‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.

com -‬‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ؟‬

‫• ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ = ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﻊﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ )ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻗﻞ ﺗﻜﺮﺍﺭﺍً ؛ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ‪ ،‬ﺑﻴﻊ ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪،‬ﺇﻟﺦ( ﻫﻮ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺑﻴﻊ ﺳﻠﻊ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺉﻂ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻪ‬
‫ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ ‪،‬ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﺍﻟﻤﻔﺮﺩﺍﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻓﻲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖﻓﻲ ﻭﻗﺖ ﻣﺒﻜﺮ ﻣﻦ ﻋﺎﻡ ‪ ، 1995‬ﻳﺒﺪﻭ ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺢ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺣﺘﻤﻴﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎً ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ‪،‬ﻭﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‪ .‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫ﺗﺠﺎﺭﺓﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫• ﺑﻴﻊﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﺍﻷﺧﺮﻯﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺰﻟﻲ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪.‬‬
‫• ﻳﺘﻢﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﻋﺎﺩﺓ‬
‫ﻣﺎﺗﻬﺘﻢ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ B2C‬ﺑﺎﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺒﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫• ﺗﺠﺎﺭﺓﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔﻫﻮ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ )‪ (B2C‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﻻﻟﻴﻜﺘﺮﻭﻧﻰﻭﺍﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻼﺕﺃﻭ ﻓﻲﺍﻟﻤﻮﻻﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻋﺎﺩﺓ ًﻣﺎ‬
‫ﻳﺘﻢﺗﺼﻤﻴﻤﻪ ﺣﻮﻝ ﻣﻠﻒﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲﺗﻨﺴﻴﻖ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫ﺍﻟﺨﻴﺎﻃﻮﻥﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻮﻥ‬

‫ﺗﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﻴﻌﻮﻥ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫• ﺗﺒﻴﻊﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ‪ ،‬ﻣﻊ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻐﻨﺎءﻋﻦ ﺍﻟﻮﺳﻴﻂ‬
‫• ﺗﺤﺮﺭﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺝ ﺑﺎﺉﻊ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺟﺔﺇﻟﻰ ﻣﺘﺠﺮ ﻓﻌﻠﻲ‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻣﺎﺍﻟﺬﻱ ﻳﺒﺎﻉ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬
‫• ﺍﻟﺼﺤﺔﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻝ‬ ‫• ﺃﺟﻬﺰﺓﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻭ‬
‫• ﻭﺳﺎﺉﻞﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ‬ ‫ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎﺕ‬
‫• ﺛﻴﺎﺏ‬ ‫• ﺑﻀﺎﺉﻊﺭﻳﺎﺿﻴﻪ‬
‫• ﺳﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫• ﺍﻟﻠﻮﺍﺯﻡﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‬
‫• ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫• ﺍﻟﻜﺘﺐﻭﺍﻟﻤﻮﺳﻴﻘﻰ‬
‫• ﺁﺣﺮﻭﻥ‬ ‫ﺃﻟﻌﺎﺏﺍﻷﻃﻔﺎﻝ‬ ‫•‬

‫‪5‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺘﻴﺲﻫﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‪3‬‬

‫‪5‬‬

‫ﻗﻨﻮﺍﺕﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫•ﻓﻲﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺓ‬

‫ﻗﻨﻮﺍﺕﺑﻴﻊ‪:‬‬
‫• ﻭﺍﺟﻬﺎﺕﺍﻟﻤﺤﻼﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻔﺮﺩﺓ‬
‫• ﺍﻟﻤﻮﻻﺕﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ )ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻮﻻﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ(‬
‫• ﺑﻮﺍﺑﺎﺕﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬

‫‪6‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫‪-‬ﻳﺠﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮﻥ ﻣﻨﺘﺠﺎً ﻣﻬﻤﺎً‬

‫‪-‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﺮﺑﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬

‫‪-‬ﺍﺗﺒﻌﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ "ﺍﻟﺨﺮﻭﺝ"‬

‫‪-‬ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺩﺍﺉﻢ‬

‫ﺣﺴﺎﺏﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪-‬ﻳﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﺄﻛﻴﺪﺍً ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫‪7‬‬

