Clase gestión estratégica 16/11

Segundo bloque

Construcción del mapa estratégico

Perspectiva financiera: busca plasmar el valor.

Perspectiva del cliente: que valor le queremos brindar al cliente, ese valor debe estar
plasmado en nuestra gestión estratégica, en nuestra misión.
Mejor compra o mejor costo total se refiere a precio más bajo, ej Walmart, Jetsmart,
Commodity.
Innovación y el liderazgo del producto, ej Not company, Apple, Pfizer.
Solución completa para los clientes, ej Komatsu, vende maquinaria, capacitación,
mantenimiento, solución completa.
Bloqueo, el óptimo es el bloqueo, el cliente esta tan satisfecho conmigo que no se quiere
cambiar, porque el costo seria muy alto para el, un ejemplo es Apple.

Perspectiva de procesos internos:

Perspectiva de aprendizaje y desarrollo: