EMITIR:

Pasos: AN26JANBCNCDG/AAF/KC SS1J1

AN02MAYCDGBCN*15MAY(Look for outbound and return)- SS1J1*J123
NM1TEST/JOACO NM1TEST/SOFI(CHD/10JUL17)
APE-RESERVATIONS@EXOTICCA.COM
TKXL16NOV
SR CTCE-TEST//JOACO.COM
SR CTCM-12313123/US
SR DOCS YY HK1-P-USA-US123311313-USA-26JAN98-M-10APR29-TEST-JOACO/P1
RIR EXOTICCA LAND PACKAGE US-EX000000000
FKBCNXE2217
RU1AHK1BCN28OCT-HOLD
FPCASH
FM0

1 CREATE PNR- WITH ALL ITS MANDATORY ELEMENTS.

KNOW PRICING, CREATING NOT CREATING TST. KEEPING NOT KEEPING SAME
CLASS.
ADD - CHILD.

ERK - to confirm CHLD meal if not confirmed, this comand is to reconfirm segments

2. ISSUANCE-- TQT/T1 to view specific mask. TTP/RT/T1 to issue 1 at a time.

VOIDANCE -- TRDC/ALL, TRDC/L3.

XI- RHA, TO VIEW PNR HISTORY.
RHFA - TO VIEW FA LINE HISTORY. OPEN TICKET TWD/TKT

PRICING:
FXB/R,UP - cheapest option - will change class if necessary - create TST
FXR/R,UP - cheapest option, will change class, do not create TST, just
informative.

TO SELECT: FXT02/P1-2

FXP/R,UP - quotes option for classes resevered for our reservation- creates TST
FXX/R,UP quote options for classes reserved for our reservation - do not create TST,
just informative

RM (Observations, Remarks) General observation that can be seen by everyone who

access the PNR
RC - Private message that can see just the office where has been created Cada
empresa tiene su IATA
RIR Observation that I introduce so that they appear in the itinerary (FOR PAX)
MANDATORY: rir exoticca land package + booking number (eg
US-EX2021900999) OS- Observation that I will send to the airline but which i wont
get a response.
SNMAD Displays schedules to a city for today

SN10SEPMADMIA Displays schedules for a date

SN15DECMADLIS/AUX*12DEC (AUX: AirEuropa) Round trip
SN10SEPMADMIA/ALA Display schedules with an airline (LA: Latam)

We need to tarify to check the fare conditions.

1) FXB/R,UP or FXP/R,UP
2) FQN1*PE
3) FXB/R,U*LATAM

FXD:
FXZ1 to BOOK.

FXD3BCN/D03APRMAS--CDG/D01MAYBCN/R,UP/FBA
FBA - to add 1 bag
only works for FXD

Buscar vuelo Ida y Vuelta en misma formula : fxd2mad/d09seprak/d16sepmad/r,up

diferente aeropuerto de vuelta : fxd2mad/d09seprak--cmn/d16sepmad/r,up // SI ARNK
Con maleta : fxd2mad/d09seprak/d16sepmad/r,up/fba
Formula para vuelo directo : fxd2mad/d09seprak/d16sepmad/r,up/ Aerolinea
especifica : fxd2mad/d09seprak--cmn/d16sepmad/r,up/aib,ux Con Alianza :
fxd2mad/d09seprak/d16sepmad/r,up/A*A( star alliance ) - O ( One world ) - S (
Sky team )
Con clase ( Premium - Business ) :
fxd2mad/d09seprak/d16sepmad/r,up/kc,+( business) KF,+ ( Frist ) KW,+ (
Premium econo ) KY,+ ( Economy )

Others:
YQ: Fuel (normally not refundable)
In the mask, IT significa tarifa negociada
Y: the most expensive class in economy
IEPJ-EML-JOAQUIN.VIQUEZ@EXOTICCA.COM
REEMITIR:
If the new route remains the same is called reissue, but there is a date or class service
change, it is called reissue. If the new route is different it is called a rerouting.

The reissue can be done with ATC or manually.

Amadeus Ticket Changer (ATC), will calculate automatically the penalty and the fare
difference for the change. Advantages: Avoids ADMs, as it uses fare rules provided by
the airline and calculates automatically.

ATC REISSUE STEPS:

1. Select the new flights requested by pax.
2. XE the segments pax does not need.
3. Price the new itinerary with the following transactions:
FXO/R,UP ( correspondent to FXB/R,UP) will give you the cheapest option
available, attention to the downgrades in class.
FXQ/R,UP will give you the best price for the selected class.
4. Total to pay is always in the lin add coll.
5. If customer agrees the amount to pay, save the new flights and price. RFJV;ER.
6. The fare indicator goes from “F” to “R” and taxes from “X” to “O”.
7. Delete the commission and old form of payment.
8. Add a new commission (FM0.00) or the amount
9. Add new form of payment, twice: FP O/CASH+/CASH
10. FXI.
10. Reissue the ticket by using TTP/TX/RT.
Be careful with consolidators, for Picasso we must ask them by mail to do it, with
Voyzant, we can do it ourselves but be careful with office id and how to proceed.

