ВЛАДА

РЕПУБЛИКЕ СРПСКЕ
МИНИСТАРСТВО ТРГОВИНЕ И ТУРИЗМА

НАЧИНИ ОСТВАРИВАЊА
ПРАВА ПОТРОШАЧА

1. корак:
Упућивање приговора у писаној форми
трговцу
2. корак:
Рјешавање приговора путем
удружења за заштиту потрошача

3. корак:
Рјешавање приговора путем надлежне
тржишне инспекције
4. корак:
Вансудско рјешавање потрошачких спорова
5. корак:
Рјешавање потрошачких спорова у
судском поступку
Република Српска обезбјеђује заштиту
потрошача.

На територији Републике Српске

примјењује се Закон о заштити потрошача

у Републици Српској, који уређује заштиту
основних права потрошача и дефинише
потрошача као физичко лице које купује,
поручује, стиче или користи производе или
услуге за своје потребе и за потребе свог
домаћинства, или коме је упућена понуда
за робу или услугу.

Основна права потрошача су:

♦ право на задовољење основних потреба,
тј. доступност најнужнијих производа и
услуга, као што су храна, одјећа, обућа,
стамбени простор, вода, електрична
енергија, здравствена заштита, образовање
и хигијена,

♦ право на безбједност, тј. право на заштиту

од робе и услуга које су опасне по живот,
здравље, имовину или животну средину,
односно чије је посједовање или употреба
забрањена,
♦ право на информисаност, тј. право на
располагање тачним подацима неопхо-
дним за разуман избор међу понуђеном
робом и услугама,
♦ право на избор, тј. могућност избора
између више робе и услуга, по прихватљи-
вим цијенама и уз гаранцију квалитета,
♦ право да се чује глас потрошача, тј.
право да посредством удружења за заштиту
потро-шача буде представљан и да
учествује у раду надлежних органа која
рјешавају питања од интереса за
потрошаче,
♦ право на правну заштиту, тј. право да
захтијева заштиту у законом предвиђеном
поступку у случају повреде права, и право
на накнаду материјалне и нематеријалне
штете коју му причини трговац,
♦ право на образовање, тј. право на
стицање основних знања и вјештина
неопходних за правилан и поуздан избор
робе и услуга, као и знања о основним
правима и обавезама потрошача и начину
њиховог остваривања, и
♦ право на здраву и одрживу животну
средину, тј. право на живот и рад у
окружењу које није ризично по здравље
потрошача.

КОРАЦИ У РЈЕШАВАЊУ
ПОТРОШАЧКИХ ПРАВА

1. корак:
Писани приговор потрошача
упућен трговцу

У случају недостатка на производу или

услузи, погрешно зарачунате цијене и других
недостатака, потрошач има право да поднесе
рекламацију у писаном облику. Трговац је
дужан да на рекламацију потрошача
одговори у року од осам дана од дана њеног
пријема. Законска обавеза трговца је да води
посебну Књигу рекламација и да је држи на
видном мјесту у продајном објекту.
У случају недостатка на производу, трговац
је, на захтјев и по избору потрошача, дужан:
 уклонити недостатак на производу о
свом трошку;
 замијенити производ с недостатком
другим истовјетним новим исправним
производом;
 вратити плаћени износ и надокнадити
стварне разумне трошкове враћања
производа с недостатком; или
 снизити цијену производа.

За производ који има видљив недостатак,

потрошач треба трговцу доставити захтјев у
писаној форми у року од осам дана од дана
преузимања производа или обављене
услуге.
Уколико потрошач накнадно открије
скривени недостатак на производу, захтјев
треба поднијети трговцу у писаној форми у
року од 60 дана од дана када је скривени
недостатак откривен, а најкасније у року од
двије године од дана преузимања про-
извода услуге. Овај рок не односи се на
производе са гаранцијом, уколико је
повољнији за потрошача.
Ако трговац не оспорава недостатак дужан
је без одгађања задовољити захтјеву потро-
шача.
Међутим, ако трговац оспорава недостатак,
дужан је потрошачу доставити одговор са
образложењем у писаној форми у року од
осам дана од пријема захтјева.
Ако трговац оспорава недостатак, а потро-
шач не одустаје од свог захтјева, стручно
мишљење о оправданости захтјева даје
овлашћени судски вјештак или овлашћена
тијела у Републици Српској.
Ако је потрошач незадовољан квалитетом и
обрачуном пружене услуге од општег
економског интереса, има право да
пружаоцу услуге поднесе приговор у
писаној или електронској форми.
Трговац који пружа економску услугу дужан је
да формира комисију за рјешавање
рекламација потрошача у чијем раду морају
учествовати представници удружења за
заштиту потрошача. Комисија је обавезна да
на рекламацију потрошача одговори у
писаној форми у року од 30 дана од дана
пријема приговора.

2. корак:
Рјешавање приговора путем
удружења за заштиту потрошача

Уколико потрошач не оствари своја права

или није задовољан одговором трговца на
подне-сени приговор, може се обратити
удруже-њима за заштиту потрошача у
Републици Српској, како би искористио
остале меха-низме заштите.

Удружења потрошача представљају битан

субјект у систему заштите потрошача јер
имају улогу посредника између потрошача,
привредних субјеката и надлежних органа,
инспекција и других субјеката у Републици
Српској, којима је законом прописана
обавеза заштите потрошача, а све у циљу
заштите појединачних и заједничких
интереса потрошача.

У оквиру програмских активности и циљева,

удружења за заштиту потрошача дају савјете
и пружају друге врсте помоћи за
остваривање права потрошача, информишу
потрошаче о цијенама, квалитету, контроли
и безбјед-ности производа и услуга,
достављају надлежним органима
информације о тргов-цима или даваоцима
услуга који продају производе или пружају
услуге који не одговарају прописаним
условима, те засту-пају потрошаче у
вансудском поступку за заштиту права
потрошача.

3. корак:
Рјешавање приговора путем
Републичке управе за инспекцијске
послове

Уколико потрошач није задовољан резулта-

том претходних поступака за остваривање
потрошачких права, може се обратити
Републичкиј управи за инспекцијске
послове, односно надлежном републичком
тржишном инспектору или тржишном
инспектору у јединици локалне самоуправе,
и то у року од 90 дана од дана сазнања за
учињену повреду или угрожавање права, а
најкасније у року од шест мјесеци од дана
учињене повреде, односно угрожавања
права.
Потрошач се може обратити и другим
надлежним органима који су посебним
прописима овлашћени да поступају по
захтјевима потрошача.

Инспекцијски и други органи су дужни да

размотре захтјев за заштиту потрошача из
своје надлежности и да о предузетим
мјерама и радњама писано обавијесте
потрошача у року од 15 дана од дана
пријема захтјева.

4. корак:
Вансудско рјешавање потрошачких
спорова путем арбитраже

Потрошачки спор се може ријешити

вансудски, путем Арбитражног одбора.
Стране у овом поступку су равноправне.

Вриједност потрошачког спора који се

рјешава пред Арбитражним одбором је
ограничена на 10.000,00 КМ.

Арбитражни одбор за потрошачке спорове

који се оснива при Привредној комори
Републике Српске и Занатско - предузетничкој
комори Републике Српске.
Поступак пред Одбором покреће се тужбом
потрошача а може се покренути под
условом да се спор између трговца и
потрошача претходно покушао споразумно
ријешити.

У поступку пред Одбором потрошач наступа

самостално или га у истом поступку, уз
претходно дату сагласност потрошача, може
заступати удружење за заштиту потрошача
које је уписано у евиденцију Министарства
трговине и туризма.
Одлука одбора не утиче на право
потрошача да своја права остварује у
судском поступку.

5. корак:
Рјешавање потрошачких спорова у
судском поступку

Уколико потрошач није задовољан постигну-

тим рјешењем потрошачког спора у прет-
ходним поступцима, али и независно од
претходних поступака, потрошач може
тужбом пред стварно и мјесно надлежним
судом остварити потрошачака права.
Поступак пред судом могу покренути и
органи управе, агенције, регулаторна
тијела, удружења, инспекцијски и други
органи, ради заштите колективних интереса
потро-шача. У случају кршења заједничких
интереса потрошача, суд ће својим актом
наредити обустављање таквих радњи или
пракси .

OСНОВНА ПРАВИЛА ЗА ПОТРОШАЧЕ

Да би ПОТРОШАЧ остварио своје право

неопходно је да се придржава неколико
основних правила, и то:
 За купљени производ или услугу увијек
тражити рачун. Обавезно сачувати
рачун и другу пратећу документацију
коју је трговац дужан уручити (гарантни
лист, упутство за употребу, техничко
упутство, попис сервиса или сервисера)
заједно са продатим производом или
пруженом услугом.
 Прије потписивања уговора или било
којег другог акта пажљиво прочитати
садржај, а ако нешто није разумљиво,
тражити додатна објашњења.
 Приликом куповине производ прегле-
дати са пажњом и испробати. Накнадни
приговори морају бити достављени
трговцу у прописаном року и у писаноj
 форми.
 Не куповати производе који немају
декларацију.
 Дати предност производу који својим
квалитетом, цијеном и безбједношћу
задовољава ваше потребе.
 У Републици Српској дјелују сљедећа
удружења за заштиту потрошача, уписана
у евиденцију Министарства трговине и
туризма Републике Српске:

1. Удружење грађана "Покрет потрошача

Републике Српске", Бања Лука,
тел. 051/315-243
2. Удружење потрошача "Звоно" Бијељина,
тел. 066/111-131
3. Удружење грађана "Дон", Приједор,
тел. 052/231-155
4. Удружење грађана "Оаза", Требиње,
тел. 059/261-411
5. Удружење грађана "ТоPeeR", Добој,
тел. 053/205-370
6. Удружење грађана „ЦАМ“, Шековићи,
тел. 065/813-979 065/702-375
7. Удружење потрошача "Реакција" Бања
Лука, тел. 065/377-114
8. Удружење грађана „Жир“, Источно
Сарајево, тел. 065/144-512
9. Удружење грађана „Природа“ Братунац,
тел. 056/410-662
10.Удружење грађана „ЦОПЗРС“
Бијељина, тел. 066/624-164

Министарство трговине и туризма РС

Трг Републике Српске 1 Бања Лука
тел: 051/338-761, 338-769 факс: 051/338-864;
е-mail: mtt@mtt.vladars.net