1 1 a a. Mengidentifikasi, melindungi dan mempromosikan hak-hak psien b. Menginformasikan pasien ttg hak-hak mereka c. Melibatkan keluarga pasien, bila perlu dalam keputusan tentang perawatan pasien d. Mendapatkan persetujuan (informed consent) b Dokumen bukti proses identifikasi siapa yang di inginkan pasien untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan terkait perawatannya c Bukti tentang proses menentukan harapan pasien
d Bukti pelatihan staf tentang hak-hak serta partisipasi
pasien : Undangan ,Materi, daftar hadir, notulen, sertifikat dan TOR 2 1.1 a a. bukti tentang pelaksanaan identifikasi hambatan b. Bukti penerapan proses untuk mengurangi hambatan bagi pasien dalam mendapatkan akses b Bukti tentang informasi terkait aspek perawatan dan tata laksana medis pasien diberikan dg cara dan Bahasa yang di pahami c Informasi mengenai hak dan tanggung jawab pasien terpampang di area rumah sakit atau diberikan kepada pasien setiap pasien secara tertulis atau metode lain dg Bahasa yg mudah dipahami 3 1.2 a Bukti bagaimana PPA memberikan perawatan yang penuh penghargaan dengan memperhatikan harkat dan martabat pasien b Dokumen adanya identifikasi menghormati keyakinan spiritual dan budaya pasien serta nilai-nilai yang dianut pasien c Dokumen berupa : a. kerja sama dg rohaniawan/ surat tugas b. Format permintaan pelayanan rohaniawan c. Pelaksanaan rohaniawan 4 1.3 a Bukti bahwa kebutuhan privacy pasien terpenuhi, pelayanan di IGD, Ranap, Rajal dan saat tranfer b Papan nama dan hal lain terkait identitas pasien sudah tidak terpampang lagi ( Dx penyakit dll) , Berkas Rekam Medik tersimpan dengan rapid an aman c Bukti adanya dokumen pemberian informasi, general Consent/ pelepasan informasi yang sudah terisi/ atau format yang lain sesuai dg regulasi RS d Bagaimana akses yang diberikan ke pasien mengenai informasi kesehatannya 5 1.4 a Regulasi tentang perlindungan harta benda pasien ( harus jelas) b Formulir penitipan barang
6 1.5 a Adanya CCTV, daftar area risiko tinggi, ronda
keamanan, tanda pengenal untuk orang tamu, penunggu b Daftar pasien beresiko tinggi
c Pengamatan area terpencil dalam pemantauan
7 2 a Formulir persetujuan/penolakan tindakan
Formulir Second Opinion ( pendapat kedua ) yg terisi b Formulir edukasi yang terisi ( kondisi medis,diagnosis, rencana perawatan dan terapi yang diberikan) c Formulir edukasi ttng hasil perawatan dan tata laksana yang di harapkan d Formulir dokumen edukasi yang sudah terisi
e Formulir Second Opinion ( pendapat kedua ) yg terisi
8 2.1 a Formulir DNR
b Dokumen pemberian informasi hak menolak atau
menghentikan terapi Formulir informasi hak pasien menolak atau menghentikan terapi 8 2.2 a Formulir pengkajian nyeri awal dan lanjutan yang sudah terisi b Formulir pengkajian pasien menjelang akhir hayat yang sudah terisi 9 3 a Alur Penyampaian keluhan pelanggan
b Bukti dokumen penyelesaian keluhan pelanggan
c Bukti dokumen laporan keterlibatan keluarga dalam proses penyelesaian keluhan 9 4 a Formulir persetujuan umum yang sudah terisi ( general consent) b Formulir Informed consent
c Dokumen keterlibatan peserta didik bila RS pendidikan