MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT REPUBLIQUE DE CÔTE D’IVOIRE

SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUE

UNION-DISCIPLINE-TRAVAIL
ANNEE ACADEMIQUE : 2021-2022

THEME

CREATION D’UNE
AGENCE DE TOURISME

ETUDIANTS PROFESSEUR
YEO SOHOUA EMMANUEL
M. KOFFI KOFFI RENE
DAKROUB RIM
 SOMMAIRE

INTRODUCTION.................................................................................................2

I- COMMENT FONCTIONNE UNE AGENCE DE TOURISME?..................3

1. Ouvrir une agence de voyage : quel sera votre concept ?............................3

II- QUELLES COMPETENCES POUR MONTER SON AGENCE DE

VOYAGE ?.........................................................................................................4

III- OUVRIR UNE AGENCE DE TOURIMSE : LA REGLEMENTATION... .4

1. Ouvrir une agence de voyages sans diplôme : possible ?............................4

2. La garantie financière obligatoire................................................................4

3. L’obligation d’assurance responsabilité civile.............................................5

4. Ouvrir une agence de tourisme : quel statut juridique ?..............................5

IV- LES ETAPES POUR OUVRIR UNE AGENCE DE TOURISME..............6

CONCLUSION.....................................................................................................8

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 INTRODUCTION
Ouvrir une agence de voyage oblige à respecter une réglementation spécifique
relative au Code de tourisme. Vous devez souscrire une garantie financière
tourisme auprès d’un organisme habilité. Son montant varie selon votre chiffre
d’affaires et doit permettre de couvrir l’intégralité des frais de rapatriement de
vos clients en cas de défaillance de l’entreprise. La création d’une agence de
voyage oblige aussi à vous immatriculer au registre des opérateurs de voyages
pour un coût de 150 euros et à souscrire une assurance professionnelle que vous
revaliderez chaque année.

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 I- COMMENT FONCTIONNE UNE AGENCE DE TOURISME?

L’agence de voyage est un intermédiaire du tourisme : elle se rémunère le

plus souvent en prélevant une commission sur les prestataires de voyage,
transporteurs et hébergeurs : de 8% à 15%. Elle traite avec des fournisseurs,
voyagistes et tour-opérateurs, desquels elle obtient des remises qui
correspondent au montant de la commission. L’agence -opérateurs, et d’un accès
à leurs systèmes de réservation informatisés. Fournit une offre globale, incluant
assurance et garantie. Elle dispose des brochures des tours. Dans certains cas,
l’agence de voyage conçoit ses propres séjours : elle joue alors le rôle de
voyagiste.

1. Ouvrir une agence de voyage : quel sera votre concept ?

La concurrence est forte entre les agences de tourimse, et ne cesse de se

renforcer du fait de la multiplication des agences en ligne. Pour se distinguer, il
est nécessaire d’adopter un positionnement commercial spécifique. Le
positionnement sur une niche ou un type de clientèle particulier est fortement
conseillé.

A quel type de clients souhaitez-vous vous adresser ? Si vous concevez vous-
même vos produits, cette question est d’autant plus importante. Clientèle
d’affaires ou familiale ? Séjours low-cost ou d’exception ? Voyages de noces ?
Tourisme sportif ou de loisirs ? Séjours entre amis ? Organisation de séminaires
ou congrès ? Voyage à la carte ou organisé ? Retraités ou jeunes couples ?

Ensuite, il est important de savoir quel type de contact vous souhaitez établir
avec la clientèle : vous choisirez d’exercer soit en ligne, soit dans une boutique
avec pignon sur rue.

Créer une agence de tourisme à son domicile est possible, mais vous aurez sans
doute besoin d’une bonne visibilité sur internet.

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 Et pourquoi ne pas créer une agence de voyage en franchise ? Créer en franchise
nécessite un investissement plus conséquent mais permet de bénéficier d’une
marque forte.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de mener une étude de marché
sérieuse
II- QUELLES COMPETENCES POUR MONTER SON AGENCE DE
VOYAGE ?

Certaines qualités et compétences sont incontournables pour lancer une agence

de tourisme :
 Connaissance des destinations et des produits,
 Maniement des langues,
 Sens commercial et aisance relationnelle,
 Rigueur administrative,
 Créativité pour l’élaboration des produits et séjours, en cas d’activité
de voyagiste.
Faites le point sur vos compétences. Formez-vous si besoin !

III- OUVRIR UNE AGENCE DE TOURIMSE : LA REGLEMENTATION.

Voici les principaux points de la réglementation à maîtriser avant de lancer son

agence de tourisme.

