Professional Documents
Culture Documents
- التسويق للصف الأول التجاري (ترم أول)
- التسويق للصف الأول التجاري (ترم أول)
ٝذا ٖ ٛاملهإ ايذي ٟكهذٔ هٝذ٘ ياهذأا مل ٚاملٓعُذا لذأع ايشذًا ٚارتذاَا مل ٚايههذا لًذٞ
املشتٗاهني هإذا تالقت املٚ ٍٛٝايأغبا تتِ َبا ي ١ايشًا ٚارتاَا ٚاألَٛاٍ بني طأيف املبا ي. ١
ًٜ -:تك ٞه ٘ٝايبائعٚ ٕٛاملظرت ٜٔبٗاف حتكٝل لالق ١تبا ي. ١ٝ
ٖٛ -زتُٛل ١ملهأا يا ِٜٗايكا ٠لً ٞامتاّ لًُٝا ايظأاء ٚايبٝا .
ٜ --تخا ايشعأ يف األسٛام ْتٝج ١تٛازٕ ق ٟٛايعأع ٚايطًب ٜٓٚتج لٔ ٖيا(سٛم بائعني -سٛم َظرت)ٜٔ
َ -:ثٌ ( سٛم ايكطٔ ٚايبرت ٍٚارتاّ – سٛم ادتًُ ٚ ١ايتجزئ)١
ٖٞٚ -تعين جتُا زتُٛل َٔ ١األهأا يًتعاٌَ يف َٓتجا َع ١ٓٝته ٕٛيف إحاَ ٟأاحٌ اإلْتاج .
ٖ -2اَع ايأبح خاضا يالتفاقٝا ٚاملفاٚضا . -1ته ٕٛحجِ ايتعاَال نبري٠
- 1املظرت ٟهٗٝا ٜه ٕٛايكطاع اذته -2 َٞٛخيضا إلجأاءا ستا ٚ ٠مس – 3 . ١ٝملحجاَٗا نبري٠
-1هِٗ خصائص املٓتج بظهٌ هين -2غايبا ٜه ٕٛايظأاء مبفاٚضا
-2كهٔ املٓظا ايصٓال َٔ ١ٝاذتص ٍٛلً ٞنٌ احتٝاجاتٗا -1إطباع حاجا اإلهأا
-3تعترب ايشٛم مبثاب ١شتترب ملٓعُا ايلُاٍ يًتعأف لً ٞسالَ ١سٝاستٗا َٚكاا ايطباع ايي ٟحتكك٘
ٖٛ -ذيو املهإ ايتخ ًٞٝايػري ًَُٛض َثٌ املٛقا اييهرتٚ ْٞٚايي ٟكهٔ َٔ خالي٘ يألهأا
مل ٚاملٓعُا لأع َا كًه َٔ ْ٘ٛسًا ٚخاَا ٚملهها لً ٞاملشتٗاهني َكابٌ األَٛاٍ .
( اييتكاء بٜ ِٗٓٝه ٕٛغري َباطأ )
-2اْعااّ ملص املٓتجا . -1ا تفاع تهًف ١تطٜٛأ ٖي ٙاألسٛام .
