Machine Translated by Google

Xem các cuộc thảo luận, số liệu thống kê và hồ sơ tác giả cho ấn phẩm này tại: https://www.researchgate.net/publication/319494131

Tác động của giới đối với việc chấp nhận truyền miệng điện tử (eWOM)

Thông tin ở Tây Ban Nha

Bài viết trong Contaduría y Administración · Tháng 12 năm 2018

DOI: 10.22201 / fca.24488410e.2018.1428

CÔNG TÁC BÀI ĐỌC

9 4,736

4 tác giả:

Javier A Sánchez-Torres Xavier Arroyo

Universidad de Medellín Đại học Barcelona

68 CÔNG BỐ 230 CÔNG TÁC 58 CÔNG BỐ 223 CÔNG TÁC

XEM HỒ SƠ XEM HỒ SƠ

Ana Argila Irurita Maria Lluïsa Solé Moro

Đại học Barcelona Đại học Barcelona

17 CÔNG BỐ 28 CÔNG TÁC 9 CÔNG BỐ 17 CÔNG TÁC

XEM HỒ SƠ XEM HỒ SƠ

Một số tác giả của ấn phẩm này cũng đang thực hiện các dự án liên quan này:

Tiếp thị View dự án

Hành vi thể thao Xem dự án

Tất cả nội dung sau trang này được tải lên bởi Javier A Sánchez-Torres vào ngày 03 tháng 10 năm 2018.

Người dùng đã yêu cầu nâng cao tệp đã tải xuống.

Machine Translated by Google

www.cya.unam.mx/index.php/cya

Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 Quản lý kế toán

Tác động của giới đối với việc chấp nhận thông
tin truyền miệng điện tử (eWOM) ở Tây Ban Nha

Impacto del género en la aceptación de la Información electrónica

de boca en boca (eWOM) en España

Javier A. Sánchez Torres1 *, Francisco-Javier Arroyo-Cañada2 ,

Maria-Llüisa Solé-Moro2 ,Ana Argila-Irurita2

1
Universidad de Medellín, Colombia
2
Universidad de Barcelona, España

Nhận ngày 20 tháng 2 năm 2017; chấp nhận ngày 4 tháng 9 năm 2017

Có sẵn trực tuyến ngày 20 tháng 9 năm 2018

trừu tượng

Mục đích của bài báo này là phân tích sự khác biệt giữa nam và nữ trong việc chấp nhận thông tin eWOM. Vì
mục đích này, Mô hình Chấp nhận Thông tin (IACM), đề cập đến các đặc điểm được đánh giá trong việc sử dụng và
thái độ đối với việc sử dụng thông tin và đóng một vai trò trong quá trình ra quyết định mua hàng, như đã được
trình bày trong tài liệu, đã được sử dụng. như một tài liệu tham khảo.
Một mô hình thực nghiệm, dự kiến sẽ được xác thực từ thông tin thu thập được thông qua bảng câu hỏi trực tuyến
được hoàn thành bởi 271 người dùng các trang mạng xã hội ở Tây Ban Nha, đã được sử dụng. Mô hình phương trình
cấu trúc (SEM) được giới thiệu để tính toán cấu trúc đo lường của các biến và mối quan hệ giữa chúng. Bài báo
này cung cấp những hiểu biết hữu ích về sự khác biệt trong hành vi của nam và nữ đối với eWOM trực tuyến, và
do đó có thể ngụ ý các hoạt động tiếp thị trực tuyến và quản lý danh tiếng được phân biệt.

Phân loại JEL: M31, M38, M39.

Từ khóa: eWOM; Quyết định mua hàng; Giới tính; Chấp nhận thông tin; Các trang web mạng xã hội.

1
*Đồng tác giả.
Địa chỉ email: jasanchez@udem.edu.co (JA Sánchez Torres)
Đánh giá ngang hàng thuộc trách nhiệm của Universidad Nacional Autónoma de México.

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428
0186-1042 / © 2018 Universidad Nacional Autónoma de México, Facultad de Contaduría y Administración. Đây là một bài báo truy cập
mở theo CC BY-NC-SA. (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/)
Machine Translated by Google

2 JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Tiếp tục

El objetivo de este trabajo es analizar las diferencias entre hombres y mujeres en la aceptación de la

Información eWOM. Para ello se ha useizado el Modelo de Aceptación de la Información (IACM), que aborda las

características que se evalúan en el uso y actitud hacia el uso de la Información y que desempeñan un papel en el

proceso de toma de Decisioniones de compra, como se evidenció en la revisión de la literatura realizada. Se ha

useizado un modelo empírico, que se espera sea validado a partir de la Información regida a través de un

cuestionario en línea completado bởi 271 usuarios de red sociales en España. Se giới thiệu un modelo de ecuaciones

estructurales (SEM) para calcular la estructura de medición de las biến y las relaciones entre ellas. Este

documento ratiociona Información útil sobre la comprensión de las diferencias en el comportamiento de los hombres

y las mujeres en relación con eWOM en línea, por lo tanto, podría implicar diferenciado de marketing en línea y

las actividades de gestión de la danh tiếng.

Códigos JEL: M31, M38, M39.

Palabras clave: EWOM; quyết định; género; aceptación de la Información; thiết kế lại xã hội.

Giới thiệu

Internet đã cho phép người tiêu dùng tham gia vào việc tạo ra giá trị thương hiệu, vì nó là một kênh nơi

khách hàng có thể chia sẻ ý kiến của họ về đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ, về trải nghiệm của họ khi mua hoặc

sử dụng sản phẩm, thông tin liên quan trực tiếp đến nhận thức về sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu

ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh và định vị của công ty trên thị trường (Oviedo García, Muñoz

Expósito, & Castellanos-Verdugo, 2015). Bằng cách này, sự thay đổi trong vai trò của khách hàng hướng tới sự hợp

tác, đồng sản xuất và đồng tạo ra giá trị, một thực tế đã tạo ra mức độ kết nối cao giữa mọi người, cho phép họ

được thông báo thường xuyên về các lựa chọn thay thế tốt nhất cho sản phẩm và dịch vụ họ muốn mua.

Trong những năm gần đây, Word of Mouth điện tử (eWOM) đã được nghiên cứu trong các lĩnh vực khác nhau liên

quan đến tiếp thị kỹ thuật số (Ba, 2002; Bailey, 2004; CMK Cheung & Thadani, 2012; Cheung, Lee, & Rabjohn, 2008;

Hennig-Thurau & Walsh, 2003; Ward & Ostrom, 2006).

Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler (2004) đã định nghĩa eWOM là 'bất kỳ tuyên bố tích cực hoặc tiêu cực nào

được đưa ra bởi khách hàng tiềm năng, thực tế hoặc trước đây về một sản phẩm hoặc công ty, được cung cấp cho vô

số người và tổ chức thông qua Internet'. Những tương tác này được thể hiện thông qua các cơ chế khác nhau do

Social Media cung cấp, sau đây là những cơ chế được nghiên cứu và phát triển rộng rãi nhất theo Rejón-Guardia,

fernandez & Leiva (2013): diễn đàn thảo luận, trang web tẩy chay (Hennig-Thurau và cộng sự, 2004) ), nhóm tin tức,

phòng trò chuyện, nhóm người dùng, blog cá nhân và công ty, trang mạng xã hội chung, mạng du lịch và lữ hành

chuyên nghiệp, mạng âm nhạc chuyên nghiệp và trang tiểu blog (Goldsmith & Horowitz, 2006). Các trang mạng xã hội,

chẳng hạn như Facebook, Twitter hoặc Instagram, đã trở thành một kênh hiệu quả và phổ biến để chia sẻ nội dung do

người tiêu dùng tạo, do đó cho phép họ tương tác với nhau một cách thuận tiện và tức thời (Sánchez-Torres &
Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 3

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Arroyo-Cañada, 2016). Trong bối cảnh này, eWOM được tăng cường với việc trao đổi thông tin
về sản phẩm và dịch vụ thông qua internet, được người tiêu dùng coi là đáng tin cậy và đáng
tin cậy (Rejón-Guardia et al., 2013). Ngoài ra, có thể thấy sự khác biệt nhất định trong
việc sử dụng các ý kiến đó của nam giới và nữ giới (Chan, Cheung, Shi, & Lee, 2015), và do
đó giới tính là một biến số cần được xem xét khi phát triển các chiến lược tiếp thị trực
tuyến và quản lý danh tiếng .
Mục đích của nghiên cứu này là để xem xét ảnh hưởng của eWOM đối với ý định mua hàng
của người dùng các trang mạng xã hội ở Tây Ban Nha và để xác định xem liệu có tác động
điều tiết của biến giới hay không. Từ Mô hình chấp nhận thông tin (IACM) do Erkan & Evans
(2016) đề xuất, các yếu tố xác định tính hữu ích của eWOM và mối quan hệ của nó với ý định
mua hàng được kiểm tra, có tính đến sự khác biệt có thể có giữa nam và nữ.

