АГЕНЦИЈСКО КОЛОКВИЈУМ

1.поглавље

-Путничка агенција је привредно предузећекоје се бави разним припремама за путовање путника

и израђује програме путовања за појединце и групе, продаје карата о упутница за разна
саобраћајна средства, врши вођење појединаца и група, осигурава путницима смештај и исхрану у
хотелима и угоститељским радњама, издаје упутнице и обавља читав низ других услуга и послова
који су везани за туристичко путовање.

-Под појмом т.а.подразумева се најраспрострањенији облик посредовања између тур потражње и

тур понуде. -Слободан Унковић

-Појмом т.а или п.а означавамо делатност врло различитих путничких агенција које се баве
организацијом услуга везаних за путовање.

-Туристичка агенција представља предузеће које се бави организовањем, понудом, продајом и

реализовањем тур путовања, излета и пружањем других услуга уобичајених у тур промету.

-Путничка агенција је оно привредно предузеће које услуге трећих предузећа потребних за
путовање и боравак посредује туристима или те услуге нуди у посебним комбинацијама као нове
сопствене услуге. Из ове дефинице Клата и Фишера следи да постоје два типа агенција:

 Подредничка агенција
 Агенција организатор путовања

-Оснивач прве туристичке агенције био је Томас Кук, прво путовање које је организовао било је за
антиалкохоличарско друштво чији је био секретар, 5.јула 1841.

-1868. Систем хотелских купона

-Американ експрес, прва агенција на подручју САД- 1850.

-Прва домаћа путничка агенција је основана 16.октобра 1923.године у Београду- „Путник“

-Најважније особине туристичке тражње су:

 Еластичност
 Мобилност
 Временска концизност
 Дисперзивност
 Хетерогеност

-Битне карактеристике туристичке понуде:

 Комплексност
 Статичност
  Нееластичност

-Фактори који чине турисичку понуду:

 Атрактивни (природна средина, културно-историјско наслеђе)

 Комуникативни (који одређују приступачност одређених подручја захваљујући изграђеној
саобраћајној инфраструктури, али и висини трошкова превоза)
 Рецептивни (који су резултат активности привредних субјеката на стварању услова за
боравак на одређеној дестинацији)

-Као посредници у каналима дистрибуције туристичких услуга, агенције обављају различите врсте
послова као што су:

 Давање информација о свим врстама понуђених тур услуга

 Обезбеђење услуга смештаја на бази резервације или других облика пословне сарадње
са хотелским и другим предузећима,
 Обезбеђење услуга превоза, по правилу на основу посредовања у продаји карата у свим
гранама саобраћаја,
 Понуда тур аранжмана, при чему се јавља као посредник у пласману путовања
организованих од стране туроператора, али може на захтев клијената ићи и на
креирање сопствених аранжмана

-Врсте пропаганде:

 Општа туристичка
 Комерцијална

-Основне функције које агенције обављају на тур тржишту:

 Посредничка
 Организаторска
 Информативно-саветодавна
 Пропагандна

-Са аспекта претежне заступљености појединих активности агенције се групишу у:

 Традиционалне или класичне- у које спадају посредничка фунцкија и информативно-

саветодавна
 Савремене активности у које се убрајају функција организовања путовања и промотивна
функција

-Према предмету пословања агенције се деле на:

 Гросистичке- организатори путовања, баве се продукцијом тур аранжмана и њиховим

пласманом. Гросисти-трговци на велико.
  Детаљистичке-посредничке агенције, продају аранжмане других агенција и за то добијају
провизију, поред продаје аранжмана баве се и другим посредничким пословима
 Гросистичко-детаљистичке

-Према карактеру послова које обављају на тржишту, агенције се деле на:

 Агенције емитивног(иницијативног) карактера-формирање тур аранжмана и пласирање,

продаја. У ову групу спадају организатори путовања и агенције које се јављају као
класични посредници
 Агенције рецептивног карактера- делују у тур местима, пружање услуга туристима који
бораве на њиховом подручју. Прихват туриста.
 Комбиноване

-Према организационом облику агенције се деле на:

 Агенције без мреже пословница;

o Туристички саветник
o Интернет агенције
 Агенције са мрежом пословница;
o Детаљистичке агенције (ритејлери) са мрежом пословница, са продајом као
најважнијим обележјем пословне оријентације
o Комбиновани тип туроператора са мрежом пословница
o Рецептивне туристичке агенције са мрежом пословница које сервисирају туристе
који бораве на одређеним тур подручјима пружајући услуге трансфера,
организовања излета, разгледања места и сл

-Туристички саветник представља врсту т.а у којој се контакт са клијентом остварује по правилу на
његовом радном месту или у кући. Обично се ради о агенцијама са мањим бројем запослених.
Туристички саветник својим клијентима пружа информације о најновијој, најчешће ексклузивној
понуди, дајући и одговарајуће савете и организујући путовања са највећим платежним
могућностима.

-Интернет агенције представљају савремени тип агенција који се јавио са применом

информационе технологије у агенцијском пословању. Пословање се у овом случају обавља без
класичног продајног простора, а најважније обележје је коришћење услуга, а класична средства
комуницирања (телефон, факс) заступљени су много мање у односу на традиционалне агенције.

