2017 ‫العدد اخلامس‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية في رفع مستوى األداء الوظيفي‬
"‫"دراسة ميدانية على مديري المدارس بالتعليم األساسي والثانوي ببلدية األبيار‬

*
‫ فوزي سعد جنم عبدالسالم البدري‬.‫أ‬
‫جامعة بنغازي‬
Fawzi_sd@yahoo.com

The role of the efficiency of managerial communications

system in raising the level of job performance
An empirical study on school managers to basic education and
secondary district Elabyar

Abstract
The current study aims to identify the actual role of managerial
communication system effectiveness in uplifting the level of job
performance of elementary and secondary schools' staff within
Elabyar district. It also attempts to present a set of results that make
the study objective clear. For the study purpose, an analytical,
descriptive method was adopted. The study was conducted on a
population consisted of 44 principals. A comprehensive survey
technique was used to attain the study objectives. Statistical Package
for Social Sciences (SPSS) was also utilized.
The following are the main outcomes obtained:
1. Effectiveness of managerial communication system contribution
undertakes a significant role in solving the problems that principals
encounter. This contribution was very high, as the arithmetic mean
amounted to 4.1685, that is, almost 83%.

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
69
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪2. The results also revealed that the contribution of the effectiveness‬‬
‫‪of managerial communication techniques used in public schools has a‬‬
‫‪major role in elevating the level of job performance of teachers. This‬‬
‫‪contribution was also very high, where the arithmetic mean reached‬‬
‫‪4.0733, that is, almost 81%.‬‬
‫‪3. The degree of managerial communication hindrances was very high‬‬
‫‪with arithmetic mean of 4.0804, that is, almost 82%.‬‬
‫‪4. In spite of the first two outcomes, the level of obstacles of‬‬
‫‪managerial communication was very high. Principals were doing their‬‬
‫‪best‬‬ ‫‪to‬‬ ‫‪overcome‬‬ ‫‪such‬‬ ‫‪hindrances‬‬ ‫‪despite‬‬ ‫‪of‬‬ ‫‪managerial‬‬
‫‪communication deficiency in schools under study.‬‬
‫‪Key Words: Communication, Performance, Principal, Educational,‬‬
‫‪ABiar.‬‬

‫‪ .1‬املقدم ة يعتربربف مف ربربوم األداء الربربوظيفي مربربيت املفربرباصيب الربربم ظيربربا بنصربربي وافربربر مربربيت االصت ربربام‬
‫والدراسربربةمل ملربربا لربربمه مربربيت ميربربة علربربى مسربربتوى املهبسسربربة والعربربامل ملربربامل وكملربربرة وتنوعربربا املربربهب رات املتدا لربربة‬
‫الربربم تربربهب ر عليربربمهمل فربرباألداء صربربو الوسربربيلة الربربم عفربربحب العربربامل للع رب عيويربربة ون ربربا مربربيت رب معربرباي‬
‫املختلفربربة الربربم تونربربع مربربيت قةرب األج ربربحبة اإلداريربربة املهبسسربربةمل بتربربوف اوفربحبات الرب ربربد للو ربربو‬
‫املستوايت اململلربى لتقيييربمهمل وكرب لر درايربة املتغرب ات الربم تربهب ر وتتربس ر بربمهمل سربواء كانربا اإل ربا م‬
‫الس ربربل مل ويعت ربربف ربربلة الو رب رب ب رب س ربربلو الع ربربامل واملهبسس ربربةمل اعتة ربربار الن ربربات اوص رب والن ربربا ي‬
‫للقكربربب علربربى ن ربربظة املنظ ربربة و ربربد املهب ربرات اعامربربة الدالربربة علربربى مسربربتوى كفربرباءة العربربامل وبلربربو ب‬
‫ملسربربتوى اإلزربرباز املظلربربو وفربربت اإلمكربربا(ت املتا ربربة ‪2010‬مل‪ .)Pizam‬ومبربربا ا االتصربربا اإلداري‬
‫يربربهب ر بدرجربربة كة رب ة علربربى األداء الربربوظيفي لل ربربديرييت ك ربربا ونوعربربامل ل رب لر فسنربربمه وا ربربد مربربيت املونربربوعات‬
‫امل ربربة الربربم (لربربا قسربربظا كةرب ا مربربيت الةقربربث و الدراسربربة يربربث ال يكربرباد ي كتربربا يف علربربب اإلدارة و‬
‫السلو التنظي ي خيلو ميت االتصا ملا لمه ميت ر م ب على املنظ ة‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪70‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ويعربربد االتصربربا اإلداري ربرايا املدرسربربة يربربث ال سكربربيت ألي مدرسربربة ا عيربربت صربربداف ا دوا وجربربود‬
‫ةكة اتصاالت دارية ا ة ملامل ب ميت الصع جدا ا يتصور اإلنساا وجود ي تنظيب داري‬
‫دوا وجود ةكة ميت االتصاالت اإلدارية يربتب نيرب مربيت عربا املعلومربات برب املربوظف سربواء كربانوا‬
‫مدراء م معلّ مل دا املدرسة و ارج ا‪.‬‬
‫وتك ربربيت ميربربة االتصربرباالت اإلداريربربة يف رصربربا الفعربربا علربربى كفربرباءة داء العربربامل يف املهبسسربربات س ربواء‬
‫كانا نتاجية و دميةمل ألا ف ب مض وا الرسالة يتوقف على عدة عوامرب من ربا ظربرو املوقربف‬
‫و اعد ميت االتصا مل و االجتا الفكربري السربا د يف املهبسسرباتمل واةالربة النفسربية لظربريف االتصربا مل‬
‫وم ارات االتصا مما يتظل مراعاة املد السلوكي عند جراء ي اتصا ل ستفادة مربيت مميربحبات‬
‫االتصا الفعا يف رفع كفاءة داء العامل ‪.‬‬
‫و َا اتص ربرباالت اإلداري ربربة الناجق ربربةمل تك ربربوا ع ربربا الي ربربدرة عل ربربى االس ربربتغ األممل رب رب مليوم ربربات املدرس ربربة‬
‫ومواردص رب ربربا يف رف رب ربربع مس رب ربربتوى األداء ال رب ربربوظيفي لل رب ربربديرييتمل و ل رب ربربر م رب ربربيت رب رب رب اس رب ربربتخدام امل رب ربربديرييت‬
‫ل تص ربرباالت اإلداري ربربة ال ربربم تتس ربربب الفاعلي ربربة والكف ربرباءة وت ربربت ءم م ربربع الظ ربربرو الفعلي ربربة للع رب رب دا رب رب‬
‫املدرسة‪.‬‬
‫والر ب ميت ا معظب الدراسات السابية ركحبت جل ا على دراسة االتصاالت اإلدارية و لت ا‬
‫األداء و اختا اليرارمل ومعوقات االتصاالت وأت صا على األداء و مستوى نغط الع مل ال‬
‫ا الدراسات ميت ص ا النوع يف ليةيا – مل تن ظ ا ميت االصت ام الكايف بعدمل سواء يف قظاع‬
‫التعليب بصفة عامة و التعليب األساسي والملانوي بصفة ا ة – على س علب الةا ث ‪ -‬مما‬
‫قد يرت اثرا سلةية على األداء الوظيفي لل ديرييت مل املدارس‪.‬‬
‫االط ع على الدراسات السابيةمل‬ ‫مل كلة الدراسة ميت‬ ‫‪ .2‬مشكل الدراس مت التو‬
‫وعلى تو يات بعض ا الم ميت بين ا العنحبيمل ‪2010‬مل ص‪ )77‬الم و ا إبجراء املحبيد ميت‬
‫الدراسات و مونوع االتصاالت اإلدارية الم تسعى للك ف على متغ ات جديدة قد يكوا‬
‫املياب ت ال خصية ‪ 1‬الم جراصا‬ ‫عا ع قة بنظام االتصاالت اإلدارية‪ .‬وك لر ميت‬

‫‪ 1‬جريا املياب ت مع بعض مديري املدارس قيد الدراسة املوافت‪.2016-04-27/26/25/24 :‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪71‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الةا ث مع بعض مديري املدارس بةلدية األبيارمل يث تة َّ َّا صنا وجمه قصور يف دا ب‬
‫الوظيفيمل وقلة امكانيات االتصاالت املستخدممهمل وليس صنا وعي كا ِ مبف وم االتصاالت‬
‫اإلدارية‪.‬‬
‫ور ب االصت ام املتحبايد أبمية مونوع االتصاالت اإلدارية يف دارة املهبسسات التعلي ية الدو‬
‫املتيدمةمل ال ا الواقع يف املهبسسات الليةية مازا ي وبمه اليصور يف توجيمه االصت ام االتصاالت‬
‫اإلدارية يف تلر املهبسساتمل ويعتف نظام االتصاالت اإلدارية د العوام الم قد تهب ر على‬
‫مستوى األداء الوظيفي لدى املديرييت بتلر املهبسسات‪.‬‬
‫أبا االتصاالت اإلدارية أببعادصا املختلفة قد تكوا د العوام الر يسية‬ ‫و ك لر ية لنا َّ‬
‫املهب رة على األداء الوظيفي لدى مديري املدارس التعليب األساسي والملانوي بةلدية األبيارمل وميت‬
‫ص ا املنظلت سكيت يا ة م كلة الدراسة يف التساؤ التايل‪:‬‬
‫ما دور كفاءة نظام االتصاالت اإلداري يف رفع مستوى األداء الوظيفي لدى مديري املدارس‬
‫ابلتعليم األساسي والثانوي يف نطاق بلدي األبيار؟‬
‫وينةملت عنمه األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬
‫امل ك ت الم تواجمه مديري املدارس‬ ‫‪ -1‬ص تُس ب كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف‬
‫التعليب األساسي والملانوي يف نظاق بلدية األبيار؟‬
‫‪ -2‬ص تُس ب كفاءة تينيات االتصا املستخدمة يف املدارس التعليب األساسي والملانوي العامة‬
‫العاملة يف نظاق بلدية األبيار يف رفع مستوى األداء الوظيفي لدى مديري؟‬
‫‪ -3‬ما معوقات االتصاالت اإلدارية الم ختفض مستوى األداء الوظيفي لدى مديري املدارس‬
‫التعليب األساسي والملانوي يف نظاق بلدية األبيار؟‬
‫التعر على ما يلي‪:‬‬ ‫د الدراسة‬ ‫‪ .3‬أهداف الدراس‬
‫امل ك ت الم تواجمه مديري املدارس التعليب‬ ‫‪ .‬مستوى كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف‬
‫األساسي والملانوي يف نظاق بلدية األبيار‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪72‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .‬مستوى كفاءة تينيات االتصا املستخدمة يف املدارس التعليب األساسي والملانوي العامة‬
‫العاملة يف نظاق بلدية األبيار يف رفع مستوى األداء الوظيفي لدى مديري‪.‬‬
‫ج‪ .‬مستوى معوقات االتصاالت اإلدارية الم ختفض مستوى األداء الوظيفي لدى مديري املدارس‬
‫التعليب األساسي والملانوي يف نظاق بلدية األبيار‪.‬‬
‫‪ .4‬أمهي الدراس تك يت مية الدراسة في ا يلي‪:‬‬
‫‪ .‬ندرة الدراسات واألعاث يف بلدية األبيار‪ -‬على د علب الةا ث‪ -‬الم تناولا مونوع دور‬
‫كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية األداء الوظيفي لدى مديري املدارس نظاق الةلدية األبيارمل‬
‫الر ب ميت نمه ميت املونوعات اعامة الم بد الةا ملوا بدراست ا من ُ فرتة‪.‬‬
‫ما تيدممه ميت‬ ‫‪ .‬استفادة املوظف واملعل يف قظاع التعليب ميت نتا الدراسة و لر ميت‬
‫معرفة دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية األداء الوظيفي‪.‬‬
‫مام ب‬ ‫وتفتح الةا‬ ‫ج‪ .‬تست د الدراسة ألميت ا يضا كوهنا تعتف مرجعا صاما للةا مل وامل ت‬
‫إلجراء ملحبيد ميت الدراسات املستيةلية يف مونوع الدراسة‪.‬‬
‫‪ .5‬جمتمع الدراس تكوا جمت ع الدراسة ميت مجيع مديري املدارس التعليب األساسي والملانوي‬
‫بيظاع التعليب واملتواجدة دارا ا يف نظاق بلدية األبيارمل ونظرا لصغر جب جمت ع الدراسة –‬
‫ال ي بلغ ‪ )44‬مديرا * يث بلغ املديرييت التعليب األساسي ‪ )33‬مديرامل ما التعليب الملانوي‬
‫بلغ ‪ )11‬مديرا‪ .‬مت استخدام سلو املسح ال ام مل لض اا نتا قر و كملر قابلية للتع يب‪.‬‬
‫ومت ا تيار املدارس املوجودة يف نظاق بلدية األبيارمل والةالغ عددصا ‪ )44‬مدرسةمل و يث ا ميت‬
‫الصعوبة على الةا ث ا يتب تظةيت الدراسة امليدانية على مجيع املدارس املوجودة يف ليةيا ملا‬
‫يتظلةمهُ لر ميت وقا طوي وج د كة مل ك ا يتظل الييام بمه جم وعة ميت الةا مل ‪ .‬عليمه ر ى‬
‫الةا ث ا جترى الدراسة امليدانية على املديرييت يف املدارس التعليب األساسي والملانوي يف نظاق‬
‫بلدية األبيار‪.‬‬