Lý thuyết nền

eWOM

Các nghiên cứu đầu tiên về eWOM được trình bày bởi (Wu, Mahajan, & Balasubramanian, 2003) về
động lực của mọi người tham gia vào internet với các đánh giá hoặc xếp hạng về sản phẩm, dịch vụ
hoặc công ty và đề xuất ba yếu tố thúc đẩy (tiện ích liên quan đến trọng tâm, tiêu dùng tiện ích
và phê duyệt tiện ích). Hennig-Thurau và cộng sự. (2004) mở rộng động cơ đằng sau eWOM lên tám động
cơ: trút bỏ cảm xúc tiêu cực, lo lắng cho người tiêu dùng khác, nâng cao bản thân, tìm kiếm lời
khuyên, lợi ích xã hội, khuyến khích kinh tế, hỗ trợ nền tảng và giúp đỡ công ty. Trong cùng dòng
này, Goldsmith & Horowitz (2006) cho rằng eWOM phù hợp hơn quảng cáo vì nó không có định kiến xã
hội vốn có đối với các câu trả lời tiện lợi và xác định tám động cơ để người tiêu dùng sử dụng
thông tin này (để giảm rủi ro của họ, vì những người khác làm điều đó, để đảm bảo mức giá thấp hơn,
để có được thông tin dễ dàng, ngẫu nhiên / không có kế hoạch, bởi vì nó thú vị, bởi vì họ được kích
thích bởi các đầu vào ngoại tuyến như TV và để mua trước). Trong những năm qua, sự phát triển nhanh
chóng của các trang mạng xã hội, với tư cách là những người dẫn đầu trong môi trường Truyền thông
xã hội, đã dẫn đến việc định hướng lại các nghiên cứu về thông tin eWOM theo hướng nghiên cứu động

lực của nó trong loại mạng này. Các tác giả như Chu & Kim (2011) đã đề xuất một tập hợp các biến
dựa trên lý thuyết xã hội có thể có tác động tích cực đến sự phát triển của eWOM (đồng tính luyến
ái, sự tin tưởng, ảnh hưởng chuẩn mực và ảnh hưởng thông tin), chẳng hạn như quan điểm rằng những
cá nhân đó với số lượng mối quan hệ xã hội cao hơn có thể thiết lập mối liên hệ với số lượng người
cao hơn, điều này làm tăng khả năng ảnh hưởng đến những người khác và do đó, sức mạnh của mối quan
hệ khiến eWOM trở thành một công cụ có tầm ảnh hưởng sâu rộng (Rejón-Guardia và cộng sự, 2013) .
Cụ thể trên các trang mạng xã hội, thông tin eWOM đã được chứng minh là có tác động trực tiếp đến
sự hài lòng với thương hiệu, lòng trung thành với thương hiệu và hình ảnh thương hiệu (Balaji, Khong, & Chong,
Cuối cùng, các nghiên cứu về eWOM nhấn mạnh ảnh hưởng đến quyết định mua cuối cùng đối với
một sản phẩm, điều này có ảnh hưởng trực tiếp đến các câu hỏi như giá trị cảm nhận của sản
phẩm (Gruen, Osmonbekov, & Czaplewski, 2006) và ý định mua (Matute Vallejo, Polo Redondo, &
Utrillas Acerete, 2015; Salo & Frank, 2015; Wang, Yu, & Wei, 2012), Tuy nhiên, các nghiên
cứu gần đây nhất kiểm tra việc chấp nhận thông tin eWOM ảnh hưởng như thế nào đến cả thái độ
và quyết định mua hàng (Matute-Vallejo và cộng sự, 2015; Erkan & Evans, 2016).
Machine Translated by Google

4 JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Mô hình chấp nhận thông tin eWOM (IACM) cho việc mua hàng Erkan &
Evans (2016) cho rằng ảnh hưởng của eWOM đến quyết định mua hàng hoặc mua lại đòi hỏi tổng
hai biến: đặc điểm của thông tin và thái độ của người tiêu dùng tiếp nhận thông tin đó. Thông
tin từ eWOM được tìm thấy trong các kênh ảo chính thức và không chính thức khác nhau (blog,
trang mạng xã hội, diễn đàn hoặc cộng đồng ảo) và được chia sẻ theo nhiều cách khác nhau (đánh
giá về thương hiệu, nhận xét, tin nhắn giữa người dùng hoặc những suy nghĩ đơn giản) nơi người
tiêu dùng có thể cung cấp thông tin cho những người tiêu dùng khác thông qua các đánh giá trực
tuyến của người tiêu dùng về sản phẩm có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (Matute-Vallejo
et al., 2015). Người tiêu dùng đánh giá thông tin này để xác định tính hữu ích của nó trong
quá trình ra quyết định mua hàng, ra quyết định mua lại hoặc để củng cố mối quan hệ trung thành
với thương hiệu (Erkan & Evans, 2016). Các nghiên cứu trước đây đã sử dụng một số mô hình và
lý thuyết để kiểm tra mức độ chấp nhận thông tin của người tiêu dùng. Về eWOM, các nghiên cứu
đầu tiên đã phân tích việc chuyển giao thông tin cơ bản giữa người gửi và người nhận (Bansal &
Voyer, 2000). Cheung và cộng sự. (2008) chỉ ra rằng ảnh hưởng của thông tin có thể thay đổi từ
người này sang người khác và cùng một nội dung có thể gợi lên những quan niệm khác nhau giữa
những người tiếp nhận. Dựa trên những nghiên cứu sơ bộ này và áp dụng các lý thuyết hành vi,
các tác giả như Sussman & Siegal (2003) hoặc Shen, Cheung, & Lee (2013), đề xuất tích hợp kiến
thức này với Lý thuyết Quy trình kép, cho rằng mọi người có thể bị ảnh hưởng bởi một thông điệp
trong hai tuyến, đó là trung tâm và ngoại vi. Tuyến trung tâm đề cập đến bản chất của các lập
luận bên trong thông điệp, trong khi tuyến ngoại vi đề cập đến các vấn đề có liên quan gián
tiếp đến bản chất của thông điệp (Petty & Cacioppo, 1988; Cheung và cộng sự, 2008; Shu & Scott,
2014) . Từ những đóng góp này, Mô hình Chấp nhận Thông tin (IAM), dựa trên lý thuyết về Mô hình
Chấp nhận Công nghệ (TAM) do Davis đề xuất (1989), đã được phát triển. Do đó, mô hình bao gồm
bốn thành phần: chất lượng đối số (đại diện cho tuyến trung tâm), độ tin cậy của nguồn (đại
diện cho tuyến ngoại vi), tính hữu ích của thông tin và sự chấp nhận thông tin (Sussman &
Siegal, 2003), như được minh họa trong Hình 1. Với sự tích hợp này, IAM đưa ra lời giải thích
về cách mọi người bị ảnh hưởng bởi thông tin trên các nền tảng giao tiếp qua trung gian máy
tính. Các mô hình IAM áp dụng cho eWOM được tạo ra từ ba biến (chất lượng của thông tin, độ
tin cậy và tính hữu ích của thông tin), có ảnh hưởng trực tiếp đến việc chấp nhận thông tin của
người tiêu dùng (Cheung và cộng sự, 2008; Chu & Kim, 2011; Shu & Scott, 2014). Đặc biệt, Cheung
et al. (2008) đã áp dụng mô hình này trong bối cảnh diễn đàn thảo luận trực tuyến, trong khi
mô hình này được Chu & Kim (2011) áp dụng trong bối cảnh truyền thông xã hội.

