Semana 4

GESTIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN II

CRISTIAN TORO CASTRO

RUT 13.051.149-K

Competencia asociada:
Implementar un sistema de calidad en una empresa, considerando los
requerimientos y la normativa vigente.

Unidad de Competencia:
1. Utilizar herramientas para el control de calidad.
2. Dominar el concepto de aseguramiento de la calidad.
3. Dominar el concepto de mejora continua, acciones preventivas y
correctivas.
4. Aplicar herramientas de planificación de calidad.
5. Definir los objetivos del sistema de gestión de calidad.
6. Diseñar indicadores del sistema de calidad.

Consideraciones importantes

1. La evaluación es un encargo.

2. Usted posee un periodo en envío limitado para poder realizar el encargo.

3. La copia o plagio de algún encargo y/o evaluación será sancionada con nota
1.

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Instrucciones:

La empresa Pinturas S.A. se dedica a la producción y a la comercialización de pinturas

para el hogar y para la industria en general, y se encuentra en vías de decidir la
implementación de un sistema de gestión de calidad basado en un modelo de gestión de
excelencia o en una norma de referencia estándar a analizar. Para ello ha contratado a
José Miguel Maldonado, para asumir el cargo de Gerente de Gestión de Calidad de la
empresa.

En la primera reunión que el Sr. Maldonado ha mantenido con los dueños de la empresa
éstos le pidieron enfatizar en el proceso de planificación estratégica y de gestión de
calidad de la organización. Dentro de sus primeras medidas, el Sr. Maldonado se ha
reunido con el Comité Gerencial de la empresa, constituido por el Gerente General, el
Gerente de Innovación, el Gerente Comercial, el Gerente de RRHH y el Gerente de
Administración y Finanzas, y le han asignado una nueva e importante misión; la
elaboración de un informe de auditoría de la realidad de la gestión de la calidad de los
procesos en todas las dimensiones de la empresa, es decir, financiera, clientes, procesos,
aprendizaje y crecimiento, y otra dimensión, con todos los procesos transversales como
RSE, innovación y gestión de proyectos.

Después de dos meses de trabajo, el informe de auditoría interna ya ha sido elaborado y

se encuentra en manos del Sr. Maldonado quien puede comunicar algunos de los
hallazgos de esta revisión:

1. Cada gerencia de la organización da a conocer sus requerimientos de recursos en

forma individual. Sin embargo, esta información nunca llega a ser centralizada en un
Presupuesto Maestro.

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2. Los vehículos ajenos a la empresa ingresan por diferentes partes, ya que no existe un
acceso único y con un sistema que lo controle.
3. La información oficial se exhibe en un pizarrón en el pasillo principal y no es
comunicada por otras vías más formales.
4. Los empleados realizan horas extraordinarias por sobre el límite legal.
5. Existen diversas fallas en los equipos y maquinaria de producción que deben ser
corregidas.
6. Algunos empleados son autorizados a tomar sus vacaciones sin contar con en que
participa.
7. No existen respaldos escritos de algunas políticas y procedimientos del área
productiva.
8. La empresa no cuenta con un pronunciamiento sobre su responsabilidad social
empresarial RSE relativa al cuidado del medio ambiente y a la emisión de gases de
efecto invernadero.
9. No existe un proceso explícito de contratación de nuevos empleados.
10. Algunas órdenes de compra se han emitido sin autorización y sobrepasan las políticas
de presupuesto de compras establecidas.
11. Los empleados solicitan anticipo de sueldo en cualquier día del mes el cual se les
otorga 5 días después.
12. Se registran quejas y reclamos de los clientes por demora en la recepción de los
pedidos.
13. Se desecha alta cantidad de materias primas y existen mermas considerables.

De acuerdo con los hallazgos encontrados, el Comité Gerencial ha definido que la

Gerencia de Gestión de Calidad trabaje en el diagnóstico de los hallazgos de la auditoría
interna, en la definición de los objetivos que darán solución a ellos y en los indicadores
que servirán de métricas para medir el avance de la organización y la mejora continua.

Actividades:

1. Seleccione 5 hallazgos del informe de auditoría realizado por la Gerencia de Gestión

de calidad y clasifíquelos en riesgos, problemas u oportunidades y en la dimensión

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donde impactan, es decir, financiera, clientes, procesos, aprendizaje y crecimiento u
otra dimensión (RSE, innovación, proyectos).

Respuesta 1.

Dimension Riesgos / Problema /Oportunidad

No existe un proceso explícito de

INCORPORACION DE PERSONAS
contratación de nuevos empleados

Existen diversas fallas en los equipos y

PROCESOS maquinaria de producción que deben ser
corregidas.

Los empleados solicitan anticipo de

Compensación de personas. sueldo en cualquier día del mes el
cual se les otorga 5 días después
Se registran quejas y reclamos de los
CLIENTES clientes por demora en la recepción
de los pedidos

Se desecha alta cantidad de

PROCESOS materias primas y existen mermas
considerables.

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2. Proponga los objetivos que darán solución a los 5 hallazgos que seleccionó en
la pregunta anterior, y defina los siguientes conceptos asociados:

a. Peso del objetivo en la dimensión.

b. Indicador y fórmula.
c. Plazo de cumplimiento.
d. Meta asociada.
e. Rango de acción.

