Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

Ekonomski fakultet u Osijeku

Preddiplomski studij (zajednički smjer)

M&M's BOMBONI
Seminarski rad iz predmeta Marketing

Student : Antonio Pavić

Broj indeksa: 0010234381
e-mail: apavic@efos.hr (AAI-EDU mail)
Student : Ivana Rašić
Broj indeksa: 0010233909
e-mail: irasic2@efos.hr (AAI-EDU mail)
Student : Matej Romić
Broj indeksa: 0010234820
e-mail: mromic@efos.hr (AAI-EDU mail)
Student : Laura Sabljić
Broj indeksa: 0010234290
e-mail: lsabljic@efos.hr Po

Osijek, 2021.
SAŽETAK

Tema ovog seminarskog rada je proizvod M&M's bomboni koji su detaljno opisani i obrađeni
kroz slijedeći sadržaj: opis i svojstva proizvoda, pozicija proizvoda unutar proizvodnog
programa, kvaliteta, funkcionalnost, marka proizvoda, pakovanje, ambalaža, dizajn,
obilježavanje i opremanje proizvoda, konkurentna sposobnost tržišta, cijena i cjenovna
konkurentnost, prodaja i distribucija proizvoda, promocija proizvoda te segmentna
usmjerenost. Informacije su istraživačkim radom pronađene i obrađene tako da svaki od
navedenih dijelova sadržaja potkrijepi proizvod M&M's bombone te opiše svoje zadaće na
primjeru tog proizvoda. S obzirom da je posljednji dio seminarskog rada ocjena postojećih
marketing napora i prijedlozi za unapređivanje marketing pozicije proizvoda na tržištu,
osmišljen je i internetski oglas, a na kraju je dan zaključak, te je napravljeno pilot istraživanje
vezano uz proizvod kojim se ispituje mišljenje javnosti o trenutnoj pozicioniranosti M&M's
bombona na tržištu.

2
SADRŽAJ
1. Uvod...................................................................................................................................5

2. Opis i svojstva proizvoda.................................................................................................6

2.1. Opis proizvoda...............................................................................................................6

2.2. Svojstva proizvoda........................................................................................................7

2.2.1. Opća svojstva..........................................................................................................7

2.2.2. Osnovna svojstva....................................................................................................7

2.2.3. Posebna svojstva.....................................................................................................8

3. Pozicija unutar proizvodnog programa.........................................................................8

4. Kvaliteta, funkcionalnost, marka proizvoda...............................................................10

4.1. Kvaliteta...................................................................................................................10

4.2. Funkcionalnost.........................................................................................................10

4.3. Marka.......................................................................................................................11

5. Pakovanje, ambalaža, dizajn, obilježavanje i opremanje proizvoda........................12

5.1. Pakovanje.....................................................................................................................12

5.2. Ambalaža.....................................................................................................................13

5.3. Dizajn...........................................................................................................................14

5.4. Obilježavanje i opremanje.........................................................................................14

6. Konkurentna sposobnost proizvoda.............................................................................15

7. Cijena i cjenovna konkurentnost..................................................................................17

8. Prodaja i distribucija proizvoda...................................................................................18

9. Promocija proizvoda......................................................................................................19

9.1. Oglašavanje..............................................................................................................19

9.2. Odnosi s javnošću i publicitet.....................................................................................22

9.3. Unapređivanje prodaje...............................................................................................22

9.4. Osobna prodaja...........................................................................................................22

10. Segmentna usmjerenost..............................................................................................22

3
11. Pilot istraživanje vezano za proizvod.............................................................................23

12. Ocjena postojećih marketing napora i prijedlozi za unapređivanje marketing

pozicije proizvoda na tržištu.................................................................................................26

13. Popis literature.................................................................................................................27

4
1. Uvod

Ciljevi seminarskog rada sa temom M&M's bomboni su pobliže objasniti taj proizvod;
njegov izgled, okus, razlog zbog kojeg je osmišljen, funkciju i ostale specifikacije, objasniti
njegovu ulogu u proizvodnom programu kao i njegovu ulogu na tržištu, analizirati postojeće
marketinške aktivnosti i evaluirati ih, te naposljetku dati svoj osvrt kako se marketing-napori
mogu dodatno pospješiti kroz oglas i pilot istraživanje. Seminar je napisan na način da su se
podatci prikupili neempirijskom tehnikom to jest, analizom dokumentacije te
metaanalitičkom metodom kojom su sva istraživanja o toj temi ,prethodno napravljena i
pronađena, zajedno analizirana i uspoređena. M&M's bomboni odabrani su kao proizvod za
analizu u ovom seminarskom radu zato što su globalno poznati proizvod visoke kvalitete i
odlične ocjene. Tvrtka koja ga proizvodi, Mars Incorporated, na mjestu je tržišnog lidera
upravo s tim proizvodom te ga je zbog toga moguće analizirati prema već spomenutim
odrednicama.

5
2. Opis i svojstva proizvoda

2.1. Opis proizvoda

Općepoznata je činjenica da je proizvod rezultat proizvodne djelatnosti koji je opipljiv,

uskladištiv, prenosiv te se kao takav nudi na tržištu s ciljem pronalaženja kupca ili „novog
vlasnika“. Kao tema istraživanja i seminarskog rada, M&M's bomboni upravo su takav
opipljiv, uskladištiv i prenosiv prehrambeni proizvod. M&M's bomboni prvi put su
proizvedeni 1941. godine, točnije 3. ožujka, i to u New Jersey-u kada je Forest Mars dobio
patent za vlastitu proizvodnju. Ideja je nastala 1930.-ih godina tijekom građanskog rata u
Španjolskoj, kada je već spomenuti Forest Mars vidio britanske čokoladice „Smarties“.
Počevši sa proizvodnjom, tvrtka je dobila i službeni naziv kao M&M'S Limited, ali je dan
danas pod pokroviteljstvom glavne tvrtke Mars Incorporated. Slova „M“ u nazivu
predstavljaju dva prezimena; Mars i Murrie. Prvi bomboni bili su male čokoladice s tvrđom
obojanom ljuskom okolo kako se ne bi topili (Slika 1.) Nedugo nakon predstavljanja javnosti,
preciznije 1950.-ih godina, M&M's bomboni su postali toliko poznati da su svaki bombon
označili slovom „m“ kako bi se razlikovali od imitatora. Osim toga, postrojenje prve tvornice
preseljeno je u još veću te je nešto kasnije otvorena još jedna tvornica u Clevelandu, gdje se
dan danas proizvode. 1954. godine nastao je i novi proizvod, Kikiriki M&M's bomboni,
1960.-ih M&M's Fruit Chews kasnije preimenovani u „Starburst“ (Slika 2.) nakon čega
nastaju i tzv. ljuske ovih bombona, ali u različitim bojama nego prije, 1990.-ih nastaju
M&M's Peanut Butter te M&M's MINI.

Slika 1. Prvi M&M's bomboni (M&m's, 2021.)

