( ‪ ) 5‬اىَغبس االّسذاس‪ ٛ‬اىخب‬

‫وّااب ‪ٛ٠‬ضااؼ عااذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 15‬ثاابْ ِؼ‪١‬اابس اٌغاازس اٌزشث‪١‬ؼاا‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عااي اٌّ‪ٛ‬ؽااذ )‪ (SRMR‬لااذ ثٍغااذ ل‪ّ١‬زااٗ‬
‫ٌألّٔااا‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍااا‪٘ٚ (0.019) ٟ‬ااا‪ ٟ‬ألاااً ِااآ اٌّؼ‪١‬ااابس اٌّؾاااذد ( ‪ ) 1.18‬فااا‪ ٟ‬ؽااا‪ ٓ١‬وبٔاااذ لااا‪ ُ١‬اٌّؼٕ‪٠ٛ‬اااخ‬
‫ٌالخزجبس ( ‪ِّ ) t = 3.694 , P < 0.01‬ب ‪٠‬ؼٕ‪ِ ٟ‬ؼٕ‪٠ٛ‬خ اٌؼاللاخ ‪ٚ‬ثبٌزابٌ‪ ٟ‬لجا‪ٛ‬ي اٌفشضا‪١‬خ اٌشئ‪١‬غاخ اٌضبٔ‪١‬اخ‬
‫فضال ػٓ ل‪ّ١‬خ )‪ (VIF‬اٌز‪ ٟ‬ظ‪ٙ‬شد الً ِٓ اٌّؼ‪١‬بس ( ‪ ) 5 < VIF‬اٌّؾذد ٌمج‪ٌٙٛ‬ب‪.‬‬

‫اىدذٗه ( ‪) 15‬‬
‫رقذ‪ٝ‬شاد َّ٘رج اىزأث‪ٞ‬ش ث‪ٍ ِٞ‬زغ‪ٞ‬ش اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ٍٗزغ‪ٞ‬ش عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬
‫ٍعبٍو‬ ‫خ٘دح‬
‫‪P‬‬ ‫‪T‬‬
‫اىزسذ‪ٝ‬ذ‬ ‫‪S.R.W‬‬ ‫‪VIF‬‬ ‫اىَغبس‬ ‫اىَطبثقخ‬
‫‪value‬‬ ‫‪value‬‬
‫‪R²‬‬ ‫‪SRMR‬‬
‫‪0.161‬‬ ‫‪0.401‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪3.694‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ‪<---‬عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬ ‫‪0.019‬‬
‫اٌّصذس ‪ ِٓ :‬اػذاد اٌجبؽش ثبالػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬خشعبد ثشٔبِظ ( ‪) Smart-PLS‬‬

‫وزٌه ‪٠‬ج‪ ٓ١‬شىً سلُ ( ‪ ) 6‬ثبْ أثؼبد ِزغ‪١‬ش اٌم‪١‬بدح اٌخبدِاخ لابدسح ػٍا‪ ٝ‬رفغا‪١‬ش ِاب ٔغاجزٗ )‪ِ (25%‬آ‬
‫اٌزغ‪١‬اشاد اٌزا‪ ٟ‬رطاشأ ػٍا‪ِ ٝ‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕااخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ أِاب إٌغاجخ اٌّزجم‪١‬اخ ‪ٚ‬اٌجبٌغاخ )‪ (75%‬فزؼااض‪ٜ‬‬
‫ٌّغبّ٘بد ِزغ‪١‬شاد اخش‪ ٜ‬غ‪١‬ش داخٍخ ف‪ ٟ‬أّٔ‪ٛ‬رط اٌذساعخ‪ ٛ٘ٚ ،‬لذسح ال ثبط ث‪ٙ‬ب ٌزفغ‪١‬ش اٌّغزمالد ٌٍزغ‪١‬ش‬
‫اٌؾبصً ف‪ ٟ‬اٌّؼزّذ‪ .‬وّب ‪ٛ٠‬ضؼ عذ‪ٚ‬ي ( ‪ )16‬ثبْ ِؼ‪١‬بس اٌغزس اٌزشث‪١‬ؼ‪ ٟ‬اٌّز‪ٛ‬عي اٌّ‪ٛ‬ؽاذ )‪ (SRMR‬لاذ‬
‫ثٍغذ ل‪ّ١‬زٗ ٌألّٔ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ ٟ٘ٚ (0.025) ٟ‬الً ِٓ اٌّؼ‪١‬بس اٌّؾذد )‪(0.08‬‬
‫‪53‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ٗرزفش ٍِ ٕزٓ اىفشظ‪ٞ‬خ خَغخ فشظ‪ٞ‬بد فشع‪ٞ‬خ ‪:‬‬

‫‪ .1‬اىفشظزز‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬ززخ ا ٗىزز‪٘ٝ : ٚ‬خززذ رززأث‪ٞ‬ش رٗ دالىززخ ٍعْ٘‪ٝ‬ززخ ىجعززذ اىَزز٘دح االخالق‪ٞ‬ززخ فزز‪ٍ ٜ‬زغ‪ٞ‬ززش عززي٘ك‬
‫اىَ٘اغْزخ اىزْظ‪َٞٞ‬ززخ‪٠ :‬زضااؼ ِاآ خااالي اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪ ) 16‬ثاابْ ل‪ّ١‬ااخ ِؼبِااً اٌّ‪١‬ااً اٌؾااذ‪ )β( ٞ‬ثاا‪ ٓ١‬ثُؼااذ‬
‫اٌّا‪ٛ‬دح االخالل‪١‬اخ ‪ِٚ‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ ‪ٚ‬اٌجابٌ )‪٘ .(= 0.11 , P< .01‬ا‪ ٟ‬ل‪ّ١‬اخ ِ‪ٛ‬عجاخ‬
‫ِؼٕ‪٠ٛ‬خ فضال ػٓ اْ ل‪ّ١‬خ ‪ t‬وبٔذ اوجش ِٓ )‪ (1.96‬ار ثٍغذ )‪ ٟ٘ٚ (4.654‬رؾمك اٌششب اٌّطٍ‪ٛ‬ة فضال‬
‫ػٓ ل‪ّ١‬خ ‪ VIF‬اٌز‪ ٟ‬وبٔذ اوجش ِٓ اٌّؼ‪١‬بس اٌّؾذد‪ٔٚ ،‬ز‪١‬غخ ٌّخشعبد ّٔ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ٌ ٟ‬ؼاللاخ اٌزاأص‪١‬ش ثا‪ٓ١‬‬
‫ثؼذ اٌّ‪ٛ‬دح االخالل‪١‬خ ‪ِٚ‬زغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ رمجً اٌفشض‪١‬خ اٌفشػ‪١‬خ األ‪ ِٓ ٌٝٚ‬فشضا‪١‬بد اٌزاأص‪١‬ش‬
‫اٌّجبشش ث‪ ٓ١‬أثؼبد اٌم‪١‬بدح االخالل‪١‬خ ‪ِٚ‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ‪ٚ .‬شاىً سلاُ ( ‪ٛ٠ ) 6‬ضاؼ إٌّا‪ٛ‬رط‬
‫اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ ٟ‬اٌّخزجش ‪ِٚ‬غبساد االٔؾذاس ‪ٍِٚ‬خص اٌزؾٍ‪( ً١‬رمذ‪٠‬شاد إٌّ‪ٛ‬رط)‬

‫‪ .2‬اىفشظزز‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬ززخ اىثبّ‪ٞ‬ززخ ‪٘ٝ :‬خززذ رززأث‪ٞ‬ش رٗ دالىززخ ٍعْ٘‪ٝ‬ززخ ىجعززذ اىزَنزز‪ ِٞ‬فزز‪ٍ ٜ‬زغ‪ٞ‬ززش عززي٘ك اىَ٘اغْززخ‬
‫اٌشااىً سلااُ ( ‪ٚ ) 6‬اٌغااذ‪ٚ‬ي سلااُ ( ‪ٔ ) 16‬زاابئظ اٌؼاللااخ ثاا‪ ٓ١‬ثُؼااذ اٌزّىاا‪ِٚ ٓ١‬زغ‪١‬ااش‬ ‫اىزْظ‪َٞٞ‬ززخ‪ :‬وّااب ‪٠‬ؼااش‬
‫إٌزابئظ ثاأْ راأص‪١‬ش ثُؼاذ اٌزّىا‪ ٓ١‬ثٍا )‪٘ٚ (= 0.0103 , P< . 01‬ا‪ٛ‬‬ ‫عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ار رؼش‬
‫رأص‪١‬ش ا‪٠‬غبث‪ِٚ ٟ‬ؼٕ‪ ٞٛ‬ػٕذ ِغز‪ (% 1) ٜٛ‬فضال ػٓ ل‪ّ١‬خ ‪ t‬اٌز‪ ٟ‬ثٍغذ )‪ ٟ٘ٚ (3.152‬اػٍا‪ِ ٝ‬آ اٌّؼ‪١‬ابس‬
‫اٌّؾاذد ٌمج‪ٌٙٛ‬ااب ‪ٚ‬اٌاز‪٠ ٞ‬غاات اْ ‪٠‬ىاا‪ ْٛ‬اوجاش ِاآ )‪٘ٚ ، (1.96‬ا‪ ٟ‬رؾمااك اٌشااشب اٌّطٍا‪ٛ‬ة ‪٘ٚ ،‬اازٖ إٌز‪١‬غااخ‬
‫عبءد ِطبثمخ ٌز‪ٛ‬لؼبد اٌذساعخ ‪ٔٚ ،‬ز‪١‬غخ ٌّخشعبد ّٔ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ٌ ٟ‬ؼاللخ اٌزأص‪١‬ش ث‪ ٓ١‬ثُؼذ اٌزّى‪ِٚ ٓ١‬زغ‪١‬اش‬
‫عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕااخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ رمجااً اٌفشضا‪١‬خ اٌفشػ‪١‬ااخ اٌضبٔ‪١‬اخ ِاآ فشضا‪١‬بد اٌزااأص‪١‬ش اٌّجبشاش ثاا‪ ٓ١‬اثؼابد اٌم‪١‬اابدح‬
‫اٌخبدِخ ‪ٚ‬عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ‪.‬‬
‫‪ .3‬اىفشظزز‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬ززخ اىثبىثززخ ‪٘ٝ :‬خززذ رززأث‪ٞ‬ش رٗ دالىززخ ٍعْ٘‪ٝ‬ززخ ىجعززذ اىشؤ‪ٝ‬ززخ فزز‪ٍ ٜ‬زغ‪ٞ‬ززش عززي٘ك اىَ٘اغْززخ‬
‫اٌشىً سلاُ ( ‪ٚ ) 6‬اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ٔ ) 16‬زابئظ اٌؼاللاخ ثا‪ ٓ١‬ثُؼاذ اٌشي‪٠‬اخ ‪ِٚ‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬ن‬ ‫اىزْظ‪َٞٞ‬خ‪٠ :‬ؼش‬
‫اٌّ‪ٛ‬ابٕااخ اٌزٕظ‪١ّ١‬ااخ ‪ٚ‬رزٕجااأ ٘اازٖ اٌفشضاا‪١‬خ ثاابْ ثُؼااذ اٌشي‪٠‬ااخ ٌااٗ رااأص‪١‬ش ا‪٠‬غاابث‪ ٟ‬فاا‪ِ ٟ‬غااز‪ ٜٛ‬عااٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕااخ‬
‫إٌزابئظ رجا‪ ٓ١‬أْ راأص‪١‬ش ثُؼاذ اٌشي‪٠‬اخ ثٍا )‪٘ٚ (= 0.16 , P< . 05‬ا‪ ٛ‬راأص‪١‬ش‬ ‫اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ‪ ِٓٚ .‬خالي ػش‬
‫ا‪٠‬غبث‪ِٚ ٟ‬ؼٕ‪ ٞٛ‬ػٕذ ِغز‪ (% 1) ٜٛ‬فضال ػٓ ل‪ّ١‬خ ‪ t‬اٌز‪ ٟ‬ثٍغذ )‪ ٟ٘ٚ (4.342‬اوجش ِٓ اٌّؼ‪١‬بس اٌّؾذد‬
‫ٌمج‪ٌٙٛ‬ب ‪ٚ‬اٌز‪٠ ٞ‬غت اْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اوجش ِٓ )‪ٔٚ ،(1.96‬ز‪١‬غخ ٌّخشعبد ّٔ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ٌ ٟ‬ؼاللاخ اٌزاأص‪١‬ش ثا‪ ٓ١‬ثُؼاذ‬
‫اٌشي‪٠‬خ ‪ِٚ‬زغ‪١‬ش ‪ٚ‬عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ رمجً اٌفشض‪١‬خ اٌفشػ‪١‬خ اٌضبٌضخ ِٓ فشض‪١‬بد اٌزاأص‪١‬ش اٌّجبشاش ثا‪ٓ١‬‬
‫اثؼبد اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ ‪ٚ‬عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ‪.‬‬
‫‪54‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫‪ .4‬اىفشظ‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬زخ اىشاثعزخ ‪٘ٝ :‬خزذ رزأث‪ٞ‬ش رٗ دالىزخ ٍعْ٘‪ٝ‬زخ ىجعزذ اىز٘اظزع فز‪ٍ ٜ‬زغ‪ٞ‬زش عزي٘ك اىَ٘اغْزخ‬
‫اٌشىً سلاُ ( ‪ٚ ) 6‬اٌغاذ‪ٚ‬ي سلاُ ( ‪ٔ ) 16‬زابئظ اٌؼاللاخ ثا‪ ٓ١‬ثُؼاذ اٌز‪ٛ‬اضاغ ‪ِٚ‬زغ‪١‬اش‬ ‫اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ :‬وّب ‪٠‬ؼش‬
‫عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ‪ٚ‬رزٕجأ ٘زٖ اٌفشض‪١‬خ ثبْ ثُؼذ اٌز‪ٛ‬اضغ ع‪١‬ى‪ ٌٗ ْٛ‬رأص‪١‬ش ا‪٠‬غبث‪ ٟ‬ف‪ِ ٟ‬غاز‪ ٜٛ‬عاٍ‪ٛ‬ن‬
‫إٌزبئظ رج‪ ٓ١‬أْ رأص‪١‬ش ثُؼاذ اٌز‪ٛ‬اضاغ ثٍا )‪(= -0.072 , P> . 05‬‬ ‫اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ‪ ِٓٚ .‬خالي ػش‬
‫‪ ٛ٘ٚ‬رأص‪١‬ش عٍج‪ٚ ٟ‬غ‪١‬ش ِؼٕ‪ ٞٛ‬ػٕذ ِغز‪ (% 5) ٜٛ‬فضال ػٓ ل‪ّ١‬اخ ‪ t‬اٌزا‪ ٟ‬ثٍغاذ )‪٘ٚ (0.666‬ا‪ ٟ‬الاً ِآ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس اٌّؾذد ٌمج‪ٌٙٛ‬ب ‪ٚ‬اٌز‪٠ ٞ‬غت اْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اوجش ِٓ )‪ ٟ٘ٚ ، ( 1.96‬ال رؾمك اٌششب اٌّطٍ‪ٛ‬ة ‪ٔٚ ،‬ز‪١‬غاخ‬
‫ٌّخشعبد ّٔ‪ٛ‬رط اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ٌ ٟ‬ؼاللخ اٌزاأص‪١‬ش ثا‪ ٓ١‬ثُؼاذ اٌز‪ٛ‬اضاغ ‪ِٚ‬زغ‪١‬اش عاٍ‪ٛ‬و‪١‬بد اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ رُاشفا‬
‫اٌفشضاا‪١‬خ اٌفشػ‪١‬ااخ اٌشاثؼااخ ِاآ فشضاا‪١‬بد اٌزااأص‪١‬ش اٌّجبشااش ثاا‪ ٓ١‬أثؼاابد اٌم‪١‬اابدح اٌخبدِااخ ‪ٚ‬عااٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕااخ‬
‫اٌزٕظ‪١ّ١‬خ‪.‬‬