Hình 1. Mô hình chấp nhận thông tin.

Nguồn: Sussman & Siegal (2003).
Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 5

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Tuy nhiên, mặc dù IAM là một mô hình được sử dụng phổ biến trong eWOM, nó chỉ tập trung vào các
đặc tính của thông tin. Tuy nhiên, ảnh hưởng của thông tin không nên giới hạn ở các đặc tính của
thông tin, hành vi của người tiêu dùng đối với thông tin cần được đánh giá cùng với chúng, theo mô

hình được phát triển bởi Erkan & Evans (2016) và khung lý thuyết do Knoll (2016) đề xuất ), người
bổ sung thêm thái độ của người tiêu dùng đối với thông tin, như minh họa trong Hình 2.

Hình 2. Mô hình tiếp nhận thông tin của eWOM (IACM).

Nguồn: Phỏng theo Erkan & Evans (2016).

Chấp nhận thông tin và ý định mua

Các nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng có một mối quan hệ đáng kể giữa việc chấp nhận thông tin
eWOM và việc sử dụng thông tin đó để mua và mua lại các sản phẩm và dịch vụ, trên các trang mạng xã
hội (Wang và cộng sự, 2012), các trang web của nhà cung cấp (Matute Vallejo et al., 2015) hoặc mạng
xã hội nói chung (Erkan & Evans, 2016). Mối quan hệ này về cơ bản được hỗ trợ bởi tất cả các mô
hình áp dụng công nghệ áp dụng cho mua hàng điện tử do đó (Davis, 1989; Fishbein & Ajzen, 1975;
Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003; Venkatesh, Thong, Xu, 2012) giả thuyết sau là đề xuất:

H1: Việc chấp nhận thông tin eWOM có liên quan tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.

Tính hữu ích và chấp nhận thông tin

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), được đề xuất bởi Davis (1989), Davis, Bagozzi & Warshaw
(1992), và các ứng dụng thực nghiệm của mô hình (Cheung và cộng sự, 2009; Venkatesh và cộng sự,
2003; Venkatesh và cộng sự. , 2012) đặt ra mối quan hệ tích cực giữa nhận thức về tính hữu ích của
công nghệ và việc sử dụng công nghệ, đã được xác nhận bởi Erkan & Evans (2016) và Sussman & Siegal,
(2003) đối với thông tin eWOM từ phương tiện truyền thông xã hội và những người khác. Do đó, giả
thuyết sau được đề xuất:

H2: Nhận thức về tính hữu ích của thông tin eWOM có liên quan tích cực đến việc chấp nhận thông
tin eWOM.
Machine Translated by Google

6 JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Chất lượng và độ tin cậy của thông tin eWOM

Các công trình nghiên cứu được thực hiện bởi Petty & Cacioppo, (1988), Park et al. (2007) và Lee & Shin

(2014) cho rằng chất lượng của các đánh giá trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng, và do đó chất

lượng của thông tin eWOM có thể là một trong những yếu tố quyết định đến ý định mua hàng của người tiêu dùng

như Erkan đề xuất & Evans (2016). Do đó, giả thuyết sau được đưa ra:

H3: Chất lượng của thông tin eWOM có liên quan tích cực đến tính hữu ích của thông tin eWOM.

Theo (Wathen & Burkell, 2002), độ tin cậy của thông tin là yếu tố ban đầu trong quá trình thuyết phục cá

nhân, và nó là yếu tố trước đó của mức độ hữu ích được nhận thức theo IAM. Do đó, giả thuyết sau được đề xuất:

H4: Độ tin cậy của thông tin eWOM có liên quan tích cực đến tính hữu ích của thông tin eWOM

Nhu cầu thông tin và thái độ đối với thông tin

Nhu cầu thông tin là một trụ cột khác của việc chấp nhận thông tin, với đây là động lực chính thúc đẩy sự

tham gia của eWOM (Sundaram & Hills, 1998). Các nghiên cứu tiếp theo đã sử dụng khái niệm này tương tự như “tìm

kiếm lời khuyên” (Hennig-Thurau và cộng sự, 2004) và “tìm kiếm ý kiến”

(Chu, 2010). Nghiên cứu được thực hiện bởi Erkan & Evans (2016) cho biết thêm rằng những người tìm kiếm thông

tin trên mạng xã hội có nhiều khả năng thấy những thông tin đó hữu ích hơn trong quá trình ra quyết định mua

hàng của họ.

H5: Nhu cầu về thông tin eWOM có liên quan tích cực đến tính hữu ích của thông tin eWOM

Cuối cùng, mô hình được đề xuất tích hợp các thái độ thay đổi đối với việc sử dụng thông tin eWOM, tương

tự như các nghiên cứu về hành vi mua hàng: lý thuyết về hành động hợp lý (Fishbein & Ajzen, 1975), lý thuyết

về hành vi có kế hoạch (Ajzen, 1991) và TAM (Davis, et al., 1992).

Dựa trên các mối quan hệ này với ý định và ý định mua hàng, Erkan & Evans (2016) xác nhận và xác nhận mối quan

hệ giữa thái độ đối với thông tin và ý định mua hàng đối với eWOM. Do đó, thái độ của người dùng mạng xã hội
đối với thông tin eWOM có thể có ảnh hưởng tích cực đến tính hữu ích của thông tin đó và ý định mua hàng của

người tiêu dùng (Hình 3). Do đó, các giả thuyết sau được đề xuất:

H6: Thái độ đối với thông tin eWOM có liên quan tích cực đến tính hữu ích của thông tin eWOM.

H7: Thái độ đối với thông tin eWOM có liên quan tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.

H8: Ý định mua hàng từ việc chấp nhận thông tin eWOM có liên quan tích cực đến việc mua hàng.
Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 7

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Sự khác biệt giữa nam và nữ trong việc sử dụng Internet

Sự khác biệt theo giới tính trong việc sử dụng Internet dựa trên hành vi tìm kiếm thông tin trực
tuyến của nam và nữ liên quan đến tính hữu ích. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng nam giới có xu hướng sử

dụng Internet theo cách thực dụng, trong khi nữ giới lại thiên về mua sắm (Alreck & Settle, 2002; Çelik &

Yilmaz, 2011; Venkatesh và cộng sự, 2012; Arroyo-Cañada & Gil -Lafuente, 2014). Đối với trường hợp của

thông tin trực tuyến, nghiên cứu được thực hiện bởi Chiu et al. (2009) kết luận rằng nam giới có xu hướng

coi những hoạt động mang lại trải nghiệm thú vị trực tuyến có giá trị hơn, chẳng hạn như sử dụng trò chơi

hoặc video, trong khi nữ giới coi những hoạt động đó có giá trị hơn cho phép họ có các mối quan hệ cá

nhân tốt hơn, chẳng hạn như phòng trò chuyện hoặc trò chuyện tức thời nhắn tin. Do đó, có thể giả định

rằng khi chấp nhận thông tin eWOM cho quá trình ra quyết định mua hàng, phụ nữ sẽ có xu hướng coi trọng

loại thông tin này hơn nam giới, và do đó giả thuyết sau được đề xuất:

H9: Giới có tác động điều tiết đến các mối quan hệ được đề xuất trong mô hình tích hợp chấp nhận

thông tin eWOM.

