BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Họ và tên sinh viên

Cao Xuân Hiến

MSSV: 1721001400

ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO
TIẾP CHO BẢN THÂN.

TIỂU LUẬN
Ngành: MARKETING

Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING

Mã số lớp: 2031101068201

TP. HỒ CHÍ MINH, 2021

 BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO
TIẾP CHO BẢN THÂN.

TIỂU LUẬN
Ngành: MARKETING

Mã số lớp: 2031101068201

TP. HỒ CHÍ MINH, 2021

 MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................ii
CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO
TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH DOANH....................................................1
1.1. Khái niệm ..........................................................................................1
1.2. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp..............................................1
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN
LƯỢC CẢI THIỆN.................................................................................................3
2.1. Đánh giá bản thân...............................................................................3
2.2. Đề xuất chiến lược cải thiện................................................................3
2.2.1. Giai đoạn 1: Bổ sung kiến thức..........................................................
2.2.2. Giai đoạn 2: Luyện tập các kiến thức đã học.....................................
2.2.3. Giai đoạn 3: Thực hành và đón nhận góp ý.......................................

i
 LỜI CẢM ƠN

Tuy chỉ được học vỏn vẻn 5 buổi học về giao tiếp trong kinh doanh, nhưng cô đã
cố gắng chắt lọc những kiến thức để giảng dạy và truyền đạt đầy đủ cho chúng em.
Bên cạnh những lí thuyết, cô còn cho chúng em thực hành cũng như sửa lỗi trong
quá trình thực hành giúp chúng em học hỏi thêm nhiều về cách ứng xử ở ngoài thực
tế, qua đó giúp cho chúng em có nhận thức rõ ràng hơn về tầm quan trọng trong
giao tiếp ở ngoài xã hội. Trong tình hình dịch đầy biến động và khó lường như thế
này, em gửi lời chúc sức khỏe đến cô Trâm Anh và gia đình luôn được mạnh khỏe
và bình an trong mùa dịch này. Em chúc cô Trâm Anh luôn có sức khỏe để giúp cho
nhiều thế hệ sau được tốt lên, nhất là về mặt giao tiếp, luôn là kỹ năng quan trọng
trong cuộc sống đời thường cũng như ở môi trường công sở đầy khắc nghiệt. Mốt
lần nữa em cảm ơn cô rất nhiều và chúc cô luôn khỏe mạnh ạ!

Ký tên

Cao Xuân Hiến

ii
 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ TẦM QUAN TRỌNG
CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH
DOANH.

1.1. Khái niệm .

Giao tiếp có thể hiểu là một quá trình, trong đó con người chia sẻ với nhau các ý
tưởng. thông tin, cảm xúc. Nhằm xác lập và vận hành các mối quan hệ trong đời
sống xã hội vì những mục đích khác nhau.

Trong giao tiếp luôn diễn ra 3 khía cạnh khác nhau. Đó là khía cạnh trao đổi
thông tin giữa người với người, khịa cạnh nhận thức lẫn nhau, khía cạnh tác động
và ảnh hưởng lẫn nhau.

Trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp chính là hoạt động xác lập và vận hành
mối quan hệ kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định
về lợi ích kinh doanh.

Còn về kỹ năng giao tiếp: Là khả năng sử dụng ngôn ngữ lời nói hay ngôn ngữ
cơ thể để truyền tải, diễn đạt, trao đổi thông tin,…Kỹ năng giao tiếp là tập hợp
những quy tắc, cách ứng xử, phản hồi giữa người nói và người nghe nhằm đặt được
mục đích nhất định.

1.2. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp.

 Đối với đời sống hàng ngày.

+ Giúp con người chúng ta hiểu nhau hơn, gần gũi với nhau hơn. Không
chỉ giúp hiểu người khác mà còn hiểu chính bản thân mình, biết được
điểm mạnh điểm yếu và không ngừng phấn đấu vươn lên.

1
 + Tạo mối quan hệ: Kỹ năng giao tiếp giúp tạo được mối quan hệ tốt với
những người xung quanh, giúp chúng ta chấp nhận chia sẻ thông tin
với mọi người xung quanh, xích lại gần nhau hơn từ đó tạo được
những mối quan hệ tốt để từ đó phối hợp hành động, làm cho cuộc
sống tốt đẹp hơn.

+ Cân bằng cảm xúc: Việc linh hoạt trong giao tiếp giúp ta tìm được sự
đồng cảm, đồng điệu, cảm thông và giải tỏa được cảm xúc của mình.

+ Phát triển nhân cách: Thông qua kỹ năng giao tiếp, các tiêu chuẩn đạo
đức như tinh thần trách nhiệm, nghĩa vụ, tính trung thực, lòng vị tha,
tình nghĩa…được hình thành và thể hiện rõ ra.

 Tầm quan trọng đối trong hoạt động quản trị, kinh doanh.

