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1

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‫‪20212020‬‬
‫ﲤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺣﻘﻼ ﻣﻦ ﺣﻘﻮﻝ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺍﻟﱵ ﺣﻈﻴﺖ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ‬

‫ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺘﻪ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬

‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﻴﺖ ﻛﻘﻨﺎﺓ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﳍﺎ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ ﺍﻟﻔﺮﻳﺪﺓ ﺍﳌﻤﻴﺰﺓ ﻋﻦ ﺑﻘﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﲤﺘﺎﺯ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﳔﻔﺎﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﻋﱪﺕ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺘﻪ ﻋﻦ‬

‫ﻭﺟﻮﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﻮﻝ ﻣﻦ ﺳﻮﻕ ﻣﻜﺎﱐ ﺇﱃ ﺳﻮﻕ ﻓﻀﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻧﺜﺮﻧﺚ‬

‫ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﻭﲢﺴﲔ ﻭﻇﺎﺋﻔﻪ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ ﻣﻮﺍﻗﻒ ﻭﺍﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎﺳﻨﺘﻨﺎﻭﻟﻪ ﰲ ﻫﺬﺍ‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪-1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻭﺗﻄﻮﺭﻩ‬

‫‪-2‬ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﲔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‬

‫‪-3‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫‪-4‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫‪-5‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫‪-6‬ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ‬

‫‪3‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫‪-1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻭﺗﻄﻮﺭﻩ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺓ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻻ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻥ‬

‫ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ ﺍﴰﻞ ﻣﻦ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﲏ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬

‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﺩﺧﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻭﻓﻖ ﺭﺅﻳﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ‬

‫ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭﺍﻟﻜﻒﺀ ﻟﻠﻤﻮﺍﺩ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ )ﺍﳋﱪﺍﺕ‪ ،‬ﺍﳌﻌﺎﺭﻑ‪ ،‬ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ(‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﻳﻌﺮﻑ ﺑﺄﻧﻪ‪ :‬ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﲟﺎ ﰲ ﺫﻟﻚ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻘﺪﱘ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻮﺣﻴﺪ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﳌﺘﻐﲑﺓ‬

‫ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺍﳌﺘﺠﺪﺩﺓ ﲟﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺇﺣﺪﺍﺙ ﺛﻮﺭﺓ ﰲ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺩﻯ ‪‬ﺎ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬

‫ﻭﳍﺬﺍ ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺘﻐﲑ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‪ :‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮﻑ ﺑﺄﻧﻪ‪ :‬ﻫﻮ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ‪ ،‬ﺃﻱ ﻳﺘﻢ‬

‫ﻋﺮﺽ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﰲ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ‪ ،‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬

‫‪4‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﺍﻻﻧﺘﺸﺎﺭ‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻳﻌﲏ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫ﺍﳋﺎﺹ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻷﻛﱪ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ‪‬ﺪﻑ ﻧﺸﺮ ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ ﺧﺪﻣﺎ‪‬ﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎﺳﺒﻖ ﻧﺮﻯ ﺃﻥ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻻ ﳜﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻷﺧﺮﻯ‬

‫ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻻ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ‬

‫ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻭﺳﻬﻠﺔ ﻭﺃﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﳌﻤﺎﺭﺳﺔ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻛﺎﻹﻋﻼﻥ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪،‬‬

‫ﲝﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ‪...‬ﺍﱁ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻏﻠﺐ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺄﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺻﺮ‬

‫ﺍﳌﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻓﺎﳉﺪﻭﻝ ﺍﳌﻮﺍﱄ ﻳﻮﺿﺢ ﺫﻟﻚ‪:‬‬