-Према степену самосталности:

 Независне агенције- мале агенције пословно усмерене на сервисирање клијената у

пословницама које се налазе на прометним местима.
 Агенције удружене у веће пословне системе;
 o Део ланца агенција, најчешће у потпуности у властиштву великих компанија, у
саставу таквих малопродајних компанија налазе се десетине и стотине агенција у
неким регионима, могу бити националне и глобалне
o Део ланца, али успостављени односи немају власнички карактер, већ се овај тип
агенције јавља у улози прималаца франшизе, што указује да не постоји потпуна
самосталност у иступању на тржишту
o Удружене у конзорцијуме, који представљају флексибилнији облик међусобног
повезивања независних агенција да би се постигли одређени економски циљеви.

-Према власништву над пословним средствима постоје:

 Приватне
 Државне агенције

-Према тржишној усмерености постоје:

 Локалне
 Регионалне
 Националне
 Међународне тур агенције

2.поглавље

-Послови којима се баве туристичке агенције:

 Услуге из домена продукције и пласмана тур аранжмана

 Услуге везане за хотелијерство и ресторатерство (резервација смештаја и исхране коју
агенција врши)
 Услуге везане за превоз путника и туриста (т.а као посредник врши резервацију и продају
карата за све врсте превоза, као и изнајмљивање превозних средстава
 Остале услуге;
o Посредовање код обезбеђења путних докумената, пасош, виза
o Посредовање у продаји карата за разне манифестације
o Продаја робе која је намењена туристима, сувенири, разгледнице
o Посредовање у обезбеђењу услуга осигурања путника и пртљага
o Пружање мењачких послова, издавање чекова и других послова из области платног
промета
o Посредовање у организовању различитих врста догађаја, као што су конгреси,
сајмови, спортске забаве и сл
o Организовање различитих активности на дестинацији, школе скијањаа, роњења и
сл

-Пакет аранжман или паушално путовање представља основни производ туроператора.

-Основни економски ресурси пословања тур агенција:

 Запослени у тур агенцији, људски ресурси

 Пословна средства

-Запослени у агенцијама се дделе на:

 Кадрове који креирају тур аранжмане

 Кадрови који раде на пословима информисања и продаје
 Специјализоване кадрове, првенствено везане за извршење тур аранжмана
 Остале (финансије, рачуноводство, правна служба)

-Основни задатак туристичког водича је презентација тур дестинације и тумачење појединих

атрактивности. Туристички водич је физичко лице које по унапред утврђеном програму, пружа
туристима услуге вођења, показивања и стручног објашњавања природних, културно историјских,
археолошких, етнографских, привредних и других знаменитости.

-Основни задатак туристичког пратиоца је техничко-организациона реализација аранжмана. Он

прати групу и обезбеђује техничку асистенцију у циљу одвијања путовања у складу са
предвиђеним програмом. То је физичко лице које прати тур групу и обавља оперативно техничке
послове од почетка путовања до одредишта и назад.

-Основни задатак агенцијског представника је обезбеђење коришћења свих услуга на

рецептивном подручју у складу са програмом путовања. Они решавају опште захтеве учесника
аранжмана, дају информације и савете туристима о замени валута, могућностима посете музеја,
разних манифестација и догађаја на дестинацији, организују различите забавне активности, врше
промоцију и продају излета на дестинацији, решавају специјалне захтеве и жалбе учесника
аранжмана.

-Аниматори имају улогу реализатора забавних активности или инструктора.

-Пословна средства тур агенције се деле на:

 Основна средства- не мењају свој првобитни облик у дужем временском периоду, то су;
o Земљиште на коме агенција обавља своју делатност
o Грађевински објекти са одговарајућим пословним простором
o Опрема неопходна за пословање, укључујући и превозна средства
o Патенти, лиценце и друга права
o Оснивачка улагања
 Обртна средства- мењају свој материјални облик, на известан начин се потроше у самом
процесу производње и своју редност преносе на нови производ или услугу, могу бити у
облику;
o Робном или материјалном
 o Новчаном (динарска и девизна средства, готовина у благајни и новчана средства на
жиро рачуну у банци; менице и други вредносни папири) користе се за плаћање
различитих обавеза према пословним партнерима
o У облику права (потраживања од купаца, кредитни односи, остала потраживања)

-Документација:

 Дела документације који се користи за пружање информација туристима и на тај начин

се јавља као основ за обављање информативно саветодавне и пропагандне функције
агенција на тур тржишту
 Дела која агенција користи у свом пословању за вршење група послова који се
сврставају у посредничку и организаторску функцију на тржишту.

-У туристичко информативну документацију се сврставају:

 Редови вожње, пловидбе, летења

 Тарифери различитих превозилаца,
 Међуагенцијски тарифери,
 Каталози и брошуре туроператора,
 Ценовници хотела.
 Адресари различитих предузећа који пружају услуге туристима
 Информативни билетни тур организација
 Писани тур водичи, планови градова
 Пропагандни материјал о тур објектима, превозним средствима и тур дестинацијама
 Прегледи манифестација и календари приредби
 Курсне листе валута
 Телефонски именици
 Стручни часописи и новине

-Путнички чек представља инструмент безготовинског плаћања који туристи могу користити при
куповини различитих роба и услуга током путовања. Хартија од вредности.

-Ваучер или туристичка упутница представља инструмент карактеристичан за пословање тур

агенција. То је писани документ који издаје т.а кориснику њених услуга на основу кога ће добити
услуге наручене од агенције. Ваучер мора бити у писменој форми