-3إحجاّ ايهثري لٔ ايظأاء خٛهاً َٔ نظف خصٛصٝاتِٗ مل ٚايشأق. ١
-4اْعااّ ايثك ١يف ايبال ١مل ٚاملعاَال غري ايٓكا. ١ٜ
-2تعط ٞاملشتًٗو حأٚ ١ٜاختٝا ا ملنثأ - 1تشالا لً ٞإْظاء جتا َ ٠تخصص١
-3سٗٛي ١اذتص ٍٛلً ٞاملعًَٛا بشأل -4 ١متهٔ املظرت َٔ ٟايطرتاى يف املزا ا ايهرتاض١ٝ
-7ها َشتَ ٟٛعٝظ ١اجملتُا نهٌ -6تشُح بتبا ٍ اآل اء ٚارتربا -4خص مثٔ ايشًا
-8تٛسا ْطام ايشٛم إيْ ٞطام ٚي ٞبتهايٝف ملقٌ -9تٓظئ َا ٜشُ ٞبايتصٓٝا اياقٝل
2
-2حتاٜا طأم ايتٛصٚ ٌٝايظخٔ -1حتاٜا األٖااف املطًٛب َٔ ١ايشٛم
-3حتاٜا َا إذا نإ ايتشٜٛل سٝكتصأ لً ٞاحملً ٞملّ سٝتٛسا ألنثأ َٔ ذيو
ٚ -5ضا ملنثأ َٔ يػ ١لً ٞاملٛقا -4حتاٜا سكف يعا ايعُالء املتٛقعني
-6ايتخأ ٟلٔ ايتفاص ٌٝايضأٜبٚ ١ٝادتُأن١ٝ
ٚ -8ضا قائُ ١اختٝا ا يًُٛقا -7ايعٓا ١ٜباملٛقا ٚتطٜٛأٙ
- 11تشٜٛل املٛقا ٚضُإ تطٜٛأٙ -9اختٝا اسِ شتتصأ يًُٛقا
-12تٛهري خاَ ١زتاْ ١ٝيًعُالء -11ايتأنا َٔ هالًٚ ١ٝصال ايربٜا اييهرتْٞٚ
( إضاه ١ملقشاّ مل ٚصَ ٛز - ١ٜحتاٜا ملٚيٜٛا لأع األقشاّ -حتأٜأ مل ٚحيف مل ٟقشِ )
( إضاه ١ايشًا ٚارتاَا – متٝٝز ايشًا ٚارتاَا – ايعأع ايثالث ٞاألبعا يًشًع – ١حتاٜا سعأ
ايشًا ٚارتاَا – حتاٜا بٝاْا مل ٟايشًع) ١
( َظاٖا ٠ايفٛاتري – إَهاْ ١ٝحيف مل ٟطًب – تعني حاي ١ايطًب تأنٝا اياها مل ٚايظخٔ
( َعأه ١زتُٛع املبٝعا باملٛقا – لا األلضاء املشجًني – حتاٜا ايشًع ١األنثأ طعب) ١ٝ
ٜٓ -2اَه ١ٝايعأع ٚسٗٛي ١ايتخصٝص -1التُا ايٓعاّ لً ٞطبه ١ايٜٛب
-4ايحتفاظ بكالا ٠بٝاْا ايعُالء -3قابٌ يًتعا ٌٜيف ملٚ ٟقت
-6ي حاج ١يتعٝني َٛظفني إل ا ٠ايٓعاّ ْ -4عاّ َاَج ياحصائٝا ٚايتكا ٜأ
-1األساض اياكػأايف ( ايشٔ – ايٓٛع – اياخٌ – ايتعً – ِٝايٛظٝف ٖٛٚ ) ١األساض ايتكًٝا ٟايشٌٗ .
-3لً ٞملساض ملسًٛب ايتصأف -2لً ٞملساض اذتاجا
ٖ ٛايٓظاط اييٜ ٟتضُٔ اْشٝاب ايشًا ٚارتاَا َٔ َأانز ايْتاج إيَٛ ٞاطٔ
ايستٗالى َا ايتعأف لً ٞحاجا ٚغبا املشتًٗهني ٚتأ ١ذيو إي ٞسًا ٚخاَا .
3
ٖ ٛزتُٛل َٔ ١األْظط ١املخطط ١اهلا ه ١اييت ٜك ّٛبٗا ايهأا مل ٚاملٓعُا بػأع
إجيا َشاحَٓ ١اسب َٔ ١األسٛام ٚاملٛاقا اييهرتٚ ١ْٝٚاحملاهع ١لًٗٝا يتصأٜف َٓتجاتٗا مل ٚتكاِٜ
خاَاتٗا لرب ايٛسائٌ اييهرت. ١ْٝٚ
-1ايعُ ٖٛ ٌٝايظخص األنثأ ملُٖ ١ٝباملٓظأ – 2 ٠ملْت تعٌُ يا ٟايعُٚ ٌٝتعتُا لً٘ٝ
ٜ – 4ظهٌ ايعُ ٌٝجزء َٔ لًُو – 3ايعُٖ ٖٛ ٌٝاف لًُو ٚي ٜظهٌ َصا إزلاج يو
– 6ايعٌُ لً ٞملطباع غبا ٚملحتٝاجا ايعٌُٝ – 5ملْت ي تٓفصٌ لٔ ايعُ ٌٝبتكا ِٜارتاَ١
– 7ايعُ ٌٝطخص ي٘ َظالأ ٚيٝص زتأ لا إحصائ ٞجاَا – 8اإلْتباٚ ٙاملعاًَ ١املٗٓ ١ٝيًعٌُٝ
:
ٚ -تعين تكا ِٜارتاَ َٔ ١املٓتج َباطأ ٠يًُشتًٗو ايٓٗائ ٞا ٚاملظرت ٟايصٓالٞ
ٚ -:تعين ٚجٚ ٛسٝط بني املٓتج َٚشتًٗو ارتاَ. ١
ٖٛ ---لبا ٠لٔ اجتاٖا ايشائخني يظأاء َٓتج سٝاحَ ٞعني مل ٚزٜا َٓ ٠طك ١ملٚ ٚي ١سٝاح. ١ٝ
