・社会工作丛书・

小组工作

丁少华 著

社会科学文献出版社
 目 录

第一章 社会小组工作的作用和意义 ………………………… １

第一节 社会小组工作的定义 ……………………………… １
第二节 社会小组工作的目标 ……………………………… ６
第三节 社会小组工作的原则 ……………………………… ９
第四节 社会小组工作的哲学和文化基础 ………………… １６
第五节 社会小组工作的地位和价值 ……………………… ２０
思考与练习 …………………………………………………… ２２

第二章 社会小组工作的发展历史 …………………………… ２４

第一节 社会小组工作的发展 ……………………………… ２４
第二节 社会小组工作的再发展 …………………………… ３８
思考与练习 …………………………………………………… ４３

第三章 社会小组工作的理论基础 …………………………… ４４

第一节 人类行为发展理论 ………………………………… ４５
第二节 人类价值观理论 …………………………………… ５０
第三节 小组过程理论 ……………………………………… ５２

１
 小组工作

思考与练习 …………………………………………………… ６１

第四章 社会小组工作的应用领域 …………………………… ６２

第一节 社区服务 …………………………………………… ６３
第二节 青年服务 …………………………………………… ６６
第三节 儿童福利服务 ……………………………………… ６７
第四节 家庭服务 …………………………………………… ７０
第五节 老年服务 …………………………………………… ７１
第六节 医疗与精神病服务 ………………………………… ７６
第七节 矫治服务 …………………………………………… ７９
第八节 学校社会工作 ……………………………………… ８２
思考与练习 …………………………………………………… ８４

第五章 社会小组工作理论模式 ……………………………… ８５

第一节 互动模式 …………………………………………… ８６
第二节 组织与环境模式 …………………………………… ９０
第三节 行为修改模式 ……………………………………… ９５
第四节 发展性模式 ………………………………………… ９９
第五节 预防及康复模式 ………………………………… １０４
思考与练习 ………………………………………………… １１０

第六章 小组领导者 ………………………………………… １１１

第一节 小组领导者的功能与特质 ……………………… １１１
第二节 领导者的技巧 …………………………………… １１６
第三节 小组领导者的领导方式 ………………………… １３２
第四节 小组决策过程及小组的冲突与平衡 …………… １４０
思考与练习 ………………………………………………… １４５

２
 目 录

第七章 社会小组工作的历程 ……………………………… １４６

第一节 社会小组工作历程理论观点概述 ……………… １４６
第二节 小组前期 ………………………………………… １５１
第三节 小组中期 ………………………………………… １７５
第四节 小组后期 ………………………………………… ２１４
思考与练习 ………………………………………………… ２５８

第八章 社会小组工作的技巧 ……………………………… ２６０

第一节 社会小组工作的一般技巧 ……………………… ２６０
第二节 社会小组工作的治疗技巧 ……………………… ２６５
第三节 社会小组工作讨论的技巧 ……………………… ２６８
第四节 社会小组工作的活动设计技巧 ………………… ２７８
思考与练习 ………………………………………………… ２８５

第九章 社会小组工作的记录与评鉴 ……………………… ２８６

第一节 社会小组工作记录的功能、方法、
内容和原则 ……………………………………… ２８７
第二节 社会小组工作评鉴的内容、标准和原则 ……… ２９２
思考与练习 ………………………………………………… ２９７

第十章 社会小组工作活动实例 …………………………… ２９８

第一节 儿童小组活动 …………………………………… ２９９
第二节 青少年小组活动 ………………………………… ３０４
第三节 青年小组活动 …………………………………… ３１４
第四节 妇女小组活动 …………………………………… ３３６
第五节 老年人小组活动 ………………………………… ３４２

３
 小组工作

思考与练习 ………………………………………………… ３４９

附录 社会小组工作记录及评价表 ………………………… ３５０

参考文献 ……………………………………………………… ２６３

后记 …………………………………………………………… ２６４

４
 第一章

社会小组工作的作用和意义

物以类聚，人以群分。中华民族五千年文明的实现，其根
本动力来自于人群聚合在一起，透过磨擦、碰撞而产生的巨大
力量。在远古时期，我们的祖先因群居、群猎而赖以生存；而
在今日社会，现代人群生、群学是为了在充分享受幸福生活的
基础上获得更好的发展。人类长期的生存经验和众多学科的实
验研究结果展示给我们这样一条毋庸置疑的真谛，这就是：人
类的文明、进步和发展，均是人与人之间互相团结、合作的结
果。
科学的结论可以物化为人的行为。当人们认识到团体的巨
大作用和意义的时候，当人们认识到个人价值的实现透过参与
团体运作才是一条最佳途径的时候，人们转而倾心于团体，渴
望自己能够在团体活动的过程中学习他人之长，并同时调动自

１
 小组工作

己贡献于团体，贡献于与自己一样希望收获的人。
社会小组工作作为社会工作的三大方法之一，遵循这样一
条逻辑主线，即透过小组活动程序的实施，支持、服务、辅助、
协调于小组中的每一个人，使组员在小组活动过程中获得正向
的经验和良好的行为，并协助他们增强诸多社会生活功能，并
且同时整体推进个人、小组、社会的进步和发展。
本章我们将主要探讨社会小组工作的定义；社会小组工作
的目标；社会小组工作的原则；社会小组工作的哲学基础以及
社会小组工作的地位和价值。

第一节 社会小组工作的定义

确定社会小组工作的定义，是一件既困难又简单的事情。
论困难，是因为社会工作者对小组工作已经进行了近百余年的
实践和研究，他们因其理论起点不同、实践侧重点不一，所以
为小组工作所作出的定义也不相一致，以至使我们难以从诸多
相近的定义中选择出一种最为确切的定义。论简单，是因为诸
多社会工作者在对小组工作进行定义时，均能够以小组实践结
果为依据，并能够自圆其说，我们只要认真进行筛选，便能够
从中找到我们认为相对更加确切的定义。但是，对于我们而言，
只有将多家之言汇集在一起，尽可能地将多家观点全景般地展
示给读者，以便大家能够从整体上对小组工作的定义有一个全
面的了解和认识，才是最有意义的。

一、社会小组工作是一种团体活动或经验

社会小组工作起源于各种性质的社会服务活动，最早的小
组工作服务始于欧美教会活动。如：基督教青年会 （ＹＭＣＡ）、

２
 第一章 社会小组工作的作用和意义

唐恩比馆 （Ｔｏ
ｙｎｂ
ｅｅＨａ
ｌｌ）、邻舍委员会 （Ｎｅ
ｉｇｈｂ
ｏｕｒ
ｈｏｏ
ｄＧｕ
ｉｌｄ）、
童军组织 （Ｔｈ
ｅＢｏ
ｙｏｒＧ
ｉｒｌＳ
ｃｏｕ
ｔｓ） 等等。当时，许多机构的组
织者普遍认为，具有小组活动的性质，能够透过活动向小组组
员提供小组经验，满足个人以及社会需要的活动便是小组工作。
为此，格雷斯·科伊尔 （Ｇｒ
ａｃｅＣｏ
ｙｌｅ，１９３５） 将小组工作定
义为：“小组工作的主要目的是以经验为媒介，去满足个人的社
会兴趣和需要；这种小组经验具有个人自我发展与社会价值的
双重目的。
”
纽斯泰特 （Ｗ
ＩＮｅｗｓ
ｔｔｅ
ｔｅｒ，１９３５） 也认为：“小组工作是
运用个人志愿结合小组的方法，以促进个人发展与个人社会关
系的调适以及其他有益于社会目标的达成。
”
美国小组工作者协会 （１９４９） 认为：“社会小组工作就是由
小组工作者指导各种小组从事各种小组活动，使这些活动有助
于个人发展和社会目的的实施。
”
台湾学者言心哲 （１９４６） 认为：“团体工作是富有社会和教
育的意义，通常系利用闲暇时间，在团体领袖指导下，协助个
人获得知识与技能，发展个人人格与社会化态度之经验。
”

二、社会小组工作是一种过程或方法

科伊尔 （１９３７） 提出：“社会小组工作是一种教育过程，通

常由各种志愿结合的小组，在小组工作员的协助下于闲暇时间
内实行。其目的是要在小组中通过个人人格的交互影响，以促
进个人的发展，并且为达到共同目的，而促进小组成员之间交
互作用的集体行动，以创造小组的情境。
” 以后，她 （１９３９） 又
将小组工作的定义修订为：“社会小组工作是一种教育过程，在
休闲时间，在小组领导者协助下，实施于志愿小组。其目的在
于使个人利用小组经验得以发展与成长，并使其为了本身所需

３
 小组工作

求的社会目的而利用小组。
”
此外，美国社会学者沙利文 （ＤＦＳｕ
ｌｌ
ｉｖｎ，１９４５） 认为：
ａ
“小组工作是一种帮助个人人格发展的方法，在这种目的之下，
小组本身被当成一种主要的工具。
”
威尔逊与赖兰 （ＧＷｉ
ｌｓｏｎａ
ｎｄＲｙ
ｌａｎｄ，１９４９） 认为：“社会
小组工作是一种过程和方法，工作员透过小组的影响，有计划
的领导小组中的互动过程，以达成民主社会的理想目标。
”

三、社会小组工作是一种社会工作的方法

１
９６２年１ ０月，美国社会工作教育委员会 （Ｔｈ
ｅＣｏ
ｕｎｃ
ｉｌｏ
ｎＳｏ

ｃ
ｉａ
ｌＷｏｒｋＥｄ
ｕｃａ
ｔｉ
ｏｎ）将社会小组工作确认为社会工作的三大方法
之一，并将其列为社会工作的必修课程之一。但在较早以前，社
会学者已将社会小组工作认定为社会工作的三大方法之一。
科伊尔 （１９５４） 曾提出：“社会小组工作和社会个案工作、
社区组织、行政、研究一样，是基本的社会工作方法。社会小
组工作运用小组工作经验的社会关系，促进个人成长和发展，
养成具有社会意识的公民，以实现民主社会的理想。
”
柯那普卡 （ＧＫｏｎ
ｏ ａ，１９７２） 认为：“社会小组工作即是
ｐｋ
一种社会工作方法，其透过有目的的小组经验，协助个人增强
其社会功能，以及更有效地解决个人、小组或社区的问题。
”她
还认为：“小组工作的对象包括由健康的个人所组成的小组，以
及有疾病的个人组成的小组。当小组工作员运用其专业训练和
技巧去帮助一群在功能上有困扰的个人所组成的小组时，他便
是在进行小组治疗工作……。
”
特克尔 （ＨＢＴｒ
ｅｃｋ
ｅｒ，１９７２） 也明确指出：“社会小组工
作是一种工作方法。社会机构中或小组中的组成分子，接受工
作人员的协助，根据其能力与兴趣，在小组活动中与他人发生

４
 第一章 社会小组工作的作用和意义

交互作用，获致小组经验的机会，以促进个人、小组与社区的
发展。
” 他认为：“在社会小组工作中，工作人员协助个人，是
以小组作为人格成长、变迁和发展的手段，工作人员在整个小
组和社区中，领导小组交互作用以协助个人成长和社会发展。
”
他将其系统分析以图１，小组工作系统分析阐述如下：

１意义： → １内容：
①知识
社会小组工作是一种方法。
②了解
③原理
↓ ④技术
２对象： → ２包括：
①个人
小组和社会机构的组成分子。
②小组
③机构
↓ ④社区
３方法： → ３透过：
①接受的关系
①工作员的协助。
②个别化的小组
②在活动中和工作员的领导下互相作用。
③协助小组解决其目标与方法
④刺激与辅导
⑤组织与推进
↓ ⑥运用资源
４过程： → ４例如：
①参与
依据其需要和能力与他人发生关系，并获
②归属感
得小组生活的经验。 ③决策
④责任
⑤成就
⑥自我动机
↓ ⑦与他人调适
５目标： → ５目标：
达成个人、小组和社区的发展 ①改变个人与小组的行为
②完成民主社会的目标
图１ 小组工作系统分析

５
 小组工作

综上所述，我们可以将社会小组工作定义为：
社会小组工作是社会工作的方法之一，经由小组工作员的
协助及小组动力过程，使参与小组的个人获得行为的改变、社
会功能的恢复与发展，并达成小组目标及社区发展，进而促进
社会进步和繁荣。

第二节 社会小组工作的目标

人类的活动都是具有一定目的和意义的，生活在我们周遍
的每一个人都会经常参与各种各样的活动，他们大都是为了能
够从活动过程和活动结果中获得精神或物质方面的回报，而他
们在活动中，透过参与活动并完成活动的最终目标，才是其活
动意义的主要体现。所以，人们在参与活动开始之前，总是要
给他们的活动确定一个即定的目标，并且使活动始终围绕着目
标进行，同时使整个活动逐渐向着实现目标的方向推进。
从广义上来讲，任何一种社会工作方法想要达到的目标大
致相同，但是，各种工作方法的工作目标又因其方法本身的独
特性，使其目标与其他方法有所不同。一般来说，小组工作者
将实现个人社会生活功能和发展个人潜能作为他们实施活动的
主要方向。小组工作者均具有相信个人成功的理念，他们认为，
每个人都有发展的潜在可能性和自我发展的能动性，只要服务
以他们良好的环境、支持以他们良好的经验、辅助以他们合理
的方法、协调以他们良好的人际沟通，便能够使个人得到健康
的发展。
有些学者认为，社会小组工作的贡献在于消极地解决问题。
他们强调小组工作的角色在于预防犯罪。的确，小组工作确实
包括针对社会适应不良的人群提供治疗活动的工作，而且，小

６
 第一章 社会小组工作的作用和意义

组工作中所有积极的、正向的活动，都对预防犯罪具有一定的
作用。但是，在社会中发生较为严重的冲突或人群中发生较为
严重的病态时，小组工作机构并不是惟一提供人们治疗的机构。
所以，社会工作者通常更多地强调小组工作在社区服务中能够
发挥的普遍的和一般的作用。
对于社会小组工作的目标，小组工作者艾伯特·Ｓ·艾里希
（Ａ
ｌｂｅ
ｒｔ Ｓ Ａ
ｌｉｓ
ｓｉ，１９７０） 的结论具有一定的代表性，他认为，
小组工作的目标可以归纳为五项：
第一，矫治的目标。
当社会或个人的功能失调时，提供他们复原或矫治的经验。
第二，预防的目标。
当社会或个人产生有可能堕落的危机时，预防其可能的崩溃。
第三，正常成长和发展的目标。
提供个人一生中正常成长和发展所需的协助。
第四，个人进步的目标。
帮助个人适应有意义的人际关系，协助个人进步与自我实现。
第五，公民责任和参与的目标。
协助个人积极参与社会，成为民主社会中负责任的公民。
在百余年的社会实践中，特别是经过对现代社会工作的不
断研究、探索和整合，社会工作者逐渐将小组工作的目标确定
下来，主要包括以下五个方面：

一、协助小组成员达至诸多方面能力的提升，使他们能够
将自己在小组内获得的知识和经验用于小组以外的生活，达成
自我实现的理想

当婴儿呱呱啼哭着来到这个大千世界上的时候，他们还不
具有人类应有的意识。在以后不断的生长和发展的过程中，他

７
 小组工作

们开始慢慢形成了自己的世界观、人生观和价值观，当然，他
们的理想也与此同时相伴而生。在以后的学习生活和工作实践
中，实现自己的理想，便成为他们一生不断为之奋斗的事情。
小组工作作为一种社会工作方法，它将发展个人的能力视为自
己的最终目标，小组工作透过小组活动程序，协助小组组员在
小组内不断获得新的知识和能力，并支持组员将他们在小组中
学到的东西用于其工作和生活，从而为组员构建自己的理想大
厦添砖加瓦。

二、协助小组成员学习参与小组活动的方式、方法，协助
他们发展其成长的潜能，并透过群体经验和人际关系互动，丰
富其社会生活内容

丰富多彩的社会生活内容，能够增强人们对生活、学习和
工作的热爱和追求。小组组员透过能够反映丰富社会生活内容
的小组活动，在学习如何参与小组活动的同时，能够使自己的
潜在能力得到不同程度的挖掘和发挥，从而能够使自己更加深
刻地体验到小组活动中丰富的内容及丰富的社会生活。当组员
将这种从小组活动中所获得的体验转化为他们自身的情感体验
的时候，他们便会张开双臂，热情地拥抱生活。

三、协助小组成员建立对社会及周边人群的认识，形成他
们的自我认识和对社会的归属感，并培养他们形成适应新的情
景和环境的能力

一个人只有全面地认识社会，全面地认识他人，才能够全
面地认识自己。人们对社会和社会人群认识的越深刻、越彻底，
才越能够提升自己的社会生活适应能力。小组工作将这一点视
为自己的工作目标，旨在使个人倾向于社会和社会人群，并将

８
 第一章 社会小组工作的作用和意义

自己与社会和社会人群紧密地联系在一起。

四、协助小组成员保持良好的社会功能，并对其社会功能
进行强化，发展他们积极的公民责任感

具有社会责任感的公民，才能被称之为真正的公民，这种
人不但从社会中索取，同时，他们还会贡献于社会。绝大多数
人都有一定的社会功能，而通过小组活动，人们的这种社会功
能不但可以得到良好的保持，小组活动还能够使他们已有的这
些社会功能得到不断的强化。透过小组组员获得、巩固和发展
他们的社会功能，特别是通过贡献于社会，他们能够在其社会
功能的实现的过程中同时发展自己积极的公民责任感。

五、协助小组成员修正自身的不良行为，通过新行为取代
旧行为的过程，使他们获得社会人群的认同

有些人在日常生活、学习或工作中会形成一些不良的行为
和习惯以及一些不正确、与社会正向不相一致的思想和观念，
针对这一实际状况，小组工作员能够为组员设计具有针对性和
实效性的活动，帮助他们在这些活动中建立正向和积极的观念，
并以新的、良好的行为和习惯取代其旧有的不良行为和习惯。
当组员以良好的观念和行为、习惯在社会生活中待人、处事的
时候，他们这些行为、习惯能够与社会评价体系中的一般社会
评价标准相符合，自然，他们的行为便会得到社会人群的认同。

第三节 社会小组工作的原则

在社会小组工作中，不论小组工作员采用什么样的小组工
作模式，无论他运用何种小组工作技巧，如果想要顺利地达成

９
 小组工作

小组工作目标，发挥小组工作应有的作用和功能，圆满地完成
小组工作任务，小组工作员都必须全面了解和认识社会工作的
基本原则，并按照这些基本原则实施小组工作。
特克尔 （１９７２） 就小组工作提出了 １３ 条基本原则，由于这
些基本原则较为全面，故被小组工作员广泛所采用。下面，我
们就将这些基本原则简要介绍给大家。

一、社会工作价值原则

社会小组工作基于社会工作的专业价值，发展及协助个人
去满足他们的个人需要和社会需要，其中心信念是人类的尊严
与价值。小组工作相信人们有权利参与与自身相关事物的选择
和决策，所以，小组工作员应该接受个人自由表达的权利。
同时，社会工作相信个人的人格可以在环境的积极作用下
达到健康的发展和正向的改变，因此，小组工作员的工作重点
便在于个人及其需要的满足，透过小组工作的实施，协助个人
发展他们的潜能，进而实现自我。

二、人类需要的原则

社会小组工作提供的服务与方案旨在满足个人的需要。因
此，小组工作员的基本责任是在于满足人类的需要。人类的需
要总是受制于人们自身所不能适应的不良环境，从而不能切实
使其得到满足。
小组工作员应该能够发现社区中存在的诸多问题，并且尽
可能储备最丰富的资源，以满足小组组员所需。小组工作员应
该逐步推动小组朝着丰富社区精神生活、物质生活以及增强社
区服务的信度和效度的方向发展。

１０
 第一章 社会小组工作的作用和意义

三、文化背景的原则

由于社区的文化背景会影响人们表达需求的方式，同时也
会影响服务的产生与被利用。所以，小组工作员要不断地了解
有关社区文化背景方面的信息。
每一个社区 都 可 能 有 其 独 特 的 文 化 背 景，如 宗 教、观 点、
价值、偏见和经验等等，社区的人们在社区文化的熏陶下有一
脉相承的相对稳定的文化模式，所以，小组工作员应该准确地
了解每个社区在文化基础方面存在的差异，并且透过小组方案
设计与小组活动程序的开展，积极地促进社区文化朝向的变迁。

四、小组组成的计划原则

小组是对每个人提供服务的基本单位，小组工作员有组成
小组的责任，也有接受机构委托带领已经组成的小组的义务。
对小组和组员先天因素的了解，将有助于他们服务于组员个人
的成长与满足他们的需要。
小组在社会工作过程中，不断地发展和变迁，而且高度地
影响着个人的行为，所以，小组工作员应该有目的地设计小组
的组成，使小组具有成长和发展的潜在动力。如果小组已经事
先由工作机构组成，则小组工作员在接到带领小组的任务之后，
应该极力地协助小组组员与机构之间建立联系，使两者的需要
都获得满足。

五、目标明确化的原则

在社会小组工作中，小组工作员应该在同时考察小组的能
力与兼顾机构功能的前提条件下，促进个人目标与小组目标的
明确化。

１１
 小组工作

小组中的个人都有其个别的目标，但个别目标并不一定就
是小组的目标，小组的目标也并不是个别目标的总和。所以，
小组工作员应该采用民主的方式来激发组员发展小组的共同目
标。明确的小组目标不但能够为全体组员所接受，而且也不违
背机构对小组目标的要求，如此，才能使小组有效地达成其最
终目标成为现实。

六、专业关系建立的原则

小组工作员与小组建立专业关系具有积极的意义，这一意
义是：小组工作员与小组组员之间彼此相互接纳，工作员同样
协助小组发展，组员接纳工作员与机构。
另外，小组工作员与小组专业关系的建立有益于小组功能
在小组中的实现。小组专业关系的品质与强度，关系到小组潜
能完全实现的程度及水平，工作员如果接受了小组，他便应该
尽力地去了解小组组成的始末。当然，工作员在决定是否接受
委托去带领小组时，不一定只考虑小组的组成模式，还应该考
虑小组本身的内在因素。

七、运用小组个别化原则

小组与个人都在运用不同的方式以满足个别的需要。每个
小组都有不同的目标、组成因素与环境安排；每个小组也有不
同的发展速度与互动的内涵。所以，小组工作员应该随时了解
小组处在哪个发展阶段，才能契合各不同小组的个别差异。每
个小组内的组员也有不同的特性与需求，工作员应该了解个别
组员的能力、需求、潜能与限度，使每一位组员都能够充分发
展他们潜能，并满足他们不同的需要。
小组工作员应该期待小组组员不同的行为反应，甚至于看

１２
 第一章 社会小组工作的作用和意义

到他们不一致的行为反应，工作员应该透过个别化的原则，协
助小组与组员满足其特殊的需要。

八、引导小组互动的原则

在小组中，小组组员改变的动力来自于他们相互之间的反
应或互动，而小组工作员参与小组的模式会影响小组互动的质
量。工作员参与小组过程的基本态度可以促进或有效地加强小
组的互动，但他的角色不是决定小组的行动方向，而是协助小
组组员肯定他们参与小组活动的角色，积极地参与小组的活动
过程。
小组工作员在小组活动中可以运用催化、刺激、示范、提
供资讯、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，以促进小组互
动频率的加快和小组互动品质的提高。

九、小组民主自决原则

在社会小组工作中，小组有最大的权利来决定小组要开展
什么样的活动。小组民主自决的原则是基于个人与小组唯有赋
予行为责任，才能发展社会责任的价值取向而提出的。小组决
策的因素往往来自于三个方面：一是机构的政策；二是工作员
的干预；三是小组本身。然而，小组有最大的自由接受与拒绝
机构的服务，小组工作员应该适时解释机构的功能并澄清工作
员的角色。
小组自决的原则必须建立在小组的能量与小组潜力的基础
之上，小组工作员必须协助小组作出最好和最有效的决策。所
以，工作员应该事先协助小组形成和发展一种自决的责任意识，
透过小组责任意识的产生和形成，小组才能够逐渐地实施其有
效的行动。

１３
 小组工作

十、功能组织的弹性原则

在社会小组工作中，小组工作员要引导小组成立正式的组
织，这个正式组织应该能够满足组员的需要；能够被组员了解
并接受；能够产生一定的功能；并且具有相对的弹性。也就是
说，这个正式组织能够适用而且能够随着小组的变迁而适时进
行调整。
每一个小组都产生正式与非正式的组织以维系小组的生存
与发展，以及达成其功能。小组中的组员能够在这一组织中扮
演适当的角色。通常小组正式组织的严密程度与小组的目标有
关，任何小组都会或多或少地有正式的组织形成。小组工作员
的工作重点在于要协助小组组织自己，而不是组织小组。工作
员的责任是协助小组中正式组织的形式以及领导体系的建立，
并安排组员在小组中扮演适当的角色，协助大家完成小组赋予
每一位组员的工作。

十一、小组活动经验成长的原则

小组活动的安排应依循小组组员的兴趣、需求、经验、能
力，以及小组的成长而逐渐增加。
小组工作员要协助小组推行小组活动的设计，小组提供给
组员的活动应该从简单易行开始。小组活动首先应该以激发组
员的兴趣，使他们产生对小组的信赖以及易于达成小组目标为
主，而后逐渐进入到大家对复杂、较深度问题与广泛的经验探
讨的过程。小组工作员要不断对小组活动进行评估，以评定活
动的成效与贡献。小组活动的成败会受到活动安排得当与否的
影响，也会受到组员接受工作员协助小组和组员意愿强弱的影
响。

１４
 第一章 社会小组工作的作用和意义

十二、运用社会资源的原则

在社会小组工作过程中，小组工作员应善于运用机构与社
区所拥有的各种资源，来丰富个人以及小组的经验。
我们可以这样假定：小组是环境的一部分，而环境又是由
机构与社区所组成的，那么，小组便会与环境不断地交互刺激
与影响。小组工作员应该承担起协调小组与机构和社区之间关
系的角色；工作员要利用自己对机构的认识和了解，以及他对
社区资源方面的丰富知识，透过各种技巧的实施，协助小组尽
量运用最多的社区资源以不断充实小组的经验。

十三、评价的原则

在社会小组工作中，小组工作员对小组过程、方案与活动
结果进行持续地评价是非常重要的，工作员、小组与机构三方
面都要尽力来分享小组评价的过程。
小组评价在小组工作中不只是可能的和可及的，而且是必
要的和必须的。对小组的评价本身应该是客观的和中立的，评
价的依据主要是来自于小组工作员或组员对小组工作过程的记
录，记录是所有小组活动的资料积累，它能够作为判断小组目
标是否达成的依据。所以，对小组活动过程的记录务必具体、
详尽和真实。
小组工作员与组员对小组工作的评价，对开展小组工作具
有积极和良好的作用，它可以增加小组经验的深密度；可以适
时地修正小组工作目标；可以确立小组发展的阶段；可以让小
组工作员和组员看到小组活动的成效；可以增进小组工作员的
对自己和小组的认识和了解；可以改正工作员和小组存在的缺
点和错误；可以构建小组发展的一般模式；可以验证小组工作

１５
 小组工作

原则以及 方 法 的 可 行 性；还 可 以 作 为 机 构 发 展 小 组 工 作 的 参
考。
在社会小组工作中，如果小组工作员想要全面推进小组工
作，实施小组活动过程，便必须要以小组工作的原则作为指导。
小组工作员应该在小组工作的实践中不断地认识和体验这些工
作原则，体验的越深刻，运用的就越熟练，小组工作的信度和
效度就会提高，小组目标的实现自然会水到渠成。

第四节 社会小组工作的哲学和文化基础

一、社会小组工作的哲学基础

社会小组工作是以群体生活的事实真相形成其哲学基础的，
小组工作员应该对小组工作的哲学基础有所认识，并明了其意
义所在，才能有效地推进小组工作。
从幼儿时期开始，每一个人便成为群体的一分子，在群体
中生活和学习。随着年龄的增长和交往范围的扩大，群体的范
围和关系成员的数量也会随之不断地扩展和增加，群体的组合
以及群体内的人际关系也会变得愈加复杂。
人的一生是不断追求幸福和完美的一生，人们在共同追求
幸福和完美的过程中会发现，一个人良好生活环境的获得大都
与此人在群体中生活、工作、学习等方面与人、与事的应变能
力呈正相关。这种个人在家庭与家庭之外群体中人际关系满足
感的建立，需要人们在其整个生命历程中不断的努力追求方能
最终实现。由此可见，人们对群体经验的需求和获得是他们普
遍的和一般的欲望。

１６
 第一章 社会小组工作的作用和意义

１各种需要的满足
所有的人都需要不同的群体经验以增强自己与人相互交往
的能力，这一点已经为小组工作员所完全认同。小组工作员为
了使人们能够获得不同的群体经验，满足人们的不同需要，他
们便为不同的人群设计了各种不同性质的小组，如小型的、亲
密的成长小组、交往小组，这些小组能够提供个人所需要的有
关成长、交往和发展等方面的经验；又如较大的事工小组，这
种小组能够提供个人获得完成工作任务诸多条件的支持以及不
同角色扮演，从而满足他们提高自己工作能力和自我实现的需
要。
２健康人格的获得
社会小组工作始终认为，个人在小组活动过程中能够透过
自身与其他人共同分享小组生活经验，协助他们的人格和态度
不断的改变和健全。因为，小组工作员在小组活动过程中，能
够透过小组工作伦理的和具体的价值观以及理念去影响和服务
于组员，并通过有效地运用小组工作的方法和技巧给组员以鼓
励和支持，从而使组员个人的人格得到健康发展。
３得到接纳
小组工作员在小组工作中都能够体会到，社会小组工作的
动力来自于小组中组员之间的相互关系。在小组中，组员的个
人动力会因小组结构的不同而不同，而其中，组员获得情感需
求以及将健康的情感回馈于小组都是很有意义的。
小组中也会经常出现拒绝或被拒绝的现象，这些现象可能
出现在个人与个人之间，也可能出现在个人与小组之间。显然，
拒绝与接纳相比较，前者对小组具有负作用，它会影响小组组
员正常的小组生活。所以，小组工作员在小组活动中，总是会
透过各种有效方法和技巧鼓励并达成组员与组员之间以及组员

１７
 小组工作

与小组之间的相互接纳，并使这种接纳在小组活动过程中透过
组员彼此间的相互交流以及情感、态度、需要、价值观的表达
而形成。
４民主行为和合作习惯的获得
小组组员在其融入社会的过程中，会发现民主价值观和民
主行为对他们来说是十分有效的。所以，他们会在参与小组活
动的过程中注重这一需要的满足。小组工作员认同这样一条真
理，即小组组员的民主行为是通过工作员对其进行支持、服务、
辅助和协调，使其在小组活动中通过行为学习而获得的，而组
员也唯有如此，才能发展他们与人合作的良好习惯。
社会小组工作在促使个人成长和发展的过程中，小组工作
员要摒弃自己对小组或组员的强权以及工作方面的教条，不能
使组员依附于小组活动，而要使他们在小组活动中充分发挥其
主观能动性，成为小组活动真正的主人。所以，在小组工作中，
小组工作员应该具有对以往决策和行为进行重新审视的良好工
作习惯，建立再认识和可改变的理念，采取 “弹性决策” 的工
作方式，摒弃主观臆断和浅薄的自尊。只有这样，小组工作员
才能够完成满足组员获得各种需要的任务，实现社会小组工作
的目标。

二、社会小组工作的文化基础

我们在前文已经提到，社会小组工作起源于西方，其价值
理念和逻辑主线来自于西方基督教的思想及民主文化。一百多
年来，在小组工作逐渐从西方传播到世界各地并在今天被中国
人所接受的过程中，我们通过比较能够发现，中国以对人与社
会互重为中心的传统文化，对小组工作的理念同样具有巨大的
支持作用。我们可以从以下几个方面来验证这一判断。

１８
 第一章 社会小组工作的作用和意义

１来自于中国传统社会福利思想的支持
①春秋战国时期 《礼运》 中所提出的 “天下为公” （男有
分，女有归；人不独亲其亲，不独子其子；使老有所终，壮有
所用，鳏寡孤独者、废疾者皆有所养） 的大同社会思想；
②孟子 “重民” （“民为贵，社稷次之，君为轻”） 和 “保
民”（“制民之产”） 的思想；
③墨子 “康乐社会”（“饿者得食，寒者得衣，劳者得息”）
的思想；
④ 《大学》 中 “亲民”（“生财有大道，生之者乐，食之者
寡，为之者疾，用之者舒，则财恒足矣”）的思想；
⑤ 《周礼》 中所提出的 “保息六政” 的思想；
⑥管子“九惠之教”的思想；
⑦佛教中慈悲为怀，普济众生的思想；
⑧官方建立仓储制的思想以及在民间广泛流行的参与会馆、
同乡会的思想等。
２来自于中国传统社会对人和人群认识的支持
在宗族本位的生活传统和宗法集体主义的影响下，中国传
统社会趋向于将人置于社会群体中来思考，而不象西方社会将
个人独立出来。对中国人来说，个人是家庭中的一分子，是存
在于家庭之中的，他的血缘、地域、阶层特征显示着其身份、
地位和行为特征。
儒家学说根据社会分工不同，将人划分为士、农、工、商；
根据社会身份不同将人划分为大人、小人、国人、野人；按社
会教养程度不同将人划分为君子、小人、贤者、愚者。不同的
人周围都有其所属的不同群体，群体内部成员与成员之间存在
互动关系，如 《春秋左传襄公十四年》 中说：“是故天资有公，
诸侯有 卿，卿 有 侧 室，大 夫 有 贰 宗，士 有 朋 友，庶 人、工 商、

１９
 小组工作

皂、隶、牧、皆有亲昵，以相辅也。
”
中国传统社会对人的社会地位及归属的看法和认识，已经
成为现代社会中国人社会心理的一部分，广泛地渗透在中国人
的文化生活和个人的意识之中。在社会工作不断为中国人所认
识和接纳的今天，小组工作自然能够从中国传统社会以及传统
文化对人和人群的认识中找到自身发展所需要的文化要素。
３来自于中国传统社会人际关系思想的支持
对人和社会的关注使得中国传统社会伦理学说十分昌明。
墨子提倡 “兼相爱，交互利”，他认为人和人的关系应该是平等
相爱的，不分等级、亲疏、贫富和贵贱。孔子认为，在人我交
往之中，人与社会群体应遵循的准则应该是忠恕之道，他提出
“己欲达人而达人，己欲立而立人”，“己所不欲勿施与人”，“所
求乎人，以事父……所求乎臣，以事君……所求乎弟，以事兄
……所求乎朋友，先施之。
” 为此，他给自己所言的道确定了三
条标准：即：仁爱；理解；互利。
儒家作为中国社会传统思想的代表，几千年来一直深深地
影响着中国人心理结构的形成以及他们的行为方式、思想方式
和价值观。我们知道，小组工作的主要目标就是协调组员人际
之间的互动交往关系和培养组员待人、做事的方式、方法，而
中国社会传统文化中蕴涵的有关人的行为的原则以及行为规范
的思想，恰恰能够起到丰富社会小组工作内涵的作用。

第五节 社会小组工作的地位和价值

社会工作是一种专业的服务方法，其中，又包括个案工作、
小组工作和社区工作三种工作方法。虽然个案工作、小组工作
和社区工作各自的实施手法有所不同，但它们都是围绕社会工

２０
 第一章 社会小组工作的作用和意义

作的总体目标而进行的。小组工作者和研究者都认为，小组工
作在整体社会工作中独具特色，它对社会工作的发展贡献巨大。
这一结论如同个案、社区工作者对个案工作及社区工作的地位
和价值的认识如出一辙。客观地认识这一问题，我们应该明确
的承认，个案工作、小组工作和社区工作在社会工作中均具有
同样重要的作用。
特克尔就社会工作各部分之间的相互关系，以图 ２“社会工
作统一性” 展示给社会工作者。

社会文化背景

年 服 务
青

经 行 政
济 行
需 社 为
社 需
要 会
会
个 社会工作是个 要
儿 小 成
童 案 人、小组、社区 人
组
服 工 需要的专业过 工 服
务 务
作 程 作

社区工作
娱
乐

健 研 究
需
康

要
需

社 会 福利 服 务
要

社会
文 化 背 景

图２ 社会工作的统一性

２１
 小组工作

第一圈代表文化背景：是社会工作发展或实施的领域。
第二圈代表社会工作员所关心的人类的四种需要：即经济
需要、健康需要、娱乐需要和行为调适需要。
第三圈指出 社 会 机 构 的 不 同 形 态：儿 童 服 务、青 年 服 务、
成人服务和社会福利服务。
第四圈是社会行政和研究。
第五圈是社会工作的专业方法：社会个案工作、社会小组
工作和社区组织工作。
第六圈是社会工作的意义：一种解决个人、小组和社区社
会需要的过程。
社会工作的对象是个人，个案工作、小组工作和社区工作
都不例外。由于各种方法的背景不同，它们对个人的研究也存
在较大的差异。刚刚接触社会工作理论的人可能存在这样的疑
问：既然社会工作各种方法的工作目标及原则具有一定的同一
性，为什么不选择一种具有代表性的社会工作方法而却要用个
案工作、小组工作和社区工作这三大方法去实施社会工作呢？
在这里，我们用一句话就能够圆满地回答这个问题，这就是：
三大社会工作方法解决的是社会工作不同层面的问题。
由于各种方法以往的工作经验不同，而社会工作又处于不断
的变化和动态之中，所以每类社会工作者都必须接受社会个案工
作、小组工作和社区工作不同的发展层次，并且要对这些工作方
法之间的关系有较深刻的认识，只有这样，才能促进三大方法彼
此之间的相互合作，才能达到社会工作整体目标的最终实现。

思考与练习

１社会小组工作的定义是什么？
２社会小组工作的目标是什么？

２２
 第一章 社会小组工作的作用和意义

３社会小组工作的原则是什么？
４认识和了解社会小组工作的哲学和文化基础。
５认识和了解社会小组工作的地位和价值。
６走访高年级同学，请他们介绍学习 《社会小组工作》 课
程的体会。
７借阅有关 《社会小组工作》 方面的书籍并列出书目。

２３
 第二章

社会小组工作的发展历史

人是以群而分的高级动物，人与生俱来就具有群性，特别
是当人开始产生自我意识和不断地深入社会化以后，个人更加
需要归属于群体，并从群体中获得动力和自我实现。小组工作
正是在人类这种普遍需要的基础上形成和发展起来的。

第一节 社会小组工作的发展

社会小组工作起源于欧洲，而后传播到美国，以后便在世
界各地逐渐传播开来。在这一节里，我们将就社会小组工作在
欧美的产生和发展以及香港和台湾地区小组工作的状况进行综
合介绍。

２４
 第二章 社会小组工作的发展历史

一种方法讲授。
小组工作者在工作实践中发现，社会小组工作对人具有积
极的作用和影响，主要有：
①不仅可以帮助人们解决生活上所遇到的问题，丰富人们
的生活内涵，还可以帮助人们展开人际交往和满足人际关系方
面的需求；
②能够协助人们学习社会生活的技能和掌握解决问题的技
巧；
③能够用来预防犯罪以及对社会适应失调的人进行康复工
作。
因此，越来越多的社会工作者开始探索社会小组工作协助
个人以及改善社会环境的重要功能。由于一些小组工作者在工
作实践中获得了大量的第一手资料，所以，在此期间，针对小
组工作 的 研 究 著 作 开 始 相 继 问 世，如 西 普 林 （Ｓ
ｉｐｏ
ｒｉｎ，１９２３）
撰写的 《探查》（Ｉ
ｎｑｕ
ｉｒｙ） 和艾利尔特 （Ｅｅｌｌ
ｉｏｔｔ，１９２８） 撰写的
《小组共同思考的做法》（Ｐ ｒａ
ｃｔｉ
ｃｅｏ
ｆＧｒ
ｏｕｐＴｈｉｎｋｎｇ），这些著作
ｉ
为读者描述了成人教育的情境或探究小型问题的解决，讨论小
组中的人际沟通与互动等。
第二阶段从１９３０年到１９４０年末。
１９３０年，科伊尔出版了第一本社会小组工作的教科书 《在
有组织小组中的社会过程》（Ｓｏｃ
ｉａｌＰ
ｒｏｃ
ｅｓｓｉ
ｎＯｒ
ｇａｎ
ｉｚｅ
ｄＧｒ
ｏ ｓ），
ｕｐ
此时，科伊尔与凯泽 （Ｋａ
ｉｓｒ）、威尔逊 （Ｗｉ
ｅ ｌｓｏｎ） 和纽斯威特
（Ｎｅｗｓｗｅ
ｔｔｒ） 等人开始组织社会工作专业团体。
ｅ
１９３３年，杜威 （Ｄｅｗｅ
ｙ） 的教育理念影响社会小组工作者，
这时，小组工作已经不在只是进行休闲娱乐活动与社会运动，
而是开始更加重视满足个人发展的需要。
１９３３年，《美国社会工作年鉴》（Ｓｏ
ｃｉａ
ｌＷｏ
ｒｋＹｅ
ａ ｏｋ） 开
ｒＢｏ

２７
 小组工作

始将 小 组 工 作 一 词 列 入 其 中。同 年，美 国 全 国 社 会 工 作 协 会
（ＮＣＳＷ） 开始发表小组工作论文。
１９３５年，科伊尔在全美社会工作会议上发表社会小组工作
的哲理。
１９３６年，美国小组工作人员协会 （Ａｍｅ ｒ
ｉｃａ
ｎＡｓ
ｓｏｃ
ｉａｔ
ｉｏｎｆ
ｏｒ
ｔ
ｈｅＳ
ｔｕｄｙｏｆＧｒ
ｏｕｐ Ｗｏ
ｒ ，
ｋ ＡＡＧＷ） 成立。
１９４６年，在纽约水牛城举行的全美社会工作会议上，科伊
尔发表了 《迈向专业化》 （ＯＮＢｅ
ｃｏｍｉ
ｎｇＰ
ｒｏｆ
ｅｓｓ
ｉｏｎ
ａｌ） 的讲演，
强调小组工作是一种社会工作方法，她的意见为与会者所接受，
小组工作开始正式成为社会工作方法之一。
第三阶段从１９５０年到１９６０年末。
在此阶段，社会工作的发展已经出现多元化发展的趋势，
其目的除了继续向人们提供娱乐活动和教育外，还注重为社区
的发展和社区行动提供服务。
在国际背景方面，由于处于冷战时期，社会行动受到限制。
因此，小组工作者均努力澄清和扩展社会工作的实务理论，连
接社会工作与社会行动，使小组工作者不受压制。在此期间，
先后有两篇讨论社会行动的文献发表，一篇是科伊尔 （１９４８）
撰写的关于一群年轻人计划对公平就业立法的游说计划；另一
篇是阿伦·Ｆ·克莱因 （Ａ
ｌａｎＦＫｌ
ｅｉｎ，１９５３） 对一群被警察驱逐
出公园的人在行动上的讨论，小组提供协助人们去拜会警察局，
并与警察建立较好的关系。
在这一阶段，社会小组工作的发展还包括将其方法应用到
心理卫生机构、医疗机构、矫治机构、家庭和学校之中。这些
性质的机构运用小组方法提供治疗，以协助因第二次世界大战
而产生心理问题的退伍军人或有适应问题的家庭解决困扰。由
于受佛洛伊德 （ＳＦｒ
ｅｎｄ） 心理分析和自我心理学的影响，许多

２８
 第二章 社会小组工作的发展历史

人将小组工作视为达成个人治疗目的的一种手段，并大量引用
心理分析模式向人们提供服务，如雷德 （Ｒｅ
ｄｌ，１９４２） 针对儿童
心理困扰采用社会小组工作方法进行协助等。至此，小组工作
变得愈加重视对个人的诊断和治疗，小组工作已转变为改进成
员的各种功能。
在此期间，社会小组工作开始受到许多学者理论的影响。
如利文 （Ｌｅｗｉ
ｎ，１９５１） 的场理论；鲍尔斯 （Ｂａ
ｌｅｓ，１９５０）、霍
曼斯 （Ｈｏｍａｎｓ，１９５０） 及 怀 特 （Ｗｈｙ
ｔｅ，１９５１） 的 互 动 理 论；
纽科 姆 （ＮｅｗＣｏｍｂ，１９５０）、 米 勒 （Ｍｉｌ
ｌｅｒ，１９５５） 及 斯 道 尔
（Ｓｔ
ｏｇｄｉ
ｌｌ，１９５９） 的系统理论；林塞及保加达 （Ｌ ｉ
ｎｄｓｅ
ｙ ＆ Ｂｏｒ
ｇａ
ｔｔａ，１９５４） 的组员互动理论；斯切林格 （Ｓｃ
ｈｅｉ
ｄｌｉ
ｎｇｅｒ，１９５２）
及斯特克和塞林 （Ｓ
ｔａｃ
ｋ＆ Ｔｈ
ｅｌｎ，１９５８） 的行为分析理论；卡
ｅ
特赖特和赞德 （Ｃａ
ｒｔｗｒ
ｉｇｈ
ｔ＆ Ｚａ
ｎｄｒ，１９５３） 的小组动力理论
ｅ
等。这些理论丰富了小组工作的内容，使小组工作将工作方向
转向治疗，同时也发展了小组工作的理论和技巧。
与此同时，社会小组工作也推广至外展工作方面，小组工
作员试图服务一些倾向越轨而难于接触的青年。
一些理论家如弗伦奇 （Ｆｒ
ｅｎｈ，１９５６）、海斯和布什 （Ｈａ
ｃ ｙｓ
＆ Ｂｕ
ｓｈ） 等注重对发展小组模式的研究，并促成了帕贝尔及罗
斯曼 （Ｐａ
ｐｅｌ
ｌ＆ Ｒｏ
ｔ ｎ） 于 １９６６ 年发表了关于社会小组工作
ｈｍａ
的三大模式的论文，为推动小组工作实务做出了巨大贡献。
１９６７年，罗伯特·文特尔 （Ｒｏ
ｂｅｒ
ｔＶｉ
ｎｔｒ） 等人在密西根大
ｅ
学建立了小组治疗模式，提倡运用小组工作来改善个人的行为
偏差及康复个人丧失的功能。同期另一种具有影响力的小组工
作方法是施沃茨 （Ｓ
ｃｈｗａ
ｒｔｚ，１９６１） 所创的协调模式，他利用开
放体系、人本心理学和存在心理学理论，模拟人与小组的关系，
透过组员之间的接触以及小组工作员的专业技巧和知识，使小

２９
 小组工作

组内产生互动体系，从而使个人在小组中获得需要的满足。
此外，伯恩斯坦 （Ｂ
ｅｒｎ
ｓｔｅ
ｉｎ，１
９６５）在波士顿大学对发展模式
进行了研究。特罗普 （ＥＴ
ｒｏｐ，１
ｐ ９６８） 则将发展模式推向整合。
第四阶段从１９７０年到现在。
在此阶段中，由于社会科学的不断丰富和发展，许多社会
工作者认为应该在充分肯定小组工作在直接服务中的重要性的
同时，有必要持续发展小组工作理论。
１９７８ 年， 帕 贝 尔、 贝 伦 斯 和 罗 斯 曼 （Ｐａ
ｐｅｌ，Ｂｅ
ｌ ｕｌａ
ｓｈ＆
Ｒｏ
ｔｈｍａ ｎ） 在 Ａｄ
ｅｌｐｈ
ｉ 大学创办 《小组社会工作》 （Ｓｏ
ｃｉａ
ｌＷｏｒ
ｋ
ｗｉ
ｔｈＧｒ ｏｕｐ） 期刊，内容不仅包括直接服务方面，也涵盖机构与
社区的问题。在同年举行的社会工作教育年会 （Ａｎｎｕ
ａｌＰ
ｒｏｒ
ｇａｍ
Ｍｅ
ｅｔｉ
ｎｇｏ
ｆＣｏ
ｕｎｃ
ｉｌｏｎＳｏ
ｃｉａ
ｌＷｏ ｒｋｗｉｔ
ｈＧｒｏｕｐ） 上，成立了社会
工作小组教育委员会 （Ａｄ ｖａｎ
ｃｅｍｅｎ
ｔｏｆＳｏ
ｃｉａ
ｌＷｏ ｒ
ｋｗｉ
ｔｈＧｒ
ｏｕｐ）。
该会赞助了１９７９年 １０ 月在俄亥俄洲举行的首届社会小组工作
年度研讨会议。此后，该研讨会每年举行一次，并促使许多论
文和研究报告出版。
在 本 阶 段， 许 多 小 组 工 作 的 理 论 家， 如 霍 兹 恩
（ＨＨｏｒｔ
ｈｅｎ， １９６９）、 格 拉 斯 和 加 文 （ＰＨＧｌ
ａｓｓ
ｅｒ ＆
ＣＤＧａ
ｒｖｉ ，
ｎ１９７７ １９８１）、亨利·苏 （Ｈｅ
ｎｒｙＳｕ ，
ｅ １９８１）、巴格
帕和瓦 雪 尔 （Ｂａ
ｌｇｏ
ｐａｌ＆ Ｖａ
ｓｓｌ，１９８３） 以 及 欧 洲 的 肯·希 普
ｉ
（Ｋｅ
ｎＨｅ
ａｐ１９７７）、汤·道格拉斯 （Ｔｏｍ Ｄｏ ｕｌ
ｇａｓ，１９７９） 都努力
发展细致有效的社会小组工作。在社会工作方面，更加致力于
个案工作、小组工作和社区工作的整合。

二、香港的社会小组工作

香港的社会小组工作起源于基督教男女青年会。
１９２０年前后，香港一些中上阶层热心公益事业的人士，为

３０
 第二章 社会小组工作的发展历史

帮助一些青年劳工补习文化知识，并为向背井离乡的青年提供
一些廉价的住所而建立了男女青年会。在初期，男女青年会除
了举办一些帮助中下阶层人群的活动外，还推广团体活动及参
与社会运动，争取合理的劳工制度。由于要发展团体，故在各
阶层中成立了小型团体组织。尤其是在抗日战争期间提供战时
服务，使不同社会背景的人有机会共同参与各种团体的服务活
动。在战后，男女青年会开始关注青少年工作，它们除了提供
劳工夜校、识字班外，还在中小学设立华光团组织，提供团体
生活及照顾学生的课外活动。虽然当时活动的带领者没有接受
过正规的社会工作训练，但他们所开展的小组活动的目的和内
容与现在的友谊小组差别不大。
１９４８年，解放战争接近尾声，中国内地大量难民进入香港，
他们中间有许多人身无住所，衣食无着，他们需要各种帮助。
为此，香港成立了许多志愿福利机构，帮助这些有困难的人。
１９５０年，香港社会福利联合会成立，下设三个小组，即物
质救济组；保护妇孺组；感化组。因为当时的重点工作是物质
救济，所以人们对社会工作方法并不重视。但是，由于国外在
香港设立了许多救济机构，这些机构深受本国社会工作观念的
影响，并且有部分工作人员曾经接受过专业的社会工作训练，
对社会工作方法较为重视。此时，香港社会福利署正面临人口
突然增加而带来的各种社会问题，并发现社会工作方法对解决
这些问题具有积极的作用。故而要求香港大学于 １９５０ 年增加训
练社会工作者的内容。当时由于小组工作不是解决人们衣食所
需，所以社会工作训练课程并不是主要课程。
１９４９年至１９５０年，香港社会小组工作部分沿用男女青年会
的模式。随着到港的难民不断增多，新到港的难民子女没有受
教育的机会。他们的父母外出工作谋生，儿童除做童工或家务

３１
 小组工作

外便没有其它的活动。这时，有些教会及志愿团体如 “小童群
益会” 便开始设立儿童识字班，组织儿童开展识字和游戏活动。
随着各种活动的不断开展，社会小组工作逐渐被社会认为是培
养青少年身心健康成长的方法。
为满足社会各机构对小组工作员的需求，１９５４ 年，社会福
利署与葛亮洪师范学院合作设立了小组领袖训练课程。
１９６０年以后，香港大学和中文大学开始设立正式的社会小
组工作课程。
１９６２年，美国社会小组工作专家凯连教授在访问香港时曾
认为，当时香港没有正式的小组工作。在当时，香港的大部分
小组工作员还没有受过社会工作的专业训练。
２０世纪６０年代后期，随着香港经济的逐渐好转，一些社会
问题随之出现。由于社会工作能够帮助解决一些问题，故逐渐
受到重视。
１９６７年，香港大学把原附属于医学院的社会工作训练学部
转为正式的社会工作系，中文大学也于同期将社会学及社会工
作学部分为两个独立的学系。从这时开始，小组工作便成为社
会工作主要的课程之一。学生可根据自己的兴趣选择个案工作
或小组工作就读。
１９６７年，香港发生动乱，部分原因在于青少年没有参与社
会活动的机会，借社会事件而宣泄他们的不满情绪。在帮助青
少年的过程中，小组工作被认为是一种可以疏导人们不满情绪
的方法，进而更加受到重视。当时的小组工作大都以提供娱乐
服务以及兴趣小组和友谊小组为主，青年茶座和营舍活动是当
时较为流行的活动形式。这种活动形式的存在，一方面是为了
满足青少年的需要，另一方面是受小组工作早期目标及理论的
影响。

３２
 第二章 社会小组工作的发展历史

这时，许多美国小组工作专家如科伊尔等的论著被用来作
为社会工作训练学系的教科书。当时正置美国学者提出小组工
作的三大模式并倡导治疗模式。一些在美国、加拿大学习社会
工作的留学生在回到香港后，便大力以其所学理论去推动香港
的小组工作。苏珊·Ａ·迪奇治 （Ｓｕ
ｓａｎＡＤ
ｉｎｋ
ｌａｅ） 率先将治疗
ｇ
模式引入小组工作。１９６７年，迪奇治在基督教家庭服务处工作，
最初为老年人进行小组服务，其后便利用小组工作为母亲和儿
童解决问题。由于在当时这种方法是新的尝试，自然会吸引许
多社会服务机构的注意，社会福利署的训练组为其举办了研讨
会。会后不久，国际培幼会总干事弗兰克·瑞恩 （Ｆｒ
ａｎｋＲｙ
ａｎ）
决定大力推广小组工作服务，并聘请小组工作员开展各种类型
的小组活动。同期，社会福利署家庭服务部也试验为弱智儿童
的母亲提供小组工作服务。香港家庭福利会也与 １９７１ 年利用小
组工作辅助家庭辅导工作。其后，儿童院及感化院也利用小组
工作方法作为院舍服务方法。戒毒会也以小组辅导作为主要的
工作方法。在这一时期，香港小组工作的主要特征是为心理及
人际关系不协调的人士提供治疗。
２０世纪７０年代中期，香港青少年犯罪问题为社会所关注。
为防止青少年犯罪，香港政府的有关机构提供了各种方式的服
务，其中包括以小组形式提供业余及课余活动或义工组织活动。
社会福利署为青少年制定了个人辅导计划，于 １９７９ 年正式推行
家庭生活教育、学校社会工作以及外展社会工作，同时也重视
加强青年中心的服务。在同一时期，香港政府开始注意民众参
与社会事务的决策，成立了区议会。
在政府和志愿机构的推动下，各种针对青少年服务的模式
广泛地展开，在社会不断发展中，小组工作也不断创新。小组
活动因各类人士的需求而扩展到教育性和辅导性方面。社会小

３３
 小组工作

组工作也成为学校中辅导学生行为及情绪的方法之一。外展工
作更以小组的形式作为服务的主要方式。在社区中，社会工作
机构也利用小组活动引导居民关心社区事务。在此期间，香港
社会服务机构的小组活动方式主要为：成长小组；教育小组；
辅导小组及事工小组。
０世纪８
２ ０ 年代到现在，社会变化巨大。首先香港步入老龄
化社会，随着老年人的增多，社会除继续关注青少年问题之外，
老年人问题开始受到重视。由于家庭结构的变化，核心家庭的兴
起，很多老年人要入住老人宿舍和养老院，老人退休后的生活也
需要照顾。随着都市的发展，社会关系日益复杂，人际关系问题
越来越多，离婚、虐儿、虐妻等成为社会问题。在政治上，１
９９７
年中国对香港行使主权，一国两制，港人治港也成为香港人面临
的新问题。为此，香港的社会服务机构开始打破传统，以个案为
主的机构和以小组为主的机构开始相互渗入对方的服务领域，如
小组工作机构设立问题少女热线，外展工作开展个人辅导等等。
０世纪８
２ ０ 年代小组工作的功能及内容趋向整合性、治疗性、发
展性以及相互辅助。目标主要为：促进个人成长；培养公民意识、
民族情感以及参与社会；提高个人适应社会环境及解决问题的能
力；改善人际关系以满足个人的社交需要等。
服务对象由老年人到少年儿童。服务内容多样化，主要包
括成长小组；支持或辅导小组以及事工小组等。
成长小组着重个人身心发展，如老年人的友谊小组，义工
小组，手工艺与兴趣小组等。这些小组使退休后的老年人有所
寄托并继续追求美满的生活。成年人的义工小组，妇女小组；
青年人的友谊小组，制服小组，自务会社以及各种兴趣班等，
均以培养责任感及领袖才能为其主要目的。
支持和辅导小组是为有特殊需要的人而设立的，如对单亲

３４
 第二章 社会小组工作的发展历史

家庭的父或母以及他们的子女进行技术或心理上的辅导；对伤
残人、等待入住老人中心的老年人、有行为问题的儿童及他们
的家人进行改善行为的辅导；对需要感化和康复的人进行治疗。
这些小组服务有些是由主办机构直接完成的，也有些是转介给
其它机构完成的。
事工小组以社区组织的行动小组及青少年中心的 “关社”
小组为主。自 １９８４ 年中英就中国 １９９７ 年对香港恢复行使主权
的协议达成后，许多青少年中心都开始在小组工作中组织关心
社会的小组活动，培养青少年对社会事件的关注，讨论解决方
法并参与行动。
在此期间，香港几所大学和许多社会服务机构不断与外界
联系和交流，它们安排专业社会工作者出访西方发达国家，吸
收最新的小组工作成果。另外，香港的一些大学还与内地的大
学或机构互派学者进行交流，并为内地培养小组工作方面的教
学人员以及支持内地开展小组工作有关项目的实践和研究。
香港社会小组工作从男女青年会的非专业性活动到现在被
社会公认成为社会工作的主要方法之一，其之所以在社会发展
的各个阶段被广为应用，与社会发展各个阶段的变迁和需求相
关。在香港小组工作产生和发展的几十年中，政府服务机构和
民间服务机构均吸收和采纳了多种小组工作理论，它们各施其
法，各尽其责，对香港社会工作整体的发展做出了巨大贡献，
获得香港各界的好评。目前，香港社会工作者正在为形成一套
源于香港文化背景的小组工作理论而不断努力和创新。

三、台湾的社会小组工作

台湾的早期社会小组工作主要是各种宗教机构所提供的慈
善性的社会服务。

３５
 小组工作

１９６１年，台湾东海大学开始讲授社会小组工作课程，１９７４
年，小组工作课程被列为必修课。
１９７０年，台湾成立研究中心，开始有计划地培养和训练社
区小组领导人才，这是台湾小组工作专业化的开始。同时，许
多青年会也相继成立，提供青年各种有益身心健康发展的活动，
并逐渐注重人才的培养，以提供青少年经由小组活动获得经验
进而成熟、成长。
２０世纪８０年代以来，社会小组工作在实务机构中的运用愈
加普遍，在医院、福利机构、基层社会工作中，小组工作方法
被广泛应用，更有许多个人开办独立的个人工作室，运用小组
工作方法提供多种服务。
作为被台湾民众广泛认同的专业社会工作方法之一的社会
小组工作，在台湾主要应用于以下机构之中。
１医疗卫生机构
在台湾的医疗卫生机构中，专业小组工作方法的应用已经
取得了非常可观的成果。如马偕医院的截肢病患小组、血液透
析病人小组和子宫切除患者小组；荣民总医院癫痫病患小组、
伤残青年自我接受小组和长庚医院的癫痫病患小组；国太医院
心脏外科病患的 “开心小组”；彰化基督教医院的小儿白血病患
父母小组、智能不足者父母小组、准妈妈小组、糖尿病病患讨
论小组；台大儿童心理卫生中心、台中社区心理卫生中心的智
能不足者父母小组；各大精神病治疗机构的住院病患生活讨论
小组、家庭照顾病患小组、病患或家属自助小组等。
２学校教育机构
台湾学校教育结构中的小组工作，主要以教育工作者所开
展的小组辅导为主。如在中小学中开展的启智班学生家长讨论
小组，高智能低成就学生小组；在大学中开展的人际知能研习

３６
 第二章 社会小组工作的发展历史

小组，人际关系训练小组等。
３司法机构
台湾全省各少年法庭均定期开展假日辅导活动及亲子教育
小组活动，帮助青少年犯罪者，保护和管束青少年，并同时为
这些青少年的家长提供服务。
４工业机构
由于青年工人人数较多，台湾有关部门十分重视满足他们
的需求，要求工业机构设置工厂辅导员，基层政府机构成立社
会青年服务队。如工厂中的自治委员会、劳工朋友活动园地等。
另有一些社会工作机构在工厂中开展各种小组活动，如 “张老
师” 的真善美研习班等。
５一般社会福利机构
台湾的社会福利机构成立各种小组工作服务组织，如台北
社区儿童育乐营，台中青少年小组，彰化暑期儿童育乐营，嘉
义社区欢聚生活营，嘉义社区童子军等。
６社会教育机构
台湾全省教育馆向服务对象提供多种小组活动，如父母效
能训练小组，两性交往小组。又如 “张老师” 为学生和青年举
办的自我发展研习营、幼师育乐营等。
台湾小组工作者在小组工作中所应用的理论和方法，大都
学习于国外。许多社会工作者从国外学习后回到台湾，以学习
所获为基础推动小组工作在台湾开展，并总结和实践出适合于
台湾本土的小组工作的方式方法。另外，许多社会工作者将社
会工作实践加以总结，撰写出许多具有较高水平的论著，并有
许多译作出版。
近几年来，台湾的一些大学和社会工作机构与内地的大学
及机构建立了联系，台湾许多社会工作者和社会工作教育者到

３７
 小组工作

内地访问和交流，介绍台湾社会工作的方法和经验。内地的一
些院校和团体也组团前往台湾参观、考察，向台湾社会工作者
学习。这些互访和交流增进了两岸社会工作者的相互了解和认
识，对促进和发展内地的社会工作起到了积极的推动作用。

第二节 社会小组工作的再发展

社会小组工作的发展与社会的发展和进步紧密地联系在一
起。诸多学科丰富的研究成果，推动了小组工作的研究并提高
了其研究水平；各种训练方法的不断运用了提高了小组工作的
质量和绩效水平；社会的变革和社会人群新的需要，促使小组
工作方法不断的进步和创新。
立足于当前社会小组工作的实际成果，从发展的观念和角
度出发，对投身小组工作的人来说，立足现在，把握现在，面
向未来，展望未来，自然是十分重要的。
在今后的一段时期里，社会小组工作者将按照以下路径推
动小组工作实务水平不断提高并同时发展自己。

一、扩大社会小组工作的应用领域

社会小组工作在服务他人之初，只是向人们提供一些娱乐
休闲、访贫济苦和为他们开展一般的及简单的教育活动。内容
比较单一，方法较为简单单调，涉及的人群层面也比较狭窄。
随着社会的进步和发展，小组工作的服务内容、方法逐渐丰富
起来，人群层面也逐渐宽泛。近些年来，小组工作更是跃上了
新的台阶，在医疗、工业、学校教育和社区服务等方面均较为
广泛地得到应用，其理论基础更加扎实，方法和技巧更为娴熟。
我们知道，在现代社会中，人际之间的竞争是异常激烈的，

３８
 第二章 社会小组工作的发展历史

无论哪一个行业中的工作人员，都可能被竞争过程中存在的问
题所困饶。人际关系的紧张、环境的不适应、管理者和被管理
者之间的冲突等等，都会影响群体的动力和个人工作及生活的
效能。所以，在未来的工业领域中，小组工作会深入其间，通
过有效的方法去调适工作者的人际关系，促进他们个人人格的
社会化，以及透过小组活动提高人们参与团体生活的能力和水
平，进而达到优化个人生活和工作质量，提高工业生产效率的
目的。
学习是学生的主要社会活动，现代学习的理念是 “学习为
了生存，学习为了发展”。在现在和今后的学校教育中，学校会
加大推进 “学习、生存、发 展” 三 位 一 体 的 素 质 教 育，为 此，
小组工作的方法也会更加受到教育工作者的重视。因为，以往
的实践经验证明，在学校教师教学和学生课余活动中，小组工
作对提高教学质量和课外活动的质量具有积极的作用。未来社
会的教育是围绕全方位提高受教育者素质而进行的教育，这就
要求全体教育者均建立 “每一位受教育者都是未来的成功者”
的教育理念，并这一教育理念的支持下，去竭力挖掘学生的潜
能，培养他们适应社会和改造社会的能力。所以，曾被认为是
教育工作一部分的社会小组工作将愈加受到学校教育的重视，
并将被更加广泛地应用到学校教育过程之中。
社区的发展和社区的建设，从来都与社区机构和组织的建
设和完善相关，而小组工作不但能够在社区机构和组织建设中
发挥积极的作用，还能够使社区机构和组织所开展的活动达至
较高的水平。未来的社区将在世界各国逐渐普及开来，小组工
作也将以其自身的价值受到社区建设者的青睐，并被广泛应用
到社区建设和发展的各个方面。
未来的社会是人类不断追求健康的社会。社会在为社会人

３９
 小组工作

群战胜疾病，获得健康以及康复等方面所做的任何努力，都会
获得人们的高度认同。小组工作在对患者一些精神疾病的治疗
和辅助治疗以及患者康复的过程中，都能够发挥积极的作用。
随着社会工作研究水平的提高和社会工作实践的不断深入，小
组工作方法将被更加广泛地应用于这一领域。

二、加强社会小组工作和个案工作的合作

社会小组工作和个案工作都是社会工作的三大方法之一，
从社会工作的总体角度来看，两种工作方法服务于人群和个人
的总目标是相同的。但是，就其各自的具体方法和技巧来说，
它们又各具特点，各有所长。早在 ２０ 世纪 ５０ 年代，西方国家
的社会学者就曾提出个案工作和小组工作携手合作，同为人民
谋福利的思想。但是，由于受到社会工作传统观念的影响，以
及社会工作的实践者更多地注重埋头于自己工作领域的实践，
使双方的合作较为被动。近年来，由于小组工作和个案工作合
作的成果逐渐增多并不断为人们所知，使双方合作的频密度开
始逐渐加大。今后，社会小组工作和个案工作的合作将在现有
基础上进一步深化，合作的领域也会逐渐被拓宽。

三、在一些年龄段人群中加强社会小组工作

以往，社会小组工作更多地关注儿童和青少年，大部分活
动都是围绕这一年龄段人群开展的，对成人和老人的关注不够。
其实，作为对所有社会人群都具有服务功能的小组工作，服务
于社会各个不同年龄段的人群是其应尽的义务和义不容辞的责
任。这些人群不但应该得到它的服务，也希望获得它所提供的
服务，在这一方面，儿童和青少年与成人和老人是一样的。成
人和老人除了他们自身参与的各种团体活动需要小组工作的服

４０
 第二章 社会小组工作的发展历史

务以外，他们本身也是青少年的教育者，在社区和家庭中，他
们能够对青少年进行多方面的辅导，起到一定的引导和教育作
用。所以，加强在这一年龄人群中开展小组工作，是一举两得
的事情。这一点，现在已经为小组工作者所共识，也一定会在
今后的社会小组工作中体现出来。

四、吸收更多的志愿者参与

以往，社会小组工作的实施者大都由两部分人员组成，即
社会服务机构正式聘用的有薪工作人员和义务参与工作的志愿
者。在小组工作中，机构工作人员是不可或缺的，但志愿者亦
不可少。前者的作用无庸赘述，后者的作用可概括为以下三点：
１能够为机构节约资源
机构中的各种资源都是有限的，如人力、财 力、物 力 等，
而人力则是机构中最为有限的资源之一。这是因为，所有机构
都要按照上级部门的有关规定，将机构中的正式从业人数确定
在一定的数量内。吸收社会工作志愿者进入机构工作，能够由
他们承担机构中的一部分小组工作任务，从而能够缓解机构在
开展小组工作时人力资源紧张的矛盾，使机构的工作范围扩大。
２能够使机构所提供的服务更加专业化
社会工作机构中的工作人员，大都具有社会工作的专业背
景，他们精通社会工作的理论和方法，如个案工作、小组工作
和社区工作的理论和方法，但他们对其它专业的理论和方法，
虽然可能有所了解和认识，但是如果与具有这些专业背景的人
士相比，小组工作员便显得不够专业化。在实施小组工作的过
程中，小组活动内容会涉及到方方面面，在任何具有专业性的
活动中，惟有专业工作者的直接参与和指导，才能使活动取得
最佳的效果。

