‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة العربي بن مهيدي – أم البواقي‬

‫كمية العموم االجتماعية و اإلنسانية‬

‫قسم العموم اإلنسانية‬

‫‪-La 4G-‬‬

‫مذكرة مكممة لنيل شهادة الماستر في عموم اإلعالم و االتصال تخصص‪:‬‬

‫اتصال و عالقات عامة‬

‫إشراف األستاذة‪:‬‬ ‫إعداد الطالبة‪:‬‬

‫۞ أمينــــة عـــــــالق‬ ‫۞ صربينــــة بــزاز‬

‫السنة الجامعية‪6102/6102 :‬م‬

‫اهووٍ يا نور اهنور قبى األزًنة و اهدهور يا ًن هى اهعسة و اجلربوت املاهم و املولوت ‪،‬‬
‫يا ًن هو احلي ال ميوت‬
‫اهووٍ إني أشاهم أن تصوي عوى شيدنا حمٌد عوى شيدنا حمٌد صالة ال حيصى هلا‬
‫عدد وال يود هلا ًدد وشوٍ عويى عدد األقطار وعدد األزهار وعدد األوراق يف‬
‫األشحار و بارن عويى عدد األنوار و اهبحار شيد األبرار و األخيار ‪.‬‬
‫و أشاهم اهووٍ رمحة ًن عندن تودي بوا قويب وجتٌع بوا أًري و تصوح بوا غائيب‬
‫وترفع بوا شاهدي وتووٌين بوا و تعصٌين بوا رشدي وتعصٌين بوا ًن كى شوء‬
‫إني أشأهم اهفوز يف اهقضاء وًنسهة اهشوداء وعيش اهصعداء اهصعداء و االنتصار عوى‬
‫األعداء ‪.‬‬
‫اهووٍ إني انسي بم حاجيت فان قصر رأيي و ضعف عٌوي افتقرت إىل رمحتم فأشأهم‬
‫بقضاء األًور و شايف اهصدور كٌا جتري ًن يف اهبحور أن جتريني ًن دعوة اهثبور ‪.‬‬
‫اهلل ًن ًا قصر عنى رأيي ومل تبوغى ًصأهيت ًن خري وعدتى أحدا ًا خوقم فاني ارغب‬
‫إهيم فيى ‪.‬‬
‫اهووٍ يا ذا احلبى اهشديد و األًر اهرشيد ‪ ،‬انم رحيٍ ودود وانم تفعى ًا تريد يا‬
‫رب أنت غيثي فيم أغوث ‪ ،‬أنت ًالذي فيم اهون وأنت عياذي فيم أعوذ يا ًن‬
‫ذهت هى رقاب اجلبابرة وخضعت هى آًاي اهقياصرة اضرب عوى شرادقات حفظم و‬
‫أدخوين يف حفظ عنايتم ‪...............‬‬
‫حصيب أنت وحدن ‪ ،‬ونعٍ اهوكيى ‪.‬‬
 ‫ممخص الدراسة بالمغة العربية‪:‬‬

‫يعتبر التسويق وريد المؤسسة االقتصادية‪ ،‬حيث يعد أساس رفع مستواىا الربحي‪ ،‬ويأخذ حي از واسعا‬
‫جدا في التأثير عمى نسبة مبيعات أي سمعة أو ترويج أي خدمة‪ ،‬لذا أصبح نجاح المؤسسة االقتصادية‬
‫متوقف إلى حد بعيد عمى التخطيط التسويقي قبل تطبيقو الميداني و ترسيخ الوسائل والطرق الستقطاب‬
‫أكبر عدد ممكن من العمالء‪.‬‬

‫ونتيجة ليذه األىمية التي يكتسييا التسويق داخل المؤسسة االقتصادية قمنا بيذه الدراسة لمعرفة دور‬
‫استراتيجيات اتصاالت ال تسويقية في تسويق خدمة الجيل الرابع‪ ،‬حيث اتخذنا مؤسسة اتصاالت الجزائر‬
‫بأم البواقي مجاال لمدراسة الميدانية‪ ،‬اعتمادا عمى التساؤل الرئيسي التالي‪:‬‬

‫ما دور االستراتيجيات االتصالية في التسويق لخدمة الجيل الرابع بمؤسسة اتصاالت الجزائر؟‬ ‫‪‬‬

‫والذي يندرج ضمنو مجموعة التساؤالت الفرعية ىي‪:‬‬

‫‪ ‬ما ىي الوسائل التسويقية في مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي؟‬

‫‪ ‬ىل يعمل التسويق عمى تطوير مؤسسة اتصاالت الجزائر؟‬
‫‪ ‬ىل ساىمت (تساىم) االستراتيجيات االتصالية في تسويق خدمة الجيل الرابع ‪-4G-‬في المؤسسة‬
‫محل الدراسة؟‬

‫اعتمدنا في ىذه الدراسة عمى المنيج الوصفي لدراسة حالة مؤسسة اتصاالت الجزائر باستخدام أداتين‬
‫لجمع المعمومات وىما‪:‬‬

‫المقابمة‪ :‬حيث اعتمدنا أسموب المقابمة من أجل التحصل عمى معمومات حول المؤسسة محل الدراسة‬
‫والخدمات المقدمة خاصة خدمة الجيل الرابع‪.‬‬

‫االستمارة‪ :‬بعد ما تم تحويل التساؤالت الفرعية إلى محاور لالستمارة والتي تضمنت ‪ 20‬سؤال قيمة من‬
‫طرف األستاذ المشرف واألساتذة المحكمين ثم وزعت عمى موظفي قسم التسويق لمؤسسة اتصاالت‬
‫الجزائر‪.‬‬
‫مجتمع وعينة الدراسة‪ :‬بالرجوع إلى موضوع البحث ارتأينا اختيار عينة تمثيمية لمجتمع الدراسة من أجل‬
‫إجراء المسح الشامل من موظفي قسم التسويق بمؤسسة اتصاالت الجزائر والية أم البواقي والمتكونة من‬
‫‪ 01‬مفردات‪ ،‬قمنا بوزع عينة االستمارة عمييم قصديا‪.‬‬

‫أما مجاالت الدراسة فكانت كاآلتي‪:‬‬

‫‪ ‬المجال المكاني‪ :‬يتحدد مجال دراستنا في مؤسسة اتصاالت الجزائر‪.‬‬

‫‪ ‬المجال الزمني‪ :‬يتحدد في الوصول إلى نتائج لمدراسة الميدانية تمثمت المدة من ‪ 01‬إلى ‪42‬‬
‫أفريل‪.‬‬

‫وعمى ضوء ما سبق ذكره خمصنا إلى جممة من النتائج العامة أىميا‪:‬‬

‫‪ ‬تعمل مؤسسة اتصاالت الجزائر أم البواقي عمى المزاوجة بين التقميدي والحديث في وسائل‬
‫التسويق لخدماتيا المختمفة‪.‬‬
‫‪ ‬يستعمل موظفي قسم التسويق بالمؤسسة محل الدراسة االتصاالت الرسمية واالتصاالت غير‬
‫الرسمية من أجل تنشيط المزيج التسويقي‪.‬‬
‫‪ ‬عممت الوسائل االتصالية بشكل مباشر عمى التطوير من الجانب التسويقي لممؤسسة ورفع نسبة‬
‫مبيعات خدماتيا‪.‬‬
‫ساىمت االنترنت بشكل كبير في زيادة نسبة مبيعات ‪La 4G‬‬ ‫‪‬‬
Résumé :

Le marketing est le vein de l'institution économique, où est la base de

l'élévation du niveau de profit, et prend l'espace très large influence sur les
ventes de tout produit ou promouvoir un quelconque rapport de service, Il est
donc devenu le succès économique de l'entreprise dépend en grande partie de la
planification de la commercialisation avant la fin de l'application sur le terrain,
Mettre en place les moyens et les moyens d'attirer le plus grand nombre possible
de clients.

En raison de l'importance du marketing au sein de l'organisation

économique, Nous avons fait cette étude pour connaître le rôle des stratégies de
communication marketing dans la commercialisation du service de quatrième
génération, Où nous avons utilisé Algérie Telecom Corporation –Oum El
Bouaghi comme propre domaine d'étude sur le terrain, En fonction de la
question principale suivante :

Quel est le rôle des stratégies communicatives en marketing au service de

la quatrième génération de l'Algérie Telecom Corporation?

Ce qui contient des une groupe des sous-questions :

- Quels sont les moyens de commercialisation en Algérie Telecom-OEB ?

- Est-ce le marketing développe l’Algérie Telecom.
- Est-ce les stratégies de la communication contribué au développement de
l’entreprise.
Dans cette étude, nous avons adopté une approche descriptive pour étudier le
cas de la Fondation Algérie Télécom à l'aide des outils pour recueillir de
l'information et se terminant comme suit :

Interview: où nous avons adopté la méthode correspondante pour obtenir une

information sur l'institution à l'étude et les services spéciaux fournis par le
service de quatrième génération.

Questionnaire : Après ce qui a été transféré aux axes sous-questions de la

forme, qui comprenait la valeur 20 des questions par le professeur et les
professeurs de supervision des arbitres et ensuite distribués au Département de
Marketing Corporation employés Algérie Telecom.
La société et l'échantillon de l'étude: référence au sujet de la recherche, nous
avons décidé de choisir un échantillon représentatif de l'étude communautaire
afin de mener une enquête complète du Département Marketing Corporation
employés Algérie Telecom-OEB, et composé de 10 articles, Nous avons
distribué un exemple de formulaire Intentionnellement.

Les domaines d'étude sont les suivants:

Champ spatial : le champ est déterminé par notre étude en Algérie Telecom
Corporation.

Champ temporel: l'accès est déterminé par les résultats de l'étude a consisté
terrain du 13 au 24 Avril.

A partir de ce qui précède, nous avons conclu un certain nombre de résultats

généraux, y compris:

- Algérie Telecom Corporation –OEB, travaille sur une combinaison de

méthodes de marketing traditionnelles et modernes pour différents
services.
- Le personnel du département marketing utilise les communications
officielles et les communications non- officielles Pour activer le
marketing mix.
- moyens de communication ont travaillé directement sur le développement
du côté marketing de l'organisation et augmenter le chiffre d'affaires part
des services.
- Internet a contribué de manière significative à l'expansion du ratio des
ventes La 4G.
 ‫فهرس المحتويات‬

‫ملخص الدراسة‬
‫أ‬ ‫مقدمة ‪...............................................................................‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام للدراسة‬
‫‪4‬‬ ‫‪ .1‬إشكالية الدراسة‪................................................................‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪ .2‬أسباب اختيار الموضوع‪........................................................‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪ .3‬أهمية الدراسة‪..................................................................‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪ .4‬أهداف الدراسة‪.................................................................‬‬
‫‪ .5‬تحديد المفاهيم‪7 ...................................................…………….‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪ .6‬الدراسات السابقة‪...............................................................‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪ .7‬منهج الدراسة‪..................................................................‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪ .8‬مجاالت الدراسة‪................................................................‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪ .9‬مجتمع الدراسة‪.................................................................‬‬
‫‪19‬‬ ‫أدوات جمع البيانات‪.......................................................‬‬ ‫‪.11‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬المؤسسة االقتصادية‬
‫‪25‬‬ ‫‪ .1‬أهداف المؤسسة االقتصادية‪....................................................‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪ .2‬وظائف المؤسسة االقتصادية‪...................................................‬‬
‫‪29‬‬ ‫‪ .3‬انواع المؤسسات االقتصادية‪....................................................‬‬
‫‪31‬‬ ‫‪ .4‬خصائص المؤسسة االقتصادية‪.................................................‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪ .5‬نشأة وتطور المؤسسة االقتصادية الجزائرية‪......................................‬‬
‫‪ .6‬بطاقة فنية عن مؤسسة اتصاالت الجزائر‪35 ........................................‬‬
‫خالصة ‪41 ...............................................................................‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬التسويق و االستراتيجيات االتصالية‬
‫تمهيد ‪44 ...................................................................................‬‬
‫‪45‬‬ ‫‪ .1‬تطور المفهوم التسويقي‪.........................................................‬‬
‫‪ .2‬وظائف التسويق‪47 ................................................................‬‬
‫‪ .3‬مبادئ التسويق (المزيج التسويقي)‪49 ...............................................‬‬
‫‪ .4‬االتصاالت التسويقية‪51 ............................................................‬‬
‫‪51‬‬ ‫‪ .5‬أهداف االتصاالت التسويقية‪....................................................‬‬
‫‪ .6‬أنواع استراتيجيات االتصال التسويقية‪52 ............................................‬‬
‫خالصة ‪63 ...............................................................................‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬اإلطار التطبيقي‬
‫‪66‬‬ ‫تمهيد‪...............................................................................‬‬
‫‪67‬‬ ‫‪ .1‬عرض وتحميل وتفسير البيانات‪..................................................‬‬
‫‪89‬‬ ‫‪ .2‬نتائج لمدراسة‪...................................................................‬‬
‫‪89‬‬ ‫النتائج العامة لمدراسة‪..................................................‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫‪91‬‬ ‫النتائج في ظل التساؤالت‪...............................................‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫خاتمة ‪92 .................................................................................‬‬

‫قائمة المصادر و المراجع‬

‫المالحق‬
 ‫فهرس الجداول‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫رقم‬

‫‪76‬‬ ‫يبين توزيع مفردات العينة حسب متغير الجنس‬ ‫‪10‬‬

‫‪76‬‬ ‫يبين توزيع مفردات العينة حسب متغير السن‬ ‫‪10‬‬
‫‪76‬‬ ‫يبين المستوى التعميمي لممبحوثين‬ ‫‪10‬‬
‫‪76‬‬ ‫يبين الوظيفة (المنصب) لممبحوثين‬ ‫‪10‬‬
‫‪61‬‬ ‫يبين سنوات الخبرة لممبحوثين‬ ‫‪10‬‬
‫‪60‬‬ ‫يبين استخدام المؤسسة لموسائل التسويقية التقميدية المختمفة‬ ‫‪17‬‬
‫‪60‬‬ ‫يبين الوسائل التسويقية التقميدية المستخدمة‬ ‫‪16‬‬
‫‪60‬‬ ‫يبين استخدام مؤسسة اتصاالت الجزائر لوسائل التسويق الحديثة‬ ‫‪16‬‬
‫‪60‬‬ ‫يبين أهم الوسائل الحديثة (المتطورة) لمتسويق بالمؤسسة‬ ‫‪16‬‬
‫يبين االتصاالت المستخدمة من أجل تنشيط المزيج التسويقي (المنتج‪ ،‬السعر‪،‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪01‬‬
‫التوزيع)‪ ،‬الترويج بالمؤسسة‪.‬‬
‫‪67‬‬ ‫يبين أهم الوسائل المستخدمة في االتصاالت الرسمية‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪66‬‬ ‫يبين أهم الوسائل االتصالية في االتصاالت الغير رسمية‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪66‬‬ ‫يبين دور الوسائل االتصالية في التطوير من الجانب التسويقي‬ ‫‪00‬‬
‫‪66‬‬ ‫يبين فيما يتمثل دور الوسائل االتصالية‬ ‫‪00‬‬
‫‪66‬‬ ‫يبين الخدمات التي تقدمها مؤسسة االتصاالت الجزائر لزبائنها‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪61‬‬ ‫يبين مدى أهمية التسويق لخدمة الجيل الرابع‬ ‫‪07‬‬
‫يبين أهم الوسائل االتصالية المساهمة في التسويق في خدمة الجيل الرابع ( ‪La‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪06‬‬
‫‪.)4G‬‬
‫‪60‬‬ ‫يبين تناسب الوسائل االتصالية المستخدمة مع خدمة الجيل الرابع‬ ‫‪06‬‬
‫يبين آراء المبحوثين حول اعتقاداتهم لموسائل االتصالية المستخدمة من طرف‬ ‫‪06‬‬
‫‪60‬‬
‫مؤسستهم‪.‬‬
 ‫يبين لنا ما إذا كانت أسس في اختيار الوسائل المعتمدة في تسويق الجيل‬
‫‪60‬‬ ‫‪01‬‬
‫الرابع أو ال‬
‫يبين وجود إضافات في الوسائل االتصالية المستخدمة لتسويق ‪La 4G‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪00‬‬
‫بالنسبة لألجيال السابقة‪.‬‬
‫‪60‬‬ ‫يبين االمتيازات التي قدمتها خدمة الجيل الرابع لمزبون‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪67‬‬ ‫يبين اقبال الزبائن لخدمة الجيل الرابع‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪66‬‬ ‫يبين الوسيمة المساهمة بشكل كبير في توسيع نسبة مبيعات خدمة لجيل الرابع‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫يبين نجاح مؤسسة اتصاالت الجزائر في الترويج لخدمة الجيل الرابع من‬
‫‪66‬‬ ‫‪00‬‬
‫خالل استراتيجيات االتصال التسويقية التي تستخدمها‬
 ‫مقدمة‪:‬‬

‫خمقت الميزة التنافسية في عصر السرعة‪ ،‬نوعا من الديناميكية السريعة من اجل مواكبة الحاضر‪،‬‬
‫وأصبح التطور العام استراتيجية المجتمعات‪ ،‬األفراد‪ ،‬و حتى المؤسسات كونيا تسير عمى خدمة الجميور‬
‫الخارجي ليا‪ ،‬باختالف ما تقدمو من خدمات و سمع‪ ،‬و من بين ىذه المؤسسات "مؤسسة اتصاالت الجزائر"‪.‬‬

‫ونظ ار لطابع ىذه المؤسسة االقتصادي التنافسي في السوق التجارية‪ ،‬تعمل عمى استغالل مختمف‬
‫الوسائل التقميدية و الحديثة‪ ،‬من أجل تجسيد وظائفيا عمى أرض الواقع كالوظيفة االتصالية‪ ،‬التجارية‬
‫والتسويقية‪ ...‬الخ‪ ،‬و كل ىذا من أجل الرفع من مستوى التسويق لمبيعاتيا و خدماتيا و الياتف وخدمات‬
‫حماية الطفل و خدمات األنترنت‪ ،‬و خدمة الجيل ال اربع التي تعتبر الصفقة المربحة ليا‪ ،‬من حيث رفع نسبة‬
‫األرباح بشكل ىائل‪.‬‬

‫و من ىذا المنظور تسعى ىذه الدراسة إلى الكشف عن الوسائل االتصالية المستخدمة من طرف‬
‫مؤسسة اتصاالت الجزائر في التسويق لخدمة الجيل الرابع )‪.(4G‬‬

‫و بيدف عدم إىمال أي زاوية ميمة في ىذه الدراسة‪ ،‬و الخروج بنتائج عممية‪ ،‬تم تقسيميا إلى‬
‫الفصول التالية‪:‬‬

‫الفصل األول‪ :‬عبارة عن اإلطار المنيجي لمدراسة و يتناول موضوع الدراسة و يحتوي عمى إشكالية الدراسة‪،‬‬
‫التساؤالت‪ ،‬أسباب اختيار الموضوع‪ ،‬أىمية الدراسة و أىدافيا‪ ،‬تحديد المفاىيم المتعمقة بالدراسة الدراسات‬
‫السابقة‪ ،‬مجاالت الدراسة‪ ،‬نوع الدراسة و منيجيا‪ ،‬مجتمع الدراسة‪ ،‬أدوات جمع البيانات‪.‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬المعنون بـ "المؤسسة االقتصادية"‪ ،‬حيث يتضمن ىذا الفصل‪ ،‬اىداف المؤسسة االقتصادية‪،‬‬
‫وظائفيا‪ ،‬خصائصيا‪ ،‬أنواعيا‪ ،‬و تطور المؤسسة االقتصادية الجزائرية‪ ،‬نبذة عن مؤسسة اتصاالت الجزائر‬
‫كنموذج لممؤسسة الجزائرية مع عرض ألىم خدماتيا و التفصيل في خدمة الجيل الرابع‪.‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬يحتوي عمى لمحة عن التسويق بعنوان " التسويق و وسائمو االتصالية"‪ ،‬و يتضمن نشأة‬
‫وتطور التسويق‪ ،‬وظائفو‪ ،‬مبادئو‪ ،‬االتصال التسويقي بوسائمو التقميدية و الحديثة‪.‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬و ىو الفصل الميداني الذي نسعى من خاللو إلى عرض البيانات و تحميميا الكمي والكيفي‬
‫من أجل الوصول إلى إجابات عمى التساؤالت الخاصة بالدراسة‪ ،‬والنتائج العامة ليا‪.‬‬

‫‌أ‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام لمدراسة‬

‫‪ -1‬إشكالية الدراسة‪.‬‬
‫‪ -2‬أسباب اختيار الموضوع‪.‬‬
‫‪ -3‬أهمية الدراسة‪.‬‬
‫‪ -4‬أهداف الدراسة‪.‬‬
‫‪ -5‬تحديد المفاهيم‪.‬‬
‫‪ -6‬الدراسات السابقة‪.‬‬
‫‪ -7‬منهج الدراسة‪.‬‬
‫‪ -8‬مجاالت الدراسة‪.‬‬
‫‪ -9‬مجتمع الدراسة‪.‬‬
‫‪ -10‬أدوات جمع البيانات‪.‬‬
 ‫‪-1‬اإلشكالية‪:‬‬

‫تعتبر الوسائل االتصالية من أىم العوامل المساعدة في نجاح أي مؤسسة‪ ،‬خاصة أنيا ترتبط بجميع‬
‫وظائف المؤسسة‪ ،‬فيي تعمل عمى ترسيخ صورة حسنة في ذىن المستيمك و تسمح أيضا لمجميور الخارجي‬
‫لممؤسسة بالحصول عمى المعمومات و األفكار العديدة حول مختمف خدماتيا ومنتجاتيا وسمعيا‪ ،‬و ما‬
‫نالحظو مؤخ ار ىو ارتباط ىذه الوسائل الشديد بالميدان االقتصادي‪ ،‬فأصبحت الوسائل االتصالية مرتبطة‬
‫باالتصال التجاري و الذي يساعد عمالء المؤسسة االقتصادية عمى اتخاذ القرار الشرائي المناسب‪ ،‬الذي‬
‫يؤدي إلى زيادة مستمرة في المبيعات و ىذا ما يعرف باالتصال التسويقي‪ ،‬فنظ ار لمتطور اليائل الذي تشيده‬
‫المؤسسات االقتصادية مؤخ ار خاصة في مجال تسويق الخدمات المختمفة عممت ىذه المؤسسات عمى الربط‬
‫بين الوظيفتين االتصال و التسويق‪.‬‬

‫فالتسويق ىو أساس تحقيق اليدف الربحي‪ ،‬و ىو يعمل عمى تطور المؤسسة و وصوليا إلى األىداف‬
‫المسطرة و مختمف الوظائف المرجوة ضمنيا‪ ،‬فقد كانت المؤسسات االقتصادية سابقا تعمل بشكل رئيسي‬
‫عمى محاولة المزج بين عوامل اإلنتاج المختمفة و تحويميا إلى منتجات يستفاد منيا‪ ،‬و لكن مع التطور‬
‫اليائل الذي يشيده العصر‪ ،‬أصبح التركيز األساسي عمى وجود طرق من شانيا جمب اكبر طمب ممكن عمى‬
‫الخد مات المعروضة من طرف المؤسسة‪ ،‬مما سمح بظيور تسويق الذي يعتبر وظيفة أساسية في مختمف‬
‫الميادين‪ ،‬فارتباطو حاليا ليس محصو ار بالمؤسسة االقتصادية فقط‪ ،‬بل شم المؤسسات العمومية والخدمية و‬
‫غيرىا من المؤسسات التي تعمل عمى خدمة العمالء والجميور الخارجي‪ ،‬وىي تعمل بالخصوص عمى‬
‫الوصول إلى نسبة معينة في سوق يعج بالمنافسة بالنسبة لممؤسسة االقتصادية التي تعتبر التسويق عمادا‬
‫لتحقيق أىدافيا و بروزىا في المجال االقتصادي‪.‬‬

‫و تعتبر المؤسسة االقتصادية النواة األساسية التي يدور حوليا اقتصاد الدولة ككل‪ ،‬حيث تعمل من‬
‫خالل تطبيق وظائفيا المختمفة و عمى رأسيا الوظيفة التسويقية عمى تحقيق أىداف متعددة ‪ ،‬و قد القت‬
‫مؤخ ار اىتماما كبي ار من العديد من الدول‪ ،‬حيث أثبتت المؤسسات االقتصادية قدرتيا عمى معالجة األزمات‬
‫االقتصادية التي يواجييا اقتصاد ىذه الدول‪ ،‬و لم تعد ىذه المؤسسات تقتصر فقط عمى تسويق السمع‬
‫والمنتجات بل تعدت ذلك إلى تسويق الخدمات‪ ،‬نخص بالذكر منيا المؤسسات االتصالية كمؤسسة اتصاالت‬

‫‪4‬‬
‫الجزائر‪ ،‬و ىي مؤسسة خدماتية تعمل عمى إرضاء و إشباع رغبات عمالئيا بالكفاية المثمى والمواصفات و‬
‫التفصيالت التي يحددونيا من خالل الدراسات التي تقوم بيا ىذه المؤسسة متعددة الخدمات كخدمات‬
‫المكالمات (الثابتة و المحمولة)‪ ،‬و خدمات وقاية الطفل من المواقع الخطيرة والخدمات التثقيفية كالمكتبات‬
‫االلكترونية‪ ،‬و خدمات الثابت)‪ (ADSL‬و المتنقل )‪ (3G ,4G‬و كل ىذه الخدمات تنتشر في بيئة الكترونية‬
‫تنافسية مما يفرض عمييا االستعانة بمختمف الوسائل التي تسمح بتسويقيا و مساعدة الزبائن عمى اتخذا‬
‫القرار الشرائي‪ ،‬و تعتبر خدمة الجيل الرابع)‪ (4G‬آخر إصدارات مؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬و ىي خدمة‬
‫مقدمة لمختمف شرائح المجتمع باختالف خصائصيم حيث تقدم ليم امتيازات عديدة‪ ،‬من خالل إمكانية‬
‫تنقميا عبر كافة المناطق المعزولة و الريفية داخل الوالية و تساعد الطمبة في البحوث العممية‪ ...‬الخ‪ ،‬فيي‬
‫خدمة ميمة قدمت من طرف مؤسسة اتصاالت الجزائر االقتصادية بيدف خدمة زبائنيا و رفع أرباحيا عن‬
‫طريق مختمف الطرق و الوسائل من اجل إقامة تسويق شامل ليا‪ ،‬و بناء عمى ما سبق تندرج ىذه الدراسة‬
‫ضمن التساؤل الرئيسي اآلتي‪:‬‬

‫ما دور الوسائل االتصالية في التسويق لخدم الجيل الرابع بمؤسسة اتصاالت الجزائر – فرع أم البواقي؟‬

‫والذي تتفرع عنو التساؤالت الفرعية اآلتية‪:‬‬

‫‪ -‬ما دور التسويق في تطوير المؤسسة االقتصادية؟‬

‫‪ -‬ماىي الوسائل االتصالية المستخدمة من طرف مؤسسة الجزائر من اجل تسويق منتجاتيا؟‬

‫‪ -‬ما مدى مساىمة الوسائل االتصالية في التسويق لخدمة الجيل الرابع‪-la 4G -‬؟‬

‫‪5‬‬
 ‫‪-2‬أسباب اختيار الموضوع‪:‬‬

‫يرجع اختيار موضوع "دور الوسائل االتصالية في التسويق لخدمات الجيل الرابع بالمؤسسة االقتصادية"‪،‬‬
‫إلى أسباب ذاتية وأخرى موضوعية‪ ،‬تمثمت األسباب الذاتية في‪:‬‬

‫ـ ـ ـ التحصل عمى شيادة الماستر‪.‬‬

‫ـ ـ ـ الصمة الوثيقة التي تربط بين موضوع الدراسة ومجال تخصصي‪.‬‬

‫ـ ـ ـ الرغبة في دراسة موضوع الوسائل االتصالية والتعمق فيو‪.‬‬

‫ـ ـ الميل إلى المزاوجة بين التسويق واالتصال‪.‬‬

‫أما بالنسبة لألسباب الموضوعية‪:‬‬

‫ـ ـ تزايد االىتمام بالتسويق الرتباطو بمختمف المؤسسات العمومية والخاصة‪.‬‬

‫ـ ـ قابمية الموضوع لمدراسة النظرية والميدانية‪.‬‬

‫ـ ـ موضوع حديث يواكب حداثة تكنولوجيات االتصال في الميدان االقتصادي واالتصالي‪.‬‬

‫ـ ـ دخول التسويق الجزائري في الفترة األخيرة إلى عالم التطور والتحديث لمواكبة العصر‪ ،‬وىذا ما يجعل منو‬
‫فضاء خصبا إلنجاز الدراسات األكاديمية‪.‬‬

‫‪-3‬أهمية الدراسة‪:‬‬

‫تكمن أىمية الدراسة في تناوليا لموضوع الوسائل االتصالية ودورىا في التسويق لخدمة الجيل الرابع‪،‬‬
‫باعتباره موضوع جديد ومواكب لتطورات العصر كذلك ترتكز ىذه األىمية عمى قيمة الدراسة العممية والعممية‪،‬‬
‫ومدى إسياميا في إثراء المعرفة في المجالين النظري والتطبيقي (الميداني)‪.‬‬

‫باإلضافة إلى تحول الميدان االقتصادي إلى سوق منافسة حادة‪ ،‬تستخدم مختمف الوسائل لمتعريف‬
‫بذاتيا واثبات وجودىا‪ ،‬والتسويق لمنتجاتيا وأيضا التعريف بخدماتيا من اجل إرشاد متعاممييا حول اقتناء‬

‫‪6‬‬
‫الخدمة المناسبة لرغباتو‪ ،‬وكل ىذا لزيادة أرباحيا وتحقيق أىدافيا التجارية الربحية و التحصل عمى اكبر عدد‬
‫ممكن من العمالء‪.‬‬

