G9

了解⼯作團隊：
以〈瞞天過海〉為例

Group 9

商研⼀ 劉昱呈 商研⼀ 姜舜馨

商研⼀ 魏晨洋 商研⼀ 朱耘儂

商研⼀ 謝竣竤
 Outline

1 2 3
⾓⾊介紹 電影簡介 團隊發展歷程

4 5 6 7
激勵 團隊效能 領導 溝通

OCEAN’S ELEVEN
 1 ⾓⾊介紹

OCEAN’S ELEVEN
角色介紹

Danny Ocean Rusty Ryan Linus Caldwell

領導者 行動計畫人 小偷
角色介紹
Reuben Tishkoff Livingston Dell Bashed Tarr Frank Cotton

資金供應人 程式專家 炸彈專家 間諜

Yen Saul Bloom Turk Malloy Virgil Malloy

炸彈設置人 騙子 技師 技師
 2 電影簡介

OCEAN’S ELEVEN
劇情簡介
• 大騙子Danny從監獄假釋後，決定要再幹一筆大的。
• 要偷三間拉斯維加斯賭場金庫金庫中的一億五千萬美元。
• Danny與老搭檔Rusty篩選其他9位對任務有興趣的專業人士組成團隊。
劇情簡介

團隊分工進行偷竊前的準備：滲透賭場、建造
假金庫、建設行動裝備

過程中年輕的Linus急於表現，導致團隊陷入
危險、特技人Yen手部受傷
劇情簡介

為了不讓Linus因為沒機會表現而再度出事，兩位領導
者讓Linus得知Danny的行動目標「不單純是為了錢，
更是為了贏得女人」，以表面上剔除Danny的方式讓
Linus有表現機會

團隊成員假扮成富豪接近賭場老闆，演一齣戲，
獲取當天金庫的密碼
劇情簡介

利用斷電器讓整個拉斯維加斯短暫停電，以利金
庫中的紅外線暫時失靈

特技人Yen和年輕的Linus裏應外合，將金庫門成功
炸破
劇情簡介

團隊利用假的金庫影片，傳送到該賭場的監視畫
面中，讓賭場老闆恐慌

最後團隊成員假扮成特警部隊，光明正大地走入金庫
將現金帶走
 3 團隊發展歷程

OCEAN’S ELEVEN
團隊發展模型

Tuckmen Stages Of Team Development Model

團隊發展模型

組建期
團隊的啟蒙階段，建立團隊成員關係與領導等
Forming

激盪期
團隊成員交流形成觀念、凝聚共識
Storming
五大
規範期
必經 規則價值方法建立，團隊效能提高
Norming
歷程
執行期
團隊角色更靈活和功能化，工作高效完成
Performing

休整期
任務完成，團隊未來不確定性上升→找新的工作目標
Adjourning
團隊發展歷程：組建期

組建期：此時團隊存在的目標和成員相互的從屬
關係尚不明確

Danny去找Rusty談賭場盜竊的合作提案時，儘
管Danny洋洋灑灑提了許多賭場金庫行動，但
Rusty此時仍然很不確定目標與團隊結構，不斷
質疑Danny「Why do this?」
團隊發展歷程：激盪期

激盪期：團隊成員雖然認為自己屬於該團隊，但仍然會抗拒
團隊對於個人的約束，仍然存在高度的衝突

以瞞天過海而言，可以看到Linus在偷電磁波發射器行動中被
Danny限制不能共同參與，而按耐不住被限制的Linus，脫離
組織行動，擅自跑進行動現場，導致大家行動被影響，雖然
後續的結果是順利的，但擅自脫稿的做法確實影響到團隊的
運作。
團隊發展歷程：規範期

規範期：團隊凝聚力的增強，成員對團隊的認同感
加深、感覺轉濃

在Linus的脫稿行動後，Rusty和Danny決定要策劃
一場「意外」讓Linus更加熱愛團隊。
Rusty故意在在Linus面前指責Danny的自私行為，
而把Danny的任務交付Linus執行，使得Linus被賦
予為團隊貢獻心力的任務。
一方面在Linus執行任務的過程，Danny的即時出
現，幫助順利完成任務。也讓Linus對於團隊情感更
加深厚，認同感更強烈。
團隊發展歷程：執行期

