1

‫‪ٝ‬ذا‬ ‫ٖ‪ ٛ‬املهإ ايذي‪ ٟ‬كهذٔ ه‪ٝ‬ذ٘ ياهذأا مل‪ ٚ‬املٓعُذا لذأع ايشذًا ‪ٚ‬ارتذاَا مل‪ ٚ‬ايههذا لًذ‪ٞ‬‬
‫املشتٗاهني هإذا تالقت امل‪ٚ ٍٛٝ‬ايأغبا تتِ َبا ي‪ ١‬ايشًا ‪ٚ‬ارتاَا ‪ٚ‬األَ‪ٛ‬اٍ بني طأيف املبا ي‪. ١‬‬

‫‪ًٜ -:‬تك‪ ٞ‬ه‪ ٘ٝ‬ايبائع‪ٚ ٕٛ‬املظرت‪ ٜٔ‬بٗاف حتك‪ٝ‬ل لالق‪ ١‬تبا ي‪. ١ٝ‬‬
‫‪ ٖٛ -‬زتُ‪ٛ‬ل‪ ١‬ملهأا يا‪ ِٜٗ‬ايكا ‪ ٠‬لً‪ ٞ‬امتاّ لًُ‪ٝ‬ا ايظأاء ‪ٚ‬ايب‪ٝ‬ا ‪.‬‬

‫‪ٜ --‬تخا ايشعأ يف األس‪ٛ‬ام ْت‪ٝ‬ج‪ ١‬ت‪ٛ‬ازٕ ق‪ ٟٛ‬ايعأع ‪ٚ‬ايطًب ‪ٜٓٚ‬تج لٔ ٖيا(س‪ٛ‬م بائعني ‪-‬س‪ٛ‬م َظرت‪)ٜٔ‬‬
‫‪َ -:‬ثٌ ( س‪ٛ‬م ايكطٔ ‪ٚ‬ايبرت‪ ٍٚ‬ارتاّ – س‪ٛ‬م ادتًُ‪ ٚ ١‬ايتجزئ‪)١‬‬
‫‪ ٖٞٚ -‬تعين جتُا زتُ‪ٛ‬ل‪ َٔ ١‬األهأا يًتعاٌَ يف َٓتجا َع‪ ١ٓٝ‬ته‪ ٕٛ‬يف إحا‪َ ٟ‬أاحٌ اإلْتاج ‪.‬‬

‫‪ٖ -2‬اَع ايأبح بش‪ٝ‬ط‬ ‫‪ --1‬املبا ي ه‪ ٘ٝ‬سًٗ‪ٚ ١‬سأ‪ٜ‬ع‪١‬‬

‫‪ -4‬حجِ ايصفك‪ ١‬صػري ‪َٚ‬تهأ‬ ‫‪َ -3‬تشا جػأاه‪ٝ‬ا ي‪ٝ‬صٌ يهٌ املشتًٗهني‬

‫‪ٖ -2‬اَع ايأبح خاضا يالتفاق‪ٝ‬ا ‪ٚ‬املفا‪ٚ‬ضا ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ته‪ ٕٛ‬حجِ ايتعاَال نبري‪٠‬‬

‫‪ - 1‬املظرت‪ ٟ‬ه‪ٗٝ‬ا ‪ٜ‬ه‪ ٕٛ‬ايكطاع اذته‪ -2 َٞٛ‬خيضا إلجأاءا ستا ‪ ٚ ٠‬مس‪ – 3 . ١ٝ‬ملحجاَٗا نبري‪٠‬‬
‫‪ -1‬هِٗ خصائص املٓتج بظهٌ هين ‪ -2‬غايبا ‪ٜ‬ه‪ ٕٛ‬ايظأاء مبفا‪ٚ‬ضا‬

‫‪ -2‬كهٔ املٓظا ايصٓال‪ َٔ ١ٝ‬اذتص‪ ٍٛ‬لً‪ ٞ‬نٌ احت‪ٝ‬اجاتٗا‬ ‫‪ -1‬إطباع حاجا اإلهأا‬
‫‪ -3‬تعترب ايش‪ٛ‬م مبثاب‪ ١‬شتترب ملٓعُا ايلُاٍ يًتعأف لً‪ ٞ‬سالَ‪ ١‬س‪ٝ‬استٗا ‪َٚ‬كاا ايطباع ايي‪ ٟ‬حتكك٘‬

‫‪ ٖٛ -‬ذيو املهإ ايتخ‪ ًٞٝ‬ايػري ًَُ‪ٛ‬ض َثٌ امل‪ٛ‬قا اييهرت‪ٚ ْٞٚ‬ايي‪ ٟ‬كهٔ َٔ خالي٘ يألهأا‬
‫مل‪ ٚ‬املٓعُا لأع َا كًه‪ َٔ ْ٘ٛ‬سًا ‪ٚ‬خاَا ‪ٚ‬ملهها لً‪ ٞ‬املشتٗاهني َكابٌ األَ‪ٛ‬اٍ ‪.‬‬
‫( اييتكاء ب‪ٜ ِٗٓٝ‬ه‪ ٕٛ‬غري َباطأ )‬