‫‪ .5‬اىفشظزز‪ٞ‬خ اىفشع‪ٞ‬ززخ اىخبٍغززخ ‪٘ٝ :‬خززذ رززأث‪ٞ‬ش رٗ دالىززخ ٍعْ٘‪ٝ‬ززخ ىجعززذ اىثقززخ ٍٗزغ‪ٞ‬ززش عززي٘ك اىَ٘اغْززخ‬
‫اٌشااىً سلااُ ( ‪ٚ ) 6‬اٌغااذ‪ٚ‬ي ( ‪ٔ ) 16‬زاابئظ اٌؼاللااخ ثاا‪ ٓ١‬ثُؼااذ اٌضمااخ ‪ِٚ‬زغ‪١‬ااش عااٍ‪ٛ‬ن‬ ‫اىزْظ‪َٞٞ‬ززخ ‪ :‬وّااب ‪٠‬ؼااش‬
‫اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ‪ٚ‬رزٕجأ ٘زٖ اٌفشض‪١‬خ ثبْ ثُؼذ اٌضمخ ع‪١‬ى‪ ٌٗ ْٛ‬راأص‪١‬ش ا‪٠‬غابث‪ ٟ‬فا‪ِ ٟ‬غاز‪ ٜٛ‬عاٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ‬
‫إٌزابئظ رجا‪ ٓ١‬أْ راأص‪١‬ش ثُؼاذ اٌضماخ ثٍا )‪٘ٚ (= 0.325 , P< . 01‬ا‪ ٛ‬راأص‪١‬ش‬ ‫اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ‪ِٚ .‬آ خاالي ػاش‬
‫ا‪٠‬غبث‪ِٚ ٟ‬ؼٕ‪ ٞٛ‬ػٕذ ِغز‪ (% 1) ٜٛ‬فضال ػٓ ل‪ّ١‬خ ‪ t‬اٌز‪ ٟ‬ثٍغذ )‪ ٟ٘ٚ (5.241‬اوجش ِٓ اٌّؼ‪١‬بس اٌّؾاذد‬
‫ٌمج‪ٌٙٛ‬ب ‪ٚ‬اٌز‪٠ ٞ‬غت اْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اوجش ِٓ )‪ ٟ٘ٚ ، ( 1.96‬رؾمك اٌششب اٌّطٍ‪ٛ‬ة‪ٔٚ ،‬ز‪١‬غاخ ٌّخشعابد ّٔا‪ٛ‬رط‬
‫اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪ٌ ٟ‬ؼاللخ اٌزأص‪١‬ش ث‪ ٓ١‬ثُؼذ اٌضمخ ‪ِٚ‬زغ‪١‬ش عٍ‪ٛ‬و‪١‬بد اٌّ‪ٛ‬ابٕاخ اٌزٕظ‪١ّ١‬اخ رمجاً اٌفشضا‪١‬خ اٌفشػ‪١‬اخ اٌخبِغاخ‬
‫ِٓ فشض‪١‬بد اٌزأص‪١‬ش اٌّجبشش ث‪ ٓ١‬اثؼبد اٌم‪١‬بدح اٌخبدِخ ‪ٚ‬عٍ‪ٛ‬ن اٌّ‪ٛ‬ابٕخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ‪..‬‬
‫‪55‬‬ ‫دٗس اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ف‪ ٜ‬رعض‪ٝ‬ض عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ ‪ .......................‬اىَجسث اىثبىث‬

‫ثبىفشظ‪ٞ‬بد اىفشع‪ٞ‬خ ىيفشظ‪ٞ‬خ اىشئ‪ٞ‬غخ اىثبّ‪ٞ‬خ ٗفق اعي٘ة َّزخخ اىَعبدىخ‬ ‫اىشنو ( ‪ ) 6‬اىَغبس االّسذاس‪ ٛ‬اىخب‬
‫اىٖ‪ٞ‬ني‪ٞ‬خ‬

‫اىدذٗه ( ‪) 16‬‬
‫رقذ‪ٝ‬شاد َّ٘رج اىزأث‪ٞ‬ش ث‪ ِٞ‬اثعبد اىق‪ٞ‬بدح اىخبدٍخ ٗعي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬
‫ٍعبٍو‬ ‫خ٘دح‬
‫‪S.R.W‬‬ ‫‪P‬‬ ‫‪T‬‬
‫اىزسذ‪ٝ‬ذ‬ ‫‪Vif‬‬ ‫اىَغبس‬ ‫اىَطبثقخ‬
‫‪‬‬ ‫‪value value‬‬
‫‪R²‬‬ ‫‪SRMR‬‬
‫‪0.246‬‬ ‫‪0.025‬‬
‫‪0.114‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪4.654 1.615‬‬ ‫اىَ٘دح االخالق‪ٞ‬خ–عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.103‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪3.152 1.738‬‬ ‫اىزَن‪ – ِٞ‬عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.160‬‬ ‫‪0.001‬‬ ‫‪4.342 2.196‬‬ ‫اىشؤ‪ٝ‬خ – عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬ ‫‪3‬‬
‫‪-0.072‬‬ ‫‪0.428‬‬ ‫‪0.666 3.940‬‬ ‫اىز٘اظع – عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.325‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪5.241 2.764‬‬ ‫اىثقخ – عي٘ك اىَ٘اغْخ اىزْظ‪َٞٞ‬خ‬ ‫‪5‬‬
‫اىَصذس ‪ ٍِ :‬اعذاد اىجبزث ثبالعزَبد عي‪ٍ ٚ‬خشخبد ثشّبٍح ( ‪) Smart-PLS‬‬
 ‫المبحث الرابع‬

‫االستنتاجات والتوصيات‬

‫أوالً ‪ :‬االستنتاجات‬
‫ثانيا ً ‪ :‬التوصيات‬
‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت ‪ ..................‬المبحث الرابع ‪56‬‬

‫المبحث الرابع ‪ :‬االستنتاجات والتوصيات‬

‫تمهيذ ‪:‬‬

‫‪ٝ‬خْاٗه ٕزا اىَبحث إٌٔ ٍا ح٘صو إى‪ ٔٞ‬اىباحث ٍِ اعخْخاجاث ٗح٘صي‪ٞ‬اث ٍيِ خيله ححي‪ٞ‬يو اىب‪ٞ‬اّياث‬
‫ٗاىَخشجاث اىخاصت بأدٗاث االخخباس ‪.‬‬

‫أولا ‪ :‬الستنتاجاث‬

‫أظٖشث ّخائج اىخحي‪ٞ‬و االحصائ‪ٗ ٜ‬اىخ‪ ٜ‬اعخخشجج ٍِ اىجاّب اىعَي‪ ٜ‬ىيبحث ٍجَ٘عت ٍِ االعخْخاجاث‬
‫إَٖا ‪:‬‬

‫‪ .1‬حب‪ ِٞ‬بأُ ْٕاك شع٘س ىيَ٘ظف‪ ِٞ‬ب٘ج٘د حعاٍو أخلق‪ٗ ٜ‬احخشاً ٍخباده حبذ‪ ٔٝ‬االداسة اىعي‪ٞ‬ا ف‪ٍ ٜ‬ذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت‬
‫بيذ‪ٝ‬ت اىغَاٗة ٗ‪ٝ‬بشص رىل ٍِ خله عع‪ٖٞ‬ا إلشاعت سٗح اىَ٘دة ٗاىخعاُٗ ٗحقذ‪ٝ‬ش اىجٖ٘د ٗافغاح اىَجاه‬
‫أٍاً اىَ٘ظف‪ٗ ِٞ‬ححف‪ٞ‬يضٌٕ ٗحجيج‪ٞ‬عٌٖ ىيعَيو بَبيذأ اىفش‪ٝ‬يا اى٘احيذ ٗاىَجياسمت في‪ ٜ‬صيْت اىقيشاساث اىخي‪ٜ‬‬
‫ححذد االحجآ اىَغخقبي‪ ٜ‬ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت ‪ٍ ،‬ا أعٌٖ رىل ف‪ ٜ‬حعض‪ٝ‬ض اىثقت اىَخبادىت ٍا ب‪ ِٞ‬اىعاٍي‪. ِٞ‬‬

‫‪ .2‬عع‪ ٜ‬اىَ٘ظف‪ ِٞ‬في‪ٍ ٜ‬ذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬يت بيذ‪ٝ‬يت اىغيَاٗة في‪ٍ ٜ‬يا ب‪ٞ‬يٌْٖ ىيَغياعذة ٗٗعيت اىحيي٘ه ىَجينلث اىعَيو‬
‫ٗحقذ‪ ٌٝ‬اىْص‪ٞ‬حت ٗاحخشاً خص٘ص‪ٞ‬اث ا‪ٟ‬خش‪. ِٝ‬‬

‫‪ .3‬اُ اىَ٘ظف‪ ِٞ‬ف‪ٍ ٜ‬ذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت بيذ‪ٝ‬ت اىغَاٗة ‪ْٝ‬خٖجُ٘ عيي٘م‪ٞ‬اث اىَ٘انْيت اىخْم‪َٞٞ‬يت ح‪ٞ‬يث حجيي‪ ٚ‬رىيل ٍيِ‬
‫خله اظٖاس عي٘ك االّخَاء ٗاى٘الء ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت ٗاىَحافمت عي‪ ٚ‬عَعخٖا ٗاىحشص ٗاىعَو عي‪ ٚ‬حط٘‪ٝ‬شٕيا‬
‫ٗاالىخضاً باىخعي‪َٞ‬اث ٗاىخعَ‪َٞ‬اث اىصادسة ٍْٖا ٗاالعخعذاد ىيق‪ٞ‬ياً باىَٖياً اىَ٘مييت اىي‪ ٌٖٞ‬في‪ ٜ‬ا‪ ٛ‬ظيشٗ‬
‫حعييذ اقييو ٍييِ اىَعخيياد ٍييِ دُٗ ابييذاء حييزٍش اٗ شيين٘‪ٗ ٙ‬ححييي‪ ٌٖٞ‬بييشٗح س‪ٝ‬اعيي‪ٞ‬ت حجْييبٌٖ اعيياعت اى٘قييج‬
‫اىخيياص باىعَييو ٗاعييخثَاسٓ باىجيينو االٍثييو ٗحشصييٌٖ ٗإخَيياٌٍٖ باىحفيياظ عييي‪ٍَ ٚ‬خينيياث اىَْمَييت‬
‫اىَبح٘ثت ‪.‬‬
‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت ‪ ..................‬المبحث الرابع ‪57‬‬