‫مكت ال هبوا اإلدارية واملالية بيظاع التعليب بةلدية األبيار‪.‬‬ ‫* مت صر جمت ع الدراسة ميت‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪73‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .6‬حدود الدراس‬
‫‪ .‬احلةةدود البش ةري ‪ :‬اقتصربربرت ص رب الدراسربربة علربربى املربربديرييت يف املربربدارس التعلربربيب األساسربربي والملربربانوي‬
‫العامة يف نظاق بلدية األبيارمل ومل تتناو بيية العامل ‪.‬‬
‫‪ .‬احلةةدود املكانية ‪ :‬اقتصربربرت الدراسربربة علربربى املربربدارس التعلربربيب األساسربربي والملربربانوي العامربربة يف نظربرباق‬
‫بلدية األبيارمل و لر نظرا ودودية اإلمكانيات املادية والحبمنية املتا ة ع الدراسة‪.‬‬
‫ج‪ .‬احلةةدود املوعةةوعي ركربربحبت ص رب الدراسربربة يف جانة ربربا املونربربوعي علربربى دراسربربة ربرباور دور كفربرباء‬
‫نظ ربربام االتص ربرباالت اإلداري ربربة يف رف ربربع مس ربربتوى األداء ال ربربوظيفي دوا رب متغ رب ات ربربرى ع ربربا ع ق ربربة‬
‫االتصاالت اإلدارية‪.‬‬
‫عام ‪.2017/2016‬‬ ‫د‪ .‬احلدود الزمني مت تظةيت ص الدراسة‬
‫الو في التقليلي ال ي ييوم بو ف‬ ‫‪ .7‬منهجي الدراس اعت دت ص الدراسة على املن‬
‫استنتاجات‬ ‫الظاصرة قيد الدراسة عيت طريت مجع الةيا(ت ال زمة وتفس صا وعليل ا للو و‬
‫ختدم تساؤالت و صدا الدراسةمل ك ا مت علي الةيا(ت املتقص علي ا ميت است ارة االستةياا‬
‫ملعرفة دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي لدى مديري مدارس‬
‫التعليب األساسي والملانوي يف نظاق بلدية األبيار‪.‬‬
‫‪ .8‬مصطلحات الدراس‬
‫‪ .‬كفاءة نظام االتصاالت اإلداري ‪ :‬ييصد ملا يف ص الدراسة الع لية الم تب وتساعد يف توف‬
‫الةيا(ت املعلومات الكاملة والصقيقة واليرارات الم حيتاج لي ا مديري املدارس الليةية العاملة يف‬
‫قظاع التعليب يف الوقا واملكاا املناسة أبق تكلفة وج د‪.‬‬
‫‪ .‬األداء الوظيفي ييصد بمه يف ص الدراسة قدرة مديري املدارس بتنفي امل ام والواجةات و‬
‫املسهبوليات الم عددصا عب نظ ة املدارس الليةية العاملة يف قظاع التعليب وتنفي صا على ك‬
‫وجمه لتقييت األصدا املتعلية بوظا ف ب بكفاءة وفاعلية‪.‬‬
‫‪ .9‬االطار النظري‬
‫تعتف االتصاالت اإلدارية ميت األمور اعامة ألي مدرسةمل و ال سكيت ني التعلي ات واألوامر‬
‫وجود نظام اتصا داري منظب خيدم ص ا‬ ‫والتوجي ات املعل يف املدرسة ال ميت‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪74‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اعد ‪ .‬و ا وجود ممل ص النظام الفعا واملنظب يساعد املعل يف تلر املهبسسة التعلي ية ميت‬
‫ف ب واستيعا مجيع اةيوق والواجةات واألدوار وامل ام املناطة ملب مما يحبيد ميت كفاءة وفاعلية ص‬
‫املهبسسة التعلي يةمل و دراكا ألمية كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف سرعة يصا التعلي ات‬
‫واألوامر واةصو على املعلومات وامليرت ات ال زمة لتنفي م ام و ع ا املديرييت بدقةمل نافة‬
‫يل ا االتصا الفعا ييل زميت ني الرسالة وزميت الرد علي امل وخيفض زميت زاز الع مل والتايل‬
‫يهبدي ارتفاع مستوى األداء الوظيفي‪.‬‬
‫صي ع لية ني وتةاد اآلراء واملعلومات واخلفات‬ ‫‪ 1.9‬تعريف االتصاالت اإلداري‬
‫والتوجي ات االدارية ب األطرا املختلفة للع لية التعلي ية واإلدارية بغرض املساعدة يف عييت‬
‫األصدا الرتبوية" العج يمل ‪2010‬مل ص‪.)265‬‬
‫وعرفمه رمي" صو ع لية تةادلية تتض يت تةاد الف ب اإلدار ) ب طريف االتصا و التس يف‬
‫رميمل ‪2009‬مل ص ‪.)271‬‬ ‫السلو لتقييت صدا املنظ ة"‬
‫‪ 1.1.9‬الكفاءة‪ " :‬صي اليدرات على ازاز جم وعة مربيت امل ربام اوربددة والوانربقة واليابلربة للييرباس‬
‫املرني واملناس وسنقمه اليربدر‬ ‫يف طار الن ا ‪ ،‬و صي النسةة للفرد و العام ا توفر لمه الع‬
‫امل ب ميت السلظة مع التقديد الوانح ل تصا رباتمل و ا ي ربار يف رب م رباكلمه و لربت فربرص‬
‫الرتقية ماممه وتوف األجر املناس " يمل ‪2013‬مل ص‪.)223‬‬
‫تنقصربربر صربربب عنا ربربر ع ليربربة االتصربربا في ربربا يلربربي الن ربربر وآ ربربروامل‬ ‫‪ 2.1.9‬عناصةةر االتصةةا‬
‫‪2006‬مل ص ‪:)378‬‬
‫‪ .1‬املرسل‪ :‬صو ال خص ال ي لديمه ر ةمه يف م اركة اآل رييت مل اعر و فكار ‪.‬‬
‫‪ .2‬الرس ةةال ‪ :‬تتك ربربوا م ربربيت رم ربربوز و ي ربربا ت وتعة رب ات ق ربربد تك ربربوا كتابي ربربة و ربربفوية و تيتص ربربر عل ربربى‬
‫تعة ات الوجمه و ارات األ ابع‪.‬‬
‫‪ .3‬قناة االتصا ‪ :‬صي الوسيلة الم تني عفصا الرسالة ب املرس واملستية ‪.‬‬
‫‪ .4‬املستقبل‪ :‬صو ال خص و اجمل وعة املست دفة ميت ع لية االتصا ‪.‬‬
‫‪ .5‬االستجاب ‪ :‬صي رد الفع ال ي حيدث لدى املستية نتيجة ع لية االتصا‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪75‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫س ربرباا والعج ربربيمل ‪2007‬مل‬ ‫‪ 3.1.9‬أهة ةةداف االتصة ةةا اإلداري املدرسة ةةي لي ربربد ونرب ربربح‬
‫ص‪َّ )277‬ا االتصا اإلداري املدرسي يهبدي العديد ميت األصدا وصي‪:‬‬
‫‪ .1‬ني املعلومات واألسس واليواعد املع و ملا ميت خص آل ر ب ك تعاوين‬
‫‪ .2‬تو يد اجتا العامل يف اإلدارة حنو عييت األصدا املر وبة‪.‬‬
‫ما فيمه احل‬ ‫‪ .3‬تظوير معلومات و فكار العامل مل مما يساعد على تعدي اجتاصا ب وميوعب‬
‫الع لية الرتبوية‪.‬‬
‫تن ية بعاد االتفاق والتعاوا‬ ‫جان‬ ‫‪ .4‬الع على اد روح معنوية عالية لدى العامل‬
‫الةناء في ا بين ب‪.‬‬
‫‪ 4.1.9‬أمهي ة االتصةةا اإلداري يف املدرس ة ليربربد وجربربحب املربربوم مل ‪ )2008‬ميربربة االتصربربا‬
‫اإلداري املدرس ربربية النس ربربةة مل ربربدير املدرس ربربة املي ربربدرة عل ربربى ز ربرباز األص ربربدا مل ك ربربا هن ربربا م ربربة يف ني رب‬
‫املعلوم ربربات والةي ربربا(ت واإل ص ربرباءات واملف ربرباصيب ع ربربف الينرب ربوات املختلف ربربةمل مم ربربا يسرب رب اخت ربربا اليرب ربرارات‬
‫وعييربربت زربرباح املدرسربربة وتظورصربربامل وصربربي نربربرورية ساسربربية يف توجيربربة السربربلو الفربربردي وا ربرباعي للظلةربربة‬
‫والعربربامل املدرسربربةمل وصربربو مربربا تسربربعى ولربربمه كافربربة ا ربربود الرتبويربربة يف املدرسربربةمل وصربربي وسربربيلة صادفربربة‬
‫لض رب رب اا التفاع رب رب والتة ربرباد امل ربربرت لمن ربربظة املختلف ربربة لل درس ربربةمل وص ربربي وس ربربيلة رقابي ربربة و ر ربربادية‬
‫لن ربرباطات املربربدير يف جمربربا توجيربربمه فعاليربربات العربربامل املدرسربربة وعفيربربحب العربربامل والظلةربربة يف املدرسربربة‬
‫للييام األدوار املظلوبة من ب‪.‬‬
‫بعض معوقات‬ ‫ةمل ‪)2004‬‬ ‫وليد ار اليرعاا و را‬ ‫‪ 5.1.9‬معوقات االتصا الفعا‬
‫االتصا الفعا وصي‪:‬‬
‫‪ .1‬املعوقات النفسية واالجت اعية‪ :‬خيتلف املعل وا يف ميوعب ل ا تفس املعلب ألي رسالة يتوقف‬
‫على التمه النفسيةمل ك لر تلع الدوافع لدى املعل دورا كة ا يف تفس ك كل ة تصل ب ميت‬
‫مدرا ب تفس ات متفاوتة‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪ .2‬املعوقات النا ئة عيت طةيعة اإلدارة و تهب ر طةيعة االدارة على االتصا ميت‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪76‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫يات‪.‬‬ ‫‪ .‬وض االدوار يف املدرسة وعدم عديد الص‬
‫‪ .‬مركحبية اإلدارة‪.‬‬
‫ج‪ .‬تعدد املستوايت اإلدارية يهبدي زايدة املسافة ب الياعدة وق ة اعرم االداري مما يهبدي ا‬
‫نياع كمل ميت املعلومات ويهب ر يف قت ا‪.‬‬
‫‪ .3‬معوقات فنية‪ :‬تت مل يف قصور ادوات االتصا وعدم كفاء ا و عدم ونوح االصدا‬
‫والتعلي ات وص س ع جا ميت املعوقات األ رى الم تتعلت الة ر‪.‬‬
‫‪ 1.5.1.9‬معوقات شخصي وليد ار لي ا ‪ )Robbins, 2010‬وميت ص املعوقات ما أييت‪:‬‬