‫‪ -2‬اْعااّ ملص املٓتجا ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ا تفاع تهًف‪ ١‬تط‪ٜٛ‬أ ٖي‪ ٙ‬األس‪ٛ‬ام ‪.‬‬
‫‪ -3‬إحجاّ ايهثري لٔ ايظأاء خ‪ٛ‬هاً َٔ نظف خص‪ٛ‬ص‪ٝ‬اتِٗ مل‪ ٚ‬ايشأق‪. ١‬‬
‫‪ -4‬اْعااّ ايثك‪ ١‬يف ايبال‪ ١‬مل‪ ٚ‬املعاَال غري ايٓكا‪. ١ٜ‬‬

‫‪ -2‬تعط‪ ٞ‬املشتًٗو حأ‪ٚ ١ٜ‬اخت‪ٝ‬ا ا ملنثأ‬ ‫‪ - 1‬تشالا لً‪ ٞ‬إْظاء جتا ‪َ ٠‬تخصص‪١‬‬
‫‪ -3‬سٗ‪ٛ‬ي‪ ١‬اذتص‪ ٍٛ‬لً‪ ٞ‬املعً‪َٛ‬ا بشأل‪ -4 ١‬متهٔ املظرت‪ َٔ ٟ‬ايطرتاى يف املزا ا ايهرتاض‪١ٝ‬‬
‫‪ -7‬ها َشت‪َ ٟٛ‬ع‪ٝ‬ظ‪ ١‬اجملتُا نهٌ‬ ‫‪ -6‬تشُح بتبا ٍ اآل اء ‪ٚ‬ارتربا‬ ‫‪ -4‬خص مثٔ ايشًا‬
‫‪ -8‬ت‪ٛ‬سا ْطام ايش‪ٛ‬م إي‪ْ ٞ‬طام ‪ٚ‬ي‪ ٞ‬بتهاي‪ٝ‬ف ملقٌ ‪ -9‬تٓظئ َا ‪ٜ‬شُ‪ ٞ‬بايتصٓ‪ٝ‬ا اياق‪ٝ‬ل‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -2‬حتا‪ٜ‬ا طأم ايت‪ٛ‬ص‪ٚ ٌٝ‬ايظخٔ‬ ‫‪ -1‬حتا‪ٜ‬ا األٖااف املطً‪ٛ‬ب‪ َٔ ١‬ايش‪ٛ‬م‬
‫‪ -3‬حتا‪ٜ‬ا َا إذا نإ ايتش‪ٜٛ‬ل س‪ٝ‬كتصأ لً‪ ٞ‬احملً‪ ٞ‬ملّ س‪ٝ‬ت‪ٛ‬سا ألنثأ َٔ ذيو‬
‫‪ٚ -5‬ضا ملنثأ َٔ يػ‪ ١‬لً‪ ٞ‬امل‪ٛ‬قا‬ ‫‪ -4‬حتا‪ٜ‬ا سكف يعا ايعُالء املت‪ٛ‬قعني‬
‫‪ -6‬ايتخأ‪ ٟ‬لٔ ايتفاص‪ ٌٝ‬ايضأ‪ٜ‬ب‪ٚ ١ٝ‬ادتُأن‪١ٝ‬‬
‫‪ٚ -8‬ضا قائُ‪ ١‬اخت‪ٝ‬ا ا يًُ‪ٛ‬قا‬ ‫‪ -7‬ايعٓا‪ ١ٜ‬بامل‪ٛ‬قا ‪ٚ‬تط‪ٜٛ‬أ‪ٙ‬‬
‫‪ - 11‬تش‪ٜٛ‬ل امل‪ٛ‬قا ‪ٚ‬ضُإ تط‪ٜٛ‬أ‪ٙ‬‬ ‫‪ -9‬اخت‪ٝ‬ا اسِ شتتصأ يًُ‪ٛ‬قا‬
‫‪ -12‬ت‪ٛ‬هري خاَ‪ ١‬زتاْ‪ ١ٝ‬يًعُالء‬ ‫‪ -11‬ايتأنا َٔ هالً‪ٚ ١ٝ‬صال ايرب‪ٜ‬ا اييهرت‪ْٞٚ‬‬

‫( أ ) خصـائـص لـوحــة التحكـم اإلداريــــة ‪-:‬‬

‫( إضاه‪ ١‬ملقشاّ مل‪ ٚ‬ص‪َ ٛ‬ز‪ - ١ٜ‬حتا‪ٜ‬ا مل‪ٚ‬ي‪ٜٛ‬ا لأع األقشاّ ‪ -‬حتأ‪ٜ‬أ مل‪ ٚ‬حيف مل‪ ٟ‬قشِ )‬

‫( إضاه‪ ١‬لُ‪ – ٌٝ‬تصٓ‪ٝ‬ف ايعُالء – متأ‪ٜ‬أ ب‪ٝ‬اْا ايعُ‪) ٌٝ‬‬

‫( إضاه‪ ١‬ايشًا ‪ٚ‬ارتاَا – مت‪ٝٝ‬ز ايشًا ‪ٚ‬ارتاَا – ايعأع ايثالث‪ ٞ‬األبعا يًشًع‪ – ١‬حتا‪ٜ‬ا سعأ‬
‫ايشًا ‪ٚ‬ارتاَا – حتا‪ٜ‬ا ب‪ٝ‬اْا مل‪ ٟ‬ايشًع‪) ١‬‬

‫( َظاٖا‪ ٠‬ايف‪ٛ‬اتري – إَهاْ‪ ١ٝ‬حيف مل‪ ٟ‬طًب – تعني حاي‪ ١‬ايطًب تأن‪ٝ‬ا اياها مل‪ ٚ‬ايظخٔ‬

