АНАЛИЗА СТЕЈКХОЛДЕРА

ВЕЖБА 4: АНАЛИЗА
СТЕЈКХОЛДЕРА
- КОРИСТЕЋИ ЛИТЕРАТУРУ, У СКЛАДУ СА НАВЕДЕНИМ
КОРАЦИМА И ПРЕПОРУКАМА ИДЕНТИФИКОВАТИ
СТЕЈКХОЛДЕРЕ И НАПРАВИТИ РЕГИСТАР
СТЕЈКХОЛДЕРА-

Циљеви вежбе Исходи – оспособљеност студента

5.Упознавање са појмом
стејкхолдера и значајем
управљања
5.1. Упознавање са врстама
стејкхолдера
5.2. Упознавање са појмом
регистра стејкхолдера
5.3. Упознавање са појмом
анализе стејкхолдера и
процедуром за извршење
анализе
5.4. Упознавање са алатима за
анализу стејкхолдера
5.5. Упознавање са појмом
мониторинга стејкхолдера
5. Разумевање основних појмова
везаних за стејкхолдере и значај
управљања стејкхолдерима
5.1. Упознавање са врстама
стејкхолдера ради лакше
идентификације и анализе
5.2. Упознавање са значајем регистра
стејкхолдера и процесом израде
регистра
5.3. Разумевање значаја анализе
стејкхолдера за успешан рад
предузећа односно пројекта и
упознавање са процедуром за
извршење анализе
5.4. Разумевање значаја алата за
анализу стејкходлера
5.5. Разумевањезначаја мониторинга
стејкхолдера
5 Стејкхолдери
„Стејкхолдер“означава особу или организацију која има легитиман
интерес за пројекат или предузеће.
-Dr. Lynda Bourne
Стејкхолдер је енглески термин који можемо превести као
„заинтересована страна“. У менаџменту као и у пословним круговима користи
се подједнако као и реч „заинтересоване стране“. Када се ради о пројектима,
то су учесници пројекта, односно појединци и организације које су активно
укључене у пројекат, или чији интереси могу бити захваћени извршењем
пројекта, односно завршетком пројекта.
Концепт стејкхолдера укључује све оне који имају интерес у ономе
шта предузеће ради. Дакле ако узмемо за пример пример продавницу,
стејкхолдери би били: продавци, запослени, потрошачи, али и чланови
локалних заједница и локална самоуправа. Локална самоуправа може
зависити од утицаја предузећа на привреду или окружење док на чланове
локалних заједница предузеће може утицати у смислу веће стопе
запослености или побољшања квалитета живота.
У циљу ефикасне сарадње са свим стејкхолдерима, менаџмент
предузећа би требало да буде свестан свих стејкхолдера. Од менаџмента се
очекује да разуме жеље, ставове и очекивања, и буде у могућности да изврши
приоритизацију како би фокусирао често оскудне ресурсе на најзначајније
стејкхолдере. На слици 1 је дат пример стејкхолдера за програм нуклеарне
електране.

Слика 1. Стејкходлери програма нуклеарне електране

2
 Анализа стејкхолдера представља први корак у управљању
стејкхолдерима и представља важан и захтеван процес за менаџмент.
Управљање стејкхолдерима може помоћи при осигурању успешности
пројеката. Анализа стејкхолдера је захтеван посао јер се њихов број и
приоритизација често мења у случајевима: проширења посла, повећања
асортимана производа, извоза производа, итд. Kако посао који се обавља и
пројекти које се воде постају важнији, тиме се утиче на све већи број људи
(слика 2).

Слика 2. Разлика у интересима стејкхолдера

Управљање стејкхолдерима представља поступак којим се

идентификују кључни актери. Анализа стејкхолдера је прва фаза овог процеса
и њом се идентификују и почињу разумети најважнији актери. Следећа фаза је
давање приоритета док је последња фаза разумевање шта мотивише
стејкхолдере и како их треба анимирати и успоставити сарадњу. Односи
између предузећа и њихових стејкхолдера представљају значајан инструмент
за успостављање, одржавање и унапређење способности ефикасног пословања
и реализације циљева. Концепт управљања стејкхолдерима заснован је на
изградњи партнерског односа између предузећа и његових стејкхолдера и као
такав обухвата комуницирање, преговарање,закључивање уговора, управљање
односима и мотивисање.
Из перспективе стејкхолдера пословање предузећа прихватљиво је
само уколико креира неку врсту вредности. У односима са стејкхолдерима то
је могуће постићи директно преко унапређења односа са купцима и њихове
повећане лојалности бренду или индиректно када се пословно окружење
побољшава, придобијањем поверења и сарадњом са стејкхолдерима.

3
5.1 Врсте стејкхолдера
Стејкхолдери се по основној подели деле на интерне и екстерне.
Интерни стејкхолдери укључују опште групе као што су менаџери и
запослени [4].
Интерни стејкхолдери могу бити:
• Спонзори пројекта
• Руководилац пројекта
• Пројектни тим: они могу бити у искушењу да њихов лични
интерес ставе у први план, а који је на штету свеукупног
интересовања пројекта.
• Остали чланови тима: чине суштински део капитала пројекта. Они
ће осигурати не само производњу робе или производа/услуге, али
такође могу побољшати квалитет производа/услуге.

