SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TITULO:
AP08-EV05- ETICA Y EMPRENDIMIENTO:
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE
TRABAJO

TECNÓLOGO DE GESTIÓN DE MERCADOS

(2348687)

APRENDIZ:
KAREN DAYANA GARCIA MACHADO

2022
 CONTENIDO
El documento a ser socializado en el foro debe contener los siguientes puntos:
 Título del documento

 Introducción

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto

 Conclusiones
 INTRODUCCION

Una comunicación clara es una herramienta necesaria para entender a los otros y
a los problemas que pueden llevar a conflictos.

La comunicación nos podrá ayudar a entender las diferencias en valores culturales

e ideológicos que causan o complican muchos conflictos.

La comunicación está influida por los valores y éstos están basados en nuestras
creencias, definen quiénes somos y guían las decisiones que tomamos. Será difícil
que la comunicación se lleve suavemente a no ser que esta diferencia de valores
sea identificada y que cada persona esté abierta a apreciar y comprender los
valores del otro y cómo estos valores afectan a la conducta. Otro elemento o factor
que influye en nuestra comunicación son las percepciones. Dos individuos que
experimentan el mismo suceso o que miran el mismo objeto, pueden percibir
cosas muy diferentes (por ejemplo, en el caso de una persona anciana y una
joven). La razón es que cada uno de nosotros llevamos a cada situación un marco
mental que modela lo que vemos y oímos. Este marco está formado a partir de
nuestros valores, nuestras experiencias previas, nuestra cultura y nuestras
expectativas. Cuando dos personas tienen distintas percepciones del mismo
suceso puede haber incomprensión y conflicto.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Criterios del Gerente de mercadeo:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien
hecha y los precios no son competitivos.

b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios

para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.

b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los

procedimientos para poder evitar gastos inútiles.

b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el

precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Los estilos de comunicación son diversos, existen tantos cómo gente intentando
comunicarse. La proximidad al hablar con otro, el tono y el volumen de nuestra
voz, las palabras que usamos, son aspectos de nuestro estilo comunicativo.
Aunque unos estilos muy parecidos no garantizan un intercambio fácil, una
similitud en dichos estilos hace más cómodo para dos personas el centrarse en el
contenido de cualquier discusión.

En este sentido es necesario:

 Comprender el conflicto.
 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la
situación de conflicto.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que

permitan implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

 Mantener la calma

 Contar con un mediador

 Conversar con los implicados

 Investigar el conflicto

 Marcar un objetivo claro

 Hacer una negociación

 Buscar soluciones

 Mantener un seguimiento del problema

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto

 Mantener la calma
Si el objetivo es encontrar las respuestas para lograr solucionar los conflictos
laborales, es necesario evitar incitar a que esos se hagan más grandes.
Por ende, la calma es fundamental, conceder un buen trato a las partes
implicadas en la disputa, evitar señalar a un culpable y enfocarse en encontrar
cómo resolver el problema.

 Contar con un mediador

Es necesario contar mínimamente con una persona neutral — ya seas tú u otro
integrante de la empresa que ayude a que los implicados en el conflicto dialoguen
y resuelvan sus diferencias.
Este mediador debe ser ajeno al asunto y su función es crear un clima propicio y
diplomático para que ambas
partes se entiendan y expongan sus puntos para encontrar así, la mejor solución
al problema.
Hay que tener en cuenta que esta persona no impone una solución, sino que hace
una valoración del conflicto para después realizar recomendaciones y evitar que el
desacuerdo aumente.

 Conversar con los implicados

Es importante no dejar solos a los implicados y hablar sobre el conflicto
directamente con ellos a través de un
debate, donde ambas partes se expresen de forma adecuada guiados por el
responsable de la resolución del problema.

 Ahora bien, para que esta conversación tenga frutos, es necesario que se
realice en términos preestablecidos de orden, control, tolerancia y respeto.

 Una forma de que este debate de buenos resultados es reformular lo que cada
persona ha dicho una vez que haya terminado de hablar, para asegurarse de
que su mensaje ha sido entendido correctamente.