‫املعاين الم يضعوهنا‬ ‫ا ت‬ ‫‪ .‬تةاييت اإلدرا ‪ :‬ا تةاييت درا األفراد لل واقف املختلفة يهبدي‬
‫على األ ياء‪.‬‬
‫‪ .‬االجتاصات السلةية وتتض يت اجتاصات املرس السلةية اجتا نفسمه و اجتا املونوع و اجتا‬
‫املستية ممل عدم خمالظة اآل رييتمل و ةس املعلومات عيت اآل رييتمل و املةالغة يف االتصا مل‬
‫اجحبا يف االتصا‬ ‫وال عور مبعرفة والتكلب عيت ك ئمل والضغط على املرؤوس مما يسة‬
‫مع بمل وختظي املرجعية والسلظة‪.‬‬
‫‪ 6.1.9‬اجتاهات االتصاالت املستخدم ال ختتلف نوعية اجتاصات االتصاالت املدارس عيت‬
‫العوام التنظي ية املهبسسة‪.‬‬ ‫نوعيت ا يف ي مهبسسة كومية آ رىمل ولكيت يرجع اال ت‬
‫ة نواع‪:‬‬ ‫وب ك عام تصنف اجتاصات االتصاالت‬
‫سف ‪.‬‬ ‫‪ .1‬اتصاالت يف اجتا اعابط و ميت على‬
‫على‪.‬‬ ‫‪ .2‬اتصاالت يف اجتا الصاعد و ميت سف‬
‫‪ .3‬اتصاالت يف اجتا االفيي‪.‬‬
‫املياب ت مت م ظة ا عل املدارس تتةع االجتاصات اعابظة يف االتصاالت ممل‬ ‫ميت‬
‫االتصاالت الم ييوم ملا مدير املدرسة مع املعلب يف يصا املعلومات و األوامر‬
‫وامل ظات‪...‬اخل‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪77‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫و‬ ‫املدارس بعدة وسا‬ ‫‪ 7.1.9‬وسائل وأجهزة االتصا املستخدم تتب االتصاالت دا‬
‫ج حبة من ا‪:‬‬
‫‪ :‬امليابلة ال خصية‪ -‬االجت اعات الدورية‪ -‬اةديث ال فوي)‪.‬‬ ‫‪ .1‬وسا فوية وت‬
‫‪ :‬اخلظاات النسةة لمع ا الروتينة‪ -‬التيارير السنوية لتيييب األداء‪-‬‬ ‫‪ .2‬وسا كتابية وت‬
‫ال كاوي)‪.‬‬
‫‪ :‬التليفوا‪ -‬مكفات الصوت‪ -‬اإل اعة)‬ ‫‪ .3‬وسا املس وعة وت‬
‫‪ 2.9‬األداء الوظيفي وييصد مبف وم األداء األسلو ال ي يهبديمه الفرد و جم وعة ميت األفراد و‬
‫يف ع ا وتصرفات األفراد و ركا ب‬ ‫مهبسسةمل لتقييت صد مع مل ويتضح ص ا األسلو‬
‫املليجيمل ‪2011‬مل ص ‪.)91‬‬
‫ويعرفمه كات آ ر أبنمه" األن ظة الم ييوم ملا الفردمل وتساعد يف ع لية التقوي استخدام موارد‬
‫املنظ ة وتوزيع منتجا امل و تيدمي ختظيط عام عا ميت يث االستخدام و اإل را والم تساعد‬
‫على عييت الفاعلية و الكفاءة" عامرمل ‪2011‬مل ص ‪.)52‬‬
‫‪ 1.2.9‬عناصةةر األداء الةةوظيفي ا األداء الفعربربا ألي موظربربف صربربو صربربلة تفاعرب عوامرب كملرب ة‬
‫برزصا ما اييل درة والصةاغ مل ‪2008‬مل ص ص ‪)305 -304‬‬
‫‪ .1‬كفةةاات املوظةةف وييصربربد ملربربا معلوماتربربمه وم ارتربربمه واجتاصاتربربمه و قي ربربمهمل فكفربرباايت املوظربربف صربربي‬
‫صا صمه األساسية الم تنت داء فعاال ييوم بمه لر املوظف‪.‬‬
‫‪ .2‬متطلبةةات العمللالوظيف ة )‪ :‬وييصربربد ملربربا امل ربربام و املسربربهبوليات و األدوار الربربم يتظلة ربربا ع رب‬
‫ميت األع ا و وظيفة ميت الوظا ف‪.‬‬
‫‪ .3‬بيئة التنظةةيم وتتكربربوا مربربيت عوامرب دا ليربربة و ارجيربربة ومربربيت العوامرب الدا ليربربة الربربم تربربهب ر يف االداء‬
‫الفعربا لل وظربف صربدا التنظربيب وصيكلربمه واإلجربراءات املسربتخدممه فيربمهمل ومربيت العوامرب اخلارجيربة الربربم‬
‫ت ك بيئة التنظيب العوام االجت اعية واالقتصادية والتكنولوجية واةضارية والسياسية واليانونية‪.‬‬
‫‪ 2.2.9‬العوامل اليت تؤثر يف األداء الوظيفي‪ :‬تتعدد العوام املهب رة على األداء الوظيفيمل م ا‬
‫ما اييل درة والصةاغمل ‪ 2008‬مل ص ص ‪:)424 -423‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪78‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫أوال عوامل إداري تنظيمي مثل‬
‫عدم توفر مناخ يساعد على الع واإلنتاجية يف املهبسسة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫راع ب املوظف وب ر يسة و ب املوظف وزم مه‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عدم عديد م ام الوظيفة عديد ا دقييا‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اإل را السيئ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫النيص يف التدري ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫نيص يف املوارد املادية و أت ر و وعا‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫اثنيا عوامل بيئي خارجي مثل‪:‬‬

‫راع ب الييب واالجتاصات الم حي ل ا املوظف وب الييب واالجتاصات السا دة يف اجملت ع‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫األ وا االقتصادية وظرو سوق الع ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ت ريعات كومية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫سياسات النياات‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫االنظرا السياسي‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫اثلثا عوامل تتعلق ابملوظف مثل‬