6
 Slika 2. M&M's Starburst bomboni (M&m's, 2021.)

2.2. Svojstva proizvoda

2.2.1. Opća svojstva

M&M's bomboni zapravo su male čokolade koje su opasane hrskavom ljuskom. Prvobitna
namjena bila je da budu slatkiši koji se mogu prenositi u različite dijelove svijeta s različitim
vremenskim odmakom bez da se tope, no danas su to male mliječne čokoladice s ljuskom
koje su namijenjene čistom užitku.

2.2.2. Osnovna svojstva

M&M's bomboni dolaze u nekoliko veličina; mega su veliki 2.12 cm, regular 1.04 cm te mini
koji su veličine 0.95 cm. Danas postoje čak 23 moguće boje u kojima kupac može dobiti
svoje M&M's slastice, a svaka boja predstavlja spoj nekoliko namirnica pa se tako količina
okusa u kojima dolaze zapravo ni ne može prebrojati. Samo neki od sastojaka svih okusa su:
čokolada (tamna, mliječna, bijela), kikiriki (maslac), orah, metvica, cimet,, bundeva,
medenjaci, mocha, trešnja, malina, kokos, jabuka, vanilija, karamela i brojni drugi. Naravno,
kako danas postoji opcija personaliziranih bombona, mogu doći u običnom pakiranju (svima
prepoznatljiva obična vrećica, mini, u tubi ili mega ) ili u pakiranju kao što je vrećica s
mašnom, boca od šampanjca, kasica, limena kutija u različitim oblica i mnogi drugi. Jednako
tako, postoje i M&M's bomboni za različite prigode i blagdane, pa se tako mogu kupiti kao
vjenčani, rođendanski, božićni ili uskrsni, ali i oni prigodni za Valentinovo, Noć vještica te za
Dan sjećanja i Dan neovisnosti u SAD-u.

7
2.2.3. Posebna svojstva

Kako bi bili posebni i individualni, M&M's bomboni personalizirani su na način da je svaki

bombon označen slovom „m“, dok je njihova tzv. ljuska napravljena od šećera i kukuruznog
sirupa, te su kao takvi jedini u svijetu s tom recepturom. Osim toga, kako bi privlačili pažnju
javnosti, nekim bombonima data su imena, pa tako postoje: Red, Blue, Orange, Ms. Brown i
drugi te se njihovi „karakteri“ razlikuju.

Slika 3. M&M's bomboni sa karakterističnom oznakom "m" ( History,2021.)

3. Pozicija unutar proizvodnog programa

Proizvod u užem smislu predstavlja svaki pojedinačni proizvod koji se razlikuje od ostalih
proizvoda u proizvodnom programu tog gospodarskog subjekta, a razlikuje se po svojim
svojstvima. Na osnovu toga, M&M's bomboni jedini su proizvod takvog okusa, izgleda,
ambalaže, marketinga i svih ostalih specifikacija u ponudi Mars Incorporated tvrtke.

U linije proizvoda spadaju istovrsni, ali međusobno različiti proizvodi koji svojim svojstvima
zadovoljavaju istu vrstu potreba potrošača. Kada se prouči linijska proizvodnja Mars
Incorporated tvrtke, Linija „Mars Wrigley“ sadržava proizvode kao što su čokoladice,
bomboni, bajadere, žvakaće gume, keksi i ostali. M&M's bomboni spadaju u tu liniju
proizvoda te se svrstavaju u čokoladice, a proizvodi koji im konkuriraju su: Skittles,
Celebrations, Mars, Bounty, Twix i drugi.

8
Važno je napomenuti kako tvrtka Mars Incorporated posjeduje više od 50 najpoznatijih
brendova diljem svijeta. Proizvodni program čini ukupnost svih linija proizvoda pa je shodno
tome proizvodni program (definirajući njegovu širinu) ove tvrtke, kao i njezini brendovi,
podijeljen u 4 proizvodne linije odnosno kategorije. Prva je hrana za životinje nazvana „Mars
Petcare“ u čijoj su ponudi brendovi poput: WHISKAS, PEDIGREE, ROYAL CANIN…
Osim toga, u tvrtki Mars zalažu se za zdraviju hranu i zdraviji život, pa posjeduju brendove
kao što su: Ben's Original, Dolmio, Seeds of Change… koji su dio linije naziva „Mars Food“.
Slijedeća je linija „Mars Edge“ kojom se nastoje proizvesti proizvodi od kakaa koji bi se
uklapali u svakodnevnicu svih ljudi kroz brendove kao što su: COCOAVIA i foodspring. Ona
najvažnija i najdominantnija jest već spomenuta linija „Mars Wrigley“ u kojoj se može
pronaći čak 31 brend. Kako bi bili različiti od drugih i kako bi razbili jednoličnost na tržištu,
tvrtka Mars Incorporated svoj je proizvodni program nedavno diversificirala, točnije svoj
proizvodni program ova je tvrtka proširila stvarajući nove proizvode. Provevši proves
koncentrične diversifikacije, u svoj su program uveli novi proizvod koji je u izravnoj vezi sa
već postojećim proizvodima te su time kompletirali svoju ponudu, dodatno zadovoljili
potrebe potrošača, povećali svoju konkurenciju te povećali proizvodnost i profitabilnost.
Novi proizvod koji je nastao zapravo proširuje već postojeću ponudu M&M's bombona, ali sa
mogućnošću personalizacije svakog od njih koristeći posebne 24 boje, personalizirane
poruke, slike, pakiranja i slično. Sve to objedinjeno je u proizvod pod nazivom „My
M&M's“.

Slika 4. "My M&M's" logo (Mars, 2021.)

9
Uspoređujući M&M's bombone sa ostalim proizvodima unutar „Mars Wrigley“ linije, može
se reći kako je upravo ta slastica jedna od vodećih slastica ne samo na američkom tržištu
nego i svjetskom. Čak dapače, u Sjedinjenim Američkim Državama M&M's bomboni bilo
koje vrste zapravo su najprodavaniji brend slatkiša.

4. Kvaliteta, funkcionalnost, marka proizvoda

4.1. Kvaliteta

Kvaliteta proizvoda predstavlja ustanovljenu razinu svojstava nekog proizvoda kojom se

opisuje upotrebna vrijednost i/ili korisnost proizvoda (Meler, 2005:184). M&M bomboni
dobili su titulu najbolje dizajniranih slatkiša. Takvom statusu predvodi činjenica da je svaki
bombon savršeno okruglog oblika. Njihov slogan „Melts in your mouth, not in your hand“
(„Topi se u tvojim ustima, ne u tvojoj ruci“) upravo upotpunjuje izradu, jer su bomboni
izvana tvrdi i hrskavi, a iznutra mekani i topljivi. Osim toga, okus ovih bombona nije upitan,
jer su uvjerljivo među najprodavanijim slatkišima diljem svijeta. Sa stajališta potrošača,
točnije kupca, kvaliteta i cijena jesu usklađene; za tu cijenu zaista se dobije ukusan i
kvalitetan slatkiš kakav se i očekuje. Sa druge strane, sa stajališta proizvođača odnosno
ponuđača, vjerojatno smatraju da bi cijena mogla biti i veća kako bi pokrila više troškova
proizvodnje, kako bi eventualno uveli nekakve novitete u okusu, dizajnu, ambalaži i sl., te
kako bi se dodatno istaknuli na tržištu. Što se tiče promocije i distribucije, M&M's bomboni u
svojim su reklamama nahvaljeni i predstavljeni kao savršeni, osim toga reklame su im
napravljene na način da privuku pažnju, zainteresiraju kupca, osvoje ga i pridobiju na kupnju.

