40

Abstract :
This study aims to identify the role of
information and communication
technology (ICT) in the improvement of
the internal communication at the
Algerian public hospitals.
The target population of the study consists
of administrative staff and medical staff,
at Med Boudiaf public hospital in
Ouargla, the researchers used simple
random sample method and a volume of
(43) workers, in order to achieve the
objectives of the study the researchers
designed a questionnaire consisting of
(23) paragraphs, and interview with the
decision-makers in the organization to
gather the primary data.
This study concluded that several of the
most important results:
The main objective of using (ICT) inside
hospital to provide real patient care.
aswell as the integration of (ICT)
in the different functions of the hospital it
doesn't allow the speed in processing
information only but also decrease costs
,and improve the image of the hospital ,
increase coordination within the parts of
the institution and the follow-up crises
and epidemics.

99 5102
 FrédéricLukace

SOLOMON et SURPRENANT

GRONROOS

5102 011
 …
TIC

(Mattelart Armand et Michèle, 2002)

(Capgemini Consulting, 2010)

(Benedetto-Meyer et
Chevallet, 2008)

É/étnas
TIC Télémédecine
É/étnas

(Djeflat
‫لقد‬ ‫المستشفيات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أما‬Abdelkader, 2003)
‫شهد‬
5110 09 041-10

444-90

5102 ‫جوان‬
010
 TIC


CIT 


‫على‬CIT 

5102 015
 …

CIT 


CIT

5102 ‫جوان‬
011
American Hospital AHA
Association

WHO

5102 014
‫…‬

‫جوان ‪5102‬‬
‫‪012‬‬
 

15




5102 014
 …


TIC
Systems Operating Computer
Data Enterprise Software Application
Télécommunicationand ‫الشبكات‬ Management and Storage
Internet and Intranet Network
Consulting and system Integration

5102 ‫جوان‬
010
5102 011
 ‫…‬

‫‪SMS‬الرسائل القصيرة‬
‫الهاتف النقال‬
‫التعليمات المكتوبة‬
‫الملصقات‬
‫)مباشر(شفهيا‬
‫االكسترانت‬
‫اإلنترانت‬
‫االنترنت‬
‫الفاكس‬
‫الهاتف‬
‫االجتماعات‬
‫‪0‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪100‬‬

‫‪TIC‬‬

‫جوان ‪5102‬‬
‫‪019‬‬
 ‫نعم ;‬
‫;‪9,3‬‬
‫‪9%‬‬

‫;ال‬
‫;‪90,7‬‬
‫‪91%‬‬

‫نعم‬
‫‪23,26‬‬
‫‪23%‬‬

‫ال‬
‫‪76,74‬‬
‫‪77%‬‬

‫‪5102‬‬ ‫‪001‬‬
 …

‫ال‬
‫نعم‬

TIC

‫بها‬Intranet

Extranet

Internet

Intranet Extranet

5102 ‫جوان‬
000
 TIC

5102 005
 …


TIC

TIC

5102 ‫جوان‬
001
 ‫االتصاالت و‬
‫أنظمة‬ ‫الشبكات‬ ‫تخزين و‬
‫التشغيل‬ ‫إدارة‬
‫البيانات‬
‫االنترنت و‬ ‫برامج‬
‫االنترانت‬ ‫المؤسسة‬

‫البنية التحتية لـ‬ ‫أجهزة‬

‫االستشارات‬ ‫الحواسيب‬
‫و تكامل‬ ‫‪TIC‬‬
‫النظام‬

‫المر‬ ‫تحويل‬ ‫الرسا‬ ‫ترجمة‬ ‫المس‬

‫وتفسيرالر‬
‫سل‬ ‫األفكار‬ ‫لة‬ ‫تقبل‬
‫موز‬
‫إلى‬
‫رموز‬
‫الضو‬
‫ضاء‬
‫التغذية‬ ‫االستجابا‬
‫العكسية‬ ‫ت‬

