Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh

Ekonomi dan Bisnis Manajemen S1 190251005 Tim Dosen Pengampu Mata Kuliah

14 Perilaku Organisasi

TUGAS PERKULIAHAN

Perilaku
Organisasi
Judul Tugas Budaya Organisasional

Deskripsi
Zappos Works Hard to Recruit and Select People Who Fit Its Culture
Here is what Rebecca Ratner, Zappos’s HR director, had to say about
the company’s approach to recruitment and selection.
“We spend seven to 10 hours over four occasions at happy hours,
team building events, or other things outside the office.
We can see them, and they can us. ”The process seems to be good
for retention. “In 2009, we had a 20 percent turnover rate,” says
Ratner. That is impressive for call centers. What keeps people at
Zappos? “We pay 100 percent of employee benefits,” . . and then
there’s the wow factor.
“We can’t ask people to wow a customer if they haven’t been wowed
by us,” says Ratner. Zappos is so eager to wow employees and make
sure who they hire is committed that they offer people $3,000 after
Abstract they’ve been trained to walk away if they feel they and Zappos aren’t a
good fit. Almost no one takes the $3,000 walk-away money. But many
trainees return for more Zappos training to become managers.
1. Why would Zappos’s approach to recruiting result in greater
person–organization fit?
2. As a potential employee, what would your concerns be attending a
happy hour as part of your employer’s selection process?
3. Identify one of the unique things that Zappos does in its
recruitment, and explain how that one thing adds to culture.

Ketentuan
 Tugas bersifat openbook
 Diperbolehkan berdiskusi tetapi tidak diperbolehkan mencontek
/menyalin jawaban teman
 Luaran/Output

Proses & tahapan pengambilan keputusan dalam menyelesaikan suatu

permasalahan

Jadwal

Tugas dikumpulkan paling lambat satu minggu setelah tugas diberikan

Penilaian Bobot

Bobot nilai yang digunakan adalah 0-100 dengan nilai tertinggi adalah
100 dan terendah adalah 0

Kriteria
1. Kelengkapan jawaban
2. Kesesuaian dan ketepatan jawaban
3. Kecepatan Penyerahan Tugas

Kinicki Angelo & Mel Fugate. Organizational Behavior: A Practical,

Daftar Pustaka
Problem-Solving Approach. 2016. McGraw Hill Education.
 JAWABAN

1. Why would Zappos’s approach to recruiting result in greater person–organization fit?

Zappos menaungi karyawannya dengan memberikan suasana kerja yang menyenangkan
disertai keuntungan lain bagi karyawan. Dengan suasana budaya organisasi yang kental
semua karyawan yang ada di Zappos juga berorientasi untuk memberikan yang terbaik
kepada konsumennya.

2. As a potential employee, what would your concerns be attending a happy hour as part of
your employer’s selection process?
Happy Hour adalah suatu teknik promosi yang menawarkan diskon ataupun potongan
harga pada berbagai produk di jam-jam tertentu saja.

Kekwatiran saya saat menjadi karyawan tentang menghadapi Happy Hour sebagai bagian
dari proses seleksi perusahaan adalah :
 Meningkatkan Pengunjung dan Penjualan
 Meningkatkan Pesanan Pengunjung
 Mendapatkan Pelanggan Baru

3. Identify one of the unique things that Zappos does in its recruitment, and explain how that
one thing adds to culture.
Zappos melakukannya dengan pendekatan jangka panjang dengan membangun budaya
organisasi. Kepercayaan yang dianut adalah ketika budaya organisasi diterapkan dengan
benar, kebanyakkan hal lain, seperti pelayanan konsumen, membangun merek hebat
dalam jangka panjang, karyawan dan konsumen yang fanatik akan terjadi dengan
sendirinya.

Walau dampak terhadap merek akan lebih lambat dibanding budaya organisasi, pada
akhirnya akan terlihat. Budaya Anda adalah merek Anda. Jadi, bagaimana Zappos
membangun dan mempertahankan budayanya? Dimulai dari proses seleksi karyawan
yang berbeda dari umumnya. Training pelayanan konsumen yang mutlak bagi semua
level karyawan dan membayar karyawan untuk berhenti pada training. Zappos juga
bahkan membukukan budaya organisasinya dan membagikan ilmu dan pengalaman
mereka.

 Wawancara dan review kinerja 50% berdasarkan nilai utama perusahaan dan
budayanya;
 Pelatihan budaya organisasi, pelayanan konsumen, dan inventori untuk semua level
karyawan;
 Menawarkan $2,000 untuk peserta training agar berhenti;
 Buku budaya organisasi.