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從ISO 9000系列邁向CMMI品質認證
從ISO 9000系列邁向CMMI品質認證
摘要
程度最高的品質認證,而流程改善期望能改善組織的管理或發展能力但也牽涉到人員作業
習慣的改變,在制度的建立與實施過程中也需要額外的人力投入,因此容易受到內部與外
則是一種屬於可以藉由多維度整合模式來改進流程的品質認證,特別是在資訊化系統方
CMMI 品質認證的數量正逐漸增加,然而增加的數量與速度仍遠不及鄰近的中國、日本、
南韓與印度,因此,期待透過本研究的探討,使用條文展開比對的方式來讓企業更能充分
關鍵詞:能力成熟度整合模式、CMMI、ISO 9001、品質認證
I
目錄
摘要………………………………………………………………………………………………..I
目錄……………………………………………………………………………………………….II
圖目錄…………………………………………………………………………………………...IV
表目錄…………………………………………………………………………………………….V
第一章 緒論
1.1 研究動機..………………………………………………………………………..1
1.2 研究目的………………………..………………………………………………..2
1.3 研究方法..………………………………………………………………………..2
1.4 研究限制………..………………………………………………………………..2
1.5 研究步驟與流程……………………..…………………………………………..2
1.6 研究進度…………………………………………..……………………………..4
第二章 文獻探討
2.5 文獻之結論..……………………………………………………………………14
第三章 研究架構
3.1 選定比對範圍..…………………………………………………………………16
3.1.1 比對表格製作..……………………………………………………………….16
3.3 代入比對..………………………………………………………………………17
第四章 研究分析
4.1 通用目標..………………………………………………………………………20
4.5 分析建議....………………………………………………..……………………40
III
第五章 結論與建議
5.1 結論..……………………………………………………………………………46
5.2 未來研究方向..…………………………………………………………………46
參考文獻……………………………………………………………………………………..48
IV
圖目錄
圖 1 研究流程圖……………………………………………………..………………………….3
圖 2-1 能力成熟度家族圖…………………………………………..…………………………..5
圖 3-1 研究架構圖……..………………………………………………………………………15
V
表目錄
表 1-2 研究進度表………………………………………………………………………………4
表 4-1 通用目標之符合表……………………………………………………………………..20
VI
表 4-17 CMMI Level 3 OPF 之條文對照表…………………………………………………...36
VII
第一章 緒論
本章藉由研究動機之闡明,進而引出本研究的主要目的,同時陳述研究方法,並
敘明本研究未盡事宜之處。
1.1 研究動機
隨著台灣加入世界貿易組織(WTO)後,企業所面臨的全球化競爭更是與日俱增,
而品質系統的建立更是足以左右企業能否取得競爭優勢的關鍵,就眾所皆知的 ISO
9001 系列品質認證來說,是一種國際公認的品質規範,同時也是現今中小企業最常見
的品質標準,根據 2005 年財團法人全國認證基金會統計,國內就有 12,000 至 15,000
但隨著時代的變遷、科技的進步與多變的市場需求,企業必頇不斷的在極短時間
內,無時無刻準備好因應一波又一波的巨大衝擊,因此現有的品質認證對於作業管理
已邁入電腦化的企業而言,已無法滿足企業對於檢核資訊化系統的品質需求,有鑑於
此,能力成熟度整合模式(CMMI)乃針對企業對於資訊化系統品質的檢核需求而產生,
並在藉由取得認證的過程中逐步改善系統品質進而提升生產力(高惠堂,2006)。自民
國 94 年貣在經濟部工業局的大力推行下,已有多家指標性企業獲得不同等級的系統品
質認證(如表 1)。
而對於認證的對象而言,ISO 9001 系列必頇是以整個企業或是個別單位為主體,
CMMI 則可以是整個企業或是個別單位,甚至是以個別專案為主體(翁玉麟, 2002)。
-1 -
1.2 研究目的
CMMI 的主旨在於「組織流程改善」,而流程改善可進一步改善時程與預算之預
估能力、改進設計週期與品質、增加生產力與顧客滿意度、提升員工士氣、增加投資
之回收與減少因品質不佳所衍生之成本(高惠堂,2006),也比所普及化的 ISO 9001 系
列品質認證更為深入、細膩,但因我國所擁有 CMMI 認證的企業仍不及於鄰近的國
家。CMMI 成熟度整合模式是一個可以改進流程的多方面整合模式,也因與 ISO 9001
系列認證有著相似的管理系統,故在後續文獻探討中,本研究將以 CMMI 成熟度 2 跟
成熟度 3 與 ISO 9001 系列的關聯性,而此亦為本研究的最主要目的,希望能藉著此研
究成果提供給相關企業,作為從 ISO 9001 系列邁向 CMMI 認證的指引與參考。
1.3 研究方法
本研究的進行方法將依據下列主軸來進行:
一、透過文獻探討分析 ISO 9001 系列與 CMMI 之差異。
二、收集 CMMI 階段式成熟度 2 與成熟度 3 所需的條文。
1.4 研究限制
1.5 研究步驟與流程
本研究流程依循分為六個步驟進行,並以圖 1 進一步詳細解說各階段之研究流
程﹕
-2 -
(1)探討題目及貢獻
希望能透過本研究之比對所提出的建議來增加企業導入品質認證的通過率。
(2)蒐集參考文獻
善用各大學校圖書館、碩博士論文網及國家圖書館來找尋和主題相關的資料。
(3)參考文獻整理分析
搜尋的文獻並非都符合與主題相關的資料,因此必頇逐一整理。
(4)製作對照表格
利用相關資料所得之條文,製作成對照表格。
(5)進行比對分析
依據相關文獻及期刊資料,進而再與指導老師討論條文之相似度及差異度。
(6)提出建議與結論
根據比對結果提出相關建議,同時提供企業簡而明瞭的相關知識。
探討題目及貢獻
蒐集參考文獻
參考文獻整理分析
製作對照表格
進行比對分析
提出建議與結論
撰寫書面報告
圖 1 研究流程圖
-3 -
1.6 研究進度
2009
項目 時間進度
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
預測
探討題目
一
及貢獻
實際
預測
