MÔI TRƯỜNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ

1.1 Mối quan hệ giữa môi trường vi mô vĩ mô

1.2 Vai trò của các yếu tố môi trường

*Không ghi kịp*
Các yếu tố môi trường vĩ mô
 Sức ép Khoa học kỹ thuật công nghệ
 Sức ép về Kinh tế
 Sức ép Nhân khẩu học
 Sức ép Chính trị pháp luật
 Sức ép Văn hóa xã hội

Đặc tính của công nghệ số

Môi trường số hóa không có biên giới
Sự thật là:
Văn hóa; Ngôn ngữ; Cơ sở hạ tầng; Pháp luật; Đạo đức; ...có rào cản
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Đặc điểm của Internet
- Giao tiếp không biên giới, kết nói toàn cầu
- Cho phép kết nối 24/7
2.1. Văn hóa xã hội
 Văn hóa – Xã hội:
- Văn hóa đa dạng: Ngôn ngữ; Đặc điểm nhân khẩu; Phong tục-Tập quán -> Sự
đồng hóa và dị biệt.
Sự biến đổi của các môi trường theo thời gian
- Văn hóa dân gian hiện tại biến đổi rất nhanh
- Môi trường tự nhiên; CSHT giao thông ít dao động trên môi trường số
- Xã hội; Công nghệ; Thương mại; Chính phủ có dao động trên nền tảng số
2.2. Kinh tế
 Kinh tế:
- Xuất hiện những nền kinh tế mới. Đây là những nền kinh tế có đặc điểm chung:
 Chưa phát triển
 Đang tăng trường tốc độ rất nhanh
Các yếu tố nhân khẩu học cần quan tâm
Tuổi tác Hành vi sử dụng Internet
Tỉ lệ sinh Phương tiện kết nối Internet
Học vấn
Giới tính
Cấu trúc gia đình
Tình trạng hôn nhân
Tổng thu nhập
Nghề nghiệp

Sự tương đồng
- Về nhu cầu thị trường
- Về hành vi mua của người tiêu dùng
- Về tỉ lệ người dùng Internet
- Về phân khúc và đặc điểm thị trường
Sự khác biệt và dị biệt
 - Sự hạn chế & thói quen sử dụng thẻ tín dụng
- Đặc điểm và thực trạng giao dịch thương mại điện tử
- Tốc độ giao dịch điện tử
Hoạt động kỹ thuật số có kiềng 3 chân:
Chính phủ số
Kinh tế số
Xã hội số
2.3. Công nghệ
Trình độ kỹ thuật của người dùng Internet
- Số lượng & loại thiết bị dùng để kết nối
- Mức độ sở hữu thiết bị kết nối
- Tần suất kết nối
Chi phí nối mạng Internet
Tốc độ kết nối – Thiết kế Web
Vấn đề về nguồn điện
Kết nối không dây
2.4. Luật pháp đạo đức
Hệ thống văn bản PL điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT
- Luật Giao dịch TMĐT 1/3/2006
- Luật Công nghệ thông tin 1/1/2007
- Hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật
Ảnh hưởng của luật pháp đối với Marketing TMĐT
- Hoạt động bí mật và riêng tư
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
3.1. Tổ chức Cần phải:
- Kiểm định năng lực sử dụng Internet hiệu quả của tổ chức
- Xem xét cách thức tổ chức thích ứng với sự thay đổi
- Xem xét cả 2 yếu tố Hiện tại và Tương lai
- Khách quan
Những vấn đề của các yếu tố môi trường vi mô

3.2. Phân tích người tiêu dùng

Cần phải có những thông tin
- Nhu cầu, tính cách, hành vi Online của người tiêu dùng
- Hành vi tiêu dùng của người sử dụng Internet
- Tiềm năng và năng suất thực tế của trang web
Người tiêu dùng online không đồng nhất với nhau:
- Nhu cầu khác biệt ngay cả khi cùng 1 sản phẩm
- Quy trình mua hàng khác nhau
- Trình độ khác nhau về kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức
Phân tích người tiêu dùng – Mô hình hành vi khách hàng
Người tìm kiếm thông tin (Information Seeker)
Nhận diện người tiêu dùng bằng những hành vi, động lực...
- Người tìm kiếm thông tin trực tiếp-Không trực tiếp
- Người mua hàng
- Người tìm kiếm thông tin như 1 niềm vui tiêu khiển
Kênh mua hàng (Multichannel buying)
Nhận diện người tiêu dùng bằng những kinh nghiệm và mức độ am hiểu da dạng những
kênh mua hàng
- Người khám phá (explorers)
- Người tuần tra (cruisers)
Sự tín nhiệm (Trust-based)
Nhận diện người tiêu dùng qua nhu cầu về sự đáng tin cậy:
- Sự tự chỉ đạo
- Người phòng ngừa
- Người xác nhận
- Người ủy thác
Phân tích nhu cầu & Mong muốn người tiêu dùng
- Hiểu được mức độ & xu hướng sử dụng Internet hiện tại
- Hiểu những nhân tố tác động đến số lượng người sử dụng dịch vụ
- Phân tích mong muốn cho phép DN nhận ra những cơ hội cũng như những hạn
chế việc sử dụng.
Phân tích mong muốn tiêu dùng – Mô hình Conversion
3.3. Nhà cung cấp

3.4. Các hình thức trung gian mới

Các kênh tái trung gian