‫( َعأه‪ ١‬زتُ‪ٛ‬ع املب‪ٝ‬عا بامل‪ٛ‬قا – لا األلضاء املشجًني – حتا‪ٜ‬ا ايشًع‪ ١‬األنثأ طعب‪) ١ٝ‬‬

‫( إضاه‪ ١‬مل‪ٚ ٟ‬ي‪َ – ١‬ظاٖا‪ ٠‬ناه‪ ١‬س‪ ّٛ‬ايت‪ٛ‬ص‪) ٌٝ‬‬

‫( إضاه‪ ١‬يػ‪ ١‬جا‪ٜ‬ا‪ – ٠‬تأ ‪ ١‬ايعبا ا )‬
‫( إضاه‪ ١‬صفخا – تٓش‪ٝ‬ل ايصفخا – حتأ‪ٜ‬أ مل‪ ٟ‬صفخ‪) ١‬‬
‫( ب ) خصائص النظام من جهة المستخذم النهائي ‪-:‬‬
‫‪ -2‬تكش‪ ِٝ‬ايك‪ٛ‬ائِ لً‪ ٞ‬طهٌ زتُ‪ٛ‬لا‬ ‫‪ -1‬سٗ‪ٛ‬ي‪ ١‬ايتصفح يف امل‪ٛ‬قا‬
‫‪ -4‬إَهاْ‪َ ١ٝ‬ظاٖا‪ ٠‬ايطًبا ايشابك‪١‬‬ ‫‪ -3‬ايكا ‪ ٠‬لً‪ ٞ‬ختص‪ٝ‬ص ايًػ‪١‬‬
‫‪ -5‬إَهاْ‪ ١ٝ‬إخبا صا‪ٜ‬ل لٔ ايشًع‪ -6 ١‬ملظٗا َعً‪َٛ‬ا لاَ‪ ١‬لٔ امل‪ٛ‬قا يًزائأ‬

‫‪ٜٓ -2‬اَه‪ ١ٝ‬ايعأع ‪ٚ‬سٗ‪ٛ‬ي‪ ١‬ايتخص‪ٝ‬ص‬ ‫‪ -1‬التُا ايٓعاّ لً‪ ٞ‬طبه‪ ١‬اي‪ٜٛ‬ب‬
‫‪ -4‬ايحتفاظ بكالا‪ ٠‬ب‪ٝ‬اْا ايعُالء‬ ‫‪ -3‬قابٌ يًتعا‪ ٌٜ‬يف مل‪ٚ ٟ‬قت‬
‫‪ -6‬ي حاج‪ ١‬يتع‪ٝ‬ني َ‪ٛ‬ظفني إل ا ‪ ٠‬ايٓعاّ‬ ‫‪ْ -4‬عاّ َاَج ياحصائ‪ٝ‬ا ‪ٚ‬ايتكا ‪ٜ‬أ‬

‫‪ -1‬األساض اياكػأايف ( ايشٔ – ايٓ‪ٛ‬ع – اياخٌ – ايتعً‪ – ِٝ‬اي‪ٛ‬ظ‪ٝ‬ف‪ ٖٛٚ ) ١‬األساض ايتكً‪ٝ‬ا‪ ٟ‬ايشٌٗ ‪.‬‬
‫‪ -3‬لً‪ ٞ‬ملساض ملسً‪ٛ‬ب ايتصأف‬ ‫‪ -2‬لً‪ ٞ‬ملساض اذتاجا‬
‫ٖ‪ ٛ‬ايٓظاط ايي‪ٜ ٟ‬تضُٔ اْش‪ٝ‬اب ايشًا ‪ٚ‬ارتاَا َٔ َأانز ايْتاج إي‪َٛ ٞ‬اطٔ‬
‫ايستٗالى َا ايتعأف لً‪ ٞ‬حاجا ‪ ٚ‬غبا املشتًٗهني ‪ٚ‬تأ ‪ ١‬ذيو إي‪ ٞ‬سًا ‪ٚ‬خاَا ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ٖ‪ ٛ‬زتُ‪ٛ‬ل‪ َٔ ١‬األْظط‪ ١‬املخطط‪ ١‬اهلا ه‪ ١‬اييت ‪ٜ‬ك‪ ّٛ‬بٗا ايهأا مل‪ ٚ‬املٓعُا بػأع‬
‫إجيا َشاح‪َٓ ١‬اسب‪ َٔ ١‬األس‪ٛ‬ام ‪ٚ‬امل‪ٛ‬اقا اييهرت‪ٚ ١ْٝٚ‬احملاهع‪ ١‬لً‪ٗٝ‬ا يتصأ‪ٜ‬ف َٓتجاتٗا مل‪ ٚ‬تكا‪ِٜ‬‬
‫خاَاتٗا لرب اي‪ٛ‬سائٌ اييهرت‪. ١ْٝٚ‬‬