4.2. Funkcionalnost

Kada se priča o funkcionalnosti proizvoda, podrazumijeva se da svaki proizvod za sebe ima

nekakvu funkciju ili svrhu zbog koje je i nastao. M&M's bomboni proizvod je kratkotrajne
potrošnje i samo i isključivo prehrambene namjene. Osmišljen je i dizajniran u svrhu
zadovoljenja ljudske potrebe i želje za slatkom poslasticom. Ono što dodatno pospješuje
funkcionalnost ovog proizvoda jest već spomenuta činjenica kako se ne tope u ruci, pa je
upravo ta zamisao da su lako prenosivi i nešto dugotrajniji dodatni bonus. Osim svrhe
konzumiranja M&M's bombona, isti se mogu kupiti i pokloniti za različite prigode i

10
manifestacije, blagdane i druge u obliku personaliziranih poklona. „Funkcije proizvoda
moraju biti rezultat istraživanja tržišta, odnosno moraju biti sukladne s potrebama i željama
potrošača na tržištu...“ (Meler, 2005:189). Usklađenost funkcionalnosti ovog proizvoda sa
potrebama i željama potrošača jest neupitna, jer proizvođači ovih bombona rade sve baš kako
bi primijetili što više želja i zahtjeva i spojili ih u izradi svojih bombona. Iz tog proizlazi
činjenica o postojanju širokog spektra okusa i boja M&M's bombona kao i ambalaže i
pakiranja. Naravno, kao i u svemu u životu, zbog prevelike želje za uspjehom ili boljom
pozicijom na tržištu, može doći do kontraefekta kada: „…stvaranje novih i korisnijih funkcija
proizvoda iziskuje i dodatne troškove, pa time i povećanje cijena…mogu dovesti do opadanja
prodaje proizvoda na tržištu.“ (Meler, 2005:190). Iz tog razloga proizvodnja i promocija
M&M's bombona ovakvih kakvi su sada savršeno pristaju uz njihovu trenutnu funkciju i
svrhovitost te se promjene trebaju dogoditi tek kada prestanu biti ovoliko tražen, poznat i
prodan proizvod na svjetskom tržištu.

4.3. Marka

„Marka proizvoda služi u svrhu identifikacije proizvoda…“ (Meler, 2005:190). Općepoznato

je da je marka nekog proizvoda određena riječ, simbol, znak, poseban dizajn i ostalo, a kako
bi svaki proizvod odnosno marka tog proizvoda bila zaštićena, moguće ga/ju je zaštititi na
nacionalnom, regionalnom i međunarodnom nivou sa posebnim žigom. Najčešće je to oznaka
®. Ovaj proizvod zaštićen je na međunarodnom nivou, tzv. Madridskim protokolom.
Madridski protokol jest ugovor kojim WIPO (Međunarodni ured Svjetske organizacije za
intelektualno vlasništvo) štiti žigove u 100tinjak država. Kao međunarodno poznat proizvod,
tržišni lider, kao proizvod sa posebnom recepturom i načinom izrade, Mars Incorporated
zaštitio je ovaj proizvod pa se tako uz njegovo ime nalazi prepoznatljivi žig: M&M'S® . S
obzirom da nastanak M&M's bombona datira još iz davne 1941. godine, do danas je uveliko
stvoren image. „Image je doživljajna struktura stavova, mišljenja, uvjerenja, predrasuda i
ranijih iskustava koju o određenom proizvodu, marki ili gospodarskom subjektu imaju krajnji
potrošači, trgovci, dobavljači i drugi sudionici u poslovnim i tržišnim zbivanjima…image
proizvoda je zapravo doživljena kvaliteta proizvoda…“ (Meler, 2005:192). Stvaranju dobrog
imagea prethodila je duga tradicija kroz koju su proizvođači ove slastice osvajali potrošače
recepturom, dizajnom, kvalitetom i posebnošću. Upravo su zbog toga M&M's bomboni lider
na tržištu.

11
 Slika 5. M&M's logo (Alamy, 2021.)

5. Pakovanje, ambalaža, dizajn, obilježavanje i opremanje proizvoda

5.1. Pakovanje

„Pakovanje (pakovina) predstavlja transportnu ili prodajnu jedinicu (komandnu, težinsku,

volumensku ili sl.)…“ (Meler, 2005:303). Shodno tome, pakovanje proizvoda jamči siguran
transport odnosno prijevoz, sprječava oštećivanje i čuva kvalitetu tog proizvoda. Što se tiče
M&M's bombona, moguće ih je pronaći u različitim pakovanjima; od vrećica u kojima se
dobije 75, 22 ili 48 bombona, kutija sa 6,12,24 ili 48 vrećica do tegli sa 62 bombona.

Slika 6. M&M's tegla (M&M's, 2021.)

Na taj način osigurali su da svaki kupac može sebi uzeti točnu količinu bombona, odnosno
veličinu pakovanja koja mu najviše odgovora, odnosno neće imati ni premalo ni previše

12
bombona. Sa vremenom su osmislili i neobične oblike pakovanja za personalizaciju poklona,
pa se na tržištu može naći i pakovanje M&M's bombona u obliku boce od šampanjca, tegle u
obliku tube, kutije u obliku srca i slično.

Slika 7. M&M's šapanjac boca (M&M, 2021.)

5.2. Ambalaža

„Ambalažu možemo definirati kao „posude različitog oblika i veličine, načinjene od različitih
materijala u kojima se roba drži u toku prometa, a jednako tako i tanje fleksibilne materijale
koji su samo izrezani na odgovarajuće dimenzije i eventualno grafički obrađene, a služe za
zamatanje roba.“.“ (Meler, 2005:303). Što se tiče ambalaže M&M's bombona, već je
spomenuto da dolazi u različitim oblicima, materijalima, bojama i ostalim specifikacijama
koje se podrazumijevaju, no važno je napomenuti kako je svaka osmišljena da u kupcu (ili
barem potencijalnom kupcu) probudi nekakvu vrstu emocije. Na taj način, čak i ako potrošač
pogleda proizvod na polici i ne kupi ga, ostvaruje se oglašavanje na mjestu prodaje ili point
of sale. Vrećice u kojima dolaze bomboni napravljene su ili od plastike ili od materijala
sličnog papiru, dok ostali oblici pakovanja dolaze u materijalima od plastike, mrežice, papira
pa sve do kartona ili malenih aluminijskih posudica. Svaka ambalaža posebno je osmišljena
kako bi proizvod ostao očuvan i svjež kao da je trenutak prije izašao iz tvornice. Dobra
ambalaža ovog proizvoda omogućila je stvaranje dobrog imagea i takve prepoznatljivosti te
potražnje na tržištu. Kada bi precizirali funkcije ambalaže, M&M's ambalaža posjeduje
zaštitnu (čuva proizvod od kemijskih i bioloških utjecaja),distribucijsku ( omogućuje slaganje

13
i transport), komunikacijsku ( stvara vizualnu komunikaciju sa potrošačima i pospješuje
stvaranje imagea), upotrebnu ( potrošači mogu od mjesta kupnje do mjesta konzumacije
prenijeti proizvod, čuvati ga ili skladištiti) i ekološku ( neke ambalaže su biorazgradive, neke
su namijenjene za trajnu ili višekratnu uporabu, za reciklažu ili su sa dvostrukom namjenom)
funkciju.