Hình 3. Mô hình chấp nhận thông tin của eWOM trong ý định mua hàng.
Nguồn: của các tác giả

Phương pháp luận

Dụng cụ đo lường

Để đóng góp vào nghiên cứu về sự thích ứng của thông tin eWOM ở Tây Ban Nha, nghiên cứu này dự định

điều chỉnh các thang đo lường được sử dụng trong tài liệu. Lấy làm tham chiếu cho các thang đo được sử

dụng trong IACM, tổng số 24 mục để đo 8 cấu trúc đã được thông qua.
Machine Translated by Google

số 8
JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Cụ thể, ba mục được sử dụng cho mỗi cấu trúc sau: thái độ đối với thông tin (Park và cộng sự,
2007; Erkan & Evans, 2016), chất lượng, nhu cầu, tính hữu ích của thông tin và chấp nhận thông
tin (Prendergast và cộng sự, 2010; Chu & Kim, 2011; Erkan & Evans, 2016).
Đối với độ tin cậy của thông tin, bốn mục đo lường đã được sử dụng (Prendergast và cộng sự,
2010; Erkan & Evans, 2016), ba mục cho ý định mua và hai mục để mua, dựa trên các thang đo được
sử dụng bởi Park và cộng sự. (2007) và Erkan & Evans (2016). Các thang đo lường đầy đủ có trong
Phụ lục 1.
Thông tin được thu thập thông qua một bảng câu hỏi trực tuyến với thang điểm Likert bảy
điểm, từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 7 (hoàn toàn đồng ý), theo các hướng dẫn do Churchill &
Iacobucci (2004) khuyến nghị để đo lường hiệu quả các biến không thể quan sát trực tiếp.

Mẫu và thu thập dữ liệu Do

đây là một nghiên cứu về người sử dụng các trang mạng xã hội nên đối tượng mục tiêu sau đây
đã được chọn: nam và nữ từ 20 đến 40 tuổi, người sử dụng internet và các trang mạng xã hội ở
Tây Ban Nha, ít nhất là 3 lần một tuần. Phương pháp thu thập dữ liệu được chọn là khảo sát trực
tuyến, vì đây là một công cụ thu thập thông tin đã được xác nhận trong các nghiên cứu khác cho
loại nghiên cứu này (Escobar-Rodríguez & Carvajal-Trujillo, 2014; Agudo-Peregrina, 2014). Tổng
số 279 bảng câu hỏi đã được thu thập; tám trong số đó có các vấn đề về tính nhất quán trong các
câu trả lời, và do đó, mẫu cuối cùng được làm từ 271 bảng câu hỏi hợp lệ được thu thập trong
giai đoạn từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2016 (Phụ lục 2).

Phân tích dữ liệu và kết quả

Để ước tính mô hình phương trình cấu trúc được đề xuất, một phân tích hồi quy của các biến
tiềm ẩn đã được thực hiện thông qua kỹ thuật Bình phương ít nhất một phần (PLS), sử dụng chương
trình Smart plus PLS. Kỹ thuật đa biến này để kiểm tra các mô hình cấu trúc được khuyến nghị
trong các mô hình có tính cách mới lạ và cho các mẫu nhỏ (Escobar-Rodríguez & Carvajal-Trujillo,
2014; Matute Vallejo et al., 2015).
Việc phân tích dữ liệu được thực hiện trong ba giai đoạn: trong giai đoạn đầu tiên mô hình
đo lường được kiểm tra, trong giai đoạn thứ hai kiểm tra xác nhận của mô hình cấu trúc, trong
khi giai đoạn thứ ba phân tích bằng cách sử dụng một thử nghiệm nhiều nhóm, liệu có sự khác biệt
giữa nam và nữ trong các mối quan hệ được đưa vào mô hình.

Xác nhận mô hình đo lường

Bước đầu tiên là xác định tính hợp lệ hội tụ và phân biệt của các cấu trúc và độ tin cậy của
từng mục. Tính hợp lệ hội tụ của mỗi cấu trúc có thể chấp nhận được, vì tất cả chúng đều có tải
trên 0,5 trong bài kiểm tra tính hợp lệ hội tụ (Hair và cộng sự, 2014). Độ tin cậy riêng của
từng mặt hàng được đo lường bằng mối tương quan giữa tải trọng của từng mặt hàng so với từng
biến số. Trong Bảng 1, có thể xác minh rằng tải cho mỗi chỉ số là đáng kể (t> 1,96), với tất cả
chúng đều được xác nhận (Bảng 1). Ngoài ra, để kiểm tra tính nhất quán của phép đo nội bộ của
tất cả các chỉ số liên quan đến các biến tương ứng của chúng, thử nghiệm của Dillon-Goldstein,
được gọi là hệ số tin cậy tổng hợp, được áp dụng, trong đó tất cả các giá trị đều trên mức tối
thiểu chấp nhận được là 0,7 (Gefen và cộng sự, 2000). Sau đó, kiểm định Cronbach's alpha được
áp dụng và tất cả các giá trị trên 0,7 đều thu được, tuân theo các giá trị tối thiểu (Churchill
& Iacobucci, 2004). Cuối cùng, tính hợp lệ hội tụ được kiểm tra lại, lấy
Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 9

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

có tính đến phương sai, nghĩa là có một phương sai tương tự giữa các chỉ số và cấu trúc của nó, có
nghĩa là phương sai trung bình được trích xuất phải vượt quá điểm cắt 0,5 được giải thích bởi các
chỉ số (Fornell & Larcker, 1981), như có thể thấy trong Bảng 2.
Tính hợp lệ phân biệt được kiểm tra thông qua việc so sánh giữa phương sai trung bình được
trích xuất (AVE) của mỗi biến với tương quan bình phương giữa các biến, với tất cả các giá trị thu
được cho đường chéo chính (AVE) vượt quá tương quan bình phương. Ma trận cho thấy rằng mỗi biến có
liên quan mật thiết hơn đến các mục của chính nó hơn là với các mục của các biến khác vì các giá
trị bên dưới đường chéo nhỏ hơn AVE (Fornell & Larcker, 1981), như được hiển thị trong Bảng 3.

Do đó, có thể coi mỗi biến liên quan mật thiết hơn đến các mục riêng của nó
so với các mục của các biến khác (Fornell & Larcker, 1981), như được trình bày trong Bảng 3.

Bảng 1

Tải mục và giá trị t

vật phẩm Chất hàng giá trị t

ATI1 0,871 37.869

ATI2 0,914 77.783

ATI3 0,858 45,673

IA1 0,936 104,894

IA2 0,944 106.877

IA3 0,946 137.074

IC1 0,770 23.177

IC2 0,842 30.205

IC3 0,890 65.209

IC4 0,839 34.436

IQ1 0,849 27,917

IQ2 0,885 38.673

IQ3 0,821 32.229

IU1 0,918 88.468

IU2 0,938 106.224

IU3 0,905 62.762

NOI1 0,848 28.113

NOI2 0,903 66,973

NOI3 0,734 14,966

P1 0,902 66.320

P2 0,902 56,856

P3 0,848 37.702

PI1 0,875 45.891

PI2 0,852 36.158

PI3 0,857 43.276

Nguồn: của tác giả

Machine Translated by Google

10 JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

ban 2

Giá trị hội tụ của các biến

Độ tin cậy Phương sai trung bình được trích xuất

Biến Hệ số Cronbach alpha
tổng hợp (AVE)