‫‪-4‬أهداف الدراسة‪:‬‬

‫األىداف ىي الخطوط العريضة ألي بحث والتي يسعى الباحث لموصول إلييا وتحقيقيا‪ ،‬من اجل‬
‫الوصول إلى نتيجة تفيد في المجال العممي‪ ،‬وعميو تكمن أىداف الدراسة فيما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬التدرب عمى منيجية البحث العممي من خالل انجاز المذكرة‪.‬‬

‫‪ -‬التعرف عمى وسائل االتصال المستخدمة من طرف مؤسسة اتصاالت الجزائر‪.‬‬

‫‪ -‬الكشف عن مساىمة الوسائل المستخدمة في التسويق لخدمة الجيل الرابع‪.‬‬

‫‪ -‬معرفة دور التنويع في وسائل االتصال في رفع نسبة المبيعات‪.‬‬

‫‪ -‬محاولة التعرف عمى الوسيمة األكثر مساىمة في توسيع نسبة مبيعات خدمة الجيل الرابع‪.‬‬

‫‪-5‬تحديد المفاهيم‪:‬‬

‫أ‪-‬الدور‪:‬‬

‫‪ ‬لغة‪ :‬من الفعل دار‪ ،‬يدور‪ ،‬أي تحرك اتجاىات عديدة من مكانو‪ ،‬وكممة الدور مستعانة من حياة‬
‫المسرح ‪ ،‬حيث أن الفرد يمثل مجموعة من السموك عمى خشبة المسرح ‪ ،‬وكان التنظيم االجتماعي‬
‫‪1‬‬
‫مسرح حياة الجماعة‪.‬‬
‫‪ ‬اصطالحا‪:‬‬

‫تعددت تعاريف الدور‪ ،‬نذكر منيا "مجموعة األفعال المكتسبة التي يؤدييا الشخص في موقف تفاعل‬
‫اجتماعي من الخدمات‪ ،‬إذا تعمق األمر بالجماعة‪ ،‬ومجموعة من الدوافع إذا تعمق األمر بالقدر‪ ،‬ومنيم‬

‫‪1‬عصمت عدلي‪ ،‬عمم االجتماع األمني "األمن و المجتمع"‪ ،‬دار الكتاب الوطنية‪ ،‬ط‪،،1‬بنغازي‪،2002،‬ص‪.14‬‬

‫‪7‬‬
‫من ربط مفيوم الدور بمعنيين‪ ،‬الستاتيكي ىو المعنى الذي يرتبط بو‪ ،‬وآخر المعياري وىو الذي يتوقع‬
‫‪1‬‬
‫الدور والدور المقابل"‪.‬‬

‫‪ ‬إجرائيا‪:‬‬

‫نقصد بالدور في دراستنا‪ ":‬الوظيفة التي تؤدييا الوسائل االتصالية في التسويق لخدمة الجيل الرابع‬
‫بمؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي‪ ،‬من خالل استخداميا من طرف قسم التسويق من طرفيا‬

‫ب‪-‬الوسيمة‪:‬‬

‫‪ ‬لغة‬

‫ما يتقرب بو إلى الغير‪ ،‬والجمع الو ِسي ُل والوسائِ ُل‪ ،‬و ِ‬
‫التوسي ُل والتََو ٌّس ُل واحد‪.‬‬ ‫ََ‬ ‫ُ َ‬ ‫ُ ّ ُ‬
‫‪2‬‬
‫تقرب إليو بعمل‪..‬‬
‫َّل إليو بوسيمة‪ ،‬أي ّ‬
‫فالن إلى ربِّو وسيمَةً‪ ،‬وتوس َ‬
‫َّل ٌ‬‫يقال‪ :‬وس َ‬

‫‪ ‬اصطالحا‪:‬‬

‫في مجال البحث العممي ‪ ،‬فتعني الطرق األفضل التي يمكن عن طريقيا اإلجابة عمى سؤال بحث‬
‫‪3‬‬
‫معين‪ ،‬بواسطة إجراءات منيجية محددة‪.‬‬

‫أما بالنسبة لممجال االتصالي و اإلعالمي فإن الوسيمة ىي مجموع القنوات التي تسيل في إتمام‬
‫العممية االتصالية و الربط بين عناصرىا من أجل الوصول إلى صيغة االتصال وتتضمن اليدف‬
‫منو‪ ،‬وخواصو‪ ،‬والجميور الموجب إليو‪........‬إلخ‬

‫‪1‬إبراىيم القمري‪ ،‬السموك اإلنساني والعالقات العامة‪ ،‬دار الجامعات المصرية‪ ،‬دط‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،1996 ،‬ص‪.50‬‬
‫‪ -2‬جبران مسعود‪ ،‬الرائد ‪ ،‬دار العمم لمماليين‪ ،‬ط‪ ،3‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،2005 ،‬ص ‪.257‬‬
‫‪ -3‬محمد منير حجاب‪ ،‬المعجم اإلعالمي‪ ،‬دار الفجر لمنشر والتوزيع‪ ،‬ط ‪ ،1‬القاىرة‪ ،‬مصر‪ ،2004،‬ص ‪.49‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ ‬إجرائيا‪:‬‬

‫ىي الطرق و االدوات التي تنتيجيا مؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬من أجل تحقيق أىدافيا الربحية‪،‬‬
‫وتكون عمى عالقة أولى بسياستيا الداخمية‪.‬‬

‫ج‪-‬االتصال‪:‬‬

‫‪ ‬لغة‪ :‬اتصل‪ :‬اتصاال‪ :‬التأم‪ :‬اجتمع‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫بو الخبر‪ :‬أعممو‪.‬‬

‫يرجع أصل كممة اتصال إلى المفظ الالتيني ‪ ،Communis‬الذي يعني عام أو مشترك أو من المفظ‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،Communicare‬والذي يعني تأسيس جماعة أو المشاركة‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪ ‬اصطالحا‪ :‬يعر ف االتصال عمى انو‪" :‬اي نشاط فيو معمومات مشتركة"‪.‬‬

‫ويعرفو احمد ماىر عمى انو‪" :‬عممية مستمرة تتضمن قيام احد االطراف بتحويل افكار ومعمومات معينة‬
‫‪4‬‬
‫الى رسالة شفوية او مكتوبة‪ ،‬تنقل من خالل وسيمة اتصال الى الطرف االخر"‪.‬‬

‫أي ىو عممية نقل وتبادل المعمومات يبين األفراد إليصال المعمومات أو األفكار أو تحقيق غرض‬
‫معين‪.‬‬

‫‪ ‬إجرائيا‪:‬‬

‫ىو مجموع األنشطة التي تشمل كافة الجوانب‪ " ،‬اإلعالمية‪ ،‬الدعائية والتسويقية‪ "......‬لمؤسسة‬
‫اتصاالت الجزائر بأم البواقي‪ ،‬تعمل بدورىا عمى تحقيق األىداف والوظائف من أجل تقييم اإلبداع‬
‫وىذا يتم بنقل المعمومات لمجميور الداخمي والخارجي‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫جبران مسعود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.25‬‬
‫‪2‬‬
‫طارق سيد أحمد الخميفي‪ ،‬معجم مصطمحات اإلعالم‪ ،‬دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية‪ ،‬ط‪ ،1‬مصر‪ ،2008 ،‬ص ‪.69‬‬
‫‪3‬‬
‫عبد العزيز شرف‪ ،‬نماذج االتصال‪ ،‬الدار المصرية المبنانية‪ ،‬دط‪ ،‬القاىرة‪ ،2003،‬ص‪.22‬‬
‫‪4‬‬
‫احمد ماىر‪ ،‬كيف ترفع مهاراتك االدارية في االتصال‪ ،‬الدار الجامعية‪،‬دط‪،‬االسكندرية‪،2000،‬ص ص‪24،25‬‬

‫‪9‬‬
 ‫د‪-‬وسائل االتصال‪:‬‬

‫‪ ‬اصطالحا‪:‬‬

‫" طرق مرحمية عمى المدى الطويل أو القصير‪ ،‬ييدف إلى تحقيق السياسيات اإلعالمية واالتصالية‬
‫‪1‬‬
‫باستخدام أمثل لمموارد البشرية والمالية المتاحة في سياستيا المجتمعي والقومي والدولي"‪.‬‬

‫‪ ‬إجرائيا‪:‬‬

‫تدرج ضمن الوسائل التقميدية والحديثة التي تستخدميا مؤسسة اتصاالت الجزائر من اجل نقل وتبادل‬
‫المعمومات وضمان التدفق الجيد لممعمومات بين جماىيرىا‪ ،‬بيدف تحقيق أىدافيا وابتغاء التعريف‬
‫بماىيتيا والتسويق لخدماتيا‪.‬‬

‫ه– التسويق‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ ‬لغة‪ :‬من الفعل تسوق‪ ،‬تسوقا (س و ق)‪---‬باع و اشترى‪.‬‬
‫‪ ‬اصطالحا‪ :‬ىو األنشطة الفردية والتنظيمية التي تيدف إلى إقامة وتدعيم العالقات بين المنظمة‬
‫والمجتمع بغرض تحقيق إشباع متبادل لحاجات ورغبات أطراف عممية المبادلة في السوق وذلك بتسيير‬
‫‪3‬‬
‫انتقال المنافع مع مراعاة مصالح وظروف مختمف فئات المجتمع داخل قوى البيئة المتغيرة والمنافسة‪.‬‬

‫أشار لمتسويق في كتاب االقتصاد المشيور " ثورة األمم " ألدم سميث عمى أنو في ‪ 1950‬ظير المفيوم‬
‫المنظمة البد و أن تركز وتتوجو لحاجات المستيمك‪ ،‬وأن تحقق الربح‬ ‫التسويقي والذي يرى كل أنشطة‬
‫‪4‬‬
‫ليتحقق إال من خالل إشباع المنظمة ليذه الحاجات‪.‬‬

‫‪ -1‬صالح خميل أبو اصبع‪ ،‬استراتيجيات االتصال وسياساته وتأشيراته‪، ،‬دار مجدالوي لمنشر والطباعة‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪،‬‬
‫األردن‪ ،2005،‬ص‪15.‬‬
‫‪ -2‬جبران مسعود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.43‬‬
‫‪ -3‬عمي سعد محمد داود‪ ،‬موسوعة التدريب في التنمية اإلدارية ‪ ،‬إدارة التسويق‪ ،‬د ط‪ ،‬دار التعميم الجامعي‪ ،‬اإلسكندرية‪،‬‬
‫مصر ‪ ،2013‬ص ‪.11‬‬
‫‪ -4‬اسماعيل السيد‪ ،‬التسويق‪ ،‬الدار الجامعية لمنشر والطباعة‪ ،‬د ط‪ ،‬عمان‪ ،‬د س‪ ،‬ص‪.35‬‬

‫‪10‬‬
‫وعموما يمكننا تبسيط تعرفو عمى أنو تقديم خدمات بمقابل وانتياج كل الطرق لموصول إلى نسبة عالية‬
‫من األرباح مقابل عدد كبير من الزبائن‪.‬‬

‫‪ ‬إجرائيا‪:‬‬

‫عبارة عن نشاط أساسي لوجود مؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬تستخدم خاللو مختمف الوسائل لمتعريف‬
‫بالمنتج أو الخدمة‪ ،‬والعمل عمى انتشار اقتنائو وزيادة أرباح المؤسسة‪.‬‬

‫و‪-‬المؤسسة االقتصادية‪:‬‬

‫‪ ‬اصطالحا‪" :‬ىي عبارة عن خمية اقتصادية والتي تشكل عالقات وروابط مع أعوان اقتصادية أخرى‬
‫‪1‬‬
‫تتماثل في مختمف األسواق‪".‬‬

‫وتعرف كذلك عمى أنيا " جميع أشكال المنظمات المتنقمة ماليا‪ ،‬وىي منظمة مجيزة بكيفية توزع فييا‬
‫الميام والمسؤوليات‪ ،‬وتتخصص في إنتاج السمع والخدمات التي يتم بيعيا في األسواق بغرض تحقيق أرباح‬
‫‪2‬‬
‫من وراء ذلك‪".‬‬

‫ويمكننا أن نعرفيا خالصة لما سبق عمى أنيا اتحاد بين جيات خارجية اقتصادية من أجل تنشيط‬
‫المزيج القومي المنتج‪ ،‬التسعيرة‪ ،‬اإلنتاج والتوزيع‪ ،‬وتحقيق اليدف الربحي‪.‬‬

‫‪ ‬إجرائيا‪:‬‬

‫عبارة عن ىيئة اقتصادية مكونة من وحدات تنشط وظائفيا عمى أرض الواقع من أجل تحقيق األىداف‬
‫وىنا خصصنا مؤسسة اتصاالت الجزائر كمؤسسة اقتصادية تحقق الربح المادي مقابل تسويق خدماتيا‪.‬‬

‫‪ -1‬حريم حسين‪ ،‬مبادئ اإلدارة الحديثة‪ ،‬نظريات‪ ،‬عمميات إدارية‪ ،‬وظائف المنظمة‪ ،‬ط‪ ،2‬دار جامد لمنشر والتوزيع‪ ،‬ص‬
‫‪.59‬‬
‫‪ -2‬ياسين سعد غالب‪ ،‬اإلدارة االستراتيجية‪ ،‬دار اليازوري لمنشر والتوزيع‪ ،‬د ط‪ ، 2010 ،‬ص ‪.96‬‬

‫‪11‬‬
 ‫ح‪-‬الخدمة‪:‬‬

‫‪ ‬لغة‪:‬‬

‫تعرف الخدمة عمى أنيا‪ " :‬منتجات غير ممموسة يتم التعامل بيا في األسواق‪ ،‬تيدف أساسا إلى‬
‫إشباع حاجات ورغبات المستيمك فتساىم في توفير جانب كبير من الراحة واالطمئنان والرعاية كما تحقق‬
‫‪1‬‬
‫نوعا من االستقرار االقتصادي سواء عمى مستوى الفرد أو المجتمع‪".‬‬

‫ويعرفيا كوتمر عمى أنيا " أي نشاط أو انجاز أو منفعة يقدميا طرف ما لطرف آخر‪ ،‬وتكون أساسا‬
‫غير ممموسة وال ينتج عنيا أي ممكية‪ ،‬وانتاجيا أو تقديميا قد يكون مرتبطا بمنتج ممموس أو ال يكون"‪.‬‬

‫أما بالنسبة لستالون " فيقول أن الخدمة عبارة عن نشاطات غير ممموسة تحقق منفعة لمزبون أو‬
‫العميل‪ ،‬والتي ليست بالضرورة مرتبطة ببيع سمع أو خدمة أخرى ‪ ،‬أي إنتاجا وتقديم خدمة معينة ال يتطمب‬
‫‪2‬‬
‫استخداميا لسمعة مادية ‪".‬‬

‫‪ ‬إجرائيا‪:‬‬

‫ىي مجموع المنافع الغير ممموسة التي تقدميا مؤسسة اتصاالت الجزائر كاألنترنت وخدمة المكالمات‬
‫الياتف الثابت‪ ،‬مقابل تحقيق الربح المادي وىذا تماشيا مع تحقيق اشباعات العمالء‪.‬‬

‫‪-6‬الدراسات السابقة‪:‬‬

‫نظ ار لحداثة موضوع تسويق الجيل الرابع لم نتمكن من الوصول الى دراسات سابقة أو مطابقة‬
‫لموضوع الدراسة‪ ،‬ومنو تم االعتماد عمى ىذه الدراسة كدراسة مشابية تحت عنوان‪:‬‬

‫"واقع االتصال التسويقي في المؤسسة الخدمية‪ ،‬دراسة حالة مؤسسة اتصاالت الجزائر البويرة"‬

‫‪-‬مذكرة مكممة لشمل شيادة الماستر في العموم التجارية‪-‬‬

‫‪ -1‬عمي توفيق الحاج أحمد‪ ،‬تسويق الخدمات‪ ،‬دار اإلعمار العممي لمنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪،1‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2009 ،‬ص ‪.42‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬بشير عباس العالق‪ ،‬حميد عبد النبي الطائي‪ ،‬تسويق الخدمات‪ ،‬مدخل استراتيجي‪ ،‬وظيفي‪ ،‬تطبيقي‪ ،‬دار زىدان لمنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬د ط‪ ،‬عمان‪ ،2010 ،‬ص ‪.38‬‬

‫‪12‬‬
‫من أعداد الطالبتان عيساوي كريمة وناصري كريمة إشراف الدكتور حواس مولود‪ ،‬كمية العموم‬
‫االقتصادية‪ ،‬التجارية وعموم التسيير‪ ،‬قسم العموم التجارية‪ ،‬تخصص تسويق‪ ،‬الموسم الجامعي ‪2015/2014‬‬
‫جامعة أكمي محمد اولحاج – البويرة ‪.-‬‬

‫تمحورت إشكالية الدراسة حول دور االتصال التسويقي في تحقيق أىداف المؤسسة االقتصادية‬
‫الخدمية‪ ،‬وواقع ذلك في مؤسسة اتصاالت الجزائر بالبويرة‪ ،‬وذلك من خالل طرح مجموعة من التساؤالت‪:‬‬

‫‪ -‬ما المقصود بالمؤسسة الخدمية وخصائصيا؟‬

‫‪ -‬ما ىي أىمية ودور عناصر المزيج االتصالي التسويقي في المؤسسة االقتصادية والخدمية؟‬
‫‪ -‬ما ىو واقع االتصال التسويقي في مؤسسة اتصاالت الجزائر" فرع البويرة " محل الدراسة؟‬

‫أما بالنسبة لفرضيات ىذه الدراسة فتمثمت في‪:‬‬

‫‪ -‬المؤسسة الخدمية ىي وحدة اقتصادية تضم عدد من األشخاص وتستخدم مختمف عناصر اإلنتاج‬
‫لتحويميا مخبرات عن طريق قياميا باألنشطة‪ ،‬وذلك بيدف إشباع حاجيات ورغبات المستيمكين من‬
‫السمع والخدمات‪.‬‬
‫‪ -‬تمعب عناصر المزيج االتصالي التسويقي دو ار كبي ار ومتمي از في تحقيق أىداف المؤسسة الخدمية‪،‬‬
‫ومن خالل دورىا االتصالي في التعريف بالمؤسسة وخدماتيا‪ ،‬ودورىا التجاري في زيادة مبيعاتيا‪.‬‬
‫‪ -‬ال تولي المؤسسة محل الدراسة أىمية لالتصال التسويقي‪.‬‬

‫ولإلجابة عن تمك التساؤالت وتطابق ىذه النظريات استعممت الباحثتان المنيجين الوصفي والتحميمي‬
‫في الجانب النظري‪ ،‬أم بالنسبة لمجانب التطبيقي فقد اعتمدتا غمى منيج دراسة حالة‪ ،‬باالعتماد عمى‬
‫المالحظة والمقابمة كأسواق جمع البيانات‪.‬‬

‫وقد تحصمت الطالبتان عمى نتائج أىميا‪:‬‬

‫عممت الوسائل االتصالية عمى‪:‬‬

‫‪ -‬كسب عدد كبير من الزبائن وكذا نحسب والئيما ورضاىم‪.‬‬

‫‪ -‬تحقيق األىداف المسطرة‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ -‬رفع حصيمة رقم األعمال‪.‬‬
‫‪ -‬نشر شبكة الياتف الثابت واالنترنت في جميع المناطق‪.‬‬

‫‪ -7‬منهج الدراسة‪:‬‬

‫لكل دراسة منيج يتبعو الباحث من أجل الكشف عن الحقيقة والوصول إلى األىداف واإلجابة عن‬
‫‪1‬‬
‫األسئمة التي يثيرىما موضوع البحث‪.‬‬

‫ويعرف المنيج عمى أنو " األسموب أو الطريقة التي يستعين بيا الباحث لمواجية مشكمة بحثية أو في‬
‫دراسة لمشكمة موضوع البحث "‪.‬‬

‫والمنيج ىو " طائفة من القواعد العامة لموصول إلى الحقيقة في العموم‪ ،‬أو ىو الطريق المؤدي إلى‬
‫الكشف عن الحقيقة في العموم بواسطة طائفة من القواعد العامة التي تنير العقل وتحديد عممياتو لموصول إلى‬
‫‪2‬‬
‫نتيجة معمومة ‪ ،‬وىو أداة اختبار الفروض ويقع عميو عبئ تطويرىا وتحقيقيا "‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫ويعرف أيضا بأنو وسيمة يمكن عن طريقيا الوصول إلى الحقيقة‪.‬‬

‫وىناك أنواع مختمفة من المناىج منيا الكيفية ومنيا الوصفية‪ ،‬وتنتمي دراستنا إلى البحوث الوصفية‬
‫التي تستيدف وصف خصائص وظروف مشكمة الدراسة وصفا دقيقا وشامال‪.‬‬

‫وتعرف البحوث الوصفية عمى أنيا " محاولة الوصول إلى المعرفة الدقيقة والتفصيمية لعناصر مشكمة‬
‫‪4‬‬
‫أو ظاىرة قائمة‪ ،‬لموصول إلى فيم أفضل و أدق‪ ،‬أو وضع السياسات و اإلجراءات المستقبمية الخاصة بيا "‬

‫وبما أن دراستنا تستيدف معرفة كيفية التسويق داخل وحدة واحدة لذلك فالمنيج األنسب لدراستنا ىو‬
‫منيج دراسة الحالة والذي يعرف عمى أنو‪ " :‬دراسة شاممة وعميقة لمفرد أو مجموعة من األفراد وأنيا أكثر‬

‫‪ -1‬عمار بوحوش‪ ،‬مناهج البحث العممي وطرق إعداد البحث‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬د ط‪ ،‬الجزائر ‪ ،1995‬ص ‪.29‬‬
‫‪ -2‬محمد عبد الحميد‪ ،‬البحث العممي في الدراسات اإلعالمية‪ ،‬عالم الكتب‪ ،‬ط‪ ،2‬القاىرة‪ ،‬مصر ‪ ،2004‬ص ‪.15‬‬
‫‪ -3‬أحمد بن مرسمي‪ ،‬مناهج البحث العممي في عموم اإلعالم واالتصال‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ط‪،1‬الجزائر ‪،2001‬‬
‫ص ‪.14‬‬
‫‪ -4‬محمد الرفاعي‪ ،‬مناهج البحث العممي‪ ،‬تطبيقات إدارية واقتصادية‪ ،‬اوائل لمنشر‪ ،‬عمان‪ .‬ص ‪.67‬‬

‫‪14‬‬
‫أنواع البحوث شعبية‪ .‬وىدفيا يمكن أن يكون فيم الوحدة أو الظاىرة المدروسة‪ ،‬أو التفاعل بين عوامل متعددة‬
‫‪1‬‬
‫توضح الواقع الحالي أو التطور الذي يحصل في فترة معينة‪.‬‬

‫وتعرف دراسة الحالة أيضا عمى أنيا‪ " :‬شكل من التحميل الوصفي الذي يستخدم في الدراسات المنيجية‬
‫ويكثر استخداميا في وصف وضع معين‪ ،‬أو فرد أو مجتمع أو عادة أو تقميد اجتماعي ويترتب عن ذلك‬
‫جمع الكثير من الحقائق والبيانات المتعمقة بموضوع البحث من حيث تاريخ حياتو أو مراحل تطوره من خالل‬
‫‪2‬‬
‫فترة زمنية معينة‪.‬‬

‫واعتمدت دراستنا عمى منيج دراسة الحالة في دراسة حالة مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي من‬
‫جانب االتصاالت التسويقية‪.‬‬

‫‪ -8‬مجاالت الدراسة‪:‬‬

‫تعتبر مجاالت الدراسة من أسس أي بحث عممي‪ ،‬فيو يعمل عمى وضعيا داخل منظم ومنيجي يسيل‬
‫لمباحث استكمال دراستو بشكل واضح وبخطوات موثقة‪.‬‬

‫أ‪ /‬المجال المكاني‪:‬‬

‫نظ ار لطبيعة موضوع الدراسة تم اختيار مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي‪ ،‬من أجل الدراسة الميدانية‪.‬‬

‫وأثناء الدراسة الميدانية‪ ،‬قمنا بمقابمة رئيسة فرع اإلعالم واالتصال بالمؤسسة والتي زودتنا بمعمومات حول‬
‫مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي‪ ،‬والتالية عرضيا‪:‬‬

‫‪ ‬ماهية المؤسسة‪:‬‬
‫ىي مؤسسة اقتصادية تسوق لمخدمات بشكل أولي تنشط في مجال االتصاالت بجميع أنواعيا‪ ،‬تسير مياميا‬
‫في إطار ىيكل تنظيمي من أجل تحقيق أىدافيا بشكل نظامي‪.‬‬

‫‪ -1‬منذر الضامن‪ ،‬أساسيات البحث العممي‪ ،‬دار المسيرة‪ ،‬ط‪،1‬عمان‪ ،‬األردن ‪ ،2007‬ص ‪.108‬‬
‫‪ -2‬منال ىالل المزاىرة‪ ،‬بحوث اإلعالم‪ ،‬األسس والمبادئ‪ ،‬دار كنوز المعرفة لمنشر والتوزيع‪ ،‬دط‪ ،‬األردن ‪ ،2011‬ص‬
‫‪.305‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ ‬موقع المؤسسة الجغرافي‪:‬‬
‫تقع مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي بحي مصطفى بن بولعيد‪ ،‬تبعد عن الوالية بحوالي ‪ 1‬كمم‪ ،‬ىذه‬
‫المؤسسة يحدىا من الناحية الشمالية بمدية أم البواقي‪ ،‬والجية الجنوبية المركب اإلسالمي "عقبة بن نافع" ومن‬
‫الجية الغربية البنك الوطني الجزائري ومن الجية الشرقية السكنات االجتماعية مصطفى بن بولعيد‪.‬‬

‫‪ ‬أهداف مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي‪:‬‬

‫صرحت لنا رئيسة فرع اإلعالم واالتصال أن اىداف المؤسسة ال تختمف من أىداف المؤسسة األم بالجزائر‬
‫العاصمة وأىميا‪:‬‬

‫‪ ‬رفع نسبة مبيعات الخدمات من خالل تحقيق المشتريات‪.‬‬

‫‪ ‬كسب ثقة العمالء والمتعاممين‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق الرضى الوظيفي داخل المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬التطوير من المؤسسة وبعث التقدم‪.‬‬
‫‪ ‬العمل في جو أخالقي‪ ،‬أخوي‪ ،‬اجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬احترام وااللتزام بالمينة‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين الصورة الذىنية لممؤسسة داخميا وخارجيا‪.‬‬
‫‪ ‬توسيع قاعدة الزبائن‪.‬‬
‫‪ ‬خمق مكانة ذات قاعدة ثقيمة في السوق‪.‬‬
‫‪ ‬مبادئ المؤسسة‪:‬‬
‫تعمل مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي تحت مبادئ منذ نشأتيا وىي الجودة‪ ،‬الفعالية وتقديم خدمات ذات‬
‫نوعية عالية‪ ،‬وىي مبادئ سطرتيا المؤسسة منذ البداية‪ ،‬وتعتبر األساس الذي تقوم عميو كيان المؤسسة‬
‫وتحقق من خاللو أىدافيا‪.‬‬

‫ب‪ /‬المجال الزماني‪:‬‬

‫يعد عامل الوقت أىم عامل بالنسبة لمباحث وصور الفترة التي تم فييا االعداد وضبط الموضوع‬
‫وجمع المعمومات حولو‪ ،‬والتعمق في الدراسات السابقة‪ ،‬وتوزيع االستمارة والتطبيق الميداني لمدراسة ككل‪،‬‬

‫‪16‬‬
‫وبالنسبة لدراستنا فقد امتدت منذ بداية شير أكتوبر ‪ ،2016‬حيث قمنا بجمع المادة النظرية وضبط الفصل‬
‫النظري مع األستاذة المشرفة‪ ،‬ثم تم اعداد االستمارة في أوائل شير مارس وتوزيعيا عمى األساتذة المحكمين‪،‬‬
‫ثم إعادة ضبطيا إلى غاية توزيعيا عمى موظفي قسم التسويق في ‪ 13‬أفريل إلى غاية ‪ 24‬أفريل ‪،2017‬‬
‫وقد شممت ىذه المدة توزيع االستبيان والمقابمة مع رئيسة قسم اإلعالم واالتصال‪ ،‬إلى غاية انياء مرحمة‬
‫تحميل بيانات االستمارة وتفريقيا في جداول والقيام بالتحميل والتفسير الكمي والكيفي لمبيانات في أواخر شير‬
‫أفريل‪.‬‬

‫ج‪ /‬المجال البشري لمدراسة‪:‬‬

‫يمثل المجتمع البشري لمدراسة المجتمع األصمي الذي تطبق عمى أفراده مختمف الوسائل لجمع البيانات‪ ،‬و‬
‫تطبيقا عمى دراستنا فإن المجتمع البشري لمدراسة تمثل في كل موظفي قسم التسويق بمؤسسة اتصاالت‬
‫الجزائر بأم البواقي‪.‬‬

‫‪-9‬مجتمع الدراسة‪:‬‬

‫في البحوث العممية تعتبر مرحمة تحديد مجتمع الدراسة أسس الخطوات المنيجية التي يعتمد عمييا‬
‫الباحث في تصميم بحثو‪ ،‬ولضمان نتائجو وثباتيا‪.‬‬

‫ويعرف مجتمع البحوث العممية عمى أنو‪ " :‬ىو المجتمع الذي يشمل جميع عناصر ومفردات المشكمة أو‬
‫‪1‬‬
‫الظاىرة قيد الدراسة‪ ،‬ويتكون مجتمع الدراسة عادة من عناصر مفردات‪.‬‬

‫ويعرف كذلك عمى أنو‪ " :‬مجموع المفردات التي يستيدف الباحث دراستيا لتحقيق نتائج الدراسة‪ ،‬ويمثل‬
‫‪2‬‬
‫ىذا المجتمع الكمي المجتمع الذي ييدف الباحث إلى دراسة ويتم تعميم نتائج الدراسة عمى كل مفرداتو "‪.‬‬

‫وفي سياق إتمام البناء المنيجي لمعمل كان لزاما عمينا تحديد مجتمع البحث الذي تجري عميو الدراسة‬
‫التطبيقية‪ ،‬والذي يخدم موضوع الدراسة المتمثل في‪ " :‬دور وسائل االتصال التسويقية في التسويق لخدمة‬