-3خذذذٌ املشذذذتًٗو ٚغباتذذذ٘ ْٛ -2لٝذذذ ١ايشذذذٛم -1سذذذعأ ايشذذذًع ١مل ٚارتاَذذذ١
-6اياخٌ ايكٚ َٞٛمنط تٛزٜع٘ -5ارتط ١ايستثُا ١ٜايك١َٝٛ -4ملسعا ايشًا ايبا١ًٜ
-9ج ٠ ٛايشًع ١مل ٚارتاَ. ١ -8لا ايشهإ َٚعاٍ منِٖٛ -7ايتاخٌ اذتهَٞٛ
4
- 2املأ١ْٚ -1اذتشاس١ٝ
-4املٛمس١ٝ - 3ايتٛسا
خاصٚ ١ذيو ْعأا رتصائص ارتاَا حتتاج لًُ ١ٝختطٝط املزٜج ايتشٜٛك ٞيًخاَا إيَٗ ٞا
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
.................................................................................................
5
-1يمكن تقسيم السوق الى األنواع اآلتية
. والسوق مرحلة والسوق والسوق – 2يمكن النظر الي السوق من خالل السوق
عندما تكون الكمية المعروضة أقل من الكمية المطلوبة . – 3يكون التوازن في صالح
من الكمية المطلوبة - 4يكون التوازن في صالح البائعين عندما تكون الكمية المعروضة
عندما تكون الكمية المعروضة أكبر من الكمية المطلوبة - 5يكون التوازن في صالح
- 6إذا كان التوازن في صالح البائعين ينظر إلي السوق علي أنه سوق
- 7إذا كان التوازن في صالح المشترين ينظر إلي السوق علي أنه سوق
ينظر إلي السوق علي أنه سوق بائعين - 8إذا كان التوازن في صالح
ينظر إلي السوق علي أنه سوق مشترين - 9إذا كان التوازن في صالح
– 11يتحدد السعر في األسواق الحرة نتيجة توازن قوي
وسوق -12ينتج عن تصارع قوي العرض والطلب إحدي أمرين سوق
االفتراضية – 13تسمح األسواق االلكترونية للمستهلكين باالشتراك في
المنتجات – 14من التحديات التي تواجه إنشاء سوق الكتروني في المنطقة العربية انعدام
. – 15يمكن تقسيم السوق علي
– – – – – 16االساس الديمغرافي يشمل
– 17من عيوب األساس الديمغرافي
ورغباته ودخل ونوعية – 18من أهم العوامل المؤثرة في الطلب سعر السلعة أو
أو المكملة والخطة اإلستثمارية – 19من أهم العوامل المؤثرة في الطلب أسعار السلع والخدمات
القومي ونمط توزيعه . و
ومعدل نموهم واتجاهات ميولهم وعدد – 21من أهم العوامل المؤثرة في الطلب التدخل
السلعة أو الخدمة .
– 21من أهم خصائص وسمات الطلب السياحي
والتنوع أو تخزينه و وال يمكن - 22من أهم خصائص المنتج السياحي غير
والضيوف وتوفيق وتنوع – 23من أهم خصائص المنتج السياحي قصير
. – 24من عناصر المزيج التسويقي
– 25من مكونات المزيج التسويقي االلكتروني
علي شراء المنتج الذين لديهم الحاليين و - 26السوق مجموعة من
- 27اشباع حاجات األفراد ورغباتهم من المزايا والفوائد التى يحققها السوق الجديد
هو ذلك المكان التخيلى الغير ملموس مثل الموقع االلكترونى -28السوق
التى تواجه انشاع سوق الكترونية فى المنطقة العربية - 29ارتفاع تكلفة تطوير األسواق الكترونية من
من مراكز االنتاج الى مواطن االستهالك هو النشاط الذى يتضمن انسياب السلع و - 31
يمكن لطرف أن يقدمه لطرف أخر ويهدف الى اشباع - 31الخدمه هى أي نشاط أو أداء غير
مقابل دفع مبلغ معين.
