1.

Jelaskan pihak yang terlibat dalam proses komunikasi yang sederhana dalam sebuah organisasi
dewasa ini.
Jawab: Proses komunikasi yang paling sederhana dapat digambarkan sebagai berikut.
Pengirim  Pesan  Penerima
Pengirim mengirim pesan kepada kepada penerima dan penerima menerima pesan
tersebut. Jika tidak ada salah satu dari hal tersebut maka komunikasi tidak akan berjalan. Tentu
saja model tersebut merupakan model yang sederhana karena model tersebut mengansumsikan
latar belakang yang sama antara pengirim dan penerima
Model berikut ini lebih lengkap dibandingkan sebelumnya. Komunikasi dimulai dari
pengirim yang mengirim pesan melalui media tertentu. Kemudian, penerima “mencerna” atau
mengartikan pesan tersebut dan penerima menerima pesan tersebut. Pesan tersebut
disampaikan melalui media tertentu. Dalam pengiriman tersebut, ada gangguan yang dapat
mengacaukan proses komunikasi tersebut. Contoh komunikasi tersebut adalah komunikasi
dengan telepon. Telepon dalam hal ini merupakan media penyampaian informasi dan suara-
suara yang tidak jelas merupakan gangguan komunikasi.

2. Sebutkan masing-masing isi teori motivasi dari Maslow, Alderfer dan Herzberg.
Jawab: a. Teori motivasi Maslow
Menurut Maslow, kebutuhan seseorang tersusun secara hierarkis sebagai berikut.

Kebutuhan Contoh Kebijakan

Aktualisasi Mencapai prestasi tertentu
Memberi pekerjaan menantang
Pengakuan Status
Posisi kerja
Sosial Kebersamaan
Teman kerja
Keamanan Stabilitas pendapatan
Rencana pension
Fisiologis Makanan
Gaji dasar
- Aktualisasi : kebutuhan untuk berkembang, kebutuhan untuk mewujudkan
potensi diri.
- Pengakuan : kebutuhan dihormati orang lain, kemampuan mampu menyelesaikan
pekerjaan, kebutuhan self-esteem.
- Sosial : kebutuhan akan cinta, perhatian, perasaan bersatu, dan kontrak
dengan manusia lainnya.
- Keamanan : kebutuhan akan keamanan, dan bebas dari ketakutan akan ancaman.
- Fisiologis : kebutuhan akan udara, makan, minum, dan lainnya.
 b. Teori motivasi Alderfer

Variasi dari teori menurut Maslow adalah teori yang dikemukakan oleh Clayton P.
Alderfer. Menurut dia, dorongan motivasi timbul dari tiga macam kebutuhan yang
disebut sebagai ERG, yaitu exsistence (E), relatedness (R), dan growth (G).

Kebutuhan eksistensi berasal dari beberapa kebutuhan fisiologis, seperti makan,

minum, gaji, dan kondisi kerja. Kebutuhan interaksi (relatedness) berasal dari
kebutuhan berhubungan dengan orang lain, keluarga, atasan, bawahan, teman, atau
bahkan musuh. Kebutuhan pertumbuhan (growth) mendorong seseorang untuk lebih
kreatif atau produktif.

c. Teori motivasi Herzberg

Herzberg mel;akukan studi motivasi pada tahun 1950-an dengan mewawancarai

akuntan dan insinyur. Mereka ditanyai hal-hal apa yang membuat mereka sangat
senang dal hal-hal apa yang membuat mereka sangat tidak senang dalam
pekerjaannya. Herzberg berkesimpulan ada dua faktor yang menentukan motivasi
seseorang:

i. Faktor pendorong motivasi (satisfier) merupakan faktor yang mendorong motivasi

seseorang. Adanya faktor tersebut membuat motivasi seseorang terdorong.
ii. Faktor hygiene (dissatisfiers) merupakan bukan faktor pendorong motivasi.
Apabila dissatisfiers ada, seseorang akan merasa terganggu kerjanya. Kalau faktor
dissatisfiers dihilangkan, motivasi tidak akan muncul dengan sendirinya. Motivasi
hanya muncul apabila faktor satisfiers ada.
3. Dalam organisasi mungkin saja konflik bisa terjadi, Jelaskan masing-masing jenis konflik
tersebut.
Jawab: Berdasarkan cakupan dalam organisasi, konflik bisa dikelompokkan dalam:
a. Konflik interpersonal adalah konflik antar orang-orang yang berada dalam suatu
organisasi. Konflik ini muncul karena ada perbedaan pandangan atau pendapat antar
individu dalam suatu organisasi. Sebagai contoh, satu manajer menginginkan strategi
pemasaran yang lebih agresif, sementara manajer lainnya menginginkan strategi
pemasaran yang lebih konservatif
b. Konflik intragroup adalah konfllik yang terjadi dalam kelompok, tim, atau
departemen tertentu. Bsebagai contoh, dalam departemen pemasaran, terjadi
pertentangan pendapat. Satu manajer menginginkan iklan yang lebih besar,
sementara manajer lainnya menginginkan iklan dikurangi, tetapi promosi langsung
yang lebih diperbesar.
c. Konflik intergroup adalah konflik yang terjadi antar departemen, kelompok, atau tim.
Sebagai contoh, pada saat terjadi resesi ekonomi, departemen keuangan
menginginkan pengetatan anggaran dengan memotong anggaran promosi,
sementara departemen pemasaran menginginkan penambahan anggaran promosi
karena melihat resesi sebagai kesempatan untuk melakukan penetrasi pasar pada
saat persaingannyaa sedang lesu karena resesi.
d. Konflik interorganisasi adalah konflik yang terjadi antar organisasi. Sebagai contoh,
suatu perusahaan berkonflik dengan lembaga swadaya masyarakat bidang
lingkungan. LSM menuduh perusahaan melakukan perusakan lingkungan, sementara
perusahaan beragumen sudah melakukan tindakan yang diperlukan untuk mencegah
kerusakan lingkungan.