執行期：團隊結構發揮作用，成員專注工作任
務的績效。

在整個盜竊金庫行動上，各個分配到不同任務
的人各司其職，以整體團隊績效至上。
Bashed：負責在行動前使全城停電
Linus：扮作內華達州賭博委員會的工作人員
Frank：賭場內的發牌手
Soul：扮演一位東歐軍火大亨
Livingston：負責監視器畫面調換
Yen：負責鑽進保管箱，潛入金庫
Virgil：操作遙控麵包車
團隊發展歷程：休整期

休整期：團隊目標達成時，團隊將沒有存在價值而解散。

在電影的最後，團隊達成任務，完成目標，一起倚靠著
水池，共同凝視著水的噴濺，隨水花消逝而依序離去。
 4 激勵

OCEAN’S ELEVEN
激勵：過程−心態模式與衝突等級

成員不全然知曉任務細節造成後續的失誤與意外。
● Danny未全然告知Linus盜取斷電設備的行動方案而使其逞強
心態 加入行動造成Yen的手部夾傷
Linus不清楚Danny是否受其前妻影響此次盜庫行動而在團隊
模式 ●
成員中曝光其行為，Danny 和Rusty在領導規劃上沒有充分共
享行動的細節

● 人際關係衝突：Danny &Linus任務分配而在
○ 影響：前者對團體的專案進行產生不必要的風險
衝突
等級 ● 任務衝突：模擬行動中的失誤
○ 成員理性針對任務溝通，有效避免實際執行可能造成的
意外
團隊激勵

Danny 深知每位成員的激勵因子不同，故以
不同的原因說服十二夥伴，成功組成了十二人
的團隊。若是一昧僅以外在激勵因子如鉅額賞
金，是無法順利集結所有人。唯有瞭解組織內
各個的成就感來源，才有辦法使成員們全心全
意投入組織行動。
激勵：內在激勵與外在激勵

內在激勵 外在激勵

l Danny：挽回前妻Tess， l Linus：追求同伴的認同感
報復賭場老闆
Turk 、Reuben、Malloy兄
Rusty ：追求刺激、完成
l
l
弟、Yen：豐厚的搶奪賭金
不可能任務
l Saul 、Livingston、 l 團隊成員的激勵因子不同，
Bashed：追求搶劫挑戰 需要找出每位成員的潛在因
性及完成的成就感 子
激勵：福洛姆的期望理論（Expectancy Theory）

l 獎賞的主觀價值-吸引力(valence)、
VIE理論 l 績效連結獎賞-收穫感(instrumentality)、
l 努力連結績效-價值感(expectancy)

Danny 、Rusty 活用VIE的概念，為了追求自己相信的價值，

肯定自身的激勵因子後，才能為這次的組織行動全力以赴。團
隊成員信任夥伴間的信賴關係以及相信自己的工作價值可以為
自身帶來豐厚的報酬，並且確信自己可以透過努力，達成團隊
要求。
激勵：內在與外在激勵的牴觸

● 自我決定理論（self-determination theory）
● 認知評價理論(cognitive evaluation theory）
● 外在獎酬有助於肯定自己的勝任感，內在激勵作用就不
會被減弱

以Rusty為例，參與行動的過程即是自我決定理論混合認知評
價理論。他主要由內在激勵因子驅動-滿足自身的工作刺激感
及成就感並且相信自己具備能力且發自內心想完成這項任務；
因此Danny以內在激勵為主，外在激勵為輔，當外在激勵因
子和內在激勵因子衝突時，重要的是如何藉由外在因子連結
內在因子，而非只想藉由外在因子當作訴求。
 5 團隊效能

OCEAN’S ELEVEN
Team Effectiveness Model: 是否有足夠效能達成目標

背景構面 組成構面 程序構面

• 成員能力 • 共同計畫
• 角色分配 • 明確目標
• 充足的資源
• 成員個性 • 團隊效能
• 團隊領導與結構
• 成員組成多元性 • 團隊認同
• 信任氛圍
• 團隊規模 • 心態模式
• 成員傾向 • 衝突等級
Team Effectiveness Model: 背景構面