‫‪ -2‬جيب ايعُالء يًتعاٌَ َا ايشًا ‪ٚ‬ارتاَا‬ ‫‪ -1‬ايعُ‪ ٖٛ ٌٝ‬ملصٌ ايٓظاط‬

‫‪ -4‬حتك‪ٝ‬ل اإل ا ‪ٚ ٠‬ل‪ٖ ٛ‬ا يًعُالء‬ ‫‪ -3‬ايا اس‪ ١‬املشبك‪ ١‬ذتاجا ‪ ٚ‬غبا ايعُالء إلطبالٗا‬
‫‪ -5‬إْتاج ايهُ‪ٝ‬ا ا‪ ٚ‬ارتاَا بادت‪ ٠ ٛ‬اييت حتكل اإلطباع املٓاسب‬
‫ٖ‪ ٞ‬مل‪ْ ٟ‬ظاط مل‪ ٚ‬مل اء غري ًَُ‪ٛ‬ض كهٔ يطأف ملٕ ‪ٜ‬كاَ٘ يطأف ملخأ‬
‫مبكابٌ َعني ‪ٜٗٚ‬اف إي‪ ٞ‬إطباع ايأغبا ‪ٚ‬ايحت‪ٝ‬اجا ‪.‬‬

‫‪ -3‬سأل‪ ١‬ايطًب‬ ‫‪ -2‬تكًب ايطًب‬ ‫‪ -1‬غري ًَُ‪ٛ‬س‪١‬‬

‫‪ -5‬اختالف اي‪ٛ‬سائٌ ايرت‪ٚ‬جي‪ ١ٝ‬املشتخاَ‪١‬‬ ‫‪َ -4‬شاُٖ‪ ١‬ايعُ‪ ٌٝ‬يف إْتاج ارتاَ‪١‬‬
‫‪ -7‬اختالف املعاا ايأملمساي‪ ١ٝ‬املطً‪ٛ‬ب‪١‬‬ ‫‪ -6‬ايتبا‪ٚ ٜٔ‬ايتُاثٌ‬

‫‪ -1‬صع‪ٛ‬ب‪ ١‬ايت‪ٛ‬ه‪ٝ‬ل بني َتػري‪ ٟ‬ايعأع ‪ٚ‬ايطًب‬

‫‪ -3‬صع‪ٛ‬ب‪ ١‬تشعري ارتاَا‬ ‫‪ -2‬صع‪ٛ‬ب‪ ١‬ايرت‪ٜٚ‬ج يًخاَا‬
‫‪ٜٚ‬كصا ب٘ ت‪ٛ‬ص‪ ٌٝ‬ارتاَ‪ ١‬يًُشتًٗو يف َهإ ‪ٚ‬ج‪ٚ ٙ ٛ‬يف اي‪ٛ‬قت املٓاسب ي٘‬

‫‪ -1‬ايعُ‪ ٖٛ ٌٝ‬ايظخص األنثأ ملُٖ‪ ١ٝ‬باملٓظأ‪ – 2 ٠‬ملْت تعٌُ يا‪ ٟ‬ايعُ‪ٚ ٌٝ‬تعتُا لً‪٘ٝ‬‬
‫‪ٜ – 4‬ظهٌ ايعُ‪ ٌٝ‬جزء َٔ لًُو‬ ‫‪ – 3‬ايعُ‪ٖ ٖٛ ٌٝ‬اف لًُو ‪ٚ‬ي ‪ٜ‬ظهٌ َصا إزلاج يو‬
‫‪ – 6‬ايعٌُ لً‪ ٞ‬ملطباع غبا ‪ٚ‬ملحت‪ٝ‬اجا ايعُ‪ٌٝ‬‬ ‫‪ – 5‬ملْت ي تٓفصٌ لٔ ايعُ‪ ٌٝ‬بتكا‪ ِٜ‬ارتاَ‪١‬‬
‫‪ – 7‬ايعُ‪ ٌٝ‬طخص ي٘ َظالأ ‪ٚ‬ي‪ٝ‬ص زتأ لا إحصائ‪ ٞ‬جاَا ‪ – 8‬اإلْتبا‪ٚ ٙ‬املعاًَ‪ ١‬املٗٓ‪ ١ٝ‬يًعُ‪ٌٝ‬‬

‫‪:‬‬
‫‪ٚ -‬تعين تكا‪ ِٜ‬ارتاَ‪ َٔ ١‬املٓتج َباطأ‪ ٠‬يًُشتًٗو ايٓٗائ‪ ٞ‬ا‪ ٚ‬املظرت‪ ٟ‬ايصٓال‪ٞ‬‬
‫‪ٚ -:‬تعين ‪ٚ‬ج‪ٚ ٛ‬س‪ٝ‬ط بني املٓتج ‪َٚ‬شتًٗو ارتاَ‪. ١‬‬

‫‪ ٖٛ ---‬لبا ‪ ٠‬لٔ اجتاٖا ايشائخني يظأاء َٓتج س‪ٝ‬اح‪َ ٞ‬عني مل‪ ٚ‬ز‪ٜ‬ا ‪َٓ ٠‬طك‪ ١‬مل‪ٚ ٚ‬ي‪ ١‬س‪ٝ‬اح‪. ١ٝ‬‬

