1.

Istota strategii błękitnego oceanu (nie ma w książce)

2. Pojęcie wartości dla klienta (2.2.1, 2.2.2) - 56

3. Wartości generowane przez klientów (2.2.5) - 76

W procesie wymiany wartości firma dostarcza klientom wielu wartości, otrzymując w
zamian wartości generowane przez klientów. Są dwie kategorii: Wartości
dostarczane bezpośrednio firmie - wpływy pieniężne; wartości dla innych grup
klientów; dane, informacje i wiedza; korzyści efektu skali oraz Wartości, w procesie
generowania których biorą udział pozostali klienci - rekomendacje, korzyści z
uczenia się przez obserwacje, korzyści wynikające z efektu sieciowego. Do
najważniejszych wartości otrzymywanych bezpośrednio od klientów należą
wpływy pieniężne. Wpływają one na rentowność i płynność firmy. Niezwykle istotną
wartością dostarczaną firmom przez klientów są rekomendacje. Dzięki nim
informacja o ofercie firmy dociera do potencjalnych klientów z wykorzystaniem
nieformalnych kanałów komunikacji.

4. Koszty transakcyjne klienta w Internecie (2.2.4) - 73

Koszty Transakcyjne to koszty planowania, adaptacji i nadzorowania zadań w
różnych strukturach zarządzania. Koszty transakcyjne można określić jako koszty
związane z zawieraniem transakcji. W przypadku transakcji kupna do kosztów tych
nie zalicza się cena zakupywanego dobra, a ogół pieniężnych i niepieniężnych
kosztów, które trzeba ponieść, aby zawrzeć transakcję. Koszty transakcyjne
występują zarówno po stronie kupującego, jak i sprzedającego.
Koszty transakcyjne klienta: Koszty identyfikacji własnej potrzeby; Koszty
poszukiwania informacji o produktach zaspokajających potrzeby; Koszty
zabezpieczenia transakcji; Koszty związane ze złożeniem zamówienia, zarówno
finansowe, jak i niefinansowe; Koszty związane z przyjęciem produktu lub Koszty
egzekwowania wartości, których klient oczekiwał, a nie otrzymał od
dostawcy. Warto zauważyć, że nowym wymiarem ryzyka klienta w Internecie - jest
ryzyko utraty prywatności - sytuację, w której osoby trzecie wchodzą w posiadanie
osobistych informacji lub danych klienta

5. Strategie cen w internecie (2.2.3.) - 65

6. Strategie konkurowania wartościami dla klienta w Internecie (2.7)

7. Wirtualizacja produktu w Internecie (2.3) - 80

Wirtualizacja produktu obejmuje dwa procesy - Digitalizacja produktu oraz
Wzbogacenie produktu w informacje. Digitalizacja to całkowita lub częściowa
zamiana postaci produktu z materialnej na cyfrową. Proces ten może przebiegać w
zróżnicowany sposób. W niektórych przypadkach digitalizacji podlega tylko część
produktu np. - bilety w przypadku linii lotniczych, który przestaje istnieć w tradycyjnej
postaci materialnej. W innych przypadkach digitalizacji podlega produkt jako całość
np. - utwory muzyczne z nośników w postać cyfrową. Drugim wymiarem wirtualizacji
produktu (lub usługi) jest jego wzbogacanie w informacje. Sam produkt nie musi
zmieniać swojej postaci, mimo to zostaje obudowany warstwą informacyjną
zwiększającą jego wartość. Pozwala ono na dostarczenie dodatkowych wartości
klientom, które w pełniejszy sposób zaspokajają ich potrzeby. Przykładem tego
procesu jest wzbogacenie produktu, jakim są usługi kurierskie, w możliwość
identyfikacji aktualnego położenia przesyłki.