ATI 0,856 0,912 0,776

IA 0,937 0,959 0,887

Vi mạch 0,856 0,903 0,699

CHỈ SỐ THÔNG MINH

0,812 0,888 0,726

IU 0,910 0,943 0,847

KHÔNG CÓ I 0,775 0,870 0,692

P 0,861 0,915 0,782

số Pi 0,826 0,896 0,742

Nguồn: của các tác giả

bàn số 3

Tính hợp lệ phân biệt của các biến

ATI IA Vi mạch
CHỈ SỐ THÔNG MINH
IU KHÔNG CÓ I P số Pi

ATI 0,881

IA 0,617 0,942

Vi mạch 0,421 0,485 0,836

CHỈ SỐ THÔNG MINH

0,375 0,383 0,670 0,852

IU 0,594 0,836 0,479 0,415 0,921

KHÔNG CÓ I 0,639 0,525 0,477 0,392 0,558 0,832

P 0,536 0,616 0,440 0,406 0,564 0,455 0,884

số Pi 0,558 0,643 0,527 0,492 0,634 0,553 0,749 0,861

Nguồn: của các tác giả

Xác thực mô hình cấu trúc

Tiếp theo với mô hình cấu trúc, việc lấy mẫu lại được thực hiện bằng kỹ thuật khởi
động, sử dụng 1.000 mẫu con được trích xuất từ cùng một dữ liệu nghiên cứu để thực hiện
sự tương phản có ý nghĩa của các thông số có trong mô hình, trên cơ sở mô hình đã hoàn
thành. khả năng dự đoán của nó vì giá trị bình phương R vượt quá 0,1 (Hair và cộng sự,
2014). Kết quả từ thử nghiệm khởi động hỗ trợ các mối quan hệ được đề xuất, với tất cả
các giả thuyết đều có ý nghĩa, ngoại trừ mối quan hệ giữa chất lượng biến đổi của thông
tin và tính hữu ích của thông tin. Do đó, tất cả các giả thuyết đều được ủng hộ, ngoại
trừ giả thuyết H3, là không có ý nghĩa, như có thể thấy trong bảng 4 và hình 4.
Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 11

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Bảng 4

Tóm tắt tính hợp lệ về cấu trúc của mô hình

Tiêu chuẩn T
Giả thuyết Hiệu ứng Hình vuông R mẫu ban đầu Giá trị P
Độ lệch Số liệu thống kê

H3 IQ -> IU 0,083 (NS) 0,064 1.292 0,197

H4 IC -> IU 0,171 * IU = 0,447 0,063 2.714 0,007

H5 NOI -> IU 0,220 * 0,059 3,702 0,000

IA = 0,70
H6 ATI -> IU 0,350 * 0,059 5.929 0,000

PI = 0,456
H2 IU -> IA 0,836 * 0,021 40,656 0,000

H1 IA -> PI 0,482 * P = 0,661 0,071 6.744 0,000

H7 ATI -> PI 0,261 * 0,084 3.094 0,002

H8 PI -> P 0,749 * 0,033 22.371 0,000

* p <0,05; NS = không đáng kể

Nguồn: bởi Tác giả

Hình 4. Mô hình đã được kiểm chứng không có tác động của giới tính
* p <0,05; NS = Không có ý nghĩa
Nguồn: của các tác giả

Phân tích đa nhóm về tác động điều hòa của biến giới Cuối cùng, để
khẳng định giả thuyết H9, một phân tích đa nhóm (EMG) được tiến hành bằng cách kiểm
tra sự khác biệt có thể có trong mô hình chấp nhận thông tin eWOM giữa nam và nữ. Kết quả
chứng minh rằng có sự khác biệt đáng kể trong ba mối quan hệ. Thứ nhất, trong mối quan hệ
giữa nhu cầu thông tin và tính hữu ích của thông tin, dựa trên giả thuyết H5, với B =
0,260 cho nữ và B = 0,155 cho nữ.
Machine Translated by Google

12 JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Điều thứ hai, trong mối quan hệ giữa độ tin cậy của thông tin và tính hữu ích của thông
tin, dựa trên giả thuyết H4, với B = 0,140 đối với nữ và B = 0,227 đối với nam (Hình 6).
Trong mối quan hệ thứ ba với sự khác biệt đáng kể, giữa thái độ đối với thông tin và ý
định mua hàng, dựa trên giả thuyết H7, mức độ ảnh hưởng đối với nam cao hơn, với B = 0,303
so với B = 0,221 đối với nữ (Hình 5-6). Với những kết quả này, hiệu quả điều tiết có thể
được hỗ trợ cho ít nhất ba mối quan hệ này của mô hình được đề xuất (Bảng 5-6).

Bảng 5

Tóm tắt về hiệu lực cấu trúc của mô hình (Phụ nữ).

Tiêu chuẩn T
Giả thuyết Hiệu ứng Mẫu ban đầu Quảng trường R Giá trị P
Độ lệch Số liệu thống kê

H6 ATI -> IU 0,369 * 0,073 5.080 0,000

H7 ATI -> PI 0,231 * 0,108 2.143 0,032

H1 IA -> PI 0,493 * 0,085 5.770 0,000

PI = 0,421

H4 IC -> IU 0,140 * 0,079 1.983 0,075

IA = 0,72
H3 IQ -> IU 0,100 * 0,078 1.903 0,096

H2 IU -> IA 0,826 * IU = 0,44 0,031 26,939 0,000

H5 NOI -> IU 0,260 * 0,070 3.714 0,000

P = 0,651

H8 PI -> P 0,762 * 0,041 18,612 0,000

* p <0,05
Nguồn: của các tác giả

Bảng 6

Tóm tắt tính hợp lệ về cấu trúc của mô hình (Men).

Tiêu chuẩn T
Giả thuyết Hiệu ứng Hình vuông R mẫu ban đầu Giá trị P
Độ lệch Số liệu thống kê

H6 ATI -> IU 0,338 * 0,117 2.878 0,004

H7 ATI -> PI 0,303 * 0,117 2,584 0,010

H1 IA -> PI 0,468 * 0,119 3.951 0,000

PI = 0,391

H4 IC -> IU 0,227 * 0,100 2.257 0,024

IA = 0,69
H3 IQ -> IU 0,055 (NS) 0,104 0,529 0,597

H2 IU -> IA 0,852 * IU = 0,48 0,031 27.858 0,000

H5 NOI -> IU 0,155 (NS) 0,123 1.262 0,207

P = 0,64

H8 PI -> P 0,727 * 0,059 12.230 0,000

* p <0,05; NS = không đáng kể.

Nguồn: của các tác giả
Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 13

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Hình 5. Mô hình đã được kiểm chứng với tác động điều tiết của giới (Phụ nữ). * p <0,05

Nguồn: của các tác giả

Hình 6. Mô hình đã được kiểm chứng với hiệu ứng điều tiết của giới tính (Nam
giới). * p <0,05; NS = Không có ý nghĩa Nguồn: của các tác giả
Machine Translated by Google

14 JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Thảo luận

Kết quả thu được trong quá trình xác nhận đối với mô hình cấu trúc trên tổng số mẫu cho
thấy rằng việc chấp nhận thông tin eWOM có liên quan tích cực đến ý định mua hàng của người
tiêu dùng, do đó chứng tỏ rằng eWOM có tác động đến quyết định của người tiêu dùng trong quá
trình ra quyết định mua hàng . Tác động tích cực của ý định mua đối với lần mua cuối cùng,
dựa trên việc chấp nhận thông tin eWOM, làm cho các chiến lược tiếp thị trở nên phù hợp với
các tiền lệ về ý định mua liên quan đến eWOM hiện diện trên các trang mạng xã hội. Theo
nghĩa đó, tác động trực tiếp tích cực của thái độ đối với thông tin đến ý định mua hàng nổi
bật, cũng như gián tiếp thông qua tính hữu ích của thông tin, tiền lệ chính của việc chấp
nhận thông tin. Đối với những tiền lệ còn lại về nhận thức về tính hữu ích của thông tin,
người ta đã quan sát thấy những ảnh hưởng tích cực đến mức độ tin cậy và nhu cầu của thông
tin.