Екстерни стејкхолдери могу бити [5]:

• Kупци: узимајући у обзир очекивања клијената потребан је распон
мере за побољшање услуге купцима, у виду квалитетне процедуре
или анкете о задовољству.
• Добављачи: компанија се сматра одговорном за поступке
својихдобављача јер има могућност да услови своје куповине уз
поштовање социјалних или еколошких критеријума (нпр. уз помоћ
тендера).
• Држава: Влада, међународне организације и локалне власти.
Држава је стејкхолдер кроз своју законодавну улогу. Може
наметнути ограничења предузец́има или побољшати окружење у
коме предузеће обавља своје активности.
• Локална заједница: то су сви они који живе око локације компаније
и директно или индиректно, користе или трпе економско,
социјално или еколошко питање(живот и развој заједнице још
увек у великој мери зависи од економских учинака које генеришу
предузећа у смислу запослености).

5.2 Регистар стејкхолдера

Идентификација заинтересованих страна се започиње
бреинстормингом (вежба 2). Бреинсторминг треба да садржи идеје о свим
људима који су заинтересовани за исходе пројекта, који имају утицај или моћ
над њим или имају интересовање за његове резултате.
Регистар стејкхолдера се формира након идентификације стејкхолдера
и може бити приказан у виду табеле (табела 1). Потребно је да поседује

4
основне податке о стејкхолдеру (име и презиме), улогу на пројекту, категорију
(интерни или екстерни) и контакт податке.

Табела 1. Регистар стејкхолдера

р. Име Улога Категори Контакт
бр ја
1. Јован Јовановић Лидер пројекта Интерни jovanovic@gmail.com
2. Ненад Петровић Администратор Интерни nenad121@gmail.com
3. Јован Милић Финансијски Интерни jovan.milic@yahoo.co
менаџер m
4. Ана Јелић Руководилац IT Интерни jelic.ana@gmail.com
службе
5. Милан Станиић IT експерт Интерни stanicm@gmail.com
6. Јован Микић Добављач Екстерни jovanmikic@gmail.co
m
7. Велибор Ракић Консултант Екстерни rakicv@gmail.com
8. Милан Анић Председник Екстерни predsednik@uprava.kg
општине .rs
Информације из регистра стејкхолдера могу послужити за даљу
анализу интереса стејкхолдера или за одређивање стратегије пројекта.

5.3 Анализа стејкхолдера

Стејкхолдери у пројекту су сви који имају интереса у некој фази,
односно заинтересовани су за исход предложених акција пројекта.
Пројекат је јединствен процес који се састоји од: скупа координисаних
активности са временским оквиром који је на почетку утврђен, и одвија се
кроз фазе које су претходно утврђене [1].
Приступ заснован на заинтересованим странама даје четири кључне
предности [2]:
1 Дефинисање обима пројекта – Могу да се користе мишљења
најмоћнијих стејкхолдера како би се помогло у дефинисању
пројеката у раној фази. Ови стејкхолдери ће тада подржавати план
пројекта и њихов допринос такође може побољшати квалитет
исхода.
2 Прибављање ресурса - Добијање подршке од моћних стејкхолдера
може помоћи у добијању више ресурса, као што су људи, време или
новац. Због тога је већа вероватноћа да ће пројекат бити успешан.
3 Развијање разумевања - Комуникација са стејкхолдерима може
осигурати да они у потпуности схвате оно што се ради и разумеју
предности и исходе пројекта. То значи да могу активније подржати
пројекат када је то потребно.

5
 4 Разумевање стејкхолдера –Разумевање стејкхолдера значи да се
могу предвидети њихове реакције на пројекат у току његовог
развоја. То омогућава планирање акција у складу са потребама
стејкхолдерима (прилагођавање пројекта)како би се повећала шанса
за добијање њихове подршке.

У анализи стејкхолдера потребно је следити следећа три корака:

1 Утврђивање стејкхолдера;
2 Утврђивање моћи, утицаја и интересовања, тако да се зна на кога се
треба фокусирати.
3 Kоначно, развијање разумевања за најважније стејкхолдере у циљу
предвиђања њихове реакције и добијања подршке.
На слици 3 је приказана процедура идентификације стејкхолдера.

Дефинисање очекивања стејкхолдера

Који утицај стејкхолдери имају на пројекат?

Комуникација са постојећим стејкхолдерима

Пројектни циљеви могу послужити за идентификацију

стејкхолдера
Пројектни руководилац се упознаје са стејкхолдерима

Израда регистра стејкхолдера

Слика 3. Процедура идентификације стејкхолдера на пројекту

Kада се заврши анализа, може се прећи на употребу резултата анализе

стејкходлера и донети одлука о плану комуникације са стејкхолдерима.

