Nội Dung Cơ Bản Về

TikTok Shop
05/04/2022
 1. TẠO TÀI KHOẢN TikTok Shop
• Đăng ký tài khoản
• Thiết lập căn bản
2. QUẢN LÝ SẢN PHẨM
• Quản lý sản phẩm

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Nội Dung Cơ •
•
Thêm sản phẩm mới
Công cụ hàng loạt

Bản Về TikTok •
•
Xếp hạng sản phẩm
Sản Phẩm Bị Hạn Chế & Các Vi Phạm Thường Gặp

Shop 3.
•
ĐƠN HÀNG
Quản lý đơn hàng
• Quản lý việc hủy
• Quản lý trả hàng hoàn tiền
4. TÀI CHÍNH
5. CHƯƠNG TRÌNH AFFILIATE

‹#
›
 Mô hình vận hành TikTok Shop
Tạo Sản Xác nhận Chat, trả lời Phân tích doanh
Tạo Shop Kho hàng Đóng hàng
Nhà Bán phẩm đơn khách hàng số, hoạt động
Hàng

PROPRIETARY
TTS

CONFIDENTIAL &
Khách Đơn đặt hàng
Hàng
J&T Express

Vận Đến lấy

Vận chuyển đến khách
hàng
chuyển

3
 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
1. TẠO TÀI KHOẢN TikTok Shop

Việt Nam
04.2022
 Đăng Ký Tài Khoản

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

 QUY TRÌNH

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Chúc mừng! Bạn đã có
Tải lên tài liệu công ty/ Nhận thông báo chấp
Đăng ký trực tuyến thể bán hàng trên
cá nhân nhận
TikTok Shop

Link đăng ký: https://seller-vn.TikTok.com

 TÀI LIỆU CẦN CHUẨN BỊ

1. Nhà bán hàng (NBH) cá nhân 2. NBH Doanh nghiệp/Nhãn hàng

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

1. ID (CMND, CCCD) 1. Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực

2. Tài khoản ngân hàng (trùng với ID) 2. TK Ngân hàng của doanh nghiệp, tên TK đồng

3. NBH là công dân VN, trên 18 tuổi nhất với tên pháp nhân kinh doanh trên giấy

ĐKKD hoặc tài liệu đăng ký công ty

Lưu ý: Giấy tờ scan bắt buộc scan màu; Không chấp nhận ảnh chụp màn hình, ảnh bị che mờ, in nghiên, cắt xén

nội dung.
‹#
›
 Đăng ký Tài Khoản

1 2
Chọn vào đây
nếu từng đăng Link đăng ký: https://seller-vn.TikTok.com
Đã có tài ký tài khoản
khoản TT

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

TikTok
1. Thời gian xét duyệt của hệ thống
là 05 ngày làm việc
2. Để chúng tôi có thể gửi mã
OTP đến bạn, vui lòng đảm
bảo SĐT và email được điền
chính xác

Chưa có
tài khoản
TikTok

8
Đăng ký Tài Khoản – Nhà Bán Hàng Cá Nhân

Bước 1 Bước 2

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

• Thời gian xét duyệt của hệ • Cập nhật/không cập nhật
thống là 05 ngày làm việc MST tùy theo nhu cầu NBH

9
Đăng ký Tài Khoản – Nhà Bán Hàng Doanh Nghiệp

1. “Xác Minh Tài Liệu”

2. “Thêm Sản phẩm đầu
tiên”

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

3. Liên kết TK ngân hàng sau khi nhận
Email duyệt mở tài khoản từ TT

10
 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
Thiết Lập Tài Khoản Căn Bản

11
Tài khoản của tôi – Hồ sơ người bán

- Mục 1 & 2 & 3 sẽ tự động cập nhật

- Mục 4. Các TK liên kết có thể đăng nhập Trung
tâm người bán

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

1 3 Các tài khoản có thể sử
2 4 dụng để đăng nhập
Trung tâm người bán

1. Đăng tải logo

2. 2 & 3 sẽ được tự động cập nhật

2 3
1 12
Tài khoản của tôi – Hồ sơ người bán

1. Cập nhật tiến độ xét duyệt thông tin doanh nghiệp

2. Cập nhật mã số thuế (nếu cần)

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Nhãn hiệu:
• Cập nhật tình hình xác nhận nhãn hiệu đăng ký (dành
cho chủ thương hiệu/ Người bán ủy quyền cấp 1/ Người
bán ủy quyền cấp 2)

