GA-Online -Garantiansökan-

Lathund att ha på skrivbordet

Användarnamn: en bokstav och fyra siffror

Lösen: lösen har ni valt själva

Var noga med att skriva upp lösenordet men att INTE spara det på datorn automatiskt för om det
byts kommer ni att få upp fel lösen och låsa ert konto = ingen inmatning av garantier mer den dagen.

Om ni får upp en ruta som säger ”byt lösenord” välj ett enkelt med tio bokstäver och siffror men gör
inte lösenordet svårare än det måste vara välj förslagsvis årstid+år. Meddela också övrig ansökande
(om ni är flera) personal det nya lösenordet omgående.

Länk till webbsida (Måste öppnas med EXPLORER som webbläsare fram tills sista mars)

https://gaonline.man-mn.com/gaonline2/sap/bc/webdynpro/man/wty_ga_online

Sid 2 Logga in

Sid 3 Startsidan GA-Online

Sid 4 Skapa ansökan- (Avböja ansökan för TI)

Sid 6 Välja garantityp- (Garanti eller Goodwill)

Sid 6 Välja Fordonsgaranti (Fordon inom garanti el Seriefel el reservdelsgaranti)

Sid 8 Lägga till material

Sid 9 Lägga till arbete

Sid 10 Felmeddelande och tips

1
 Användare
Lösenord
Språk Svenska är förvalt
Man kan själv välja vilket språk i listan som man vill ha

När ni slagit in rätt användare och rätt lösen kommer ni till startsidan i systemet. Här ser ni en meny
till vänster som handlar om själva skapandet av ansökan. Ni har också fält som är vita där ni kan
skriva in det ni frågar efter, väljer man mellan två olika datum kan man antingen se vad som är
ansökt mellan de två perioderna eller vad som är avslutat mellan dem.

2
Man kan också söka på ett chassinummer eller ett regnummer. Om man ex vill leta efter en skadekod
som är svår att hitta så skriver man in artikelnummer där det står ”Materialnummer” och en * eller
asterix och här använder man bara den västra kolumnen inte den som det står ”till” på och är till
höger den sidan använder man bara vid datumsökning. Se Excelfilen för närmare förklaring

Här på startsidan kan man säga att ni har en ”grundvy”, i status ZGA1 ligger det bara en ansökan just
nu, det är en skapad och sparad claim men den är inte klar att skickas än. Se stora beskrivningen för
fler val.

I de övre vita fälten kan ni söka efter gjorda reklamationer, ni kan söka per fordon (chassi eller
regnummer) eller på ett ordernummer (skriv 1499081* sätt en asterix och hoppa över -1 el -2 då
systemet inte kan söka annars). Ni kan också välja att söka på de ordrar som ska vara godkända eller
avslagna genom att välja ZGA8 för godkända (och inom en bestämd period för systemet kan inte visa
mer än ett visst antal tusen rader) eller ZGA9 för avslagna ansökningar. ZGA3 betyder att de ligger i
kö för granskning. Letar ni skadekod kan ni söka på artikelnummer för att se tidigare ansökningar för
tips. Vill ni veta ex hur många gasdämpare för motorlucka det är ansökt på ex alla A49 så skriver ni in
WMAA49* och sen artikelnummer för gasdämpare. Trycker ni på knappen ”Exportera får ni ut listan i
Excel.

3
Skapa ansökan: (flik starta claim)

Tryck på ”Ny ansökan”

Mata in Chassinummer och tryck på ”Fordonskontroll”

4
En ny ruta kommer upp och den handlar om att det finns öppna TI/kampanjer på fordonet.

För att komma vidare måste man nu markera en liten ruta (i blåa ringen) som kommer upp när man
håller muspekaren över fältet. (Om man råkar klicka i den stora vita rutan så den blir gul så blir TI valt
och du måste börja om från första sidan igen). Håll ner ctrl knappen och klicka samtidigt i det blåa
vart som helst för att ”släcka” den gula rutan så var noga med att bara den lilla rutan kommer upp.
Välj 3 eller 4 som val i popup-rutan som hoppar upp sen.

Ingen ruta ska ha annan färg än vit, skulle det vara så tryck med
muspekaren någon stans i de blåa fälten och håll samtidigt knappen Ctrl
nedtryckt på tangentbordet och klicka på det blå så avmarkeras det
gula.

Tryck därefter på ”Godkänner” högst upp till vänster.

(OM skadekod nu är ifyllt längre ner på startsidan kassera då ansökan, ett fel har uppstått nämligen
och TI har valts i stället. Upprepa ovanstående och var noga med att få upp den lilla lilla rutan och att
allt bara är blått och vitt överallt innan nu trycker på ”Godkänner” igen. )

5
Fyll därefter i kompletterande uppgifter på första sidan:

KM, rep start + rep slut, ordernummer (med bokstav för varje depå först H-för Hornsberg S för
Fredriksdal tidigare Söderhallen osv), jobbnummer -1 -2 osv, välj skadekod* och tryck på ”definiera
skada” och sen välj garantityp 1 för vanlig garanti, 2 för goodwill, 3 använder ni inte. Tryck därefter
på ”Skapa”. KM som kommer upp är den senaste inmatade km som angivits, mata därför in den nya i
claimen.

*Skadekod/Definiera skada (manuell skadekod används inte)

Här är hela listan över skadekoder. De hör ihop med

artikelnr till stor del och kan därför ge en vägledning om
vad skadekoden ska vara. Varje liten pil öppnar en meny
över skadekoder under den gruppen.