‫مجال خبرة‬ ‫مجال خبرة‬

‫المرسل‬ ‫المستقبل‬

‫‪5102‬‬ ‫‪004‬‬
 ‫…‬

‫‪1‬‬
‫‪Chauvancy Marie-Claire, « Cadres de santé : Une crise identitaire‬‬
‫‪Décembre 2008, p.1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Mohamed DAHDAH, 2007‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Mohamed DAHDAH, op.cit., P.53‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Nha NGUYEN, « Gestion de la qualité », Edition sylvain ménard, de la‬‬
‫‪chenelière inc, 2006, P.8.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Iman RAJI, op.cit., P .19‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Capgemini Consulting (2010), Contribution des nouvelles technologies de‬‬
‫‪l’information et de la communication (NTIC) à la qualité des relation‬‬
‫‪s interpersonnelles dans une organisation de travail, contribution aux travaux‬‬
‫‪de la commission Lachmann, Larose et Pénicaud sur le « Bien-être au travail ».‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Benedetto-Meyer M. et Chevallet C. (2008), Analyser les usages des‬‬
‫‪systèmes d’information et des TIC, Éditions de l’ANACT.‬‬
‫‪ 1‬الجريدة الرسمية‪ ،‬المرسوم التنفيذي رقم‪ ،041 -10‬العدد‪ ،11‬المؤرخ في ‪09‬ماي‪.5110‬ص ص‬
‫‪.55-01‬‬
‫‪1‬فضيل دليو‪ ،‬االتصال مفاهيمه‪-‬نظرياته‪-‬وسائله‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار الفجر‪ ،‬القاهرة‪،5111 ،‬‬
‫ص‪.02‬‬
‫‪1‬فضيل دليو‪ ،‬اتصال المؤسسة (إشهار‪-‬عالقات عامة‪-‬عالقات مع الصحافة)‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار‬
‫الفجر للنشر و التوزيع‪ ،‬القاهرة‪ ،5111 ،‬ص ‪.59‬‬
‫‪1‬‬
‫‪CHERGUI Hali Fouad,Op.cit., PP12-13.‬‬
‫‪1‬عبد العزيز المخيمر و محمد الطعامنة‪ ،‬االتجاهات الحديثة في إدارة المستشفيات (المفاهيم و‬
‫التطبيقات)‪ ،‬منشورات المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪ ،‬القاهرة‪ ،5111 ،‬ص‪.0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪World Health Organization.‬‬
‫‪1‬ثامر ياسر البكري‪ ،‬إدارة المستشفيات‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار اليازوري‪ ،‬عمان‪ ،5112 ،‬ص‪.55‬‬
‫‪1‬سيد محمد جاد الرب‪ ،‬االتجاهات الحديثة في إدارة المنظمات الصحية‪ ،‬مطبعة العشري‪ ،‬مصر‪،‬‬
‫‪ ،5111‬ص ص ‪.45-40‬‬
‫‪ 1‬نعيم إبراهيم الظاهر‪ ،‬أساسيات إدارة األعمال و مبادئها‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬عالم الكتب الحديث للنشر‬
‫و التوزيع‪ ،‬اربد‪ ،‬األردن‪ ،5101 ،‬ص ‪.500‬‬
‫‪1‬محمد علي القوزي‪ ،‬نشأة وسائل االتصال و تطورها‪ ،‬دار النهضة العربية للطباعة و النشر و‬
‫التوزيع‪ ،‬القاهرة‪ ،5110 ،‬ص ص ‪.21-49‬‬
‫‪1‬محمد علي القوزي‪ ،‬نشأة وسائل االتصال و تطورها‪ ،‬دار النهضة العربية للطباعة و النشر و‬
‫التوزيع‪ ،‬القاهرة‪ ،5110 ،‬ص ص ‪.21-49‬‬
‫‪1‬فضيل دليو‪ ،‬اتصال المؤسسة (إشهار‪-‬عالقات عامة‪-‬عالقات مع الصحافة)‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار‬
‫الفجر للنشر و التوزيع‪ ،‬القاهرة‪ ،5111 ،‬ص ‪.001‬‬
‫‪1‬صالح محمود ذياب‪ ،‬إدارة المستشفيات و المراكز الصحية الحديثة (منظور شامل)‪ ،‬الطبعة‬
‫األولى‪ ،‬دار الفكر‪ ،‬عمان‪ ،5119 ،‬ص ‪.024‬‬
‫‪1‬سيد محمد جاد الرب‪ ،‬االتجاهات الحديثة في إدارة المنظمات الصحية‪ ،‬مطبعة العشري‪ ،‬مصر‪،‬‬
‫‪ ،5111‬ص ‪.020‬‬
‫‪1‬مزهر شعبان العاني‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ :‬منظور التكنولوجي‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار وائل‪،‬‬
‫عمان‪ ،5119 ،‬ص‪.02‬‬

‫جوان ‪5102‬‬
‫‪002‬‬
 410-414 ‫ ص ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫مصطفى محمود أبو بكر و عبد اهلل عبد الرحمن البريدي‬1
،‫ تكنولوجيا المعلومات و االتصال وتطبيقاتها في مجال التجارة النقالة‬،‫بشير عباس العالق‬1
.045-011‫ ص ص‬،5110 ،‫ القاهرة‬،‫منشورات المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‬
Ouadirhi Abdelaziz, « Qualité des prestations hospitalières “ l’hopital face
aux défis de la compétitivité », Journal Albayane, 18/04/2012.
10.
Kossi TARKPESSI, « Mise en place de la démarche qualité dans les
établissements hospitalière du TOGO a partir de l’expérience Française »,
Mémoire de Master en développement, spécialité, santé internationale,
Université Senghor d'Alexandrie, 2007, P.14.
Imane RAJI, « Mise en place d’une démarche qualité dans un établissement
de santé : cas de l’hôpital préfectoral d’inezgane », Mémoire en vue de
l’obtention du diplôme de DESS en Management de la qualité, Université
IBN ZOHR , ENSA D’AGADIR ,2007,P17
CAS (Centre d’analyse stratégique) (2011), Le fossé numérique en France,
rapport du gouvernement au Parlement, Paris, La Documentation française,
mai, www.strategie.gouv.fr/content/le-fosse-numerique-en-france.
Collège d’expertise DARES et DREES sur le suivi statistique des risques
psychosociaux au travail (2009), Indicateurs provisoires de facteurs de
risques psychosociaux au travail.16
Joling C. et Kraan K. (2008), Use of Technology and Working Conditions in
the European Union, Fondation européenne pour l’amélioration des
conditions de vie et de travail, Dublin.
Lachmann H., Larose C. et Pénicaud M. (2010), Bien-être et efficacité au
travail – 10 propositions pour améliorer la santé psychologique au travail,
rapport au Premier ministre, Paris, La Documentation française, février.
Perriault J. (2008), La Logique de l’usage : essai sur les machines à com-
muniquer, Paris, L’Harmattan.

5102 004