‫‪ .1‬نيص يف ر ةتمه ودافعتيمه‪.‬‬
‫‪ .2‬تغيي مست ر عيت الع ‪.‬‬
‫‪ .3‬م ك ت عا لية‪.‬‬
‫‪ .10‬الدراسات السابق‬
‫‪ .1‬دراس لالزوي‪ )2005،‬بعنوان "كفاءة االتصاالت اإلداري وفق تصور العاملني‬
‫ابملصارف التجاري وعالقتها ببعض املتغريات الشخصي "‬
‫التعر على مستوى الوعي مبف وم االتصاالت اإلدارية لدى العامل يف‬ ‫صدفا ص الدراسة‬
‫املصار التجارية العامة‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪79‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اتةعا الةا ملة يف دراست ا املن الو في التقليلي ال ي اعت د على االستةانة كسداة للدراسةمل‬
‫يث عدت الةا ملة استةانة وقاما بتوزيع ا على عينة ع وا ية طةيية ميدارصا ‪ )226‬عام‬
‫يف املصار التجارية الليةيةمل وكانا صب نتا الدراسة مايلي‪:‬‬
‫– ليسا صنا ع قة ب كفاءة االتصاالت اإلدارية ك ا يتصورصا املوظفوا العاملوا املصار‬
‫التجارية الليةية العامة واملتغ ات ال خصية املت مللة يف ا نسمل اخلفة العل يةمل املركحب الوظيفيمل‬
‫واملهبص العل ي‪.‬‬
‫– ا صنا معوقات عد كفاءة االتصاالت اإلدارية يف املصار التجارية الليةيةمل وعت‬
‫املعوقات الة رية املرتةة األو ميت يث األميةمل و لر س وج ة نظر األفراد العامل في ا‪.‬‬
‫‪ .2‬دراس لاملانع‪ )2006 ،‬بعنوان " تقنيات االتصا ودورها يف حتسني األداء"‬
‫التعر على واقع تينيات االتصا املتوافرة يف األميت العام والك ف عيت‬ ‫صدفا ص الدراسة‬
‫املعوقات الم تواج ا‪.‬‬
‫اتةع الةا ث يف دراستمه على املن الو في التقليلي ال ي اعت د على االستةانة وكاا اجملت ع‬
‫اإل صا ي مكوا ميت ‪ )500‬نابظا وعام يف ج از األميت العام يف امل لكة العربية السعودية‬
‫وعينة الدراسة بلغا ‪ )194‬نابظامل وكانا صب نتا الدراسة مايلي‪:‬‬
‫ا واقع تينيات االتصا متدين ومتس ر يف ج از األميت العاممل و ا استخدام تينيات االتصا‬
‫سيقيت بدرجة كة ة فعالية األداء الوظيفي ملنسويب األميتمل و ما خبصوص املعوقات فسا فراد العينة‬
‫فادوا ا صب املعوقات كانا قلة عدد ج حبة االتصا وقدم املتوفر من ا واخنفاض تدري‬
‫العامل وك لر عدم يانت ا الوقا ية مما يحبيد ميت عظاعا‪.‬‬
‫‪ .3‬دراس لديوب‪ )2008 ،‬بعنوان " دور االتصاالت اإلداري يف رفع كفاءة العمل"‬
‫صدفا ص الدراسة دراسة كا االتصاالت وطرق ا و سالية امل ودور االتصاالت يف تيلي‬
‫زميت الع يف مرفس ال قيةمل وتيلي الروت اإلداريمل وعديد جم وعة ميت امليرت ات الم تساعد‬
‫يف رفع مستوى كفاءة االتصاالت ومستوى األداء يف مرفس ال قية‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪80‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اتةع الةا ث يف دراستمه على املن الو في التقليلي ال ى اعت د على االستةانة كسداة للدراسة‬
‫وتكوا جمت ع الةقث ميت مجيع مدراء اإلدارات ورؤساء األقسام وكاا عدد مفردات جمت ع‬
‫الدراسة ‪ )63‬فردا ميت العامل يف مرفس ال قيةمل وكانا صب نتا الدراسة مايلي‪:‬‬
‫‪ .‬عدم جراء دراسات سابية ل تصاالت اإلدارية وتةسيط اإلجراءات وص ا يد على عدم‬
‫عظاء دور ل تصاالت يف رفع كفاءة الع ‪.‬‬
‫‪ .‬عدم الرد على املرس ت السرعة املظلوبة وص ا الظةع يهب ر سلةا على كفاءة الع ‪.‬‬
‫وتساصب يف ختفيض الحبميت‪.‬‬ ‫ج‪ .‬تهب ر كفاءة االتصاالت اإلدارية على زميت الع‬
‫‪ .4‬دراس لالعنزي‪ )2010 ،‬بعنوان "أثر االتصاالت اإلداري ىف حتقيق فاعلي القرارات‬
‫اإلداري "‬
‫صدفا ص الدراسة التعر على دور االتصاالت اإلدارية ىف عييت قرارات دارية فاعلة ىف‬
‫وزارة العد الكويتيةمل وملعرفة مستوى فاعلية االتصاالت اإلدارية املستخدمة و رصا ىف عديد‬
‫صا ص املعلومات الناجتة عن ا ىف عييت فاعلية اليرارات اإلدارية‪ .‬يث طةيا ص الدراسة‬
‫على عينة عددصا ‪ )163‬موظفا وموظفةمل وكانا صب نتا الدراسة مايلي‪:‬‬
‫وجود ر ألمنا ووسا وم ارات االتصاالت اإلدارية ىف وزارة العد الكويتية ىف توف معلومات‬
‫ات صا ص تتسب التوقيا املناس مل والدقةمل وال وليةمل والونوحمل واملرونةمل وس ولة اةصو‬
‫علي امل وجود ر خلصا ص املعلومات تلر ىف عييت فاعلية اليرارات اإلداريةمل وتة وجود‬
‫فروقات ىف ر فاعلية االتصاالت اإلدارية ىف توف معلومات عيت فاعلية اليرارات اإلدارية ىف‬
‫نمه ال يوجد فروقات تعحبي للع رمل واملهبص العل يمل‬ ‫وزارة العد الكويتية تُعحبي للجنسمل ىف‬
‫وسنوات اخلفة للعامل ىف اإلدارة تتعلت بفاعلية االتصاالت املظلوبة‪.‬‬
‫‪ .5‬دراس لنصرهللا‪ )2014 ،‬بعنوان "درج إمتالك مديري املرحل املتوسط ملهارات‬
‫االتصا اإلداري وعالقتها بدرج فاعلي االجتماعات املدرسي من وجه نظر املعلمني"‬
‫دراسة الع قة ب درجة مت مديري املر لة املتوسظة مل ارات‬ ‫صدفا ص الدراسة‬
‫االتصا اإلداري وب بدرجة فاعلية االجت اعات املدرسية ميت وج ة نظر املعل يف دولة‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪81‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الكويا‪ .‬يث طةيا ص الدراسة على عينة طةيية الةالغ عددصا ‪ )540‬معل ا ومعل ةمل‬
‫وكانا صب نتا الدراسة مايلي‪:‬‬
‫صو وجود ع قة ات داللة صا ية ب درجة مت مديري املر لة املتوسظة مل ارات االتصا‬
‫اإلداري وب درجة فاعلية االجت اعات املدرسية ميت وج ة نظر املعل يف دولة الكويا‪.‬‬
‫‪ -‬التعقيب على الدراسات السابق‬
‫اتفيا الدراسة اةالية مع الدراسات السابية يف دراسة متغ االتصاالت اإلداريةمل وك لر تتفت‬
‫ص الدراسة مع مجيع الدراسات السابية يف استخدام ا لل ن الو في التقليلي‪.‬‬
‫وقد استفاد الةا ث ميت الدارسات السابية يف عدة موانيع من ا‪:‬‬
‫‪ ‬تكوييت تصور ام ملونوع الدراسة مما ساصب يف يا ة صدا وتساؤالت الدراسة‪.‬‬
‫‪ ‬عداد االستةانة وتص ي امل و لر انتياء الةنود الواردة في ا والم مت عرن ا على بعض ميت‬
‫اوك جبامعة بنغازي كلية االقتصاد وكلية العلوم العت ادصا والتقيت ميت ةا ا و دق ا‪.‬‬
‫وسكيت تلخيص ما سيحب الدراسة اةالية عيت الدراسات السابية في ا يلي‪:‬‬
‫‪َّ ‬ا صد الدراسة يسعى الوقو على دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى‬
‫ع ل ب الرمسي‪.‬‬ ‫األداء الوظيفي ميت قِة جمت ع الدراسة‬
‫‪َ ‬ا عينة جمت ع الدراسة املة يع املديرييت املدارس قيد الدراسة مما نفى على الدراسة‬
‫قدرا كف ميت الواقعية والدقة يف النتا ‪.‬‬
‫‪ََّ ‬هنا تعتف و الدراسات على ‪ -‬د علب الةا ث‪ -‬الم تتناو دراسة دور كفاءة نظام‬
‫االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي يف املدارس التعليب األساسي والملانوي –‬
‫بةلدية األبيارمل يث أيم الةا ث ا دراستمه جاءت نافة جديدة ملا سةيت ا ميت دراسات يف‬
‫ممل ص ا املونوعمل فيد يستفيد ميت نتا ج ا وتو يا ا ك ّ ميت املديرييت والةا مل وكافة األطرا‬
‫املعنية مبونوع اإلدارة‪.‬‬
‫‪ .11‬الدراس امليداني‬
‫‪ 1.11‬أداة الدراسة ة مت مجربربع بيربربا(ت الدراسربربة عربربيت طريربربت اسربربت ارة االسربربتةياا الربربم تكونربربا مربربيت‬
‫رب ث جربحباءمل و لربر لييربرباس رباور الدراسربربةمل يربث كربرباا ا ربحبء األو يتعلربربت مبقربور مسربربتوى مسربربامة‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪82‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫كفاءة نظربام االتصرباالت اإلداريربة يف رب امل ربك ت الربم تواجربمه املربديرييتمل وا ربحبء الملرباين خيربص ربور‬
‫مسربربتوى كفربرباءة تينيربربات االتصربرباالت اإلداريربربة املسربربتخدمة يف املربربدارس العامربربة يف رفربربع األداء الربربوظيفي‬
‫لل ربربديرييتمل وا ربربحبء الملال ربربث خي ربربص ربربور معوق ربربات االتص ربرباالت اإلداري ربربة ال ربربم ختف ربربض مس ربربتوى األداء‬
‫الربربوظيفي لربربدى املربربديرييتمل وقربربد اسربربتخدم ال رب ري ‪)2005‬مل ص رب ا املييربرباس يف دراسربربتمهمل مربربع ج ربراء‬
‫تعدي على بعض العةارات لتتناس مع صدا الدراسة‪.‬‬
‫‪ 2.11‬أس ةةاليب حتلي ةةل البي ةةا ت مت ربربا معا ربربة بي ربربا(ت مف ربربردات الدراس ربربة وفي ربربا ل ربربف(م اة ربربحبم‬
‫اإل صربربا ية للعلربربوم االجت اعيربربة اال ربربدار ‪Statistical Package for Social 22‬‬
‫‪" SPSS V.22" )Sciences‬مل يث استخدم الةا ث سالي املعا ة اإل صا ية التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬معام لفا كرونةاخ للملةات ‪.Cronbachs Alpha Coeffecient‬‬
‫‪ .2‬جربربداو التكربرار اإل صربربا يةمل السربربتخراج املهب ربرات األساسربربية لو ربربف الةيربربا(ت بواسربربظة النسرب‬
‫املئويةمل والتكرارات لك بند ميت بنود قيفة االستةياا‪.‬‬
‫‪ .3‬اسربتخدم ميرباييس النحبعربة املركربحبي ة‪ Measures of Central Tendency‬املت مللربة‬
‫يف املتوسربربظات اةسربربابية ‪ The Arithmetic Mean‬مل و لربربر للتعربربر علربربى متوسربربط‬
‫جربرباات فربراد جمت ربربع الدراسربربة علربربى فيربرات االسربربتةيااي السربربتخراج الرتتيرب لكرب عةربربارة مربربيت عةربربارات‬
‫اور الةقث‪ .‬واالحنرا املعياري ‪ Standard Deviation‬مليايس الت تا ‪Measures‬‬
‫‪)Dispersion‬التفاوت) يف جاات املةقو عيت اليي ة املتوسظة عا‪.‬‬
‫‪ .4‬ا تةربربار ‪ :One Sample T.Test‬ي ربربد صرب ا اال تةربربار يف الدراسربربة التعربربر علربربى‬
‫جوصرية اال ت فات اإل صا ية لدور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى داء املربديرييت‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫‪ 3.11‬الدراس ة االسةةتطالعي ‪ :‬يربربتب عديربربد جربربب العينربربة االسربربتظ عية وفيربربا جم وعربربة مربربيت العوام رب‬
‫من ربربا‪ :‬ص ربربد الدراس ربربة وطةيع ربربة اجملت ربربع الدراس ربربةمل ونوعي ربربة الةي ربربا(ت املظلوب ربربةمل واإلمكاني ربربات املادي ربربة‬
‫والحبمنيربربة املتربربوفرة لربربدى الةا ربربث‪ .‬ومبربربا ا األمربربر يتعلربربت ا تيربربار عينربربة اسربربتظ عيةمل لغربربرض التقيربربت مربربيت‬
‫مكانية جراء داة الدراسة ميت عدم امل فيربد ر ى الةا ربث عديربد جربب العينربة يف ‪ )22‬مربديرا مربيت‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪83‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫مربربديري املربربدارس املكربربون جملت ربربع الدراسربربة‪ .‬ي مربربا سمل رب ‪ %15‬تيريةربربا مربربيت جمت ربربع الدراسربربة الر يسربربية‬
‫‪)%50 × 44‬مل ومت تفريرب رب ربربغ الةيرب رب ربربا(ت وعليل رب رب ربربا اسرب رب ربربتخدام برب رب ربربر(م اةرب رب ربربحبم اإل صرب رب ربربا ية للعلرب رب ربربوم‬
‫االجت اعية‪.‬‬
‫‪ 4.11‬ثبات مجع البيا ت وصدقها‬
‫يعر " َّا يكوا اال تةار قادرا على ا حييت دا ا النتا نفس ا يف الة تظةييمه‬
‫‪ .1‬الثبات ّ‬
‫مرت على نفس اجمل وعة " الحبوي مل ‪2014‬مل ص‪.)47‬‬
‫عر الصدق " أبنَّمه لر اال تةار اليادر على قياس الس ة الم ونع ميت جل امل‬ ‫‪ .2‬الصدق‪ :‬ويُ ّ‬
‫و َّا الص ربربدق يتق ربربدد خبص ربربا ص وطةيع ربربة اجملت ربربع اال ربربلي ال رب ي ا ربربتيا من ربربمه مع ربربام ت الص ربربدق‬
‫فاال تةار ال ي ةا دقمه يف اجملت ع ةا دقمه يف جمت ع ا ر ومل ا املعىن فالصربدق عربد نسرب "‬
‫الحبوي مل ‪2014‬مل ص ص ‪.)41- 40‬‬
‫وق ربربد مت اةص ربربو عل ربربى مع ربربام ت الملة ربربات والص ربربدق متغ رب رب ات الدراس ربربة ع ربربيت طري ربربت ب ربربر(م اة ربربحبم‬
‫اإل صا ية للعلوم االجت اعية‪ .‬يث تة َّا معام ت الصدق ملتغ ات الدراسة عاليربة تربرتاوح مربيت‬
‫‪ )%84 % 81‬مما علنا نملت يف دق مياييس الدراسة‪.‬‬
‫‪ 5.11‬إجة ةراءات توزي ةةع أداة الدراسة ة بع ربربد التقي ربربت م ربربيت ربربدق داة الدراس ربربة و ةا ربربامل وم ربربدى‬
‫رب رب يت ا ليي ربرباس ربرباور الدارس ربربةمل ولتقيي ربربت ص ربربدف امل ق ربربام الةا ربربث اخت ربربا جرب ربراءات التوزي ربربع داة‬
‫الدراسربربة واملت مللربربة يف االتصربربا املربربديرييت املربربدارسمل يربربث مت توزيربربع اسربربت ارة االسربربتةانة علربربى جمت ربربع‬
‫الدراسربربة الكام رب والةربربالغ عربربددصب ‪ )44‬مربربديرامل واسربربتغرقا ع ليربربة توزيربربع االسربربت ارات واسربربت م ا‬
‫قرابة رييت‪.‬‬
‫وتض نا است ارة االستةياا ‪ )42‬عةارة ليياس دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع‬
‫مستوى األداء الوظيفيمل مياسة على ميياس ليكرت ي اخل س درجات املونح يف جدو رقب‬
‫‪.)1‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪84‬‬
 ‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫جدو رقم ل‪)1‬‬
‫توزيع الدرجات على بنود اإلجاب‬
‫ال أوافق بشدة‬ ‫ال أوافق‬ ‫محايد‬ ‫أوافق‬ ‫أوافق بشدة‬ ‫اإلجابة‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الدرجة‬
‫من ‪ %50‬إلى‬ ‫من ‪ %60‬إلى‬ ‫من ‪ %80‬فما من ‪%70‬‬
‫أقل من ‪%50‬‬ ‫النسب المئوية‬
‫‪%59‬‬ ‫‪%69‬‬ ‫إلى ‪%79‬‬ ‫فوق‬
‫منخفضة جدا‬ ‫منخفضة‬ ‫متوسطة‬ ‫مرتفعة جدا مرتفعة‬ ‫االستجابة‬

