Bereikbaarheid huisartsenposten

interswitch.nl/onderzoek-bereikbaarheid-huisartsenposten

ONDERZOEK

Buiten de openingstijden van de huisartsenpraktijk van je huisarts, kun je daar niet meer
terecht voor medische klachten, medisch advies of medicijnen. 

Daarom zijn er buiten de openingstijden van reguliere huisartsenpraktijken

huisartsenposten beschikbaar indien je dringend contact met een huisarts nodig hebt en
niet kunt wachten tot je eigen huisarts weer bereikbaar is. 

In dit onderzoek is de telefonische bereikbaarheid van alle Nederlandse

huisartsenposten onderzocht en in kaart gebracht. 

De belangrijkste bevindingen

Gemiddelde wachttijd van 9 minuten

In Nederland duurt het op zaterdagavond gemiddeld negen minuten voordat de telefoon

wordt opgenomen wanneer je een huisartsenpost belt, omdat je met spoed een huisarts
nodig hebt.

Forse uitschieters

Bij 7 van de 72 huisartsenposten (10%) blijkt de gemiddelde wachttijd maar liefst 25

minuten of langer. 

Grote verschillen per regio

De tijd dat je in de telefonische wachtrij moet wachten tot je een medewerker aan de lijn
krijgt verschilt flink per regio. Zo bedraagt de gemiddelde wachttijd in Amsterdam maar
liefst 50 minuten, terwijl je in andere regio's direct iemand aan de lijn krijgt.

Snel contact in Groningen, Zeeland en Drenthe

De gemiddelde wachttijd voor de huisartsenpost is drie minuten in Drenthe, één minuut

in Zeeland en in Groningen is er helemaal geen wachttijd.

Langste wachttijden in Flevoland, Friesland, Noord-Brabant en Limburg

De gemiddelde wachttijd voor de huisartsenpost is negentien minuten in Flevoland,

vijftien minuten in Friesland en veertien minuten in Noord-Brabant en Limburg.

Veel barrières
Veel huisartsenposten creëren aan het begin middels een welkomsboodschap en/of
keuzemenu barrières om aan de lijn te blijven. Bijvoorbeeld door te benadrukken dat de
patient mogelijk zelf de kosten voor het gesprek en de eventuele afspraak zal moeten
betalen en door (verplicht) je BSN-nummer in te laten voeren.

Opzet van het onderzoek

Metingen van wachttijden

In dit onderzoek zijn alle Nederlandse huisartsenposten (72) op twee verschillende

zaterdagavonden gebeld.

Vervolgens zijn de wachttijden na het doorlopen van de keuzemenu’s genoteerd. Aan de

hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde
wachttijd (op een zaterdagavond) berekend.

Meting 1 heeft plaatsgevonden op zaterdag 24 september 2022 tussen 19:00 uur en

21:00 uur.

Meting 2 heeft plaatsgevonden op zaterdag 8 oktober 2022 tussen 19:00 uur en 21:30
uur.

Berekening wachttijd

Om de capaciteit van de huisartsenposten niet onnodig te belasten, is de wachttijd waar

mogelijk berekend op basis van het aangegeven aantal bellers in de wachtrij.

Op basis van een steekproef bij zeven huisartsenposten is een gemiddelde wachttijd van 3
minuten per beller gebruikt.

Kwalitatieve bevindingen

Naast het meten van de wachttijden zijn tijdens het bellen van alle huisartsenposten ook
andere bijzonderheden in kaart gebracht. 

Onderzoeksresultaten

Landelijk

Wanneer je in Nederland een huisartsenpost belt duurt het gemiddeld negen minuten
voordat iemand de telefoon opneemt. 

In de onderstaande grafiek is duidelijk te zien dat de wachttijd per huisartsenpost flink

kan verschillen. Zo bedraagt de wachttijd bij 22% van de huisartsen minder dan een
minuut, maar komt een wachttijd van vijftien minuten of langer ongeveer even vaak voor
(21%). 
Het komt het vaakst voor dat je tussen de vijf en tien minuten moet wachten tot je aan de
beurt bent. Hierbij gaat het om 25% van alle huisartsenposten. 

Bij 32% van de huisartsenposten in Nederland moet je gemiddeld tien minuten of langer
wachten. 

Uitschieters

Bij 7 van de 72 huisartsenposten (10%) blijkt de gemiddelde wachttijd maar liefst 25

minuten of langer. 

