Professional Documents
Culture Documents
02 هوية-المؤسسة
02 هوية-المؤسسة
5 السنة الجامعية 2021/2020 المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف -ميلة األستاذ :برني ميلود ،أسامة سنوسي
محاضرات في مادة اإلدارة االستراتيجية ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ سنة ثالثة تخصص إدارة األعمال
• تسهيل التنسيق.
• تسهيل الرقابة اإلستراتيجية.
• تستخدم كدليل التخاف القرارات.
/2محددات صياغة رسالة املؤسسة
قد تبدو رسالة املؤسسة عبارة سهلة أو شعارا رنانا تضعه املؤسسة بوساطة ،لكن األمر ليس كذلك فالرسالة هي عبارة عن التزام تفرضه
املؤسسة على نفسها ،وتقيس به مدى نجاحها فيما بعد ،بالتالي فإن وضع الرسالة يجب أن يتم ضمن ضوابط يجب أن توضح ما يلي:
-سوب وجود املؤسسة أو بمافا تقوم.
-ما هو نشاطها األساس ي والجوهري.
-ما الذي يمكن أن تقوم به في املجتمع.
وتجدر اإلشارة في هذا السياق الى أن صياغة رسالة من مهام اإلدارة العليا باملؤسسة ،ويتم فلك عن طريق طرح مجموعة من
األسئلة التي ستبنى عليها الرسالة وتتمثل في:
-1ما هي طبيعة أو نوع األعمال الخاصة باملؤسسة ،وما هي األنشطة الواجب علينا القيام بها؟
-2ما الذي يمكن أن يكون مستقبال؟
-3من هم عمالؤنا وما الذي يعتبر فو قيمة لهم حتى يتم التركيز عليه؟
/3صياغة الرسالة.
كل مؤسسة تركز على الجانب الذي ترى نفسها جيدة فيه في نشاطها ،فهنام من يركز في الرسالة على املنتجات والخدمات ،وهنام من يركز
على العمالء ،وهنام من يركز على األسواق املستهدفة ،وهنام من يركز على التكنولوجيا ،وهنام من يركز على قيم ومعتقدات املؤسسة،
وهنام من يركز على الصورة الذهنية لدى املستهلكين عن املؤسسة ،وهنام من يركز على العاملين....الخ.
/4شروط الرسالة الفعالة:
-1أن تكون واضحة ودقيقة التعبير وتحمل ميزة التحدي والواقعية.
-2يجب أن تصاغ وفق نظرة ثاقبة ومشتركة من قبل أححاب املص،حة في املؤسسة وأن تعبر فعال عن قدرات املؤسسة.
-3يجب أن تقدم املعلومات الدقيقة عن البيئة التي ستنشط فيها املؤسسة.
-4يجب أن تبني التكامل بين وحدات املؤسسة.
-5يجب أن تظهر امليزة التنافسية والكفاءات املحورية واألهداف العامة وثقافة املؤسسة.
مالحظة :هل الرسالة تكون خاصة باملؤسسة ككل أو يمكن أن تكون هناك أكثرمن رسالة للمؤسسة الواحدة؟
-يمكن أن تكون رسالة املؤسسة واحدة إفا كان مجال نشاط املؤسسة واحدا.
-إفا كان للمؤسسة عدة مجاالت نشاط فيمكن أن يكون لها رسالة واحدة ،أو رسالة لكل مجال ،أو رسالة لكل مجموعة من املجاالت.
ثانيا :الرؤية
قبل التطرق ملفهوم الرؤية نأخذ هذين املثالين:
الرؤية املؤسسة
خلق الخبرات التي التي تجمع سحر البرمجيات بقوة خدمات االنترنيت في عالم الوسائل مايكروسوفت
أن نكون الصانع األكثر نجاحا في صناعة السيارات BMW
نالحظ أن العبارتين اللتين تعبران عن رؤية املؤسسة غير متحققتين على أرض الواقع إنما هما سعي من املؤسستين ،لذا يمكن أن
نقول أن الرؤية هي حلم أو طموح املؤسسة املعلن الذي يحدد املستقبل الذي ترغب في الوصول إليه على مدى معين وهو يشكل تحديا
6 السنة الجامعية 2021/2020 المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف -ميلة األستاذ :برني ميلود ،أسامة سنوسي
محاضرات في مادة اإلدارة االستراتيجية ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ سنة ثالثة تخصص إدارة األعمال
تضعه املؤسسة لنفسها وتحاول الوصول إليه كهدف (صورة فهنية عن نقطة مستقبلية) ،والرؤية أيضا تدعم التخطيط اإلستراتيجي
كفلسفة توجه املؤسسة أيضا وتلزمها ،لذا فإن الرؤية املوضوعة بكيفية ححيحة تلعب دور املحفز بالنسبة لألفراد في املؤسسة.