蒐集參考
二
文獻
實際
預測
參考文獻
三
整理分析
實際
預測
製作對照
四
表格
實際
預測
進行比對
五
分析
實際
預測
提出建議
六
與結論
實際
預測
撰寫書面
七
報告
實際
-4 -
第二章 文獻探討
本章針對 CMMI 與 ISO 9001 的沿革發展與認證內容進行相關介紹,並進一步
比較兩者間的差異。
2.1 CMMI 介紹
本節詳細介紹 CMMI 的沿革發展、定義與認證內容,並針對各等級所涉及的
流程領域加以說明。
2.1.1 CMMI 沿革
-5 -
2.1.2 CMMI 定義
-6 -
化目標,並使用它們當做管理流程的準則。
成熟度第五級(Level 5):最佳化級:組織根據流程變異共同原因的量化瞭解,
持續改善它的流程。
能力成熟度流程領域之詳細解釋如下所示:(資料來源:經濟部工業局)
1.成熟度第二級(Level 2)
2.成熟度第三級(Level 3)
-7 -
產品相關單一或組合的流程。
(4)驗證(Verification - VER):確保工作產品符合特定的需求。
(5)確認(Validation - VAL):證明產品或產品組件,於特定的環境下,確實能
發揮特定的功能。
(13)整合團隊合作(Integrated Teaming:)形成並維持整合的團隊以發展工作產
品。
3.成熟度第四級(Level 4)
-8 -
標準流程績效的量化了解,並提供流程績效的資料、基準與模式,以數
量化管理組織的專案。
4.成熟度第五級(Level 5)
-9 -
美國軍方標準
(MIL- 9585)
北大西洋公約組
織(AQAP)
英國標準協會
歐洲 台灣
(BS-5750)
EN29000 CNS12680
ISO 9000品保標
EN29001 準(1987年版) CNS12681
EN29004 CNS12684
ISO 9000品保標
準(1994年版)
ISO 9000品質管
理標準(2000年
版)
(2)第二階文件:作業程序書(Procedure),說明公司內部那些 負責的部門和人員,
應該執行那些品質活動,以達成公 司的品質政策和目標。由中
-10 -
階主管負責,重點著重在「誰」 (Who)、「在什麼時候」(When) 、
「在那裏」(Where)要 做這些事。
(3)第三階文件:作業指導書(Work Instruction),說明如何執 行及完成品質作業。
由工作人員負責,重點著重在「如何」(How to)做這些事。
(4)第四階文件:表單及記錄(Form and Record),用於實際記 錄並留下資料。由工
作人員負責,重點著重在「結果」 (Result),用於證明是否依照
前面所述的三階文件,執行 品質活動(林大權,2001;蕭慈惠,
2000)。
-11 -
5.6.1 概述
5.6.2 審查的輸入
5.6.3 審查的輸出
第6章 資源管理
6.1 資源的供應
6.2 人力資源
6.2.1 概述
6.2.2 能力、訓練和認知
6.3 基礎建設
6.4 工作環境
7.1 產品實作的規劃
7.2 顧客相關的過程
7.2. 產品相關要求的決定
1
7.2. 產品要求相關的審查
2
7.2. 顧客溝通
3
7.3 設計和開發
7.3. 設計和開發規劃
1
7.3. 設計和開發輸入
2
7.3. 設計和開發輸出
3
7.3. 設計和開發審查
4
7.3. 設計和開發驗證
5
7.3. 設計和開發確認
6
7.3. 設計和開發變更管制
7
7.4 採購
7.4. 採購過程
1
7.4. 採購資訊
2
7.4. 採購產品的驗證
3
7.5 生產和服務供應
7.5. 生產和服務供應的管制
1
7.5. 生產和服務供應過程的確認
2
7.5. 鑑別和追溯
3
7.5. 顧客財產
4
7.5. 產品防護
5
7.6 量測和監控儀器的管制
第8章 量測、分析和改善
8.1 概述
8.2 量測和監控
-12 -
8.2. 顧客滿意度
1
8.2. 內部稽核
2
8.2. 過程的量測和監控
3
8.2. 產品的量測和監控
4
8.3 不符合產品管制
8.4 資料分析
8.5 改善
8.5. 持續改善
1
8.5. 矯正行動
2
8.5. 預防行動
3
資料來源:(ISO (2000a), ISO/FDIS 9001:2000(E) Quality management
systems-Requirements, ISO/TC 176/SC 2.)
提高生產力、降低生產成本、提升全員之品質意識而降低不良品、提升顧客滿意
度和信譽以減少客訴、增加顧客訂單並提昇每年營業額、增強市場上銷售的競爭力
和佔有率、作業標準化以提高品質和交期、改善品保制度以降低重製和報廢、提升
企業形象與顧客信心。
從四個層面分析導入CMMI後客戶面、成本面、專案面、組織面對企業所產生的
效益。(資料來源:經濟部工業局)
-13 -
客戶面:提昇客戶對產品的滿意度、降低客戶對企業的抱怨次數、降低軟
體產品的缺失率、客戶對企業的正面形象。
成本面:降低企業的營運成本、提昇企業的營運利潤、提昇企業的投資報
酬率、提昇企業的生產力。
專案面:提昇承包軟體專案的機會、提昇承包軟體專案的議價能力、在預
定的時程內交付產品、提昇個人工作效率、提昇團隊工作效率、
提昇專案團隊的凝聚力。
組織面:提升員工對工作的滿意度、提升對員工的授權程度、降低員工的
離職率、提升企業組織持續改善與學習的風氣、提昇組織重視產
品或服務品質的文化。
2.5 文獻之結論
本次的研究之中,主要探討品質認證之相關條例,因此,蒐集了相關的論文作
為參考資料。而在收集資料的過程中,我們發現至今的企業仍是以ISO的認證最為
廣泛,而能力成熟度整合(CMMI),也正在台灣由經濟部工業局推行中,雖然CMMI
認證被應用在軟體企業居多,但也有學校通過此認證,如逢甲大學,且在探討文獻
方面也發現擁有CMMI認證的企業所帶來的效益,並不輸於擁有ISO認證的企業,
甚至更好。
由於,其中一篇文獻中(翁玉麟,2002,由ISO 9000至整合能力成熟度模型過
程之研究),有探討類似的研究,因此,本研究將以翁玉麟這篇文獻所做的研究,
再加以擴大範圍的探討。另一方面,也期望能帶給有意考取此認證的企業有更進一
步的參考資料。
-14 -
第三章 研究架構
本章節主要內容包括研究架構圖、選定範圍、比對分析及探討完所呈現的結果
之相關過程陳述。本研究架構如圖 3-1 所示:
相關文獻探討及選定範圍
製作ISO與CMMI之比對表格
選用適合的ISO 9001
代入比對
提出相關建議與結論
圖 3-1 研究架構圖
-15 -
3.1 選定比對範圍
透過文獻探討得知,CMMI 模型很大,其底下可分為階層式與連續式兩個模
組,而連續式被企業選用的較少,然而,目前通過 CMMI 的企業都是以階層式居
多,且依據文獻(Paulk,1994;1995)得知 ISO 9001 與選用 CMMI 的 Level 2 與 Level
3 這兩個成熟度相關性較強,因此選用 CMMI 的 Level 2、Level 3 作為比對基礎。