Ex. 36.21103-6006 Växelriktare

Här använder vi xx.21103-xxxx i artikelnr som vägledning

6
Nu har du kommit till sidan ”Ansökan sidhuvud” (flik ansökan)

Här fyller du i handläggare och slutdatum för reparation.

Tryck på knappen ”spara” högst upp så genereras ett claimnr.

Därefter går du till sidan ”Skador” i menyn till vänster. Här väljer du först om det är vanlig
fordonsgaranti eller reservdelsgaranti/garanti på delar.

På raden ”reklamation” fyller ni i ert ordernummer så att det kommer med på ”skadelappen” till
reservdelen som man skriver ut sista av allt.

När det är en reservdelsgaranti så är det lite mer uppgifter som ska med på den här sidan.
Ordernummer samt in-ordernummer, det står på reklamationsrapporten. Man lägger in ordernr på
första raden för att också få med det på den skadelapp man kan skriva ut för att sätta på delen när
reklamationen är skapad. Faktura skall bifogas med ansökan också vid reservdelsgaranti.

7
Vid Seriefelsansökan skall claimen märkas så här, Ordernummer, ”Serie fault” och REQ-nummer

Tryck på ”spara” och klicka på ”positioner” i menyn till vänster. (se flik Positioner i Excel)

På den här sidan lägger man till själva arbetet och reservdelarna.

Börja med att trycka på pilen vid ordet ”skapa” välj ”reservdelar” i rullisten.

8
Fyll i artikelnummer, antal delar och bocka för ”primär skadedel” för den del som är orsakande felet
inga andra delar om du lägger till flera komponenter, samt priset ni betalat för delen. Tryck därefter
på ”Godkänner” och för fler delar gör ni om samma procedur

Tryck på ”spara” igen. Kom ihåg att det är bara en reklamation/sorts fel i varje ansökan så står det
med reservdelar som inte hör ihop med jobbet så lägg inte med dom. Däremot packningar, lim osv
kan du ta med. Glöm inte priserna på dom också. Du kan spara utan att lägga in pris men då kommer
du inte att få rätt ersättning för delen tyvärr då systemet inte känner till ditt inköpspris utan då blir
det bara den peng MAN ersätter delen med och inget annat.

Välj igen i rullisten genom att trycka på pilen vid ordet ”skapa” välj därefter ”service standard tid”
för att lägga till arbete i ansökan, flera koder kan användas om flera arbetsmoment har förekommit.

Ytterligare instruktioner för att välja arbete finns i Excelfilen under fliken ”Positioner”. Det är lite
klurigt till en början att hitta arbete till alla fel men man blir mer van över tid. I instruktionen finns
också lite tips på att artikelnummer och Mantis kan ge en viss vägledning till rätt skadekod.

81.25514-0039 Blir det skadekod 255A*

När alla arbeten är valda som hör till jobbet tycker man på ”Godkänner” för att komma tillbaka till
sidan ”Positioner” igen. Tryck på ”Spara” igen och nu är ansökan klar.

9
Får du upp detta felmeddelande beror det på att systemet har ”tappat” dig och du behöver först
testa med att uppdatera sidan (tryck på pilen som är en cirkel).

Antingen så kommer du tillbaka till startsidan och då kan du öppna ansökan du hade skapat redan,
gör alltså inte en helt ny utan kolla först om du ser den i listan på startsidan.

Så fort du har sparat en ansökan (när du tex skapade den från början) så har den fått ett
ansökningsnummer/claimnummer och då finns den alltid kvar i er lista i status ZGA1. Så tänk på att
spara ganska ofta så att den finns kvar. När det har skett att ni ramlat ur systemet gå tillbaka och
dubbelkolla att alla arbeten kom med i listan för oftast är det där det tar för lång tid och då ”ramlar4
man ur” och har man inte sparat då så tappar man den senaste infon sedan föregående ”sparning”.

10
Eller så har du ramlat ur helt och måste logga in igen men samma här då finns claimen kvar i listan.

Skulle du upptäcka att du måste ta bort en claim av någon anledning så kan du på första sidan i
ansökan trycka på ”Kassera” och sedan svara ja på om du vill ”förkasta” ansökan”.

Ytterligare info finns i den stora instruktionen som en Excelfil.

Bra hjälpmedel:

GA-online; tidigare ansökningar för en artikel kan ge en ”hint” om skadekod

Skadekod och arbetskod påminner oftast om varandra så har man hittat skadekoden har man halva
jobbet gjort.

Mantis; kan dels ange vilken grupp delen tillhör men också vad namnet kan vara i systemet då det
inte alltid stämmer mot vad som står i serviceordern. (till och med att byta till engelska i Mantis och i
GA kan hjälpa ibland)

Ingen PopUp ruta dyker upp som det ska; dubbelkolla så att det är den vanliga Explorer som du har
som webbläsare, Crome Firefox eller Edge fungerar inte tyvärr.

Felmeddelande om Fel KM; Ta upp en ny webbsida och tryck på länken till GA-Online. Antingen
söker du direkt på första sidan genom att lägga in chassinummer och trycka på sök (ta bort ZGA1)
eller så går du in under Fordonsstatus och koller via historiken vad det är som inte stämmer med KM.
Är alla dessa fel så får man maila till svn.garanti@neoplan.se och meddela chassinummer samt KM-
ställning som är rätt och datum för när detta gäller. Då skickar vi det vidare till MAN för justering.

11
12