Respuesta 2.

Dimension Peso Objetivo en la Dimension % Indicador Formula del Indicador Meta Plazo
Nº de personal menor
a 6 meses / Nº de
INCORPORACION DE PERSONAS 5% RR.HH 20%
empleados totales *
100% 3 meses
% de cumplimiento
Programa
del programa de
PROCESOS 10% de 30%
mantenciones
mantencion
preventivas.
6 meses
Ingresos totales $/ Nº
Compensacion de personas. 5% RR.HH 50%
de empleados.
2 meses
Quejas y Nº de quejas año n
CLIENTES 30% 10%
reclamos /Nº de quejas año n-1
3 meses
No conformidades
Ges tion de año n - No
ga s to y
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 50% mejora de l a
conformidades año n- 25%
productivi da d 1)/ No conformidades
año n-1 1 Año

3. Proponga 3 planes de acción para cada uno de los objetivos definidos

anteriormente, una carta gantt y sus costos generales asociados,

Nota: Utilice el material complementario correspondiente al encargo de la semana 4 para

elaborar esta evaluación u otros formatos que le permitan resolverlo y que usted estime
conveniente.

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Respuesta 3 a :

Planes de Acción.

solucion/objetivo No existe un proceso explícito de contratación de nuevos empleados

Nº PLAN DE ACCION PRIORIDAD AREA DE APOYO RESPONSABLE COSTO $

1 Crear porcedimiento de contratacion empelados nuevos Alta GG- RR.HH Gerente RR.HH $ 600.000
2 Redactar en reglamento interno reglas al respecto. Media RR.HH Gerente RR.HH $ 300.000
3 Capacitar al personal de RR.HH. Alta RR.HH Jefa de RR.HH. $ 1.000.000

solucion/objetivo Existen diversas fallas en los equipos y maquinaria de producción que deben ser corregidas.

Nº PLAN DE ACCION PRIORIDAD AREA DE APOYO RESPONSABLE COSTO $

1 Mejorar procedimiento de Mantencion ALTA Mantencion Gerente de mantencion $ 800.000
2 Capacitacion del personal encargado. ALTA Mantencion Jefe de mantencion $ 500.000
3 Generar pauta de mantencion por equipo. ALTA Mantencion Jefe de mantencion $ 200.000

solucion/objetivo Los empleados solicitan anticipo de sueldo en cualquier día del mes el cual se les otorga 5 días después

Nº PLAN DE ACCION PRIORIDAD AREA DE APOYO RESPONSABLE COSTO $

1 Redactar en reglamento interno reglas al respecto. MEDIA RR.HH GERENTE DE RR.HH $ 400.000
2 Crear procedimiento de remuneraciones y RR.HH MEDIA RR.HH GERENTE DE RR.HH $ 200.000
3 Realizar charla informativa y crear circular informativa. ALTA RR.HH GERENTE DE RR.HH $ 200.000

solucion/objetivo Se registran quejas y reclamos de los clientes por demora en la recepción de los pedidos

Nº PLAN DE ACCION PRIORIDAD AREA DE APOYO RESPONSABLE COSTO $

1 Mejorar plazos de entrega. ALTA Gerente de ventas GERENTE DE VENTAS $ 800.000
2 Tener mejor logistica, y controlar stocks ALTA Gerente de ventas GERENTE DE VENTAS $ 800.000
3 Crear procedimiento de logistica y marketing ALTA Gerente de ventas GERENTE DE VENTAS $ 500.000

solucion/objetivo Se desecha alta cantidad de materias primas y existen mermas considerables.

Nº PLAN DE ACCION PRIORIDAD AREA DE APOYO RESPONSABLE COSTO $

1 Crear procedimiento de manejo de materias primas ALTA PRODUCCION GERENTE DE PRODUCCION $ 600.000
2 Capacitar al personal en optimizar materia prima ALTA PRODUCCION GERENTE DE PRODUCCION $ 1.000.000
3 Controlar las no conformidades e evitar reproceso ALTA PRODUCCION GERENTE DE PRODUCCION $ 2.000.000

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Respuesta 3 b :

CARTA GANTT.

CARTA GANTT
GRADO
PLAZO MES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 AVANCE
No existe un proceso explícito
de contratación de nuevos
empleados 3 meses 2 MESES
Existen diversas fallas en los
equipos y maquinaria de
producción que deben ser
corregidas. 6 meses 3 meses
Los empleados solicitan
anticipo de sueldo en
cualquier día del mes el cual
se les otorga 5 días después 2 meses 1 mes
Se registran quejas y
reclamos de los clientes por
demora en la recepción de los
pedidos 3 meses 2 meses
Se desecha alta cantidad de
materias primas y existen
mermas considerables. 1 Año 4 meses

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Criterios de evaluación:

Escala de apreciación

Indicadores de logro PUNTAJE

100

Realiza diagnóstico y clasificación de los

hallazgos seleccionados.

Propone objetivos de solución de los

hallazgos seleccionados y define los
conceptos asociados.

Propone planes de acción para cada

objetivo, carta Gantt y costos asociados.

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