Fretagsekonomi B, Marknadsfring

VT 2011

rebro Universitet Handelshgskolan

Instruktioner fr P M i mar knadsfring, Fretagsekonomi B

I en annons publicerad i dagspress under oktober 2010 gr det att lsa fljande:

P onsdagar ingr en sknhetskur i vr bilservice. Medan bilen fr en ordinarie service bjuder vi dig som nskar p en Kvick-Fix av ansikte eller ftter alternativt en lttare aroma-massage. Det tar ca 40 minuter och nr du r frdig hinner du njuta av en kopp kaffe innan bilen r klar. Vlkommen att boka. Det r frst till kvarn som gller. Vkommen till Upplands Motor. Vi tror p riktigt bra service. Det gller bde dig och din bil.
Vilken betydelse har den hr typen av erbjudande fr den totala tjnstekvaliteten? Vilken betydelse har en kombination av serviceerbjudanden som r s olika men nd lika? Hur pverkar det kundernas frvntningar p den levererade servicen? Ger det bara uppmrksamhet, som kanske r den enda tanken, eller ngot mer? Vilken betydelse har det fr kundlojaliteten, speciellt i bilservice-branschen? Detta r bara exempel p ngra frgestllningar hmtade frn omrdena tjnstemarknadsfring och relationsmarknadsfring som var och en eller i kombination och med lite precisering skulle kunna utgra grunden fr en studie. I denna promemoria r det er uppgift att skapa en frgestllning som ni skall ska svar p med hjlp av teori och empiri som ni samlat in med hjlp av en enkt (dvs tillmpa kvantitativ metod). Fr att formulera frgan kan ni antingen brja i er egen erfarenhet eller sdant som ni har uppmrksammat i media, eller bland teorier och modeller. Oavsett var ni brjar behver ni relatera teori/modeller och empiriska erfarenheter till varandra nr ni utvecklar frgestllning och syfte. Nr ni formulerar frgestllningen r det viktigt att ni tnker p studiens bidrag. En studie kan generera bidrag till praktik och/eller bidrag till teori. Praktiska bidrag kan innebra rekommendationer till fretag, exempelvis genom att identifiera att fretag ej lever upp till eller beaktar vissa identifierade nyckelfaktorer enligt en viss modell. Teoretiska bidrag innebr att existerande teorier/modellerkritiserasellervidareutvecklasbaseratpobservationer(kartanstmmerinte verens med verkligheten)ellerannanteori.IdetinledandeexempletmedBilservice-erbjudandet skulle ett teoretiskt bidrag kunna vara hur tjnstekvaliteten pverkas av den typ av tillggstjnster som erbjudandet utgr och ett praktiskt hur fretag br tnka nr de utformar tillggserbjudanden. I denna studie r det viktigt att ni utifrn er frgestllning frsker ge bde ett teoretiskt och ett praktiskt bidrag. Nr vl frgestllningen r klar r det viktigt att frdjupa den och utveckla en analysmodell med hjlp av ytterligare teori. Analysmodellen ligger sedan till grund fr utformningen av enkten. I arbetet med att formulera enktfrgor ingr att operationalisera bakomliggande teoretiska dimensioner fr att skapa

Fretagsekonomi B, Marknadsfring

VT 2011

mtbara indikatorer i form av enktfrgor (t ex hur skall tjnstekvalitet mtas?). Ett bra mtinstrument (=enkt) r avgrande fr studiens resultat. Nr enkten r klar gller det att genomfra datainsamlingen och sedan analysera resultatet fr att besvara frgestllningen. Nr det gller datainsamlingen r det viktigt att ni redan vid formuleringen av frgestllningen tnker p att det gr att samla in data om den, dvs hur ni skall gra ert urval. I slutsatserna (efter analysen) gller det sedan att besvara frgestllningen och lyfta fram bde det teoretiska och det praktiska bidraget. Det r sledes viktigt att ni i slutsatserna terkopplar till centrala begrepp samt tydliggr det praktiska bidraget1 i termer av vad som r relevant att beakta fr att hantera och tgrda problem. Syftet med arbetet r sledes att ni genom frfattandet av PM ska frdjupa er inom ngot omrde som behandlas i kursen. Det kan vara en specifik modell eller p en mer vergripande niv. Det r vanligtvis enklare att frska avgrnsa arbetet fr skapa en intressant studie med ett tydligt kunskapsbidrag. Genom arbetet ges ni mjlighet att visa prov p djupare kunskaper som analytisk frmga och kritiskt frhllningsstt. Fr att kunna frdjupa er krvs (givetvis) att ni hmtar in lmplig kompletterande litteratur, frslagsvis i form av vetenskapliga artiklar som kan skas i bibliotekets databaser (tex. elin@rebro, diva-portal etc.). Vid bedmningen av arbetet kommer srskild vikt att lggas vid tillmpning av kvantitativ metod, analys samt studiens bidrag. Examination genomfrs av metod samt mnesteoretisk kunskap. Tnk p att studien skall generera svl teorietiska som praktiska bidrag. Ett tips r att ta god tid p sig fr att formulera ett bra problem och syfte. Likas br motiveringen till analysmodellen samt utformningen av analysmodellen vara vl genomtnkt. Slipa ocks p enktfrgorna samt skerstll att de r vl kopplade till teori. Sammantaget menar vi att frarbetet med dessa saker behver ta sin tid. Att sedan samla in empiriska data och kra dessa i analysen brukar vanligtvis g ganska snabbt nr man vl vet i frvg vad man skall analysera och hur analysen ska g till. Man kan tom ha en ganska god uppfattning om vilka resultaten ungefr kan bli, innan man analyserarmedriktigaempiriskadata. Formalia etc. Flj traditionell formalia fr ett akademiskt arbete. Ngra punkter rrande formalia och annat: Ni behver inte redogra fr varfr ni tycker mnet r intressant eller varfr ni har gjort arbetet. Argumentera istllet fr syfte, tillvgagngsstt etc. baserat p vetenskaplig litteratur. Vidare r information avseende skord, skvgar (exempelvis databaser) irrelevant i detta arbete. Finns referensen i tryckt form s r det denna ni ska referera till. Anvnd fljande system fr referenser till artiklar (gller fr referenslistan, i den lpande texten refererar ni enbart efternamn, rtal och eventuellt sidnummer enligt Harvardsystemet): Gunnarsson, C. and Jonsson, S. (2003). Charge the relationships and gain loyalty effects:
1