‫ﻃﺮﻕﺍﻟﺪﻓﻊ‬

‫ﺍﻹﺉﺘﻤﺎﻥ‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺔ‬

‫ﻣﺪﻳﻦ‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺔ‬

‫ﺑﺎﻱﺑﺎﻝ‬

‫‪8‬‬
 ‫ﺍﻳﺼﺎﻝﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬

‫ﺗﺤﻤﻴﻞ‬

‫ﻳﺴﻘﻂ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﺸﺤﻦ‬
‫ﺍﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﻃﺮﻕ‬

‫ﻓﻲﺍﻟﻤﺘﺠﺮ‬
‫ﻳﻠﺘﻘﻂ‬

‫‪9‬‬

‫ﺗﻄﻮﺭ‬

‫• ﺇﻧﻪﺗﺤﺪﻳﺚ ﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫• ﻟﺪﻳﻬﺎﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‪.‬‬

‫• ﻟﻌﺐﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺩﻭﺭﺍً ﺣﻴﻮﻳﺎً ﻓﻲ ﺟﻌﻞ ﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ‬

‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡﺍﻟﻜﺒﻴﺮ‪.‬‬

‫• ﻳﻨﺘﺸﺮﺣﻮﻝ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺑﻮﺗﻴﺮﺓ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬

‫‪10‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﺭ‬

‫ﻋﻠﻰﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﻋﻤﻞ‬

‫ﻣﺴﺘﻘﻞﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩﺓ ﻣﺜﻞ ؛ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﺜﻘﺔ ‪،‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﺇﻟﺦ ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻓﺮﻋﻴﺔﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫• ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‪.‬‬

‫• ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ‪ChemConnect's ،‬‬

‫‪B2B‬‬

‫• ﺑﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﻟﻠﻤﺘﺴﻮﻗﻴﻦ‬

‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫‪B2C‬‬
‫• ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ‪Amazon.com ، Barnesandnoble.com‬‬

‫• ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮﻥ ﻳﺒﻴﻌﻮﻥ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫• ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﻣﻮﻗﻊ ﺉﻲ ﺑﺎﻱ‪.‬‬ ‫‪C2C‬‬

‫‪12‬‬
 ‫ﻧﻤﺎﺫﺝ‪B2B‬‬

‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻻﺕ‬ ‫ﻧﻤﻮﺫﺝﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﺸﺮﺍء‬ ‫ﻧﻤﻮﺫﺝﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬

‫ﺍﻷﺳﻮﺍﻕﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺒﻴﻊﺷﺮﻛﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ‬

‫ﻛﺜﻴﺮﺟﺪﺍ‬
‫ﺍﻟﺬﻱﻛﺜﻴﺮ‬ ‫)ﻋﺎﺩﺓ ﻛﺒﻴﺮﺓ(‬
‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦﻭ‬ ‫ﻳﺸﺘﺮﻱﻣﻦ ﻛﺜﻴﺮﻳﻦ‬
‫ﻳﺠﺘﻤﻊﺍﻟﺒﺎﺉﻌﻮﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫)ﻭﺍﺣﺪ ﻟﻜﺜﻴﺮ(‬
‫)ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻟﻠﻜﺜﻴﺮﻳﻦ(‬ ‫)ﻣﺘﻌﺪﺩ ﻟﻮﺍﺣﺪ(‬

‫‪13‬‬

‫‪13‬‬

‫ﺃﻧﻮﺍﻉﻧﻤﺎﺫﺝ ‪B2B‬‬

‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻻﺕ‬ ‫ﻧﻤﻮﺫﺝﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﺸﺮﺍء‬ ‫ﻧﻤﻮﺫﺝﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬

‫ﻣﻮﺯﻋﻴﻦﻋﻤﻮﺩﻳﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎﺕ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐﺍﻟﺒﻴﻊ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺠﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻻﺕﺍﻟﺮﺃﺳﻴﺔ‬
‫ﺩﺍﺧﻠﻲﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻱ‬
‫ﺃﻓﻘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺠﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤﺰﺍﺩﺍﺕﺍﻵﺟﻠﺔ‬
‫ﻣﻮﺯﻋﻴﻦ‬