為了比較 ISO 9001 與 CMMI 兩者之間條文的相似性,因此選擇翁玉麟(2002)的文
獻作為基礎。
3.1.1 比對表格製作
首先,將兩者的條文,依據內容敘述作條列式的比對。基於通過 CMMI 認證
需要符合各個流程領域中的實務條例,因此以 CMMI Level 2、Level 3 作為主體,
每個實務為比對的單位,逐一對照 ISO 9001 中細項的條文分項,分別製成對應表
格。
2. 第五章管理責任以「管理審查程序書」負責管理者審查及
管理審查;以「品質手冊」管理品質政策;以「權責劃分程序書」管理責任
與職權,以「內部溝通程序書」管理內部溝通
3. 第六章資源管理分為人力資源及設備資源兩部分,分別由「訓練管理程序書」
及「設備維護管理程序書」管理。
-16 -
4. 第七章產品實作可分為六個部分,依序為規劃、顧客部分、 設計開發、採購、
生產及服務供應和量測儀器的管制。
(1) 產品實作的規劃由「專案開發及變更管理程序書」負責。
(3) 設計和開發方面:規劃、輸入、變更、驗證與確認由「專案開發及變更管
理程序書」管理,輸出及審查由「專案進度審查管理程序書」及「管理審
查作業程序書」負責。
(4) 採購部分由「採購發包及驗收管理程序書」管理。
(5) 生產和服務供應方面:管制部分由「設備維護管理程序書」的使用及管制
部分及「交貨安裝作業程序書」管理; 驗證由「專案進度審查管理程序
書」和「交貨安裝作業程序書」管理;鑑別與追溯由「內部稽核實施及
管理程序書」管理;顧客財產與產品防護由「交貨安裝作業程序書」處
理。
(6) 量測儀器的管制由「設備維護管理程序書」管理。
5. 第八章量測、分析和改善: 第八章可以依量測、分析和改善三部分來說明:
(1) 以量測而言,可以分為客戶方面及組織內部兩大部分。客戶方面的量測以
「客戶滿意度管理程序書」管理,組織內部又分為管理系統及個別產品
兩個部分,管理系統管理為「內部稽核實施及管理程序書」
,產品量測以
不 定期的「專案測量管理程序書」及定期的「專案進度審查管理程序書」
管理。
(2) 分析以「資料分析程序書」管理。
(3) 改善部分由「抱怨及申訴管理程序書」
、「績效改善管理程序書」
、「矯正及
預防措施實施管理程序書」共同 管理。
-17 -
3.3 代入比對
品質管理系 4.1 一 般 要 求
4.2 文件化要求 4.2.1 一 般 要 求
4
統 4.2.2 品 質 手 冊
4.2.3 文 件 管 制
4.2.4 品 質 記 錄 管 制
5.1 管 理 者 承 諾
5.2 顧 客 導 向
5.3 品 質 政 策
5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標
5 管理責任
5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 劃
5.5 責 任、 職權 5.5.1 責 任 與 職 權
與溝通 5.5.2 管 理 代 表
5.5.3 內 部 溝 通
5.6 管 理 審 查 5.6.1 概 述
5.6.2 審 查 的 輸 入
5.6.3 審 查 的 輸 出
6.1 資 源 的 供 應
6 資 源 管 理 6.2 人 力 資 源 6.2.1 概 述
6.2.2 能 力 、 訓 練 和 認 知
6.3 基 礎 建 設
6.4 工 作 環 境
7.1 產 品 實 作 的 規 劃
7.2 顧客相關的 7.2.1 產品相關要求的決定
過程 7.2.2 產品要求相關的審查
7.2.3 顧 客 溝 通
設計和開發 7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入
7.3 7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出
7.3.4 設 計 和 開 發 審 查
7 產品實作
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證
7.3.6 設 計 和 開 發 確 認
7.3.7 設計和開發變更管制
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程
7.4.2 採 購 資 訊
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證
生產和服務 7.5.1 生產和服務供應的管
7.5 供 應 7.5.2 生產和服務供應過程
7.5.3 鑑 別 和 追 溯
7.5.4 顧 客 財 產
7.5.5 產 品 防 護
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制
8.1 概 述
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度
量 測、分析 8.2.2 內 部 稽 核
8 8.2.3 過 程的量測和監控
和改善 8.2.4 產 品的量測和監控
8.3 不 符 合 產 品 管 制
8.4 資 料 分 析
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善
8.5.2 矯 正 行 動
8.5.3 預 防 行 動
-18 -
由於上述章節提到 CMMI 模組很大,再加上所能參考的文獻並不多,除了以(翁
玉麟,2002)所發表的論文作為基層外,另一方面,本研究還經由與指導老師一一探討
而逐一的標記 ISO 9001 與 CMMI 之間的相似處與差異處。並且探討何處是需要補齊
的資料。
-19 -
第四章 研究分析
4.1 通用目標
表 4-1 通用目標之符合表
GP2.1 品質手冊、品質管理系統程序書、品質文件管制程序書、管理
審查作業程序書
GP2.2 品質手冊、管理審查作業程序書
GP2.3 品質手冊
GP2.4 權責劃分程序書
GP2.5 訓練管理程序書
GP2.6 品質手冊、品質管理系統程序書、品質文件管制程序書、管理
審查作業程序書、專案開發及變更管理程序書
GP2.7 管理審查作業程序書
GP2.8 品質手冊、管理審查作業程序書、專案開發及變更管理程序書
GP2.9 不合格管制程序書、資料分析程序書
GP2.10 權責劃分程序書、訓練管理程序書
-20 -
表 4-2 ISO 9001 與 CMMI Level 2 REQM 之對照表
CMMI Level 2
章 標題 節 標題 小節 標題 SP SP SP SP SP GP GP G G G G
P GP GP P GP GP P P 差
1. 1. 1. 1. 1. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2.
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 異
2.