1. Ouvrir une agence de voyages sans diplôme : possible ?

Depuis 2015, il n’est plus obligatoire d’avoir un BTS tourisme ou une licence
pour créer une agence de voyage. On peut donc exercer sans diplôme, mais
compétences et expérience restent indispensables pour réussir…

2. La garantie financière obligatoire.

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La garantie financière obligatoire est destinée à assurer le remboursement du
client et son rapatriement, par exemple en cas de cessation d’activité de l’agence
de voyage. La garantie est souscrite auprès d’un organisme habilité (APST,
banque, assurance…). Son montant est de 200 000 € minimum et se calcule
chaque année en fonction du volume de chiffre d’affaires de l’année précédente
et en fonction des produits vendus :

Voyage à forfait vendu directement au consommateur final ou sous forme de

bon : la garantie correspond à 20% du chiffre d’affaires de l’année précédente,

Autres prestations : 6%,

Titres de transports (hors forfaits) : 0%.

Pour créer une agence de voyage, il faudra donc identifier un organisme qui
acceptera de se porter garant. Un dossier sera à constituer, comprenant un
business plan et un plan financier prévisionnel.

A noter que les coordonnées de l’organisme garant devront figurer sur tous les
documents et sur le site internet de l’agence de voyage.

3. L’obligation d’assurance responsabilité civile.

Il est obligatoire de souscrire une assurance responsabilité civile

professionnelle (RCP) lorsqu’on ouvre une agence de voyage.

A noter que le numéro d’assurance et les coordonnées de l’assureur devront

figurer sur tous les documents ainsi que sur le site internet de l’agence de
voyage.

4. Ouvrir une agence de tourisme : quel statut juridique ?

Tout d’abord, l’activité d’agent de voyage indépendant est de nature

commerciale. L’inscription se fera auprès du centre de formalités de la CCI
(Chambre de Commerce).

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 La micro-entreprise (ex-régime auto-entrepreneur) : il n’est pas réaliste de
vouloir s’installer en micro-entreprise. En effet l’assureur, le garant et Atout
France pourraient ne pas apprécier le choix d’un régime qui ne comporte pas de
comptabilité réelle,

L’entreprise individuelle classique : c’est une forme que nous ne vous

conseillons pas car complexe et défavorable en ce qui concerne le calcul et le
paiement des cotisations sociales,

IV- LES ETAPES POUR OUVRIR UNE AGENCE DE TOURISME

 Trouver un concept innovant : les agences de voyage fleurissent et pour

vous démarquer il peut être très intéressant pour vous de vous spécialiser
dans un domaine ou dans une clientèle. Vous pouvez également chercher
un concept complètement innovant pour vous démarquer. N’hésitez pas à
parler de vos idées autour de vous pour affiner votre projet.

 Rédiger un business plan : une fois votre concept trouvé, vous allez
devoir rédiger un business plan pour vous assurer de la faisabilité de
votre projet, et surtout de sa rentabilité ! C’est sur la base du business plan
de votre agence de voyage que les banques accepteront ou non de vous
financer, ne négligez donc pas cette étape. Vous avez tout à fait la
possibilité de vous inspirer d'un modèle de business plan.

 Créer une structure juridique : ensuite, vous allez devoir choisir une
structure juridique. Il n’est pas interdit d’ouvrir une agence de voyage
avec le statut d’auto-entrepreneur mais en pratique c’est un statut qui n’est
pas choisi dans la mesure où il n’est pas adapté à cette activité. La grande
majorité de ceux qui décident de devenir organisateur de voyage
indépendant font le choix de créer une SASU (ou une SAS s’ils sont
plusieurs). Si vous êtes seul dans ce projet vous pouvez également créer
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 une EURL qui est une autre forme de société à associé unique.

 Respecter la réglementation : il existe un certain nombre de

réglementations qui entourent la création d’une agence de voyage. Pour
éviter les sanctions afférentes il est donc très important d’être au courant
de la nature de ces obligations. On fait le point ensemble dans cette fiche.
 Faire connaître votre agence de voyage : bouche à oreille, création d’un
site internet, publicité, promotions pour inciter les clients à passer par vos
services, tous les moyens sont bons pour essayer de vous faire connaître et
d’augmenter votre visibilité sur le marché.
 Imaginez votre concept et validez-le par une étude de marché,
 Bâtissez un prévisionnel financier,
 Prenez contact avec les fournisseurs de voyages. Concevez votre offre et
présentez-la dans un document synthétique,
 Identifiez un organisme garant et montez le dossier,
 Recherchez et obtenez vos financements,
 Prenez une assurance RCP,
 Mettez en place votre bureau, vos outils de travail,
 Lancez votre communication et démarrez !

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 CONCLUSION

Dans le secteur du tourisme c’est le E-tourisme qui décolle ! En effet, les

touristes réservent et suivent de plus en plus leurs réservations via leur mobile.
Les voyageurs utilisent leur mobile et tablettes pour consulter des conseils en
tourisme et trouver des logement ou activités lorsqu’ils sont en déplacement.
Ainsi ils ont accès à leur réservations d’un simple clic où qu’ils soient.