‫‪ -1‬ربحي مصطفى عميان‪ ،‬عثمان محمد غنيم‪ ،‬أساليب البحث العممي‪ ،‬النظرية والتطبيق‪ ،‬دار صفاء لمنشر والتوزيع‪،‬‬
‫ط‪ ،2011،5‬ص ‪.155‬‬
‫‪ -2‬محمد عبد الحميد‪ ،‬مرجع سبق ذكر‪ ،‬ص ‪.130‬‬

‫‪17‬‬
‫الجيل الرابع في المؤسسات االقتصادية "‪ ،‬والتي تتعدد في الدولة الجزائرية نذكر منيا" جيزي‪ ،‬موبيميس‪،‬‬
‫اتصاالت الجزائر"‪ ،‬ومن أجل اإلجابة عمى أسئمة الدراسة إخترنا المؤسسات االقتصادية كعينة دراسة‪،‬‬
‫وخصصنا عمى سبيل القصد‪ ،‬مؤسسات اتصاالت الجزائر كوحدة لمدراسة‪ ،‬عن طريق العين القصدية‪.‬‬

‫وتعرف العينة القصدية عمى انيا‪ " :‬العينة التي يذىب إلييا الباحث ويقصدىا بالتحديد أي أن يقصد‬
‫أشخاصا فيمتقي الباحث األفراد الذين سيكونون ىم أفراد العينة الخاصة بدراستو ويبني حكمة عمى مدى‬
‫‪1‬‬
‫مطابقة ىؤالء األفراد ألغراض بحثو المحددة‪".‬‬

‫‪ -10‬أدوات جمع البيانات‪:‬‬

‫أما فيما يخص أدوات جمع المعطيات اعتمدت الدراسة عمى المقابمة واالستبيان كأداتين رئيستين‪،‬‬
‫باعتبارىا أنسب األدوات التي تسمح لنا بجميع معمومات دقيقة‪ ،‬وىذا ويمكننا اإلشارة إلى أنو كان من‬
‫المفروض االكتفاء بالمقابمة وتصميم استمارة المقابمة فقط بعد التسييالت من طرف المؤسسة ولكن بعد إعادة‬
‫ىيكمة المؤسسة تغيرت الظروف وتعرضنا لبعض الصعوبات التي انتجت تغيير أدوات جمع البيانات‬
‫واالعتماد عمى االستبيان ومقابمة رئيس قسم التسويق ورئيس فرع االتصال بالمؤسسة‪.‬‬

‫أ‪ /‬المقابمة‪:‬‬

‫المقابمة ىي "عممية تتم بين الباحث وشخص آخر أو مجموعة أشخاص تطرح من خالليا أسئمة‪ ،‬ويتم‬
‫تسجيل اجابتيم عمى تمك األسئمة المطروحة"‪.2‬‬

‫وتعرف أيضا عمى انيا‪" :‬تفاعل لفظي بين فردين في موقف المواجية يحاول أحدىما أن يعرف بعض‬
‫المعمومات لدى اآلخر‪ ،‬والتي تدور حول خبراتو ومعتقداتو‪ ،‬وتكون ذات الصمة بالظيرة قيد الدراسة‪.3‬‬

‫‪ -1‬أحمد عارف العساف‪ ،‬محمود الوادي‪ ،‬منهجية البحث في العموم االجتماعية واإلدارية( المفاهيم و األدوات)‪ ،‬دار صفاء‬
‫لمنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،2011 ،1‬عمان‪ ،‬ص ‪.64‬‬
‫‪2‬منذر الضامن‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.96‬‬
‫‪3‬عمي غربي‪ ،‬أبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية‪ ،‬مطبعة سيرتا كولي‪( ،‬د‪.‬ط)‪ ،‬الجزائر‪ ،2006 ،‬ص ‪.119‬‬
‫* مالحظة‪ :‬كان من المفروض االعتماد عمى استمارة المقابمة ولكن حدثت صعوبات من طرف المؤسسة لم تمكنا من‬
‫استعماليا‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫مما سبق نستطيع القول أن المقابمة من أدوات جمع البيانات األكثر شيوعا في البحوث الميدانية نظ ار‬
‫لفعاليتيا في الحصول عمى المعمومات الضرورية‪.‬‬

‫ب‪ /‬االستبيان‪:‬‬

‫تعد االستمارة من اىم أدوات جمع المعمومات‪ ،‬ومتمثل في مجموعة أسئمة متسمسمة وواضحة‪ ،‬ميمة‬
‫بعناية من أجل توزيعيا عمى عينة من موظفي قسم التسويق بمؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي‪.‬‬

‫ويعرف االستبيان عمى أنو‪" :‬أداة جمع البيانات المتعمقة بموضوع بحث محددة عن طريق أسئمة موجية‬
‫لممبحوثين لإلجابة عنيا"‪.1‬‬

‫وكذلك عمى أنو‪ :‬نموذج يضم مجموعة من األسئمة توجو إلى أفراد من أجل الحصول عمى معمومات حول‬
‫موضوع أو مشكمة أو موقف‪ ،‬ويتم تنفيذ االستمارة إما عن طريق المقابمة الشخصية أو توصل إلى المبحوثين‬
‫عن طريق البريد"‪.2‬‬

‫وتم اعتماد ىذه األداة في الدراسة‪ ،‬وذلك مرو ار بعدة مراحل آخرىا مالحظة األساتذة المشرفة‪ ،‬واألساتذة‬
‫المحكمين‪ ،‬وىذا من أجل صياغتيا نيائيا لتأتي في شكل ثالثة محاور وىي‪:‬‬

‫أوال‪ :‬وسائل التسويق المستخدمة في مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬التسويق ودوره في تطوير المؤسسة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬مساىمة االوسائل االتصالية في تسويق خدمة الجيل الرابع ‪ La 4G‬لممؤسسة‪.‬‬

‫مشروع االستمارة‪:‬‬

‫وقد تم عرض استبيان الدراسة عمى مجموعة من األساتذة المشرفين بقسم العموم اإلنسانية من أجل‬
‫التحكيم والتالية أسمائيم‪:‬‬

‫‪1‬فوزي غرايبة‪ ،‬نعيم ىمش‪ ،‬أساليب البحث العممي في العموم االجتماعية واإلنسانية‪ ،‬دار وائل لمنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،3‬عمان‪،‬‬
‫األردن‪ ،2002 ،‬ص ‪.71‬‬
‫‪ -2‬محمد عبد الحميد‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.106‬‬

‫‪19‬‬
‫األستاذ بو مشعل يوسف‪ ،‬األستاذة جعفري نبيمة‪ ،‬األستاذة بن برغوث ليمى‪ ،‬وىذا طبعا بعد عرضيا عمى‬
‫األستاذة المشرفة لتقييم محتواه ومدى اقتراحيا وارتباطيا بموضوع الدراسة‪ ،‬وفي ضوء التعديالت النيائية‬
‫وبناء عمى مالحظات وآراء المحكمين تم التأكيد عمى األسئمة مع بعض اإلضافات من طرفيم قبل التوزيع‬
‫النيائي بمؤسسة اتصاالت الجزائر‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬المؤسسة االقتصادية‬

‫تمهيد‪:‬‬

‫‪ -1‬أهداف المؤسسة االقتصادية‪.‬‬

‫‪ -2‬وظائف المؤسسة االقتصادية‪.‬‬

‫‪ -3‬انواع المؤسسات االقتصادية‪.‬‬

‫‪ -4‬خصائص المؤسسة االقتصادية‪.‬‬

‫‪ -5‬نشأة وتطور المؤسسة االقتصادية الجزائرية‪.‬‬

‫‪ -6‬بطاقة فنية عن مؤسسة اتصاالت الجزائر‪.‬‬

‫خالصة‪.‬‬
 ‫تمهيد‪:‬‬

‫تعتبر المؤسسة االقتصادية كيانا مستقال ‪ ،‬تؤخذ فيو الق اررات حول تركيب الوسائل البشرية‪ ،‬المالية‪،‬‬

‫المادية واإلعالمية‪ ،‬وىذا من أجل خمق قيمة مضافة حسب األىداف في النطاق الزماني والمكاني‪ ،‬والعمل‬

‫عمى الجمع بين العوامل اإلنتاجية‪ ،‬وىذا بذل من القيام بميام محددة تيدف في مجموعيا إلى تحقيق األىداف‬

‫المسطرة‪ ،‬باعتبارىا منظمة من المنظمات التي تعمل عمى توفير الرغبات لمجميور الخارجي (الزبائن) والتي‬

‫تعمل أيضا عمى التبادل مع المؤسسات األخرى‪ ،‬وبما أم مؤسسة اتصاالت الجزائر مؤسسة اقتصادية بالدرجة‬

‫األولى فإنو تم إدراج ىذا الفصل في الدراسة‪.‬‬

‫وفي ىذا الفصل سنتطرق إلى أىم أىداف ووظائف وخصائص المؤسسة االقتصادية والتطور التاريخي‬

‫لممؤسسة االقتصادية الجزائرية بالخصوص‪ ،‬والقاء الضوء عمى مؤسسة اتصاالت الجزائر كنموذج حي‬

‫لممؤسسة االقتصادية‪ ،‬وىذا تحت عنوان‪ " :‬المؤسسة االقتصادية "‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫أهداف المؤسسة االقتصادية‪:‬‬

‫لكل مؤسسة ميما اختمفت طبيعتيا سواء كانت عمومية أو خاصة‪ ،‬جممة من األىداف تسعى من اجل‬
‫تحقيقيا والتي تختمف حسب ميدان نشاط المؤسسات وأصحابيا‪ ،‬ويمكن تمخيص أىداف المؤسسة االقتصادية‬
‫في النقاط التالية‪:‬‬

‫أ‪ -‬األهداف االقتصادية‪ :‬نذكر منيا‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ ‬تحقيق الربح‪:‬‬

‫يرتبط تحقيق األرباح ورفعيا بوجود المؤسسة االقتصادية‪ ،‬من اجل تطويرىا والتوسيع من قدراتيا‬
‫اإلنتاجية‪ ،‬وتحقيق مكانة بين المؤسسات األخرى‪ ،‬والصمود لتغطية الخسائر والتكاليف‪.‬‬

‫‪ ‬ترشيد عممية اإلنتاج‪:‬‬

‫وىذا عن طريق االستغالل الرشيد لمموارد البشرية والمالية المختمفة ورفع إنتاجياتيا‪ ،‬وىذا عن طريق‬
‫التخطيط المحكم والدقيق لإلنتاج والتوزيع‪ ،‬والمراقبة من أجل سالمة الكيان الداخمي لممؤسسة وتفادي الوقوع‬
‫في المشاكل كل االقتصادية المالية‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ب‪ -‬االهداف الثقافية والرياضية‪:‬‬

‫تتعمق بالجانب التكويني والترفييي ومن بينيا‪:‬‬

‫‪ ‬توفير الوسائل الترفيهية والثقافية‪:‬‬

‫تعمل المؤسسات خاصة عمى اعتماد عماليا عمى االستفادة من وسائل الترفيو والثقافة‪ ،‬التي توفرىا ليم‬
‫وألوالدىم من مرح‪ ،‬ومكتبات ورحالت‪ ،‬نظ ار لما لذلك من تأثير عمى مستوى العامل الفكري وعمى أدائيم‬
‫والذي يؤثر مباشرة عمى نتائج المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -1‬ناصر دادي عدون‪ ،‬اقتصاد المؤسسة‪ ،‬دار المحمدية العامة‪ ،‬ط‪ ،2‬الجزائر‪ ،1998 ،‬ص‪.18‬‬
‫‪ -2‬ناصر دادي عدون‪ ،‬المرجع نفسو‪ ،‬ص‪.99‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ ‬تدريب العمال المبتدئين ورسكمة القدامى‪:‬‬

‫حيث أنو من تطور وسائل اإلنتاج السريع أصبح العديد من العمال ال يتحكمون في ىذه التكنولوجيا بصفة‬
‫جيدة وبالتالي فال بد من تدريبيم (سواء الجدد أو القدامى) تدريبا كفيال يمكنيم من التحكم الجيد في استعمال‬
‫الوسائل الجديدة وىو ما يسمع بالرفع من مردودية المؤسسة‪.‬‬

‫‪ ‬تخفيض أوقات لمرياضة‪:‬‬

‫تعمل المؤسسات خاصة الحديثة منيا عمى إتباع طريق في العمل تسمح لمعامل بمزاولة نشاط رياضي في‬
‫زمن محدد خالل يوم العمل إضافة إلى إقامة ميرجانات العمالية مما يجعل العامل يحتفظ بصحة جيدة‬
‫ويتخمص من الممل‪.‬‬

‫‪ ‬تحقيق متطمبات المجتمع‪:‬‬

‫تعمل المؤسسة االقتصادية عمى دراسة زبائنيا ودراسة رغباتيم وميوليم‪ ،‬من اجل إشباع حاجاتيم وتحقيق‬
‫رغباتيم ومتطمباتيم‪ ،‬وىذا التحقيق التوازن بين الجميور الخارجي (الزبائن) والمؤسسة‪.‬‬

‫ج‪ -‬األهداف االجتماعية‪ :‬من بين األىداف االجتماعية ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬ضمان مستوى أجور مقبول‪:‬‬

‫وىذا حق قانوني عمى أي مؤسسة ضمانو لمموظفين من اجل ضمان تحقيق أىداف المؤسسة والسيرورة‬
‫لوظائفيا‪ ،‬وىذا تجد أن الدولة قد تتخذ الضبط حد ادني لألجور يسمح لمعامل بتمبية حاجاتو األساسية‪.‬‬

‫‪ ‬تحسين مستوى معيشة العمال‪:‬‬

‫يعد التطور اليائل في الميدان التكنولوجي سبب لتجدد وتطور رغبات العمال‪ ،‬وىذا في مختمف الميادين‬
‫ويؤدي ميدان التكنولوجيا إلى ظيور منتجات جديدة وبالتالي تطور أوراق المستيمكين مما يتطمب تنوع وتحدد‬
‫المنتجات لتمبية الحاجات‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪ ‬الدعوة واالتحاد والتماسك بين العمال‪:‬‬

‫في أي منشأة تجد عالقات إنسانية واجتماعية بين األشخاص وىذا رغم االختالف في مستوياتيم‬
‫‪1‬‬
‫مناصبيم العممية والتكوينية‪ ،‬حيث تعد ىذه العالقات سببا رئيسيا لخمق حركة مستمرة لممؤسسة‪.‬‬

‫د‪ -‬األهداف التكنولوجية‪:‬‬

‫تعتبر المؤسسة االقتصادية المساندة لمتطور التكنولوجي‪ ،‬خاصة الضخمة منيا لما تستطيع تحقيقو من‬
‫خالل التنسيق المتعدد عن طريق قدراتيا المادية‪ ،‬وعموما يمكننا القول ان المؤسسة االقتصادية تسعى إلى‬
‫تحقيق االستعمال العقالني لمموارد االقتصادية المتاحة (المالية‪ ،‬البشرية‪ ،‬المالية والتقنية) خالل النشاط الذي‬
‫تتخصص فيو‪ ،‬محاولة منيا إلى تحقيق أىدافيا المسطرة‪ ،‬وخمق النجاح وتحقيق رغبات المستيمك‪.‬‬

‫‪ -1‬وظائف المؤسسة االقتصادية‪:‬‬

‫لممؤسسة االقتصادية مجموعة من الوظائف تمكنيا من أداء دورىا اإلقتصادي‪ ،‬نذكر منيا‪:‬‬

‫أ‪ -‬وظيفة اإلنتاج‪ :‬تعتبر وظيفة أساسية تحتاج لممزيد من المال‪ ،‬وذلك لزيادة اإلنتاج وتحسين نوعيتو‬
‫‪2‬‬
‫وتطوير طرق وأساليب تخفيض تكاليفو‪ ،‬وتحديد مواصفاتو‪ ،‬وترتيب مراحمو والرقابة عميو‪.‬‬
‫ب‪ -‬الوظيفة التموينية‪ :‬وتعد الوسيمة المسؤولة عن تمبية احتياجات المؤسسات بكافة المستمزمات‪ ،‬وتشمل‬
‫نشاط الشراء وتسيير المخزونات‪ ،‬وتتمثل ميام التموين في‪:‬‬
‫‪ ‬اختيار المورد أو الموردين المناسبين‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد طريقة الشراء او التوريد المناسب‪.‬‬
‫‪ ‬تقديم الطمبات لمموردين ومتابعتيا‪.‬‬
‫‪ ‬ترتيب وحفظ المواد والسمع‪.‬‬
‫‪ ‬وضع رموز لقائمة مختمف المخزونات‪.‬‬

‫‪ -1‬ناصر دادي عدون‪ ،‬عبد اهلل قويدر الواحد‪ ،‬مراقبة التسيير واالداء في المؤسسة االقتصادية‪ ،‬دار المحمدية العامة‪ ،‬د ط‬
‫الجزائر‪ ،‬ص ص ‪.98-97‬‬
‫‪ -2‬عمر صخري‪ ،‬إقتصاد المؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬ط‪ ،2‬الجزائر‪ ،‬ص ‪.30،31‬‬

‫‪26‬‬
 ‫‪ ‬متابعة حركة المخزونات‪.‬‬
‫‪ ‬تقديم إشعار إلى قسم الشراء النطالق الش اركة‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬القيام بعممية الجرد‪.‬‬
‫ج‪ -‬الوظيفة الشرائية‪:‬‬

‫تعتبر من أسس تواجد مصطمح " إقتصاد"‪ ،‬أمام مصطمح "مؤسسة"‪ ،‬وىو العمل عمى ضمان الكمية‬
‫‪2‬‬
‫والسعر والجودة المناسبين‪ ،‬في الوقت المناسب‪.‬‬

‫د‪ -‬وظيفة الدراسة والبحث‪:‬‬

‫تعد التكنولوجيا السبب الرئيسي لالىتمام بيذه الوظيفة في اآلونة األخيرة‪ ،‬وىي مرتبطة بجميع وظائف‬
‫المؤسسة االقتصادية حيث قبل اتخاذ أي قرار أو إنجاز أي مشروع‪ ،‬تعمل ىذه الوظيفة عمى إخضاع تمك‬
‫‪3‬‬
‫الوظائف لمدراسة والبحث‪.‬‬

‫ه‪ -‬الوظيفة التسويقية‪:‬‬

‫وىو كل الجيود المبذولة‪ ،‬بوسائل مختمفة وبوسائل عدة من أجل توفير المنتج لممستيمك في التوقيت‬
‫والمكان المناسبين وتشكل ىذه الوظيفة وجو المؤسسة الذي تظير بو في السوق‪ ،‬فيي تتكمف بعرض المنتج‬
‫لمزبون وشيره لتحولو إلى أرباح‪ ،‬لذا تعتبر من الوظائف التي يعمل المسؤولون عمى االىتمام بيا وابرازىا‬
‫‪4‬‬
‫خمفية نظامية‪.‬‬

‫‪ 1‬زروق مريم‪ ،‬أهمية نظام المعمومات في إتخاذ القرارات االدارية بمؤسسة الكهرباء والغاز‪ ،‬مذكرة مكممة لنيل شيادة‬
‫الماجيستير قسم االقتصاد‪ ،‬تخصص التحميل القطاعي‪ ،‬جامعة أم البواقي‪ ،‬دون سنة‪ ،‬ص ص ‪.15،16‬‬
‫‪2‬عمي الشرقاوي‪ ،‬المشتريات وادارة المخازن‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬دط‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،1995 ،‬ص‪.20‬‬
‫‪3‬محمد محسن‪ ،‬التدبير اإلقتصادي لممؤسسات‪ ،‬تقنيات واستراتيجيات‪ ،‬ديوان المطبوعات الجزائرية‪ ،‬دط‪ ،2001 ،‬ص ص‬
‫‪.25-24‬‬
‫‪4‬عمر صخري‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص‪.31-30 ،‬‬

‫‪27‬‬
 ‫و‪ -‬الوظيفة اإلعالم واالتصال‪:‬‬

‫أغمب المؤسسات نجد الربط والجمع بين الوظيفتين (اإلعالم واالتصال) ولكن في الواقع ومع ارتباطيما‬
‫الشديد ببعضيما‪ ،‬إال أن المؤسسات الكبرى مؤخرا‪ ،‬بدأت تفرق بينيما‪ ،‬فسخرت من اجل ذلك عتادا من‬
‫األجيزة‬

‫الكيرومغناطيسية والنووية والالسمكية و الفضائية لمحصول عمى المعمومات اآلتية من كل بقاع العالم‪،‬‬
‫فأصبحت تمك المعمومات بمثابة سالح اقتصادي تعتمد عميو المؤسسات الكبرى لحفظ معركة البقاء‬
‫‪1‬‬
‫والصدارة‪.‬‬

‫‪ -2‬أنواع المؤسسات االقتصادية‪:‬‬

‫ىناك عدة معايير في تصنيف المؤسسات االقتصادية أىميا‪:‬‬

‫أ‪ -‬حسب المعيار القانوني‪ :‬وقد صنف ىذا المعيار المؤسسة االقتصادية إلى صنف ىما‪:‬‬
‫‪ ‬المؤسسة الخاصة‪ :‬وتتمثل في المؤسسات الفردية أو الشركات‪ ،‬فالفردية منيا تنشأ عن شخص واحد‬
‫ىو رب العمل وصاحب رأس المال وعوامل اإلنتاج‪ ،‬أما بالنسبة لممؤسسات الشركات فتكون تحت‬
‫ممكية مشاركة لعدة أفراد حاممين لرؤوس األموال بحوزتيم شخصية معنوية وذمة خاصة‪.‬‬
‫‪ ‬المؤسسات العمومية‪ :‬وىذا النوع يكون رأس المال فيو ممكا لمجموعة عمومية في الدولة أو‬
‫‪2‬‬
‫الجماعات المحمية‪ ،‬تابعة لمقطاع العام‪ ،‬وتخضع لمتشريعات الخاصة بيا‪.‬‬
‫ب‪ -‬حسب حجمها‪ :‬ويتم تصنيف المؤسسات حسب حجميا وفق المؤشرات اآلتية‪:‬‬
‫‪ ‬حجم وسائل اإلنتاج‪ :‬أي التصنيف عمى أساس عدد العمال أو قيمة رأس المال‪.‬‬
‫‪ ‬حجم النشاط‪ :‬ويكون عمى أساس قيمة اإلنتاج أو رقم األعمال عمى سبيل المثال‪.‬‬

‫‪ 1‬محمد محسن‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪ ،‬ص‪25-24 ،‬‬

‫‪ 2‬فرحات غول‪ ،‬الوجيز في اقتصاد المؤسسة‪ ،‬دار الخمدونية لمنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬الجزائر‪ ،2008 ،‬ص ص ‪.17-16‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪1‬‬
‫‪ ‬حجم اإليرادات‪ :‬المؤسسة حسب ىذا المؤشر إلى صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة‪.‬‬
‫ج‪ -‬حسب النشاط االقتصادي‪ :‬تقسم المؤسسات االقتصادية حسب ىذا المعيار إلى خمسة أنواع وىي‪:‬‬

‫‪-‬المؤسسات الصناعية‪ :‬وتنقسم بدورىا إلى نوعين‪:‬‬

‫‪-‬مؤسسات الصناعية الثقيمة أو االستخراجية‪ :‬كمؤسسة الحديد الصمب الييدروكربونات‪.‬‬

‫‪-‬مؤسسات الصناعية التحويمية أو الخمفية‪ :‬كمؤسسات الغزل والنسخ ومؤسسات الجمود‪.‬‬

‫‪-‬المؤسسة الفالحية‪ :‬وىي المؤسسات التي تيتم بزيادة اإلنتاجية في كل ما يخص األرض‬
‫واإلصالحات الفالحية واإلنتاج النباتي والحيواني وحتى اإلنتاج السمكي‪.‬‬

‫‪-‬المؤسسات التجارية‪ :‬ييتم ىذا النوع من المؤسسات بالنشاط التجاري كمؤسسات الجممة ومؤسسات‬
‫االروقة الجزائرية مسبقا‪ ،‬ومؤسسات أسواق الفالح‪.‬‬

‫‪-‬المؤسسات المالية‪ :‬وتتمثل في المؤسسات القائمة بالنشاطات المالية كمؤسسات التأمين والضمان‬
‫االجتماعي والبنوك ‪ ....‬إلخ‪.‬‬

‫‪-‬مؤسسات الخدمات‪ :‬مثل مؤسسات النقل‪ ،‬البريد والمواصالت‪ ،‬المؤسسات الجامعية ومؤسسات‬
‫‪2‬‬
‫األبحاث العممية‬

‫‪ -3‬خصائص المؤسسة االقتصادية‪:‬‬

‫من أىم خصائص المؤسسة االقتصادية ما يمي‪:‬‬

‫‪1‬ناصر دادي عدون‪ ،‬المؤسسة االقتصادية (موقعها في االقتصاد وظائفها وتسييرها)‪ ،‬دار المحمدية العامة‪ ،‬الجزائر‪،‬‬
‫‪ ،1998‬ص‪64‬‬
‫‪ -2‬فرحات غول‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.30-31‬‬

‫‪29‬‬
 ‫أ‪ -‬المؤسسة مركز التحويل‪:‬‬

‫إذ أن المؤسسة ىي المكان الذي تم فيو تحويل المواد الخام إلى منتجات تامة الصنع (سمع وخدمات قابمة‬
‫لالستيالك)‪.‬‬

‫ب‪ -‬المؤسسة مركز التوزيع‪:‬‬

‫تعد المؤسسة المركز الذي يتم فيو تقسيم وتوزيع األموال المتأتية من بين السمع والخدمات‪ ،‬وذلك تحت‬
‫أشكال مختمفة لتستفيد منيا مختمف األعوان االقتصادية التي ساىمت في العممية اإلنتاجية مثل‪ :‬األجور التي‬
‫توزع عمى العمال األجراء‪ ،‬مستحقات اإليجار الخاص بالمقررات والمعدات الخاصة بالمؤسسة‪ ،‬دفع‬
‫مستحقات الموردين وتسديد الضرائب‪.‬‬

‫ج‪ -‬المؤسسة مركز لمحياة االجتماعية‪:‬‬

‫تعتبر المؤسسة مجتمعا مصغ ار يجمع بين العمل الجماعي (رجال ونساء)‪ ،‬والمستويات المختمفة‪ ،‬وكل ىذا‬
‫من أجل الوصول إلى تحقيق أىداف المؤسسة‪ ،‬من خالل التعاون بين أعضائيا والتنسيق بين الوظائف‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫وذلك من أجل تحقيق أىداف المؤسسة بأكبر فعالية‪.‬‬

‫ويرتبط وجود ىذه الخاصية بالشروط التالية‪:‬‬

‫‪ -‬المؤىالت‪ :‬شيادات عممية‪ ،‬مينية‪ ،‬الخبرة واألقدمية‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪ -‬الثقافة‪ :‬إن النواة األساسية لمثقافة تكمن في األفكار التقميدية والسيما القيم المتعمقة بيا‪.‬‬
‫‪ -‬األىداف‪ :‬عمى غرار األىداف التي يطمح كل فرد بتحقيقيا شخصيا داخل المؤسسة وبالتالي في‬
‫‪2‬‬
‫المجتمع ككل‪ ،‬إال أن أفراد المؤسسة يتشاركون في تحقيق أىداف المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -1‬فرحات غول‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.12 -10‬‬

‫‪ -2‬عبد الرزاق بن حبيب‪ ،‬اقتصاد وتسيير المؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬دط‪ ،2006 ،‬ص‪.31‬‬

‫‪30‬‬
 ‫د‪ -‬المؤسسة مركز الق اررات االقتصادية‪:‬‬
‫فالمؤسسة االقتصادية وحدة أساسية في االقتصاد‪ ،‬باعتبارىا مركز لمق اررات االقتصادية‪ ،‬التي تخص‬
‫نوع المنتوجات‪ ،‬األسعار‪ ،‬التوزيع‪ ،‬التصدير واالتصال‪ ،‬وتتمثل ىذه الق اررات في االختيار األمثل الستعمال‬
‫الوسائل المؤدية لتحقيق األىداف المسطر بأكثر فعالية‪ ،‬وىذا ما يفرضو النشاط المستمر لممؤسسة الذي‬
‫يجبرىا عمى اتخاذ ق اررات متعددة عمى مختمف المستويات وفي فترة مختمفة‪ ،‬وحسب درجة أىميتيا‬
‫‪1‬‬
‫(استراتيجية‪ ،‬عممية تكتيكية)‪.‬‬
‫وقد عمل "عمر صخري" في كتابو اقتصاد المؤسسة عمى تمخيص خصائص المؤسسة في نقاط‬
‫أىميا‪:‬‬
‫‪ ‬لممؤسسة شخصية قانونية مستقمة من حيث امتالكيا القوة وصالحياتيا من حيث واجباتيا‬
‫ومسؤولياتيا‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة عمى اإلنتاج أو أداء الوظيفة التي وجدت من أجميا‪.‬‬
‫‪ ‬ضمان الموارد المالية لكي تستمر عممياتيا ويكون ذلك إما عن طريق االعتمادات‪ ،‬أو إما عن‬
‫طريق اإليرادات الكمية أو عن طريق الفروض‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة عمى البقاء بما يكفل ليا من تعديل كاف وظروف سياسية موالية وعمالة كافية وقادرة عمى‬
‫تكييف نفسيا مع الظروف المتغيرة‪.‬‬

‫البد أن تكون المؤسسة مواتية لمبينة التي وجدت فييا وتستجيب ليذه البيئة فالمؤسسة ال توجد منعزلة‬
‫فإذا كانت ظروف البيئة مواتية فإنيا تستطيع أداء ميمتيا في أحسن الظروف‪ ،‬أما إذا كانت معاكسة فإنيا‬
‫يمكن أن تعرقل عممياتيا وتفسر أىدافيا‪.‬‬