４１
 小组工作

社会小组工作中的志愿者来自于社会不同领域，大多数人
员都具有自己的专业背景，他们能够在小组工作中利用自己的
专业优势，优化小组活动，使具有某些专业特征的小组活动获
得成功。目前，虽然在许多机构中均能看到志愿者的身影，但
在机构中从事小组工作志愿服务的各类专业人员的数量还比较
少。今后，随着小组工作对专业志愿者需求的增大以及社会的
进步和社会各层面人群对小组工作认同水平的提高，社会各个
层面中会有较多的具有较高专业水平的志愿者加入到小组工作
中来，使小组工作的专业性活动更加具有信度和效度。
３能够让社会各个层面的人群体会到人际之间的真情和爱
心
社会小组工作的志愿者是完全自愿和义务地在机构中为人
们进行服务的。志愿者在进入机构前，与机构呈互为选择的关
系，即该人士选择自己认可的服务机构并提出申请，服务机构
认可申请者并同意接纳，这样，该人士便成为服务机构的志愿
者。可见，志愿者选择的服务机构对他来说肯定是较好的机构，
而这样的机构在选择志愿者时同样会从该机构的小组工作实际
出发，认真负责，精心筛选而不会掉以轻心。如此，机构透过
这一过程所吸纳的志愿者，其素质是可以得到保证的。志愿者
接受并认同社会小组工作的伦理价值观，以 “正义、责任、健
康” 面对服务者，将爱心融在他们的工作过程中，并在这一过
程中影响他人，强化自己。所有的人都希望未来社会是一个充
满关怀和互爱的社会，志愿者在服务机构中能够透过小组工作
将真情和爱心奉献于社会需要服务的人群，对改善人我关系，
优化社会环境，推动社会进步具有积极作用。所以，服务机构
积极吸纳志愿者参与小组工作，是今后推进其社会小组工作的
重要工作之一。

４２
 第二章 社会小组工作的发展历史

五、其他方面

今后，社会小组工作还将在以下方面进一步得到深化：
①在社会小组工作中强化小组工作员和组员的民主意识和
民主思想。
②大众娱乐活动和个别服务并举。
③服务机构的工作人员更加专业化。
④各类专业人员展开社会服务进行全面合作。
⑤提高社会小组工作科学研究水平。
⑥加强社会工作专业教育。
⑦提高小组工作员的综合素质。
⑧提高小组工作员的社会地位和经济地位。
⑨推进社会小组工作在各国实现本土化。
⑩开展国与国之间的交流与合作。

思考与练习

１了解社会小组工作的发展历史，了解社会小组工作发展
中各个阶段的基本特征。
２了解香港和台湾社会小组工作的发展历史。
３认识和理解社会小组工作的再发展。
４思考任何实现中国社会小组工作的本土化。

４３
 第三章

社会小组工作的理论基础

社会小组工作是一种社会工作方法，是社会工作者经过百
余年的艰苦努力创造和发展的。这一成果不是凭空而来的，而
是建立在坚实的理论基础之上的。
社会小组工作是现代社会学、人类学、心理学、教育学以
及论理学等各种社会科学共同支持而形成的产物。这些科学构
成了小组工作的哲学基础和科学理论基础。在本章中，我们将
重点讨论人类行为发展理论；人类价值观理论；小组过程理论
对小组工作的支持。

第一节 人类行为发展理论

人类的行为具有相同之处，也有不同之点，将人与人的行

４４
 第三章 社会小组工作的理论基础

为进行相互比较后，我们会发现，他们既存在共性又存在个性。
美国哈佛大学人类学家克莱德·克拉克洪 （Ｃ
ｌｙｄ
ｅＫｌ
ｕｃｋｈｏｈｎ） 和
心理学家亨利·默里 （Ｈｅ
ｎｒｙＭｕ
ｒｒｙ） 于１９４９年共同出版了一本
ａ
书名为 《自然社会与文化的人格》（Ｐｅ
ｒｓｏｎ
ａｌｉ
ｔｙｉ
ｎＮａ
ｔｕｅ，Ｓｏ
ｒ ｃｉ
ｅ
ｔｙａ
ｎｄＣｕ
ｌｔｕ
ｒｅ） 的著作，他们在著作的导言中这样写道：“每一
个人 （的性格） 都有若干方面像所有的人，若干方面像一部分
人，若干方面则什么人都不像。
” 我们可以将这句名言引申进行
理解，即像所有的人，就是人的基本人性，人皆有之；像一部
分人，就是人在同一文化环境和同一教育环境中所形成的人格；
不像任何人，就是个人不同于他人的独特的个性。
由于对人类行为探知具有极大的意义和丰富的趣味性，正因为
如此，使许多研究者倾心于此方面，也使许多研究成果见诸于世。
目前，人类学家将人类行为发展理论划分为两大类：一类
是个人行为发展理论，这一理论主要是从心理学的观点出发，
研究人类行为发展的阶段、特征与相关性。另一类是小组生活
发展理论，该理论主要从社会学的观点出发，研究和探讨在人
类发展的过程中，人际之间相互作用的状况。
下面，我们将分别对个人行为发展理论和小组生活发展理
论进行讨论。

一、个人行为发展理论

在心理学的理论中，有关人类行为发展的研究结果，与小
组工作密切相关，主要包括以下几方面：
１人类早期的生活经验对他们以后的人格特征和人格发展
具有重大的影响作用
佛洛伊德的精神分析学派是这一学说的倡导者，他们认为，
人的 “出世” 本身就是一种创伤的经验，以后儿童开始逐渐适

４５
 小组工作

应周遍环境，在不断适应环境的过程中，儿童积累了一定的社
会经验，这些积累下来的经验，成为他们以后行为的基础。佛
洛伊德甚至重视 ５ 岁以前儿童的生活经验，认为这种经验也具
有重要的作用。
从这一理论观点出发，我们可以明确地得出这样的判断，即
在小组工作中，小组工作员应该重视组员的早期生活经验，即他
们的生活背景，以便了解小组组员现在所存在的问题的成因。
２人类的一生是不断生长和改变的过程。而不是佛洛伊德
所说的 “命定论”
持有这一观点的学者认为，人类具有潜在的能力，这种潜
能能够随着他们社会适应和工作、学习的不断深入，会被逐渐
挖掘出来并无限的增长。
此理论的持有者确认，学习和发展能够建立小组工作者人
类发展的价值观，使他们可以在小组工作中透过小组经验，促
进组员潜能的挖掘和身心的发展。
３人类的行为除了意识状态以外，有时还存在 “前意识”
（Ｐ
ｒｅｃｏｎ
ｓｃｉ
ｏｕｓ）、“潜意识”（Ｕｎ
ｃｏｎ
ｓｃｉ
ｏｕｓ）
佛洛伊德认为，个人的人格和行为结构就像一座冰山一样。
他们合理的行为是可以见得到的部分，而大部分的行为是不可
见的、无意识的，这种潜意识的动机有力地影响着人类的行为。
根据这一观点，小组工作员在实施小组工作中，特别是在
开展治疗性小组的时候，必须注意组员不易被觉察的行为动机，
重视他们早期生活中形成的潜意识经验。
４人类虽然有潜意识的动机存在，同时也有自我合理发展
的能力。这种被称为 “自我的功能”（ｔ
ｈｅｆ
ｕｎｃ
ｔｉｏｎｏ
ｆｅｏ） 的能
ｇ
力，在行为过程中有时很强，有时很弱，会出现失调或不适应
佛洛伊德认为，人类人格和行为的发展，分为本我 （ｉ
ｄ）、

４６
 第三章 社会小组工作的理论基础

自我 （ｅ
ｇｏ） 与超我 （ｓ
ｕｐｅ
ｒｅｏ） 三部分。本我代表个人本能的
ｇ
需要和欲望，是人性的非社会层面。超我是个人的道德良心，
代表个人已经内在化了的社会观念。而自我的功能，则是协调
本我与超我之间的矛盾冲突，使个人的行为产生合理的适应。
小组工作者承认人类有合理发展自我的能力，认为当人类
自我功能转弱或消失时，小组工作员透过小组活动能够适时地
协助他们恢复这种自我的功能。
５人类可以同时处在两种相对的境况中。人在同时可以对
同一个人或同一情况具有两种相对的情绪或反映
心理学认为，人类在有目的的活动中，常会因为同时具有
一个或数个目标而产生两个或两个以上的动机。如果这些同时
存在的动机不能同时获得满足，而且在性质上又呈彼此互斥的
状态时，人类就会产生动机冲突或心理冲突。这种冲突的形式
可分为三类：
①双趋冲突 （ａ
ｐｐｒ
ｏａｃ
ｈ－ａ
ｐｐｒ
ｏａｃ
ｈｃｏｎ
ｆｌ
ｉｔ），如鱼和熊掌不
ｃ
可兼得也；
②双避冲突 （ａ
ｖｏｉ
ｄａｎ
ｃｅ－ａ
ｖｏｉ
ｄａｎ
ｃｅｃ
ｏｎｆ
ｌｉ
ｃｔ），如两种威胁，
左右为难；
③趋避冲突 （ａ
ｐｐｒ
ｏａｃ
ｈ－ａ
ｖｏｉ
ｄａｎ
ｃｅｃ
ｏｎｆ
ｌｉ
ｃｔ），进退两难，犹
豫不决。
在社会小组工作过程中，小组工作员要认识和了解组员及
事实，在化解组员冲突时要考虑利弊得失，帮助组员解决他们
存在的问题。
６人类在解决内在动机、需求、欲望、驱力和解除外在关
系的困惑时，常会使用防御机构 （ｄ
ｅｆｅ
ｎｓｅｍｅ
ｃｈａ
ｎｉｓｍ）、投射作
用 （ｐ
ｒｏｅ
ｊｃｔ
ｉｏｎ） 和升华作用 （ｓ
ｕｂｌ
ｉｍａ
ｔｉｏｎ） 等方法
心理学认为，个体在日常生活中，通过学习和经验，能够

４７
 小组工作

学会适应或应付挫折的方式、方法。由于这些适应的方式、方
法在性质上是防卫性的，如自我防卫，使自己不受焦虑的侵害
等，所以，心理学将其称之为防御机构。人类的主要防御机构
有：
①合理化作用 （ｒ
ａｔｉ
ｏｎａ
ｌｉ
ｚａｔ
ｉｏｎ）：如酸葡萄、甜柠檬等；
② 认同作用：如崇拜偶像、幻想英雄等；
③ 代 替 作 用 （ｓ
ｕｂｓ
ｔｉ
ｔｕｔ
ｉｏｎ）：可 分 为 升 华 作 用 与 补 偿 作 用
（ｃ
ｏｍｐ
ｅｎｓａ
ｔｉｏｎ）：前者如学习的升华，后者如望子成龙等；
④投射作用：将厌恶的特质施与他人。
防御机构是人类适应内在和外在关系的方式、方法，它既
有积极的作用，又有消极的作用。就积极方面而言，它能够保
持和提高人们的自尊，就消极来说，它会使人躲避和退缩。在
小组工作中，小组工作员要承认这种心理适应的方式、方法，
并且较好地利用这种防御方法去解决组员的问题，提高组员的
社会适应能力。

二、小组生活发展理论

人类的需要是一个整体，如生理需要、心理需要均系人于
一身。两大需要之间相互联系，不能分离。个人是以一个完人
（ａｗｈｏ
ｌｅｉ
ｎｄｉ
ｖｉｄｕ
ａｌ） 而非分离体 （ａｓ
ｅｐａ
ｒａｔ
ｅｅｎ
ｔｉｙ） 与他人发生
ｔ
交往关系的。这一观点使小组工作者认同这样的假设，即人类
各种需要彼此相关，无法分离，并且这些需要都能够在人与人
之间的关系中体现出来。由此，小组工作假定人类不仅有 “被
爱” 的需要，而且有 “爱他” 的能力，对此，个人均会努力克
服各种困难去实现 “被爱” 和 “爱他”。小组工作者还认同另一
种假设，即人类在其行为发展的过程中，一定要有健全和适当
的小组生活，并且这种小组生活应伴随其一生。所以，健全的

４８
 第三章 社会小组工作的理论基础

小组生活对个人的健康成长具有非常积极的作用。什么是健全
的小组生活呢？
健全的小组生活必须具备以下条件：
１在小组生活中，能够有机会使组员之间产生相互认同
在小组生活中，应有机会使组员接受其他组员的思想、价
值观，并且能够使他们交流感情、交换意见，同时学习他人的
正向行为。
２在小组生活中，能够有机会使组员产生温暖的感觉
在小组生活中，应有机会使组员与他人建立良好的关系，
从而避免恐惧、焦虑并获得安全感。如果在社会生活中，个人
没有和他人建立广泛的人际关系，则会存在失去自己所爱的人
的威胁和恐惧或产生夸大这种感觉的体验。
３在小组生活中，能够有机会使组员获得选择自己喜欢的
朋友的自由
在小组生活中，小组向组员提供各种活动的机会，使他们
能够在活动中相识、相知、相交，从而建立良好的人际关系。
但是，在当某些组员不能和他人建立亲密的关系，而自己又必
须要接纳对方的时候，应该能够负起使自己接纳对方的责任。
４在小组生活中，能够有机会使组员自由地表现自我，展
示自己与他人的不同
在小组生活中，小组中组员个别化的存在是必然的，每位
组员与他人的不同也必然会在小组活动中展现出来。小组工作
员要向组员提供具有针对性的活动，使他们能够在活动中充分
地展示自己。
５在小组生活中，能够有机会使组员表现其独特的个性和
分享他人的独特性
在小组生活中，小组组员所表现出的独特个性是其个人的

４９
 小组工作

风格，而只有使自己个性与他人个性的融合，才能体现出小组
的风格。所以，小组工作员要提供有效的小组活动，使组员在
展现其个性的同时分享他人的独特性。
６在小组生活中，能够有机会使组员表现其自身的独立性
在小组生活 中，需 要 组 员 存 在 对 小 组 一 定 的 遵 从，但 是，
这并不意味着要求组员将自己的独立性掩盖起来或放弃自己的
独立性。相反，小组工作员应该认同他们独立性的存在，并透
过活动向他们提供支持。对处在童年期的儿童和处在不良适应
期的成人，也应承认或允许他们存在依赖性。
小组组员在小组活动中，均可能在以上六方面获得机会，
而惟有健全的小组，才能够使其真正成为现实。所以，小组工
作员要尽力完成好创造健全小组的工作，使组员能够在小组活
动中获得积极的经验并健康成长。

第二节 人类价值观理论

任何一种专业服务性职业，不论其服务的对象是什么人，
都必须视其目标而介入。特别是在处理人际关系和决定目标时，
必须要考虑伦理上的价值。社会工作最关心的是人与人之间良
好人际关系的建立，所以它的主要价值观是伦理性的，即 “正
义” （
ｊｕｓ
ｔｉｅ）、“责任” （ｒ
ｃ ｅｓｏｎ
ｐ ｓ
ｉｂｉ
ｌｉ
ｔｙ）、“心理健康” （ｍｅ
ｎｔａ
ｌ
ｈ
ｅａｌ
ｔｈ）。另外，社会工作者还广泛地接受具体性的价值观。

一、人类的伦理价值观

１正 义
所谓正义，是不考虑个人的任何性质，如种族、性别、社
会地位、经济地位、天赋、智力、体力、特殊能力等，而完全

５０
 第三章 社会小组工作的理论基础

接纳每一个人的尊严，这并不是认为所有的人都一样或运用同
一种方法去帮助不同的人，而是指对所有的人类报有同等的关
怀、爱心，并向他们提供同等的机会。
２责 任
社会工作者认为人类是相互依赖的，他们应该在承认自己
所应有的权利的同时，也应该承认他人的权利。他们应该对所
有的人都持有同胞爱的概念，即 “四海之内皆兄弟”。
３心理健康
是指人类意识到自己内在的满足和内在的力量，从而产生
向其他人 “给予” 的能力。

二、具体的价值观

不论社会工作者运用什么方法向有需要者提供服务，他们
均会接纳以下价值观：
１“个人尊严” 的价值观
所有社会工作者都承认不同人种、信念、国家、阶级之间
人们积极的人际关系，他们必须协助小组组员尊重其他组员和
其他小组，并学习与他们共同生活。透过由衷地接纳不同背景
的人去改变人种及人类间的歧视。
２“合作” 的价值观
在激烈竞争的社会里，小组工作应透过有效方法，意识性
地让人们学习相互合作的正向经验和方法。
３“个人进取心” 的价值观
在社会小组工作中，小组活动必须在创造性的、合作的架
构下进行，以增强小组组员的进取心。
４“参与自由” 的价值观
个人的尊严应是自由的表达自己的意见、观点和思想，并

５１
 小组工作

有自由参与与自己、社区有关的事物的权利。机构和小组工作
员允许人们依照自我的意愿决定是否参与小组。
５“高度个别化” 价值观
虽然小组内的活动可以在无个别化的情况下实施，但个体
的差异使组员自身的判断具有高度个别化的特征，所以，在小
组活动中，小组工作员认同组员 “高度个别化” 的存在。

第三节 小组过程理论

在小组活动中，组员之间的相互作用以及小组的发展、变
化的总和被称为小组过程。
在小组活动中，小组组员之间的相互关系对小组和组员都具
有重大的意义。因为，这一人际关系在任何时候都是动态的和变
化的，即使工作员不在，组员间的相互作用也会随着时间的推移
和他们所接受的不同状况而产生变化。在这一节里，我们将主要
探讨小组过程的动力；小组的特质并对小组过程进行分析。

一、小组过程的动力

小组过程的动力一般表现在三个方面。
１小组能够使组员之间产生认同感，从而解决他们存在的
问题。
在现实服务过程中，接受服务的对象不仅仅是一个人，而
是一群人，在小组中，每一个人都是小组中的一个组员，而小
组就是组员的集合体。小组工作中的这种人群特征，为组员提
供了与个案工作中一对一特征截然不同的心理环境。所以，原
来在个案工作中因心理距离作用而不能解决案主问题的状况，
在小组工作中会因群体的作用而改变。这是因为，个体在人群

５２
 第三章 社会小组工作的理论基础

的环境中由于群体互动和群体意识的存在，使他们更加容易对
他人产生认同感，而这种认同感恰恰能够帮助组员解决他们在
个案工作中不能解决的问题。
２小组能够使组员的自我意识得到改变，从而解决他们存
在的问题。
小组工作过程是人际之间互动的过程，在这一过程中，由
于小组提供了较多的参照物，形成了较为丰富的参照系统，使
组员能够通过相互比较更加清楚地认识自己。群体对个人行为
肯定评价的力度要远远大于个体对个人行为肯定评价的力度，
在群体意识的作用下，群体对个人行为肯定评价又往往能够得
到组员的遵从。所以，许多自我评价水平偏低的组员，能够在
小组中透过其他组员的肯定评价提高其自我评价水平，重新获
得自信。
３小组能够使组员获得自然的社会关系，从而解决他们存
在的问题。
在小组活动中，小 组 工 作 员 能 够 为 组 员 创 造 “同 年 龄 者
群体” 的交往环境，这 样，能 够 使 一 些 在 家 庭 或 社 区 中 因 不
能参与同年龄者活 动 的 儿 童 获 得 自 然 社 会 关 系 的 机 会，从 而
使他们在与同年龄 者 交 往 的 过 程 中 释 放 压 力，解 决 自 身 存 在
的问题。

二、小组的特质

小组一般具有以下特质：
１小组工作员所关心的小组是面对面的小组，这些小组人
数较少
２小组的大小不定。小组人数的多少取决于参与者的年龄，
活动内容、目标等

５３
 小组工作

３小组与群体有所不同。在小组中，组员之间存在相互作
用、共同情感和共同目标。而在群体中，成员虽然有相同行动，
但不存在相互关系
４小组依其构成因素可分为两种
①自然小组 （ｎ
ａｔｕ
ｒａｌｇ
ｒｏ ｓ）。
ｕｐ
指小组成员自然的结合，如家庭、帮会、友谊小组、职业
小组等。
②外力小组 （
ｆｏｒｍｅ
ｄｇｒ
ｏ ｓ）。
ｕｐ
指由小组以外的人员建立小组，如治疗小组、康复小组等。
另外，还存在因某种事件所产生的共同压力或需要而形成
的小组，如共同乘机，遇机械故障，素不相识的人会同舟共济
形成小组等。

三、小组过程分析

小组过程是一个较为复杂的过程，这是因为，小组过程是处
在不断的变化之中的。所以，小组工作员认识小组过程中存在的
各种关系和因素，才能知其所以然，从而更加有力地把握它。
１次小组 （ｓ
ｕｂ－ｇ
ｒｏ ｓ） 的存在
ｕｐ
在小组形成以后，随着小组活动的不断深入，小组组员之
间开始相互交往、产生互动。小组互动形成的系统与小组的大
小对组员之间沟通及互动的水平存在一定的影响。如果小组组
员在３、４人以上，则小组内便可能有次小组形成。一般来说，
人总是倾向于寻找一些与他们有共同观点和相同兴趣的人来往
的，或者寻求可以相互取长补短的人来作朋友，以弥补自己的
不足。这样，透过小组活动及小组组员的相互认识和来往，小
组便形成了一个或多个人际关系圈，这样，小组中的次小组便
生成了。

５４
 第三章 社会小组工作的理论基础

哈特福德 （Ｈａ
ｒｔｆ
ｏｒｄ，１９７１） 及马布瑞和巴恩斯 （Ｍａ
ｂｒｙ＆
Ｂａ
ｒｎｓ） 通过对小组中次小组的研究认为，次小组有五种类型
ｅ
（基本类型）：
①在感情上的接纳或抗拒型；
②基于共同兴趣而产生的联盟型；
③组内地位及角色的产生型；
④领袖及其追随者型；
⑤沟通型。
一般来说，次小组的核心形式可分为二人组合、三人组合
和四人组合。其互动形式为：
①二人组合次小组互动形式
（１） 平等—互惠互动
次小组中的两人能力旗鼓相当，他们可以给予对方同等的
需要或弥补对方存在的不足。
（２） 追求式互动
次小组中的两人一方是追求者，另一方是被追求者。他们
的组合有各种各样的原因，但都互有需要。
（３） 依赖—支配型
次小组中的两人一方依赖另一方，另一方则要支配或控制
对方，从而各得其所形成一对。
（４） 攻击—被攻击型
次小组中的两人一方攻击另一方，另一方则受对方攻击，
攻击和受攻击者在攻击实施后均会感到轻松。这些攻击大都是
用语言及感情的反应来表达的。不过这种关系属于一种很不正
常的次小组人际关系。如果小组中存在这种次小组，小组工作
员应当予以控制和处理。
②三人组合次小组互动形式

５５
 小组工作

（１） 平等—互惠互动
次小组中的三人能力和知识水平相当，他们相互帮助，取
长补短，和谐相处。
（２） 亲密—游离互动
次小组的三人中，有两人关系密切，另一人游离。
（３） 分离—倾向互动
次小组的三 人 中，有 两 人 分 离，另 一 人 对 两 人 分 别 倾 心。
倾心者多为和事老。
（４） 矛盾—亲密互动
次小组的三人中，有两人因同一需要相互矛盾或争斗，而
另一人则分别获得这两人的亲密投向。通常在两男一女或两女
一男的三人组合次小组中，会出现这种互动形式。其中，产生
矛盾的两人为同性，被称为 “情敌”。
（５） 联盟—排斥互动
这种活动有 两 种 形 式：一 种 是 两 人 联 盟，另 一 人 被 排 斥。
在这种互动形式中，被排斥者最终会离开此小组；另一种互动
形式是一人对另外两个人分别排斥。
③四人组合次小组互动形式
（１） 两对二人小组形式。
（２） 三人小组，一人游离形式。
（３） 四人互惠形式。
次小组在小组中的存在是自然的事情，既然其存在于小组
之中，当然会对小组的进程产生一定的影响和作用。通常，与
小组目标相一致的次小组能够提高小组的整体性，加强小组的
力量，促进小组的成长。但是，如果小组内的次小组与小组的
发展方向相反，或次小组之间产生矛盾、纷争，便可能分化小
组组员，造成小组组员之间互动或合作的困难，这些，都将会

５６
 第三章 社会小组工作的理论基础

影响小组的进程，使小组无法实现其目标，小组甚至解体。所
以，小组工作员要注意次小组的存在，并预防因次小组存在可
能给小组带来的负面影响。
２孤独者 （
ｉｓｏ
ｌａｅ） 的存在
ｔ
人们通常将被小组忽视或拒绝的某个组员称为孤独者。小
组中的孤独者一般有两种：
①被忽视的孤独者
这种孤独者存在于各种性质的小组之中。他们之所以孤独，
是因为他们与小组中的其他组员之间没有交往。他们虽然被小
组所接受，但却将自己包围在 “玻璃墙” 之中。他们的自信程
度很低，虽然内心渴望与其他组员交往，但又不能先向对方迈
出一步。他们在小组中会感到寂寞，沮丧和失望。
②被拒绝的孤独者
在有些小组中，会有个别组员被小组所拒绝。他们被小组
拒绝的原因主要有以下几点：
（１） 内在品质存在问题。如年龄较小的组员在小组活动中，
经常侵犯其他组员，与别人打架等。
（２） 与小组所需要的气氛不一致。如浪漫型的人在小组活
动中不能较好地把握自己的性格特点，从而不适宜参与气氛较
严肃的小组，如学术小组等。
（３） 违反小组的规范。如不遵守小组组员共同制定的小组
契约。
（４） 不能与小组的进程同步。如不能完成小组组员都能完
成的工作任务，达不到小组对他提出的要求。
（５） 替罪羊。如被其他组员嫉恨并被攻击的组员。
３领导者 （Ｌｅ
ａｄｅ
ｒｓｈ
ｉｐｓ） 的存在
所谓领导者，以往人们一般认为是指那些具有一定特质的

５７
 小组工作

人，这些人一旦具有这种品质，便可以领导小组，无往而不胜。
现代领导理论认为，小组的领导者可以因小组目的与情况的不
同而不同，一个小组的领导者也会因小组的发展而改变。
在小组中，领导者通常来自于两个方面：
①由机构安排。
机构根据自身的需要和实际情况，安排具有一定工作经验
和能力的小组工作员直接充当小组的领导者，带领小组组员开
展小组活动。
②从小组中产生。
小组在运作一定时间以后，组员的能力和水平会在小组活
动中逐渐显现出来，这时，小组工作员可以支持个别组员出任
小组领导者，带领小组组员开展活动。在组员成为领导者以后，
工作员便成为小组的 “外来者”（ｏ
ｕｔｓ
ｉｄｒ），他会以协助者的身
ｅ
份出现在小组之中，去协助小组领导者和组员实施小组活动。
４角色 （ｒ
ｏｌｅ） 观念
每个人在社会生活中都有自己的角色。在家庭中有为人父
母或子女以及兄弟姐妹的角色；在学校中有教师、学生或同学
的角色；在工作单位里有领导者、被领导者或同事的角色等等。
一个人的角色从来都不是单一的，他们会集多种角色于一身，
在不同的环境中以不同的行为方式将应有的角色特征体现出来。
一个健康的人，其扮演的角色通常适当而无内在冲突，并且具
有较好的社会适应能力。但是，也有一些人，由于他们不能正
确地认识自己的角色，或不能较好地把握自己角色应该具有的
行为方式，从而导致角色冲突。小组是社会中诸多的环境中的
一种，在小组活动过程中，不同的组员同样具有不同的角色，
如工作员有工作员的角色，组员有组员的角色等。所以，对推
进小组活动实施的小组工作员来说，他们应该具有角色观念，

５８
 第三章 社会小组工作的理论基础

并在小组进程中把握好自己和组员的角色以及行为方式，只有
这样，才能顺利地达成小组目标。
５ 小 组 的 归 属 感 （ｆ
ｅｅｌ
ｉｎｇｏ
ｆｂｅ
ｌｏｎｇ
ｉｎｇ） 或 小 组 的 约 束 力
（ｔ
ｈｅｇｒ
ｏｕｐｂ ｏｎｄ）
小组是由多人组合在一起而形成的小群体，这些人在刚刚
进入小组的时候互不相识。小组工作员要想使这些人在小组中
满足自己的需要，带领他们达成小组目标，就必须使小组具有
一定的吸引力，使大家喜欢小组，热爱小组，这样，小组组员
才会较好地投入到小组生活中去，为小组贡献自己的力量。所
以，小组工作员要尽力使自己与组员以及组员与组员之间建立
良好的人际关系，形成小组的聚合力，使组员产生对小组的归
属感。
心理学研究证明，个人在群体中，会受到来自于群体的约
束力，这种约束力对群体中的成员具有较大的作用。如果群体
对个体的约束力过大，成员的主动性和能动性就会降低，从而
影响成员参与群体活动的动力，甚至会使成员偏离群体。相反，
如果群体对个体的约束力过小，也会使成员参与群体活动的紧
张度降低，主动性和能动性趋弱。所以，小组工作员在推进小
组进程的过程中，要合理控制小组，调动小组组员参与小组的
积极性，极大地发挥小组组员的主动性和能动性，使他们在与
工作员和其他组员的互动中，产生对小组的倾心，这样，组员
对小组的归属感就能够形成了。
６小组的新成员 （ｎ
ｅｗｃ ｒ）
ｏｍｅ
封闭型的小组一般在运行一定时间以后便不再允许新的成
员加入，但开放型的小组却允许新的成员加入，所以，开放型
小组都会遇到入组新组员的问题。通常，新组员的加入，会改
变原有小组的完形 （即格式塔 Ｇｅ
ｓｔａ
ｌｔ），因为，一个小组由于新

５９
 小组工作

组员的到来，会形成新的人际关系循环模式，形成新的人际关
系系统。另外，在小组中，新老组员的需求和行为方式亦会有
所不同。对新组员来说，初入小组时，会在对小组报有希望的
同时又存在焦虑，或者在情感上产生敌对，陌生的环境会给他
们带来一些紧张和恐惧。他们力求在小组活动中表现自己，但
又会因为挫折和困难而感到失望。所以，新组员一旦进入小组，
便特别需要小组工作员的协助和支持。
７小组的冲突 （ｃ
ｏｎｆ
ｌｉ
ｃｔ）
在小组中，组员通过小组活动推进小组向目标迈进。活动
之中，组员始终会面对改变和被改变，矛盾和冲突也会由此而
生。有人认为，小组中的矛盾和冲突会导致小组解体，其实，
只有当小组组员之间的矛盾、冲突相当激烈，并且这些矛盾和
冲突不能得到圆满的解决时，小组才有可能解体。一般来说，
在一个健康的小组中，都会存在一定的矛盾和冲突。因为，组
员为了小组的进步和发展，一定会各思其法、各施其计，而个
人与个人的差异，小组中人际关系循环的阻断又会使组员之间
的问题随之不断出现，矛盾和冲突便由此而生。
小组中存在一些矛盾和冲突并不可怕，可怕的是矛盾和冲
突不能得到解决和平息。所以，小组工作员协助组员解决小组
中的矛盾、冲突是非常重要的。其运用的方法通常有以下几种：
①退却 （ｗｉ
ｔｈｄ
ｒ ｌ）。指小组工作员使矛盾双方中的一方
ａｗａ
从矛盾圈中退出。
②压制 （ｓ
ｕｂｕｇ
ｊ ａ
ｔｉｏｎ）。指小组领袖或次小组对有矛盾的组
员施加压力，使有矛盾的组员保持沉默。
③多数原则 （ｍａ
ｊｏｒ
ｉｔｙｒ
ｕｌｅ）。指多数组员压制少数组员使其
服从。
④少数服从多数原则 （ｍｉ
ｎｏｒ
ｉｔｙｃ
ｏｎｓ
ｅｎｔｔ
ｏｍａ
ｊｏｒ
ｉｔｙｒ
ｕｌｅ）。指

６０
 第三章 社会小组工作的理论基础

经过全体组员表决，以少数服从多数的方式解决矛盾。
⑤妥协 （ｃ
ｏｍｐ
ｒｏｍｉ
ｓｅ）。指在矛盾双方势均力敌时，协助组
员以各自让步的方式解决矛盾。
⑥小组统合 （
ｉｎｔ
ｅｇｒ
ａｔｏｎ）。指协助矛盾双方经过小组讨论，
ｉ
共同努力而最终形成统一。
以上简单介绍了小组解决矛盾和冲突的方法，有关这方面
的内容，我们还将在第六章中进行讨论。

思考与练习

１全面认识人类行为发展理论、人类价值观理论、小组过
程理论的内容和观点，理解这些理论对小组工作的支持作用。
２健全的小组生活必须具备的条件是什么？
３全面理解和掌握 “人类的伦理价值观” 和 “具体性的价
值观”。
４小组过程的动力一般表现在哪三个方面？
５认识小组过程中存在的各种关系和因素。
６借阅 《社会心理学》。

６１
 第四章

社会小组工作的应用领域

在前面的几章里，我们讨论了有关社会小组工作的作用与
意义，社会小组工作的发展历史以及社会小组工作的理论基础。
从小组工作的发展历史中我们可以了解到，最初的社会小组工
作主要是向儿童及青少年提供娱乐服务和满足他们最一般的知
识需求的工作。随着社会的发展和进步，社会对人的要求不断
提高，社会需要和个人需要的改变，使小组工作的领域不断扩
大。今天，欧美各国以及香港和台湾地区，社会小组工作已经
普遍地应用于社区服务、青少年服务、儿童福利服务、家庭服
务、老年服务、医疗服务、矫治服务和学校服务之中。在这一
章中，我们将探讨有关社会小组工作应用领域方面的问题。

６２
 第四章 社会小组工作的应用领域

第一节 社区服务

社区服务早期是在外来贫困人群居集区 （Ｓ
ｅｔｔ
ｌｅｍｅ
ｎｔｓ） 和邻
里中心 （Ｎｅ
ｉｇｈｂ
ｏｒｈｏ
ｏｄＣｅ
ｎｔｅ
ｒｓ） 中开展的，其目的是向贫困人
群和邻里家庭提供服务。美国居集区联合会 （Ｎａ
ｔｉｏｎ
ａｌＦｅ
ｄｅｒ
ａ
ｔ
ｉｏｎｏ
ｆＳｅ
ｔｔｌ
ｅｍｅ
ｎｔｓ，１９５８） 提出，邻里中心的服务目标应包括六
个方面：
第一，提供一种人的、面对面的关系，以协助他们达致整
体生活状况的改善。
第二，协助地方民众认识当地的优点、传统与责任。
第三，实验解决人类问题的新知识与新技巧。
第四，为邻近地区的民众服务。
第五，协助促进文化活动的开展。
第六，提供设计及执行城市更新计划的服务。
为实现上述社区服务目标，社会小组工作可以在社区中提
供许多专业的服务。
柯那普卡 （１９６３） 认为，社会小组工作在社区中具有以下
功能：

一、直接针对社区中的儿童和成人进行小组工作

社区中的社会小组工作主要能够向儿童和成人提供社会化
方面的服务，通过不同形式的小组活动，培养组员提高其适应
社会生活的能力。这种协助社区民众社会化方面的服务，目前
在许多发达国家和地区已经十分普及，其成效也被社会各个层
面人群所认同。在这一方面，社会小组工作能够提供许多服务
方法，如：

６３
 小组工作

１学习辅导服务
在学生课余自习时间里，向他们提供一般性的学习辅导，
这项服务可以在青少年服务中心完成。对有特殊服务需要的对
象，小组工作员可以进入家庭进行辅导。
２人际交往方法服务
在社区中，为满足人们提高人际交往能力的需要，向服务
对象提供学习人际交往礼仪和方法的小组活动。
３弱智儿童服务
弱智儿童是社区服务中最应该被重视的一个人群层面，透
过社区服务活动，能够培养弱智儿童基本的社会生活能力。
４拓展服务
透过小组活动中对组员意志和能力的训练，形成组员成为
领导者的基本素质，为社会培养领袖人才。
５特殊技能服务
透过专业社会工作者的协助，对社区中具有特殊技能的人
提供专门的技能服务。
６育幼服务
在育幼服务小组中，向家庭中的养育者提供学习育幼科学
知识、科学方法等方面内容的活动。
７邻里关系协调服务
向社区家庭提供协调邻里关系，解决邻里纷争方面的活动。
８家庭生活方法服务
向特殊家庭提供家庭日常生活方法的服务。
９法律援助服务
由专业人员通过法律手段提供法律援助，以协助社区中的
家庭和个人争取他们的权利。

６４
 第四章 社会小组工作的应用领域

１０犯罪与偏差青少年矫治服务以及种族关系整合服务等
对有犯罪行为的青少年和存在偏差行为的青少年进行行为
修正训练，改变其不轨和不良行为，协调不同种族间的关系。

二、督导社区中的志愿者开展工作

在社区小组工作中，从事小组工作的志愿者来自社会各界，
他们在社区小组工作中发挥着巨大的作用。在开展社区小组工
作时，机构和社会工作员除了要积极吸纳志愿者参与社区小组
工作外，还要视其具体情况，对志愿者的工作进行一定的督导，
以整合其服务，保证他们工作的质量。

三、邻里小组工作

社区中邻里之间存在的问题，是社区小组工作面临的主要
问题之一，小组工作员必须以积极负责的态度和精湛的工作手
法帮助社区中的家庭解决问题及满足他们的需要。社区邻里小
组工作主要的服务项目有以下几方面：
１对在校学生中人际关系存在问题者或学习成绩较差的学
习提供小组服务。
２协同其它邻里和家庭服务机构为偏远地区的家庭提供服
务；
３利用邻里中心的营地为特殊小组领导者提供小组服务。
４提供闲暇小组活动服务。
５妈妈的小组服务。
６老人的小组服务和访问服务。
７邻里青少年咨询服务。
８安全和保护服务。

６５
 小组工作

第二节 青年服务

目前，欧美各国的青少年服务机构非常庞杂，服务机构隶
属有别，公私兼立，服务的对象也各有不同。如犹太中心、青
年会以及教会组织等等。香港和台湾地区也是如此，如青年会、
信义会、童子军等。这些青少年服务机构大都有共同的目的，
即透过提供各种服务，增进个人的身心健康，协助他们适应社
会生活环境，培养他们参与社会建设的能力，以及合理改善社
会文化等。
潘图加 （ＡＰａ
ｎｔｏ
ｊａ，１９６１） 认为，自古以来，社会小组工
作与青年服务机构就存在传统的密切关系，这种关系目前变得
更加紧密，其理由有两点：
第一，青少年服务机构的工作范围已从以青少年为对象逐渐
扩大为全民，尤其是具有领导潜能、特殊问题或偏差行为的人。
第二，社会工作已经逐渐接受青少年组织为其实施工作的
领域。
鲍斯维尔 （ＬＢｏ
ｓｅｖ
ｅｌｌ，１９６１） 认为，社会小组工作者在青
少年服务机构中具有以下一些功能：

一、从事成人委员会的小组工作

小组工作员能够介入各种事工小组，并协助事工小组完成
工作任务，如指导青年事工小组开展工作等。

二、督导个别的小组领袖

小组领袖或由机构派出，或由小组中产生，他们均需要从
小组工作中获得群体必要的帮助和支持，而小组工作员能够起

６６
 第四章 社会小组工作的应用领域

到使小组领导者获得群体支持的作用。

三、在职训练课程的教学

小组工作员除了带领小组以外，还会将他们一部分的时间
投入到小组工作人员的在职培训的教学之中。

四、特殊儿童或青少年的小组工作

小组工作员能够为特殊儿童或青少年设计小组活动，并直
接运作这些小组活动。

五、社区青年委员会的咨询和参与

小组工作员以咨询者和实施者的身份参与社区青年委员会，
并在其中发挥积极的作用。

六、社区青少年需要的研究

小组工作者既是小组工作的设计者、实施者，又是小组工
作的研究者。他们能够开展对青少年需要的研究工作，并以研
究结果指导自己的工作，从而使小组工作更加具有针对性，成
效更佳。

第三节 儿童福利服务

小组工作向儿童提供福利服务的范围很广，既包含直接对
儿童进行服务的内容，又包括对所在家庭社会和谐生活的支持
和协助。在儿童福利服务工作中，小组工作员的工作主要有以
下三方面：

６７
 小组工作

一、帮助孤苦的儿童

早期对孤苦儿童所提供的福利服务，多以金钱的救济和直
接收容的方式进行。现在的服务方式已经改为由小组工作者直
接协助这些儿童的母亲。如邀请这些儿童的母亲参加短期的小
组活动，帮助她们在小组中学习育儿的知识和技巧或解决母亲
自身存在的问题。

二、照顾离家出走的儿童

小组工作员照顾离家出走儿童的方式一般有三种：
第一，寄养家庭的照顾：将离家出走的儿童寄养在某一个
家庭中。
第二，儿童收容机构的照顾：将离家出走的儿童收留在儿
童收留机构中。
第三，团体寄宿家庭的照顾：将离家出走的儿童集中在一
起，统一寄宿在机构安排的居所中。
小组工作中对离家出走儿童的服务内容主要有两方面：
１协助他们进行小组生活，从小组中获得温暖
离家出走的儿童大都是因为在家庭生活中遇到了困难，或
与家庭其他成员之间的矛盾激化以及他们的行为不为家庭所接
受等。这些儿童缺少家庭的温暖，适应家庭生活的能力也较弱。
为此，小组工作员在这些儿童初入小组，刚刚接触新的人际关
系圈时，应该透过小组活动，帮助他们学习做人、做事的方式、
方法，并透过小组中组员之间的相互接纳，使他们获得情感上
的支持，从小组中得到温暖。
２提供治疗性的小组
在离家出走的儿童中，有一些人存在某些行为问题或心理

６８
 第四章 社会小组工作的应用领域

问题，小组工作员应该对这些儿童多加关注。儿童一般性的行
为问题或心理问题可以透过行为修改小组模式、预防及康复模
式或治疗小组模式加以解决。对行为问题或心理问题较为严重
儿童，应由小组工作员转介到专门的行为及心理治疗机构中进
行治疗。
将小组工作员的工作具体化，可列为以下七项：
①组织机构内的儿童小组；
②从事亲职小组的工作；
③督导其他工作人员
④督导志愿者；
⑤担负社区小组的工作职责；
⑥参与儿童小组的讨论；
⑦推广照顾儿童的知识、经验、方法和技巧。
３对未婚妈妈的照顾
要想照顾未婚妈妈的孩子，就首先要照顾未婚妈妈自己本
身，虽然这种工作方法是通过直接影响未婚妈妈而产生间接照
顾她们孩子的作用，但却是一举两得的事情。
小组工作 员 向 未 婚 妈 妈 提 供 服 务，可 在 家 庭 或 机 构 中 完
成。
未婚妈妈一般年龄较轻，心理上充满焦虑，情感上多有仇
恨，生理上又有许多因生子、育子而产生的变化所带来的不适。
对于这些特殊的人群，小组工作员应透过小组活动帮助她们面
对现实，学习如何信任他人，消除她们的紧张情绪，并且提供
给她们科学的育幼知识和操作方法。如有必要，还可以寻求社
会资源方面的支持。

６９
 小组工作

第四节 家庭服务

家庭是社会的细胞，是社会的基本单位。正因为如此，社
会工作很早就开始关注家庭，并以家庭为其主要的服务对象。
多年以来，社会工作以改善和增强家庭生活的功能，以及协调
个人和家庭之间的相互关系和社会调试为目的。社会工作者在
家庭福利机构中经常协助遭遇特殊问题的家庭，给予它们经济
和社会等方面的帮助，或对有关婚姻方面的问题进行协调，或
对家庭养育儿童方面提供服务以及处理家庭危机等。
以往，家庭福利机构主要是透过社会个案工作向案主提供
上述服务的。但现在，社会小组工作已经与社会个案工作一样，
能够为家庭提供各种服务。这是因为；
第一，家庭本身就是一个小组，所以，家庭问题不是个别
家庭成员的问题，而是家庭整体的问题。家庭问题的诊断和治
疗是一个小组工作的过程。
第二，透过小组活动中组员之间的相互作用，某些观念和
行为较易获得普遍的认同。
第三，透过小组工作解决家庭问题，要比个案工作节省资
源，更加经济。
所以，在今天的家庭服务机构中，经常透过下列小组协助
家庭解决存在的问题：
一、全体家庭成员小组。其工作重点是增强家庭的功能。
二、夫妻小组。其工作重点是一般家庭生活教育。
三、妈妈小组。其工作重点是儿童的抚养和教育。
四、寄养或收养父母小组。其工作重点是讨论寄养或收养
儿童的有关规定、程序或问题，协助寄养或收养的实施。

７０
 第四章 社会小组工作的应用领域

五、儿童和青少年小组。其工作重点是解决青少年在家庭、
社会、学校或童年龄者小组中所面临的问题。
小组工作者在这些小组中的主要工作是：
①直接在这些小组中开展小组工作。
②训练其他工作人员掌握小组工作方法和技巧，开展小组
工作。
③开展社区中儿童或成人服务的咨询工作。
④向个案工作者宣传小组工作，使他们了解小组工作方法。
⑤领导或参与家庭服务机构或社区组织中的各种委员会。

第五节 老年服务

在人类社会发展的各个阶段，人们都会将青年视为社会的
生力军，青年人勤奋学习，努力进取，以其热情和创造力贡献
于社会。同时，由于青年人的社会成熟程度与成年人相比相对
偏低，有时易于冲动和盲从，因此也可能给社会带来一些麻烦。
所以，这一群体更多地受到社会各个层面的关注。
社会对老年人的认识与对青年人的认识有所不同，一般认
为老年人已经完成了他们应该完成的社会工作，他们的身心发
展已经开始减退，动力开始降低，需要也逐渐减少。为此，社
会对他们缺乏必要关注。所以，很长时间以来，社会提供给老
年人的服务大部分是食品、住所和看护照顾等。但是，随着社
会中老年人数量的不断增多，社会开始逐渐对他们予以重视。
１９６０年，美国出版的 《社会工作年鉴》 （Ｔｈ ｅＳｏｃ
ｉａｌＷｏ
ｒｋ
Ｙｅ
ａｒＢｏ ｏｋ） 中指出：美国 １９００ 年的老年人口总数为 ３１０ 万人，
占人口总数的４１％，到１９５８ 年，老年人口总数已增加到 １５００
万，占人口总数的 ８６％。由于老年人口数量呈不断上升趋势，

７１
 小组工作

老年人的问题也逐渐成为社会问题，促使社会对老年人的问题
更加关注。现在，社会是否应该关注老年人的问题已经不必再
进行讨论，因为，关心老年人，爱护老年人，并通过各种服务
向老年人提供各种服务，满足他们的需要，已经为全社会所认
同。
社会工作机构是目前西方发达国家和地区以及中国香港、
台湾地区向老年人提供各种服务的主要机构之一，它们向老年
人提供健康和福利服务。这些机构的服务项目和服务目标呈多
元化，并通过专业的服务方法达成服务目标。在社会工作专业
服务中，小组工作一直发挥着巨大的积极作用。小组工作透过
小组活动，向老年人提供娱乐、教育、身心健康等多方面的服
务，以满足老年人的需要。小组工作学者玛斯维尔 （Ｊ
Ｍａ
ｘｖｅ
ｌｌ）
曾提出老年人参与小组的重要性，他认为，小组工作可以从多
方面满足老年人的需要，主要包括：
第一，能够帮助老年人了解和接受他们身心能力已经改变
了的事实。
透过老年人同年龄者小组活动的支持和帮助，能够将诸多
生活现实真实地展现在他们面前，透过真诚的沟通和互动，协
助老年人了解他们的生活现状，使他们接受自己身心及能力已
经改变了的事实，并使他们在这一方面的需要得到很好的满足。
第二，能够为老年人提供旧友相聚和结识新朋友的机会。
老年人会因体力和心情等方面的原因使他们交友的频密程
度逐渐下降，从而影响到他们与旧友的交往和结交新的朋友。
小组活动可以有目的、有组织地将老年人聚合在一起。利用小
组活动的安排和小组人数上的优势，使老年人透过小组活动能
够与旧友相聚或结交到更多的新朋友。
第三，能够增强他们对社区和社会的认同感。

７２
 第四章 社会小组工作的应用领域

我们之所以得出这一结论是因为，一个人认同感的形成与
其在小组中所形成的情感紧密连结在一起。虽然一个人的角色
与其所在的家庭，所从事的职业有着密切的关系，但是，在现
代社会不断都市化的过程中，家庭已经逐渐失去了被他们认同
的重要性，同时，老年人因为退休，使他们原有的对职业的认
同感也随之消失，从而使退休的老年人时常感到孤独无助，对
鳏寡老年人来说，日常生活更是孤立无援，形影相吊。小组工
作能够向这些老年人提供崭新的人际交往的时间和空间，使他
们能够在小组活动中建立与小组工作员和其他老年人之间的友
爱，消除孤独感和失落感，并增强他们对社区和社会的认同感。
所以，小组工作是老年人重新体现自我价值和使他们认识其自
身价值的惟一有效的方法。
第四，能够成为老年人隶属于其个人和家庭之外的有效工
具。
透过小组活动，老年人能够与其他人共同行动、表达自己、
完成工作、分享经验、助人与被助。他们可以通过小组向社区
提出自己的意见和建议，或者通过行动贡献于社区或社会，从
而使他们感觉到自己在社会中存在的作用和价值。
第五，能够在小组中获得他人的承认和获得小组中的地位。
人们在工作期间，如果能够得到别人的尊敬，大都与他们
的工作职位和金钱以及对工作机构的贡献有关，老年人一旦退
休，这些评价条件随之不在。但在小组中，每个人都有机会为
小组贡献其力量，能够在小组中较好地完成小组工作任务的老
年人，都会得到大家的尊敬，使老年人的自我尊严在这一过程
中得到重现。
第六，能够获得他们特殊的需求。
一个人有许多特殊的需求，如衣着、服饰、风度、行为方

７３
 小组工作

式和特质等等，年轻人和从业者大都注重这些。有些老年人一
旦退休，便会逐渐放弃这些需求，但是，如果他们参加小组活
动，他们就会将这一需求保持下来。
在社区机构向老年人提供服务的过程中，小组工作员应该
做好以下主要工作：

一、制定各种小组计划

老年人与青年人一样，也有各种不同的需要，小组工作员
不但应该具有这一价值观，而且要以这一价值观作为他们实施
小组工作的指导。小组工作员要为老年人设计不同性质的小组，
并制定完善和周密的小组计划，力争吸引更多的老年人参加，
使他们的需要在小组活动中得到满足。

二、直接协助老年人的小组

由于老年人在身心方面的特质已经根深蒂固，所以，对他
们改变的难度很大，因此，有些小组需要小组工作员直接进行
协助，特别是在人际关系方面出现问题的老年人小组。

三、完成小组外的工作

小组工作员除了要良好地完成小组内部的工作以外，还要
抽出时间去完成小组以外的工作，这样才能够使小组内、外的
影响相互协调一致，才能够保证小组内所实施工作的有效性。
比如对小组中的组员进行家庭访问等。

四、对小组工作志愿者进行督导

与其它小组工作领域中所采用的方法一样，小组工作员要
督导老年人小组中志愿者的工作，使他们能够给予老年人更多

７４
 第四章 社会小组工作的应用领域

的爱心和耐心，并达到小组对他们在方法、技巧方面的要求。

五、为老年人小组委员会提供咨询

老年人小组委员会是专门为开展老年人小组工作而设立的，
委员会工作的水平将直接影响到老年人小组工作的质量。所以，
小组工作员要为老年人小组委员会提供小组工作各方面的专业
咨询，以保证老年人小组的信度和效度。

六、为收容机构中的老年人提供服务

被接收进入收容机构中的老年人，会比其他老年人存在有
更多的问题，如自尊心受到伤害，归属感降低，无助感增强等
等。面对这些，小组工作员更应该向他们提供良好的服务，使
他们在收容机构中获得家庭般的温暖。为此，小组工作员除了
要向他们提供通常的服务以外，还要做好以下两件事情：
①对收容机构内不易参加小组活动的老年人给予特别的帮
助。
收容机构中的老年人有些年高体弱，有些疾病缠身，他们
由于行动不便，不能参加机构为老年人开展的小组活动。但是，
他们生命犹在，他们有与其他老年人一样的各种需要。对于这
些老年人，小组工作员要向他们提供如 “入室服务” 等方面的
特殊服务。
②通过活动使参加活动的每一个老年人的需要都得到满足。
小组工作员要做到这一点，是非常不容易的。但是，绝不
能因为难以达到这一理想目标便不去全身心努力。小组工作员
应该十分明确一点，这就是：对特殊的老年人，小组工作对工
作员有特殊的要求，即他们必须投入更多的时间和精力。

７５
 小组工作

七、改变社会其他人群对老年人的看法

小组工作员要积极地投入到向社会各层面人群宣传老年人服
务和推动老年人服务的活动之中。争取政府和社会机构向老年人
提供良好的居住和生活条件，鼓励人们与老年人增加交流以及给
予老年人更多的关怀和照顾。要教育青少年、儿童尊老敬长，推
动社会向老有所居、老有所养、老有所乐的理想世界迈进。

第六节 医疗与精神病服务

１９６０年，美 国 出 版 的 社 会 工 作 年 鉴 对 “医 疗 社 会 工 作”
（Ｍｅｄ
ｉｃａｌＳｏ
ｃｉａ
ｌＷｏ
ｒｋ） 和 “精神病学社会工作”（Ｐ ｓｃ
ｙｈｉａ
ｔｒｉ
ｃＳｏ
ｃ
ｉａｌＷｏｒｋ） 进行了定义：
医疗社会工作是指卫生与药物照顾，以增进医药与公共卫
生关系，是社会工作的一种。
精神病学社会工作是精神病机构和心理卫生方案的一种社
会工作，其目的在于增进社区心理卫生和解决人们心理或情绪
的困惑。
人食五谷，孰能无病？得了病，自然要去医院就医。对身
患疾病的人来说，人们通常认为打针、吃药、动手术使他们的
患病部位得到康复即可，其他则不需要再做什么。其实，这种
观点是极为错误的。因为，一个普通的病人，他除了需要直接
的医疗服务以外，还需要其它相关的服务，如医药费用的资助、
工作上的照顾、家人衣食住行方面的协助以及心理调试等等。
因为，如果一个学生患病在身，他除了要承受疾病所带来的痛
苦以外，还会担心耽误功课；一个癫痫病患者，可能受传统耻
辱感的束缚而不敢与社会接触；面部残疾的人，可能因为自惭

７６
 第四章 社会小组工作的应用领域

形秽而不与他人交往；长期患病的人会烦躁不安，他们对服务
者的态度极为敏感，稍有不慎，就可能引发他们强烈的情绪反
应等等。诸如此类问题，都需要医疗社会工作和精神病学社会
工作加以协助，使患者减轻痛苦和忧虑。
社会小组工作是医疗社会工作和精神病学社会工作的方法
之一，小组工作员能够通过直接接触患者对他们提供服务。
１９５５年，临床小组工作 （Ｃ
ｌｉｎ
ｉｃａ
ｌＧｒ
ｏｕｐ Ｗｏ
ｒｋ） 开始出现，
使小组工作应用于精神病工作方面。
小组工作者约瑟夫·Ｗ·伊顿 （Ｊ
ｏｓｅ
ｐｈ ＷＥａ
ｔｏｎ，１９５６） 认
为，社会小组工作对精神病治疗的贡献有以下五点：
第一，透过社会渠道、关系与小组鼓励，使患者接受他人
的协助。
第二，从社会方面为患者收集诊断资料。
第三，协助患者使其更加舒适。
第四，透过媒介小组，提高治疗效果。
第五，帮助患者自助。
此外，弗里茨·雷德尔 （Ｆｒ
ｉｔｚＲｅ
ｄｌ） 认为，一个社会小组工
作者在对儿童进行治疗中，要做好以下工作：

一、对儿童辅导员进行督导

儿童辅导员在专业理论以及工作技巧等方面与小组工作员
相比相对较弱，因此，需要小组工作员对他们的工作进行督导，
以使其工作达到较高水平。

二、直接在儿童小组中工作

这些小组主要有：
①治疗中心的新患者小组或诊断小组。

７７
 小组工作

②即将出院的患者小组。
③治疗小组。
④小组生活会议。

三、社会空间的会谈

协助儿童认知社会。

四、协助儿童参与某种团队

由于这些儿童与正常的儿童有所不同，使他们进入一般的
团队存在一定的困难。所以，小组工作员要为他们争取进入团
队的权利，或为他们单独成立适合其需要的团队。

五、协助即将出院者

即将出院的儿童将面临一个不同与医疗机构的崭新的生活
环境，为使出院的儿童能够获得较好的院外环境，小组工作员
要联络社区有关机构，请它们向出院的儿童提供有效的服务。

六、从事患者家庭的工作

儿童无论在医院中接受治疗，还是出院后在家庭中康复，
他们父母的态度、方法以及家庭环境，对患儿的治疗和康复都
是十分重要的。小组工作员要对患儿的父母进行辅导，使他们
在儿童的治疗和康复中起到积极的作用。

七、提供对特别人员的咨询

小组工作员要向有需要的人提供儿童治疗过程、方法、效
果等方面的咨询。

７８
 第四章 社会小组工作的应用领域

八、督导志愿小组的领导者

小组领导者的方法和技巧直接关系到小组的进程和小组目
标的实现。小组工作员要向志愿小组的领导者提供各种必要的
支持和协助，并对他们的工作进行认真的督导，使小组实现其
应有的功能。

九、不断评价整体社会的情境

为更好地实施对患病儿童的治疗，小组工作员要细心审视
当时的社会情景，并对整体社会情景进行客观的评价，以使对
患儿的治疗更加具有针对性和有效性。

第七节 矫治服务

矫治服务 （Ｃｏ
ｒｒｅ
ｃｔｉ
ｏｎｓ） 的领域包括：监狱、少年感化院、
少年管教中心、保护和假释体系。
这些矫治机构都具有双重目标：
第一，对犯人进行有效地监护。
第二，指导犯人的行为，将他们改造为守法者。
要完成这两个目标，除了需要管教人员对被矫治者进行正
常的管教以外，还需要各种专业小组向他们提供小组服务。只
有两者紧密配合，才能产生良好的矫治效果。
早期的矫治服务，是由工作人员向犯罪者了解他们犯罪的
动机。但现在，单一的犯罪动机归因论已经不再被人们接受。
研究者和实践者都懂得，许多犯罪事件发生的原因十分复杂，
涉及到许多方面，必须采用多因素综合归因的方法，才能找到
引发犯罪者行为的主因和属因。但无论原因来自于何处，犯罪

７９
 小组工作

事件的发生，总是因为社会失调或人们违反了人际关系互动的
原则所造成。
１９６４年，在 “美国预防和控制少年犯罪会议”（Ｔｈ ｅＮａｔｉｏｎ
ａ
ｌＣｏｎｆｅｒ
ｅｎｃ
ｅｏｎＰ
ｒｅｖ
ｅｎｔ
ｉｏｎａ
ｎｄＣｏｎ
ｔｒｏ
ｌｏｆＪ
ｕｖｅ
ｎｉｌ
ｅＤｅ
ｌｉｎ
ｑｕｅ
ｎｃ ｙ）
上，与会者普遍认为：小组工作服务，应该提供对犯罪行为的
了解，阻止犯罪行为的发生以及少年犯罪的长期境遇。
小组工作者在长期的社会工作实践中发现并证明，小组工
作是预防青少年犯罪的重要方法之一。目前，有许多小组工作
员从事这一方面的小组工作，他们主要分为两类：
第一类：一般小组工作人员。
他们运用知识和技巧去发现个人及小组的需要。
第二类：小组工作督导者。
接受过社会小组工作的专业训练，有小组工作经验的工作
者。他们的工作是督导、咨询和领导一般小组工作人员。
这两类小组工作者在矫治机构中，共同对犯人小组或治疗
小组中的组员开展治疗工作。有时，他们也对犯人的亲属或预
定假释或出狱者的配偶开展小组工作。
当前，社会小组工作在保释管束和假释服务中也扮演着重
要的角色。詹姆斯·Ｖ·贝内特尔 （Ｊ
ａｍｅ
ｓＶＢｅ
ｎｎｅ
ｔｌ） 认为，在
此方面，小组工作员主要的工作是：

一、直接在保护管束者和假释者的小组中工作

在此类小组中，小组工作员与保护管束者和假释者一起讨
论现实的适应问题，或为他们中间尚未进入社区小组服务的人
提供建设性的小组活动。

８０
 第四章 社会小组工作的应用领域

二、为在学的保护管束者和假释者提供假期计划

这种假期计划与普通在校学习者的假期计划有所不同，它
包含有管教和改造双重性质。

三、向犯罪青少年提供周末计划

所有犯罪青少年都具有与健康青少年一样的周末休息的权
利，小组工作员有义务向他们提供周末活动计划，但是，由于
他们身份的特殊性，工作员向他们提供的周末活动计划带有矫
治的性质。

四、向已被判决的青少年的父母们提供服务

在已经被判决青少年犯罪者的父母中组成讨论小组，帮助
他们了解法院能够提供的服务，允许他们表达关心、焦虑或敌
意，使他们对子女的改造更有帮助。

五、帮助青少年、儿童和成人充分地运用社会资源

矫治服务并不只是管教者和社会工作者的事情，这种服务
需要调动社会各种资源投入其中。所以，小组工作员要为矫治
服务争取更多的社会资源。另外，青少年、儿童不应成为社会
资源的被动接受者，为此，小组工作员要帮助他们学会主动地
运用社会资源。

六、协助个案工作

要想使矫治服务工作良好地完成其工作目标，仅仅依靠社
会小组工作或个案工作单方面的努力是难以实现的，所以，社
会小组工作和个案工作必须协起手来，通力合作。从社会小组

８１
 小组工作

工作的角度而言，必须要求自己积极协助个案工作的开展，使
个案工作的作用在矫治服务中得到良好的发挥。

第八节 学校社会工作

从广义角度讲，学校就是一个大的小组，每一个班又都是
一个较小的小组，教师则是这些小组中的工作者。对于社会工
作而言，学校并不是单单教授学生文化知识和技能的地方，而
是在有目的、有计划、有组织地授以学生科学文化知识和技能
的同时，还要向他们提供各种各样的社会工作服务。在学校中
开展这些社会工作服务，旨在帮助学生解决社会与心理方面存
在的问题，使他们不但能够顺利完成学业，而且能够健康的成
长和发展。学校社会工作服务的范围很广，其中心理健康服务、
精神治疗服务、生活照料服务、职业咨询服务以及学校社会工
作等都是其重要的工作内容。学校社会工作服务的目标是促进
学校教师了解学生的情感、态度、行为，并通过外力协助使学
生良好地完成他们的学习任务。
以前，社会小组工作是以非正式的面目在学校中开展工作
的，许多非正式小组被学校广泛地用来协助有问题的学生或挖
掘学生的潜能，促进他们全面发展。现在，在欧美以及香港、
台湾地区，小组工作已经成为学校社会工作不可分割的一部分，
以正式的身份进入到学校社会工作之中。以往，传统的个案工
作在学校社会工作中运用的较多，但却存在一些问题，如工作
员自身 “逃学监督者”（ｔ
ｒｕａ
ｎｔｏ
ｆｆｉ
ｃｅｒ） 与 “访问教师”（ｖ
ｉｓｉ
ｔｉｎｇ
ｔ
ｅａｃ
ｈｅｓ） 的角色不分。现在，学校社会工作者的功能已经有所
ｒ
改变，这是小组工作者参与学校社会工作的结果。
社会小组工作者在学校社会工作中的主要工作有以下几方面；

８２
 第四章 社会小组工作的应用领域

一、直接进入学生小组

在这些小组中，小组工作员的主要任务是帮助那些在学习
上存在困难和问题的学生，协助他们找到产生困难和问题的原
因，并与他们一起共同探讨克服困难和解决问题的方法。

二、与教师沟通、协作

在学校中，教师有更多的时间与学生们在一起，无论在学
习方面还是在其它方面都是这样，所以，教师都会对学生起到
巨大的影响作用。为此，教师必须全面了解学生并清楚地认识
自己，才能使自己的影响作用变得积极而有效。一些学生在学
习方面存在问题，可能有学生自身的原因，也可能有教师教学
方法上的原因。所以，面对在学习上存在困难和问题的学生，
除了社会工作者应该提供必要的协助以外，还需要教师做大量
的工作。小组工作者为此要与教师经常沟通，交流信息，探讨
方法，指出不足，共商大计，与教师一起共同完成帮助学生改
变和进步的工作。

三、发展学生的潜能

现在，在欧美和香港、台湾地区，发展小组在学校中已经
十分常见。开展这些小组活动的主要目的是发展学生的潜在能
力，使他们得到进一步发展。其实，社会工作者具有与教育者
一样的教育观，即每一位在校的学习者都是一个未来的成功者。
基于这一价值观，小组工作者应在学校中开展丰富多彩的小组
活动，透过诱导和带领，挖掘和激发，使学生的潜在能力尽早
变为现实能力。

８３
 小组工作

四、提供心理健康服务

青少年时期是身心高速发展的时期，也是心理问题、心理
障碍和心理疾病的高发时期。所以，在学校中，透过小组工作
对青少年进行心理健康的辅导和教育，以及对在心理健康方面
存在问题的学生提供帮助，是十分重要的事情。
教师在学生的学习过程中起主导作用，他们更多地将精力
和时间投入到帮助学生掌握知识和技能的过程中，对学生心理
健康的关注相对较弱。另外，教师在心理学方面的专业知识与
社会工作者相比也相对较少。为此，在学校中，培养心理健康
的学生和解决学生的心理健康问题的重任就落在了社会工作者
的肩上。所以，小组工作者应该在这一方面向学生提供积极和
全面的服务。

五、开展咨询服务工作

学生在学校学习的过程中，会遇到除学习以外的许多问题，
如与教师、同学矛盾激化而受到伤害，学生违反校规而受到学
校过重的处罚以及学生本应得的权利受到某种侵犯等等。面对
这些，单靠学生个人的力量或家长的力量有时是难以解决的。
这时，就需要社会工作者向案主提供必要的帮助，如维权、保
障或法律方面的咨询服务等，使案主的权利得到维护。

思考与练习

１全面认识社会小组工作的应用领域。
２以小组为单位讨论社会小组工作目前在我国应用的现状
以及未来的发展趋势。每位同学须提交小组讨论提纲，并派代
表向全体同学表达小组讨论中的主要观点。

８４
 第五章

社会小组工作理论模式

社会工作理论在社会工作中扮演的角色是提供社会工作者
一些论据和行动指南，作为社会工作者服务他人之用。在社会
小组工作中，理论模式的产生是从小组工作实践中提炼而来的，
在通过去粗取精、去伪存真以及审查、分类确定后，这些模式
便成为教导社会工作者和引导他们开展实际工作的基础方法，
并透过给予使这些模式支持、服务、辅助及协调于被协助者。
在本章中，我们将讨论 ２０ 世纪 ７０ 年代至现在，在社会小
组工作 中 被 较 为 广 泛 应 用 的 五 大 小 组 工 作 模 式，即 互 动 模 式
（Ｉ
ｎｔｅｒａ
ｃｔｉ
ｏｎｉｓ
ｔＡｐｐｒｏ
ａｃｈ），组织与环境模式 （Ｏｒ ａ
ｇｎｉｚ
ａｔｉ
ｏｎａ
ｌａｎｄ
Ｅｎｖｉ
ｒｏｎｍｅｎ
ｔａｌＡｐｐ
ｒｏａｃｈ），行 为 修 改 模 式 （Ｂｅ
ｈａｖ
ｉｏｒ
ａｌＭｏ ｄ
ｉｆ
ｉｃａ

ｔ
ｉｏｎＡｐｐ
ｒｏａ
ｃｈ），发展性小组模式 （Ｄｅ ｖｅｌ
ｏｐｍｅｎ
ｔａｌＭｏｄｅｌ） 和与
预防与康复模式 （Ｐ ｒ
ｅｖｅ
ｎｔｉ
ｖｅａ
ｎｄＲｅ
ｈａｂ
ｉｌ
ｉｔ
ａｔｉ
ｖｅＡｐｐｒ
ｏａｈ）。
ｃ

８５
 小组工作

第一节 互动模式

一、导 论

互动模式是将社会小组工作的注意力集中于组员与组员之
间为满足共同需要所产生的互动过程。在运用这一模式开展小
组工作的时候，小组工作员的主要角色是协调者 （Ｍｅ
ｄｉａ
ｔｏｒ），
他们的工作是负责促进组员、小组、机构、家庭、学校等各个
系统彼此之间的适应。

