ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ DELL

Η πρώτη και πιο πετυχημένη εταιρεία μαζικής προσαρμογής είναι η Dell Computer, ένας
από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές στην βιομηχανία των υπολογιστών. Η Dell
πρωτοπόρησε στην κατασκευή προσαρμοσμένων υπολογιστών, όπου κάθε υπολογιστής
είναι customized και αποστέλλεται κατευθείαν στον πελάτη, παρακάμπτοντας την λιανική
πώληση και τα δίκτυα. Σήμερα, παρά την αύξηση των πωλήσεων και της ποσότητας, η Dell
έχει ακόμα την δυνατότητα να κατασκευάζει κάθε υπολογιστή που πουλάει έτσι ώστε να
πετυχαίνει τις ανάγκες κάθε αγοραστή ξεχωριστά. Πωλεί προϊόντα χαμηλού κόστους σε
μεγάλες ποσότητες άμεσα στους τελικούς καταναλωτές.

1. Η εταιρεία Dell εφαρμόζει μοντέλο «build-to-order» και επωφελείται με τον

καλύτερο δυνατό τρόπο από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τίθεται το ερώτημα εάν
αντίστοιχα θα μπορούσε και ένας παραδοσιακός κατασκευαστής Η/Υ που
πουλάει τα προϊόντα του μέσω διανομέων και λιανοπωλητών να κερδίσει από
την εισαγωγή του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι παραδοσιακοί κατασκευαστές Η/Υ διαθέτουν συνήθως αποθέματα Η/Υ που δεν

ζητούνται στην αγορά, καθώς η τεχνολογία αλλάζει γρήγορα και οι Η/Υ έχουν κύκλο ζωής
μόνο μερικών μηνών και ταυτόχρονα έχουν έλλειψη σε Η/Υ που έχουν ζήτηση. Αυτό
δημιουργεί ένα πρόβλημα στην εισαγωγή του ηλεκτρονικού εμπορίου γιατί δεν θα
μπορούν να ανταποκριθούν άμεσα στην ζήτηση, καθώς δεν θα υπάρχει προσφορά.

Εάν οι παραδοσιακοί κατασκευαστές εισάγουν το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι μεταπωλητές

τους θα ενοχλούνταν από το μερίδιο αγοράς που θα τους αφαιρούσε το νέο κανάλι και οι
εταιρείες θα κινδύνευαν να αποξενωθούν από τους μεταπωλητές και να χάσουν το έδαφος
από το μερίδιο αγοράς που τους προσφέρει το παραδοσιακό κανάλι.

Με τους μεσάζοντες έχουν το πλεονέκτημα της εύκολης πρόσβασης, της ποικιλίας

προϊόντων, της δυνατότητας επίδειξης και δοκιμής των προϊόντων πριν την αγορά, αλλά και
προσωπικό καταρτισμένο ώστε να ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών.

Οι παραδοσιακοί κατασκευαστές που πουλούν τα προϊόντα τους μέσω διανομέων και

λιανοπωλητών χρησιμοποιούν μεγάλα φορτηγά για αποστολές σε αποθήκες και
καταστήματα λιανικής και, έτσι, επωφελούνται από οικονομίες κλίμακας, ενώ ο τελικός

1
πελάτης επιβαρύνεται μόνο το κόστος της μεταφοράς. Αυτό είναι οικονομικό συμφέρον
προς τους κατασκευαστές των Η/Υ.

Οι παραδοσιακοί κατασκευαστές χρειάζονται μεγάλο κεφάλαιο και αλλαγή στην αλυσίδα

αξίας για να περάσουν από το «build-to-stock» στο «build-to-order» και αυτό θα
δημιουργήσει ανάγκες νέων συνεργασιών και οι κατασκευαστές όχι μόνον θα πρέπει να
σχεδιάζουν και να κατασκευάζουν το προϊόν , αλλά να ακολουθούν την τεχνολογία πολύ
πιο γρήγορα και άμεσα και να μην βασίζονται μόνο στις προβλέψεις της αγοράς.

