Aktiviti 3 : Pengurusan Aduan

PEGAWAI
LAIN YANG UNDANG-UNDANG,
BI TANGGUNG
PROSES KERJA ADA PERATURAN DAN
L. JAWAB PUNCA KUASA
HUBUNGAN/
DIRUJUK

1. PK HEM Menerima dan GB

merekod aduan
Mengeluarkan surat
2. GB/PK akuan terima (SAT) PK/GAB
kepada pengadu.
Menyalurkan aduan
3. GB kepada pihak PK/GAB
berkaitan.
PK/GKMP/
4. Menjalankan siasatan GB
GAB
PK/GKMP/ Melaporkan hasil
5. GB
GAB siasatan .
PK/GKMP/
6. Menyediakan ulasan. PK
GAB

7. GB Mengesahkan laporan PK/GKMP/GAB

Menghantar keputusan
PK/GKMP/ siasatan aduan
8. bersama Borang GB
GAB
Maklum Balas kepada
pengadu
Menyediakan analisis
9. GKMP/GAB aduan setiap bulan PK
dan dilaporkan dalam
mesyuarat pengurusan

10. GAB/PT Rekod dan GB

dokumentasi