‫‪5‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ)‪:(01‬ﺗﻄﻮﺭ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫‪2000‬‬ ‫‪1990‬‬ ‫‪1980‬‬ ‫‪1970‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻌﺮﺽ‬ ‫ﺍﲡﺎﻩ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬ ‫ﻭﻧﻮﻋﻪ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪-‬ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻭﻟﻮﻳﺔ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬
‫‪-‬ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻌﻴﺔ‬
‫‪-‬ﲢﺼﻴﻞ ﺍﻟﺮﺑﺢ‬
‫ﺍﻹﲨﺎﱄ‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳉﻮﺩﺓ ‪-‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﺒﺪﺃ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻮﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﺮﺑﺢ ﺍﻹﲨﺎﱄ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﻭﺇﻧﺸﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ‬
‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻦ ﻭﺍﳊﺮﺹ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﺪﻳﻪ‬
‫ﺃﺟﻞ ﺭﻓﻊ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺷﺒﻜﺔ ‪-‬ﻣﻮﺍﻛﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬
‫‪-‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﻭﺭﻓﻊ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺮﺑﺢ ﻭﲢﺴﲔ‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻋﻼﻩ ﺃﻥ ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺗﻄﻮﺭ ﻣﻨﺬ ﺍﻟﺴﺒﻌﻴﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻐﲑﺕ‬

‫ﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺗﻪ ﻭﻣﺒﺎﺩﺋﻪ ﺣﱴ ﻭﺻﻞ ﺇﱃ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻴﻮﻡ‪ ،‬ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫‪-2‬ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﲔ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺇﻻ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻋﺎﺩﻱ ﻳﻄﺒﻖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‬

‫ﻭﳜﻀﻊ ﻟﻨﻔﺲ ﺍﳌﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﱃ ﺗﺮﺷﻴﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ‬

‫ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻳﻈﻬﺮ ﺍﻻﺧﺘﻼﻑ ﺑﲔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ‬

‫ﺍﻷﰐ‪:‬‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ)‪ :(01‬ﺍﻻﺧﺘﻼﻑ ﺑﲔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬
‫ﻳﺼﻤﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﺜﲑﺓ‬ ‫ﺗﻌﺪ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻭﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‬
‫ﻭﻳﻀﻌﻬﺎ ﰲ ﺻﻔﺤﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻄﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﺼﺤﻒ ﻭﺍ‪‬ﻼﺕ ﻭﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ‬
‫ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳏﺪﺩﺓ ﺟﺪﺍ‪.‬‬
‫ﻳﻘﺪﻡ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﻘﺪﻡ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﲬﺲ ﺃﻳﺎﻡ ﰲ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬
‫ﻃﻮﻝ ﺃﻳﺎﻡ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ‬ ‫ﻭﳌﺪﺓ ﲦﺎﱐ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﰲ ﺍﳌﺘﺠﺮ‬
‫ﻭﳌﺪﺓ‪24‬ﺳﺎ‪24/‬ﺳﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﻳﺒﻌﺚ‬ ‫ﺃﻭ ﻋﱪ ﺍﳍﺎﺗﻒ‬
‫ﺣﻠﻮﻻ ﻋﱪ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻭﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‬
‫ﻭﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻳﻌﺎﰿ‬
‫ﺍﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﻓﺎﺕ ﺑﻌﻴﺪﺓ ﻋﱪ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ‬
‫ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﺎﺗﻔﻴﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﳌﺮﺗﻘﺒﲔ ﻋﻘﺪ ﻣﺆﲤﺮﺍﺕ ﻓﻴﺪﻳﻮ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﻊ‬
‫ﺃﻭ ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﺃﻭ ﺯﻳﺎﺭ‪‬ﻢ ﻭﻋﺮﺽ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺍﳌﺮﺗﻘﺒﲔ ﻭﻳﻌﺮﺽ ﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎ ﺃﻭ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻟﱪﻭﺟﻴﻜﺘﻮﺭ ﺃﻭ‬
‫ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ‬ ‫ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻌﺎﻛﺴﺔ‬

‫‪7‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ‬ ‫ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﻓﺮﺩﻳﺔ ﻭﳎﻤﻮﻋﺎﺕ‬ ‫ﲝﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺍﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﳌﻘﺎﺑﻼﺕ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻭﻣﺴﻮﺣﺎﺕ ﻋﱪ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺃﻭ‬
‫ﻭﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﱪﻳﺪ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‬

‫‪-3‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫‪Arhur Little‬‬ ‫ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺓ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻛﻤﺎ ﻭﺿﺤﻬﺎ‬

‫ﻭﻳﺸﻤﻞ ﳕﻮﺫﺟﻪ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ :Preparation‬ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻣﻦ‬ ‫‪Phase‬‬ ‫ﺃ‪-‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻋﺪﺍﺩ‬