Trái ngược với kết quả thu được của Erkan & Evans (2016), không có bằng chứng thực nghiệm
nào về tác động của chất lượng thông tin lên mức độ hữu ích được cảm nhận, vì thông tin từ
các trang mạng xã hội được coi là chung chung trong nghiên cứu này. Tuy nhiên, có thể một
nghiên cứu trong đó người dùng được yêu cầu đánh giá thông tin cụ thể hơn hoặc với mục đích
sử dụng thông tin cụ thể hơn, có thể thu được các kết quả khác nhau trong mối quan hệ đó.
Nói chung, người dùng sử dụng thông tin eWOM từ các trang mạng xã hội để sử dụng trong quá
trình ra quyết định mua hàng.
Về tác động điều tiết của giới tính biến đổi, có sự khác biệt đáng kể giữa nam và nữ
trong việc chấp nhận thông tin eWOM và hành vi mua hàng.
Dựa trên kết quả, tác động tiết chế của giới có thể được hỗ trợ, đặc biệt là trong các yếu
tố trước nhận thức về tính hữu ích của thông tin. Vì vậy, ví dụ, phụ nữ mang lại nhiều giá
trị hơn về chất lượng và nhu cầu của thông tin eWOM, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về
việc sử dụng các trang mạng xã hội (Chiu và cộng sự, 2009; Chiu và cộng sự, 2014). Đối với
nam giới, độ tin cậy của thông tin phù hợp hơn trong nhận thức của họ về tính hữu ích của
thông tin eWOM. Bằng cách này, nên đưa các hành động nhằm nâng cao độ tin cậy của thông tin
thông qua việc sử dụng các nguồn gần gũi với người dùng hoặc các nhà lãnh đạo quan điểm
trong chiến lược tiếp thị trực tuyến. Mặt khác, tác động của thái độ đối với thông tin đến ý
định mua hàng cũng cao hơn, và do đó, các chiến lược tiếp thị do các nhà quản lý thương mại
điện tử phát triển nên nhằm kích thích khuynh hướng tích cực đối với thông tin đến từ các
trang mạng xã hội, thông qua phát triển các hành động nhằm tăng thêm độ tin cậy và hữu ích
cho thông tin và dẫn đến thói quen sử dụng của người dùng.

Kết luận và các dòng nghiên cứu trong tương lai

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra, thông qua việc sử dụng Mô hình chấp nhận thông
tin (IACM), tác động của thông tin eWOM đối với ý định mua hàng của người dùng các trang
mạng xã hội ở Tây Ban Nha và để phân biệt kết quả giữa nam và nữ theo thứ tự để đo lường tác
động điều tiết của biến giới đối với cấu trúc mối quan hệ có trong mô hình đề xuất. Mô hình
đã được xác nhận thông qua một nghiên cứu thực nghiệm với mẫu gồm 271 người dùng các trang
mạng xã hội ở Tây Ban Nha, mô hình này hỗ trợ mô hình tích phân do Erkan & Evans (2016) đề
xuất cho thị trường Tây Ban Nha, chỉ coi như một trang mạng xã hội tham khảo và không mạng
xã hội nói chung. Do đó, việc sử dụng chung các đặc điểm của
Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 15

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

thông tin và thái độ đối với thông tin trong một mô hình tích hợp rất hữu ích cho việc nghiên cứu
sự chấp nhận thông tin và ý định mua hàng.
Các kết quả đã cho thấy những hàm ý lý thuyết và quản lý khác nhau, với đóng góp chính của
nghiên cứu này là sự khác biệt do giới gây ra trong mối quan hệ tỷ lệ của các đặc tính của thông
tin và thái độ đối với nó đối với cả việc chấp nhận thông tin và ý định mua. Người mua Tây Ban Nha
có khuynh hướng sử dụng thông tin eWOM từ các trang mạng xã hội mà họ cho là cần thiết và đáng tin
cậy, sẽ có nhận thức về tính hữu ích khiến họ sử dụng thông tin đó trong quá trình ra quyết định
mua hàng của họ. Những kết quả này phù hợp với các nghiên cứu khác trên eWOM: cho mạng xã hội (Erkan
& Evans, 2016) và cho các trang web đánh giá trực tuyến (Matute Vallejo và cộng sự, 2015). Tương tự
như vậy, người dùng coi thông tin có giá trị về sản phẩm mà họ có thể nhận được thông qua các trang
mạng xã hội dưới dạng ý kiến, đề xuất, đánh giá hoặc lời khuyên.

Các công ty phải đưa ra các khuyến nghị và / hoặc nhận xét được công bố trong tất cả các cơ chế
giao tiếp chính thức và không chính thức trên internet mà khách hàng của họ truy cập; vì những đánh

giá tích cực và tiêu cực có thể giúp họ giải quyết những vấn đề có thể xảy ra do những đánh giá
này, đặc biệt khi đối tượng có ảnh hưởng của họ là phụ nữ.
Cuối cùng, chúng tôi đề xuất tiếp tục dòng nghiên cứu về việc chấp nhận và sử dụng thông tin
eWOM trong hành vi mua hàng bằng cách đưa ra các biến mới trong phân tích, chẳng hạn như tiền lệ về
thái độ của người dùng đối với thông tin hoặc các yếu tố quyết định chất lượng thông tin được cảm nhận.
Ngoài ra, một nghiên cứu về tác động của các yếu tố bên ngoài, liên quan đến chiến lược tiếp thị
trực tuyến, đối với việc chấp nhận thông tin có thể được xem xét. Vì vậy, ví dụ, một nghiên cứu để
xem xét các tác động tiềm tàng của các khuyến khích đối với các khuyến nghị đối với độ tin cậy của
thông tin do các trang mạng xã hội cung cấp có thể được xem xét. Do đó, chúng tôi nghĩ rằng thật
thú vị khi phát triển các mô hình mới tích hợp nhiều biến hơn, có thể giải thích quá trình chấp
nhận thông tin tốt hơn trong tương lai.
Machine Translated by Google

16 JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 http://

dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Phụ lục 1

Bảng câu hỏi

Các thang đo lường cho các biến trong mô hình

Chất lượng thông tin Thông

tin về sản phẩm được bạn bè tôi chia sẻ trên các trang mạng xã hội ...

IQ1- Tôi nghĩ chúng có thể hiểu được.

IQ2- Tôi nghĩ họ rõ ràng.

IQ3- Nói chung, tôi nghĩ chất lượng của chúng cao.

Độ tin cậy của thông tin Thông

tin về sản phẩm được bạn bè tôi chia sẻ trên các trang mạng xã hội ...

IC1- Tôi nghĩ chúng rất thuyết phục.

IC2- Tôi nghĩ họ rất mạnh.

IC3- Tôi nghĩ rằng họ đáng tin cậy.

IC4- Tôi nghĩ chúng chính xác.

Nhu cầu thông tin

Thông tin về sản phẩm được bạn bè tôi chia sẻ trên các trang mạng xã hội ...

NOI1- Tôi thích áp dụng chúng khi tôi xem xét các sản phẩm mới.

NOI2- để đánh giá họ, nếu tôi có ít kinh nghiệm với một sản phẩm và họ đã dùng thử.

NOI3- để hỏi ý kiến họ khi tôi cần biết thêm về một sản phẩm mà họ đã sử dụng.

Thái độ đối với thông tin

Thông tin về sản phẩm được bạn bè tôi chia sẻ trên các trang mạng xã hội ...

ATI1- Tôi luôn đọc chúng khi tôi mua một sản phẩm.

ATI2- Chúng hữu ích cho việc đưa ra quyết định của tôi khi tôi mua một sản phẩm.

ATI3- Họ khiến tôi tự tin khi mua sản phẩm.

Tính hữu ích của thông tin

Thông tin về sản phẩm được bạn bè tôi chia sẻ trên các trang mạng xã hội ...

IU1- Tôi nghĩ chúng thường hữu ích.

IU2- Tôi nghĩ rằng họ cung cấp thông tin có giá trị.

IU3- Tôi có thể sử dụng chúng vì lợi ích của riêng tôi.

Chấp nhận thông tin Thông tin về

sản phẩm được bạn bè tôi chia sẻ trên các trang mạng xã hội ...

IA1- giúp tôi đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.

IA2- nâng cao hiệu quả của tôi trong việc đưa ra quyết định mua hàng.

IA3- cho phép tôi đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc mua sản phẩm.

Ý định mua hàng

Sau khi xem xét thông tin về một sản phẩm mà tôi quan tâm, được bạn bè của tôi chia sẻ trên các trang mạng xã hội ...

PI1- Rất có thể tôi sẽ mua bất kỳ sản phẩm nào trong số đó.