5.3. Dizajn

Dizajn je umjetničko oblikovanje nekog predmeta i „predstavlja stvaranje inovacije

proizvoda funkcionalnog i namjenskog karaktera i odnosi se isključivo na novi proizvod.“
(Meler, 2005:308). „Rad na dizajnu prije svega je proces kojim se zahtjevima marketinga
daje fizički oblik“ (N.White, Keller, 1975:27). Te definicije zapravo govore kako dizajn ovisi
o željama i zahtjevima potrošača, a dizajn finalnog stupnja samo je jedan od faktora
potrošnje. Kao takav, dizajn proizvoda mora ispuniti funkcijske, estetske i ekonomske
zahtjeve. Što se tiče estetskih zahtjeva, dizajn ambalaže M&M's bombona temelji se na
šarolikosti samih bombona, pa baš kao što bomboni dolaze u različitom spektru boja, tako je i
dizajn ambalaže šarolik. Oblik kao oblik je proporcionalan, čak i velika pakovanja nisu
glomazna i teško prenosiva te je oku i ruci ugodan. Funkcijski zahtjevi dizajna su
uporabljivost, svrsishodnost i korisnost, a ranije je spomenuto kako je ambalaža u potpunosti
funkcionalna. Kada se promatraju ekonomski zahtjevi s aspekta proizvodnje i potrošnje
proizvod je marketabilan dok je njegova proizvodnja profitabilna. Tvrtka konstantno provodi
inovacije u dizajn proizvoda, no unatoč tomu neki faktori (oni prepoznatljivi po kojima su
bomboni specifični – poput slova „m“) ostaju nepromijenjeni.

5.4. Obilježavanje i opremanje

„Pod obilježavanjem proizvoda podrazumijeva se unošenje različitih znakova na proizvod

i/ili ambalažu proizvoda, od kojih su neki i zakonski obvezni.“ (Meler, 2005:190).
Obilježavanje proizvoda najčešće se provodi na način da proizvodi budu označeni nekim od
sljedećih oznaka: deklaracija proizvoda (naziv, tip, naziv i adresa proizvođača), certifikat
(oznaka sukladnosti proizvoda, procesa ili usluge), atestni znak (ekološki, sigurnosni ili
energetski znak), tehnička uputa, EAN-kod, znak zaštite okoliša i druge. EAN- kod je
Jedinstvena europska klasifikacija i obilježavanje proizvoda, odnosno način kodiranja

14
proizvoda koji ih racionalizira. Na taj se način smanjuje opseg rada prilikom ispisivanja ili
lijepljenja cijena, smanjuje se mogućnost manipuliranja potrošačima, a potrošač uz proizvod
na računu dobiva i specifikacije o tom proizvodu. Oznaku EAN- koda čini 13 kodiranih
odrednica koje se sastoje od pripadajućeg EAN broja i koda koji je predstavljen crnim
crtama. Sukladno tome, na poleđini svakog pakovanja M&M's bombona nalazi se EAN-kod,
etiketa na kojoj se nalazi logo M&M's tvrtke kao i ime njihove web stranice, adresa
proizvodnog mjesta te distributer, tablica hranjivih vrijednosti, neto vrijednost odnosno
količinska jedinica, rok upotrebe, podatci o proizvodu i popis sastojaka.

Slika 8. Obilježavanje M&M's bombona na poleđini pakovanja (Gopuff, 2020)

6. Konkurentna sposobnost proizvoda

Konkurentska prednost jest posebno obilježje po kojem se neki proizvod razlikuje od nekog
drugog proizvoda, točnije od svog konkurenta. Kada se priča o konkurenciji između različitih
proizvoda koji naposljetku zadovoljavaju iste potrebe misli se na križnu konkurenciju. Ona se
još tumači i kao neizravna ili vertikalna konkurencija. Promatrajući M&M's bombone i
njihovu funkciju, već je spomenuto da su oni osmišljeni kako bi zadovoljili čovjekovu želju
za slatkišem, dakle ili prehrambenu potrebu ili želju za nagrađivanjem samoga sebe. No, kao
i svaki drugi proizvod i M&M's bomboni imaju svoju konkurenciju, pa se tako na tržištu
pojavljuju njegovi supstituti kao što su Bounty, Mars ili Twix čokoladice čija je namjena ista.
Oni spadaju u konkurenciju najnižeg reda, to jest konkurenciju međusobno srodnih
proizvoda. Dakle, njihova funkcija također je da zadovolje potrošačevu želju za slatkim.

15
Okusom, oblikom i dizajnom različiti, no razina zadovoljenja koju će potrošač osjetiti nakon
jela M&M's bombona ili neke od navedenih čokoladica ovisi zapravo o potrošačevim
individualnim preferencijama, doživljaju i ukusu. Ono što je zasigurno jest da na svjetskom
tržištu ima svega nekolicina proizvoda koji su nalik na M&M's bombone, što njih zapravo
stavlja u poziciju tržišnog lidera. Promatrajući konkurenciju najvišeg reda odnosno
konkurenciju između različitih proizvođača slatkiša, može se reći i da je tvrtka Mars
Incorporated tržišni lider jer, kako navodi Meler (2005:171), „…tržišni lider ima najveći
udjel na tržištu koji ne samo da teži sačuvati već neprekidno i proširivati…konkurentsku
prednost onda mora iskoristiti na način da se na tržištu profilira u tržišnog lidera ili
trendsetera, odnosno postavljajući standarde i „pravila igre“ kako bi prisiljavali svoje
konkurente da budu njihovim tržišnim sljedbenicima.“. A Mars Incorporated je sa svojim
proizvodima upravo takav. Tržišni izazivač koji je najozbiljniji konkurent M&M's
bombonima je Hershey tvrtka koja proizvodi tzv. „Hershey's“ čokolade i ostale slatkiše te
kontinuirano stvaraju nove proizvode. Oni manje ozbiljni su njihovi sljedbenici koji su
zadovoljni svojom pozicijom na tržištu i održavaju svoju stalnu dobit prateći trendove koje
postavljaju lideri i izazivači. Sljedbenici M&M's bombona su „Smarties“ Nestle tvrtke i
„Gems“ tvrtke Cadbury.

Slika 9."Smarties" tvrtke Nestle (Nestle, 2021.)