13
 Tài khoản của tôi – Hồ sơ người bán

Cập nhật địa chỉ Kho Lấy Hàng và Kho Trả Hàng

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

14
Tài khoản của tôi – Hồ sơ người bán

“Chế Độ Nghỉ Lễ”

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

1. Hiệu lực từ 00:00 theo giờ
địa phương

15
 Tài khoản của tôi - Liên Kết TK TikTok
• 1 TK chính thức liên kết 4 TK quảng cáo
• Tối đa 10 lần liên kết trong vòng 180 ngày

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

2

1
1. Liên kết trên TTNB

2. Vào app TikTok trên điện thoại để chấp nhận liên kết.
16
 Tài khoản của tôi – Liên Kết Video và Link Sản Phẩm

• Lưu ý:

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

• Tên sản phẩm < 30 ký tự
• <= 10 sản phẩm/video
• Đồng nhất thông tin link sản phẩm và
sản phẩm trong video
• Video và link được duyệt bởi TT. Khi
được “approve” link sẽ xuất hiện trên
video

Thêm sản phẩm vào danh sách sản Thêm sản phẩm vào
17
phẩm trên cửa hàng TikTok Account “anchor” trên video
 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
2. QUẢN LÝ SẢN PHẨM

Việt Nam
04.2022
 Quản Lý Sản Phẩm

19

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Sản phẩm – Quản Lý Sản Phẩm

• Tìm sản phẩm theo tên/SKU/ID, ngành hàng,

khoảng giá.

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

• Xóa, chỉnh sửa, kích hoạt/hủy kích hoạt,
copy sản phẩm, cài đặt mức hoa hồng bán
hàng
• Thao tác trên từng sản phẩm đơn lẻ hoặc
theo nhóm

20
 Thêm Sản Phẩm Mới

21

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

 Thêm Sản Phẩm Mới

Sản Phẩm Thương Hiệu: cần bổ sung giấy tờ liên

Sản Phẩm
Có quan đến chứng thực thương hiệu/ủy quyền
Thương thương hiệu

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Hiệu

Sản Phẩm Sản phẩm không thương hiệu: cung cấp các
Không thông tin về chi tiết sản phẩm theo yêu cầu sẵn có
Thương
Hiệu Hoàn tất nhập thông in, ấn “Xuất Bản”.

22
 Công Cụ Hàng Loạt

23

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Công Cụ Hàng Loạt - Giải Pháp Nhanh Chóng

Sử dụng mẫu file excel sẵn có trên hệ thống để:

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

1. Xuất bản hàng loạt (đăng tải sản phẩm hàng loạt)
2. Chỉnh sửa hàng loạt (đối với sản phẩm đăng thất bại)
3. Chỉnh sửa hàng loạt hình ảnh sản phẩm

3
2

24
 Xếp Hạng Sản Phẩm

25

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Xếp Hạng Sản Phẩm

Tại đây NBH:

• Theo dõi đánh giá và bình luận của

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

người mua về sản phẩm

• Phản hồi bình luận của người mua

Tìm kiếm thông qua

• Nhập ID đơn hàng
• Theo xếp hạng sản phẩm
• sản phẩm đã có phản hồi từ NBH hoặc chưa
• Thời gian
• Đã đánh giá hay chưa

26
 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
Sản Phẩm Bị Hạn Chế & Các Vi Phạm
Thường Gặp

27
Thông Tin Các Sản Phẩm Bị Hạn Chế

Nội dung Live & Video

Hình ảnh lộ
nhiều da thịt Sản phẩm trong
Sử dụng thuốc lá video/

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Sử dụng quần hoặc sử dụng livestream
áo không phù các hình ảnh có không giống với
hợp (eg: áo tắm liên quan link
cho hoạt động
bơi lội) Sản phẩm nhái