INVOLUNTARY CHANGES:
Minor and major changes can happen, major change when the airline has added or removed
flights to their schedules

TK- Schedule Change. Advise passenger of new scheduled times.

HX Cancel confirm hold.
UC Unable to confirm or waitlist.
NO No action taken.
UN Unable- no flight.

1.TK Schd change.

We must check minimum connecting time for new flights: DM3/4 or DMI
RL- Display airline booking reference.
RLH - Displayed all airline booking reference(history).

For example a flight time change has happened for flight 6251, to accept this new
schedule, we must change a HK the status of the segment, by using for example, 2/HK. or
ETK, to update/refresh
Aceptamos modificaciones mediante ETK: Eliminará los segmentos UN llevándolos a la
parte histórica(history/record) del PNR, modificará el estado TK a HK y sacará el PNR de
colas. La transacción ETK no tiene "vuelta atrás".
REEMBOLSAR:
Recordar segmentos a rembolsar se encuentran en estado OPEN, mediante
TWD, chequear.
Consultar con la compañía area que tasas o no son reembolsables.

Rembolsos totales:

Without any segments flown:

TRF075-1234567890/FULL
or
TRF/L8/FULL

Con importe de penalización:

TRF075-1234567890/FULL/CP50.00/A

Partial Refund:
From PNR, TRF/L1 (FA line segmeent).

from TKT, TRF057-123456789

We must modify FARE USED with: TRFU/U399 (importe correspondiente flown part)

Modify taxes accordingly.

APPLY Penalties:
TRFU/CP20.00A

Remarks:
TRFU/RMTexto libre

Procesar e imprimir reembolso:

TRFP

Ignorar reembolso:
TRFIG

Rembolso de Tasas:
consulta con compañía area que tasas o no pueden ser reembolsables. YQ tax for example
for some airlines are not refundable, which was the case for the airline I worked for.
command to open refund mask TRF.
From PNR, TRF/L1 (FA line segmeent).
from TKT, TRF057-123456789/TAX

desglose de tasas TRFT

Modificaremos, añadiremos, o eliminaremos tasas:

TRFU/TAX10.00XA-AÑADIR TASA
TRFU/TX3(TASA 3) - ELIMINAR TASA
TRFU/TU4-0.61-MODIFICAR TASA

Volver a registro es TRF.

Procesar reembolso TRFP

ignorar rembolso es TRFIG.

COLAS DE AMADEUS(AMADEUS QUEUES):

COLAS

Una parte importantísima de toda la gestión de reservas es sin duda el control de Colas. A
través de este sistema recibimos información relacionada con diversos aspectos de una
reserva. Notificación de cambios en horarios de vuelos, confirmación de servicios,
modificación de tiempos límites, son algunos de los mensajes que podemos recibir.

Acceso al contador de Colas:

QT
Se nos mostrará un panel con el resumen de los mensajes de colas. Cada una de ellas
relacionado con diferentes opciones de tramitación.
0933 17AUG
QUEUE....CDGAF0010.......Q/TTL.
Q97.MESSAGE..............................
.... ...C 0.D1. 1.
....SUPERVISOR...C 1.D1. 40.
....BRDCST MSG...C 2.D1. 20.
....DUPE CHECK...C 3.D1. 1.
Q 0.GENERAL..............................
................................C 0.... 1.
Q 1.CONFO ...............................
....AIR ...C 1.D1. 1.
....SPCL SVC ...C 6.D1. 1.
Q 3.OPTION ................................
...............................C 0.... 1.

A continuación mostramos las categorías más significativas y una información relativa a

cada una de ellas:

Q 0.GENERAL...................................................Contenido general
Q 1.CONFO.......................................................Contiene PNR no de grupo que han recibido
confirmación de algún servicio
Q 2.KL................................................................Confirmación de HL/SS/HN/UU
Q 3.OPTION.......................................................Elementos OP
Q 4.RPCHNG......................................................Cambios de responsabilidad
(RP) Q 7.SKEDCHG...................................................Cambios horarios
Q 8.TKTG...........................................................Tiempos límites de emisión Q 9.OA
CTRL.....................................................Se utiliza para los PNR a los que el sistema ha
cambiado automáticamente la oficina de Cola. Esto sucede cuando Amadeus recibe
mensaje de una línea no usuaria del sistema Amadeus que requiere repuesta. Q
12.XTL.............................................................Tiempo límite vencido y el billete no ha sido
emitido. Los PNR permanecen en Cola hasta 3 días después de haberse volado el último
segmento de vuelo.
Q 14.PURGED.....................................................PNR obsoleto solicitado
Q 23.RQR............................................................Solicitud de respuesta
Q 87.GRPS..........................................................Grupos
Q 96.MSG-DPR..................................................Mensajes de registro de fecha vencidad
Q 97.MESSAGE..................................................Mensaje de texto

Procesar mensajes de Cola

Visualización de mensajes

Para acceder a los mensajes, podemos:

Doble click sobre la subcategoría (C 1)
Posicionando el cursor con las flechas del teclado sobre la subcategoría y
"Enter" Mediante transacción (QS):
QS7C1D4
QS8C8D4
Y visualizamos en pantalla el PNR, donde comprobamos que nos transmite y actuamos en
consecuencia. En el ejemplo nos indica que un vuelo ha sido cancelado, vemos la
alternativa y además indica un cambio en otro de los vuelos del viaje.