2. Πώς η Dell αξιοποιεί το πλεονέκτημα του διαδικτύου για να βελτιώσει την

αποδοτικότητά της;

Το διαδίκτυο έχει βαθύτερη σχέση με τον πελάτη παρέχοντας πληροφορίες σε πραγματικό

χρόνο σχετικά με τις απαιτήσεις και τις κινήσεις της αγοράς. Επίσης, έχει χαμηλές τιμές και
κάποιες διαδικασίες συναλλαγής είναι σχεδόν χωρίς κόστος, όπως η κατάσταση της
παραγγελίας. Χωρίς να χρειάζεται να διαχειριστεί τα ενσωματωμένα περιουσιακά της
στοιχεία, εξοικονομεί τα κεφάλαια που θα χρειαζόταν να διαθέσει σε αποθέματα και σε
κόστος αποθήκευσης, κάνοντας ελαχιστοποίηση των αποθεμάτων της. Η χρήση του
διαδικτύου από την Dell της προσέφερε την ευκαιρία να αναπτύξει μια ακόμη πιο
οικονομική ευκαιρία. Αν και πληρώνεται η Dell άμεσα από τους πελάτες της, πληρώνει τους
προμηθευτές της με τους όρους πληρωμής της αγοράς (πίστωση), δυνατότητα που της
επιτρέπει να κινείται με αρνητικό κεφάλαιο κίνησης

3. Το βασικό μειονέκτημα της στρατηγικής της Dell από την πώληση Η/Υ μέσω
διαδικτύου.

Το βασικό μειονέκτημα της Dell από την πώληση των Η/Υ μέσω του διαδικτύου είναι το
μεγαλύτερο κόστος διανομής σε σύγκριση με τους παραδοσιακούς κατασκευαστές Η/Υ. H
Dell στέλνει μεμονωμένους Η/Υ στους πελάτες της από τα εργοστάσια της και αυτές οι
αποστολές είναι μικρών ποσοτήτων. Αντίθετα, οι παραδοσιακοί κατασκευαστές που
πωλούν μέσω διανομέων και λιανοπωλητών επωφελούνται από τις οικονομίες κλίμακας.
Το κόστος μεταφοράς της εφοδιαστικής αλυσίδας της Dell είναι, επομένως, υψηλότερο,
όμως συγκριτικά με το κόστος του Η/Υ, το μεταφορικό κόστος είναι χαμηλό και, έτσι, η
επίδραση του στο συνολικό κόστος είναι μικρή.

4. Πως μπορεί να ανταγωνισθεί η Dell ένα λιανοπωλητή που διαθέτει απόθεμα Η/Υ;

2
Οι Η/Υ των διαφόρων κατασκευαστών έχουν πολλές ομοιότητες και υποκαθιστούν ο ένας
τον άλλο, επειδή έχουν συχνά τα ίδια συστατικά. Η Dell, επομένως, που φέρνει τα
προϊόντα στην αγορά γρηγορότερα σε σχέση με τον ανταγωνισμό, απολαμβάνει ένα
τεράστιο πλεονέκτημα έγκαιρης εισόδου στην αγορά. Οι ανταγωνιστικές επιχειρήσεις, που
διαθέτουν τα προϊόντα τους μέσω διανομέων και λιανοπωλητών, πρέπει να γεμίσουν τα
ράφια των λιανοπωλητών, προτού ένα προϊόν φτάσει στον τελικό καταναλωτή.

Αντίθετα, η Dell εισάγει ένα νέο προϊόν στους πελάτες της μέσα από το διαδίκτυο, μόλις το
προϊόν αυτό κυκλοφορήσει στην αγορά. Η Dell προσπάθησε να ελαχιστοποιήσει τα
αποθέματα της και να αυξήσει την απόδοση των κεφαλαίων της. Πολλά εξαρτήματα
παραγγέλνονται από την Dell, αφού πρώτα λαμβάνεται η παραγγελία από τον πελάτη της.
Για να επιτευχθεί αυτό, η Dell μείωσε τους προμηθευτές της. Οι περισσότεροι προμηθευτές
της Dell διατηρούσαν αποθέματα για οκτώ έως δεκαπέντε μέρες σε δικές τους αποθήκες,
κοντά στις μονάδες συναρμολόγησης της Dell στο Τέξας, στην Ιρλανδία και τη Μαλαισία.