‫‪ -3‬خذذذٌ املشذذذتًٗو ‪ ٚ‬غباتذذذ٘‬ ‫‪ْٛ -2‬ل‪ٝ‬ذذذ‪ ١‬ايشذذذ‪ٛ‬م‬ ‫‪ -1‬سذذذعأ ايشذذذًع‪ ١‬مل‪ ٚ‬ارتاَذذذ‪١‬‬
‫‪ -6‬اياخٌ ايك‪ٚ َٞٛ‬منط ت‪ٛ‬ز‪ٜ‬ع٘‬ ‫‪ -5‬ارتط‪ ١‬ايستثُا ‪ ١ٜ‬ايك‪١َٝٛ‬‬ ‫‪ -4‬ملسعا ايشًا ايبا‪١ًٜ‬‬
‫‪ -9‬ج‪ ٠ ٛ‬ايشًع‪ ١‬مل‪ ٚ‬ارتاَ‪. ١‬‬ ‫‪ -8‬لا ايشهإ ‪َٚ‬عاٍ من‪ِٖٛ‬‬ ‫‪ -7‬ايتاخٌ اذته‪َٞٛ‬‬

‫‪ -1‬إَهاْ‪ ١ٝ‬تكا‪ٜ‬أ حجِ ايٓظاط ايش‪ٝ‬اح‪ ٞ‬املت‪ٛ‬قا يف ايا‪ٚ‬ي‪. ١‬‬

‫‪ٚ -2‬ضا خط‪ ١‬سً‪َٚ ١ُٝ‬الئُ‪ ١‬تشتط‪ٝ‬ا َ‪ٛ‬اجٗ‪ ١‬ايطًب ايش‪ٝ‬اح‪ ٞ‬املت‪ٛ‬قا‬
‫‪ -3‬تُٓ‪ ١ٝ‬املأاهل ‪ٚ‬ارتاَا ايش‪ٝ‬اح‪ ١ٝ‬يف ايا‪ٚ‬ي‪١‬‬
‫‪ -4‬إَهاْ‪ ١ٝ‬تكا‪ٜ‬أ اإل‪ٜ‬أا ا ايش‪ٝ‬اح‪ ١ٝ‬املت‪ٛ‬قع‪١‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ - 2‬املأ‪١ْٚ‬‬ ‫‪ -1‬اذتشاس‪١ٝ‬‬
‫‪ -4‬امل‪ٛ‬مس‪١ٝ‬‬ ‫‪ - 3‬ايت‪ٛ‬سا‬

‫‪ -2‬ا تفاع َشت‪ٜٛ‬ا املع‪ٝ‬ظ‪ٚ ١‬ز‪ٜ‬ا ‪ ٠‬اياخ‪ٍٛ‬‬ ‫‪ -1‬ايتكاّ ايعًُ‪ٚ ٞ‬ايتهٓ‪ٛ‬ي‪ٛ‬ج‪ٞ‬‬

‫‪ -4‬ظٗ‪ ٛ‬ايأحال ايش‪ٝ‬اح‪ ١ٝ‬ايظاًَ‪١‬‬ ‫‪ -3‬اٖتُاّ نثري َٔ ايا‪ ٍٚ‬مبك‪َٛ‬اتٗا ايطب‪ٝ‬ع‪ٚ ١ٝ‬ايصٓال‪١ٝ‬‬

‫‪ -3‬ايختالف ‪ٚ‬ايتٓ‪ٛ‬ع‬ ‫‪ -2‬ي كهٔ هصً٘ مل‪ ٚ‬ختز‪ٜ٘ٓ‬‬ ‫‪ -1‬غري ًَُ‪ٛ‬ض‬

‫‪ -6‬ت‪ٛ‬ه‪ٝ‬ل املٓتج‬ ‫‪ -5‬تٓ‪ٛ‬ع ايٓزيء مل‪ ٚ‬ايض‪ٛٝ‬ف‬ ‫‪ -4‬قصري ايعُأ‬
‫‪ ٖٛ --‬ذيو ارتً‪ٝ‬ط َٔ ايْظط‪ ١‬ايتش‪ٜٛ‬ك‪ ١ٝ‬اييت كهٔ ايتخهِ ه‪ٗٝ‬ا ب‪ٛ‬اسط‪١‬‬
‫ايظأن‪ٚ ١‬امل‪ٛ‬ج٘ إي‪ ٞ‬قطاع س‪ٛ‬ق‪َ ٞ‬عني َٔ املشتًٗهني‬

‫‪ -4‬املهإ‬ ‫‪ -3‬ايالا‪١ٜ‬‬ ‫‪ -2‬ايشعأ‬ ‫‪ -1‬املٓتج‬

‫‪ -2‬ايتفالٌ‬ ‫‪ -1‬ايت‪ٛ‬اصٌ‬

‫خاص‪ٚ ١‬ذيو ْعأا رتصائص ارتاَا‬ ‫حتتاج لًُ‪ ١ٝ‬ختط‪ٝ‬ط املز‪ٜ‬ج ايتش‪ٜٛ‬ك‪ ٞ‬يًخاَا إي‪َٗ ٞ‬ا‬

‫‪ -5‬ايهأا‬ ‫‪ -4‬ايرت‪ٜٚ‬ج‬ ‫‪ -3‬ايت‪ٛ‬ز‪ٜ‬ا‬ ‫‪ -2‬ايشعأ‬ ‫‪ -1‬املٓتج‬

‫‪ -9‬ايظأان‪١‬‬ ‫‪ -8‬ايعًُ‪ٝ‬ا‬ ‫‪ -7‬اياي‪ ٌٝ‬املا ‪ٟ‬‬ ‫‪ -6‬حتا‪ٜ‬ا َ‪ٛ‬قعو َٔ ايش‪ٛ‬م‬

‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................‬‬
‫‪5‬‬
 ‫‪ -1‬يمكن تقسيم السوق الى األنواع اآلتية‬

‫‪.‬‬ ‫والسوق مرحلة‬ ‫والسوق‬ ‫والسوق‬ ‫‪ – 2‬يمكن النظر الي السوق من خالل السوق‬
‫عندما تكون الكمية المعروضة أقل من الكمية المطلوبة ‪.‬‬ ‫‪ – 3‬يكون التوازن في صالح‬
‫من الكمية المطلوبة‬ ‫‪ - 4‬يكون التوازن في صالح البائعين عندما تكون الكمية المعروضة‬
‫عندما تكون الكمية المعروضة أكبر من الكمية المطلوبة‬ ‫‪ - 5‬يكون التوازن في صالح‬
‫‪ - 6‬إذا كان التوازن في صالح البائعين ينظر إلي السوق علي أنه سوق‬
‫‪ - 7‬إذا كان التوازن في صالح المشترين ينظر إلي السوق علي أنه سوق‬
‫ينظر إلي السوق علي أنه سوق بائعين‬ ‫‪ - 8‬إذا كان التوازن في صالح‬
‫ينظر إلي السوق علي أنه سوق مشترين‬ ‫‪ - 9‬إذا كان التوازن في صالح‬
‫‪ – 11‬يتحدد السعر في األسواق الحرة نتيجة توازن قوي‬
‫وسوق‬ ‫‪ -12‬ينتج عن تصارع قوي العرض والطلب إحدي أمرين سوق‬
‫االفتراضية‬ ‫‪ – 13‬تسمح األسواق االلكترونية للمستهلكين باالشتراك في‬
‫المنتجات‬ ‫‪ – 14‬من التحديات التي تواجه إنشاء سوق الكتروني في المنطقة العربية انعدام‬
‫‪.‬‬ ‫‪ – 15‬يمكن تقسيم السوق علي‬
‫–‬ ‫–‬ ‫–‬ ‫–‬ ‫‪ – 16‬االساس الديمغرافي يشمل‬
‫‪ – 17‬من عيوب األساس الديمغرافي‬
‫ورغباته‬ ‫ودخل‬ ‫ونوعية‬ ‫‪ – 18‬من أهم العوامل المؤثرة في الطلب سعر السلعة أو‬
‫أو المكملة والخطة اإلستثمارية‬ ‫‪ – 19‬من أهم العوامل المؤثرة في الطلب أسعار السلع والخدمات‬
‫القومي ونمط توزيعه ‪.‬‬ ‫و‬
‫ومعدل نموهم واتجاهات ميولهم‬ ‫وعدد‬ ‫‪ – 21‬من أهم العوامل المؤثرة في الطلب التدخل‬
‫السلعة أو الخدمة ‪.‬‬
‫‪ – 21‬من أهم خصائص وسمات الطلب السياحي‬
‫والتنوع‬ ‫أو تخزينه و‬ ‫وال يمكن‬ ‫‪ - 22‬من أهم خصائص المنتج السياحي غير‬
‫والضيوف وتوفيق‬ ‫وتنوع‬ ‫‪ – 23‬من أهم خصائص المنتج السياحي قصير‬
‫‪.‬‬ ‫‪ – 24‬من عناصر المزيج التسويقي‬
‫‪ – 25‬من مكونات المزيج التسويقي االلكتروني‬
‫علي شراء المنتج‬ ‫الذين لديهم‬ ‫الحاليين و‬ ‫‪ - 26‬السوق مجموعة من‬
‫‪ - 27‬اشباع حاجات األفراد ورغباتهم من المزايا والفوائد التى يحققها السوق الجديد‬
‫هو ذلك المكان التخيلى الغير ملموس مثل الموقع االلكترونى‬ ‫‪ -28‬السوق‬
‫التى تواجه انشاع سوق الكترونية فى المنطقة العربية‬ ‫‪ - 29‬ارتفاع تكلفة تطوير األسواق الكترونية من‬
‫من مراكز االنتاج الى مواطن االستهالك‬ ‫هو النشاط الذى يتضمن انسياب السلع و‬ ‫‪- 31‬‬
‫يمكن لطرف أن يقدمه لطرف أخر ويهدف الى اشباع‬ ‫‪ - 31‬الخدمه هى أي نشاط أو أداء غير‬
‫مقابل دفع مبلغ معين‪.‬‬
‫‪ - 32‬من سياسيات توزيع الخدمات‬
‫لشراء منتج سياحى معين أو زيارة منطقة أو دولة سياحية‬ ‫هو عبارة عن اتجاهات‬ ‫‪ - 33‬الطلب‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -34‬يتميز سوق المستهلك النهائى‬