‫ﻭﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍءﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻻﺕ‬

‫‪14‬‬

‫‪14‬‬
 ‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪B2C‬‬

‫ﻳﻤﻜﻦﺇﺟﺮﺍء ‪ EC‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺘﻴﻦﺭﺉﻴﺴﻴﺘﻴﻦ‪:‬‬

‫‪.1‬ﺗﺒﻴﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‪.‬‬

‫§ ﻳﺘﻤﺘﻊﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺑﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﺨﺼﻴﺺ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺨﺼﻴﺺ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﺳﻴﻄﺎً‪.‬‬
‫§ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻮﻋﺎﻥ ﻣﻦ ﻭﺳﻄﺎء ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪:‬‬
‫‪.1‬ﺧﻴﺎﻃﻮﻥ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻮﻥ ﺧﺎﻟﺼﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪".2‬ﺍﻟﺮﻭﺍﺑﻂ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻷﺧﺮﻯ"‬

‫‪15‬‬

‫‪15‬‬

‫ﺃﻣﺎﺯﻭﻥ‬

‫‪Ø‬ﻧﻮﻉ ‪ B2C‬ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻜﺘﺐﻭﺃﻗﺮﺍﺹ ﺍﻟﻤﻮﺳﻴﻘﻰ ﺍﻟﻤﺪﻣﺠﺔ ﻭﺃﻗﺮﺍﺹ ‪ DVD‬ﻭﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻄﺒﺦ ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‬

‫‪Ø‬ﺗﺘﻌﻘﺐ ﺃﻣﺎﺯﻭﻥ ﻣﺎ ﻳﺸﺘﺮﻳﻪ ﻋﻤﻼﺅﻫﺎ ﺛﻢ ﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ‬

‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻡﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻹﺭﺿﺎء ﻭﺗﻠﺒﻴﺔ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬

‫‪Ø‬ﺗﻜﻤﻦ ﻣﻴﺰﺓ ﺃﻣﺎﺯﻭﻥ ﻓﻲ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺃﻧﻬﺎ ﻗﺎﺉﻤﺔ ﺿﺨﻤﺔ‬

‫ﻛﺘﺎﻟﻮﺝﺑﺎﻟﻌﻨﺎﻭﻳﻦ ‪ ،‬ﻭﻳﺴﻬﻞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪16‬‬
 ‫‪17‬‬

‫‪E-BAY‬‬

‫• ﻣﻦﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ‪ C2C‬ﻫﻮ ﻧﻮﻉ ‪E bay‬‬

‫• ﻳﻤﻜﻦﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺫﺍﺕ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻭﺟﻤﻴﻊ‬

‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‪ eBay‬ﻟﺘﺼﻔﺢ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﺪﺭﺟﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺁﻟﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫• ﻋﻨﺪﺇﺩﺭﺍﺝ ﻋﻨﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ‪ ، eBay‬ﻳﺘﻢ ﻓﺮﺽ ﺭﺳﻮﻡ‬
‫ﺇﺩﺧﺎﻝﻏﻴﺮ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﺮﺩﺍﺩ‪.‬‬
‫• ﻳﺘﻢﻓﺮﺽ ﺭﺳﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺭﺍﺝ ﺍﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﺮﻭﻳﺞ‬
‫ﻟﻠﻌﻨﺼﺮ‪.‬‬
‫• ﻳﺘﻢﻓﺮﺽ ﺭﺳﻮﻡ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﺉﻴﺔ )ﺳﻌﺮ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺉﻲ( ﻓﻲ‬
‫ﻧﻬﺎﻳﺔﻣﺰﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺉﻊ‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪19‬‬

‫ﺇﺣﺼﺎﺉﻴﺎﺕﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫ﻛﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻄﺎﻟﺐ)‪(24-18‬‬
‫‪21٪‬‬
‫ﺍﻟﺮﺟﺎﻝﺍﻟﺸﺒﺎﺏ )‪-24‬‬ ‫‪6٪‬‬
‫‪(35‬‬ ‫‪11٪‬‬
‫ﺭﺟﺎﻝ)‪(58-36‬‬