‫‪ ..11‬حتليل استمارة االستبان‬

‫‪ ‬توعيح استجاابت جمتمةع الدراسة حةو دور مسةامه كفةاءة نظةام االتصةاالت اإلدارية يف‬
‫حل املشكالت اليت تواجه املديرين‬
‫لتونيح دور مسامة كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رب امل ربك ت الربم تواجربمه فربراد جمت ربع‬
‫الدراسربربة‪ .‬مت ربرباد املتوسربربط اةسربربايب واحن ربرا املعيربرباري ونس رب املوافيربربةمل يربربث تض رب نا اسربربت ارة‬
‫االسربتةياا ربة ع ربر سربهبا مل وعنربد ا تسربا املتوسربظات اةسربربابية إلجرباا ب عربيت صرب األسربربئلة ‪-‬‬
‫ك ربربا ص ربربو مون ربربح جب ربربدو رق ربربب ‪ -)2‬ز ربربد َّا متوس ربربظات اإلجاب ربربة ت رب ربرتاوح ب رب رب ‪ )3.7143‬و‬
‫‪ )4.6190‬واعت ربرباد ‪ )3‬درجربربات ك توسربربط ملييربرباس االسربربتةياامل زربربد َّا مجيربربع األسربربئلة كانربربا‬
‫متوسظات اإلجابة علي ا كف ميت املتوسط‪ .‬يث بلغ املتوسط العام ع ا وور ‪ )4.1685‬ي‬
‫كانا درجة االستجابة مرتفعة جدا‪.‬‬
‫جدو رقم ل‪)2‬‬
‫دور مسامه كفاءة نظام االتصاالت اإلداري يف حل املشكالت اليت تواجه املديرين‬
‫نسبة‬
‫ترتيب‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫الموافقة‬ ‫العبــــارة‬ ‫ت‬
‫األَهمية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪%‬‬
‫تمكيييييييرن الميييييييد ا مييييييين اتخيييييييا‬
‫‪1‬‬ ‫‪ 1‬اإلجييرا او الاتيتراتيياو الم ي ة ‪97.6 0.53885 4.6190‬‬
‫لمواجهة المشاكل اإلدا ية‪.‬‬
‫التغلب على الع او التي تحيد مين‬
‫‪4‬‬ ‫‪90.4 0.61721 4.2381‬‬ ‫‪2‬‬
‫م توى كفا ة األدا الوظرفي‪.‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪85‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪3‬‬ ‫‪92.9‬‬ ‫‪0.67302‬‬ ‫‪4.2857‬‬ ‫‪ 3‬الدقة في انجاز المهام اإلدا ية‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪77.6‬‬ ‫‪0.77752‬‬ ‫‪4.0714‬‬ ‫‪ 4‬تفهم المعايشة المشكالو اإلدا ية‪.‬‬

‫تزالييييييييد الميييييييديرين التعلرمييييييياو‬
‫‪7‬‬ ‫‪83.4‬‬ ‫‪0.89000‬‬ ‫‪4.1905‬‬ ‫‪5‬‬
‫لمواجهة المشاكل اإلدا ية‪.‬‬
‫سرعة الكشف عن المشاكل الالحيد‬
‫‪12‬‬ ‫‪69.0 1.21761 3.9286‬‬ ‫‪6‬‬
‫من تداعراتها الأثا ها ال ل رة‪.‬‬
‫الدقيييييية الال ييييييرعة فييييييي تحديييييييد‬
‫‪13‬‬ ‫‪66.7 1.41913 3.7143‬‬ ‫‪7‬‬
‫المشكالو اإلدا ية‪.‬‬
‫الم يياعدة فييي تنأييرم أع ييا العمييل‬
‫‪8‬‬ ‫‪88.1 0.75131‬‬ ‫‪4.1429‬‬ ‫‪8‬‬
‫الرومي للمد ا ‪.‬‬
‫فييييت م ييييتوى أدا المييييد ا فييييي‬
‫‪10‬‬ ‫‪76.2 0.99971‬‬ ‫‪4.0238‬‬ ‫‪9‬‬
‫مواجهة المشاكل اإلدا ية‪.‬‬
‫ت ييييييرر توجريييييير العمييييييل اإلدا‬
‫‪11‬‬ ‫‪83.4 0.92362‬‬ ‫‪4.0238‬‬ ‫‪10‬‬
‫التحكم ر‪.‬‬
‫تيييوفرر القييي الجهيييد المر السيييرن‬
‫‪5‬‬ ‫‪88.4 0.87818‬‬ ‫‪ 11‬تيييوجرههم م ا يييرة نحيييو المشيييكلة ‪4.2381‬‬
‫اإلدا ية‪.‬‬
‫لالتصاتو اإلدا ية دال في ت ريرم‬
‫‪6‬‬ ‫‪88.1 0.65554‬‬ ‫‪4.2381‬‬ ‫‪12‬‬
‫األدا ال إنتاجرة العمل‪.‬‬
‫فييييت الييييرالء للمييييد ا التح ييييرن‬
‫‪2‬‬ ‫‪90.4 0.67130‬‬ ‫‪4.4762‬‬ ‫‪13‬‬
‫م توى كفا ة األدا ‪.‬‬
‫ن ة‬ ‫اتنحراف المعرا‬
‫المتوسط الح ا ي العام=‪4.1685‬‬
‫المواف ة=‪%84.01‬‬ ‫العام= ‪0.38937‬‬

‫يتضح ميت ا دو رقب ‪َّ )3‬ا املتوسط اةسايب وور دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية‬
‫يف امل ك ت الم تواجمه املديرييت بلغ ‪ )4.1685‬و يث بلغا قي ة ‪ )t‬اوسوبة ال تةار‬
‫ص ا السهبا ‪ )19.449‬وصي ات داللة صا ية عند مستوى معنوية ‪) = 0.05‬مل‬
‫وبلغا قي ة ‪ .)P= 0.000 > 0.05 p-value‬وعليمه يتة لنا ا كفاءة نظام‬
‫امل ك ت الم تواجمه املديرييت يف املدارس التعليب‬ ‫االتصاالت اإلدارية عا دور م ا يف‬
‫األساسي والملانوي بةلدية األبيار‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪86‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫جدو رقم ل‪)3‬‬

‫قيم‬ ‫االحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫درج‬

‫قيم ل‪)t‬‬ ‫العدد‬
‫ل‪)P‬‬ ‫املعياري‬ ‫احلسايب‬ ‫احلري‬
‫احملور األو‬

‫‪0.000 19.449 0.38937 4.1685‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪42‬‬

‫‪ ‬توعيح استجاابت جمتمع الدراس حو دور كفاءة تقنيات االتصاالت اإلداري املستخدم‬
‫لتونيح دور كفاءة تينيات االتصاالت‬ ‫يف املدارس العام لرفع األداء الوظيفي للمديرين‬
‫اإلدارية املستخدمة يف املدارس العامة يف رفع األداء الوظيفي ألفراد جمت ع الدراسة مت يضا اد‬
‫املتوسط اةسايب واحنرا املعياري ونس التوافرمل يث تض نا است ارة االستةياا ة ع ر‬
‫سهباالمل وعند ا تسا املتوسظات اةسابية إلجاا ب عيت ص األسئلة ‪ -‬ك ا صو مونح جبدو‬
‫رقب ‪ - )4‬زد َّا متوسظات اإلجابة ترتاوح ب ‪ )3.4048‬و ‪ )4.4762‬واعت اد ‪)3‬‬
‫درجات ك توسط مليياس االستةياامل يث بلغ املتوسط العام ع ا وور ‪ )4.0733‬ي كانا‬
‫درجة االستجابة مرتفعة جدا‪.‬‬
‫اجلدو رقم ل‪)4‬‬
‫دور كفاءة تقنيات االتصاالت اإلداري املستخدم يف املدارس لرفع األداء الوظيفي للمديرين‬

‫المتوسط االنحراف نسبة الموافقة ترتيب‬

‫العبــــارة‬ ‫ت‬
‫األَهمية‬ ‫‪%‬‬ ‫الحسابي المعياري‬

‫ال رعة في إيصال التعلرماو لتنفري‬

‫‪2‬‬ ‫‪97.6‬‬ ‫‪0.54740 4.4286‬‬ ‫‪1‬‬
‫مهام الإعمال المديرين‪.‬‬
‫الدقيية فييي إيصييال التعلرميياو لتنفر ي‬
‫‪4‬‬ ‫‪95.3‬‬ ‫‪0.61721 4.2381‬‬ ‫‪2‬‬
‫مهام الأعمال المديرين‪.‬‬
‫ال ييييييرعة فييييييي الحصييييييول علييييييى‬
‫‪1‬‬ ‫‪90.4‬‬ ‫‪ 3‬المعلوميييياو الالزميييية لتنفريييي مهييييام ‪0.67130 4.4762‬‬
‫الأعمال المديرين‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪87‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الدقة في الحصول عليى المعلومياو‬
‫‪3‬‬ ‫‪88.1‬‬ ‫‪ 4‬الالزميييييية لتنفريييييي مهييييييام الأعمييييييال ‪0.76357 4.3810‬‬
‫المديرين‪.‬‬
‫زيييادة قييد ة المييد ا علييى مواجهيية‬
‫‪7‬‬ ‫‪85.8‬‬ ‫‪0.77152 4.1190‬‬ ‫‪5‬‬
‫أع ا العمل‪.‬‬
‫إن قنييواو اتتصييال الم ييتخدمة فييي‬
‫المد سيييية ييييرن المييييدير الالمعلمييييرن‬
‫‪5‬‬ ‫‪85.8‬‬ ‫‪0.71811 4.1429‬‬ ‫‪6‬‬
‫توصييل التعلرميياو ال ال ييرا او فييي‬
‫الوق المناسب‪.‬‬
‫اإلسيييييهام فيييييي منيييييت اتزدالاجرييييية‬
‫الالتضا ب في اتختصاصياو عين‬
‫‪11‬‬ ‫‪78.6‬‬ ‫‪0.88214 3.9524‬‬ ‫‪7‬‬
‫تريق اتتصال الم ا ر رن المدير‬
‫الالمعلمرن‪.‬‬
‫تييوفرر الق ي الجهييد المييد ا نترجيية‬
‫‪9‬‬ ‫‪78.6‬‬ ‫‪0.79633 4.0000‬‬ ‫‪8‬‬
‫سهولة اتتصال الالضوء لغتر‪.‬‬
‫تح رييييييق فاعلريييييية اتتصييييييال ييييييرن‬
‫‪10‬‬ ‫‪81.0‬‬ ‫‪ 9‬المر السيييرن نأيييرا ل لييية التشيييوي ‪0.91064 4.0000‬‬
‫السهولة فهم الرسالة اتتصالرة‪.‬‬
‫ت ليييرو سيييو التفييياهم الاتخيييتالف‬
‫‪8‬‬ ‫‪83.4‬‬ ‫‪0.86653 4.0714‬‬ ‫‪10‬‬
‫العلم فهم التعلرماو الاألالامر‪.‬‬
‫اإلسهام في ت لرو معدتو أخطا‬
‫‪6‬‬ ‫‪81.0‬‬ ‫‪0.84309 4.1429‬‬
‫‪ 11‬المد ا نترجة دقة ن ل محتوياو‬
‫الرسالة اتتصالرة‪.‬‬
‫اتتصاتو اإلدا ية في المد سة‬
‫تعمل على توفرر المناخ اتيجا ي‬
‫‪12‬‬ ‫‪66.6‬‬ ‫‪1.39790 3.5952‬‬ ‫‪ 12‬ال ير ّ‬
‫غب المعلمرن في انجاز‬
‫العمل‪.‬‬
‫سرعة الدقة إ الغ ال رادة تطو او‬
‫‪13‬‬ ‫‪59.5‬‬ ‫‪ 13‬المشاكل اإلدا ية التل ي التعلرماو ‪1.32627 3.4048‬‬
‫الالزمة للحرلولة دالن تفاديها‪.‬‬
‫اتنحراف المعرا‬
‫ن ة المواف ة=‪%82.43‬‬ ‫المتوسط الح ا ي العام=‪4.0733‬‬
‫العام= ‪0.41856‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪88‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫يتضرب رب رب رب ربربح مرب رب رب رب ربربيت ا رب رب رب رب ربربدو رقرب رب رب رب ربربب ‪َّ )5‬ا املتوسرب رب رب رب ربربط اةسرب رب رب رب ربربايب ورب رب رب رب ربربور دور كفرب رب رب رب ربرباءة تينيرب رب رب رب ربربات‬
‫االتصرب رب رب رب رب رب ربرباالت اإلداريرب رب رب رب رب رب ربربة املسرب رب رب رب رب رب ربربتخدمة يف املرب رب رب رب رب رب ربربدارس العامرب رب رب رب رب رب ربربة لرفرب رب رب رب رب رب ربربع األداء الرب رب رب رب رب رب ربربوظيفي بلرب رب رب رب رب رب ربربغ‬
‫‪ )4.0733‬وبلغ رب رب رب رب رب رب ربربا قي رب رب رب رب رب رب ربربة ‪ )t‬ال تة رب رب رب رب رب رب ربربار صرب رب رب رب رب رب رب رب الفرن رب رب رب رب رب رب ربربية ‪ )16.618‬وص رب رب رب رب رب رب ربربي ات‬
‫داللرب رب رب رب رب رب رب ربربة صرب رب رب رب رب رب رب ربربا ية عنرب رب رب رب رب رب رب ربربد مسرب رب رب رب رب رب رب ربربتوى معنويرب رب رب رب رب رب رب ربربة ‪) = 0.05‬مل وبلغرب رب رب رب رب رب رب ربربا قي رب رب رب رب رب رب رب ربربة ‪p-‬‬
‫‪ . )P= 0.009 > 0.05 value‬وعلي رب رب رب رب رب رب رب رب رب رب ربربمه يتةرب رب رب رب رب رب رب رب رب رب رب رب لن رب رب رب رب رب رب رب رب رب رب ربربا ا كف رب رب رب رب رب رب رب رب رب رب ربرباءة تيني رب رب رب رب رب رب رب رب رب رب ربربات‬
‫االتصرب رب رب رب رب رب رب رب ربرباالت اإلداريرب رب رب رب رب رب رب رب ربربة املسرب رب رب رب رب رب رب رب ربربتخدمة يف املرب رب رب رب رب رب رب رب ربربدارس عرب رب رب رب رب رب رب رب ربربا دور م رب رب رب رب رب رب رب رب ربربا يف رفرب رب رب رب رب رب رب رب ربربع األداء‬
‫الرب رب رب رب رب ربربوظيفي لرب رب رب رب رب ربربدى مرب رب رب رب رب ربربديري اإلدارات يف املرب رب رب رب رب ربربدارس التعلرب رب رب رب رب ربربيب األساسرب رب رب رب رب ربربي والملرب رب رب رب رب ربربانوي بةلديرب رب رب رب رب ربربة‬
‫األبيار‪.‬‬
‫جدو رقم ل‪)5‬‬