二、工作目标

由于互动模式确认了个人与其相同系统之间的互惠共存的
关系，所以，小组工作员在小组活动中的主要目标是调解组员
个人与家庭、朋辈、邻里、学校等关系中存在的问题。
在此互动模式的工作中，小组工作员的责任主要有两点：
１协助案主同那些在与他关系上存在问题的系统接触和谈
判。
案主可能因各种原因与个别相关机构之间产生矛盾或冲突，
当这些矛盾或冲突出现时，有时案主难于以自己的知识和能力
去面对或处理这一问题。这时，小组工作员便需要向案主提供
服务，协助他们与上述机构接触和谈判。
２协助该系统接纳案主，并继续按其在社区中扮演的角色
提供有效的服务。
小组组员在接受小组提供的服务后，最终会回到原来所生
活的社区之中。在小组组员即将离开小组回到社区之前，小组
工作员就应该与社区有关系统联系，要求社区向组员提供必要

８６
 第五章 社会小组工作理论模式

的服务。
小组工作员与各个系统的接触的方式是多种多样的，其中
可能是心平气和的合作或据理力争的谈判，也可能是互不接纳
的对抗或激烈的冲突。但无论怎样，小组工作员所要达到的目
的并非一定是相互之间的和解，而是着重与该系统相互之间的
真诚沟通。

三、价值观

小组工作员在互动模式的小组中，应该遵循一定的价值观，
并要以这些价值观指导自己的工作。小组工作员应该具有的价
值观主要有两方面：
１重视个人的价值
互动模式强 调 以 人 为 主 体，认 为，每 一 个 人 都 有 其 意 志、
潜能和动感，而不是一个静物，不是一个可以随意供他人检验、
分类、治疗的客体。另外，互动模式还认为，人的成长和改变
是一个逐步的、渐进的过程，强调人们在这一过程中体验、感
受和境况的混合作用。
换句话说，小组工作员在运作此类小组时，他们既不是针
对案主，也不是为了案主，而是与案主一起共同探讨解决其问
题以及满足其需要的方法。
互动模式提出重视个人的价值，但又提出不针对案主和为
了案主，其寓意在于透过这种表述，从另一个侧面强调此模式
中方法的重要意义。
２确认人际之间互惠共存的关系
互动模式认为，每一个人都会与其周边的环境形成一系列
部分与整体的关系，个人与环境彼此必须相互依靠才能够达到
自我完成。所以，小组工作员在运作这一模式时首要的任务是：

８７
 小组工作

在案主和与其连结的系统达到互惠共存的关系的过程中，给以
他们积极的协助。

四、推行的方法和步骤

１工作层面
小组工作员主要在两个不同层面中扮演 “调解” 的角色：
①个人与小组之间。
人都是可以改变的，小组作为促进人际沟通的媒介，必然
会采用各种不同的方法去促进人际之间的沟通。这一透过小组
活动促进人们人际间沟通的过程虽然对每一位组员都有积极的
意义，并且能够获得令人满意的结果，但是，在此过程中，组
员也可能由于各种原因，使自己与小组之间产生矛盾或冲突，
此时，便需要小组工作员在两者之间进行调解，以化解他们之
间存在矛盾、冲突，使组员和小组都得到健康的发展。
②小组与机构、邻舍或其他系统之间。
小组是集合一定数量的组员而形成的群体，它不是以某个
人，而是以小组整体的身份与外界发生联系和相处的。小组在
实现其目标所进行的活动中，要与社会许多系统发生关系，期
间出现不协调或矛盾是常见的事情。一旦此类事件发生，即需
要小组工作员出面与系统进行协调，以确保小组工作的正常进
行。
２工作历程
互动模式小组的整体工作历程大约分为小组调校期、小组
发展初期、小组事工期和小组过渡及完结期四个阶段：
①小组调校期。
小组工作员的工作首先是尝试了解及适应组员的言语和行
为，并且以此作为日后工作员开展小组工作的基础。

８８
 第五章 社会小组工作理论模式

②小组发展初期。
小组工作员应该协助组员清晰地表达他们的需要以及对小
组寄予的希望，并协助机构向小组表达它们准备向小组提供的
服务，以达成小组与机构相互之间明确的契约。
在小组实施的过程中，有些小组能够顺利地达成有关契约，
而有的却不能与机构达成契约。当小组与机构在建立契约的过
程中出现不协调或矛盾时，小组工作员必须明确向双方说明存
在的问题，并协助各方克服困难，解决问题。
③小组事工期。
当组员不断努力地积极参与小组并使小组向着大家共同的
目标迈进的时候，小组工作员应继续扮演其调解者的角色，他
的工作主要有三个方面：协助组员在参与小组的过程中与有关
各方面进行谈判；指出小组和系统存在的问题，并鼓励组员及
各系统克服可能出现的障碍；协助个别组员认识及平衡个人利
益与小组利益之间存在的矛盾或冲突。
④小组过渡及完结期。
小组在按照事先确定的计划在一定时间内完成其工作任务
后，即会宣告完结。在小组结束时，小组工作员要协助组员共
同经验小组过程，鼓励组员充分表达他们对小组的感受以及在
小组中的收获，并协助他们从中学习成功的经验。

五、应用范围

互动小组模式是一个全面化的小组工作模式，所以，在目
前的小组工作中对它的应用十分广泛。符合以下条件者均可以
运用这种小组工作模式：
１小组是一个集体，而小组组员均作面对面的相互沟通。
２小组组员均有个人的需要，他们能够借助彼此之间互惠

８９
 小组工作

共存的条件去满足自己的需要。
３小组组员有共同的目标，并依靠每位组员的参与达至目
标完成。
４由某个社会服务机构安排小组工作员协助推进小组工作。

第二节 组织与环境模式

一、导 论

组织与环境模式主要是从环境角度对小组组员进行指导。
在此模式中，小组工作员不单要考虑组员在小组中的态度、情
感和认知，同时也十分重视其所处的周边环境对他们的影响。
因为，环境在个人的发展过程中起决定性作用。

二、工作目标

组织与环境模式的工作目标是：透过小组活动，向小组组
员提供一些改变他们个人及环境状况的方法和机会，使个人能
够更好地适应社会。

三、价值观

组织与环境模式的价值取向有两个方面：
１重视个人的尊严
其中包括三点含义：
①强调组员自决。
小组工作员深信尊重每一个人人权的重要性。相信每个人
都有权利从社会中获得各种支持和多方面的服务，从而使他们
能够在社会生活中尽其所长。

９０
 第五章 社会小组工作理论模式

②重视个人的成长和培育。
小组工作员认为，每一个人都有一定的潜在能力可以被挖
掘出来，所以，他们希望每位组员都能够在小组中充分发挥他
们的潜能，获得个人的成长。
③支持弱者。
小组工作员有责任去帮助那些因权利被剥夺，或因生活中
存在欠缺而导致他们社会功能不能正常发挥的组员，使他们能
够和其他人一样满足自己的需要。
２重视社会功能的提高
小组工作员在实施组织与环境模式小组时，应确认个人必
须改变自己的角色或改变与其相关的社会架构，提高其社会功
能，只有这样，才能使他们顺利地承担起自己的社会角色。

四、推行的方法和步骤

组织与环境模式揉合多项程序推进小组工作进程，其方法
和步骤包括：初步评估、选择适当的工作方法、协助成立小组
或介入小组、小组成立初期、小组发展中期及小组后期六个阶
段。
１初步评估
小组工作员展开对小组的评估工作，其中包括尽可能详尽
地列明小组中当时存在的问题和潜在的问题，而后对这些问题
产生的原因进行研究。
２选择适当的工作方法
小组工作员在认识清楚小组中存在的问题并作出初步评估
以后，要与当事人一同讨论这些问题并选择适当的工作方法。
如果当事人被邀请参与小组，小组工作员必须首先帮助他们对
该小组的工作目标有一个较为明确的了解。

９１
 小组工作

３协助成立小组或介入小组
小组工作员要针对小组具体的情况，采用不同的介入方法。
①小组是由小组工作员自己创立。
要求小组工作员在创立小组时确定小组的大小，以及确定
小组中组员各种特征的组合。
②小组在小组工作员介入之前已经成立。
对于这一类小组，小组工作员的首要任务是测定组建小组
的机构的功能，以及小组的环境因素如何与小组组员的需要相
连结，从而形成小组的目标。
４小组成立初期
在小组成立初期，小组工作员要将小组工作的重点集中于
加强小组内部的凝聚力方面，通过小组活动使组员对小组产生
认同感。同时，还要向组员尽可能地澄清小组的目标，并与组
员一起确定小组活动的日常规范，如组员会面时间、地点、形
式以及其它应该由全体组员共同遵守的内容。
５小组发展中期
在小组发展中期，小组工作员应着眼于小组的介入方法，
这些方法主要包括：
①选择介入目标。
小组工作员要针对组员的需要，采用修正或改变诱因的方
法，以期达成组员和小组的目标。如小组的目标是寻求小组周
边环境的转变，小组工作员就要与组员一起共同讨论采用什么
样的方法去实现这一工作目标。
②选择介入策略。
小组工作员要针对小组不同的性质、类型而灵活地制定相
应的介入策略。如在 “问题解决小组” 中，小组工作员应着重
促进组员之间的相互支持和合作；又如在 “走通就业路” 的小

９２
 第五章 社会小组工作理论模式

组中，工作员要侧重于鼓励组员表达他们对未来的希望和担忧，
并促进组员对就业成功者现实经验的学习和借鉴。
③选择介入技巧
在小组中，小组组员可能来自于各个不同社会层面，他们
的差异较大。这就要求小组工作员在处理小组事务的时候，要
针对组员的个别差异，对不同的组员施用不同的介入方法。如
小组中有的组员沉默寡言，工作员就要诱导他们更多地开口说
话；又如有的组员在小组讨论中经常滔滔不绝，小组工作员就
要适时进行介入，对他们的行为进行必要的控制等。
６小组后期
当小组完成其初定的工作目标以后，小组工作员便可进行
小组的结束工作。这时，工作员的责任是调校组员对小组的过
分依赖。
在整个小组活动过程中，组员在问题解决、情感获得以及
行为改变方面同时得到积极的支持，到了小组后期，组员之间
这种非血亲的亲密的人际关系已经在小组中形成，并且具有较
强的力度。所以，在小组后期阶段，当组员面对小组即将终结
而自己将要与其他组员离别的时候，他们会产生离别情结，出
现紧张、焦虑、倒退等负面情绪。面对这一状况，小组工作员
应对组员的情绪进行必要的控制，也可以根据小组的具体情况
选择成立跟进小组，使组员有进一步学习的机会。对小组后期
小组工作员的介入方法和技巧问题，我们将在第七章第三节中
进行详细的讨论。
另外，在小组终结时，小组工作员要对整体小组工作进行
全面的评估，通过组员对个人小组经验的表达，使每一位组员
得到进一步强化。当然，小组的评估工作并非只在小组终结时
才进行，小组工作员应该在小组过程的各个阶段都对小组进行

９３
 小组工作

评估，但小组终结阶段的评估是最为重要的。

五、应用范围

组织与环境模式可以在以下方面应用并发挥其功能：
１减少社会隔膜
在社会生活中，有些人社会功能的减弱是因为他们与社会
接触的机会较少，或与其他人相处之中存在一些隔膜，如因挫
折而回避或因缺乏沟通而难以相互认同等。透过小组活动，能
够使他们对自己和周围环境产生较为全面认识、更深的了解和
认识，使他们在社会适应方面存在的问题和障碍逐渐消失。
２增强社会化功能
在人生历程的各个阶段和转折点，每个人都需要学习掌握
适应当时生活的技能、技巧。因为，人在生命的不同阶段，其
社会角色会相应改变，或增加，或减少，为此每个人必须掌握
与其新角色相适应的新行为和相关技巧，才能适应社会、工作
和生活。如在儿童期是子女角色，进入学校后增加了学生的角
色，建立了自己的家庭后又增加了丈夫或妻子的角色，有了孩
子后又成为父母等等。要适应这些新的角色，都需要人们在知
识和技巧方面进行必要的准备。
采用组织与环境模式的小组，能够向组员提供机会，帮助
他们学习他人。
３社会控制机能
组织与环境模式小组能够服务于有越轨行为的人。透过小
组活动，小组能够帮助越轨者懂得，他们必须遵守社会规则和
如何遵守社会规则，使他们认识社会法律对人的行为的约束和
对违反社会规则及社会程序的人的处罚，以避免这些人再有越
轨行为出现。

９４
 第五章 社会小组工作理论模式

第三节 行为修改模式

一、导 论

行为修改模式是通过改变案主的行为来达到治疗目的的一
种方法。社会小组工作者经过多年的实践研究证明，透过小组
活动使组员的行为得到改变的方法，是一种有效的小组工作方
法。特别是针对某些特殊人群，如问题儿童、青少年犯罪者、
弱智儿童以及一些因神经官能症而使行为存在问题的人，这种
方法更为有效。

二、工作目标

在小组工作中采用行为修改模式实施小组工作的目的，旨
在透过小组活动，改变组员的偏差行为以及病态行为。所以，
选用此方法的目的可以概括为两方面：
１清除个人一些不被接受或不适当的行为
在社会生活中，由于社会不良因素的影响，某些人身上会
出现一些与社会规范不相适应的行为和习惯，这些行为和习惯
有些能够被行为者所认识，但有些却不能被行为者认识。无论
怎样，他们的这些行为、习惯都能够透过行为修改模式小组进
行改变或清除。
２学习新行为，并且通过练习使学习到的行为得到巩固
行为修改模式立足于人类行为的再造。透过这一模式的小
组活动，能够使组员从小组中学习到新的行为，并且以新的、
良好的行为取代旧有的、不良的行为，同时，还能够使他们原
有的良好行为得到巩固和增强。

９５
 小组工作

三、价值观

小组工作员在运用行为修改模式实施小组工作时，所持有
的价值观主要包括三个方面：
１认为个人的行为是从学习中得来的
人在刚刚出生时，不具有任何社会化行为，其成长和发展
的过程，就是学习行为和行为形成的过程。《人类行为学》 指
出，人类的 行 为 是 在 社 会 生 活 实 践 中 透 过 学 习 而 获 得 的，而
且，每个人又都可以透过重新学习的过程使他们的行为得到改
变。
在小组工作中，小组工作员透过对组员的支持和协助，使
他们认识自身的不良行为，并通过组员之间的互动和沟通以及
角色扮演的方法，让组员尝试正向行为，在训练和强化的过程
中使他们获得新的行为，在强化的过程中使他们新学习的行为
得到巩固。
２认为环境对于个人行为的形成具有极大的影响作用
《教育学》 认为，在教育过程中，教师起主导作用，学生是
学习的主体，遗传是基础，而环境具有决定性作用。小组活动
过程虽然不能等同于教育过程，但它同样是有计划、有目的、
有组织的向组员施加影响的活动，在这一活动中，小组工作员
能够利用小组这一特殊的环境，刺激和影响组员，改变组员个
人的不良行为。所以，透过小组环境影响修正组员的行为是行
为修改模式小组的主要工具。
３人和人的行为是可以受到控制的
每个人都是可以自立、自决的，但是，人的自立和自决一
定要在他们 学 到 并 掌 握 了 适 应 社 会 环 境 的 方 法 以 后 才 能 够 实
现。在此之前，为使组员个人能够学习到适应社会的方法和形

９６
 第五章 社会小组工作理论模式

成良好的 社 会 行 为，小 组 工 作 员 在 小 组 工 作 中，会 持 有 适 度

“控制” 的价值观，并以此为指导采用必要的方法和技巧对某
些组员的行为进行一定的控制，使他们能够更加顺利地学习到
新的行为。

四、推行的方法和步骤

行为修改模式小组的推进过程，包括小组吸纳期，小组发
展及治疗期和小组完结及评价期三个阶段。
１吸纳期
在吸纳期阶段，小组工作员的工作重点是帮助案主确定其
需要改变的不良行为，订立行为改变的先后顺序以及行为治疗
的目标。
２小组发展及治疗期
小组工作员在小组发展及治疗期阶段的工作主要包括：
①确定小组规模；
②成立小组；
③订立小组目标；
④引导组员停止问题行为以及学习新行为。
另外，小组工作员还要注重透过小组活动，加强小组组员
之间的相互支持，形成小组正向的群体意识和群体动力。
３小组完结及评价期
在小组完结及评价期阶段，小组工作员和组员要共同完成
小组终结的工作。在小组结束时，工作员要对小组整体工作的
成效进行全面、客观的评估，其中特别要对组员的行为改变和
所取得的进步给予肯定评价。如有必要，小组工作员也可以对
组员进行跟进评估。
除此之外，萨依 （Ｓ
ａ ｉ，１９７４） 提出了三点注意事项，供
ｙｙ
９７
 小组工作

小组工作员在实施此类小组时参考：
①小组工作员对组员最近的增强历史必须充分的认识。
②小组工作员必须确定小组改变的工具、目标以及范畴。
③小组工作员所选择的增强物一定是可行的。
在实施行为修改模式的小组的过程中，小组工作员的角色
相对其它小组工作方法来说更为明显。从小组吸纳期开始，小
组工作员便积极地介入到组员行为改变的过程之中，他需要借
助自己的知识和技巧以及组员之间的相互关系，去策划及执行
已经制定的小组计划。在小组活动实施的过程中，如果需要，
小组工作员也可以运用讲授、示范、预演以及行为练习等方法
去协助组员。

五、应用范围

行为修改模式的应用范围十分广泛，在不同系统和不同对
象的小组中，都有小组工作人员使用这种方法。这种模式的应
用范围主要包括以下三方面：
１系 统
包括学校、家庭服务中心、社区中心、惩教机构等。
２对 象
包括儿童 （弱智儿童）、家长、青少年犯罪者、成人、老年
人等。
３行 为
包括学习困难、饮食习惯不良、破坏课堂秩序、反叛性行
为、恐惧症、抑郁症、焦虑症以及婚姻不和、性行为失调、酗
酒、人际关系障碍、沟通困难等。

９８
 第五章 社会小组工作理论模式

第四节 发展性模式

一、导 论

发展性模式自 ２０ 世纪 ６０ 年代以来被小组工作广泛采用，
并逐渐成为社会小组工作理论模式的主流之一。
发展性模式强调，小组的协调关系必须在建立组员之间相
互共识的基础上方能达成。发展性模式的重要原则是促进小组
和组员的成长。而达到这一目的的最为有效的方法是：鼓励每
一位组员参与小组，投入小组，推动小组，使小组达到自决和
自觉的程度。

二、工作目标及目标实现的条件

１工作目标
发展性模式小组的主要工作目标是透过小组鼓励组员参与，
表达自己，从而找出大家的共同兴趣和目标，并在民主程序得
到体现的过程中达成小组目标和组员的个人成长。
此类小组工作模式的特点是：小组目标建立的过程。
２工作目标实现的条件
发展性模式小组各种目标的实现应具备以下条件：
①让组员有渲泻的机会。
发展性模式透过小组活动，使个别组员能够将自己深藏的
感受，如愤怒、惊恐、罪恶感等在其他组员的面前充分地表达
出来，以消除他们在感情方面存在的问题和障碍，使他们能够
更为有效地实现自我的社会化的功能。
②支持作用。

９９
 小组工作

发展性模式小组能够给予每一位组员支持和协助，表现为
小组对组员的接纳、爱护以及认同。这样，才能使他们对小组
产生归属感，进而能够促使他们在小组中充分表达自我，获得
自尊。
③全面认识自我。
透过小组活动，能够使组员观察到其他组员在相同情境下
如何自处，能够使组员了解其他组员对自己的看法和评价，从
而使自己对自我的认识更加清晰和具体。
④方法重构。
透过小组活动，能够使每一位组员有机会了解他人，学习
他人，获得经验，提高能力。组员可以以此为基础重新调整自
己的方法架构，以更为有效的方法处事、待人。

三、价值观

小组工作员在实施发展性模式小组的工作中，所持有的价
值观主要是：
１认为个人具有完全发挥其潜能的能力
小组工作员认为，每一位组员都具有潜在能力，但如果想
要使他们潜在能力得到全面的挖掘，必须借助外力的支持方能
实现。小组工作员从这一价值观出发，以小组工作为途径，透
过小组活动，使此目的最终得以实现。
２提供小组有效的帮助能够使个人健康的成长并自我实现
每一位小组工作员都应该认识到，外力的作用虽然是个人
健康成长和自我实现的重要条件，但这种条件必须是可行的和
有效的方法。所以，小组工作员在实施小组工作的过程中，必
须保证服务方法的可行性和有效性。

１００
 第五章 社会小组工作理论模式

３透过克服困难能够使组员获得心智成长
在社会生活中，每一个人都会遇到困难和挫折，而在克服
一些不可避免的困难的过程中，个人的身心能够达到健康的成
长。所以，小组工作员在小组工作中不但应该与组员一起面对
困难，分析困难以及协助组员从困难中走出来，还可以有意识
地在小组活动中设置一些困难的情境，使组员在克服困难的过
程中得到锻炼。在 《教育学》 和 《心理学》 中，都承认逆境对
个人成长和发展的重要作用。这一点，也同样适用于小组工作。

四、推行的方法和步骤

小组工作员通过小组初期、小组中期和小组后期三个阶段
推进发展性模式小组。
１小组初期
在小组初期阶段，小组工作员要选择愿意接受小组服务的
人员进入小组，成为小组组员。但是，要防止对小组有害或不
利于小组发展的人加入小组。除此以外，加入小组不需要其它
特别条件。
在小组成立以后，小组工作员首先要向组员说明开组的目
的、小组的架构及小组的功能，并与组员一起共同制定大家在
小组中应该遵守的规则。期间，还要着重帮助个别组员掌握以
下四点：
①对小组中新的情况能够了解。
②对自己进入小组的原因清楚，并能够积极投入小组工作。
③能够大胆 地 尝 试 自 己 不 懂、好 奇、充 满 热 情 以 及 担 忧、
恐惧的事物。
④测试其他组员及小组领袖的行为表现及反应。
此后，小组应透过组员的相互讨论，共同磋商、订立小组

１０１
 小组工作

发展的总取向和小组的工作计划。
２小组中期
在小组中期阶段，小组工作员要透过大量的小组活动和丰
富的活动内容，使组员增强对小组的投入感，并接受其他组员
和小组的整体取向，使他们能够集体处理小组计划。
在小组中期阶段，小组工作员的主要工作在于引导小组逐
步迈向小组目标，以及帮助每一位组员步调一致，齐头并进，
共同跟进小组目标。
３小组后期
小组一旦达到开组时所确定的小组目标，小组组员也能够
从小组活动经历的过程中达到个人成长，小组即进入到完结阶
段。如果确有必要，小组工作员在小组完成初定目标时，可以
同时再为小组订立出新的目标，以提供组员进一步成长和发展
的时间和空间。如此周而复始，定会达到完美。
但是，小组生命是否能够延续要有赖于小组组员的集体决
定，而不是任何个人的主观臆断。如果集体决定小组按原计划
准时完结，小组工作员要特别注意帮助个别组员完成他们尚未
完成的工作，帮助组员消除在离别时产生的矛盾和失落感，并
对小组工作进行一个全面和客观的评价。
４小组工作评价方法
发展性模式小组工作的评价方法包括两个层面：
①个别组员成长方面。
在此类小组中，透过投入及完成应该完成的工作，组员本
身可以依据其成功感评价自己在小组中的成长水平，而小组工
作员也可以透过组员在小组中的具体表现和发展水平，评价他
们是否已经从一个较低的社会功能层面进入到一个较高的社会
功能层面。

１０２
 第五章 社会小组工作理论模式

②小组整体成长方面。
发展性模式理论假设透过一个完成工作的程序，小组如果
能够达到其即定的目标，可以视其为成功。而小组之所以能够
达到这一即定目标，必然是小组组员共同努力的结果。小组工
作员可以按照这一假设去评价小组整体成长水平，并能够由此
得出客观的评价结果。
５小组工作员的主要角色
在发展性模式小组的整体实施过程中，小组工作员所扮演
的角色无须得到刻意地突出，但却有其重要的作用，他的角色
应该具有以下三个方面的特征：
①具有相信成长的理念。
小组工作员相信，小组及组员都有不同的成长阶段，透过
小组工作员的支持、服务、辅助、协调，他们都可以透过小组
活动逐步迈向自我成功的完美阶段。
②持有现实的态度。
小组工作员相信，小组主要是向每一位组员提供一个现实
的人生体验，他们可以在小组活动中透过相互之间的学习而共
同成长。小组工作员要肯定小组与现实社会之间存在的关系，
以及小组对现实社会所作出的贡献。
③承认个性化的概念。
小组工作员相信，自己应该以平等的身份对待每一位组员，
充分地尊重他们的需要和权利，相信他们中间的每一位组员都
有权利，也有能力作出决定。

五、应用范围

发展性模式小组可在以下范围中应用：
１设立范围：学校、社区中心、青少年服务中心、家庭服

１０３
 小组工作

务中心等。
２对象范围：儿童、青少年、成人、老年人和一些在社会
适应方面存在问题的人。
在这里需要特别指出的是，发展性模式的小组在培养领袖
人才方面具有十分重要的作用。

第五节 预防及康复模式

一、导 论

预防及康复模式认为，小组除了可以提供个人行为改变以
及社会适应能力提高的功能以外，它还能够成为纠正个人不良
行为的一种动力及媒介。预防及康复模式小组在预防个人越轨
行为以及对这一类行为进行预防、康复及治疗中具有积极的作
用。

二、工作目标

预防及康复模式小组的工作目标有两个：
１实现预防的目标
透过小组的程序以及小组工作员的协助，防止组员个人出
现被社会认为是越轨行为的行为。
２实现改变的目标
透过小组的程序以及小组工作员的协助，使已经存在越轨
行为的个人重新适应社会生活。预防及康复模式小组的各种活
动很明显是旨在集中解决个人存在问题，整个小组过程都成为
小组工作员用来改变组员的思想和行为的重要方法和工具。

１０４
 第五章 社会小组工作理论模式

三、价值观

预防及康复模式小组是以预防及解决个人问题为小组目的
的，而对于行为问题的确认则涉及到人们的价值观方面。
预防及康复模式的倡导者以社会规范来界定人们问题行为，
认为个人的问题行为可分为两类：
第一类，违反常规的行为。
这一类行为包括个人在价值观方面以及行为方面违反了社
会的正常规范，这种违反常规的行为大都以法律和条例来进行
判断。
第二类，不被接纳的行为。
这一类行为包括不被大多数人所接纳的行为，如说粗话、
行为反叛或心理问题、障碍、疾病等等，后者通常要以心理及
行为专家的专业诊断来进行判断。
为此，小组工作员在实施预防及康复模式小组的时候，应
该持以下所述价值观来指导自己的工作：
１依赖权威性判断
小组工作员虽然具有一定的专业知识和技巧，但大多数工
作员只具有社会工作的专业背景。所以，在判断组员的行为问
题和心理问题时，小组工作员应该借助心理问题以及行为问题
方面的专家来进行判断，并以这些专家的结论作为基础对小组
组员的行为问题进行客观、准确的确认。
２相信专业化指导
小组工作员在运作预防及康复模式小组时相信，存在行为
问题的组员，是能够透过专家的指导以及在小组活动动力的协
助下提高其社会生活功能的，并能够在专家的指导下预防其行
为问题的产生和解决已经出现的问题。

１０５
 小组工作

四、推行的方法和步骤

预防及康复模式小组的推进分为三个阶段：
１小组前期
在预防及康复模式的小组中，由于小组工作的重点在于对
组员 的 行 为 进 行 预 防、康 复 及 治 疗，所 以，对 案 主 进 行 初 选
（
ｉｎｔ
ａｋｅ） 是小组一个很重要的步骤。它可分为三步进行：
①小组工作员要鉴定和审议个别案主。
小组工作员要鉴定个别案主存在的行为问题，审议案主是
否适合治疗以及案主参与小组的动机，另外，小组工作员自己
是否有信心解决案主存在的行为问题。
②小组工作员要详细审查和了解案主。
小组工作员要详细审查案主行为问题产生的根源以及案主
所具有的潜在能力，了解他们是否有信心改变自己的行为与其
所在的环境状况，以及他们参与小组的计划等。通常，在这一
阶段中，小组工作员都应该根据案主提供的资料为他们作出初
步的个人治疗计划。
③小组工作员要决定小组的成份和小组的形式。
小组工作员在决定小组组员的成份时，要考虑如果将有同
类行为问题的人安排在同一个小组中，是否能够使他们取长补
短、互相帮助、共同改变。因为，案主在个性方面虽然可以得
到互补，但如果年龄相差太大或社会背景不同，则会影响小组
目标的实现。所以，小组工作员应该注意，小组组员的行为问
题虽然是决定小组目标的主要因素，但也不能不考虑其它因素
对小组实现其目标的影响。
２小组中期
此阶段为预防及康复模式小组的发展及治疗期。

１０６
 第五章 社会小组工作理论模式

小组工作员在这此模式小组的中期，将利用小组活动过程，
透过各类特意为组员安排的活动，为实现小组目标而努力工作，
以求使所有组员达到小组目标。由于小组目标的实现本身就是
解决小组个别组员的问题并实现其目标，所以，小组工作员在
小组活动过程中，会有目的的安排必要的针对个别组员的活动，
以便在个别组员目标达成的过程中实现小组的整体目标。
３小组后期
小组工作员在此模式小组后期，将完成小组的评估工作和
小组的终结工作。
在这一阶段中，小组工作员和组员一起总结他们在小组中
的收获，透过组员之间学习经验的交流，在使他们达到再次强
化的同时，更使他们懂得，应该将自己在小组中学习到的知识
和经验带到他们的日常生活中去。
小组如果能够在达成其目标时宣告终结是最为理想的。但
是，由于预防及康复模式小组所面对的组员与正常的组员有所
不同，其目标实现相对更为困难，所以，有的小组因组员会在
小组过程中便对小组失去兴趣，而使小组在还没有实现其目标
时就被迫终结。此时，工作员应该与经常参加小组并对小组有
兴趣的组员一起，为他们寻找其它的服务安排。

五、小组工作员的角色

由于预防及康复模式小组的推进是以小组工作员为中心，
所以，小组工作员在小组中的角色显得尤为重要。为此，小组
工作员应该较好地把握以下两方面：
１从工作角度把握
①小组工作员要小心审定组员的问题所在，并决定小组的
大小。

１０７
 小组工作

做好这一工作，要求小组工作员要有较为丰富的专业知识
及较为熟练的工作技能和技巧。一般来说，预防及康复模式小
组的人数最好控制在 ４ 至 ５ 人，如情况特殊，组员人数最多不
要超过１０人。
②小组工作员要根据每一位小组组员的问题，为他们制订
一个参与小组的计划。
这一计划中应该包括组员对自己的希望以及参与小组的目
的。小组工作员在此基础上，即将小组组员的计划统一起来后，
订立小组的总目标。此小组目标应该具有一定的弹性，弹性的
意义在于肯定工作员与组员的再认识，因为，小组工作实践是
检验小组计划的惟一标准，小组工作员原有经验虽然十分重要，
但其与实际是否统一，必须通过实践加以证明。所以，确认计
划的弹性和可变化性，小组工作员才能够随着小组的发展和组
员需要的变化对小组目标进行必要的修改。
③小组工作员要培养组员处事和解决问题的能力，并改变
他们的价值观。
小组工作员要根据小组的目标，带领和引导小组组员建立
一个小组活动的系统，使组员透过参与小组活动，学习处事和
解决问题的能力以及改变他们的价值观。
２从影响角度把握
小组工作员应注重对组员两方面的影响：
①直接影响。
直接影响就是小组工作员使自己在小组中以身作则，成为
组员的模范和榜样。
小组工作员是一个小组的模范和榜样，他能够使组员在与
他交往的过程中，从他身上学习到做人、处事的道理和方法。
小组工作员是一个小组的代言人和标志，他透过处理小组

１０８
 第五章 社会小组工作理论模式

内部事务及开展小组活动，把小组认同的价值观灌输给每一位
组员。
小组工作员是一个小组的推动者，他经常对组员的进步和
发展给予肯定的评价，鼓励每一位组员达到他们的目标。
小组工作员有时又是一个小组的控制者，如果有需要，他
可以运用方法和技巧限制某些组员的角色，如决定谁做小组领
袖或不让小组产生领导者等。
②间接影响。
间接影响是指除小组工作员以外的其他方面的影响。主要
包括三个方面：
第一，透过预先订立的活动内容规范小组。
小组工作员要利用自己与组员共同制定的小组目标、活动
内容以及小组的人数来规范小组的发展过程。
第二，透过技巧运用使某些组员影响其他组员。
小组工作员在小组活动过程中，要发展有影响力、有能力，
并对推进小组目标实现充满热情的组员，这种组员可以成为对
其他组员实施间接影响的预选者。能量阶段性原理认为，在事
物发展的不同阶段，需要有不同影响力的人去推动事物的发展
进程。而同一个人，在事物发展的不同阶段所起的作用有所不
同。小组过程一般要经历三个阶段，在这三个阶段中，小组都
需要组员协助小组工作员推进小组工作，所以，小组工作员合
理地从小组中确定小组组员作为预选者并使他们在各个不同阶
段发挥作用，是十分重要的。
第三，透过组外的支持影响组员。
小组工作员要与组员最亲近的人联络或给予他们帮助，使
他们在解决组员问题的过程中发挥积极作用。另外，小组工作
员还要利用组外的各种资源或其它组织、机构的力量，协助小

１０９
 小组工作

组解决问题。

六、应用范围

预防及康复模式小组主要在两方面发挥其功能：
１在预防方面
预防及康复模式小组可以向组员提供社交技巧和自信心的
训练以及新角色的适应等。
２在治疗方面
预防及康复模式小组可以对存在学习及行为问题的儿童、
青少年以及街头朋党或吸毒、犯罪者提供矫治服务。

思考与练习

１全面认识互动模式，组织与环境模式，行为修改模式，
发展性小组模式和预防与康复模式的工作目标和价值观以及推
行的方法和步骤。
２互动模式小组中小组工作员的两点责任是什么？
３组织与环境模式的功能是什么？
４发展性模式小组各种目标实现应具备的条件是什么？
５发展性模式小组在实施的过程中，小组工作员角色的特
征是什么？
６小组工作员在实施预防及康复模式小组时，应以什么价
值观指导自己的工作？

１１０
 第六章

小组领导者

小组的进程是由人去推动和发展的，任何人推动和发展小
组，都需要他们发挥一定的动力，其动力的大小，自然会影响
到小组推进的速度、进程以及小组完成的质量，小组组员如此，
小组领导者更是如此。在这一章中，我们将就小组领导者的功
能与特质，小组领导者的技巧，小组领导者的领导方式，小组
决策过程以及小组的冲突与平衡等问题进行探讨。

第一节 小组领导者的功能与特质

一、有关小组领导者功能与特质的研究

长期以来，许多小组工作学者对小组中领导者的功能与特

１１１
 小组工作

质做了大量的研究工作。
利伯曼等人 （Ｌ
１ ｉｅｂ
ｅ ｎ，Ｙａ
ｒｍａ ｌｏｍ，＆ Ｍｉ
ｌｓ，１
ｅ ９７３） 在对会心
小组进行研究后认为，在这类小组中，领导者具有以下功能与特质：
①中度的情绪表现。
小组工作员强调感觉和态度的袒露、情绪的发泄、挑战假
设以及同理心和冒险等。
②高度的关怀。
小组工作员对组员真诚，他们给组员以支持、鼓励、温暖、
保护和回馈等。
③使用意义的归因。
小组工作员提供机会 － 如何去了解、澄清、解释小组行为
的认知过程等。
④表达执行性功能。
小组工作员设定目标、规范、时间管理和质问等。
２拉塞尔 （Ｒｕ
ｓｓｅ
ｌｌ，１９７８） 经过研究发现，有效的小组领
导者有两个向度：
①能够孕育温暖和支持性的关心。
②有高效度的情绪表达。
另外，赫尔 利 等 人 （Ｈｕ
ｒｌｅ
ｙ＆ Ｐ
ｉｎｃ
ｈｅｓ，１９７８） 研 究 发 现，
较有效的小组领导者有较高的自我接纳、支配和自我肯定。最
有破坏性的小组领导者具有攻击、权威和不尊重的特征。他们
经常与组员对质，对组员不够耐心，强迫组员立即自我袒露、
情绪表达和态度改变。换言之，具有伤害性的小组领导者，其
尊重组员的向度很低，而与组员对质的向度很高。
３托洛沙 （Ｔｒ
ｏｔｚ
ｅｒ，１９７７） 将领导者的功能与特质较为具
体地确认为六项：
①自我察觉。

１１２
 第六章 小组领导者

②开放与具有弹性。
③容忍不明确。
④积极的人。
⑤具有人性。
⑥人格成熟与统整。
４科利 （Ｃｏ
ｒｅｙ，１９８２） 认为，小组领导者的重要元素是：
①毅力、做楷模的意愿、同理心、关怀。
②对小组过程有信心，开放。
③有能力应付攻击。
④有精力和寻求经验的意愿。
⑤自我察觉。
⑥有幽默感和创意。
５柯特勒 （Ｋｏ
ｔｔｌ
ｅｒ，１９８３） 认为：
小组领导者是忙碌的人，他们关心自己和其他人，是真理
的追求者，具有冒险性。柯特勒还希望领导者具有这样的特质：
自信、幽默、冒险、诚实、热忱和爱心。

二、小组领导者的功能与特质

综合以上小组工作学者的研究结果和观点，我们可以将小
组有效领导者的功能与特质概括为以下八个方面：
１自我察觉
小组领导者能够察觉自己在小组中的感觉和情绪反应，并且
能够接纳这些情绪反应而不去否认或歪曲它们，这样，可以避免
影响小组工作员的行为，也避免对组员产生不良的影响。这种察
觉也包括小组领导者了解自己的信念、需求、动机、冲突以及优、
缺点等。这样，才能使他较为容忍组员不同于他的价值观和信念，
并决定向组员暴露多少自己的价值观或以什么方式影响组员。

１１３
 第六章 小组领导者

６幽默感
小组虽然是严肃的，但它同时需要有一个幽默的氛围。因
为，有能力自嘲，在小组过程中听到笑话和笑声，从而缓解小
组紧张的气氛，对小组来说是十分重要的。尤其是在小组经过
长时间探讨复杂的心理问题以后，组员透过幽默进行宣泄是很
有必要的。另外，真正的幽默对组员具有一定的治疗效果。所
以，小组领导者应该能够享受幽默并将其运用于小组活动过程
之中。乔治等人 （Ｇｅ
ｏｒｅ＆ Ｄｕ
ｇ ｓｔｎ，１９８８） 认为，幽默是一种治
ｉ
疗性的态度 （ｔ
ｈｅｒ
ａｐｅ
ｕｔｉ
ｃａｔ
ｔｉ
ｔ ｅ），源于同理的倾听，是生命正
ｕｄ
向观点的反映，是治疗性正确的表达，能够促使组员彼此间更
加关怀和凝聚在一起。
７弹性行为
弹性行为建立在小组领导者自信、敏感和对小组的了解和
自我观察上。具有弹性的小组领导者对问题的感受和处理能够
随机应变，而不是一成不变，墨守成规。小组领导者应该允许
组员领导小组发展的方向，反应组员的需求与愿望以及小组产
生的小组动力。同时，弹性行为也基于一种信任感，对小组采
取催化而非指导性。弹性行为并非是小组领导者事先没有确定
小组目标，相反，小组领导者相信组员能够有效地参与小组并
共同确定小组应该达到目标的方向。小组领导者的工作重点是
在小组中建立一种催化的环境，使组员经验并处理导致问题出
现的态度和行为，而不是提供小组应该遵循的完整方向。
８自我评价的意愿
自我评价的意愿是指小组领导者在小组活动过程中以及每
次小组聚会以后，对自己为小组过程所做的贡献进行评估。科
利 （１９８２） 曾指出，小组领导者需要自问： “小组导致何种改
变？
”，“小组内产生何种治疗性和反治疗性的力量？
” 等问题。

１１５
 小组工作

自我评估有赖于小组领导者对小组中发生的事件的了解和其敏
感度。有效的小组领导者很愿意仔细观察和认识小组的经验，
并设法使这些小组经验对小组产生重大的作用和影响。

第二节 领导者的技巧

小组领导者在推进小组时，都会使用各种方法和技巧协助
小组达成其目标。在这一节里，我们将领导者在小组中常用的
技巧汇总在一起进行讨论，供小组工作者在实施小组活动时参
考。
小组领导者在小组工作中经常使用的技巧有以下十八个方
面：

一、同理心

同理心既是小组领导者对待组员的一种态度、特质，也是
一种工作技巧，是小组领导者了解组员的一种重要方法。其操
作定义为：小组领导者对组员所传达出的讯息进行正确的了解
和沟通。换言之，小组领导者面对组员的时候，要站在对方的
立场上，以对方的参考架构去体会他们感觉、需求、冲突、挫
折等，好象他就是组员，已经具有清楚的认识，然后将此认识
传达给对方。以下小组领导者与小组组员在小组中的沟通实例
可以说明这一点：
小组组员：有时候我感到很混乱，我不知道下一步该做什
么？
小组领导者：你好象感到很困惑，因为不知道去期待什么？
小组组员：是的。
同理心也可以针对整个小组。当有一位组员在小组中做了

１１６
 第六章 小组领导者

自我表露以后，其他组员沉默而无反应，许多组员变换了一下
坐姿，低头看着地板。
小组领导者：好像你们都觉得不自在，是不是因为不知道
如何表达对这件事的看法？
组员：是的，我们不知道说什么。
同理心的运用可能产生几种结果：
１领导者进行示范，将反应展示给小组组员。朗 （Ｌｏｎｇ ＆
Ｓ
ｃｈｕ
ｌｔｚ，１９７３） 等人发现，较有同理心的小组领导者能够促使
组员进行彼此间较高层次的同理心沟通。
２组员产生同理的反应，使他们相互之间的沟通不断深入，
从而出现较深层的自我表露。
３组员产生同理的反应，通过沟通对反应进行澄清，并鼓
励相互间对问题进行探讨。
对于同理心这一技巧，小组领导者可以将其运用在建立组
员之间良好的人际关系和信任感方面，并且可以引导小组组员
对自我行为进行深入的探讨。

二、非语言的专注

非语言的专注是指小组领导者不但只注意谈话者所表达的
内容，还必须同时注意所有组员的肢体语言。
埃威 （Ｉ
ｖｅｙ，１９７１） 认为，小组领导者非语言的专注行为主
要有两方面：
１眼睛的接触，面部表情。
２点头，适当的坐姿，身体向前倾向谈话者。
例如：
当某一位组员在谈论其在人际交往中遇到的困难的时候，
小组领导者在注视着他并点头的同时，还应该注意小组中的每

１１７
 小组工作

一位组员的表情和行为。
非语言的专注是小组领导者敏感的重要因素，它能够显示
出小组领导者对表达者的兴趣和关怀。
阿伦 （Ａ
ｌｌｎ，１９８２） 认为，领导者从事 “多向度的专注”，
ｅ
将会增加小组内的同理心和信任。

三、澄 清

澄清是指小组领导者对组员认知的事物进行进一步的确认。
这是一种小组领导者在小组中经常运用的技巧，小组领导者在
解决组员容易混淆的或存在冲突的认知问题时会经常用到这种
技巧。例如：
小组组员：我恨我的父亲，他常伤我的心，但愿见不到他。
但当我有这种感觉时，我同时会有罪恶感，因为我也爱他，并
希望他能感觉得到这些。
小组领导者：你感觉到对父亲又恨又爱，又觉得这两种感
觉同时出现并不好。
小组领导者在小组中运用澄清的技巧，能够帮助案主明了
他的各种感觉，使他最终能够经验到爱与恨的感觉，而不会产
生罪恶感。当然，小组领导者必须运用调试的方法去帮助案主，
但这必须在他已经经验到爱与恨的感觉以后。小组领导者采用
澄清的技巧有助于组员更加自由地表达自己，并对个人情况产
生更加深刻的认识和评价。

四、反 应

反应是指小组领导者将小组组员所表达的要点传递给表达
者本人，以便使其更加清楚地明了自己所表达的内容。反应能
够协助组员表达他们无法完全用语言表达的事物。很多初作小

１１８
 第六章 小组领导者

组领导者的小组工作员在与小组组员进行沟通时，经常会将反
应的技巧作为唯一的技巧加以运用，这样做虽然是很安全的，
但如果过度使用，则会使这一技巧变得平淡和空洞。例如：
小组组员：我今天不想来参加小组活动。我觉得有点无聊，
我想小组不会有什么进展。
小组领导者：你不想参加小组活动，因为你觉得无聊，而
且小组也不会有什么进步。
其实，针对以上这些沟通内容，小组领导者可用很多方式
进行反应。如使用对质，或者要求组员去审视小组到底发生了
什么事情。小组领导者在与组员沟通初始，使用反应技巧是很
重要的，但是，如果仅仅停留于反应的最表层层面，则会使小
组领导者与组员之间的沟通平淡而缺乏刺激。如果小组领导者
按下述方式对组员进行反应，效果就会好一些。
小组领导者：你想要离开小组，因为你没有参与感。你好象
很泄气，从你的体会中可以看出你在小组中没能获得很多东西。
然后，小组领 导 者 可 以 挑 战 这 位 组 员 语 言 中 情 绪，同 时，
创造有意义的沟通机会。

五、概 括

概括是指小组领导者要求组员对他们所表达的内容进行简
单的、摘要性的陈述。小组领导者通过运用概括的技巧，能够
解决小组下一步进行到哪里的问题。如一些组员可能对小组领
导者在小组结构和方向上的指引是否正确进行讨论，如果讨论
变成组员之间喋喋不休的争论，小组领导者可以打断他们的谈
话，并让每一位组员用简短的语言叙述他们对问题的看法，然
后对他们的表达进行概括，并对问题提出可行的解决方法。
在小组活动结束时，小组领导者可以对小组过程内容进行

１１９
 第六章 小组领导者

在小组中的目标。另外，这种技巧能够促使组员开口说话，进
行沟通，帮助他们增加对小组发展方向的责任感。

七、解 释

解释是指小组领导者对小组组员的某些行为或小组的状况
进行可能的说明。在小组活动过程中，如果小组领导者的解释
适时并且正确，便能够使组员打破僵局前进一步。完形理论认
为，应该鼓励案主对自己的行为进行解释。所以，小组领导者
不必经常使用解释的技巧，而应该采用一种预感的形式，提出
一种解释由案主自己进行评估。例如：
小组领导者：小明，我注意到，在其他组员谈到痛苦的事
情时，你常常表白然后再作保证，好象想摆脱痛苦。你是不是
害怕自己痛苦的经验？
小组领导者在进行解释的时候，最好将解释当做一种假设
而不是事实，这一点很重要。同时，小组领导者要让组员有机
会考虑其预感的正确性。小组领导者运用解释技巧的共同之处
是提供组员去认识其问题或烦恼的新架构，希望以此架构使组
员更加了解其自己的情况并顺应情况。
另外，小组领导者在运用解释的技巧时还应该注意：
１确保自己与组员之间的关系已经建立。
２自己事先已经掌握了足够的信息，对问题情境有相当的
了解。
３避免将自己已有的价值观、态度、感觉投射给对方。

八、对 质

对质是指小组领导者向组员进行陈述，此陈述中包含重要
的意义，以及对谈话者和倾听者都有高度的投入。例如：

１２１
 小组工作

小组领导者：小明，我发现你经常迟到。如果你知道你经
常迟到对你和小组都有影响，我会很高兴。
小明：是的，我知道。
对小组领导者来说，对质可以达到许多目的。小组领导者
透过加入私人的情绪素材，使其与组员之间的沟通更加深入；
为小组示范有效的对质方式以改变对方；让当事人面对一些他
不愿意面对的感觉、经验或行为，以帮助当事人看到阻碍其自
我了解及从事积极行为的一些矛盾或冲突。
顾玛尔 （Ｇｕｍａ
ｅｒ，１９８４） 曾提出，小组领导者在运用对质
技巧时要注意六点：
１描述要具体、正确。
２对质强调此时此地 （ｈ
ｅｒｅａ ｏｗ），即目前的行为而非
ｎｄｎ
过去行为。
３确保小组领导者与组员之间的关系已经确立。
４小组领导者先明察是否是自己的成见而后在与组员进行
对质。
５要对质组员有能力改变的行为。
６在对质时，小组领导者要表现出其对组员的关怀，以及
自己愿意投入、帮助组员的意愿。
伊根 （Ｅｇ
ａｎ ，１９７０） 强调，小组领导者在对质时要考虑十
项原则：
１对质是为了关怀对方。
２对质是涉入对方的一种方式。
３考虑自己与对方的关系。
４考虑对质可能引发报复的可能性。
５察觉自己的成见。
６考虑对质是否只满足自己的需要。

１２２
 第六章 小组领导者

７先对质组员的行为而非动机。
８清楚地进行描述。
９牢记自己在小组内大部分的行为也会受到来自于组员的
对质。
１０愿意在小组内诚实地对质自己。

九、自我坦白

自我坦白是指小组领导者在小组中表达自己的意见和感觉。
例如：
小组领导者：各位组员，我想现在应该是讨论我在小组中
的角色的时候了。
小组组员：我觉得，上周你帮助我，但对我的契约似乎没
有多大的作用。
小组领导者：你一直没有进步，让我觉得很困惑。
在小组活动中，小组领导者的自我坦白可以达到以下结果：
１示范作用。
２使其在小组内的角色私人化。
３从事对组员或整个小组的私人性沟通。
４增进当事人对自己经验及行为后果的了解，并能从中得
到积极的启示。
梅等人 （Ｍａ
ｙ ＆ Ｔｈｏｍｐ
ｓｏｎ，１９７３） 发现，小组领导者在小
组中可能坦露的太多或较少，但组员对小组领导者坦露的知觉
与其获得小组的帮助有正向关连。

十、解 说

解说是指小组领导者说明一句话或几句话、一种经验、情
感、行为的意义。有效的小组领导者应该了解组员某种行为、

１２３
 小组工作

认知或情绪都有其一定的含义，小组领导者的解说是帮助组员
使他们能够更加了解自己以及能够改变自己。例如：
小组领导者：小明，看起来你好象担心别的组员对你有威
胁，你认为你怕比你强的人是一种生来就有的倾向吗？我想你
的惧怕是学来的。你的想法是有目的的，是为了不改进自己。
如果你一直保持这种想法，怕和强者竞争，那么你永远不会改
进。所以惧怕对你有一种作用，就是使你保持现状，可以不必
冒险，不必再学习别的技巧。
小组领导者对小明的这种解说能够使小明对自己与别人的
交往关系有一个回顾的机会，并且能够感觉到这种解说与自己
的想法相背。这种解说不是想使他信服，而是提供给他一个考
察自己的机会，使他决定自己以后应该怎么做。

十一、开放性问题

在小组中，我们将小组领导者不能以 “是的” 或 “不是的”

回答的问题称为开放性问题。例如：
小组领导者：小明，你为什么有这种看法？（对个人）
小组领导者：到底是什么原因使我们的小组现在不能顺利
开展工作？（对全体组员）
小组领导者向组员提出开放性问题是具有相当弹性的，并
且这种技巧十分有效。小组领导者透过开放性问题的运用，可
以改变主题，激励小组，可以对质组员或反应感觉。其最一般
的目的是能够获得小组或组员更多的资料。
在小组活动过程中，当组员经验到强烈的感觉时，小组领
导者向他们提出问题，可能会使他们的经验强度减弱，但适时
使用 “什么” 或 “如何” 的问句，会强化组员的经验，如：“假
如你向小组说出你的秘密，你会觉得对你有什么伤害吗？
” “你

１２４
 第六章 小组领导者

无法相信小组中的一些组员，你如何处理自己的这种感觉？
”这
些问题的提出，能够强化组员此刻的感觉。小组领导者在向组
员提问的时候，要注意尽量避免提出与他们个人无关的问题。
另外，少用 “为什么” 进行提问，如：“你为什么感到消沉？
”；
“你为什么离家？
” 等等。因为，这种以 “为什么” 为开头的问
句所得到的答案可能是不够真实的，而且容易引起小组组员的
防范。

十二、连 结

连结 （
ｌｉｎｋ
ｉｎｇ） 是指小组领导者在小组互动时，帮助有共同
问题的组员建立相互之间的人际联系。假如小组领导者在小组
中强调组员与组员之间的互动，而非小组领导者自己与组员之
间的互动，便可使用这一技巧引导小组。此技巧要求小组领导
者要有较好的洞察力，寻找方法将有类似问题的组员形成某种
关连。小组领导者在小组活动中指出组员之间存在的关连，既
可以增进小组的凝聚力，又可以看到组员对某些事物有哪些不
同的反应。例如：
小明：如果我在小组中不能很好地表现自己，我便得不到
小组的喜爱。
小刚：我也担心自己搞不好会被大家讨厌。
小组领导者：请你们两位在一起谈谈小组中的什么情况会
使你们担忧。
在小组中，小组领导者敏感和洞察组员之间的共同问题并
形成他们之间的连结，能够促使组员之间的互动并提高小组的
凝聚力。

１２５
 小组工作

十三、提供资料

提供资料是指小组领导者向小组提供知识上的资料。当小
组进入到一定状态以后，或者小组组员已经形成了自觉、自发
的精神，小组领导者便应该向小组提供必要的知识资料，这样，
便不会使小组的正常工作发生阻碍，也不会使小组组员产生小
组领导者对小组好象漠不关心的感觉。

十四、注意重点

注意重点是 指 小 组 领 导 者 引 导 组 员 在 重 要 的 资 料 上 继 续
进行深入 的 探 究，直 至 达 到 圆 满。小 组 领 导 者 运 用 这 一 技 巧
是为了阻止 组 员 在 讨 论 问 题 时 随 意 将 主 题 转 向 其 它 方 面。当
然，在 这 种 情 况 下， 小 组 领 导 者 将 面 对 一 个 矛 盾： 一 方 面，
他已经宣 布， 在 小 组 中 每 位 组 员 都 有 谈 论 任 何 问 题 的 权 利，
而此时正 在 有 人 使 用 这 一 权 力， 他 却 要 想 办 法 将 问 题 转 向；
另一方面，小 组 领 导 者 又 有 责 任 强 调 小 组 中 重 要 的 问 题，尤
其是在讨论某一组员的问题时，如在讨论其想法的最终结果，
情感的宣泄 或 对 问 题 的 决 定 时 等，小 组 领 导 者 要 同 时 注 意 组
员自由讨论 的 权 利 和 重 点 注 意 小 组 主 题 两 个 方 面。在 小 组 进
展相当顺 利， 并 且 每 一 位 组 员 都 能 够 坦 白 说 出 想 说 的 话 时，
小组领导者 便 比 较 容 易 对 小 组 进 行 处 理，他 可 以 坦 白 地 对 组
员进行表达。例如：
小组领导者：小明，你的话已经离谱了，现在大家有重要
的话题要讨论。当然，我知道你的话题也重要，不过你是不是
等一下再提这个问题？
在小组初期，小组领导者应该注意运用更好的技巧。一般
来说，能够观察到并且说明那些离题的小组组员的动机或心理

１２６
 第六章 小组领导者

状态，会消除他们的企图。例如：
小组领导者：我 有 点 儿 奇 怪，为 什 么 在 这 么 重 要 的 时 候，
小明却谈起昨天喝酒的事情，是不是你对小强刚才谈的问题不
感兴趣？
如果小组领导者引导得当，组员会停止他们离题的谈话，
但组员可能开始述说他们内心的感受，这时，小组领导者要让
他们进行适度的宣泄，而不要进行阻拦，但稍后一定要引导大
家回到他们原来讨论的主题上来。例如：
小组领导者：刚才小明已经谈了许多，可能小强感到被大
家忽视了。小强，你刚才谈到你和你妈妈商量购买电脑的事，
结果怎么样？
另外，在小组讨论时，可能全体组员都没有注意小组讨论
的重点，这时，小组领导者要觉察是什么原因使组员不能注意
讨论的 重 点。通 常，在 小 组 中 出 现 这 种 现 象 可 能 源 于 下 列 原
因：
１所讨论的话题已经圆满结束，没有组员提出新的话题
一般来说，组员转入次一层问题进行讨论，可能是由于大
家都未作好准备，或对进一步讨论问题有所担忧。
２有人怕泄露了秘密
由于担心自己受到伤害，并为保护自己，大家不敢再进行
深一层问题的讨论。
３对小组领导者不满
组员因小组领导者处理事物的方式不当而生气，但又不敢
宣泄。故采用这种方式以表示他们的不满。
４对 “小组标准” 的遵从
因某些有影响力的组员屡次拒绝对小组更深一层的问题进
行讨论，慢慢地在小组中形成了一个 “小组标准”，即大家只停

１２７
 小组工作

留在肤浅的问题上进行讨论。在多次小组聚会以后，虽然大部
分组员不满足小组讨论只停留在肤浅的问题上，但是他们不敢
违反已经形成的 “小组标准”，只能被动地遵从。

十五、阻 止

阻止 （ｂ
ｌｏｃ
ｋｉｎｇ） 是指小组领导者停止组员在小组中的某些
活动。在小组活动中，小组领导者有责任阻止组员的某些活动，
如质问、深究、闲聊、泄密、侵犯个人隐私等。这种技巧旨在
阻止组员某些负向行为，不使组员之间产生个人攻击。小组领
导者要阻止的主要行为有：
１以问题不断地深究他人
小组领导者可要求这种组员不要老向其他组员提出问题，
而是要直接进行陈述。
２闲 聊
小组领导者如果发现某些组员在谈论小组内的另外一位组
员，应该指导他们与所谈论的组员直接进行交谈。
３讲故事
小组领导者如果遇到某位组员在讲庸长的故事，便需要对
其进行控制。小组领导者可要求他谈谈对事件的感受而不是事
件的细节。
４泄 密
小组领导者如果发现组员不留意谈到在其他小组中发生的
事情，或谈到加入小组前某人的一些事情，他必须采用坚决、
温和的态度加以阻止。
５侵犯隐私
小组领导者如果发现某位组员的谈话内容涉及到其他组员
的隐私，他必须以坚定、温和的语言进行制止。

１２８
 第六章 小组领导者

十六、应付静默

应付静默是指小组领导者对小组过程中出现的沉默进行适
当的处理。静默是小组中一个较难处理的问题，如果解决不当，
会影响小组活动的实施。
通常，如果在小组活动过程中组员静默的时间稍长一些，
小组领导者就会感到不安。因为，在社交小组中，小组领导者
一般从来不让静默持续的时间太长久，所以，领导者便认为组
员不论在小组中谈什么，只要有人说话就好。另外，小组领导
者有时不会想到，造成静默的原因可能是别人，也可能是自己。
有效的小组领导者知道，静默也是人类自然行为的一种，
人人都有说话的权利，但人也有权利不说话。组员在小组中不
说话是有原因的，而各种静默的原因不同，同一个人的静默又
有不同的原因。
有效的小组领导者在面对小组静默时应不急于开口说话，
也不要表现出紧张。他可以利用这一时间观察每一位组员，谁
显得紧张？谁开始害怕？谁在等待别的组员来打破沉默？谁想
要说话又没有勇气说？此时，小组领导者不是无所作为，而是
要仔细地观察每一位组员，收集资料，同时，他又在默默地告
诉组员怎样应付静默。由于小组领导者不表现出紧张和失望，
就意味着静默本身没有什么不对的地方。但是，如果小组中经
常有静默状况出现，便表明小组中存在有一定问题，有效的小
组领导者便应该给予组员适当的解说。例如：
小组领导者：我发现，在每一次讨论完问题以后，大家就
会沉默一会儿，好象每个人都在等着别人说话。有时沉默是需
要的，大家可以在这时候整理一下自己的思路，但如果经常这
样，时间就会白白地一点点浪费掉，实在太可惜了。

１２９
 小组工作

就组员而言，沉默的原因主要是：
１对讨论的问题认知深度不够，怕说出来的话被大家取笑。
２害怕自己说的话会伤害别人。
３害怕自己的表达会遭到别人的批评或指责。
在这里，小组领导者应明确的是，沉默虽然可以使组员有
机会吸收很多别人的意见和观点，但因为沉默的组员没有积极
的参与小组讨论，会使他们对自己、他人和小组的了解缺乏深
度，还会对讨论者的意见或观点产生误解。
小组领导者还要明确一点，即当他对小组进行反应时，要
与小组当时的情况相符合，无论是小组还是组员，一旦被大家
认识清楚以后，他们都会开放自己。

十七、保护、鼓励及支持

保护、鼓励及支持是指小组领导者保障组员的应有权利，
对他们的正向行为给予肯定的评价和激发。
当一位组员因为过度的焦虑或困惑而使他不能探究更深层
次的问题时，小组领导者应该注意并给予他适时的保护、鼓励
及支持。小组领导者必须懂得，只有有效的保护、鼓励及支持
才能使组员减轻其焦虑及困惑，但不当的保护、鼓励及支持会
使组员，特别是那些依赖性较强的组员更加被动。
在小组讨论的过程中，当某些组员在发觉自己的思想、观
点、态度及习惯行为不正当的时候，会为之惭愧或产生有罪感，
这需要当事人以勇气和冒险精神去面对。如果此时他们被其他
组员讥笑或轻视，便会使当事人把以前自己或别人认同的一切
予以改变或否定，这种情形的发生是令人忧虑的。如果在此状
况中有攻击性强的组员，不顾当事人的焦虑及困惑而作出伤害
当事人的行为，小组领导者便应该出面对当事人进行保护、鼓

１３０
 第六章 小组领导者

励及支持，缓和紧张气氛，这样，才有可能使当事人在以后小
组探究更深层次问题的时候有更大的进步。另外，当一位组员
尝试新的行为、认知或情感的时候，他会感到焦虑不安，而且
有回到以前认知、情感或行为模式的倾向，这时，小组领导者
应立刻该予以保护、鼓励及支持。
在小组中，如果没有小组领导者对组员的保护、鼓励及支
持，很多组员是不可能大胆地去尝试或继续尝试的。所以，小
组领导者必须对他们实施这一技巧。例如：
小组领导者：小明，你看起来好象十分困惑，当你提到你
的父亲时，几乎只能说出几个字来，你把情感深深地埋藏在心
里已经很久了，现在你在小组中能够把这些说出来，是相当不
容易的，但你勇敢地开始了。我相信你有能力面对你的难处以
及与你父亲的关系。又如：
小组领导者：小刚，你提到过在改变你与你母亲的关系时
遇到了许多困难，但是，你一步步地往前走，我很佩服你的勇
气。你已经开始了，并且已经做了许多，我肯定你一定会成功
的。
当然，在小组中组员相互之间的保护、鼓励及支持也同样
是十分重要的，如果小组领导者发现小组中出现一些组员对其
他组员进行的保护、鼓励及支持，他应该让组员自己去做。
另外，小组领导者在运用这一技巧时，不但在内容上要表
现出对组员的保护、鼓励及支持，还要在声调、手势及表情上
表现出对组员的保护、鼓励及支持。至于行为方式方面则要视
不同文化和行为习惯而定，在西方，小组领导者会去拥抱被保
护、鼓励及支持者，或紧紧握住他的手，在他的背上拍一拍。
但在中国，这样做有时会引起组员的反感，尤其是异性之间，
所以，小组领导者要对这方面予以注意。当然，儿童小组可以

１３１
 小组工作

另当别论。

十八、结 束

结束是指小组领导者指导组员共同完结小组工作。每一位
小组领导者都应该知道在什么时候以及用什么方式来结束小组。
许多小组在结束时，组员都会依依不舍，这种在小组中经
常出现的情形，会花费小组很多宝贵的时间，所以，小组领导
者要对此情形进行必要的控制，不要让组员可能出现的负面情
绪对小组的正常完结产生影响。
有的小组在将要结束以前会出现一个新的问题，但在小组
限定的时间内无法解决这一问题，此时，有效的小组领导者应
该考虑并指出当时小组的实际情况，使大家了解任何附加的努
力都不会在短时间内使新的问题得到圆满的解决。此时小组领
导者的澄清是十分重要的，否则，小组组员会产生小组问题没
有得到圆满解决的感觉。
以上介绍了小组领导者在实施小组工作中经常会用到的一
些工作技巧，这些技巧没有好坏之别，也无先后之分，每一种
技巧都有其特殊的作用和价值，小组领导者在实施小组工作时
可根据小组的具体情况加以使用。

第三节 小组领导者的领导方式

长期以来，西方社会小组工作者对小组领导者在小组中的
领导方式进行了深入和全面的研究。在这一节中，我们将对西
方研究者的主要研究成果和观点进行概括性的介绍。
主要有五种观点：

１３２
 第六章 小组领导者

一、专权 － 民主 － 放任 （Ａｕ
ｔｈｏ
ｒｉｔ
ａｔｉ
ｖｅ－Ｄｅｍｏ
ｃｒａ
ｔｉｃ－Ｌａ
ｉｓ
ｓ
ｅｚ－ｆ
ａｉｅ） 分类模式
ｒ

这是由库尔特·卢温 （Ｋｕ
ｒ ｎ，１９４４） 所提出的一种最
ｔＬｅｗｉ
常见的小组领导方式分类法。
１专权式
专权式的小组领导方式是指小组领导者以 “权威”、“专家”
自居，将推动小组的主要责任寄托在自己的身上，整个小组的
动力因此大部分围绕小组领导者而产生。
这种小组领导方式从理念方面可追溯到心理分析理论，一
些治疗小组对这种方式应用的较多。但是，有些小组领导者或
小组工作员由于将小组辅导误解为小组教导或由于权利欲等其
他原因而错误的应用这种方式，以至对小组活动的正常开展产
生不良的影响。
２民主式
民主式的小组领导方式是指小组领导者尽量将推动小组的
责任透过鼓励组员的参与与各尽所能去分担和完成。小组领导
者不会将自己视为 “权威” 或 “专家”，而是将自己视为小组及
组员成长过程中的辅导者和促进人。这种小组领导方式在理念
方面可追溯到 “人文主义” 及 “现象学”。
在小组动力 方 面，小 组 领 导 者 较 为 注 重 应 用 澄 清、综 合、
反映及过程分析等技巧，以促进组员主动参与小组活动。
民主式的小组领导方式由于在价值、意义、目标上与社会
工作价值、意义、目标较为相近，所以，被小组工作较广泛地
采用。尤其在成长小组和友谊小组中更是以此小组领导方式为
主。

１３３
 小组工作

３放任式
放任式小组领导方式是指小组给予每一位组员最大限度的
自由去决定小组的目标和方向，而小组领导者则变成小组中的
一员，其权利、责任及参与与所有小组组员没有区别。
这种小组领导方式从积极的角度而言可称将 “人权”、“民
主” 等概念带到了最完美的境界，但马勒 （Ｍａ
ｈｌｒ，１９６９） 认
ｅ
为，此小组领导方式可能会使组员无所适从，以致使小组失去
目标和方向。
综合而言，卢温所提出的这种小组领导方式，实质上是根
据小组领导者以及小组组员在小组中所扮演的角色和参与的水
平来分类的。由于这种小组领导方式简单明了，故为许多小组
工作者所采用。但在应用此小组领导方式时，有两点需要注意：
①所谓 “专权”、“民主”、“放任” 三种小组领导方式只是
相对概念，不是绝对的，所以，在采用这些概念时不要极端化。
②小组领导者实际上与小组的目标、特质、环境等有着密
切的关系。所以在讨论有关 “专权”、“民主”、“放任” 等小组
领导方式时，应该注意不要单以字义去判断某一方式是否可取，
而应该对小组各方面的情况进行比较和分析。

二、境遇模式 （Ｃｏｎ
ｔｉｎ
ｇｅｎ
ｃｙＭｏ
ｄｅｌ）

小组领导者的产生在很多时候与 “境遇因素” 有关，小组

领导者的领导方式，也与小组的境遇有着密切的关系。
菲德 勒 （Ｆ
ｉｅｄ
ｌｅｒ，１９６４，１９６７） 及 格 伦 菲 德 （Ｇｒ
ｕｅｎ
ｆｅｄ，
ｌ
１９６９） 经过研究认为，某些小组领导者的领导方式或有效性均
随着小组有些情况的变化而有所不同。菲德勒特别指出，小组
组员之间的关系、小组领导者的权利以及小组外的环境足以影
响小组领导者的领导方式及其成效。