‫‪ -4‬نشأة وتطور المؤسسة االقتصادية الجزائرية‪:‬‬

‫عرفت المؤسسة االقتصادية الجزائرية أربع مراحل أثناء تطورىا وىي‪:‬‬

‫‪ -1‬إلياس بن ساسي يوسف قريشي‪ ،‬التسيير المالي (اإلدارة المالية) دروس وتطبيقات‪ ،‬دار وائل لمنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫عمان‪ ،2006 ،‬ص ‪.31‬‬

‫‪31‬‬
 ‫أ‪ -‬مرحمة التسيير الذاتي (‪:)1965-1962‬‬

‫شرع العمال في القاعدة بتشغيل الوحدات الصناعية و االقتصادية التي تركيا االستعمار الفرنسي خالل‬
‫ىجرتو عام ‪ ،1962‬فظير ىنا التسيير الذاتي سنة ‪ 1965‬بطريقة غير واضحة وعفوية‪ ،‬ولما أخذت حركة‬
‫التسيير الذاتي عن نفسيا شيئا فشيئا‪ ،‬ولكن نتيجة لإلمكانية الضئيمة و الواقع الذي خمفو االستعمار‪ ،‬قامت‬
‫الحكومة بإصدار ثالثة مراسيم إلعطاء الصفقة القانونية و الشرعية ىذا النمط التسيير و تأكيد الوضع العام‬
‫مصدر المرسوم رقم ‪ 62/2‬في ‪ 1962/10/22‬و الذي نص عمى إنشاء لجان التسيير في المؤسسات‬
‫الزراعية ىذا و قد أشار قانون التسيير الذاتي في مادة األولى إلى الييئات التي يشمميا التسيير الذاتي‪ ،‬وىي‬
‫الجمعية العامة لمعمال و لجنة تسيير المدير‪.‬‬

‫ولعل أىم المالحظات التي يمكن تسجيميا في ىذه المرحمة ىي‪:‬‬

‫تعد الظروف االقتصادية واالجتماعية بعد االستقالل السبب الرئيسي في خمق ىذا النمط من التسيير‪،‬‬
‫وقد كان من أولويات الحكومة سنة ‪ 1962‬ىو تنظيم االقتصاد عن طريق إنشاء لجنة التسيير الذاتي‪ ،‬و كان‬
‫القطاع الصناعي تحت رحمة الجياز البيروقراطي في جميع المجاالت‪ ،‬و تميز ىذا النمط من التسيير‬
‫‪1‬‬
‫بضعف اليياكل اإلدارية و سيطرة األجيزة المنتجة و إيرادات كبيرة لمعمال‪.‬‬

‫ب‪ -‬مرحمة التسيير االشتراكي (‪:)1978-1965‬‬

‫لقد جاء ىذا التنوع من التسيير لمحد من السمطة المطمقة لممدير‪ ،‬فالمرحمة السابقة تنظر لممدير كشخص‬
‫متميز عن باقي العمال في المؤسسة‪ ،‬ولكن ىذا النوع يعتبر كل شخص داخل المؤسسة عامال بغض النظر‬
‫عن وضعو الميني داخل السمم اليرمي لممؤسسة‪ ،‬ويعتبر مجمس اإلدارة الجياز المحوري واألساسي في‬
‫عممية التسيير واتخاذ الق اررات واذا تصفحنا تشكيمة مجمس اإلدارة نجد أن المدير ىو المييمن بوصفو يتمتع‬
‫‪2‬‬
‫بسمطات أوسع من بقية األعضاء في مجمس اإلدارة‪ ،‬وىو ىمزة الوصل بين المؤسسة والوصاية‪.‬‬

‫‪ -1‬عمر وصفي عقيمي‪ ،‬قيس عمي عبد المؤمن‪ ،‬المنظمة ونظريات التأمين‪ ،‬دار زىران لمنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪ ،1994‬ص ص‪.21،23 ،‬‬
‫‪ -2‬رزوق مريم‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.54‬‬

‫‪32‬‬
 ‫ج‪ -‬فترة إعادة الهيكمة (‪:)1987-1980‬‬
‫إن النتائج السمبية عمى المستويين االقتصادي واالجتماعي دفعت بالمسؤولين إلى التغيير فجات فكرة‬
‫إعادة الييكمة مع نياية السبعينات وبداية الثمانينات وأعيد تنظيم المؤسسات الجزائرية التي كانت تشكو من‬
‫ضعف تسييرىا الداخمي وارتفاع تكاليف اإلنتاج العمومي الغير كفئ‪ ،‬ركزت ىذه العممية عمى تشجيع‬
‫المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم وذات استعمال كثيف لعنصر العمال في القطاع اإلداري والتجاري‬
‫والخدمات عمى حساب الصناعة والزراعة‪ ،‬ولكن عممية إعادة الييكمة لم تكتمل بل توقفت عند التفكيك لنشاط‬
‫المؤسسة فقط‪ ،‬أسفرت ىذه النتائج عمى إلزامية السمطة لمتفكير في التنظيم في القطاع االقتصادي وذلك‬
‫بإعادة النظر في مفيوم القطاع العام والتفكير في تنظيم جديد لو‪.‬‬
‫د‪ -‬مرحمة استقاللية المؤسسة العمومية (‪:)1994-1988‬‬

‫جاءت مرحمة إعادة الييكمة كتمييد ليذه المرحمة مع بداية التسعينات وكان من أىم نتائج ىذه المرحمة‪:‬‬

‫‪ ‬فصل حق الممكية لمدولة عن حق التصرف في مجيوداتيا‪.‬‬

‫‪ ‬إنشاء عالقات مع المحيط الخارجي بحرية دون أن يفرض عمييا التدخل الخارجي‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد بعض الحاالت التي يمكن تدخل بعض األجيزة اإلدارية‪.‬‬
‫‪ ‬تبني مبدأ استقاللية المؤسسات االقتصادية بموجب القانون رقم ‪ 1-88‬المؤرخ جمادى األول عام‬
‫‪ 1408‬ه الموافق ل ‪ 12‬جانفي ‪.1988‬‬
‫‪ ‬طرح مفيوم االستقاللية لمفصل بين ممكية رأس المال وصالحية التسيير‪.‬‬
‫ه‪ -‬مرحمة الخوصصة‪:‬‬

‫تعتبر المراحل السابقة جميعا بمثابة إصالحات جذرية‪ ،‬كان ىدفيا الرئيسي إخراج المؤسسة االقتصادية‬
‫الجزائرية من وضعيتيا الصعبة‪ ،‬وتحسين أدائيا االقتصادي‪ ،‬إال أن ىذه اإلصالحات اتسمت بالغموض وعدم‬
‫الثبات ولم تتحقق النتائج المرغوبة‪ ،‬مما أدى إلى التفكير في الخوصصة كحمقة من ىذه اإلصالحات‪ ،‬والتي‬
‫تحويل ممكية القطاع العام كميا أو جزئيا إلى القطاع الخاص أسموبا وتوجيا‪ ،‬وىذا من أجل تطوير األداء‪،‬‬
‫وجعل المؤسسة االقتصادية أكثر نجاعة وفعالية لمقيام بوظائفيا‪ ،‬وبالنظر إلى المادة الخامسة من األمر‬
‫المعدل لألمر ‪ 22-95‬رقم ‪ 11-97‬المؤرخ في ‪ 19‬مارس ‪ 1977‬نستخمص أربعة أشكال لمخوصصة وىي‪:‬‬

‫‪33‬‬
 ‫‪ ‬المجوء إلى األسواق المالية وطرح بيع أسيم الشركة في األسواق (البورصة)‪.‬‬
‫‪ ‬عن طريق البيع بالمزايدة‪.‬‬
‫‪ ‬عن طريق البيع بالتراضي‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬خوصصة التسيير واإلدارة حسب طرق تحدد بمقتضى التنظيم واليدف إلى تطوير األسيم‪.‬‬

‫‪ /6‬بطاقة فنية عن مؤسسة اتصاالت الجزائر‪:‬‬

‫تعتبر مؤسسة اتصاالت الجزائر من المؤسسات االقتصادية التي شمميا التطور الذي حصل في الميدان‬
‫االقتصادي‪ ،‬إذ مرت بمراحل عدة قبل تشكميا في صورتيا النيائية الحالية‪:‬‬

‫أ‪ -‬نشأة وتطور مؤسسة اتصاالت الجزائر‪:‬‬

‫أىم اإلصالحات في مجال البريد والمواصالت‪:‬‬

‫أدرك التطور المتصل الحاصل في مجال تكنولوجيات اإلعالم واالتصال الدولة الجزائرية منذ سنة‬
‫‪ ،1999‬حيث باشرت منذ ذلك الحين بإصالحات عميقة في قطاع البريد والمواصالت‪ ،‬وقد تجسدت ىذه‬
‫اإلصالحات في سن‪ ،‬قانون لمقطاع في شير أوت ‪:2000‬‬

‫جاء ىذا القانون إلنياء االحتكار عمى نشاطات البريد والمواصالت والفصل بين نشاطي التنظيم‬
‫واستغالل الشبكات‪ ،‬ولقد تم إنشاء سمطة ضبط مستقمة إداريا وماليا وىذا تطبيقا لممبدأ السابق‪ ،‬في "بريد‬
‫الجزائر" و"اتصاالت الجزائر"‪.‬‬

‫وفي شير جوان سنة ‪ ،2001‬في إطار فتح سوق االتصاالت المنافسة تم بيع رخصة إلقامة واستغالل‬
‫شبكة لمياتف النقال واستمر التطور ليشمل فروع أخرى‪ ،‬حيث تم بيع رخص تتعمق بشبكات ‪ vsat‬وشبكة‬
‫الربط المحمي في المناطق الريفية‪.‬‬

‫وفتح السوق كذلك اإلدارات الدولية في سنة ‪ 2003‬والربط المحمي في المناطق الحضرية في سنة‬
‫‪ ،2004‬إلى غاية أن أصبحت سوق االتصاالت مفتوحة تماما سنة ‪.2005‬‬

‫‪ -1‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.57-54‬‬

‫‪34‬‬
 ‫قانون ‪ 2000/03‬وميالد اتصاالت الجزائر‪:‬‬

‫نص القرار ‪ 2000/03‬المؤرخ في ‪ 5‬أوت ‪ ،2000‬عمى استقاللية قطاع البريد والمواصالت حيث تم‬
‫بموجب ىذا القرار إنشاء مؤسسة بريد الجزائر والتي تكمفت بتسيير قطاع البريد‪ ،‬وكذلك مؤسسة اتصاالت‬
‫الجزائر التي حممت عمى عاتقيا مسؤولية تطوير شبكة االتصاالت في الجزائر‪ ،‬وىنا كان ميالد مؤسسة‬
‫اتصاالت الجزائر‪ ،‬لتصبح مؤسسة عمومية اقتصادية ذات أسيم برأس مال اجتماعي في مجال االتصاالت‬
‫وبعد أزيد من عامين وبعد دراسات قامت بيا و ازرة البريد ة تكنولوجيات االعالم واالتصال تبعت القرار‬
‫‪ ،000/03‬أضحت اتصاالت الجزائر حقيقة جسدت سنة ‪.2003‬‬

‫‪ 1‬جانفي ‪ 2003‬واالنطالقة الرسمية لمجمع اتصاالت الجزائر‪:‬‬

‫كان عمى مؤسسة اتصاالت الجزائر و إطاراتيا االنتظار حتى الفاتح من جانفي ‪ ،2003‬لكي تبدأ‬
‫الشركة في اتمام مشوارىا الذي بدأتو منذ االستقالل‪ ،‬لكن بروعي معايرة تماما كما كانت عميو من قبل ىذا‬
‫التاريخ‪ ،‬حيث اصبحت الشركة مستقمة في تسييرىا عمى و ازرة البريد‪ ،‬و مجبرة عمى اثبات وجودىا في ما لم‬
‫تكن في عالم التكنولوجيات و اثبات قدرتيا لممنافسة الشرسة‪ ،‬و األجدر خاصة مع فتح سوق االتصاالت‬
‫عمى المنافسة‪ ،‬و أخذت تكون من نفسيا و تثبت وجودىا حتى أصبحت في وقتنا ىذا من المؤسسات الكبرى‬
‫التي ال يستغني الزبون عنيا وال عن خدماتيا (الياتف الثابت‪ ،‬االنترنت‪ ،‬الخدمات العديدة‪...‬الخ)‪.‬‬

‫ب‪ -‬أهداف مؤسسة اتصاالت الجزائر‪:‬‬

‫سطرت ادارة مجمع اتصاالت الجزائر في برنامجيا منذ البداية ثالثة أىداف أساسية تقوم عمييا المؤسسة‬
‫وىي‪:‬‬

‫الجودة‪ ،‬الفعالية‪ ،‬نوعية الخدمات‪ ،‬إذ تعمل المؤسسة عمى تقديم خدمات ذات جودة متقاربة بل‬
‫ومتطابقة ومتطمبات الزبائن‪ ،‬وذا فعالية وسرعة‪ ،‬وخدمة ذات نوعية جيدة‪ ،‬من أجل تحقيق ىدفيا‪ ،‬وقد‬

‫‪35‬‬
‫سمحت ىذه األىداف الثالثة التي سطرتيا اتصاالت الجزائر‪ ،‬ببقائيا في الريادة وجعميا المتعامل رقم واحد‬
‫‪1‬‬
‫في سوق االتصاالت بالجزائر‪.‬‬
‫ج‪ -‬نشاطات مؤسسة اتصاالت الجزائر‪:‬‬
‫ميما اختمفت طبيعة المؤسسة إال جميعيا يتفق في مجال واحد أنيا تقوم بأنشطة (نشاطات) مختمفة‪،‬‬
‫وىذا من أجل تفعيل األداء الداخمي‪ ،‬وخدمة الجميور الخارجي‪ ،‬وكأي مؤسسة لمؤسسة اتصاالت الجزائر‬
‫نشاطات‪ ،‬تتمحور حول‪:‬‬
‫‪ ‬تمويل مصالح االتصاالت بما يسمح بنقل الصورة والصوت والرسائل المكتوبة والمعطيات‬
‫الرقمية‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير واستمرار وتسيير شبكات االتصاالت العامة والخاصة‪.‬‬
‫‪ ‬انشاء واستثمار وتسيير االتصاالت الداخمية مع كل متعاممي شبكة االتصاالت‪.‬‬
‫د‪ -‬أهم الخدمات التي تقدمها مؤسسة اتصاالت الجزائر‪:‬‬
‫‪ ‬خدمة الياتف الثابت(األرضي)‪.‬‬
‫‪ ‬العمل عمى زيادة ورفع التدفق (االنترنت)‪.‬‬
‫‪ ‬االنترنت (‪.)ADSL‬‬
‫‪ ‬االنترنت المحمول (‪.)3G,4G‬‬
‫‪ ‬تسديد فاتورة الياتف واالنترنت‪.‬‬
‫‪ ‬ابتكار وخمق تطبيقات من أجل حماية الطفل من المواقع الغير الالئقة‪.‬‬
‫‪ ‬بطاقات إلكترونية معروفة بـ " في مكتبتي"‪ ،‬وىي حاممة لمجتمع ىائل من الكتب في كل‬
‫‪2‬‬
‫المستويات‪.‬‬
‫ومن أجل التفصيل أكثر حول ىذه الخدمات يمكننا أن نقدم المعمومات التالية‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫)‪www.algerietelecom.com (date de consultation 22/04/2017 à 14:56‬‬
‫‪ -2‬المرجع السابق‪www.algerietelecom.com ،‬‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ ‬خدمة الهاتف الثابت‪:‬‬

‫وتقسم ىذه الخدمة إلى قسمين الياتف السمكي والياتف الالسمكي‪ ،‬فالياتف السمكي خدمة توفرىا اتصاالت‬
‫الجزائر تضمن من خالليا‪.‬‬

‫جودة عالية في االتصاالت والتي تغطي كافة التراب الوطني‪ ،‬أما بالنسبة لخدمة الثابت الالسمكي فيي خدمة‬
‫تسمح لممشتركين التواصل السمكيا عن طريق تقنية ‪loop wireless wall‬‬

‫‪ ‬خدمة االنترنت (‪)Fawri, Easy, Anis,MSAN ,ADSL‬‬

‫‪ -‬خدمة انترنت "جواب"‪ ،‬ىي وليد إعادة الييكمة الذي تم سابقا بعد‪ ،Fawri,Easy,Anis ،‬وىي خدمة‬
‫فورية حديثة‪ ،‬مواكبة لتكنولوجيا العصر‪ ،‬عالية الجودة ذات تدفق عالي‪.‬‬
‫‪ -‬خدمة "أنيس" ‪ :Anis‬وىي خدمة ذات جودة عالية‪ ،‬فائقة السرعة‪ ،‬مقدمة من اتصاالت الجزائر‬
‫"جواب"‬
‫‪ ‬خدمة بطاقات الدفع المسبق(‪:)Amel‬‬
‫ىي خدمة تسمح لحامميا باالتصال بأي متعامل ثابت أو نقال‪ ،‬وطني أو دولي من أي خط ىاتفي‬
‫التصاالت الجزائر‪ ،‬عن طريق الرقم ‪ 17-15‬من أي ىاتف عمومي‪ ،‬ويتم إظيار الحساب من أجل‬
‫التحكم في الميزانية وتختمف أرصدتيا حسب المتاح (‪ 50‬دج‪ 100،‬دج ‪ 200،‬دج)‪.‬‬
‫‪ ‬خدمة ‪ :IDOOM‬تتم عن طريق دفع اشتراك بسيط متمثل في ‪ 350‬دج شيريا‪ ،‬مقابل القيام‬
‫بمكالمات غير محدودة غير الثابت‪.‬‬
‫‪ ‬بطاقة في مكتبتي‪:‬‬
‫عبارة عن بطاقات رقمية توفر جميع الكتب والمراجع بالمغة الفرنسية لجميع المستويات التعميمية‬
‫واألكاديمية‪.‬‬

‫‪ ‬خدمة الويماكس ‪:WI-MAX‬‬

‫وتعني التشغيل البيني في جميع أنحاء العالم من أجل الوصول إلى الميكرووف‪ ،‬وىو معيار‬
‫لالتصاالت الالسمكية يستعمل غالبا كوسيمة إلرسال ووصول إلى االنترنت ذات التدفق السريع‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫‪ ‬خدمة ‪ :FTTX‬وىي الخل األمثل لشبكة الجيل الجديد المعتمد عمى استعمال األلياف البصرية من‬
‫أجل توفير خدمات النطاق العريض‪ ،‬وىي ‪ 100‬مرة أسرع من الحمول التقميدية من نوع ‪.ADSL‬‬
‫‪ ‬خدمة وان كميك‪: ONE CLICK‬‬
‫موجية لفئة المينيين عموما‪ ،‬تسمح ليم بإنشاء ونشر موقعيم االلكتروني بنفسيم‪ ،‬بكل سيولة وبدون‬
‫جيود أو تكوين في اإلعالم اآللي فقط ببعض النقرات المختصرة‪ ،‬وقد تم اإلشارة في الجريدة الرسمية ‪4‬‬
‫سبتمبر ‪ 2016‬ميالدي‪ ،‬لرخصة الجيل الرابع حيث تم اإلشارة إلى أنيا "تعني الرخصة المسممة بموجب‬
‫مرسوم تنفيذي التي تسمح لصاحبيا بإقامة واستغالل شبكة عمومية لالتصاالت الخموية من الجيل الرابع ‪4G‬‬
‫عمى التراب الجزائري‪ ،‬تستجيب لخصوصيات أنظمة المواصالت الالسمكية النقالة المتطورة "‪.‬‬

‫واإلشارة أيضا لمعنى"‪ ،)LONG TERM EVALUATION TECHNOLOGY (،"LTE‬تعني‬

‫‪1‬‬
‫التكنولوجيات ذات التطور بعيد المدى حسب المواصفات األولية لمجموعة ‪.3GPP‬‬

‫‪ ‬خدمة الجيل الرابع‪"LTE4G" :‬‬

‫عممت مؤسسة اتصاالت الجزائر عمى رفع التحدي لتكون أول مؤسسة في شمال افريقيا تسوق لخدمة‬
‫الجيل الرابع والثانية افريقيا بعد جنوب افريقيا‪.‬‬

‫ويمكننا عرض ىذه الخدمة بإيجاز عمى النحو التالي‪:‬‬

‫كان يوم ‪ 8‬سبتمبر ‪ 2014‬ىو يوم ميالد ‪ LTE4G‬من طرف مؤسسة اتصاالت الجزائر حيث صرح‬
‫السيد الرئيس المدير العام لممؤسسة يوم ‪ 29‬أفريل ‪ 2014‬عن أنو سيمكن العمالء الخواص من االستفادة من‬
‫ىذه الخدمة وفعال تم إطالقيا في سبتمبر من نفس السنة‪.‬‬

‫وىي عبارة عن جياز السمكي يسمح بالحصول عمى نفاذ االنترنت ذو تدفق سريع جدا مزود ببطاقة‬
‫سيم "شريحة" مصحوبة بشاحن يوصل بالقابض الكيربائي ويتم تشغيمو ومقدمة بأرصدة عمى النحو التالي‪:‬‬

‫‪ 1 -‬جيغا أوكتي (‪ 1000‬دج ‪/‬الشير)‪.‬‬

‫‪ -1‬الجريدة الرسمية لمدولة الجزائرية‪ ،‬العدد ‪ ،52‬األحد ‪ 4‬سبتمبر ‪.2016‬‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ 3 -‬جيغا أوكتي(‪2500‬دج‪ /‬الشير)‪.‬‬
‫‪ 5 -‬جيغا أوكتي(‪ /3500‬الشير)‪.‬‬
‫‪ 10 -‬جيغا أوكتي (‪ /6500‬الشير)‪.‬‬

‫ويتم تجديد الحساب عن طريق شراء البطاقة المسبقة المتوفرة لدى الوكاالت التجارية ونقاط البيع‬
‫المعتمدة‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫خالصة‪:‬‬

‫يمكننا القول بأن المؤسسة االقتصادية كانت بمثابة تحدي صعب‪ ،‬فقد عممت عمى النيوض بنفسيا من‬
‫جية‪ ،‬واثبات وجودىا في السوق من جية أخرى وعممت أيضا عمى تفعيل العالقات الداخمية والخارجية من‬
‫أجل خمق عالقة وفية بين مجتمعيا الداخمي وزبائنيا‪ ،‬وقامت بخمق معظم متطمباتو من أجل ضمان سيرورة‬
‫عمل ذات قاعدة أساسية‪ ،‬وىي أيضا تعتبر بمثابة النواة األساسية لالقتصاد الكمي‪ ،‬حيث تؤثر فيو بشتى‬
‫الطرق والعوامل‪.‬‬

‫وىذا ما عممنا عمى توضيحو من خالل ىذا الفصل حصره في نقاط‪ ،‬خاصة من خالل التعرف عمى‬
‫مؤسسة اتصاالت الجزائر كمثال عن المؤسسة االقتصادية المؤثرة في االقتصاد الجزائري‪ ،‬وقد تم اإلشارة إلى‬
‫مؤسسة اتصاالت الجزائر عي عنصر (نبذة عن اتصاالت الجزائر) كونيا ميدان الدراسة وكونيا المؤسسة‬
‫االقتصادية الموظفة لالتصال والتسويق في وقت واحد‪.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫التسويق والوسائل االتصالية‬

‫تمهيد‪:‬‬

‫تطور المفيوم التسويقي‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫وظائف التسويق‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫مبادئ التسويق (المزيج التسويقي)‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫االتصاالت التسويقية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫أىداف االتصاالت التسويقية‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫أنواع الوسائل االتصالية التسويقية‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫خالصة‪.‬‬
 ‫تمهيد‪:‬‬

‫يعمل التسويق عمى اكتشاف رغبات الزبائن والعالء‪ ،‬والعمل عمى تطوير عدد من الخدمات‬
‫والمنتجات بما يشبع رغبات وشروط العمالء‪ ،‬ومن أجل كل ىذا تعمل أي مؤسسة اقتصادية عمى ترصد‬
‫الزبائن والعمالء والوسائل وتعريفيم بكل ما استنجد من خدماتيا و تزويدىم بكافة المعمومات عنيا‪ ،‬و ىذا‬
‫ما يعرف باالتصال التسويقي‪ ،‬وىذا األخير ال يقتصر عمى السمع بل يشمل كذلك الخدمات حيث يقام‬
‫االتصال التسويقي بوسائل عديدة تسمح لزبائن المؤسسة بالحصول عمى كل احتياجاتيم من أجل اتخاذ‬
‫القرار الترائيون مؤسسة اتصاالت الجزائر كمؤسسة اقتصادية فإنيا تقدم خدمات عديدة و متنوعة تسوق‬
‫ليا بمختمف الطرق من أجل تحقيق ىدفيا الربحي‪ ،‬و عمى أي مؤسسة اقتصادية التحمي باألخالق‬
‫التسويقية عن طريق االتصال التسويقي‪.‬‬

‫وىذا ما سنتطرق اليو من خالل ىذا الفصل تحت عنوان" التسويق و الوسائل االتصالية التسويقية"‬
‫والذي يشمل تفاصيل حول التسويق ووسائل االتصال بالزبون‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫‪/1‬تطور المفهوم التسويقي‪:‬‬

‫مر المفيوم التسويقي منذ ظيوره الى غاية وقتنا الحالي بمراحل مختمفة عممت عمى تطوير واستكمال‬
‫الدراسات فيو‪ ،‬حيث أنو في القرن السابع عشر‪ ،‬قامت عائمة" ميتسوي اليابانية" بفتح منبر سنة ‪1651‬م‪،‬‬
‫لممنتجات و اإلعالنات التي تستيدف المستيمك‪ ،‬و بعد ذلك في منتصف القرن التاسع عشر ظير‬
‫التسويق عمى يد الشركة العالمية" مارفيتر" و ذلك سنة ‪1851‬م‪ ،‬بعدما أشار المخترع األمريكي " سيوس‬
‫ماكورميك" إلى أن التسويق ىو جوىر النشاط الرئيسي و الوحيد لممنظمة‪ ،‬و بعدىا في أوائل القرن‬
‫العشرين تم إدراج مقياس" أساليب التسويق" في جامعة» ‪ « wisconnsin‬كمقرر دراسي جامعي‪ ،‬و لكن‬
‫ما لوحظ في كل ىذه الحقب الزمنية‪ ،‬أن التسويق دخل جميع ميادين الحياة حيث أن الدراسات عممت‬
‫عمى توظيف التسويق في مجاالت مختمفة اقتصادية منيا و حتى خدماتية‪ ،‬ما يجعل تقسيم التطور‬
‫التاريخي لمفيوم التسويق يبرز في المراحل التالية‪:‬‬

‫أ‪-‬مرحمة االهتمام باإلنتاج‪.‬‬

‫يعتبر لمفيوم اإلنتاجي من أقدم توجيات المؤسسات التي مرت بمرحمة الثورة الصناعية‪ ،‬وقد عرف‬
‫‪1‬‬
‫التسويق في ىذه المرحمة بأنو نشاط إنساني ييدف الى اتباع الحاجات‪ ،‬عن طريق العمميات التبادلية‪.‬‬

‫ووفقا لمتوجو الفكري اإلنتاجي فقدٌ تصر عمى تقنيات اإلنتاج و عمى زيادة حجم اإلنتاج و مراقبة‬
‫‪2‬‬
‫التكاليف‪ ،‬و كل ىذا باالعتماد عمى مقاييس تقنية عوض االىتمام بأذواق و رغبات المستيمكين‪.‬‬

‫ب‪-‬مرحمة االهتمام بالمبيعات‪:‬‬

‫تماشيا مع التطور التكنولوجي أصبح المنتجون قادرين عمى ضخ كميات كبيرة من السمع والخدمات‬
‫في السوق‪ ،‬الشيء الذي يسمح لممستيمك بأخذ كامل وقتو قبل أن يقع عمى نوع معين من السمع‬
‫‪3‬‬
‫المعروضة وىو ما أدى إلى ظيور المنافسة بين المعارضين‪.‬‬

‫‪1‬محمد سعيد عبد الفتاح‪ ،‬التسويق‪ ،‬المكتبة العربية الحديثة‪ ،‬دط‪ ،‬مصر‪ ،‬د س‪ ،‬ص ص‪35-21‬‬
‫‪2‬محمد سعيد عبد الفتاح‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.54‬‬
‫‪3‬إسماعيل السيد‪ ،‬التسويق‪ ،‬الدار الجامعية لمنشر والتوزيع‪ ،‬دط‪ ،‬مصر‪ ،‬دون سنة نشر‪ ،‬ص‪.19‬‬

‫‪44‬‬
 ‫جـ‪-‬مرحمة االهتمام بالتسويق‪:‬‬

‫مع احترام المنافسة في سوق التبادل أصبح العارض مجب ار عمى إيجاد طرق جديدة لضمان بيع‬
‫منتوجاتو‪ ،‬ليذا ظير توجو يقوم عمى وضع فرضية مفادىا أنو البد من تحديد الحاجات والرغبات‬
‫لممستيمكين المستيدفين أوال‪ ،‬ثم إنتاج السمع الموافقة لرغبات السوق‪ ،‬لذا فقد تم تحويل بعض المسؤوليات‬
‫التخطيطية والتنفيذية التي كانت معطاة إلدارات كاإلنتاج والمالية إلى إدارة التسويق التي أصبح دورىا‬
‫ضمن ىذا التوجو مرك از عمى اعتبار أن المؤسسة ىي مؤسسة ىدفيا األساسي ىو إنتاج ما يمكن تسويقو‬
‫‪1‬‬
‫من أفكار أو مفاىيم أو سمع أو خدمات‪.‬‬

‫د‪-‬االهتمام بالجانب االجتماعي‪:‬‬

‫أصبح التسويق في ىذه المرحمة يأخذ بعين االعتبار تأثير المنتجات المسوقة عمى المنظومة‬
‫االجتماعية لشريحة المستيمكين‪ ،‬عموما ويمكن القول إن التوجو االجتماعي لمتسويق يفرض عمى المعنيين‬
‫بو ضرورة العناية بتوفير حياة أفضل لكافة شرائح المجتمع مع السعي الجاد لمحفاظ عمى بيئة نقية غير‬
‫مموثة‪ ،‬وتقدم تمك السمع والخدمات المناسبة والموافقة إلمكانات وتوقعات المستيمكين في األسواق‬
‫المستيدفة من خالل فمسفة اجتماعية عادلة ومتوازنة‪.‬‬