品質管理系 4.1 一 般 要 求 * * * * *
4
統 4.2 文件化要求 4.2.1 一 般 要 求 *
4.2.2 品 質 手 冊 *
4.2.3 文 件 管 制 *
4.2.4 品 質 記 錄 管 制 *
5.1 管 理 者 承 諾 * * *
5.2 顧 客 導 向 ×
5.3 品 質 政 策 *
5 管 理 責 任 5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 *
5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 劃 ×
5.5 責 任、 職權 5.5.1 責 任 與 職 權 *
與溝通 5.5.2 管 理 代 表 ×
5.5.3 內 部 溝 通 ×
5.6 管 理 審 查 5.6.1 概 述 * *
5.6.2 審 查 的 輸 入 *
5.6.3 審 查 的 輸 出 *
6.1 資 源 的 供 應 *
6 資 源 管 理 6.2 人 力 資 源 6.2.1 概 述 ×
6.2.2 能 力 、 訓 練 和 認 知 *
6.3 基 礎 建 設 ×
6.4 工 作 環 境 ×
7.1 產 品 實 作 的 規 劃 *
7.2 顧客相關的 7.2.1 產品相關要求的決定 *
過程 7.2.2 產品要求相關的審查 * * * *
7.2.3 顧 客 溝 通 ×
設計和開發 7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ×
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入 ×
7.3
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出 ×
7 產品實作 7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ×
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 ×
7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7.3.7 設計和開發變更管制 * *
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程 ×
7.4.2 採 購 資 訊 ×
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ×
生產和服務 7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5 供 應 7.5.2 生產和服務供應過程 ×
7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ×
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
量 測、分析 8.2.2 內 部 稽 核 ×
8 8.2.3 過 程的量測和監控 *
和改善
8.2.4 產 品的量測和監控 ×
8.3 不 符 合 產 品 管 制 * *
8.4 資 料 分 析 *
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ×
8.5.2 矯 正 行 動 * *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度 * * * * * * * * * * * * * * * *
-21 -
表 4-3 ISO 9001 與 CMMI Level 2 PMC 之對照表
CMMI Level 2
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S S S S G G G G G G G G G
P
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P 2差
1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 異
1
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
4.1 一 般 要 求 ** * * *
品質管理系 4.2 文件化要求 4.2.1 一 般 要 求 *
4 4.2.2 品 質 手 冊 *
統 4.2.3 文 件 管 制 *
4.2.4 品 質 記 錄 管 制 *
5.1 管 理 者 承 諾 ※ * * *
5.2 顧 客 導 向 ×
5.3 品 質 政 策 *
5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 *
5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 劃 ×
5 管 理 責 任 5.5 責 任、 職權 5.5.1 責 任 與 職 權 *
與溝通 5.5.2 管 理 代 表 ×
5.5.3 內 部 溝 通 ×
5.6 管 理 審 查 5.6.1 概 述 * *
5.6.2 審 查 的 輸 入 ※ ※* * *
5.6.3 審 查 的 輸 出 *
6.1 資 源 的 供 應 *
6.2 人 力 資 源 6.2.1 概 述 ×
6 資源管理 6.2.2 能 力 、 訓 練 和 認 知 *
6.3 基 礎 建 設 ×
6.4 工 作 環 境 ×
7.1 產 品 實 作 的 規 劃 *
7.2 顧客相關的 7.2.1 產品相關要求的決定 ×
過程 7.2.2 產品要求相關的審查 * *
7.2.3 顧 客 溝 通 ×
設計和開發 7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ×
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入 ×
7.3
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出 ×
7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ※ ×
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 *
7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7 產品實作 7.3.7 設計和開發變更管制 *
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程 ×
7.4.2 採 購 資 訊 ×
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ×
生產和服務 7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5 供 應 7.5.2 生產和服務供應過程 ×
7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ×
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
8.2.2 內 部 稽 核 ※※ ×
8.2.3 過 程的量測和監控 ※ *
量 測、分析 8.2.4 產 品的量測和監控 *
8 8.3 不 符 合 產 品 管 制
和改善 *
8.4 資 料 分 析 * *
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ×
8.5.2 矯 正 行 動 ** *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度 *※ ※※※***************
-22 -
表 4-4 ISO 9001 與 CMMI Level 2 SAM 之對照表
CMMI Level 2
章 標題 節 標題 小節 標題 SP SP SP SP SP SP SP G
P
G
P
G
P
G
P
G
P
G
P
G
P
G
P
G G
P P差
1. 1. 1. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 異
1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.1 一 般 要 求 *** * *
品質管理系 4.2 文件化要求 4.2.1 一 般 要 求 *
4 4.2.2 品 質 手 冊 *
統 4.2.3 文 件 管 制 *
4.2.4 品 質 記 錄 管 制 *
5.1 管 理 者 承 諾 * * *
5.2 顧 客 導 向
5.3 品 質 政 策 *
5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 *
5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 ×
劃
5 管 理 責 任 5.5 責 任、 職權 5.5.1 責 任 與 職 權 *
與溝通 5.5.2 管 理 代 表 ×
5.5.3 內 部 溝 通 ×
5.6 管 理 審 查 5.6.1 概 述 * *
5.6.2 審 查 的 輸 入 *
5.6.3 審 查 的 輸 出 ※ *
6.1 資 源 的 供 應 *
6.2 人 力 資 源 6.2.1 概 述 ×
6 資源管理 6.2.2 能 力、訓 練 和 認 知 *
6.3 基 礎 建 設 ×
6.4 工 作 環 境 ×
7.1 產 品 實 作 的 規 劃 ×
7.2 顧客相關的 7.2.1 產品相關要求的決定 ×
過程 7.2.2 產品要求相關的審查 ※ ×
7.2.3 顧 客 溝 通 ×
設計和開發 7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ×
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入 ×
7.3
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出 ×
7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ×
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 ×
7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7 產品實作 7.3.7 設計和開發變更管制 ×
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程 * *
7.4.2 採 購 資 訊 *
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ** * *
生產和服務 7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5 供 應 7.5.2 生產和服務供應過程 ※ ×
7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ×
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
8.2.2 內 部 稽 核 ×
8.2.3 過 程的量測和監控 ※ *
量 測、分析 8.2.4 產 品的量測和監控 ×
8
和 改 善 8.3 不 符 合 產 品 管 制 *
8.4 資 料 分 析 *
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ×
8.5.2 矯 正 行 動 *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度 ****※*※**********
-23 -
表 4-5 ISO 9001 與 CMMI Level 2 MA 之對照表
CMMI Level 2
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S S G G G G G G G G G
P
P P P P P P P P P P P P P P P P P 2差
1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 異
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
4.1 一 般 要 求 ** * * *
品質管理系 4.2 文件化要求 4.2.1 一 般 要 求 *
4 4.2.2 品 質 手 冊 *
統 4.2.3 文 件 管 制 *
4.2.4 品 質 記 錄 管 制 *
5.1 管 理 者 承 諾 * * *
5.2 顧 客 導 向 ×
5.3 品 質 政 策 *
5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 *
5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 ×
管理責 劃
5
任 5.5 責 任、 職權 5.5.1 責 任 與 職 權 *
與溝通 5.5.2 管 理 代 表 ×
5.5.3 內 部 溝 通 ×
5.6 管 理 審 查 5.6.1 概 述 * *
5.6.2 審 查 的 輸 入 **** *
5.6.3 審 查 的 輸 出 *
6.1 資 源 的 供 應 *
6.2 人 力 資 源 6.2.1 概 述 ×
資源管
6 6.2.2 能 力、訓 練 和 認 知 *
理 6.3 基 礎 建 設 ×
6.4 工 作 環 境 ×
7.1 產 品 實 作 的 規 劃 * * *
7.2 顧客相關的 7.2.1 產品相關要求的決定 ×
過程 7.2.2 產品要求相關的審查 *
7.2.3 顧 客 溝 通 ×
設計和開發 7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ×