充足的資源 信任氛圍

• Linus發覺Danny的前妻涉
• 每個工作團隊都依賴團隊
及他們的目標後團隊間產
外部提供的資源，以有效
生不信任感，然而自從
能的達成工作與完成目標。
Linus好展示他對於Danny
• Reuben，前任賭場老闆是
的信任之後兩人都能展現
行動的金主，提供最充足
比先前更好的任務執行與
的裝備與資金。
合作能力
Team Effectiveness Model: 背景構面

團隊領導與結構

領導
• 從準備工作到行動中都有由Danny所指示的連續清楚的命令
，且有Rusty擔任決策的輔佐補充資訊。
結構
• 十一羅漢是一個由Danny和Rusty基於個人技能專業
與心理素質挑選人員，且以搶劫賭場為目標的團體。
Team Effectiveness Model: 組成構面

成員能力

十一羅漢是由Danny和Rusty招募一群擁有不
同領域技能的人員，每一個組員都是各領域的
專家。各人的努力結合才能讓團隊完成目標。
Team Effectiveness Model: 組成構面

角色分配

• Danny：生產者、組織者、評估者
• Rusty：連結者、創造者、顧問
• 其他組員：控制者、維持者
Team Effectiveness Model: 組成構面

個性

• 每個成員很開放、有責任心且享受挑戰
• Linus情緒穩定度較低，造成團隊內衝突，
未按照計畫偷取斷電材料且使隊員受傷，
提高計畫成功的難度。

多元性

• 年紀、種族(黑、白、亞洲)、背景和宗教
(摩門教兄弟)的多樣性
Team Effectiveness Model: 組成構面

團隊規模 成員傾向

• 5~9人/5~12人為最理想的團隊規模。
• 參與計畫僅十人，社會墮化(social loafing)
並未顯著影響團隊運作，且考量此專案規
劃較大，因此本組認為仍符合團隊人數的
限制內。
• 除去Malloy兄弟檔本來的相處模式，以及
Livingston工程師較不善與人相處外，其餘
成員都是外向且願意團隊合作。
Team Effectiveness Model: 過程構面

共同計劃 明確目標

• Danny將整目標訂下後，分析此行動的外
部限制、壓力與各組員分配任務與目標。
• 第一次討論時，Danny 呈現了計畫且組員
• Departmentalization(部門化)：分任務時
都能理解行動目標是為了錢。共同的目標
將有類似想法與技能的人分成小隊(1-2人)
是從賭場偷取一億五千萬美元。
完成目標，如Malloy兄弟總是安排在一起
出任務。
Team Effectiveness Model: 過程構面

團隊效能

• 團隊成員互相觀察並驗證彼此的能力。
• 團隊成員很看輕中國人Yen的特技，但看完他的表
演及模擬行動中他的展現後也完全信服。

團隊認同

• 十一羅漢是高度任務導向，屬於自我管理型團隊
(Self-management Team)，成員依照整體行動方
案的時程進行調整，Rusty只負責臨場調度調整。
因為是任務導向，一次性的任務，因此在團隊身分
上的形塑較為薄弱。
Team Effectiveness Model: 過程構面

成員不全然知曉任務細節造成後續的失誤與意外。
• Danny未全然告知Linus盜取斷電設備的行動方案而使其逞強加入行動造成Yen的手部夾傷。
心態模式
• Linus不清楚Danny是否受其前妻影響此次盜庫行動而在團隊成員中曝光其行為，Danny
和Rusty在領導規劃上沒有充分共享行動的細節。

人際關係衝突：Linus認為Danny分配任務上並未尊重他
• 影響：前者對團體的專案進行產生不必要的風險
衝突等級
任務衝突：模擬行動中的失誤
• 成員理性針對任務溝通，有效避免實際執行可能造成的意外
 6 領導