Visionado el PNR podemos:

Mantener el PNR o mensaje en Colas

Si no se ha tomado ninguna determinación o esperamos respuesta del cliente para
definir, podemos volver a guardar el PNR en Colas
QD = Guardar cola y mostrar la siguiente
QDF = Guardar cola y salir del contador de colas

Ignorar el PNR/Mensaje
Mantenemos la cola sin tomar acción sobre ella.
QI = Guarda el PNR o mensaje de nuevo en colas a la espera de ser tratado, lo coloca
al principio de la categoría y sale del panel de colas.
QIR = Igual que anterior, pero abre el PNR fuera de cola.

Sacar PNR/Mensaje de colas

Aceptamos modificaciones mediante ETK: Eliminará los segmentos UN llevándolos a la
parte histótica del PNR, modificará el estado TK a HK y sacará el PNR de colas. La
transacción ETK no tiene "vuelta atrás".
También podemos sacar de colas el PNR o Mensaje mediante:
QN = Elimina mensaje del contador de colas y muestra, si lo hubiera, la siguiente de la
misma categoría.
QNF = Elimina mensaje/PNR del contador de colas y se sale del
mismo. Crear una categoría de cola no asignada.
Podemos "crearnos" nuestra propia categoría de colas. Mediante la transacción QTQ
visualizamos todos los buzones que por defecto ya podamos tener asignados y
comprobamos que categoría esta "libre".
A continuación deberemos:
1. Crear una cola
2. Agregar identificación de la cola

Por ejemplo:
QA15C1 = vamos a crear la cola (categoría 15) con una sola categoría
(C1) Y ahora la identificamos
QAQ15NOMBRE (Máx. 5 caracteres)

Y además:
QAQ15 = Borra la identificación
QAQ15C1NUEVO = Modifica identificación
QAC15C1-2 = Agregar varias subcategorías a la cola
QK15 = Desactivar cola

Una vez creada nuestra categoría podemos enviar PNR a la cola determinada. Con el
PNR recuperado o desde el contador de colas podemos enviarlo a nuestra cola
determinada:
QE15C1
Envío de mensaje a cola (solo a categoróa 97)
El formato debe ser el siguiente:
QE97 (bajamos de renglón con CTRL+ENTER)
Texto del mensaje// (2 oblicuas obligorio)
y a continuación Enter
El mensaje quedará almacenado en la cola 97
SPLIT PNR
SEPARAR PAX DE PNR(SPLIT PNR)

Para dividir uno o más elementos de nombre, introducir el código de transacción SP seguido
de los números de elemento de nombre.

SP4 = Separar un pax

SP3,4 = Separar varios pasajeros (y)
SP2-4 = Separar varios pasajeros (desde - hasta)

El sistema muestra un PNR asociado para los elementos de nombre que ha dividido el
original, incluyendo todos los elementos asociados a este/estos pasajeros (OP, SR, etc.)
El sistema identifica temporalmente el PNR dividido como *ASSOCIATE PNR* y crea
automáticamente un elemento de grupo dividido (*SP)

Ejemplo:
-ASSOCIATE PNR
RP/NCE1A0900/NCE1A0900 BM/SU 3AUG91/0642Z XXXXXX
1.SMITH/JOHN 2.SMITH/MARY
3 KL 153 C 12OCT 6 AMSMAN HK2 0820 0935
4 AP NO
5 AP 1234567/P2
6 TK OK03AUG/NCE1A0900
* SP 03AUG/NESU/NCE1A0900-AEBOT1

En lugar de localizador de reserva contiene XXXXXX, el sistema asignará un localizador de

reserva al PNR una vez completada la división.

Para completar la división de un PNR asociado, debe realizarse la entrada EF. El sistema
mostrará el PNR original (PARENT PNR):

-PARENT PNR
RP/NCE1A0900/NCE1A0900 BM/SU 3AUG91/0642Z AENTB3
1.JONES/DAVID 2.JONES/TERESA
3 KL 153 C 12OCT 6 AMSMAN HK2 0820 0935
4 AP NO
5 TK OK03AUG/NCE1A0900
* SP 03AUG/NESU/NCE1A0900-AENTCF

Finalizamos la transacción mediante ET. El sistema muestra un mensaje de fin de

transacción seguido de un localizador de reserva para ambos PNR, el principal y
el asociado:

FIN DE TRANSACCIÓN COMPLETADO - AENTB3 SP - AENTCF