5. Να περιγράψετε με ποιον τρόπο η Dell αντιμετωπίζει το φαινόμενο bullwhip.

Η Dell μέσω, κυρίως, του διαδικτύου κάνει άμεσες πωλήσεις, αυξάνοντας τα έσοδά της
προσφέροντας μια απεριόριστη ποικιλία σύνθεσης Η/Υ. Οι πελάτες της μπορούν να
επιλέγουν προτεινόμενες συνθέσεις Η/Υ ή να τους συνθέτουν μόνοι τους. Η προσαρμογή
στις απαιτήσεις του πελάτη επιτρέπει στην Dell να τους ικανοποιεί δίνοντάς τους ένα
προϊόν, το οποίο είναι πολύ κοντά στις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους. Οι διάφορες
επιλογές εύκολα παρουσιάζονται στο διαδίκτυο και επιτρέπουν στην Dell να προσελκύσει
πελάτες που δίνουν αξία σε αυτή την επιλογή. Η Dell χρησιμοποιεί, επίσης,
προσαρμοσμένες στον πελάτη ιστοσελίδες, ώστε να επιτρέπει σε μεγάλους εμπορικούς
πελάτες της να παρακολουθούν τις προηγούμενες αγορές τους και να θέτουν παραγγελίες
με βάση τις τρέχουσας ανάγκες τους. Επίσης, η Dell κατασκευάζει ειδικές ιστοσελίδες για
τους προμηθευτές της στους οποίους επιτρέπουν να δουν τις παραγγελίες των
εξαρτημάτων που οι τελευταίοι κατασκευάζουν, όπως επίσης, και το τρέχον επίπεδο
αποθεμάτων στην αποθήκη της Dell. Έτσι, οι προμηθευτές προγραμματίζουν τις διαδικασίες
προμήθειας, παραγωγής και διανομής τους βασιζόμενοι στη ζήτηση του τελικού πελάτη και
αυτό έχει ως αποτέλεσμα της μείωσης του φαινομένου bullwhip.

Η προσέγγιση της Dell για μαζική προσαρμογή είναι να δημιουργηθεί μια αποτελεσματική
επίτευξη της παραγγελίας και η διαδικασία της αλυσίδας παραγωγής να παρέχει γρήγορη
παράδοση, ανταγωνιστικές τιμές, και διάφορες επιλογές υπολογιστών στους πελάτες. Η

3
παγκόσμια διαδικασία ξεκινάει με την εκτίμηση των απαιτήσεων και τα μακροχρόνια
συμβόλαια με προμηθευτές υλικών. Η Dell διατηρεί ηλεκτρονικές συνδέσεις με τους
προμηθευτές της που τους ενημερώνει πότε τα υλικά χρειάζονται. Αυτό έχει ως
αποτέλεσμα η Dell να χρησιμοποιεί πάντα τα τελευταίας τεχνολογίας υλικά και να μην
αποθηκεύει μεγάλα αποθέματα. Η Dell κάνει συχνά απογραφές στα αποθέματα της και
παίρνει άλλα συναφή μέτρα ώστε να μειώσει τον κίνδυνο τα αποθέματα της να
απαρχαιωθούν. Όταν τα αποθέματα της δεν είναι τα ιδανικά, η Dell τότε κάνει όλες τις
προσφορές της με βάση αυτά τα αποθέματα. Η διαδικασία από την παραγγελία μέχρι την
παράδοση γίνεται ηλεκτρονικά και έχει επιτρέψει στην Delll να χτίσει διακομιστές και
υπολογιστές αποτελεσματικά και επιτρέπει στον πελάτη να δει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η
παραγγελία του. Το αποτέλεσμα αυτής της αποτελεσματικότητας, το 2001, η Dell έγινε ο
νούμερο ένα δημιουργός διακομιστών στις Ηνωμένες πολιτείες.

ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ZARA

1. Να περιγράψετε την εταιρεία Zara και τον όμιλο Inditex, όσον αφορά στις
δραστηριότητες που αναπτύσσουν και τη σχέση τους με την μόδα.

Η αλυσίδα καταστημάτων Zara είναι μια από τις σημαντικότερες εταιρίες μόδας
παγκοσμίως και ανήκει σε Inditex, έναν από τους μεγαλύτερους ομίλους διανομής. Είναι η
ναυαρχίδα της Inditex, ενός καθετοποιημένου ομίλου λιανικής και μεταποίησης , που έχει
τη βάση της στην Γαλικία, στη βορειοδυτική Ισπανία. Το πρώτο κατάστημα άνοιξε στην
πόλη Λα Κορούνια το 1975 ως δημιουργική σύλληψη του Αmanico Ortega, ιδιοκτήτη μιας
μικρής βιοτεχνίας ρούχων. Ο Ortega αναζητούσε έναν καλύτερο τρόπο λειτουργίας της
επιχείρησης του, που ακολούθησαν, πάνω από 600 καταστήματα Zara ,( τα περισσότερα
από τα οποία ανήκουν άμεσα στην εταιρεία), άνοιξαν στην Ισπανία και σε 43 άλλες χώρες
σε όλο τον κόσμο.

Ο πελάτης βρίσκεται στο επίκεντρο του ιδιαίτερου επιχειρηματικού μοντέλου, το οποίο

αποτελείται από τον σχεδιασμό, την κατασκευή, τη διανομή και την πώληση μέσω του
μεγάλου δικτύου καταστημάτων. Πελάτες της Zara είναι άνδρες , γυναίκες και παιδιά και
παράγει και πωλεί ρούχα υψηλής μόδας. Βασικοί πελάτες της όμως είναι οι γυναίκες
ηλικίας 18 έως 35 ετών, οι οποίες παρακολουθούν πιστά την μόδα.

Η Ιnditex εγκατέστησε την ευρωπαική πλατφόρμα της στη Zaragosa Logistics Platform
(PLAZA), το συγκρότημα που προσφέρει εξαιρετική υποδομή με απευθείας προσβάσεις

4
τόσο σε δίκτυα σιδηροδρόμων και αυτοκινητοδρόμων, καθώς και στο αεροδρόμιο της
Σαραγόσα που βοηθάει τη διαχείριση του διεθνούς φορτίου. Αυτό το συγκρότημα, που
ξεπερνά τα 123.000 τετραγωνικά μέτρα, έχει εξοπλιστεί με την τελευταία λέξη της
τεχνολογίας στον τομέα της εφοδιαστικής και είναι ειδικά προσαρμοσμένο για τις
δραστηριότητες της Inditex. Το κέντρο διανομής , το οποίο χειρίζεται και προετοιμάζει τις
αποστολές που πρόκειται να μεταφερθούν από τον αυτοκινητόδρομο και τον αέρα, έχει ως
στόχο να διανέμει τα προιόντα σε καταστήματα της Zara σε όλη την Ευρώπη και σε
ορισμένους άλλους προορισμούς στην αμερικανική ήπειρο και την περιοχή Ασίας –
Ειρηνικού. Η Inditex έχει επίσης πρόσθετες πλατφόρμες εφοδιαστικής σε άλλες περιοχές
της Ισπανίας. Σήμερα, κάθε κατάστημα λαμβάνει δύο αποστολές την εβδομάδα και κάθε
παραγγελία φτάνει στο κατάστημα με χρόνο παράδοσης όχι περισσότερο από 35 ώρες.

2. Να περιγράψετε τη διαδικασία εφοδιασμού των καταστημάτων Zara

Η διαδικασία του εφοδιασμού των καταστημάτων ξεκινά από τις μικτές ομάδες που
απαρτίζονται από ειδικούς της μόδας, του εμπορίου και της λιανικής.