5.4 Алати за анализу стејкхолдера

За потребе анализе стејкхолдера најчешће се користе матрица за
анализу стејкходлера и матрица напора. Матрица за анализу стејкхолдера
нуди помоћ код:
1. Идентификације релевантних стејкхолдера.
2. Утврђивања везе између стејкхолдера.
3. Идентификације интереса сваког стејкхолдера.
4. Предвиђања могуће акције.
5. Утврђивања потребних акције организације.

6
 Први корак укључује анализу одговорности стејкхолдера, доприноса и
посвећености пројекту. Навођењем интереса и потреба разних стејкхолдера, и
њеном анализом добија се помоћ у одлучивању када су ресурси ограничени
(слика 4).

Слика 4. Матрица анализе стејкхолдера

Пример: (Погледати табелу 1.) Јован Јовановић, као лидера пројекта

има велику снагу и висок степен заинтересованости за пројекат, стога је он
кључни играч (D), има моћ да доноси одлуке и велики степен мотивације.
Ненад Петровић као администратор поседује малу снагу и висок степен
заинтересованости, стога је ради одржавања његове мотивације неопходно
информисање (B). Велибор Ракић као екстерни стејкхолдер, са задужењем
консултанта поседује велику снагу док има низак степен заинтересованости
(C). Овакав стејкхолдер захтева одржавање свог задовољства од пројект-
менаџера.

Сада када смо се потрудили да разумемо заинтересоване стране, и када

смо добили процене њиховог нивоа учешћа и потреба за информацијама
можемо приступити следећем кораку а то је одређивање нивоа
информисања/мотивације ових стејкхолдера у току фаза пројекта. Добро
осмишљена анализа стејкхолдера може разјаснити кључне улоге и
дефинисати ниво учешћа по фазама пројекта. Не морају сви учесници бити
укључени у све аспекте пројекта у свим фазама животног циклуса. Претходна
анализа (табела 1. и слика 4.) нам је помогла да идентификујемо потенцијалне
стејкхолдере и проценимо њихову важност.
Матрица учешћа (слика 5.) је метода која може помоћи руководиоцима
пројеката у одређивању њихове стратегије за укључивање стејколдера (Кога
укључити? Када? У којој мери?).

7
 Слика 5.Матрица учешћа

Пример: (Погледати слику 5. - Подаци преузети из табеле 1., и слике

4.) Јован Јовановић (S1), као лидера пројекта има велику снагу и висок степен
заинтересованости за пројекат, стога је он кључни играч, има моћ да доноси
одлуке и велики степен мотивације током свих фаза пројекта, односно од
иницијације до затварања. Ненад Петровић (S2) као администратор поседује
малу снагу и висок степен заинтересованости, стога је ради одржавања
његове мотивације неопходно информисање у току свих фаза пројекта.
Велибор Ракић (S7) као екстерни стејкхолдер, са задужењем консултанта
поседује велику снагу док има низак степен заинтересованости. Овакав
стејкхолдер захтева одржавање свог задовољства од пројект-менаџера у
току фаза планирања, извршавања и контролисања. Милан Анић (S8) као
председник општине, и екстерни стејкхолдер захтева минималан труд од
менаџмента пројекта у току фазе планирања.

5.5 Мониторинг стејкхолдера

Мониторинг или праћење стејкхолдера представља процес који се
састоји од свеукупног праћења односа са стејкхолдерима на пројекту и
прилагођавање стратегија и планова за њихово учешће. Циљ мониторинга је
одржавање или повећање ефикасностистејкхолдерау активностима током
животног циклуса пројекта. Неопходно је да овај процес буде подржан од
самог почетка пројекта и да буде уведен у пројектну документацију.

8
 ЛИТЕРАТУРА

[1] Youssra, R., (2017), Project management: techniques and methodologies,

International Journal of Science and Research, Volume 6 Issue 2, 465 – 469
[2] MacArthur, John D. (1997), Stakeholder Roles and Stakeholder Analysis in
Project Planning: A review of approaches in three agencies - World Bank,
ODA and NRI
[3] Bobera, D. ( 2008), Projektni menadžment, Ekonomski fakultet, Subotica
[4] Avlijaš, R.(2011), Upravljanje projektom. Beograd: Univerzitet Singidunum
[5] Cimasoni L. (2009), The use of methodologies for the development of IT
projects, University of Fribourg, Department of Informatics

9
 Домаћи задатак бр. 5

За пројекат по избору једног од понуђених предузећа:

 Пројекат предузећа из аутомобилске индустрије

 Пројекат предузећа из прехрамбене индустрије
 Пројекат предузећа из фармацеутске индустрије
 Пројекат медијске куће
 Пројекат IT предузећа
 Пројекат локалне самоуправе за унапређење пословања
 Пројекат локалне самоуправе за заштиту животне
средине
идентификовати стејкхолдере и направити регистар стејкхолдера,

РЕГИСТАР СТЕЈКХОЛДЕРА
р.бр
Име Улога Категорија Контакт
1
2
3
4
5
6
.
.

10