Praktiskt bidrag brukar i engelsk-sprkig litteratur uttryckas i termer av tex. managerialimplications.

Fretagsekonomi B, Marknadsfring

VT 2011

turning the supply link alert to IT opportunities. European Journal of Operational Research, Vol. 144, No. 2, pp. 257-269. Och fljande till bcker: Andersn, J. (2005). Strategiska resurser och lngvarig lnsamhet En resursbaserad modell fr varaktiga konkurrensfrdelar fr sm tillverkningsfretag. Vsters: Mlardalen University Press. Arbetets omfng br inte verskrida 12 sidor (frn inledning till referenslista). Notera kravet p frdjupning i mnet, det vill sga att ni inhmtar ytterligare relevant litteratur som kan vara relevant med hnsyn till den specifika tjnstekontext er studie fokuseras. Se drfr till att vara uppmrksam p tidigare studier (publicerade i uppsatser, rapporter, artiklar) inom marknadsfring som behandlar liknande problem och frgor i den aktuella empiriska kontext ni valt att studera. Genom att referera, reflektera och relatera till andra studier som har tydliga berringspunkter med er studie i ngon bemrkelse kan ni skapa relevans fr de problem ni valt att skriva om samt de resultat ni vljer att uppmrksamma och diskutera i anslutning till er analys och slutsatser. Det skall finnas ett explicit metodkapitel som utver den traditionella metoddiskussionen kring tex. urval, validitet, reliabilitet, skalor, operationalisering etc. skall innehlla en frdjupad metodreflexion dr kritisk medvetenhet kring metodval och tillmpning redovisas och diskuteras. Detsistnmndainnebrattnimedfacitihandreflekterarkringresultatetoch det som ligger till grund fr att det blev det resultat som det blev och om ni med denna vetskap skulle ha genomfrt studien p ngot annat stt. mnesomrdet ska vara Relationsmarknadsfring inom omrdena: Tjnstemarknadsfring och eller

V iktiga datum och deadlines V12: Tis.22/3, kl. 12.00. Se till att ni r organiserade i grupper om 3-4 personer enl. tidigare PM. Inlmning av rapport/utkast fr pgende PM genomfrs via Blackboard. Sal fr seminariet meddelas senare. Rapporten br vara ca. 5 sid. Denna rapport skall innehlla en kort beskrivning av upplgget fr er PM. I denna skall ing en grov problematisering som mynnar ut i en eller flera forskningsfrgor samt en formulering av syftet med er PM. I rapporten skall finnas ett frslag p en teoretiskt hrledd analysmodell. Denna modell utgr en utgngspunkt fr vad ni skall analysera samt hur ni sedan skall utforma det kvantitativa mtinstrumentet (enkten). Seminariet kommer att fokusera p problem, syfte, analysmodell samt operationalisering av bakomliggande teoretiska dimensioner fr att skapa

Fretagsekonomi B, Marknadsfring

VT 2011

mtbara indikatorer i form av enktfrgor. Rapporten skall drfr innehlla helst ett utkast p enkt men tminstone frslag p enktfrgor. V12: Ons. 23/3, 24/3. Vid detta tillflle genomfrs PM-seminarium med diskussion. En diskutantgrupp2 har till uppgift att med kritiskt utgngspunkt granska samt ge synpunkter och kommentarer p en frfattargrupps PM. Schema fr diskutantgrupper meddelas senare. Till detta tillflle ska ni redogra vad ni ska gra, varfr ni ska gra det och hur ni har planerat att genomfra arbetet. Ta grna upp frgor etc. som kan vara relevanta. Syftet seminariet r att ni ska f relevant feedback frn studenter och lrare fr att komma vidare med er studie. Handledning fr PM Vid detta tillflle diskuteras analys-frgor med i er PM. Ytterligare information meddelas senare.

V14: 5/4.

V15: 11/4

Deadline fr att lgga ut frdig PM i Blackboard. Grupper som inte hller denna deadline kommer att underknnas. Kl. 13.00 lses forumtrden. Dp ert dokument till er grupp, exempelvis A1.doc eller A1.pdf. Examination av PM med opposition. Information om hur examinationen genomfrs lmnas separat.

V15: 13/4-14/4.

Hlsningar, Claes, Pia, Magnus

En diskutantgrupp r en PM-grupp som har till uppgift att lsa en annan PM-grupps arbete i syfte att muntligen ge feedback till frfattargruppen i form av synpunkter och kommentarer.