Het betreft de onderstaande huisartsenposten:

Huisartsenpost Amsterdam

Gemiddelde wachttijd: 50 minuten

Provincie: Noord Holland

Gemeente: Amsterdam

Onze Huisartsen

44 minuten
Gemiddelde wachttijd:
Provincie: Gelderland

Gemeenten: Arnhem,
Zevenaar, Rheden

Huisartsenpost Oost-Brabant
Gemiddelde wachttijd: 36 minuten

Provincie: Noord-Brabant

Gemeenten: Helmond, Geldrop-Mierlo, Eindhoven

 Spoedpost Noord-Limburg
Gemiddelde wachttijd: 30 minuten
Provincie: Limburg

Gemeente: Venlo, Venray

Medrie

Gemiddelde wachttijd: 27 minuten

Provincies: Flevoland, Overijssel

Gemeenten: Noordoostpolder, Dronten, Lelystad, Hardenberg, Zwolle

Huisartsenpost Oost-Brabant
Gemiddelde wachttijd: 27 minuten

Provincie: Noord-Brabant

Maashorst, Den Bosch
Gemeenten: Maasdriel, Oss,

Huisartsenpost Midden-Brabant
Gemiddelde wachttijd: 26 minuten

Provincie: Noord-Brabant

Gemeenten: Tilburg, Waalwijk

Kwalitatieve uitkomsten

Tijdens het bellen van alle huisartsenposten en het meten van de wachttijden
(kwantitatief onderzoek), zijn er ook kwalitatieve bevindingen in kaart gebracht. Hierbij
kwamen de onderstaande zaken naar voren.

Veel huisartsenposten creëren aan het begin middels een welkomsboodschap een
drempel om aan de lijn te blijven, door te benadrukken dat de patiënt mogelijk zelf
de kosten voor het gesprek en de eventuele afspraak zal moeten betalen.

Veel huisartsenposten vragen je voordat ze je in de wachtrij plaatsen om je BSN-

nummer in te voeren. Hierbij is het vaak niet duidelijk of dit verplicht is om verder
te kunnen gaan.

Een klein aantal huisartsenposten is alleen te bereiken via een 0900-nummer

waarbij ze extra kosten voor het telefoongesprek in rekening brengen.

Provinciale verschillen

De gemiddelde wachttijd blijkt tussen de verschillende provincies flink uiteen te lopen. 

Kortste wachttijden

Huisartsenposten in de provincies Groningen, Zeeland en Drenthe nemen gemiddeld het

snelst de telefoon op.

Langste wachttijden
Bij de huisartsenposten in de provincies Flevoland, Friesland, Noord-Brabant en Limburg
duurt het gemiddeld het langst tot je iemand aan de telefoon krijgt.

In de onderstaande grafiek en op de onderstaande kaart van Nederland zie je de

gemiddelde wachttijd per provincie en is te zien hoe de gemiddelde wachttijden zich tot
elkaar verhouden.
Per provincie

Drenthe

In Drenthe neemt een huisartsenpost gemiddeld na drie minuten de telefoon op. 

De gemiddelde wachttijd in Drenthe ligt daarmee ver onder het Nederlands gemiddelde
van negen minuten. 

Alleen in Zeeland en Groningen nemen de huisartsenposten gemiddeld sneller op.

Flevoland

In Flevoland neemt een huisartsenpost gemiddeld binnen negentien minuten de telefoon

op.

De gemiddelde wachttijd in Flevoland ligt daarmee ver boven het Nederlands gemiddelde
van negen minuten. 

Flevoland is de provincie waar het gemiddeld het langste duurt voordat je iemand aan de
lijn krijgt.

Met name bij huisartsenpost Medrie (voor de gemeenten Noordoostpolder, Dronten en

Lelystad)  is de wachttijd met een gemiddelde van 27 minuten erg hoog.

Omdat Flevoland slechts over twee verschillende huisartsenposten beschikt, geldt deze
lange gemiddelde wachttijd voor de helft van de huisartsenposten in Flevoland.
Friesland

In Friesland neemt een huisartsenpost gemiddeld na vijftien minuten de telefoon op.

De gemiddelde wachttijd in Friesland ligt daarmee flink boven het Nederlands

gemiddelde van negen minuten. 

Alleen in Flevoland duurt het gemiddeld langer voordat een huisartsenpost de telefoon
opneemt.
Gelderland

In Gelderland neemt een huisartsenpost gemiddeld na acht minuten de telefoon op.

De gemiddelde wachttijd in Gelderland ligt daarmee net onder het Nederlands

gemiddelde van negen minuten. 