Περίπου το 20% των εμπορευμάτων , δηλαδή τα ενδύματα που απευθύνονται σε ευρύτερο

κοινό και έχουν λιγότερο παροδικό χαρακτήρα, εισάγονται ως τελικά προϊόντα από
βιομηχανίες χαμηλού κόστους, κυρίως στην Ασία. Τα υπόλοιπα παράγονται με διαδικασία
γρήγορης ανταπόκρισης. Περίπου το 50% του συνόλου των εμπορευμάτων της παράγεται
εντός της επιχείρησης, από τα εξαιρετικά αυτοματοποιημένα εργοστάσια της εταιρίας και
ένα δίκτυο μικρότερων συνεργατών που είναι εγκατεστημένοι γύρω από τη Λα Κορούνια.
Το υπόλοιπο μισό παράγεται σε άλλα μέρη της Ισπανίας και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες.

Οι πρώτες ύλες εξασφαλίζονται μέσω των γραφείων προμηθειών της εταιρείας, που
βρίσκονται στην Ευρώπη και την Ασία, με υλικά που προέρχονται από τον Μαυρίκιο, τη Νέα
Ζηλανδία, την Αυστραλία, το Μαρόκο, την Κίνα, την Κορέα, την Ινδία, την Τουρκία, την
Γερμανία και την Ιταλία. Η πηγή αξιοποίησης των πηγών προμηθειών από όλο τον κόσμο,
με τη χρησιμοποίηση μια ευρείας βάσης προμηθευτών, προσφέρει στη Zara μεγάλες
δυνατότητες επιλογής υφασμάτων μόδας, ενώ μειώνει τον κίνδυνο εξάρτησης από κάποια
πηγή κάποιον προμηθευτή. Τα μισά από τα υλικά που αγοράζει, τα προμηθεύεται
αφινίριστα, για να τα βάψει ή να τυπώσει σε αυτά διάφορα σχέδια σε κάποια από τις άλλες
θυγατρικές της Inditex στη Γαλικία. Ο χρόνος ολοκλήρωσης ενός πλήρους κύκλου στην όλη
διαδικασία είναι μόλις μια εβδομάδα. Αυτό αποδεικνύει τον τρόπο, με τον οποίο το υψηλό

5
κόστος παραγωγής στην Ευρώπη μπορεί να αντισταθμιστεί από τα οφέλη της εγγυότητας
του τόπου παραγωγής και του ελέγχου.

Τα τελικά αγαθά προωθούνται στα δύο κέντρα διανομής της εταιρίας στην Λα Κορούνια και
τη Σαραγόσα. Εκεί τους προστίθενται οι περιγραφικές ετικέτες, οι ετικέτες τιμής (όλα τα
είδη έχουν διεθνείς ετικέτες τιμής που δείχνουν την τιμή σε διάφορα νομίσματα) και
συσκευάζονται. Από εκεί μεταφέρονται από τρίτους υπεργολάβους, είτε οδικά είτε
αεροπορικά στους προτελευταίους προορισμούς τους. Οι οδικές μεταφορές
χρησιμοποιούνται για αποστάσεις που καλύπτονται σε 24 ώρες ή και λιγότερο, ενώ οι
αεροπορικές μεταφορές χρησιμοποιούνται για μεγαλύτερες αποστάσεις. Όλες οι
παραδόσεις ολοκληρώνονται μέσα σε 48 ώρες.

3. Να περιγράψετε κατά την άποψη σας τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα

που έχει η ΖΑΡΑ σχετικά με τις τοποθεσίες που χρησιμοποιεί για την παραγωγή
των τελικών προϊόντων της (π.χ. παραγωγή σε Ισπανία ή άλλες περιοχές)

Τα καταστήματα βρίσκονται στις κύριες εμπορικές περιοχές και οι εσωτερικοί χώροι είναι
σχεδιασμένοι για να δημιουργούν μια μοναδική ατμόσφαιρα με ελκυστικές βιτρίνες. Η
εταιρία ξοδεύει μόλις το 0,3% του ετήσιου κύκλου εργασιών της για τη διαφήμιση,
συνήθως κατά την έναρξη της περιόδου των πωλήσεων ή με την ευκαι0ρία ανοίγματος ενός
νέου καταστήματος. Το κατάστημα θεωρείται το πιο αποτελεσματικό εργαλείο
επικοινωνίας.