‫ﺧﻼﻝ ﲢﺪﻳﺪ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﲢﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺫﻟﻚ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻨﻬﺞ ﲝﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻴﺘﻢ ﻃﺮﺡ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﺭﻏﺒﺎﺕ‬

‫ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ‪ ،‬ﻭ‪‬ﺬﺍ ﲢﻘﻖ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪E-market‬‬ ‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻭﻛﻔﺎﺀﺓ‪.‬‬

‫ﺏ‪-‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪ :Communication Phase‬ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﲢﻘﻖ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫ﻣﻊ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﱵ ﰎ ﻃﺮﺣﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ‪،‬‬

‫ﻭﺗﺘﻜﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﺃﺭﺑﻊ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﻫﻲ‪:‬‬

‫ﺏ‪-1.‬ﺟﺬﺏ ﺍﻻﻧﺘﺒﺎﻩ‪ :‬ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻋﺪﺓ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻭﻭﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻷﺷﺮﻃﺔ‬

‫ﺍﻻﻛﺜﺮﻭﱐ ‪.E-mail‬‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻧﻴﺔ ‪ Ad banners‬ﻭﺍﻟﱪﻳﺪ‬

‫‪8‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫ﺏ‪.2.‬ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ‪ :Information‬ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳛﺘﺎﺟﻬﺎ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺒﻨﺎﺀ ﺭﺃﻱ ﺧﺎﺹ ﺣﻮﻝ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫ﺏ‪.3.‬ﺇﺛﺎﺭﺓ ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ‪ :Désire‬ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﱘ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬

‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻳﻔﻀﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ ‪.Multi Media‬‬

‫ﺏ‪.4.‬ﺍﻟﻔﻌﻞ ﻭﺍﻟﺘﺼﺮﻑ ‪:Action‬ﺇﺫﺍ ﺍﻗﺘﻨﻊ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﳌﻨﺘﺞ ﺍﳌﻄﺮﻭﺡ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺘﺨﺬ‬

‫ﺍﻟﻔﻌﻞ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻲ‪.‬‬

‫ﺝ‪-‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ‪ :Transaction Phase‬ﻭﻫﻲ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬

‫ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﺜﻤﻦ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻌﺪﺩ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﺃﳘﻬﺎ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬

‫ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻜﻔﻞ ﺍﻷﻣﺎﻥ"‪ "Safety‬ﻭﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ ﻭﺍﳌﺼﺪﺍﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻫـ‪ -‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪ :After- Sales Phase‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﻘﻄﺎﺏ‬

‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻞ ﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﻇﻞ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ‪ ،‬ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ‬

‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻛﻞ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺃﳘﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺍﶈﺎﺩﺛﺔ ‪.Chat room‬‬ ‫‪ ‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﻭﻏﺮﻑ‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻋﱪ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻛﺜﺮﻭﱐ ﻭﺗﺰﻭﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﺎ ﻫﻮ ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﻭﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺚ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫‪-4‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫ﻳﺮﻯ ﺧﱪﺍﺀ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻧﻪ ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺍﻟﺬﻱ ﲤﺎﺭﺳﻪ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺇﱃ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺃ‪-‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ‪ :Extenal Marketing‬ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻛﺘﺼﻤﻴﻢ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ‬

‫ﺍﳌﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ)ﺍﳌﻨﺘﺞ‪-‬ﺍﳋﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺴﻌﲑ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‪ ،‬ﺍﻟﺪﻟﻴﻞ ﺍﳌﺎﺩﻱ‪ ،‬ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ(‪.‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ‪ :Internal Marketing‬ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻧﻪ ﳚﺐ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺃﻥ ﺗﺘﺒﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻭﲢﻔﻴﺰﻫﻢ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻴﺪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺩﻋﻢ‬

‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻛﻔﺮﻳﻖ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﺭﺿﺎﺀ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻓﻜﻞ ﻓﺮﺩ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﳚﺐ ﺃﻥ‬

‫ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻮﺟﻪ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻓﻼ ﻳﻜﻔﻲ ﻭﺟﻮﺩ ﻗﺴﻢ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻷﻋﻤﺎﻝ‬

‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺑﻘﻴﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻛﻞ ﰲ ﺍﲡﺎﻩ ﺃﺧﺮ‪.‬‬