‫ﻋﻤﻞ‬ ‫‪15٪‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺎء‬ ‫‪33‬‬
‫‪٪‬‬

‫ﺭﻭﺍﺳﺐ‬

‫‪20‬‬
 ‫ﺍﻓﺎﻕﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫‪Ø‬ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ‪ ،‬ﺟﺰء ﻣﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻴﺸﻴﻐﺎﻥ‬

‫ﻳﻈﻬﺮﻣﺆﺷﺮ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻲ ‪ ،‬ﺃﻥ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫ﻋﻦﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻓﻲ ‪ 83‬ﻣﻦ ﺃﺻﻞ ‪.100‬‬

‫‪Ø‬ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻬﺎ ﻫﻲ‪:‬‬

‫• ﻣﺴﺘﻮﻯﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬
‫• ﺗﻄﻮﻳﺮﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﻭﺍﺳﻊ‬
‫• ﺃﻓﻀﻞﻟﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬
‫• ﻧﻤﻮﺫﺝﻋﻤﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮ ﻟﺠﺬﺏ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬

‫‪21‬‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓﻋﺒﺮ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻝ‬

‫• ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ )ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ(ﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺇﺟﺮﺍء ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬

‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔﻋﺒﺮ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﻣﺰﺍﻳﺎﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ‬
‫• ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔﺍﻟﺘﻨﻘﻞ‬

‫• ﻗﺎﺑﻠﻴﺔﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‬
‫• ﺍﻟﻮﺟﻮﺩ‬
‫• ﺭﺍﺣﺔ‬
‫• ﻣﻮﻗﻊﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫• ﻻﻡﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬

‫‪22‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﺕﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫• ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺨﻠﻔﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻵﻥ ﻋﻤﻮﻣﺎً ‪،‬‬

‫ﻫﻲﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻤﺘﺎﺟﺮ‬
‫ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ ،‬ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﺣﻮﻝ ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺝ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲﻭﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﺰﺍﺩﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻫﻨﺎﻙﺍﻵﻻﻑ ﻣﻦ ﻭﺍﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺃﻭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫•‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ ﺍﻣﺘﺪﺍﺩﺍً ﻟﺒﺎﺉﻌﻲ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺷﺉﺔ‪.‬‬
‫• ﺃﺩﻯﺍﺧﺘﺮﺍﻕ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻭﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺇﻟﻰ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺃﺷﻜﺎﻝ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤﺼﺎﺩﺭ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﻭﻣﺮﺍﻛﺰ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﻘﺎﺉﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻄﺒﻴﺔﺍﻟﻤﺪﺍﺭﺓ ﻋﻦ ﺑﻌُﺪ ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪23‬‬

‫‪23‬‬

‫ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﺕﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻫﻨﺎﻙﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ .‬ﻳﺠﺐ‬

‫ﻋﻠﻰﺍﻟﻤﺮء ﺃﻥ ﻳﻔﻜﺮ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻜﻮﻧﺎﺕ ﻣﻘﺪﻣﺎً ﻗﺒﻞ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻭﺍﺟﻬﺔ ﻣﺘﺠﺮ‬
‫ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪.1‬ﺑﻮﺍﺑﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﺠﺬﺍﺑﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ )‪(B2C‬‬

‫‪.2‬ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻹﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ‬

‫‪.3‬ﺍﺧﺘﺮﺍﻕ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪24‬‬

‫‪24‬‬
 ‫ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﺕﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫• ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﻫﻮ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺑﺎﻷﺳﻌﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺡ‪.‬‬
‫• ﻋﺮﺑﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﺷﻴﺎء ﺍﻟﺠﻴﺪﺓ ﻭﻣﻞء ﻋﺮﺑﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‪.‬ﺃﺧﻴﺮﺍً ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻓﻲ ﻣﺘﺠﺮ ﺣﻘﻴﻘﻲ ‪ ،‬ﻓﻲ ﻭﻗﺖ ﺍﻟﺨﺮﻭﺝ ‪،‬‬
‫ﻳﺤﺴﺐﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺠﺐ ﺩﻓﻌﻪ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬

‫• ﺑﻮﺍﺑﺔ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺘﺴﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﻄﺎﻗﺘﻪ‬

‫ﺍﻻﺉﺘﻤﺎﻧﻴﺔﺃﻭ ﺍﻟﻨﻘﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺁﻟﻴﺔ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺁﻣﻨﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪.‬‬

‫‪25‬‬

‫‪25‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎﺕﺍﻟﺪﻋﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﺗﺘﻄﻠﺐﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺩﻋﻢ ‪ ،‬ﻛﺸﺮﻁ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

‫ﻧﺎﺟﺤﺔ‪.‬ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫ﻟﺪﻋﻢﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ‪ ،‬ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺩﻭﻥ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬ﻃﻮﺍﻝ ﻣﺮﺍﺣﻞ‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪:‬‬

‫‪.1‬ﺍﻟﻌﻤﻮﺩ ﺍﻟﻔﻘﺮﻱ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫‪.2‬ﺁﻟﻴﺔ ﺍﻟﺪﻓﻊ‬

‫‪.3‬ﺍﺳﺘﻴﻔﺎء ﺍﻟﻄﻠﺐ‬

‫‪.4‬ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬

‫‪26‬‬

‫‪26‬‬
 ‫ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺕ‬

‫‪-‬ﻭﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻤﺘﺠﺮ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ‪ -‬ﻛﺘﺎﻟﻮﺝ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪Ø‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺝ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ ﺍﻟﻤﺮء ﻣﻦ ﺫﻟﻚ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺻﻔﺤﺎﺕ ﻗﺎﺉﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻟﻔﺉﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ‪.‬‬
‫‪-‬ﺫﻛﺎء ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻼﺕ‬
‫‪Ø‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﻛﻞ ﺧﻄﻮﺓ ﺗﺘﺨﺬﻫﺎ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻋﻤﻴﻞ‬
‫‪Ø‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻹﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺇﺷﺒﺎﻉ‬

‫‪27‬‬

‫• ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ‪ -‬ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻮﺳﺎﺉﻂ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‬

‫‪Ø‬ﺍﻟﺘﺪﻭﻳﻦ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺛﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬

‫ﻳﺒﻘﻰﻓﻲ ﺍﻟﺠﺰء ﺍﻟﻌﻠﻮﻱ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻮﺩﻱ‪.‬‬
‫‪Ø‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﺍﻷﻛﺜﺮ‬
‫ﻳﺼﻌﺐﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﺩﺍﺭﺓﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻻﻣﺪﺍﺩﺍﺕ‬
‫‪Ø‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺤﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺑﺎﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ‪.‬‬
‫‪Ø‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫ﻣﺰﺍﻳﺎ‬
‫ﻣﻦﺗﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﺇﺻﺒﻊﻗﺪﻡ‪-‬‬ ‫ﺇﻟﻰ‬
‫ﻟﺘﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‬
‫ﺗﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫‪29‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫• ﺭﺍﺣﺔ‬
‫•ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕﺃﻓﻀﻞ‬
‫•ﺃﺳﻌﺎﺭﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫• ﺍﻟﻘﺪﺭﺓﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ‪24/7‬‬
‫•ﺗﻮﻓﺮﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﺃﻭﺳﻊ‬
‫•ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕﻣﺨﺼﺼﺔ ﻭﺷﺨﺼﻴﺔ ﻭﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍء‬

‫•ﺳﻬﻮﻟﺔﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬
‫•ﺗﺴﻠﻴﻢﺳﺮﻳﻊ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫•ﺍﻟﻘﺪﺭﺓﻋﻠﻰ ﺇﻧﺸﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻓﺮﺩﻳﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﺎﺉﻊ‬