‫‪ٗ .4‬ج٘د علقت اسحبان ا‪ٝ‬جاب‪ٞ‬ت نشد‪ٝ‬ت ب‪ ِٞ‬اىق‪ٞ‬ادة اىخادٍت ٗعي٘ك اىَ٘انْت اىخْم‪َٞٞ‬يت ٕٗيزا ‪ٝ‬خجغيذ ٍيِ‬
‫خله اىعلقت ٍيا بي‪ ِٞ‬اىق‪ٞ‬يادة ٗاىَشيٗعي‪ٗ ِٞ‬اىعَيو اىخجياسم‪ٗ ٜ‬االحغياط باىَغي ٗى‪ٞ‬ت في‪ ٜ‬عيب‪ٞ‬و اّجياح‬
‫اىَشج٘ة ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت ٕٗ‪ ٜ‬حقذ‪ ٌٝ‬افضو اىخذٍاث ىيَغخف‪ٞ‬ذ‪. ِٝ‬‬ ‫ٗححق‪ٞ‬ا االٕذا‬

‫‪ٗ .5‬ج٘د علقت اسحبان ٍعْ٘‪ٝ‬ت ٍا ب‪ ِٞ‬األبعاد ( اىَ٘دة االخلق‪ٞ‬ت ‪ ،‬اىخَن‪ ، ِٞ‬اىشي‪ٝ‬ت ‪ ،‬اىثقيت ٗاىخاصيت‬
‫باىق‪ٞ‬ادة اىخادٍت ٗعي٘ك اىَ٘انْت اىخْم‪َٞٞ‬ت ٗ‪ٝ‬بَشص رىل ٍِ خله اىشعا‪ٝ‬يت ٗاالٕخَياً اىيز‪ ٛ‬ح٘ى‪ٞ‬ئ اىق‪ٞ‬يادة‬
‫احجآ اىَ٘ظف‪ ٍِٗ ِٞ‬خله ٍيْحٌٖ اىثقيت اىخي‪ ٜ‬حعيضص سٗح اىخعياُٗ ٗاىخفيإٌ ‪ٗ ،‬عيي‪ ٚ‬اىيش ٌ ٍيِ ظٖي٘س‬
‫ععف اىعلقت اىخاصت ببعذ اىخَن‪ٗ ِٞ‬اىشي‪ٝ‬ت فقذ ماُ دٗسَٕا ٗاعحا ف‪ ٜ‬حَن‪ ِٞ‬اىعياٍي‪ ِٞ‬عيي‪ ٚ‬االبيذا‬
‫ٗححغ‪ ِٞ‬اىخذٍاث ‪.‬‬

‫‪ٗ .6‬ج٘د علقت اسحبان ‪ٞ‬ش ٍعْ٘‪ٝ‬ت حشبط ب‪ ِٞ‬بعذ اىخ٘اعت ٗعي٘ك اىَ٘انْت اىخْم‪َٞٞ‬ت ٕٗزا ‪ٝ‬ذعٌ مُ٘‬
‫اُ اىَْط اىق‪ٞ‬ياد‪ ٛ‬اىيز‪ ٛ‬حخبعئ اإلداسة اىعي‪ٞ‬يا في‪ ٜ‬اىَْمَيت اىَبح٘ثيت حطييب اظٖياس ٍ٘اقيف حاعيَت ٗعيذً‬
‫اىخٖاُٗ حجآ اىَ٘ظف‪ ِٞ‬بغبب نب‪ٞ‬عت عَو اىَْمَت اىَبح٘ثت ٗاىز‪ٝ ٛ‬غخ٘جب رىل ‪.‬‬

‫‪ .7‬ماُ ْٕاك حأث‪ٞ‬ش ٍباشش ىَْط اىق‪ٞ‬ادة اىخادً ٗاىز‪ ٛ‬حخَخت بٔ االداسة اىعي‪ٞ‬ا ف‪ٍ ٜ‬ذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت بيذ‪ٝ‬ت اىغَاٗة في‪ٜ‬‬
‫اظٖاس عي٘م‪ٞ‬اث اىَ٘انْت اىخْم‪َٞٞ‬ت ٗاُ ا‪ ٛ‬جٖ٘د اعياف‪ٞ‬ت حغيع‪ ٚ‬بٖيا اىق‪ٞ‬يادة فياُ ىئ اىجيأُ في‪ ٜ‬حعض‪ٝ‬يض‬
‫اىغي٘ك اىطي٘ع‪ ٜ‬ىيذ‪ ٙ‬اىَي٘ظف‪ ، ِٞ‬ميزىل ب‪ْٞ‬يج ّخيائج اىخحي‪ٞ‬يو االحصيائ‪ ٜ‬ب٘جي٘د حيأث‪ٞ‬ش ا‪ٝ‬جياب‪ ٜ‬ىابعياد‬
‫( اىَ٘دة االخلق‪ٞ‬ت ‪ ،‬اىخَن‪ ، ِٞ‬اىشي‪ٝ‬ت ‪ ،‬اىثقت ف‪ ٜ‬احبا اىَ٘ظف‪ ِٞ‬عي٘ك اىَ٘انْت اىخْم‪َٞٞ‬ت ‪.‬‬

‫‪ .8‬اُ عيَت اىخ٘اعيت اىخاصيت باىق‪ٞ‬ييادة ٗس يٌ ح٘افشٕيا ىيي‪ٞ‬ظ ىٖيا علقيت حيأث‪ٞ‬ش ٍباشييش عيي‪ ٚ‬احبيا عييي٘ك‬
‫اىَ٘انْت اىخْم‪َٞٞ‬ت ٍِ قبو اىَ٘ظف‪ ِٞ‬ف‪ ٜ‬اىَْمَت اىَبح٘ثيت ٗاَّيا ‪ٝ‬عي٘د رىيل إىي‪ ٚ‬اعيبا اخيش‪ٗ ٙ‬حبي‪ِٞ‬‬
‫رىل ٍِ خله سأ‪ ٛ‬اىَ٘ظف‪. ِٞ‬‬
‫دور القيادة الخادمت في تعزيز سلىك المىاطنت التنظيميت ‪ ..................‬المبحث الرابع ‪58‬‬

‫ثانيا ‪ :‬التىصياث ‪:‬‬

‫بعذ إٌ االعخْخاجاث اىخ‪ ٜ‬ح٘صو اى‪ٖٞ‬ا اىباحث ٕٗ‪ّ ٜ‬خ‪ٞ‬جت اىَخشجاث اىخاصت بخحي‪ٞ‬و اىب‪ٞ‬اّاث فاّئ‬
‫‪ٝ‬ضت ٍجَ٘عٔ ٍِ اىخ٘ص‪ٞ‬اث اىخ‪َٝ ٜ‬نِ االفادة ٍْٖا ف‪ ٜ‬اىَْمَت اىَبح٘ثت ‪.‬‬

‫‪ .1‬عشٗسة إخَاً ٍذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت بيذ‪ٝ‬ت اىغَاٗة باىجاّب اىخثق‪ٞ‬ف‪ ٜ‬ىيَي٘ظف‪ ِٞ‬إلمغيابٌٖ ٍٖياساث ٗعيَاث اىق‪ٞ‬يادة‬
‫اىخادٍت ٍِ خله اقاٍت ٗسػ اىعَو ٗاىذٗساث ٗاىخ‪ ٍِ ٜ‬شاّٖا سفت اىَغخ٘‪ ٙ‬اىق‪ٞ‬اد‪ ٛ‬ىذ‪. ٌٖٝ‬‬

‫‪ .2‬عشٗسة ق‪ٞ‬اً االداسة اىعي‪ٞ‬يا في‪ٍ ٜ‬ذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬يت بيذ‪ٝ‬يت اىغيَاٗة باىغيع‪ ٜ‬عيي‪ ٚ‬ححف‪ٞ‬يض اىَي٘ظف‪ ِٞ‬ىيَجياسمت في‪ٜ‬‬
‫ٗعت اىشي‪ٝ‬ت اىَغخقبي‪ٞ‬ت ىيَذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت ٗجعيٌٖ عي‪ ٚ‬قْاعت باٌّٖ ششماء حق‪ٞ‬ق‪ ِٞٞ‬في‪ ٜ‬ححق‪ٞ‬يا إيذافٖا ٗاُ ٕيزٓ‬
‫حَثو بزاث اى٘قج إذافٌٖ اىَحذدة ‪.‬‬ ‫االٕذا‬

‫‪ .3‬عشٗسة جعو اىَ٘ظف‪ ِٞ‬امثش حَن‪ْٞ‬ا ف‪ ٜ‬اداء اعَاىٌٖ ٍْٗحٌٖ اىخف٘‪ٝ‬ض اىلصً ف‪ ٜ‬اداء حيل االعَياه‬
‫اىَ٘ميت اى‪ ٍِٗ ٌٖٞ‬اجو حعض‪ٝ‬ض رىل ‪ٝ‬خ٘جب عي‪ٍ ٚ‬ذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ت بيذ‪ٝ‬ت اىغَاٗة ٗعيت بيشاٍج حخضيَِ اىغيبو في‪ٜ‬‬
‫حط٘‪ٝ‬ش ٍٖاساث اىَ٘ظف‪ٗ ِٞ‬ص‪ٝ‬ادة ٍعاسفٌٖ ٗاحقاٌّٖ اىطيش ٗاالعياى‪ٞ‬ب اىحذ‪ٝ‬ثيت ٍَيا ‪ٝ‬نغيبٌٖ اىقيذسة في‪ٜ‬‬
‫عَي‪ٞ‬ت احخار اىقشاساث ‪.‬‬

‫‪ 4‬ادساك ٍذ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ييت بيذ‪ٝ‬ييت اىغييَاٗة ىحاجيياث اىَيي٘ظف‪ٗ ِٞ‬اىعَييو عييي‪ ٚ‬حجييج‪ٞ‬عٌٖ ٍييِ خييله حثَيي‪ ِٞ‬اىجٖيي٘د‬
‫اىَبزٗىٔ ٍِ خله حعض‪ٝ‬ض اىج٘اّب اىَاد‪ٝ‬ت ىٌٖ ٍَا ‪ٝ‬ذفعٌٖ ىيَض‪ٝ‬ذ ٍِ االبيذا ٗاىخَ‪ٞ‬يض في‪ ٜ‬االداء ٗص‪ٝ‬يادة‬
‫شع٘سٌٕ باىعشفاُ ‪ ٍِٗ ،‬أجو حجْبٌٖ االحغاط باإلحبان ٗاىخزٍش ٗعذً االحغاط باىعذاىت ٗاىَغاٗاة ‪.‬‬

‫‪ .5‬عع‪ ٜ‬االداسة اىعي‪ٞ‬ا ىخقي‪ٞ‬و اىف٘اس ب‪ْٖٞ‬يا ٗبي‪ ِٞ‬اىَي٘ظف‪ٍ ِٞ‬يِ خيله احاحيت اىفيشص ىيَجياسمت ٗابيذاء‬
‫اىشأ‪ٗ ٛ‬ص‪ٝ‬ادة شع٘س اىَ٘ظف‪ ِٞ‬بإَٔ‪ٞ‬ت االدٗاس اىخ‪ٝ ٜ‬قٍُ٘٘ بٖا ف‪ ٜ‬اىَْمَت اىَبح٘ثت ‪.‬‬

‫‪ .6‬اىعَيو عييي‪ ٚ‬دعييٌ عييي٘ك اىَ٘انْييت اىخْم‪َٞٞ‬ييت ىييذ‪ ٙ‬اىَي٘ظف‪ٍ ِٞ‬ييِ خييله اجييشاء ح ‪ٞ‬ييشاث فيي‪ ٜ‬اىق٘اعييذ‬
‫ٗاىْمٌ االداس‪ٝ‬ت ٍت ح٘ف‪ٞ‬ش ٍْاخ حْم‪ٝ َٜٞ‬نغب سعا اىَ٘ظف ٍاد‪ٝ‬يا ٍٗعْ٘‪ٝ‬يا ٍَيا ‪ٝ‬حفيضٓ بصي٘سة امبيش‬
‫عي‪ ٚ‬احبا عي٘ك اىَ٘انْت اىخْم‪َٞٞ‬ت ٗبجنو عي‪. ٌٞ‬‬

‫‪ .7‬اىعَو عي‪ ٚ‬اجشاء اىَض‪ٝ‬ذ ٍِ اىذساعاث ىبحث ٍذ‪ ٙ‬حأث‪ٞ‬ش اىَْط اىق‪ٞ‬اد‪ ٛ‬اىخادً عي‪ٍ ٚ‬خ ‪ٞ‬شاث اخش‪ٙ‬‬
‫ٍثو ج٘دة اىخذٍاث ‪ ،‬اىَْاخ اىخْم‪. َٜٞ‬‬
‫المصادر والمراجع‬
‫‪59‬‬ ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح ‪ ..........................‬الوصاػر‬

‫الوصاػر ّالورارع‬

‫أّال ‪ :‬الوصاػر ّالورارع العرت٘ح ‪.‬‬

‫‪ ‬القرآى الكرٗن‬

‫أ ‪ .‬الكتة ‪.‬‬
‫‪ .1‬المغربِ ‪ ،‬مهمد الادح م مهمدٌش ب دْر ‪ 2016 ،‬م ) ‪ " ،‬السللْك التٌظ٘ولٖ " شار الجندح لنن در‬
‫ًالتٌزّع ‪ ،‬عمح ‪ ،‬االرش ‪.‬‬
‫‪ .2‬رشددْ ‪ ،‬لددحلم علد الر ددح ‪ ً ،‬م ددر ‪ ،‬لْد عنددِ ‪ 2016 ،‬م ) ‪ " ،‬الق٘للاػج الغاػهللح " هٌظللْر‬
‫رؼٗؼ للق٘اػج فٖ القرى الضاػٕ ّالعشرٗي "‪ ،‬شار نْلٌر لن لحعة ًالن ر ًالتٌزّع ‪ ،‬العراق ‪.‬‬