‫ﺝ‪-‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ‪ :Interactive Marketing‬ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻔﻜﺮﺓ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻭﻣﻜﺜﻒ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺒﺎﺋﻊ ﻭﺍﳌﺸﺘﺮﻱ‪.‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻻ ﳜﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻻ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮﺳﻴﻠﺔ‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬

‫ﻭﺳﻬﻠﺔ ﻭﻗﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﻜﻞ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺸﻜﻠﻪ‬

‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‪ ،‬ﺇﺫ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪-1‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺍﳌﻮﺟﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪ :‬ﻫﻮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﻳﻜﻮﻥ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻨﻬﺎ ﻫﻮ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫‪-2‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﺸﺂﺕ‪ :‬ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﳛﻘﻖ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺮﺍﺑﻂ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﺸﺎﺕ ﻭﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﲟﺎ ﻳﻌﻈﻢ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻫﺬﻩ‬

‫ﺍﳌﻨﺸﺎﺕ‪.‬‬

‫‪-3‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺍﳌﺰﺩﻭﺝ‪ :‬ﻫﻮ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻳﺘﻢ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﳛﻘﻖ‬

‫ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺍﳌﻮﺟﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂﺕ‪.‬‬

‫‪-4‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺍﳊﻜﻮﻣﻲ‪ :‬ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺳﻮﺍﺀ ﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺃﻭ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺑﻌﻀﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﺒﻌﺾ ﲟﺎ ﻳﻌﻮﺩ ﺑﺎﻟﻨﻔﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﳉﻬﺪ ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺭﻭﺗﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪-5‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫ﺗﺒﲔ ﺍﻷﺩﺑﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺍﺗﺼﺎﻓﻪ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻭﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻷﰐ‪:‬‬

‫ﺃ‪-‬ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﻮﺍﺳﻌﺔ‪ :‬ﺇﺫ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻘﺪﻡ ﺧﺪﻣﺔ ﻭﺍﺳﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻮ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻣﺎ ﳝﻜﻦ‬

‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﳌﺘﻌﺎﻣﻠﻮﻥ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﻗﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﰲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ‪ ،‬ﻭﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺗﻌﺮﻑ‬

‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺻﺎﺣﺒﺔ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺫﻟﻚ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﺍﺗﺼﻞ ‪‬ﺎ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬

‫ﺏ‪-‬ﺳﺮﻋﺔ ﺗﻐﻴﲑ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‪ :‬ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺗﻐﲑ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﳌﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻘﻮﺍﻋﺪ‬

‫ﻭﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﻜﻤﻪ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﺃﻥ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻷﻭﺳﻊ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻐﲑ ﻭﺗﺘﻄﻮﺭ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺴﺎﺭﻉ ﺟﺪﺍ‪ ،‬ﺭﻏﻢ ﺍﻧﻌﻜﺎﺱ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻣﻮﺍﻛﺒﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫‪-‬ﳝﻨﺢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻛﺜﺮﻭﱐ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﺟﺮﺍﺀ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﲔ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻗﺒﻞ ﺷﺮﺍﺋﻬﺎ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ ﻭﺃﺳﺮﻉ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻻ ﻳﺒﺬﻝ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﻮﻥ ﺟﻬﺪﺍ ﻭﻭﻗﺘﺎ ﻛﺒﲑﺍ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﲟﺎ ﳛﺪﺙ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﺠﻮﻝ‬

‫ﻋﱪ ﺍﶈﻼﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﳌﻘﺎﺭﻧﺔ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‪.‬‬

‫ﺝ‪-‬ﻋﺎﳌﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪ :‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﻮﺍﺟﺰ ﺍﳉﻐﺮﺍﻓﻴﺔ‬

‫ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﳌﺘﺎﺡ ﰲ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺣﱴ ﺧﺎﺭﺝ ﺣﺪﻭﺩ ﺍﳌﺪﻳﻨﺔ‬

‫ﺍﻟﱵ ﻳﻌﻴﺸﻮﻥ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻨﻪ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﺎﺡ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ‬

‫ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﳊﺎﻝ ﰲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﺍﻟﺸﻬﲑﺓ‪.‬‬