 Investigar el conflicto
La persona encargada del manejo del conflicto deberá estudiar el problema, sus
causas, a los responsables y, las posibles y potenciales consecuencias que este
tendrá interna y externamente en la compañía. En otras palabras, es necesario
realizar una recolección completa de datos. Además, es posible que se
encuentren diversas áreas de conflictos, sin embargo, es necesario priorizar cuál
es la más importante para cada parte y cuál tiene mayores consecuencias y así, ir
solucionando una a una hasta acabar con el conflicto .
 Marcar un objetivo claro
Es uno de los pasos más importantes en el manejo de conflictos, ya que si no se
cuenta con un objetivo claro no tiene sentido intervenir.
El marcar y definir los objetivos nos va a permitir ver los resultados que
esperamos, ya sea culminar un proyecto, el entendimiento entra las partes,
aumentar el desempeño, entre otros.
Uno de ellos podría ser, por ejemplo, fomentar un ambiente de trabajo con una
mentalidad de coworking y direccionado al trabajo en equipo.

 Hacer una negociación

Luego de que el mediador resuma las áreas de acuerdo y desacuerdo y defina el
porqué del conflicto y los términos de este, debe preguntar a los partícipes si están
de acuerdo con las conclusiones y las recomendaciones brindadas.
Y así, a través de la negociación, las personas implicadas en el conflicto laboral
deben, de forma pacífica, llegar a un acuerdo respetuoso el cual deberán cumplir
de forma obligatoria.
Como mencionamos anteriormente, se debe iniciar abordando el conflicto más
importante, por ende, para ir solventando los demás problemas es necesario
acordar debates y reuniones futuras para continuar las negociaciones.

 Buscar soluciones
Ya se ha debatido el problema y sus causas, por lo que es momento de navegar
en la búsqueda de soluciones y emplear aquellas que ambas partes compartan. Y,
para cada solución acordada se deberá incluir una serie de acciones medibles
cuyos partícipes tendrán que estar dispuestos a aplicar.

Hay que tener en cuenta que los implicados deberán estar de acuerdo en
encontrar las soluciones y contar con la disposición de resolver los problemas, si
no es así, deberán aplicarse otras medidas acordadas por las partes
intervinientes.

 Mantener un seguimiento del problema

A pesar de que ya se ha detectado el conflicto entre trabajadores, se ha realizado
un análisis y se ha trabajado en las negociaciones para solucionar el problema, no
podemos asegurar de que hemos tenido éxito en su resolución, por lo que es
necesario medir los resultados en las acciones que se han definido.
Y así, si se cumple lo establecido podemos concluir que se ha resuelto el conflicto
laboral, sin embargo, en caso de existir desviaciones, es necesario tratar de
corregirlas lo más pronto posible.

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto

 La comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de

cada una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo
ocasiono.

 Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual escucharlos
con atento detenimiento.

 Luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las
posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se
llevara a cabo con un mediador que será el que, de la palabra a cada uno de
los colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas individuales y
por equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de
manera democrática, con tiempos límites, para que el reconocimiento o fracaso
tengan parámetros de medición, Fortalecer la cultura de trabajo en equipo
actual en la empresa, de manera que las funciones sean realizadas de manera
eficiente y de forma colaboradora, para evitar conflictos que frenen el
desempeño individual y de equipo resultando finalmente en el ambiente de la
organización.
 CONCLUSIONES

Los conflictos laborales pueden aparecer en cualquier momento, sin embargo, es

necesario evitarlos a través de la correcta asignación de tareas, la definición de
competencias y responsabilidades, fijación de objetivos, buena comunicación y el
nombramiento de responsables que puedan detectar a tiempo la disputa.
Por supuesto, es indispensable estar preparados y contar con un plan de acción
para que el manejo de conflictos laborales tenga una respuesta pronta y efectiva,
e incluso sea posible que estos se transformen en una oportunidad para la
empresa y su mercadotecnia.