‫‪.‬‬ ‫‪ - 35‬من فوائد السوق االلكترونى أنها‬

‫‪6‬‬
 ‫×‬
‫)‬ ‫√‬‫(‬ ‫‪ – 1‬يكون التوازن في صالح البائعين عندما تكون الكمية المعروضة أقل من الكمية المطلوبة ‪.‬‬
‫)‬ ‫√‬‫‪ - 2‬يكون التوازن في صالح المشترين عندما تكون الكمية المعروضة أكبر من الكمية المطلوبة (‬
‫)‬ ‫×‬‫‪ - 3‬يكون التوازن في صالح المشترين عندما تكون الكمية المعروضة أقل من الكمية المطلوبة (‬
‫)‬ ‫×‬‫‪ - 4‬يكون التوازن في صالح البائعين عندما تكون الكمية المعروضة أكبر من الكمية المطلوبة ‪( .‬‬
‫)‬ ‫√‬‫(‬ ‫‪ - 5‬إذا كان التوازن في صالح البائعين ينظر إلي السوق علي أنه سوق بائعين‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 6‬التفاعل يعني تفهم لطبيعة ورغبات العميل‬
‫( √ )‬ ‫‪ - 7‬إذا كان التوازن في صالح المشترين ينظر إلي السوق علي أنه سوق مشترين‬
‫( × )‬ ‫‪ - 8‬إذا كان التوازن في صالح البائعين ينظر إلي السوق علي أنه سوق مشترين‬
‫( × )‬ ‫‪ - 9‬إذا كان التوازن في صالح المشترين ينظر إلي السوق علي أنه سوق بائعين‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 11‬يتحدد السعر في األسواق الحرة نتيجة توازن قوي العرض والطلب‬
‫( √ )‬ ‫‪ - 11‬ينتج عن تصارع قوي العرض والطلب إحدي أمرين سوق بائعين وسوق مشترين‬
‫( × )‬ ‫‪ – 12‬االلتقاء بين األفراد في السوق اإللكتروني يكون مباشر‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 13‬االلتقاء بين األفراد في السوق اإللكتروني يكون غير مباشر‬
‫( × )‬ ‫‪ – 14‬سلع السوق االلكترونية أغلي من غيرها‬
‫( × )‬ ‫‪ – 15‬ال تسمح األسواق األلكترونية للمستهلكين باالشتراك في المزادات االفتراضية‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 16‬األسواق اإللكترونية توسع نطاق السوق الي نطاق دولي وعالمي‬
‫( × )‬ ‫‪ – 17‬السوق اإللكتروني الذكي يحتاج لموظفين متخصصين إلدارة النظام‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 18‬يمكن تصنيف العمالء ألي عدد من الفئات من خالل إدارة العمالء‬
‫( × )‬ ‫‪ – 19‬يمكن إضافة أي عدد من األقسام من خالل إدارة العمالء‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 21‬يمكن إضافة لغة جديدة وتحديد ترميزها من خالل إدارة اللغات والعبارات‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 21‬يمكن إضافة أو حذف أي دولة أو مدينة من خالل إدارة المدن والدولة‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 22‬تتميز الخدمات بأنها غير ملموسة‬
‫( × )‬ ‫‪ - 23‬تتميز الخدمات بثبات الطلب عليها‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 24‬تتميز الخدمات بمساهمة العميل في إنتاج الخدمة‬
‫( √ )‬ ‫‪ - 25‬تتميز الخدمات بسرعة الطلب عليها ‪.‬‬
‫( × )‬ ‫‪ – 26‬يمكن تخزين الخدمات لحين الحاجة إليها‬
‫( × )‬ ‫‪ – 27‬تتميز الخدمات بالتشابه والتجانس‬
‫( √ )‬ ‫‪ - 28‬تتميز الخدمات بالتباين وعدم التماثل‬
‫( × )‬ ‫‪ – 29‬يمكن رد الخدمة المشتراه مرة أخري الي المورد‬
‫( √ )‬ ‫‪ -31‬سعر السلعة أو الخدمة وجودتهما من أهم العوامل المؤثرة في الطلب‬
‫( × )‬ ‫‪ – 31‬شهرة مقدم الخدمة ليس لها تأثير علي سعر الخدمة‬
‫‪ – 32‬أسعار السلع أو الخدمات البديلة أو المكملة ليس لها تأثير في الطلب علي السلع والخدمات ( × )‬
‫‪ – 33‬سياسة التوزيع المباشر تعني تقديم الخدمة من المنتج مباشرة الي المستهلك أو المشتري النهائي ( √ )‬
‫( × )‬ ‫‪ - 34‬سياسة التوزيع المباشر تعني وجود وسيط بين المنتج ومستهلك الخدمة‬
‫( √ )‬ ‫‪ - 35‬سياسة التوزيع الغير المباشر تعني وجود وسيط بين المنتج ومستهلك الخدمة‬
‫‪ - 36‬سياسة التوزيع الغير المباشر تعني تقديم الخدمة من المنتج مباشرة الي المستهلك النهائي أو المشتري‬
‫( × )‬ ‫النهائي‬
‫‪ – 37‬الحوار والعالقات الثنائية تعني عدم االهتمام برأي العمالء علي وسائل الدعاية وطريقة التغليف ( × )‬
‫( √ )‬ ‫‪ – 38‬مالئمة حاجات ورغبات العمالء أحد عناصر المزيج التسويقي‬