‫‪-‬ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻋﻨﺼﺮ ﺍﻹﺛﺎﺭﺓ ﻭﺍﻻﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻠﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﳊﺎﻝ ﰲ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﺘﻌﺪﺩ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻄﺮﺡ ﺭﺳﺎﺋﻠﻬﺎ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪-‬ﺗﻘﺒﻞ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪ ،‬ﺇﺫ ﺗﻠﻌﺐ‬

‫ﺍﻻﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﳊﻀﺎﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﺩﻭﺭﺍ ﻣﻬﻤﺎ ﰲ ﺫﻟﻚ ﻭﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻄﺮﻕ ﺍﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ‬

‫ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﳝﻜﻦ ‪‬ﺘﻤﻊ ﻣﺎ ﻗﺒﻮﻝ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭﺗﺘﻮﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺛﻘﺎﻓﺘﻪ‪ ،‬ﻭﺃﺧﺮﻯ ﺗﻨﺒﺬﻫﺎ ﻭﺗﺄﺧﺬ‬

‫ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻌﺎﺩﻱ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺩ‪-‬ﻏﻴﺎﺏ ﺍﳌﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﻴﺔ‪ :‬ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺗﻨﻔﺬ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ ﺩﻭﻥ ﺍﳊﺎﺟﺔ‬

‫ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺭﻕ‪ ،‬ﻭﺧﺼﻮﺻﺎ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﻴﺔ‪ ،‬ﲟﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺫﻟﻚ ﺗﺴﻠﻴﻢ ﺍﻟﺒﻀﺎﻋﺔ ﻭﺩﻓﻊ ﲦﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻫﺬﻩ‬

‫ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﻣﺴﺎﺭ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺣﻮﻝ ﺇﺛﺒﺎﺙ ﺍﻟﻌﻘﻮﺩ ﻭﺻﺤﺔ ﺍﻟﺘﻮﺍﻗﻴﻊ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﱪﺭ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ‬

‫ﻭﺿﻊ ﺇﻃﺎﺭ ﻗﺎﻧﻮﱐ ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‪...‬ﺍﱁ‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫ﻫـ‪-‬ﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﰲ ﻋﺮﺽ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ :‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻈﻞ ﻗﺎﺋﻤﺎ ﻃﻮﺍﻝ‬

‫ﺍﻟﻴﻮﻡ ﺧﻼﻝ ‪24‬ﺳﺎ‪ ،‬ﻭﻳﻜﻮﻥ ﺍﻻﺳﺘﻌﻼﻡ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺼﻔﺢ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ‪.‬‬

‫ﻭ‪-‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺫﻭ ﺻﻔﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪:‬ﺇﺫ ﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﺼﻔﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﺍﳌﺨﻮﻟﺔ‬

‫ﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﻟﻴﺘﺤﻜﻢ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﰲ ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﺍﳌﻘﺪﻡ ﻟﻪ ﻭﺍﳌﻌﺮﻭﺽ ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻣﻦ‬

‫ﺧﻼﻝ ﳏﺘﻮﻯ ﺛﺮﻱ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻀﻐﻮﻃﺔ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻤﻲ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻻ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﻟﻠﻮﺳﺎﺋﻂ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﻫﺬﺍ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﺇﱃ ﻋﺪﺩ ﻻ‬

‫‪‬ﺎﺋﻲ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﲔ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺩﻭﻥ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺇﺭﺳﺎﳍﺎ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮﺓ‪ ،‬ﻭﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ‪‬ﺎﻝ‬

‫ﺗﻮﻓﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺑﻼ ﺣﺪﻭﺩ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪،‬‬

‫ﻭﺑﺴﺒﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺗﺰﺩﺍﺩ ﺍﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼﺀ ﰲ ﲨﻴﻊ ﺃﳓﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻭﺧﻠﻖ ﻓﺮﺹ‬

‫ﻹﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﳌﻮﺍﱄ ﻳﻮﺿﺢ ﳐﺘﻠﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪:‬‬

‫‪13‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ)‪:(01‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺻﺎﺩﻕ‬ ‫ﻣﺴﺎﻭﺍﺓ ﰲ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺲ‬

‫ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬

‫ﺳﺮﻋﺔ ﺍﳌﺮﺍﺳﻼﺕ‬ ‫ﺣﺮﻳﺔ ﰲ ﻋﺮﺽ‬

‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻮﻉ ﺍﳊﻀﺎﺭﻱ‬

‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﰲ ﺍﻟﻌﺎﱂ‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﰲ‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﳌﺮﺗﺪﺓ‬ ‫ﺍﻹﺛﺎﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﺸﻮﻳﻖ‬

‫ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﲢﺪﻳﺚ ﺍﳌﻮﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬

‫ﳉﻤﻴﻊ ﺍﳌﺘﺼﻔﺤﲔ‬

‫ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ ﰲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻋﺪﻡ ﺍﻷﻣﺎﻥ ﰲ ﺍﻟﺘﺤﺼﻴﻞ ﺍﻟﻨﻘﺪﻱ‬ ‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻟﻜﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬

‫‪14‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫‪-6‬ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫ﻳﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻋﺪﺓ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺇﳚﺎﺯﻫﺎ ﰲ ﺍﻷﰐ‪:‬‬

‫ﺃ‪-‬ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﳓﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺇﺣﺪﺍﺙ‬

‫ﺗﻐﻴﲑﺍﺕ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ﰲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﰲ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﻭﺍﳌﺴﺎﺭ ﻭﺍﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺣﺎﺟﺔ‬

‫ﺇﱃ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻫﻴﺎﻛﻠﻬﺎ ﻭﺩﻣﺞ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺑﺎﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎ‪‬ﺎ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﻊ ﲢﺪﻳﺚ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ‪‬ﺎ ﲟﺎ ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﳊﺎﺻﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺏ‪-‬ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ‪ :‬ﺇﻥ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ‬

‫ﻳﻌﺎﺩﻝ ﺑﻨﺎﺀ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺎﺩﻱ؛ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻭﺇﻧﺸﺎﺀ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﳛﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺧﱪﺍﺀ‬

‫ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﻭﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﻓﻨﻴﺔ‪ ،‬ﲝﻴﺚ‬

‫ﺗﻜﻮﻥ ﺗﻠﻚ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﺟﺬﺍﺑﺔ ﻭﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺟﺬﺏ ﺍﻧﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺇﺛﺎﺭﺓ‬

‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺫﻟﻚ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻣﺆﻫﻼ ﻟﺘﻘﺪﱘ ﻗﻴﻤﺔ ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺝ‪-‬ﺗﻄﻮﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ‪ :‬ﺇﻥ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬

‫ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻭﻗﺪﺭ‪‬ﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻳﻌﺪ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺍﺟﻪ‬

‫ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ‪ ،‬ﻭﳒﺎﺡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ‪ ،‬ﻧﻈﺮﺍ ﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﺫﺍﻟﻚ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ‬

‫ﺑﺘﻄﻮﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻹﻋﻼﻡ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫ﺩ‪-‬ﻋﻮﺍﺋﻖ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪ :‬ﺗﻌﺪ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲢﻮﻝ ﺩﻭﻥ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬

‫ﺍﳌﺮﻏﻮﺏ ﺑﲔ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻤﺎﻳﺰ ﰲ ﺍﻟﻠﻐﻮ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺸﻌﻮﺏ‪،‬‬

‫ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﺮﳎﻴﺎﺕ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﺋﻤﺔ ﺑﲔ ﺍﻻﺧﺘﻼﻑ ﰲ ﺍﻟﻠﻐﺔ‬

‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻛﺎﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﺪﺓ ﻟﻐﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺮﲨﺔ ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﻬﻞ ﻓﻬﻤﻬﺎ‬

‫ﻭﺍﺳﺘﻴﻌﺎ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺑﺎﺧﺘﻼﻑ ﻋﺎﺩﺍ‪‬ﻢ ﻭﻟﻐﺎ‪‬ﻢ‪.‬‬

‫ﻫـ‪-‬ﺍﳋﺼﻮﺻﻴﺔ ﻭﺍﻷﻣﻦ‪ :‬ﺗﻌﺪ ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ ﻭﺍﳋﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻮﻕ ﻭﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﺒﻮﻝ‬

‫ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻟﻔﻜﺮﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻭﺧﺎﺻﺔ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﱃ‬