PI2- Tôi sẽ mua bất kỳ sản phẩm nào trong số đó vào lần tới khi tôi cần sản phẩm.

PI3- Tôi sẽ giới thiệu những sản phẩm đó cho bạn bè của tôi theo cách tương tự.

Mua, tựa vào, bám vào

C1- Tôi đã từng mua một sản phẩm được bạn bè giới thiệu trên các trang mạng xã hội.

C2- Tôi tính đến việc mua hàng của mình những bình luận của bạn bè tôi trên các trang mạng xã hội.

Nguồn: Sản xuất riêng từ Erkan & Evans (2016).

Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 17

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Phụ lục 2
Hồ sơ cá nhân

Giới tính: Tuổi tác:

Đàn ông 48% 18-34 tuổi 90%

Phụ nữ 52% 35-44 tuổi 5%

45-55 tuổi 5%

Đặc điểm mẫu

Người giới thiệu

Agudo Peregrina, Á. F. (2014). Análisis de los factores de acceptción de comercio electrónico en segmentos de consu

trận chung kết giữa các đội. aplicación al caso español. Đại học Politecnica de Madrid. España.

https://doi.org/10.20868/upm.thesis.29489

Ajzen, I. (1991). Lý thuyết về hành vi của kế hoạch. Hành vi của tổ chức và các quy trình ra quyết định của con người, 50 (2),

179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-t

Alreck, P., & Settle, R. (2002). Người tiêu dùng vội vã: Nhận thức tiết kiệm thời gian của Internet và mua sắm qua danh mục.

Tạp chí Tiếp thị Cơ sở dữ liệu, 10, 25–

35. https://doi.org/10.1057/palgrave.jdm.3240091

Arroyo-Cañada, F.-J., & Gil-lafuente, J. (2014). Análisis de la incidencia del género en la actitud hacia el uso del t-commerce mediante

la comparación de modelos estructurales. Revista Electrónica de Comunicaciones Y Traba jos de ASEPUMA, 24, 39–51. https://doi.org/

10.24309/recta

Ba, SPA (2002). Bằng chứng về tác dụng của công nghệ xây dựng lòng tin trong điện tử ... MIS Hàng quý, 26 (3), 243–268.

https://doi.org/10.2307/4132332

Bailey, AA (2004). Thiscompanysucks.com: việc sử dụng Internet theo hướng tiêu cực của người tiêu dùng đối với người tiêu dùng.

Tạp chí Truyền thông Tiếp thị, 10 (3), 169–182. https://doi.org/10.1080/1352726042000186634

Balaji, MS, Khong, KW, & Chong, AYL (2016). Các yếu tố quyết định đến việc truyền miệng tiêu cực khi sử dụng các trang mạng xã hội.

Thông tin & Quản lý, 53 (4), 528–540. https://doi.org/10.1016/j.im.2015.12.002

Bansal, HS, & Voyer, P. a. (2000). Quy trình truyền miệng trong bối cảnh quyết định mua dịch vụ. Tạp chí

của Nghiên cứu Dịch vụ, 3 (2), 166–177. https://doi.org/10.1177/109467050032005

Çelik, HE, & Yilmaz, V., (2011). Mở rộng mô hình chấp nhận công nghệ để người tiêu dùng ở Thổ Nhĩ Kỳ chấp nhận mua sắm điện tử. Tạp

chí Nghiên cứu Thương mại Điện tử, 12 (2), 152–164. Disponible en: http: //

search.proquest.com/docview/872187200?accountid=27292%5Cnhttp://www.scopus.com/inward/record.url?ei d = 2-s2.0-84884329240 &

partnerID = tZOtx3y1. Consultado vi: 01/06/2016

Chan, TKH, Cheung, CMK, Shi, N., & Lee, MKO (2015). Sự khác biệt về giới tính về mức độ hài lòng với người dùng Facebook. Hệ thống Dữ

liệu & Quản lý Công nghiệp, 115 (1), 182. https://doi.org/10.1108/imds-08-2014-0234

Cheung, CMK & Thadani, DR (2012). Tác động của giao tiếp truyền miệng điện tử: Một phân tích tài liệu và mô hình tích hợp. Hệ thống

Hỗ trợ Quyết định, 54 (1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008

Cheung, CM, Lee, MK, & Rabjohn, N. (2008). Tác động của truyền miệng điện tử Sự chấp nhận các ý kiến trực tuyến trong cộng đồng khách

hàng trực tuyến. Nghiên cứu Internet, 18 (3), 229–247. https: // doi.

org / 10.1108 / 10662240810883290

Chiu, C.-M., Chang, C.-C., Cheng, H.-L., & Fang, Y.-H. (2009). Các yếu tố quyết định đến ý định mua lại của khách hàng trong

mua sắm trực tuyến. Tạp chí Thông tin Trực tuyến, 33 (4), 761–784. https://doi.org/10.1108/14684520910985710

Chiu, CM, Wang, ETG, Fang, YH, & Huang, HY (2014). Hiểu ý định mua hàng lặp lại của khách hàng trong thương mại điện tử B2C: Vai trò

của giá trị thực dụng, giá trị khoái lạc và rủi ro nhận thức được. Tạp chí Hệ thống Thông tin, 24 (1), 85–
114. https://doi.org/

10.1111/j.1365-2575.2012.00407.x

Chu, S.-C. (2010). Các yếu tố quyết định mức độ tham gia của người tiêu dùng đối với hình thức truyền miệng điện tử trên các trang mạng xã hội.

Tóm tắt luận văn Phần quốc tế A: Khoa học xã hội và nhân văn. https://doi.org/10.2501/ija-30-

1-047-075
Machine Translated by Google

18 JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Chu, SC, & Kim, Y. (2011). Các yếu tố quyết định mức độ tương tác của người tiêu dùng đối với Truyền miệng điện tử (eWOM) trên các

trang mạng xã hội. Tạp chí Quảng cáo Quốc tế, 30 (1). http://doi.org/10.2501/IJA-30-1-047-075

Churchill, GA, & Iacobucci, D. (2004). Nghiên cứu Marketing: Cơ sở phương pháp luận. Phương trình cấu trúc Mo deling (Tập 4.

Aufl.). Disponible vi: http://books.google.com.vn/books?id=AESy0VZNv98C&pgis=1. Consultado: 01/06/2016

Davis, FD (1989). Tính hữu ích được cảm nhận, tính dễ sử dụng và sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ thông tin.

MIS hàng quý, 13 (3), 319. https://doi.org/10.2307/249008

Davis, FD, Bagozzi, RP, & Warshaw, PR (1992). Động lực Bên ngoài và Bên trong để Sử dụng Máy tính ở Wor kplace 'FRED D. DAVIS.

Kinh doanh, 22, 1111–

1132. https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.1992.tb00945.x Erkan, I. & Evans, C. (2016). Ảnh hưởng của eWOM

trên mạng xã hội đối với ý định mua hàng của người tiêu dùng: Một cách tiếp cận có xu hướng cũ để chấp nhận thông tin. Máy tính

trong Hành vi con người, 61, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.

chb.2016.03.003

Escobar-Rodríguez, T. và Carvajal-Trujillo, E. (2014). Mua vé trực tuyến của các hãng hàng không giá rẻ: Một ứng dụng của mô hình

lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT). Quản lý Du lịch, 43, 70–
88. https://doi.org/10.1016/

j.tourman.2014.01.017

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Niềm tin, Thái độ, Ý định và Hành vi: Giới thiệu về Lý thuyết và Nghiên cứu.

Đang đọc, MA: Addison-Wesley.

Fornell, C., & Larcker, DF (1981). Đánh giá mô hình phương trình cấu trúc với các biến và phép đo không thể quan sát được

Lỗi rement. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 18 (1), 39. https://doi.org/10.2307/3151312

Gefen, D., Straub, DW, & Boudreau, M.-C. (2000). Mô hình hóa và hồi quy phương trình cấu trúc: Hướng dẫn thực hành nghiên cứu.