‫ب ‪ .‬الثضْث ّالوقاالخ ّالؼّرٗاخ ‪.‬‬

‫‪ 2010 ،‬م ) ‪ " ،‬أحللر التوكلل٘ي الٌعسللٖ ولللٔ سلللْك الوْاطٌللح للعللاهل٘ي فللٖ‬ ‫‪ .1‬ابددح زّ د ‪ ،‬رّددح‬
‫العندٌم االنطدحنْة ) ‪،‬‬ ‫هؤسسح الضواى االرتواوٖ فٖ االرػى " ‪ ،‬مجنة جحمعدة النجدحل لحبهدح‬
‫‪ ، ) 24‬الع ش ‪. ) 2‬‬ ‫المجن‬
‫‪ .2‬أبٌ حّو ‪ ،‬بن ر كرّم ‪ 2012 ،‬م ) ‪ " ،‬أحر العؼالح التٌظ٘و٘ح ولٔ سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح فلٖ‬
‫هراكلللز اللللْااراخ الضكْه٘لللح فلللٖ االرػى " ‪ ،‬مجندددة الجحمعدددة االضدددامْة لن راضدددح اال ت دددحشّة‬
‫‪ ، ) 20‬الع ش ‪. ) 2‬‬ ‫ًاالشارّة ‪ ،‬المجن‬
‫‪ .3‬ال ددمرُ ‪ ،‬انم د عل د ة امحنددة ‪ً ،‬الالددرًُ ‪ ،‬بددا‪ ،‬نددٌرُ ضددعْ ‪ 2015 ،‬م ) ‪ " ،‬العالقللح تلل٘ي‬
‫العؼالح التٌظ٘و٘ح ّكل هي االلتزام التٌظ٘ولٖ ّسللْك٘اخ الوْاطٌلح التٌظ٘و٘لح ّاحرُلا فلٖ تضق٘ل‬
‫االػاء العالٖ للوٌظواخ ( ػراسح استطالو٘ح ‪ٙ‬راء وٌ٘ح هي هْظعٖ الوصارف التزارٗلح االُل٘لح‬
‫‪ ، ) 11‬الع ش ‪. ) 46‬‬ ‫فٖ كرتالء ) " ‪ ،‬المجنة العرا ْة لنعنٌم االشارّة ‪ ،‬المجن‬
‫‪ .4‬ال عحمطة ‪ ،‬ضامة عل ة خنف ‪ ً ،‬نطب ة ‪ ،‬عل الهاْظ عندِ ‪ 2015 ،‬م ) ‪ " ،‬أحلر العؼاللح‬
‫االررائ٘ح ولٔ سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح ‪ :‬ػراسلح تضل٘ل٘لح اراء العلاهل٘ي فلٖ لركح ( ‪) QIZ‬‬
‫فٖ االرػى " ‪ ،‬مجنة العنٌم اال ت حشّة ‪ ،‬المجن ‪. ) 2 16‬‬
‫‪ .5‬الاددتاًُ ‪ ،‬مْقددحق ىددح ف ‪ً ،‬الالددرًُ ‪ ،‬كددرار نددسار ‪ 2015 ،‬م ) ‪ " ،‬ػّر اػارج االًطثللاف فللٖ‬
‫تعزٗللز سلللْك الوْاطٌللح التٌظ٘و٘للح ‪ -‬ػراسللح تضل٘ل٘للح ‪ٙ‬راء وٌ٘للح هللي التؼرٗسلل٘ي فللٖ الكل٘للاخ‬
‫‪ ، ) 12‬الع ش ‪. ) 47‬‬ ‫الضكْه٘ح " ‪ ،‬المجنة العرا ْة لنعنٌم االشارّة ‪ ،‬المجن‬
‫‪60‬‬ ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح ‪ ..........................‬الوصاػر‬

‫‪ .6‬المٌضٌُ ‪ ،‬امْر عنِ خنْل ‪ ً ،‬عل عنِ ‪ ،‬نغم شاّخ ‪ 2014 ،‬م ) ‪ " ،‬ػّر التوك٘ي االػارٕ فلٖ‬
‫تضق٘ سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح ‪ -‬هٌظوح ًثع اهزم العالو٘ح لتزارج السل٘اراخ ‪ :‬صاللح تضخ٘لح "‬
‫‪ ، ) 10‬الع ش ‪. ) 42‬‬ ‫‪ ،‬المجنة العرا ْة لنعنٌم االشارّة ‪ ،‬المجن‬
‫‪ .7‬امحنة ‪ ،‬انم عل ة ‪ 2015 ،‬م ) ‪ " ،‬ػّر العالقح ت٘ي سللْك٘اخ الوْاطٌلح التٌظ٘و٘لح ّصلٌاف‬
‫الوعرفلح فلٖ تضق٘ل ااػاء العلالٖ للوٌظولاخ ػراسلح اسلتطالو٘ح ‪ٙ‬راء وٌ٘لح هلي تؼرٗسلٖ كل٘لح‬
‫‪ ، ) 11‬العد ش‬ ‫اإلػارج ّاالقتصاػ ‪ /‬راهعلح كلرتالء " ‪ ،‬المجندة العرا ْدة لنعندٌم االشارّدة ‪ ،‬المجند‬
‫‪. ) 44‬‬
‫‪ .8‬نلْب ‪ ،‬علد الهطدْح نطدح ‪ ً ،‬بحلدب ‪ ،‬عداا رندح ‪ ً ،‬مهمد ‪ّ ،‬دس ضدحلم ‪ 2015 ،‬م ) ‪" ،‬‬
‫ػّر سلللْك الوْاطٌللح التٌظ٘و٘للح فللٖ التر٘للر االسللترات٘زٖ " ‪ ،‬مجنددة االشارو ًاال ت ددحش ‪ ،‬المجن د‬
‫‪ ، ) 5‬الع ش ‪. ) 18‬‬
‫‪ .9‬نطددح ‪ ،‬مددرًا لددلحل ‪ 2018 ،‬م ) ‪ " ،‬سلللْك الوْاطٌللح التٌظ٘و٘للح ّأحللرٍ فللٖ تضق٘ل التو٘للز‬
‫التٌظ٘وٖ ‪ :‬ػراسح ه٘ؼاً٘ح فٖ ركح آس٘اس٘ل " ‪ ،‬مجنة ال نحنْر ‪ ،‬الع ش الرابع ع ر ‪.‬‬
‫‪ .11‬نْ ر ‪ ،‬ع حم ‪ ً ،‬م د اَ ‪ ،‬نندح ‪ 2017 ،‬م ) ‪ " ،‬ػّر توكل٘ي الولْارػ الثشلرٗح فلٖ تعزٗلز‬
‫سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح ( ػراسح ه٘ؼاً٘ح ولٔ العاهل٘ي االػارٗ٘ي فٖ راهعح ػهش ) " ‪ ،‬مجنة‬
‫‪ ، ) 39‬الع ش ‪. ) 8‬‬ ‫جحمعة اللع ‪ ،‬المجن‬
‫‪ .11‬شٌّب ‪ ،‬اّمح نطح ‪ 2014 ،‬م ) ‪ " ،‬توك٘ي العاهل٘ي كوؼعل لتضس٘ي رْػج الض٘اج الْظ٘ع٘ح فٖ‬
‫قطاف االتصاالخ ( ػراسح ه٘ؼاً٘ح ) " مجنة جحمعة شم د لنعندٌم اال ت دحشّة ًالوحنٌنْدة ‪ ،‬المجند‬
‫‪ ، ) 30‬الع ش األً‪. ) ،‬‬
‫‪ .12‬رشْ ‪ ،‬لحلم عل الر ح ‪ً ،‬م ر ‪ ،‬لْ عندِ ‪ 2014 ،‬م ) ‪ " ،‬سللْك٘اخ الوْاطٌلح التٌظ٘و٘لح‬
‫فٖ ظل ًظرٗح الق٘اػج الغاػهح ‪ :‬ػراسح استطالو٘ح فٖ وٌ٘ح هي كل٘اخ راهعلح القاػسل٘ح " مجندة‬
‫‪ ، ) 20‬الع ش ‪. ) 76‬‬ ‫العنٌم اال ت حشّة ًاالشارّة ‪ ،‬المجن‬
‫‪ .13‬عل ة ‪ ،‬انْص أنم ‪ ً ،‬ندْم ‪ ،‬نالمدم مهمد ‪ ً ،‬أنمد ‪ ،‬نمْد أندٌر ‪ 2008 ،‬م ) ‪ " ،‬العؼاللح‬
‫االررائ٘ح ّأحرُا ولٔ سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح " مجندة الرّدم لنعندٌم االشارّدة ًاال ت دحشّة ‪،‬‬
‫‪ ، ) 4‬الع ش ‪. ) 12‬‬ ‫المجن‬
‫‪ .14‬عوددا ‪ ،‬علْددر نحّددل عْد ‪ 2018 ،‬م ) ‪ " ،‬شًر هاْددس العددحمنْح ددِ ضددنٌن المٌابنددة الت ْمْددة‬
‫‪ ، ) 24‬الع ش‬ ‫شراضة نحلة مجمٌعة مح اللنٌن التجحرّة ِ م ّنة ارب " ‪ ،‬مجنة المنحرو ‪ ،‬المجن‬
‫‪.)4‬‬
‫‪61‬‬ ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح ‪ ..........................‬الوصاػر‬

‫‪ .15‬مهم د ‪ ،‬ضدديح بيجددم ‪ً ،‬الرمْدد ُ ‪ ،‬بطددحم ضددمْر ‪ 2018 ،‬م ) ‪ " ،‬أحللر ااهللاى الللْظ٘عٖ ولللٔ‬
‫سلْك٘اخ الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح للعاهل٘ي فٖ ركاخ الس٘اصح الوصلرٗح ( اللرّس الوعٌْٗلح كوتر٘لر‬
‫‪ ، ) 12‬الع ش ‪. ) 1/3‬‬ ‫ّس٘ظ ) " ‪ ،‬المجنة ال ًلْة لنترا ًالطْحنة ًالضْح ة ‪ ،‬المجن‬

‫‪ .16‬مخحمرو ‪ ،‬كمح‪ 2019 ، ،‬م ) ‪ " ،‬هوارسح هؼٗرٕ الوؼارس الخاًْٗح للق٘اػج الغاػهح ّوالقتِلا‬
‫تزْػج الض٘اج الْظ٘ع٘ح للوعلول٘ي " ‪ ،‬مجندة جحمعدة الخنْدل لنلهدٌ ‪ -‬العندٌم االنطدحنْة ) المجند‬
‫‪ ، ) 2‬جحمعة الخنْل لنلهٌ ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬ ‫‪ ، ) 14‬الع ش‬
‫‪ .17‬مطعٌش ‪ ،‬كْطرٍ ‪ ً ،‬عل الهاْظ ‪ ،‬شاّرو ‪ 2017 ،‬م ) ‪ " ،‬أحر استرات٘ز٘ح توك٘ي العاهل٘ي فلٖ‬
‫تعزٗز سللْك الوْاطٌلح التٌظ٘و٘لح ‪ :‬ػراسلح ه٘ؼاً٘لح توؤسسلح أرسللْ ‪ -‬هخلا الززائلر " ‪ ،‬مجندة‬
‫جحمعة الو ش الماتٌنة لنلهٌ االشارّة ًاال ت حشّة ‪ -‬المجن القحنِ الع ش ‪) 8‬‬

‫‪ .18‬مرضح‪ ، ،‬ب رُ طم عل راج ‪ ً ،‬ابراىْم ‪ ،‬ل ّ بنل ‪ 2017 ،‬م ) ‪ " ،‬أحر التسْٗ اللؼاعلٖ‬
‫ولٔ سلْك الوْاطٌلح التٌظ٘و٘لح " ‪ ،‬مجندة رىٍ ا ت دحشّة ‪ ،‬العد ش ‪ ، ) 12‬جحمعدة ال ديْ نمدو‬
‫لخضر بحلٌاشُ ‪ ،‬الجسائر ‪.‬‬

‫د ‪ .‬الرسائل ّاالطارٗش ‪.‬‬

‫‪ .1‬أبٌ ضمعح ‪ ،‬مهم نحلر راش ‪ 2015 ،‬م ) ‪ُ " ،‬هضلؼػاخ العؼاللح التٌظ٘و٘لح ّوالقتِلا تسللْك‬
‫الوْاطٌللح التٌظ٘و٘للح ( هللي ّرِللح ًظللر الضللثاط فللٖ رِللاا الشللرطح تقطللاف للزج ) " ‪ ،‬رضددحلة‬
‫محجطتْر ‪ ،‬كنْة التجحرو ‪ ،‬الجحمعة االضامْة ‪ -‬غسو ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬

‫‪ .2‬السعتددرُ ‪ ،‬شنْددح نددٌر الدد ّح ّحضددْح ‪ 2020 ،‬م ) ‪ " ،‬الق٘للاػج الغاػهللح لللؼٓ هللؼٗرٕ الوللؼارس‬
‫االساس٘ح الضكْه٘ح فٖ هضافظح الغل٘ل ّوالقتِا تسلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح للوعلو٘ي هي ّرِح‬
‫ًظر الوعلو٘ي اًعسِن " ‪ ،‬رضحلة محجطتْر ‪ ،‬كنْة ال راضح العنْح ًالله العنمِ ‪ ،‬جحمعة الخنْل‬
‫‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬
‫‪ .3‬أبح كهٌْ‪ ، ،‬مهم ‪ 2020 ،‬م ) ‪ " ،‬اتعاػ الخقافح التٌظ٘و٘ح ّوالقتِلا تتٌو٘لح سللْك الوْاطٌلح‬
‫التٌظ٘و٘ح ‪ :‬ػراسح ه٘ؼاً٘ح تثلؼٗح و٘ي الولش ّالٗح الوس٘لح ‪ :‬ػراسح ه٘ؼاً٘لح تثلؼٗلح ول٘ي الوللش‬
‫ّالٗح الوس٘لح " ابرًنة شكتٌراه ‪ ،‬كنْة العنٌم االنطحنْة ًالعنٌم االجتمحعْدة ‪ ،‬جحمعدة مهمد بدٌ‬
‫ْحف المطْنة ‪ ،‬الجسائر ‪.‬‬
‫‪62‬‬ ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح ‪ ..........................‬الوصاػر‬

‫‪ .4‬ال حمِ ‪ ،‬أ ضدل علدحش ميد ُ ‪ 2014 ،‬م ) ‪ " ،‬رّصاً٘لح هكلاى العولل ّاًعكاسلاتِا فلٖ سللْك‬
‫الوْاطٌللح تتْسلل٘ظ راؽت٘للح الِْٗللح التٌظ٘و٘للح ‪ :‬ػراسللح تضل٘ل٘للح ‪ٙ‬راء وٌ٘للح هللي هللْظعٖ العتثللح‬
‫الضسٌ٘٘ح الوقؼسح " ‪ ،‬رضحلة محجطتْر ‪ ،‬كنْة االشارو ًاال ت حش ‪ ،‬جحمعة كرباا ‪ ،‬العراق ‪.‬‬
‫‪ .5‬بركة ‪ ،‬ابراىْم ضعْ ‪ 2020 ،‬م ) ‪ " ،‬ػررح هوارسح رؤساء ااقسام تزاهعح فلسط٘ي للق٘لاػج‬
‫الغاػهح هي ّرِح ًظر العاهل٘ي اإلػارٗ٘ي فِ٘ا ّسثل تضسٌِ٘ا " رضحلة محجطتْر ‪ ،‬كنْدة التربْدة‬
‫َ ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬ ‫‪ ،‬جحمعة اال‬
‫‪ .6‬ننلِ ‪ ،‬منح‪ ،‬جيحش عحمر ‪ 2016 ،‬م ) ‪ " ،‬ػررح هوارسح هؼٗرٕ الوؼارس الضكْه٘لح الخاًْٗلح‬
‫فلٖ هضافظلاخ لوا الضلعح الررت٘لح للق٘لاػج الغاػهلح ّوالقتِلا تالتٌو٘لح الوٌِ٘لح للوعلول٘ي هلي‬
‫ّرِللاخ ًظللر هللؼٗرِٗا ّهعلوِ٘للا " ‪ ،‬رضددحلة محجطددتْر ‪ ،‬كنْددة ال راضددح العنْددح ‪ ،‬جحمعددة النجددحل‬
‫الٌبنْة ‪ ،‬نحبنص ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬
‫‪ .7‬شعنح ‪ ،‬للحل جٌىر ‪ 2017 ،‬م ) ‪ " ،‬سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح فٖ هؼٗرٗاخ الترت٘لح ّالتعلل٘ن‬
‫وا الغل٘ل ّّسطِا " ‪ ،‬رضحلة محجطتْر ‪ ،‬كنْة ال راضح العنْح ‪ ،‬جحمعة الخنْل ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬
‫‪ .8‬رنددْم ‪ ،‬مهمد مهددِ ‪ 2018 ،‬م ) ‪ " ،‬العالقللح التيح٘رٗللح تلل٘ي الق٘للاػج الغاػهللح ّاالػاء االتللؼاوٖ‬
‫للعاهل٘ي هي عال الؼّر الْسل٘ظ للتوكل٘ي الٌعسلٖ ‪ :‬تضلج تضل٘للٖ ‪ٙ‬راء وٌ٘لح هلي هٌتسلثٖ قٌلاج‬
‫كرتالء العضائ٘ح " ‪ ،‬رضحلة محجطتْر ‪ ،‬كنْة االشارو ًاال ت حش ‪ ،‬جحمعة كرباا ‪ ،‬العراق ‪.‬‬
‫‪ .9‬زكرّح ‪ ،‬عنْسو ‪ 2017 ،‬م ) ‪ " ،‬ػّر العؼالح التٌظ٘و٘ح فلٖ ترسل٘ظ سللْك الوْاطٌلح التٌظ٘و٘لح‬
‫لللؼٓ العللاهل٘ي تللاالػارج الرٗادلل٘ح ‪ :‬ػراسللح ه٘ؼاً٘للح توؼٗرٗللح الشللثاب ّالرٗادللح لْالٗللح تللرد تللْ‬
‫ورٗرٗذ " ‪ ،‬رضحلة محجطتْر ‪ ،‬معي عنٌم ً ونْح الن دحبح الل نْدة ًالرّح دْة ‪ ،‬جحمعدة مهمد‬
‫ْحف ‪ -‬المطْنة ‪ ،‬الجسائر ‪.‬‬ ‫بٌ‬
‫‪ .10‬ضعْ ‪ ،‬مهمدٌش عدٌشو علد ة ‪ 2017 ،‬م ) ‪ " ،‬اال تلراب اللْظ٘عٖ ّوالقتلَ تسللْك الوْاطٌلح‬
‫التٌظ٘و٘للح لللؼٓ العللاهل٘ي فللٖ ّاارج االّقللاف ّالشللؤّى الؼٌٗ٘للح " ‪ ،‬رضددحلة محجطددتْر ‪ ،‬اكحشّمْددة‬
‫َ ‪ ،‬غسو ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬ ‫االشارو ًالطْحضة لن راضح العنْح ‪ ،‬جحمعة اال‬
‫‪ .11‬لرلددٌر ‪ ،‬ةّددة علد الوددحشر ابددراىْم ‪ 2015 ،‬م ) ‪ " ،‬ػّر ااهللي الللْظ٘عٖ فللٖ تضق٘ل سلللْك‬
‫الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح لؼٓ الوْظع٘ي االػارٗ٘ي تزاهعح االقصٔ فٖ قطاف زج " ‪ ،‬رضحلة محجطدتْر‬
‫‪ ،‬كنْة التجحرو ‪ ،‬الجحمعة االضامْة ‪ -‬غسو ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬
‫‪63‬‬ ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح ‪ ..........................‬الوصاػر‬

‫‪ .12‬لال ال ّح ‪ ،‬ننْش ‪ ً ،‬االزىحرُ ‪ ،‬نح ة ‪ ً ،‬اليحشمِ ‪ ،‬شْهِ ‪ 2018 ،‬م ) ‪ " ،‬ػّر الردلا‬
‫الْظ٘عٖ فلٖ تعزٗلز سللْك الوْاطٌلح التٌظ٘و٘لح ‪ :‬ػراسلح ه٘ؼاً٘لح تالوؤسسلح االستشلعائ٘ح لطلة‬
‫العْ٘ى تالْاػٕ " ‪ ،‬رضحلة محجطتْر ‪ ،‬كنْة العنٌم اال ت حشّة ًالتجحرّة ًعندٌم التطدْْر ‪ ،‬جحمعدة‬
‫ال يْ نمو لخضر بحلٌاشُ ‪ ،‬الجسائر ‪.‬‬
‫‪ .13‬عددٌشو ‪ً ،‬ضددْم عل د الغاددحر ‪2016 ،‬م ) ‪ " ،‬ػّر الق٘للاػج الغاػهللح فللٖ تضسلل٘ي هسللتْٓ الث٘ للح‬
‫التٌظ٘و٘للح تللْاارج الؼاعل٘للح ّاالهللي الللْطٌٖ " ‪ ،‬رضددحلة محجطددتْر ‪ ،‬اكحشّمْددة االشارو ًالطْحضددة‬
‫لن راضح العنْح‪ ،‬جحمعة اال َ ‪ ،‬غسو ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬
‫‪ .14‬غدحلِ ‪ ،‬مهمد انمد ‪ 2015 ،‬م ) ‪ " ،‬الق٘لاػج الغاػهلح ّوالقتِلا تلااللتزام التٌظ٘ولٖ ػراسلح‬
‫تطث٘ق٘ح ولٔ الزاهعاخ فٖ قطاف زج " ‪ ،‬رضحلة محجطتْر ‪ ،‬كنْة التجدحرو ‪ ،‬الجحمعدة االضدامْة ‪-‬‬
‫غسو ‪ ،‬نط ْح ‪.‬‬
‫‪ .15‬حرش ‪ ،‬لعاًُ ‪ 2018 ،‬م ) ‪ " ،‬الوٌاط التٌظ٘وٖ ّوالقتَ تترس٘ظ سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح‬
‫‪ :‬ػراسح ه٘ؼاً٘ح توؤسسح الصلٌؼّ اللْطٌٖ للتيهٌ٘لاخ االرتواو٘لح تْكاللح الوسل٘لح " ‪ ،‬رضدحلة‬
‫محجطتْر ‪ ،‬كنْة العنٌم االنطحنْة ًاالجتمحعْة ‪ ،‬جحمعة مهم بٌ ْحف المطْنة ‪ ،‬الجسائر ‪.‬‬

‫حاً٘ا ‪ :‬الوصاػر االرٌث٘ح ‪.‬‬

‫‪A - Books .‬‬
‫‪1. Dewberry, C. , ( 2004 ) , " Statistical Methods for Organizational‬‬
‫‪Research : Theory and practice " , First published, Published in the‬‬
‫‪Taylor & Franci.‬‬
‫‪2. Van Dierendonck , D. & , Patterson. , K. , ( 2010 ) , " Servant‬‬
‫‪leadership: developments in theory and research " , Library of‬‬
‫‪Congress Cataloging-in-Publication Data .‬‬
‫‪3. Hair, J. , Celsi, M. , Ortinau, D. , & Bush , R. , (2010) , " Essentials of‬‬
‫‪marketing research " , New York , NY : McGraw-Hill / Irwin .‬‬
‫" ‪4. Hair Jr, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Gudergan, S. P., (2017) ,‬‬
‫‪Advanced issues in partial least squares structural equation modeling‬‬
‫‪" , Los angeles : sage publications .‬‬
‫‪5. Hair , J. , Hult, T. , Ringle, C. , & Sarstedt , M., (2016) , " A primer on‬‬
‫‪partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) . Los‬‬
‫‪angeles : Sage publications.‬‬
‫‪6. Horsman , J. H. , ( 2018 ) , " Servant - Leaders in Training :‬‬
‫‪Foundations of the Philosophyof Servant -Leadership " , Springer‬‬
‫‪Science+ Business Media, LLC.‬‬
64 ‫ الوصاػر‬.......................... ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح‬

7. Smith , C. , ( 2005 ) , " the leadership theory of Robert .k. Greenleaf "
info 640 - MGMT. of info , The Greenleaf Centre for Servant Leadership
UK .
8. Saunders, M. , Lewis , P. , & Thornhill , A. , ( 2009 ), " Research
methods for business students " , Prentice Hall .
9. Krejcie, R. V., & Morgan, D. W., (1970)., " Sample size
recommendations. Educational and Psychological Measurement " ,
30, p .p. 608 .
B . Journals & Periodicals .
1. Akdol , B. , & Arikboga , F. S. , ( 2015 ) , " The Effects of Leader
Behavior on Job Satisfaction : A Research on Technology Fast 50
Turkey Companies " , Procedia - Social and Behavioral Sciences , ,
195(3), 278-282. Istanbul Univeristy , Turkey .
2. Ambali , A. R. , Suleiman , G. E , Bakar , A. N. , Hashim , R. , & Tariq ,
Z. , ( 2011 ) , " Servant Leadership’s Values and Staff’s Commitment
: Policy Implementation Focus " , American Journal of Scientific
Research , ( 13) , pp.18-40 .
3. Anggraeni , A. I. , ( 2018 ) , " The Effect of Psychological Contract
Perceived Organizational Support, and Value Congruence on
Organizational Citizenship Behavior : Social Exchange Theory
Perspectives " , Quality access to success Vol.( 19 ) , No. ( 162 ) ,
Faculty of Economics and Business, Jenderal Soedirman University ,
Purwokerto , Indonesia .
4. Dastyari, A. , & Shahabi, M. , (2014) , " Organizational citizenship
behavior, customers loyalty and quality of services a study of Iranian
service organization " International Journal of Management Academy,
2(4) , 45-52.
5. Dennis , R. S. , & Bocarnea , M. , ( 2005 ) , " Development of the
Servant Leadership assessment instrument " Leadership &
Organization Development Journal , Vol.( 26 ) , No. (8) , PP. 600-615 ,
School of Leadership Studies , Regent University Drive,Virginia, USA.
65 ‫ الوصاػر‬.......................... ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح‬