/1الفرق بين الرسالة والرؤية
الرسالة تجيب عن سؤال :ما هو نشاطنا الحالي ومجاله؟
الرؤية تجيب عن سؤال :مافا نريد أن نكون في املستقبل؟
/2شروط الرؤية االستراتيجية
-1يجب أن تعكس نوايا إستراتيجية أي لها منظور مستقبلي بعيد املدى وتشكل قفزة من الحاضر إلى املستقبل.
-2أن تركز على العمالء وأححاب املصالح وتعطي إحساسا باملصير الواحد.
-3أن تشكل تحديا (تكون طموحة) وتنطوي على مغامرة من أجل اإلبداع.
ثالثا :القيم
هي مجموعة أحكام ومعايير واتجاهات واألخالقيات التي تحددها املؤسسة لنفسها تبين ما هو مرغوب أو غير مرغوب فيه أي ما هو املقبول
وما هو املرفوض للمؤسسة ،إفا فالقيم هي اإلطار العام والضابط الذي يحكم كل نشاط وأداء املؤسسة.
/1أسباب تحديد القيم :ويجب أن تحدد املؤسسة قيمها لألسباب التالية:
• ألنها ستعطي معنى لسلوم الفرد وداللته وتحرره من األنا والذاتية بحيث يصير سلوم الفرد مرتبطا بثقافة املؤسسة وليس فرديا ،كما
تحدد التزامات األشخاص ودوافعهم بعيدة املدى.
• تساعد في فهم شخصية املوظفين ومدراء املؤسسة والشخصية العامة للمؤسسة وتحدد أطر التعامل معها في كثير من األحيان.
• إن القيم اإليجابية تقلل نسبة الخطأ إلى حد كبير ،وتخلق نوعا من أنواع الضبط الداخلي والخارجي مع أححاب املص،حة ومختلف
املتعاملين معها.
/2عالقة القيم برسالة املؤسسة
إن قيم املؤسسة مبنية على ما تؤمن به املؤسسة من معايير أخالقية مثل األمانة ،التعاون ،اإلخالص ،التضحية ،الوالء ،احترام
املراجعين )املستفيدين( ،على املؤسسة أن تعلن عنها وتروج لها وتلتزم بها لكي تجعلها ضابطا داخليا وخارجيا ،ويجب أن يقتنع بها األفراد فيها
بحكم أن األفراد لهم قيمهم الشخصية ،ومتى توافقت قيم األفراد مع قيم املؤسسة يمكن إعداد رسالة متفق عليها ليتم تنفيذها وبالتالي
بناء والء وروابط عاطفية قوية تجاه املؤسسة.
رابعا :الغايات واألهداف االستراتيجية
الغايات هي وضعيات مستقبلية عامة تطمح املؤسسة تحقيقها ،بينما األهداف اإلستراتيجية هي وضعيات مستقبلية تسعى
املؤسسة لتحقيقها وتشتق كل منهما من رؤية املؤسسة ورسالتها ،تتميز األهداف عن الغايات في كونها واقعية ومحددة وفيها نوع من التحدي
وقابلة للتحقيق وللقياس خالل فترة زمنية مجددة.
أمثلة عن غايات وأهداف إستراتيجية:
األهداف االستراتيجية الغايات (األهداف العامة)
-تحقيق املؤسسة نسبة %10كنصيب سوق خالل السنة املقبلة. -رفع الحصة السوقية.
-تحقيق % 15من عوائد املؤسسة من املنتجات الجديدة خالل الثالث سنوات القادمة. -تنشيط مبيعات املؤسسة من املنتجات الجديدة.
-االستحواف على ثالثة شركات جديدة خالل الثالث سنوات القادمة. -االستحواف على الشركات الضعيفة في السوق.
7 السنة الجامعية 2021/2020 المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف -ميلة األستاذ :برني ميلود ،أسامة سنوسي