Χάρη στα πλεονεκτήματα των επιτευγμάτων της πλατφόρμας PLAZA και τη μοναδικότητα
του μοντέλου διαχείρισης που βασίζεται στην καινοτομία και ευελιξία, η Inditex είναι ένας
από τους μεγαλύτερους ομίλους διανομής μόδας. Η έκταση του δικτύου διανομής , καθώς
και η επιτυχία της διαχείρισης των δραστηριοτήτων μεταφοράς και logistics επηρεάζουν
άμεσα την επιτυχία του ομίλου και παρέχουν στην Inditex ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
έναντι των άλλων διανομέων.

4. Να περιγράψετε το πώς εφαρμόζει η Zara την πολιτική των μικρών χρόνων

απόκρισης και τη διατήρηση χαμηλού αποθέματος.

Κάθε κατάστημα δέχεται μικρές παρτίδες προϊόντων δύο φορές την εβδομάδα,
αποφεύγοντας μεγάλα αποθέματα και δημιουργώντας ένα «κλίμα σπανιότητας και

6
ευκαιρίας». Περίπου το 60% των προϊόντων της είναι μόνιμα και το υπόλοιπο 40%
ποικίλλουν συνεχώς.

Οι εταιρίες γρήγορης μόδας προσφέρουν σε κάθε εποχή ένα μεγαλύτερο αριθμό

αντικειμένων που παράγονται σε μικρότερες σειρές , μεταβάλλοντας συνεχώς την ποικιλία
των προϊόντων στα καταστήματά τους. Αναφέρεται ότι η Zara προσφέρει κατά μέσο όρο
11.000 κομμάτια σε μια ορισμένη περίοδο , σε σύγκριση με μόνο 2.000-4.000 στοιχεία για
τους βασικούς ανταγωνιστές. Αυτό αυξάνει την ανταπόκριση της Zara στους πελάτες.
Επίσης αναφέρεται ότι οι πελάτες της Zara επισκέπτονται το κατάστημα 17 φορές κατά
μέσο όρο ετησίως, σε σύγκριση με 3 με 4 επισκέψεις το χρόνο για τις ανταγωνιστικές (όχι
γρήγορης μόδας) αλυσίδες . Επιπλέον, τα προϊόντα που προσφέρονται από εταιρίες
γρήγορης μόδας μπορεί να προκύψουν από αλλαγές στο σχεδιασμό που αποφασίστηκαν
ως απάντηση σε πραγματικές πληροφορίες από τις πωλήσεις κατά τη διάρκεια της σεζόν ,
πράγμα που διευκολύνει σημαντικά την αντιστοίχιση της προσφοράς με τη ζήτηση. Μόνο
το 15% -20% των πωλήσεων της Zara συνήθως δημιουργείται από μειωμένες τιμές σε
σύγκριση με το 30% -40% για τους περισσότερους από τους Ευρωπαίους ανταγωνιστές της.

5. Ποια κατά την κρίση σας είναι τα αδύνατα σημεία της Zara και πώς μπορεί να
οδηγηθεί στην «καταστροφή»;