‫االحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫درج‬

‫قيم ل‪ )t‬قيم ل‪)P‬‬ ‫العدد‬
‫املعياري‬ ‫احلسايب‬ ‫احلري‬ ‫احملور الثاين‬
‫‪0.000 16.618‬‬ ‫‪0.41856‬‬ ‫‪4.0733‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪42‬‬

‫‪ ‬توعيح استجاابت جمتمع الدراس حو مستوى معوقات االتصاالت اإلداري اليت‬

‫ختفض مستوى األداء الوظيفي لدى املديرين لتونيح مستوى معوقات االتصاالت اإلدارية‬
‫الم ختفض ميت مستوى األداء الوظيفي لدى فراد جمت ع الدراسة مت اد املتوسط اةسايب‬
‫واحنرا املعياري ونس التوافرمل يث تض نا است ارة االستةياا ستة ع ر سهباالمل وعند‬
‫ا تسا املتوسظات اةسابية إلجاا ب عيت ص األسئلة ‪ -‬ك ا صو مونح جبدو رقب ‪- )6‬‬
‫زد َّا متوسظات اإلجابة ترتاوح ب ‪ )3.6667‬و ‪ )4.4048‬واعت اد ‪ )3‬درجات‬
‫ك توسط مليياس االستةياامل يث بلغ املتوسط العام ع ا وور ‪ )4.0804‬ي كانا درجة‬
‫االستجابة مرتفعة جدامل والر ب ميت ارتفاع متوسط ص ا اوور فس َا املديرييت بيلة امكانيا ب ووسا‬
‫االتصاالت لدي ب ييوموا اةد ميت معوقات االتصاالت اإلدارية‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪89‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫جدو رقمل‪)6‬‬
‫حملور معوقات االتصاالت اإلداري اليت ختفض من مستوى األداء الوظيفي لدى املديرين‬

‫نسبة‬
‫ترتيب‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫الموافقة‬ ‫العبــــارة‬ ‫ت‬
‫األَهمية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪%‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪88.1‬‬ ‫‪0.72615‬‬ ‫‪4.2381‬‬ ‫‪ 1‬قدم السائل اتتصال الم تخدمة‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪90.5‬‬ ‫‪0.66478‬‬ ‫‪4.4048‬‬ ‫‪ 2‬قلة السائل اتتصال الم تخدمة‪.‬‬
‫استغراق اتتصال فتيراو تويلية‬
‫‪13‬‬ ‫‪71.5‬‬ ‫‪0.94721‬‬ ‫‪3.9286‬‬ ‫‪3‬‬
‫ن را‪.‬‬
‫دا ة التجهرييزاو المكت ريية م يير‬
‫‪11‬‬ ‫‪71.5‬‬ ‫‪0.86920‬‬ ‫‪3.9762‬‬ ‫‪4‬‬
‫العمل‪.‬‬
‫سيييو العالقييياو الانعيييدام التفييياهم‬
‫‪14‬‬ ‫‪73.8‬‬ ‫‪0.92110‬‬ ‫‪3.9286‬‬ ‫‪5‬‬
‫رن المدير الالمر السرن‪.‬‬
‫خطيييوت اتتصيييال فيييي المد سييية‬
‫‪9‬‬ ‫‪83.4‬‬ ‫‪0.83791‬‬ ‫‪4.0714‬‬ ‫‪6‬‬
‫تعرقل عملرة اتخا ال را او‪.‬‬
‫عيييييدم تييييييد يب المييييييد ا علييييييى‬
‫‪4‬‬ ‫‪83.3‬‬ ‫‪0.95788‬‬ ‫‪4.2381‬‬ ‫اسيييييييتخدام أسيييييييالرب اتتصيييييييال‬ ‫‪7‬‬
‫الحديثة‪.‬‬
‫اإلفرات في اتتصال على ي اب‬
‫‪12‬‬ ‫‪71.4‬‬ ‫‪0.97501‬‬ ‫‪3.9762‬‬ ‫‪8‬‬
‫األعمال األخرى‪.‬‬
‫ت رعيييية العمييييل اإلدا تفيييير‬
‫‪6‬‬ ‫‪80.9‬‬ ‫‪1.01011‬‬ ‫‪4.1667‬‬ ‫‪9‬‬
‫ال رية في ال راناو الالمعلوماو‪.‬‬
‫عدم مراعاة الفيرالق الفرديية يرن‬
‫‪10‬‬ ‫‪76.2‬‬ ‫‪1.02382‬‬ ‫‪4.0238‬‬ ‫‪10‬‬
‫المر السرن‪.‬‬
‫تضييييييرت الوقيييييي الالجهييييييد فييييييي‬
‫اتتصييياتو ييي ب عيييدم ال يييد ة‬
‫‪7‬‬ ‫‪85.7‬‬ ‫‪0.85302‬‬ ‫‪4.1667‬‬ ‫‪11‬‬
‫علييى اتتصييال ييالرئر األعلييى‬
‫إت عن تريق الرئر الم ا ر‪.‬‬
‫اسييييتخفاف العييييدم ق ييييول عيييي‬
‫‪5‬‬ ‫‪85.7‬‬ ‫‪0.87818‬‬ ‫‪4.2381‬‬ ‫الر سييييييا ييييييت ا الم ترييييييياو‬ ‫‪12‬‬
‫مر السرر‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪90.5‬‬ ‫‪0.62701‬‬ ‫‪4.2619‬‬ ‫زيادة ضغوت العمل اإلدا ‪.‬‬ ‫‪13‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪90‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التشييوي فييي اتتصييال يزيييد ميين‬
‫‪8‬‬ ‫‪83.3‬‬ ‫‪0.80251‬‬ ‫‪4.1190‬‬ ‫‪ 14‬سييييييو الفهييييييم ييييييرن المييييييدير ال‬
‫المر السرن‬
‫‪15‬‬ ‫‪73.9‬‬ ‫‪1.06387‬‬ ‫‪3.8810‬‬ ‫‪ 15‬الضوضا الشديدة مكان العمل‪.‬‬
‫عيييدم اسيييتخدام الوقييي المناسيييب‬
‫‪16‬‬ ‫‪64.2‬‬ ‫‪1.00406‬‬ ‫‪3.6667‬‬ ‫‪16‬‬
‫لالتصال‪.‬‬
‫ن ة المواف ة‬ ‫العام =‬ ‫اتنحراف المعرا‬
‫المتوسط الح ا ي العام= ‪4.0804‬‬
‫=‪%83.6‬‬ ‫‪0.38633‬‬

‫يتضربربح مربربيت ا ربربدو رقربربب ‪َّ )7‬ا املتوسربربط اةسربربايب وربربور معوقربربات االتصربرباالت اإلداريربربة الربربم ختفربربض‬
‫ميت مستوى األداء الوظيفي لدى املديرييت بلغ ‪ )4.0804‬وبلغا قي ة ‪ )t‬ال تةار ص‬
‫جدو رقم ل‪)7‬‬

‫االحنراف‬ ‫املتوسط‬ ‫درج‬

‫قيم ل‪ )t‬قيم ل‪)P‬‬ ‫العدد‬
‫املعياري‬ ‫احلسايب‬ ‫احلري‬ ‫احملور الثالث‬
‫‪0.000 18.123 0.38633 4.0804‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪42‬‬

