CONFORMACIÓN DEL

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
CÓMO ELABORAR LOS PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS
MAESTROS, EL DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DOCUMENTAL
Y EL DESARROLLO DE DOCUMENTOS CONTROLADOS.

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
DOCUMENTAL
De acuerdo a la Norma Internacional ISO 9001:2015 la

organización debe mantener la información documentada en

apoyo a la realización de sus procesos, para ello se debe realizar

un diagnostico eficiente de la información, siendo necesario

desarrollar un trabajo colaborativo entre todas las partes que la

componen y así adaptar todas las actividades a los protocolos de

gestión.

ELABORAR LOS PROCEDIMIENTOS

Y FORMATOS MAESTROS
Para determinar que procedimientos deben integrarse en el manual

se puede utilizar el criterio de simplificación administrativa, , lo que

evitará considerar actividades superfluas y que no agregan valor a

los procesos, así también se deben identificar los formatos que nos

permitirán, entre otras cosas, recopilar, analizar la información y

presentar evidencias del funcionamiento del proceso.

DISEÑAR LA ESTRUCTURA
DOCUMENTAL
Con base en lo establecido en la Norma ISO 9001:2015, la

organización deberá formalizar una adecuada estructura documental

de conformidad con la estructura jerárquica de la documentación,

como por ejemplo:

De primer nivel, tales como los procedimientos y política maestros.

De segundo nivel, tales como el alcance, mapas de procesos,

objetivos y política de calidad.

De tercer nivel, tales como la documentación de procesos

DESARROLLAR LOS
DOCUMENTOS CONTROLADOS
La documentación de la información se debe controlar para

asegurarse que se encuentre disponible para su uso por quien la

necesite y sea protegida adecuadamente para preservar su

integridad. Para lograrlo se deberán plantear las siguientes

actividades:

1. Distribución, acceso, recuperación y uso

2. Almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la

legibilidad

3. Control de cambios (por ejemplo, control de versión)

4. Conservación y disposición.

Elaboró: Beatriz Zambrano de Paz

Fuente de información

Universidad Autonoma Metropolitana. (2021, marzo). Mejora de procesos administrativos, Unidad 3. Conformación del manual de

procedimientos