6. Fernandez , S ,& Moldogaziev , T. , ( 2013 ) , " Using Employee

Empowerment to Encourage Innovative Behavior in the Public
Sector " , Published by Oxford University Press on behalf of the Journal
of Public Administration Research and Theory , 23 ( 1 ) , 155 - 187
7. Gan , J. L. , & Yusof , H. M. , ( 2018 ) , " Does Organizational Justice
Influence Organizational Citizenship Behavior among Engineers ? A
Conceptual Paper " , in Proceedings of the International Conference on
Industrial Engineering and Operations Management ( PP. 2227 - 2234 )
Bandung , Indonesia .
8. Hayat Bhatti , M. , Ju, Y. , Akram , U. , Hasnat Bhatti , Akram , Z. , &
Bilal , M. ,( 2019 ) " Impact of Participative Leadership on
Organizational Citizenship Behavior: Mediating Role of Trust and
Moderating Role of Continuance Commitment : Evidence from the
Pakistan Hotel Industry " ,: Sustainability , 119 ( 4 ) 1170 .
9. Khan , A. , Khan , A., & Zeeshan , M. , ( 2016 ) , " Consequences of Servant
leadership style on employees Motivation ( Empirical study on private and
public sector Universities Employees ) " , Journal of Applied Environmental and
Biological Sciences , Department of Entrepreneurship and Procurement , Vol.
6(5S) , PP. 124 - 138 .
10.Mahembe , B. , & Engelbrecht , A. S. , ( 2014 ) , " The relationship
between servant leadership organisational citizenship behaviour and
team effectiveness " , SA Journal of Industrial Psychology , Vol ( 40 ) ,
No ( 1 ) , PP. 01 - 10 .
11.Oğuz , E. , (2010) , " The relationship between the leadership styles of
the school administrators and the organizational citizenship
behaviors of teachers " , Procedia-Social and Behavioral Sciences, 9 ,
1188-1193 .
12.Olesia ,W. S. , Namusonge , G. S. , & Lravo , .M. E. , (2013) , " Role of
Servant Leadership on Organizational Commitment : An
Exploratory Survey of State Corporations in Kenya " , International
Journal of Humanities and Social Science , Vol. ( 3 ) No.( 13 ) , PP. 85 - 94 .
13.Patterson , K. A. , ( 2003 ) , " Servant Leadership: A Theoretical
Model " ,Doctoral dissertation , School of Leadership Studies , Regent
University .
66 ‫ الوصاػر‬.......................... ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح‬

14.Pham , N. T. , Tučkova , Z. , Jabbour , C. J. C. , ( 2019 ) , " Greening the

hospitality industry : How do green human resource management
practices influence organizational citizenship behavior in hotels? A
mixed - methods study " , Elsevier Ltd ,Tourism Management , 72 :
PP.386 - 399 .
15.Podsakoff , P. M. , MacKenzie S. B., Paine J. B. , & Bachrach , D. G. ,
( 2000 ) , " Organizational Citizenship Behaviors : A Critical Review
of the Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for
Future Research " , Journal of Management , Vol. ( 26 ) , No.( 3 ) , PP.
513 – 563 .
16.Ramli , A. , & Desa , N. M. , ( 2014 ) , " The Relationship between
Servant Leadership and Organization Commitment: The Malaysian
Perspectives " , International Journal of Management and Sustainability ,
Vol ( 3 ) , No ( 2 ) , PP. 111 - 123 .
17.Sani , A. , & Ekowati, V. M. , Wekke, I.S. , & Idris, I. , ( 2018 ) "
Respective Contribution of Entrepreneurial Leadership through
Organizational Citizenship Behavior in Creating Employees
Performance " , Academy of Entrepreneurship Journal , Vol ( 24 ) , Issue
(4).
18.Farrington S. M. , Farrington & , Lillah , R. ( 2018 ) , " Servant
leadership and job satisfaction within private healthcare practices " ,
Leadership in Health Services , Emerald Publishing Limited .
19.Spector , P. E. , & Fox , S. , ( 2002 ) , " An emotion - centered model of
voluntary work behavior Some parallels between counterproductive
work behavior and organizational citizenship behavior " ,Human
resource management review , Elsevier Science , Vol ( 12 )
20.Stone , A. G. , & Patterson , K. , ( 2005 ) , " the History of Leadership
Focus " , School of Leadership Studies - Regent University , In Servant
Leadership Research Roundtable , Vol ( 5 ) ,PP. 1 - 23 .
21.Sun , J. M. , & Wang , B. , ( 2009 ) , " Servant Lerdership in China :
Conceptualization and Measurement " , In Advances in global
leadership , Emerald Group Publishing Limited , Volume 5 , PP. 321 -
344 .
67 ‫ الوصاػر‬.......................... ‫ػّر الق٘اػج الغاػهح فٖ تعزٗز سلْك الوْاطٌح التٌظ٘و٘ح‬

22.Vipraprastha , T. , Sudja , I. N. , & Yuesti , A. , ( 2018 ) " The Effect of

Transformational Leadership and Organizational Commitment to
Employee Performance with Citizenship Organization (OCB)
Behavior as Intervening Variables (At PT Sarana Arga Gemeh
Amerta in Denpasar City) " , International Journal of Contemporary
Research and Review , Vol ( 9 ) , Issn ( 2 ) , PP. 20503 - 20518 .
23.Van Dierendonck , D. , ( 2011 ) , " Servant Leadership : A Review and
Synthesis " , journal of Management , Vol. (37) No (4) , PP. 1228 - 1261.
24.Van Dierendonck , D. , & Sousa , M. , ( 2016 ) , " Finding Meaning in
Highly Uncertain Situations : Servant Leadership During Change " ,
Leadership Lessons from Compelling Contexts Monographs in
Leadership and Management, Volume 8 , Copyright by Emerald Group
Publishing Limited .
25.Waddell , J. T. , (2006) , " Servant Leadership" , In Proceedings of the
Servant Leadership Research Roundtable .
26.Winston , B. , (2003) , " Extending Patterson’s Servant Leadership ,
Model : Explaining How Leaders and Followers Interact in a Circular
Model " , School of Leadership Studies : Regent University , In
Proceedings of the Servant Leadership Research Roundtable .

C -Theses & dissertation .

1. Magnar E. , ( 2012 ) , " A Quantitative Correlative Analysis
Attributional Relationship between Servant Leadership and Global
Leadership " , Quantitative Correlative Analysis , Doctoral dissertation ,
Indiana Institute of Technology .
‫املالحق‬
 ‫دور انمٍبدة انخبديت فً تؼزٌز صهون انًواطُت انتُظًٍٍت ‪.............................‬انًالحك‬

‫انًالحك‬

‫انًهحك ( ‪) 1‬‬
‫أصًبء انضبدة انًحكًٍٍ‬

‫مكان العمل‬ ‫التخصص‬ ‫اسم االستاذ واللقب‬ ‫ت‬

‫كلية االدارة واالقتصاد ‪/‬‬

‫ادارة استراتيجية‬ ‫أ ‪.‬د احمد كاظم بريس‬ ‫‪1‬‬
‫جامعة كربالء‬
‫كلية االدارة واالقتصاد ‪/‬‬
‫ادارة استراتيجية‬ ‫أ ‪.‬م ‪.‬د عادل عباس الجنابي‬ ‫‪2‬‬
‫جامعة كربالء‬
‫كلية االدارة واالقتصاد ‪/‬‬
‫تطبيقات تكنولوجيا معلومات‬ ‫أ ‪.‬م ‪.‬د أميمة حميد العادلي‬ ‫‪3‬‬
‫جامعة كربالء‬

‫‪i‬‬
 ‫دور انمٍبدة انخبديت فً تؼزٌز صهون انًواطُت انتُظًٍٍت ‪.............................‬انًالحك‬

‫انًهحك ( ‪) 2‬‬
‫بضى هللا انرحًٍ انرحٍى‬

‫جبيؼت كربالء‬
‫كهٍت االدارة وااللتصبد‬
‫لضى ادارة االػًبل‬
‫انذراصبث انؼهٍب‬

‫و ‪ /‬االصتببَت‬

‫ػزٌزي االصتبر انفبضم ‪. .‬‬

‫تحٍت طٍبت ‪. .‬‬

‫اضع ث‪ٝ ِٞ‬د‪ٝ‬ل اسزَبزح االسزجبّخ اىز‪ ٜ‬أٌعدد ‪١‬غساض اىجؾش اىعيَ‪ ٜٕٗ ٜ‬عصء ٍنِ ٍزليجنبد‬
‫اىؾصنن٘ه عينن‪ ٚ‬ةننٖببح اىنندثيً٘ اىعننبى‪ ٜ‬البازح اىغنن٘بح ث ن ( دور انمٍاابدة انخبدياات فااً تؼزٌااز صااهون‬
‫انًواطُت انتُظًٍٍت ‪ :‬دراصت تحهٍهٍت َراء ػٍُت يٍ يوظفً يذٌرٌت بهذٌت انضًبوة ) ‪.‬‬
‫‪ٝ‬سعنن‪ ٚ‬رلكننينٌ ثبالعبثننخ عينن‪ ٚ‬اىزتننبإالد اىزنن‪ ٜ‬ركننَْزٖب االسننزجبّخ ثدقننخ ٍٗ٘ضنن٘ع‪ٞ‬خ ‪١‬عننو‬
‫اى٘ص٘ه اى‪ّ ٚ‬زبئظ امضس عَي‪ٞ‬خ ‪ ،‬عيَب اُ ٕرٓ اىَعيٍ٘بد س‪ٞ‬زٌ اسزعَبىٖب ‪١‬غنساض اىجؾنش اىعيَن‪ٜ‬‬
‫فقط ‪.‬‬

‫شبكرٌٍ تؼبوَكى يؼُب ويٍ هللا انتوفٍك ‪....‬‬

‫انًشرف‬ ‫انببحث‬
‫االصتبر انذكتور‬ ‫طبنب انذبهوو انؼبنً‬
‫يٍثبق هبتف انفتالوي‬ ‫حضٍٍُ كبظى بذري‬
‫جبيؼت كربالء ‪ /‬كهٍت االدارة وااللتصبد‬ ‫جبيؼت كربالء ‪ /‬كهٍت االدارة وااللتصبد‬
‫لضى ادارة االػًبل‬ ‫لضى ادارة االػًبل‬

‫‪ii‬‬
‫دور انمٍبدة انخبديت فً تؼزٌز صهون انًواطُت انتُظًٍٍت ‪.............................‬انًالحك‬

‫انجزء االول ‪ :‬انًؼهويبث انتؼرٌفٍت‬

‫يالحظت ‪ٌ :‬رجى وضغ ػاليت ( √ ) فً انًربغ انًُبصب نكم فمرة ‪.‬‬

‫اَثى ‪:‬‬ ‫ركر ‪:‬‬ ‫‪ . 1‬انُوع االجتًبػً ‪:‬‬

‫‪ . 2‬انفئت انؼًرٌت ‪:‬‬

‫‪ 61‬صُت فبكثر‬ ‫‪ 50 - 41‬صُت‬ ‫‪ 30‬صُت فألم‬

‫‪ 60 - 51‬صُت‬ ‫‪ 40 - 31‬صُت‬

‫‪ . 3‬انتحصٍم انذراصً ‪:‬‬

‫دبهوو ػبنً‬ ‫اػـذادٌـت‬

‫يبجضتٍر‬ ‫دبهوو‬

‫دكتوراِ‬ ‫بكبنورٌوس‬

‫‪.............................................‬‬ ‫‪ . 4‬انؼُواٌ انوظٍفً ‪:‬‬

‫‪ . 5‬صُواث انخذيت ‪:‬‬

‫‪ 21‬صُت فبكثر‬ ‫( ‪ ) 15 - 11‬صُت‬ ‫( ‪ ) 5 - 1‬صُت‬

‫( ‪ ) 20 - 16‬صُت‬ ‫( ‪ ) 10 - 6‬صُت‬

‫‪iii‬‬
 ‫دور انمٍبدة انخبديت فً تؼزٌز صهون انًواطُت انتُظًٍٍت ‪.............................‬انًالحك‬

‫انجزء انثبًَ ‪ :‬االصئهت انخبصت بًتغٍراث انبحث‬

‫انًتغٍر األول ‪ :‬انمٍبدة انخبديت ‪ ٜٕ :‬أؽد ا‪َّ١‬بط اىق‪ٞ‬بب‪ٝ‬خ اىز‪ٝ ٜ‬قدً اىقبئد ف‪ٖٞ‬ب ٍصنيؾخ ا‪ٟ‬ينس‪ِٝ‬‬
‫عينن‪ ٚ‬اىَصننيؾخ اىخبصننخ ٗرقنند‪ ٌٝ‬اىَتننبعدح ٍٗنند ‪ٝ‬نند اىعننُ٘ اىنن‪ ٚ‬اىَسإٗسنن‪ٗ ِٞ‬اىزعننبط ٍعٖننٌ ‪،‬‬
‫ٗاىتننع‪ ٜ‬ا‪ٝ‬كننب ‪٣‬ةننبعخ زٗػ اىزعننبُٗ ٍٗشننبزمخ اىتننيلخ ٍننع ا‪ٟ‬يننس‪ٍ ِٝ‬ننِ ينناله االسننزَبع اىنن‪ٚ‬‬
‫آزائٌٖ ‪ٗ ،‬متت صقزٌٖ ٗرَْ‪ٞ‬خ ٍٖبزارٌٖ ىَب ف‪ٍ ٔٞ‬صيؾخ اىغَ‪ٞ‬ع ‪.‬‬