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入 ×
7.3
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出 ×
7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ×
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 ×
產品實 7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7 7.3.7 設計和開發變更管制
作 *
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程 ×
7.4.2 採 購 資 訊 ×
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ×
生產和服務 7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5 供 應 7.5.2 生產和服務供應過程 ×
7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ******
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度 * ***
8.2.2 內 部 稽 核 ×
8.2.3 過 程的量測和監控 *
量 測、分析 8.2.4 產 品的量測和監控 *
8
和 改 善 8.3 不 符 合 產 品 管 制 *
8.4 資 料 分 析 *** *
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ×
8.5.2 矯 正 行 動 *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度 ******************
-24 -
表 4-6 ISO 9001 與 CMMI Level 2 PPQA 之對照表
CMMI Level 2
Product and Process Quality Assur-
ISO 9001 標準內容 ance
【PPQA】
章 標題 節 標題 小節 標題 SP SP SP SP GP GP GP GP GP GP GP GP GP GP
差
1. 1. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 異
1 2 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.1 一般要求 * * * * *
品質管理系 4.2.1 一般要求 *
4 4.2.2 品質手冊 *
統 4.2 文件化要求
4.2.3 文件管制 *
4.2.4 品質記錄管制 *
5.1 管理者承諾 * * *
5.2 顧客導向 ×
5.3 品質政策 *
5.4.1 品質目標 *
5.4 規劃
5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 劃 ×
5 管理責任 5.5.1 責任與職權 *
責 任、 職權
5.5 與溝通 5.5.2 管理代表 ×
5.5.3 內部溝通 ×
5.6.1 概述 * *
5.6 管 理 審 查 5.6.2 審查的輸入 * *
5.6.3 審查的輸出 *
6.1 資源的供應 *
6.2.1 概述 ×
6.2 人力資源
6 資源管理 6.2.2 能 力 、 訓 練 和 認 知 *
6.3 基礎建設 ×
6.4 工作環境 ×
7.1 產品實作的規劃 *
7.2.1 產品相關要求的決定 ×
顧客相關的
7.2 過程 7.2.2 產品要求相關的審查 *
7.2.3 顧客溝通 ×
7.3.1 設計和開發規劃 ×
7.3.2 設計和開發輸入 ×
7.3.3 設計和開發輸出 ×
設計和開發 7.3.4 設計和開發審查 ×
7.3 7.3.5 設計和開發驗證 ×
7.3.6 設計和開發確認 ×
7 產品實作
7.3.7 設計和開發變更管制 *
7.4.1 採購過程 ×
7.4 採購 7.4.2 採購資訊 ×
7.4.3 採購產品的驗證 ×
7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5.2 生產和服務供應過程 ×
生產和服務
7.5 供應 7.5.3 鑑別和追溯 ×
7.5.4 顧客財產 ×
7.5.5 產品防護 ×
7.6 量測和監控儀器的管制 ×
8.1 概述 ×
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
8.2.2 內 部 稽 核 ×
8.2.3 過 程的量測和監控 *
量 測、分析 8.2.4 產 品的量測和監控 *
8 8.3 不符合產品管制
和改善 * *
8.4 資料分析 * *
8.5 改善 8.5.1 持 續 改 善 ×
8.5.2 矯 正 行 動 * *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度 * * * * * * * * * * * * * *
-25 -
表 4-7 ISO 9001 與 CMMI Level 2 CM 之對照表
CMMI Level 2
4.1 一 般 要 求 *** * *
4.2 文件化要求 4.2.1 一 般 要 求 *
品質管理系 4.2.2 品 質 手 冊
4 *
統 4.2.3 文 件 管 制 *
4.2.4 品 質 記 錄 管 制 *
5.1 管 理 者 承 諾 * * *
5.2 顧 客 導 向 ×
5.3 品 質 政 策 *
5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 *
5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 劃 ×
5 管理責任 5.5 責 任、 職權 5.5.1 責 任 與 職 權 *
與溝通 5.5.2 管 理 代 表 ×
5.5.3 內 部 溝 通 ×
5.6 管 理 審 查 5.6.1 概 述 * *
5.6.2 審 查 的 輸 入 *
5.6.3 審 查 的 輸 出 *
6.1 資 源 的 供 應 *
6.2 人 力 資 源 6.2.1 概 述 ×
6 資源管理 6.2.2 能 力 、 訓 練 和 認 知 *
6.3 基 礎 建 設 ×
6.4 工 作 環 境 ×
7.1 產 品 實 作 的 規 劃 *
7.2 顧客相關的 7.2.1 產品相關要求的決定 ×
過程 7.2.2 產品要求相關的審查 *
7.2.3 顧 客 溝 通 ×
設計和開發 7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ×
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入 ※ ×
7.3
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出 ×
7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ×
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 ×
7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7 產品實作 7.3.7 設計和開發變更管制 *※※ **** * *
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程 ×
7.4.2 採 購 資 訊 ×
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ×
生產和服務 7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5 供 應 7.5.2 生產和服務供應過程 ×
7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ×
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
8.2.2 內 部 稽 核 ×
8.2.3 過 程的量測和監控 *
量 測、分析 8.2.4 產 品的量測和監控 ×
8 8.3 不 符 合 產 品 管 制
和改善 *
8.4 資 料 分 析 *
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ×
8.5.2 矯 正 行 動 *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度 *※※ *********** ***
-26 -
表 4-8 ISO 9001 與 CMMI Level 2 PP 之對照表
CMMI Level 2
ISO 9001 標準內容 Project Planning
【PP】
S S S S S S S S S S S G G G G G G G G G G G G G
章 標 節 標 小節 標 P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P 差
1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
題 題 題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 異
1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.1 一 般 要 求 ** * * *
品質管 4.2 文件化 4.2.1 一 般 要 求 *
要求 4.2.2 品 質 手 冊
4 理系 *
統 4.2.3 文 件 管 制 *
4.2.4 品 質 記 錄 管 制 *
5.1 管 理 者 承 諾 **** * *
5.2 顧 客 導 向 ×
5.3 品 質 政 策 *
5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 *
5.4.2 品質管理系統規劃 ×
管理 5.5.1 責 任 與 職 權 \ \ *
5
責 任 5.5 責任、
職權與 5.5.2 管 理 代 表 ×
溝通 5.5.3 內 部 溝 通 ×
5.6 管 理 5.6.1 概 述 * *
審 查 5.6.2 審 查 的 輸 入
*
5.6.3 審 查 的 輸 出 *
6.1 資 源 的 供 應 *
6.2 人 力 6.2.1 概 述 ×
資源 資 源 6.2.2 能 力、訓練和認知
6 *
管 理 6.3 基 礎 建 設
×
6.4 工 作 環 境 ×
7.1 產 品 實 作 的 規 劃 *********** *
7.2.1 產品相關要求的決定 ×
顧客相
7.2 關的過 7.2.2 產品要求相關的審查 ×
程 7.2.3 顧 客 溝 通 ×
7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ×
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入 ×
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出 ×
設計和
7.3 開發 7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ×
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 ×
產品 7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7 7.3.7 設計和開發變更管制
實作 *
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程 ×
7.4.2 採 購 資 訊 ×
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ×
7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5.2 生產和服務供應過程 ×
生產和
7.5 服務供 7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
應 7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ×
8.2 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
量測和 8.2.2 內 部 稽 核 ×
監控 8.2.3 過 程的量測和監控 *
量 測、 8.2.4 產 品的量測和監控 ×
8 分析和 8.3 不 符 合 產 品 管 制
*
改善
8.4 資 料 分 析 *
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ×
8.5.2 矯 正 行 動 *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度 ************************
-27 -
4.3 ISO 9001 與 CMMI Level 3 之比對條文表格
-28 -
表4-10 ISO 9001與CMMI Level 3 DAR之對照表
CMMI Level 3
ISO 9001 標準內容
Decision Analysis and Resolution
【DAR】
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S G G G G G G G G G
P
G G
P P P P P P P P P P P P P P P 2 P P差
1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
. . . . . . . . . . . . . . .