１３４
 第六章 小组领导者

综合此派学者的观点，可概括为以下两方面：
１小组内在及外在环境愈理想，则倾向于 “专权方式” 的
领导者愈能发挥效果；反之，则倾向于 “民主方式” 的领导者
较易为组员所接受。（菲德勒）
２在小组环境十分理想或十分不理想的极端情况下，比较
“专权” 的领导方式更能促进小组事工目标的完成；在极端情况
外，倾向 “民主” 的领导方式则较能发挥其效果，特别在促进
及维系组员的感情方面更能发挥作用。［吉布 （Ｇ
ｉｂｂ，１９６９）］
小组境遇模式提醒我们，小组领导者在应用领导方式带领
小组的时候，要考虑小组领导者的特质、组员的特质以及小组
内在、外在的情况，同时，还提醒我们注意，小组的领导方式
不能一成不变，而须顺应小组情况的变化而不断地变化。这些
都是正确的、可取的。

三、生命循环论 （Ｌ
ｉｆｅＣｙ
ｃｌｅＴｈ
ｅｏｙ）
ｒ

生命循 环 论 是 由 赫 西 及 布 兰 查 德 （Ｈｅ
ｒｓｅ
ｙ＆Ｂ
ｌａｎ
ｃｈａ
ｒｄ，
， ，
１９６９ １９７５ １９７７） 所创立。
这一学说主要将小组的领导方式分为事工及感情维系两大
方面，即当小组面对某件事工任务需要完成的时候，小组领导
者便需要衡量该件事工的性质、难度以及小组组员的成熟程度，
并以此来调节其领导方式：
１尚若组员的成熟程度偏低，小组领导者注重事工的推进
应多于注重感情的维系。
２尚若组员的成熟程度相当高，小组领导者则应将事工推
进的权利和责任下放组员，并且要顾及维系小组组员的感情。
此理论中的两点假设需要加以注意：
①假设小组组员均认同并乐意完成小组的工作目标。

１３５
 小组工作

②假设小组组员有足够的能力或潜能完成这一目标。
所以，小组领导者在研究组员的 “成熟程度” 时，应该研
究 “成熟程度” 所包含的两个方面，即： “能力” 及 “心理”。
对组员这两个方面的培养往往成为小组领导者在带领小组时更
需要注重的工作。

四、双人领导者 （Ｃｏ－Ｌｅ
ａｄｅ
ｒｓｈ
ｉｐ）

双人领导者是指由两人或两个工作员同时带领一个小组。
由于这种情况并不普遍，所以有关小组领导方式的研究也
较少。
戴斯等人 （Ｄ
ｉｅｓ，Ｍａ
ｌｌ
ｅｔ＆ Ｊ
ｏｈｎ
ｓｏｎ，１９７９） 以及道格拉斯
（１９７６） 在对小组双人领导者的领导方式进行研究后认为，小组
双人领导者具有以下优点：
能够加强小组领导者对小组个人及小组动力的观察及洞悉
１
所谓 “一人计短，两人计长”，两位小组领导者可以借助彼
此对小组内所发生的事件和出现的情况的认识和了解，提出不
同的意见或就出现的问题进行讨论，从而共同深化对小组及组
员的认识和了解，同时减少 “盲点” 的出现。
２提高解决小组问题的能力
小组双人领导者的实质是两位合作无间的小组领导者或小
组工作员同时带领一个小组，并发挥他们不同的作用。例如：
在儿童或少年聚会小组中，甲、乙两位小组领导者可以在
小组中发挥他们不同的作用：
甲：主领组员进行游戏。
乙：维持小组的秩序。
甲、乙：同时带领小组组员进行讨论。
如果小组领导者为男女两人，他 （她） 们可以以不同的性

１３６
 第六章 小组领导者

别进行分工：男领导者主要辅导男组员，女领导者则主要辅导
女组员。
小组双人领导者可以结合小组不同的目标、内容及组员的
特质，合理地分工、合作，使小组目标的达成更为顺利。
３为组员建立学校的规范
道格拉斯 （１９８６） 认为，小组双人领导者如同小组内的一
个次小组，这种 “伙伴关系” 能够向小组组员示范在小组历程
中的每一阶段如何克服困难，解决小组问题。
温特 （Ｗｉ
ｎｔｒ，１９７６） 认为，两位小组领导者往往会对同一
ｅ
事件产生不同的看法，或因性格问题须相互协调。小组领导者
很可能将相互之间的不协调甚至冲突展示给小组组员，这些未
必会破坏小组的完整，如果小组领导者处理得当，组员能够学
习他们成功的经验，而这种成功的经验可以加深组员对小组生
活的体会，从而将小组提升到更加成熟的发展层面。
４彼此支持及检讨带领小组的能力及技巧
斯拉维逊 （Ｓ
ｌａｖ
ｓｏｎ，１９５３） 认为，对有些小组工作员来说，
带领小组是一件很恐惧的事情，小组双人领导者可以增强小组
工作员的信心以及安全感。此外，透过两位领导者之间的彼此
合作和观摩，还可以相互检讨他们彼此的工作表现及能力，从
而达成他们专业的成长。
虽然小组双人领导者领导方式具有许多优点，但这种方式
也存在一些缺点：
即要使两位小组领导者真正达到和谐统一，亲密无间以及
精诚合作，其实是件十分困难的事情。
所以，要保持小组双人领导者这种领导方式对小组有益而
不致成为小组进程中的障碍，就要求两位小组领导者或小组工
作员之间必须相互信任和了解。在此基础上，道格拉斯 （１９７６）

１３７
 小组工作

提出的三项原则可供小组领导者参考：
①共同筹划。由于社会工作所强调的是 “有计划的介入”，
所以，两位小组领导者的合作以及默契须从小组筹划阶段开始。
这一阶段可包括两位小组领导者或小组工作员对小组的性质、
目标、内容、带领手法等进行理念上及实际上的讨论和综合，
同时，要考虑两位小组领导者在小组中所扮演的角色、分工以
及默契，务求合作达致完美。
②共同体验。合作以及默契往往需要在实际的小组工作中
进行磨练，所以，两位小组领导者必须在小组工作实践中不断
总结经验，反省和改善彼此之间的合作。要做到这一点，两位
小组领导者必须保持一定的接触小组的机会，否则，往往会因
在小组经验方面存在差距而造成相互之间沟通及合作的困难。
③相互咨询。在每一次小组聚会以后或在小组某一阶段终
结的时候，两位小组领导者都必须就小组的运作、组员的表现、
程序的进行、目标的达成、问题的解决以及跟进等情况多加讨
论，这样，两位小组领导者之间的合作及默契便更加容易达成。
通过以上讨论可见，在小组中运用双人领导者的领导方式
带领小组，并非是一件容易的事情，其所消耗的人力和时间也
相对较多。所以，采用这种小组领导方式，必须对小组领导者
的工作量与工作效益多加研究，在确定其价值及意义以后方可
推行，否则可能会事倍功半，得不偿失。
此外，推行双人领导者领导方式的小组，其组员的人数不
宜太少，否则可能会使组员产生心理压力，或使他们错误地认
为小组工作员有意加强小组控制，从而阻碍组员的参与和发展。

五、同侪领导者 （Ｐｅ
ｅｒｓＬｅ
ａｄｅ
ｒｓｈ
ｉｐ）

同侪领导者是指从小组组员之中产生一位小组领导者去带

１３８
 第六章 小组领导者

领其他组员。
舒尔兹 （Ｓ
ｃｈｕ
ｌｔｚ，１９７８） 对小组同侪领导者产生的条件进行
了研究，他认为，在一个自然小组中，拥有以下条件的组员往
往能够脱颖而出，成为该小组的领导者：
１能够为该小组订出目标；
２能够综合小组讨论的过程；
３能够为小组的推进提供方向。
比纳克等人 （Ｂｅ
ｄｎａ
ｒｅｋ，Ｂｅ
ｎｓｏｎ，＆ Ｍｕ
ｓｔａ
ｆａ，１９７６） 认为，
具备以下条件的组员，能够成为小组同侪领导者：
１能够推动小组具体事工的发展；
２个人的性格较为成熟；
３自身的社会影响力以及应变能力较强。
小组工作者在小组工作研究和实践中发现，小组同侪领导
者具有以下两方面的优点：
①就意义和成效而言，小组同侪领导者的产生可以被视为
某些小组在发展过程中的成果。
就大多数小组来说，在小组初始阶段，小组组员之间均互
不相识，尚若透过小组工作员的帮助和支持，能够使组员由陌
生达致彼此接纳、认同，并且能够从中推选出小组的领导者，
形成组织，从而推动小组达致其目标，则由此反映出小组的价
值和成效。另外，小组同侪领导者的出现，不单为小组领导者
提供了进一步成长的机会，也能够带动其他组员逐步加深对小
组的认同，使之参与小组及承担对小组应尽的义务。所以，人
们将小组同侪领导者视为激发小组动力，推动小组发展的良好
领导方式。
②就社会工作资源运用方面而言，小组同侪领导者的产生
可以使社会服务机构逐渐减少对小组内人力的投入。

１３９
 小组工作

社会工作机构中的小组工作人员，通常工作量较大，他们
中的有些人有时要同时承担几个小组的实施或辅导工作。如果
在他们负责的小组中，有个别小组产生了同侪领导者，便能够
减轻小组工作员的工作量，使他们能够抽出更多的时间和精力
去开展其它方面的工作，使社会工作资源得到最大程度的利用。

第四节 小组决策过程及小组的
冲突与平衡

一、小组决策过程

在小组运作的过程中，小组组员对问题的讨论随时都会发
生，组员讨论的结果，便是小组的决策。通常，在小组领导者
的带领下，小组能够透过讨论达致决策，但是，有时在小组讨
论问题时，组员会在一起谈天说地或偏离讨论主题，使所讨论
的问题得不到结论，所以，小组讨论并非能够达致决策。
众多小组工作学者对小组决策过程进行了研究，综合而言，
小组通过讨论达致决策阶段通常需要以下四种状况出现：
第一，小组面对一个问题。
第二，小组对这个问题进行剖析。
第三，决定如何解决这个问题。
第四，把这个决定付诸实施。
小组工作研究者普遍认为，小组要达致决策，可通过以下
方式来完成：
１领导者决断式
领导者决断式是指由小组领导者对小组中存在的问题进行
决策，并将问题决策的结果向组员宣布，由组员执行。

１４０
 第六章 小组领导者

一般来说，当小组中出现问题的时候，小组组员都想依赖
其他人给出意见去解决问题。通常组员会依赖小组领导者。如
果小组是由 “独裁的领导者” 所主持，便会由这位领导者发号
施令，组员则按令行使，问题也随之得到解决。但是，这种小
组决策方式不一定有效。因为，一个人的经验和能力都是有限
的，如果缺少大多数组员的参与，使他们难于对问题有较深的
了解，这时要让组员勉强执行小组领导者的决策，未必能使问
题得到真正的解决。
这种决策方式的形成，与小组中直线型的沟通方式有关。
另外，有时小组遇到较多或较大的问题，大家都急切地希望问
题能够马上得到解决，因此便会选择这种领导者决断的方式。
所以，小组领导者在遇到问题时要冷静地对待，以防操之过急
而带来后患。
２民主表决方式
民主表决方式是指当小组出现问题的时候，让小组组员围
绕问题进行讨论并提出解决问题的方法，由小组领导者将组员
提出的诸多解决问题的方法一一列出，然后由组员对各种解决
方法进行表决，其中得票最多的方法即为决策结果。
这种小组决策方式从表面上看是民主的，但却可能是小组
中较大的次小组施压于较小的次小组的结果。如果并不是绝大
多数组员都对决策表示赞同，便可能使一些组员被动地接受决
策，从而使决策在实施中出现问题。另外，如果小组没有对问
题进行较为深入的讨论便以这种方式进行决策，其决策的质量
就可能存在问题。
当然，民主表决方式的效率很高，它可以为小组节省许多
时间，所以，在选举委员会成员时经常会使用这一方式。

１４１
 小组工作

３讨论共识式
讨论共识式是指由几位小组组员提出解决问题的方法，然
后由另外几位组员对他们意见的可行性进行讨论，从而引发全
体组员对各种意见进行讨论，直至大家对其中某一种方法达成
共识，并最终得到决策的结果。这种小组决策方式不为少数人
所控制，是圆满的小组决策，是小组决策过程中最好的决策方
法。
小组在采用这种决策方式的时候，有时会因为小组内几位
组员各持己见，争执不休，使讨论不能很快得到结果。此时，
小组领导者可倾向于将讨论的问题放一放，等大家冷静下来以
后再进行讨论，使组员最终达到共识。
虽然这种决策方式会用去小组较多的时间，但它能够保证
小组决策的质量，对小组的发展十分有益。所以，这种决策方
式是可取的。
４组外委托式
组外委托式是指由小组委托小组以外有经验或有专长的人
士，由他们对小组中存在的问题进行决策。在小组中采用这种
决策方式，需要组员给予被委托者充分的信任。
组外委托式决策方式通常在以下小组中应用：
①较大的小组和较形式化的小组如委员会、理事会等。
②兴趣小组及一些计划性小组活动如旅行等。
③友谊小组或领袖训练小组 （旨在培养小组领导者）。
以上，我们对几种小组决策过程及方式进行了讨论。其实，
作为小组领导者，对小组决策过程仔细地进行观察，也是十分
重要的。例如，在小组决策过程中，哪位组员通常会引出讨论
的问题，谁来应答，谁会附和谁，哪几位组员通常会争着发言，
向着谁发言，谁通常不同意别人的意见等等，小组组员的这些

１４２
 第六章 小组领导者

表现都可以提供小组领导者以剖析小组的决策方式、小组的成
熟程度以及小组的沟通模式等。对小组工作员来说，他还能够
从小组的决策过程中加深对小组组员特性、需要以及他们成熟
程度的了解。小组领导者对这一方面的良好把握，都会对其顺
利、有效地带领小组以及小组组员在小组中的个人成长产生积
极的作用。

二、小组的冲突与平衡

在小组中，小组组员的关系不是互等的，有些组员被多数
人接纳，有些组员较难与人沟通或不被多数组员所接纳。在决
策过程中，小组会通过组员不同意见的交换，以组员多数赞成
来获得决策结果。但是，由于小组组员都有不同的性格特征和
需求以及他们参与小组的目的存在差异，所以在小组运作的过
程中经常会出现大家对问题的认识无法统一。即在小组运作的
过程中，组员之间会产生矛盾、冲突，如果小组领导者对这一
小组中普遍存在的现象处理不当，便会影响小组的健康发展。
所以，认识小组的冲突与平衡，采用有效的方法处理小组的冲
突与平衡小组，对小组领导者来说是十分重要的。
１小组冲突
小组冲突起因于小组组员对某一问题持有不同意见，或为
争取同一事物，如某一实物或小组领导者的地位等。双方意见
不一而同时想以自己为主便会有冲突产生。在小组冲突发生时，
通常冲突双方都处于紧张的状态之中，他们互不相让并均想压
倒对方。
科斯特 （Ｃｏ
ｓｔｅ） 对小组冲突进行了较为深入的研究，他认为：
①小组冲突可以维持小组的原整。
当一个小组与另一个小组发生冲突时，小组组员会团结在

１４３
 小组工作

一起共同对外，这样，便增强了小组内在的凝聚力。
②冲突而不解体的小组是健全的小组。
小组内没有冲突并不能表示小组是健全的，因为，小组没
有冲突就没有生机，冲突或争斗往往会将互不相干的人或小组
紧密地联系在一起。所以，存在冲突但不致解散的小组才是健
全的小组。
我们应该承认，小组中存在不同的意见可以使小组有更多
的取向，但是，我们也必须清楚地认识到，小组中组员之间激
烈的冲突会导致其长期不良的后果。这是因为，当小组的冲突
过于激烈以至使小组组员不能忍受时，他们便会麻木，不知如
何面对和解决，此时，小组就会解体。小组组员也会因为经历
了这种不良的经验而产生较强的心理压力，从而使他们对人的
信任度降低。
２小组的平衡
小组中存在冲突虽然并不都是一件坏事，但无论如何，小
组工作员协助小组组员解决小组中存在的冲突都是十分必要的。
通常，解决小组冲突的方法有以下几种：
①清除法。
当小组中各方组员希望战胜对方而进行争斗时，小组领导
者可以把敌对的某一方组员或个别次小组的领导者清除出小组。
此方法也称为 “调离法”。
②压制法。
最强有力的次小组能够对其他次小组或组员施加压力，强
迫他们接受自己的意见，从而掌握小组的决策权。
③让步法。
当不同意见的次小组势均力敌的时候，他们双方可能会相
互作出一些让步，使小组能够继续运行。

１４４
 第六章 小组领导者

④联合法。
小组内持有不同意见的次小组能够依然维持他们的独立性，
但在处理某些事件时与他人形成联合，以求达到同一目标。
⑤融合法。
小组经过纷争以后可能对一种解决方法形成共识，这种解
决方法融合了各方面的意见，比任何次小组提出的意见都要好。
以上我们讨论的几种解决小组冲突的方法，这些方法是小
组工作经常能够用到的，但其中让步法和融合法对小组及小组
组员更为有益。但是，在不得已的情况下另外三种方法有时也
可以使用。只是小组领导者一定要权衡是小组更为重要，还是
组员个人的心理健康更为重要。

思考与练习

１了解小组工作学者对小组中领导者功能与特质的研究和
观点。
２小组有效领导者八个方面的功能与特质是什么？
３全面认识和掌握小组领导者在小组工作中经常使用的 １８
种技巧。
４了解社会小组工作学者关于小组领导者领导方式的 ５ 种
观点。
５达致小组决策完成的方式是什么？
６如何认识小组冲突？解决小组冲突的方法是什么？
７广泛搜集小组活动设计和训练方面的资料。

１４５
 第七章

社会小组工作的历程

小组是一个动态的过程，小组也是一个复杂的变体，但无
论小组怎样变化，它都会经历由开始、发展到结束的过程。在
这一章里，我们将向读者介绍社会小组工作学者有关小组工作
历程的一些理论观点，并对小组前期、小组中期及小组后期的
诸多问题进行讨论。

第一节 社会小组工作历程理论
观点概述

小组到底要经历哪几个阶段？小组的每个阶段具有什么特
点？长期以来，许多小组工作的学者对这些问题进行了研究和
探讨，并提出了诸多观点。在这里，我们将就小组工作学者的

１４６
 第七章 社会小组工作的历程

一些主要观点进行概括性的介绍。

一、梅尔 （Ｍａ
ｉｅｒ，１９６１） 的四阶段说

小组工作的学者梅尔将小组工作的历程划分为四个阶段，
他认为各阶段的特征是：
第一阶段：由组员开始找出他们存在的共同特点；
第二阶段：小组产生相互交换的行为；
第三阶段：小组产生相互的认同；
第四阶段：小组产生自己的特点。

二、 加 兰， 琼 斯 及 科 洛 尼 （Ｇａ
ｒｌａｎｄ，Ｊ
ｏｎｅ
ｓ ＆ Ｋｏ
ｌｏｄｎｙ，
１９６５） 的五阶段说

第一阶段：组合前期。
这一阶段的特色是接近与逃避。小组组员在此阶段可以相
互接触，互相认识，但同时并不想过于亲密，组员与他人保持
一定的距离以保护自己。
第二阶段：权利与控制期。
小组组员在此阶段开始角逐小组内的地位，开始权利争斗，
有时还会与小组工作员产生权利上的矛盾。在此阶段，小组的
完整与组员个人的关系也存在一定的矛盾，有些组员会因为不
能在小组中获得权利而要求退出小组，有些组员也会因为不愿
意受小组规范的限制而产生某些变化。
第三阶段：亲密期。
虽然在此阶段，小组组员会在服从与不服从小组规范的状
态下继续处于紧张的状态，但他们已经开始相互了解，互相依
赖，并产生密切的联系。此时，小组组员有感情互转的倾向，
并且要寻找小组的目标。

１４７
 小组工作

第四阶段：分辨期。
在此阶段，小组已经开始整合，小组组员之间可以自由地
发表意见而不怕得罪别人，并且会经常互相支持。此时，组员
之间的沟通已经达到了最为融洽的程度，他们不再产生权利之
间的争斗，使小组体现出整体性。
第五阶段：分离期。
在此阶段，小组已经趋于成熟，小组的目标大都已经达致完
成。小组组员在共同参与小组活动的过程中相互之间建立了友谊，
他们之间关系一旦发展到不用借助参与小组活动也可以联络友谊
的时候，组员在参加小组活动时便会变得散漫。但当小组工作员
提出结束小组时，他们又会表示出拒绝，不承认小组目标已经达
成。有些组员甚至会表现出倒退，象初期建组时一样。同时，小
组组员还会经常回顾小组以往经历过的一切。在此阶段中，小组
工作员最好为小组进行一次全面的评估总结，使组员知道 “天下
没有不散的宴席”，并坦然面对小组的终结和组员的分离。

三、萨瑞及伽林斯基 （Ｓ
ａｒｒ
ｉ＆ Ｇａ
ｌｉｎ
ｓｋｙ，１９６７） 的七期说

社会小组工作学者萨瑞等人着重小组对小组组员的治疗，
他们将小组发展阶段划分为七个时期：
１原始期
原始期即小组的组合前期，此阶段以小组组员的个性及组
员个人问题的分析为特点。小组组员背景的组合成为影响以后
小组发展的主要因素。小组工作员会以小组组员的成分来策划
小组的活动。
２成立期
在此段期间里，小组组员开始相互探讨他们的共同点和共
同兴趣，开始向小组灌输他们的感情，并对小组产生责任感。

１４８
 第七章 社会小组工作的历程

此时，小组已经开始略具雏形。
３中前期
在此段期间里，小组开始出现凝聚力，小组组员对小组的
目标已经较为清晰，小组活动会向实现小组的目标不断迈进。
４重整期
在此段期间里，小组开始对已经形成的观念及结构产生挑
战，小组组员可能怀疑小组已经确立的目标，并且会逐渐演变
为对小组原有的目标进行一定的修改。
５中后期
在此段期间里，小组已经变得较以前更为成熟，小组目标
及小组的架构更加鲜明，小组更加具有整合感和稳定性。
６成熟期
在此段期间里，小组结构已经趋于完整。小组的目标、小
组的规范、小组的文化已经为组员所熟知，小组已经能够应付
来自小组内在及小组外在的各种刺激，并切实能够对这些刺激
作出有效的反应。
７结束期
在此段期间里，小组会因其目标已经达成而告结束，或因
为其未能完成即定的小组使命而解散。

四、三期说

近几年来，很多社会小组工作学者经过对小组工作过程研
究后认为，应该将小组工作的历程划分为三个时期，即小组开
始期，小组中期和小组后期。
他们认为，在小组工作历程的三个时期中，各个时期均具
有其不同的功能与特点：

１４９
 小组工作

１小组开始期
①这一时期包括小组组员的组合，小组组员相互之间的熟
悉和探索，组员熟习小组的功能、共同的兴趣及小组目标，组
员相互吸引及逃避，相互测试等。
②因为在此阶段，组员之间还不够熟悉，故大家要探讨彼
此的容忍限度及可信任程度。所以，小组工作员如果能够促成
组员对小组目标的认同及组员之间的沟通，便会使小组顺利过
渡到成熟阶段。
③在开始期的后段，小组的结构开始形成，组员也会在小
组中获得不同的位置，小组的规范已经产生，小组的凝聚力及
小组的目标已经确立，但在小组中不一定能够建立巩固的领导
者地位。
２小组中期
①在此期间，小组组员开始注意自己在小组中的地位，探
讨其他组员对自己接纳与否。
②因为此时组员已经较为注意自己在小组中权利的获取，
所以会产生权利的争斗和意见的不统一，他们会为获得权利并
使之稳定而努力。
③在此期中，小组组员开始会感到有些不安，直到大家相
互接纳为止。
④小组发展到此期的后段，组内会出现组员之间相互的信
任及很强的小组凝聚力，组员可以在小组中坦白地表达自己，
也能够虚心地听取别人的意见。
⑤这时，小组的领导者地位已经确定，小组的规范亦能够
得到小组组员的遵守。
⑥小组已经能够应对小组内、外的突发事件，组员能够代
表小组参与组外事物，组员对小组具有归属感。

１５０
 第七章 社会小组工作的历程

３小组后期
①在此期间，小组的目标已经达到，或由于不能进入成熟
阶段而涣散。
② 组员已经在小组中获得个人所需，大家之间的感情也很
融洽，相互的认知已经达到较高的水平，由此会出现对小组的
倦意。
③由于小组组员意识到将要分离，他们会产生矛盾心理和
恐惧感。
④小组组员在这段小组生活中，通常会怀念过去的小组经
历，有些组员因害怕离别而产生回复过去等反常行为，有些组
员会自动与其他组员拉开距离以避免分离之痛苦。
⑤部分小组组员可能会找出新的需求而另找出路去参加其
他小组。
以上我们对社会小组工作学者有关小组工作历程的一些主
要研究结果进行了介绍，下面，我们将就小组工作的前期、中
期和后期进行详细地讨论。

第二节 小组前期

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土，千里之行，
始于足下”。小组前期是小组组员踏入小组的开始，是组员在小
组活动中为满足其需要和实现小组目标走出的第一步。所以，
小组工作员做好小组前期的工作，对协助组员在小组中健康成
长，实现小组最终的目标，是非常重要的。
小组工作员在小组开组前，通常要完成以下三项工作：

１５１
 小组工作

一、开组前计划

在小组开组前，小组工作员首先要完成小组开组计划，其
中包括以下六个方面的内容：
１初步确定小组开组的目标
每一个人参加小组都是有其自己的目的的，由服务机构设
计的小组服务通常依循机构的服务宗旨。如青少年服务机构会
以满足青少年的需要为主。而这些小组的服务宗旨或目标都会
在小组开组以前确立，小组工作员则会根据青少年的特殊需要
和特点而制定更为具体细致的小组目标。小组工作的目标可以
被视为小组整体与个别组员参加小组的期望，其中隐含着小组
工作员、机构、小组组员以及整个小组的期望和目的。
总的来说，小组目标是小组开组以后逐渐形成的，主要是
透过组员之间的相互认同和接受个别组员的目标而形成小组共
同的倾向。
伊根 （１９７０） 根据小组的功能划分出五个小组目标：
①协约目标 （ｃ
ｏｎｔ
ｒａｃ
ｔｇｏ
ａｌｓ）
协约目标泛指小组协约中所包含的一切内容，是小组的总
目标，是小组组员希望通过参与小组从而达到个人目标的基本
要求。此目标较为广义而不具体。
②互动目标 （
ｉｎｔ
ｅｒａ
ｃｔｉ
ｏｎｇ
ｏａｓ）
ｌ
互动目标是包含在小组协约目标中的分目标。这一目标强
调组员之间的相互沟通，透过小组组员在小组中的自我解剖与
共同分享，使小组提供支持而达到小组协约目标的实现。
③过程目标 （ｐ
ｒｏｃ
ｅｓｓｇ
ｏａｓ）
ｌ
过程目标是协约目标的一种，是小组过程中各个阶段的分
目标。由于在小组每一次聚会时，组员都希望解决某一特别的

１５２
 第七章 社会小组工作的历程

问题，所以，在协约之初，小组可能将整个协约目标分成阶段，
以按部就班的方式完成过程目标而最终达到协约的总目标。当
然，在小组某一阶段的过程中，个别组员提出的问题也必须被
小组工作员视为过程目标的一部分而进行处理。
④实质目标 （ｃ
ｏｎｔ
ｅｎｔｇ
ｏａｓ）
ｌ
实质目标是指对小组目标作出一定的规范及限制。无论小
组的形式或内容如何，小组的讨论或活动的实施工作都不能超
出一定的规范和限制。实质目标能够使小组工作员或小组领导
者在实施小组工作时得到一定的指引，以便使他们能够依循目
标去设计小组活动内容及审查每项活动是否超出小组目标所确
定的范围。就实质目标的功能而言，如果这一目标能够得到大
多数组员的认同，组员之间的沟通便会更加顺畅，小组的凝聚
力也会随之加强。
⑤需求目标 （ｎ
ｅｅｄｇ
ｏａｓ）
ｌ
需求目标是指小组组员希望利用小组而达到的个人目的。
在与小组整体的协约目标不发生冲突的情况下，组员个人的需
要可以在小组中得到满足。但是，当组员个人的需要与小组协
约目标产生矛盾的时候，如果小组不对矛盾进行处理，便会使
小组的正常运作受到影响。所以，如果想要使小组的运作达致
完美，小组工作员则应该采用有效的方法避免需要目标与协约
目标发生冲突。避免冲突出现的有效方法是，小组工作员除了
在协约过程中使组员与小组整体目标作协调式妥协外，还需要
在小组运作过程中留意小组当时产生的问题，并随时让组员表
达他们对小组的期望及其志趣，同时，小组工作员还要及时对
小组的协约目标进行修改。
小组工作员将互动目标、过程目标和需要目标区分开来，
并将小组的总目标即协约目标更加清晰地表达出来，能够使小

１５３
 小组工作

组组员易于掌握，而且可以使几方面的运作相互配合从而达到
整合的目的。
以上各目标的分类并不能十分清晰地予以界定，有时各目
标会在同一时间出现，我们不能以静态的方式对其进行处理。
因为，在小组运作的过程中，很多变项会随时产生，为此，小
组工作员应时刻准备对各种目标进行适当的修改和整合。
科伊尔 （１９３０） 在她早期的论著中，将小组目标分为主要
目标和次要目标两类。她认为，小组初期的主要工作是达到小
组的主要目标，待这些目标完成后才兼顾小组的次要目标。这
种由主要目标达成转至次要目标的过程被称为目标的转移。后
来这一概念被用于其它目标转移的情况之中，即将某一小组放
弃主要目标而实施新的目标视为目标转移。例如，一个小组原
本以人际关系的沟通技巧作为小组的主要目标，但在小组活动
过程中发现，小组组员对手工艺活动更有兴趣，便决定小组以
组员学习手工艺为主，透过学习手工艺的活动来达到组员获得
人际关系沟通技巧的目的，这便是目标转移，不过新的目标与
主要目标并不存在冲突。
一般来说，利用社会小组工作去服务案主的意念都不是机
构或小组工作员凭空而来的，服务意念的萌生以至小组的成立
都会以机构、小组工作员或服务对象初步构思的服务目标作为
指引。这一小组初步目标通常来自三个方面：
①小组工作员
小组工作员凭借其以往的小组工作经验或其与工作对象的
接触，而认定是否需要设立小组向服务对象提供服务，并可以
初步认定小组的性质、组员的数量以及想要达到的目标。
②机构
社会服务机构可以基于其过去指导社会小组工作开展的经

１５４
 第七章 社会小组工作的历程

验，或者顺应当时社会服务政策的要求，而提出向服务对象提
供某项小组工作服务。
③服务对象
作为接受服务的服务对象，他们可以根据自己的实际需要，
向社会服务机构或有关方面提出要求，接受小组工作服务。
来自以上各方面的意见或建议均可以作为小组初期的工作
目标，但这些意见或建议大都需要服务机构或小组工作员进行
一定的补充和完善。
总而言之，确定小组目标是小组初期工作的重要环节，小
组工作员、服务机构、小组组员及小组都应该就其本身的需要
和条件而订出协约目标。但是，我们必须明确地认识到，这种
小组目标是动态而不是静态的，小组目标应该视各种因素的变
化而变化，尤其要把组员需要的变化放到首要的位置来考虑。
因为，一个小组如果不能满足小组组员的需要，便失去了其存
在的价值。
２初步确定组员的资格
在有了小组开组的意念以后，小组工作员要考虑依靠服务
机构的政策和资源来开设小组。通常在小组开组前，小组工作
员都要明确服务机构对该项服务是否能够提供充分的支持，待
这些问题解决以后，小组工作员便要确定小组组员的资格和标
准。通常，小组工作员会以下述内容作为标准来确定小组组员：
①他们能否在小组中真正受益。
②他们参与小组活动的动机如何。
③他们是否认同小组的初步目标。
在招募小组组员之前，小组工作员要考虑他所招募的组员
应是同类型的组员还是多类型的组员。同类型组员的组合是指
组员有较一致的年龄、背景或参加小组的意向。多类型组员的

１５５
 小组工作

组合是指组员具有共同的需要，但背景与特质有所不同。同类
型组员组合的小组较易产生小组的凝聚力，组员容易投入到小
组的事工之中。对一个以事工为主的小组来说，这一点是十分
有利的，但是，小组如果想要改变小组组员的意识形态的话，
多类型组员组合的小组则相对更为有利，因为，小组组员的特
征的多样化，能够提供组员更多的相互学习和互补的机会，从
而能够影响大家，使他们的意识和行为产生变化。
在小组组合的标准中，还有另外一个概念，就是组合的平
衡和组员之间的并存性。组合的平衡是指无论小组组员如何多
种类型化，小组组员之间的特质大都能够相互综合而不致于产
生冲突。并存性是指在小组组合中，个别组员必须至少有另外
一位组员可以成为其合作或分享的对象。
雷德 尔 （Ｒｅｌ，１９５１） 曾 创 立 了 雷 德 尔 小 组 组 合 定 理
ｄ
（Ｒｅ
ｄｌ’ｓｌａｗｏｆｏ
ｐｔｉｍｕｍｄｉ
ｓｔａ
ｎｃｅ），他认为，小组必须有足够同
类型的组员来维持小组一定的凝聚力和稳定性，但亦要有足够
的多类型组员以刺激小组使其能够维持旺盛的生命力。
克莱因 （Ｋｌ
ｅｉｎ，１９７２） 则认为，小组组合一定要包括一些
同类型的小组组员，使其能够有效地应付小组发展中所需要完
成的事工，但也要吸纳一些多类型的组员参与小组，以刺激小
组组员的思想，使他们能够获得心智成长的动力。
总而言之，小组工作员在选择小组组员的过程中，要注意
组员在个别特质上的整体性和个别性，要使其达到平衡，他们
既不能过分分歧，又要有一定的不同和差异。另外，每位小组
组员的容忍程度也不能相差太远，否则过度容忍的一方会感到
自己在小组中处处受挫而产生被压迫感。同时，要注意尽量少
吸纳很容易激动的组员，以避免因他们的存在使小组分裂。小
组工作员要使每一位组员最好能够在小组中发挥他们特有的角

１５６
 第七章 社会小组工作的历程

色和具有良好的行为表现，这样，方能够刺激组员相互沟通，
从而达到小组组员之间相互学习的目的。
小组工作员在确定小组组员时所采用的方法一般有两种：
①直接谈话法
小组工作员直接与小组组员见面，通过交谈了解组员的基
本情况以及他们想要加入小组的目的。并使他们明白，工作员
对他们进行深入了解的重要性。另外，小组工作员要通过会见
使组员对小组日后可能采用的运作模式、工作的性质以及讨论
的内容产生初步的认同。
②间接了解法
小组工作员要从小组组员周边的人群中，如家庭成员、朋
友、同学以及转介机构和其他方面，尽可能详尽地了解小组组
员的背景资料，以确定其是否具备加入小组的资格。
３招募组员
通常，小组工作员应通过以下四种途径招募小组组员：
①自我成组。
家庭或一些自然组合中的成员组成小组，成为小组中的组
员。
②组员自然加入。
组员提出加入一个已经存在的小组，成为小组中的组员。
③由机构转介入组。
因组员有特别需要或特质而被纳入小组，如由其他服务机
构转介的问题青少年。
④由机构工作员编排入组。
小组工作员将一些人编入小组之中，如经常在社区服务中
心活动的青少年。
为了使小组组员在数量上具有可选择性，小组工作员在招

１５７
 小组工作

募小组组员的时候必须进行一定的宣传，宣传的方法主要有三
种：
①小组工作员可以向具备初级条件的人进行直接宣传。
小组工作员可以将自己认为初步具备参与小组条件的人确
定为招募的对象，向他们进行宣传。这种宣传方法直接而有效，
但小组工作员花费的时间较多，投入的精力也较大。
②向服务对象发放宣传品。
向服务对象寄发或送发宣传资料，用简单而清晰的宣传字
句吸引有意的人士加入小组。另外，工作人员也可以将宣传资
料放在公众经常出入的地方，如商业中心或社区活动场所等，
由经过的人自由取阅。
③利用大众传播媒介进行宣传。
广播电台、电视台中有关时事及社区活动报导的栏目都可
以用来作为宣传的工具。另外，最大的公众传媒 － 报纸也可以
充分的利用，小组工作员还可以将一些较新的小组服务方法借
助报刊进行传播，使宣传更为有效。
４确立小组结构
小组工作员在协助小组正式成立时，应该已经处理好了小
组的组合，即除了已经明确的小组组合的标准以外，还要对小
组组员的特征，如年龄、性别、阶层、文化背景以及性格和行
为等进行熟悉和了解。另外，小组工作员还要确定小组的人数、
形式和小组领袖。
（１） 小组组员的特征
①小组组员的年龄的特征。以组员的年龄作为组合小组的
一个标准，目前已经被普遍地运用，通常都以组员的年龄相差
不大为主。小组工作员运用这一标准来组合小组，主要是受到
发展派心理学的影响。这一心理学学派认为，每一个人在不同

１５８
 第七章 社会小组工作的历程

的生长阶段都大概依循一个近乎划一的发展范围，在他们发展
的过程中，无论在体能上，还是在心智方面都难以超越这一范
围，而每一个发展范围都有其特点。
在幼儿时期，即 ３ 岁以下的婴儿，主要以自我为中心，即
使在小组活动的情况下，依然喜欢独立地进行游戏，而较少与
他人互相分享与合作，所以，对这一年龄阶段的儿童，小组工
作员应该以对他们进行个别服务为主。
４至６岁的儿童开始对外界较为关注，但他们在积极寻找自
己角色的过程中仍然是较为自我化的，所以，在小组服务中，
小组工作员要有针对性地安排一些他们较容易接受的、简单的
小组游戏和一些较低程度的人际沟通的训练内容。
７至９岁的儿童对家庭、学校、邻里等群体生活已经有了一
些经验，故他们能够投入小组活动和与他人分享经验。
１１、１２岁至２２岁左右是青少年期，在这一时期，他们的第
二性征和独立性出现，自我意识开始逐渐发展和成熟。在这一
阶段，青少年较易受学校和朋辈的影响，他们开始由自我认同
转移到组合认同，原因是这一时期青少年在情感层面的共同特
点很多，例如在家庭中开始与父母出现代沟问题，在社会层面
上，他们会产生对承担责任和对前途的恐惧等，故他们特别能
够相互倾诉和互相支持。
２２岁左右至 ６０ 岁的人，大都已经在性格及行为上趋向稳
定，他们在家庭和社会中的主要投入是为了肯定其社会角色，
并且他们已经掌握了许多做人和在生活及工作中所需要的技巧，
所以，在这一时期，小组工作主要针对其人群特质，提供教育
性、文娱性或着重职业训练的服务。另外，在这一时期，成人
在党群参与方面会对文娱康乐性活动或社会事务性活动的参与
作出选择，故在参与民主、论政及参政、议政、从政等方面以

１５９
 小组工作

这一年龄段人群居多。
６０岁以上是老年期，是一个归于平淡生活的时期。退休后
的人都要接受生活和角色的转变及考验，因为缺乏年轻人的蓬
勃和朝气，使这些人前程略显暗淡。针对这种现状，小组服务
可以向老年人提供沟通旧朋友，认识新朋友的机会，帮助他们
转变角色，使他们在生活中和精神上获得一定的支持。社会小
组工作者也可以组织一些以事工为主的活动，使他们回复向社
会贡献自己的信心。小组工作员也要注意老年人的体能限制，
不要安排过于剧烈的小组活动。另外，老年人的视力衰退、反
应也较迟弱、注意力也不能长时间地集中等等，这些都是小组
工作员要予以注意的。
②小组组员性别的特征。
小组组员年龄以外的另一个组合标准就是性别。分析性别
作为小组组合标准的一个因素主要来自于发展心理学、人本心
理学 （Ｅｇ
ｏＰｓ
ｙｃｈｏ
ｌｏｇｙ，Ｅｒ
ｉｋｏｎ，１９６３） 和 社 会 角 色 理 论 （Ｓｏ
ｓ 
ｃ
ｉａｌＲｏ
ｌｅＴｈ
ｅｏｙ，Ｇｏ
ｒ ｆ ｎ，１９６１）。这些理论从性别的心理发展
ｆｍａ
角度认识男女组员，认为，男女组员在小组中会扮演不同的角
色。
在７至９岁的所谓潜伏期 （Ｌａ
ｔｅｎ
ｃｙＰｅ
ｒｉｄ），小组组员有同
ｏ
性倾向，故小组最好以性别来划分；但是到了青少年时期，接
纳异性的欲望日趋强烈，故异性组合更能发挥小组的功能。在
这一时期，如果小组目标为治疗性质，其组合通常多采用同性
组合，但如果小组以事工为主要内容，其组合则以异性组合为
佳，青年小组更应如此。不同文化和社会背景造就了男女社会
角色的不同，而角色的教化和内化也形成了男女在思想、行为
等方面的基本区别。如在现代社会中，通常男性较为注重自立，
有对成就和权利的追求，具有所谓强者的表现；而女性的社会

１６０
 第七章 社会小组工作的历程

地位和社会角色虽然随着社会的发展和进步正在逐渐转型，但
她们还是更多地注重温柔、对丈夫和子女的责任感以及操持家
务等，具有附属强者的表现。这种男女的社会角色特征在小组
过程中会对小组的运作产生一定的作用，如在小组活动中，男
组员会较为大胆地在小组中讲话和抒发己见，而女性在小组活
动中会以谨慎、保留等行为方式来面对男性的传统社会角色和
行为。
综合男性和女性的社会角色和心理倾向，我们可以推断，
男性在小组活动中会较为倾向于以事工为中心，他们以此表现
自己的能力并增强自己的成就感，而女性则更多地倾向于对感
性内容的分享。当然，如果某种社会文化阻碍了女性的自主能
力以及与男性平等的发展，则完全女性的小组组合对女性来说
就更为适当。例如一些以讨论如何解决丈夫虐待妻子问题为主
题的小组或以讨论如何解决妇女社会政治经济地位以及妇女权
利与解放问题为主题的小组，会选择完全女性的小组组合。
③小组组员社会文化的特征。
社会文化除了影响男女角色在小组结构中的作用以外，也
会以阶级和种族 （籍贯） 等对小组的组合产生一定的影响。阶
级是指小组组员的家庭背景，包括他们的经济状况和受教育的
程度等，例如小组组员所居住的环境、生活方式、所用语言、
表达方式以及工作类别等，而来自不同阶层的小组组员都会因
为受到其阶级背景的影响而在小组中有不同的表现。
个案分析和研究证明，一般来说，具有较高受教育程度和
较高经济收入家庭背景的小组组员，会比生活在较低下阶层家
庭中的小组组员能够更多地投入小组工作并从小组中较多地获
益 （Ｈａ
ｒｅ，１９６２）。然而，以往人们对组员家庭经济水平作为小
组组合的标准讨论的较少，一般认为，包括在不同阶层小组组

１６１
 小组工作

员的小组中，中产阶级家庭背景的组员会较快和较为容易地被
其他小组组员认同为小组领导者，但对小组运作和小组结构以
及对不同小组组合的好坏影响却没有定论 （Ｂｅ ｒ
ｔｃｈ
ｅｒ＆ Ｍａ
ｐｌｅ，
１９７７；Ｈａ
ｒｔｆ
ｏｒｄ，１９７２）。但种族 （籍贯） 不同的小组组合在小
组中会产生一定的作用，例如戴维斯 （Ｄａｖ
ｉｓ，１９８４） 所提出的
“心理的多数” 会对小组产生一定的影响。心理多数是指在小组
中，如果某一种族的组员较多，他们相互支持的情况便较容易
发生，原因是他们具有共同的文化背景或共同受种族歧视的经
验。这一概念固然肯定了种族一致化的小组组合，但同时提示
人们在不同种族的小组组合中，要考虑是否让曾经受到过歧视
的人占小组组员的多数。对于这一问题，目前还在争论之中，
例如在多元化种族的小组组合中，小组领导者由哪一种族的人
（如白人或黑人、汉族或其它民族） 担任仍无结论。另外，有些
国家民族较多，方言也很多，所以，小组组员语言不通的因素
也要成为小组工作员在确定小组组合时应该予以考虑的因素之
一。
当然，在考虑小组组员可描述性的特征时，最重要的是要
配合小组目的及小组的实际情况。
例如小组工作员开组的目的是向组员灌输对性的正确态度，
以针对现实社会中 “黄色文化” 对人们的不良影响。小组工作
员在确定小组组合时便要考虑组员的以下特征：
第一，小组组员的年龄特征：
由于对性的态度是较为抽象的道德概念，所以小组工作员
要考虑小组组合应适合组员的生理发展水平，由于较小年龄的
组员不能较完全地掌握其真正意义，所以，幼儿或小学生便不
能被列入小组工作员将预选的组员之中。
第二，小组组员的性别及文化特征：

１６２
 第七章 社会小组工作的历程

由于中国的成年人 （包括青少年及老年） 对有关性方面的

问题大都习惯于不作公开的讨论，即使进行讨论也大都会与同
性及同年龄者在一起，所以，小组工作员在招募小组组员的时
候便要考虑小组应以同类型组员组合为主。但是，多类型组员
组合有时也可以考虑应用，以达到小组内组员互补的目的。
④小组组员性格和行为的特征。
小组组员的性格和行为也是小组组合的重要因素。性格是
指人们较为持久的及一致的待人处事的态度，如内向或外向，
男性化或女性化等。而行为则是小组组员具体的行为表现，如
他们与人交谈时是否有礼貌，参加活动时是否守规则等等。
正如前文所 述，小 组 组 合 要 考 虑 组 员 相 容 的 问 题，所 以，
组员的性格和行为表现是小组工作员必须要注意的因素。早在
五十年代后期，舒尔兹 （１９５８） 便为小组工作制定了一套基本
人际关系指标，以指导小组工作员预知个别组员在小组中可能
表现出的性格和行为。指标主要是测验组员之间是否能够建立
深入和良好的人际关系，这些测试包括组员是否具有被他人所
喜欢的倾向，组员自己喜欢他人或关心朋友与否等；另一个测
试层面是个人对待权利的态度，包括组员自己如何接受权利和
使用权利，对领导者的看法和服从的程度等；还有一个层面是
对小组组员坚持个人原则的测试，包括在公开场合如小组聚会
中能否坚持自己意见的程度等。小组工作员利用这些测试项目
可以将具有同类型倾向的组员安排在一个小组中，以便他们能
够较好地相处，使小组的凝聚力加强。与此相同，如果小组工
作员想要组合出一个存在一定矛盾或会发生相互质询的小组，
以求使组员中存在的潜在的矛盾显现出来或让组员之间产生冲
突，便可经测试挑选出不同类型的组员，并将他们安排在同一
个小组之中。另外，如果小组工作员想要建立一个较为相同类

１６３
 第七章 社会小组工作的历程

时要根据小组的目标将小组的形式确定为开放式或封闭式。开
放式小组和封闭式小组类型我们在前文中已经谈到，这里不再
赘述。
小组工作员在确立小组结构的时候，要考虑小组领导者的
问题，即小组需要一位正规性的小组领导者，还是不需要正规
性的小组领导者。至于小组领导者的产生亦如上述，其与组员
的期望、个人的素质及小组的目标有密切的关系。如果小组组
员的性格多为积极进取型，小组领导者则更多地倾向于民主。
相反，如果小组组员的性格多为依赖型，他们便希望小组中有
一位能干、精练的领导者。如果小组以发展组员潜能、培养小
组领袖为目标，小组工作员便要小心指导使小组领导者与组员
之间建立民主式的关系。而在以治疗性和教育性为目标的小组
中，小组工作员多会分担部分小组领导者的角色，而不去刻意
培养小组组员的领袖才干。不过在没有明显领导者的小组中，
小组工作员应该着意给小组组员提供发表他们意见和观点的机
会，同时，小组工作员还要尽量运用自己的专业知识和技能、
技巧去协助小组组员解决他们所面临的问题。
５小组非正式聚会
小组工作员在小组初期的一项重要工作便是尽快使小组组
员明了及投入小组的运作，为了让小组组员对各自参与小组的
动机和要求有更加具体的了解和认识，小组工作员安排未来小
组组员参与小组的非正式聚会是达到这一目的的较好方法。在
这次小组非正式聚会中，小组工作员可以用小组讨论的形式或
通过以往小组工作的影视资料向小组组员介绍小组的运作，小
组工作员也可以在适当的时候简单而认真地澄清开组的目的和
组员必须遵守的小组规则，以及组员在组内的工作范围、小组
领导者的权利和责任、小组工作员在小组内的工作范围等。如

１６５
 小组工作

果有个别组员在这次小组非正式聚会中发觉这个小组的目标与
他原来想要参加小组去实现的目标有较大的差别，他可以取消
入组申请，因组员退出小组而出现的空额可以由小组工作员另
找他人替补。同样，如果小组工作员发觉个别人在这次小组聚
会中所表现出的参与小组的动机，或其他个人因素会使小组或
其他组员受到伤害，他便应该放弃这些组员。
６协约
小组的协约在小组工作中相当重要。从广义上讲，小组协
约是指小组组员与小组工作员共同完成的一个协议，形成这一
协约的目的主要在于引导小组组员达致小组目标，指出组员在
小组中的权利和责任，以及组员在小组中如何跟进和小组工作
员最终引导小组及组员达到他们的目标。
协约具体运作的两个层面是：
一个层面是组员都要遵守的规则，这是讨论协约必须的和
主要的一个方面；另一个层面是小组的分工。当然，小组协约
也有其他的功能：即透过协商的过程，使组员与组员以及组员
与工作员之间的沟通增加。另外，协商本身也是一个组员平等
参与的过程，它可以改变小组工作员与小组组员的不平等关系，
增加组员的自信心。组员与小组工作员透过协商还可以使大家
知道自己以后在组内的具体行动，可以使组员更加清楚地知道
小组真正的运作方式及小组对他们的要求，从而起到减轻组员
紧张情绪的作用。
对于协约的内涵，社会小组工作学者布朗 （Ｂｒ
ｏｗｎ，１９８４）
有较为直接和具体的提议，主要包括九个方面：
①协约要清楚地说明小组的目的和小组建立的原因。
②表明个别组员的目标和组员在小组中所希望获得的东西。
这些都要与小组的整体目标相配合。

１６６
 第七章 社会小组工作的历程

③指出小组运作的方法。例如讨论、游戏等及小组组员是
否有权利随时放弃参与自己不喜欢的活动项目。
④列明小组日后聚会的时间、地点和次数。
⑤确定有关守则、奖励及惩罚的细则。
⑥要求小组组员投入小组，包括准时到会，不能无故缺席，
帮助其他组员等。
⑦要求保密。若由于特殊情况要将组内的资料向外呈报，
也需同时指出原因及所涉及的范围。
⑧明确个别组员在有需要的时候是否可以单独约见小组领
导者或小组工作员。
⑨清楚地说明小组与机构的关系；小组组员的参与和机构
希望需要配合的范围；小组领导者或小组工作员和机构之间有
关资源的协议，小组工作员的角色等，如为小组组员在活动中
或工作范围内购置保险等事项等。
至于小组协约是否要象商业协议一样落在纸上并让小组组员
签字画押，则要视小组的具体情况和需要而定。小组工作所依赖
的小组协约并不象商业契约那样刻板和具有法律约束力，在通常
情况下，临时订立的小组工作协约，在小组工作实施的过程中会
根据小组不同时期的具体情况进行必要的修改，而小组协约的约
束力通常来自小组中组员群体的压力与组员对自我的约束。
在可能的情况下，小组最好将小组协约以书面的形式集录
下来，甚至要求组员在协约上签字以求重视。小组工作员可以
提供一些促进小组组员达成协约的手法，其中小组过程也能够
使组员更加清晰地认识到小组对组员及组员对小组的希望，这
些手法包括组员阅读小组工作员预先印发的有关资料；鼓励组
员做小组活动记录和笔记；利用问卷或调查表搜集组员对小组
的期望和意见；要求组员写出人生经历或其理想或幻想。在对

１６７
 小组工作

小组组员的个别要求方面，小组工作员可以与组员订出义务协
约，包括要求他们自我表达，投入小组讨论及事工，接受他人
和自己，对小组和组员要有责任感并不得搬弄是非等等。在小
组协约订立以前，小组工作员要考虑机构本身的目的和要求可
能会对日后自己的工作和小组的运作产生限制。一些基本的社
会规范和个人的价值观都可以成为小组协约的内容，这些都能
够使小组组员在小组中的行为受到一定约束和限制。例如不准
在小组中吸烟以及在小组运作的整个阶段不允许组员之间有性
爱的表现和行为等。
小组的协约可根据其指向不同而由三个层面构成：
第一层面：小组工作员与机构的协约。此协约构成日后机
构给予小组资源的依据，也是小组工作员交给机构的开组计划
书。
第二层面：小组工作员与组员的协商构成了工作员、机构
及组员三方面的协约。
第三层面：组员与组员之间的互相帮助或承诺则构成所谓
的次协约。
以上小组协约会因小组的具体运作情况而进行修改或再修
改，但小组在其发展初期的基本协约是必要的和必须的。
在这里必须要强调的是：小组开组前的工作计划是小组工
作员或有关人员的一个初步计划，只是一个小组工作的大纲而
已，日后会根据小组的具体情况进行必要的改动。在小组协约
实施的过程中，小组协约所涉及的内容不分先后顺序。

二、小组成立前的准备

在小组成立以前，小组工作员要完成一些必要的准备工作。
这些工作主要包括选择小组活动的地点，考虑机构资源的运用

１６８
 第七章 社会小组工作的历程

以及外部环境因素和小组的前期聚会等。
１小组活动的地点
在小组成立以前，小组工作员要为小组安排一处或几处适
当的活动地点。在安排小组活动地点的时候，小组工作员要注
意使其符合以下条件：
①聚会地点最好是小组组员来往较为方便的地方。
小组活动的地点要安排在离组员居住地不远的地方。如果
活动地点确实需要远离组员的居住地，小组工作员便要考虑组
员来往的交通问题。因为如果交通不便，会使小组组员准时参
加小组聚会受到影响。在特殊情况下，小组工作员可以联络机
构为组员提供免费的接送服务，特别是对一些有特殊困难的人
（如残疾人） 或某些年龄段的人 （如较小儿童或老年人） 更应如
此。
②要选择能够使小组组员感觉和谐、轻松的地方。
小组工作员要考虑小组活动地点与周边环境和谐的问题，
小组活动的场所要能够使组员产生轻松、自然的感觉。
③要选择较为宁静和有足够空间的地方。
小组工作员要考虑小组活动地点的内部环境，如选择较为
宁静的地方能够使组员集中精力于小组活动，专注于小组内的
沟通。小组活动要有足够的空间，如果将活动安排在室内，则
要求室内应有足够的地方能够让组员围圈而坐，使每一位组员
都有面对面谈话的机会。
④要选择与小组组员年龄特征和活动内容相适合的地方。
儿童年龄较小，各种能力的发展还处在初级的水平，特别
是他们难以控制自己注意力的分散和转移，所以，儿童小组活
动的地方，其室内的墙壁上应少有各种饰物，以避免分散他们
的注意力。以深入讨论问题为主要内容的小组，其开展活动的

１６９
 小组工作

室内也应该较为素雅。
２机构资源的运用
小组工作员在考虑资源时，要估计机构日后能够提供给小
组的所有的资源项目，如资金、人力、场所、时间以及其他物
资供应等。小组活动所需要的资金支持，主要是通过小组工作
员向机构或有关方面筹募，有时也可以从组员所交纳的会费等
费用中支出。
时间是指在协助小组运作的过程中小组工作员所要花费的
时间。通常，小组工作员全力带领一个小组所需要花费的时间
很多，例如，在整个小组工作过程中，从小组活动的计划到每
次小组聚会，再加之个别会见组员以及对外联络或编排一些大
型活动等等都会用去小组工作员很多时间。小组工作员要将对
这方面问题估计的结果告知机构，并预先与机构达成协议，让
机构在进行人力调用时能够给予小组工作员足够的时间处理小
组事务。
在组员方面，小组工作员也要考虑到小组组员是否有足够
的时间参加小组聚会和小组事务。对于人力方面，小组工作员
可以根据小组活动的具体需要进行统筹安排，例如一些大型活
动的主要统筹工作可以由小组组员承担，一些直接简单的工作
如搬桌椅等可以找一些临时义工帮忙。小组活动所需要的设备
和设施有些时候是来之不易的，除了有些可以从本机构获得外，
其他则要由小组工作员以其知识和技巧去替小组和组员寻找，
例如本机构没有足够的设拖举办大型表演活动，小组工作员就
要向其他机构商借。至于小组聚会的场所，也要考虑相关的辅
助设施，如是否能够为带孩子的父母提供暂时性的儿童托管服
务等。

１７０
 第七章 社会小组工作的历程

３外部环境因素
小组的外部环境也会影响小组的结构，进而影响到小组的
整个运作过程。所以，在小组的策划期，小组工作员也应较清
晰地掌握小组外部环境的状况，继而预测到小组外部环境的状
况对小组结构及运作所造成的影响。
这些环境因素可以从三个方面考虑：
①小组工作的主办机构。主办机构本身的宗旨和目的就是
对小组的运作范围进行一定的指引，在制定小组目标的时候，
小组工作员和小组组员通常已经考虑到要与机构的目的和宗旨
相配合，从而获得机构的全面支持。在整个小组过程中，小组
工作员也要表明机构方面对小组组员的要求，以及机构对小组
所能够提供的资源和服务的种类，只有这样，小组在运作上才
能兼顾与机构的互相配合，避免不必要的问题出现。就此我们
能够看出，社会小组工作从开始构思到最后完结，都会受到一
些机构环境因素的指引或控制。
②其他机构。其他机构的运作在某种情况下也会影响小组
过程的运作。例如当在同一社区内，另一机构也已开设有同一
类型的小组时，可能在组员人数和资源上会存在一定的竞争，
这样便会影响小组所能够获得的资源或使双方产生恶性竞争。
另外，如果本机构活动场地不足，可能该机构的小组与区内其
他机构的小组共同借助资源，这些都可能直接或间接地影响小
组的运作。为此，小组工作员在开组前就应该对有关机构的工
作有所了解和认识，估计该机构可能对小组的帮助或是否可能
通过合作使小组受益。
③社区环境。在某一时间、空间内，社区可能对某类事件
特别关注，而这种社区情境会成为影响小组的因素之一。例如
一个设在社区公共活动中心内的精神康复小组，无论在招募组

１７１
 小组工作

员或正式聚会时都应该特别小心。小组工作员在处理此类问题
时，一方面要以低调处理小组的事务以避免引起社区居民的敏
感反应，另一方面又要使社区对这些小组组员予以接受，从而
使这些人士能够获得精神支持而再次面对人生。
４小组前期聚会
小组的生命是否从第一次聚会开始，一直是一个社会小组
工作者争论的问题，在未有理想人数之前的小组聚会，尤其是
对开放性小组组合的前期非正式小组聚会是否作为小组的开始
等问题，均有待于进一步澄清。但无论如何，小组初期聚会的
过程和功能是十分清晰的，它对小组组员以后在小组中健康成
长具有积极的意义。
小组在完成以上诸项目后，举行小组的前期聚会是十分重
要的。在小组前期聚会中，小组工作员有以下工作需要完成：
①让小组组员相互认识。
让小组组员在小组中相互认识的方法一般有两种，一是由
小组工作员逐一向其他小组组员进行介绍；另一种方法是由小
组组员自我介绍或者组员之间相互介绍。
②澄清小组开组的整体目标及个人参与小组的目的。
这一工作可以由小组工作员和小组组员分别完成。
③介绍小组日后的运作以及小组组员如何能够从参加小组
工作中受益。
这一工作由小组工作员完成。
④说明小组组员可能面对的问题及解决的方法。
这一工作可以由小组工作员和小组组员共同完成。小组工
作员可事先引出组员在小组中可能面对的问题，并对解决问题
的方法进行一定的阐述。小组组员可以就小组工作员所提出的
问题表达自己认为合理的和可行的解决方法，也可以预测自己

１７２
 第七章 社会小组工作的历程

可能在小组活动中遇到的问题，并提出解决问题的办法。
⑤讨论保密的需要及建立小组的基本守则。
小组工作员与小组组员在一起共同表达大家对小组保密的
倾向性，讨论小组中所有人都应该共同遵守的小组规则。
⑥了解组员对小组的期望或存在的顾虑。
小组工作员要鼓励和诱导小组组员讲出他们对小组活动所
报有的期望，并说明小组为达到组员所希望的目标所可能提供
的各种支持。另外，小组工作员还要诱导组员说出他们对小组
存在的担忧，并尽可能用足够的时间解答他们的各种问题，还
要以自己的工作经验和技巧打消组员存在的顾虑。
在小组前期聚会中，小组组员会尽力尝试认识其他组员，
并大都以共同感兴趣的话题开始，希望尽早在小组内找到与自
己志同道合的组员。所以，在心态方面，小组组员对小组只是
尝试性的参与，他们这时还不会全身心地投入小组事务或向小
组作个人倾诉。
小组工作员在小组初期应主要作好以下工作：
①引导和带领小组达到小组初期的目标。
在小组中还没有产生小组自己的领导者的情况下，小组工
作员便难免要扮演小组领导者的角色。但不论在何种情况下，
小组工作员都应该说明自己的身份及他所代表的机构的目的和
机构对小组组员的要求，如要求组员个人向机构呈报个人的资
料等。由组员自己向机构呈报个人资料，可以澄清组员个人资
料的保密程度，也可以避免在组员日后察觉机构已经了解了其
个人的资料时，会产生被小组工作员出卖的感觉。
②小组工作员要明了小组组员参与小组的动机和心情，协
助组员之间相互接纳。
动机是人们行为的内在的原动力，小组组员各不相同，他

１７３
 小组工作

们参与小组的动机自然也不会一样，不一样才需要相互的接纳。
所以，小组工作员要了解组员参与小组的动机，并协助组员接
纳其他组员。
③小组工作员要鼓励组员说明组员参与小组的动机和即时
的感受，同时要营造开放及坦诚的小组气氛。
一个正向、平等、开放的小组气氛对小组组员在小组中表
达自己是十分有利的，只有在这种小组气氛中，组员才可能表
达，小组工作员也才可能更多地了解组员。但是，在小组刚成
立的时候，要求组员做到这一点，是较为困难的。
初入小组，组员会混沌不清，故在小组前期聚会中，小组
组员会表现出以下特征：
①焦虑与担心。
小组组员对小组既存在期待又感到陌生，他们有许多的疑
惑有待小组工作员澄清，这时，小组组员会担心自己在小组活
动中做错事情，也害怕自己的行为让其他组员厌烦。
②客套。
小组组员在小组活动时相互之间会十分客气，礼貌相待。他们
说话做事都小心谨慎。他们会以自己以往的经验去认识其他组员，
也会以此去划定自己的好感范畴和恶感范畴，并以此待人处事。
③沉默而笨拙。
不知则不敢 言，不 懂 便 不 敢 做。小 组 组 员 在 这 段 时 间 里，
因为自己不知、不言、不懂、不做，从而使他们变得缓慢而缺
乏流畅。
④依赖小组领导者。
初入小组，小组组员因自己缺乏周边人力的支援，会使他
们产生较强的对单一客体的遵从倾向，即对小组领导者的遵从。
此时，小组组员会视小组领导者为权威，以领导者为中心，甚

１７４
 第七章 社会小组工作的历程

至会忘却自身的资源与能力，使自己成为听话和顺从的人。
在完成第一次小组工作时，小组工作员可以要求小组组员
再次认真考虑自己加入小组的决定。同时，如果小组工作员对
某些组员入组存有疑问或需要进一步对其进行了解，也可以与
组员约定个别谈话的时间，讨论其是否适合参与小组。当然，
有时小组工作员不能草率地作出这种决定，但第一次小组聚会
可以给予小组工作员和组员一个较为真切的未来评估模式，作
为组员参与小组的基础。
如果小组第一次聚会能够完成小组所需要的各种项目，小
组工作员与组员又能够达成一致的协议，既产生小组初步的协
约，小组便可以顺利地进入我们所界定的小组中期。

第三节 小组中期

在确定了小组目标，决定了小组组合，并且完成了小组成
立前所要完成的各项准备工作和举行了小组第一次聚会以后，
小组便进入到小组中期。小组的进程是渐进性的、连续性的，
不是间断的，我们不能将它割裂开来，所以，我们在认识小组
过程的时候，应将其作为一个整体加以看待。
我们所说的小组中期是小组成员可以融合于小组而不失自
我，并且企图找出自己在小组中的位置的时期。在这一时期，
小组组员会透过与其他组员之间的相互探讨、相互适应、解决
问题等来形成他们在组内的相互关系。组员在对小组和其他组
员产生了基本的信任以后，他们会为自己达到个人参与小组的
目的和小组实现整体的目标而努力。在这一时期，小组工作员、
小组组员和小组都会加深对小组协约的认识。透过一些小组程
序，组员相互之间会产生一定的沟通和权利分工。此时，小组

１７５
 小组工作

己的想法和感受表达出来与其他组员进行分享，同时，也要求
通过这种相互之间的交往，完成他们共同参与小组的目标。
由于要达到小组目标，小组组员在小组中便要进行一定的
分工与合作。所以，在此时，小组组员会角逐自己在小组内的
位置，争取自己在小组内的影响力，在这种情况下，组员之间
会产生一些矛盾和冲突。同时，组员还会挑战小组工作员的角
色，并会对小组的目的和活动的切合性提出质疑。这是小组组
员敢于发表自己意见的结果，是小组进步与发展的现实表现。
在小组中期中段，小组工作员与小组组员都希望能够透过
解决组员之间的矛盾和冲突以形成一种小组领导模式，并对小
组目标进行必要的调整。这样，能够使组员对小组产生更加强
烈的投入感。
在解决了小组中存在的矛盾和冲突以后，小组组员之间会
建立一种较为亲密的关系，并能够增强他们适应小组的信心。
此时，组员已经明白，小组中的矛盾和冲突并不是一件坏事，
因为组员之间带有建设性的争执能够使小组更好地得到发展。
透过这些适应和改变，组员之间在建立相互亲密关系的基础上
会形成互助的网络，小组的凝聚力也由此而生，并不断加强。
香港小组工作学者认为，在香港，小组组员角逐小组中位
置的情形较多地出现在一些友谊小组和事工小组之中，因为这
些小组会让小组组员完成决策的程序及小组内部的具体分工，
有时，也会让他们推选出小组的领导者及工作委员等，因此，
小组会产生其结构形式。不过，在解决个人问题的小组中，小
组组员更多的是相互学习、相互支持去解决他们的个人问题，
所以，此类小组，组员与组员之间的竞争表现的不太明显。
③小组中期后段。组员经过小组中期初段和中段的交往过
程以后，小组的结构已经基本稳定下来，小组组员之间的相互

１７８
 第七章 社会小组工作的历程

了解又更进了一步。组员对自己和他人在组内的角色以及优缺
点已经十分清楚，他们会容忍他人的一些缺点而不去与之斤斤
计较。可以说，此时组员之间已经进入到知交阶段，他们不怕
将自己的心事或隐私暴露给其他组员，也不怕别的组员坦诚、
直露地对自己提出批评。这时，如果在小组中出现一些冲突，
组员会公开和直接地处理冲突，并不会伤害对方。他们向对方
提出的意见也都是具有建设性的。在此期间，组员可以安然地
相互学习，共同尝试一些新的经验及处事做人的新方法或改变
他们以往的行为。组员除了参与小组内的活动以外，还会在组
外开展活动，如在一些发展性的小组内，组员会经常相约外出
参加一些私人活动，他们会一同娱乐、购物或互访等。这些活
动都会增强他们对小组活动的热情和对小组的归属感。此时，
在一些治疗性小组中，也会经常出现这样的现象，组员一方面
会把他们从小组中学习到的东西用于自己的日常生活，有时又
会将日常生活中所遇到的生活问题带到小组之中让其他组员帮
助自己解决。
２组员与工作员的关系
①小组中期前段。在小组中期前段，组员大都将小组工作
员视为小组领导者，大家都会依赖他出谋划策来决定小组的事
工。小组工作员在此期间的任务是协助小组维持小组动力并激
活小组动力，以求小组可以成功地达成其目标。具体地讲，小
组工作员的工作应该分为三个方面：
第一，帮助小组组员建立良好的人际沟通交往模式以增强
小组的凝聚力。
第二，协助小组组员设计并实施一些具有吸引力的小组活
动以增加小组对组员的吸引力，培养他们对小组的兴趣。
第三，帮助小组组员建立小组规范，并健全和实施小组规

