KUMPULAN 1

Aduan Awam

 Aduan orang ramai mengenai ketidakpuasan mereka terhadap semua aspek pentadbiran
kerajaan;
o Tidak adil
o Tidak mematuhi undang-undang dan peraturan (salah laku,penyelewengan,salahguna
kuasa,salah tadbir dan seumpamanya)

Sumber Aduan

 Surat-biro pengadu awam,Email

 Whatsapp,Panggilan telefon,Aduan bersemuka,Media social,Facebook ,Telegram

Saluran Aduan
 Kaunter aduan
 Peti aduan, Email,Sistm Sispaa KPM,Surat rasmi,Surat layang,Media social,Panggilan
telefon,Suratkhabar,Talikhidmat,Datang Sendiri

Kategori Aduan

 Ringan/biasa,Sederhana,Berat,Kelewatan/Tiada tindakan,Salahguna kuasa atau

penyelewangan,Tindakan tidak adil,Salahlaku anggota awam
 Pelbagai aduan

KUMPULAN 2

Aduan Awam

 Aduan yang melibatkan murid/guru/AKP/Pekerja swasta dan orang luar

Sumber Aduan
 Surat layang,media social,orang perseorangan,pekerja swasta,SISPAA,maklum balas
pelanggan ,Kerajaan Negeri(surat rasmi,surat khabar,panggilan telefon), ibubapa,murd,guru
PIBG,orang awam, Tidak dikenali,SPRM

Saluran Aduan
 Panggilan telefon,Peti aduan,Email,Whatapps/Telegram

Kategori Aduan

 Salah laku,salah guna kuasa disiplin,kewangan kantin sekolah,tindakan tidak adil,pelbagai

aduan,kegagalan mengikut prosedur yang ditetapkan,kelewatan/tindakan dan kepincangan
pelaksanaan.
KUMPULAN 3

Aduan Awam
 Apa-apa bentuk aduan daripada orang awam.(tidak puas hati)

Sumber Aduan

 Dari mana aduan diambil/dipetik contohnya : akhbar,telefon,guru,ibu bapa atau murid

Saluran Aduan
 Bagaimana kaedah/cara aduan dibuat, contoh : surat laying,fizikal,facebook

Kategori Aduan
 Jenis aduan yang diklasifikasikan, contoh : tindakan tidak adil,salah guna kuasa

KUMPULAN 4

Aduan Awam
 Murid vs Sekolah/Orang awam
 Sekolah vs Orang awam

Sumber Aduan

 Orang awam,murid,PIBG,Guru,Ibubapa

Saluran Aduan

 SISPAA (peti aduan sekolah),surat laying,secara lisan,surat rasmi,email,surat

khabar,PDRM(Talikhidmat

Kategori Aduan
 Displin murid / tindakan tidak adil,pengurusan sekolah(pelbagai aduan)
 Keselamatan murid,salah laku anggota awam,kebajikan dan bantuan (kualiti perkhidmatan yang tidak
memuaskan.

KUMPULAN 5
Aduan Awam

 Adalah aduan orang ramai mengenai ketidakpuasan mereka terhadap semua aspek pentadbiran
kerajaan/swasta.

Sumber Aduan

 Aduan akhbar,aduan surat,email,telefon,surat laying,media sosial,SPRM,PIBG,Biro pengaduan

Awam,orang awam,murid,guru.

Saluran Aduan
 Khidmat pelanggan,kotak aduan,istem pengurusan aduan awam,email,talikhidmat,surat rasmi.

Kategori Aduan
  Kes hanya melibatkan murid,aduan awam,salah guna kuasa

KUMPULAN 6

Aduan Awam

 Melibatkan semua pihak awam(murid,guru,pekerja swasta,AKP,orang luar)

 Pernyataan orang ramai mengenai ketidakpuasan mereka tehadap,tindakan,amalan dan penyampaian
perkhidmatan agensi kerajaan dan penjawat awam yang dirasai tidak adil.

Sumber Aduan

 Media sosial,surat bercetak,telefon,surat layang

Saluran Aduan
 Peti aduan,SISPAA,email,surat –menyurat(rasmi), surat layang,datang sendiri,media sosial,telefon

Kategori Aduan

 Melibatkan murid dan murid, melibatkan murid dan guru/AKP/pekerja swasta/orang awam.

KUMPULAN 7

Aduan Awam

 Surat rasmi,surat laying,media sosial,panggilan telefon,facebook

Sumber Aduan

 Guru,Orang awam,Ibubapa,Murid
Saluran Aduan

 Sekolah,PPD,JPNS,PDRM.AADK,Peti Aduan

Kategori Aduan

 Disiplin murid,keselamatan murid,kesihatan dan kebajikan murid.

KUMPULAN 8
Aduan Awam

 Melibatkan murid,guru,AKP,pekerja swasta,orang luar

Sumber Aduan

 Surat layang,email,telefon,maklumbalas pelanggan,lisan ,media sosial

Saluran Aduan

 SISPAA,Portal Aduan KPM,Talian khidmat pelanggan

Kategori Aduan
 Salah laku murid,salah laku guru,salah guna kuasa dan penyelewengan,tindakan tidak adil,kekurangan
kemudahan awam,kepincangan pelaksanaan dasar dan kelemahan undang-undang.
KUMPULAN 9

Aduan Awam
 Aduan yang boleh dikemukakan oleh orang awam mengenai ketidakpuasan mereka terhadap tindakan.

Sumber Aduan
 Surat bertulis,media,whatsapp,email,facebook,secara lisan,biro pengaduan awam,PIBG

Saluran Aduan
 Kotak cadangan, sistem pengurusan aduan awam,murid,ibu bapa,masyarakat,telefon,talikhidmat.

Kategori Aduan

 Berat,ringan,sederhana(mengikut standard SKPMG2),tindakan tidak adil, salah guna kuasa,pelbagai

aduan.

KUMPULAN 10

Aduan Awam

 Rasa ketidakpuasan yang disuarakan oleh pelanggan berkenaan pelbagai aspek

Sumber Aduan
 Pengadu tidak dikenali, biro pengaduan awam,surat,orang awam,pihak ketiga
SPRM,PIBG,Guru,SISPAA

Saluran Aduan
 Talikhidmat,Telefon,SISPAA,surat rasmi,surat layang,email,media sosial,portal KPM,bersemuka

Kategori Aduan
 Gagal ikut SOP,Disiplin,Kualiti perkhidmatan,jenayah,pengurusan,tindakan tidak adil,kelewatan,salah
guna kuasa,salah laku anggota awam.