“A Study on customers expectations and satisfication level towards

after sales services provided at Reliance Digital”

Questionnaire

1. Name : ____________________________

2. What age group are you in ?

A. Under 18
B. 18-25
C. 26-40
D. 41-55
E. 46-60
F. 61 & above

3. Gender
o Male
o Female
4. Income (In Rupees/ per annum)
o Less than 5 lakh
o 5-10 lakh
o More than 10 lakh

5. For how long have you dealt with this Retailer?

A. Less than 1 year
B. 1-3 years
C. More than 3 years
6. If yes, are you satisfied with your Products ?
o Yes
o No
7. Which brand of Product did you purchase last time?
A. Samsung
 B. LG
C. Asus
D. Apple
E. Sony
8. Service provided by retail outlets is
A. Excellent
B. Good
C. Satisfactory
D. Not satisfactory

9. Which of these factors affect your purchase?

A. Advertisement
B. Brand ambassador
C. Product display
D. Suggestion from friends & relatives
E. Others
10. This section examines various factors for after sales service
satisfaction of customer of Electronic Products ?
1= Strongly Disagree, 2=Disagree, 3= Neutral, 4= Agree, 5= strongly
agree

S.N Factors 1 2 3 4 5

A Quality of services

1 I believe the service centers consists of

skilled and experienced technicians

2 The service center is highly automated.

3 I believe that the service provided by the

service center are highly effective
4 I believe the technicians are
experienced.

11.Would you suggest your family and friends to buy electronic product
from Reliance Digital ?
o Yes
o No
12.Would you use our customer services in the future ?
o Yes
o NO
o Maybe
13.Overall, the products is a good value for the price ?
A. Strongly Disagree
B. Disagree
C. Neither Agree or Disagree
D. Agree
E. Strongly Agree
14. If yes, what kind of problem ?
A. Delay in Delivery
B. Cheap quality of products
C. Product Damage
D. Non – Delivery
15. Would you like to buy back products from Reliance Digital?
o Yes
o No
પ્રશ્નાવલી

1. નામ : __________

2. તમે કયા વય જૂથમાં છો?

A. હેઠળ 18

B. 18-25
C. 26-40
D. 41-55
E. 46-60

F. 61 ^~^ ઉપર

3. લિંગ

o પુરુષ o સ્ત્રી

4. આવક (રુપિયા/વાર્ષિકમાં)

o 5 લાખથી ઓછી

o 5-10 લાખ

o 10 લાખથી વધુ

5. તમે આ રિટેલર સાથે કેટલા સમયથી વ્યવહાર કર્યો છે ?

A. 1 વર્ષથી ઓછી

B. 1-3 વર્ષ

C. 3 વર્ષથી વધુ
6. જો હા, તો શું તમે તમારી પ્રોડક્ટ્સથી સંતષ્ુ ટ છો ?

o હા o ના

7. તમે છે લ્લી વખતે કઈ બ્રાન્ડની પ્રોડક્ટ ખરીદી હતી?

A. Samsung
B. LG
C. Asus
D. Apple
E. Sony

8. રિટેલ આઉટલેટ્સ દ્વારા પ ૂરી પાડવામાં આવતી સેવા ?

A. ઉત્તમ

B. સારી

C. સંતોષકારક

D. સંતોષકારક નથી

9. આમાંથી કયા પરિબળો તમારી ખરીદીને અસર કરે છે ?

A. જાહેરાત

B. બ્રાન્ડ એમ્બેસેડર

C. ઉત્પાદન પ્રદર્શન

D. મિત્રો તરફથી સ ૂચન સંબધ

ં ીઓ

E. અન્ય

10. આ વિભાગ ઈલેક્ટ્રોનિક પ્રોડક્ટ્સના ગ્રાહકના વેચાણ પછીની સેવાના સંતોષ

માટેના વિવિધ પરિબળોની તપાસ કરે છે ?
1= ભારપ ૂર્વક અસંમત, 2=અસંમત, 3= તટસ્થ, 4= સંમત, 5= ભારપ ૂર્વક સંમત

સંખ્યા પરિબળો 1 2 3 4 5

A. સેવાઓની ગુણવત્તા

1 હુ ં માનું છું કે સેવા કેન્દ્રોમાં

કુશળ અને અનુભવી
ટેકનિશિયનનો સમાવેશ થાય
છે
2 સેવા કેન્દ્ર અત્યંત સ્વચાલિત
છે .
3 હુ ં માનું છું કે સેવા કેન્દ્ર દ્વારા
પ ૂરી પાડવામાં આવતી સેવા
અત્યંત અસરકારક છે
4 હુ ં માનું છું કે ટેકનિશિયનો
અનુભવી છે .

11. શું તમે તમારા પરિવાર અને મિત્રોને રિલાયન્સ ડિજિટલમાંથી ઈલેક્ટ્રોનિક
પ્રોડક્ટ ખરીદવાનું સ ૂચન કરશો ?

o હા o ના

12. શું તમે ભવિષ્યમાં અમારી ગ્રાહક સેવાઓનો ઉપયોગ કરશો ?

o હા o ના o કદાચ

13. એકંદરે , પ્રોડક્ટ્સ કિંમત માટે સારી કિંમત છે ?

A. ભારપ ૂર્વક અસંમત

 B. અસંમત

C. ન તો સંમત કે અસંમત

D. સંમત

E. ભારપ ૂર્વક સંમત

14. જો હા, તો કેવા પ્રકારની સમસ્યા ?

A. ડિલિવરીમાં વિલંબ

B. ઉત્પાદનોની સસ્તી ગુણવત્તા

C. ઉત્પાદનને નુકસાન

D. બિન-ડિલિવરી

15 શું તમે રિલાયન્સ ડીજીટલ પાસેથી ઉત્પાદનો પાછા ખરીદવા માંગો છો ?

o હા
o ના