- 32من سياسيات توزيع الخدمات
لشراء منتج سياحى معين أو زيارة منطقة أو دولة سياحية هو عبارة عن اتجاهات - 33الطلب
. -34يتميز سوق المستهلك النهائى
6
×
) √( – 1يكون التوازن في صالح البائعين عندما تكون الكمية المعروضة أقل من الكمية المطلوبة .
) √ - 2يكون التوازن في صالح المشترين عندما تكون الكمية المعروضة أكبر من الكمية المطلوبة (
) × - 3يكون التوازن في صالح المشترين عندما تكون الكمية المعروضة أقل من الكمية المطلوبة (
) × - 4يكون التوازن في صالح البائعين عندما تكون الكمية المعروضة أكبر من الكمية المطلوبة ( .
) √( - 5إذا كان التوازن في صالح البائعين ينظر إلي السوق علي أنه سوق بائعين
( √ ) – 6التفاعل يعني تفهم لطبيعة ورغبات العميل
( √ ) - 7إذا كان التوازن في صالح المشترين ينظر إلي السوق علي أنه سوق مشترين
( × ) - 8إذا كان التوازن في صالح البائعين ينظر إلي السوق علي أنه سوق مشترين
( × ) - 9إذا كان التوازن في صالح المشترين ينظر إلي السوق علي أنه سوق بائعين
( √ ) – 11يتحدد السعر في األسواق الحرة نتيجة توازن قوي العرض والطلب
( √ ) - 11ينتج عن تصارع قوي العرض والطلب إحدي أمرين سوق بائعين وسوق مشترين
( × ) – 12االلتقاء بين األفراد في السوق اإللكتروني يكون مباشر
( √ ) – 13االلتقاء بين األفراد في السوق اإللكتروني يكون غير مباشر
( × ) – 14سلع السوق االلكترونية أغلي من غيرها
( × ) – 15ال تسمح األسواق األلكترونية للمستهلكين باالشتراك في المزادات االفتراضية
( √ ) – 16األسواق اإللكترونية توسع نطاق السوق الي نطاق دولي وعالمي
( × ) – 17السوق اإللكتروني الذكي يحتاج لموظفين متخصصين إلدارة النظام
( √ ) – 18يمكن تصنيف العمالء ألي عدد من الفئات من خالل إدارة العمالء
( × ) – 19يمكن إضافة أي عدد من األقسام من خالل إدارة العمالء
( √ ) – 21يمكن إضافة لغة جديدة وتحديد ترميزها من خالل إدارة اللغات والعبارات
( √ ) – 21يمكن إضافة أو حذف أي دولة أو مدينة من خالل إدارة المدن والدولة
( √ ) – 22تتميز الخدمات بأنها غير ملموسة
( × ) - 23تتميز الخدمات بثبات الطلب عليها
( √ ) – 24تتميز الخدمات بمساهمة العميل في إنتاج الخدمة
( √ ) - 25تتميز الخدمات بسرعة الطلب عليها .
( × ) – 26يمكن تخزين الخدمات لحين الحاجة إليها
( × ) – 27تتميز الخدمات بالتشابه والتجانس
( √ ) - 28تتميز الخدمات بالتباين وعدم التماثل
( × ) – 29يمكن رد الخدمة المشتراه مرة أخري الي المورد
( √ ) -31سعر السلعة أو الخدمة وجودتهما من أهم العوامل المؤثرة في الطلب
( × ) – 31شهرة مقدم الخدمة ليس لها تأثير علي سعر الخدمة
– 32أسعار السلع أو الخدمات البديلة أو المكملة ليس لها تأثير في الطلب علي السلع والخدمات ( × )
– 33سياسة التوزيع المباشر تعني تقديم الخدمة من المنتج مباشرة الي المستهلك أو المشتري النهائي ( √ )
( × ) - 34سياسة التوزيع المباشر تعني وجود وسيط بين المنتج ومستهلك الخدمة
( √ ) - 35سياسة التوزيع الغير المباشر تعني وجود وسيط بين المنتج ومستهلك الخدمة
- 36سياسة التوزيع الغير المباشر تعني تقديم الخدمة من المنتج مباشرة الي المستهلك النهائي أو المشتري
( × ) النهائي
– 37الحوار والعالقات الثنائية تعني عدم االهتمام برأي العمالء علي وسائل الدعاية وطريقة التغليف ( × )