‫‪30‬‬
 ‫ﻟﺘﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‬

‫• ﺍﻟﻤﻮﻗﻊﻏﻴﺮ ﻣﻬﻢ‬
‫• ﻻ ﻳﻬﻢ ﺣﺠﻢ‬
‫• ﻳﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺟﻮﺭ ﻭﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻤﺒﺎﻧﻲ‬
‫• ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺟﻤﻬﻮﺭ ﺃﻛﺒﺮ‬
‫• ﻳﻘﺒﻞ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻮﻡ‬
‫• ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﻝ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺍﻟﻤﺼﻐﺮ ‪- CRM‬‬

‫‪31‬‬

‫ﺇﻟﻰﺗﺠﺎﺭ ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻴﻦ‬

‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬ ‫•‬
‫• ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼء ﺃﻓﻀﻞ‬
‫• ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎﻝ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬
‫• ﺍﻟﺘﺨﺼﻴﺺ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ‬
‫• ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬

‫‪32‬‬
 ‫ﺳﻠﺒﻴﺎﺕ‬

‫ﻟﺘﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻴﻦ‬ ‫ﻟﺘﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫‪33‬‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫• ﺑﻄﺎﻗﺎﺕﺍﻻﺉﺘﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﻤﺨﺎﻭﻑ ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ‬

‫• ﻗﻠﺔﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫• ﻻﺃﺳﺘﻄﻴﻊ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﻌﻮﺭ ﺑﻬﺎ‬
‫• ﻻﺃﻋﺮﻑ ﻛﻴﻒ‬
‫• ﻗﺴﻂﺍﻟﻤﺸﺤﻮﻧﺔ ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻢ‬
‫• ﺻﻌﻮﺑﺎﺕﻓﻲ ﺇﺭﺟﺎﻉ ﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊ ﻻﺳﺘﺮﺩﺍﺩﻫﺎ‬

‫‪34‬‬
 ‫ﻟﺘﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‬

‫• ﻗﺪﺗﻔﺘﻘﺮ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬

‫• ﺇﻋﺪﺍﺩﻛﺒﻴﺮ ﻭﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺟﺎﺭﻳﺔ‬

‫• ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻘﺪﺓ ﻟﻠﻮﻓﺎء‬

‫•‬
‫ﺍﻟﺒﻴﻊﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺃﻗﻞ ﻗﻮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻭﺟﻬﺎ ًﻟﻮﺟﻪ‬
‫• ﺍﻣﺘﺼﺎﺹﺑﻄﻲء ﻟﻠﺴﻠﻊ ﺍﻟﻤﺨﺘﺎﺭﺓ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺬﻭﻕ ﺃﻭ ﺍﻟﺮﺍﺉﺤﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﺸﺎﻛﻞﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫• ﺩﻭﺭﺃﻗﻞ ﻟﺨﺒﺮﺓ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻮﺍﺭﻉ‬
‫ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ‬
‫• ﺻﻌﻮﺑﺎﺕﺭﻋﺎﻳﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬

‫‪35‬‬

‫ﻟﺘﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻴﻦ‬

‫• ﻳﺠﺐﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﻣﺘﺎﺣﺎً ﻭﻋﺎﻣﻼ ًﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ‬

‫ﺍﻟﻴﻮﻡ‪.‬ﻗﺪ ﻳﻌﻨﻲ ﻫﺬﺍ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻮﺑﺔ ﻟﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﺸﻐﻠﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺃﻭﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫• ﻻﻳﺰﺍﻝ ﺳﻮﻕ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺻﻐﻴﺮﺍً ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‪.‬‬

‫• ﻳﺠﺐﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻳﻘﻈﺎً ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻚ‪ .‬ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ‬

‫ﻭﺍﻷﺳﻌﺎﺭﻭﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎﻡ‪ .‬ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻭﺟﻮﺩ‬
‫ﺃﺧﻄﺎءﻭﺭﻭﺍﺑﻂ ﻋﻤﻞ‪ .‬ﺃﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻮﺭ‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻝﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫• ﺣﻤﺎﻳﺔﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻱﺃﻣﺮ ﺑﺎﻟﻎ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟـ‬ ‫•‬