１７９
 小组工作

范，协助组员在小组内行使他们合理的权利以求达成他们个人
的目标和小组目标。对一般发展性小组而言，小组组员都喜欢
知道小组工作员能够向他们提供多少服务资源，如青少年友谊
小组，组员在小组初期会要求小组工作员告诉他们小组会为他
们提供什么活动，机构向他们提供的活动经费是多少。同时，
组员还会试探小组工作员对他们行为的接受程度以及对他们是
否关心。这段时期也是小组工作员与组员建立良好人际关系的
阶段。
②小组中期中段。在小组工作员与组员的关系发展到较为
密切程度的时候，小组工作员与组员在小组初期的协约已经发
挥了实质性的作用，他们已经按照开组时的计划正常地开展各
种活动。这时，组员除了与小组工作员产生一定的关系之外，
也与小组建立了一定的关系，所以，这时他们对小组工作员的
依赖感已经减轻，与工作员的关系与小组初期相比更加趋于平
等，但是，有些组员还会与小组工作员纷争权利，希望能够分
享一部分小组的领导权。也有些组员会将小组工作员作为他们
获得在小组中权利的媒介，他们会在工作员面前尽量地表现自
己，以获得工作员更多的宠爱。由于在小组中存在这样的关系，
小组工作员会受到来自组员方面的许多试探，如有些组员会特
意地奉承他，有些组员则会对他表现出反叛甚至对他进行攻击，
所以，小组工作员在这一时期一定要小心处理自己与组员的关
系及组员对自己的态度。
③小组中期后段。随着小组的发展与成熟，组员与小组工
作员的关系开始有所变化。除治疗性小组以外，小组工作员与
组员在小组中的地位开始逐渐接近甚至相等。因为，此时小组
已经产生了固定的或不同角色的小组领导者，他们与小组工作
员共同分担带领小组工作。所以，组员不再像以前那样依赖于

１８０
 第七章 社会小组工作的历程

小组工作员。在发展性小组中，组员这时会将小组工作员视为
自己的朋友或活动的顾问。这时，在小组决策过程中，大都是
组员自己采取行动，获得决策结果，只有在必要时，他们才会
请求小组工作员协助其解决问题，或提供活动程序用具、活动
场所等。虽然治疗小组有时不同，但其组员在此时也已经能够
成熟地考虑小组和自身的问题，他们只需要小组工作员给予一
定的指引。虽然小组工作员在小组中仍然占据领导者的地位，
但已经不像以前那样举足轻重。组员也不再将小组工作员视为
轴心人物，因为，其他小组组员也能够向他们提供解决问题的
方法和建议或给予他们同侪的支持。
综合而言，在小组发展的过程中，组员与小组工作员的关
系是动态的，是不断发展和变化的，小组组员会从小组开始时
依赖小组工作员、视工作员为权威而逐渐转变为视小组工作员
为使能者，并与工作员建立类似朋友式的关系。
３组员与小组的关系
①小组中期前段。当小组进入到中期前段，小组已经逐渐
产生了小组规范和组员对小组的归属感，所以，小组组员会十
分重视小组规范，并测试自己是否被小组所接纳。如果这时小
组的团体感十分强烈的话，个别组员会担心自己的行为不符合
小组的要求而被小组所摒弃，从而使组员为此努力地改变自己
的行为去适应小组。同时，有些组员会提出将他们认为不适合
小组或对小组产生不良作用的组员请出小组。
通常，在小组产生了小组规范以后，其对组员的束缚力加
大。如果小组确定的目标是改变组员的不良行为的话，小组便
会产生一些正面的规范来约束组员的行为，这样，便能够使小
组的目标顺利达成。但是，这时小组工作员一定要注意小组的
规范是否过于严格，如果真的如此，便会影响小组组员在小组

１８１
 小组工作

中自由和顺畅地发表自己的见解。社会小组工作学者认为，如
果小组规范过于严格，会给组员带来较大的压力，而小组对组
员的压力过大，会使组员在小组中不能发挥其所长，这对小组
来说是一个很大的损失。
通常，如果小组对组员的吸引力较强，它对小组组员思想
和行为的影响力就较强，相反，小组对组员的影响力就会较弱。
而前一点是所有小组工作员所希望看到的。
②小组中期中段。当小组进入到中期中段，小组已经发展
到组员对其投入和信任的程度，在小组中，组员可以将自己的
意见毫无保留地发表出来。如有需要，小组工作员这时可以根
据组员的意见和建议对小组目标进行必要的修订，以满足小组
和组员的需要。
小组对组员影响的另一方面就是小组的凝聚力，在此方面
与小组规范不同的是组员与组员之间的感情维系，这种力量能
够促使小组迈向其最终的目标。此时，小组工作员可以从组员
对小组的认同，以及他们对组外人士及环境分清界限的表现中
认知小组的凝聚力，例如，组员有时不会将自己在小组内说过
的话或做过的事与组外的人士甚至自己的家人分享。这时，小
组的凝聚力也会因外在环境的影响而加强，如在青少年活动中
心内举办一些竞比性活动，组员都会关心自己所在的小组是否
能够获胜，即使是原来对小组活动不太热心的组员，此时也会
变得主动和热情起来，并积极地投入小组工作。这些组员的行
动足以证明，对他们来说组内和组外是绝对不一样的。
小组的凝聚力是构成小组对组员吸引力的重要因素，它不
是一种规范，而是一种无形的力量，这种力量能够给小组组员
以安全感和动力，能够使他们感觉到小组内充满温暖和亲情，
组员之间能够相互依靠，使他们能够在小组中倾诉自己心中的

１８２
 第七章 社会小组工作的历程

感受，并能够在小组参与组外各种活动的时候为自己的小组尽
最大的努力。
③小组中期后段。当小组发展到这一阶段，一些小组的结
构已经形成，小组的决策及决策过程都已经成型，小组的进程
也已经有规律可依，有些小组甚至在这时已经确定了自己的一
些文明规范让组员去遵守，如开会的程序等。
此时，组员与小组的关系更加密切，无论他们在小组中表
现出什么行为，他们都会被认为是小组中的一员。这时，小组
组员在小组中不怕提出不同的意见，因为每一位组员都清楚地
知道，他们已经被小组完全地接纳了。正因为组员有了这种安
全感，所以使他们能够让自我在小组中完全地表达，并有时会
与某些组员更为接近而形成次小组。这时，小组组员会经常评
估自己在小组中所获得的满足感和自己迈向目标的进度，他们
会有步骤地采取不同的参与方式以求最终达到个人及小组的目
标。小组此时能够向组员提供一个安全的网络，使他们可以在
小组内验证自己在日常生活中未能实现的行为。同时，还可以
让小组组员有机会相互交流思想感情，并使大家能够有反思的
机会。在此阶段，不同的小组已形成其自己的特征，如：
在行为修改模式的小组中，小组的规范已经能够帮助组员
改变他们原有的与社会规范及社会评价不相符合的价值观和行
为，并达到组员日常生活中重新适应的目标。
在事工小组中，组员能够从分工合作和完成小组程序的过
程中学习处事与待人的方法，以及作为小组领导者的知识和技
巧。
在发展性小组中，组员与组员之间已经建立了密切的关系，
小组组员能够从小组中获得情感方面的支持或其它资源方面的
支持，从而满足自己的需要并达到小组及个人成长的目标。

１８３
 小组工作

二、小组组员的基本特征

小组组员在小组的不同阶段均有其不同的特征，了解组员
在不同小组发展阶段的基本特征，能够帮助小组工作员更好地
把握小组的进程，促进组员之间的互动和沟通，使小组目标顺
利实现。在这里，我们从小组中期前段、小组中期中段以及小
组中期后段三个层面，对小组组员的基本特征进行探讨。
１小组中期前段组员的基本特征
小组中期前段组员的基本特征主要有以下四点：
①焦虑与挣 扎。即 小 组 组 员 表 露 与 不 表 露 的 矛 盾。此 时，
由于组员相互之间还较为陌生，所以他们会为表露真正的自我
而担心。同时，组员对 “公众我”（ｐｕｂ
ｌｉ
ｃｓｅ
ｌｆ） 不够满意，希望
“本我”（
ｉｎｎ
ｅｒｓｅｆ） 能够在小组中出现，以借此了解自我和了解
ｌ
别人，但 他 们 均 有 所 犹 豫，他 们 会 被 许 多 自 问 所 左 右，例 如
“应该向大家表露内在的真我吗？
”“如果不能自控而说得太多该
怎么办？
” “表露后如果被别人讥笑、批评、攻击又该怎么办？
”
等等。
②拒绝与防卫。小组组员由于对自己应该留在安全地区还
是应该冒险深入难以自决，故采用抗拒与防卫的方式面对小组，
如缺席小组聚会或迟到；在讨论时保持沉默；遇到需要深入探
讨的问题时改变话题；只以理性与其他组员互动或独自一人讲
话用完全部时间等等。
③冲突。雅 鲁 姆 （Ｙａ
ｌｏｍ，１９７２） 和 汉 斯 （Ｈａ
ｎｓｒ，１９８０）
ｅ
认为，随着小组组员在小组中表露愿望的需要逐渐增强并逐渐
表露自己，小组中便会出现批评，小组组员之间的相互冲突便
会由此产生。对待小组中存在的冲突，有两种不同的观点：
一种观点认为，小组冲突的出现可以视为小组的失败。如

１８４
 第七章 社会小组工作的历程

此，小组组员会对其视而不见或做和事老。
罗杰斯 （Ｒｏ
ｇｅｓ，１９７０） 认为，小组第一个此时此地 （ｈ
ｒ ｅｒｅ
ａ ｏｗ） 往往出现在小组发生冲突的时候。他认为在此时期，
ｎｄｎ
小组组员会以向小组领导者及其他组员表达负向情绪与不同意
见的方式，来测试小组对他们的信任程度与自由程度以及接纳
水平。
④挑战小组领导者。在小组中期前段，小组组员希望小组
领导者能够多说多做，这正好与小组领导者的意愿相违背，因
为，小组领导者总是希望小组组员能够更多地表达他们自己，
以增进组员与组员、组员与小组工作员之间的了解和认识。
在小组过程中，小组工作员对组员均会一视同仁，以平等
的态度面对他们。但是，一些小组组员希望小组领导者 （小组
工作员） 更多地倾向于自己，如果小组领导者不能满足他们的
这种需要，他们便会失望或生气。
由于以上两方面原因，使小组工作员与组员之间出现矛盾，
并使组员将小组工作员视为引起自己挫折的人物，从而挑战小
组领导者。
对小组中出现组员挑战小组领导者这一现象的认识，也存
在两种不同的观点：
一种观点将这一现象视为小组领导者失败的象征。
另一种观点则认为，小组组员这种行为的出现，其实是组
员从依赖小组工作员到其自我独立的过程和表现，是小组自主
的重要信号。其结果是：小组组员通过分担小组领导者的角色
而使小组产生同侪感。
２小组中期中段组员的基本特征
小组中期中段组员的基本特征主要有以下四点：
①接纳与信任。在小组中期中段，小组组员在小组活动中

１８５
 小组工作

所表达的不同意见已经能够被小组所接受，组员一些不够好的
语言和行为也能够被其他组员所接纳。由此，小组组员之间会
产生信任感、安全感和被接纳感。
②同理心与关怀的气氛。由于小组组员彼此都经历了相同
的小组历程，所以，对于其他组员的心情、感受，别的组员很
容易产生共鸣。他们从理解逐渐发展到相互之间同命运的关心
和体贴。
③和谐一体感。小组组员已经形成了同一的认识，这就是
自己与小组存在真正的关系，他们已经从小组的外围或边缘真
正进入到小组之中，已经成为 “圈内之人”。他们将自己认同为
小组不可分割的一分子，团结在一起，共同抗辩来自小组以外
的攻击，联合起来去维护小组的权益。
④认同与承诺。在小组中期中段，小组组员已经产生了对
小组目标追求的认同，并由 此 对 小 组 进 行 承 诺 （ｃ
ｏｍｍｉ
ｔｍｅ
ｎｔ）
和无私的贡献自己。他们相信自己能够从小组活动过程中受益，
因而他们愿意为小组作出牺牲。这时，小组组员会为小组达成
目标而提供资源以支持小组或为小组尽其他方面的义务。
３小组中期后段组员的基本特征
小组中期后段组员的基本特征主要有以下八点：
①对小组充满信心和希望。小组组员在此阶段的小组活动
中已经开始真心地表露自己，他们共同分享彼此之间的关怀与
承诺，对小组的信心和希望进一步增强。
②自我表露。小组组员已经完成了自己从原来 “公众我”
的形象到现在 “本我” 的形象的过渡，他们已经在小组中经历
了冒险和挑战，较完全地冲破了自我的封闭。
③面质。在小组活动过程中，组员之间出现的面质通常有
两种：一种是带有敌意的和拒绝的面质，即个别组员对其他组

１８６
 第七章 社会小组工作的历程

员的攻击和惩罚；另一种是带有善意的和接纳的面质，即小组
组员对其他组员所表现出的关心、同理心和真诚。
在小组中期后段，小组中出现的面质是善意的和接纳的，
在此基础上，小组组员中出现的任何不一致、不统一、自我破
坏、自我矛盾等都基于组员之间的爱护与协助。
④此时此地。小组组员之间再也不用担心和害怕因为自己
说出真话而可能造成不良后果，他们能够将自己在小组中所感
受到的东西表达出来、反映出来。此时，所有小组组员都是真
实地面对自己，真实地面对他人，真实地与其他组员互动，自
己与环境也是真实的共存，他们在小组中表现出毫不虚假的真
实人生。
此时，对小组组员来说已经有与以前很不相同的意义，他
们能够忠实自己，并敢于忠于自己，他们会透过表达与其他组
员共同分享，这对很多小组组员而言都是很大的超越和突破。
小组工作员在评估小组的信任程度和组员的亲密程度时，也是
以小组 “此时此地” 程度的高低为依据。
⑤承诺与改变。在小组活动中，小组组员为实现小组目标而
奉献自己的愿望更加强烈，他们改变自己以遵从小组，并透过
小组活动诱发动机从而达到自我的成长和发展。
⑥认知重建。小组组员在小组中经历了从初入小组时的困
扰、失败、检讨、分析到现在的自我成熟的过程，他们对自己
和其他组员有了更加客观的了解和认识，对小组与组员中所存
在的问题认识的更加正确。
⑦实验的自由。通常，在每个人的身上都存在有一些行为
特征，如僵化 （ｒ
ｉｇｄ） 行为和例行性 （ｒ
ｉ ｏｕｔ
ｉｎｅ） 行为，这些行为
使人们缺乏弹性及想象力，因为他们不敢改变自己已经熟悉了
的行为方式，担心自己不能把握自己的新行为或无法预测新行

１８７
 小组工作

为可能给他们带来的后果。小组是一个提供安全、接纳和同理
心的人际环境，它可以使小组组员放心大胆地发挥自己的创意，
练习或实验自己的新的行为，这样，能够使小组组员将他们在
小组中所掌握的新行为运用到小组外的实际生活中去。
⑧回馈。小组组员相互之间表现是真诚的，他们所传递的讯
息也具有真实性和多向性的特点，这些讯息都对小组组员具有一
定的参考价值，可以向他们提供可信的了解自己的有意义的资料。

三、小组的结构

小组的结构通常是指小组组员互动后所产生的关系网络模
式，它包括组员的互动与沟通，如谁跟谁谈的来，谁通常引起
讨论的话题或谁带领小组活动等。通常，当这些行为经常产生
并成为习惯的时候，小组中便会产生次小组和小组领导者，小
组决策过程和小组规范也会随之产生。这些，我们在前面的篇
幅中已经进行过讨论。下面，我们将就小组中期小组的结构进
行一些分析和讨论。
１小组的沟通
小组中期组员之间的沟通比较频密。由于小组在这时需要
进行决策，小组组员在小组中的位置也基本形成，比如他们在
小组中已经有了自己特定的角色和分工，所以，沟通方式会出
现形式化和非形式化。前者大多出现在一些事工小组之中，如
召开事工委员会时，需要有主席及委员按程序发言，有书记员
进行记录等。而非形式化的沟通多出现在一些发展性小组及治
疗性小组中，在这些小组中，组员会就自己的切身感受提出一
些问题进行讨论，小组领导者的角色在此时也不明显，每位组
员的发言可以较为随意地表达自己。无论何种形式的小组沟通，
在小组中期，小组沟通的特色是：小组组员在此期间喜欢表现

１８８
 第七章 社会小组工作的历程

自己以争取其他组员的支持。有些组员希望透过沟通结交与自
己志同道合的人，与他们形成次小组。
在有些小组中，组员会在较长的时间里以小组工作员为沟
通中心，这会阻碍小组的整体沟通以及难于使小组形成支持网
络。所以，小组工作员一定要注意不要让自己处于小组领导者
地位过久。同时，也要在适当的时候对侃侃而谈或有野心的组
员加以控制，好让其他组员在表达自己的时候有安全感。在这
一阶段，小组工作员尤其要注意作一个小组模范，他要使小组
组员相互尊重，说话要有分寸，不抢着讲话，不随意打断别人
的谈话。在小组中期建立小组规范时，小组工作员要特别注意
这方面。此外，在小组中期开组时，小组工作员要让组员围圈
而坐，这样能够促进组员之间的沟通，因为，这样能够使大家
有面对面沟通的机会。组员所坐的座位也要舒适，不要让组员
坐的过紧。小组如果要透过活动进行沟通，如儿童游戏小组等，
应将开组安排在较为宽阔的房间里。若是解决个人情绪问题的
小组，则应将小组活动的地点安排在较为隐蔽的地方，这样，
才能够使组员安心宣泄他们的情感。
２次小组
小组组员经过频繁的沟通后，可能基于共同的喜好或组内
分工的需要而选择他们比较喜欢的组员组成次小组。这些组员
通常会一同来到小组并一同离去，或会在此期间因争取权利而
连结在一起去争取他们在组内的地位而压抑其他人。也会有个
别次小组因相互竞争而使小组内出现矛盾或冲突，甚至纠合在
一起向小组工作员的权威发起挑战。由此看来次小组可能成为
小组运作的障碍，但是，只要小组工作员处理得当，尤其是在
先期，小组工作员要能够较早地发现个别次小组的出现是否可
能增强小组内的不良行为，并适当进行介入可能给小组带来问

１８９
 小组工作

题的次小组，同时清除障碍，便能够使次小组对小组的不良影
响降到最低限度。其实，在很多时候，次小组的形成能够提供
组员增强他们相互之间的沟通，并协助小组工作员带领小组运
作，实现小组目标。所以，次小组完全能够成为小组运作和发
展的正向力量。
小组工作员可以透过讨论、活动及其个人影响，使次小组
增强小组的凝聚力和减少小组决策的时间。比如，小组要确定
一些问题的解决办法，小组工作员只要使小组中的几个次小组
的领导者同意，决策便会得到结果。所以，在小组运作的过程
中，如何利用次小组的作用，也是小组工作员应该掌握的技巧
之一。
３小组领导者的产生
在小组中期，特别是中期后段，小组会产生自己的小组领
导者，与次小组相同，它是小组沟通和互动的结果，在前面我
们已经讨论了小组领导者的类型及他们对小组的影响。在这里，
我们将讨论小组中领导者的角色。
通常在小组初期，小组领导者的角色多由小组工作员所担
任，当小组发展到中期，小组的领导者的角色会因小组的目标
而产生变化。如在事工小组中，小组工作员会刻意淡化自己的
领导者的角色，让小组自行推选小组领导者并且选出小组各类
角色如财务员、书记员、联络员等。小组工作员要使组员有明
确的分工和责任，让他们学会分工合作和处事的方法。如果小
组是发展性小组，其目标是发展小组组员的潜能，使他们在德、
智、体、美、劳等方面均衡发展，故在小组中小组领导者的培
养便是其主要目标之一。一般来说，在小组中期，小组领导者
应该自然产生，并且可以开始分担部分小组工作员的角色，这
时，小组工作员要着意去观察组员的领导才能并刻意地培养他

１９０
 第七章 社会小组工作的历程

们。所以，小组内容的设计最好是能够让小组组员各有分工及
完成事工性的工作，这样便有机会使组员发挥他们的作用，直
至最终使他们自己带领小组走向目标的实现。
４小组的规范
小组的规范是透过小组组员的支持和遵守而形成的小组有
形与无形的规则。小组组员和小组都需要透过这些规范去达到
小组的目标。这些规范的产生有时是出于小组组员的需要，有
时是出于小组工作员或小组领导者作出榜样，使组员学习依循。
一些常见的规则如组员要准时参加小组聚会，这是小组达致目
标的最起码条件，否则小组便无法生存。此外，小组组员在小
组内得到了保密的承诺，他们便能够坦诚地在小组中表达自己，
说出自己的心事，与其他组员和睦相处并相互帮助，这也是个
人在小组中获得支持的基本条件。再者，在小组中组员要相互
尊重，但同时也要真诚地说出自己对他人的意见；在共同完成
事工时要相互合作，这也是小组中重要的规范之一。
不同目标的小组应有不同的规范，这是小组工作员在小组
初期就应该确定的目标。小组可以利用某些规范来支持小组组
员讲出他们自己的问题由小组帮助他们解决，如治疗小组的目
标便是如此。同时，小组也能够借此来约束组员的行为，如不
说粗话、不乱拿他人的物品等，以矫正和改变组员的不良行为。
小组规范总的来说是维系小组结构的一个重要因素。

四、小组工作员的角色

从以上的讨论中我们能够看到小组工作在这段时期的重要
性。而小组工作员在此期间如何恰如其分地扮演他在小组中的
角色，同样也是我们在小组中期应该仔细研究的内容。
在不同类别及不同目标的小组中，小组工作员都有不同的

１９１
 小组工作

角色要扮演。首先，我们先来讨论小组工作员要注意的一般事
项。在讨论小组中期特点时，我们曾指出，透过小组组员之间
的互动，组员之间的关系会成为小组以后发展的重要因素，所
以，组员之间的相互信赖是很重要的，为此，在小组中期培养
组员之间的相互信赖感是小组工作员的首要任务。而小组工作
员如何帮助组员产生这种信赖感主要靠他在小组中的表现。这
就要求他自己对组员的所作所为都很关心，使自己成为一个很
专心的聆听者。使组员觉得自己的表达和心声能够得到别人的
留意并明白，这样，组员的信赖感便容易产生。小组工作员透
过自己的表现使其他组员学习这种态度，便自然地会把组员连
结起来，使大家相互信赖，令小组产生凝聚力。另外，小组工
作员在聆听及观察组员行为时要有情感投入，即听到或看到组
员的问题时有 “感同身受” 的感情，但他不应该立刻妄加判断
或提供一些不切实际的解决方法。同时，小组工作员还应该将
有些组员的表达进行澄清。这种不加干预的方式可以使组员互
相倾诉心中的困扰，取得其他组员的同情从而获得安全感。
小组工作员还应对组员表现出充分的尊重，他要虚心听取
和尊重组员的意见和建议，如果有些意见或建议不宜立刻被接
受，小组工作员应进行详细的解释，要使小组组员明白自己的
意见为什么不被接受。小组工作员只要表现出这种尊重的态度，
才会使组员懂得在小组中相互尊重。
小组工作员有时应根据需要进行真诚的自我剖析。之所以
要求小组工作员这样做，其目的不是要让他将自己的隐私或问
题完全展示给组员，而是让小组工作员在面对组员的问题时做
到心口如一，如当组员问及工作员对一些具有争议性的事件的
看法时，小组工作员一定要诚实地将自己的想法表达出来，而
不能嘴里说同意，心里想的却相反。组员如问及小组工作员自

１９２
 第七章 社会小组工作的历程

己的一些背景资料时，如有必要工作员也可以简单地回答。小
组工作员真诚的态度对培养小组组员的信赖感也具有重要的作
用。
在小组中期之初，小组工作员的责任较大。当组员在小组
中的自我发展达到一定水平，小组的结构逐渐形成以后，小组
工作员可以将小组中的一些工作交给组员负责，这是一个重要
和必须的过程。但是，如果小组工作员一直以其知识和技巧影
响和左右小组 （虽然在小组进程中这种影响始终会存在） 的发
展，并将小组的整体运作过程都放在自己身上，小组工作员便
会很自然地担当起小组领导者的角色，而且有形成 “独裁领导
者” 的倾向，果真如此，便可能使小组的健康发展受到阻碍。
相反，如果小组工作员对小组采取放任的态度，认为小组是组
员组成的，是组员的小组而不对小组负责，同样也会使小组因
失去小组工作员的 “支持、服务、辅助、协调”，而使其难于达
成目标。所以，小组工作员应该按照小组的正常进程，适时地
逐步培养小组组员，使他们自然地在小组中承担起自己适当的
角色。
社会工作研究者普遍认为，小组工作员在小组中期应扮演的
角色主要有：使能者、代理者、调解者、倡议者、教育者以及治
疗者等六个角色。下面，我们将逐一就小组工作员的这些角色进
行讨论。
１使能者角色
使能者是指小组工作员利用自己的知识和技巧促使小组组
员发挥他们自身的能力，并透过自己在小组中的努力满足他们
的需要，达到他们所要达到的目标。
在这一方面，小组工作员最主要的工作是尽可能地让组员
表达他们的思想感情、价值观以及对小组的意见，注意组员想

１９３
 小组工作

要在小组中完成什么事情，并协助他们用自己的方法进行达成。
在各类不同性质和模式的小组中，小组工作员的使能者角
色也有所不同：
①在成长小组中。小组工作员要细心观察小组组员的表现，
对所有组员都持有 “尽力做了就是成功” 的价值观，鼓励组员
大胆地尝试和练习，特别要关注和支持那些在操作技能方面存
在欠缺的组员，帮助他们在不断获得鼓励和支持的过程中获得
成功。
②在治疗小组中。小组工作员在治疗小组中通常具有较强
的权威性，但他同样能够扮演使能者的角色。比如，他可以利
用一部分 “先知” 的组员去帮助另一部分 “后知” 的组员，他
还可以透过小组组员自己的角色扮演，使组员将自己所扮演的
角色的行为潜移默化地转移到自己的身上，内化为自己的行为。
而组员自主的学习新行为的过程，就是工作员使能者角色实现
的过程。
③在事工小组中。小组工作员可以放手让组员处理小组中
的各种小组事物，由他们自己制定小组工作的活动计划，并由
组员确定小组工作的具体实施程序。在此类小组中，小组工作
员只是小组的顾问，对小组运作中组员遇到的一些问题提供咨
询，另外，他还可以向小组提供一些资料供小组组员在工作中
参考。
２代理者角色
代理者是指小组工作员利用自己的身份代表小组向组外传
达小组的需要，争取组外机构的支持。
小组工作员由于与机构有直接的关系，清楚机构的运作，
同时也是小组中的一员，知道小组的需要。所以，当小组需要
利用机构的资源或希望机构改进其服务或规则时，小组工作员

１９４
 第七章 社会小组工作的历程

都要代表小组去向机构去申明和争取。有时候，小组缺乏社区
方面的资料，小组工作员便要向组员提供此方面的资料以便使
小组能够顺利达成目标。
小组工作员的代理者角色在所有类型的小组中都会用到。
３调解者角色
调解者是指小组工作员调解各方的矛盾与纷争，尽量通过
调解解决小组中或小组与机构存在的矛盾或问题。
在小组活动过程中，小组组员与组员之间在沟通方面可能
出现问题；次小组与次小组之间可能因为权利方面的竞争而产
生矛盾或冲突；小组组员与小组领导者可能对某些问题的看法
不一致、存在不同意见；有些组员不遵守小组规则；小组的需
要与机构的政策不能统一等等，如此种种，都需要小组工作员
进行调解，这时，小组工作员便扮演了调解者的角色。无论在
哪种类型的小组中都会存在问题、矛盾和冲突，所以，小组工
作员的这种角色也会被他们经常用到。
４教育者角色
在小组工作中，小组工作员会经常扮演教育者的角色，但他
不像学校中的教师向学生授课那样，而是在小组互动中向组员提
供一些新的讯息或一些办法使他们能够去面对所要处理的问题。
有时，他会以身作则示范某些行为供小组组员模仿。在所有小组
中，小组组员都希望透过参与学习交友的技巧和一些自己所感兴
趣的技能，但在有些小组中，组员所希望学习的技能并非是小组
工作员的所长，如跳民族舞蹈或学习某些专项体育技能等，这时，
小组工作员应邀请一些专业人士分担教育者的角色，但自己也要
在场鼓励组员，了解他们的困难，提供克服困难的方法，使他们
在学习技能的过程中获得满足感，从而改变自己对自我形象的认
识。

１９５
 小组工作

在成长小组中，小组工作员在很多时候会扮演教育者的角
色，因为，组员都希望在这类小组中能够学习到更多的东西，
以提高自己处事的能力。这样，小组工作员在小组中便会向组
员提供更多的资料，所提供的示范也会更多一些，为此，小组
工作员教育者的角色便会更加鲜明。
在治疗小组中，因为小组工作员有较大的权威，所以，其
教育者的角色也会经常出现，如小组工作员在小组中处理组员
的不良行为时，他须用到惩罚的方法并教导他们学习良好的行
为。
在事工小组中，虽然义工具备一定的处事能力，但对于如
何设计问卷调查，如何向社会人群进行询问或调查等未必能够
实施，这些都需要小组工作员进行指导，这些均是教育者的角
色的体现。
总体而言，在不同类别的小组中，小组工作员教育者的角
色随时随地都会出现。
５倡议者角色
倡议者的角色是指小组工作员在协助组员争取服务资源时，
代表小组向机构提出倡议。由于社会或机构因种种原因，如机
构决策或社会资源分配不合理等，使小组及组员得不到应有的
服务，小组工作员基于他的特殊地位及知识技巧，可以倡议机
构或连结组员向社会争取一些资源或一些合理的权益。小组工
作员的这一角色多会用于社会行动小组及成长小组中，因为这
些小组中的组员都希望最终能够承担义工或社会领导者角色，
他们对于现有服务环境的挑战较大。但在有些治疗小组中，如
感化院中的小组，小组工作员有时会发现其院规不够合理而阻
碍组员的身心发展，这时他便要担当倡议者的角色，并与组员
一起向院方争取合理的制度。

１９６
 第七章 社会小组工作的历程

６治疗者角色
小组工作员治疗者的角色主要是在有些治疗性的小组中扮
演。在这些小组中，小组工作员运用自己的知识和技巧、小组
的结构以及工作员与组员和小组的关系，使有问题的组员在小
组内能够宣泄他们的情感，提高认知能力或学习到新的方法和
技巧以便解决问题及适应日常生活。小组工作员利用支援、澄
清 （ｃ
ｌａｒ
ｉｆｉ
ｙｎｇ）、对质 （ｃ
ｏｎｆ
ｒｏｎ
ｔａｔ
ｉｏｎ）、转移 （ｔ
ｒａｎ
ｓｆｅ
ｒｅｎ
ｃｅ）、多
重转移 （ｍｕ
ｌｔｉ
ｐｌｅｔ
ｒａｎ
ｓｆｅ
ｒｅｎ
ｃｅ）、反转移 （ｃ
ｏｕｎ
ｔｅｒｔ
ｒａｎ
ｓｆｅ
ｒｅｎ
ｃｅ）、
阐释 （
ｉｎｔ
ｅｒｒ
ｐｅｔ
ａｔｏｎ） 等技巧以及一些行为改变法的技巧等来改
ｉ
变组员的思想和行为。当小组工作员直接运用这些技巧协助组
员的时候，他便扮演了治疗者的角色。
总的来说，小组工作员在小组中所扮演的角色是多样化的。
需要强调的是，小组工作员在小组运作的过程中，必须因小组
的性质、时地、环境以及小组的活动程序来扮演其适当的角色。
在何时扮演何种角色需要小组工作员自己灵活处理。

五、小组程序设计

由于小组的进程是依靠小组的活动来推进的，所以，小组
程序设计在小组中期具有重要的作用。
小组程序是小组的内容即小组的活动，它是小组组员互动
的媒介，也是达致小组目标的媒介。小组程序不是小组的目标，
但小组目标要靠小组程序来达成。小组程序也会被小组工作员
用来作为一些特定的小组工作的介入技巧。
小组程序可以分为形式化和非形式化两种，形式化的小组
程序是指一些具体的活动，如游戏、舞蹈、手工艺等；非形式
化的小组程序是为了增进小组组员的关系，没有具体的程序，
不过它可以增进小组的凝聚力和优化小组规范。另外，在小组

１９７
 小组工作

中，小组工作员可以在程序设计的过程中利用活动的分工和小
组的决策来培养小组的领导者。
在进行小组程序设计时，小组工作员要按照小组组员的需
要、特色以及小组的过程如小组前期、中期、后期的特点和小
组的类别来考虑。我们认为，在小组程序设计时小组工作员主
要应考虑以下因素：
１组员因素
组员因素是 指 小 组 成 员 的 个 人 因 素，如 年 龄、教 育 背 景、
家庭背景、宗教信仰、语言、个人技能、认知能力以及特征等。
这些因素之所以构成小组程序设计的因素，是因为它们有时能
够为小组的运作起到积极的推动作用，而有时却可能成为小组
运作的障碍。所以，小组工作员应尽可能多地了解组员的各种
资料，并在小组程序设计时加以运用。对小组工作员来说，小
组组员个人因素中的所有方面都是十分重要的，以组员的年龄
为例，各个不同年龄的人群均有其不同的年龄特征。
人本心理学家埃里克森 （Ｅｒ
ｉｋｏｎ，１９６３） 认为：每一个人
ｓ
都会经历八个人生阶段，每一个阶段都有其特别的需要，如：
８、９岁的儿童，他们开始分辨性别，要求同性活动的意愿特别
强，在玩游戏时，男、女混合而又有身体接触便不会得到组员
的合作。这样，游戏就不能顺利进行，从而会影响到小组气氛，
降低小组凝聚力的增长。若将小组讨论的方式作为 ７、８ 岁的儿
童的主要活动，同样不会收到良好的效果。因为，这一年龄段
的儿童语言表达能力较差，并且喜欢活动，让他们坐着不动去
讨论问题，显然不会被他们所接受。另外，这一年龄段的儿童
忍耐力较差，要求他们集中于某一事物的时间太久也是不适宜
的。相反，如果让一些老人家去玩一些较刺激或激烈的游戏同
样也是不适宜的。

１９８
 第七章 社会小组工作的历程

其他如组员的受教育水平、家庭背景、宗教信仰方面的因
素也需要小组工作员加以注意。特别是文化因素，有些活动是
不适宜有某些宗教信仰的人参与的。组员的受教育水平和家庭
背景也是一样，如有些活动需要具有较高受教育水平的人参加，
如果小组组员的受教育水平或教育背景相差很大，小组工作员
就要迁就小组中的一般组员，避免举办难度较大的活动。
小组工作员也应考虑组员的语言、认知能力和特征，这是
因为我们要通过小组程序去增进组员相互之间的沟通，如果活
动程序经常需要高深的用语而部分组员又不能掌握，那便失去
了设计活动程序的目的。另外，小组组员的特征也十分重要，
如在为身体有残疾的人士设计活动程序时，一定要考虑到不要
有难度较大的或对他们存在一定危险的活动。
小组组员的技巧是他们帮助小组运作的因素。如果小组工
作员知道某位组员擅长某件乐器或具有唱歌、舞蹈等方面的特
殊技能，则可以利用这些组员推进小组中某些活动的开展，从
而活跃小组的气氛，增强组员的自信心。
２小组目标因素
小组目标因素是程序设计中的重要一环。因为，程序设计
只是一个媒介，其目的就是为了达到小组的目标。所以，在设
计程序时，小组工作员一定要将小组的目标作为其逻辑起点。
如成长小组的目标是为了培养组员的领导者的才能、与人交往
的技巧以及自我的成长，所以，小组活动的程序应该由组员共
同协商来确定。而所设计的活动内容也应围绕着这些目标来订
立。在小组中，商讨小组计划、程序的过程就是小组决策的过
程，其本身就是一种程序，通过这一过程，小组组员能够学习
到与人协商和决策的技巧。
在治疗小组中，如果小组的目标是改变有些青少年的不良

１９９
 小组工作

行为的话，则其程序的内容应该侧重于奖赏与惩罚以及小组内
规范的建立。无论活动的形式如何，如游戏、球类运动或其他
活动，都应该围绕这一目标来开展。
在事工小组中，程序的内容应该将重点集中于小组组员完
成事工任务方面，其中以订立出事工中心、分工、决策为主要
内容。
小组工作员一定要建立这样的理念，这就是：小组目标是
构成程序设计的重心。
３组员兴趣
除了以上讨论的小组组员的背景及特征是小组工作员应该
注意的因素外，组员的兴趣也是小组工作员在程序设计时应该
注意的重要因素之一。在小组中，组员要透过参与程序活动才
可以与其他组员互动沟通，对小组产生归属感，所以，程序活
动需要对组员具有吸引力，否则，组员会因活动缺乏吸引力而
对小组失去兴趣。为此，小组工作员要将小组活动与小组目标
连结起来，并举办一些组员感兴趣的小组活动，这一点是很有
必要的。
小组组员的兴趣分为显明兴趣和潜在兴趣两种，小组组员
的显明兴趣，小组工作员可以在组员主动提出要举办的活动或
参与小组的动机时观察到。小组组员的潜在兴趣必须依靠小组
工作员或小组领导者的敏锐的感觉才能被认知，进而才可能加
以引导和激发。在小组中，有时组员的潜在兴趣在小组工作员
认知其存在并透过程序活动加以实施后，能够起到配合他们满
足自己需要的作用。如在问题解决小组中，一些母亲本来要讨
论如何教育弱智子女的问题，但在小组活动中她们发现，自己
也需要社交和同侪支援，所以，小组程序除了学习如何教育弱
智子女外，还应安排一些社交活动如旅游等，这种程序活动的

２００
 第七章 社会小组工作的历程

实施将给予母亲更多的满足感，从而增强她们处事的信心。
４物质资源及时间因素
这里所谓的物质资源因素包括地理环境和物质资源。虽然
这方面因素比起其他方面因素好象次要一些，但在小组活动程
序设计时也不能忽视。环境因素往往会影响程序的安排和组员
对活动的满意程度。如一些青年人想以踢足球作为小组程序，
这种程序一方面可以锻炼组员的身体，另一方面也能够培养组
员合作和守法的精神，但是，他们却总是借不到活动的场地，
所以，这一程序就要由另一个相似的活动来替代。至于物质资
源，有些游戏或活动必须具备一些器械才能开展，如打乒乓球
需要乒乓球桌，唱歌、看录像需要影音器材等等。所以，如果
机构资源充足便应购置一些必备的活动器材，使小组工作员在
进行程序设计时具有更大的灵活性。如果机构资源不够充足，
便应采用一些变通的方法进行处理。
在小组程序设计时，时间因素也是十分重要的，如有些程
序需要较长的时间才能够完成，但组员却不能在小组中逗留太
长时间，所以，小组工作员必须在程序设计时考虑这些因素。
另一个时间因素就是季节，小组工作员要考虑季节对程序的限
制，如在冬季设计渡海游泳比赛或在夏季设计越野赛跑活动都
是不适宜的。
以上我们探讨了在小组程序设计中小组工作员应该注意的一
些主要因素，其实还有很多其他因素会对小组工作员的程序设计
产生影响，如组员的反应能力、自制能力、动机等。另外，一个
程序设计与另一个程序设计之间应该建立配合性的连接并向着同
一目标迈进，这也是小组工作员在程序设计时应该予以考虑的。
总体而言，小组工作员在实施小组程序设计时一定要对症
下药，要针对小组组员的需要、小组的目标以及组员的各种因

２０１
 小组工作

素来运作，只有这样，小组程序设计的实施结果才会既有信度
又有效度。

六、小组工作员的介入手法

小组中期也称为小组工作期，小组在这段时期对小组组员
需要的满足及小组目标的达成最为重要。因此，小组工作员应
该充分、合理、圆满地利用这一阶段中的小组活动，去促进小
组的发展以求达成小组目标。
无论在哪一个环节上，小组工作员的介入手法均是评估小
组的现状。在这段时期里，小组工作员要注意组员对小组的投
入程度，小组是否向着小组目标迈进，小组的结构，小组的沟
通是否有利于小组的发展等等。
一般来说，小组工作员在这一时期介入的层面大致包括三
个部分：
第一，小组组员个人层面。
第二，小组组 员 与 组 员 之 间 交 往 层 面。包 括 小 组 的 结 构、
小组的决策或解决问题的方法以及程序活动的利用等。
第三，小组以外的环境层面。包括小组组员的家庭、社区
以及服务机构等。
下面我们将就小组工作员在这三个层面中，对不同类型的
小组应该采用的不同介入手法进行讨论。
１小组组员个人层面的介入
小组工作的目的主要是满足小组组员的个人需要，发挥组
员的潜能或改变组员的行为，使他们能够与别人和谐相处，更
好地适应社会。小组是达到这些目的的媒介，小组工作员透过
这一媒介中的各种活动，使组员个人在小组中得其所需。
在小组中，小组工作员面对个人层面的介入方法是多种多

２０２
 第七章 社会小组工作的历程

样的，因为，对不同类型小组中的组员要根据其个人的需要和
个人的问题而采用不同的介入方法。总体而言，每个人的思想、
观念、情感、认知都与其行为存在很大关系。所以，无论小组
组员有何需要，他们都应该清楚地了解自己的思想、情感及行
为，并明白三者之间的关系。在小组中，他们只有借助小组活
动这一媒介去认识和分析自己存在的不足或未被发现的潜能，
才能改变自己和发展自己。遵循这一思路，小组工作员便应利
用小组活动这一媒介，不断介入，使组员获得改变和提升。另
外，每一位组员都会在小组活动中对小组有所影响和贡献，小
组工作员要全面了解这些，认识组员的长处和短处，采用各种
介入方法协助组员在小组中获得最大的满足。
新的小组工作员在介入小组之前，要与小组组员订立协约，
小组协约可采用文字或口头形式，其中应包括组员认同小组的
进展，并与小组的进展相统一。具体来说，就是小组工作员根
据小组组员的特质、需要、能力等，透过直接介入，使某一特
定组员在某一时期，在小组中承担某种工作或扮演某种角色，
或什么时期在小组中放权给组员使其成为小组领导者。
下面，就三种不同类型的小组分别进行讨论。
①成长小组。在一个成长小组中，如果有一位小组组员对
自我形象的评价较低，自信心不足。小组工作员便计划逐步增
强他的自信心和自我形象的满足感。为此，他应确定几个层面
的介入方法：
第一，当这位组员穿着整齐的服装进入中心活动室参加小
组活动的时候，小组工作员便对他的衣着大加赞赏。第二，小
组工作员在开组前后找机会与他进行交谈，关心他的工作和家
庭，鼓励他开放自己。第三，在小组活动过程中，一旦他提出
意见，小组工作员便予以重视，并通过支持引起其他组员对他

２０３
 小组工作

的注意，使他感觉到自己受到小组工作员和其他组员的重视。
第四，小组工作员让他在小组中承担一些比较容易完成的工作，
如通知其他组员参加一些特别活动的时间等。在他完成工作以
后，小组工作员引导其他组员对他能够圆满地完成工作进行赞
赏。第五，在小组中一有机会便反应他的表现，并且让其他组
员交流参与小组的经验，从而使他能够更加清楚地认识自己。
②治疗小组。在一个以改善人际关系为主题的治疗小组中，
有一位女组员向大家倾诉她的哥哥在她小的时候如何如何欺负
她，她把自己所有的不幸和缺点都归咎于她的哥哥。
小组工作员为她制定了有针对性的介入计划：引导组员明
白她对哥哥的不满，让其他组员表达对她的看法，如她自己不
能接纳别人，容易发怒等。当她认识到自己存在有执着于过去
的成见，而原因又来自于她与哥哥之间的不良关系时，她发现，
这些成见使她有意无意地表现出她哥哥所认为她身上所存在的
那些不良形象，并且进一步感觉到，这种不良形象如不改变的
话会影响到她的一生。当小组工作员带领组员一起帮助她仔细
分析她的思想、感情和行为之间的联系后，她开始较为冷静地
思考自己存在的问题并寻求解决的方法。
小组工作员在这一小组的讨论中，运用了许多介入的技巧
如澄清、对质、解释、转移等技巧。
③事工小组。在事工小组中，小组工作员对特定组员的介
入方法主要为督导式或监督式。通常小组工作员会利用评估方
法使小组组员在完成事工后知道他们在小组工作中的长处和短
处，从而提高其以后在小组中工作的效度。另外，就是利用事
工本身开拓组员的视野，充实他们的知识和提高他们的工作技
能。如在一个社区中心的事工小组中，小组决定推出一个服务
于街头露宿者的计划。小组工作员便准备了足够的有关街头露

２０４
 第七章 社会小组工作的历程

宿者的资料提供给小组领导者，并协助他准备开会的议程，以
便他能够主持小组会议。在小组会议过程中，小组工作员要协
助小组领导者和组员按照会议的常规进行讨论，遇到小组出现
较大的纷争时，小组工作员要介入其中，使受到攻击的组员不
会过于难受或丧失自信心。如果小组领导者在作小组总结时出
现遗漏，小组工作员也要介入，进行适当的补充，使小组领导
者能够学习到总结的技巧。另外，小组工作员也要对小组中的
书记员、财务员等工作员进行介入，协助他们使他们能够胜任
角色。
在这一类小组中，小组工作员要针对个别小组组员在完成
小组事工时加以辅导。但无论在哪一类小组中，有时个别组员
会成为其他组员攻击或责难的对象，这时，小组工作员要特别
留意对这一类组员进行协助。他可以用个别介入的方法，如在
组外与其进行交谈或改变小组对这类组员的看法。
总体而言，就 个 人 介 入 层 面 来 说，无 论 任 何 类 型 的 小 组，
小组工作员都应该利用他的个人技巧、小组结构和过程以及程
序设计，去帮助小组中需要帮助的个别组员，其方法也是多种
多样的，小组工作员应努力通过实践和资料积累，在原有的基
础上不断丰富和创新，提高自己的介入水平。
２小组组员与组员之间交往层面的介入
小组组员与组员之间交往层面的介入是指小组工作员利用
组员在小组中与他人交往，从而提高他们的认识和学习新的行
为。以下我们将重点讨论利用小组结构、小组沟通、小组决策
以及小组程序等来协助小组组员和小组达到目标的各种介入方
法。由于不同类型的小组所用的介入方法有所不同，所以，我
们将分别对成长小组、治疗小组和事工小组进行讨论。
①成长小组。成长小组的介入方法如上所述是着重于小组

２０５
 小组工作

组员的交往。所以，在小组中期，小组工作员应特别注意运用
小组程序使组员能够有足够的机会进行相互沟通，所以，有时
小组工作员会借助举办一些活动让组员参与，鼓励小组中次小
组的建立并促进小组领导者的产生。小组工作员会透过小组活
动与组员一起订立小组程序，使组员学习小组决策及解决问题
的方法。如在一个自由组合的老人小组中，小组工作员利用活
动，并在活动中细心观察确认次小组的存在，通过调动次小组
组员对问题的讨论，引导其他组员参与，从而促进组员之间的
相互沟通。小组工作员还对他们讨论的问题进行分析和综合，
激发他们对探究问题产生的原因的兴趣，并鼓励他们畅所欲言。
在小组聚会后期，小组工作员引导组员编订小组未来的活动程
序。在活动程序实施以后，工作员请大家讨论上次聚会的成果，
为增加小组温暖的氛围，工作员在聚会时为大家准备了茶点。
小组工作员发现，在三次小组聚会后，组员之间的沟通已经发
生了很大变化。
在小组活动过程中，小组工作员发现小组中有五位小组组
员有领导者才能，他便透过分配工作和完成任务为他们创造领
导他人的机会，并最终使其中一人在小组选举中当选，因为，
这位组员因其学识和才能以及他本身为小组中一个四人次小组
中的领导者而比其他人具有更多的优势。
在小组产生领导者以后，小组中组员与组员之间、次小组
与次小组之间已形成了关系网络，大家相互支持，相互帮助。
小组组员能够遵循小组决策程序，由小组领导者带领大家制订
以后小组活动的程序和解决小组中存在的问题。由此可以证明，
小组工作员利用小组程序介入能够使组员增加交往，他利用小
组发展过程和小组动力来建立组员之间的良好关系是十分成功
的。

２０６
 小组工作

因为他们想减少与人纷争，学会怎样与人相处，所以，小组目
标确定为：
第一，协助小组组员认识自己与朋友相处的优点和缺点以
及学习解决纷争的方法。第二，协助小组组员明白用武力解决
争执会产生不良的后果。第三，协助小组组员明白参与朋党的
害处。第四，让小组组员学习与朋友相处的知识和技巧。
因为这些小组组员是外展工作对象，不喜欢拘束，所以小
组聚会地点虽然主要在外展中心，但有时也在流动的地点进行。
这个小组的活动程序大都由小组工作员与小组组员一起讨
论而定，但小组工作员一方面要照顾到组员的兴趣，另一方面
还要注意以小组目标的实现以及以小组的程序活动为媒介去改
变他们与人相处的方法。活动的内容主要有：聚餐、游戏、旅
游、参观等。其中游戏多围绕小组组员自我认识、自我剖析来
进行，经常利用角色扮演等方法使组员学习与人相处的正确态
度和方法。
由于这个小组是自然组合的小组，所以小组工作员最初要
通过观察来认识小组组员和小组结构。经小组工作员观察发现，
小组中存在两个次小组，因为好斗使他们之间的关系较为疏远。
针对这一现状，小组工作员以举办一些合作性的游戏进行介入，
增进组员之间的沟通，从而拆散次小组。所以，小组在聚会了
四次以后，小组工作员安排了角色扮演并进行录像以引起组员
的兴趣。因为活动以戏剧形式进行，便挑选两个次小组中的成
员共同扮演角色。其后又安排多次旅游活动，并特意让两个次
小组成员共同负责旅游安排和烧烤物品的准备，这样，渐渐地
使他们改变了原有的沟通方式，开始不分彼此。
此外，小组工作员的介入方式还包括使自己成为社会的代
言人和小组的策划者及控制者，以求使小组产生正向的规范，

２０８
 第七章 社会小组工作的历程

从而改变小组组员的价值观和行为。透过 ３７ 次各种各样的活
动，在动静之中，使小组活动始终围绕小组目标进行。小组工
作员时而利用讨论方式，时而利用游戏方式使组员分析及了解
用武力解决问题的害处，又透过探讨问题使他们认识到正常讨
论问题的方式，并透过实践使组员学会与人交往的基本礼貌。
在小组中期后段，组员已经基本上改变了自己以往与人相处的
方式，少用武力，并能够相互关心，积极投入小组，大部分组
员能够遵守小组规则，准时到会，不说粗话等。
③事工小组。事工小组的目的是要小组达成某一特定的计
划，它注重小组工作的效度，并使小组组员在活动过程中提高
他们处事和合作的能力。所以，在事工小组中，让组员学习处
理好人际关系以及合作的技巧，学习分工合作与取长补短，形
成与人共事的态度是十分重要的。
虽然事工小组中的分工比较容易完成，但只有当小组中组
员之间建立了较为融洽的人际关系，小组的事工才能够顺利进
行。所以，在小组中期，小组工作员要提供机会让组员相互认
识，并利用小组过程激发组员对小组的投入，激发他们相互帮
助的动力并建立顺畅沟通的形式。为此，小组工作员在开组时
要要求组员遵守会议规则，鼓励组员按顺序发言，真诚地表达
自己的意见和建议等。小组工作员可以将自己作为小组组员的
榜样，他要用启发和激励的方法使组员满怀信心地去完成小组
的事工，而不能以权威去控制小组。在遇到小组中持不同意见
的组员发生矛盾或冲突时，他要协助组员进行分析，有时要扮
演协调者的角色，使小组建立相互合作的价值观和规范，这样，
小组目标才容易达成。
从下述案例中，我们能够看到较为成功的介入方法：
这是一个服务性的事工小组。组员共 ９ 人 （６ 男 ３ 女），都

２０９
 小组工作

是初三到大专文化水平的年轻人。小组的目标是将这些小组组
员培养成为义工，使他们今后能够向有需要的儿童提供服务。
小组工作员在第二次聚会时安排了两日一夜的住宿营，以
便集中训练他们成为义工。小组工作员之所以采用这种方法，
是为了使组员能够通过饮食起居以及一些轻松的活动加快他们
自身的成熟。在住宿营期间，工作员在白天安排了一些课程，
向组员讲解义工的意义和一些作义工的方法和技巧。另外，还
利用几节课程教组员如何带领孩子玩游戏和怎样作手工等。经
过这次活动，小组组员已经变得十分合作。在以后的小组聚会
中，小组便选举出个别组员开始筹划向儿童提供服务。在第六
次小组聚会中，小组提出了 “夏日畅聚九如坊 （香港中环一地
名）” 的儿童服务活动，准备在以后服务该街区的儿童。在讨论
这一计划的时候，小组中开始出现争论并有次小组的出现。在
小组工作员再三澄清小组的目的和儿童的需要后，大家最终达
成共识。在这一过程中，小组工作员引导组员总结他们应付问
题的方法和步骤。接着组员开始投入活动的筹备工作，一些较
为活泼的组员负责筹备活动节目，另一些比较文静的组员负责
宣传海报的设计，还有两位组员负责活动的总务工作以及准备
活动所需要的各种物品及道具等。由于这次活动安排十分复杂，
难度较大，所以组员在一个月的时间里，经过多次小组聚会反
复讨论才将活动安排妥当。在活动正式开始之前，小组组员又
专门前往街区与儿童面谈，邀请他们前来参加活动。经过组员
的努力，整个活动按计划圆满完成，街区的儿童和小组组员都
从中得到了很大的满足。
小组透过这次活动计划的实施，使小组组员之间建立了亲
密的关系，在工作中相互配合的十分默契，使小组形成了很好
的团队精神。在小组后期，小组组员已经不需要小组工作员在

２１０
 第七章 社会小组工作的历程

场便能够独立地安排小组服务计划。
这一案例说明，小组工作员可以用教导、聚会、事工活动
以及小组过程等介入方法和技巧建立小组组员之间相互密切的
关系，从而促进事工小组目标的达成。
３小组以外环境层面的介入
所有小组都不是封闭存在的，小组与小组组员的家庭、组
员的伙伴、组员所就读的学校、社区以及小组所在的社会服务
机构都存在着密切的联系和互动。而小组目标的达成有时必须
需要小组以外的环境给予配合。比如，一个小组的目标是为了
改变儿童的不良行为，如果组员的父母不明白自己孩子的需要，
放纵自己的子女而不合理地管束或不与小组工作员进行配合等
等，这些都会成为小组工作员带领小组达到小组目标的障碍。
一般而言，小组以外环境层面的介入以社区资源方面最为
普遍，因为在小组程序活动中，许多方面都会涉及到对社区资
源的需要和利用，这便要求小组工作员和小组采用各种方法和
技巧去争取和获得，如向机构争取拨款或从各界募捐以及利用
各种方法募集资金、借用车辆设备等等。小组工作员对这些小
组外在环境的介入，能够使小组较为顺利地运作，并使小组的
目标顺利地达成。
针对不同类型的小组，小组工作员在外在环境介入的方向
和方法上有所不同，以下我们就小组工作员对不同类型小组外
在环境的介入方法进行针对性的讨论。
①成长小组。在小组组员与组员之间交往层面的介入中，
我们曾介绍过一个自由组合的老人小组。在这个小组的运作过
程中，小组工作员发现老年人对旅游、参观活动很有兴趣，同
时，对这些老年人来说，在活动中安排一些必要的茶点也是十
分需要的。而这些老年人均已退休，不能在活动中支出太多的

２１１
 小组工作

费用，为此，解决活动经费的问题便是小组工作员必须要考虑
的。由于老人活动中心的经费只有百分之七十五由政府发放，
在支付了各种开支后，所剩有限。所以，小组工作员面对这种
情况便与老年人共同商讨、研究和制定小组全年的经费开支计
划，让组员知道经费支出的实际状况，并探讨改善资源，开源
节流的方法。在小组进行了几次旅游参观以后，小组工作员便
利用小组讨论提出有关经费短缺的问题，经过几次讨论以后，
小组决定采用书信的方式向机构负责人表达他们的现状和需要，
并请机构负责人代他们向社会福利署表达希望该署增加对老人
中心的拨款。同时，为调动大多数老人中心认同并支持这一方
式，该小组工作员联络了其他老人中心的小组，举办联席会议，
并鼓励他们向各自所属的机构反映这一问题。由于大家群策群
力，这一问题引起了香港社会服务联合会老人服务部的重视，
该部将各方面意见归纳后上报社会福利署，并最终被社会福利
署考虑接纳。
在这一小组过程中，小组组员不但学习到如何与外界接触
和交涉，同时还达到了培养小组领导者的目的。
以上介绍了小组工作员针对成长小组在环境介入中的一种
方法，其实，相关的技巧和方法十分丰富和多样，各种不同类
型的小组都可以根据自己不同的情况择其优者而用之，其中较
为激烈的方法就是组织小组组员向有关机构请愿。当然，在实
施这一方式时，一定要考虑组员的实际状况，并要遵守法律和
秩序。
②治疗小组。在运作治疗小组时，也需要小组工作员针对
环境层面进行多方面的介入。其中最为常见的是，小组工作员
在运作这类小组时要兼顾小组组员的家庭成员和他们的家庭背
景，同年龄者群体的影响以及学习、工作环境。

２１２
 第七章 社会小组工作的历程

下面将介绍一个个人层面介入的案例：
Ｅ 小姐与她的哥哥关系恶化，虽然在小组中组员已经采用
反应的方式使她知道自己也存在不对的地方，但是，在她改变
自己不适行为以后，她的哥哥是否能够与她改善关系同样是需
要关注的。如果她哥哥真的如她所说存在令人难以接受的不良
行为，那么，只让 Ｅ 小姐单方面改变自己的行为并不能起到改
善他们兄妹关系的作用。所以，小组工作员便要针对 Ｅ 小姐的
哥哥进行介入。在组员 Ｅ 小姐的态度真正得到改变以后，小组
工作员便到 Ｅ 小姐家里进行访问，了解她与家人相处的情况，
尤其注意她与她哥哥的沟通模式。由于小组工作员所作的是小
组工作，不是个案工作，Ｅ 小姐的哥哥又没有要求工作员为其
提供服务，所以，这次会面只是一般性的。在小组工作员向 Ｅ
小姐的哥哥解释了 Ｅ 小姐参与小组的目的以及小组及小组工作
员可能提供的服务后，Ｅ 小姐的家人和她哥哥都能够接纳小组
工作员。在以后与 Ｅ 小姐家人的几次交谈中，工作员便将 Ｅ 小
姐的问题提出与她的家人一起进行分析和讨论，同时也将小组
的要求告诉他们，请他们予以配合。在第五次家访时，Ｅ 小姐
的家人开始认识到 Ｅ 小姐的哥哥有时的确对她有些专制，她哥
哥也承认自己在与妹妹相处时有不对的地方。通过以上小组工
作员的介入，使 Ｅ 小姐与她哥哥的关系最终得到一些改善。
在治疗小组中，小组工作员还可以采用另一种介入方法，
就是请组员的家人也参与小组活动，让他们在小组活动中了解
组员的需要及反映他们在家中的行为。也可以利用小组工作方
法帮助他们的家人学习如何去协助小组组员解决问题。这种介
入方法对一些有较明显问题行为的青少年犯罪者或精神病患者
及弱智儿童的家人较为适合。这是因为，这些人群的家人都十
分急切地希望协助他们在小组中解决其存在的问题。

２１３
 小组工作

由于治疗小组的组员问题是多样化的，所以，他们需要外
在环境的介入层面也很多。如对住院的小组组员来说，小组工
作员与医院各层面人员的协调也是其介入方法之一。有时，在
开展的治疗小组中，小组工作员、个案工作员、医生、护士均
服务于同一批人，所以，小组工作员在服务组员的时候，如有
需要，应与这些人士协商，共同讨论和制订如何在小组内相互
配合对小组组员进行治疗的方案。
以上所述均为治疗小组环境层面的介入方法，小组工作员
应根据自己的需要加以运用。
③事工小组。在事工小组完成任务的过程中，有时候时间、
地点等环境会成为小组组员完成工作任务的障碍。
如上述案例：“夏日畅聚九如坊”，在开展活动时，小组组员
除了按分工负责不同的筹备工作以外，他们还要解决外在环境的
问题。由于没有经费便不能开展活动，所以，小组组员首先要向
区议会申请小组活动经费。由于组员在这方面经验不足，小组工
作员便向他们介绍申请的程序和步骤，并带他们一起去会见区议
员。另外，小组组员还要取得警察的配合以维持活动当日的交通
和秩序。在事工小组的发展过程中，小组工作员应该关注小组组
员在环境介入方面的需要，除向他们提供必要的方法和技巧充分
支持他们完成事工任务以外，还应亲自带领他们具体实施，有时，
小组工作员应利用自己的专业优势和技巧直接介入外在环境，只
有这样，方能增强小组的活力，顺利达成小组的目标。

第四节 小组后期

如同人的生命有开始，也有结束一样，小组的生命也存在
从开始到结束的过程。在小组经历了小组前期、小组中期以后，

２１４
 第七章 社会小组工作的历程

小组便进入到后期。
小组后期是小组的完结期，也是小组历程的最后阶段。是
小组和小组组员达到小组目标时，小组将要解散期间的一段小
组过程，其中也包括小组完结后，一些组员跟进服务的安排。
在讨论了小组前期和小组中期组员的基本特征和小组工作
员的介入方法以后，我们在这一节里将就小组后期小组组员的
基本特征、小组的结构、小组工作员的角色、小组工作员的介
入方法以及小组后期的特殊情况进行讨论。
其实，小组的历程是一个连续不断的发展过程，其过程是
连接在一起的一个整体，小组工作的研究者之所以将小组历程
划分为不同的发展阶段，目的在于更为便利研究者和实践者对
小组不同阶段的特征进行分析和认识。而实际上，小组在其运
作的整个过程中，其阶段与阶段之间的界限是不明显的。
在小组后期发展历程中，小组工作员和小组组员会对小组
运作的成效进行评估，组员会在小组工作员的协助下总结和巩
固他们在小组中获得的学习成果和成长经验，处理他们面对分
离时可能产生的复杂情绪，完成小组尚未完成的工作事项，并
且为离开小组后如何面对外界环境的挑战以及是否能够需要进
一步接受其他跟进服务等等作出计划和安排。
社会工作者普遍认为，小组工作员在小组后期的工作中认
真和有效的介入，对小组组员具有以下方面的意义和作用：
第一，能够使小组组员巩固他们在小组中学习到的知识、
经验和形成的新行为。第二，能够使小组组员留下对小组的良
好印象。第三，能够使小组组员把他们在小组中学习到的成果
应用到小组以外的日常生活中去。第四，能够使小组组员达到真
正的自我成长的目标。
所以，在小组后期这一小组的终结阶段应该是：在小组工

２１５
 小组工作

作员和小组组员的共同努力下，使其成为小组组员真正自立的
前奏曲。
虽然在一些小组中，小组后期会在小组最后一次聚会时出
现或完成，如一些短期的事工小组。但在一般情况下，小组后
期并不单单指小组的最后一次聚会。但是，到目前为止，社会
工作者对小组后期具体需要多长时间的问题尚没有统一的认定，
小组工作员在何时让组员明了小组即将完结也没有一个准确的
定律。不过，人们普遍认为，小组后期时间的长短与以下因素
有关：
第一，小组的特征。如事工小组、发展小组、治疗小组都
有各自不同的特征，所以，这些小组终结的时间不一样。
第二，小组历程的时间。小组存在的时间越长，小组后期
所须注意的事项就越多，因此，小组后期的时间会较长，相反
会较短。
第三，小组组员对小组的投入程度。小组组员对小组的投
入程度较高，小组后期的时间就会较长，相反会较短。
第四，小组组员对小组的依赖程度。小组组员对小组的依
赖程度较强，小组后期的时间就会较长，相反会较短。
第五，小组组员离开小组以后的安排。小组工作员对小组
组员离开小组以后的跟进服务安排的较差，小组后期的时间就
会较长，相反会较短。
第六，小组以外的环境。小组组员在小组以外的生活或工
作环境较差，小组后期的时间就会较长，相反会较短。
第七，小组的性质。对不同性质的小组而言，其小组终结
的时间长短有所不同。在治疗小组、支持小组以及成长小组中，
由于小组组员在小组中已经建立了十分亲密、坦诚和相互支持
的关系，所以，小组组员会对小组的终结会产生较为强烈的情

２１６
 第七章 社会小组工作的历程

绪反应，而小组组员也需要花费较长的时间去学习和运用小组
的成长经验和应付组外的挑战，从而使小组后期的时间较长。
另一方面，在一些教育小组和事工小组中，由于这些小组
本身是短期的小组，小组和组员着重事工任务的完成，在组员
学习到某些技能或完成事工任务之后通常会产生成功感，他们
会认为自己参与小组的目的已经达到，因此，小组后期需要处
理的事物会较为简单和容易，故其所需要的时间便较短。
对小组工作员来说，无论何种因素影响小组使小组后期时
间长短不同，他都必须对小组后期的工作进行周密的计划和准
备，使其能够在小组正式终结以前圆满地处理好小组后期的各
种事物，保证组员真正受益。另外，小组工作员还应注意在适
当的时候提醒组员小组结束的时间，使组员提前作好心理准备
并有充分的时间对未完成的事项进行补救和处理。
小组除了正常、自然终结以外，还有两种终结形式，即预
先计划终结和非预先计划终结。预先计划终结是指有规定期限
的小组终结。非预先计划终结是指因小组中出现突发事件，如
小组组员对小组失去兴趣，组员之间产生不能解决的纷争，某
些组员或小组工作员因一些原因离开小组等，使小组不能按原
先计划发展，而使小组不得不解散的小组终结。对此，我们也
将在这一节里进行讨论。

一、小组组员的基本特征

如果小组能够按照其事前确定的小组目标向着实现其目标
的方向发展，当小组由小组中期进入到小组后期的时候，小组
组员会出现以下特征。
１满足感和成功感
在小组中期，小组中的大部分组员的需要已经获得较高程

２１７
 小组工作

度的满足，组员的问题也已经基本得到解决，个别组员在其应
该承担的小组职务和所扮演的角色方面的表现也已经较为成熟，
小组组员之间已经建立了相互接纳和合作的工作关系。在情感
方面，小组组员透过小组活动和与其他组员之间的相互交往，
个别组员也增强了对自己和其他组员的认识和接纳。整体而言，
在此阶段，小组组员的自我形象和社会功能已经普遍有所提高。
２失落感和担忧、哀伤、紧张情绪
由于小组后期标志着小组即将终结，所以，小组组员在获
得需要和产生满足感的同时，也会意识到小组将要曲终人散，
从而产生失落感和担忧、哀伤以及紧张情绪，他们的内心会存
有矛盾并会相当情绪化。许多小组工作专家和学者对小组后期
组员的这一特征表达了他们的认识和观点。
道格拉斯 （１９７９） 认为，小组如果已经完成了它的使命便
应该宣告终结。因为在小组历程中，小组组员已经得到了他们
想要得到的东西，他们应该不再依恋小组。
托斯兰和里维斯 （Ｔｏ
ｓｅｌ
ａｎｄ＆ Ｒ
ｉｖｓ１９８４） 认为，小组组员
ａ
在小组终结时会产生矛盾心理，但小组终结对组员来说也是一
种正向成长的经验。
希普 （Ｈｅ
ａｐ，１９８５） 认为，在小组终结时，小组组员会存
在矛盾心情，他强调小组终结应该是一个历程，而终结本身应
该是一个协助小组组员自立的桥梁。
就大多数小组组员而言，他们已经在小组中相处了较长的
一段时间，他们共同经历了从相识、相知到相交的过程，在共
同参与小组活动的过程中，组员相互之间建立了一种较为密切
的合作、支持和温暖的人际关系，这种良好的人际关系，已经
成为他们人际关系循环模式中重要的和不可分割的一部分。而
小组的终结，即刻会使这种人际关系不复存在，面对自己所喜