Το σύστημα της Zara είναι αρκετά ευέλικτο, ώστε να μπορεί να ικανοποιήσει αιφνίδιες
αλλαγές της ζήτησης, ενώ η κατανομή του αποθέματος μεταξύ των καταστημάτων
υπολογίζεται κεντρικά, και όχι από το κάθε κατάστημα. Και αυτό, γιατί η παραγωγή
σκοπίμως διατηρείται λίγο κάτω από το επίπεδο των αναμενόμενων πωλήσεων, ώστε να
διακινείται και το απόθεμα. Είναι πράγματι συνειδητή επιλογή της εταιρείας να προσφέρει
λιγότερη ποσότητα από τον αναμενόμενη ζήτηση, πιστεύοντας ότι αυτό είναι μικρότερο
κακό από το να διατηρεί απόθεμα που κινείται αργά ή απαξιώνεται. Αυτό μπορεί να είναι
ένας λόγος για να μην μπορεί η εταιρεία να ανταπεξέλθει σε ξαφνική αυξανόμενη ζήτηση
και να δημιουργηθεί έτσι κακή φήμη για την αυτήν.

Επίσης ο λόγος που το ίδιο προϊόν έχει διαφορετική τιμή σε διάφορες χώρες , θα μπορούσε
να γίνει πρόβλημα για την εταιρεία, γιατί ο τελικός καταναλωτής επιβαρύνεται με κόστος
διανομής των προϊόντων.

Ένας άλλος λόγος που η Zara μπορεί να έρθει σε δυσμενή θέση και να φτάσει στο σημείο να
καταστραφεί, είναι η προμήθεια των πρώτων υλών που γίνεται από διάφορες χώρες, όπως

7
η Τουρκία, η Κίνα, η Αυστραλία, το Μαρόκο, η Ινδία, ο Μαυρίκιος, η Νέα Ζηλανδία, η
Ιταλία, η Κορέα και η Γερμανία. Αυτό από μόνο του είναι ένα μεγάλο πρόβλημα γιατί
επηρεάζεται η εφοδιαστική αλυσίδα τόσο από περιβαλλοντικές και κλιματικές αλλαγές, όσο
και πολιτικές, καθώς και της εξάπλωσης μιας πανδημίας όπως πρόσφατα ο covid-19. Η
Zara θα πρέπει να λάβει σοβαρά αυτούς τους παράγοντες για να μην φτάσει στο σημείο
μιας ενδεχόμενης καταστροφής.

ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΑΜΑΖΟΝ

1. Με βάση το παρόν άρθρο ή και με πηγές από το διαδίκτυο να περιγράψετε τη

σημερινή εφοδιαστική αλυσίδα της Amazon.

Η Amazon ξεκίνησε ως μια ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου βιβλίων . Η εφοδιαστική της

αλυσίδα είναι μεγαλύτερη από εκείνη ενός βιβλιοπωλείου, εξαιτίας της παρουσίας ενός
επιπρόσθετου ενδιάμεσου διανομέα Η παρουσία του διανομέα στην εφοδιαστική αλυσίδα
της Αmazon υποδηλώνει μια αύξηση στο κόστος. Ξεκινώντας από τον συγγραφέα ,τον
εκδότη και τον διανομέα, καταλήγει στην Amazon που αυτή με την σειρά της θα
προωθήσει το προϊόν στον τελικό καταναλωτή.

2. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και ποια τα μειονεκτήματα κατά την πώληση

βιβλίων μέσα από το διαδίκτυο;

Οι ηλεκτρονικές αγορές μερικές φορές αντισταθμίζουν το αρχικό περιβαλλοντικό όφελος

που προσφέρουν, καθώς αυξάνονται τα δρομολόγια, κατ’ επέκταση η ατμοσφαιρική
ρύπανση, η κατανάλωση των καυσίμων και της ενέργειας. Αυτές οι πτυχές περιλαμβάνουν:

 Πολύ συχνές παραδόσεις κατ οίκον στους πελάτες.