16
 di
Slika 10. "Gems" tvrtke Cadbury (BigBasket, 2021.)

7. Cijena i cjenovna konkurentnost

„Cijena predstavlja količinu novca koju kupac na tržištu plaća ponuđaču za jedinični
proizvod. To znači kako je cijena novčani iskaz vrijednosti proizvoda.“ (Meler, 2005: 231).
Ono što je od presudne važnosti za opstanak nekog proizvoda na tržištu jest da cijena bude u
uskoj korespondenciji sa specifikacijama proizvoda te njegovom kvalitetom, dizajnom i
ambalažom. Kao takva, cijena se shvaća kao krucijalni element marketing mixa. Ona se
utvrđuje pomoću tržišnih činitelja cijene poput: stadija u životnom ciklusu proizvoda,
cjenovne elastičnosti potražnje, cijene konkurencije, stila kupnje potrošača, diferencijacije
cijena proizvoda i mjera ekonomske politike. Svojom kvalitetom tvrtka Mars Incorporated
dovela je proizvodnju M&M's bombona u fazu zrelosti koju i dalje održava. Cjenovna
elastičnost potražnje pokazuje u kojoj mjeri se količina tržišne potražnje, pri određenoj
promijeni cijene konkretnog proizvoda, zapravo mijenja. Potražnja na tržištu za M&M's
bombonima je cjenovno neelastična jer prilikom promjene cijena proizvoda dođe do neznatne
promjene u količini potražnje. Kao tržišni lider, M&M's bomboni su odredili i utvrdili svoju
cijenu (tada postaju tzv. „price makers“) prema kojoj izazivači i sljedbenici određuju svoje
cijene (tzv. načelo vodstva cijene, „price leadership“). Naravno, cijena se može mijenjati
ovisno o učestalosti kupnje ili stilovima kupnje potrošača. Prodanost M&M's bombona mjeri
se u milijunima te se kao vodeći proizvod na tržištu gotovo svakodnevno prodaju u velikim

17
količinama. Što se tiče diferencijacije cijene M&M's bombona, tvrtka Mars Incorporated ju
provodi sukladno geografskom prostoru, pa se tako u Hrvatskoj M&M's bomboni mogu
kupiti za nešto manju cijenu ( 6,00 kn – 40,00 kn) nego u primjerice Sjedinjenim Američkim
Državama ( 15,00 kn – 100,00 kn, ili više). Također, puno se više bombona proda za vrijeme
državnih blagdana i praznika zbog njihove posebne blagdanske ponude, kada se zbog veće
potražnje često stavi i popust na bombone tog tipa.

8. Prodaja i distribucija proizvoda

Mars Incorporated tvrtka M&M's bombone prodaje izravnom prodajom u svojim

prodavaonicama i kataloškom prodajom ali i neizravnom prodajom u nekoliko stotina
trgovina na veliko i malo širom svijeta. Od posebnih oblika prodaje podrazumijeva se njihova
internet trgovina u sklopu web stranice. M&M's trgovine nisu samo trgovine već i turističke
atrakcije na nekoliko katova, sa M&M's likovima 3 puta većim od veličine čovjeka i
policama duginih boja kojima pospješuju prodaju te, osim što dodatno očaravaju potrošače,
privlače nove i buduće kupce.

Slika 11. M&M's trgovina u Šangaju (TRBusiness, 2021.)

„…distribucija nam govori na koji način proizvod dospijeva od proizvođača do krajnjeg

potrošača, odnosno koje putove pri tome koristi.“ (Meler, 2005:243). „Fizička distribucija je
skup aktivnosti - sastavljen od obrađivanja narudžbi, rukovanja robom, skladištenja,
upravljanja zalihama i prijevoza – koje se rabe u kretanju proizvoda od proizvođača do

18
kupaca i krajnjih potrošača“ (Idem, 372). Distribucija može biti ekstenzivna, selektivna i
ekskluzivna, a to ovisi o naporu koji potrošač utroši da bi kupio određeni proizvod. Kao
prehrambeni proizvod, M&M's bomboni distribuiraju se načelom „od sebe“ kojim
proizvođači približavaju svoje proizvode potrošačima. A tvrtka M&M's bombona svoje je
proizvode približila javnosti i postavila standarde toliko da je izazov približiti ih još više i
podići standarde još više. Mars Incorporated tvrtka je koja koristi kanal distribucije kojim iz
tvornice odnosno od prodavača, posredstvom agenata ili ponekih brokera, svoje proizvode
šalju u različite dijelove svijeta gdje ti isti proizvodi veletrgovinom pa trgovinom na malo
dolaze do krajnjih kupaca. Tako su osigurali da su proizvodi lako dostupni i da su u skladu sa
cijenom, potrebama i željama potrošača ali i uvjetima na tržištu, jer zapravo od toga profitira
svatko.

9. Promocija proizvoda

9.1. Oglašavanje

Opće je poznato da „Oglašavanje je bilo koji plaćeni oblik neosobne prezentacije i promocije
ideja, proizvoda ili usluga od prepoznatljivog sponzora.“ (Kotler, Upravljanje
marketingom:637). Vrste oglašavanja koji su korišteni u svrhu promocije M&M bombona su:
neposlovno oglašavanje, oglašavanje proizvoda osobne potrošnje, primarno, domaće i
izvozno, izravno, specijalno, oglašavanje marka proizvod te linija proizvoda, pojačavajuće,
neskriveno, individualno, neposredno, oglašavanje putem televizije i novih medija,
kombinirano, komplementarno te pobijajuće oglašavanje. Način na koji se prvo privuče
pažnja kupaca jest taj da svaki klasičan M&M's bombon ima ime prema svojoj boji i osobine
sukladne toj boji. Tako postoji Red - crveni bombon koji je samouvjeren i moćan, Yellow –
žuti bombon koji je nezreo i zabavljač, Orange – narančasti bombon koji predstavlja
neurotičnosti, Blue – plavi bombon koji je smiren, staložen i spontan te Green – zeleni
bombon koji je ženskog roda te je zavodničkog karaktera. Sve njihove reklame zapravo se i
temelje upravo na tim likovima i njihovim osobinama koji proživljavaju neobične situacije te
se tako prividno stvara povezanost između života M&M's likova i stvarnih života ljudi. Kako
bi dodatno pospješili promociju svojih proizvoda, Mars Incorporated tvrtka posjeduje preko
30 dozvola za kreiranje različitih proizvoda u svrhu promotivnog sadržaja, pa tako proizvode

19
majice, hlače, šalove, šalice, plišane igračke i figurice, boce i mnoge druge proizvode sa
M&M likovima i M&M's logom.

Slika 12. M&M's likovi (Pinterest, 2021.)

Slika 13. Promotivni proizvodi u M&M's trgovini (Google Maps, 2021.)