+ Giúp xây dựng đội ngũ tốt: Kỹ năng giao tiếp tốt và khôn khéo sẽ giúp
kết nối các cá nhân trong 1 công ty lại với nhau để cùng giải quyết các
mâu thuẫn, giúp loại bỏ sự sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết và
tiếp lửa thông qua việc sử dụng ngôn ngữ 1 cách khôn khéo

+ Tránh được sự hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch: Diễn giải không tốt
có thể khiến người khác hiểu nhầm hoặc hiểu ý sai đi các thông tin và
thông điệp. Nhưng giao tiếp tốt sẽ giúp hoàn thành công việc thậm chí
là sửa chữa đi sai lầm.

+ Thúc đẩy quả trình kinh doanh: Khi giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc
khách hàng được nâng cấp, khách hàng được giải quyết vấn đề một
cách nhanh chóng, kịp thời, việc kinh doanh và hình ảnh của doanh
nghiệp từ đó mà gia tăng đáng kể.

+ Tạo văn hóa hòa nhập chốn công sở: sự động viên, chia sẻ thông qua
ngôn ngữ trực tiếp của ban quản lí/giám đốc sẽ góp phần tạo ra môi
trường làm việc thân thiện và thoải mái cho công/nhân viên, giúp họ

2
 thoải mái làm việc, bên cạnh đó cũng giúp doanh nghiệp thu hút được
nhiều nhân tài.

+ Tăng tương tác với khác hàng: Sự giao tiếp của doanh nghiệp với
khách hàng sẽ điều kiện giúp doanh nghiệp/công ty nắm bắt được tâm
lí của khách hàng hoặc đối tác, cổ đông một cách sâu sắc từ đó giúp
công ty có thể thay đổi và cải thiện sản phẩm nhằm đáp ứng đúng nhu
cầu.

+ Hiểu và nắm bắt thị trường: Sự tương tác/giao tiếp với khách hàng là
cơ sở để doanh nghiệp hiểu và nắm bắt thị trường. Khi đội ngũ quản lý
có sự hiểu biết tốt nhất về thị trường và đọc được tâm lí người tiêu
dùng thì các sản phẩm sẽ đến với khách hàng một cách dễ dàng hơn.

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐỀ

XUẤT CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN.

2.1. Đánh giá bản thân.

Với con người nội tâm và ngại giao tiếp như em thì việc cởi mở để chia sẻ và
giao tiếp với những người xung quanh là rất khó, dẫn tới cách nói chuyện cũng như
cách diễn giải vấn đề của mình khiến mọi người khó hiểu, đặc biệt là em rất sợ
những buổi thuyết trình trên lớp, vì tâm lí e ngại trước ánh mặt của mọi người đối
với mình. Khi phát biểu về bài thuyết trình ở lớp hay các workshop em tham gia,
tuy có nhiều thắc mắc nhưng vì thiếu tự tin trong việc đặt câu hỏi cũng khiến em bỏ
lỡ nhiều thứ. Từ những cái như vẫn khiến em thêm rút rè khi trao đổi với giảng viên
hướng dẫn, sếp trong công ty về các vấn đề thay vào đó chỉ biết dạ vâng! Sau khi
học lớp Giao tiếp trong kinh doanh, em nhận ra được tầm quan trọng của việc giao
tiếp, đặc biết là trong vấn đề giao tiếp ở chốn công sở.

2.2. Đề xuất chiến lược cải thiện.

3
 Bất kể chiến lược nào cũng đều cần 1 mục tiêu và thời gian cụ thể và rõ ràng,
vậy nên dựa tình hình thực tế và nhu cầu sớm tới của cá nhân trong tương lai là dự
định mở 1 kênh Youtube chia sẻ về đời sống cá nhân cũng như kiến thức về dựng
phim mà trong quá trình 4 năm tự học của em cho mọi người sau khi ra trường. Nên
kế hoạch và mục tiêu cũng như thời gian để cải thiện kỹ năng giao tiếp của em như
sau:

+ Mục tiêu: Làm vloger Youtube

+ Thời gian: 8/2021 – 5/10/2021.

Thời gian luyện tập sẽ tầm 66 ngày. Và em sẽ gọi chiến lược này là “Thử thách
66 ngày giao tiếp”.

Kế hoạch sẽ được chia đều trong 3 giai đoạn:

+ Giai đoạn 1: (22 ngày): Bổ sung kiến thức về giao tiếp và dựng video,
cách làm Vloger…

+ Giai đoạn 2: Luyện tập những kiến thức đã học

+ Giai đoạn 3: Thực hành và cải thiện dựa trên những góp ý.

2.2.1. Giai đoạn 1: Bổ sung kiến thức.

Để có kỹ năng giao tiếp tốt, em nhận thức được nên phải có kiến thức tốt thì mới
nói tốt được. Việc chuẩn bị một nền tảng kiến thức tốt cũng như việc xây một nền
móng vững chắc cho ngôi nhà.

Đầu tiên em sẽ đi mua những quyển sách liên quan đến lĩnh vực giao tiếp và vài
quyển sổ để ghi chép lại những gì tâm đặc nhất trong quyển sách. Quyển sách em
chọn mua là quyển “Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ” và quyển sổ ghi chép “66
ngày thử thách”. Mỗi ngày em sẽ dành ra 2 tiếng để đọc và ghi chú lại những thứ
trong sách chia sẻ và viết lại chúng trên quyển sổ.