‫ه‪-‬االهتمام بالجانب االستراتيجي‪:‬‬

‫تمبية رغبات المستيمك من بين شروط بقاء المؤسسة وذلك من خالل دراسة البيئة في اتخاذ الق اررات‬
‫اإلستراتيجية شرط ميم لدوام المؤسسة‪ ،‬لذلك قامت ىذه األخيرة بوضع ىذه الق اررات عمى مستوى وحدات‬
‫أعماليا‪ ،‬ىذه النظرة رفعت من شأن التسويق‪ ،‬ألنو العنصر األساسي في إستراتيجية المؤسسة وتطورىا‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫والتسويق االستراتيجي يعبر عن ضرورة االىتمام بالمحيط وكذا بالمدى البعيد في آن واحد‪.‬‬

‫‪1‬عبيدات محمد إبراىيم‪ ،‬استراتيجية التسويق‪ ،‬مدخل سموكي‪ ،‬دار المستقبل لمنشر والتوزيع‪ ،‬دط‪ ،‬األردن‪ ،1997 ،‬ص‬
‫ص‪.27-26‬‬
‫‪2‬عبد السالم أبو قحن‪ ،‬التسويق وجهة نظر معاصرة‪ ،‬مكتب اإلشعاع للطباعة والنشر‪ ،‬د‪.‬ط‪ ،‬القاهرة‪ ،1998 ،‬ص ‪.45‬‬

‫‪45‬‬
 ‫‪-2‬وظائف التسويق‪:‬‬

‫يعمل التسويق عمى الوصول إلى إشباع رغبات المستيمك‪ ،‬والوصول إلى ىذه الغاية تعمل أي‬
‫مؤسسة موظفة لمتسويق عمى إدراج وظائف لو تعمل عمى تسييل تدفق السمع إلى األسواق المختمفة‪.‬‬

‫أ‪-‬وظيفة اإلدارة‪:‬‬
‫وىذه الوظيفة بدورىا تنطوي عمى مجموعة من الوظائف اإلدارية التالية‪:‬‬
‫‪ ‬التخطيط‪ :‬ويشمل عمى تحميل المركز الحالي لألىداف التسويقية ومن ثم وضع االستراتيجيات‬
‫والبرامج التسويقية الالزمة لموصول إل تمك األىداف‪.‬‬

‫‪ ‬التنظيم‪ :‬يركز عمى تنظيم النشاط التسويقي في المنظمة ويتعرض إلى تصميم ىيكمو التنظيمي‬

‫بتقسيماتو اإلدارية وتحديد مسؤوليات وسمطات واعادة النظر في ىذه األمور كمما اقتضت الحاجة‬
‫لذلك في ظل أعمى درجة ممكنة من التسويق‪.‬‬

‫‪ ‬التوجيه‪ :‬وتشتمل ىذه الوظيفة عمى توجيو األفراد العاممين في قسم التسويق في المنظمة وتعريفيم‬

‫بطبيعة اعمل وظروفيم‪ ،‬واألعمال التي يجب أن يقوموا بيا وكيفية القيام بيا والتعامل معيا ومع‬
‫ما يمكن أن يواجيوه من مشاكل أو عقبات‪ ،‬باإلضافة إلى تحفيزىم عمى الجد والعطاء ضمن‬
‫القدرات والمؤىالت التي يممكونيا ومتابعة اإلشراف عمييم وتوجيييم مع ما يستجد من أمور‪.‬‬
‫‪ ‬الرقابة‪ :‬وتشتمل عمى المتابعة والتقييم لتنفيذ كافة الوظائف التسويقية في منظمة اإلىمال وذلك لقياس‬
‫ومعرفة مستوى كفاءة التنفيذ والوقوف عمى الثغرات والعمل عمى تجنبيا وتطوير العممية التسويقية‪ ،‬وقد‬
‫يترتب عن عممية تقييم األداء التسويقي في المنظمة أن يتم تعديل في الخطط التوثيقية وذلك لمواجية‬
‫‪1‬‬
‫التغيرات التي قد تظير في السوق أو لمعالجة أوجو الخمل في أداء الوظائف التوثيقية‪.‬‬

‫ب‪-‬وظيفة المبادلة‪:‬‬

‫وتظم أنشطة البيع والشراء‪ ،‬وما يرتبط بيا من عمميات واجراءات‪ ،2‬تتمخص فيما يمي‪:‬‬

‫‪ 1‬محمد سعيد عبد الفتاح‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص‪.154 -153‬‬
‫‪2‬ربحي مصطفى عميان‪ ،‬أسس التسويق المعاصر‪ ،‬دار الصفاء لمنشر‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2119 ،‬ص‪.59‬‬

‫‪46‬‬
 ‫‪ ‬تخطيط السمعة أي تصميميا وتطويرىا حتى توصيميا بصورتيا النيائية لممستيمك‪.‬‬
‫‪ ‬التنميط والتدرج أي إقامة مواصفات تعبر عن الجودة وتظير وظيفة التنميط بصفة خاصة في‬
‫المنتجات المصنعة‪.‬‬
‫‪ ‬البيع أي تحديد المستيمك المحتمل وتنشيط الطمب‪ ،‬وتقديم مختمف الخدمات لممشترين‪.‬‬
‫‪ ‬الشراء بصفتو وظيفة لتسويق الفرص منيا الحصول عمى السمع والمواد ومستمزمات اإلنتاج‪.‬‬
‫ج– وظيفة االتصال‪:‬‬
‫وتتعمق بكافة األنشطة التي تستيدف البحث عن مشتركين وبائعين لمسمعة‪ ،‬وىذا من خالل الوسائل‬
‫يودون الوصول إلى المستيمك من أجل‬ ‫المختمفة من أجل البحث عن مندوبي مبيعات أال والذين بدورىم َ‬
‫البحث عن رغباتو ومحاولة الوصول إلى منتج أو سمعة بأىم المزايا التي تعمل عمى استقطاب المتمقي‬
‫واستمالة عاطفتو من أجل إقناعو باقتناء ىذه السمعة ومن ثم تحقيق اليدف الربحي لممؤسسة االقتصادية‪.‬‬
‫د– وظائف ترويجية‪:‬‬
‫وتشمل كافة األنشطة التي تستيدف التأشير عمى األفراد واقناعيم بالسمع والخدمات المقدمة الستمالة‬
‫سموكيم الشرائي‪ ،‬ويضم ذلك الوسائل الترويجية المختمفة كاإلعالن والدعاية‪...‬إلخ‪.‬‬
‫ه – وظائف التسعير‪:‬‬
‫وتشمل تحديد السعر المناسب‪ ،‬الذي يجب أن يكون عاليا إلى المستوى الذي يمكن تغطية التكاليف‬
‫‪1‬‬
‫المختمفة لمسمعة‪ ،‬ومنخفضا إلى المستوى الذي يمكن من خالليا استمالة األفراد لشراء السمعة‪.‬‬
‫و – وظائف المساندة (المساعدة)‪:‬‬
‫والتي بدورىا تشمل الوظائف التالية‪:‬‬
‫‪ ‬الحصول عمى المعمومات التوثيقية‪.‬‬
‫‪ ‬تحمل المخاطر التسويقية‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬تمويل التسويق‪.‬‬

‫‪1‬ربحي مصطفى عميان‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.59‬‬

‫‪2‬محمد سعيد عبد الفتاح‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.162‬‬

‫‪47‬‬
 ‫‪-3‬مبادئ التسويق‪( :‬المزيج التسويقي)‪:‬‬

‫اىتم المسؤولون مؤخ ار بالتسويق كوظيفة إدارية داخل المؤسسة االقتصادية حتى وقد أصبحت مجرد‬
‫وظيفة بل تعدت ذلك إلى إلماميا بمجموعة الوظائف السابق ذكرىا‪ ،‬مما جعل ىذه المؤسسات تفتح فروع‬
‫أو أقسام لمتسويق من أجل تحقيق أىدافيا المسطرة‪ ،‬والقيام أيضا ببحوث ودراسات من أجل التطوير من‬
‫التسويق وتطبيقو بالوجو الكامل الذي يخدميا ويخدم المستيمك‪ ،‬لذا فإن ىذه البحوث والدراسات كميا اتفقت‬
‫عمى أن لمتسويق مبادئ يجب االعتماد عمييا بل وأنيا ىي أساس التسويق وتعرف أيضا بمصطمح‬
‫"المزيج التسويق والذي يعرف عمى أنو‪:‬‬

‫أ‪ -‬تعريف المزيج التسويقي‪:‬‬

‫" مجموعة من األنشطة التسويقية المتداخمة والمتفاعمة والمستعممة من أجل تحقيق أىذاف المنظمة "‬
‫أو ىو "مجموعة من األدوات التسويقية التي تستعمميا شركة معينة لخدمة سوقيا المستيدف"‪ ،‬ويعرف‬
‫أيضا بأنو" مجموعة من المتغيرات أو العناصر المتكاممة التي يديرىا المسوقون لخدمة السوق المستيدف‬
‫‪1‬‬
‫وتحقيق أىداف المنظمة"‬

‫ب‪ -‬عناصر المزيج التسويقي‪:‬‬

‫‪ ‬المنتج‪ :‬وىو عبارة عن سمعة خدمة أو فكرة مؤلفة من حزمة من خواص محسومة (‪)Tangible‬‬

‫وغير محسوسة (‪ ،)Intangible‬تبع حاجات المستيمكين ورغباتيم‪ ،‬حيث تم الحصول عمييا مقابل مبمغ‬
‫من المال أو أي وحدة قيمة (‪ ،)Unit of value‬وتتضمن الخواص المحسوسة في المنتج الخواص‬
‫المادية مثل المون أو التصميم‪ :‬أما الخواص غير المحسوسة في المنتج فتتضمن أشياء مثل الوجاىة‪،‬‬
‫التفاخر‪ ،‬الشعور بالصحة‪ ،‬والسعادة‪ ،‬وغيرىا‪ ،‬والواقع أن المنتج أو العرض (‪ )Dffering‬ىو أساس أي‬
‫عمل ‪ ،‬وتيدف الشركة غمى جعل المنتج أو العرض مختمفا وأفضل في بعض النواحي بحيث تجعل‬
‫‪2‬‬
‫السوق المستيدفة تفضمو حتى وان كان سعره عاليا‪.‬‬

‫‪1‬ثامر البكري‪ ،‬احمد نزار الثوري‪ ،‬التسويق األخضر‪ ،‬دار وائل لمطباعة والنشر‪ ،‬دط‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2119 ،‬ص‪.79‬‬
‫‪2‬حميد الطائي‪ ،‬بشير العالق‪ ،‬التسويق‪ ،‬دار اليازوري العممية لمنشر و التوزيع‪ ،‬دط‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2119 ،،‬ص‪.24‬‬

‫‪48‬‬
‫‪ ‬التسعير‪ :‬يعتبر التسعير أحد أىم الق اررات اإلستراتيجية التي تؤثر عمى نجاح الشركة وتستمد‬
‫أىمية قرار السعر فقط من تأثير عمى المزيج التسويقي كأحد عناصره ولكن يمتد أثارىا ليشمل األداء‬
‫الكمي لمشركة فباإلضافة غمى مساىمة ق اررات التسعير في زيادة الربحية‪ ،‬فيمكن استخدامو كعنصر فقال‬
‫‪1‬‬
‫ومؤثر لجذب مستيمكين جدد لمشركة بالنسبة ألنواع معينة من السمع‪.‬‬

‫‪ ‬التوزيع‪ :‬يعرف عمى أنو‪" :‬الطريق والسبيل الذي تسمكو السمع والخدمات أثناء انسيابيا من المنتج‬

‫إلى المستيمك األخير أو المستعمل الصناعي‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ويعتقد البعض أن طريق التوزيع يمتد من منتج المادة الخام غمى المستيمك األخير لمسمعة النيائية‪.‬‬
‫‪ ‬الترويج‪ :‬وىو العنصر الرابع من عناصر المزيج التسويقي المشترك بين السمع والخدمات‪ ،‬وتكمن‬
‫أىمية ىذا العنصر في كومن يمثل في كثير من الحاالت القوة الدافعة لمنشاط التسويقي‪ ،‬والعامل األكثر‬
‫‪3‬‬
‫حسما في تصريف بعض السمع والخدمات‪.‬‬

‫ج – استراتيجيات المزيج التسويق‪ :‬يفاضل المسوقون بالمنظمات المختمفة بين استراتيجيتين‬

‫أساسيتين من استراتيجيات المزيج التسويقي ىما‪:‬‬

‫‪ ‬إستراتيجية الدفع ‪ :Push strategy‬تستيدف ىذه اإلستراتيجية تحريك دافعية الوسطاء نحو‬

‫التعامل مع المنظمة‪ ،‬وبالتالي قياميم بالتأشير عمى العمالء المستيدفين‪.‬‬

‫‪ ‬إستراتيجية الجذب ‪ :Pull strategy‬تستيدف ىذه اإلستراتيجية بناء طمب مباشر من العمالء‬
‫عمى منتجات المنظمة لمعمالء عن طريق اإلعالنات المكثفة‪ ،‬وبالتالي قيام الوسطاء بالتعامل مع‬
‫‪4‬‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫ولتحقيق التخطيط األمثل لتنشيط عناصر المزيج التسويقي‪ ،‬والعمل باستراتيجية داخل المؤسسة‪،‬‬
‫لموصول إلى الزبون‪ ،‬يجب عمى المؤسسة العمل عمى تنشيط وتفعيل اتصاليا بالزبون أو المستيمك من‬

‫‪ 1‬محمد فريد الصحن‪ ،‬التسويق‪ ،‬الدار الجامعية لمنشر و التوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،1999 ،‬ص‪.279‬‬
‫‪ 2‬أحمد شاكري العسكري‪ ،‬التسويق الصناعي‪ ،‬دار وائل لمطباعة و النشر‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،2111 ،‬ص‪157‬‬
‫‪3‬حميد الطائي‪ ،‬بشير العالق‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.25‬‬
‫‪ 4‬محمد فريد الصحن‪ ،‬طارق طو احمد‪ ،‬إدارة التسويق في بيئة العولمة و األنترنت‪ ،‬الدار الجامعية الجديدة لمنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،2114 ،‬ص ص‪.411-411،‬‬

‫‪49‬‬
‫أجل دراسة الرغبات‪ ،‬وتجسيد وتجديد الخدمات المقدمة لو في ظل التطور الحالي وىذا باستخدام‬
‫االتصاالت التوثيقية والتي بدورىا تعتمد عمى استراتيجيات لموصول إلى ىدفيا‪.‬‬

‫‪-4‬االتصاالت التسويقية‪:‬‬
‫أ‪ -‬تعريفها‪ :‬ال تختمف في جوىرىا عن االتصاالت اإلدارية بشكل عام بل ىي جزء منيا ورغم‬
‫الخصوصية التي تتميز بيا ألن النظرة الموضوعية ليذه االتصاالت تقوم عمى أساس كونيا نشاط تفاعمي‬
‫حواري بين الشركة وزبائنيا عبر مراحل التسويق التي تمتد قبل اإلنتاج وحتى ما بعد عممية البيع وقد‬
‫‪1‬‬
‫عرفت ىذه االتصاالت بأنيا" العمميات المرتبطة بنقل المعمومات واستالميا"‬
‫أي كل الطرق المؤدية إلى نقل المعمومات لمزبون حول الخدمة أو السمعة المرجوة التسويق إليصاليا‬
‫بشكل سميم وواضح‪ ،‬وىذا بوسائل اتصال تسويقية مختمفة‪.‬‬

‫ب ‪ -‬أهداف االتصال التسويقي‪ :‬يعمل التسويق االتصالي عمى مساعدة المستيمك عمى اتخاذ قرار‬

‫الشراء من خالل المعمومات التي يوفرىا عمى المنتج‪ ،‬وىو ييدف إلى عدة أىداف أىميا‪:‬‬

‫‪ ‬ترسيخ صورة حسنة عن المؤسسة في ذهن المستهمك‪ :‬وىذا من خالل توفير جميع الخدمات‬
‫المواكبة لمعصر‪ ،‬والمتماشية مع بينتو والمشبعة لحاجاتو بالوقت المناسب والتكمفة المناسبة‪.‬‬
‫‪ ‬ترسيخ زيادة مستمرة في المبيعات‪ :‬بحيث تعويد المستيمك في اقتناء منتجات المؤسسة‬
‫االقتصادية حتى مع رفع أسعارىا وىذا ما يحقق الزيادة المستمرة في المبيعات ومنو في األرباح‪.‬‬
‫‪ ‬تأكيد أىمية السمع والخدمات بالنسبة لممستيمك‪ ،‬أي أن ىذه السمعة تخدم الزبائن بحيث أنيا‬
‫تتماشى مع احتياجاتو‪.‬‬
‫‪ ‬تشجيع الطمب عمى السمع والخدمات‪ :‬ونالحظو بكثرة عند االستعانة بالمواد اإلعالنية بأشخاص‬
‫مشيورة مثال أطباء أو أخصائيون يؤكدون عمى نزاىة المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬نشر المعمومات والبيانات عن السمعة والتعريف بيا لممستيمك‪ ،‬أي توفير كل ما يخص المنتج‬
‫لممستيمك بحيث يفك اإلبيام ويقدم المنتج في صورة قابمة تخدم المستيمك‪.‬‬

‫‪1‬عبد العزيز مصطفى أبونبعة‪ ،‬عمى فالح الزعبي‪ ،‬هندسة اإلعالن الفعال(مدخل صناعة اإلعالن)‪ ،‬دار الكتابي الجامعي‪،‬‬
‫ط‪ ،1‬بيروت‪ ،2114 ،‬ص‪.64‬‬

‫‪50‬‬
 ‫‪ ‬التأشير عمى السموك وتوجييو نحو أىداف المؤسسة‪:‬‬
‫‪ ‬أي الوصول بالمستيمك إلى اقتناء سمع أو خدمات المؤسسة االقتصادية ومنو تحقيق أىدافيا‬
‫الربحية‪.‬‬

‫ج – أنواع وسائل االتصال التسويقية‪:‬‬

‫تعمل أي مؤسسة عمى استغالل جميع الوسائل من أجل تحقيق نسبة األىداف التي تريدىا‪ ،‬لذا نيي‬
‫بطبيعة الحال تستغل التقميدية منيا وتواكب العصرنة والتطور اليائل فتستعمل الحديثة منيا‪.‬‬

‫‪ ‬التقميدية‪ :‬مجموع الوسائل المستخدمة من طرف اإلنسان منذ وجوده من أجل التسويق لمسمع‬
‫وعمميات البيع والشراء‪.‬‬
‫الصحف أو الجرائد اليومية ‪ :News paper‬وتتمثل أىمية الجرائد اليومية كوسيمة إعالنية من‬ ‫‪‬‬

‫خالل تمك المزايا التي تقدميا لممعنيين‪ ،1‬والصحف التي تصدر في العادة يوميا‪ ،‬إال أن ىنا بعض‬
‫الصحف التي تصدر أسبوعيا‪ ،‬وكذلك تختمف الصحف من حيث مواعيد صدورىا فيناك صحف‬
‫صباحية وأخرى مسائية ‪ ،2‬واختالف الصحف ومواعيدىا يؤثر بشكل أولي عمى اإلعالن ورفع نسبة‬
‫المبيعات وتحقيق األىداف أيضا‪ ،‬ولمصحف مزايا منيا‪:‬‬

‫‪ -‬سرعة النشر‪ :‬وتعتبر ىذه الوسيمة من أسرع الوسائل اإلعالنية لنقل الرسالة اإلعالنية من المعمن‬
‫إلى جميور المستيمكين إذ يتمكن المعمن من تسميم إعالن في المساء ليراه في الصباح الباكر عمى‬
‫صفحات الجرائد‪.‬‬
‫‪ -‬أسعار اإلعالن في الجرائد‪ :‬من أرخص الوسائل اإلعالنية‪.‬‬
‫‪ -‬تغطي الجرائد شرائح واسعة من المجتمع‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -‬سرعة ظيور نتائج اإلعالن‪.‬‬

‫‪ 1‬سعدي عمي ريحان‪ ،‬المحمدي‪ ،‬استراتيجية اإلعالن االتجاهات الحديثة في تطور األداء المؤسسي‪ ،‬دار اليازوري‬
‫ص‪.158‬‬ ‫العممية لمنشر و التوزيع‪ ،‬دط‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،2114 ،‬‬
‫‪2‬أحمد شاكر العسكري‪ ،‬التسويق‪ ،‬مدخل استراتيجي ‪ ،‬دار الشروق للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،2111 ،‬ص ‪.216‬‬
‫‪ 3‬سعد عمي ريحان‪ ،‬المحمدي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.159-158‬‬

‫‪51‬‬
 ‫لكنيا وكأي وسيمة تتسم ببعض العيوب وىي‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬قصور عمر الصحيفة وبالتالي تصر عمر اإلعالن‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ -‬كثرة اإلعالنات في الجريدة مما يزيد من احتماالت عدم مالحظة القرء ليا‪.‬‬
‫‪ -‬نقص جودة اإلعالن بسبب األوراق المستخدمة في الصحيفة لأللوان الباىتة‪.‬‬

‫المجالت‪magazine :‬‬ ‫‪‬‬

‫ىي نوع من المطبوعات الدورية تحتوي عمى تحقيقات مختمفة وقصص وليا أبواب ثابتة‬
‫وموضوعات مختمفة باختالف طبيعة المجمة أو الميمة التي تتوالىا‪ ،‬ونذكر من مزاياىا‪:‬‬

‫اتجاىيا إلى نوع محدد من القراء (فئة محددة)‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫جودة اإلعالن بيا من خالل استعماليا ألوراق جيدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪3‬‬
‫المجمة تق أر وقت الراحة وبالتالي فإن اإلعالن يق أر بتركيز وامعان أكبر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ومن عيوب النشر واإلعالن في المجالت‪:‬‬

‫التكمفة العامية لشراء المجمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫كثرة اإلعالنات بالمجالت واكتظاظ المنتجات بيا‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تكاليف اإلعالن الباىظة الثمن‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الممصقات‪ :‬عبارة عن فروخ من الورق عمييا إعالنات مطبوعة تمصق عادة عمى تركيبات خشبية‬ ‫‪‬‬

‫معدنية‪ ،‬ليا مقاسات محددة‪ ،‬من مميزاتيا‪:‬‬

‫مناسبة السعر وغير مكمفة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫توضع في مواقع محددة مما يجعميا مكشوفة ومرئية من قبل الجميور‪ ،‬من عيوبيا‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪1‬سعد علي ريحان المحمدي‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.169 ،158‬‬

‫‪2‬أحمد شاكر العسكري‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.218‬‬
‫‪ 3‬سعد علي ريحان المحمدي‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.161 ،159‬‬

‫‪52‬‬
 ‫ورقية أي قابمة لمتمف (عند اإلمطار مثال)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مخصصة لنوع من اإلعالنات من غيره(األفالم مثال أو المنتوجات المحدودة)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وسائل نقل الركاب‪Advertising kinds of transport tools :‬‬ ‫‪-‬‬

‫باصات النقل العام‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وىي من وسائل النشر المتنقمة وتمتاز بانخفاض تكمفة اإلعالن فييا قياسا لمعدد الكبير من المشاىدين‬
‫إلضافة إلى إمكانية تغطيتيا لعدد من المناطق تبعا لخط سيرىا لذلك يجب أن تكون الرسالة اإلعالنية‬
‫واضحة ودقيقة ومختصرة ولكن من عيوبيا أنيا متنقمة خاصة عند سرعتيا ال يمكن التركيز في اإلعالن‬
‫إال إذا توقفت الباصات‪.‬‬

‫صاالت المطارات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تستخدم صاالت المطارات لنشر الكثير من اإلعالنات‪ ،‬ومن المناسب أن تكون اإلعالنات وطنية تيتم‬
‫بعرض المنتجات الوطنية‪ ،‬ألن الصاالت ىي المكان األول الذي تقع عميو عين المسافر‪ ،1‬من مميزاتيا‬
‫وايجابيات أنو يكون صورة أولية جديدة لدى الزوار عن طبيعة منتجات وخدمات البمد من خالل التأثير‬
‫النفسي في الممتقى‪ ،‬ولكن ما يعيبو أن الصاالت عموما ما تكون مكتظة‪ ،‬محطات سكك الحديد‬
‫‪ ،Railwaystation‬خاصة باإلعالن الثابت‪ ،‬تستخدم كوسيمة إضافية وتتميز بانخفاض تكاليف اإلعالن‬
‫فيو مع كثرة عدد مشاىديو (خاصة في صاالت االنتظار)‪.‬‬

‫من إيجابياته‪:‬‬

‫يقدم معمومات تفصيمية عن خصائص ومميزات وطرق استخدام المنتج‪ ،‬اإلعالن فييا يكون واضحا‪.‬‬

‫من سمبياته‪:‬‬

‫في غالبية األحيان ييمل المعمنون ىذا النوع من اإلعالن ويقممون من جودتو‪ ،‬مما يؤدي إلى تأويمو أو‬
‫عدم فيمو‪ ،‬وعرضة ىذه اإلعالنات لمتمف‪.‬‬

‫‪1‬سعد علي ريحان المحمدي‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.166‬‬

‫‪53‬‬
 ‫الجدران واألسيجة ‪ :Fenering and walls‬وتشمل ما يمي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬جدران األنفاق (المترو)‪.‬‬

‫‪ -‬أعمدة وركائز الجسور السريعة داخل المدن‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬المالعب الرياضية والميادين‪.‬‬

‫ومع اختالف ىذه األماكن ولكنيا تحقق نفس اإليجابيات وىي‪:‬‬

‫أن ىذه األماكن تشمل تجمعات كبيرة تشمل جميور ضخم باختالف ميولو واتجاىاتو‪ ،‬إال أن ىذه‬
‫اإلعالنات تفرض نفسيا في ىذه األواسط مما تجعمو ينتبو ليا‪.‬‬

‫ومن عيوبها‪ :‬كثرة اإلعالنات في ىكذا أماكن عمى سمع مختمفة مما يوقد روح المنافسة لضمان‬
‫األرباح‪.‬‬

‫التمفزيون‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أصبح التمفزيون في اآلونة األخيرة من أكثر وسائل نشر اإلعالن أىمية كونو أصبح أكبر أداة لمتعميم‬
‫والثقافة والترقية والتسمية إضافة لما يتمتع بو من خصائص تميزه عن غيره من األدوات كالصوت والصورة‬
‫والحركة إضافة إلى ظيور القنوات الفضائية التي أضافت ميزة أخرى إليو أمكن لممشاىد أن يضع العالم‬
‫بين يديو في لحظات‪.‬‬

‫من مزايا اإلعالن في التمفزيون‪ :‬إمكانية االختيار بين العديد من البرامج التمفزيونية لوضع الرسالة‬
‫اإلعالنية خالليا‪ ،‬وبذلك يتمكن المعمن من اختيار الوقت المناسب والقناة المناسبة لموصول إلى المشاىد‬
‫‪2‬‬
‫المطموب‪.‬‬

‫‪ -‬يمكن عن طريقو التأشير عمى جميع أفراد العائمة في نفس الوقت‪.‬‬

‫‪1‬سعد علي ريحان المحمدي‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.165‬‬

‫‪2‬سعد عمي ريحان المحمدي‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.162‬‬

‫‪54‬‬
‫‪ -‬من خالل عممية إعادة وتكرار إذاعة اإلعالن يضمن المعمن درجة من التركيز في إثارة االنتباه‬
‫واالىتمام‪ ،‬كما يحفظ بدرجة تذكر المشاىد لسمعتو‪.‬‬

‫ويعيب اإلعالن في التمفزيون ما يمي‪:‬‬

‫‪ -‬ارتفاع اإلعالن فيو األمر الذي يجعمو في غير متناول المعمن الصغير‪.‬‬

‫‪ -‬يتطمب إخراج اإلعالنات التمفزيونية قدرات ومواىب خاصة‪.‬‬

‫‪ -‬عدم استطاعة المعمن تحديد نوع المستيمكين الذين يوجو ليم رسالتو اإلعالنية‪ ،‬فالتمفزيون‬
‫‪1‬‬
‫يخاطب جميع الناس في ذات الوقت‪.‬‬

‫اإلذاعة‪:)Radio(:‬‬ ‫‪‬‬

‫يشترك الراديو والتمفزيون في أنيما يرتبطان بالوقت أكثر من الصحف والمجالت‪ ،‬وقد ظن الكثيرون أن‬
‫استخدام التمفزيون كوسيمة إعالنية سيقضي عمى الراديو كوسيمة اتصال بين البائع والمستيمك‪ ،‬إال أن‬
‫اإلذاعة ال تزال من الوسائل اإلعالنية اليامة‪.‬‬

‫من إيجابياتها‪:‬‬

‫‪-‬إمكانية الوصول إلى أعداد كبيرة من المستمعين عمى اختالف أنواعيم‪.‬‬

‫‪-‬تتميز ىذه الوسيمة بانخفاض التكمفة النسبية‪.‬‬

‫‪-‬يسمح الراديو بنقل الرسائل اإلعالنية إلى األميين من المستيمكين وأولئك المتيمكين في العمل‪.‬‬

‫ولإلعالن عبر اإلذاعة سمبيات أىميا‪:‬‬

‫‪-‬وصف السمعة لممستمع دون إمكانية أظيار مالو‪.‬‬

‫‪-‬عدم التركيز من طرف المتمقي‪ ،‬حيث كثي ار ما يتم سماع اإلذاعة أثناء االنيماك في أداء عمل ما‪.‬‬

‫‪ 1‬أحمد شاكر العسكري‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.211‬‬

‫‪55‬‬
 ‫‪-‬ال يمكن لممستمعين االحتفاظ برسالة المعمن ومن ثم مراجعتيا كما ىو الحال في الوسائل المطبوعة‪.‬‬