２１８
 第七章 社会小组工作的历程

爱的和了解的人以及相关的人际环境马上就要远离自己而去，
他们自然难免会感到不安、悲伤、痛苦及产生失落感，甚至会
产生被遗弃和拒绝的感觉，同时，他们会为自己将来能否与其
他人建立一种能够相互体谅和互诉衷情的关系而担忧。在小组
终结的时候，小组组员中最为常见的负面情绪反应主要有担忧、
哀伤、失落、紧张等，在这些负面情绪的作用下，小组组员会
在小组中产生不同的行为表现。
在小组中，以下组员更易产生负面情绪及相关行为：
①有痛苦分离经历的小组组员以及曾经遭到过拒绝和遗弃
的组员。在小组中，一些以往曾经经历过痛苦分离经验的小组
组员以及一些在其成长过程中曾经一次或多次遭到亲人或友人
拒绝或遗弃的组员，会特别害怕面对小组终结的情景。因为，
与小组组员的分离会勾起他们对往事痛苦的回忆，因此，他们
会以否认和逃避的态度面对小组的终结，并在小组终结时表现
出特殊的行为反应。
②被社会忽视或缺乏社群支持的小组组员。在小组中，一
些一向被社会忽视或其本身缺乏足够的社群支持网络的小组组
员，如独居者、人际运作技巧不够成熟的组员等，他们特别珍
惜小组中组员之间相互关怀、合作、支持的人际关系。他们对
小组有很强的眷恋感，希望小组能够继续存在下去，因此，这
些小组组员对小组终结的感受会特别强烈。
③对组外环境及个人情景担忧的小组组员。在小组中，一
部分小组组员会对自己离开小组以后将要面对的小组以外的困
难环境担心和忧虑，他们对自己独立应付组外的挑战缺乏信心，
担心自己不能在组外环境中保持其在小组内学习到的成长经验
和处事方法，尤其是一些参与康复小组的戒毒者，他们希望自
己能够继续留在小组中，不希望小组终结。

２１９
 小组工作

在小组后期，多数小组组员都会有否认小组终结的行为表
现，这些表现主要有以下几方面：
①不承认小组已经接近尾声。小组组员认为小组还有许多
事情没有完成，小组应该继续开展下去而不是就此终结。
②在小组聚会时提出一些新的话题进行讨论。小组组员将
新的话题提出并将话题摆在小组工作员的面前，暗示小组工作
员小组还有事情可作。
③缺席小组会议或减少在小组聚会中的投入。小组组员会
以违反小组协约来表示自己对小组终结的不满。
④愤怒。小组组员会因为自己在小组内没有令人满意的表
现导致小组未能更理想地达成其目标而责怪自己，或迁怒于小
组时间不够、小组工作员技巧不精、机构限制太多等等。
⑤产生越轨和破坏行为。否定小组历程的价值和小组工作
员的努力和其对小组的贡献。
⑥在行为上表现出倒退。一些原本在小组中已经解决的问
题又重新出现，小组组员之间的关系变的松散。
⑦讨价还价。小组组员要求小组工作员延长小组的聚会时
限，要求继续与小组工作员会面，希望小组工作员继续安排小
组聚会以完成小组内一些尚未完成的工作。
在小组后期，除了上述讨论的小组组员在小组中一些常见
的负面情绪以外，组员在小组中也存在正面的情绪反应。其正
面的情绪反应主要表现在以下几个方面：
①满意感。小组组员会对自己能够完成小组的目标和个人
的目标以及有能力去支配自己的生活而感到满意，同时，他们
会期待着在未来的生活和工作中去实践他们在小组中所学到的
知识，并对自己的将来充满美好的憧憬。事实上，在小组后期，
一部分小组组员已经能够在小组以外获得满意的经验或与其他

２２０
 第七章 社会小组工作的历程

人建立较理想的人际关系。
②帮助他人。一部分小组组员能够在小组中给予其他组员
多方面的帮助，如提供资料、意见和建议、支持和回馈，进而
协助其他组员达到成长目标，而他们自己也从中获得满足。
③轻松感。对所有小组组员来说，小组的终结毕竟标志着
一件事工任务的完成，大家在一起忙碌了一段时间以后，这时
终于可以停下来休息休息了，所以，对一部分小组组员来说，
他们会因此而感到轻松。对于那些被强制编入小组的组员来说，
他们也会因暂时摆脱了小组活动的压力和挑战而感到欣慰。

二、小组的结构

在小组进入小组后期时，由于小组的目标基本上已经完成，
小组的程序和活动开始逐渐减少，使小组的结构逐渐趋于弹性
化。在小组后期，许多小组的聚会已经不像小组中期那样频密，
小组聚会的时间、地点也会出现一些变更。对部分小组组员而
言，小组的吸引力随着小组目标的实现和一些组员在小组以外
建立了新的人际关系，以及他们获得了新的满足感而逐渐减弱，
从而使有些组员逐渐淡化他们在小组中的角色。在小组后 期，
小组组员在小组中的角色分配已经不象小组中期那样明显，例
如在有些事工小组中，原来由某些组员在小组内承担的角色，
可能由于这些组员忙于兼顾小组以外的其他事务或离开小组而
由其他组员分担。
在小组后期。小组的结构表现为以下特征：
１小组对小组组员的控制力减弱
在小组后期，小组对小组组员的控制力已经不象小组中期
那样强。小组前期及小组中期的一些规范如保密、坦诚、负责、
尊重等仍然为组员所遵守，但小组组员对小组事务的参与热情

２２１
 小组工作

和水平均有所降低，在此期间，除了小组组员会放弃自己在小
组中的角色以外，最明显的现象是小组组员在小组活动时的出
席率下降或呈不稳定状态。
２小组组员在小组中仍然能够相互沟通和回馈
小组组员在小组中进行沟通时，仍然能够保持开放和自由
的气氛，组员在小组工作员的支持和鼓励下，也能够彼此给予
回馈，小组组员之间也渐渐较多地谈及他们在小组内的转变和
自己一些未来的计划，同时他们也分享彼此在组外的一些经验。
３小组组员之间的人际关系有所变化
部分小组组员由于在组外结识了新的朋友或寻找到了新的
发展机会，从而使自己与原来小组组员之间关系的亲密程度降
低。但也有部分组员因为长期相处和共同经历小组生活，而使
他们仍然维系相互之间十分亲密的人际关系和较强的情感连结。
在一些发展小组、互动小组及治疗小组中，由于小组组员
在小组中的感情投入较大，而他们又未必能够在小组以外的环
境中建立如同小组内组员之间相互接纳和支持的人际关系，所
以，一些组员会建立起相互联系的网络，在小组完结以后仍然
互相接触，保持亲密的关系。尤其在治疗小组中，在小组终结
时，其本身已经达成了小组目标，而组员之间仍然保持相互之
间非常密切的关系。
一般事工小组在其后期时，小组组员之间的人际关系通常
不如发展小组、互动小组及治疗小组组员之间人际关系那样密
切，这主要是由于小组组员在小组历程中感情投入的较少所致。
部分小组组员可能着眼于小组事工完成以后自身另外的发展，
而无心在小组中进行较多的感情投入。
无论小组的 性 质 如 何，在 小 组 后 期，由 于 小 组 面 临 终 结，
小组组员即将分离，小组的结构由此出现变化乃是必然。

２２２
 小组工作

员更多的引导。
小组工作员在小组后期角色上的转变，是由于小组后期的
工作较为复杂，开展工作需要运用更多的专业技巧，如在评估
小组工作的进展和成效方面，小组工作员对评估小组工作方面
知识的掌握要比组员更为丰富，他们能够运用不同的评估方法
和设计不同的评估量表使评估工作更为有效。虽然有时小组工
作员会让组员参与评估的设计和评估的操作，为他们提供学习
的机会，但在整个评估过程中，小组工作员都必须给予组员很
多的专业指导。又如，个别组员及整个小组在小组完结后，都
需要进一步的跟进服务，包括转介服务或与有关人士、机构磋
商等等，均要求小组工作员评定组员和小组的需要，并就他们
对社会资源的认识向个别组员和小组提出意见和建议，或就具
体联系和转介工作进行操作。另外，面对小组后期组员中出现
的负面情绪反应，必须由小组工作员运用专业知识和技巧进行
处理。
在社会小组工作的历程中，小组工作员在小组不同的发展
阶段，总是扮演不同的角色，并在这些角色扮演和实施的过程
中去实现小组的目标。在小组后期，小组工作员主要扮演评估
者、使能者、代理者和示范者的角色。下面，我们将对这四种
角色进行详细的讨论。
１评估者角色
对所有不同性质的小组，在小组后期对小组进行评估，都
是小组工作员的重要工作之一，小组工作员较好地扮演和实施
评估者的角色，对小组组员巩固他们在小组中所学习到的正向
经验和形成良好的行为具有积极的作用。
小组评估所包括的范围和内容十分广泛，评估的设计和方
法有时不同，评估也有不同的目的。但在小组后期小组工作的

２２４
 第七章 社会小组工作的历程

实施过程中，评估工作主要是指小组工作员透过不同的方式、
方法去搜集有关小组目标达成的程度、小组组员在小组中的表
现和小组特征等方面的资料，以帮助小组工作员了解和认识小
组的成效，决定小组应该终结或者延续以及应该采取什么相应
的步骤。有时，小组的评估方法也包括检讨小组工作员某些特
定介入方法的实施效果，借以评定这些方法对小组的信度和效
度。
小组的评估工作应该是小组工作整个历程不同的阶段中都
要包含的工作内容，而不仅仅是小组工作后期的特定任务。不
过，许多社会工作者认为，小组的评估工作在小组后期不但是
十分重要的，而且是必须进行的。
小组评估工作的设计和实施基本上是小组工作员个人应该
完成的内容，虽然我们曾经提到过，有些小组工作员喜欢与小
组组员一起共同设计和实施小组的评估工作，但一般来说，在
小组评估工作开始之前，小组工作员通常会设计好评估的方法
和工具，然后透过小组组员、与组员熟悉的人士或由小组工作
员自己去搜集或提供有关资料，并与组员共同讨论，从而协助
小组组员进一步认识自己在小组中成长的情况以及一起制订他
们未来的发展方式和方向。同时，小组工作员还要与组员一起
讨论自己在小组整个历程中的行为表现，以促进组员与组员、
组员与小组工作员之间的沟通和互动以及彼此之间的了解和支
持。
小组工作员在不同性质的小组中所进行的评估可能有不同
的侧重点，如：
①在互动小组和成长小组中，小组工作员会较多地留意小
组组员之间的沟通以及他们良好人际关系和相互支持网络的建
立等。

２２５
 小组工作

②在事工小组中，小组工作员会较为关注小组事工任务实
施的过程、小组组员之间的分工和合作以及个别组员在人际关
系和领袖才能方面的成长等。
③在治疗小组中，小组工作员会更为关注一些小组组员思
维和行为的改变等。
虽然在对不同性质的小组进行评估时小组工作员会把握不
同的重点，但诺森 （Ｎｏ
ｒｔｈ
ｅｎ，１９８８） 给所有小组工作员的提示
是：小组工作员应该注意，即小组工作员在进行小组评估时，
应该同时涉及小组的进度和历程。
以上讨论的例子只具有一般性，小组工作员在对不同性质
的小组进行评估时，必须针对小组的目的而制定一套适用的和
系统的评估方法和步骤。由于不同的方法其复杂程度和严谨程
度有所不同，而如果需要组员参与，组员的年龄特征和心理特
征也有所不同，如儿童和弱智者难以完成较复杂或繁长的评估
报告等，所以，小组工作员在应用评估方法时一定要小心谨慎。
２使能者角色
在小组后 期，小 组 工 作 员 另 一 个 重 要 的 角 色 是 使 能 者 角
色。在此阶段，小组组员会在小组中通过不同的途径和方式，
尝试运用他们在小组中学习到的东西，进一步巩固他们在小组
中学习到的成果。在这一过程中，小组工作员除了应该鼓励小
组组员尽量发挥其所学的知识和技能以及继续挖掘他们的潜能
外，还应该协助小组组员克服他们内在和外在的困难，帮助他
们顺利完成有关小组事工任务，帮助他们达到进一步成长的目
的。
小组工作员在此阶段应着重小组组员之间彼此的回馈，以
此促进组员对自己的了解和认识，使他们更加全面地总结自己
在小组中获得的经验。在这一相互分享的过程中，小组工作员

２２６
 第七章 社会小组工作的历程

最主要的工作是继续支持组员在小组内进行开放和坦诚的沟通，
维持小组内和谐和相互接纳的气氛，使小组组员能够自由地表
达他们的看法，并协助在表达方面存在困难的组员传递他们的
讯息。
小组组员会因为面对分离而产生相应的情绪反应，这些反
应会让其他组员感觉他们有些反常，小组工作员要帮助大家认
识到，某些组员产生的这种情绪反应是正常的，也应该让组员
知道，他们即使在小组中表现出这些情绪，小组也会接纳和体
谅他们。小组工作员要为他们提供一个宽松和支持性的环境，
鼓励和协助这些组员充分表达他们的感受。只有这样，小组组
员才会在小组中感到轻松和舒畅。相反，如果组员在小组后期
未能充分表达他们的感受，他们便会因小组终结而感到紧张和
困惑。
３代理者角色
小组工作员在小组后期的另一个较为普遍的角色是代理者
角色。
虽然许多小组组员在小组后期已经获得了相当程度的成长，
但一部分组员可能仍然需要小组工作员进一步对他们给予跟进
服务，以帮助他们满足需要或解决他们的问题。例如在一些职
业信心训练小组中，小组工作员应该对即将离组的组员提供职
业前训练服务及职业转介服务。小组工作员应该根据自己对社
区的了解，向组员提供有关社区资源方面的资料，协助他们进
行选择或介绍他们接触有关机构去申请所需要的服务。又如，
在一些为单亲人士开设的支持性小组中，虽然小组组员能够在
小组活动中或在与其他组员之间的相互交往中得到精神和情绪
上的支持，但部分组员仍然希望得到一些诸如家庭助理及儿童
托管等社区支援方面的服务，以缓解他们来自家庭事务方面的

２２７
 小组工作

压力。为此，小组工作员一方面应该向组员提供有关社区资源
方面的资料，另一方面还要为他们做一些转介方面的服务工作。
一些小组组员会希望在小组终结以后，以另外一种方式去
谋求他们自己进一步的发展，例如有些服务性小组在小组终结
后，组员希望继续开展小组活动，并进而发展成为社会性的服
务组织，为此，他们希望得到相关机构的认可和支持，此时，
小组工作员既是机构的工作人员，又是小组中的一员，他应该
代表小组向机构表达小组组员的意愿，协调小组与机构的相互
需要，如果有必要的话，小组工作员还可以协助小组组员论证
他们的发展意向，并协助小组组员拟订小组工作计划书，以争
取机构的支持。
一些社区小组在小组某一阶段完结以后，可能希望继续发
展下去，小组组员会向机构或社区申请资助，以便进一步开展
社区活动。这时，小组工作员应该向小组提供机构或社区方面
的资料，并与小组共同讨论、分析他们的小组活动计划，协助
他们作出正确的决定。当然，如果小组需要的话，小组工作员
可以帮助小组拟订申请报告和小组活动计划书呈交有关机构，
另外，小组工作员也可以主动接触有关机构或社区的负责人，
请他们认真考虑小组的申请和支持小组的活动。
４示范者角色
小组工作员从小组的开始到小组的结束，在小组中，他都
是一位示范者，他的观念和行为，都会对小组组员起到潜移默
化的示范作用。所以，小组工作员在小组历程的各个阶段，较
好地把握自己示范者的角色，对协助小组组员成长和小组最终
达成其目标都是十分重要的。
在小组后期，小组工作员在小组工作中应该注意的是：除
了小组组员会因为小组即将终结而感到失落和担忧、哀伤及紧

２２８
 第七章 社会小组工作的历程

张外，小组工作员自己也会对小组快要解散而感到不安，甚至
抗拒。一般来说，小组工作员在与组员一起共同参与小组活动
的过程中，都会与组员建立较为亲密的人际关系，他们会为小
组组员在小组中的成长和进步感到欣慰，但是，他们也可能会
在此阶段产生一些困惑和不安，主要表现在以下几方面：
①怀疑。小组工作员可能怀疑小组组员在小组中所获得的
知识和行为的改变是否有用或是否能够恒久的保持，为此，他
们会存有希望小组继续开展下去的倾向。
②不安。小组工作员可能会认为自己没能够在小组工作中
为小组组员提供最好的服务和最有效的协助，由此会感到不安
和自责。
③哀伤。小组终结标志着小组工作员与组员一段有意义的
人际关系的结束，所以，小组工作员会很自然地产生一些哀伤
的感觉。
④痛苦。小组终结可能勾起小组工作员对以往一些不理想
的分离经验痛苦的回忆。如果小组工作员这些复杂的情绪反应
不能得到适当的处理的话，便会妨碍小组工作员在小组后期正
常地发挥其作用。舒尔曼 （Ｓｈｕ ｎ，１９８４） 曾列举了一例：一
ｌｍａ
位小组工作员在以前的小组工作中曾经服务过一位组员，但这
位组员在小组终结后不久便自杀身亡，为此，这位小组工作员
便认为自己应该对这一意外事件负责。这一意外事件对小组工
作员产生了一定的负作用，后来影响到他有效地与另外一位当
事人结束小组工作关系。由此可见，小组工作员因小组终结而
产生的一些不理想的分离经验，会对其终结小组工作带来不良
的影响，这一点应该引起我们的注意。
对于所有性质的小组来说，小组工作员在面对和处理小组
终结的过程中，他的行为表现都会对组员起到示范的作用。

２２９
 小组工作

把握以下方面，方能实现小组工作员示范者的角色：
①勇敢地面对及接纳自己的情绪反应。
②对存在的问题以及自身的不足不采取逃避的态度。
③以客观的态度去处理小组的终结。
另外，小组工作员应该对小组组员的哀伤、不安和紧张情
绪保持开放、理解和接纳的态度，并要协助小组组员处理他们
复杂的情绪，这样，便能够帮助小组组员渡过难关及更为有效
地与组员一起检讨小组生活经验，帮助组员较好地巩固他们在
小组中所学习到的成果和已经形成的新的行为。
相反，如果小组工作员一味鼓励小组组员依赖自己和小组，
小组组员因小组终结而产生的失落感和担忧、哀伤、紧张等情
绪便不能得到有效的疏导，这样，自然也会使小组的有效性和
组员的成长受到一定的影响。

四、小组工作员的介入

我们在前面曾经提到过，小组工作员对小组有效地介入，
会对小组目标的实现起到积极的推动作用。下面，我们将就小
组工作员对小组进行评估，协助组员处理分离情绪，协助组员
保持及推广学习成果，协助小组、小组组员计划未来及跟进工
作进行讨论。
小组工作员在以上四方面对小组和组员的介入不分先后，
小组工作员要根据小组的特征作出适当的安排和取舍。小组工
作员在各方面的介入都不是相互分离和割裂的，不同方面的介
入会产生相互影响并互为促进。例如，小组工作员在协助组员
总结和强化他们在小组中获得的成果的时候，也可能同时在帮
助组员减轻他们对自己能否独立地应付因小组终结而产生的哀
伤和紧张情绪中起到积极的作用。

２３０
 第七章 社会小组工作的历程

１对小组进行评估
在前面，我们已经略述了小组工作员在小组后期的评估工
作中所涉及的范围，主要包括小组是否达到目标，小组组员的
行为变化，小组工作员介入方法的成效和小组组员对小组程序
和历程的评价等。
在对小组工作进行评估的过程中，小组工作员必须能够运
用各种不同的评估设计和方法，根据小组实际运作状况的不同，
其中有些评估设计和方法较为简单，而有些评估设计和方法却
比较复杂。例如小组工作员在评估某些小组介入方法的效果时，
可能会运用实验设计或单一系统设计方法，这些方法都较为复
杂，但它们能够较为准确地测评小组工作员介入的效果。又如
小组工作员想要准确地测量小组历程的变化，他便要运用较为
复杂的资料收集和分析法，有时还会设计调查研究的范围及设
置实验组和非实验组进行比较等。
由于可用于对小组进行评估的设计和方法很多，而许多评
估的设计和方法较为复杂，我们难以在有限的篇幅中对其一一
进行介绍，下面，我们将向大家简单介绍一些较为容易掌握的
并经常可以用于小组过程的评估方法，以供小组工作员在工作
时参考。
小组工作员在将要对小组成效进行评估前，应该对以下方
面进行充分考虑：
①确定评估小组工作哪一方面的成效。如小组目标；组员
或小组的行为和表现。
②确定用什么途径和方法去搜集有关资料。如确定哪一种
行为较为重要和具有代表性，分辨什么行为是可以量化的和不
能量化的。同时要考虑不同搜集资料媒介的信度和效度方面的
问题。

２３１
 小组工作

③要防止将注意力过分集中于观察小组组员的行为和小组
的现象方面。
④选择重要和具有代表性的行为必须要慎重，其过程所需
要的时间也会较长，小组工作员在认真度和时间方面都需要作
好准备。
在较早时期以前，巴尔斯 （Ｂａ
ｌｅｓ，１９５０） 便创立了量化表
面行为的测试系统，后来，这一测试系统被社会科学工作者在
社会科学工作中广泛地采用。在评估过程中，量化被观察对象
的表面行为具有许多优点，如较为清楚并且容易进行比较。但
缺点也是存在的，这就是这种方法将人类复杂的行为和现象过
于简单化了，并且容易误导小组工作员将介入的重点过分集中
于被评估对象的表面行为上，例如将小组组员的自信心只量化
为组员与他人交谈的次数，这种只以个人一般的表面行为的量
化去揭示人的复杂的心理的方法，显然是不够科学的。
搜集资料的媒介和方法以高信度和高效度最为理想，但小
组工作员设计高信度和高效度的资料搜集的媒介和方法要花费
很多的时间，所以，小组工作员进行设计时，要考虑时间和资
源方面的限制。目前已经有许多高信度和高效度的资料搜集的
媒介和方法可以供小组工作员使用，但工作员在确定是否运用
这些媒介和方法的时要考虑小组的目标和组员的能力。另外，
也不是所有的小组评估都需要高信度和高效度的资料搜集的媒
介和方法。如小组工作员需要深入了解小组组员对小组程序和
小组运作的满意程度和他们对小组工作员的印象以及搜集组员
对小组的意见和建议，他可以通过在小组中开展一些开放式的
讨论或采用与组员个别交谈的方式来完成，这些方法可能更为
有效和便捷。
下面，我们将重点讨论四种小组工作员对小组进行评估的

２３２
 第七章 社会小组工作的历程

方法：
①行为计量法。这种评估方法通常运用于行为修改模式的小
组中。这种方法是小组工作员要求小组组员自己观察他们某些行
为出现的次数并作出记录，有时小组工作员也可以邀请组员的家
人、朋友、老师等与组员较为熟悉的人来观察和记录他们的行为。
观察和记录小组组员的行为，可以在小组聚会时或在两次小组聚
会中间的一个星期内等某段特定的时间内进行，也可以在某个指
定的时间内选择几个时间点进行，如涉及到小组组员日常生活的
评估，可以安排在一周中每天的早、中、晚的一个时间段内进行。
在评估时，小组工作员通常为小组组员准备一个记录行为
的表格，上面列明需要观察的行为和观察的时间，然后由小组
组员自己记录该行为出现的次数。
如：小组工作员为一群脾气急躁、经常与人发生冲突的青年
开设了一个人际关系改善的小组，他希望透过小组程序逐渐减少
小组组员与他人发生争执的次数，并且让他们学习用较温和的方
法与他人相处。为此，小组工作员专门为小组组员设计了一个表
格，要求他们记录自己在小组以外与别人发生争执等与人交往的
情况，借以了解小组组员在日常生活中的表现和评估小组组员是
否能够在日常生活中运用他们在小组中所学习到的新行为处事、
待人。
又如：在小组工作员带领的一个事工小组中，某些小组组员
由于性格方面的问题，经常在小组中抢着发表自己的意见，因此
占用了其他小组组员发表意见的时间。对此，小组工作员的介入
方法是，一方面指出某些组员的不适行为，引导组员必须耐心倾
听别人的意见以及不随意打断别人的谈话，以维持小组内组员有
秩序的沟通；另一方面，小组工作员还要求这些小组组员记录自
己是否在小组中还有抢着说话的表现，同时要求其他组员观察这

２３３
 小组工作

些组员的行为表现，以此评估这些小组组员的行为是否有所改变。
行为计量法除了可以运用于记录小组组员一些显性的行为
以外，还可以应用于记录小组组员的情绪变化以及思维。这种
评估方法除了可以运用表格实施以外，有时也会用圆表的方式
来显示组员行为和思想出现的次数。
②日志、日记法。日志、日记法与行为计量法有相似的地
方，如要求小组组员留意自己每日某些指定行为出现的次数和
情景并将它们记录下来，所记录的行为通常是发生在小组以外
的。日志、日记法与行为计量法也有不同的地方，即记录的方
法，行为计量法着重统计小组组员行为出现的次数，而日志、
日记法则一方面着重统计小组组员行为出现的次数，另一方面
也着重记录他们一些行为出现的情景，例如引发某些行为的事
件，小组组员的感受及处理的方法，行为出现的效果等，因此，
日志、日记法具有较强的描述性。
在运用日志、日记法时，小组工作员会对小组组员进行细
致的辅导，协助他们记录有关的资料，有时会制作正式的记录
表，例如在某些帮助小组组员减轻紧张情绪的治疗小组中，小
组工作员会制定一个详细及较为标准化的日志记录表，要求小
组组员每日记录引发其紧张情绪出现的事件，情绪紧张的程度，
处理的方法和后果以及因此事件而引起的组员身体的不适和其
他情绪反应等。
小组工作员和小组组员能够透过日志、日记法搜集许多资
料，这些资料对小组工作员和组员具有两大方面的作用和意义：
第一，能够帮助小组工作员和小组组员更加了解引起紧张
情绪的原因及组员的处理方法，可以帮助小组工作员更具针对
性地协助小组组员对其存在的不足进行改善。第二，能够帮助
小组工作员和小组组员透过对不同时期组员日志、日记的比较，

２３４
 第七章 社会小组工作的历程

评估小组组员的行为是否有所改变和改进的程度。
日志、日记法的优点是：如果小组组员认真、仔细地按照小
组工作员的要求记录各项应该记录的内容，便能够为小组工作员
提供很多有关小组组员行为表现及行为改变方面的资料，这些，
对小组工作员的评估工作和其以后对小组组员的介入都是十分有
益的。
日志、日记法存在的不足是：日志、日记法不象行为计量
法那样严格指定小组组员记录自己行为的时间，而是主要依赖
组员的记忆。另外，这种方法对组员的要求也很多。在运用这
一方法时，小组组员要花费较多的时间将自己的遭遇记录下来，
如果组员的文化程度较低，不善于运用文字进行表达，这种方
法将不适合运用，或在运用后达不到应有的效果。
③标准化测量法。近几年来，标准化测量法作为信度和效
度较高的评估测量工具，已经被社会小组工作者用来测量小组
组员的行为和情绪。这些评估测量工具主要有：
赫德森 （Ｈｕｄ
ｓｏｎ，１９８２） 的诊断测量配套表 （Ｃ
ｌｉｎ
ｉｃａ
ｌＭｅ
ａ
ｓ
ｕｒｅｍｅ
ｎｔＰａ
ｃｋａ
ｇｅ）。这个测量工具可以用来测量人们对婚姻的满
意程度，如一般化满足，自尊、性满足、亲职态度、子女对父
母的态度、配偶虐待、朋辈关系等。
拉特 豪 斯 （Ｒａ
ｔ ｓ，１９７３） 的 自 表 测 量 表 （Ａｓ
ｈｕ ｓｅｒ
ｔｉｖ
ｅｎｅ
ｓｓ
Ｓ
ｃｈｅ
ｄｕｌ
ｅ）。这个测量工具可在为感化者而开设的治疗小组中应
用，以评估小组组员在自我表达方面的改变。
另外一些常被运用的评估测量工具还包括：贝克等 （Ｂｅ
ｃｋ
＆ Ｂｅ
ａｍｅｓｄ
ｅｒｆ
ｅｒ，１０７４） 的抑郁测量表；罗斯等 （Ｒｏ ｅ，Ｇａ
ｓ ｙｎ
ｅｒ
＆ Ｅｄ
ｌｅｏｎ，１９７７） 的 人 际 关 系 测 量 表；以 及 科 确 恩 等 （Ｃｏ
ｓ ｒ
ｃ
ｏｅａ
ｎ＆ Ｆ
ｉｓｃ
ｈｅｒ，１９８７） 在他们的著作中提供的许多供小组工作
员参考和使用的测量工具等。

２３５
 小组工作

以上提到的小组工作评估测量工具由于大都在西方国家应
用，所以，我国小组工作者在运用时要多加留意。小组组员在
填写评估测量表时，有可能会受到一般社会肯定评价因素的影
响，即倾向于提供或选择一些被社会所普遍认同的答案，这样，
便会影响评估结果的信度和效度。另外，如果同一测量工具多
次重复在小组组员身上运用，也会因为组员熟悉该量表而影响
评估结果的信度和效度。这一点，小组工作员在评估时也应该
予以充分注意。此外，小组工作员在运用标准化测量表的时候，
还要考虑小组组员文化背景方面的因素。
除了运用标准化测量对小组进行评估以外，小组工作员有
时制定一些五等级或七等级量表，由组员就一些项目对自己进
行评分，以测量小组组员的行为、思想、情感和价值观等。小
组工作员可以依据小组组员在不同时间对这些项目的评分结果，
了解和认识他们改进和变化的情况。小组工作员在运用五等级
或七等级量表时，经常会用其测量组员对生活的满意程度以及
他们与邻里的关系和他们参与社会的水平等。小组工作员在具
体实施这项工作时，会根据对小组组员的实际测量项目为组员
设计一些命题，请组员根据要求在量表上进行评分。例如在测
量组员与邻里关系的时候，小组工作员会为小组组员设计如下
一些项目：认识多少邻居；日常生活中在哪些方面与邻居接触；
与邻居亲密关系的程度如何；是否到邻居家作客或邻居是否到
自己家作客；是否与邻居发生摩擦或冲突等等。
小组工作员在运用标准化测量工具时，一定要具体情况具
体对待，掌握好量表的针对性，这样才会具有信度和效度。
④目标达成测量法。目标达成测量法是由基里索及谢尔曼
（Ｋｉ
ｒｅｓ
ｕｋ＆Ｓｈ
ｅ ｎ） 首创的，这种方法运用于评估一些参与精
ｒｍａ
神健康计划病人的进度。由于这种方法比较容易操作，所以，

２３６
 第七章 社会小组工作的历程

在评估小组个别组员以及小组整体进度方面已经逐渐为小组工
作员所普遍采用。
目标达成测量法与标准化测量法有所不同，它是为个别组
员和小组量身订做的评估量表，这种方法着重测量小组目标的
制定和完成。此方法严格要求小组工作员与小组组员共同在小
组初期一起制定一个五等级量表，五个等级分别为：非常恶劣；
低于期待；期待水平；高于期待；非常理想。每个等级各有一
个分值，依次分别为：－２；－１；０； ＋１； ＋２。小组工作员与
小组组员一同在五个等级上写下一些行为指标，制作出一个目
标达成测量进度表，其中，“期待水平” 等级是小组工作员和小
组组员所共同希望的在小组介入后可能达到的效果。小组工作
员和小组组员共同给小组介入前和介入后组员的行为分别打上
不同的分值，通过小组介入前和介入后组员行为得分的对比，
小组工作员和小组组员都能够清楚地看到小组和组员是否按照
计划改变组员的行为，以及组员行为改变的程度。表 ７－１ 是小
组工作者所作的 “目标达成测量跟进表”，大家可以在小组工作
中借鉴运用：

表７－１ 目标达成测量跟进 （某小组组员 Ａ）

评分
学习成绩 （２分／科） 缺课 （１分／次） 被记缺点 （３分／次）
等 级
非常恶劣 －２ 考试８门以上不合格 ▲８次以上 ８次以上
低于期待 －１ ▲考试５～７门不合格 ５～７次 ▲４～７次
期待水平 ０ △考试３～５门不合格 △３～４次 ２～３次
高于期待 ＋１ 考试１～２门不合格 １～２次 △１次
非常理想 ＋２ 考试全部合格 ０次 ０次
注：▲表示小组介入以前 Ａ 的行为表现
△表示小组介入以后 Ａ 的行为表现

２３７
 小组工作

上述 “目标达成测量跟进表” 来自于一个为一群行为及学
习有问题的学生所开设的治疗小组。该小组的目标有两个：
第一，在小组中协助小组组员改变他们一些不理想的行为，
如违反校规、缺课、考试不及格等。第二，逐渐改变小组组员
的行为，建立良好的行为。
小组工作员根据 Ａ 的行为表现，将其被记缺点每次所得的
分值定的较高 （３ 分／次），学习成绩 （２ 分／科） 和缺课 （１ 分／
次） 依次定的相对较低。这主要是因为 Ａ 在校违反校规被记缺
点的次数较多，将此项的分值定高，更能引起 Ａ 的注意。
从测量表中我们能够看出，Ａ 在小组介入前与小组介入后
的行为表现得分有所不同，在小组介入以后，Ａ 的行为表现得
分明显低于小组介入以前。当然，小组工作员和 Ａ 同样能够从
测量表中了解到小组的介入能够协助 Ａ 在三个方面达到其行为
的转变，并且能够了解其行为改变的程度。
目标达成测量法除了可以在治疗小组中运用以外，也可以
应用于评估小组整体工作的进度和效果以及社区小组的一些工
作指标等。如可以用目标达成测量法评估一些事工小组一年工
作项目的完成情况；评估社区服务项目的数量及工作的进展等。
目标达成测量法与其他方法一样，也有其优、缺点。
目标达成测量法的优点是：
第一，较为具体，容易掌握和应用；
第二，小组工作员预先为小组组员确定目标，能够使小组
在介入时有明确的方向；
第三，小组工作员与小组组员一起订立目标，能够提高组
员对自己行为的关注，也有助于激发他们改变自己行为的动机。
目标达成测量法的缺点是：
第一，不能指明导致小组组员行为表现改变的原因；

２３８
 第七章 社会小组工作的历程

第二，有时会误导小组工作员或小组组员，使他们将注意
力集中于评估组员的行为而不是组员行为产生的原因方面。
⑤问卷法。问卷法是指由小组工作员设计一系列问题让小
组组员填写，由此去搜集小组组员对小组程序、组员之间的关
系、小组的气氛、小组目标的达成、小组组员的表现、小组工
作员的态度以及其工作方法等方面的意见。问卷有时也包括一
些小组组员评估自己在小组内成长情况的问题。
问卷法能够较好地发挥小组组员的能动性，让他们自由地
表达自己的想法和感受，所以，这种方法能够搜集到通过其他
方法所不能搜集到的资料。
上述五种评估小组的方法是小组工作员在小组工作中较为
常用的评估方法，除了这些评估方法以外，还有一些资源可供
小组工作员在评估小组时利用：
第一，小组工作员在小组活动中对小组的观察；
第二，小组工作员所作的小组活动及小组组员情况的记录；
第三，同工所掌握的有关资料；
第四，小组组员的亲戚、朋友、老师、同学等。
小组工作员可以从以上方面获得大量的第一手资料或间接
的经验和信息，这些都将有助于他们正确地得出对小组及小组
组员的评估结论，自然也会使小组的评估结果更加具有信度。
另外，小组工作员如何合理和有效地处理和分析所搜集到
的资料是一件十分重要的事情。小组工作员应该采用的最好和
最有效的方法是：将所搜集到的资料加以系统的整理，然后与
小组组员一起进行讨论，让组员知道小组工作员借助资料而进
行评估的成果。透过组员与组员、组员与小组工作员之间的互
动、分享和回馈，不但能够使小组组员加深对小组和小组工作
员的认识以及对自己更加了解，还能够促进小组组员的个人成

２３９
 小组工作

长和小组的发展。相反，如果小组工作员不能将所搜集到的资
料加以充分利用，不但难以体现出他们所使用的科学方法的有
效性和科学性，还会让小组组员感到徒劳和失望，从而使他们
对小组工作员和小组失去信心。因此，对这一点小组工作员一
定要高度重视。
２协助小组组员处理分离情绪
在前文中，我们已经和大家讨论了小组组员和小组工作员
在小组后期面临小组即将终结时可能出现的负面情绪。小组工
作员协助小组组员处理好这些方面情绪，对于小组实现目标，
对于强化小组组员在小组中学习到的知识以及巩固他们新的、
良好的行为，都是十分重要的。小组工作员协助小组组员处理
好分离情绪主要有两方面的作用：
①能够提高小组组员面对和处理分离的能力。在小组后期，
如果小组工作员不能在协助小组组员面对和处理分离情绪时起
到模范的示范作用，不能有效地协助小组组员面对和处理分离
情绪，那么，组员就不会学习到有效的处理分离情绪的方法和
技巧，自然，他们面对和处理分离情绪的能力也不可能得到提
高。相反，如果小组工作员和个别组员面对分离采用有效的处
理方法，不但能够帮助一些组员正视小组分离和应对分离情绪，
同时，小组组员透过向小组工作员和个别组员学习处理分离的
方法，以及透过自己将处理分离的方法和技巧亲自用于实践，
还能够使他们掌握这些方法和技巧，从而提高他们面对和处理
分离情绪的能力。
②能够促进小组后期小组工作任务的完成。在小组后期，如
果小组工作员不能有效地协助小组组员面对和处理他们的分离情
绪，这些负面情绪就会妨碍组员记忆和运用他们在小组中所学习
到的知识和经验，小组组员也会因为负面情绪的压力和困饶而使

２４０
 第七章 社会小组工作的历程

他们不能集中精力去参与小组后期的活动。相反，如果小组工作
员采用有效的处理方法协助小组组员面对和处理分离情绪，便能
够帮助组员巩固和运用他们在小组中的所学，并能够使他们集中
精力参与小组后期的活动，从而促进小组后期工作任务的完成。
小组工作员协助小组组员面对和处理分离情绪，其目的并
不是要替组员消除他们在小组后期所有的矛盾和情绪，而是要
协助组员接受小组终结的事实，帮助他们消除希望再回到小组
终结以前的想法，并协助组员建立面对新环境的正面和积极的
态度，支持小组组员以自己在小组中所学习到的知识和经验，
投入到崭新的生活和工作中去，适应崭新的环境并发挥自己的
能力。
下面我们将就小组组员在小组后期经常产生的五种负面情
绪，讨论小组工作员应该采取怎样的介入步骤和方法。
①否认小组终结。小组组员在小组后期经常出现的一种反
应就是否认小组的终结。他们具体的表现主要是：
第一，小组组员有意表示出不知或忘却小组已经确定的终
结时间。如当小组工作员提醒小组组员小组在完成现在的工作
以后就要终结时，组员却声称自己并不知道或不记得小组终结
的时间。
第二，小组组员不承认自己对小组即将终结存在不愉快的
感受，隐瞒自己的真实感受。如当小组工作员问及小组组员对
小组终结的想法和感受的时候，组员言称愉快而不是表现出困
惑和担忧。
第三，小组组员不愿意在小组中讨论有关小组终结的问题，
并以缺席小组活动或减少参与小组活动等行为加以面对。如小
组组员对小组讨论终结问题采取回避的态度或逃避的方法，在
小组讨论这些问题时找借口缺席或减少参与小组活动的次数。

２４１
 小组工作

第四，小组组员不理会小组即将终结的事实或故意表现出
没有察觉小组马上将要有所变化，他们仍然投入到小组正在进
行的工作之中，甚至会在小组中讨论提出一些新的计划和新的
课题。如小组在完成最后一次服务活动，即将宣告终结的时候，
小组组员仍在小组中计划对服务对象进行跟进探访以及举办文
娱活动等一些跟进的小组服务工作。
小组组员以上的表现，均反映出他们不愿意接受小组即将
终结的事实，掩饰自己因小组终结而产生的不安、忧虑以及不
愉快的感受。
面对小组组员否认小组终结的反应，小组工作员应该从以
下两方面进行介入：
第一，在小组终结前的一段时间，就向小组组员表明小组
已经到了即将终结的阶段，并向组员表示出自己对他们难于面
对和处理分离情绪的理解和接纳，同时表明自己很清楚小组组
员较难将他们不安的感受表达出来。在实际操作中，小组工作
员可以运用下面的口头语言将自己的想法向小组组员表达出来。
如：
小组工作员：“要让大家谈一些关于结束小组的事情的确
ａ
是很困难的，可能大家都想回避这个问题，可是我们小组所剩
的时间已经不多了，如果大家有什么话憋着不说，肯定以后会
觉得遗憾的。大家从开始参加小组到现在，都积极投入小组活
动，也都有许多难忘的经历，在大家马上就有说再见的时候，
我想大家一定有好多不同的感受想要说出来。
”
小组工作员：“这些年来，我做小组工作员的经验是，当
ｂ
小组到了快要结束的阶段，组员都会有既舒畅又失落的感受，
我们认真谈一谈这些，一定会对大家有所帮助。
”
小组工作员：“我记得别林斯基在他的 《谁之罪》 中有一
ｃ

２４２
 第七章 社会小组工作的历程

段名言：一种感情，如果把它埋在心里不表达出来，这种感情
就会变得暗淡和无味了。怎么样？请大家谈谈吧。
”
第二，小组可以透过引导小组组员分享他们在以往小组工
作关系完结时所积累的面对和处理分离情绪的经验，调动小组
组员进一步表达自己面对小组即将终结的感受。这时，小组工
作员会扮演示范者的角色，他除了主动表达他所体会到的小组
组员的感受外，还会将自己面对小组即将终结时的感受表达出
来供组员分享，以借此协助组员进一步表达。但是，小组工作
员要切忌避免夸大小组组员的情绪反应。
以上我们讨论了小组工作员在小组后期协助小组组员面对
和处理他们否认小组即将终结反应时所运用的介入方法，采用
这些介入方法的目的，是希望帮助小组组员充分地表达他们的
感受，使小组工作员能够对小组组员的这些感受进行及时和适
当的处理。例如给予小组组员适当的支持，协助一些组员肯定
自我的价值，在需要时为一些组员提供离组安排或组外协助等。
②愤怒和不满。小组组员在小组即将终结时会产生愤怒的
情绪，这种情绪出现的原因通常来自三方面：
第一，小组组员感觉自己被机构、小组工作员或小组所遗
弃，因而对机构、小组工作员、小组的这种作法表示愤怒，甚
至将愤怒情绪投射在一些小组组员的身上。
第二，小组组员不满意小组的进展，责怪小组工作员没有
完全投入小组运作或没能使小组获得令他们更为满意的结果。
第三，小组组员不满意自己在小组中的收获，责备自己没
能尽其全部的努力去完成自己的目标。
小组组员宣泄自己不满情绪的方式分为直接宣泄和间接宣
泄两种。由于人种及文化的差异，西方人较多地采用直接宣泄
的方式表达自己的不满，而东方人则更多地采用间接宣泄的方

２４３
 小组工作

式表达。例如小组组员会在小组聚会时迟到、缺席或会在谈及
小组即将终结时表示非常欣然地接受等。但也有一部分小组组
员会采用直接宣泄的方式来表达他们的愤怒情绪，如当面挑战
小组工作员，经常与小组工作员的意见不一致，对小组工作员
采取不友善和不合作的态度，或者挑动小组组员之间相互争执
等。这些现象通常较多地在青少年小组中出现。
面对小组组员的愤怒和不满，小组工作员的介入方法是：
第一，在面对小组组员感觉自己被机构、小组工作员或小
组所遗弃，因而对机构、小组工作员、小组的这种作法表示愤
怒时，小组工作员要对小组组员表示出谅解的态度，认同组员
的这些情绪是他们正常的情绪反应，并且鼓励组员进行直接的
表达。小组工作员这种对小组组员接纳的态度其实就是对小组
组员的尊重和重视，小组工作员这种态度的正常表达能够使小
组组员感受到小组工作员对他们的重视，而不是忽视和遗弃他
们。另外，小组工作员还要尽量为小组组员提供各种资源，协
助他们对自己未来在组外的生活作出相应的计划和准备，从而
减轻甚至消除小组组员担心将要面对组外可能的孤独或生活困
境而产生的恐惧感。小组工作员有时还须向小组组员承诺，在
小组终结以后，如果小组组员确实存在需要，他仍然会像现在
一样向他们提供必要的帮助。
第二，在面对小组组员不满意小组的进展和不满意自己在
小组中的收获时，小组工作员要表示明白和理解小组组员的反
应，并表示出接纳的态度。小组工作员除了让小组组员充分表
达他们的感受外，还要协助小组组员对他们的认识进行客观的
自我评估。另外，小组工作员要引导组员做一些符合他们自己
的需要，同时对小组有益的事情。工作员要帮助组员肯定他们
在小组中已经获得的成果，并接纳、阐明小组本身存在的限制，

２４４
 第七章 社会小组工作的历程

要避免组员过分苛刻和不切实际地要求自己。
③讨价还价。小组组员在小组即将终结的时候，另一种经
常出现的行为反应就是与小组工作员讨价还价。在许多小组中，
虽然小组组员已经知道小组将按预定计划即将终结，但他们仍
然在这一阶段要求小组工作员将小组终结的期限向后推移，同
时要求小组工作员在小组中为他们增加一些活动或事务。
面对小组组员的讨价还价，小组工作员要注意以下三点：
第一，要认真考虑小组组员的要求是否合理。
第二，小组是否必要继续延续下去。
第三，小组是否获得其他方面的支持而存在下去。
如果小组工作员认为小组没有继续存在下去的必要，他应
该运用以下方法介入：
第一，对小组组员要求小组继续延续下去的意见表示理解。
第二，非常坚决地向小组组员表明自己不支持小组继续延
续下去的态度。
第三，鼓励和协助小组组员积极地完成他们在小组中还没
有完成的工作。
④沮丧。在小组后期，小组组员的另一种经常出现的负面
情绪就是沮丧。其主要的行为表现是：
第一，忧伤甚至哭泣。小组组员会因为即将与大家分离而
感到十分伤心。
第二，对小组活动提不起精神甚至呆滞。
第三，重新提及以前小组活动过程中曾经出现过的失败的
和令小组组员悲伤的事情。
沮丧这种负面情绪经常出现在人际关系十分密切小组中的
组员身上，因为这些小组组员在小组活动中已经建立了深厚的
感情。面对有这种情绪反应的小组组员，小组工作员的介入方

２４５
 小组工作

法是：
第一，确认小组组员的离别感受，并与组员一起分享小组
工作员对小组终结的感受。在运用这一方法时，小组工作员有
时要率先向组员表达他自己对小组终结的感受，这样才可能引
发小组组员表达他们的对离别的感受。
第二，当小组组员和小组工作员彼此分享了对离别的感受
以后，小组工作员应该再做进一步的介入，其中包括引导小组
组员表达他们当时已经在小组中建立的良好的人际关系，透过
他们认识和回顾与其他组员建立亲密人际关系的过程，以及他
们自身为这一结果所付出的努力，帮助小组组员在小组终结以
后，能够继续在小组以外的日常生活中，保持他们与其他组员
在小组中已经建立的亲密关系。
第三，向小组组员表明小组终结是不能改变的事实。小组
工作员要明确地向小组组员讲清楚，小组终结是不能改变的，
不论小组组员有什么样的情绪反应，小组都将按事先的计划结
束。
⑤行为倒退。行为倒退也是在小组即将终结时小组组员经
常出现的行为表现之一。这里所说的行为倒退并不是小组组员
真正意义上的行为倒退，也并不表示小组组员的某些行为已经
回复到他们进入小组以前的阶段而需要重新修复，而是因为在
小组即将终结的阶段，小组组员因为不愿离开小组，或因负面
情绪的影响而产生的短时的情景行为，这些行为随着小组的终
结会自行消失。
我们在这里所讨论的小组组员的行为倒退，其实是他们想
要借助这些行为向小组工作员传递以下信息：
第一，他们对小组即将终结感到紧张和不安。
第二，他们并不是像小组工作员所想象的那样，自己有能

２４６
 第七章 社会小组工作的历程

力处理面对小组分离所产生的负面情绪。
第三，他们需要依赖小组工作员、小组和小组中的其他组
员去帮助和支持他们，使他们正视和处理好在小组终结时负面
情绪对他们产生的影响。
小组工作员介入小组组员行为倒退的方法，可以参见我们
在前面所讨论过的小组工作员介入小组组员愤怒和不满时的方
法。另外，小组工作员还要让小组组员明白，自己不会在他们
没有充分做好离开小组的准备以前就将小组解散，这样做，能
够减轻小组组员的失落感和不安感。
以上我们讨论了有关小组终结时，小组组员经常产生的一
些负面的情绪反应和行为表现，并且同时也提供了小组工作员
在介入小组组员这些负面情绪和行为时所应该运用的方法和技
巧。其实，小组组员与小组工作员一样，在小组终结的时候，
也会有许多正面的情绪反应，小组工作员应该透过肯定他们的
这些正面的情绪反应，协助和鼓励小组组员巩固他们在小组中
所学习到的成果，增强他们面对崭新社会生活环境的信心。
虽然我们依次讨论了五种小组组员在小组终结时经常出现
的负面情绪和行为，但这些并不是小组组员负面情绪和行为的
全部。我们还必须明确，并不是所有的小组在其终结的时候，
小组组员都会出现上述这些负面的情绪和行为，他们负面的情
绪和行为也不是依照上述所列的先后顺序出现的，这些负面情
绪和行为可能同时出现在个别组员的身上，某中情绪和行为也
可能只在某个组员身上出现。小组工作员在具体运作的过程中，
要针对小组组员在小组中的实际状况，既关注小组整体，也要
顾及组员个人，这样，方能够较好地完成小组终结时协助小组
组员克服和消除他们负面情绪的任务，提高他们面对和处理小
组分离的能力。

２４７
 小组工作

３协助小组组员保持及推广学习成果
人的新行为是通过不断的学习而得来的，这些新学习到的
行为必须通过重复实施，才能够在不断的强化中被人们保持和
巩固下来。被保持和巩固下来的新行为不断被行为者所使用，
才能够使这些学习成果得到推广，同时，使这些新的行为得到
进一步的巩固。
小组的终结虽然标志着小组组员在小组中生活的结束，但
同时也标志着他们另外一个新的生活的开始。小组组员透过小
组过程通常都能够对自己的能力、长处、短处有一个较为全面
的了解和认识，同时，透过小组经验，他们也能够从小组中学
习到许多新的知识和为人处事的方式、方法，提高他们处事、
待人的能力和技巧，小组组员也可以以此去面对他们崭新生活
环境的挑战。
但是，对每一位小组组员来说，惟有收获才可能涉及到巩
固，惟有巩固才可能达致推广。而小组组员如果想要将他们在
小组中收获的知识和能力巩固下来，将所学得的知识和技巧运
用到小组以外的生活环境中去，只靠小组组员自身的努力是远
远不够的，由于这一过程会受到各种因素的影响，所以，仅仅
以小组组员自己的努力也难以获得良好的效果。所以，组员在
从收获到巩固，从巩固到推广的过程中，小组工作员必须向他
们提供多方面的协助，给予他们必要的和强有力的支持，帮助
他们把自己在小组中所学到的东西加以整合和系统化，并将其
应用到其他的生活范畴中去。当然，小组工作员这一方面的工
作，也是小组工作的主要目标之一。
以下我们将就小组工作员在协助小组组员保持及推广他们
学习成果的过程中常用的一些介入方法，即：协助小组组员回
顾他们的学习成果；协助小组组员深化他们的学习成果；协助

２４８
 第七章 社会小组工作的历程

小组组员面对不具支持的环境；协助小组组员掌握自己解决问
题的能力等四方面的问题进行讨论。
①协助小组组员回顾他们的学习成果。协助小组组员回顾
他们在小组中所收获的学习成果，是保持和推广小组组员学习
成果的首要和基本的步骤，其目的是协助小组组员进一步认识
他们在小组中学到了什么以及在学习中所经历的学习过程，强
化他们对学习成果和学习过程的认识。
小组工作员协助小组组员回顾他们以往的学习成果，其过
程本身也是一种支持组员巩固学习成果的方法，并且能够增强
小组组员对自己学习成果的了解和认识，同时，还可以帮助小
组组员改变和优化他们的自我形象。
在具体介入时，小组工作员要注意做到以下方面：
第一，小组工作员应该要求小组组员，必须明确和具体地
对自己在小组生活中的经历进行较为全面的回顾，这样才能使
他们更加清楚地认识自己的能力和学习的成果。
第二，小组工作员不应该满足于小组组员对小组生活经历
概括性过强的表达，如 “这个小组对我的帮助很大”、“我在小
组中学到了很多东西”、“我的人际关系得到了很大的改善” 等
等。而应该运用向小组组员提问的技巧，引导组员具体地表达
他们在小组历程中的经历和感受。小组工作员可以这样向小组
组员提问：“这个小组怎样对你有很大的帮助？
”“你在小组中到
底学到了哪些东西？
”“小组在哪些方面帮助你使你的人际关系
得到了很大改善？
”。
第三，小组工作员要协助小组组员彼此之间在小组中给予
回馈。回馈是回顾小组工作历程中的一个重要问题，在小组中
可以透过不同的形式进行，包括开放式问题、讨论、分享和游
戏等。不过小组组员有时倾向于只给对方正面的回馈，为此，

２４９
 小组工作

小组工作员要鼓励组员多向其他组员提出批评或提出建设性的
意见。同时，小组工作员要对那些过于苛刻或难以让组员接受
的批评加以控制和制止。此外，小组组员之间的回馈也应该是
真实、具体和明了的，如 “我很喜欢你能坦白、直接的提出你
对这个问题的看法”，“我很佩服你策划的那次服务活动，你把
各项工作安排的都很好，你还准确的估计到了可能发生的事故，
你在这些方面所表现出的组织能力和策划能力让我十分佩服”
等，显然，这些回馈是较为具体的，当然，这些回馈对小组组
员来 说 也 具 有 很 大 的 参 考 价 值。而 如 果 组 员 只 以 “我 很 喜 欢
你”，“你真令我佩服”，“你的能力确实很强” 等不够具体的表
达进行回馈，便不会对小组组员有什么帮助。
回馈学习过程对小组组员巩固他们在小组中的学习成果是
十分重要的，因为一些小组组员在学习过程中可能曾经克服了
许多心理障碍和困难，这些经验都是他们十分宝贵的成长资料。
而小组组员之间具体的回馈能够令他们更加清楚自身存在的优、
缺点，这些对小组组员日后在自己所处的环境中处理相同的事
物，能够提供更加有力的和更为明确的指引。
②协助小组组员深化他们的学习成果。深化小组组员在小
组中的学习成果，也是小组工作员在小组后期的重要工作之一。
他需要重点完成以下方面的工作：
第一，小组工作员要透过在小组中创造一些条件和设计一
些情景，要求小组组员通过实地练习去实践某些行为。
第二，小组工作员应该要求小组组员完成一些家庭练习项
目，让他们能够在日常生活中进行他们的行为实践和实施他们
的计划。但小组工作员要注意，在为小组组员行为实践而设计
某些情景的时候，要注意他们所处的组外环境以及他们的实际
能力，要注意实践情景的选取和实践内容的确定，还应该注意

２５０
 第七章 社会小组工作的历程

为小组组员所设计的情景要深入浅出，由易而难，由简单到复
杂，同时要具有针对性。
第三，小组工作员要指导小组组员在他们透过行为实践使
其行为有所改变以后，对活动的过程和结果进行讨论，听取小
组组员对小组、小组工作员和其他小组组员的意见和建议。还
要进一步鼓励他们多听取小组以外人士的意见和建议，如老师、
亲属、邻居、朋友的意见和建议等，还要听取他们对小组组员
的行为和计划所作出的批评，这样，才能够帮助小组组员对他
们自己在小组中的行为表现作出较为客观和现实的评价。
③协助小组组员面对不具支持的环境。小组组员在离开小
组以后，可能会遇到不同的组外环境，既顺境或逆境，前者自
然能够对他们在组外新的生活提供有利的支持，使他们能够较
为顺畅地适应生活，但后者却会对他们在组外新的生活产生许
多不良的影响。
组外的生活环境如果不能对小组组员的行为和表现给予较
为有力的支持，便会使他们在组外生活中运用其学习成果的时
候遇到许多困难和挫折，所以，小组工作员应该对这种不良的
生活环境进行有针对性的介入：
第一，要为小组组员尝试建立一个具有较好支持性的环境，
如争取小组组员的父母或其他与组员关系较为亲密的人士，给
予他们较大的支持和帮助。
第二，如果小组工作员未能成功地改变小组组员在组外的
生活环境，他必须与组员一同预测和分析他们在小组以外的生
活环境中可能遇到的困难和挫折，并针对这些情景为小组组员
设计一些适当的应变方式，同时，透过小组组员在小组活动中
的角色扮演、模拟练习以及行为预演等方法，协助他们学习和
掌握这些应变的方法，提高他们应变的能力。

２５１
 小组工作

④协助小组组员掌握自己解决问题的能力。人的能力是通
过一点一滴的积累逐渐地获得和不断增强的。在小组中，小组
组员透过小组活动过程，的确能够从活动中学习和培养他们处
人、待事的能力，但是，无论小组组员在小组历程中针对多少
情景进行过行为的学习和实践，他们所学习的内容都难以涉及
到小组以外所有可能遇到的情景。所以，小组工作员协助小组
组员深化他们的学习成果和协助他们面对不具支持的环境这两
种方法，虽然对巩固和推广小组组员的学习成果以及提高他们
的应变能力非常重要，但面对组员所处的千变万化的组外环境，
上述两种方法还是不够的。
对小组组员来说，最理想的方法是由小组工作员在小组中
协助小组组员形成他们自己独立解决问题的能力。为此，小组
工作员要注意做到以下两点：
第一，透过小组活动，协助小组组员掌握一些他们自己独
立解决问题的方法，并使他们树立运用这些方法去解决问题的
信心。
第二，透过教导小组组员学会分析他们所遇到的各种情景，
帮助他们了解为什么在某种情况下自己会表现出某些态度或产生
某种行为反应。当然，这要求小组组员对人的需要和特征以及人
类行为的法则具有相当的了解和认识，为此，小组工作员要对小
组组员进行诸多方面的培训。虽然有关这方面的培训工作会受到
组员的智能、小组的期限、人类行为的复杂性以及问题的复杂程
度等因素的影响，但无论怎样，对小组组员思维能力方面的训练
都必须在整个小组历程中不断地进行，而小组后期则是进一步消
化小组组员这方面学习内容的最佳阶段之一，在此期间，小组组
员能够在多方面支持的情况下，通过自己的努力，将他们在小组
中所获得的学习成果及经验加以广泛地应用。

２５２
 第七章 社会小组工作的历程

４协助小组、小组组员计划未来及安排跟进工作
服务机构之所以开设各种服务性小组，小组工作员之所以
全身心投地入小组程序的运作，就是为了帮助小组组员能够从
小组中学习到新的知识和获得新的行为。但是，小组的时间和
空间是有限的，而小组就是十分圆满地达成了小组的目标，也
不能确认每一位组员都达到了圆满的程度。所以，协助小组及
小组组员计划好他们的未来以及安排好小组终结以后对组员的
跟进服务工作，便成为小组工作员在小组后期的重要工作之一。
协助小组、小组组员计划未来和安排小组的跟进工作，其实是
小组工作员的两项重要任务，两者虽有不同，但又相互关联，
所以，我们将它们放在一起进行讨论。
小组生活虽然是丰富多彩的，但是，却不是一个独立于小
组组员日常生活以外的经验，小组组员透过小组实践过程，的
确能够在活动中得到相当水平的成长和发展，但是，他们不可
能一直生活在小组生活之中，总有一天他们会离开小组，回到
日常生活环境中去。因此，怎样将小组组员在小组中的生活与
他们的日常生活理想地连结在一起，就成为小组工作员和小组
组员应该共同完成的任务。
小组工作员与小组组员一起计划离开小组以后的安排目的
主要有两个方面：
①协助小组组员巩固他们在小组中所获得的经验，并将这
些经验运用到组员的日常生活中去，使他们能够有效地应付小
组以外生活的挑战。
②协助那些希望寻求进一步成长和发展的小组组员计划和
安排他们其他实现自我的途径。
小组工作员在协助小组及小组组员实施计划其未来的工作
中，应该完成的主要工作是：

２５３
 小组工作

①与小组组员一起制订他们离开小组以后的计划。在为小
组组员制订计划时，小组工作员必须考虑组员的能力和需要，
还要考虑他们的意愿和他们所处的环境。一般来说，小组工作
员会协助小组组员获得他们以往生活环境和原有支持系统的有
力支持，以满足他们的需要并发挥他们的潜能。但是，有些小
组组员并不满足于这些，他们可能还需要得到其他方面的服务
以及资源的支援，为此，小组工作员必须针对小组组员的需要，
为他们寻求适当的资源，以至为他们做一些直接的转介工作。
小组工作员最低限度也应协助小组组员掌握有关社区资源方面
的资料，以便在他们日后需要的时候知道从什么地方寻求帮助。
②讨论小组整体未来的计划。小组工作员要与全体小组组
员一起讨论他们共同的兴趣和需要，讨论小组的发展状况和进
一步发展的潜力。如果该小组能够成为另一个新建立的小组的
基础，小组工作员必须与小组组员一起起草一个较为详细的新
建小组的计划，并为这一计划的实施寻求必要的资源准备和有
关方面的支持。
③协助小组完成必要的文字工作。有些小组在终结的时候，
需要向有关机构提交小组工作报告，小组工作员要协助小组策
划和完成有关工作报告文字方面的工作，其中，事工小组尤其
如此。
小组工作员应该安排的小组终结以后的跟进工作，主要包
括以下两个方面：
①小组工作员自己完成的小组跟进工作。小组的跟进聚会
以及个别组员的跟进面谈；再次带领小组进入另一个小组；接
触一些与小组组员接触较多的机构工作人员，向他们介绍小组
组员的情况，请他们为组员提供一些跟进服务。
无论怎样，小组工作员都必须让小组组员明白小组跟进工

２５４
 第七章 社会小组工作的历程

作的目的和工作重点，避免小组组员产生误会或对为他们提供
的跟进工作抱有不切实际的希望。
②转介服务。这一工作主要包括：小组工作员要清楚某些
机构是否符合小组组员的需要；让小组组员明白申请服务的手
续，掌握申请服务的方法；安排一些小组组员与服务机构人员
会面；与一些小组组员一起前往机构申请他们所需要的服务；
对未能完成转介程序的小组组员，小组工作员必须为他们提供
充足的资料，并且让组员明白，他们将被转介到的机构的特色
以及机构能够在哪些方面为满足他们的需要提供服务。

五、小组后期的特殊情况

绝大多数小组都会如小组工作员和小组组员所愿，能够正
常地经历丰富的小组生活，在小组工作员和全体组员的共同参
与和努力下，最终达成小组目标并正常终结。但是，事实也告
诉我们，的确有一些小组，在小组正常终结之前因各种原因便
已经宣告解散。当然，这些小组的完结是小组工作员和小组非
预先计划的，也是小组工作员和小组组员所不愿意看到的。不
过，事实已经摆在我们面前，我们只有认识小组运作中存在的
这一特殊的情况，并掌握处理这一特殊情况的方法，才能有效
地帮助这些小组中的组员，减少或消除因小组非预先计划终结
和开放性小组的局部终结给他们带来的不利影响。下面，我们
就将对非预先计划小组的终结和开放性小组的局部终结进行讨
论。
１非预先计划小组的终结
非预先计划小组的终结是指小组按计划还没有完成小组工
作程序，小组在尚未达成小组目标之前便宣告终结。
导致非预先计划小组终结的原因有许多，主要是：

２５５
 小组工作

①小组组员大量流失。小组中许多组员因为各种原因，包
括主观或客观 （一些不可抗拒的） 因素而离开小组。
②小组组员之间存在矛盾或组员之间关系不能协调。小组
组员之间的矛盾激化并难以解决，相互之间互动与沟通的关系
不能建立，无法相互协作完成小组计划。
③小组目标不够清楚使小组失去发展方向。小组和小组组
员不知道小组向什么方向迈进，大家不知道小组将走向何方。
④小组组员参与小组的动机大幅度减弱。小组组员缺乏参
与小组活动的动力和激情，不能为满足自己的需要而给予小组
最起码的投入。
⑤小组的目标与小组组员的目标不相符合。小组的目标与
小组组员的目标不一致甚至相反。
⑥小组缺乏有效的小组领导者。小组的领导者不能有效地
带领小组，不能为小组实现目标提供支持和服务。
⑦小组缺乏有效的规范和控制。小组的规范和开组时所定
立的小组协约不被小组组员所遵守，小组组员的许多行为已经
不能被小组所控制。
⑧机构减少或撤消对小组的支持。机构因为政策的改变或
其他原因不支持或不能支持小组继续存在下去。
⑨小组缺乏足够的资源去履行小组计划。小组不能得到事
先计划好的资源投入，使小组计划无法实施。
⑩小组工作员离开小组。小组工作员因为转职、离职或调
任其他工作等方面的原因，而无法继续带领小组。
以上原因可能单一存在于某一个小组之中，也可能几个原
因同时在一个小组中存在。但无论怎样，它们都有可能导致小
组的非预先计划终结。
非预先计划的小组终结或小组突然宣布解散，都会给小组

２５６
 第七章 社会小组工作的历程

工作员和小组组员带来负面的经验和影响，主要为：
①引起小组组员的焦虑和不安；
②导致小组组员之间关系的紧张；
③导致小组组员对小组的功能产生怀疑；
④使小组组员对自己或其他组员在小组中的表现感到不满
或反感等。
面对这种情况，小组工作员要采用有效方法，才能协助小
组组员，减少或消除因为这一事件的发生给小组组员带来的负
面影响。小组工作员除了可以运用前面已经讨论过的小组后期
的介入方法以外，还应运用以下方法介入：
①要与小组组员一起认真讨论导致小组提前终结的原因，
使自己在日后带领小组时或在组员参与小组时能够加以警惕和
有所防范。
②要协助小组组员正确评估小组所产生的正面功能，帮助
小组组员了解和肯定他们在小组中的贡献和成长。
③要与小组组员订立他们离开小组以后的计划，并对他们
离开小组后的学习作出适当的安排。
２开放性小组的局部终结
所谓开放性小组的局部终结是指在小组某一段时间里，小组
中有一个或一个以上的小组组员因其参与小组的目标已经达成，
或因其他原因而提前离开小组，但另外的组员继续留在小组之中。
因为开放性小组允许小组组员自由出入，所以，经常会出
现个别组员离开小组的情况，即造成小组的局部终结。由于不
同的小组组员加入小组的时间不同，年龄不一，知识、经验各
异，为此，他们对小组局部终结的感受和反应也会各有不同。
针对这一状况，小组工作员应该注意，在小组出现局部终结情
况的时候对其及时进行介入，小组工作员的介入方法是：

２５７
 小组工作

①处理不同小组组员对小组局部终结的不同感受；
②协助离组的小组组员总结他们在小组中的经验；
③与离组的小组组员订立离开小组以后的个人计划，鼓励
他们与留在小组中的其他组员相互回馈。
小组工作员的积极介入，能够反映出工作员对个别小组组
员的重视和爱护，小组工作员的这种态度能够对离组组员和留
在小组中的组员同时起到良好的支持作用。小组工作员透过处
理离组组员的需要，能够间接协助留在小组中的组员，使他们
获得离组的经验，以便在他们离开小组的时候，在如何面对困
难和解决问题方面做好准备。
另外，小组工作员还要注意，为能够自如地应对开放性小
组中经常出现的局部终结的情况，他要合理分配处理小组终结
和处理小组其他事务的时间，这样，才能够做到游刃有余而不
致忙中出乱。

思考与练习

１了解社会小组工作学者有关社会小组工作历程的主要观
点。
２掌握小组开组前小组工作员在小组开组计划中应完成的
６项工作。
３小组工作员在小组成立前应完成的准备工作是什么？
４在小组前期聚会中小组组员的基本特征是什么？
５了解小组中期小组组员的互动特色。
６了解小组中期小组组员的基本特征。
７了解小组中期小组的结构。
８掌握小组中期小组工作员的角色。
９掌握小组中期小组工作员的介入方法。

２５８
 第七章 社会小组工作的历程

１０小组工作员在进行小组中期程序设计时应考虑的主要因
素是什么？
１１小组后期小组组员的基本特征是什么？
１２小组后期小组结构的特征是什么？
１３小组后期小组工作员的角色是什么？
１４掌握小组后期小组工作员的介入方法与技巧。
１５设计小组活动方案，准备小组活动课堂训练。
１６借阅 《发展心理学》。