Livestream với Có QR code

màn hình Không chiếu lại, hoặc các hướng
trống không sử dụng lại, có dẫn, link điều
có sự tương nội dung từ các hướng người
tác platform khác xem qua
platform khác
Tương tác ảo

28
 Thông Tin Các Sản Phẩm Bị Hạn Chế

Nội dung Live & Video

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Sử dụng, có sự Hoạt động có Nội dung xung
hiện diện hình nội dung nguy đột về tôn giáo
ảnh trẻ em dưới hiểm
16 tuổi

Chi tiết tham khảo bên dưới

Nguyên tắc về danh sách sản phẩm bị cấm
Nguyên tắc sản phẩm bị hạn chế
Nguyên tắc về danh sách sản phẩm
29
 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
3. ĐƠN HÀNG

Việt Nam
04.2022
 Tóm Tắt Quy Trình Đặt Đơn Hàng
Thành Công

Quyết toán 01 ngày sau

Trong vòng 48h khi đơn hoàn thành (tức
Kh: nhận yêu cầu thanh toán là 6 ngày sau giao hàng)
trong 15’ – 16 tiếng. sau khi xác nhận
lấy hàng
Thanh toán bằng Zalopay, NBH có 72 tiếng
Internet banking, Thẻ gi nợ/tín Đơn vị vận Trong vòng 2-5
chuẩn bị đơn hàng KH nhận hàng
chuyển đến

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

dụng, COD (< 30tr) ngày

Đơn đặt hàng lấy hàng Đơn hàng

NBH chuẩn bị
được chấp được giao đến
hàng
nhận NBH trực tiếp KH
gửi đến kho KH yêu cầu trả
vận chuyển hàng

• Sau 48h không thanh toán

KH mua Khách hàng • Hoặc KH yêu cầu hủy nhưng trong 48h
không nhận được phản hồi từ NBH
hàng hủy đơn hàng • Hủy do vấn đề vận chuyển/ TT
KH hủy đơn
Trường hợp KH có thể hủy đơn

05 ngày sau khi đặt, đơn

vẫn trong trạng thái “Chờ
lấy hàng”

NBH hủy đơn Trường hợp NBH có thể hủy đơn

hàng
31
 Quản Lý Đơn Hàng

32

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Quản Lý Đơn Hàng – Tất Cả & Chưa Hoàn Thành

Tất cả: Hiển thị tất cả đơn hàng

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Chưa thanh toán: Đơn đã đặt nhưng chưa thanh toán

Đang giao có 2 trạng thái:

1. Đang chờ vận chuyển: Đơn hàng đã được thanh toán và
chờ người bán chuẩn bị.
2. Đang chờ lấy hàng: Đơn hàng đã yêu cầu lấy hàng chờ đơn
vị vận chuyển đến lấy
NBH vẫn có thể: Xem vận chuyển, Hủy đơn hàng nếu cần, In nhãn
vận chuyển/danh sách vận chuyển
33
Quản Lý Đơn Hàng – Đã Vận Chuyển &
Đã Hoàn Thành & Đã Hủy

Đã vận chuyển có 2 trạng thái:

1. Đang vận chuyển: Đơn vị vận chuyển nhận và đang
trong quá trình vận chuyển.

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

2. Đã giao hàng: Hiển thị đơn hàng đã được giao cho
KH.

Đã hoàn thành:
• Hiển thị đơn đặt hàng đã được giao hơn 6 ngày.

Đã hủy: Đơn đã bị hủy

34
- Quản Lý Đơn Hàng – Xuất Hóa Đơn &
Xuất Đơn Hàng

Xuất hóa đơn:

• Vào Đã vận chuyển > ấn vào ID đơn
hàng > in hóa đơn
•

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Số hóa đơn giống với số đơn hàng ,
không thể thay đổi

Xuất đơn hàng:

• Vào Tất cả > chọn Xuất đơn hàng
• Kiểm tra Lịch sử xuất
Chú ý:
• Xuất đơn hàng trong vòng 90 ngày gần
nhất
• Xuất tối đa 15.000 hồ sơ đơn