 Οι πελάτες τείνουν να αγοράζουν μεμονωμένα αντικείμενα από πολλά διαφορετικά
ηλεκτρονικά καταστήματα, κάθε ένα από τα οποία απαιτούν ξεχωριστή παράδοση.
Ενώ η αγορά πολλών διαφορετικών εμπορευμάτων από τα φυσικά καταστήματα
είναι εφικτό να γίνει με ένα δρομολόγιο του πελάτη.
 Οι παραγγελίες των πελατών είναι μικρότερες και συχνά αποτελούνται από ένα
προϊόν.
 Απαιτείται προετοιμασία των ξεχωριστών παραγγελιών του κάθε πελάτη και πολλές
φορές οι εταιρείες δεν παραδίδουν όλες τις διαφορετικές παραγγελίες μιας

8
 περιοχής σε ένα δρομολόγιο λόγω αδυναμίας προετοιμασίας όλων των
παραγγελιών.
 Επιπλέον δρομολόγια δημιουργούνται όταν ο χρόνος που εξοικονομείται με αγορές
online μετατρέπεται σε δρομολόγια για άλλες δραστηριότητες εκτός σπιτιού με
αυτοκίνητο. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα την αύξηση των συνολικών σχημάτων στο
δρόμο.
 Η περιήγηση στο διαδίκτυο ενθαρρύνει τους ανθρώπους να κάνουν επιπλέον και
ίσως περιττές αγορές. Η παροχή πληροφοριών στο διαδίκτυο επιτρέπει τη
μεγαλύτερη διαφάνεια των τιμών.
 Υπάρχει η δυνατότητα ηλεκτρονικών αγορών από ηλεκτρονικό κατάστημα, που δεν
βρίσκεται σε κοντινή απόσταση, απαιτώντας μεγαλύτερης διάρκειας δρομολόγια.
 Τέλος, υπάρχει και η πιθανότητα ύπαρξης πρόσθετων δρομολογίων, στην
περίπτωση που οι πελάτες προηγουμένως είχαν επισκεφτεί φυσικά καταστήματα.
3. Εάν γίνει δυνατό να «κατεβάζουμε» ηλεκτρονικά μέσω του διαδικτύου
(download) τα βιβλία, πώς θα επηρεάσει αυτό την Amazon;

Η Amazon έχει εκμεταλλευτεί πολλές ευκαιρίες στο διαδίκτυο, για να προσελκύσει πελάτες
και να αυξήσει τα έσοδα της. Η Amazon χρησιμοποιεί το διαδίκτυο με σκοπό να
προσελκύσει πελάτες προσφέροντας μια τεράστια πηγή εκατομμυρίων βιβλίων. Το να
κατεβάζουμε ηλεκτρονικά τα βιβλία, είναι πιθανό να επηρεάσει αρνητικά τις πωλήσεις της
χωρίς αυτό να σημαίνει ότι δεν θα μπορεί να αλλάξει τον τρόπο διαχείρισης της εταιρίας
του γεγονότος να εκμεταλλευτεί και να αναπτύξει νέες αγορές.

4. Ποια άλλα προϊόντα μπορεί να πωλήσει η Amazon, τα οποία είναι δυνατό να

μπορούμε να «κατεβάσουμε» ηλεκτρονικά μέσω του διαδικτύου;

Η Amazon ξεκίνησε πουλώντας μέσω του διαδικτύου, βιβλία αλλά έφτασε στο σημείο να
πουλά μεγάλη γκάμα προϊόντων μουσικής, dvd, ταινιών.

5. Τι μπορούν να κερδίσουν τα παραδοσιακά βιβλιοπωλεία από την επέκταση της

επιχείρησης τους προς το ηλεκτρονικό εμπόριο, επιπρόσθετα με τα καταστήματα
λιανικής πώλησης που διαθέτουν;

Τα παραδοσιακά βιβλιοπωλεία από την επέκταση της επιχείρησης τους προς το

ηλεκτρονικό εμπόριο, επιπρόσθετα με τα καταστήματα πώλησης που διαθέτουν, θα
κέρδιζαν ένα μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς, αυξάνοντας έτσι τα κέρδη τους, ή

9
αντισταθμίζοντας ενδεχόμενες ζημίες τους. Θα είχαν περισσότερο ευχαριστημένους
πελάτες και πιο μεγαλύτερο τζίρο. Όλα αυτά όμως με την σωστή τεχνογνωσία και
προετοιμασία για να μπορεί να γίνει η ανταπόκριση στον πελάτη με τον σωστό τρόπο.

10