Chương 1: Tổng quan về MKT

MKT căn bản

*KN marketing
Marketing là quá trình làm việc vs thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi
nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của con người.

*Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán

Nhu cầu tự nhiên Mong muốn Nhu cầu có khả năng thanh
Needs Wants toán
Demands
Là cảm giác thiếu hụt 1 Là nhu cầu tự nhiên có Là nhu cầu tự nhiên và mong
cái gì đó mà con người dạng đặc thù, đòi hỏi đc muốn phù hợp vs khả năng
cảm nhận đc đáp lại bằng 1 hình thức chi trả
đặc thù phù hợp vs trình
độ văn hóa và tính cách
cá nhân của con người

*Giá trị

_ Giá trị tiêu dùng là 1 sản phẩm là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả
năng của nó trong việc cống hiến những lợi ích để thỏa mãn nhu cầu của họ.

 Chi phí
_ Chi phí đ/vs 1 hàng hóa là tất cả những hao tổn mà
người tiêu dùng phải bỏ ra để có đc những lợi ích do
tiêu dùng hàng hóa đó mang lại.
 Sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác ở người tiêu dùng bắt
nguồn từ việc SS lợi ích thu đc từ việc tiêu dùng sp vs những kì vọng của
họ trc khi mua.

 Trao đổi (Exchange) là hđ tiếp nhận 1 sp mong muốn từ 1 người nào đó

bằng cách đưa cho họ 1 thứ khác có giá trị tương đương.

 Giao dịch
_ Giao dịch (transaction) là đơn vị đo lường cơ bản của trao đổi
_ Giao dịch là 1 cuộc trao đổi mang t/c thương mại những vật có giá trị giữa 2
bên.
 Ít nhất có 2 thứ giá trị
ĐIỀU 01

KIỆN Thỏa thuận xong điều kiện thực hiện giao dịch
02
DIỄN
RA 03
Thời gian thực hiện đã thỏa thuận xong
01
GIAO
Địa điểm thực hiện đã thỏa thuận xong
DỊCH 04
01
01  Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có 1 nhu cầu
hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa
mãn nhu cầu và mong muốn đó.

Thông tin

Hàng hóa, dịch vụ

NGÀNH SX - CUNG ỨNG THỊ TRƯỜNG
(tập hợp người bán) (tập hợp người mua)
Tiền

Thông tin

*Vai trò và vị trí của MKT trong DN

Quản trị MKT

Quản trị MKT là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành
các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi vs
những người mua đã đc lựa chọn để đạt đc những mục tiêu đã định của DN.
 1 2 3 4 5

Gợi mở, Phát hiện Chủ động Kiểm tra, Điều hành
điều tiết những thay đưa ra biện giams sát doanh
nhu cầu đổi về mức pháp các hoạt nghiệp
khách hàng cầu động
Marketing

Quan điểm Quan điểm Quan điểm Quan điểm Quan điểm
tập trung tập trung tập trung tập trung MKT đạo
vào vào vào vào đức - xã
Sản xuất Sản phẩm Bán hàng Marketing hội

*Các quan điểm quản trị MKT

a) Quan điểm tập trung vào sx
Người tiêu dùng luôn ưa thích nhiều sp đc bán rộng rãi vs giá hạ. Vì vậy, để
thành công, các DN cần tập trung nguồn lực vào việc tăng quy mô sx và mở
rộng phạm vi tiêu thụ.

ĐIỀU 1
Nền kinh tế chưa phát triển, cung < cầu

KIỆN Hình thái thị trường độc quyền

2
ÁP
DỤNG 3
Ngành sản xuất mà chi phí sx SP còn quá cao

b) Quan điểm tập trung vào sp

Người tiêu dùng luôn ưa thích những sp có chất lượng cao nhất, nhiều công
dụng và tính năng ms, vì vậy để thành công, các DN cần tập trung nguồn lực
vào việc tạo ra các sp có chất lượng hoàn hảo nhất và thường xuyên cái tiến
chúng.

Thị trường độc quyền, ko hoặc ít có sp thay thế, chu kỳ

ĐIỀU 01 đời sống sp dài
KIỆN
ÁP
 nghiệp có lợi thế về công nghệ sx
DỤNG 02

c) Quan điểm tập trung vào bán hàng

Người tiêu dùng thường bảo thủ và có sức ỳ hay thái độ ngần ngại trong việc
mua sắm hàng hóa, vì vậy, các DN cần tập trung nguồn lực vào việc thúc đẩy
tiêu thụ và khuyến mãi.

SP ít có khả năng biến đổi về chất lượng và thuộc tính

ĐIỀU 01
KIỆN
ÁP SP có nhu cầu thụ động
DỤNG 02

d) Quan điểm MKT

Khách hàng là đối tượng mà DN phải phục vụ. Do đó, để thành công, DN cần
xđ chính xác nhu cầu của KH mục tiêu và tìm mọi cách để thỏa mãn những
nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so vs đối
thủ cạnh tranh.

Marketing Mix

Product Price Place Promotion

SS quan điểm tập trung bán hàng và quan điểm MKT

Các chỉ Điểm xuất Trung tâm Các biện pháp Mục tiêu
tiêu phát chú ý

Quan Nhà máy Sp Kích thích việc Tăng lợi nhuận nhờ
điểm bán mua sắm tăng lượng bán
hàng

Quan Thị trường Hiểu biết MKT hỗn hợp Tăng lợi nhuận nhờ
điểm mục tiêu nhu cầu KH thỏa mãn tốt hơn
MKT nhu cầu

e) Quan điểm MKT đạo đức - XH

DOANH NGHIỆP

KHÁCH HÀNG XÃ HỘI