35
Vận Chuyển – Vận Chuyển Hàng Loạt

Cách 1:
1. Lọc đơn thông qua các trường thông tin
2. In Picking list/Tem vận chuyển
3. Click vào chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Cách 2:
1. Đánh dấu vào đơn muốn thực hiện giao
2. In Picking list/Tem vận chuyển nếu chưa in
3. Click vào chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển

• Lưu ý: sau đây trạng thái đơn hàng trở thành “Đang Chờ Lấy
Hàng”
• Đơn vị vận chuyển có 48h để đến nhận hàng và vận chuyển

36
Vận Chuyển – Tạo Tài Liệu (Nhãn vận chuyển & danh sách
lấy hàng)

Chọn những đơn hàng muốn tạo tài liệu:

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

1. Lọc đơn thông qua các trường
thông tin
2. Thông tin cần in: Danh sách hàng cần
lấy, thông tin vận chuyển

Tùy chọn vận

chuyển: J&T

37
 Quản Lý Hủy Đơn

38

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

 Quản Lý Hủy Hàng – Quy Định

1. Khách Hàng Hủy Đơn 2. NBH Hủy Đơn

1. Trong vòng 1 giờ sau khi thanh toán & đơn 1. Đơn hàng không thanh toán trong thời
hàng chưa chuyển sang trạng thái “Đã lấy”. gian quy định.

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

2. Hơn 01 giờ sau khi thanh toán và đơn hàng 2. Khi hết hàng tồn kho hoặc hàng hóa hư
chưa đổi sang trạng thái “Đã lấy”. (Cần sự đồng hỏng bất ngờ.
thuận của NBH) 3. Lưu ý: không yêu cầu KH hủy đơn vì lý do
3. 05 ngày sau khi đặt hàng, đơn hàng vẫn trong tồn kho.
trạng thái “Chờ lấy hàng”.

3. TikTok Hủy Đơn

1. Hủy đơn do thanh toán không thành công (do thẻ của khách hoặc nghi ngờ gian lận trong đặt hàng), TT
sẽ gửi thông báo trong Trung Tâm Người Bán cũng như gửi email cảnh báo , NBH chỉ cần xác nhận đơn
đã bị hủy.
2. Tham khảo: https://seller-vn.TikTok.com/university/article?knowledge_id=10008533
39
 Quản Lý Hủy Hàng – Chờ Tiến Hành

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Hiển thị toàn bộ đơn hàng yêu cầu hủy.
• NBH xem xét để quyết định Tiếp Nhận hoặc Từ
Chối yêu cầu hủy của KH
NBH cung cấp lý do từ chối
yêu cầu hủy đơn từ phía KH
40
Quản Lý Hủy Hàng – Đã Hoàn Thành

Hiển thị đơn hàng yêu cầu hủy đã

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

được xử lý xong (hủy bởi KH/hủy
bởi TikTok).
• Sử dụng ID đơn hàng để tìm
đơn hàng cụ thể.
• Tìm đơn hàng theo khoảng
thời gian
• Cài đặt sắp xếp hiển thị theo
trình tự thời gian

41
 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
Quản Lý Trả Hàng/Hoàn Tiền

42
 Quản Lý Trả Hàng/Hoàn Tiền – Quy Định

1. Yêu cầu trả hàng, hoàn tiền khi nào?

1. Giao nhầm sản phẩm

2. Giao thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi không thể dụng được
3. Sản phẩm không đúng mô tả
4. NBH không thực hiện đúng cam kết (giao hàng chậm/vận chuyển chậm)

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

2. Quy trình xử lý

Yêu cầu trả Upload thông tin vận

KH KH yêu cầu lần 2 trong vòng 48h
hàng/hoàn tiền lần 1 chuyển trong 5 ngày

NBH từ chối Phản hồi Xác nhận đã nhận

hàng tại TT Người
Phản hồi Bán trong 8 ngày
NBH NBH duyệt
Không phản Không phản
hồi hồi Không phản hồi

Auto duyệt sau Auto đóng yêu Auto xác nhận sau
TTS
48h cầu sau 48h 8 ngày 43
Quản Lý Trả Hàng/Hoàn Tiền – Tất Cả & Chờ Tiến Hành

Hiển thị toàn bộ đơn hàng yêu cầu hủy.