‫وصٍتى اػتًبد االبؼبد انفرػٍت انخًضت اَتٍت نمٍبس يتغٍر انمٍبدة انخبديت ‪.‬‬

‫انبؼذ األول ‪ :‬انًودة االخاللٍت ‪ ٜٕ :‬ق‪ٞ‬بً اىقبئد اىخنببً ثنبؽزساً ا‪ٟ‬ينس‪ٗ ، ِٝ‬اىزعبٍنو ٍعٖنٌ ثبّتنبّ‪ٗ ٔٞ‬زؽَنخ ٗاىتنع‪ ٜ‬فن‪ٜ‬‬
‫رَْ‪ٞ‬خ ٍ٘إجٌٖ ٗاثداعبرٌٖ اىلسب‪ٝ‬خ ٍع رقد‪ ٌٝ‬ا‪ٗ١‬ى٘‪ٝ‬خ ىؾبعبرٌٖ ٗزغجبرٌٖ عي‪ ٚ‬اىَصيؾخ اىشخص‪ٞ‬خ ‪.‬‬
‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬
‫ال اتفك‬ ‫يحبٌذ‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫ٍتنننئٗى‪ ٜ‬فننن‪ ٜ‬اىعَنننو ‪ْٝ‬هنننس ىَ٘ ل‪ٞ‬نننٔ منننؤفساب‬
‫‪1‬‬
‫‪ٝ‬تزؾقُ٘ االؽزساً ‪.‬‬
‫ٍتئٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪ٝ‬خيق صقبفخ رعنصش ٍنِ رن٘ف‪ٞ‬س‬
‫‪2‬‬
‫ٍعب‪ٞٝ‬س ايالق‪ٞ‬خ عبى‪ٞ‬خ ف‪ ٜ‬اىعَو ‪.‬‬
‫ٍتئٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪٘ٝ‬ى‪ ٜ‬زعب‪ٝ‬خ ٗإزَبً عبطل‪ٜ‬‬
‫‪3‬‬
‫رغبٓ ٍ٘ ل‪. ٔٞ‬‬
‫ٍتئٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ‪ٝ‬جره اقص‪ ٚ‬اىغٖ٘ب ىَتبعدح‬
‫‪4‬‬
‫اىَ٘ ل‪. ِٞ‬‬
‫ٍتنننئٗى‪ ٜ‬فننن‪ ٜ‬اىعَنننو ‪ٖٝ‬نننزٌ ثبىغ٘اّنننت اىْلتننن‪ٞ‬خ‬
‫‪5‬‬
‫ٗاىسٗؽ‪ ٔٞ‬ىيَ٘ ل‪ٝٗ ِٞ‬شغعٌٖ ثبسزَساز ‪.‬‬
‫انبؼذ انثبًَ ‪ :‬انتًكٍٍ ‪ ٜٕ :‬عَي‪ٞ‬خ ٍْؼ اىَ٘ ل‪ ِٞ‬اىتيلخ ٗاالسزقالى‪ٞ‬خ ف‪ ٜ‬اباء ٍٖبٌٍٖ ٗرشغ‪ٞ‬عٌٖ ٗرقند‪ ٌٝ‬اىزتنٖ‪ٞ‬الد ىٖنٌ‬
‫ٗؽضٌٖ عي‪ ٚ‬اىَشبزمخ ثلبعي‪ٞ‬نخ فن‪ ٜ‬صنْع اىقنساز ٗرؾَنو اىَتنئٗى‪ٞ‬خ ٗععيٖنٌ ‪ٝ‬شنعسُٗ ثنؤَٕ‪ٞ‬زٌٖ ٍنع اىزسم‪ٞ‬نص عين‪ ٚ‬اىعَنو‬
‫اىغَبع‪. ٜ‬‬
‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬
‫ال اتفك‬ ‫يحبٌذ‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫‪ٝ‬قدز ٍتئٗى‪ ٜ‬عٖ٘ب‪ ٛ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ٗ‪ٝ‬ؾلصّ‪. ٜ‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪َْٝ‬ؾْن‪ٍ ٜ‬تنئٗى‪ ٜ‬فنن‪ ٜ‬اىعَنو اىصننالؽ‪ٞ‬بد اىزن‪ ٜ‬اؽزبعٖننب‬

‫‪7‬‬
‫ف‪ ٜ‬اباء عَي‪. ٜ‬‬
‫‪ٝ‬قً٘ ٍتئٗى‪ ٜ‬ثزشغ‪ٞ‬ع اىعَو ضَِ ٍجدأ فسق اىعَو ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪ٝ‬شننننغعْ‪ٍ ٜ‬تننننئٗى‪ ٜ‬عينننن‪ٍَ ٚ‬بزسننننخ صننننالؽ‪ٞ‬بر‪ ٜ‬بُٗ‬
‫‪9‬‬
‫اىسع٘ع اى‪. ٔٞ‬‬
‫‪ٝ‬لتؼ ى‪ٍ ٜ‬تئٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَنو اىَغنبه فن‪ ٜ‬االطنالع عين‪ٚ‬‬
‫‪10‬‬
‫اىَعيٍ٘بد ٗاىج‪ٞ‬بّبد اىالشٍخ ‪٣‬باء اىعَي‪. ٜ‬‬

‫‪iv‬‬
 ‫دور انمٍبدة انخبديت فً تؼزٌز صهون انًواطُت انتُظًٍٍت ‪.............................‬انًالحك‬

‫انبؼذ انثبنث ‪ :‬انرؤٌت ‪ ٜٕ :‬رص٘ز افزساض‪ٝ ٜ‬قً٘ ٍِ يالىٔ اىقبئد اىخببً ثبىزْجئ ىَنب سن٘ي ‪ٝ‬ؾندس فن‪ٜ‬‬
‫اىَتزقجو ‪ٝ‬زكَِ االؽز‪ٞ‬بعبد اىقببٍخ ىيَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬
‫ال اتفك‬ ‫يحبٌذ‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫رده يجسر‪ ٜ‬ثبُ ٍتئٗى‪ ٜ‬فن‪ ٜ‬اىعَنو ىد‪ٝ‬نٔ اىقندزح‬
‫‪11‬‬
‫عي‪ٗ ٚ‬ضع زإ‪ٝ‬خ ٍتجقخ ىيَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٝ‬تننَؼ ٍتننئٗى‪ ٜ‬فنن‪ ٜ‬اىعَننو ثَشننبزمز‪ ٜ‬ىننٔ فنن‪ٜ‬‬
‫‪12‬‬
‫رؾق‪ٞ‬ق زإ‪ٝ‬زٔ اىَتزقجي‪ٞ‬خ ىيَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٝ‬شنننبزمْ‪ٍ ٜ‬تنننئٗى‪ ٜ‬فننن‪ ٜ‬اىعَنننو اىنننسأ‪ ٛ‬ؽننن٘ه‬
‫‪13‬‬
‫االرغبٓ اىَتزقجي‪ ٜ‬ىيَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫‪ٝ‬تنننع‪ٍ ٚ‬تنننئٗى‪ ٜ‬فننن‪ ٜ‬اىعَنننو فننن‪ٗ ٜ‬ضنننع زإ‪ٝ‬نننخ‬
‫‪14‬‬
‫ىيَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ٍزكَْخ إداي اىَ٘ ل‪. ِٞ‬‬
‫انبؼذ انرابغ ‪ :‬انتواضغ ‪ ٜٕ :‬قدزح اىقبئد اىخببً عي‪ ٚ‬رغْت ٍهبٕس اىزنجس ٗاالسزعالء اٗ اىزسم‪ٞ‬ص عين‪ٚ‬‬
‫اّغبشارننٔ مقبئنند ثننو اّننٔ ثبىَقبثننو ‪ٖٝ‬ننزٌ ثَتننبَٕبد ا‪ٟ‬يننس‪ٗ ِٝ‬االةننببح ثٖننب ٗٗضننع ٍصننيؾزٌٖ فنن‪ٍ ٜ‬قدٍننخ‬
‫ٍتئٗى‪ٞ‬برٔ ٗعدً ييق فسق ٍعْ٘‪ٍ ٛ‬عٌٖ ‪.‬‬
‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬
‫ال اتفك‬ ‫يحبٌذ‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫ال ‪ٝ‬جبىغ ٍتئٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ف‪ ٜ‬رقد‪ٝ‬س ٍصا‪ٝ‬بٓ اٍبً‬
‫‪15‬‬
‫ا‪ٟ‬يس‪. ِٝ‬‬
‫ٍتئٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو غ‪ٞ‬س ٍٖزٌ ثزَغ‪ٞ‬د اىراد ‪.‬‬ ‫‪16‬‬
‫ال ‪ٝ‬خشننن‪ٍ ٚ‬تنننئٗى‪ ٜ‬فننن‪ ٜ‬اىعَنننو ٍنننِ اسزشنننبزح‬
‫ا‪ٟ‬يس‪ ِٝ‬ف‪ ٜ‬اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ عْدٍب ال رنُ٘ ىد‪ ٔٝ‬عَ‪ٞ‬نع‬ ‫‪17‬‬
‫االعبثبد ‪.‬‬
‫ٍتنننئٗى‪ ٜ‬فننن‪ ٜ‬اىعَنننو ال ‪ٝ‬سمنننص االٕزَنننبً عيننن‪ٚ‬‬
‫‪18‬‬
‫اّغبشارٔ ‪.‬‬
‫‪ٝ‬عزجس ٍتئٗى‪ّ ٜ‬لتخ ٗاؽداً ٍِ فس‪ٝ‬ق اىعَو ف‪ٜ‬‬
‫‪19‬‬
‫اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ‬
‫انبؼذ انخبيش ‪ :‬انثمت ‪ ٜٕ :‬قدزح اىقبئد اىخببً عي‪ ٚ‬ييق ٍْبؿ رْه‪ٍْ َٜٞ‬بست ٍنِ يناله اىزؤم‪ٞ‬ند عين‪ ٚ‬اىصنيخ ثن‪ ِٞ‬اىق‪ٞ‬نببح‬
‫ٗاىعبٍي‪ ٍِ ِٞ‬ياله ٍشبزمزٌٖ ٗرشغ‪ٞ‬عٌٖ عي‪ ٚ‬ا‪١‬ينر ثصٍنبً اىَجنببزح ٗبعن٘رٌٖ اىن‪ ٚ‬االثنداع اىلنسب‪ٗ ٛ‬اىغَنبع‪ٍٗ ٜ‬نْؾٌٖ‬
‫اىضقخ ثبىْلس ‪.‬‬
‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬
‫ال اتفك‬ ‫يحبٌذ‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫ٍتننئٗى‪ ٜ‬فنن‪ ٜ‬اىعَننو ‪َْٝ‬ؾْنن‪ ٜ‬اىضقننخ بائَننب ىؾل ن اسننساز‬
‫‪20‬‬
‫اىعَو ‪.‬‬
‫‪ٝ‬عسي ٍتئٗى‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو اّْ‪ ٜ‬ثع‪ٞ‬د عِ اىلتبب اى٘ ‪ٞ‬ل‪ٜ‬‬ ‫‪21‬‬
‫ٍتننئٗى‪ ٜ‬فنن‪ ٜ‬اىعَننو ‪ٝ‬ضننق فنن‪ ٜ‬قنندزر‪ ٜ‬عينن‪ ٚ‬اباء اىَٖننبً‬
‫‪22‬‬
‫اىَ٘ميخ ى‪. ٜ‬‬

‫‪v‬‬
 ‫دور انمٍبدة انخبديت فً تؼزٌز صهون انًواطُت انتُظًٍٍت ‪.............................‬انًالحك‬

‫انًتغٍر انثبًَ ‪ :‬صهون انًواطُت انتُظًٍٍت ‪ ٕ٘ :‬سي٘ك ط٘ع‪ٗ ٜ‬ايز‪ٞ‬بز‪ٝ ٛ‬قً٘ ثٔ اىلسب ‪ٝ‬كَِ اباء اىَٖنبً‬
‫اىَ٘ميخ اى‪ ٔٞ‬ثؾسع ٗإزَبً ‪ٝ‬ل٘ق اى٘ص اى٘ ‪ٞ‬ل‪ٗ ٜ‬ال ‪ٝ‬زسرت عي‪ ٔٞ‬ا‪ٍ ٛ‬نبفئٔ زسنَ‪ٞ‬خ ٕٗن٘ أ‪ٝ‬كنب ً سني٘ك‬
‫‪ٝ‬تز٘عت ٍصبعت اىعَو ٗثدُٗ مينو اٗ ةنن٘‪ٝٗ ٙ‬كنبي اى‪ٞ‬نٔ ا ٖنبز االؽزنساً ٗرقند‪ ٌٝ‬اىَتنبعدح ى‪٢‬ينس‪ِٝ‬‬
‫ٍع االىزصاً ثبى٘قذ ٗم‪ٞ‬ل‪ٞ‬خ اسزضَبزح ٍَب ىٔ بٗز ف‪ ٜ‬رل٘‪ٝ‬س ٗاشبٕبز اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬

‫انبؼذ األول ‪ :‬اإلٌثبر ‪ ٜٕ :‬قندزح اىَ٘ ن عين‪ ٚ‬رقند‪ ٌٝ‬اىَتنبعدح ىنصٍالءٓ ٗثشننو طن٘ع‪ٍٗ ٜ‬شنبزمزٌٖ طنسق ٗاسنبى‪ٞ‬ت‬
‫عد‪ٝ‬دح ىيعَو اٗ اباء اعَبىٌٖ عْد رسامَٖب اٗ عْدٍب ر٘اعٌٖٖ سٗي صعجٔ ‪ٍ ،‬ع ٍد ‪ٝ‬د اىعُ٘ ى‪٢‬فساب اىغدب ٗازةنببٌٕ‬
‫ٗرعي‪ ٌَٖٞ‬عِ م‪ٞ‬ل‪ٞ‬خ اباء اىَٖبً ٗرغْ‪ٞ‬جٌٖ اى٘ق٘ع ف‪ ٜ‬االيلبء ‪.‬‬
‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬
‫يحبٌذ ال اتفك‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫اقً٘ ثَتبعدح شٍالئ‪ ٜ‬ف‪ ٜ‬اىعَو ثدُٗ رسبب ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫اعَننو عينن‪ٍ ٚ‬تننبعدح اىَننساعع‪ ِٞ‬ىيَد‪ٝ‬س‪ٝ‬ننخ ٍننِ‬
‫‪2‬‬
‫ياله ازةببٌٕ ٗاالصغبء ٗاالّصبد ىٌٖ ‪.‬‬
‫اقدً اىَتبعدح ىيَ٘ ل‪ ِٞ‬اىغدب عْد اىؾبعخ اى‪ٚ‬‬
‫‪3‬‬
‫ذىل‪.‬‬
‫اسع‪ ٚ‬اى‪ٍ ٚ‬د ‪ٝ‬د اىعُ٘ ىؾو اىَشبمو اىزْه‪َٞٞ‬خ‬
‫‪4‬‬
‫اىَزعيقخ ثصٍالئ‪ ٜ‬ثبىعَو ‪.‬‬
‫اؽننسع عينن‪ ٚ‬اباء االعَننبه اىَ٘ميننخ ىصٍالئنن‪ٜ‬‬
‫‪5‬‬
‫عْد طيت ذىل ‪.‬‬
‫انبؼذ انثبًَ ‪ :‬انكٍبصت ( انهطف )‪ٗ :‬رعْ‪ ٜ‬عَي‪ٞ‬خ ا ٖبز االؽزساً ى‪٠‬يس‪ٗ ِٝ‬عدً اىزغبٗش عي‪ ٚ‬ؽق٘قٌٖ ٍنع رغْنت اصنبزح‬
‫اىَشبمو ٗاىتع‪ ٜ‬ىَْع ؽدٗصٖب ٍِ يناله اثنداء اىْصن‪ٞ‬ؾخ ٗاالزةنبب ٗقند ‪ٝ‬شن‪ٞ‬س ٕنرا اىجعند اىن‪ ٚ‬زغجنخ اىلنسب فن‪ٍ ٜ‬شنبزمخ‬
‫اىسأ‪ٍ ٛ‬ع ا‪ٟ‬يس‪ ِٝ‬قجو ارخبذ ا‪ ٛ‬قساز قد ‪ٝ‬ئصس عي‪ ٚ‬اعَبىٌٖ ٕٗرا ٍب ‪ٝ‬عصش زٗػ اىزعبُٗ ٗاىزآشز ضَِ اىلس‪ٝ‬ق اى٘اؽد‬

‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬

‫ال اتفك‬ ‫يحبٌذ‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫أسع‪ ٚ‬الؽزساً يص٘ص‪ٞ‬بد اىَ٘ ل‪ ِٞ‬ف‪ ٜ‬اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫أؽسع عي‪ ٚ‬رغْت اصبزح اىَشبمو ٍع اىَ٘ ل‪. ِٞ‬‬ ‫‪7‬‬
‫اثيغ اىَ٘ ل‪ ِٞ‬اىر‪ ِٝ‬ارسأسنٌٖ ثنبىقسازاد اىزن‪ ٜ‬رخصنٌٖ‬
‫‪8‬‬
‫قجو اصدازٕب ‪.‬‬
‫أرغْننننت االسننننبءح اٗ اىؾننننبق اىكننننسز ىيَنننن٘ ل‪ ِٞ‬فنننن‪ٜ‬‬
‫‪9‬‬
‫اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫ارعبٍو ثب‪ٝ‬غبث‪ٞ‬خ ٍنع اىَن٘ ل‪ ِٞ‬طيجنبً ىالسنزقساز ٗاىٖندٗء‬
‫‪10‬‬
‫ف‪ ٜ‬اىعَو ‪.‬‬
‫انبؼذ انثبنث ‪ :‬انضهون انحضبري ‪ّٗ :‬قصد ثٔ اىَشبزمخ اىلعبىخ ىيلسب فن‪ ٜ‬رلن٘‪ٝ‬س اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬نخ ٍنِ يناله رقند‪ ٌٝ‬اىَقزسؽنبد‬
‫اىز‪ ٜ‬رل‪ٞ‬دٕب ٗاىزسم‪ٞ‬ص ثبٕزَبً ف‪ٍ ٜ‬صبىؾٖب ثؾكن٘ز االعزَبعنبد ٗاىْندٗاد ٗاالّندٍبط اىغنبب ٗاىجْنبء فن‪ ٜ‬مبفنخ فعبى‪ٞ‬نبد‬
‫ّٗشبطبد اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ اىغ‪ٞ‬س زسَ‪ٞ‬خ ٗرؤب‪ٝ‬خ ٍٖبٍٔ ثشنو ‪ٝ‬ؾبف عي‪ ٚ‬سَعخ اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬

‫‪vi‬‬
 ‫دور انمٍبدة انخبديت فً تؼزٌز صهون انًواطُت انتُظًٍٍت ‪.............................‬انًالحك‬

‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬

‫ال اتفك‬ ‫يحبٌذ‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫اسننع‪ ٚ‬ىيَشننبزمخ فنن‪ ٜ‬رلنن٘‪ٝ‬س اباء اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬ننخ ٗاالٕزَننبً‬
‫‪11‬‬
‫ثَص‪ٞ‬سٕب ‪.‬‬
‫اؽبف عي‪ ٚ‬سَعخ اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫أؽنننسع عيننن‪ ٚ‬ؽكننن٘ز االعزَبعنننبد اىسسنننَ‪ٞ‬خ ٗغ‪ٞ‬نننس‬
‫‪13‬‬
‫اىسسَ‪ٞ‬خ اىز‪ ٜ‬رزعيق ثبىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫إزٌ ثزلج‪ٞ‬ق ٍٗزبثعنخ اىزعي‪َٞ‬نبد ٗاىزعَ‪َٞ‬نبد ٗاىْشنساد‬
‫‪14‬‬
‫اىَزعيقخ ثبىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫انبؼااذ انرابااغ ‪ :‬انااروا انرٌبضااٍت ‪ٗ :‬رشنن‪ٞ‬س اىنن‪ ٚ‬سنني٘ك اىلننسب اىَزكننَِ اسننز‪ٞ‬عبة ٗرؾَننو اىهننسٗي اٗ اىَزبعننت اىزنن‪ٜ‬‬
‫رصبؽت اىعَو ٗرغبٗش اىَشنالد اىصغ‪ٞ‬سح ثدُٗ ررٍس اٗ ةن٘‪ٗ ٙ‬رشن‪ٞ‬س ا‪ٝ‬كنب اىن‪ ٚ‬اىزتنبٍؼ ٗاىصنجس ٗعندً اىخن٘ض‬
‫ف‪ّ ٜ‬قبةبد ذاد اىلبثع اىتيج‪ٍ ٜ‬ع ا‪ٟ‬يس‪. ِٝ‬‬
‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬
‫ال اتفك‬ ‫يحبٌذ‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫‪ 15‬ا ٖس االؽزساً ٗاىزقد‪ٝ‬س ىيَ٘ ل‪ ِٞ‬زغٌ ضغ٘ط اىعَو ‪.‬‬
‫ارقجو اىَكب‪ٝ‬قبد اىز‪ ٜ‬رن٘اعْٖ‪ ٜ‬فن‪ ٜ‬اىعَنو بُٗ ةنن٘‪ٙ‬‬
‫‪16‬‬
‫اٗ ررٍس ‪.‬‬
‫‪ 17‬ازؽت ثبىْقد اىجْبء ىيعَو ‪.‬‬
‫اقنننً٘ ثنننؤعساء ٍصنننبىؾخ ثننن‪ ِٞ‬شٍالئننن‪ ٜ‬فننن‪ ٜ‬اىعَنننو عْننند‬
‫‪18‬‬
‫ؽدٗس ا‪ ٛ‬يالي ث‪. ٌْٖٞ‬‬
‫ىد‪ ٛ‬اىقدزح عي‪ ٚ‬رؾَو ا‪ ٛ‬ضسز ‪ٝ‬صدز عنِ اىَن٘ ل‪ِٞ‬‬
‫‪19‬‬
‫ف‪ ٜ‬اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫انبؼذ انخبيش ‪ :‬انضًٍر انحً ‪ٕ :‬ن٘ ذىنل اىتني٘ك اىلن٘ع‪ ٜ‬اىنر‪ٝ ٛ‬هٖنسٓ اىلنسب ٗاىنر‪ٝ ٛ‬زعند‪ ٙ‬ؽندٗب االىزنصاً اىسسنَ‪ٜ‬‬
‫اىَؾدب ٍِ قجو اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ٗ‪ٝ‬زَضو ثبىزصأٍ ف‪ٍ ٜ‬غبه اىؾك٘ز ٗاسزغاله ٗقنذ اىعَنو ىَنب ف‪ٞ‬نٔ ٍصنيؾخ اىَْهَنخ ٗاؽزنساً‬
‫اىي٘ائؼ ٗاىزعي‪َٞ‬بد اىخبصخ ثبىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬خ ‪.‬‬
‫ال اتفك‬ ‫اتفك‬
‫يحبٌذ ال اتفك‬ ‫اتفك‬ ‫االصئهت‬ ‫ث‬
‫بشذة‬ ‫بشذة‬
‫‪ 20‬اعَو عي‪ ٚ‬اسزضَبز ٗقذ اىعَو ثبىشنو ا‪ٍ١‬ضو ‪.‬‬
‫أسع‪ ٚ‬الرجبع اىتي٘ك اىزل٘ع‪ ٜ‬عْد اىؾبعخ ىرىل ‪.‬‬ ‫‪21‬‬
‫اؽننسع عينن‪ ٚ‬رعهنن‪ٍ ٌٞ‬نن٘ازب اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬ننخ ٍننِ ينناله‬
‫‪22‬‬
‫رقد‪ٍ ٌٝ‬قزسؽبد يبصخ ثزؾت‪ ِٞ‬االباء‪.‬‬
‫اؽنننبف عيننن‪ٍَ ٚ‬زيننننبد اىَد‪ٝ‬س‪ٝ‬نننخ ٗاؽنننسع عيننن‪ٚ‬‬
‫‪23‬‬
‫االٕزَبً ثٖب ‪.‬‬
‫اسننزَس فنن‪ ٜ‬اىعَننو اىنن‪ٍ ٚ‬ننب ثعنند اىنندٗاً اىسسننَ‪ ٜ‬عْنند‬
‫‪24‬‬
‫اىؾبعخ ‪.‬‬

‫شكراً لتعاونكم ‪. .‬‬

‫الباحث ‪ :‬حسنين كاظم بدري‬

‫‪vii‬‬
 Abstract

The aim of this research is to identify the role of servant leadership in

promoting organizational citizenship behavior from the point of view of
employees in the Samawah Municipality Directorate through the question of
the head of what is the impact of servant leadership on organizational
citizenship behavior ?

In order to achieve the objectives of the research, two main hypotheses

were developed from each hypothesis five sub-hypotheses , as it dealt with
the first main hypothesis and its sub-hypotheses, the correlation relationship
between the first variable, servant leadership (the independent variable) with
its dimensions and the second variable, the behavior of organizational
citizenship (the dependent variable) , and The second main hypothesis and
its sub hypotheses dealt with the effect of the first variable with its
dimensions on the second variable, and the researcher developed a
hypothesis diagram showing the nature and type of relationship between the
research variables and their dimensions, and in order to test the hypotheses
related to the research, the researcher used the descriptive statistical
approach as the questionnaire was used as a tool to collect data and
information. In order to obtain the results of the statistical analysis, a sample
consisting of (87) individuals representing a segment of employees working
within the administrative and technical divisions and units of the directorate
was approved , and for the purpose of analyzing the responses of the
research sample, a number of statistical methods were used, the most
important of which are (arithmetic mean, standard deviation, Pearson
correlation coefficient, and the structural modeling equation). and based on

A
the outputs of the statistical analysis, the researcher put together several
conclusions, the foremost of which is to ensure (the existence of a
correlation and influence relationship with positive statistical significance
between serving leadership and organizational citizenship behavior), and
based on these conclusions, the researcher presented a set of
recommendations, the most prominent of which is the interest of senior
management in the educational aspect of consolidating the concepts of
servant leadership and organizational citizenship behavior among employees
and expanding their perceptions about the two concepts because of their
effective and positive role in creating a positive organizational climate that
enhances the ability to achieve the goals of the researched organization.

key words :

Servant leadership , organizational citizenship behavior , Vision ,

Humility , Archaeology

B
 Republic of Iraq
Ministry of Higher Education and
Scientific Research
Karbala University
College of Administration and Economics
Business Administration Department

The role of servant leadership in promoting

organizational citizenship behavior

Analytical study of the opinions of a sample of employees

in the Samawah Municipality Directorate

Search submitted to

the Council of the College of Administration and Economics /

University of Karbala which is part of the requirements for
obtaining a higher diploma in quality management

by
Hasanain kadhim Badri

Supervised by
Prof. Dr.
Meithak Hatef Alfatlawy

1442 A.H. 2021 A.D.