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Liderazgo Act1 Final. Final.
Liderazgo Act1 Final. Final.
Flores
Matricula: 152283
Grupo: CI70
06.11.22
LIDERAZGO PARA EL DESARROLLO ESTRATÉGICO
b) Datos de la empresa.
Nombre: Coppel
Empresa internacional.
Tienda online, física con más de 804 sucursales.
Giro comercial en línea blanca, calzado y ropa.
Año de fundación: 1941
c) Misión y visión.
¿Cuál es la misión de la organización?
Su misión es ser la tienda de servicios favorita financieros personales, digitales del
mercado masivo, asi mismo que ofrece una amplia variedad de categorias en
productos como servicios útiles, atractivos y accesibles de marcas lideres con el
objetivo de cumplir necesidades y deseos de sus clientes.
Vision: Acompañar a los clientes en sus necesidades asi como en sus deseos
ofreciendo posibles articulo para que mejores tu vida.
¿En qué medida está la misión enfocada en el cliente?
Alta ya que el objetivo de la misión es cumplir necesidades y deseos de los clientes
por lo cual abarcan puntos muy importantes al ser una tienda de consumo y
servicios financieros en un solo lugar, precios accesibles de marcas reconocidas
tambien es su ventaja ya que estarían cumpliendo los deseos de los clientes
cuidando su economía y satisfaciendo sus necesidades
d) Estructura.
¿Cuál es la estructura formal de la organización? ¿En qué medida la
estructura responde a las necesidades del cliente?
La estructura organizacional de coppel es un modelo jerárquico, donde cada área
tiene la responsabilidad de ver por las necesidades del clientes por eso se
categoriza en cinco categorias banco, muebles y ropa, administración, cajas y
cobranza. Asi el cliente puede dirigirse con el área encargada.
Con respecto a los trabajadores con una interacción directa con los clientes
(proveedores, recepcionistas y otros):
● ¿Qué tan bien se adecuan sus interacciones reales con los clientes a la
descripción de su puesto de trabajo?
100% ya que las tareas que desarrollas en las actividades diarias forman parte de la
descripción del puesto de trabajo y responsabilidades dentro de la empresa.
En lo personal me sirvio mucho ya que entre con conocimientos bases sobre las
tareas a realizar y como se realizaban gracias al curso de inducción.
Con respecto a los trabajadores sin contacto directo con los clientes:
● ¿En qué medida la descripción de su puesto de trabajo ayuda a que su
posición contribuya a satisfacer las necesidades del cliente?
La tienda en linea, cuenta con números de atención a clientes para satisfacer sus
necesidades.
e) Relaciones.
Coppel
Relaciones entre los miembros
Se delegan las responsabilidades de cada uno, el líder da motivaciones laborales
para que el ambiente laboral siempre sea positivo y agradable, las relaciones entre
los compañeros son regularizadas por normas de compañerismo como el respeto,
se asignan tareas sin distinción de persona es decir todos dentro de la empresa son
tratados por igual lo cual crea un ambiente democratico donde todos los empleados
se sienten relacionados con respeto, justicia, igualdad de género, formando
relaciones sanas y agradables con sus compañeros ya que de esta forma ninguno
se sentirá menos por ello considero que coppel forma buenas relaciones de
ambiente laboral basadas en el respeto
f) Recompensas.
Coppel presenta un sistema de recompensas homo economicus, recompensa a sus
empleados de manera económica al alcanzar o lograr una meta de venta individual
o de tienda, se les brinda bonos por cada meta que cumplan, así mismo brinda
comisiones por venta de esta manera garantizan que los empleados siempre están
motivados para realizar sus actividades diarias, también tiene descuento de
empleados para sus compras personales.
g) Mecanismos de apoyo.
Coppel presenta mecanismos de formación y comunicación es una empresa
establecida bajo las leyes de California, por ello es necesario que los empleados se
comuniquen a los teléfonos proporcionados en el codigo de ética de la empresa,
tambien deben acudir a los mecanismos de resolución interna establecidos en el
Manual del Empleado.
7) Liderazgo
El gerente general representa liderazgo democratico, trata a todos los empleados
democráticamente, fomenta los valores de la empresa, delega con frecuencia con
su equipo y crea estrategias de integración.
¿En qué medida y de qué manera se comunican los líderes con los
trabajadores sobre la cultura organizacional? ¿Cómo premian los líderes a los
trabajadores o toman medidas correctivas para fomentar una interacción
positiva?
Se comunican de manera diaria con los empleados, premian a los líderes con
reconocimientos cuando esta siendo eficaz, cumple alguna meta o record, se toman
medidas correctivas que son asignadas al gerente de zona ya que el es la persona a
cargo de todos.
¿Cómo interactúan los líderes con su personal? ¿Modelan ellos el
comportamiento que desean que los trabajadores exhiban en la organización?
Al introducir cambios relativos a la interacción, ¿cómo tratan los líderes las
influencias externas a la organización?
Durante la jornada laboral, participan en todas los departamentos correspondientes,
modelan el comportamiento con normas de relaciones y conducta entre ellos, los
clientes son la influencia externa a la organización y son tratados amablemente ya
que es la prioridad de la empresa
8) Conclusiones
En este apartado sintetizamos cada uno de los apartados, con la finalidad de
tener un panorama general del tipo de liderazgo que impulsa la organización.
Durante el proceso del desarrollo de trabajador a líder, su objetivo como líder será
impulsar la organización, adaptan cualidades que los distinga de los demás líderes y
por ello se definen diferentes tipos de líderes por ejemplo: Democrático,
Transaccional,Transformacional, y Situacional. Pero el objetivo siempre será el
mismo: velar por los interés de la empresa.
Fuente:
Quienes somos. (s. f.). Coppel. Recuperado 6 de noviembre de 2022, de
https://www.coppel.com/acerca-de-nosotros
Lectura base: La dinamica del exito en las organizaciones. (s. f.). © 1997-
2022 Blackboard Inc. All Rights Reserved. US Patent No. 7,493,396 and
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