.
. 異
1 .
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2
0
品質管理系 4.1 一 般 要 求 * ** * *
4
統 4.2 文件化要求 4.2.1 一 般 要 求 *
4.2.2 品 質 手 冊
4.2.3 文 件 管 制
*
4.2.4 品 質 記 錄 管 制
*
*
5.1 管 理 者 承 諾 *
* *
5.2 顧 客 導 向 ×
5.3 品 質 政 策
*
5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 ※※ ※* ※
5 管理責 *
任 5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 ×
劃
5.5 責 任、 職權5.5.1 責 任 與 職 權 *
與溝通 5.5.2 管 理 代 表 ×
5.5.3 內 部 溝 通 ×
5.6 管 理 審 查 5.6.1 概 述 * *
5.6.2 審 查 的 輸 入
5.6.3 審 查 的 輸 出
*
6.1 資 源 的 供 應
*
*
6 資源管 6.2 人 力 資 源 6.2.1 概 述 ×
理 6.2.2 能 力、訓 練 和 認 知
*
6.3 基 礎 建 設 ×
6.4 工 作 環 境 ×
7.1 產 品 實 作 的 規 劃
*
7.2 顧客相關的 7.2.1 產品相關要求的決定 *
過程 7.2.2 產品要求相關的審查 ×
7.2.3 顧 客 溝 通 ×
設計和開發 7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ※※※ ×
7.3
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入 ×
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出 ×
7 產品實 7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ×
作 7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 ×
7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7.3.7 設計和開發變更管制
*
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程 ×
7.4.2 採 購 資 訊 ×
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ×
生產和服務 7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5 供 應 7.5.2 生產和服務供應過程 ×
7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ×
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
量 測、分析 8.2.2 內 部 稽 核 ×
8 8.2.3 過 程 的 量 測 和 監 控
和改善 *
8.2.4 產 品 的 量 測 和 監 控 ×
8.3 不 符 合 產 品 管 制
*
8.4 資 料 分 析 ※ ※
*
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ※ ※ ×
8.5.2 矯 正 行 動 ※ ※ *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度
* ※※※※※* ********* ※※
-29 -
表4-11 ISO 9001與CMMI Level 3 OT之對照表
CMMI Level 3
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S G G G G G G G G G G G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P
1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 差
異
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2
-30 -
表4-12 ISO 9001與CMMI Level 3 RDKM之對照表
CMMI Level 3
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S G G G G G G G G G G G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P
1 1 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 差
異
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 2 3 1 2 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2
品質管理系 4.1 一 般 要 求 * ** * *
4
統 4.2 文件化要求 4.2.1 一 般 要 求 *
4.2.2 品 質 手 冊
4.2.3 文 件 管 制
*
*
4.2.4 品 質 記 錄 管 制 * ×
5.1 管 理 者 承 諾 *
* *
5.2 顧 客 導 向 ×
5.3 品 質 政 策
*
管 理 責 任 5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 ※ ※
5 *
5.4.2 品 質 管 理 系 統 規 劃 ×
5.5 責 任、 職權 5.5.1 責 任 與 職 權 ※ *
與溝通 5.5.2 管 理 代 表 ×
5.5.3 內 部 溝 通 ×
5.6 管 理 審 查 5.6.1 概 述 * *
5.6.2 審 查 的 輸 入
5.6.3 審 查 的 輸 出
*
6.1 資 源 的 供 應
*
*
6 資 源 管 理 6.2 人 力 資 源 6.2.1 概 述 ×
6.2.2 能 力 、 訓 練 和 認 知
*
6.3 基 礎 建 設 ×
6.4 工 作 環 境 ×
7.1 產 品 實 作 的 規 劃 ※ *
7.2 顧客相關的 7.2.1 產品相關要求的決定 *
過程 7.2.2 產品要求相關的審查 ×
7.2.3 顧 客 溝 通 ×
設計和開發 7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ※※※※※ ×
7.3
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入 ※ ×
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出 ×
7 產品實作 7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ※ ×
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 ×
7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7.3.7 設計和開發變更管制 ※ * ×
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程
7.4.2 採 購 資 訊 ×
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ×
生產和服務 7.5.1 生產和服務供應的管 ×
7.5 供 應 7.5.2 生產和服務供應過程 ×
7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ×
8.2 量測和監控 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
量 測、分析 8.2.2 內 部 稽 核 ×
8 8.2.3 過 程 的 量 測 和 監 控 ※
和改善 *
8.2.4 產 品 的 量 測 和 監 控 ×
8.3 不 符 合 產 品 管 制
*
8.4 資 料 分 析 ※
*
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ※ ×
8.5.2 矯 正 行 動 ※ *
8.5.3 預 防 行 動
相似度 ※※※※※※※* ※※
*********
-31 -
表4-13 ISO 9001與CMMI Level 3 TS之對照表
CMMI Level 3
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S S G G G G G G G G G
P
G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P 2 P P差
1 1 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
. 異
.
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 2
1 2 1 2 3 4 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
-32 -
表4-14 ISO 9001與CMMI Level 3 VER之對照表
CMMI Level 3
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S S G G G G G G G G G
P
G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P 2 P P差
1 1 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
. 異
.
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 2
1 2 3 1 2 3 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
-33 -
表4-15 ISO 9001與CMMI Level 3 PI之對照表
CMMI Level 3
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S S S G G G G G G G G G
P G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P P 2 P P差
1 1 1 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
. 異
.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 1
1 2 3 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2
0
-34 -
表4-16 ISO 9001與CMMI Level 3 OPD之對照表
CMMI Level 3
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S S S G G G G G G G G G
P G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P P 2 P P差
1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
. 異
.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 1
1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2
0
-35 -
表4-17 ISO 9001與CMMI Level 3 OPF之對照表
CMMI Level 3
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S S S G G G G G G G G G
P G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P P 2 P P差
1 1 1 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
. 異
.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 1
1 2 3 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2
0
-36 -
表4-18 ISO 9001與CMMI Level 3 RD之對照表
CMMI Level 3
G
章 標題 節 標題 小節 標題 S S S S S S S S S S G G G G G G G G G
P
G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P 2 P P差
1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 異
1
1 2 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2
-37 -
表4-19 ISO 9001與CMMI Level 3 IPM+IPPD之對照表
CMMI Level 3
G
章 標 節 標 小節 標 S S S S S S S S S S S S S S G G G G G G G G G
P G G
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P 2 P P 差
題 題 題 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2
. 3 3 異
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 2 7 8 9 1 .1 .2
3 4 5 6 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 0
4.1 一 般 要 求
* *** * *
品質管 4.2 文件化 4.2.1 一 般 要 求 *
要求 4.2.2 品 質 手 冊
4 理系 ※ *
統 4.2.3 文 件 管 制 ※※ ※
4.2.4 品 質 記 錄 管 制
*
*
5.1 管 理 者 承 諾 *
* *
5.2 顧 客 導 向 ×
5.3 品 質 政 策
*
5.4 規 劃 5.4.1 品 質 目 標 ※ ※ ※
5.4.2 品質管理系統規劃
*
管理 *
5 5.5 責任、
5.5.1 責 任 與 職 權 ※ \ *
責任
職權與 5.5.2 管 理 代 表 ※※ ×
溝通 5.5.3 內 部 溝 通 ※※※ ×
5.6 管 理 5.6.1 概 述 ※ * *
審 查 5.6.2 審 查 的 輸 入
※ ※ ※ *
5.6.3 審 查 的 輸 出 ※
6.1 資 源 的 供 應
*
* *
資源
6.2 人 力 6.2.1 概 述 ※ ×
6 資 源 6.2.2 能 力、訓練和認知
管 理 6.3 基 礎 建 設 * *
* ※※
6.4 工 作 環 境 ※
7.1 產 品 實 作 的 規 劃
*
7.2.1 產品相關要求的決定
** *
顧客相 *
7.2 關的過 7.2.2 產品要求相關的審查 ×
程 7.2.3 顧 客 溝 通 ×
7.3.1 設 計 和 開 發 規 劃 ※ ×
7.3.2 設 計 和 開 發 輸 入
7.3.3 設 計 和 開 發 輸 出
*
設計和 *
7.3 開發 7.3.4 設 計 和 開 發 審 查 ×
7.3.5 設 計 和 開 發 驗 證 ×
產品 7.3.6 設 計 和 開 發 確 認 ×
7 7.3.7 設計和開發變更管制
實作 *
7.4 採 購 7.4.1 採 購 過 程 ×
7.4.2 採 購 資 訊 ×
7.4.3 採 購 產 品 的 驗 證 ×
7.5.1 生產和服務供應的管 ×
生產和
7.5.2 生產和服務供應過程 ※ ※ ×
7.5 服務供 7.5.3 鑑 別 和 追 溯 ×
應 7.5.4 顧 客 財 產 ×
7.5.5 產 品 防 護 ×
7.6 量 測 和 監 控 儀 器 的 管 制 ×
8.1 概 述 ×
8.2 8.2.1 顧 客 滿 意 度 ×
量測和 8.2.2 內 部 稽 核 ※ *
監控 8.2.3 過 程的量測和監控 ※
量 測、 *
8
8.2.4 產 品的量測和監控
分析和 8.3 不 符 合 產 品 管 制
×
改善 *
8.4 資 料 分 析 ※※ ※
*
8.5 改 善 8.5.1 持 續 改 善 ***
8.5.2 矯 正 行 動
* *
8.5.3 預 防 行 動 ×
相似度 ※ ※※ ※※※※※※ ※※
* * *** **********
-38 -
上述表格標記各符號代表為:
*表示兩者有相似度 ×表示兩者有差異度 ※表示需補強的部份
【SAM】
SP2.2 SP2.4
【CM】
SP1.2 SP1.3
4.4.2 不足 Level 3 部分:
【DAR】
SP1.2 SP1.3
SP1.4 SP1.5
SP1.6 GP3.1
GP3.2
【OT】