8. Efekt sieciowy (bez platform wielostronnych) (2.6)

9. Platformy wielostronne (2.6.2, https://www.youtube.com/watch?

v=gJB8KRo2Gn8) - 117

10. Marketing doświadczeń w Internecie (doświadczenia jako wartość dla

klienta) (2.5) - 104

11. Masowa kastomizacja w Internecie (2.4.1) - 85

Masowa kastomizacja (mass customization) oznacza wytwarzanie dóbr i usług na
potrzeby dużego rynku, dostosowanych do preferencji poszczególnych klientów przy
cenach zbliżonych do cen produktów masowych, a więc pozbawionych
indywidualizacji wartości. Warto podkreślić, że masowa kastomizacja nie zawsze
oznacza budowę lub modyfikację produktu zgodnie z potrzebami klienta. Oferowanie
szerokiego zakresu produktów, komunikowanie się z klientami w spersonalizowany
sposób, w konsekwencji czego klienci otrzymują produkty odpowiadające ich
potrzebom, jest zaliczane również do masowej kastomizacji.
Kategoryzacji masowej kastomizacji można bowiem dokonać ze względu na
nasilenie dwóch cech: zaangażowanie firmy oraz zaangażowanie klienta w proces
kastomizacji. Kastomizacja kolaboratywna - wysokie zaangażowanie obydwu
stron w proces kastomizacji. W przypadku kastomizacji niewidocznej klient może nie
być świadomy, że otrzymuje rozwiązania dopasowane do swojego profilu.
Kastomizacja typu „zrób to sam” występuje wówczas, gdy wszyscy klienci otrzymują
taką samą kompozycję wartości, którą następnie dostosowują do swoich potrzeb.
Kastomizacja wbudowana - zarówno firma, jak i klient nie biorą udziału w procesie
kastomizacji, niemniej produkt sam dostosowuje swoje działanie do warunków
zewnętrznych.

12. Współtworzenie wartości ukierunkowane na innych użytkowników (2.4.2) -

89

13. Zasoby i kompetencje firm internetowych (3.3.2) - 156

14. Konflikt wielokanałowy (3.3.1) - 150
15. Możliwości targetowania przekazu reklamowego (3.4.1.1) - 162
Promocja internetowa umożliwia targetowanie przekazu reklamowego. Mianem tym
jest określane ukierunkowanie przekazu jedynie na wybraną grupę minimalizację
kontaktu z odbiorcami spoza grupy docelowej. Targetowanie może odbywać się
według różnych parametrów technicznych, takich jak system operacyjny lub
przeglądarka. Reklama może być wyświetlana w określonym czasie lub regionie
(geotargetowanie).
Targetowanie kontekstowe polega na wyświetlaniu komunikatu reklamowego w
miejscach związanych z określoną tematyką lub skierowanych do danej grupy.
Przykładem takiego działania może być emisja reklam kosmetyków w serwisie dla
kobiet.
W targetowaniu deklaratywnym kieruje się do określonej grupy na podstawie
informacji przekazywanych przez nich m.in. podczas zakładania konta poczty
elektronicznej - wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, zawód,
zainteresowania itp. W profilowaniu behawioralnym wybór odbiorców jest
dokonywany na podstawie profili, które są tworzone na bazie ich zachowań. Tego
typu proces umożliwia dotarcie, np. jedynie do osób kilka razy tygodniowo
odwiedzających serwis piłkarski, przy czym reklama może być wyświetlana na
innych odwiedzanych przez nich stronach.

16. Działania pull i push (3.4.1.2) - 164

W ramach komunikowania wartości klientom w internecie można wyróżnić dwa
działania: push i pull. Strategia push oznacza koncepcję bezpośrednich działań
wywierających wpływ na potencjalnych klientów w celu nakłonienia ich do zakupu.
Strategią pull określa się koncepcję, w której to klienci podejmują działania
zmierzające do zainicjowania relacji z firmą.
Działania push są stosowane głównie przez większe firmy działające zazwyczaj na
rynku konsumenckim oraz na rynku instytucjonalnym o charakterze masowym.
Przykładami mogą być - reklamy wideo oraz reklamy display.
W drugim nurcie pozostają firmy mniejsze, które nie wykorzystują mediów
masowych w procesie promocji, natomiast w internecie stosują działania pull.
Powszechnie stosowanym instrumentem promocji w tego typu kampaniach jest
obecność w wyszukiwarkach internetowych oraz wykup płatnych linków.

17. Modyfikacja łańcucha wartości na rynku. (3.4.1.4) - 172

18. Tworzenie i kształtowanie rynków a podejście służebne (1.6.5) - 49

19. Koszty zmiany dostawcy (3.5.3)