Met name bij huisartsenpost Onze Huisartsen is de gemiddelde wachttijd van 44 minuten
erg hoog.

Omdat Gelderland over acht verschillende huisartsenposten beschikt, geldt deze lange
gemiddelde wachttijd voor 12,5% van de huisartsenposten in Gelderland.
Groningen

In Groningen nemen alle huisartsenposten direct de telefoon op. 

Groningen is de enige provincie waarbij er op beide avonden helemaal geen wachttijd was
bij alle huisartsenposten. 

De gemiddelde wachttijd in Groningen ligt daarmee dan ook ver onder het Nederlands
gemiddelde van negen minuten. 
Limburg

In Limburg neemt een huisartsenpost gemiddeld na veertien minuten de telefoon op. 

De gemiddelde wachttijd in Limburg ligt daarmee flink boven het Nederlands gemiddelde
van negen minuten.

Alleen de provincies Flevoland, Friesland en Noord-Brabant hebben een slechter

gemiddelde. 

Met name bij Spoedpost Noord-Limburg  is de wachttijd met een gemiddelde van 30
minuten erg hoog.

Omdat Limburg over zeven verschillende huisartsenposten beschikt, geldt deze lange
gemiddelde wachttijd voor 14,3%  van de huisartsenposten in Limburg.
Noord-Brabant

In Noord-Brabant neemt een huisartsenpost gemiddeld na veertien minuten de telefoon

op.

De gemiddelde wachttijd in Noord-Brabant ligt daarmee boven het Nederlands

gemiddelde van negen minuten. 

Alleen bij de provincies Flevoland en Friesland moet je gemiddeld langer wachten. 

Met name bij Huisartsenpost Midden-Brabant (26 minuten), Huisartsenpost Oost-

Brabant Helmond/Geldrop/Eindhoven (36 minuten) en Huisartsenpost Oost-Brabant
Hedel/Uden/Oss/Den Bosch (27 minuten) is de gemiddelde wachttijd erg hoog.

Omdat Noord-Brabant over acht verschillende huisartsenposten beschikt, geldt deze

lange gemiddelde wachttijd voor 37,5% van de huisartsenposten in Noord-Brabant.
Noord-Holland

In Noord-Holland neemt een huisartsenpost gemiddeld na twaalf minuten de telefoon op.

De gemiddelde wachttijd in Noord-Holland ligt daarmee boven het Nederlands

gemiddelde van negen minuten. 

Met name bij huisartsenpost Amsterdam is de gemiddelde wachttijd van 50 minuten erg
hoog. Bij geen enkele andere huisartsenpost in Nederland is er een langere gemiddelde
wachttijd.

Omdat Noord-Holland over dertien verschillende huisartsenposten beschikt, geldt deze

lange gemiddelde wachttijd voor 7,7% van de huisartsenposten in Noord-Holland.
Overijssel

In Overijssel neemt een huisartsenpost gemiddeld na negen minuten de telefoon op. 

De gemiddelde wachttijd in Overijssel is daarmee gelijk aan het Nederlands gemiddelde

van negen minuten. 

Met name bij huisartsenpost Medrie (voor de gemeenten Hardenberg en Zwolle) is de

wachttijd met een gemiddelde van 27 minuten erg hoog.

Omdat Overijssel over vijf verschillende huisartsenposten beschikt, geldt deze lange
gemiddelde wachttijd voor 20% van de huisartsenposten in Overijssel.
Utrecht

In Utrecht neemt een huisartsenpost gemiddeld na tien minuten wachten de telefoon op. 

De gemiddelde wachttijd in Utrecht ligt daarmee net iets hoger dan het Nederlands
gemiddelde van negen minuten. 

Daarnaast is Utrecht een van de weinige provincies waarbij een huisartsenpost op beide
avonden meteen de telefoon opnam.
Zeeland

In Zeeland neemt een huisartsenpost gemiddeld binnen één minuut de telefoon op.

De gemiddelde wachttijd in Zeeland ligt daarmee flink onder het Nederlands gemiddelde
van negen minuten. 

Alleen in Groningen neemt een huisartsenpost gemiddeld sneller de telefoon op.

Zuid-Holland

In Zuid-Holland neemt een huisartsenpost gemiddeld binnen acht minuten de telefoon

op.

De gemiddelde wachttijd in Zuid-Holland ligt daarmee net onder het Nederlands

gemiddelde van negen minuten. 

Alleen in de provincies Drenthe, Zeeland en Groningen neemt een huisartsenpost

gemiddeld sneller de telefoon op.