SP2.3 GP3.1
GP3.2
【RSKM】
SP1.1 SP1.2
SP1.3 SP2.1
SP2.2 SP3.1
SP3.2 GP3.1
-39 -
GP3.2
【TS】
GP3.1 GP3.2
【VER】
SP2.1 SP2.2
SP2.3 GP3.1
SP3.2
【PI】
SP2.1 SP3.1
SP3.2 SP3.3
SP3.4 GP3.1
GP3.2
【OPF】
GP3.1 GP3.2
【OPD】
SP1.1 SP1.2
SP1.3 SP1.4
SP1.5 SP1.6
SP2.1 SP2.2
SP2.3 GP3.1
GP3.2
【RD】
SP3.1 SP3.2
SP3.3 SP3.4
GP3.1 GP3.2
【IPM+IPPD】
SP1.2 SP1.4
SP1.5 SP2.3
SP3.1 SP3.2
SP3.3 SP3.4
SP3.5 GP3.1
GP3.2
4.5 分析建議
-40 -
4.5.1 需加強 CMMI Level 2 部份
【CM】
※ SP1.2 → 專案開發及變更管理程序書「開發管理」
※ SP1.3 → 專案開發及變更管理程序書「變更管制」
【SAM】
※ SP2.2 → 專案進度審查管理程序書、交貨安裝作業程序書、內部稽核實施
及管理程序書、採購發包及驗收管理程序書、供方進展審察報告
※ SP2.4 → 管理審察作業程序書、專案量測管理程序書、採購發包及驗收管
理程序書、採購發包驗收報告
【DAR】
-41 -
※ SP1.2 → 品質手冊 ※ GP3.1 → 品質手冊
※ SP1.3 → 品質手冊、績效改善管 ※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
理程序書、矯正及預防措施實施管 書、績效改善管理程序書
理程序書
※ SP1.4 → 專案開發及變更管理程
序書[細部設計規格]
※ SP1.5 →專案開發及變更管理程
序書[細部設計規格]、績效改善管
理程序書、矯正及預防措施實施管
理程序書
※ SP1.6 → 品質手冊、專案開發及
變更管理程序書[細部設計規格]、
資料分析程序書
【OT】
※ SP2.3 → 內部稽核實施及管理程 ※ GP3.1 → 品質手冊
序書、資料分析程序書 ※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
書、績效改善管理程序書
【RSKM】
※ SP1.1 →專案開發及變更管理程 ※ GP3.1 → 品質手冊
序書[細部設計規格] ※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
※ SP1.2 →專案開發及變更管理程 書、績效改善管理程序書
序書[細部設計規格]
※ SP1.3 →品質手冊、專案開發及變
更管理程序書[細部設計規格]
※ SP2.1 →專案開發及變更管理程
序書[細部設計規格]、專案進度審
查管理程序書、管理審查作業程序
書
※ SP2.2 →專案開發及變更管理程
序書[開發管制]、專案開發及變更
管理程序書[細部設計規格]
※ SP3.1 → 權責劃分程序書、專案
開發及變更管理程序書[開發管理]
、專案開發及變更管理程序書[變
更管理]
※ SP3.2 → 內部稽核實施及管理程
序書
【TS】
※ GP3.1 → 品質手冊
※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
書、績效改善管理程序書
-42 -
【VER】
※ SP2.1 → 內部稽核實施及管理程 ※ GP3.1 → 品質手冊
序書 ※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
※SP2.2 →內部稽核實施及管理程序 書、績效改善管理程序書
書
※ SP2.3 →內部稽核實施及管理程
序書、資料分析程序書
【PI】
※ SP2.1 → 管理審查作業程序書、 ※ GP3.1 → 品質手冊
專案量測管理程序書、專案進度審 ※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
查管理程序書、管理審查作業程序 書、績效改善管理程序書
書
※ SP3.1 →專案開發及變更管理程
序書[開發管理]、專案進度審查管
理程序書、交貨安裝作業程序書
[驗收、交付]
※ SP3.2 →專案進度審查管理程序
書、交貨安裝作業程序書[驗收、
交付]
※ SP3.3 → 資料分析程序書、矯正
及預防措施實施管理程序書
※ SP3.4 → 管理審查作業程序書、
專案量測管理程序書、專案進度審
查管理程序書、專案開發及變更管
理程序書[變更管理]
【OPD】
※ SP1.1 →品質管理系統程序書、品 ※ GP3.1 → 品質手冊
質手冊、管理審查作業程序書、設 ※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
備維護管理程序書、專案進度審查 書、績效改善管理程序書
管理程序書、交貨安裝作業程序書
[驗收、交付]
※ SP1.2 →內部稽核實施及管理程
序書、績效改善管理程序書
※ SP1.3 →品質手冊、專案進度審查
管理程序書、交貨安裝作業程序書
[驗收、交付]、績效改善管理程序
書
※ SP1.4 →品質手冊、專案開發及變
更管理程序書[開發管理] 、專案開
發及變更管理程序書[產品測詴]、
專案開發及變更管理程序書[變更
管理]、內部稽核實施及管理程序
書
-43 -
※ SP1.5 →專案開發及變更管理程
序書[開發管理]、專案開發及變更
管理程序書[產品測詴]、專案開發
及變更管理程序書[變更管理]、內
部稽核實施及管理程序書
※ SP1.6 →設備維護管理程序書
※ SP2.1 →品質手冊、權責劃分程序
書
※ SP2.2 →品質手冊
※ SP2.3 →品質手冊、管理審查作業
程序書
【OPF】
※ GP3.1 → 品質手冊
※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
書、績效改善管理程序書
【RD】
※ SP3.1 →品質管理系統程序書、品 ※ GP3.1 → 品質手冊
質手冊、管理審查作業程序書 ※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
※ SP3.2 → 管理審查作業程序書、 書、績效改善管理程序書
專案開發及變更管理程序書[開發
管理]
※ SP3.3 → 合約管理程序書[評估、
製作、管理]、專案進度審查管理
程序書、交貨安裝作業程序書[驗
收、交付]、資料分析程序書、矯
正及預防措施實施管理程序書
※ SP3.4 →矯正及預防措施實施管
理程序書
【IPM+IPPD】
※ SP1.2 → 品質手冊、管理審查作 ※ GP3.1 → 品質手冊
業程序書 ※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序
※ SP1.4 → 品質文件管制程序書、 書、績效改善管理程序書
專案開發及變更管理程序書[細部
設計規格]、專案進度審查管理程
序書、交貨安裝作業程序書[驗
收、交付]、資料分析程序書
※ SP1.5 →品質文件管制程序書、內
部稽核實施及管理程序書、資料分
析程序書
※ SP2.3 → 抱 怨 及 申 訴 管 理 程 序
書、矯正改善管理程序書
※ SP3.1 →品質文件管制程序書、品
-44 -
質手冊
※ SP3.2 →管理審查作業程序書、訓
練管理程序書[規劃、管理]、設備
維護管理程序書
※ SP3.3 → 權責劃分程序書、品質
手冊、內部溝通程序書、設備維護
管理程序書
※ SP3.4 →品質手冊、內部溝通程序
書、管理審查作業程序書
※ SP3.5 → 內部溝通程序書、專案
進度審查管理程序書、交貨安裝作
業程序書[驗收、交付]
-45 -
第五章 結論與建議
本章主要分為結論與未來研究發展方向兩部份,除總結本研究所獲致之成果
外,並提出後續研究方向之相關建議。
5.1 結論
5.2 未來研究方向
(2) 未來可詴著以其他較高階層的成熟度做相同題目的比較分析。
-46 -
(3) 以連續式的劃分方式,以單一專案管理、工程、過程管理或支援領域的方
式做連續式的過程改善。
-47 -
參考文獻
[7] 經濟部工業局,http://www.cmmi-taiwan.org.tw/
[12]鄭增財,2003,教學服務品質滿意度調查研究(三)調查資料的收集與整理,某
校九十一學年度第二學期第三次行政主管及職員研習,台北
-48 -
-49 -