U svom oglašavanju često se koristi i njihov poznati logo kao i slogan „Melts in your mouth,
not in your hand“. Mediji koje koriste za promociju u velikom dijelu su televizija i novi
mediji, no u njihovim se trgovinama mogu naći i letci. Svojim metodama oglašavanja ne
samo da su postigli vodeću poziciju na tržištu, kako u promociji tako i u prodaji, nego su
nego su postigli i visok nivo u samom oglašavanju te su redovito ocijenjeni sa odličnim
recenzijama. Novitet koji bi mogli dodati u promociji je novi logo koji ne bi bio jednobojan

20
kao do sada, nego u bojama svih vrsta M&M's bombona. Korisno bi bilo i privlačiti javnost
sa maskotom u tržnim centrima ili na javnim prostorima te događajima na kojima je to
moguće
Vlastiti oglas za M&M bombone:

21
9.2. Odnosi s javnošću i publicitet

22
Kako M&M bomboni nakon toliko godina i dalje ostaju prepoznati, traženi i hvaljeni? To
uspijevaju zbog svog marketinga koji su stvarali desetljećima sve s ciljem da ljudi „od usta
do usta“ pričaju o M&M bombonima i na taj način dijele informacije, doživljaje, iskustvo,
zadovoljstvo i ostalo. Samim time, stvara se besplatna reklama, a prva asocijacija na M&M
bombone jest kvalitetan i dobar slatkiš. 2019. godine tvrtka Mars Incorporated provela je
anketu pod nazivom „Vote For Favourite Peanut“ i anketu za promjene boja, a broj ljudi koji
se odazvao i ispunio anketu je bio iznenađujuć – čak 3,5 milijuna glasova. Tim su anketama
postigli utisak u javnosti da im je stalo do mišljenja potrošača i da uvažavaju njihove želje.
Strategijom, koja se može nazvati „uključivanje potrošača i stvaranje iskustava“, dijeljenja
informacija sa javnosti putem društvenih mreža i omogućavanja povratnih informacija kao i
sudjelovanja potrošača u različitim aktivnostima ( poput „Facebook selfie natjecanja“ ),
osigurali su da 7 od 10 gledatelja dnevno ostavi odličnu recenziju, čime su povećali prodor na
tržište za 17%. Iz navedenih primjera može se zaključiti kako postojeći potrošači, ali i oni
koji će to tek postati, imaju veliku ulogu u budućoj proizvodnji M&M bombona, a Mars
Inorporated tvrtka tim strategijama želi u javnosti stvoriti sliku kako oni ne bi postojali bez
postojećih i potencijalnih potrošača. Tvrtka također primjenjuje načela održivog razvoja
kojom nastoje stvoriti kontinuitet gospodarskog, socijalnog i ekološkog napretka razvoja, bilo
to profitno ili neprofitno.

9.3. Unapređivanje prodaje

Prodaja M&M's bombona svakodnevno se unapređuje kroz natječaje kao što je već
spomenuto „Facebook selfie natjecanje“ i tomu slično „Snapchat natjecanje“. Ponudili su i
akciju kojom pojedinac, ukoliko pozove 2 Facebook prijatelja da stranicu označe sa „sviđa mi
se“ i oni to naprave, osvaja M&M's Pretzel vrećice sa bombonima za uzorke. Kampanjom
„Tour de Irish“ Ms.Green je otputovala u Irsku u potrazi za izgubljenim rođacima. Uz to,
dijelila je i 5 000 eura kako bi pomogla obožavateljima da zaborave na njihove konkurente i
njihove proizvode. Takva kampanja povećala je penetraciju za +17% te su time M&M's došli
u top 10 čokoladnih brendova u Irskoj. No, iz Marsove tvrtke fokus na unapređenju prodaje
postojao je i prije. 2010. godine u Kanadi, održano je natjecanje u kojem je javnost izazvana
da pomoću Google Street View pronađu lika Red ( nekoliko godina kasnije izašla je igrica
Pokemon Go na isti princip). Time su dobili više od 8 milijuna pregleda na društvenim
mrežama i više od 200 tisuća komentara na Twitteru, što su za 2010. godinu iznimno veliki

23
brojevi. Usporedno s tim, dijele uzorke M&M's vrećica s bombonima, provode nagradne igre
i popuste gotovo svaki dan, a osim toga prodajna mjesta i njihove trgovine svojim izgledom i
dizajnom interijera te eksterijera mogu konkurirati sa svjetski poznatim zabavnim parkovima.

9.4. Osobna prodaja

Mars Incorporated za prodaju M&M's bombona ne koristi oblike osobne prodaje iako bi ona
zasigurno doprinijela unapređenju prodaje M&M's bombona. Metode izravne prodaje koje bi
mogli provoditi jesu promotivni letci ili umetci u časopisima, internetski tzv. „pop-up“ oglasi
i eventualno tv shopping. No, s obzirom na široki spektar država u kojima se M&M's
bomboni zapravo prodaju, upitno je koliko bi teško bilo ostvariti da se u svakoj od tih država
u časopisima nalaze promotivni letci. Možda ih upravo to i ograničuje, no sudeći po
dosadašnjem uspjehu tvrtki to sigurno ne bi predstavljalo previše ozbiljnu prepreku.

10.Segmentna usmjerenost

„To, drugim riječima, znači kako svaki na taj način ustanovljen segment za subjekt ponude
predstavlja zasebnu ciljnu skupinu („target market“) prema kojoj gospodarski subjekt treba
usmjeravati svoje marketing-napore, počevši od utvrđivanja marketing-ciljeva, pa sve do
marketing-kontrole.“ (Meler, 2005:153). Dakle, segmentna usmjerenost jest, laički rečeno,
ciljana skupina na tržištu odnosno tržišna meta kojoj je namijenjen određeni proizvod.
Ciljana se skupina određuje prema kriterijima kao što su demografski, geografski, socio-
ekonomski, kulturni i psihografski, ali se može i detaljizirati pa odrediti prema nekakvim
dodatnim vlastitim varijablama. Segmentna strategija kojom se tvrtka Mars koristi jest
prodaja više proizvoda u više segmenata, no specifično za ovaj proizvod koristi se strategija
fokusiranja na mali segment pa su tako segmenata usmjerenost za M&M's bombone zapravo
svi ljudi, svih godina starosti, koji imaju „sladak zub“ odnosno koji vole jesti slatko. No,
skupina na koju najviše žele utjecati i izazvati kupnju jesu djeca starija od 13 godina. Teško
da mogu promijeniti ciljanu skupinu za M&M's bombone, jer je to poprilično jednostavan
proizvod koji, iako dolazi u puno boja i okusa, nema drugih oblika odnosno vrsta koji bi
mogli zadovoljiti neku drugu ciljanu skupinu.