‫السينما‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تعتبر السينما من الوسائل اإلعالنية اليامة‪ ،‬وىي تشبو التمفزيون في كل شيء‪ ،‬وتضيف إليو اتساع‬
‫الشاشة‪ ،‬وبالتالي كبر حجم الصورة المعروضة‪ ،‬ويتم اإلعالن بالسينما عن طريق األفالم أو الشرائح‬
‫اإلعالنية‪.‬‬

‫مزاياها‪:‬‬

‫من مزايا اإلعالن عبر السينما أنيا تخفض غالبا لإلعالنات التذكيرية وىذا عبر اإلعالن بالشرائح‬
‫الذي غالبا ما يكون ثابتا ويستمر عرضو من ‪ 01‬ثوان إلى ‪ 01‬ثانية تقريبا‪ ،‬العرض المميز من حيث‬
‫الشاشة الكبيرة مما يوفر وضوح أكثر لممتمقي‪.‬‬

‫عيوبها‪:‬‬

‫‪-‬التكمفة الباىظة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-‬حصر اإلعالن عمى طبقة معينة (مشاىدي السينما) فقط وعدم تعميمو عمى باقي الشرائح‪.‬‬

‫المطويات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تعتبر المطوية من أىم الوسائل التقميدية وتعرف عمى أنيا ورقة تقنية تحمل رسالة إعالمية مختصرة‬
‫لتحسين المخاطبين بقضية من القضايا‪ ،‬أو التعريف بخدمة معينة‪ ،‬أو إعطاء معمومات حول موضوع ما‪.‬‬

‫مزاياها‪:‬‬

‫‪-‬سيمة االستخدام ومتناولة من طرف الجميع‪.‬‬

‫‪-‬تكمفتيا قميمة وسيمة التصميم والطباعة‪.‬‬

‫‪1‬أحمد شاكر العسكري‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ص‪.211 ،211 ،‬‬

‫‪56‬‬
 ‫‪-‬تأتي بشكل يجذب المتمقي القتنائيا‪.‬‬

‫عيوبها‪:‬‬

‫قابمة لمتمف‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫كثير من الجميور ال يكرسون وقتيم لمقراءة وىي تأتي في شكل مطبوع‪.‬‬

‫المقابالت (التسويق المباشر‪: Direct marketing):‬‬ ‫‪‬‬

‫وىو من الوسائل األولى التي ظيرت مع التسويق ويتسم بمميزات أىميا‪:‬‬

‫‪-‬أنو عبارة عم محاوالت إلرسال رسائل مباشرة لممستيمك من دون استخدام أو تدخل وسائل اإلعالم‪.‬‬

‫‪-‬يرتكز عمى تتبع وقابمية قياس ردود الفعل اإليجابية من المستيمك‪.‬‬

‫‪-‬يرتكز عمى قيادة مفيوم محدد وىو "دعوة إلى العمل"‪ ،‬ىذا الجانب يشمل الموظفين في قسم‬
‫االستقبال أو خمية االتصال أو فروع العالقات العامة‪.‬‬

‫من سمبياته‪:‬‬

‫‪-‬في أغمب األحيان يقع سوء تفاىم بين مندوبي المبيعات والمتمقي‪ ،‬مما يؤدي إلى فشل عممية‬
‫التسويق‪.‬‬

‫‪-‬إىمال معظم عناصر المجتمع لركن الحوار مما يؤدي إلى عدم فيم الطرف اآلخر ومنو عدم‬
‫‪2‬‬
‫الوصول إلى إشباع حاجاتو‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪http://www.orientation.com.‬‬ ‫‪20/04/2017,13.49.‬‬
‫‪ -2‬فوائد بوجنانة‪ ،‬تقييم واقع االتصال التسويقي في المؤسسة االقتصادية الخدماتية‪ ،‬رسالة ماجيستير‪ ،‬كمية العموم‬
‫االقتصادية تخصص تسويقي‪ ،‬دط‪ ،‬ورقمة‪ ،2119 ،2118 ،‬ص‪.122‬‬

‫‪57‬‬
 ‫الحمالت اإلعالنية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يقصد بالحممة اإلعالنية ذلك النشاط اإلعالني المركب والممتد خالل فترة زمنية محددة ومعينة حيث‬
‫يتضمن سمسمة من اإلعالنات المترابطة والمتكاممة والتي تيدف إلى تحقيق نتائج تسويقية معينة‪.‬‬

‫من مزايا الحمالت اإلعالنية‪:‬‬

‫‪-‬كثير ما تغطي أكثر من وسيل من وسائل نشر اإلعالنات في توقيت معين‪.‬‬

‫‪-‬ترتكز عمى عدد محدد من الدعاوى اإلعالنية‪.‬‬

‫‪-‬توجو إلى الفئات المستيدفة من العمالء أو المستيمكين في مختمف مناطق السوق‪.‬‬

‫‪-‬تمتد إلى فترات زمنية ربما تصل إلى سنة أو عدة سنوات‪.‬‬

‫من عيوبها‪:‬‬

‫‪-‬الميزانية المرتفعة إذ أنيا تعتمد عمى وسائل إعالمية مختمفة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-‬تحتاج إلى تخطيط مسبق وخبراء ومصممين أكفاء‪.‬‬

‫الهاتف‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وينقسم بدوره إلى الياتف الثابت (األرضي) والياتف المحمول (النقال)‪.‬‬

‫الهاتف الثابت‪ :‬التسويق عبر الياتف الثابت ىو وسيمة لتحقيق المزيد من األرباح ورفع نسبة مبيعات‬
‫الشركة‪ ،‬ولمياتف الثابت مزايا أىميا‪:‬‬

‫‪-‬الحوار المباشر مع مندوب المبيعات‪ ،‬مما يسمح إلى فتح نقاش واإلجابة عن جميع االستفسارات‬
‫حول السمعة‪.‬‬

‫‪-1‬احمد إبراىيم عبد اليادي‪ ،‬إدارة الحمالت االعالنية‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬جامعة بنيا‪ ،‬مركز التعميم‪ ،‬المفتوح ‪ ،2111‬ص‪،112‬‬
‫متاح عمى الرابط ‪olc.bu.edu.e<eg<images<internet‬‬

‫‪58‬‬
 ‫‪-‬الوصول إلى العمالء المستيدفين في وقت قصيرة وبتكمفة منخفضة‪.‬‬

‫‪-‬زيادة كفاءة المؤسسة‪.‬‬

‫ومما يعيب الهاتف الثابت كوسيمة إعالنية‪:‬‬

‫‪-‬عدم استجابة تعسر الوصول إلى بعض العمالء بسبب بعض التعطالت التقنية‪.‬‬

‫‪-‬عدم االستجابة من طرف العمالء أو الزبائن ظنا منيم أن مندوبي المبيعات أشخاص لممضايقة ال‬
‫‪1‬‬
‫غير‪.‬‬

‫‪ ‬الحديثة‪:‬‬

‫الهاتف النقال‪ :‬ويكون خاصة عن طريق الرسائل القصيرة والتي ترسل لمعمالء من أجل اطالعيم عمى‬
‫كل الخدمات الجديدة التي توفرىا المؤسسة‪ ،‬ومن مزاياه اختصار الوقت والتسويق السريع‪.‬‬

‫من عيوبه‪:‬‬

‫‪ -‬عدم توفير جميع أرقام العمالء‪.‬‬

‫‪ -‬انزعاج بعض العمالء من التعامل بالياتف‪.‬‬

‫وسائل النقل الخاصة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫عبارة عن وسائل نقل خاصة بالمؤسسة أو المنشأة تكون خدمتيا‪ :‬التوصيل‪ ،‬الصيانة‪...‬إلخ‪ ،‬وغالبا ما‬
‫نجد أرقام المؤسسة الخاصة وشعارىا عمى ىذه الوسائل‪ ،‬وتعمل معظم المؤسسات حاليا عمى نشر أو‬
‫اإلعالن عن كل منتجاتيا وسمعيا وخدماتيا عمى ىذه الوسائل خاصة الجية الخمفية والجانبية عموما‪.‬‬

‫من مزاياها‪ :‬أنيا متنقمة في كل األماكن مما يسيل مشاىدة كل جديد المؤسسة‪ ،‬في أي وقت ومكان‪.‬‬

‫‪1‬احمد المحرزي‪ ،‬حمادى فوزي‪ ،‬برنامج مهارات التسويق والبيع‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬التعميم المفتوح‪ ،‬متاح عمى الرابط‬
‫(‪)olc.bu.edu.eg/olc/images/internet.pdf‬‬

‫‪59‬‬
‫من عيوبها‪ :‬أن بعض المؤسسات تيمل إلغاء أو نزع بعض الممصقات الخاصة ببعض السمع التي‬
‫انتيت صالحياتو‪ ،‬مما يوىم المتمقي باستمرار وجودىا ويؤدي إلى قصد المؤسسة ثم يتفاجأ أنو إعالن قديم‬
‫‪1‬‬
‫ونتيجة ىذا يولد اىتزاز الثقة بين الزبائن والمؤسسة‪.‬‬

‫الالفتات المضيئة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ىي عبارة عن الفتات(لوحات) كبيرة الحجم‪ ،‬نجدىا في الطرق‪ ،‬ومحطات نقل الركاب (الترمواي‪،‬‬
‫الميترو)‪ ،‬وصالت السينما‪ ،‬تأتي في الشكمين الثابت والمتحرك‪ ،‬تعرض أىم المنتجات وأحدثيا‪ ،‬وىي‬
‫‪2‬‬
‫مكمف جدا ومتواجدة فقط في المناطق الراقية والمدن الكبرى‪.‬‬

‫االنترنت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يعد مصطمح التسويق عبر االنترنت (‪ )Marketing Viathe Internet‬ىو نتاج لمصطمح التجارة‬
‫اإللكترونية (‪ ،)E-commerce‬حيث يعد التسويق باالعتماد عمى االنترنت استثمار القوة االنترنت في‬
‫تطبيق مبادئ ومفاىيم وعناصر المزيج التسويقي (المنتجـ التسعير‪ ،‬التوزيع‪ ،‬الترويج)‪.‬‬

‫من مزايا التسويق عبر االنترنت‪:‬‬

‫‪-‬كون بينة االنترنت واسعة االنتشار (مواقع التواصل االجتماعي)‪ ،‬والتواصل بين مختمف المجتمعات‬
‫واألفراد بكل سيولة‪.‬‬

‫‪-‬فتح المجال أمام جميع المسوقين‪ ،‬لمتسويق لمنتوجاتيم أو خدماتيم وذلك دون التمييز بين المؤسسات‬
‫أو األفراد‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪-‬إتاحة المساحات السوقية بال توقف أو انقطاع وتوفير المعمومات طوال ساعات اليوم‪.‬‬

‫‪ 1‬سعد عمي ريحان‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ص‪.165-164 ،‬‬

‫‪2‬سعد عمي ريحان‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.165‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- http://www.tech-wd.com/wd/2011/03/11/e-marketing/, le 20/04/2017, à14:37.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫عيوب التسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫‪-‬عدم وجود القوانين الممزمة والتي يمكن إتباعيا في حالة النزاع وحماية المستيمك‪.‬‬

‫‪-‬اعتبار العممية الشرائية عممية ترفييية ال تتوفر في الشراء عبر االنترنت‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-‬عدم توافر مستندات أو مرتكزات مالية‪.‬‬

‫‪-‬ضعف البنية األساسية لمتجارة اإللكترونية من اتصاالت وتكنولوجيات معمومات بما يعد عائق‬
‫أساسي بالدول النامية والعربية‪.‬‬

‫الكتالوج (الكتيب)‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الكتالوج ىو كتيب يرسل بالبريد المباشر‪ ،‬أو عبر االنترنت بشكل متكامل التفاصيل المختمفة عن‬
‫الخدمات المراد بيعيا‪ ،‬كما يمكن أن يوضع األسعار المختمفة ليذه الخدمات ومع االنترنت تحول الكثير‬
‫من الكتالوجات إلى الحالة اإللكترونية بعدما كانت مطبوعة‪ ،‬كما تستخدم معظم المؤسسات البيع بالكتالوج‬
‫‪2‬‬
‫كأداة مبيعات إضافية كتعزيز كتالوجاتيا المطبوعة‪.‬‬

‫ذكره‪www.tech-http://www.tech-wd.com/wd/2011/03/11/e-marketing/ ،‬‬ ‫مرجع سبق‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬عصام الدين امين وعمقة‪ ،‬الترويج‪ ،‬المفاىيم‪ ،‬االستراتيجية‪ ،‬ص‪ ،279‬متاح عمى الرابط‪:‬‬
‫‪www.goodreads.com/author/show‬‬

‫‪61‬‬
 ‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫من خالل ىذا الفصل حاولنا التعرف عمى أىم مبادئ التسويق والتوصل إلى الكممات المفتاحية التي‬
‫تدور حول مصطمح التسويق‪ ،‬من أجل تجنب أي لبس أثناء دراستنا الميدانية بمؤسسة اتصاالت الجزائر‪،‬‬
‫ثم التسمسل إلى االتصاالت التسويقية ووسائميا وقمنا بالتفصيل فييا والفصل بين التقميدية منيا والحديثة‪.‬‬
‫ونالحظ أيضا من خالل الفصل أنو تم الربط بين االتصال والتسويق وىذا لممزاوجة بين الوظيفتين‬
‫لتقديم الخدمة لمزبائن والعمالء بالمؤسسة‪ ،‬وتحقيق أىداف المؤسسة االقتصادية‪ ،‬وىذا ما نحاول التوصل‬
‫إلى حقيقة تطبيقو داخل مؤسسة اتصاالت الجزائر‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫اإلطار التطبيقي‬

‫تمييد‬

‫‪ -1‬عرض وتحميل وتفسير البيانات‪.‬‬

‫‪ -2‬نتائج لمدراسة‪.‬‬

‫أ‪ -‬النتائج العامة لمدراسة‪.‬‬

‫ب‪ -‬النتائج في ظل التساؤالت‪.‬‬

‫خاتمة‬
 ‫تمييد‪:‬‬

‫بعد القيام بعممية جمع البيانات حول المؤسسة االقتصادية‪ ،‬والتسويق وأىم الوسائل االتصالية المستغمة‬
‫من طرف المؤسسة لمتسويق لخدمتيا التقميدية منيا والحديثة البد من اسقاط ىذا الكم المعرفي عمى أرض‬
‫الواقع‪ ،‬واحياء ىذه المادة من خالل مرحمة تفريغ البيانات المتحصل عمييا خالل دراستنا الميدانية بمؤسسة‬
‫اتصاالت الجزائر بأم البواقي كأنموذج لممؤسسة االقتصادية‪ ،‬وبعدىا توصمنا إلى صياغة النتائج العامة‬
‫لمدراسة والنتائج عمى ضوء األسئمة الفرعية‪ ،‬ثم التطرق لبعض التوصيات‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫‪-1‬تحميل البيانات‪:‬‬

‫اعتمدنا عمى تفريغ البيانات في الجداول البسيطة مع االعتماد عمى تحميل النسب المئوية وذلك‬
‫لخصوصية عينة الدراسة المتمثمة في ‪ 10‬أشخاص‪ ،‬تم توزيع االستبيان عمييم وتم استرجاع ‪ 9‬فقط‪ ،‬مع‬
‫العمم أنو تم االتصال و التأكيد عمى استرجاع كل االستمارات‪ ،‬و كانت إجابات المبحوثين كالتالي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)11‬يبين توزيع مفردات العينة حسب متغير الجنس‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الجنس‬

‫‪%44.44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ذكر‬
‫‪%55.55‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أنثى‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫المجموع‬
‫يعرض الجدول أعاله توزيع أفراد العينة حسب الجنس‪ ،‬ونالحظ من خاللو أن نسبة اإلناث تفوق نسبة‬
‫الذكور حيث بمغة نسبة اإلناث ‪ %55.55‬من مجموع أفراد العينة أما نسبة الذكور فقد قدرت بـ ‪.%44.44‬‬

‫وىذا راجع لتكميف باقي الذكور بالخرجات التسويقية‪ ،‬والتي تستمزم مجيود ولياقة بدنية لتحمل ىذه‬
‫الخرجات‪ ،‬وتكاليف اإلناث بالتسويق الداخمي والتخطيط لو والقيام بالمقابالت مع الزبائن وىذا ما تترجمو‬
‫األرقام المذكورة في الجدول أعاله‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫جدول رقم (‪ :)12‬يبين توزيع مفردات العينة حسب متغير السن‪:‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫السن‬

‫‪%22.22‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أقل من ‪ 30‬سنة‬
‫‪%66.67‬‬ ‫‪6‬‬ ‫من ‪ 30‬إلى ‪ 39‬سنة‬
‫‪%11.11‬‬ ‫‪1‬‬ ‫من ‪ 40‬إلى ‪ 49‬سنة‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫المجموع‬
‫حسب الجدول رقم (‪ )02‬لمتغير السن‪ ،‬نالحظ أن الفئة العمرية (من ‪ 30‬إلى ‪ 39‬سنة)‪ ،‬تمثل أعمى‬
‫نسبة (‪ ،)%66.67‬وتمييا الفئة العمرية التي يقدر سنيا بأقل من ‪ 30‬سنة بنسبة (‪ )%22.22‬ثم تأتي الفئة‬
‫(من ‪ 40‬إلى ‪ 49‬سنة) في آخر رتبة أما الفئة العمرية (‪ 50‬فما فوق) فكانت نسبتيا (‪.)%0‬‬

‫من ىذه النسب يتضح لنا أن مؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬تعتمد في التسويق لمنتجاتيا عمى فئة الشباب‪،‬‬
‫كما ليذه الفئة الفتية من قدرات عمى االبداع‪ ،‬وىي فئة نشيطة‪ ،‬ال تزال في فترة العمر تيتم باالبتكار‬
‫والتطوير من الذات‪ ،‬ونجد عامة الموظفين الشباب في نفسية جيدة لمعمل واستقبال الزبائن والعمالء بشكل‬
‫يعكس صورة جيدة عن المؤسسة ليم‪.‬‬

‫وىذا من خالل المحاولة الدائمة إلقناع الزبائن بمميزات السمع والخدمات المقدمة وتزويدىم بكل‬
‫المعمومات الخاصة بيا من أجل الوصول إلى إقناعو باقتنائيا ومنو رفع نسبة مبيعات كل سمعة أو خدمة‬
‫وفي النتيجة رفع مبيعات المؤسسة ككل‪ ،‬وكل ىذا يرجع إلى النشاط المميز لفئة الشباب‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)13‬يبين المستوى التعميمي لممبحوثين‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫المستوى التعميمي‬

‫‪%44.44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪%55.55‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جامعي‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫المجموع‬

‫‪67‬‬
‫بالنسبة لمتغير المستوى التعميمي‪ ،‬فإن الجدول أعاله يوضح أن المؤسسة تعتمد عمى الفئة الجامعية في‬
‫التسويق لمنتجاتيا وىذا بنسبة (‪ ،)%55.55‬ثم يميو المستوى الثانوي بنسبة (‪ )%44.44‬وىما نسبتين‬
‫متقاربتين ولكنو مؤشر يعود باإليجاب عمى المؤسسة التي تعمل عمى التوظيف عمى أساس الشيادة من أجل‬
‫رفع مستوى عمميا وتعامميا مع الزبائن‪ ،‬وأيضا الوصول إلى مستوى راقي بالكيان االقتصادي ككل‪ ،‬والوعي‬
‫الكبير بالنسبة لفئة الجامعيين يولد داخل منيم خاصية العمل الجيد الذي ينتج صورة جيدة بالنسبة لجميور‬
‫المؤسسة الخارجي‪ ،‬والوعي بمصمحة المؤسسة وتحقيق أىدافيا‪ ،‬ونجد الجامعيين عموما مطمعين عمى أىم‬
‫التطورات الحاصمة في المجال الرقمي واالتصالي‪ ،‬لذا فإن االبتكار والتجديد المستمر يكون بفضل مجيودات‬
‫ىذه الفئة مع التركيز عمييم من طرف المؤسسة في التخطيط التسويقي‪.‬‬

‫أما بالنسبة لممستوى الثانوي فيو نقطة ضعف بالنسبة لممؤسسة التي يجب أن تعمل عمى رفع مستوى‬
‫أساي توظيفيا‪ ،‬ألن توظيف (موظفين في قسم التسويق) عمى أساس الشيادة الثانوية يؤثر سمبا عمى‬
‫تخطيطيا التسويقي واستعمال وسائل االتصال التسويقية وكذلك الوعي المعمق في مجال التطور التسويقي‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)14‬يبين الوظيفة (المنصب) لممبحوثين‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫المنصب‬

‫‪%22.22‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تقني تجاري‬
‫‪%44.44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫موظف‬
‫‪%11.11‬‬ ‫‪1‬‬ ‫رئيس فرع التسويق‬
‫‪%22.22‬‬ ‫‪2‬‬ ‫موظفي الشباك‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫المجموع‬
‫حسب قراءة الجدول أعاله لوظيفة (منصب) المبحوثين‪ ،‬يتضح لنا متغير الوظيفة أن موظفي قسم‬
‫التسويق يعممون تحت رئيس (ريس فرع التسويق) واخد والذي يمثل نسبة ‪ ،%11.11‬أما النسبتين‬
‫المتساويتين (‪ )%22.22‬فكانتا لموظفي الشباك والتقنيين التجاريين وأعمى نسبة كانت لمموظفين العاديين‬
‫والمتمثمة في '‪.)%44.44‬‬

‫‪68‬‬
‫ويعود الفرق في ىذه النسب إلى توزيع الوظائف والمناصب عمى أساس الشيادة والخبرة داخل الييكل‬
‫التنظيمي لمؤسسة الجزائر‪ ،‬فكل قسم عموما يحتاج إلى رئيس واحد فقط مثمما ىو الحال بالنسبة لقسم‬
‫التسويق‪ ،‬ويعتمد أيضا عمى التقنيين التجاريين كـأساس لمتخطيط التسويقي المحكم لمنصوص بأىداف‬
‫المؤسسة اقتصاديا‪ ،‬باإلضافة إلى موظفي الشباك الذين يعتمد عمييم بشكل كبير في المقابالت مع العمالء‬
‫والموظفين العاديين ىم عبارة عن منشطي التسويق بالمؤسسة‪ ،‬فيم يعممون عمى رصد التطورات في مجال‬
‫االتصاالت التسويقية‪ ،‬والقيام باألبحاث والمساعدة في التخطيط من أجل نسبة المشتريات وحتى الخرجات‬
‫التسويقية لمترويج لمخدمات‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)15‬يبين سنوات الخبرة لممبحوثين‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫سنوات الخبرة‬

‫‪%11.11‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪%77.78‬‬ ‫‪7‬‬ ‫من ‪ 5‬إلى ‪ 15‬سنة‬
‫‪%11.11‬‬ ‫‪1‬‬ ‫من ‪ 15‬فما فوق‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫المجموع‬
‫تعكس معطيات الجدول أعاله سنوات خبرة المبحوثين‪ ،‬والمتفاوتة النسب نسبة من الموظفين مثموا أعمى‬
‫نسبة وىم ذوي الفئة (من ‪ 5‬إلى ‪ 15‬سنة) بنسبة (‪ ،)%77.78‬أما باقي النسب فكانتا متعادلة بنسبة‬
‫(‪ )%11.11‬لمفئتين (أقل من ‪ 5‬سنوات) و(من ‪ 15‬فما فوق)‪.‬‬

‫والفئة (من ‪ 5‬إلى ‪ 15‬سنة) تعكس لنا صورة إيجابية عن قسم التسويق الذي يوضح أن المؤسسة تعتمد‬
‫عمى ذوي الخبرة في التسويق لمنتجاتيا (الخدمة والسمعة)‪ ،‬خاصة أنو قد اتضح لنا من خالل الدراسة المبدئية‬
‫بمؤسسة اتصاالت الجزائر أنو تم مناصب شغل عمى أساس المسابقة واالدماج سنة ‪ ،2010‬وىذا ما يفسر‬
‫سنوات الخبرة لمعظم المسوقين بالمؤسسة‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫الجدول رقم (‪ :)16‬يبين استخدام المؤسسة لموسائل التسويقية التقميدية المختمفة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫ىل تستخدم مؤسستكم الوسائل التسويقية التقميدية المختمفة‬
‫‪%88.89‬‬ ‫‪8‬‬ ‫نعم‬
‫‪%11.11‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫المجموع‬
‫يؤكد ظاىر الجدول رقم (‪ )06‬أن معظم الموظفين بالمؤسسة يجزمون عمى استخدام اتصاالت الجزائر‬
‫الوسائل التسويقية المختمفة من أجل التسويق لخدماتيا ومالحقة متعاممييا بكل المنتجات الجديدة منيا‬
‫والقديمة وىذا كان بنسبة (‪ )%88.89‬من المبحوثين الذين اجابتيم "نعم"‪ ،‬ولكن نالحظ أن "واحد من‬
‫الموظفين" كانت اجابتو "ال" عمى السؤال وتمثمت نسبة اجابتو في (‪ ،)%11.11‬وىذا يرجع غالبا إلى سنوات‬
‫خبرتو القميمة والمتمثمة في (أقل من ‪ 5‬سنوات)‪ ،‬وكذلك توظيفو عمى أساس الشيادة الثانوية مما يؤدي عمى‬
‫انعدام الوعي والتركيز الوظيفي‪ .‬ومنو يمكننا القول أن مع التطورات التكنولوجية اليائمة في مجال التسويق إال‬
‫أن المؤسسة تعمل عمى المحافظة عمى الوسائل التقميدية (المطبوعة والشفوية) في التسويق لمنتجاتيا‪ ،‬وىذا‬
‫لمراعاة لمجميور المستيدف من عمالء ومتعاممين‪ ،‬والذين تختمف مستوياتيم الدراسية‪ ،‬الثقافية‪ ،‬االجتماعية‬
‫ومنو فإن المؤسسة توظف مثل ىذه الوسائل االتصالية من أجل ضمان التسويق الشامل لتمك السمع‬
‫والخدمات‪ ،‬وىذا يثبت لنا نقطة ميمة وىي اجتياد "اتصاالت الجزائر" في دراسة جميورىا الخارجي من أجل‬
‫ضمان خدمتو والوصول إليو‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫الجدول رقم (‪ :)17‬يبين الوسائل التسويقية التقميدية المستخدمة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫إذا كانت اجابتك بنعم فيما تتمثل‪( :‬يمكنك اختيار أكثر من إجابة)‬
‫‪%7.96‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الصحف والجرائد اليومية‬
‫‪%2.56‬‬ ‫‪1‬‬ ‫المجالت‬
‫‪%17.95‬‬ ‫‪7‬‬ ‫الممحقات‬
‫‪%12.82‬‬ ‫‪5‬‬ ‫المقابالت والتواصل المباشر‬
‫‪%17.95‬‬ ‫‪7‬‬ ‫المطويات‬
‫‪%17.95‬‬ ‫‪7‬‬ ‫الياتف الثابت‬
‫‪%12.82‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اإلذاعة‬
‫‪%10.26‬‬ ‫‪4‬‬ ‫التمفزيون‬
‫‪%100‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجموع‬
‫يمثل لنا الجدول رقم (‪ )07‬أىم الوسائل التقميدية المستخدمة في تسويق منتجات مؤسسة اتصاالت‬
‫الجزائر‪ ،‬ومن خاللو يتضح لنا أن المؤسسة تستخدم المطويات والممصقات بصفة متعادلة وىذا ما تمثمو‬
‫النسب المتساوية ليما (‪ )%17.95‬بالنسبة لموسائل المطبوعة‪ ،‬أما الياتف الثابت فيمثل الوسائل الشفوية‬
‫وىو اآلخر يتعادل مع الوسيمتين السابقتين بنسبة (‪ ،)%17.75‬ثم تميو اإلذاعة بنسبة (‪ )%12.82‬والتي‬
‫تتعادل مع التواصل المباشر في النسب‪ ،‬ثم يمييا التمفزيون كوسيمة إعالمية لتسويق الخدمات بنسبة‬
‫(‪ ،)%10.26‬ثم التسويق في الصحف والجرائد اليومية بنسبة (‪ )%7.69‬وأخي ار المجالت بنسبة (‪،)%2.56‬‬
‫ويمكن تفسير ىذا االختالف المبين في لجدول أعاله إلى اعتماد المؤسسة عمى الوسائل المطبوعة‬
‫المتواضعة والجذابة (المطوية والممصقة) يشكل خاصة ألن المتمقي ينجذب لمثل ىذه الوسائل االتصالية‪،‬‬
‫وأيضا لشموليتيا فنجد ىذين الوسيمتين في مختمف األماكن العمومية‪ ،‬وىي غير مكمفة ويمكن ألبسط شخص‬
‫الوصول إلييا‪ ،‬كما ىو الحال بالنسبة لمياتف الثابت "فاتصاالت الجزائر" مؤسسة اتصالية بالدرجة األولى إذا‬
‫فمعظم جميوره الخارجي من متعاممي الياتف الثابت والوصول إلييم يكون سيل وسريع‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫ولتعدد خدمات المؤسسة نجدىا تبع يوميا بالمتعاممين والذين يحتجون إلى المقابالت الشخصية وىذا ما‬
‫يضمن معمومات أوضح وأكثر عن الخدمات والسمع شأنيا شأن اإلذاعة التي تعتبر وسيمة إعالمية متوفرة في‬
‫جميع األماكن واألوقات‪ ،‬والتمفزيون أيضا الذي يضمن تسويق خدماتي سمعي بصري‪ ،‬ويوسع من نسبة‬
‫المبيعات وىذا راجع لتمقي المشاىدين ىذه الوسيمة بنسبة كبيرة وباقي النسب كانت مقسمة بين الوسائل‬
‫المطبوعة (الصحف والجرائد اليومية والمجالت)‪.‬‬

‫نستخمص من قراءتنا الجدول أن مؤسسة اتصاالت الجزائر تعتمد عمى مختمف الوسائل التقميدية من‬
‫أجل التسويق لمنتجاتيا والوصول إلى جميع الجماىير الخارجية وضمان التسويق األمثل وتحقيق نسبة الشراء‬
‫واالشتراك المرغوب فييا‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)18‬يبين استخدام مؤسسة اتصاالت الجزائر لوسائل التسويق الحديثة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫ىل تستخدم مؤسستكم وسائل التسويق الحديثة؟‬

‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫نعم‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫المجموع‬
‫تظير لنا إجابات المبحوثين من خالل الجدول أعاله أنيم جميعا اتفقوا عمى مؤسستيم تستخدم وسائل‬
‫االتصال الحديثة في التسويق لخدماتيا وىذا يتضح من خالل النسبة المئوية (‪ )%100‬لإلجابة "نعم"‪.‬‬

‫ويمكن تفسير ىذا أن المؤسسة مركبة لتكنولوجيات االتصال الحديثة وخدمة لزبائنيا الحريصين عمى‬
‫تتبع التطور التكنولوجي‪ ،‬ىذا من أجل ضمان رضى المتعاممين والوصول الحقيقي لجميع خدماتيا وسمعيا‬
‫في أسرع وبأسيل الطرق وأقميا تكمفة‪ ،‬واعطاء صورة لمجميور الخارجي ككل عمى أنيا مؤسسة متطورة تعمل‬
‫عمى عصرنة كيانيا الداخمي من أجل كسب ثقة واستحسانو‪ ،‬خاصة في ضوء التطور اليائل الذي تشيده في‬
‫مجال االتصاالت‪ ،‬فالعالم أصبح بمثابة قرية صغيرة بفضل ىذا التطور‪ ،‬لذا عمى مؤسسة اتصاالت الجزائر‬
‫العمل عمى مواكبة العصر وتقديم أحسن الخدمات وأحدثيا لضمان استحسان عمالئيا‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫الجدول رقم (‪ :)19‬يبين أىم الوسائل الحديثة (المتطورة) لمتسويق بالمؤسسة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫إذا كانت اجابتك بنعم فيل ىي‬

‫‪%8.70‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الياتف النقال‬
‫‪%13.04‬‬ ‫‪3‬‬ ‫وسائل النقل الخاصة بالمؤسسة‬
‫‪%34.78‬‬ ‫‪8‬‬ ‫االنترنت (مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬اإلعانات االلكترونية البريد)‬
‫‪%13.04‬‬ ‫‪3‬‬ ‫األلواح االلكترونية‬
‫‪%30.43‬‬ ‫‪7‬‬ ‫الالفتات المضيئة‬
‫‪%100‬‬ ‫‪23‬‬ ‫المجموع‬
‫عند تحميل إجابات المفردات عن السؤال المتعمق بالوسائل الحديثة المستخدمة كوسائل اتصال تسويقية‬
‫اتضح لنا أن فرع التسويق يعتمد عمى االنترنت بشكل أولي لمتسويق لمنتجات المؤسسة وىذا بنسبة‬
‫(‪ )%34.78‬وىذا عن طريق اإلعالنات اإللكترونية واالعالنات عبر مواقع التواصل االجتماعي والمراسمة‬
‫عبر البريد االلكتروني وىذا ما يعرف بالمحاصرة والتي تستعمل أغمب المؤسسات االقتصادية المتطورة أما‬
‫نسبة الثانية فكانت لخيار الالفتات المضيئة بنسبة (‪ )%30.43‬والمتواجدة في الشوارع وصاالت المطارات‬
‫والمحطات المختمفة وتكون بالشكمين الثابت (مجرد صورة توضح أىم مميزات السمعة أو الخدمة)‪ ،‬أو‬
‫المتحرك (فيديو إعالن)‪ ،‬وىي من الوسائل المكمفة جدا وىذا ما يوضح القدرات المالية الضخمة التي‬
‫تستخدميا المؤسسة من أجل ضمان التسويق األمثل بخدمتيا‪ ،‬ثم تأتي نسبتين متعادلتين تمثل األلواح‬
‫االلكترونية ووسائل النقل الخاصة بنسبة (‪ )%13.04‬وكما تعرف ونالحظ أن لمؤسسة اتصاالت الجزائر‬
‫وسائل نقل خاصة نراىا في مختمف األماكن عمى الصيانة عند التنقل إلى العمالء وتوصيل البضائع‪...‬الخ‪،‬‬
‫وآخر نسبة كانت لمياتف النقال فمؤسسة اتصاالت الجزائر متعاقدة مع مؤسسة موبيميس لذا يمكنيا التواصل‬
‫مع عمالئيا عن طريق ارسال الرسائل القصيرة والمكالمات لخدمة الزبائن من أجل إعالميم بجديد خدمتيا‪.‬‬

‫وتعتبر ىذه النسب ال بأس بيا من حيث استخدام مؤسسة اتصاالت الجزائر كمؤسسة اقتصادية لموسائل‬
‫االتصالية الحديثة‪ ،‬فيو يدل عمى عصرنتيا وتطورىا فيي تستخدم وسائل حديثة أو متطورة مواكبة لحاضر‬
‫تكنولوجيات االتصال‪.‬‬

‫‪73‬‬
‫جدول رقم (‪ )11‬يبين االتصاالت المستخدمة من أجل تنشيط المزيج التسويقي (المنتج‪ ،‬السعر‪،‬‬
‫التوزيع)‪ ،‬الترويج بالمؤسسة‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫ما ىي االتصاالت المستخدمة من أجل تنشيط المزيج التسويقي؟‬
‫‪%66.66‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اتصاالت رسمية‬
‫‪%33.33‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اتصاالت غير رسمية‬
‫‪%100‬‬ ‫‪12‬‬ ‫المجموع‬
‫تشير النتائج في الجدول رقم (‪ )10‬أن أغمبية موظفي قسم التسويق يعتمدون عمى االتصاالت الرسمية‬
‫في تنشيط المزيج التسويقي‪ ،‬وىذا ما توضحو النسب في الجدول فاستخدام االتصاالت الرسمية يتمثل بنسبة‬
‫(‪ ،)%66.66‬واستخدام المؤسسة لالتصاالت الغير الرسمية تمثمة النسبة (‪ )%33.33‬وكانت آراء بعض‬
‫الموظفين باإلجابة عمى االختيارين‪ ،‬حيث أن أربعة منيم يرون أن المؤسسة تستخدم النوعين من االتصاالت‬
‫وىذا من أجل خمق نوع من الجدية والرسمية عمى المؤسسة ككل أو من جية أضافا الجانب اإلنساني‬
‫واالجتماعي من جية أخرى‪ ،‬حيث أن أغمبية الناس تفضيل التعامل داخل اإلدارة بصورة اجتماعية وأخوية‬
‫بينيم من أجل توفير جو اجتماعي يساعد لخمق الرغبة في العمل وعدم اإلحساس بالبيروقراطية في التسيير‬
‫اإلداري‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫جدول رقم (‪ )11‬يبين أىم الوسائل المستخدمة في االتصاالت الرسمية‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫إذا كانت إجابتك "اتصاالت رسمية" ما ىي الوسائل المستخدمة؟‬
‫‪%28.57‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اجتماعات‬
‫‪%7.14‬‬ ‫‪01‬‬ ‫مقررات‬
‫‪%35.71‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ق اررات عميا ورسمية‬
‫‪%7.14‬‬ ‫‪01‬‬ ‫ىاتف ثابت‬
‫‪%7.14‬‬ ‫‪01‬‬ ‫مطبوعات‬
‫‪%14.29‬‬ ‫‪02‬‬ ‫إعالنات‬
‫‪%100‬‬ ‫‪14‬‬ ‫المجموع‬
‫تشير بيانات الجدول (‪ )11‬بأن وسائل االستعمال المستخدمة في االتصاالت الرسمية لتنشيط المزيج‬
‫التسويقي بمؤسسة اتصاالت الجزائر متباينة من حيث االستعمال فمموظفون يعتمدون بشكل أولي عمى‬
‫الق اررات العميا والرسمية والممثمة في النسبة (‪ )%35.71‬واالجتماعات بنسبة (‪ )%28.57‬وىذا يمكن تفسيره‬
‫أن المؤسسة تعتمد عمى الرسمية والجدية في اتخاذ الق اررات باعتماد موظفييا عمى الق اررات العميا الصادرة عن‬
‫رؤساء األقسام والمدير واالعتماد عمى الوسائل األخرى كالياتف الثابت والمقررات والوسائل المختمفة بنسب‬
‫مئوية متعادلة‪.‬‬

‫وتعد الرسمية سيرة داخ ل المؤسسة وىي تعبر بمثابة مرشد لمموظفين حيث تساعد عمى أدائيم الوظيفي بتنفيذ‬
‫تمك الق اررات الصادرة من رئيسيم‪ ،‬واعتمادىم عمى ىذه الق اررات دليل عمى رضاىم الوظيفي الذي يؤدي بيم‬
‫لإلقناع بأىداف وظائف المؤسسة‪ ،‬والعمل عمى المثابرة والجد في العمل من أجل تحقيق مصالحيا‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫جدول رقم (‪ :)12‬يبين أىم الوسائل االتصالية في االتصاالت غير الرسمية‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫إذا كانت إجابتك "اتصاالت رسمية" ما ىي الوسائل المستخدمة؟‬
‫‪%5.88‬‬ ‫‪01‬‬ ‫معارض خاصة‬
‫‪%29.41‬‬ ‫‪05‬‬ ‫انترنت‬
‫‪%5.88‬‬ ‫‪01‬‬ ‫مواقع التواصل االجتماعي‬
‫‪%11.76‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اإلشيار باإلذاعة‬
‫‪%5.88‬‬ ‫‪01‬‬ ‫الموحات المضيئة‬
‫‪%5.88‬‬ ‫‪01‬‬ ‫الرسائل عبر الياتف‬
‫‪%35.29‬‬ ‫‪06‬‬ ‫الوسائل التقميدية‬
‫‪%100‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬
‫من أجل المعطيات المبنية في الجدول أعاله والذي يوضح الوسائل الغير الرسمية المستخدمة في تنشيط‬
‫المزيج التسويقي‪ ،‬نالحظ أن الوسائل التقميدية ىي الوسيمة األولى بنسبة (‪ )%35.29‬والمتمثمة في الياتف‬
‫الثابت كوسيمة تقميدية مستخدمة في أي مؤسسة‪ ،‬وتمييا االنترنت بنسبة (‪ )%29.41‬وىذا ما يوضح أن‬
‫المؤسسة توازن بين العصري والتقميدي في االتصال وتعمل عمى سد أي ثغرة اتصالية من أجل تحقيق التدفق‬
‫الكامل لممعمومات داخل بصورة إنسانية واجتماعية وأيضا تعمل ىذه الوسائل عمى اختصار الوقت وقضاء‬
‫مصالح المؤسسة بصورة سريعة وناجحة‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)13‬يبين دور الوسائل االتصالية في التطوير من الجانب التسويقي‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫ىل تعمل ىذه الوسائل عمى التطوير من الجانب التسويقي؟‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫نعم‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ال‬
‫‪%100‬‬ ‫‪9‬‬ ‫المجموع‬

‫‪76‬‬
‫توضح بيانات الجدول رقم (‪ )13‬أن جميع المبحوثين يجزمون عمى الدور الكبير لوسائل االتصال في‬
‫التطوير من الجانب التسويقي بمؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬وىذا ما سجمتو النسب المئوية حيث أن اجاباتيم‬
‫جميعا كانت "نعم" بنسبة (‪.)%100‬‬

‫وىذا راجع إلى ممارستيم المتواصمة لمتسويق بمختمف الوسائل وخبرة معظم المبحوثين التي تتعدى خمس‬
‫سنوات‪ ،‬ومنو فإن الموظفين يرون أن المؤسسة تعمل عمى استغالل جميع الوسائل االتصالية الحديثة منيا‬
‫والتقميدية من أجل التطوير من الجانب التسويقي وجعمو أكثر شمولية حيث يمس كافة المتعاممين ويوصل‬
‫إلييم معمومات حول جميع خدماتيا ليدفعيم لزيارة المؤسسة واالشتراك في ىذه الخدمات ومنو تحقيق نسبة‬
‫مبيعات مساىمة في التطوير من المؤسسة التي تعمم أنيا اقتصادية من الدرجة األولى وعميو ىي في أمس‬
‫الحاجة إلى تحقيق عمى نسبة أرباح‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)14‬يبين فيما يتمثل دور الوسائل االتصالية‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫إذا كانت اجابتك بنعم‪ ،‬فيما يتمثل‬

‫‪%15.38‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ساىمت في التعريف‬
‫‪%26.92‬‬ ‫‪07‬‬ ‫تحسين الصورة‬
‫‪%30.77‬‬ ‫‪08‬‬ ‫عممت عمى رفع نسبة المبيعات لجميع الخدمات‬
‫‪%7.67‬‬ ‫‪02‬‬ ‫إعطاء شيدة‬
‫‪%19.23‬‬ ‫‪05‬‬ ‫تسييل ميام المؤسسة‬
‫‪%100‬‬ ‫‪26‬‬ ‫المجموع‬
‫تعرض بيانات ىذا الجدول اسيامات وسائل االتصال التسويقية في خدمة وتطوير الجانب التسويقي‬
‫لممؤسسة‪ ،‬ومن خالل النسب المعروضة يتبين أن المبحوثين اتفقوا عمى أن ىذه الوسائل تساىم بدرجة أولى‬
‫عمى رفع نسبة المبيعات أي تحقيق نسب شرائية تتوافق مع أىداف المؤسسة االقتصادية‪ ،‬كما سبق اإلشارة‬
‫إليو في فصل المؤسسة االقتصادية من خالل عرض أىدافيا االقتصادية وعمى رأسيا تحقيق الربح‪ ،‬ونسبة‬
‫(‪ )%3.77‬ىي نسبة توضح أن مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي تساىم عمى تجسيد أىم وظائف‬
‫المؤسسة االقتصادية عمى أرض الواقع‪ ،‬ثم تمييا "تحسين الصورة الذىنية لممؤسسة" بنسبة (‪ ،)%26.92‬وىذا‬

‫‪77‬‬
‫عن طريق ترشيد عممية اإلنتاج أي االستغالل الرشيد لمموارد البشرية والمالية المختمفة‪ ،‬أي االستخدام األمثل‬
‫ليذه الوسائل والعمل عمى عرض الخدمات بصورة مثالية لكسب ثقة العمالء وترسيخ الصورة المثمى‬
‫لممؤسسة‪ ،‬ثم "تسييل ميام المؤسسة" بنسبة (‪ )%19.23‬وىذا من خالل استغالل الوسائل االتصالية المختمفة‬
‫التقميدية منيا والحديثة‪ ،‬لضمان تسويق شامل لجميع الخدمات‪ ،‬وتساىم الوسائل حسب إجابات المبحوثين‬
‫"في التعريف بالمؤسسة" بنسبة (‪ )%15.38‬ويمكن تفسيرىا من خالل اإلعالنات التسويقية لممزمتيا والتي‬
‫تستقطب المتعاممين لزيارة المؤسسة لمتعرف عمى خدماتيا ومنو التعرف عمى المؤسسة ووظائفيا المختمفة‪،‬‬
‫ومنو إعطاء شيرة ليا والذي يتمثل بنسبة (‪.)%7.69‬‬

‫ويمكن تفسير ىذه النتائج‪ ،‬باجتياد المؤسسة في تطبيق وظائفيا المختمفة لتحقيق أىدافيا الربحية‬
‫بالدرجة األولى وىذا من خالل استغالل مختمف الوسائل االتصالية الستقطاب العمالء والزبائن بالخدمات‬
‫والسمع المتقدمة من طرف مؤسسة اتصاالت الجزائر‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)15‬يبين الخدمات التي تقدميا مؤسسة االتصاالت الجزائر لزبائنيا‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫أذكر الخدمات التي تقدميا مؤسستكم لمزبائن؟‬

‫‪%21.87‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ال ـ ‪ 4G‬الجيل الرابع‬
‫‪%21.87‬‬ ‫‪07‬‬ ‫االنترنت‪ /‬خدمة ‪ADSL‬‬
‫‪%6.25‬‬ ‫‪02‬‬ ‫في مكتبتي‬
‫‪%25‬‬ ‫‪08‬‬ ‫خدمة المكالمات (الياتف األرضي (الثابت))‬
‫‪%6.25‬‬ ‫‪02‬‬ ‫موقع الكتروني‬
‫‪%6.25‬‬ ‫‪02‬‬ ‫تطبيقات حماية الطفل‬
‫‪%3.12‬‬ ‫‪01‬‬ ‫زيادة التدفق‬
‫‪%9.37‬‬ ‫‪03‬‬ ‫تسديد الفواتير‬
‫‪%100‬‬ ‫‪32‬‬ ‫المجموع‬

‫وبالنسبة لمخدمات المقدمة من رف المؤسسة محل الدراسة فقد اتضح من خالل الجدول أعاله مايمي‪:‬‬

‫‪78‬‬
‫(‪ )%25‬من المبحوثين ذكروا خدمة الياتف الثابت (المكالمات) أما بالنسبة لخدمة الجيل الرابع (‪)La 4G‬‬
‫واالنترنت (‪ )ADSL‬فكانتا ذات نسب متساوية (‪.)%21.87‬‬

‫أما (‪ )%9.37‬من المبحوثين فقد أشاروا الخدمة تسديد الفواتير المختمفة (الياتف الثابت‪ ،‬االنترنت‪.)...‬‬

‫وبالنسبة لخدمة تطبيقات الطفل خالل استعمالو لألنترنت وخدمة المواقع االلكترونية التي تشبع لمزبائن‬
‫والعمالء االطالع عمى ماىية المؤسسة وعرض خدمتيا وأيضا خدمة "في مكتبتي" والتي اتضح لنا من خالل‬
‫المقابمة أنيا عبارة عن بطاقات تحتوي عمى كتب لجميع المستويات ومختمف المجاالت‪ ،‬فقد عرض لنا‬
‫الجدول أن المبحوثين قدموا إجابات متساوية بنسبة (‪.)%6.25‬‬

‫ومبحوث واحد أشار إلى أن مؤسسة اتصاالت الجزائر تعمل عمى زيادة تدفق االنترنت بنسبة‬
‫(‪.)%6.12‬‬

‫إذن يمكن تفسير ىذه اإلجابات أن معظم المبحوثين عمى وعي كامل بخدمات المؤسسة وىذا قد تم بعد‬
‫تدريب العمال المبتدئين ور سكمة القدامى منيم وىذا ىدف حققتو المؤسسة من األىداف الثقافية والرياضية‬
‫ليا وىو من أىم أىداف المؤسسة االقتصادية‪ ،‬ومنو نستنتج أن موظفي تسيم التسويق بمؤسسة اتصاالت‬
‫الجزائر ىم مصدر قوة ليا‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)16‬يبين مدى أىمية التسويق لخدمة الجيل الرابع‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫ىل تولي اتصاالت الجزائر أىمية لمتسويق لخدمة‬

‫‪%88.89‬‬ ‫‪08‬‬ ‫نعم‬

‫‪%11.11‬‬ ‫‪01‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫المجموع‬

‫كان رد ثمانية من المبحوثين عمى السؤال رقم (‪ )12‬من االستمارة بنعم بنسبة (‪ ،)%88.89‬وشخص‬
‫فقط بال بنسبة (‪ ،)%11.11‬ومنو يمكننا القول من خالل الجدول أعاله واإلجابات السابقة أن المؤسسة تولي‬
‫أىمية لمتسويق لجميع خدماتيا‪ ،‬وكون خدمت الجيل الرابع آخر إصدارتيا فيي تولي أىمية خاصة ليذه‬

‫‪79‬‬
‫الخدمة بالجانب التسويقي من أجل رفع نسبة األرباح لتحقيق النسبة الشرائية المرجوة ليا ىذا كالتحميل إلجابة‬
‫معظم الموظفين أما بالنسبة لموظف واحد كانت اجابتو ال ىذا راجع إلى أساس توظيفو عمى أساس الشيادة‬
‫الثانوية وأيضا عدد سنوات خبرتو القميل في المجال التسويقي في المؤسسة‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)17‬يبين أىم الوسائل االتصالية المساىمة في التسويق في خدمة الجيل الرابع‬

‫(‪.)La 4G‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫ما ىي أىم الوسائل االتصالية التي ساىمت (تساىم) في التسويق‬
‫لخدمة الجيل الرابع؟‬
‫‪%5.71‬‬ ‫‪04‬‬ ‫الصحف والجرائد اليومية‬

‫‪%5.71‬‬ ‫‪04‬‬ ‫المجالت‬

‫‪%12.86‬‬ ‫‪09‬‬ ‫الممصقات‬

‫‪%7.14‬‬ ‫‪05‬‬ ‫المقابالت‬
‫‪%10‬‬ ‫‪07‬‬ ‫المطويات‬
‫‪%12.86‬‬ ‫‪09‬‬ ‫اإلنترنت‬
‫‪%7.14‬‬ ‫‪05‬‬ ‫الموحات المضيئة‬
‫‪%4.29‬‬ ‫‪03‬‬ ‫الياتف الثابت‬
‫‪%7.14‬‬ ‫‪05‬‬ ‫وسائل النقل الخاصة بالمؤسسة‬
‫‪%11.43‬‬ ‫‪08‬‬ ‫مكالمات الياتف النقال‬
‫‪%7.14‬‬ ‫‪05‬‬ ‫الرسائل القصيرة‬
‫‪%8.57‬‬ ‫‪06‬‬ ‫حمالت إعالنية‬
‫‪%100‬‬ ‫‪70‬‬ ‫المجموع‬

‫يبين لنا الجدول أعاله أىم الوسائل المساىمة في التسويق لخدمة الجيل الرابع وعمى رأسيا االنترنت‬
‫والممصقات بنسبة (‪ )%12.86‬ثم تمييا مكالمات الياتف النقال بنسبة (‪ )%11.43‬والمطويات التي تمثمة‬
‫في (‪ ،)%10‬ثم الحمالت اإلعالنية بنسبة (‪ )%8.57‬ثم الرسائل القصيرة والوسائل الخاصة بالمؤسسة‬

‫‪80‬‬
‫والموحات المضيئة والمقابالت بنسبة متساوية وىي (‪ )%7.14‬والصحف والجرائد اليومية والمجالت بنسبة‬
‫(‪ )%5.71‬وأخي ار بالياتف الثابت بنسبة (‪.)%4.29‬‬

‫مما سبق يمكننا مالحظة أنو تم المزاوجة بين التقميدي والحديث في وسائل تسويق خدمة الجيل الرابع‬
‫نظ ار لمجميور الغير المتجانس من حيث جميع الخصائص ومن أىم ىذه الوسائل االنترنت والممصقات بأعمى‬
‫نسبة ثم مكالمات الياتف النقال والمقصود بيا فئة متعاممي موبيميس نظ ار لمشراكة القائمة بين المؤسسة محل‬
‫الدراسة ومؤسسة موبيميس‪ ،‬ثم المطويات بنسبة ال بأس بيا كونيا الوسيمة األىم في استقطاب العمالء نظ ار‬
‫لمظيرىا الخارجي الذي يتمثل في المون األخضر وىو المون الذي يعمل عمى استمالة الزبائن واثارة جذبيم‬
‫ومن خالل ما سبق يمكننا استنتاج أن المؤسسة تعمل عمى دراسة جماىيرىا وتقديم وسائل تتماشى مع ىذا‬
‫الجميور‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)18‬يبين تناسب الوسائل االتصالية المستخدمة مع خدمة الجيل الرابع‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫ىل تتناسب ىذه الوسائل مع خدمة ‪La 4G‬‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫نعم‬

‫‪%0‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫المجموع‬

‫من خالل النسب المعروضة في الجدول رقم (‪ )18‬يتبين لنا أن جميع أفراد العينة يتفقون عمى ان‬
‫الوسائل االتصالية المستخدمة لخدمة الجيل الرابع تتناسب مع ىذه الخدمة وتمثمت اجابتو في النسبة‬
‫(‪.)%100‬‬

‫وبما أن خدمة الجيل الرابع خدمة جديدة معاصرة قدمتيا المؤسسة لمجماىير المختمفة‪ ،‬نالحظ أن موظفي‬
‫التسويق يعممون عمى إذاعة سيط ىذه الخدمة وجعميا شاممة الستخدام وسائل تتماشى وىذه الخدمة والجميور‬
‫الخارجي لممؤسسة‪ ،‬وأيضا معظم المسوقين ليذه الخدمة مختصين في الجانب التسويقي وبالتنسيق مع قسم‬
‫اإلعالم واالتصال لممؤسسة‪ ،‬يعمل القسمين عمى القيام الدوري بالبحوث واالحصائيات من أجل رفع التقارير‬

‫‪81‬‬
‫والخروج منيا بنتائج تضع التسويق في المؤسسة عمى القاعدة الصحيحة ومنو تحقيق اليدف الربحي لكل‬
‫الخدمة‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)19‬يبين آراء المبحوثين حول اعتقاداتيم لموسائل االتصالية المستخدمة من طرف‬
‫مؤسستيم‪.‬‬

‫ىل تعتقد أنو مازالت بعض الوسائل االتصالية التي لم تعتمد عمييا‬
‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬
‫المؤسسة لمتسويق لخدمة الجيل الرابع‬

‫‪%11.11‬‬ ‫‪01‬‬ ‫نعم‬

‫‪%88.89‬‬ ‫‪08‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫المجموع‬

‫نسبة (‪ )%88.89‬من المبحوثين كانت اجابتيم بـ "ال" عمى السؤال رقم (‪ )15‬واجابة واحدة فقط بـ "نعم"‬
‫بنسبة (‪.)%11.11‬‬

‫فمعظم المبحوثين ذوي خبرة ووعي بالجانب التسويقي حسب اإلجابات السابقة‪ ،‬أي يقدمون لكل خدمة‬
‫اىتماما كبي ار ويكرسون كل وقتيم لمتخطيط لتسويق ىذه الخدمات من أجل اصاليا لمجميور بالوقت والوسيمة‬
‫المنسبت ين وحتى المكان المناسب‪ ،‬وأيضا التخصص الجامعي الذي تعتمده المؤسسة لتوظيف أغمب المسوقين‬
‫لخدماتيا يساعد عمى توفير التسويق المناسب لمخدمات‪ ،‬فأثناء المقابمة اتضح لنا أن أغمب الموظفين بقسم‬
‫التسويق ىم أصحاب التخصصات (عموم اقتصادية‪ ،‬اعالم آلي)‪ ،‬مما يفسر لنا إجابات المبحوثين‪.‬‬

‫‪82‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)21‬يبين لنا ما إذا كانت أسس في اختيار الوسائل المعتمدة في تسويق الجيل الرابع أو ال‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫ىل ىناك أسس اختيار الوسائل المعتمدة في تسويق خدمات ‪La 4G‬‬

‫‪%66.67‬‬ ‫‪06‬‬ ‫نعم‬

‫‪%33.33‬‬ ‫‪03‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫المجموع‬

‫مع أن معظم موظفي قسم التسويق يؤكدون بنسبة (‪ )%66.67‬عمى وجود أسس الختيار الوسائل‬
‫االتصالية المعتمدة في تسويق خدمة الجيل الرابع‪ ،‬إال أنو ىناك نسبة ال بأس بيا من ىؤالء المبحوثين الذين‬
‫ينفون تمك األسس ويعدمون وجودىا بنسبة (‪.)%33.33‬‬

‫يمكننا تفسير ىذه اإلجابات المتباينة عمى ضل ما سبق أن المبحوثين ذوي الخبرة الكبيرة والتكوين‬
‫والتأطير العمميين الجامعيين منيم عمى دراية بعممية التخطيط التسويقي ويعتمدون عمى أساس طبيعة الخدمة‬
‫وحداثتيا والجميور المتمقي لمخدمة‪ ،‬وغيرىا من األسس التي صرحوا بيا من خالل اجابتيم‪ ،‬واالجابات التي‬
‫كانت بـ "ال" لذوي المستوى الثانوي وىذا يفسر اجاباتيم وعدم تعمقيم في مجال االقتصادي وقمة خبراتيم‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)21‬يبين وجود إضافات في الوسائل االتصالية المستخدمة لتسويق ‪ La 4G‬بالنسبة‬
‫لألجيال السابقة‪.‬‬

‫ىل ىناك إضافات في الوسائل االتصالية المستخدمة لتسويق ‪La 4G‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬
‫مقارنة باألجيال السابقة (‪)...La 3G‬‬

‫‪%0‬‬ ‫‪00‬‬ ‫نعم‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫المجموع‬

‫‪83‬‬
‫من خالل قراءاتنا لمجدول رقم (‪ )21‬اتضح لنا أن (‪ )%100‬من المبحوثين أي جميعيم يتفقون أنو‬
‫ىناك إضافات في الوسائل التسويقية لخدمة الجيل الرابع مقارنة باألجيال السابقة‪.‬‬

‫من خالل ىذه المعطيات واالجابات السابقة نالحظ أن المؤسسة عممت سابقا عمى التطوير من مستواىا‬
‫التسويقي لمخدمات والسمع التي تقدميا وليس حديثا وأن الوسائل المستخدمة لمتسويق لخدمة (‪)La 4G‬‬
‫متنوعة ومواكبة لمتطور الحاصل في المجال الرقمي أي مواكبة لمحاضر الذي يعيشو الجميور الخارجي‬
‫لممؤسسة‪ ،‬خاصة أ نو أثناء المقابمة التي أجريت مع رئيسة فرع اإلعالم واالتصال قدمت لنا صورة مختصرة‬
‫من التسويق في الفترة السابقة لممؤسسة لخدمة الجيل الثالث (‪ ،)La 3G‬تقريبا ىي نفس الوسائل الحالية التي‬
‫تم التسويق من خالليا لخدمة الجيل الرابع إذ أن المؤسسة استخدمت نفس الوسائل االتصالية لمتسويق لخدمة‬
‫(‪ ،)3G‬وأيضا من الممحوظ أنيا تستخدم اإلعالن االلكتروني منذ فترة ال بأس بيا من أجل التسويق لمختمف‬
‫خدماتيا‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)22‬يبين االمتيازات التي قدمتيا خدمة الجيل الرابع لمزبون‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫أىم االمتيازات التي قدمتيا خدمت الجيل الرابع لمزبون‪:‬‬

‫‪%25‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ال يوجد اشتراك لمياتف (الياتف الثابت غير مرتبط بإنترنت الخدمة)‬