• Sử dụng ID đơn hàng để tìm đơn
• Tìm đơn theo khoảng thời gian
• Sắp xếp hiển thị theo trình tự thời gian

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

• 48h sau khi KH gửi yêu cầu, nếu NBH
không phản hồi, yêu cầu sẽ tự động được
chấp nhận

• Xem hồ sơ trả hàng

• Xem chi tiết tranh chấp
• Kiểm tra logistic (đơn hàng hoàn)

44
Quản Lý Trả Hàng/Hoàn Tiền – Đã Hoàn Thành & Đã Đóng

Hiển thị các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được

duyệt và đang tiến hành hoàn tiền/trả hàng
• Đối với đơn trả hàng có thể theo dõi hành trình
logistic

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

Đã đóng
• Hiển thị các trường hợp đã hoàn tất khi NBH từ
chối yêu cầu của KH và KH không tiếp tục kháng
nghị
• Các trường hợp được TikTok xử lý hòa giải sau khi
KH đã kháng nghị 2 lần vẫn chưa giải quyết xong
• Chi tiết quy định Trả Hàng/Hoàn Tiền: Tham khảo
45
 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
4. TÀI CHÍNH
Việt Nam
04.2022
 Tài Chính – Lần Rút Tiền

NBH đã liên kết thông tin ngân hàng, tiếp đến thực hiện:
1. Click “Cài đặt tự động rút tiền”
2. Chuyển thanh trạng thái qua phải.
3. Thêm tài khoản ngân hàng (phụ)

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

2
3
Rút tiền Thủ Công
• Mỗi lần rút tiền cách nhau 24h.
• Xem lịch sử rút tiền 90 ngày vừa qua
• Chọn số tiền muốn rút, tối thiểu 1000vnd
• Tiền sẽ về TK NBH trong thời gian 1-5 ngày tùy tốc độ xử lý
của từng Ngân hàng

47
Hồ Sơ Đã Quyết Toán – Chuẩn Bị Quyết Toán & Đã Quyết Toán

Từ mục Tài chính – Lần Rút Tiền > Ấn vào Sẽ Quyết

Toán:

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

• Theo dõi thông tin sẽ quyết toán/ tìm kiếm đơn
hàng

Chọn Hồ sơ đã quyết toán:

• Hiển thị các dữ liệu quyết toán > tìm kiếm theo ID đơn/
ngày quyết toán
• Xuất file quyết toán theo thời gian/lịch sử xuất/chi tiết
đơn hàng

48
 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
5. Chương trình Affiliate
Việt Nam
04.2022
 Tiếp Thị Liên Kết (Affiliate)

Click vào Tab "Tiếp thị liên kết" tại Seller Center

Có 03 loại kế hoạch Affiliate :

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

◎ Kế hoạch mở

◎ Kế hoạch mục tiêu

◎ Kế hoạch cửa hàng

Chi tiết:
https://affiliate.TikTok.com/seller/
dashboard/home?referrer=seller

‹
#
›
 Tiếp Thị Liên Kết (Affiliate)

Kế hoạch mở Kế hoạch mục tiêu Kế hoạch cửa hàng

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

- Đặt mức commission rate
chung cho tất cả sản phẩm
toàn trong cửa hàng

- Chọn sản phẩm + commission rate - Chọn sản phẩm + commission rate
- Tất cả creator đều có thể truy cập - Chọn creator mong muốn
‹
#
›
 Tiếp Thị Liên Kết (Affiliate)

- Creator sẽ gắn link sản phẩm vào video quảng bá

- Click vào Biểu tượng giỏ hàng, để chọn sản phẩm muốn mua.

√Hiện tại, có hơn 13,000 Creator tham gia

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

chương trình TikTok Shop Affiliate.

√ Creator
- Trên 18 tuổi
- Creator không vi phạm Tiêu chuẩn
Cộng đồng
- Nội dung kênh phù hợp với Ecom

‹
#
›
 Thank you.

54

CONFIDENTIAL & PROPRIETARY