4
 Bên cạnh đó, để duy trì thói quen đọc sách, em thường dùng một trang web để
viết ra những kế hoạch trong ngày để nhắc nhở và thôi thúc việc đọc sách. Trang
web em dùng hiện tại là “Calender” do nhà phát hành là Google cung cấp.

Tiếp đến là học những video chia sẻ về kiến thức dựng video, trên Youtube từ
những người nổi tiếng trong ngành. Em lựa chọn 2 đối tượng chính là Việt Nam và
Mỹ. Học ở những người về cách sử dụng từ trong quá trình truyền đạt như thế nào
và nội dung họ chia sẻ. Còn đối với các vloger từ nước ngoài, em chú trọng vào việc
học các kỹ năng quay và dựng của họ, cũng như thành thái nói chuyện trước máy
quay của họ như thế nào để học tập. Việc học trên Youtube thường em dành 2 tiếng
mỗi tối để xem và ghi chép lại trong sổ riêng của mình. Bên cạnh đó, em sẽ tập bắt

5
trước theo giọng điệu cũng như ngôn ngữ cơ thể của họ để giúp quá trình tiếp thu
kiến thức vui vẻ, dễ dàng và hiệu quả hơn.

Bên cạnh đọc sách, xem video hướng dẫn, em dành 2 ngày cuối tuấn đề đọc cái
bài viết trên các diễn đàn blog, củ thể ở đây là: Web5ngay, Spiderum,... Để cải thiện
vốn từ cũng như cách sử dụng từ ngữ trong các văn cảnh cụ thể.

2.2.2. Giai đoạn 2: Luyện tập các kiến thức đã học.

Sau khi trao dồi kiến thức về giao tiếp thông qua đọc sách, xem video và ghi
chép. Để kiến thức không bị mất đi đó chính là thực tập và làm theo. Dựa vào nội
dung của từng chương sách mà tự đó em sẽ luyện tập những gì học được, việc luyện
tập đầu tiên là dành ra tầm 1h mỗi ngày để luyện nói trước gương, để xem và chỉnh
sửa trực tiếp luôn, nội dung nói thường em sẽ lấy tự các kiến thức đọc trên các blog,
trước là để đọc lại để tập cách diễn đạt, sau là để củng cố kiến thức nên từ đó tối ưu
được việc học của mình. Việc thuyết trình trước gương sẽ diễn ra trong suốt 22
ngày, một ngày tập một ít, ngày nào chưa xong, thì ngày mai làm bù lại, miễn sao
nói lại những nội dung mình đã đọc một cách đầy và chưa cần hay. Trong quá trình
luyện nói trước gương, em sẽ dùng điện thoại quay lại quá trình tập của em, để mỗi
tối xem lại và đánh giá lại những khuyến điểm trong quá trình luyện tập từ đó cải
thiện dần dần.

Song song việc tập nói trước gương, em còn luyện tập dần về cách viết văn
thông qua blog để rèn luyện cách diễn đạt từ ngữ trước khi nói. Việc này giúp em có
thể có nhiều thời gian hơn trong việc chỉnh sửa cũng như sử dụng từ ngữ một cách
phù hợp nhất. Các bài viết về blog này sẽ là những nội dung chia sẻ về kiến thức
edit cũng như tâm sự cuộc sống đời thường của em. Nó chính là nội dung để phục
vụ cho em cho giai đoạn thứ ba, đó là làm video chia sẻ lên trên Youtube.

2.2.3. Giai đoạn 3: Thực hành và đón nhận góp ý.

6
 Sau 2 giai đoạn đó là bổ sung kiến thức và luyện tập. Em tiến hành quay thử các
video để chia sẻ về kiến thức chỉnh sửa video lên mạng xã hội, ở giai đoạn này, để
đảm bảo cho chất lượng đầu ra về mặt nội dung, em lựa chọn những nội dung, kiến
thức mà em chuyên sâu để một phần giúp em tự tin hơn và thời lượng video sẽ dài 5
đến 10p. Nội dung chia sẻ sẽ được em lấy lại từ những bài viết mà em viết trên Blog
được hưởng ứng nhiều nhất từ khán giả để chia sẻ lại cho khán giả qua hình thức
nói chuyện qua ống kính. Mỗi tuần sẽ ra đều đặn 2 videos chia sẻ, bên cạnh đó luôn
trên tinh thần đón nhận góp ý của khán thính giả để cải thiện một ngày tốt hơn.
Song song với việc làm videos, em vẫn tiếp tục làm blog để rèn luyện cách sử dụng
từ ngữ để phục vụ cho việc sản xuất videos. Và 3 giai đoạn sẽ luôn được lặp trong
những thời gian và được áp dụng đồng thời luôn khi nó đã bắt đầu hình thành thói
quen.

Và đó là kế hoạch chi tiết của em trong vòng 66 ngày sắp tới. Mong rằng em sẽ
thực hiện được và giúp em cải thiện ít nhiều về vấn đề giao tiếp, là vấn đề rất khó
đối với những người hướng nội như em.