EP2 : EVALUACIÓN PARCIAL N°3

ASIGNATURA: GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES

DOCENTE : MG. NANCY VERA CASTAÑEDA
ALUMNA : CENTURION CARRANZA, KAREN MADELEINE
FECHA : 14 de junio del 2022
RESOLVER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
1. En el ciclo PHVA adjunto: (5p)

En la etapa de Actuar, si el resultado ha sido favorable alcanzando el

objetivo, que acciones o actuaciones se ha de tomar, explique.

 Se tendría que normalizar los procedimientos y establecer las

condiciones que permitan mantenerlo así como también se tiene
que normalizar las acciones correctoras aplicadas sobre proceso
operaciones y procedimientos, ampliar la formación y las medidas
correctoras si fuera de gran necesidad

2. ¿Qué otros factores además de los COSTOS son importantísimos para

que la empresa sea COMPETITIVA? Sustente con un ejemplo sencillo.
(5p)
La capacidad innovadora es un factor importante porque puede tener
repercusiones en todos los niveles de organización de una empresa. Aunque
hay estrategias y maneras de organización que facilitan el desarrollo,
crecimiento y prosperidad de los negocios, sin la capacidad innovadora una
marca o empresa ve reducidas sus probabilidades de subsistir, sobre todo en
las épocas de crisis.

3. Diseñe una experiencia novedosa en un museo: (10p)

Según artículo adjunto:
https://evemuseografia.com/2021/07/15/museos-y-diseno-de-
participacion-de-sus-visitantes/

a) Diseñe una experiencia novedosa en un museo, pudiendo usar

diagrama de bloques por áreas, o diagrama SIPOC del proceso de la
experiencia de un visitante en el museo o proceso mediante figuras.
 FUNCIONAMIENTO DE UN MUSEO INNOVADOR

S I P O C
Encargado Datos del Programació Orden de cliente
cliente n de cita servicio
cliente Garantía de Indagar sobre Atención al
servicio el museo cliente
Proveedores ---- --------- Reportes Ventas
del museo

b) Cuáles son los KPI que utilizaría para medir el grado de satisfacción de
los visitantes al museo.
KPI DESCRIPCIÓN
De entrada Tasa de personas que entran al museo

De Proceso Atenciones que se le pone a los visitantes

De Salida Promedio de personas que visitaron el museo

JOVENES ES MUY BUENO QUE USTEDES PIENSEN Y DEN IDEAS QUE

NECESITARÍAN LOS MUSEOS PARA QUE USTEDES SE ACERQUEN A
VISITARLOS. EN BASE A SU CREATIVIDAD RESPONDAN LA PREGUNTA.