‫الفرنية ‪ )18.123‬وصي ات داللة صا ية عند مستوى معنوية ‪) = 0.05‬مل وبلغا‬

‫قي ة ‪ .)P= 0.000 > 0.05 p-value‬وعليمه يتة لنا ا صنا معوقات عد ميت كفاءة‬
‫نظام االتصاالت اإلدارية يف املدارس التعليب األساسي والملانوي بةلدية األبيار‪.‬‬
‫‪ .12‬النتائج وتوصيات‬
‫التقلي اإل صا ي لةيا(ت الدراسةمل وا تةار تساؤال ا‬ ‫‪ 1.12‬نتائةج الدراسة ميت‬
‫تو لا الدراسة ِ صب النتا التالية‪:‬‬
‫امل ك ت الم تواجمه‬ ‫‪ .1‬تهبدي مسامة كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية دورا م ا يف‬
‫املديرييت املدارس قيد الدراسةمل وكانا مرتفعة جدا ِ ا ما متَّا ميارنت ا مبتوسط ميياس‬
‫الدراسةمل يث بلغا مبتوسط سايب ‪ )4.1685‬وصو على متوسط ب اور الدراسة ي‬
‫بنسةة ‪ )%83‬تيريةا‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪91‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫َا مسامة كفاءة تينيات االتصاالت اإلدارية املستخدمة يف املدارس قيد‬ ‫‪َ .2‬ظ رت النتا َّ‬
‫الدراسة عا دورا م ا يف رفع مستوى األداء الوظيفي لدى املديرييتمل وكانا مرتفعة جدا ِ ا ما‬
‫متَّا ميارنت ا مبتوسط ميياس الدراسةمل يث بلغا مبتوسط سايب ‪ )4.0733‬وبنسةة ‪81‬‬
‫‪ )%‬تيريةا‪.‬‬
‫َا مستوى معوقات االتصاالت اإلدارية كاا مرتفعا جدا ِ ا ما متَّا ميارنتمه مبتوسط‬ ‫‪ .3‬تة َّ‬
‫ميياس الدراسةمل يث بلغ مبتوسط سايب ‪ )4.0804‬وبنسةة مئوية ‪ )%82‬تيريةا‪.‬‬
‫‪ .4‬الر ب ما ظ رتمه النتا يف الفيرة رقب ‪ 1‬و ‪ 2‬على ارتفاع متوسط اةسايب لكفاءة النظام‬
‫وتينياتمه املستخدممه املدارس قيد الدراسة ال َا مستوى معوقات االتصاالت االدارية كاا مرتفعا‬
‫جد مل فاملدراء املدارس ييوموا بيدر اإلمكاا التغل على ص املعوقات الر ب ميت قلة‬
‫االمكانيات االتصاالت يف املدارس قيد الدراسة‪.‬‬
‫الم َسفرت عن ا ص الدراسةمل سكيت اقرتاح عدة‬ ‫‪ 2.12‬توصيةات الدراسة يف نوء النتا‬
‫تو يات تُس ب يف االستفادة ميت دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف عس مستوى األَداء‬
‫الوظيفي لل ديرييت يف املدارس قيد الدراسة وص التو يات صي‪:‬‬
‫‪ .1‬الر ب ميت وجود نظام اتصا يُس ب يف رفع مستوى األداء الوظيفي لدى املديرييت ال نمه‬
‫عاجة تعحبيحب دور و مية االتصاالت اإلداريةمل أل َّ‬
‫َا االصت ام مبجا االتصاالت اإلدارية يساصب‬
‫يف سرعة األداء وعييت صدا املدرسة‪.‬‬
‫‪ .2‬الع على عس وتظوير وسا االتصاالت اإلدارية املستخدمة املدارس قيد الدراسة‬
‫ملواكةة التغي وتظوير‪.‬‬
‫‪ .3‬ع دورات تدريةية لل ديرييت يف جما االتصاالت ملواكةة التظورات اةديملة يف وسا‬
‫االتصاالتمل وتفعي ةكة املعلومات االنرتنا) و لر للقد ميت معوقات االتصاالت اإلدارية‪.‬‬
‫‪ .4‬اوافظة على وجود نظام اتصاالت فعا يس ح لل عل إببداء را ب وميرت ا ب ميت‬
‫االجت اعات واللياءات الدورية ب املدير واملعل مل ف ا ميت سنمه يكسر واجحب اخلج‬
‫واخلو ب املعل واملدير ويعحبز الملية املتةادلة بين ب مما يفتح الةا مام األفكار اإلبداعية ا‬
‫تظرح‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪92‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ .5‬على ِدارة قظاع التعليب ا تب بتن ية قدرات مديري املدارس وعفيحبصبمل وتوف عب مكافسة‬
‫بد اتصاالت راي‪.‬‬
‫‪ .14‬قائم املراجع‪:‬‬
‫‪)2014‬مل الييربرباس والتيربربوميمل اةلربربة‪ :‬جامعربربة اب ملكليربربة الرتبيربربة األساسربربيةمل‬ ‫الربربحبوي مل ابتسربربام ربربا‬
‫قسب اللغة العربية‪.‬‬
‫اليرعاامل امحد لي و را ةمل ابراصيب د علي ‪)2004‬مل اإلدارة املدرسية اةديملةمل الظةعة‬
‫األو مل ع اا‪ :‬دار االسراء للن ر‪.‬‬
‫العج يمل د سن ‪)2010‬مل االجتاصات اةديملة يف الييادة اإلدارية والتن ية الة ريةمل ‪2‬مل‬
‫ع اا‪ :‬دار امليسرة للن ر والتوزيع والظةاعة‪.‬‬
‫املليجيمل رنا براصيب ‪)2011‬مل معجب املصظلقات يف اإلدارية الرتبوية واملدرسةمل اإلسكندارية‪:‬‬
‫دار ا امعة ا ديدة‪.‬‬
‫‪)2008‬مل اإلدارة املدرسية الفعالةمل الظةعة األو مل ع اا‪ :‬دار اةامد للن ر‬ ‫املوم مل وا‬
‫والتوزيع‪.‬‬
‫الن رمل سعود بيت د وآ روا ‪)2006‬مل اإلدارة العامة‪ :‬األسس والوظا فمل ‪6‬مل الرايض‪:‬‬
‫مظابع الفرزدق التجارية‪.‬‬
‫رميمل سيت ‪)2009‬مل مةادئ اإلدارة اةديملة النظرايت‪ -‬الع ليات اإلدارية‪ -‬وظا ف‬
‫املنظ ة)مل ‪2‬مل ع اا‪ :‬دار ومكتةة امد‪.‬‬
‫ساامل سيت و العج يمل د ‪)2007‬مل اإلدارة الرتبويةمل الظةعة األو مل ع اا‪ :‬دار امليسر‬
‫للن ر وتوزيع والظةاعة‪.‬‬
‫يمل سامة ‪)2013‬مل الييادة االداريةمل ع اا‪ :‬دار الراية للن ر والتوزيع‪.‬‬
‫درةمل عةدالةاري و الصةاغمل زص متيب ‪)2008‬مل دارة املوارد الة رية يف اليرا اةادي والع رييت‪-‬‬
‫منقىن نظ يمل ع اا‪ :‬دار وا للن ر وتوزيع‪.‬‬
‫عامرمل سامح عةداملظل ‪)2011‬مل دارة األداءمل ع اا‪ :‬دار الفكر للن ر والتوزيع‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪93‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ديو مل د عةاس ‪)2008‬مل "دور االتصاالت اإلدارية يف رفع كفاءة الع ‪ -‬دراسة ميدانية‬
‫علي مرفس ال قية "مل اجمللة جامعة ت رييت للةقوث والدراسات العل يةمل ع اامل اجمللد‬
‫‪)30‬مل العدد ‪)3‬مل ص ‪.59‬‬
‫ال ريمل علي سيت ‪)2005‬مل "االتصاالت اإلدارية ودورصا يف األداء الوظيفي"مل رسالة‬
‫من ور مل الرايض‪ :‬جامعة (يف للعلوم األمنية‪.‬‬ ‫ماجست‬
‫الحبويمل عحبيحبة د ‪)2005‬مل " كفاءة االتصاالت اإلدارية وفت تصور العامل املصار‬
‫من ور مل بنغازي‪:‬‬ ‫التجارية وع قت ا بةعض املتغ ات ال خصية "مل رسالة ماجست‬
‫جامعة بنغازيمل كلية االقتصادمل قسب دارة األع ا ‪.‬‬
‫املانعمل د علي ‪)2006‬مل "تينيات االتصا ودورصا يف عس األداء"مل رسالة ماجست‬
‫من ور مل الرايض‪ :‬جامعة (يف للعلوم األمنية‪.‬‬
‫العنحبيمل د عةدهللا ‪)2010‬مل " ر االتصاالت اإلدارية ىف عييت فاعلية اليرارات اإلدارية"مل‬
‫رسالة ماجست مل قسب دارة األع ا مل كلية األع ا مل األردا‪ :‬جامعة ال رق األوسط‪.‬‬
‫نصرهللامل سامل سعيد ‪)2014‬مل " درجة مت مديري املر لة املتوسظة مل ارات االتصا اإلداري‬
‫وع قت ا بدرجة فاعلية االجت اعات املدرسية ميت وج ة نظر املعل "مل رسالة‬
‫ماجست مل قسب اإلدارة واملناص األع ا مل كلية العلوم الرتبويةمل األردا‪ :‬جامعة ال رق‬
‫األوسط‪.‬‬
‫‪Bennett, Thomas (2000), A New Vision of Performance Evaluation‬‬
‫‪Process: A Field Study and a Laboratory Experiment,‬‬
‫‪Organizational Behavior and Human Performance ,VOL.59.PP:‬‬
‫‪612-623.‬‬
‫‪Robbin, S (2010). Essential of Organizational Behavior State‬‬
‫‪University.‬‬
‫‪Pizam, A (Ed.) (2010).. "International encyclopedia of hospitality‬‬
‫‪management"(2nd ed.). Burlington, USA: Elsevier Ltd.‬‬

‫* انر مساعد‪ /‬كلية االقتصاد‪ -‬فرع االبيار‪ /‬جامعة بنغازي‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪94‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫املستخلص‬
‫صربربدفا صرب الدراسربربة التعربربر علربربى واقربربع دور كفربرباءة نظربربام االتصربرباالت اإلداريربربة يف رفربربع مسربربتوى‬
‫األداء الربربوظيفي لربربدى مربربديري املربربدارس التعلربربيب األساسربربي والملربربانوي بةلديربربة األبيربربارمل وتيربربدمي عربربدد مربربيت‬
‫النتا للوقو علربى صربد الدراسربةمل واعت ربد الةا ربث يف درسربتمه علربى املربن الو ربفي التقليلربيمل‬
‫يث طةيا ص الدراسة على جمت ع الدراسة والةالغ ‪ )44‬مديرا‪ .‬و مت استخدام َسلو املسربح‬
‫ال ربربام مل ولتقييربربت َصربربدا الدراسربربةمل متربربا االسربربتعانة بربربف(م اةربربحبم ا ِإل صربربا ية للعرب ربربلوم االجت رب رب اعية‬
‫‪.)SPSS‬‬
‫م ا ما يلي‪:‬‬ ‫جم وعة ميت النتا‬ ‫وقد تو لا ص الدراسة‬
‫امل ك ت الم تواجمه‬ ‫تهبدي مسامة كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية دورا م ا يف‬ ‫‪.1‬‬
‫املديرييتمل وكانا مرتفعة جدامل وبلغا مبتوسط سايب ‪ )4.1685‬ي بنسةة ‪)%83‬‬
‫تيريةا‪.‬‬
‫َظ رت النتا َّ‬
‫َا مسامة كفاءة تينيات االتصاالت اإلدارية املستخدمة يف املدارس العامة‬ ‫‪.2‬‬
‫عا دورا م ا يف رفع مستوى األداء الوظيفي لدى املديرييتمل وكانا مرتفعة جدامل يث‬
‫بلغا مبتوسط سايب ‪ )4.0733‬وبنسةة ‪ )% 81‬تيريةا‪.‬‬
‫َا مستوى معوقات االتصاالت اإلدارية كاا مرتفعا جدامل يث بلغ مبتوسط سايب‬ ‫تة َّ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ )4.0804‬وبنسةة مئوية ‪ )%82‬تيريةا‪.‬‬
‫الر ب ما ظ رتمه النتا يف الفيرة ‪ 1‬و ‪ 2‬على ارتفاع متوسط اةسايب لكفاءة النظام‬ ‫‪.4‬‬
‫وتينياتمه املستخدممه ال َا مستوى معوقات االتصاالت االدارية كاا مرتفعا جد مل فاملدراء‬
‫ييوموا بيدر اإلمكاا التغل على املعوقات الر ب ميت قلة االمكانيات االتصاالت يف‬
‫املدارس قيد الدراسة‪.‬‬
‫الكلمات املفتاحي اتتصاتو‪ ،‬اآلدا ‪ ،‬التعلرم األساسي‪ ،‬األ را ‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪95‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫استمارة االستبان‬

‫السيد الكةرمي ‪....‬‬

‫السيدة الكرمي ‪...‬‬
‫حتي طيب وبعد ‪،،،‬‬
‫يربديكب واملتعليربة بدراسربة عنواهنربا لدور كفةاءة نظةام‬ ‫رجو التكرم اإلط ع على األسربئلة الربواردة االسربتةانة الربم برب‬
‫االتصاالت اإلداري يف رفع مستوى األداء الوظيفي يف املدارس العام العامل يف نطةاق بلدية األبيةار)مل و لربر‬
‫لغرض استك ا ميالة عل ية بيسب اإلدارة‪.‬‬
‫لرب ا أنم منكب تعاونكب والتكرم اإلجابة على فيرات االستةانة بك را ة ومونوعيةمل و لر بونربع ربارة √)‬
‫يف املكاا املناس لك فيربرة تونربح ر يربر في ربامل عل ربا أبا املعلومربات الربم سربيتب مجع ربا سربو تعامرب بسربرية مربةمل‬
‫وليت تستخدم ال أل راض الةقث العل ي‪.‬‬
‫شاكرين لكم ُحسن تعاونكم إلجناح هذه الدراس ‪...‬‬
‫والسالم عليكم ورمح هللا وبركاته ‪،،،‬‬

