PROSES PENGURUSAN ADUAN AWAM
KUMPULAN 1
SEBELUM
Terima Aduan
Daftar dalam rekod/fail
Lantikan pasukan pegawai
penyiasat
Laporkan segera kepada ketua
jabatan/pihak yang berkenaan
Mesyuarat jawatankuasa
KUMPULAN 2
SEBELUM
Beritahu ketua jabatan
Kenalpasti sumber dan saluran
aduan
Kenalpasti kategori aduan
Sediakan boring aduan
KUMPULAN 3
SEBELUM
Terima kes/aduan/isu
Melengkap akuan terima aduan
KUMPULAN 4
SEBELUM
Terima aduan daripada guru
KUMPULAN 5
SEBELUM
Menerima aduan (kenalpasti isu –
sumber/saluran/kategori)
Kenal pasti
individu/sector/unit/sekolah yang
terlibat
Pelantikan pegawai penyiasat
Mengadakan mesyuarat pra
perbincangan kes
SEMASA
Mendapatkan maklumat mengenai
aduan
Mendapatkan bukti tentang aduan
daripada orang-orang yang ada
kaitan dengan orang yang diadu.
Berjumpa dengan orang yang
diadu secara sulit/dapatkan
maklumat dari orang diadu
Kategori aduan
SEMASA
Menyiasat kesahihan kes
Mewujudkan rombongan siasatan
Isi/lengkap laporan
SEMASA
Tubuhkan jawatankuasa
penyiasatan sementara
Melaksanakan penyiasatan
Melangkapkan laporan awal
SEMASA
Tubuh jawatankuasa
Siasat
Laporan siasatan awal
SEMASA
Berjumpa dengan ketua jabatan –
menerangkan tujuan kehadiran
rombongan pegawai penyiasat
Membuat siasatan/mengumpul
maklumat – Berjumpa dengan
PYD,saksi serta guru/individu yang
membuat siasatan awal (laporan
awal)
SELEPAS
Menulis laporan penyiasatan
Membuat salinan kepada pihak
yang berkaitan(mengfailkan)
Kesimpulan/rumusan:hasil siasatan
Berasas atau tidak
SELEPAS
Hantar ke PPD
SELEPAS
Jawatankuasa bermesyuarat
memutuskan sama ada kes
diselesaikan
Membuat laporan ke PPD
SELEPAS
Laporan lengkap selepas siasatan
Up: PPD,JKM,PDRM
SELEPAS
Perbincangan pegawai penyiasat
berkaitan dapatan penyiastan
Memurnikan/menyediakan laporan
Mengemukakan laporan
penyiasatan kepada ketua jabatan
Laporan dimajukan ke PPD/JPNS
 PROSES PENGURUSAN ADUAN AWAM
KUMPULAN 6
SEBELUM
Makluman kepada pihak-pihak
berkaitan
Lantikan AJK siasatan kes (surat
lantikan) wujudkan kumpulan
whatsapp sementara
KUMPULAN 7
SEBELUM
Makluman bahawa aduan diterima
kepada pengadu
Makluman kepada ketua jabatan
Bentuk pasukan penyiasat
Rekod aduan
KUMPULAN 8
SEBELUM
Menerima aduan
Mengenalpasti jenis aduan
Maklumkan kepada Ketua Jabatan
KUMPULAN 9
SEBELUM
Terima dan daftar aduan
Wujudkan fail aduan
Bentuk jawatankuasa
Keluarkan surat arahan
KUMPULAN 10
SEBELUM
Terima aduan - pengesahan
Kenalpasti sumber aduan
Tarikh berlaku/lokasi/siapa
diadu/jenis aduan dan kategori
aduan
SEMASA
Menyediakan kronologi kes
berdasarkan laporan awal.
Membuat siasatan dengan
menemubual saksi dan orang yang
di adu.
SEMASA
Mesyuarat dijalankan
Buat siasatan
Maklum balas awal diterima
daripada pasukan penyiasat
Laporan hasil siasatan
perbincangan berkenaan dengan
hasil siasatan
SEMASA
Tubuhkan jawatankuasa
Kategorikan Aduan
Siasat aduan
Buat laporan
SEMASA
Buat pra perbincangan di kalangan
pegawai penyiasat
Sediakan format laporan
awal/format pelaporan aduan
awam
Turun ke lokasi untuk membuat
siasatan
Temubual (proses siasatan)
SEMASA
Penubuhan jawatankuasa
Proses siasatan
Dapatan siasatan
SELEPAS
Membuat perbincangan kes
bersama AJK siasatan
Melengkapkan laporan berkenaan
dan hantar ke PDD/JPN(SPBM)
(SPPD)
Laporan difailkan dalam fail
pengurusan Aduan.
SELEPAS
Surat keputusan kepada pengadu
Tutup aduan
Ketidakpuasan terhadap keputusan
boleh diadukan semula oleh
pengadu
SELEPAS
Hantar laporan
Tindak susul (Mengadakan
mesyuarat penyelesaian kes dan
menyediakan laporan
SELEPAS
Laporan siasatan
Perbincangan bersama pegawai
penyiasat (tindakan dan susulan)
Bentang dan mohon ulasan ketua
jabatan
Lapor ke pihak atasan.
SELEPAS
Laporan
Maklumbalas kepada pengadu