TABLA 1

Cantidad de clientes por tipo de trabajo según estado civil

Bank Full 2021

Estado Civil admin. blue-collar entrepreneur housemaid management retired self-employed
services student technician unemployed unknown Total general
divorced 750.00 750.00 179.00 184.00 1,111.00 425.00 140.00 549.00 6.00 925.00 171.00 17.00 5,207.00
married 2,693.00 6,968.00 1,070.00 912.00 5,400.00 1,731.00 993.00 2,407.00 54.00 4,052.00 731.00 203.00 27,214.00
single 1,728.00 2,014.00 238.00 144.00 2,947.00 108.00 446.00 1,198.00 878.00 2,620.00 401.00 68.00 12,790.00
Total general 5,171.00 9,732.00 1,487.00 1,240.00 9,458.00 2,264.00 1,579.00 4,154.00 938.00 7,597.00 1,303.00 288.00 45,211.00

Tabla 2
Porcentaje de clientes por rango de Saldo medio anual según la tenencia o no de préstamo personal
Bank Full 2021

no Total no yes Total yes Total general

Etiquetas de fila divorced married single divorced married single
admin. 1.29% 4.77% 3.19% 9.25% 0.37% 1.19% 0.63% 2.19% 11.44%
blue-collar 1.36% 12.66% 3.78% 17.80% 0.29% 2.75% 0.68% 3.72% 21.53%
entrepreneur 0.30% 1.79% 0.41% 2.50% 0.10% 0.58% 0.11% 0.79% 3.29%
housemaid 0.38% 1.73% 0.30% 2.41% 0.03% 0.29% 0.02% 0.34% 2.74%
management 2.07% 10.27% 5.81% 18.15% 0.39% 1.67% 0.71% 2.77% 20.92%
retired 0.82% 3.31% 0.20% 4.32% 0.12% 0.52% 0.04% 0.68% 5.01%
self-employed 0.26% 1.86% 0.87% 2.99% 0.05% 0.34% 0.12% 0.51% 3.49%
services 0.96% 4.18% 2.20% 7.34% 0.25% 1.15% 0.45% 1.85% 9.19%
student 0.01% 0.11% 1.92% 2.05% 0.00% 0.01% 0.02% 0.03% 2.07%
technician 1.64% 7.32% 4.95% 13.91% 0.40% 1.64% 0.85% 2.90% 16.80%
unemployed 0.35% 1.44% 0.85% 2.64% 0.03% 0.17% 0.04% 0.24% 2.88%
unknown 0.04% 0.44% 0.15% 0.63% 0.00% 0.00% 0.00% 0.01% 0.64%
Total general 9.48% 49.89% 24.61% 83.98% 2.04% 10.31% 3.68% 16.02% 100.00%
 Tabla 3
Porcentaje de clientes por Tipo de respuesta a correo según nivel educativo
Bank Full 2021

CLIENTES no yes no yes

admin. 5097 74 11.27% 0.16% 5171 11.44%
blue-collar 9531 201 21.08% 0.44% 9732 21.53%
entrepreneur 1432 55 3.17% 0.12% 1487 3.29%
housemaid 1218 22 2.69% 0.05% 1240 2.74%
management 9294 164 20.56% 0.36% 9458 20.92%
retired 2238 26 4.95% 0.06% 2264 5.01%
self-employed 1546 33 3.42% 0.07% 1579 3.49%
services 4079 75 9.02% 0.17% 4154 9.19%
student 935 3 2.07% 0.01% 938 2.07%
technician 7467 130 16.52% 0.29% 7597 16.80%
unemployed 1273 30 2.82% 0.07% 1303 2.88%
unknown 286 2 0.63% 0.00% 288 0.64%
Total general 44396 815 98.20% 1.80% 45211 100.00%
 Tabla 4
Cantidad de clientes por rango de duración del último contacto según tipo de comunicación De contacto

Tipo de empleado cellular telephone perdidas cellular telephone perdidas cellular telephone perdidas
admin. 465.00 33.00 252.00 750.00 1,742.00 178.00 773.00 2,693.00 1,147.00 78.00 503.00 1,728.00 5,171.00
blue-collar 418.00 27.00 305.00 750.00 3,602.00 491.00 2,875.00 6,968.00 1,136.00 93.00 785.00 2,014.00 9,732.00
entrepreneur 119.00 7.00 53.00 179.00 672.00 75.00 323.00 1,070.00 163.00 5.00 70.00 238.00 1,487.00
housemaid 95.00 19.00 70.00 184.00 566.00 114.00 232.00 912.00 87.00 18.00 39.00 144.00 1,240.00
management 792.00 48.00 271.00 1,111.00 3,986.00 307.00 1,107.00 5,400.00 2,243.00 116.00 588.00 2,947.00 9,458.00
retired 261.00 72.00 92.00 425.00 1,059.00 316.00 356.00 1,731.00 50.00 17.00 41.00 108.00 2,264.00
self-employed 94.00 5.00 41.00 140.00 672.00 68.00 253.00 993.00 318.00 25.00 103.00 446.00 1,579.00
services 325.00 23.00 201.00 549.00 1,424.00 159.00 824.00 2,407.00 749.00 46.00 403.00 1,198.00 4,154.00
student 4.00 1.00 1.00 6.00 38.00 3.00 13.00 54.00 655.00 95.00 128.00 878.00 938.00
technician 632.00 24.00 269.00 925.00 2,835.00 210.00 1,007.00 4,052.00 1,914.00 87.00 619.00 2,620.00 7,597.00
unemployed 114.00 10.00 47.00 171.00 476.00 59.00 196.00 731.00 301.00 31.00 69.00 401.00 1,303.00
unknown 7.00 2.00 8.00 17.00 96.00 35.00 72.00 203.00 28.00 9.00 31.00 68.00 288.00
Total general 3,326.00 271.00 1,610.00 5,207.00 17,168.00 2,015.00 8,031.00 27,214.00 8,791.00 620.00 3,379.00 12,790.00 45,211.00
 HALLAZGOS

1. En el cuadro primero, mediante investigaciones pudimos validar que, de los 45,211 empleados, existen 5,207 empleados
divorciados,27,214 casados y 12,790 solteros según encuesta.

2. Para el segundo censo, el mayor porcentaje del personal con préstamos de la empresa equivale al 20% de la suma total de los
integrantes, estos conformados por los encargados o mánager de áreas.

3. En la tercera encuesta, nos percatamos que el personal que mas responde correos corresponde a los encargados de área o “blue
collar”, con esto confirmamos que desde la gerencia se le está dando prioridades a las urgencias que surgen por correo y priorizando
de esta manera el sentido de servicio al cliente de la entidad., hacemos la observación de que se debe poner mas énfasis en potenciar
el trabajo realizado por los encargados de área.

4. Respecto a la cantidad de clientes atendidos, sugerimos potenciar la capacidad de respuesta telefónica, ya que identificamos
debilidades respecto a seguimientos de casos en donde el cliente llamaba y la mayoría de las llamadas no eran contestadas, sugerimos
capacitación.

Quedamos atentos a sus comentarios.