‫ﻧﺠﺎﺡﺃﻱ ﺗﺠﺎﺭﺓ ‪ ،‬ﻭﺧﺎﺻﺔ ‪ ، EC‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﻻﻳﺮﻯ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻭﻥ ﺍﻟﺒﺎﺉﻌﻴﻦ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ﺑﻴﻊ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻭﻫﻤﻴﺔ‬
‫• ﺣﻤﺎﻳﺔﺍﻟﺒﺎﺉﻊﺍﻟﻀﻤﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﻋﺔﺿﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻓﻀﻮﻥ‬
‫ﺍﻟﺪﻓﻊﺃﻭ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪﻓﻌﻮﻥ ﺑﺸﻴﻜﺎﺕ ﻏﻴﺮ‬
‫ﺻﺎﻟﺤﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻝﻋﻠﻰ ﺃﺳﻬﻢ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫• ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻝﻓﻲ ﺍﻟﻤﺰﺍﺩﺍﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫• ﺍﺣﺘﻴﺎﻝﻣﺎﻟﻲ ﺁﺧﺮ‬
‫•‬
‫• ﻟﺠﻨﺔﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻔﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ‬
‫• ﻳﻮﻓﺮﻗﺎﺉﻤﺔ ﺑـ ‪ 12‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﻝ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺮﺟﺢﺃﻥ ﺗﺼﻞ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫• ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﻲ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ‪،‬‬
‫ﻭﺭﺳﺎﺉﻞﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺰﻝ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﻄﻄﺎﺕ‬

‫‪37‬‬

‫‪37‬‬

‫ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻔﻮﺿﻴﺔ ﺍﻷﻭﺭﻭﺑﻴﺔ‬

‫• ﺍﺳﻢﺍﻟﻨﻄﺎﻕ‬
‫• ﺗﻨﺸﺄﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻨﺎﻓﺲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﻢ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻀﺮﺍﺉﺐﻭﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﻷﺧﺮﻯ‬ ‫•‬
‫• ﺗﺘﺪﺍﻓﻊﺍﻟﺴﻠﻄﺎﺕ ﺍﻟﻔﻴﺪﺭﺍﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻮﻻﺉﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺟﺰء ﻣﻦ‬
‫ﺍﻹﻳﺮﺍﺩﺍﺕﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺇﻧﺸﺎﺅﻫﺎ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎً‪.‬‬
‫ﺣﻘﻮﻕﺍﻟﻨﺸﺮ‬ ‫•‬
‫• ﺗﻌﺪﺣﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ﺃﻣﺮﺍً ﺻﻌﺒﺎً ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪.‬‬

‫‪38‬‬

‫‪38‬‬
 ‫ﻗﻀﺎﻳﺎﺃﺧﻼﻗﻴﺔ‬

‫• ﺍﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔﻭﺗﺘﺒﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪.‬‬
‫• ﺗﺮﺗﺒﻂﻣﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻌﻨﺼﺮﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‪.‬‬
‫• ﻗﺪﻳﺆﺩﻱ ﺗﻄﺒﻴﻖ ‪ EC‬ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﻴﺎء ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻭﻓﻘﺪﺍﻥ ﺩﺧﻞ‬
‫ﻣﻨﺪﻭﺑﻲﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫• ﺍﻟﺤﺪﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺳﻄﺎء‪.‬‬
‫• ﻗﺪﻳﺆﺩﻱ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ‪ EC‬ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺒﻌﺎﺩ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﺍﻟﻮﺳﻄﺎءﻭﺍﻟﻮﻛﻼء‪.‬‬

‫‪39‬‬

‫‪39‬‬

‫ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬

‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﺍﺣﺘﻴﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﺭﺩ‬
‫ﺑﻴﺉﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬

‫ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺔﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﻊﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻋﻤﻴﻞ‬
‫ﺑﻴﻊﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‬

‫ﺳﺮﻗﺔ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‬

‫ﺍﻟﺸﻖ‬
‫ﺍﻟﺒﺪﻻﺕ‬

‫‪40‬‬

‫‪40‬‬