OCEAN’S ELEVEN
領導者

領導者：Danny and Rusty

Danny是主要領導者，他縝密地規
劃完整企劃，並針對每個人發號施
令，Rusty則是從旁給予決策上的
輔佐與命令上的支援
領導特質

Danny的領導符合「領導特質理論Trait Theories of Leadership」中的「智力、成熟度與廣度、

內在激勵與成就趨力、和誠實」

智力 從電影中明顯可以看出Danny擁有高的聰明才智，能想出如此縝密的企劃，也能夠洞察每個
團隊成員的需求和動機

領導特質 成熟度與廣度 Danny情緒穩定，說話穩重。也因為他擁有多次相關的犯案經驗，所以他經驗累積讓他整體

更加成熟

內在激勵與成
就趨力 Danny的目標明確，他就是想要竊取對方的財務，並且贏回他的女人

誠實 Danny看似並未告知夥伴他想贏得女人的這項目標，但其實他和Rusty私下已經達成共識，
持續帶領團隊
領導風格與領導信任

專斷式風格Autocratic

領導
Danny詳細、明確地告知所有團隊成
風格 員他們在該任務中的詳細任務是什麼，
並要求大家一定要達成目標。

以認同為基礎的信任
Identification-based Trust

領導
跟隨著們了解領導者的動機和意圖，也
信任 認同對方的需要，同時，領導者也肯定
追隨者的需要
 7 溝通

OCEAN’S ELEVEN
溝通：溝通網絡類型

輪狀網絡Wheel Network

任務細節目標規劃都是由行動計畫人Rusty所制定，Rusty
會依據成員回報狀況進行調整；實際行動時每個成員都配
計畫人
有耳機來接收任務執行狀況，並由Livingston在作戰中心
負責監控情況及協調各任務的執行。
溝通：團隊溝通障礙

在偷竊干擾電磁波的設備時，Danny將最年輕的Linus留在車
劇情 上看守，這讓原以為能擔綱重任的Linus感到不愉快，心有不
摘要 甘的他擅自離開崗位潛入研究所，導致離開時沒注意到Linus
已脫離團隊，並和警衛陷入追逐戰中。

訊息過濾：
溝通
Danny事先未和所有任務成員說明完整的規劃，導致Linus對
障礙 任務內容有所誤解，造成的誤會也使兩人產生嫌隙。

• Danny應事先說明清楚Linus的角色，若是希望Linus留守
車上來協助對竊盜沒那麼擅長的司機（Malloy兄弟）應對
改善 緊急狀況，可以提前讓Linus了解他所需負責的任務有多
重要。
方法
• 團隊成員也應提前確認自己的工作內容，以避免在任務當
下出差錯。
溝通：團隊溝通障礙

Rusty暗中派Linus去跟蹤Danny去見前妻，讓Linus間接知道
劇情 這次的任務一部分是出自於Danny的私心，同時讓Linus揭發
摘要 Danny的動機，並利用Danny被賭場拒絕入場為由而排除在
計劃之外，改由Linus取代其任務。

訊息過濾：
溝通 Danny在規劃期間未提及這場行動是為了報復賭場老闆，但
障礙 對其他成員來說報仇並不是激勵他們行動的動機，甚至可能
因為Danny個人的私慾而威脅到成員的安危。

• 成員應有權益在加入團隊前就知曉所有潛在風險，因為賭
改善 場老闆若發現籌劃這場搶劫案的是女友的前夫，可能會加
重對成員的懲罰。
方法 • 實務上，組織高層不應向員工隱瞞任何重大的風險，事前
的資訊揭露是必要的。
溝通：向上溝通

事實上Danny和Rusty吵架都是特意安排的戲碼，當天Danny
劇情
意外出現並和Linus一起完成任務，Linus才發現他一直被蒙
摘要 在鼓裡。

Linus在前期的表現不穩定，一開始展現出高傲、消極的態度，
問題 對於主腦不太信任，開始執行任務時也脫稿演出，即便事前
分析 對Linus的能力有很高的期待，但種種行為和態度讓Danny和
Rusty決定上演內鬨的戲碼來測試他的決心。

• Linus總是擺出高傲的態度反而被認為是消極，應該積極
參與策劃的階段，試著提出自己的意見，即便沒有被採用，
改善 也能展現自己是有縝密思考過的。
• Linus在前期一直沒有被賦予重大的任務，因此急於表現；
方法
實務上，若想要展現自身能力，應先將份內的事情做到最
好，讓主管能注意到自己的能力後，再要求額外的工作。
Q&A