２５９
 第八章

社会小组工作的技巧

社会小组工作的技巧是小组工作员应该并必须掌握的工作
本领，虽然我们在前面一些章节中已经讨论过有关工作技巧，
但是，如果给小组工作员一个整体的工作技巧架构和系统，将
会对他们认识和全面掌握这些技巧提供许多便利。
下面，我们将就社会小组工作的一般技巧、社会小组工作
的治疗技巧、社会小组工作的讨论技巧以及社会小组工作的活
动设计技巧四方面技巧进行概括性的讨论。

第一节 社会小组工作的一般技巧

社会小组工作的技巧是从小组工作者小组工作的临床实践
中得来的，是通过对小组工作基本理论的不断积累和丰富而逐

２６０
 第八章 社会小组工作的技巧

渐形成的。小组工作员以其社会小组工作的专业理论和知识为
基础，透过不同类型小组的实践活动和经验过程，发展和创造
了一些可以在小组活动中运用的专业技巧，这些技巧对小组工
作的有效实施具有积极的和十分重要的作用。但是，这些社会
小组工作的专业技巧并不是固定不变的，同时，我们也不能仅
仅将这些技巧落于纸上，而是需要小组工作员在实际的小组工
作中和小组实践中艺术化地对它们加以灵活的运用。

一、建立关系的技巧

社会小组工作所实施的所有程序，都是围绕着实现小组工
作的目标而进行的，而要想顺利、圆满地实现小组目标，在小
组中建立小组工作员与组员以及小组组员与组员之间健康、亲
密的人际关系，是所有小组工作中最为重要的工作之一。为此，
小组工作员必须娴熟地在小组中建立自己与小组组员、组员与
组员之间健康、亲密的人际关系。而达到这一目的的重要条件，
就是小组工作员掌握和运用建立关系的技巧，从而使小组工作
目标顺利达成。
小组工作员建立关系的技巧主要包括：
１关注和尊重小组组员，并使组员之间相互关注和互相尊
重
小组工作员在小组活动中，要透过目光关注、语言关注、问
题关注等技巧，表示出自己对小组组员的重视，要运用理解、接
纳、认同、肯定、鼓励、激发等技巧表示出对小组组员的尊重。
在小组中，小组工作员不但自己要这样做，他还要以示范的技巧
将这些方法传递给小组组员，并在协助组员学习、掌握、运用这
些技巧的过程中，使他们相互之间形成健康、亲密的人际关系。
当然，在小组组员之间形成这一关系是需要一定时间的，所以，

２６１
 小组工作

小组工作员一定要有耐心和信心，同时不能操之过急。
２建立新的知识结构并将知识传递给小组组员
小组工作员在小组中对小组组员知识的传授和给予是需要
一定技巧的。小组工作员要想将知识传递给小组组员，首先自
己应该建立新的知识结构，这样，才能以这些知识为载体，使
组员形成对小组工作员的尊属感，小组组员这种情感的形成，
对小组工作员建立与他们之间良好的人际关系具有积极的作用。
在向小组组员知识传授和给予的过程中，小组工作员可以
运用潜移默化、陈述、表白等技巧，这样，才能使针对组员的
知识给予得以实现。同时，也能够在这一过程中，透过小组组
员之间的相互学习，使他们良好的人际关系逐渐建立起来。
３运用民主的领导方式
小组工作员在小组活动中运用民主的领导方式，其实就是
一种与小组组员建立良好人际关系的技巧。如果小组组员能够
在小组工作员的协助下，在小组活动中得到发挥他们特长和潜
能的机会，他们就会因被重视和被重用而产生快感，从而就会
尽力的去实施小组工作，这时，组员与组员就会团结起来，朝
着共同的小组目标迈进。
４与小组组员同甘共苦
小组工作员在小组活动中要与小组组员 “有福同享，有难
同当”，要与他们 “同甘苦，共患难”，特别是在小组遇到困难
和挫折的时候，小组工作员一定要放弃其在小组中的特权而与
小组组员一起同甘共苦，并且不能有任何怨言。小组工作员此
举定会感召组员，使他们紧密地团结在一起，共同面对困难并
战胜困难。相反，小组工作员如果高高在上，不能与小组组员
患难与共，小组工作员的榜样作用不但不能发挥，组员之间团
结一起共同战胜困难的可能也不复存在。

２６２
 第八章 社会小组工作的技巧

二、系统观察的技巧

观察力是小组工作员应该具备的基本能力之一，小组工作
员应该能够清晰而全面地观察小组组员个人、小组、社区以及
小组其他周边环境的情况和变化，认识其存在的问题，如此，
小组工作员才能够对症下药，使小组工作具有针对性。
１整体观察
在小组活动时，小组工作员要将所有小组组员的言行尽收
眼底 （做到这些是十分不容易的），他不一定要将自己的头不停
地转向各处，但他要用视觉的余光观察每一位小组组员。小组
工作员在小组活动中，要合理地调整好自己注意力的分配与转
移，处理好所要观察的组员以及其他组员即对象与背景之间的
关系。这样，他才能够不会放掉和遗漏每一位小组组员不同的
行为表现，从而全面地掌握他们在小组活动中整体的资料。
２个体观察
我们在前面的讨论中曾经强调过，小组工作员在小组活动
中，要对正在表达的小组组员给予倾听、反应、回馈和解释等。
这些技巧不但是小组工作员在小组整体观察时所要运用的技巧，
也是小组工作员在小组个体观察时所要运用的技巧。个体观察
是小组工作员全面、深入的认识和了解个别组员的重要方法，
它能够使小组工作员整体、全面、系统地掌握个别组员的需要、
观念、问 题 以 及 改 变、进 步 的 程 度，以 便 对 他 们 有 针 对 性 地
“因材施教”。

三、聚散和干预小组的技巧

所有性质的小组都必然会经历聚散的过程，同样，所有的
小组活动也必须由小组工作员透过某些干预方能够顺利实施。

２６３
 小组工作

１聚散小组的技巧
聚散小组从大的方面来说包括三个方面：
①小组的组成。在第七章 “社会小组工作历程” 中，我们
在 “小组前期” 里曾经详细地讨论了小组的组成，其中也对小
组组成所必须的各种要件，小组工作员的要务以及小组工作员
的角色等进行了详细的讨论，读者可以参考而用之。
②小组的维系。在第七章 “社会小组工作历程” 中，我们
在 “小组前期”、“小组中期” 和 “小组后期” 里都详细讨论了
有关小组运作及小组维系等方面的问题，读者也可以从中选用。
③小组的结束。在第七章 “社会小组工作历程” 中，我们
在 “小组后期” 中，较为完整地讨论了小组工作员在协助小组
组员面对和处理因离别而产生的负面情绪时所应该运用的方法
和技巧，在这里我们不再赘述。
２干预小组的技巧
小组工作员在小组工作中要适时地对小组过程进行必要的
干预，其中所运用的技巧包括处理小组冲突、应付静默、阻止、
保护、鼓励及支持等等，这些我们在前面的内容中已经涉及，
这里不再重复。

四、其他技巧

除以上所讨论的小组工作技巧以外，小组工作员还应该掌
握其他小组工作的一般技巧，如：
１领导小组的技巧
小组工作员要适时运用社会小组工作专业知识和方法，主
导与催化小组向其目标不断迈进。
２参与小组的技巧
小组工作员要使自己投入到小组活动设计与执行的过程之中。

２６４
 第八章 社会小组工作的技巧

３沟通的技巧
小组工作员要建立小组与其他小组、机构、社区等关系系
统之间的沟通；并且在感受、意见、态度等方面与小组组员以
及促进组员与组员之间进行良好的沟通。
４专业判断的技巧
小组工作员要对小组组员个人或小组活动的选择进行专业
的判断，以保护和激发小组的活力。
５运用媒体的技巧
小组工作员要分析和采用有效的小组活动内容，并善于运
用小组活动的道具和媒体，使小组活动更具支持。
６运用资源的技巧
其中主要包括小组工作员争取和运用机构所能够提供的各
种资源，以及激发和使用社区的资源等。
７记录的技巧
小组工作员要按照小组记录的原则进行小组活动记录或协
助、指导小组组员进行小组活动记录，并且要善于运用小组记
录的资料对小组的运作进行分析。
８评估的技巧
小组工作员要对专业活动和小组活动以及小组组员的行为
进行评估，要具备从评估中获取数据和指标的技巧。
以上大部分技巧我们在本书各章中都有涉及，有些也进行
了较为详细的讨论，请读者从原讨论处查阅。

第二节 社会小组工作的治疗技巧

对存在偏差行为和不良行为的小组组员所进行的治疗和改
变，是一件十分复杂的工作，也是小组工作员在小组中较难运

２６５
 小组工作

作的内容之一，虽然我们在预防及康复模式和行为修改模式中
已经讨论过小组工作员应该掌握和运用的一些工作技巧，但还
须在这里进行一些必要的补充，以便小组工作员能够更加全面
地对其认识和掌握。
通常，治疗模式小组应进行三方面主要工作：
第一，对小组组员进行研究和诊断。
对小组组员进行研究和诊断包括：小组工作员预判与决定
接案；对小组组员进行工作诊断，设定对案主的治疗目标；将
治疗 目 标 转 换 为 治 疗 计 划；准 备 与 小 组 组 员 的 契 约 （ｈ
ｅｌｉ
ｐｎｇ
ｃ
ｏｎｔ
ｒａｔ）。
ｃ
第二，对小组组员进行干预和治疗。
对小组组员进行干预和治疗是治疗模式小组的中心，在这
一方面，小组工作员要投入全部的知识、精力和技巧对案主进
行全方位的帮助、修正、改变和治疗，以改变案主的偏差行为
和不良行为。
第三，对小组组员和小组进行评估，结束小组。
对小组组员和小组进行评估是指小组工作员对小组和自己
的干预、治疗结果以及达成目标的程度进行测量。
小组工作的治疗技巧主要有三种：
１直接法
①小组工作员成为小组活动的中心，是全体组员认同与决
策的目标。
②小组工作员成为小组中的象征或代表人，被视为合法规
范与价值的媒体。
③小组工作员成为实现小组组员个人目标和任务的推动者
与刺激者。
④小组工作员在小组中执行对小组组员角色控制的任务。

２６６
 第八章 社会小组工作的技巧

２间接法
①小组工作员影响小组目标。
②小组工作员选择小组组员。
③小组工作员确定小组的大小。
④小组工作员影响小组的操作与管理程序。
⑤小组工作员影响小组发展。
３外小组法
①借助小组外的活动影响小组组员的行为。
②借助与小组组员有显著关系的其他人对组员进行干预与
仲裁。
③借助小组组员所属的社会体系对他们进行干预。
④借助社会环境对小组组员进行干预。
小组工作员在介入时，应该确认介入目标的选定，其介入
目标包括：改变小组组员个人的行为以及改变小组组员的机会
结构或发展机会结构，此时，小组工作员的策略是：
①改变小组沟通的内涵与模式。
②对小组组员进行连续的激励。
③适时增加小组中的偶发事件以强化小组。
④激发小组组员参与对小组问题的解决。
⑤引起小组组员之间口语化的沟通和增进其相互了解。
⑥修改小组影响来源。
⑦改变小组规范。
小组工作学者伯契尔和梅普尔 （Ｂｅ
ｒｔｃ
ｈｅｒ＆ Ｍａ
ｐｌｅ，１９７４，
１９７９） 提出了一套小组工作治疗程序，供小组工作员在实施治
疗小组时参考。（见图３ 小组工作治疗程序）

２６７
 小组工作

确定与界定案主的共同问题
↓
预设小组目标
创 ↓
造 决定小组属性时间、地点、小组备额、小组顶额

阶 ↓
从每一位准组员的身上得到精确的属性资料
段
↓
向关系人提出精确属性问题 个案会议 为准组员展示小组聚会样例 其它

↓
选择暂时的小组组员
↓
获得小组组员对小组目标的承诺
↓
获得小组组员对小组目标的承诺

↓ 不 提供 其他
案主接受目标与否 → 治疗方法
操 ↓是
小组聚会操作
作
阶 ↓ 不 考虑修
能进行吗 →
段 正小组
↓是 不
目标达成 ↑
→

结案

图３ 小组工作治疗程序

第三节 社会小组工作讨论的技巧

社会小组工作讨论的技巧被小组工作员运用于各种小组聚
会之中，如研究小组、事工小组以及各种圆桌会议等。

２６８
 第八章 社会小组工作的技巧

小组工作员运用小组讨论的技巧作为小组过程的主要工具，
主要是因为这一技巧具有以下作用：
１能够鼓励小组组员参与小组事务。
２能够引起小组组员对小组的兴趣。
３能够达成小组决策，解决小组和小组组员问题。
４能够促进小组组员的思考以增强小组的动力。
在社会小组工作的过程中，小组工作员经常会用到小组讨
论的技巧，尤其是静态的小组，其程序几乎全以小组讨论为主。
而社会目标的小组更必须透过小组讨论，以达成问题小组中问
题的解决与小组行动的决策。
在小组讨论中，小组工作员通常要培养小组组员的两种态
度：
１对讨论主题客观、开放的态度
合尔比特·Ｅ·古乐 （Ｈａ
ｌｂｅ
ｒｔＥＧｕ
ｌｌ
ｅｙ，１９６０） 认为，要发
展小组讨论中客观、开放的态度，小组工作员要从以下方面入
手使讨论的参与者：必须培养自己客观和公正的能力；必须学
习尽可能客观地表达自己的意见；必须仔细地聆听他人的意见；
必须进一步思考意见的优劣；必须确实进行反映式的思考 （ｒ
ｅ
ｆ
ｌｅｃ
ｔｉｖ
ｅｔｈ
ｉｎｋ
ｉｎｇ）；必须努力开放自己，当他听到更好的意见时，
要勇于修正自己的意见，接受别人的意见。
２对小组组员客观、善意的态度。
小组工作员要使每一位讨论的参与者按以下线路行为，使
讨论的参与者：必须学习客观地去理解与反应他人；必须极力
缩小因权利差别的影响；必须建立良好的人际关系。
小组工作员要完成一次有效的小组讨论过程，还必须完成
以下计划，即安排一个合适的小组讨论架构，才能使小组组员
在小组讨论中较好地贡献自己的力量。

２６９
 小组工作

１选择讨论主题
小组讨论的主题旨在配合小组的需要，尤其是考虑小组发
展的进程、小组的特质、小组的目标和小组的能量等。
２讨论主题的措辞
讨论的问题包括：事实问题；价值问题；推测问题；政策
问题。
小组组员在讨论每一类问题时所用的提纲或口语化均存在
一定的差别，他们的措辞最好能够引起其他小组组员的讨论，
要有继续进行讨论的余地，要有范围的限度，要有明确的主题，
要考虑小组组员的能力所及。
３选择合适的讨论形式
小组 讨 论 可 以 是 公 开 讨 论 或 是 陪 席 式 讨 论 （ｐ
ａｎｅ
ｌｄｉ
ｓｃｕ
ｓ
ｓ
ｉｏｎ），或座谈会 （ｓ ｙｍｐ
ｏｓｉ
ｕｍｄ
ｉｓｃ
ｕｓｓ
ｉｏｎ） 形式，也可以是质询
会（ ｉｎ
ｔｅｒ
ｒｏａ
ｇｔｏｎ） 形式。但是，在社会小组工作中，小组多采
ｉ
用具有持续性、趋向于封闭性的聚会，小组讨论的形式并不能
改变小组原有的形态，所以，小组讨论以遵循原来小组的形式
为宜。
４决定物理环境安排
小组环境的 安 排 包 括 场 地、座 位 安 排，以 及 空 气 的 流 通、
气温、灯光、音响、活动范围等的设想，这些安排是小组工作
员应该考虑的。
５安排参与者
在小组活动的实施过程中，小组工作员可以安排参与的角
色，如小组领导者的产生方式，也要考虑参与者的角色安排。
６落实小组讨论前的最后准备
小组工作员要有准备开组的草案，其中应该包括对以下内
容进行检查：

２７０
 第八章 社会小组工作的技巧

①小组讨论的目标是什么？是提供资料？是激励小组组员
对小组的兴趣？是寻求小组组员创造力的增强？还是发现解决
小组中存在问题的方法？
②计划中的 素 材 是 什 么？讨 论 哪 些 问 题？提 出 什 么 论 据？
包括哪些观点？考虑哪些解决方法？引发小组组员兴趣的设想
是什么？如何举例与比喻？有些什么相关的经验与故事？
③安排哪些 素 材？包 括 小 组 讨 论 阶 段？小 组 问 题 的 界 定？
解决的方法？小组决议的方式？小组活动工具准备的清单？
④小组讨论时间的分配？讨论的重点在哪里？哪些可以在
不得已之下先做省略？哪些容易忘掉？哪些容易倒置？讨论的
重点分配多少时间？次要的问题分配多少时间？引言要多久？
结论要多久？余下的可供讨论的时间有多少？
有了小组开组前的准备，对于任何小组讨论的主持人或参
与者来说，都是一件很有意义的事情。当然，一位小组讨论的
领导者 （ｍｏ
ｄｅｒ
ａｔｒ） 除了要有开组前的准备以外，相应的工作
ｏ
技巧也是绝对不能缺少的。
小组工作员学者古乐 （１９６０）、欧内斯特·Ｇ·鲍曼 （Ｅｒ ｎｅ
ｓｔ
ＧＢｏ
ｒｍａ ，
ｎｎ １９６９） 和丁松均 （１９７１） 认为，小组工作员在实
施一个讨论性小组的时候，要运用以下技巧：
１开 场
在小组讨论开始之前，小组工作员应该介绍小组讨论的参
与者，或运用其他方式使小组组员相互认识。接着要将小组讨
论的主题引出，如果小组有特定的讨论提纲，则应该事前准备
周全；如果小组没有特定的讨论提纲，则小组工作员要能够引
发小组组员展开开放式的讨论，激发小组组员向小组贡献有意
义的临场讨论主题。同时，小组工作员还要告诉组员一些小组
讨论中应该遵守的规则，即使是小组组员进行自由式的讨论，

２７１
 小组工作

也要 通 过 他 们 的 行 为 表 现 出 他 们 能 够 对 小 组 讨 论 规 则 的 遵
守。
２引导小组讨论进行
小组讨论是小组工作的一个重要活动，是指小组组员就大
家共同的问题在自由、平等、和谐的气氛中，透过小组工作员
的协助和支持，毫无压抑地进行交谈或交换意见。
小组讨论并不是小组组员在一起闲谈、聊天，而是以合理
的、民主的方式让小组组员表达他们的观点和意见，最后使参
与者都能够了解、领悟，进而获得共同的、合理的结论。在小
组讨论中，小组组员并不是竞争者，他们不以打败对方或说服
对方为目的，参与讨论的小组组员应该是合作性的，他们为共
同的目标而向小组贡献自己的所长，发表自己的所知，或以谦
虚的态度去倾听其他组员的意见和建议，或以积极的态度向他
人提供意见或建议，以实现大家共同的目标。
小组工作员要为小组营造一个趋向于民主式的小组讨论气
氛，小组工作员还应该运用一些技巧推动小组组员之间的互动。
在小组讨论中，小组工作员应该运用的技巧主要包括：
１开始讨论的技巧
怎样开始小组讨论，是小组工作员在小组讨论一开始就会
遇到的问题。通常，小组工作员在开会词里会向小组组员说明
小组讨论的范围，并提出赋有刺激性的问题，并希望以此引起
小组组员的讨论，但是，有时小组组员却不一定马上对小组工
作员的行为进行反应，这时，小组工作员要：
①采取镇静的态度，等待小组组员发表意见。小组工作员
不要急于让小组组员马上开口说话，要给予小组组员一些思考
的时间，并对小组组员先期的沉默保持镇定。当然，小组工作
员对组员沉默的时间要进行控制，不能使这一时间过长。

２７２
 第八章 社会小组工作的技巧

②重述小组讨论提纲。小组工作员在讨论中要察言观色，
要看清楚小组组员是否已经真正明白了自己刚才对小组讨论提
纲的表述，如果小组组员确实没有明白，他应该把小组讨论提
纲再说一遍。
③把要对小组组员所说的内容简要地写在纸上或黑板上，
并将其再说一遍。这种方法能够使小组组员对小组工作员所要
表达的内容或已经表达过的内容更加清楚。
④如果小组工作员的开组词不能完全打破小组沉闷的气氛，
小组组员迟迟不肯说话，小组工作员可以将较大的问题拆成若
干较小的、容易回答的问题；征询某一位小组组员的意见；征
询全体组员的意见。小组工作员将指向投射到全体小组组员身
上，争取使他们中的一些人先期开口说话。此方法既表明小组
工作员平等的态度，又能够诱使小组组员表达。
２了解的技巧
小组工作员在运用了解的技巧时应该做到：
①要重复那些害羞、内向小组组员的意见，对他们进行支
持或给予再肯定。
②要随时注意小组动力的运作，适时反映对小组的感觉与
思考给小组组员。
③要给予小组组员安全的小组气氛，使每一位小组组员勇
于接受证据缺乏的挫折。
３中立技巧
小组工作员在运用中立技巧时应该做到：
①要避免与小组组员争论。
②不要偏袒或属于任何一方。
③不判断他人的意见。
④仅向小组组员提供问题，不给予问题的答案。

２７３
 小组工作

⑤在向小组组员提供资讯的时候，不予以决断，只做事实
陈述或利弊分析。
⑥随时将自己拉回到中立的位置。
４问话的技巧
小组工作员在小组讨论中，通常有三种向小组组员问话的
方式：
①问 “是不是”（ｙｅ
ｓｏ ｏ）。
ｒｎ
②问 “是或者”（ｅ
ｉｔｈｒ……ｏ
ｅ ｒ）。
③开放问法 （ｏ
ｐｅｎ－ｅ
ｎｄｄ）。
ｅ
在小组讨论中，小组工作员对小组组员采用以上每一种问
法都要有适切的时机，其中：向小组组员询问基本资料时可以
用 “是不是”；在向小组组员澄清事实或进行沟通的时候，采用
“是或者” 会更加容易让他们回答；为小组组员创造发言的机
会，当然以开放性的问法更为适合。
５摘述的技巧
小组工作员在小组讨论中遇到以下情况时需要进行摘述：
①讨论段落结束时。
②讨论结束时。
③讨论的主题被岔开时。
④变换主题时。
⑤小组组员的发言过长时。
⑥小组组员的发言复杂、广泛时。
⑦小组组员为某一个问题争执很久时。
⑧小组组员的发言声音过小时。
⑨小组组员意见对立时。
⑩小组组员在发言中语言出现障碍时。
小组工作员在摘要时要力求简要明晰，在摘要后应该征求

２７４
 第八章 社会小组工作的技巧

发言者的意见，以确认自己摘要的正确性。
６导引的技巧
小组工作员在小组讨论时，要协助小组组员均等的发言或
集中地进行探究，其中包括：
①向小组组员暗示小组讨论的方向。
②向小组组员提示小组讨论的重点。
③安排小组讨论程序。
④解剖小组讨论迟滞的原因。
⑤提议表决。
７催化的技巧
小组工作员要为小组组员创造发言的机会：
①对说话较多的小组组员进行缓和的抑制，先摘要其发言，
再以 “除此以外，也许还有别的意见……” 引发话题。
②不要逼迫害羞的小组组员发言，而要注意他们，等待他
们获得发言的勇气。
③避免指定发言，以免造成以小组工作员为中心的讨论。
④避免轮流发言，防止出现因小组组员没有准备好而应付
或产生抵触情绪。
⑤避免单刀直入的反应。
⑥避免刨根问底，以免令小组组员尴尬、难堪。
８沉默的技巧
小组工作员运用沉默的技巧主要包括两方面：
①可以适时在小组中形成真空，使小组组员自己负起对小
组的责任。
②在接受意见和建议以后，请小组组员自己进行判断。
９限制的技巧
小组工作员在小组中如遇到以下情况时，要采取限制的手

２７５
 小组工作

段来处理小组或小组组员的行为：
①当 一 些 小 组 组 员 垄 断 小 组 讨 论 时：小 组 工 作 员 可 以 用
“是不是” 的问话去问说话多的小组组员；小组工作员用开放的
问话问其他组员；小组工作员切断某些小组组员的话题，进行
适时的打岔；在小组中限定小组组员谈话的时间；调整小组组
员发言的次数；小组组员要发言时要得到小组工作员的认可等。
②当小组组员的发言太抽象时：小组工作员或小组组员均
可以进行提醒；进行打岔。
③当小组讨论脱离主题范围时：如果在小组讨论时出现不
适当的举例、引证、故事等，或涉及的太广，或讨论主题出现
跳跃等，小组工作员均应：加以限制；使小组讨论主题得到复
原。
④当小组组员不参加小组讨论时：对在小组讨论中过于沉
默的小组组员，小组工作员可以限制其个别化，以指明询问的
方式将他们引入小组，但应该以开放性的提问方式为宜；以暗
示的方式激发这些组员的参与感；以重整小组的方式去网络小
组组员。
⑤当小组组员的意见出现冲突的时候：小组工作员要将小
组组员之间的冲突纳入小组之中，而不应该容许个别化的存在；
小组工作员要协助小组组员澄清；表明不同意见存在差异的可
能性；修正或包含各方面的意见；诉诸表决、休会、组外协调
等解决办法；幽默一下，使冲突解冻。
１０讨论结束的技巧
①当小组讨论进行到最后阶段，小组工作员必须将小组讨
论中组员所提出的不同的问题归纳为几个要点，将小组组员所
提出的各种意见和建议加以组织，形成结论。
②小组工作员对小组讨论所作的结论必须详细、全面，对

２７６
 第八章 社会小组工作的技巧

组员提出的主要意见要加以阐述、分析、评价和研究，并指出
将要应用的方法。
小组讨论良好的运作过程和小组工作员对小组讨论所作的
良好的结论，都标志着小组讨论良好的结束。这样的小组讨论，
能够使小组组员学习到许多新的知识，能够使他们获得指导自
己行为的有价值的内容，以及能够使他们对自己有更进一步的
了解和认识。但是，如果小组工作员对小组讨论的结论做的不
够明确或全面的话，小组组员就会因此而产生疑惑，小组讨论
便不能划上圆满的句号。
小组讨论对小组组员具有积极的作用和意义。在小组讨论
中，小组组员除了能够依自己的内涵对小组各尽所能、各言所
知以外，他们还应该从小组讨论的过程中各学所需、各得所要，
使小组组员和小组能够共同获得成长和发展。因此，虽然小组
讨论的结果十分重要，但小组组员为获得共同结论的过程却更
加具有意义。
小组讨论对小组组员的积极作用表现在：
１发展小组组员健全的人格
小组讨论不但能够使小组组员的情绪得到适度的宣泄，也
可以将他们不合理的、无效的情绪加以较好的控制，并在他们
与其他组员的交互关系中接纳自己，进而接纳别人，以充分发
展他们健全的、民主的人格。
２发现自己
小组组员在亲善的、安定的小组气氛中展开讨论，自己的
意见能够被其他组员所承认，或透过其他组员坦诚的、善意的
批评，协助小组组员加深他们对自己的了解和认识，进而发展
自己。

２７７
 小组工作

３发展小组组员形成自助、自发与自主的态度
小组讨论是在较少的人群中进行的讨论，它能够消除小组
组员在较大的社会活动中可能产生的紧张情绪，使组员更加容
易表现自己，同时也能够使小组组员形成他们自助、自发与自
主的态度。
４增强小组组员个人对小组的兴趣和对自己的信心
透过小组讨论，小组组员的意见和建议能够对小组的发展
起到积极的推动作用，使自己对小组的贡献具体的体现出来，
小组组员能够从这一过程和结果中获得积极的情感体验，从而
增强他们对小组的兴趣和对自己的信心。
５培养小组组员在社会生活中所需的协助性与合作性
为了能够使小组讨论获得满意的结果，小组组员必须在小
组讨论中与其他组员协调与合作，在这一过程中，透过与小组
工作员的磨合，能够培养小组组员在社会生活中所需要的协助
性与合作性。
小组讨论在社会小组工作中具有不可忽视的地位和作用，
有时，小组讨论融在小组活动之中，有时小组讨论成为整个小
组活动全部的活动内容。如果小组工作员要想使小组顺利达成
其目标，他除了必须是一位称职的小组工作员以外，同时，他
还必须是一位称职的小组讨论的主持者。所以，小组工作员应
该努力地掌握好较为娴熟的指导小组讨论的技巧。

第四节 社会小组工作的活动设计技巧

早期的社会小组工作大都以 “谈” 或 “讨论” 的方式为主，

与专门以 “做” 或 “活动” 的方式来教育与康乐人们的小组工
作存在不同。经过社会小组工作的不断改进和发展，小组工作

２７８
 第八章 社会小组工作的技巧

开始强调 “活动” 与 “讨论” 两者的合二为一，社会小组工作

者认为，小组工作中动态的 “做” 与静态的 “谈” 是同样重要
的，这种 “双结合” 的方式足以影响小组以及组员个人的成长
和改变。
所谓小组活动 （ｇ
ｒｏｕｐａ
ｃｔｉ
ｖｉｙ） 包括手工艺、话剧、野营、
ｔ
游戏、运动、竞赛以及结构性活动等。小组组员在小组活动中，
所产生的对话、表情、沟通、身体接触或彼此分享经验等，都
能够成为他们人际关系互动中满足人们共同需求的 “交换媒介”
（ｍｅ
ｄｉｕｍｏ
ｆｅｘｃｈａ ｅ）。
ｎｇ
舒尔曼 （１９７１） 和李南雄 （１９８０） 认为，通常用来作为小
组工作方案的活动具有以下五种功能：

一、提供人际接触

人类是存在人际接触的需要的，关于这一人的需要，我们
可以从 “剥夺婴儿身体刺激” 的实验中得到证实：一个婴儿如
果失去了人际接触，婴儿将立刻出现发育不良的状况，甚至会
出现死亡。
伯恩埃里克·（Ｅｒ
ｉｃＢｅ
ｒｎｅ） 在他所著的 《强者的诞生》 一书
中提出 “爱抚”（ｓ
ｔｒｏｋ
ｉｎｇ） 的概念，强调母亲对婴儿的肉体接触
是婴儿身心发展不可缺少的要素。婴儿这种爱抚的需要，随着
他们年龄的增长，逐渐包容了成人人际交往的需要。

二、资料的汇集

在小组中，小组工作员和小组组员为使小组顺利达致小组
目标，都会向小组提供各种资料。小组中组员的兴趣有所不同，
有的组员对个人能力的提高感兴趣；有的组员对家庭、婚姻问
题感兴趣；还有的组员对亲职教育问题感兴趣；而另有组员旨

２７９
 小组工作

在个人的成长和发展。这些小组组员能够在小组中 “八仙过海，
各显其能”，他们在从小组中获得自己所需要的资料的同时，还
能够将自己感兴趣的内容和资料传递到小组之中。

三、预演 （ｒ
ｅｈｅ
ａｒｓ
ｄｌ）

小组虽然较小，但同样是一个小社会，从小组结构或小组
内容方面来说可谓 “麻雀虽小，五脏俱全”。小组工作员在小组
中有目的、有计划地为小组组员设计的小组活动，能够将许多
现实社会中存在的问题和在社会生活中需要的能力和技巧反映
在小组之中。使小组组员能够在小组活动中学习到新的社会经
验，为他们将来进入社会打好能力基础，如在小组活动中，小
组组员能够透过角色扮演，学习有关发展他们社会交往能力的
技巧。

四、容许少量偏差行为

小组组员透过小组活动能够建立他们之间互信、互赖的人
际关系，这种人际关系有助于小组组员在小组中开放自己。但
是，即使在小组规范的制约之下，小组组员也可能在小组中表
现出一些偏差行为，如果这些行为不过于严重或对小组不致产
生不良的影响，其他组员会对行为者给予适当的宽容。正因为
如此，小组才能增强小组组员对一些禁忌或敏感的行为进行讨
论的安全感，从而能够达到小组组员自我开放的目的。

五、导入 （ｅ
ｎｔｅ）
ｒ

小组工作员透过小组组员对小组特殊活动的经验，能够使
他们进入到平常难以启齿的敏感性和禁忌性问题的讨论之中。
小组工作员协助小组组员在不知不觉中进入到他们深层的感受

２８０
 第八章 社会小组工作的技巧

领域。所以，小组工作员借助小组活动为媒介进行适时导入，
能够使小组组员进入到他们以往难以讨论的范围之中。
小组活动包罗万象，丰富多彩，只要是适合社会小组工作
需要的活动，都可以将被小组工作员积极地引入到小组工作之
中，成为小组工作活动内容的一部分。但是，小组工作更需要
能够达到对小组组员具有治疗性和成长性目的的活动。
小组活动的动态性的差别是很大的，远者可以登山玩水，
郊游野营，近者可以围座一室，讨论交谈。但不论哪一种小组
活动，小组工作员在运作的时候都应该注意，并不是所有的活
动都能够作为小组工作的活动而被采用。
以被小组工作员较多地开展的人际关系小组或组员成长性
小组的 “结构化小组活动” （ｓ ｔ
ｒｕｃ
ｔｕｒ
ｅｄｇ
ｒｏｕｐｅｘ
ｅｒｃ
ｉｓｅ
ｓｏｒｓｔｒｕ
ｃ
ｔ
ｕｒｅ
ｄｅｘ
ｅｒｃ
ｉｓｓ） 为例，普菲弗、琼斯 （Ｐ
ｅ ｆｅ
ｉｆ
ｆｅｒ＆Ｊｏｎｅｓ，１９７７）
和王慧君认为，小组工作员应该掌握以下小组工作的活动设计
技巧：

一、小组目标

小组工作员在运作小组活动方案的时候，应该首先考虑小
组工作的目标是什么？在小组活动的运作之中，小组工作员也
要使活动紧扣小组的目标进行。不同的小组工作模式，小组工
作员应该采用的实现小组目标的技巧有所不同，就此方面的问
题，小组工作员可以参见以上其他章节中的相关内容。

二、小组发展阶段

小组工作是一个连续不断的过程，通常人们将小组工作的
发展历程划分为三个阶段。在小组不同的发展阶段中，小组组
员都有他们自己不同的需求，所以，小组工作员在小组各个不

２８１
 小组工作

同的发展阶段中，要使小组活动的安排切合小组的实际，如介
绍小组组员的活动应该安排在小组初期的前段；小组回馈性活
动应该安排在小组活动告一段落之后；竞争性的小组活动则不
宜在小组一开始时就安排等等。另外，小组工作员在小组发展
的不同阶段，一定要实施不同的小组工作技巧，具体技巧请参
见第七章 “社会小组工作的历程”。

三、小组的大小

每个小组都会对小组组员人数的多少进行一定的规定和限
制，这是因为一个小组中组员人数过多或过少都会影响小组协
助组员的效果。另外，小组工作员也要视小组人数的不同，选
择适当的活动与之进行匹配，这样，才能够发挥小组设计和小
组活动的最大价值。关于小组工作员确定小组结构方面的内容，
我们在前面的章节中已经讨论过，读者可以视需要参考。

四、小组聚会的时间

整个小组活动是由小组中各个分活动组合而成的，每一个
分活动的进行都有一定的时间分配。小组工作员要对小组活动
的整体时间进行明确的确定，同时。也要对小组活动中各个分
活动内容运作的时间进行一定的把握。
小组的活动是有计划的，通常，小组工作员不能在计划好
的小组活动以外临时增加额外的活动内容，也不能使一个小组
聚会留下许多空余的时间。小组工作员要较为准确地掌握小组
活动各个项目进程的进展速度。
在小组活动中，以适量的小组活动内容配合小组计划限定
的活动时间，是小组工作员需要遵守的规则。

２８２
 第八章 社会小组工作的技巧

五、活动工具的准备

每一个小组活动常常需要一些活动的工具，包括各种活动
设备及需要使用的一些活动材料等。小组工作员要提前列出小
组活动所需要活动工具的清单，完成小组活动工具的准备工作，
同时，还要注意工具和设施有效的配备。
有些小组活动会受到各种客观条件的限制，小组工作员要
注意小组活动工具的准备与资源的配合。

六、环境安排

小组活动的环境包括场地空间、室内格局、室外安排以及
温度、光线等等。通常小组工作员要准备可以移动的桌椅；需
要小组组员坦诚表达的小组活动要安排在较为隐密的活动场所
中进行；小组活动房间的大小要能够使活动足以正常的开展；
室内的空气要流通，光线不能过明或过暗。

七、活动过程的导向

每一个小组活动都是在动态之中进行的，在活动过程中所
呈现的小组动力，都应该被视为对小组实现其目标具有正向和
积极的意义。小组工作员要熟悉小组过程的各个时段，要知道
在各个过程中应该向小组或组员投入什么资料，如何把握、引
导小组，怎样对小组组员的行为进行适时的干预。小组工作员
要注意使小组活动如何开场、如何接续、如何反应、如何回馈、
如何保护、肯定、支持等等舒畅、完美地衔接在一起。

八、弹性的运用

小组活动的种类虽然较多，但并不是每一个活动均适用于

２８３
 小组工作

所有小组，不同的小组给予小组组员的经验也有所不同。小组
工作员要依据自己的能力、小组的兴趣以及小组运作的原则，
将已经计划的小组活动或正在进行的小组活动加以改变或修正。
这样，才能够创造更多的活动项目，使小组活动不至于僵硬闭
塞。

九、工作契约

不同工作模式的小组，小组工作员的职责和角色有所不同。
小组工作员要澄清自己在小组中的角色，如应该介入多少？能
够介入多少？在什么时候介入？等。但是，无论小组工作员的
角色如何，他都应该熟悉小组活动过程以及小组互动的意义和
它所产生的作用。这样，小组工作员才能够为自己确定符合实
际的工作契约，才能使小组顺利地达成其工作目标。

十、活动的评价

小组工作员要事先确定对小组活动进行评价的标准，以及
各种资料和评价工具的准备，如小组活动的记录表、各种评估
表格等。
小组工作员对小组活动过程的记录和进行评估的方法及技
巧，我们在 第 九 章 中 已 经 进 行 了 讨 论，对 小 组 进 行 评 估 的 表
格，我们在本书的附录中已经给出，请读者根据需要参考和使
用。
不只是结构性的小组才需要运用以上工作技巧，每一个可
以纳入小组工作过程的活动都可以运用以上技巧，小组工作员
要善于运用各种小组活动的经验，有目的地将小组活动纳入小
组工作过程。

２８４
 第八章 社会小组工作的技巧

思考与练习

１掌握社会小组工作的一般技巧。
２掌握社会小组工作讨论的技巧、活动设计技巧。
３了解社会小组工作治疗的技巧。

２８５
 第九章

社会小组工作的记录与评鉴

社会小组工作的记录与评鉴，是小组工作者对小组进行评
估的方法和手段，小组工作员能够透过记录与评鉴，检验小组
是否已经实现了其功能以及是否已经达到了其预期的目标。其
中，小组记录是小组工作员了解小组、协助小组的重要工具，
同时，它又是小组评鉴的重要基础。而小组评鉴则是依据各种
小组工作记录，确立小组工作的标准，并对小组活动实施中存
在的问题进行改进。由此可见，小组记录与小组评鉴之间存在
密切的关系。
在本章中，我们将讨论小组工作记录的功能、方法、内容
和原则以及小组工作评鉴的内容、标准和原则。

２８６
 小组工作

３能够协助小组工作员加深对个别小组的了解和认识，协
助他们个别需要的满足。
４能够使小组工作员明了小组组员个人及小组发展的现实
状况。
５能够使小组工作员了解自己的态度和立场，并检讨自己
在小组工作中进行必要的改进。
６能够帮助小组工作员了解小组与机构及社区之间的关系，
并改进其工作。
７能够作为小组工作员为小组制定目标及方针的指南。
８能够作为新的小组工作员开展工作的参考。
９能够作为小组工作员改善小组组员服务的依据。
１０能够作为机构行政部门判断及决定其服务的依据。
１１能够使小组工作员明白自己与小组所建立的关系。
１２能够作为小组工作的教材及研究资料。
１３能够作为小组工作员和督导人员及实习学生指导实习的
基础材料。
１４能够使小组工作员从中获得自我认识与自我训练的机
会。
１５能够帮助小组工作员较为深刻地了解小组组员，发现他
们的需要和兴趣，并对存在特殊问题和不能适应小组生活的小
组组员提供必要的帮助。
１６能够同时对小组组员、小组、机构、社区及社会工作专
业作出贡献。
在实施小组记录时，小组工作员可以安排小组组员轮流进
行小组记录，或者由小组推荐一位小组组员来负责此项工作，
也可以由小组工作员自己亲自承担。但是，由于小组工作员有
其自己的意识和观念，无论小组组员的小组记录如何完备，小

２８８
 第九章 社会小组工作的记录与评鉴

组工作员都需要自己进行小组记录，这样不但能够使小组记录
更加详细，而且小组工作员还能够从小组组员的小组记录和自
己的小组记录的比较中，加深对小组组员的了解和认识。

二、社会小组工作记录的方法

社会小组工作的记录方法，可以分为以下两种：
１叙述式记录或故事式记录 （ｎ
ａｒｒ
ａｔｉ
ｖｅｒ
ｅｃｏ
ｒｄ） 及过程记录
（ｐ
ｒｏｃ
ｅｓｓｒ
ｅｃｏ
ｒｄ）
叙述式记录或故事式记录是将小组活动的过程，依时间发
生的先后顺序及活动内容的顺序加以详细的记载，这种小组记
录是记述、分析与发现小组中存在的问题和解决小组问题途径
的记录，也是每次小组活动都应该完成的记录。叙述式记录与
故事式记录的侧重点有所不同，叙述式记录侧重于小组事物发
生时间的先后，而故事式记录则侧重于小组中小组组员之间人
际关系方面等小组过程的记录。
２摘要记录 （ｓ
ｕｍｍａ
ｒｉｚ
ｉｎｇｒ
ｅｃｏ
ｒｄ）
摘要记录是关于小组摘要、分析与建议的记录，其中包括
五种具体的记录方法：
①小组每次集会的摘要记录。
②每个月或几个月将发生过的小组活动作一个概括性的记
录。
③如果小组中有较大的事件发生或实施较大的计划时，对
这些事件或计划从始至终的概略记录。
④小组组员个人成长与变化的概要记录。
⑤小组活动终结时的概略记录。
小组工作员在实施小组活动时，不论其采用哪一种小组记
录方法，在每一次小组记录时都应该设定必要的记录项目。小

２８９
 小组工作

组工作员要将这些项目整理成卡片，然后附在其它各种记录表
上。这样做不但能够使记录者实施记录时较为方便，还能够在
小组工作员查阅有关小组记录时比较省事。
小组工作记录表 （白秀雄，１９７６） 通常有两种格式，读者
可以在附录中查阅。
３社会小组工作记录的内容
台湾社会工作学者白秀雄通过社会工作实践，认为小组工
作员进行小组记录的基本内容主要应该包括以下十六个方面：
①小组名称
②机构名称
③小组的性质
④小组工作员姓名
⑤小组活动地点
⑥第一次小组聚会的日期
⑦小组聚会的时间
⑧出席小组聚会组员的姓名、性别、年龄
⑨缺席小组聚会组员的姓名及原因
⑩小组活动情形
小组组员之间相互的关系
瑡
瑏
瑢小组组员与小组工作员之间的关系
瑏

小组与其他小组之间的关系
瑣
瑏
瑤个别小组组员的言论、行为、情绪等
瑏

瑥小组聚会前、聚会中及聚会后的情况
瑏

瑦其它特殊情况
瑏

４社会小组工作记录的原则
小组工作员在实施小组工作记录的时候，应该遵循小组工
作记录的原则，透过这些记录原则的规范和把握，才能够使小

２９０
 第九章 社会小组工作的记录与评鉴

组记录真实、客观、有效。
安·Ｗ·林德塞 （Ａｎｎ
ｅＷＬ
ｉｎｄ
ｓａｙ，１９５２） 通过小组工作实
践，归纳出社会小组工作记录的原则。他认为社会小组工作记
录应该把握以下五项基本原则：
①弹性原则。小组工作记录并不是一成不变的，由于各种
性质的小组有所不同，不同的服务机构对小组也会有不同的记
录需要或要求，所以，小组工作员在实施小组记录时要适应机
构、小组、社区等多方面的目的，按照机构、小组、社区的要
求完成好小组记录。
②选择原则。小组记录不能包罗万象，不能 “眉毛胡子一
把抓”，在进行小组记录时，小组工作员或小组组员要将组员、
小组中重要的、有价值的资料记录下来。
③清晰原则。对小组进行的记录要清楚，要有条理，文字
要流畅简洁。
④守密原则。小组工作员和小组组员都要遵守社会工作的
专业道德，将小组记录视为小组专业性文件，对小组记录的内
容要保密，不能将小组记录中的内容随意向外界泄露。
⑤接受原则。在小组工作中，小组工作员必须接受这种社
会小组工作专业性服务的责任，严肃、认真、负责地完成好小
组记录工作。
小组工作员除了要遵循以上小组工作记录的原则以外，在
实施小组工作记录时，还有许多技术性和细节性的问题需要注
意：
①在进行小组记录时要列出记录提纲，使记录完整。
②比较长的小组记录要分节分段，要写出标题。
③记录任何事实情况都要真实和明确。
④小组工作员在记录中最好称自己为 “工作员”，而不称

２９１
 小组工作

“我”。
⑤记录必须要有日期，以显示工作过程的连续性、发展状
况及小组成长的时间等。
⑥每次小组记录都要有一个摘要。其主要内容应包括：
第一，小组工作员在小组中做了些什么？为什么要这样做？
小组工作员是否了解自己？
第二，小组工作员是否已经认识了全部组员？
第三，小组组员在小组中做了些什么？小组工作员是否全
部接触到了小组组员所做的事情？
第四，小组工作员对小组中某些重要事件的认识存在什么
错误？
第五，小组工作员是否能够对小组中所发生的一切都给予
圆满的说明和解释？
第六，如何使小组记录对小组工作员的工作更赋有意义？
更具有特殊价值？
第七，小组工作员必须在小组记录中签名，以示其对该记
录负责。

第二节 社会小组工作评鉴的内容、
标准和原则

社会小组工作评鉴是小组工作员根据机构的目的和功能，
衡量小组经验的品质的过程。

一、社会小组工作评鉴的内容

小组评鉴的内容包括小组组员个人的发展、小组活动的内
容以及小组工作的实施三个方面。小组评鉴需要汇集以上三方

２９２
 第九章 社会小组工作的记录与评鉴

面的资料，才能够全面的反映小组工作的全貌。
崔克尔 （ＢＨＴｒ
ｅｃｈ
ｅｒ，１９７２） 为小组工作评鉴的内容绘制
了一个圆图，从图 ４ 小组工作评鉴内容中，我们能够清楚地看
到小组工作评鉴的内容及其动态。

１根据机构
的目的确定 ２澄清判断
８修正目标
小组及个人 个人及小组
继续评鉴
的目标 成长与发展
的标准

３提供活动
７检讨活动 经验以促成
内容及方法
个人的发展
及变化

４记录有关
６分析治疗
个人及小组
以确定目标 ５根据个人
成长及发展 的行为
是否达成
的标准分析
评鉴

图４ 小组工作评鉴的内容

２９３
 小组工作

二、社会小组工作评鉴的标准

小组工作学者蒙特洛斯 （ＭＭｏｎ
ｔｅｌ
ｉｕｓ，１９６６） 以公共福利
机构中的案主为对象，提出了对他们参与小组活动后进行评鉴
的标准，包括以下十项：
１案主参加活动的次数有无变化？
２案主是否比以前敢说话？敢表现？
３案主是否更有兴趣了解儿童保育、预算或学校？
４案主对机构的规则、限制、功能是否较为了解？
５案主如何与小组工作员产生专业关系？这种关系有无改
变？
６案主对成人教育、女青年会、宗教团体有无兴趣？
７案主是否对学习技能、努力工作比较有兴趣？
８案主是否较会运用社会资源，如医院、公园、露营会、
幼儿学校等？
９案主对其他组员的困难或生病是否较关心？
１０案主对小组活动是否较能负起责任？

三、社会小组工作评鉴的原则

实施对社会小组工作的评鉴，同样需要小组工作员按照一
定的原则进行，以确保小组评鉴工作的准确、客观、公正和全
面。
小组 工 作 学 者 杰 克·斯 托 福 和 特 克 尔 （Ｊ
ａｃｋＳ
ｔｕｍｐ
ｆ＆
ＨＰＴｒ
ｅｃｋ
ｅｒ，１９７２） 就小组工作评鉴提出了十五项原则：
１目的原则
机构是否有明确的工作目的和工作目标，机构内工作的参
与者对这些工作目的和工作目标是否已经彻底地清楚。如果具

２９４
 第九章 社会小组工作的记录与评鉴

备以上条件，机构才能按照工作目的和工作目标实现的水平对
小组工作进行评鉴。
２社区背景原则
机构是否有划定明确的地理或行政区域为其工作的地点，
机构的工作者是否充分了解该区域内的物质、社会与文化方面
的事实，并且依照这一事实作为规划其工作的依据。
３普及原则
机构是否能够将其服务工作普及于全体人民及团体，而不
因年龄、性别、种族、国籍、宗教信仰、犯罪记录等对一些人
有所歧视。
４活动原则
机构的活动是否有足够的深度、多样性与设计，以适应个
人、小组、邻里和社区的需要。
５组织原则
机构是否有健全的董事会组织，董事会是否积极参与工作。
６人事行政原则
机构的人事行政和管理体系是否能够配合整体组织的设计，
以实现其目标。
７专业人事原则
机构是否聘用足够而适当的专业工作人员，提供服务，实
现机构的工作目标。
８志愿人员原则
机构对于志愿人员的甄选、训练与督导，是否有完善的领
导制度。
９设备原则
机构是否有适当的设备以从事工作，这些设备在安全、整
洁与维护保养方面是否都能够令人满意。

２９５
 小组工作

１０财务资源原则
机构的财务资源及会计实务是否健全，其收入与支出是否
平衡，资本基金是否谨慎投资与管理，帐目是否按时公布。
１１隶属原则
机构如果是地方性组织，是否能够与上级机构建立与维持
合作的关系。
１２公共关系原则
机构是否与社区中的其他机构，在对象、规划、基金筹募、
活动与目标等方面有合作的工作关系。
１３信任原则
机构是否能够以有系统的、清楚的记录和报告，向有关个
人、小组或机构报导其过去、现在和未来的工作状况。
１４反应原则
机构是否经常将其经验或困难，反应给有关规划机构，供
其参考。
１５长期规划原则
机构是否有长期性的工作计划。
另外，著 名 小 组 工 作 学 者 伯 恩 斯 坦 （１９４９） 曾 提 出 名 为
“小组进步图示法”（Ｃｈ
ａｒｔ
ｉｎｇＧｒ
ｏｕｐＰ
ｒｏｒ
ｇｅｓ） 的小组评鉴方法，
ｓ
这种方法以图表显示三方面内容：小组评鉴、个人评鉴及小组
组员贡献。
１小组评鉴
包括：参加次数、小组组织、小组标准、活动水平、社会
责任、组员兴趣、主要冲突、领导和参与、合作规划、小组思
考、小组忠诚和小组气氛以及降低小组领导者的需要等项目。
２个人评鉴
包括：参加次数、新技能与兴趣、忠诚、参与程度与范围、

２９６
 第九章 社会小组工作的记录与评鉴

领导、偏见的消除、小组地位、失调、健康、职业发展和教育
发展等项目。
３小组组员贡献
包括：组员建设性和破坏性两方面的行为。

思考与练习

１社会小组工作记录的功能是什么？
２掌握社会小组工作记录的方法。
３掌握社会小组工作记录的内容。
４了解社会小组工作记录的五项基本原则。
５社会小组工作评鉴的内容是什么？
６社会小组工作评鉴的标准是什么？
７了解社会小组工作评鉴的原则。
８借阅 《妇女心理学》、《老年心理学》。

２９７
 第十章

社会小组工作活动实例

社会小组工作是一种实施性的操作方法，我们了解社会小
组工作的历史，认识社会小组工作的理论，建立社会小组工作
的价值观，学习社会小组工作的方法与技巧等等，都是为了社
会小组工作活动的实施。一方面，小组工作实务的体现就是小
组活动的开展，而另一方面，小组活动的开展又能够促进和加
深小组工作员对小组工作技巧的体会和研究。
我们在这一章里，将讨论社会小组工作的活动，其中包括：
儿童小组活动；青少年小组活动；青年小组活动；妇女小组活
动及老年人小组活动。

２９８
 第十章 社会小组工作活动实例

第一节 儿童小组活动

人是在人群的环境中逐渐成长和发展起来的。儿童在其生长
的过程中逐渐适应社会，逐渐成为具有一定社会性的人。人不能
离群索居，儿童自然也是这样。印度 “狼孩” 卡玛拉，就是因为
失去了人类生活的基本环境，使她后来无法适应正常的人类生活。
在儿童的成长和发展过程中，游戏活动是他们主要的社会
活动。儿童在游戏活动中，往往能够使他们明了小组对事物善
恶、是非的评价及其标准，使他们发现自己，了解自己，获得
自我评价的机会，并发展他们的社会化人格。对社会适应不良
的儿童，小组活动能够帮助他们矫正缺点，培养他们健康的习
惯和行为。儿童还能够在小组中发挥自己的特殊能力，逐渐培
养自己的自信心和独立精神。
儿童在小组活动中的收获，能够对他们身心的健康发展以
及成年后的行为产生很大的影响。所以，儿童小组活动的实施，
其实是一个对儿童进行培养和教育的过程。

一、儿童的身心特征

由于世界各国对儿童的研究和认识有所不同，所以，对儿
童年龄的划分也不一样。我国一直采用朱智贤 （１９８０） 先生对
儿童年龄划分的研究结果，朱智贤先生认为，儿童心理发展应
该划分为如下几个阶段：乳儿期 （从出生到满 １ 岁），婴儿期
（从１岁到３岁），学龄前期 （从３岁到６、７岁），学龄初期 （从
６、７岁到１１、１２岁）。
人类在儿童期身心的发展是十分迅速的，在此期间，他们
在智力因素和非智力因素方面都会得到较大的增强。对于有关

２９９
 小组工作

儿童身心发展特征的问题，在许多 《心理学》 或 《发展心理学》

中都有 详 细 的 论 述，读 者 也 可 以 参 考 朱 智 贤 先 生 （１９８０） 的
《儿童心理学》，在这里我们不再占用篇幅。

二、儿童小组活动实施的原则

儿童的小组活动多以 ５、６ 岁 ～１
０、１
１ 岁的儿童为中心，其
中，又把这些儿童分为学龄前儿童和学龄期儿童。前者大都在家
庭和幼儿园中生活和学习，对他们实施的小组活动通常以娱乐性
游戏为主；后者已经进入学校学习，对这些儿童实施的小组活动
除了也应具有一定的娱乐性外，通常更加突出活动的教育性。
就儿童小组活动的整体而言，小组工作员必须认识儿童的
身心特征，了解儿童的需要，把握活动的针对性和实效性，对
他们因势利导，才能使活动取得良好的效果。
小组工作员在实施儿童小组活动中，要遵循以下原则：
１目标明确的原则
小组工作员实施儿童小组活动，必须根据儿童身心发展的
水平以及儿童的能力、要求、经验、兴趣，为活动确定明确的
目标，并拟订详细、具体的实施计划，并且能够使这一计划切
实地执行。
２激发动机原则
小组工作员在儿童小组活动中，透过活动激发儿童参与小
组的动机是十分重要的。小组工作员可以协助儿童了解他们对
小组的贡献，对他们的正向行为更多地给予肯定、鼓励和支持，
使他们能够向着小组活动的目标迈进。
３满足个别需要的原则
一个理想的儿童小组活动，必须是每一位小组组员都去积
极参与的活动，也必须是一个能够满足小组组员个别需要的活

３００
 第十章 社会小组工作活动实例

动。为此，小组工作员在小组中必须向所有组员提供表达自己
的机会。
每一个小组通常都会达到小组目标，小组目标的实现自然
会满足组员的需要，但是，小组工作员应该懂得，让每一位儿
童在小组中表达他们的意见并使这些意见为小组所接纳，协助
组员在小组中获得相当的地位，以及组员被小组工作员及组员
肯定或称赞等，都会使组员产生成功感。当众多组员的意见汇
集成小组决策的时候，组员会对小组产生归属感，会认为自己
是小组真正的主人，进而更加积极地投入小组活动。
４培养小组观念的原则
儿童心理的发展是儿童小组意识培养和形成的基础。组员
在参与小组活动的过程中，能够使他们了解小组，了解其他组
员，能够在他们不断完成小组工作任务的过程中培养他们的自
信心。
小组观念其实就是人群的观念、组织的观念。小组工作员
应该知道，学龄前的儿童多以个人本位为主，他们缺乏群体的
意识。进入学龄期，儿童的群体生活经验逐渐增加，透过儿童
小组活动的协助、培养和强化，能够使组员在小组生活中逐渐
形成小组观念。
５培养竞争心理的原则
在儿童小组工作中，小组工作员会透过专门设计的小组活
动，培养和激发儿童的竞争意识，这样，能够使小组活动更加
有效。同时，有效的小组活动能够反过来培养和激发儿童的竞
争意识，使其得到一定的增强。
但是，小组工作员对组员竞争意识的培养和激发一定应该
是正向的，如果引导或利用不当，会产生不良的后果。这一点，
应引起小组工作员的高度注意。

３０１
 小组工作

６奖惩适当原则
小组工作员在小组活动中透过对组员的奖励和惩罚，可以
激发儿童参与活动的动机，但小组中对组员的奖惩必须适合儿
童的心理特征，才能收到良好的效果。小组工作员要特别注意
小组对儿童的惩罚方式，以免对儿童产生伤害，产生相反的效
果。如果小组工作员对儿童奖惩不公，也会给儿童带来许多问
题，使小组活动受到不良的影响。
以上儿童小组工作实施的原则，小组工作员应该在实施小
组活动时照章遵循之，因为对象特殊，所以务求小组工作员娴
熟运用。
７身心健康原则
小组工作员提供小组活动给儿童，是为了满足他们身心健
康发展的需要，所以，小组工作员应确保小组活动内容的科学
与健康。同时，小组活动一定要符合组员身心发展的规律。儿
童年龄较小，身体还处在发育阶段，心智水平也较低，所以，
小组工作员既要考虑组员参与活动所要消耗的体能，也要考虑
活动内容的难易程度。另外，对儿童组员来说，在小组活动期
间安排适当的休息是十分必要的，如４０分钟的活动中间安排 １０
分钟的休息，或视条件准备一些小食品或饮料以供组员在休息
的时候食用等。

三、儿童小组活动实例

“我们是相亲相爱的一家人”
（儿童小组活动实例）

一、名称：我们是相亲相爱的一家人

３０２
 第十章 社会小组工作活动实例

二、对象：儿童
三、人数：２０～３０人
四、形式：问答，唱歌
五、活动场所：教室或活动室
六、活动时间：３０分钟，视情况中间休息一次，５分钟。
七、人力需要：小组工作员一人
八、所需道具：
１地球仪一个；
２代表五大洲人种及生活的图片和照片；
３“我们是相亲相爱的一家人” 录音带及歌词
九、活动前准备：搜集各大洲人种的生活图片
十、小组活动步骤：
１将学生分为五组，每组发给一个洲的资料及图片，让小
组组员讨论自己小组拿到的资料及图片属于哪个洲。
２每组派一位组员在地球上指出那个洲的位置，小组工作
员提供正确的答案。
３小组工作员讲解五大洲被海洋分隔，但原来是一块土地，
因此，所有在地球上的人原来都是一家人，因为我们都是地球
人。
４小组工作员引导组员讨论以下问题：
①我们和家人是怎样生活的？如大家共同分享食物、金钱、
衣服、住所等。假如你的家人没有饭吃，你是否给他们食物。
你是不是关心你的家人？如果你无故被家人欺负，你会有什么
感觉？
②地球上的人原来是一家人，因为我们是 “地球人”。
③你认为世界上的人是一家人吗？为什么？
④我们是否对一些缺少粮食的地方，如非洲的埃塞俄比亚

３０３
 小组工作

等缺少粮食的地方，尽自己的责任去帮助？
⑤我们可以帮助他们吗？
５播放 “我们是相亲相爱的一家人” 或与学生一起唱。

第二节 青少年小组活动

青少年这一概念是一个较为模糊的概念，通常包括少年和
青年初或学龄晚期，少年期的年龄段为 １１、１２ 岁 ～１４、１５ 岁，
青年前期通常确定为１４、１５～１７、１８岁 （朱智贤，１９８０）。
在这一时期的青少年，大部分在学校中学习，他们的世界
观、人生观和价值观开始形成。在学校学习的学生，会遇到许
多学习的问题和成长的问题，所以，这时的青少年小组活动，
除了要协助青少年良好地完成学校的学习任务以外，还要对他
们健康的成长提供有力的支持，从而使他们成为未来社会所需
要的有理想、有文化及具有新型社会适应能力的人。

一、青少年小组活动的价值

在人一生的发展过程中，总是需要其他人对他们的成长给
予支持、服务、辅助和协调的，青少年时期更是如此。青少年
小组活动为青少年提供了一个 “小社会” 形式的时间和空间，
让青少年在小组环境里和群体互动中，学习他人，挖掘自己，
从而获得心智的成长。
青少年小组活动对青少年来说，具有积极的意义和价值，
概括起来，主要有以下方面：
１提供青少年健康发展的机会
青少年面临着升学、就业、前途、交友以及社会适应等多
方面的问题，解决这些问题，仅靠他们自我的能力是远远不够

３０４
 第十章 社会小组工作活动实例

的。为此，青少年小组活动能够为他们创造解决问题的良好条
件和环境，使他们不但能够在小组中了解自己、认识自己，而
且能够尽量挖掘他们的潜能，使他们透过在小组活动中的自我
实现，进而达成社会生活中的自我实现，成为社会生活中真正
的强者。
２提供青少年行为改变的机会
青少年与成人相比，在社会成熟水平方面，自我计划和控
制方面以及知识、经验、能力等方面还存在一定的差距。此方
面与青少年身心发展的特征并合在一起，会导致青少年出现较
多的行为问题。诸多行为问题的存在，会影响青少年的健康成
长和社会化功能的实现。为此，青少年小组活动能够为他们创
造改变自己不良和偏差行为的条件和环境，使他们在小组活动
过程中，透过小组规范的限制，小组中角色的扮演以及向其他
组员学习，修正和改变自己的行为，并形成与社会规范和要求
相一致的行为和习惯。
另外，改变自己还包括对自己已有的良好行为的补充、丰
富和巩固、强化，使青少年的社会规范行为得到增强。
３提供青少年能力获得的机会
能力是人们完成某项任务所具备的条件，人的能力都是在
后天的学习、工作和其他社会实践中培养和发展起来的。青少
年时期是获得各种能力以及培养各种能力的最佳时期，在学校
中，教师会围绕学科教学，有目的的培养学生的一些能力，在
家庭教育和社会教育中，青少年也能通过耳濡目染和模仿获得
一些社会生活、人际沟通所需要的能力和技巧。但是，在学习、
工作和社会生活中，人们需要许多种不同的能力，这些能力仅
靠教师在学校中有限的培养和家庭、社会的潜移默化是不够的，
也难以满足学生的需要。为此，青少年小组活动能够为他们创

３０５
 小组工作

造培养能力的机会，在青少年小组中，组员在小组工作员的协
助下，能够使自己的诸多能力得到培养和发展，包括人际沟通
的能力、交往的能力、异性交友的能力、合作的能力、互助的
能力、表达的能力、激发的能力等等。
青少年小组活动能够使活动的参与者在活动中构架自己的
能力体系，从而以强者的内涵面对学习、工作和生活。

二、青少年小组活动的方法和步骤

建立青少年小组，小组工作员同样需要在小组成立前期确
定开组的步骤，流程如下：
１小组前期的准备
小组工作员要完成以下诸项准备工作：
①确定小组的目标。小组目标是小组发展的方向，小组工
作员在建立小组以前，要首先确定小组活动的目标，并围绕这
一目标设计其它项目。
②确定小组的性质。小组工作员要确定要开设的小组的性
质，如教育 性 小 组；发 展 性 小 组；娱 乐 性 小 组；治 疗 性 小 组；
行为修正小组等。
③确定小组运作的方法。对不同性质的小组，小组工作员
要运用不同的带领方法，对不同的小组活动内容，小组工作员
要采用不同的工作技巧。所以，小组工作员除了要考虑小组的
性质以外，还要考虑小组的形式，如讨论式；工作式；角色扮
演式；游戏活动式等。
④确定小组活动的场地。小组工作员要根据小组活动的性
质和内容为小组选择适合小组的活动场所。除了要考虑活动场
所的设施和环境外，还有考虑组员来往该场所的交通是否方便
等。

３０６
 第十章 社会小组工作活动实例

⑤确定小组的活动次数。小组工作员要根据小组的目标、
小组的性质、小组的形式以及小组活动的内容，确定小组在整
个运作期间将要举行多少次聚会，以及在某一阶段内举行几次
小组聚会，如每周两次或每月四次等。
⑥确定小组的活动时间。其中包括小组工作员要确定整个
小组要实施多长时间，如三个月，半年等；确定小组聚会的日
期安排，如周六晚上，周日上午；确定每次小组聚会的时间有
多长，４５分钟，６０分钟；确定小组聚会的开始时间，如晚上 ６∶
３０，上午８∶３０等。另外，小组聚会中间是否要休息，休息多长
时间，小组工作员也应考虑。
⑦确定小组组员的资格。小组工作员要考虑组员的入组资
格，包括组员的个人的年龄、性别、身心特征以及其他个人及
社会的背景等。
⑧确定小组组员的人数。小组工作员要视小组的目标、小
组的性质以及小组的功能等，确定参与小组的组员人数。
⑨确定小组的资源。小组工作员要了解机构能够向小组提
供的资源，也要了解社区或社会可能向小组提供的资源，并尽
个人所能更多地为小组争取各种可以利用的资源。另外，有关
小组活动所需要的设备和工具，小组工作员也要予以考虑。
⑩确定小组的领导者。根据小组不同的性质以及小组的需
要，小组工作员要考虑小组领导者的人选问题。有些小组应由
小组工作员担任小组领导者，如治疗小组等，而有些小组则需
要从小组组员中产生一至二位小组领导者。另外，小组工作员
还要考虑小组领导者在小组活动中应该运用什么领导方法去带
领小组。
瑡确定小组活动是否被社会所认同。通常，小组工作员按
瑏

照机构的要求所开设的小组，是能够被社会所认同的。但是，

３０７
 小组工作

有时在特定的社会环境和特殊时期，小组活动不一定能够被社
会所认同。所以，小组工作员在运作小组时，也要考虑这方面
的问题。
２建立组员对小组的信心
小组组员的信心是以其在小组中的所获为条件建立的。组
员加入小组的目的是为了满足自己的需要，而这些需要的满足
要依靠小组的帮助和支持来实现。所以，小组工作员要建立组
员对小组的信心，就首先要满足组员的需要。另外，参与小组
的青少年，都有自己过去不同的活动经历，他们会将自己以往
参与活动时所获得的事物的质量与现在从小组中所获得的事物
的质量进行比较，如果现在的收获比过去的大，他们的满足感
就会较高，对小组的信心也容易建立。所以，小组工作员应该
了解组员的需要和他们过去参与活动的背景，全方位地满足他
们的需要，以形成他们热衷于小组的态度，并建立他们参与小
组的信心。
３把握小组的针对性和实效性
小组工作员在开设的青少年小组中，所面对的对象具有其
身心发展的规律和特征，工作员要了解和认识这些特征，才能
为他们计划具有针对性的活动内容和活动方式，才能使活动的
参与者透过活动获得真正的收获。
青少年处于身心高速发展的时期，他们接受新信息和新知
识的 热 情 很 高，速 度 也 很 快，为 此，小 组 工 作 员 除 了 需 要 有
《心理学》 和 《教育性》 的专业知识以外，还必须了解青少年现
实的社会生活环境和学习环境以及他们需求的热点和难点，这
样，才能使所设计的小组活动程序适合青少年的现实需要，从
而取得正向的效果。

３０８
 第十章 社会小组工作活动实例

４作好小组的记录和评价
小组的记录和评价我们在第九章 “社会小组工作的记录与
评鉴” 中已经有过讨论，但对青少年小组，我们还想再强调一
下。
在青少年小组中，除了会出现其他小组中容易出现的问题
以外，还有几种现象更容易在小组中出现：
①在小组讨论问题时容易发生争执或冲突；
②在小组讨论问题时不能充分的参与；
③作出不适当的决定。
针对青少年小组的特殊性，小组工作员除了要完成一般性
的记录和评价外，还要对这种小组较多出现的问题进行重点的
记录和评价。