24
11. Pilot istraživanje vezano za proizvod

Cilj istraživanja je mišljenje javnosti, preciznije potrošača i postojećih kupaca, o tržišnoj

pozicioniranosti M&M's bombona u odnosu na konkurentske proizvode s obzirom na cijenu i
kvalitetu sadašnjih bombona. Anketni upitnik koji je osmišljen za istraživanje sastoji se od 20
pitanja te je postavljen na društvene mreže, a na njegova pitanja bilo tko, tko je ikada jeo
M&M's bombone, može odgovoriti. U nastavku su prikazani i analizirani rezultati kao i
struktura uzorka.
Na anketni upitnik postavljen na društvenoj mreži Facebook odgovorilo je 15 ispitanika. Na
prvi pogled možda malo, no sasvim dovoljno da se uvidi kakvo je mišljenje javnosti o
M&M's bombonima. Na 1. pitanje, „Jeste li ikada probali M&M's bombone (bilo koje
vrste)?“, svi ispitanici odgovorili su sa „Da“.
2. pitanje glasilo je: „Koliko ste zadovoljni okusom bombona?“ te se na njega moglo
odgovoriti ocjenom od 1 do 5, gdje je 1-niti malo, a 5-vrlo. Tri ispitanika odgovorili su sa
ocjenom 3, što znači da nisu ni zadovoljni ni nezadovoljni, dok je 80% ispitanika okus
M&M's bombona ocijenilo ocjenama 4 i 5.
3. pitanje, „Što biste promijenili u okusu M&M's bombona?“, podijelilo je ispitanike u dvije
skupine; prvoj skupini pripadaju oni koji ne bi promijenili ništa u okusu M&M's bombona
(čak njih 12) , dok drugoj skupini pripadaju oni koji su rekli da bi promijenili čokoladno
punjenje ili dodali voćno punjenje ( njih 3).
4. pitanjem ispitano je mišljenje ispitanika koliko su zadovoljni izgledom bombona. Izgled
M&M's bombona mogli su ocijeniti ocjenama od 1 do 5, gdje je1- niti malo, a 5-vrlo. Samo
jedan ispitanik je svoje zadovoljstvo ocijenio sa ocjenom 3, što znači da nije niti zadovoljan
niti ne zadovoljan, tri ispitanika su dala ocjenu 4, dok je 73,3% ispitanika (njih 11) izgled
M&M's bombona ocijenilo sa ocjenom 5.
5. pitanje, „Što biste promijenili u izgledu M&M's bombona?“ postavljeno je kako bi
ispitanici izrazili svoje prijedloge oko dizajna istih. 8 ispitanika odgovorilo je sa „Ništa“,
samo 1 ispitanik je napisao „Oblik“, dok je 6 ispitanika napisalo „Veličinu“. Očigledno je da
bi veličina M&M's bombona u budućnosti mogla bit promijenjena, odnosno da bomboni
budu nešto veći.
U 6. pitanju, „Biste li radije kupili M&M's bombone ili neki sličan proizvod druge marke?
(npr. Smarties, Nestle)“, kao odgovor ponuđeni su M&M's bomboni, jedan od glavnih
konkurenata te mogućnost odabira „neki drugi“. Od ispitanih, samo 1 odgovor je opcija

25
„Neki drugi“, 2 odgovora su „Smarties“, dok je čak 12 odgovora „M&M's bomboni“, iz čega
je jasno vidljivo da M&M's bomboni nemaju opasnu konkurenciju na ovom području.
U 7. pitanju je postavljena video reklama (može se pogledati ovdje: (891) M&m's Catch'em
all ! - YouTube) te 6 riječi kojima su ispitanici trebali opisati reklamu. Odgovori su i više
nego pozitivni; epiteti „smiješna, privlačna i kvalitetna“ izabrani su 13 puta, dok je epitet
„monotona“ izabran samo 2 puta.
8. pitanje nastavak je na prethodno, pa su tako ispitanici pitani „Biste li nakon odgledane
reklame kupili M&M's bombone?“. 10 odgovora glasilo je „Da“, a 5 odgovora glasilo je
„Ne“.
U 9. i 10. pitanju, 9 ispitanika se izjasnilo da primijete M&M's bombone na policama u
trgovini( 9 njih ponekad, 3 često, a 3 uvijek ), 5 ispitanika nije sigurno dok ih samo 1
ispitanik ne primijeti.
U 11. i 12. pitanju navedene su opcije: mali paket M&M's bombona (90 g) koji košta 10,00
kn te veliki paket M&M's bombona (200 g) koji košta 22,00 kn. U opciji s malim paketom 7
ljudi bi ga možda kupilo, 6 bi ga sigurno kupilo dok 2 ljudi ne bi. U opciji s velikim paketom
8 ljudi bi ga možda kupilo, 3 bi ga sigurno kupilo dok 4 ljudi ne bi. Sukladno tim
odgovorima, postavlja se pitanje koliko je cijena bombona adekvatna za Hrvatsku?
13. pitanje ispitivalo je koliko ispitanici znaju osoba koje često kupuju M&M's bombone;
80% njih ( čak 13) označilo je „par osoba“, 20% njih (samo 3) označilo je „niti jednu osobu“,
dok niti jedan ispitanik nije označio odgovor „puno osoba“.
14. pitanje glasilo je: „Smatrate li da kvaliteta bombona odgovara cijeni?“, te su rezultati
odgovora mješoviti. 33,3% ispitanika odgovorilo je sa „Da“, 20% ispitanika odgovorilo je sa
„Ne“, a 46,7% ispitanika je odgovorilo sa „Nisam siguran“.
15. pitanje nadovezuje se na prethodno te su u njemu ispitanici morali ocijeniti kvalitetu
bombona ocjenama od 1 do 5, gdje je 1-niti malo kvalitetno, a 5 -iznimno kvalitetno. 2
ispitanika su se izjasnila ocjenom 3, 53,3% ispitanika (njih 8) dalo je ocjenu 4, a 33,3%
ispitanika (njih 4) dalo je ocjenu 5. Uspoređujući ta dva pitanja, zaključak je kako su
korisnici zadovoljni kvalitetom M&M's bombona no, zbog manjka konkurencije na
hrvatskom tržištu s kojom bi ih mogli usporediti, nisu u mogućnosti izraziti zadovoljstvo u
odnosu kvalitete i cijene.
16. pitanje, „Ocijenite pakovanje bombona“, dalo je mogućnost ocjenjivanja izgleda
pakovanja ocjenama od 1 do 5, gdje je 1- loše, a 5-izvrsno. 2 ispitanika dala su ocjenu 3,
dakle niti loše niti izvrsno, 20% ispitanika ( njih 3) dala su ocjenu 4, a velikih 66,7%
ispitanika (njih 40) dala su ocjenu 5.
26
U 17. pitanju u kojem su ispitanici mogli dati prijedloge za izmjenu dizajna pakovanja, njih
10 je napisalo da ne bi promijenili ništa, 4 njih je napisalo da bi promijenili boju, a 1 ispitanik
je napisao da bi promijenili logo. Boja i logo nešto je što se u budućnosti može promijeniti
kako bi privukli pažnju kupaca, no i dalje mogu ostati specifični za ovaj proizvod.
18. pitanje ispitivalo je vjerojatnost preporuke M&M's bombona drugima te su ju ispitanici
mogli ocijeniti ocjenama od 1 do 5, gdje je 1-niti malo vjerojatno, a 5-vrlo vjerojatno, a
rezultati su slijedeći: 1 ispitanik dao je ocjenu 1, 1 ispitanik dao je ocjenu 2, 1 ispitanik dao je
ocjenu 3, dakle 20,1% ispitanika ne bi ili bi možda preporučilo M&M's bombone drugima; 6
ispitanika je dalo ocjenu 4 te je 6 ispitanika dalo ocjenu 5, dakle 80% ispitanika bi vjerojatno
preporučili bombone drugima.
19. i 20. pitanje ispitivali su koliko često ispitanici vide reklamu za M&M's bombone na
internetu i televiziji. Za reklame na internetu, 53,3% ispitanika ( njih 8) izjasnilo se da ih
nikad ne vide, a 46,7% ispitanika (njih 7) izjasnilo se da ih ponekad. Za reklame na televiziji,
73,3% ispitanika (njih 11) se izjasnilo da ih ponekad vide, a 26,7% ispitanika (njih 4) se
izjasnilo da ih ne vide nikad. Zaključno tomu, ono na čemu Mars Incorporated tvrtka u
promociji M&M's bombona treba poraditi jest emitiranje reklama na internetu i televiziji, jer
bi uz toliko kvalitetne reklame na taj način prodaja M&M's bombona zasigurno porasla.