( √ ) – 38مالئمة حاجات ورغبات العمالء أحد عناصر المزيج التسويقي
7
) – 1يمكن النظر الي السوق من خالل ( السوق مكان -السوق أفراد -السوق توازن قوي -
– 2يتميز سوق المستهلك النهائي باألتي ( :حجم الصفقة الواحدة يكون كبير نسبيا -ضيق جغرافيا -
-في الغالب يكون هامش الربح كبير نسبيا )
– أكبر ) من الكمية المطلوبة . - 3يكون التوازن في صالح البائعين عندما تكون الكمية المعروضة (
) من الكمية المطلوبة - 4يكون التوازن في صالح المشترين عندما تكون الكمية المعروضة ( أقل –
) عندما تكون الكمية المعروضة أقل من الكمية المطلوبة - 4يكون التوازن في صالح ( المشترين -
-البائعين عندما تكون الكمية المعروضة أكبر من الكمية المطلوبة . - 5يكون التوازن في صالح (
– مشترين ) - 6إذا كان التوازن في صالح البائعين ينظر إلي السوق علي أنه سوق (
) - 7إذا كان التوازن في صالح المشترين ينظر إلي السوق علي أنه سوق ( بائعين –
) ينظر إلي السوق علي أنه سوق مشترين - 8إذا كان التوازن في صالح ( البائعين –
– المشترين ) ينظر إلي السوق علي أنه سوق بائعين - 9إذا كان التوازن في صالح (
-تكون السلع فيها أعلي سعرا -ال تسمح – 11من فوائد السوق االلكترونية ( :
باإلشتراك في المزادات االفتراضية -تتصف بالتركيز علي النطاق المحلي فقط )
) – 11االلتقاء بين األفراد في السوق اإللكتروني يكون ( مباشرة –
-أغلي ) من غيرها - 12سلع السوق اإللكترونية (
) باالشتراك في المزادات االفتراضية . – 13األسواق اإللكترونية ( تسمح –
– 14في األسواق الإللكترونية يمكن تمرير بيانات أي عميل من خالل ( إدارة السلع والمنتجات -
-إدارة الطلبات والفواتير )
- - 15في األسواق الإللكترونية يمكن العرض ثالثي األبعاد للسلعة من خالل (
إدارة الصفحات والمحتوي -إدارة الدول والمدن )
- 16في األسواق الإللكترونية يمكن مشاهدة التفاصيل الدقيقة لكل الفواتير من خالل ( نطاق اإلحصائيات -
– إدارة التصنيفات واألقسام )
- - 17في األسواق الإللكترونية يمكن معرفة عدد األعضاء المسجلين في الموقع من خالل (
إدارة الطلبات والفواتير -إدارة الصفحات والمحتوي )
- 18في األسواق الإللكترونية يمكن إضافة صفحات تعريفية أو إرشادية من خالل ( نظام اإلحصائيات -
إدارة العمالء -
– 19في السوق اإللكتروني الذكي تكون خصائص العرض والبيع والفواتير ( كل منها في نظام خاص -
- 21من المعطيات التي يقوم عليها التسويق ( أن العميل ليس أصل النشاط -بل المحافظة علي أصول
) المنشأة أهم -
– التشابه ) - 21من الخصائص المميزة للخدمات ( :ملموسة – ثبات الطلب –
) – 22تتميز الخدمات بأنها ( ملموسة -
) الطلب عليها - 23تتميز الخدمات ( بثبات –
– ببطء ) الطلب عليها . - 24تتميز الخدمات (
) تخزين الخدمات لحين الحاجة إليها ( – 25يمكن –
-بالتشابه والتجانس ) - 26تتميز الخدمات (
) رد الخدمة المشتراه مرة أخري إلي المورد ( - 27يمكن –
– الغير مباشر ) تعني تقديم الخدمة من المنتج مباشرة الي المستهلك النهائي – 28سياسة التوزيع (
أو المشتري الصناعي .
) تعني وجود وسيط بين المنتج ومستهلك الخدمة - 29سياسة التوزيع ( المباشر -
– 31المزيج التسويقي يتكون من عناصر هي ( :حاجات ورغبات العمالء -تكلفة إسعاد العميل -
-الحوار والعالقات الثنائية )
– التفاعل – حاجات ورغبات العميل ) – 31من مكونات المزيج التسويقي اإللكتروني ( :التواصل –
8