‫الباحث‬

‫اجلزء األو املتغريات الشخصي والوظيفي لالدميُغرافي )‬

‫ُيرجى وضع عالمة (√) أو ملء الفراغ المخصص باإلجابة المناسبة‪:‬‬
‫‪ ]1‬اجلنس‬
‫‪ ‬أنثـى‪.‬‬ ‫‪ ‬ذكـر‪.‬‬
‫‪ ]2‬العمةةر‬
‫من ‪ 35‬سنة إلى أقل من ‪ 40‬سنة‪.‬‬ ‫من ‪ 30‬سنة إلى أقل من ‪ 35‬سنة‪.‬‬
‫من ‪ 45‬سنة إلى أقل من‪ 50‬سنة‪.‬‬ ‫من ‪ 40‬سنة إلى أقل من ‪ 45‬سنة‪.‬‬
‫من ‪ 55‬سنة إلى أقل من ‪ 60‬سنة‪.‬‬ ‫من ‪ 50‬سنة إلى أقل من ‪ 55‬سنة‪.‬‬
‫من ‪ 60‬سنة فما فوق‪.‬‬
‫‪ ]3‬احلال االجتماعي‬
‫‪ ‬غير ذلك‪.‬‬ ‫‪ ‬متزوج‪.‬‬ ‫‪ ‬أعزب‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪96‬‬
 ‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ ]4‬املؤهل العلمي‬
‫دبلـوم عـالي‪.‬‬ ‫دبلوم معلمين‪.‬‬
‫ما فوق الجامعي (ماجستير‪ -‬‬ ‫الشهادة الجامعية (بكالوريوس‪ -‬ليسانس)‪.‬‬
‫دكتـوراه)‪.‬‬
‫‪ ]5‬سنوات اخلربة‬
‫من ‪ 5‬سنوات إلى أقل من ‪ 10‬سنوات‪.‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‪.‬‬
‫من‪ 15‬سنة إلى أقل من ‪ 20‬سنة‪.‬‬ ‫من ‪ 10‬سنوات إلى أقل من ‪ 15‬سنة‪.‬‬
‫من ‪ 25‬سنة فأكثر‪.‬‬ ‫من ‪ 20‬سنة إلى أقل من ‪ 25‬سنة‪.‬‬

‫"دور مسربربامة كفربرباءة نظربربام االتصربرباالت اإلداريربربة يف رب امل ربربك ت الربربم تواجربربمه‬ ‫اجلةةزء الثةةاين‬
‫املديرييت"‬
‫في ا يلربي جم وعربة مربيت العةربارات الربم تةرب دور مسربامة كفرباءة نظربام االتصرباالت يف رب امل ربك ت‬
‫الم تواجمه املديرييت واملرجو عديد درجة موفيتر عن ا مل و لر بونع ع مة √) يف املكرباا الرب ي‬
‫تعتيد نمه مناس لر ير‪.‬‬
‫ال أوافق‬ ‫أوافق‬
‫محايد ال أوافق‬ ‫أوافق‬ ‫الفقــــرة‬ ‫ت‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫تمكرن الميد ا مين اتخيا اإلجيرا او‬
‫الاتيتراتيييييياو الم يييييي ة لمواجهيييييية‬ ‫‪1‬‬
‫المشاكل اإلدا ية‪.‬‬
‫التغلييب علييى الع يياو التييي تحييد ميين‬
‫‪2‬‬
‫م توى كفا ة األدا الوظرفي‪.‬‬
‫الدقة في انجاز المهام اإلدا ية‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫تفهم المعايشة المشكالو اإلدا ية‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫تزاليييد المييديرين التعلرميياو لمواجهيية‬
‫‪5‬‬
‫المشاكل اإلدا ية‪.‬‬
‫سييرعة الكشييف عيين المشيياكل الالحييد‬
‫‪6‬‬
‫من تداعراتها الأثا ها ال ل رة‪.‬‬
‫الدقيية الال ييرعة فييي تحديييد المشييكالو‬
‫‪7‬‬
‫اإلدا ية‪.‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪97‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الم يييياعدة فييييي تنأييييرم أع ييييا العمييييل‬
‫‪8‬‬
‫الرومي للمد ا ‪.‬‬
‫فت م توى أدا المد ا في مواجهية‬
‫‪9‬‬
‫المشاكل اإلدا ية‪.‬‬
‫ت يييرر توجرييير العميييل اإلدا التحكيييم‬
‫‪10‬‬
‫ر‪.‬‬
‫تيييييوفرر القييييي الجهيييييد المر السيييييرن‬
‫‪ 11‬تيييييوجرههم م ا يييييرة نحيييييو المشيييييكلة‬
‫اإلدا ية‪.‬‬
‫لالتصييياتو اإلدا يييية دال فيييي ت ريييرم‬
‫‪12‬‬
‫األدا الإنتاجرة العمل‪.‬‬
‫فت الرالء للمد ا التح يرن م يتوى‬
‫‪13‬‬
‫كفا ة األدا ‪.‬‬
‫اجل ةةزء الثال ةةث "دور كف ربرباءة تيني ربربات االتص ربرباالت اإلداري ربربة املس ربربتخدمة يف امل ربربدارس العام ربربة يف رف ربربع‬
‫األداء الوظيفي لل ديرييت"‬
‫في ا يلي جم وعة ميت العةارات الم تة دور مسامة كفاءة تينيات االتصا يف رفع مستوي األداء‬
‫الربربوظيفي لل ربربديرييت)‪ .‬واملرجربربو عديربربد درجربربة موفيتربربر عن ربربامل و لربربر بونربربع ع مربربة √) يف املكربرباا‬
‫ال ي تعتيد نمه مناس لر ير‪.‬‬
‫ال‬
‫أوافق‬
‫أوافق محايد ال أوافق أوافق‬ ‫الفقــــرة‬ ‫ت‬
‫بشدة‬
‫بشدة‬
‫ال ييرعة فييي إيصييال التعلرميياو لتنفريي‬
‫‪1‬‬
‫مهام الإعمال المديرين‪.‬‬
‫الدقة في إيصيال التعلرمياو لتنفري مهيام‬
‫‪2‬‬
‫الأعمال المديرين‪.‬‬
‫ال رعة في الحصيول عليي المعلومياو‬
‫‪3‬‬
‫الالزمة لتنفر مهام الأعمال المديرين‪.‬‬
‫الدقييية فيييي الحصيييول عليييي المعلومييياو‬
‫‪4‬‬
‫الالزمة لتنفر مهام الأعمال المديرين‪.‬‬
‫زيادة قد ة المد ا على مواجهة أع ا‬
‫‪5‬‬
‫العمل‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪98‬‬
‫العدد اخلامس ‪2017‬‬ ‫جملة آفاق اقتصادية‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫إن قنييييواو اتتصييييال الم ييييتخدمة فييييي‬
‫المد سيييية ييييرن المييييدير الالمر السييييرن‬
‫‪6‬‬
‫توصل التعلرماو الال را او في الوق‬
‫المناسب‪.‬‬
‫اإلسييييييييهام فييييييييي منييييييييت اتزدالاجريييييييية‬
‫الالتضيييا ب فيييي اتختصاصييياو عييين‬
‫‪7‬‬
‫تريييق اتتصييال الم ا يير ييرن المييدير‬
‫الالمر السرن‪.‬‬
‫تييييوفرر القيييي الجهييييد المييييد ا نترجيييية‬
‫‪8‬‬
‫سهولة اتتصال الالضوء لغتر‪.‬‬
‫تح رق فاعلرة اتتصال رن المر السرن‬
‫نأييييرا ل ليييية التشييييوي السييييهولة فهييييم‬ ‫‪9‬‬
‫الرسالة اتتصالرة‪.‬‬
‫ت لرو سيو التفياهم الاتخيتالف العليم‬
‫‪10‬‬
‫فهم التعلرماو الاألالامر‪.‬‬
‫اإلسيييهام فيييي ت ليييرو معيييدتو أخطيييا‬
‫المييييد ا نترجيييية دقيييية ن ييييل محتوييييياو‬ ‫‪11‬‬
‫الرسالة اتتصالرة‪.‬‬
‫اتتصاتو اإلدا ية في المد سة تعميل‬
‫علييييى تييييوفرر المنيييياخ اتيجييييا ي اليييي‬ ‫‪12‬‬
‫غب المعلمرن في انجاز العمل‪.‬‬ ‫ير ّ‬
‫سييرعة الدقيية إ ييالغ ال رييادة تطييو او‬
‫المشيييياكل اإلدا ييييية التل ييييي التعلرميييياو‬ ‫‪13‬‬
‫الالزمة للحرلولة دالن تفاديها‪.‬‬
‫اجلزء الرابع "معوقات االتصاالت اإلدارية الم ختفض مستوى األداء الوظيفي لدي املديرييت"‬
‫في ا يلي جم وعة ميت العةارات الم تة صب معوقات االتصا الم ختفض مسربتوي األداء الربوظيفي‬
‫لل ديرييت واملرجو عديد درجة موفيتر عن امل و لر بونع ع مربة √) يف املكرباا الرب ي تعتيربد نربمه‬
‫مناس لر ير‪.‬‬
‫ال‬
‫ال‬ ‫أوافق‬
‫أوافق‬ ‫أوافق محايد‬ ‫الفقــــرة‬ ‫ت‬
‫أوافق‬ ‫بشدة‬
‫بشدة‬
‫‪ 1‬قدم السائل اتتصال الم تخدمة‪.‬‬
‫‪ 2‬قلة السائل اتتصال الم تخدمة‪.‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪99‬‬
 ‫دور كفاءة نظام االتصاالت اإلدارية يف رفع مستوى األداء الوظيفي"دراسة ميدانية على مديري املدارس ‪......‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اسييييتغراق اتتصييييال فتييييراو تويليييية‬
‫‪3‬‬
‫ن را‪.‬‬
‫دا ة التجهرييييييزاو المكت ريييييية م يييييير‬
‫‪4‬‬
‫العمل‪.‬‬
‫سيييو العالقييياو الانعيييدام التفييياهم يييرن‬
‫‪5‬‬
‫المدير الالمر السرن‪.‬‬
‫خطوت اتتصال فيي المد سية تعرقيل‬
‫‪6‬‬
‫عملرة اتخا ال را او‪.‬‬
‫عييدم تييد يب المييد ا علييي اسييتخدام‬
‫‪7‬‬
‫أسالرب اتتصال الحديثة‪.‬‬
‫اإلفيييرات فيييي اتتصيييال عليييى ي ييياب‬
‫‪8‬‬
‫األعمال األخرى‪.‬‬
‫ت رعة العمل اإلدا تفير ال يرية‬
‫‪9‬‬
‫في ال راناو الالمعلوماو‪.‬‬
‫عيييدم مراعييياة الفيييرالق الفرديييية يييرن‬
‫‪10‬‬
‫المر السرن‪.‬‬
‫تضرت الوقي الالجهيد فيي اتتصياتو‬
‫ييي ب عيييدم ال يييد ة عليييى اتتصيييال‬
‫‪11‬‬
‫يييييالرئر األعليييييى إت عييييين ترييييييق‬
‫الرئر الم ا ر‪.‬‬
‫الر سيا‬ ‫استخفاف العدم ق ول عي‬
‫‪12‬‬
‫ت ا الم ترياو مر السرر‪.‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪ 13‬زيادة ضغوت العمل اإلدا‬

‫التشوي في اتتصال يزييد مين سيو‬

‫‪14‬‬
‫الفهم رن المدير الالمر السرن‬
‫‪ 15‬الضوضا الشديدة مكان العمل‪.‬‬
‫عييييييدم اسييييييتخدام الوقيييييي المناسييييييب‬
‫‪16‬‬
‫لالتصال‪.‬‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪100‬‬