Truyền thông của Hiệp hội Hệ thống Thông tin, 4 (Tháng 10), 7. https: // doi.

org / 10.4018 / 978-1-59140-144-5.ch002

Goldsmith, RRE, & Horowitz, D. (2006). Đo lường động lực cho việc tìm kiếm ý kiến trực tuyến. Tạp chí Interac

tive Advertising, 6 (2), 2–

14. https://doi.org/10.1080/15252019.2006.10722114

Gruen, TW, Osmonbekov, T., & Czaplewski, AJ (2006). eWOM: Tác động của việc trao đổi bí quyết trực tuyến giữa khách hàng với khách

hàng đối với giá trị và lòng trung thành của khách hàng. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 59 (4), 449–456. https: // doi.

org / 10.1016 / j.jbusres.2005.10.004

Hair, JFJ, Hult, GTM, Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). Sơ đồ về lập mô hình phương trình cấu trúc một phần ít nhất bình phương

(PLS-SEM). Kế hoạch tầm xa (Quyển 46).

Hennig-Thurau, T., Gwinner, KP, Walsh, G., & Gremler, DD (2004). Truyền miệng điện tử qua nền tảng tiêu dùng opi nion: Điều gì

thúc đẩy người tiêu dùng thể hiện rõ bản thân trên Internet? Tạp chí Tương tác Marke ting, 18 (1), 38–52. https://doi.org/

10.1002/dir.10073

Hennig-Thurau, T., & Walsh, G. (2003). Lời truyền miệng điện tử: Động cơ và hậu quả của việc đọc các thuật ngữ Cus tomer trên

Internet. Tạp chí Thương mại Điện tử, 8 (2), 51–74. https://doi.org/10.1080/10864
415.2003.11044293

Knoll, J. (2015). Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội: xem xét các bằng chứng thực nghiệm. Tạp chí Quốc tế về Quảng cáo,

0 (0), 1–
35. https://doi.org/10.1080/02650487.2015.1021898

Matute Vallejo, J., Polo Redondo, Y., & Utrillas Acerete, A. (2015). Las características del boca-oído electrónico y su influencia

en la intención de rempra trực tuyến. Revista Europea de Direccion Y Economia de La Empresa, 24 (2), 61–75. https://doi.org/

10.1016/j.redee.2015.03.002

Melorose, J., Perroy, R., & Careas, S. (2013). Estratégias de Distributionución y comportamiento de compra multianal: Tendencias

y oportunidades para que vảiante y phân phối cho thuêabilicen sus quyết định tiếp thị. (Kr. Edi ciones, Ed.) Đường cơ sở sử

dụng đất nông nghiệp trên toàn tiểu bang năm 2015 (Universida, tập 1). Oviedo, España.

Oviedo García, M. de los Á., Muñoz Expósito, M., & Castellanos-Verdugo, M. (2015). La expansión de las tái thiết xã hội. Un reto

para la gestión de marketing. Contabilidad Y Negocios: Revista Del Departamento Académico de Ciencias Administrativas, 10

(20), 59–69. Lấy từ https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5399422.

pdf% 5Cnhttps: //dialnet.unirioja.es/servlet/extart? codigo = 5399422

Park, D.-H., Lee, J., & Han, I. (2007). Ảnh hưởng của đánh giá trực tuyến của người tiêu dùng đối với ý định mua hàng của người

tiêu dùng: Vai trò điều độ của sự tham gia. Tạp chí Thương mại Điện tử Quốc tế, 11 (4), 125–148. https: // doi.

org / 10.2753 / jec1086-4415110405

Machine Translated by Google

JA Sánchez Torres và cộng sự. / Contaduría y Administración 63 (4), 2018, 1-19 19

http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1428

Petty, RE, & Cacioppo, JT (1988). Giao tiếp và Thuyết phục: Các tuyến trung tâm và ngoại vi để thuyết phục.

Công luận hàng quý, 52 (2), 262–265. https://doi.org/10.2307/1422805

Prendergast, G., Ko, D., & Yuen, SYV (2010). Truyền miệng trực tuyến và ý định mua hàng của người tiêu dùng. Internatio

nal Journal of Advertising, 29 (5), 2. https://doi.org/10.2501/s0265048710201427

Salo, M. & Frank, L. (2015). Hành vi của người dùng sau các sự cố ứng dụng di động nghiêm trọng: mối quan hệ với situatio

ngữ cảnh nal. Tạp chí Hệ thống Thông tin, 25, n / an / a. https://doi.org/10.1111/isj.12081

Sánchez-Torres, JA và Arroyo-Cañada, FX (2016). Diferencias de laetesción del comercio electrónico entre paí

ses. Suma de Negocios, 7 (16), 141–150. https://doi.org/10.1016/j.sumneg.2016.02.008

Shen, XL, Cheung, CMK và Lee, MKO (2013). Điều gì khiến sinh viên tiếp nhận thông tin từ Wikipedia? Một cuộc điều tra thực nghiệm về

vai trò của lòng tin và tính hữu ích của thông tin. Tạp chí Công nghệ Giáo dục của Anh, 44 (3), 502–
517. https://doi.org/10.1111/

j.1467-8535.2012.01335.x

Shu, M. (Lavender), & Scott, N. (2014). Ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội đối với sự lựa chọn của sinh viên Trung Quốc

về điểm đến du học: Quan điểm về mô hình chấp nhận thông tin. Tạp chí Tiếp thị Lữ hành & Du lịch, 31 (2), 286–
302. https://

doi.org/10.1080/10548408.2014.873318

Sundaram, DS & Hills, B. (1998). Truyền thông truyền miệng: Phân tích động lực. Những tiến bộ trong Nghiên cứu Con sumer, 25 (1),

527–531. Disponible vi: http://acrwebsite.org/volumes/8208/volumes/v25/NA-25. Con sultado: 30/01/2106

Sussman, SW & Siegal, WS (2003). Ảnh hưởng thông tin trong các tổ chức: Một cách tiếp cận tổng hợp để chấp nhận địa lý có kiến thức.

Nghiên cứu Hệ thống Thông tin, 14 (1), 47–

65. https://doi.org/10.1287/isre.14.1.47.14767

Venkatesh, V., Thong, James. Y., Xu, X. (2012). Sự chấp nhận và sử dụng công nghệ thông tin của người tiêu dùng: Mở rộng lý thuyết

thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ. MIS hàng quý, 36 (1), 157-178. Disponible en: http: //
hdl.handle.net/10397/12341. Consultado: 01/06/2016

Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G., & Davis, F. (2003). Sự chấp nhận của người dùng đối với Công nghệ thông tin: Hướng tới một Uni

Xem fied. MIS Hàng quý, 27 (3), 425–

478. https://doi.org/10.2307/30036540

Wang, X., Yu, C., & Wei, Y. (2012). Truyền thông ngang hàng trên mạng xã hội và tác động đến ý định mua hàng: Khung xã hội hóa độc

lập. Tạp chí Tiếp thị Tương tác, 26 (4), 198–208. https://doi.org/10.1016/j.int mar.2011.11.004

War, JC, & Ostrom, AL (2006). Khiếu nại trước quần chúng: Vai trò của việc lập khung phản đối trong các trang web về khiếu nại do

khách hàng tạo. Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 33 (2), 220–
230. https://doi.org/10.1086/506303

Wathen, CN, & Burkell, J. (2002). Tin hay không tùy bạn: Các yếu tố ảnh hưởng đến uy tín trên Web. Tạp chí Ame

Hiệp hội Khoa học và Công nghệ Thông tin rican, 53 (2), 134–
144. https://doi.org/10.1002/asi.10016

Wu, F., Mahajan, V., & Balasubramanian, S. (2003). Phân tích về sự chấp nhận kinh doanh điện tử và tác động của nó đến hiệu quả kinh

doanh. Tạp chí của Viện Khoa học Tiếp thị, 31 (tháng 4), 425–
447. https: // doi.

org / 10.1177 / 0092070303255379

Xem số liệu thống kê về xuất bản