三、青少年小组活动实例

活动实例一：
“优点轰炸”
（少先队小组活动实例）

一、名称：优点轰炸
二、对象及背景：同年龄或同年级的少先队员
三、人数：８～１０人
四、形式：讨论
五、性质：发展性小组
六、目标：通过小组组员之间相互进行的 “优点轰炸”，使
组员借助他人来清晰地认识自我，发现自我的价值，增强自信，
并使组员通过对他人的 “优点轰炸”，学习新行为，进一步推进

３０９
 小组工作

组员的自我发展和成长。
七、活动的理论依据：
每个人都有成长和自尊的需要，由于少先队员身心发展水
平的局限，其个人存在的价值往往不能被自己完全认识；青少
年均有 “心理抚摸” 的需要，在接受他人 “心理抚摸” 的过程
中，他们能够意识到自我存在的价值，并能够按他人的期望行
动；相互间的 “优点轰炸” 可以促进少先队员的沟通和互动，
从而建立他们相互之间良好的人际关系；在认同他人优点的基
础上，透过模仿，可形成他们良好的新行为。
八、活动场所：安静的教室、活动室或不受 干 扰 的 户 外，
小组工作员与组员围圈而坐。
九、活动时间：５０分钟，中间不休息。
十、人力需要：小组工作员一人，最好是由优秀的少先队
员或队干部担任。
十一、小组活动步骤：
１由每位组员先说出自己的优点，每人３分钟。
２每一位组员讲完自己的优点以后，其他组员对他进行赞
扬，即 “优点轰炸”，每人接受他人赞扬时间 １０ 分钟。要求赞
扬真实、具体。
３在每位组员都接受过 “优点轰炸” 后，全体组员进行交
流，并由小组工作员进行评估５～１０分钟。
活动的评估：由小组工作员对活动进行评价，对每位小组
组员的优点进行综合肯定。

“优点轰炸” 活动案例分析

一、该活动主要运用了小组工作中的发展性模式。其目标

３１０
 第十章 社会小组工作活动实例

主要是通过组员之间的 “优点轰炸”，使组员从中获得自信，获
得自我成长的机会，并促进相互沟通。其价值观主要表现在：
１获得个人的尊重
在小组活动中，每位组员均在充分尊重他人的基础上对其
优点 进 行 挖 掘，对 其 他 组 员 的 优 点 逐 一 进 行 列 举。期 间，被
“优点轰炸” 的组员需要回馈。此方法可以极大地增强组员的自
尊感。
２获得自我的认识
在小组活动中，承认每个人自我发展的潜能，通过发展个
人潜能来达到自我实现。组员可以在 “优点轰炸” 别人的过程
中，充分表达自己对他人的看法，在畅所欲言中既可以表达自
己，也可以加深他们对其他组员的了解和认识。
３获得心智的成长
在小组过程中，组员可以在克服心理问题的过程中获得心
智的成长。“优点轰炸” 和接受 “优点轰炸” 对于有一定自卑感
的少先队员来说都是一件比较困难的事情。在活动中，他们能
够在小组工作员和其他组员的协助下克服这一困难，对其建立
良好的心理环境具有积极的作用。
二、该小组活动采用渐进的步骤，与少先队员身心的发展
规律相吻合。
１活动的开始
活动开始先由小组工作员接受小组活动的目标、程序、内
容及规则，使每位组员对小组活动有一个较为清楚的认识。
２进入活动主题前
在小组进入活动主题前，组员进行热身活动，由大家合唱
“我们是相亲相爱的一家人”（歌曲可自由选定，但要与活动的
主题相关），通过合唱，使组员消除紧张情绪，并烘托出快乐、

３１１
 小组工作

融洽的气氛，为组员在跟进的活动中充分表达自己奠定了情感
基础。
３正式进入主题后
组员在 小 组 工 作 员 的 带 领 和 引 导 下，按 小 组 目 标 开 展 活
动，小组气氛轻松、热烈，在快乐中体现出组员之间的相互接
纳。此时小组工作员的身份已经不十分突出，他 （她） 与组员
一起参与小组活动，体现出小组平等的价值观。当小组中个别
组员不融于小组，孤独、自处时，小组工作员会给予他们适时
的提示和调动，使他 （她） 和大家一起共同参与活动。这样，
小组工作员对每一位组员同等的关心和爱的价值观便得以体现
出来。
４活动结束后
“优点轰炸” 结束以后，组员开始交流经验、感受，这时的
组员经过刚才的活动都有了深刻的体验，组员彼此之间的交流
有利于大家经验的分享，能够使组员从中发现自我并学习他人
的优点，促进他们健康的成长。
三、小组工作员角色完成良好，目标最终达成与其相关。
１使能者角色
在小组活动中，提供平等的机会给所有组员，让他们能够
畅所欲言地表达自己对他人的优点的认识。
２协调者角色
在组员表达时间方面进行一定的控制和分配，不让某人说
得过多，也不让某人闭口不言，组织、调动、激发全体组员始
终围绕小组活动主题进行活动。
３评估者角色
将全体组员对某位组员的 “优点轰炸” 加以整合，全面评
价、肯定该组员的优点，从而进一步强化其自信心。

３１２
 第十章 社会小组工作活动实例

活动实例二：

“分工合作———一个失亲家庭的自力更生”
（家庭辅导实例）

一、个案背景
王丽、王 军、王 志、 王 磊， 年 龄 分 别 为 １７、１５、１３、１１
岁，父母因意外身亡，由叔叔监护，叔叔每天到家里探访他们
一次，平时打电话联系。四位青少年均在学校中读书，学习任
务较重，没有时间，也不会料理家务。机构转介家庭助理中心
向他们提供服务。
二、小组工作员订立工作目标
小组工作员经与王丽交谈得知，虽然王丽有心料理家务，
管教弟弟，但却不具备这方面的能力。
小组工作员召集家庭会议，与四人一起讨论，大家认为现
在主要存在两个问题：
１大家不知道做饭的方法，没有人教他们。
２大家都不愿意做饭，不想自己单独承担做饭的任务，都
找借口推搪。
经过讨论，大家都表达了喜欢获得舒适的生活环境的愿望。
并认为，达到这一目标的方法是一起去做家务。
三、小组工作员介入过程
与四姐弟共同制定了 “达成职务程序”，包括：
１订立契约
２明确将职务分为四类，要求每人分别按自己的兴趣学会
其中一类

３１３
 小组工作

①洗衣服、晾晒，并将衣服放到每个人的衣柜。王军自愿
完成这一工作。
②扫地、清洁家具、客厅及房间。王磊自愿完成这一工作。
③清理厨房、厕所。王丽自愿完成这一工作。
④每日三餐后洗碗、清洁厨具、餐具。王志自愿完成这一
工作。
３拟订协助步骤：由工作员每日上门两小时教四人做他们
所选择的工作。
４每周六与四人面谈完成工作的情况，给予他们肯定或否
定的评价，并指出他们应该怎样去做。
５大家同意相互鼓励和监督。
四、小组工作员与四人面谈５次后完成。

第三节 青年小组活动

青年人蓬勃向上，是八、九点种的太阳，他们具有强大的
发展动力，对未来充满希望。在中华民族的发展进程中，每一
次民族或民主运动，其核心或中坚力量都是青年，他们在中华
民族的伟大复兴中作出了巨大的贡献。但是，青年人也存在许
多自身的弱点，有时彷徨、盲从、偏向等，为此，给青年以正
确的方向指引，协助他们把握自己、把握今天，是非常重要的。
青年社会小组工作在青年发展方向指引和青年自身成长等
方面具有巨大的积极意义，是为祖国培养合格建设人才的有效
方法和途径。

一、青年的身心特征

青年小组中的青年，年龄在１８岁～２５岁左右。这一年龄阶

３１４
 第十章 社会小组工作活动实例

段中的青年人，在身心方面处于发展和成熟阶段。在身体发育
方面，他们的四肢、躯干，特别是大腿的长度急速的增加，身
体发育已经接近成人或与成人相同。在人格发展和形成方面，
青年从家庭、学校和社会以及与各个层面人群的人际交往中接
受思想、观点、文化等方面的影响，这些影响逐渐在青年身上
具体化，形成他们的人格模式。所以，青年时期是青年人格逐
渐明显化的时期，是他们道德责任感、社会责任感、权利义务
感和社会地位、经济地位以及人际关系变化和形成的时期。在
这一状况下，青年人逐渐改变和形成他们自己对家庭、学校、
社会、人生及周边人群的态度和看法是自然的，也是必然的，
换句话来说，青年期是青年整体改变、形成和增强的时期。
青年具有以下几种最为普遍的特征：
１亲子关系松弛
青年的这一特征是相对于儿童而言的，在儿童时期，儿童
依附于他们的父母，他们与父母之间的亲子关系是非常亲密的。
但当人们进入青年期以后，他们开始独立并要求独立，他们与
父母之间的关系逐渐松弛。当然，青年在这一阶段并不是背离
父母或不尊重父母，也不是不听从父母对他们的管理和教育，
而是他们更希望自己较为独立地完成自己的事情，自己去处理
他们与周边人群的关系。
２要求得到社会的承认
青年要求自己的社会地位和自身的价值得到社会的承认。
目前，有一些学者认为，青年不但代表着社会的未来，也同时
代表着社会的现在，所以，应该给予青年更多的参与社会的权
利和机会。但是，在现实社会中，青年的这些希望和要求并不
一定能够得到完全实现，他们在学校、家庭以及社会中有时还
会被忽视，这与青年希望被社会所承认和重视的心理需要相违

３１５
 小组工作

背。
３自我意识的增强
在青年时期，青年对自己的认识逐渐成熟起来，他们知道，
如果想要全面的认识自己，除了要使自己了解自己以外，还应
该全面了解别人对自己的认识和评价。因此，青年不仅注意自
己，同时也十分注意别人对自己是否注意以及别人对自己的评
价如何。
４富于幻想
青年人向往未来，富于幻想，积极努力向良好的方向发展，
这些幻想不仅能够成为他们理想的基础，而且能够成为他们创
造的源泉。但是，如果青年不能将他们美好的幻想转化为现实
的理想，这种幻想便会成为 “白日梦”，从而会给他们健康的发
展带来不利的影响。
５焦虑与不安
青年在智力因素和非智力因素方面均高速发展，这种发展
会引起青年心理状态的不平衡。在青年期，青年人也会受到外
界生活、学习和工作中各种刺激的影响和感染，从而使他们容
易产生不安和焦虑等情绪。
小组工作员可以在青年小组工作中，根据青年身心发展的
特征，有针对性地设计和组织青年小组活动，使他们在小组活
动中调整自己、改变自己、丰富自己和发展自己。

二、青年小组活动实施的原则

实施青年小组活动，一定要了解青年的心理状态、现实状
况、发展趋势和他们积极进取的精神，并在此基础上安排小组
活动内容，满足他们的各种需要。
小组工作员在实施青年小组活动时要把握以下工作重点：

３１６
 第十章 社会小组工作活动实例

１改变青年亲子关系松弛的现状
小组工作员必须为青年安排他们所需要的活动场所和小组
活动，使他们有机会认识自己亲子关系松弛这一问题，并正视
这一问题。小组工作员要协助青年在行为上对自己进行必要的
调整。同时，还要在小组活动中使他们感到愉快，并使他们的
需要得到满足。
２满足青年要求承认其社会地位的需要
小组工作员要设计有针对性的青年小组活动，但这些活动
并不是由小组工作员独自一个人完成的，而是要由青年参与进
行讨论和决定，要由青年自己安排活动的项目，并使青年的意
见和建议能够在活动中得到实现。这样，才会使青年人感到自
己在小组中提出的意见能够被小组所重视，以及自己在小组中
地位的重要性，并锻炼和培养他们自己的能力。
３培养青年自我意识和能力的成长
青年小组工作中的许多活动都要由青年自己来领导，小组
工作员和服务机构要组织青年进行一些竞赛，要适时地对某一
方面有专长的青年进行肯定、表扬和奖励。这样，才能够使青
年的自我意识更加成熟起来，才能够使他们重视自己、发展自
己，并将自己培养成为社会和国家的有用之才。
４协助青年将幻想转变为现实理想
小组工作员要设计一系列形成青年现实理想方面的活动，
在活动中诱导青年将他们的幻想转变为现实的理想，并帮助他
们结合当时实际，在现实学习、工作和生活中，以自我坚定的
意志力支持自己的行为，使他们逐渐离实现理想的目标越来越
近。
５消除青年焦虑不安的情绪
学习和工作是青年的主要社会活动，由于现实社会竞争十

３１７
 小组工作

分激烈，许多青年过度地将身心投入到学习和工作之中，这样，
会使青年经常处于紧张和疲劳状态，并可能因此导致他们一些
不良行为和问题的出现。因此，小组工作员要协助安排青年参
与许多娱乐、休闲活动，缓解和消除青年焦虑不安的情绪，使
他们形成平稳和健康的心境，并使情绪和情感得到一定的升华。
青年小组活动实施的原则主要是：
１有计划原则
小组工作员要有计划地组织青年参与小组活动，要认真地
完成好诸如小组目标的确定、小组组员的吸纳、小组形成的过
程、小组活动内容的安排等方面的工作。
２发展共同性原则
小组工作员要注意青年小组组员的共同兴趣、个别需要和
个别特征，注重青年团体精神的形成，发展青年的共同性，培
养青年的团体意识以及建立青年的团体感。
３协助小组组员接纳原则
小组工作员在小组活动中，要透过活动的实施使个别组员
都能够被小组和其他组员所接纳，并促进小组组员之间的相互
接纳，使他们和谐地生活在小组之中。
４注重个人需要原则
小组工作员要注意小组组员的个别需要、个别差异，尊重
小组组员的人格和尊严。小组工作员要透过小组活动使小组组
员的个性在小组中得到建设性的发挥和发展，他要在小组组员
个别需要和小组需要之间进行调和，并鼓励每一位小组组员参
与小组的自觉与自决。
５注重小组领导者培养原则
小组工作员透过小组活动，从小组组员中培养小组领导者，
使这些小组领导者通过小组实践，学习小组领导技巧以及与其

３１８
 第十章 社会小组工作活动实例

他组员相互合作的能力。
６培养自治、自觉原则
小组工作员要协助小组组员在小组活动中，学会自治、自
觉、自动地参与小组活动，并透过小组活动让他们感觉到自己
在小组中的义务、责任和重要性。丰富的小组生活和小组组员
积极的参与小组活动，能够消除小组组员的空虚感和不安，并
对小组组员在小组中的健康成长具有积极的作用。
７活动的意义性原则
小组工作员为小组组员设计和安排的小组活动应该说都具
有一定积极意义，但小组工作员要切记青年的近期目标和远期
目标的相互关系，要在实现他们近期目标的同时，激发他们对
远期目标实现的追求。既要使小组活动符合青年的理想和愿望，
同时，也要培养他们树立远大的理想和抱负。
８健全身心原则
小组工作员要使小组活动始终围绕着健全青年的身心进行，
小组活动自然不能缺少激烈的竞争，但小组工作员一定要注意
使所有小组活动均有利于小组组员之间的团结、合作。
９活动高质量原则
小组工作员所计划的小组活动，一定要具有较高的质量水
平，小组工作员要透过自己的能力、经验、技能、技巧，尽可
能地使小组活动具有较高的质量，以使小组组员能够从活动中
获得更多的、具有较高质量的经验。
１０民主原则
小组工作员要使青年小组活动在民主和自由的状态中进行，
由于青年追求民主，最希望民主，最希望民主地参与小组活动
和在小组中自由地表达自己，如果小组活动不能满足小组组员
的这一需要，小组活动的实效性就会降低。当然，在小组活动

３１９
 小组工作

中，小组组员的民主和自由必须建立在遵守小组规范和社会规
范的基础之上，而不能与这一点相背离。
１１建立专业关系原则
小组工作员在小组活动中，要与小组组员建立专业性的关
系，小组工作员要对服务机构所能够提供给小组的资源十分清
楚，以保证当小组需要的时候，为小组提供专业的服务和争取
必要的资源。
１２平等原则
小组工作员在小组活动中，要平等地对待每一位小组组员，
不能对个别组员存在任何的偏爱和倾向，要让所有小组组员都
能够在小组活动中感到自己同样受到小组工作员的注意、关心、
支持和爱护，同样能够获得小组工作员的尊重和协助，这样，
才能使小组组员在小组平等的环境中获得其自尊。

三、青年小组活动实例

活动实例一：
“有缘千里来相会”
（青年小组活动实例）
小组计划书

一、小组名称：有缘千里来相会－发展社交能力小组
二、小组性质：学习性和发展性小组
三、参加对象：
（一） 大学本科以上，远离家乡到大学读书，并且在人际关
系中存在一定困难的学生。
（二） 在人际交往中不知如何表达自己，表现的较为内向。

３２０
 第十章 社会小组工作活动实例

四、对象选择：在自愿报名后，经由小组工作员面谈，吸
纳８名适合者参加。
五、小组目标
（一） 协助小组组员学习社交技巧。
（二） 协助小组组员建立良好的人际关系。
六、小组活动理论依据
根据学习理论，人的行为是可以通过学习和再学习改变和
增强的。可以透过正强化使个人学习到新的行为。（Ａ．Ｂｏｎｄ

ｗａ）
青少年时期是人们的社会性发展的关键时期，热情和探索
精神使青少年渴望与人交往，但青少年由于各种原因的影响，
使他们在人际交往方面存在一定的问题。另外，由于人际交往
活动是一种十分复杂的社会活动，影响和制约这一活动的因素
也十分复杂，青少年由于知识、经验的不足以及能力和技巧的
欠缺，会使他们在这种社会活动中遇到一些困难和挫折，甚至
失败。
七、小组结构
（一） 志愿小组，小组组员依自己的意愿参加。
（二） 小组组员由小组开始到结束均是固定的。
八、小组带领者
（一） 戴军，女、２１岁。
（二） 正在中国青年政治学院社会工作与管理系大学本科三
年级学习。
（三） 有帮助中学生解决一些心理障碍或问题的经历，但没
有带领小组的经验。
九、活动时间
自１９９７年１０ 月 ２８ 日至 １２ 月 １６ 日，每周二上午 １０∶００～

３２１
 小组工作

１２∶００，共８次，总计１６小时。
十、活动场所
中国青年政治学院６０２教室。
十一、活动评估
（一） 小组设观察员一人，负责小组活动的记录。
（二） 设计评估表，在小组结束后由小组工作员及小组组员
填答评估表。由小组工作员进行分析。
十二、活动费用
参加人员每人收费１５元。
注：１戴军为实习生。
２小组组员资料 （本书略）。
３第一次小组活动计划书 （附后）。
４第一次小组活动所用图片 （本书略）

附： 第一次小组活动计划书
一、小组活动目标
（一） 提高小组组员的熟悉程度。
（二） 培养小组气氛，打破沉默。
二、小组活动时间
１９９７年１０月 ８ 日 （周二） 上午 １０∶００～１２∶００。每次活动
１２０分钟。
三、小组活动地点
中国青年政治学院６０２教室。
四、小组活动评估
由于这次小组活动为小组组员相互熟悉，故未设观察员，
准备从第二次小组活动开始设立。
五、活动前准备

３２２
 第十章 社会小组工作活动实例

（一） 九把椅子按圆形摆好，中间无任何障碍物。
（二） 四种 动 物 的 卡 片，每 种 动 物 ２ 张，共 计 ８ 张，分 别
为：兔子 （大、小区分）；猫 （黑、白区分）；羊 （绵羊、山羊
区分）；牛 （水牛、黄牛区分）。
（三） 休息时的茶点。
六、小组活动安排
（一） 小组工作员介绍小组活动的目的及内容，并向大家介
绍自己，３～５分钟。
目的：让小组组员对小组有初步的了解。
（二）“猜字谜”
１目的：打破紧张气氛，营造轻松的小组气氛。
２时间：５分钟。
３内容：小组工作员首先进行示范：尽量夸张地作出嘴角
上翘的 “笑” 的表情，可伴有 “哈哈” 的声音。让小组组员猜
出自己的表情所代表的一个字 （笑），然后，让小组组员轮流向
周围的其他组员微笑，摇摇手，说：“你好！
”
（三） 相互介绍
让每个小组组员介绍自己的情况 （如姓名、来自哪个学校
及年级） 等。
１目的：从两人互相熟悉开始，让每个人都熟悉起来。
２时间：４０分钟 （其中２人沟通 ５～１０ 分钟，剩余时间进
行全组沟通）。
３方法：让小组组员每个人抽取一张卡片，让抽取到相同
动物的小组组员坐在一起，然后让每两个人一组相互沟通，分
别告诉对方自己的优点及一些其他情况。再下来让双方在小组
中分别说出对方的一些情况和对对方的好感。
４休息：１０分钟。

３２３
 小组工作

（四） 小组组员继续熟悉
１利用小组活动休息时间让小组组员对刚才在小组中的所
见所闻进行讨论。
２小组工作员利用小组组员所坐位置的变化让他们介绍对方。
３时间：１５分钟。
（五）“人群机器链”
１目的：
①打破沉默；
②激发活力；
③促进小组组员互动。
２时间：３０分钟。
３实施程序：
①在小组中，先请一位小组组员站到大家中间移动，并发
出一种声音；
②再请一位小组组员站在第一位小组组员的身后，将手放
在前一位小组组员的肩膀上，并随着这位小组组员的发音节奏
轻拍他的肩膀。
③小组组员一个接一个地连接在一起，各自发出不同的动
作和声音，直到形成一大串移动的、喧叫的人群。
４补充说明：
小组工作员可以视小组活动的时间，在活动实施前先由小
组组员作声音模拟练习，可以由每个组发出该组所抽取的动物
的叫声或其他他们熟悉的声音，也可以在正式进行该活动的时
候由小组工作员或请其他小组组员进行示范。
（六） 小组组员共同讨论刚才游戏中大家的表现及所存在的
问题，针对存在的问题通过小组组员的讨论提出解决的方法。
１０分钟。

３２４
 第十章 社会小组工作活动实例

（七） 小组工作员提出这次小组活动已近尾声，并对小组活
动进行评估。
（八） 小组工作员告知小组组员下次小组聚会的时间和地
点，请大家不要忘记。
（九） 小 组 工 作 员 让 每 位 小 组 组 员 微 笑 着 向 其 他 组 员 说
“再见”，并提醒小组组员在下次小组聚会时，要微笑着向其他
组员问 “你好”，并再次提醒小组组员下次小组聚会的时间和
地点。
其中 （七）、（八）、（九） 所用时间为３～５分钟。
（十） 小组活动结束。

活动实例二：

“我也能适应社会”
（青年小组活动实例）
小组计划书

一、小组名称
我也能适应社会
二、小组性质
成长及学习小组
三、参加对象
（一） 大学毕业一年，对自己新的工作和生活环境适应不良
的青年。
（二） 通过服务机构转介和自愿报名参加的方式，选择适合
者８人。
四、小组目标

３２５
 小组工作

（一） 激发个人对他人的兴趣。
（二） 引导小组组员参与小组活动。
（三） 协助小组组员学会适应陌生环境和人群。
（四） 利用一系列短暂的小组活动，让小组组员体验人际关
系之间的真情。
（五） 协助小组组员正确认识其现在所处的社会环境及面临
的问题。
（六） 通过小组活动使小组组员适应社会。
五、理论依据
根据卡米·罗吉斯 （ＣａｍｅＲｏ
ｇｅｓ） 的观点，个人的发展是
ｎ
最为重要的，但独立的个体往往难以解决其自身的问题，在个
人成长的过程中，团体能够使人际关系之情绪发生改变。
又根据鄂图 （赫伯特·Ａ·Ｈｅ
ｒｂｅ
ｒｔＡＯｔ
ｔｏ） 的观点，以人类
潜在能力为出发点，认为人具有发挥自己潜在能力，解决自己
存在的问题的能力，但单靠个人的能力去发展自己的潜能较为
困难，而运用小组方式，收效则很大。
因为小组组员是刚刚从大学毕业不久的青年，是对周围新
的社会环境适应不良的群体，故根据奥图的理论，以小组活动
的方式发挥小组组员的潜能，使他们学会与他人的交往，是积
极和有效的。
六、小组结构
（一） 志愿小组，小组组员依自己的意愿参加。
（二） 封闭式小组，小组组员始终固定。
七、小组工作员
（一） 张莉 女。
（二） 某大学社会工作专业本科学生。
（三） 有带领小组的经验。

３２６
 第十章 社会小组工作活动实例

八、活动时间
１９
９７年１
１月１４日至１
９９８年１月１
４日，每周三上午８∶０
０～
１０∶００。共８次，总计１６小时。
九、活动场所
中国青年政治学院教学楼６０２教室。
十、活动评估
（一） 小组设有观察员若干，负责小组活动的记录。
（二） 每次小组活动结束后由小组工作员进行评估。
（三） 设计评估量表，于小组结束后由小组组员填写。
十一、活动费用
由辅导机构提供，不向小组组员收费。
附：小组单元活动设计之一。

附：小组单元活动设计之一
见面活动

一、目的
因小组刚刚开始，小组组员彼此相当陌生，对小组也不了
解，担心、焦虑依然存在。尤其是一群大学毕业刚一年，在新
的环境和生活中遇到挫折的年轻人更是如此。所以消除小组组
员之间的陌生感，建立团体的信任十分重要，故订立如下目标：
（一） 激发个人对他人的兴趣。
（二） 引导个人参与小组活动。
（三） 利用一系列短暂活动，使小组组员相互接触，体验人
际之间的坦诚、亲密与信任。
二、一般说明
（一） 人数、时间、场所如前所述。

３２７
 小组工作

（二） 材料：笔、纸。
三、实施程序
（一） 小组工作员与小组组员适当寒暄并作自我介绍。
（注：目的是缓和小组组员初到小组时的紧张气氛，并对小
组工作员有最初的了解和信赖，但寒暄语言不宜过多，以免影
响小组活动的主题。
）
（二） 小组工作员澄清小组的目的、规范及说明活动程序的
概貌。
（注：意在使小组组员更加明确其角色、目的，了解小组活
动内容及自身的要求，起到对今后活动的先导作用。
）
（三） 引导小组组员介绍自己
１可先让小组组员自愿性自我介绍，给小组组员主动表现
的机会。
２如果小组组员由于种种原因不愿意先开口说话，可采用
分组介绍的方法：
①小组工作员读出 ８ 项内容，请小组组员写出适合自己的
条目。
②以选择条目共同之处最多为原则，将小组组员进行两两
配对。
（注：意在使兴趣爱好较为相同者组成一组，在交互介绍前
让他们产生一种心理上的接纳与认同，以利于相互沟通。
）
３两人一组，相互自我介绍 （共约１０分钟）。
自我介绍的内容包括：
①小组组员的基本资料：姓名、年龄、家庭状况等。
②三个 “最”：如我最喜欢的事……。
③其它。
（四） 回到小组，介绍朋友，由被介绍者再做补充。

３２８
 第十章 社会小组工作活动实例

（注：意在使小组组员学会与他人沟通，并加深彼此之间的
信赖与了解。
）
（五） 讨论刚才的经验。
如：与陌生人的交往很难吗？
初到一个陌生的环境中时能适应吗？
你的真诚是否得到了回报？
……
（注：小组讨论意在协助小组组员了解彼此信任的建立，需要
自己先向对方作出使对方信任的行为，才能得到对方的信任。同
时，讨论之中还能够使小组组员体会到同理心的意义和功能。
）
（六） 以传话游戏评估小组组员互动的水平。
（注：意在使小组组员了解在互动之中，人际沟通有被扭曲
和误解的时候，需要彼此调整，多去体会、了解、回馈、沟通
方能够顺利进行。
）
（七） 作业及下次活动提示。
小组工作员告知组员，让他们考虑自己的不适以及这些不
适存在的原因，这些问题将作为下次小组讨论的内容。
小组工作员提醒组员下次小组聚会的时间等。

活动实例三：

“牵手一辈子———新婚生活系列活动”
（青年小组活动实例） 指导：邱天助
设计：林信 、欧美芳

一、活动时间：为期８周，每周一次，每次 ２～３ 小时 （视
活动方式而定）。

３２９
 小组工作

二、参加对象：结婚一年内之新婚妇女或夫妻。
三、参加人数：
１座谈、讲演～８０人。
２工作坊—１５～２０人。
四、活动地点：
１座谈、演讲以可容纳８
０人之会议室或教室演讲厅为原则。
２工作坊场地以单独、安静、隔离、幽雅，并能容纳成员
共同活动之空间及桌椅舒适，可移动者为原则。
五、活动方式：

活动主题 活动方式
活动一：只要爱就够了吗？ 演讲
———婚姻面面观
活动二：爱屋及乌 演讲、座谈
———婚后生活的新人际关系
活动三：你不可以不知道 演讲、座谈
———如何建立和谐的性生活
活动四：爱情与面包 演讲、座谈
———现代夫妻的理财术
活动五：搭起夫妻的桥梁 演讲、座谈
———谈夫妻沟通
活动六：夫妻工作坊——— 小团体活动
１认识你、认识我 （计三次，对象固定）
２夫妻沟通的基本原则
３发展属于夫妻俩的沟通模式

一、设计动机

爱，虽然是婚姻的感情基石，但它却不是使婚姻圆满的惟

３３０
 第十章 社会小组工作活动实例

一动力。没有爱的婚姻自是枯燥乏味，但若对爱存在过分的幻
想，无法使爱通过生活洗练而获得成长，那么，爱只会带来负
担与不幸。
由逐年提高的离婚率的现象来看，现代人对婚姻的期待不
再是传宗接代，或仅是两情相悦而已。男女双方都对婚姻有更
多的期待，不只是经济的安定，子女的成长，家庭社会的意义，
更希望从婚姻中满足个人爱人与被爱的心理需求，与情绪的彼
此支持，甚至企图透过婚姻获得知性与理性的成长，追求自我
的理想与抱负。
然而同时，我们的社会并没有适时的施予教导，从现代男
女的成长过程中，对于终身大事的学习完全付诸阙如，有的也
只是零星的知识或经验，实难用以面对婚姻生活的全部。
再者，就婚姻 周 期 变 化，根 据 马 偕 协 谈 中 心 的 统 计 指 出，
结婚３至１５年，年龄约在３０岁至４４岁之间的婚姻问题最频繁，
最容易发生婚姻危机。此时也就是婚姻钟爱期的结束，进入婚
姻的真实面，实际上，面临整个婚姻过程中，很多现实的问题，
包括居住问题、职业问题、金钱问题……等，每一项都可能一
一化解，使感情更坚固，这其中 “沟通” 与 “面对” 的能力就
是关键。
综上所述，对于社会上新婚的夫妻，社会实有必要提供一
系列的教育活动，来协助他们。处于现实社会环境中，增进自
己的能力，愉快而胜任的面对自己的婚姻生活。让刚踏入婚姻
生活的青年男女，不再只能从错误中一次又一次的自我探索，
得到一些好的，不好的经验。尤其妇女角色的转变，如何做一
个兼具传统与现代的妇女，实是当务之急。
本社会教育活动方案，即基于上述理念，试著为新婚一年
内之妇女或夫妻，设计一套协助他们增进创造美满婚姻生活能

３３１
 小组工作

力的活动，欲从观念、态度、方法上来协助他们。使能真正面
对婚姻生活，解决生活上之问题，开创人生美好的生活。

二、活动目标

１方案目标
本方案总目标如下：
①协助新婚夫妻，认识婚姻的真正内涵，减短婚后调适期。
②增进夫妻双方的相知相爱，发展良好的沟通模式。
③增进夫妻彼此的礼谅与尊重，创造美满和谐的婚姻生活。
２单元目标
本方案包括８ 项活动，活动中预使新婚夫妻达到的目标总
列如下：
①建立正确的婚姻观。
②了解婚姻的发展过程。
③获得建立幸福婚姻的理念。
④能够建立良好婚后新人际关系的观念和态度。
⑤具备建立良好婚后新人际关系的方法。
⑥获得建立和谐性生活的理念。
⑦培养正确的家庭经济管理理念。
⑧习得做家庭经济管理的方法。
⑨了解沟通的重要性。
⑩了解沟通的模式。
瑡习得增进良好沟通的方法。
瑏

瑢增进夫妻相互的了解。
瑏

瑣能掌握沟通的基本原则。
瑏

瑤促进良好的沟通态度和方式。
瑏

发展夫妻两人适合的沟通模式并理性面对冲突。
瑥
瑏

３３２
 第十章 社会小组工作活动实例

３活动资源
（略）
４活动内容
本活动方案分 ８ 次进行，兹将每单元的活动内容摘要，分
别说明如下表： （只收录活动六、活动七、活动八 ３ 个小组活
动，活动一至五略。—作者注）

活动实例四：

活动名称 夫妻沟通工作坊 活动方式 小团体活动

１认识你、认识我 参加人数 ５～６对
（１０～１６人）
使用时间 １５０分钟
活动目标 １团体形成、相互认识。２增进夫妻相互的了解。
一、准备活动
（一）聘请专家领导者（ｌｅ
ａｄｒ）。
ｅ
（二）接洽场所。
（三）展开宣传工作。
（四）布置场地。
活
二、活动内容与过程
动
（一）认识你、认识我： ９０分钟
内
１利用双簧，介绍另一半；两人一组（原夫妻）但不两
容
两讨论，又一人在前，一人在后，在后者以前者身份掌握
与
介绍，但只有声音，前者配合动作、表情，但不得补充说
过
明，再交换角色。
程
２各自补充修正（注意气氛轻松）。
３每对依次进行。
４团体讨论。
（二）团体期待与团体规范的讨论。 ３０分钟
三、召开工作检讨会 ３０分钟

备
注

３３３
 小组工作

活动实例五：

活动名称 夫妻沟通工作坊 活动方式 小团体活动

２夫妻沟通的基本原则 ５～６对
参加人数
（１０～１２人）
使用时间 １５０
活动目标 １掌握沟通的基本原则。２促进良好的沟通态度与方式。

一、准备活动
（一） 聘请专家领导者 （
ｌｅａ
ｄｅｒ）。
（二） 接洽场所。
（三） 展开宣传工作。
（四） 布置场地。
二、活动内容与过程
（一） 读你： ５０分钟
活 １两人一组，一人用表情、眼神告诉对方一件事，另
动 一人体会其感受。
内 ２交换角色。
容 ３讨论。
与 （二） 同理心沟通： ５０分钟
过 １
ｌｅａ
ｄｅｒ说明、示范。
程 ２角色扮演练习同理心的沟通。
３分享平时两人沟通的经验、团体讨论。
（三） 正向的沟通： ２０分钟
１两人手执手，告诉对方他的优点 ３ 分钟，“你很……
让我觉得……” 或 “你……因为”（具体事件）。
２交换角色。
３分享感受。
三、召开工作检讨会 ３０分钟
备
注

３３４
 第十章 社会小组工作活动实例

活动实例六：

活动名称 夫妻沟通工作坊 活动方式 小团体活动

３发展属于夫妻俩的沟通模式 ５～６对
参加人数
（１０～１６人）
使用时间 １５０
活动目标 发展夫妻俩适合的沟通模式并理性面对冲突

一、准备活动
（一） 聘请专家领导者 （
ｌｅａ
ｄｅｒ）。
（二） 印好格式的经验分享与语句完成表。
二、活动内容与过程
（一） 你是可爱的： ５０分钟
１闭眼想对方的好—最喜欢他曾对我说的一句话、做
的一件事。
活 ２告诉对方刚才所想。
（二） 描述一次争执的经验 （最严重的，主观判断）： ７０分钟
动
１写下来，并完成下列句子：（包括：起因、导火线、
内
当时情形、善后）
容
当时我觉得……我最讨厌别人说我……
与 我不喜欢他……我害怕 （担心） ……
过 我想他觉得……现在我感到……
程 印象最深的几句话……
印象最深的几种现象……
２两人讨论：
针对近一次或二次的经验差异，对方的感受；讨论 喜
欢、接受的沟通方式。
３大团体分享 （视情况运用、角色扮演）。
４
ｌｅａ
ｄｅｒ补充吵架的艺术及相关资料。
三、召开工作检讨会 ３０分钟

备
注

３３５
 小组工作

第四节 妇女小组活动

在母系氏族时期，妇女的社会地位是相当高的。但是，在
奴隶社会、封建社会、资本主义社会以及我国半殖民地、半封
建社会中，妇女的社会地位低下。新中国成立以后，毛泽东同
志提出：“妇女能顶半边天”，我国妇女的社会地位从此得到了
显著提高，特别是在现今社会，我国妇女已经与男性一样，同
工同酬，在社会各个方面都与男性享受完全平等的待遇。
家庭是社会的细胞，而妇女是缔造家庭和教养儿童的主要
成员，她们在家庭建设中扮演着十分重要的角色，是家庭生活
的中心。
今天的妇女已经完全不同于从前，妇女除了继续在家庭中
承担重任以外，她们还广泛地参与各种社会活动，并在社会进
步和发展中起到了十分重要的作用。
为给予妇女有力的支持和协助，使她们能够为社会作出更
多的贡献，开展针对妇女的社会小组工作，透过妇女小组活动
解决妇女存在的矛盾和问题，培养她们适应生活和从事工作的
能力，不但是重要的，而且是必须的。

一、妇女的身心特征

妇女与男性一样，随着年龄的增长，在生理和心理方面都
会有不同的变化，妇女小组工作也会随这种变化而发生变化。
台湾社会小组工作学者李建兴从妇女小组工作角度出发，以 ２２
岁为妇女平均结婚年龄，将妇女划分为 ２２ 岁 ～４５ 岁和 ４５ 岁 ～
６５岁两个时期，并提出各时期妇女相应的身心特征。

３３６
 第十章 社会小组工作活动实例

１２２～４５岁
这一时期是妇女的 “再产期” （ｒ
ｅｐｒ
ｏｄｕ
ｃｔｉ
ｏｎｐ
ｅｒｉ
ｏｄ），也称
“育婴期”，通常，女性会在这一时期结婚生子，并承担起家庭
管理和育婴教子的责任，这时，妇女会全身心地投入家庭，特
别是在育婴时期，她们会因为全力倾注于家庭育婴工作而无心、
无力全部投入职业工作和社会工作。这一时期也是女性家庭主
妇角色的开始时期，她们需要运作家庭诸多事物，同时，她们
需要掌握料理家务，建立温暖家庭的技能、技巧以及养育子女
的知识和能力。因此，这一时期的妇女小组工作应该满足她们
的现实 需 要，将 小 组 工 作 重 点 放 在 “如 何 做 好 家 庭 主 妇” 及
“怎样成为贤妻良母” 方面，当然，在这一时期，妇女小组工作
并不是只注重于这一方面，因为，妇女的一生都是不断进取和
不断发展的一生，她们在各个人生阶段，都需要向社会贡献自
己和从社会中获得她们的需要，为此，在这一时期，妇女小组
工作也应该注重这一方面，不但要透过小组活动满足妇女家庭
生活方面的需要，还要满足她们成长及发展方面的需要。
２４５～６５岁
这一时期妇女的家庭负担已经减轻，她们会有更多的时间
和精力投入到职业工作和社会工作之中，这时，妇女的职业技
能已经较为稳定，她们能够较好地做好自己的本职工作，许多
妇女已经在社会中奠定了自己的社会地位和经济地位。但是，
这一时期的妇女同样也面临着社会竞争和职业竞争。在这一时
期的后段，大多数妇女会退休回到家庭中安享她们的晚年。同
时，一些妇女也会遇到家庭纷争、离异、子女升学、就业、职
业更换、再就业以及更年期、退休后生活的适应等方面的问题。
所以，此时的妇女小组工作既要满足她们家庭诸多事物的需要，
也要满足她们职业以及退休生活的需要。

３３７
 小组工作

社会小组工作者认为，妇女在生活和工作中会遇到一些特
殊的问题，主要包括：
①妇女因性别特征而出现的生理问题给她们的工作带来的
影响和障碍。如妇女的生理周期变化所带来的情绪的周期变化；
妇女孕期给其生活和工作造成的影响等。
②妇女有比男性更为强烈的虚荣心。妇女这种强烈的虚荣
心，会给她们的生活和工作带来许多不良的影响，同时，如果
这种虚荣心能够被合理的引导和利用，对妇女也可以产生积极
的作用。
③传统观念中对妇女的认识会对她们的生活和工作带来一
些不利的影响。传统社会对妇女存在偏见，歧视妇女，使妇女
受教育水平较低，就业机会较少。这些都会对妇女的生活和工
作产生不良的作用。

二、妇女小组活动实施的原则

社会小组工作研究者通过妇女小组工作实践，总结出妇女
小组活动实施的原则，包括以下方面：
１实际生活经验原则
妇女社会小组工作所安排的小组活动内容应该以实用为主，
这样，能够给予活动的参与者现实的生活经验，解决她们在生
活和工作中遇到的问题。另外，小组工作员还要考虑到妇女现
实的成长需要。小组工作员可以协助小组组员透过活动实践学
习知识，使她们能够将从小组活动中学习到的知识和经验内化
在自己的知识构架之中，并在她们的社会生活和职业工作中加
以运用。
２自助学习原则
动机是人们学习和改变的动力，自主的学习能够形成学习

３３８
 第十章 社会小组工作活动实例

者较强的学习动机，小组组员在小组活动中自主、自学的态度，
能够激发学习者强烈的学习动机和浓厚的学习兴趣以及形成她
们持久学习的心境。小组工作员要调动小组组员，使他们成为
小组的主体，他可以透过辅导和协助小组组员自学，使她们在
自主、自动中获得自立，以适应其生活需要。
３利用社会资源原则
所有小组都要利用诸多方面的社会资源，妇女小组也不例
外。社会资源有许多种，如自然资源、人力资源、财力资源和
组织资源及技术资源等。小组工作员要学会利用这些资源去支
持小组，同时，他也要协助小组组员去寻求各种小组活动所需
要的资源。另外，社会资源的质量是不同的，所以，小组工作
员要尽量寻求较高质量的社会资源，从而使小组能够获得最有
效和较理想的资源支持。
４群体倾向原则
与男性群体相比，妇女群体相对较弱，所以，她们更需要
建立群体的意识，并透过群体的支持使自己得到发展。小组工
作员要协助小组组员形成群体意识，让她们共同确定小组工作
目标，共同执行小组计划，共同讨论小组活动的结果。
５主要目标和多项目标并重原则
小组工作员要确定小组活动的主要目标，这个主要目标就
是全面促进妇女社会生活能力的提高。所有妇女小组活动都要
围绕这一目标进行。但是，不同性质的小组要有不同的小组工
作目标，所以，小组工作员要根据小组组员的需要，与小组组
员一起为不同的妇女小组确定不同的小组目标。
６兴趣原则
小组工作员要为小组组员安排她们感兴趣的活动，并在透
过小组活动使她们的兴趣得到满足的同时，进一步激发她们对

３３９
 小组工作

小组活动内容的兴趣，使她们在兴趣得到满足的过程中，获得
进一步的成长。
７注重亲职教育原则
对妇女来说，母性和母爱是她们所独具的特性，所有母亲
都具有这一天性。但是，如何在现实生活中丰富女性的这一天
性，并透过各种方式、方法使她们将这一天性倾注于日常生活
之中，投入到子女的养育之中，却需要透过小组活动来学习和
培养。所以，小组工作员要有针对性地为妇女计划这一方面的
小组活动内容。

三、妇女小组活动实例

“做个好主妇”
（妇女小组活动实例）

一、组员资料
（一） 姓名：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ、Ｇ。
（二） 性别／年龄：女；３０～３７岁。
（三） 人数：７人。
（四） 组员背景资料：轻度弱智，有丈夫、子女。无足够能
力打理家务，自理能力也很差。
二、组员评估
在接触案主初期，小组工作员发现小组组员个人卫生，如
洗头、洗澡等能力欠缺，家务料理能力不足。但小组组员都较
为年轻，有一定的接受能力，只要悉心及适当对她们进行诱导，
她们便有足够的能力达到自助的目的。故此，经小组工作员评
估后，由工作员协助矫正她们不适当的行为。

３４０
 第十章 社会小组工作活动实例

三、行为修正目标
提高小组组员自我照顾的能力，矫正她们以往处理个人卫
生的方法，如洗头、洗澡及打理家务。
四、时间
以半年时间达成目标。每周２次，每次３０～６０分钟。
五、行为修正的方法
１示范
第一阶段：由小组工作员口述洗头、洗澡的基本步骤，然
后与小组组员一起做，让小组组员相互指出他们存在的不足，
再由小组工作员进行示范。
第二阶段：设置脏乱的家庭环境 （客厅、卧室、厨房、厕
所等），由小组工作员示范打扫，后由大家一起进行。
２造形法
这一方法是以分段步骤，协助案主形成基本的自我照顾行
为的方法。
连续性增援法：每当达成一个步骤时，均给予小组组员外
力增援以资奖励，协助她们新行为的建立。如烧开水等。
３外力增援的类型
在案主的行为修正过程中，小组工作员使用了以下外力增
援。
①物质上的增援，由家人完成。
②社会的外力增援，由外人对案主进行评价与认同等，包
括：
词语有：好、对、棒等；
面部表情有：微笑、点头等；
手、体动作有：握手、拍肩膀等。
③活动的外力增援，邀请案主参与户外旅游活动，以鼓励

３４１
 小组工作

案主的进步，并巩固小组组员的新行为。
六、目标达成
经过大半年时间的协助，效果良好。但个别案主也存在一
些惰性。
七、总结
行为理论者应用学习原理发展了行为修正技术，并处理不
适当的行为。行为修正学说的目的，是鉴定个人及其环境双方
的情况，并了解什么环境因素会引起人们产生失调的行为，以
及如何组织环境因素，使其产生适当的行为。

第五节 老年人小组活动

老年人是社会的财富，之所以这样讲，不仅仅是因为他们
曾经为社会作出过巨大的贡献，更因为他们在以往的生活和工
作中积累了丰富的经验，这些都会对现实社会具有积极的作用。

一、老年人的身心特征及活动内容

人们对老年人年龄的界定还没有形成统一的认识，有人认
为，老年人应该是已经退休的人士，年龄应该在５５ 岁 ～６０ 岁以
上；也有人认为，６５岁以上的人才能称之为老年人。
当然，老年人确实已经离开了原来的工作岗位，他们大都
在家庭中安度晚年，他们在身心各方面的功能已经减退。但是，
老年人同样具有与年轻人一样的生理需求和心理需求，只是这
些需求与青年人相比相对较弱罢了。所以，小组工作员要正视
和关注老年人的各种需要，帮助他们满足这些需要，使他们能
够安享晚年。
社会小组工作为老年人所提供的服务多为闲暇活动，哈维

３４２
 第十章 社会小组工作活动实例

赫斯特 （Ｒ
ＪＨａ
ｖｉｇｈｕ
ｒｓｔ） 认为，老年人的闲暇活动主要包括以
下方面：
第一，家务活动，如烹饪等。
第二，家庭生活活动，如照顾小孩、招待亲友等。
第三，政治活动，如政党活动、社会活动等。
第四，宗教活动，如做礼拜等。
第五，小组活动，如社会服务活动等。
第六，亲朋交往，如与朋友、知己、邻里来往。
第七，娱乐与兴趣活动，如美术书画、唱歌下棋、养花养
动物、游玩儿等。

二、老年人小组活动实施的原则

老年人社会 小 组 活 动 的 原 则 与 其 他 人 群 小 组 活 动 的 原 则
有许多相 同 性，读 者 可 以 参 照 运 用。但 老 年 人 小 组 活 动 也 存
在其特殊 的 一 面，所 以，在 下 面 我 们 将 针 对 老 年 人 小 组，提
出五项小组工 作 原 则 共 小 组 工 作 员 在 实 施 老 年 人 小 组 工 作 时
参考。
１建立满足感、成就感、自豪感原则
老年人参加小组活动，并不是只想打发自己空闲的时间，
他们也希望能够通过小组活动充实自己、提高自己或发展自己，
特别是透过对小组工作的投入回报小组组员与社会。所以，小
组工作员要使小组活动注重老年人这一需要，使他们能够在小
组活动中获得满足感、成就感和自豪感。
２激发兴趣，消除自卑原则
老年人与儿童和青少年相比，他们的兴趣面已变得较窄，
所以，小组工作员一定要针对老年人不多的兴趣设计小组活动，
并要透过活动的实施使他们建立自尊，消除自卑心理。

３４３
 小组工作

３活动内容相关原则
老年人在退休前曾从事过不同的工作，他们在自己的工作
岗位上干了许多年，对自己的工作都十分熟悉。小组工作员应
该根据这一现实状况，为老年人安排一些与他们原来工作时所
扮演的角色相关的小组活动，能够使他们退休后的生活内容多
少与以往他们的工作相关，这样，能够使老年人保持较为平衡
的态度，也将有利于老年人较好地适应他们退休后的生活。
４协助再创造原则
老年人在退休以前，已经经历了一个创造的过程，退休以
后，他们有可能将自己的兴趣点放在他们原来工作中所不能实
现的兴趣上，即投入对自己感兴趣的事物进行研究和创造的过
程。小组工作员应该透过小组工作，对这些老年人予以协助，
使他们能够在支持的环境中发挥自己的所长，将过去的兴趣物
化为今天的现实。
５弹性改变人格原则
在其他年龄人群的小组工作中，小组工作员会透过协助和
修正去改变小组组员的不适人格。但在老年人小组中，小组工
作员可以协助小组组员建立或形成新的人格，但由于大多数老
年人的人格已经 “固化”，所以，小组工作员不能强制老年人改
变他们的人格。

三、老年人小组活动实例

“发展潜能——— ‘中西识字班’ 活动”

（老年人小组活动实例）

一、活动理论简介

３４４
 第十章 社会小组工作活动实例

“发展理论” 主张通过小组活动可以分阶段去协助活动的参
与者达成小组活动目标。此理论着重社会功能而不是病态；自
我发展而不是治疗。这一理论认为 “增强社会功能” 可分为三
个发展阶段。
（一） 回复受损的功能。
（二） 预防功能被损。
（三） 发展功能达致最佳水平。
“发展” 是一种 “现实导向” 的方法，并以此制定活动的内
容。该理论强调现状及活动者有意识的行为。故活动内容应该
包括：活动的目的、功能及构架，而活动的进程需要不断完成
它所特有的任务。
根据特鲁普 （ＥＴｒ
ｏｐｐ，１９７７） 的研究，活动组织者的工作
主要应该在以下三个方面：
１达致活动目标的过程。
（１） 通过活动去追求共同兴趣；
（２） 辅导活动集体去研究其共同需要及解决方法；
（３） 通过活动去改造社会环境。
２协调人际关系。
检定工具性交往 （贡献、支持、协助） 和表达性交往 （喜
欢或不喜欢、赞成或不赞成），协助活动者醒悟协同之力量，以
至更有效地完成活动任务。
３活动者的自我发展。
建立一个良好的活动环境，让小组组员在其中进步和成长，
并在其需要的时候提供适当帮助。
二、参加者背景
发展理论可使用于各个不同年龄段的人群。本活动的参与
者确定为６０ 岁以上的老龄人士，活动通过公开报名形式吸收参

３４５
 小组工作

加者，共有４６位老年人参加。
三、构思及目标
（一） 组织这一活动的目的在于，香港是华洋杂处的社会，
很多时候，不论朋辈间的交谈或在传播媒介之中，不时夹杂一
些英语，而身处这一社会中的老年人却对英语一无所知，给他
们的生活带来了一些不便。
２９７年初移民潮中，许多老年人反映到国外探望子女时，
因对外语一点不知，十分不便。
为此，机构计划以中西识字班活动形式来满足老年人在此
方面的需要。并确立共同目标为：学习一些英语对话及结识一
些新的朋友。
发展理论强调小组参与者有相同的需要，从而有相同的目
标，通过目标达成而满足需要。
阐述老年人的相同需要。
四、推进形式及内容
（一） 形式
课堂聚会学习９次，外出参观一次。
（二） 内容
共三部分：
１围绕衣食住行，以专题形式教授一些中、英文生字。
２简单英语会话。
３英文字母加名字的书写。
五、总结与评估
１发展理论着重对发展阶段的评价，以检视活动过程及内
容是否满足小组组员的需要。
２发展理论着重活动者之间的关系，以检视活动的参加者
互动、支持、沟通的程度。

３４６
 第十章 社会小组工作活动实例

３理论在活动应用中遇到的困难及建议。
４结论。

《中西识字班课程介绍》

一、举行日期：１９９７年５月６日至７月１５日，每周下午２∶
００～４∶００。
二、时间：每课１小时３０分钟。
三、地点：某中心。
四、参加人数：４６人。
五、形式：游戏、唱歌、录像带播放，角色扮演。
六、时间分配：２０分钟，重温重点及主题。
３５分钟，介绍专题内容。
５分钟，休息。
３０分钟，英文字母的学习和练字。
合计９０分钟。

《中西识字班课程简介》

堂 数 日期
第一课 ６／
５
小组组员自我介绍。
了解小组组员的期望及解释中西识字班的目的及大致内容。
专题介绍：英文数字 ０～１０ 的学习，附带学习英语电话号
码的读法。
英文字母 Ａ、Ｂ、Ｃ、的学习。
Ｇｏ
ｏ ｅ的学习。
ｄＢｙ

３４７
 小组工作

第二课 １３／
５
介绍义务导师及小组组员自我介绍。
重温上次专题。
专题介绍英语星期的读法 （Ｍｏｎｄ
ａｙｔ
ｏＳｕｎｄ
ａｙ），学习昨天、
今天、明天以及唱歌辅助。
英文字母 Ｄ、Ｅ、Ｆ 的学习。
英语对话：Ｇｏｏ
ｄｍｏ
ｒｎｎｇ的学习。
ｉ
第三课 ２０／
５
重温上次专题。
专题介绍日常水果名称。
游戏形式运用 １～１０ 英文数字，以配合学习。实用水果作
茶点。
英文字母 Ｇ、Ｈ、Ｉ的学习。
英文姓名练习。
英语对话：Ｇｏｏ
ｄａｆ
ｔｅｒ
ｎｏｏｎ的学习。
第四课 ／
２７５
重温上次专题。
学习英文四肢、左右。
介绍参观。
英语对话：Ｇｏ
ｏｄｎ
ｉｇｈｔ，Ｔｈ
ａｎｋｙ
ｏｕ的学习。
英文字母Ｊ、Ｋ、Ｌ 的学习。
第五课 ３／
６
参观工厂。
写英文名字并学习 Ｔｈ
ａｎｋｙ
ｏｕ。
第六课 １０／
６
重温。
学习常去的地方的英语读法。

３４８
 第十章 社会小组工作活动实例

英语对话：Ｙｅｓ，ｎ
ｏ；Ｙｅｓ，Ｉｋｎ
ｏｗ；Ｎｏ
 ｏｎ’ｔｋｎ
Ｉｄ ｏｗ．
英文字母 Ｍ、Ｎ、Ｏ 的学习。
第七课 ２４／
６
重温。
学习英文交通工具读法，求助语，对话。Ｉｕｎｄ
ｅｒｓ
ｔａｎｄ．
Ｉｄ ’
ｏｎ ｔｋｎ
ｏｗ
英语对话：Ｇｏ ｏ
ｄｎｉ
ｇｈｔ，Ｔｈ
ａｎｋｙ
ｏｕ的学习。
英文 Ｅｘ
ｃｕｅｍｅ的学习。
ｓ
英文字母 Ｐ、Ｑ、Ｒ 的学习。
第八课 １／
７
求助对话学习 （游戏辅助）。
学习 Ｓ、Ｔ、Ｕ。
第九课 ８／
７
介绍毕业典礼。
重温。
西方餐礼。
Ｖ、Ｍ、Ｘ 的学习。
第十课 １５／
７
重温９堂课学习的重点。
介绍问卷及毕业程序。
致辞、发证。
向义务教师及嘉宾赠送纪念品。
合影及享用茶点。
学习 Ｙ、Ｚ。

思考与练习

１了解儿童小组活动实施的原则。

３４９
 小组工作

２掌握青少年小组活动的方法和步骤。
３了解青年小组活动实施的原则。
４了解妇女小组活动实施的原则。
５了解老年人小组活动实施的原则

３５０
附 录

社会小组工作记录及评价表

附录１ 小组工作记录表１

小组记录 （第 号）

所属社会机构名称

小组工作员姓名

小组名称

成立时间 年 月 日

成立时组员人数

３５１
 小组工作

续表

现在组员人数


小组聚会名称

小组聚会地点

开始： 月 日 午 时 分
小组聚会时间
结束： 月 日 午 时 分

小组聚会次数

主办者

指导者

职员名称

姓名 性别 年龄

出 席

组 员

姓 名

活动内容

特殊记录

３５２
 附录 社会小组工作记录及评价表

附录２ 小组工作记录表２

小组名称： 年 月 日 记录者

第 次聚会 小组工作员姓名

聚会时间： 午 时 分始 午 时 分止

其他参加及参观者：

聚会地点：

天气状况：

出席组员：

总计： 名

缺席组员：

理 由：

列席人员：

主要活动内容：

下次预定节目及内容：

上次聚会后个人状况：

聚会概要：

３５３
 小组工作

附录３ 小组过程记录表

组别： 次数：
年 月 日 时 页数：

小组名称： 暖身活动： 领导者： 观察员： 督导：

性质：

小组阶段：１初期 ２凝聚 ３工作 ４冲突 ５结束

小组整体动力：１沉默 ２抗拒 ３垄断 ４攻击 ５退缩 ６合作 ７顺从

８其它

１本次拟讨论的主题及相关资料简述： ２讨论 主 题时，小组 的交 互 作 用 （引

（１）主题发生的时间、长度背景： 述一段对话）：

（２） 领导者介入的策略与技巧：

（３） 结果：

（４） 评估

时间 暖身 实际过程 领导者介入 工作员督导

３５４
 附录 社会小组工作记录及评价表

附录４ 小组督导记录表

年 月 日
一、督导者：
１性别：
２学历：
３经历：（１） 成员： （２） 领导者： （３） 协同领导
（４） 督导：
４风格：
二、小组：
１名称：
２次数：
三、督导项目：
１讨论小组的主题。
２讨论小组的动力现象。
３讨论小组的发展阶段。
４讨论小组的需要。
５讨论小组成员的需要。
６讨论小组配合需要，小组可以做的事。
７有关技巧的示范。
８个人感受的分享。

３５５
 小组工作

附录５ 小组组员自我评估１

（Ｃｏ
ｒｅｙ１９７７）
１小组经验对你的生活有何种影响？
２对你而言，小组经验的重要部分是什么？最有意义的一
面是什么？
３什么特殊事情，让你察觉你的生活方式、态度和行为与
他人的关系？
４你的生活方面的改进至少有一部分归因于小组经验？
５在领导者使用的技巧中，那一种对你的影响最大？
６你对领导者的看法和他的风格是什么？
７你离开小组后遭遇何种问题，对此问题你企图用你以前
决定的方法去应对吗？
８你有持续改变吗？如有，你认为这种改变能长久吗？
９自参加小组以来，你曾提出有关自己的何种问题？此问
题一直未得到回答吗？
１０小组经验对你有任何负面影响吗？
１１自参加小组以来，你摄入了何种小组经验？
１２你参加小组后，对你生活中重要的他人有何影响？
１３自小组结束后，你有过生活危机吗？结果如何？
１４假如不参加小组，你的生活会有不同吗？你可能有任何
的行为改变吗？
１５参与小组，是否增加你对自己在小组中角色的察觉？
１６假如你的亲密朋友要求你以一二句话描述小组对你的意
义，你会如何回答？
１７你是否会怀疑小组过程的价值，或有关他人参加小组的

３５６
 附录 社会小组工作记录及评价表

动机？
１８你参加小组后，曾鼓励他人参加小组，或其他的成长经
验？
１９你如何评估这种形式的小组经验？它有潜力导向个人正
向改变吗？它的限制是什么？它的冒险是什么？它将如何使用？
它的潜在益处超过冒险吗？
２０为得到有关小组对你的意义的完整描绘，你觉得须问何
种问题，在小组中或小组后，有关你自己和你的经验，你还想说
什么？

３５７
 小组工作

附录６ 小组组员自我评估２

此自我评估应在小组结束后立即作，并且在小组结束后的 ６
个月至１年内再作一次。
通过下面的叙述对你自己参与这次聚会的表现进行评分：
１ ２ ３ ４ ５
大部分从不 几乎总是
１我是这个小组一个主动和有贡献的组员。
２我愿意与其他组员一样有相应的个人投入。
３我希望在小组中尝试新的行为。
４当感觉出现的时候我努力去表达我的感觉。
５我努力以我对他们的反应直接面质他人。
６我留意倾听他人的表达，并且对他们直接作出反应。
７我将我的感觉及我的认识回馈给其他组员，分享我对他
们的看法。
８我要参加小组的聚会。
９我向其他组员提供支持而不是解救他们。
１０我以不防卫的态度接受回馈。
１１我注意我对小组领导者的反应，并分享我的反应。
１２我对从这个小组中得到的和没有得到的负责。
１３我将我在小组中学到的东西运用到小组以外的生活之中。

３５８
 附录 社会小组工作记录及评价表

附录７ 小组工作员自我评估表

使用这个评估表评估你的小组领导技巧。圈出最适合你技
巧的项目。在每一个段落最后，增加和评价另外的技巧。
在每个句子的开始，加上 “在这个小组中……”

项目 分 项 需要作更多 现在作得很好 需要少作一点

确认紧张

注意对谁说话
观 注意谁被遗漏

了解对我的意见的反应

察 发现何时小组逃避一个话题

确认角色

注意非语言行为

主动参与 （数量）

简短地和简要地说话

肯定的行为
沟
主动地倾听

拘泥于某个主题

中断讨论

从聚会到聚会的桥梁

说话前先思考
通
同理组员

使用重新架构

鼓励用 “我的迅息”

３５９
 小组工作

续表
项目 分 项 需要作更多 现在作得很好 需要少作一点
以言语表达生气
自
表现幽默
我
说感谢的话
表
隐蔽感情
达
分享个人的经验
面对冲突或生气
忍
允许沉默
受
忍受紧张
情
接受亲密或感情
绪
接受悲伤
的
对挑战作出反应
情
接受预期的冒险
景
表现出没有防卫性
挑战或面质个人

与 离开对自己的注意力
组 使用隐喻
员 自发性的反应
的 嘲笑自己
关 创造一个安全的气氛
系 分享控制
以此时此地进行反应
耐心的等待

一 邀请回馈

般 示范接纳
的 对过程的评价

鼓励组员采取行动

３６０
 附录 社会小组工作记录及评价表

附录８ 小组聚会组员自我评估

以下给出了７个有关你对今天小组满意程度的叙述。请在 ７
项上分别填上适当的数字表示你的看法。
１非常满意
２满意
３没有任何或其他的感觉
４不满意
５非常不满意
我觉得：
１对分享我个人主题的时间……
２对领导者在小组中的投入……
３对房间的舒适程度……
４对小组中的信任度……
５对其他组员彼此的尊重程度……
６对在小组中的诚实度……
７对在小组中分享的程度……

３６１
 小组工作

附录９ 小组计划大纲

下面是帮助读者成功计划一个小组所设计的大纲，请尽可
能详细、明确的回答所有问题。
１透过小组有哪些无法满足的需求可以被满足？
２这个性质的目的是什么？（在小组结束时，组员将能够达
成什么？
）
３小组的结构怎样？
聚会的次数
聚会的频率
聚会的时间长度
聚会的地点
小组的大小
４小组将如何组成？
组员的年龄
组员社会化的情绪和能力
组员相关的行为模式
５将如何向组员介绍和说明小组？
６小组聚会的一般模式是什么？
７机构或组织的政策是否会影响小组的发展？
８需要进一步与哪些重要的人士接触，寻求他们的肯定、
建议和支持？
９描述小组将操作的评价过程？

３６２
 附录 社会小组工作记录及评价表

附录１０ 小组计划书

序 号 项 目 内 容

一 主题

二 活动时间

三 活动地点

四 小组目标

五 小组性质

六 小组领导者

七 理论基础

八 小组基本规则

九 设备、工具

十 资金需要

十一 组员名单

十二 备 注

３６３
 小组工作

附录１１ 小组活动主题参与状况表

小组讨论主题 提出者 反应者 结 论

主题１：

内容：

主题２：

内容：

主题３：

内容：

注：使用者可以根据具体情况增减内容。

３６４
 附录 社会小组工作记录及评价表

附录１２ 小组工作员对组员改变评价表

组员： 时间：

组员参与 工作员对组员早期 组员的 工作员 工作员

的主题 状况的诊断 改变 介入 对评价

３６５
 小组工作

附录１３ 小组领导者技巧记录表

聚 会 次 数 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 总计

次 平
技 巧 项 目 数 均

反 １积极倾听

应 ２同理心
技 ３澄清
巧
４摘述

５支持

６解说
交
互 ７联结

作 ８控制
用 ９阻止
技
１０限制
巧
１１保护

１２听取意见

１３发问

１４探测

行 １５调节

动 １６示范
技 １７自我表露
巧
１８面质

１９建议

２０沉默

３６６
 附录 社会小组工作记录及评价表

附录１４ 组员活动时间与出席状况表

出席状况
次序 活动时间
Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ

第一次

３６７
 小组工作

附录１５ 小组组员满意程度量表

（此表在每次小组结束后，对组员的感受与意见进行评量）
极不符合 极符合
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
１我能在这次小组中向别人表达我的看法。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
２我喜欢这次小组活动。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
３我觉得在这次小组活动中学会了如何更加去关怀别人。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
４我对自己越来越了解了。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
５参加小组使我对自己越来越有信心。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
６在这次小组中我乐意和其他人分享我的经验。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
７我觉得这次小组经验很有意义。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
８ 我觉得这次聚会中大家互相信任而坦诚。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
９我喜欢小组领导者的带领方式。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０
１０我认为下一次可以改进的是

３６８
 参考文献

１ 朱 智 贤： 《儿 童 心 理 学》，人 民 教 育 出 版 社，
１９８０。
２吴梦珍主编：《小组工作》，香港社会工作人员
协会，１９９２。
３ 黄 月 霞： 《团 体 咨 商》，五 南 图 书 出 版 公 司
１９９２。
４李建兴：《社会团体工作》，五南图书出版公司
１９９７。
５何长珠：《心理团体的理论与实际》，五南图书
出版公司１９９７。
６徐霞、林万亿：《当代社会工作》，台湾五南图
书出版公司１９９８年出版。
７李增禄主编：《社会工作概论》，巨流图书公司
１９９８年出版。
８Ｇ
ｉｓｅ
ｌａＫｏｎ
ｏ ａ 著，廖清碧、黄伦芬等译：《社
ｐｋ
会团体工作》，桂冠图书股份有限公司 １９８５年出版。
９Ｇｅ
ｒａｌ
ｄＣｏ
ｒｅｙ 等著，曾华源译：《团体技巧》，张

３６９
 小组工作

老师出版社１９９３。
１０Ｋｅ
ｎｎｅ
ｔｈ Ｅ Ｒｅ
ｉｄ 著，刘 晓 春、 张 意 真 译：
《社会团体工作》，扬智文化事业股份有限公司１９９７。
１１Ｇｅ
ｒａｌ
ｄＣｏｒｅｙ 著，张景然、吴芝仪 译： 《团体
咨商的 理 论 与 实 务》， 扬 智 文 化 事 业 股 份 有 限 公 司
１９９９。

３７０
 后 记

写作这本教材，用了近一年的时间。资料中许多来自于在
香港城市大学进修时所收集的书籍和城市大学从事社工教学的
同事所提供的各种材料。同时，本书也参考了许多台湾社会工
作学者的专著和译作。所以，首先应该真诚地向他们表示深深
的谢意。应该说这本教材之所以能够成型，多在于他们的指导
和他们的著作所给予的帮助。
诚然，在教材中也有自己多年来从事小组工作教学所总结
或形成的理念，如自认为小组工作员应注重 “支持、服务、辅
助、协调”，应努力使自己成为一个 “高尚的人，纯粹的人，有
道德的人”，要将每一位组员都看成是未来的成功者等。当然，
多数的理念还是来自传统的社会工作实践所积淀的精华。
虽然在本教材的撰写中自己的确投入了相当的精力，但毕
竟少有社会小组工作的实践背景，加之能力所限，所以会存在
一些疏漏和缺错，更不敢自认可以盖全。故诚请社会工作，特
别是小组工作的实践者和研究者多多指正。
感谢中国青年政治学院对本教材的写作给予的大力支持，
感谢社 会 科 学 文 献 出 版 社 为 本 教 材 的 出 版 所 付 出 的 劳 动 和

３７１
 小组工作

心血。

作者
２００２年１１月２８日

３７２