‫‪7‬‬
 ‫)‬ ‫‪ – 1‬يمكن النظر الي السوق من خالل ( السوق مكان ‪ -‬السوق أفراد ‪ -‬السوق توازن قوي ‪-‬‬
‫‪ – 2‬يتميز سوق المستهلك النهائي باألتي ‪ ( :‬حجم الصفقة الواحدة يكون كبير نسبيا ‪ -‬ضيق جغرافيا ‪-‬‬
‫‪ -‬في الغالب يكون هامش الربح كبير نسبيا )‬
‫– أكبر ) من الكمية المطلوبة ‪.‬‬ ‫‪ - 3‬يكون التوازن في صالح البائعين عندما تكون الكمية المعروضة (‬
‫) من الكمية المطلوبة‬ ‫‪ - 4‬يكون التوازن في صالح المشترين عندما تكون الكمية المعروضة ( أقل –‬
‫) عندما تكون الكمية المعروضة أقل من الكمية المطلوبة‬ ‫‪ - 4‬يكون التوازن في صالح ( المشترين ‪-‬‬
‫‪ -‬البائعين عندما تكون الكمية المعروضة أكبر من الكمية المطلوبة ‪.‬‬ ‫‪ - 5‬يكون التوازن في صالح (‬
‫– مشترين )‬ ‫‪ - 6‬إذا كان التوازن في صالح البائعين ينظر إلي السوق علي أنه سوق (‬
‫)‬ ‫‪ - 7‬إذا كان التوازن في صالح المشترين ينظر إلي السوق علي أنه سوق ( بائعين –‬
‫) ينظر إلي السوق علي أنه سوق مشترين‬ ‫‪ - 8‬إذا كان التوازن في صالح ( البائعين –‬
‫– المشترين ) ينظر إلي السوق علي أنه سوق بائعين‬ ‫‪ - 9‬إذا كان التوازن في صالح (‬
‫‪ -‬تكون السلع فيها أعلي سعرا ‪ -‬ال تسمح‬ ‫‪ – 11‬من فوائد السوق االلكترونية ‪( :‬‬
‫باإلشتراك في المزادات االفتراضية ‪ -‬تتصف بالتركيز علي النطاق المحلي فقط )‬
‫)‬ ‫‪ – 11‬االلتقاء بين األفراد في السوق اإللكتروني يكون ( مباشرة –‬
‫‪ -‬أغلي ) من غيرها‬ ‫‪ - 12‬سلع السوق اإللكترونية (‬
‫) باالشتراك في المزادات االفتراضية ‪.‬‬ ‫‪ – 13‬األسواق اإللكترونية ( تسمح –‬
‫‪ – 14‬في األسواق الإللكترونية يمكن تمرير بيانات أي عميل من خالل ( إدارة السلع والمنتجات ‪-‬‬
‫‪ -‬إدارة الطلبات والفواتير )‬
‫‪-‬‬ ‫‪ - 15‬في األسواق الإللكترونية يمكن العرض ثالثي األبعاد للسلعة من خالل (‬
‫إدارة الصفحات والمحتوي ‪ -‬إدارة الدول والمدن )‬
‫‪ - 16‬في األسواق الإللكترونية يمكن مشاهدة التفاصيل الدقيقة لكل الفواتير من خالل ( نطاق اإلحصائيات ‪-‬‬
‫– إدارة التصنيفات واألقسام )‬
‫‪-‬‬ ‫‪ - 17‬في األسواق الإللكترونية يمكن معرفة عدد األعضاء المسجلين في الموقع من خالل (‬
‫إدارة الطلبات والفواتير ‪ -‬إدارة الصفحات والمحتوي )‬
‫‪ - 18‬في األسواق الإللكترونية يمكن إضافة صفحات تعريفية أو إرشادية من خالل ( نظام اإلحصائيات ‪-‬‬
‫إدارة العمالء ‪-‬‬
‫‪ – 19‬في السوق اإللكتروني الذكي تكون خصائص العرض والبيع والفواتير ( كل منها في نظام خاص ‪-‬‬

‫‪ - 21‬من المعطيات التي يقوم عليها التسويق ( أن العميل ليس أصل النشاط ‪ -‬بل المحافظة علي أصول‬
‫)‬ ‫المنشأة أهم ‪-‬‬
‫– التشابه )‬ ‫‪ - 21‬من الخصائص المميزة للخدمات ‪ ( :‬ملموسة – ثبات الطلب –‬
‫)‬ ‫‪ – 22‬تتميز الخدمات بأنها ( ملموسة ‪-‬‬
‫) الطلب عليها‬ ‫‪ - 23‬تتميز الخدمات ( بثبات –‬
‫– ببطء ) الطلب عليها ‪.‬‬ ‫‪ - 24‬تتميز الخدمات (‬
‫) تخزين الخدمات لحين الحاجة إليها‬ ‫‪ ( – 25‬يمكن –‬
‫‪ -‬بالتشابه والتجانس )‬ ‫‪ - 26‬تتميز الخدمات (‬
‫) رد الخدمة المشتراه مرة أخري إلي المورد‬ ‫‪ ( - 27‬يمكن –‬
‫– الغير مباشر ) تعني تقديم الخدمة من المنتج مباشرة الي المستهلك النهائي‬ ‫‪ – 28‬سياسة التوزيع (‬
‫أو المشتري الصناعي ‪.‬‬
‫) تعني وجود وسيط بين المنتج ومستهلك الخدمة‬ ‫‪ - 29‬سياسة التوزيع ( المباشر ‪-‬‬
‫‪ – 31‬المزيج التسويقي يتكون من عناصر هي ‪ ( :‬حاجات ورغبات العمالء ‪ -‬تكلفة إسعاد العميل ‪-‬‬
‫‪ -‬الحوار والعالقات الثنائية )‬
‫– التفاعل – حاجات ورغبات العميل )‬ ‫‪ – 31‬من مكونات المزيج التسويقي اإللكتروني ‪ ( :‬التواصل –‬

‫‪8‬‬