12. Ocjena postojećih marketing napora i prijedlozi za unapređivanje

marketing pozicije proizvoda na tržištu

Kada bi se postojeći marketing napori tvrtke Mars Incorporated ocjenjivali na skali od 1 do 5,

gdje je 1- jako loše, 3 – dobro, a 5 – odlično, marketing napore za promociju i prodaju
M&M's bombona ocijenili bi sa ocjenom 5 (odlično). Savršeno osmišljen i proveden
marketing mix, kako u teoriji tako i u praksi, doveo je tvrtku sa ovim proizvodom među
tržišne lidere, što ih čini najboljima u svom poslu. Kvaliteta cjelokupnog proizvoda, počevši
od same izrade bombona pa sve do trenutka kada kupac uzima proizvod u svoje ruke, je
neupitna te svim izazivačima i sljedbenicima na tržištu upravo marketing napori za M&M's

27
bombone mogu i trebaju biti uzor ili „kalup“ kako besprijekorno proizvesti i prodati proizvod
te zadovoljiti kupca. Zaključno, kako bi se unaprijedila marketing-pozicija ovog proizvoda na
tržištu, tvrtka bi mogla poraditi na metodama osobne prodaje to jest, izravnog marketinga,
kojima bi uveli promotivne letke, kataloge ili brošure. U budućnosti bi korisno bilo
unaprijediti ponudu, pa tako možda osmisliti novu liniju M&M's bombona, u kojima
primjerice punjenje ne bi bilo od tamne čokolade, nego bijele čokolade, voćne kreme ili
nekakvog punjenja drugog tipa. Kao rezultat pilot istraživanja vezanog uz proizvod,
zaključak je da bi izmjena punjenja i eventualno dizajna pakovanja bila korisna, no najviše bi
korisno bio veći broj reklama koje se emitiraju na televiziji i internetu, jer se rijetko viđaju.
Naravno, buduća suradnja sa javnosti i uvažavanje mišljenja jednako je važno kao i
zadovoljavanje potrošača, te je to ključ kontinuiranog uspjeha i pozicije na tržištu.

13. Popis literature

Knjige:
1. Meler, M. (2005) Osnove marketinga. Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku.

Internetski izvori:
1. Državni zavod za intelektualno vlasništvo (2019.) O madridskom sustavu.
Raspoloživo na: O Madridskom sustavu | Državni zavod za intelektualno vlasništvo
(dziv.hr) [pristupljeno 20.3.2021.]

28
 2. History (2011.) Six Times M&Ms Made History. Raspoloživo na: Six Times M&Ms
Made History - HISTORY [pristupljeno 19.3.2021.]
3. How Products are Made M&M Candy. Raspoloživo na: How m & m® candy is made
- manufacture, making, history, used, components, product, machine, History, Raw
Materials (madehow.com) [pristupljeno 19.3.2021.]
4. Hunt (2011.) M&Ms-the Best-designed Candy. Raspoloživo na: M&Ms – the Best-
designed Candy (huntdesign.com) [pristupljeno 19.3.2021.]
5. Konzum M&M bomboni. Raspoloživo na: m&m´s Bomboni chocolate 90 g - Konzum
[pristupljeno 22.3.2021.]
6. M&M'S Characters. Raspoloživo na: M&M'S Characters | M&M'S - mms.com
[pristupljeno 19.3.2021.]
7. Mars (2021.) Legal. Raspoloživo na: Legal Requirements | Mars, Incorporated
[pristupljeno 21.3.2021.]
8. Mars (2021.) Policies and Practices. Raspoloživo na: Policies & Practices | Mars,
Incorporated [pristupljeno 21.3.2021.]
9. MBA Skool Team (2020.). M&M SWOT analiza, konkurenti, STP & USP.
Raspoloživo na: M&M's SWOT Analysis | Top M&M's Competitors, STP & USP |
Detailed SWOT Analysis of Brands | MBA Skool-Study.Learn.Share. [pristupljeno
22.3.2021.]
10. My Foodology M&M World. Raspoloživo na: Advertisement Analysis - MY
FOODOLOGY ! (weebly.com) [pristupljeno 22.3.2021.]
11. Reddit (2014.) Why are some M&M bags plastic and others paper? Raspoloživo na:
Why are some M&M bags plastic and others paper? : NoStupidQuestions
(reddit.com) [pristupljeno 22.3.2021.]
12. Referral Candy Blog (2020.) How M&M Stays Relevant And Markets To Millennials.
Raspoloživo na: How M&Ms Stays Relevant And Markets To Millennials
(referralcandy.com) [pristupljeno 22.3.2021.]
13. Shelf Life (2014.) A real Egg-stravaganza. Raspoloživo na: A real Egg-stravaganza -
Shelflife Magazine [pristupljeno 22.3.2021.]

Tablica slika
Slika 1. Prvi M&M's bomboni (M&m's, 2021.)........................................................................6
Slika 2. M&M's Starburst bomboni (M&m's, 2021.).................................................................7
29
Slika 3. M&M's bomboni sa karakterističnom oznakom "m" ( History,2021.).........................8
Slika 4. "My M&M's" logo (Mars, 2021.).................................................................................9
Slika 5. M&M's logo (Alamy, 2021.)......................................................................................12
Slika 6. M&M's tegla (M&M's, 2021.)....................................................................................12
Slika 7. M&M's šapanjac boca (M&M, 2021.)........................................................................13
Slika 8. Obilježavanje M&M's bombona na poleđini pakovanja (Gopuff, 2020)...................15
Slika 9."Smarties" tvrtke Nestle (Nestle, 2021.)......................................................................16
Slika 10. "Gems" tvrtke Cadbury (BigBasket, 2021.)..............................................................17
Slika 11. M&M's trgovina u Šangaju (TRBusiness, 2021.).....................................................18
Slika 12. M&M's likovi (Pinterest, 2021.)...............................................................................20
Slika 13. Promotivni proizvodi u M&M trgovini (Google Maps, 2021.)................................20

30