‫ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺍﻻﺳﻢ‪ ،‬ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻃﺮﻳﻘﺔ‬

‫ﺍﻟﺴﺪﺍﺩ‪...‬ﺍﱁ‪ ،‬ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﺮﳎﻴﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻳﺔ‬

‫ﻭﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ‪.‬‬

‫ﻭ‪-‬ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﰲ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ‪ :‬ﺇﻥ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ ﻋﱪ‬

‫ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻫﻮ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻭﺗﻌﺘﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﻮﻳﻞ ﺍﻟﻨﻘﻮﺩ ﰲ ﺍﳌﻌﺎﻣﻼﺕ‬

‫ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﺃﺻﺒﺢ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﲡﺎﻩ ﳓﻮ‬

‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﺮﳎﻴﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺴﺪﺍﺩ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻭﺗﺮﺳﻴﺦ ﺛﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻣﺜﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬

‫‪.Secure Electronics Transactions‬‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﻔﺮ ﺫ‪‬ﺎ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﻭﻟﻜﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ ﻣﻦ ﺩﻭﻟﺔ ﻷﺧﺮﻯ‪،‬‬

‫ﻭﺍﻟﱵ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺣﺼﺮﻫﺎ ﰲ ﺍﻷﰐ‪:‬‬

‫‪16‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫‪ ‬ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‬

‫‪ ‬ﻋﺪﻡ ﻭﺿﻮﺡ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﻟﺪﻯ ﻣﺪﺭﺍﺀ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬

‫‪ ‬ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮﻝ ﳓﻮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ‬

‫‪ ‬ﻋﺪﻡ ﺗﻘﺒﻞ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻟﻔﻜﺮﺓ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺜﺮﻧﺚ ﻹﺣﺴﺎﺳﻬﻢ ﺑﺎﳌﺨﺎﻃﺮ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﲜﻮﺩﺓ‬

‫ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻓﺤﺼﻬﺎ ﻗﺒﻞ ﺷﺮﺍﺋﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻋﺪﻡ ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﻟﺪﻯ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﻃﻨﲔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺑﻂﺀ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻷﻧﺜﺮﻧﺚ‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪20212020‬‬

‫ﺍﳋﻼﺻﺔ‪:‬‬

‫ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﳌﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﺍﻟﱵ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﰲ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﺍﳌﺎﺿﻴﺔ ﻭﺍﻟﱵ‬

‫ﻣﺎﺯﺍﻟﺖ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﺇﱃ ﺍﻟﻴﻮﻡ‪ ،‬ﻛﺎﻥ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﺇﳚﺎﺩ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﰲ ﺷﱴ‬

‫ﺍ‪‬ﺎﻻﺕ ﻭﻣﻨﻬﺎ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﺻﺒﺢ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺗﻐﻴﲑ ﺗﻠﻚ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﻭﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺴﺮﻋﺔ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﱵ ﺃﺩﺕ ﺇﱃ ﻇﻬﻮﺭ ﳕﻮﺫﺝ ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ‬

‫ﺟﺪﻳﺪ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﳕﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﱵ ﺑﺪﻭﺭﻫﺎ ﺳﺎﳘﺖ ﰲ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﻭﺗﻮﺳﻊ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﺗﺎﺡ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻛﻢ ﻫﺎﺋﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺑﻐﺮﺽ ﺇﺷﺒﺎﻉ‬

‫ﳐﺘﻠﻒ ﺣﺎﺟﺎ‪‬ﻢ‪ ،‬ﻭﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺑﺎﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺜﺮﻭﱐ ﺃﺻﺒﺢ ﻧﺸﺎﻃﺎ ﻻ ﳝﻜﻦ‬

‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻪ ﻭﻫﺬﺍ ﲤﺎﺷﻴﺎ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﳊﺎﺻﻠﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬

‫ﻭﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻫﺬﺍ ﺗﻮﺍﺟﻬﻪ ﲢﺪﻳﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﺗﱪﺯ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻛﺜﺮ ﺣﺪﺓ ﺑﺎﻟﺪﻭﻝ ﻟﻌﺪﺓ ﺃﺳﺒﺎﺏ‪.‬‬

‫‪18‬‬
19