‫‪%37.5‬‬ ‫‪09‬‬ ‫انترنت شامل في جميع األماكن (المعزول والريفية)‬

‫‪%4.10‬‬ ‫‪01‬‬ ‫تسجيل البحوث لمطمبة عن طريق استخداميا في االقامات الجامعية‬

‫‪%20.83‬‬ ‫‪05‬‬ ‫انترنت متنقل وبسعر منخفض‬
‫‪%8.33‬‬ ‫‪02‬‬ ‫االشتراك عن طريق شحن الشريحة وليس دفع اشتراك الياتف‬
‫‪%4.17‬‬ ‫‪01‬‬ ‫التخمص من الكوابل واستخدام األلياف البصرية‬
‫‪%100‬‬ ‫‪24‬‬ ‫المجموع‬

‫تبين لنا بيانات الجدول أعاله أن نسبة كبيرة من المتعاممين يدركون أن االمتياز قدمتو خدمة (‪)La 4G‬‬
‫أنيا ال تحتوي عمى اشتراك الياتف الثابت بنسبة (‪ )%25‬من اجاباتيم‪ ،‬وتميو ىنا عبارة انترنت متنقل بنسبة‬
‫(‪ )%20.03‬مثمتو أنيا انترنت شامل في جميع األماكن (المعزولة والريفية)‪ .‬ونستخمص من خالل قراءتنا‬

‫‪84‬‬
‫لمجدول أن خدمة الجيل الرابع قدمت امتيازات عديدة لمعمالء وىي أصال عبارة عن خدمات متعددة في خدمة‬
‫واحدة‪ ،‬حيث أنيا خدمة مواكبة لحداثة التكنولوجيات االتصالية والتطور التكنولوجي‪ ،‬وىي مناسبة لظروف‬
‫جميع الزبائن ومستوياتيم‪ ،‬كوابل متوافرة ألجل جميع المناطق وتممس أكثر طبقة حساسة في لمجتمع وىي‬
‫طبقة الطمبة حيث أنيا تخدميم بإمكانية استعماليا داخل االقامات وحتى في قاعات الدراسة‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)23‬يبين اقبال الزبائن لخدمة الجيل الرابع‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫حسب نسبة المبيعات ىل القت ىذه الخدمة اقباال من طرف الزبائن؟‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫نعم‬

‫‪%0‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫المجموع‬

‫يؤكد الجدول أعاله أن خدمة الجيل الرابع القت اقبال كبير من طرف متعاممي مؤسسة اتصاالت‬
‫الجزائر‪ ،‬بنسبة (‪ )%100‬عمى إجابة بـ "نعم" عمى السؤال رقم (‪ )13‬من االستبيان‪.‬‬

‫حيث أنو خالل دراستنا الميدانية لمؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬سرح رئيس فرع التسويق أنو في بعض‬
‫المناطق عبر الوالية قد نفذ عدد ‪ 4G‬المخصص حيث تم بيع كل األجيزة المقدمة لكل منطقة‪ ،‬وتحقيق نسبة‬
‫مبيعات كبيرة جدا‪ ،‬لم تكن بالحسبان‪ ،‬ومن خالل االمتيازات التي قدمتيا لمزبائن القت ىذه الخدمة ىذا‬
‫االقبال اليائل منيم‪ ،‬ومنو حققت المؤسسة أىدافيا المنشودة‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫الجدول رقم (‪ )24‬يبين الوسيمة المساىمة بشكل كبير في توسيع نسبة مبيعات خدمة لجيل الرابع‪.‬‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫أىم االمتيازات التي قدمتيا خدمت الجيل الرابع لمزبون‪:‬‬

‫‪%25‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ال يوجد اشتراك لمياتف (الياتف الثابت غير مرتبط بإنترنت الخدمة)‬

‫‪%37.5‬‬ ‫‪09‬‬ ‫انترنت شامل في جميع األماكن (المعزول والريفية)‬

‫‪%4.10‬‬ ‫‪01‬‬ ‫تسجيل البحوث لمطمبة عن طريق استخداميا في االقامات الجامعية‬

‫‪%20.83‬‬ ‫‪05‬‬ ‫انترنت متنقل وبسعر منخفض‬
‫‪%8.33‬‬ ‫‪02‬‬ ‫االشتراك عن طريق شحن الشريحة وليس دفع اشتراك الياتف‬
‫‪%4.17‬‬ ‫‪01‬‬ ‫التخمص من الكوابل واستخدام األلياف البصرية‬
‫‪%100‬‬ ‫‪24‬‬ ‫المجموع‬

‫يبين لنا الجدول رقم (‪ )24‬أن االنترنت ىي الوسيمة األكثر مساىمة في التسويق لخدمة الجيل الرابع‬
‫بنسبة (‪ )%30.43‬والممصقات والمطويات بنسبة متساوية (‪ ،)%21.79‬وأخي ار المعارض والممتقيات كآخر‬
‫وسيمة أدت إلى توسيع نسبة مبيعات خدمة الجيل الرابع‪.‬‬

‫أكد المبحوثين في اجاباتيم أن االنترنت ليا دور أول بالنسبة لمتسويق لخدمة (‪ ،)La 4G‬فقد ساىمت‬
‫بشكل كبير توسيع إعالنات ىذه الخدمة‪ ،‬وبما أن الحاضر يؤكد أن نسبة كبيرة من المجتمع يتعاممون‬
‫باإلنترنت ويتواصمون عن طريق المواقع االجتماعية فإن تعرضيم لإلعالنات االلكترونية يكون بشكل كبير‬
‫ومتواصل‪ ،‬يؤدي إلى ما يعرف بالمحاضرة وىو مصطمح يستعمل بكثرة في مجال اإلعالن االلكتروني ومعناه‬
‫أن المعمق يعمل عمى دراسة مستخدمي االنترنت بدقة من أجل اختيار األوقات المناسبة لضمان تعرضيم‬
‫لإلعالن االلكتروني واذاعتو بشكل مستمر‪ ،‬مما يخمق الرغبة داخل المتمقي القتناء ىذا المنتج أو االشتراك‬
‫في ىذه الخدمة‪ ،‬وىذا مؤشر جيد بالنسبة لمؤسسة اتصاالت الجزائر يعكس لنا تطورىا وعصرنتيا‪.‬‬

‫‪86‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)25‬يبين نجاح مؤسسة اتصاالت الجزائر في الترويج لخدمة الجيل الرابع من خالل وسائل‬
‫االتصال التسويقية التي تستخدميا‬

‫ىل نجحت اتصاالت الجزائر من خالل الوسائل التي تستخدميا في‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬
‫الترويج لخدمة الجيل الرابع (‪)4G‬‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫نعم‬

‫‪%0‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪09‬‬ ‫المجموع‬

‫نالحظ من خالل الجدول أعاله أن مؤسسة اتصاالت الجزائر قد نجحت في الترويج لخدمت الجيل‬
‫الرابع (‪ ،)La 4G‬من خالل الوسائل االتصالية التي تستخدميا‪ ،‬فكانت إجابات المبحوثين اإلناث منيم‬
‫والذكور كميم "بنعم" بنسبة (‪.)%100‬‬

‫وىذا ما نستخمصو من اإلجابات السابقة حيث أكد جميع لموظفي قسم التسويق أن خدمة الجيل الرابع‬
‫القت اقبال كبي ار من المبحوثين وبنسبة أرباح عالية جدا لممؤسسة وعن طريق وسائل مختمفة متطورة‬
‫وتقميدية‪ ،‬ويفضل جيود طاقم ذو خبرة وكفاءات عالية‪ ،‬ومنو فإن الترويج لمجيل الرابع كان ناجحا بنسبة‬
‫‪.%100‬‬

‫‪87‬‬
 ‫‪ .2‬نتائج الدراسة‪:‬‬

‫كان ىدفنا من خالل ىذه الدراسة الوصول إلى مدى اجتياد مؤسسة اتصاالت الجزائر في التنويع من‬
‫وسائميا االتصالية المستخدمة لتسويق منتجاتيا‪ ،‬وخصصنا بالذكر خدمك الجيل الرابع كأحدث ليا‪ ،‬ودور‬
‫ىذه الوسائل في التسويق ليذه الخدمة‪ ،‬وقد تم التوصل الى حقائق عممية ومنطقية ونتائج عممية‪ ،‬وعمى ضوء‬
‫ما سبق نستنتج ما يمي‪:‬‬

‫أ‪ .‬النتائج العامة لمدراسة‪:‬‬

‫‪ -‬تعتمد مؤسسة اتصاالت الجزائر في التسويق لخدماتيا عمى معظم الوسائل المطبوعة منيا‬
‫والمسموعة‪.‬‬
‫‪ -‬تستخدم مؤسسة اتصاالت الجزائر مجموعة من الوسائل االتصالية الحديثة لتسويق خدماتيا‬
‫ومنتجاتيا‪.‬‬
‫‪ -‬تتم عممية االتصال في المؤسسة محل الدراسة‪ ،‬لتنشيط المزيج التسويقي بصفة رسمية وذلك من‬
‫خالل االجتماعات والق اررات العميا ‪.‬‬
‫‪ -‬تساىم الوسائل التسويقية في تطوير الجانب التسويقي لممؤسسة‪ ،‬من حيث رفع نسبة المبيعات والتي‬
‫تعمل عمى رفعيا وتسيل ميام المؤسسة وكذا تحسين صورتيا الذىنية لدى عمالئيا‪.‬‬
‫‪ -‬تقدم المؤسسة محل الدراسة مجموعة من الخدمات االتصالية كاألنترنت‪ ،‬الياتف والثابت‪ ،‬خدمة‬
‫الجيل الرابع لجذب جميورىا الخارجي وكسب ثقتيم و رضاىم‪.‬‬
‫‪ -‬تولي مؤسسة الجزائر اىمية لتسويق خدمة الجيل الرابع ‪،‬من خالل جيود المسوقين في التعريف‬
‫بيا‪ ،‬وذكر مزاياىا وكيفية استخداميا‪ ،‬واستقطاب العمالء عبر االنترنت والممصقات ‪،‬واالعتماد عمى‬
‫قواعد واسس لمتسويق ليا كطبيعتيا و نوعيا و طبيعة الجميور‪.‬‬
‫‪ -‬لم تقم مؤسسة اتصاالت الجزائر باي اضافات فيما يخص الوسائل االتصالية التي تستخدميا لتسويق‬
‫خدمة الجيل الرابع مقارنة باألجيال السابقة‪ ،‬وىذا يعود الجتيادىا المتواصل لمتعامل بأحدث واشمل‬
‫الوسائل التي من شأنيا التسويق األمثل لمخدمات‪.‬‬

‫‪88‬‬
‫‪ -‬قدمت خدمة الجيل الرابع امتيازات عديدة لمتعاممي مؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬من بينيا التنقل‬
‫بالمودم في كافة مناطق الوالية لعدم ارتباطو بالياتف االرضي (الثابت)‪.‬‬
‫‪ -‬القت خدمة الجيل الرابع اقباال كبي ار من طرف العمالء وىذا بفضل االنترنت كوسيمة اتصالية‪ ،‬أدت‬
‫الى نجاح مؤسسة اتصاالت الجزائر في التسويق ليذه الخدمة‪ ،‬وشموليتيا وسط السوق التجارية‪.‬‬

‫ب‪ .‬نتائج الدراسة في ظل التساؤالت‪:‬‬

‫وسائل االتصال المستخدمة من طرف مؤسسة اتصاالت الجزائر‪.‬‬

‫نستنتج من خالل الدراسة أن مؤسسة اتصاالت الجزائر تعمل عمى استغالل جميع الوسائل االتصالية‬
‫المتطورة والتقميدية لتسويق خدماتيا‪ ،‬وجذب اكبر عدد ممكن من العمالء من اجل تحقيق أىدافيا الربحية‪،‬‬
‫وتتعمد المؤسسة استعمال الوسائل بأنواعيا المختمفة من اجل ضمان تسويق شامل لجميع شرائح المجتمع‪.‬‬

‫التسويق ودوره في تطوير المؤسسة‪:‬‬

‫بناء عمى المعمومات المتحصل عمييا يمكننا القول ان المؤسسة محل الدراسة تعتمد عمى التسويق‬
‫بصفة رسمية من اجل تطوير كيانيا‪ ،‬حيث يعمل عمى تحقيق ىدفيا الرئيسي وىو اليدف الربحي‪ ،‬من اجل‬
‫ضمان التمركز عمى قاعدة اقتصادية صمبة في سوق يعج بالمنافسة‪ ،‬خاصة في ضوء ما نشيده من تطورات‬
‫واىتمامات في المجال االقتصادي‪ ،‬ويعمل التسويق ايضا عمى التعريف بالمؤسسة وخدماتيا المختمفة‪ ،‬وكذلك‬
‫االعتماد عميو في تحسين الصورة الذىنية ليا حيث يعمل التسويق عمى تكوين صورة جيدة لممؤسسة عند‬
‫عمالئيا‪ ،‬وفي نفس الوقت تحقيق العالقات بين الموظفين‪.‬‬

‫مساىمة الوسائل االتصالية في التسويق لخدمة الجيل الرابع‪:‬‬

‫تؤكد لنا بيانات الدراسة أن مؤسسة اتصاالت الجزائر تولي اىتماما كبي ار لمتسويق لخدمة الجيل‬
‫الرابع‪ ،‬وذلك باالعتماد عمى أسس أىميا الجميور‪ ،‬و االعتماد عمى وسائل مختمفة‪ ،‬وقد كانت األنترنت‬
‫الوسيمة المساىمة بشكل رئيسي في التسويق ليذه الخدمة كونيا وسيمة متطورة تتوازى مع حداثة الجيل الرابع‪،‬‬
‫أدت الى إنجاح العممية التسويقية وتحقيق أكبر نسبة مبيعات ليا‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫خاتمـــــة‪:‬‬

‫من خالل هذه الدراسة يمكننا القول أن مؤسسة اتصاالت الجزائر ال تسعى فقط لمربحي المادي‪ ،‬إنما‬
‫تعمل جاهدة عمى دراسة جمهورها الخارجي من عمالء ومتعاممين‪ ،‬بهدف توفير خدمتها االتصالية بجميع‬
‫األشكال التي تشبع رغباتهم فهي مؤسسة اتصالية بالدرجة األولى‪ ،‬إذا فهي تحاول ضبط استراتيجيتها‬
‫االتصالية بتوفير مختمف الوسائل االتصالية التي تسعى من خاللها عمى مواكبة التطورات التكنولوجية خاصة‬
‫في وقتنا الحالي فنحن نشهد ثورة رقمية في مجال االتصال والتسويق‪ ،‬وهذا من أجل التدفق الكمي لممعمومات‬
‫الربحة لها كون‬
‫حول خدماتها السابقة والحديثة‪ ،‬نخص بالذكر منها خدمة الجيل الرابع باعتبارها الصفقة ا‬
‫الجزائر هي األولى عبر شمال افريقيا في التسويق لهذه الخدمة (‪ ،)La 4G‬خاصة بعد العائدات التي حققتها‬
‫بعد التسويق باستخدام هذه االستراتيجيات االتصالية‪ ،‬والتي رفعت من مستوى المؤسسة وزادتها شهرة‪.‬‬

‫وقد حاولنا من خالل هذه الدراسة الكشف عن أهم وسيمة اتصالية تسويقية أدت إلى توسيع نسبة مبيعات‬
‫خدمة الجيل الرابع‪ ،‬وخرجنا بنتيجة مصدرها إجابات المبحوثين وهي أن االنترنت كانت الرائدة في التسويق‬
‫لهذه الخدمة وكذلك الممصقة كأهم وأشمل وسيمة تقميدية مطبوعة تستعممها المؤسسة وفي ظل ما سبق تقترح‬
‫التوصيات التالية‪:‬‬

‫‪ ‬ضرورة تفعيل االتصاالت غير الرسمية داخل المؤسسة من أجل ضمان األداء الوظيفي الجيد في‬
‫جو اجتماعي داخمي‪.‬‬
‫‪ ‬التركيز عمى التوظيف عمى أساس المستوى الجامعي‪ ،‬قسم العموم االقتصادية أو اإلعالم واالتصال‬
‫بالنسبة لموظفي التسويق‪.‬‬

‫‪91‬‬
 ‫قائمة المراجع‪:‬‬
‫الكتب بالمغة العربية‪:‬‬
‫‪ .1‬ابراهيم القمري‪ ،‬السموك اإلنساني والعالقات العامة‪ ،‬دط‪ ،‬دار الجامعات المصرية‪ ،‬اإلسكندرية‪،‬‬
‫‪.1997‬‬

‫‪ .2‬أحمد بن مرسمي‪ ،‬مناهج البحث العممي في عموم اإلعالم واالتصال‪ ،‬ط‪ ،1‬ديوان المطبوعات‬
‫الجامعية الجزائر ‪.2001‬‬
‫‪ .3‬أحمد شاكر العسكري‪ ،‬التسويق‪ ،‬مدخل استراتيجي‪ ،‬دار الشروق لمنشر والتوزيع‪،‬ط‪ ،1‬عمان‪.2000 ،‬‬
‫‪ .4‬أحمد شاكري العسكري‪ ،‬التسويق الصناعي‪ ،‬ط‪ ،1‬دار وائل لمطباعة و النشر‪ ،‬عمان‪.2000 ،‬‬
‫‪ .5‬أحمد عارف العساف‪ ،‬محمود الوادي‪ ،‬منهجية البحث في العموم االجتماعية واإلدارية( المفاهيم‬
‫واألدوات)‪ ،‬ط‪ 1‬دار صفاء لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2011،‬‬
‫‪ .6‬أحمد ماهر‪ ،‬كيف ترفع مهاراتك االدارية في االتصال‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬دط‪ ،‬االسكندرية‪.2000 ،‬‬
‫‪ .7‬اسماعيل السيد‪ ،‬التسويق‪ ،‬الدار الجامعية لمنشر والتوزيع‪ ،‬دط‪ ،‬مصر‪ ،‬د س‪.‬‬
‫‪ .8‬اسماعيل السيد‪ ،‬التسويق‪ ،‬د ط‪ ،‬الدار الجامعية لمنشر والطباعة‪ ،‬د س‪ ،‬د ب‪.‬‬
‫‪ .9‬إلياس بن ساسي يوسف قريشي‪ ،‬التسيير المالي (اإلدارة المالية) دروس وتطبيقات‪ ،‬دار وائل لمنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪.2006 ،‬‬
‫‪ .10‬بشير عباس العالق‪ ،‬حميد عبد النبي الطائي‪ ،‬تسويق الخدمات‪ ،‬مدخل استراتيجي‪ ،‬وظيفي‪،‬‬
‫تطبيقي‪ ،‬د ط‪ ،‬دار زهدان لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪.2000 ،‬‬
‫‪ .11‬ثامر البكري‪ ،‬احمد نزار الثوري‪ ،‬التسويق األخضر‪ ،‬دار وائل لمطباعة والنشر‪ ،‬دط‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ .12‬حريم حسين‪ ،‬مبادئ اإلدارة الحديثة‪ ،‬نظريات‪ ،‬عمميات إدارية‪ ،‬وظائف المنظمة‪ ،‬ط‪ ،2‬دار جامد‬
‫لمنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪ .13‬حميد الطائي‪ ،‬بشير العالق‪ ،‬التسويق‪ ،‬دار اليازوري العممية لمنشر و التوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ .14‬ربحي مصطفى عميان‪ ،‬أسس التسويق المعاصر‪ ،‬دار الصفاء لمنشر‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ .15‬ربحي مصطفى عميان‪ ،‬عثمان محمد غنيم‪ ،‬أساليب البحث العممي‪ ،‬النظرية والتطبيق‪ ،‬ط ‪ ،5‬دار‬
‫صفاء لمنشر والتوزيع‪.2011 ،‬‬
‫‪ .16‬سعدي عمي ريحان‪ ،‬المحمدي‪ ،‬استراتيجية اإلعالن االتجاهات الحديثة في تطور األداء المؤسسي‪،‬‬
‫دار اليازوري العممية لمنشر و التوزيع ‪ ،‬دط‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2014 ،‬‬
‫‪ .17‬صالح خميل أبو اصبع‪ ،‬استراتيجيات االتصال وسياساته وتأشيراته‪ ،‬ط‪ ،1‬دار مجدالوي لمنشر‬
‫والطباعة‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2005 ،‬‬
‫‪ .18‬عبد الرزاق بن حبيب‪ ،‬اقتصاد وتسيير المؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬دط‪.2006 ،‬‬
‫‪ .19‬عبد السالم أبو قحف‪ ،‬التسويق وجهة نظر معاصرة‪ ،‬مكتب اإلشعاع لمطباعة والنشر‪ ،‬د‪.‬ط‪،‬‬
‫القاهرة‪.1998 ،‬‬
‫‪ .20‬عبد العزيز شرف‪ ،‬نماذج االتصال‪ ،‬دط ‪ ،‬الدار المصرية المبنانية‪ ،‬القاهرة‪.2003 ،‬‬
‫‪ .21‬عبد العزيز مصطفى أبونبعة‪ ،‬عمى فالح الزعبي‪ ،‬هندسة اإلعالن الفعال (مدخل صناعة‬
‫اإلعالن)‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الكتابي الجامعي‪ ،‬ط‪ ،1‬بيروت‪.2014 ،‬‬
‫‪ .22‬عبيدات محمد إبراهيم‪ ،‬استراتيجية التسويق‪ ،‬مدخل سموكي‪ ،‬دار المستقبل لمنشر والتوزيع‪ ،‬دط‪،‬‬
‫األردن‪.1997 ،‬‬
‫‪ .23‬عصمت عدلي‪ ،‬عمم االجتماع األمني "األمن و المجتمع"‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الكتاب الوطنية‪ ،‬بنغازي‪،‬‬
‫‪.2002‬‬
‫‪ .24‬عمي الشرقاوي‪ ،‬المشتريات وادارة المخازن‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬دط‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪.1995 ،‬‬
‫‪ .25‬عمي توفيق الحاج أحمد‪ ،‬تسويق الخدمات‪ ،‬ط‪ ،1‬دار اإلعمار العممي لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬‬
‫األردن‪.2009 ،‬‬
‫‪ .26‬عمي سعد محمد داود‪ ،‬موسوعة التدريب في التنمية اإلدارية ‪ ،‬إدارة التسويق‪ ،‬دط‪ ،‬دار التعميم‬
‫الجامعي‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪.2013 ،‬‬
‫‪ .27‬عمي غربي‪ ،‬أبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية‪ ،‬دط‪ ،‬مطبعة سيرتا كولي‪ ،‬الجزائر‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ .28‬عمار بوحوش‪ ،‬مناهج البحث العممي وطرق إعداد البحث‪ ،‬دط‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪،‬‬
‫الجزائر‪.1995 ،‬‬
‫‪ .29‬عمر صخري‪ ،‬اقتصاد المؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬ط‪ ،2‬الجزائر‪.‬‬
‫‪ .30‬عمر وصفي عقيمي‪ ،‬قيس عمي عبد المؤمن‪ ،‬المنظمة ونظريات التأمين‪ ،‬دار زهران لمنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬األردن‪.1994 ،‬‬
‫‪ .31‬فوزي غرايبة‪ ،‬نعيم همش‪ ،‬أساليب البحث العممي في العموم االجتماعية واإلنسانية‪ ،‬ط‪ ،3‬دار وائل‬
‫لمنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2002 ،‬‬
‫‪ .32‬محمد الرفاعي‪ ،‬مناهج البحث العممي‪ ،‬تطبيقات إدارية واقتصادية‪ ،‬دار وائل لمنشر‪ ،‬عمان‪.‬‬
‫‪ .33‬محمد سعيد عبد الفتاح‪ ،‬التسويق‪ ،‬المكتبة العربية الحديثة‪ ،‬دط‪ ،‬مصر‪.2013 ،‬‬
‫‪ .34‬محمد عبد الحميد‪ ،‬البحث العممي في الدراسات اإلعالمية‪ ،‬ط‪ ،2‬عالم الكتب‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مصر‪،‬‬
‫‪.2004‬‬
‫‪ .35‬محمد فريد الصحن‪ ،‬التسويق‪ ،‬دط‪ ،‬الدار الجامعية لمنشر و التوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪،‬‬
‫‪.1999‬‬
‫‪ .36‬محمد فريد الصحن‪ ،‬طارق طه احمد‪ ،‬إدارة التسويق في بيئة العولمة و األنترنت‪ ،‬دط‪ ،‬الدار‬
‫الجامعية الجديدة لمنشر و التوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪.2004 ،‬‬
‫‪ .37‬محمد محسن‪ ،‬التدبير االقتصادي لممؤسسات‪ ،‬تقنيات واستراتيجيات‪ ،‬ديوان المطبوعات الجزائرية‪،‬‬
‫دط‪.2001 ،‬‬
‫‪ .38‬منال هالل المزاهرة‪ ،‬بحوث اإلعالم‪ ،‬األسس والمبادئ‪ ،‬دار كنوز المعرفة لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‬
‫‪.2011‬‬
‫‪ .39‬منذر الضامن‪ ،‬أساسيات البحث العممي‪ ،‬ط‪ ،1‬دار المسيرة‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن ‪.2007‬‬

‫‪ .40‬ناصر دادي عدون‪ ،‬اقتصاد المؤسسة‪ ،‬دار المحمدية العامة‪ ،‬ط‪ ،2‬الجزائر‪.1998 ،‬‬
‫‪ .41‬ناصر دادي عدون‪ ،‬المؤسسة االقتصادية (موقعها في االقتصاد وظائفها وتسييرها)‪ ،‬دار المحمدية‬
‫العامة‪ ،‬الجزائر‪.1998 ،‬‬
‫‪ .42‬ناصر دادي عدون‪ ،‬عبد اهلل قويدر الواحد‪ ،‬مراقبة التسيير واالداء في المؤسسة االقتصادية‪ ،‬دار‬
‫المحمدية العامة‪ ،‬د ط‪ ،‬الجزائر‪.‬‬
‫‪ .43‬ياسين سعد غالب‪ ،‬اإلدارة االستراتيجية‪ ،‬د ط‪ ،‬دار اليازوري لمنشر والتوزيع‪.2010 ،‬‬

‫القواميس والمعاجم‪:‬‬
‫‪ .44‬جبران مسعود‪ ،‬الرائد ط‪ ، 3‬دار العمم لمماليين‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪.2005 ،‬‬
‫‪ .45‬طارق سيد أحمد الخميفي‪ ،‬معجم مصطمحات اإلعالم‪ ،‬ط‪ ،1‬دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية‪،‬‬
‫مصر‪.2008 ،‬‬
‫‪ .46‬فرحات غول‪ ،‬الوجيز في اقتصاد المؤسسة‪ ،‬دار الخمدونية لمنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬الجزائر‪2008 ،‬‬
‫‪ .47‬محمد منير حجاب‪ ،‬المعجم اإلعالمي‪ ،‬ط ‪،1‬دار الفجر لمنشر والتوزيع‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مصر‪. 2004،‬‬
‫الرسائل الجامعية‪:‬‬
‫‪ .48‬زروق مريم‪ ،‬أهمية نظام المعمومات في اتخاذ الق اررات االدارية بمؤسسة الكهرباء والغاز‪ ،‬مذكرة‬
‫مكممة لنيل شهادة الماجيستير قسم االقتصاد‪ ،‬تخصص التحميل القطاعي‪ ،‬جامعة أم البواقي‪.2015‬‬
‫‪ .49‬فوائد بوجنانة‪ ،‬تقييم واقع االتصال التسويقي في المؤسسة االقتصادية الخدماتية‪ ،‬رسالة ماجيستير‪،‬‬
‫كمية العموم االقتصادية تخصص تسويقي‪ ،‬ورقمة‪.2009 ،2008 ،‬‬
‫الجرائد والمجالت‪:‬‬
‫‪ .50‬الجريدة الرسمية لمدولة الجزائرية‪ ،‬العدد ‪ ،52‬األحد ‪ 4‬سبتمبر ‪.2016‬‬
‫المراجع االلكترونية‪:‬‬
‫كتب الكترونية‪:‬‬
‫‪ .51‬أ حمد إبراهيم عبد الهادي‪ ،‬إدارة الحمالت االعالنية‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬جامعة بنها‪ ،‬مركز التعميم‪،‬‬
‫المفتوح ‪ ، 2010‬متاح عمى الرابط‪olc.bu.edu.e<eg<images<internet‬‬
‫‪ .52‬أحمد المحرزي‪ ،‬حمادى فوزي‪ ،‬برنامج مهارات التسويق والبيع‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬التعميم المفتوح‪ ،‬متاح‬
‫عمى الرابط (‪)olc.bu.edu.eg/olc/images/internet.pdf‬‬
‫‪ .53‬عصام الدين امين وعمقة‪ ،‬الترويج‪ ،‬المفاهيم‪ ،‬االستراتيجية‪ ،‬متاح عمى الرابط‪:‬‬
‫‪www.goodreads.com/author/show‬‬
‫مواقع الكترونية‪:‬‬
‫‪54. http://www.tech-wd.com/wd/2011/03/11/e-marketing/‬‬
‫‪55. http://www.orientation.com.‬‬
‫‪56. http://www.algerietelecom.com‬‬
 ‫وزارة التعميم العالي والبحث العممي‬
‫جامعة العربي بن مهيدي – أم البواقي‬

‫كمية‪ :‬العموم االجتماعية و اإلنسانية‬

‫قسم‪ :‬العموم اإلنسانية‬

‫استمارة استبيان حول‬

‫دور الوسائل االتصالية يف التسويق خلدمات اجليل الرابع ‪4G‬‬

‫مبؤسسة اتصاالت اجلزائر‬
‫دراسة ميدانية عىل فرع أم البوايق‬

‫مذكرة مكممة لنيل شيادة الماستر في عموم االتصال اإلعالم و االتصال‬

‫تخصص اتصال و عالقات عامة‬

‫إش ـ ـ ـ ـراف األست ـ ـ ـ ـ ـ ـاذة‪:‬‬ ‫إعـ ـ ـداد الطالب ـ ـ ـ ـ ـ ــة‪:‬‬

‫أمينــــــــــــة عـــــــــــــــــــالق‬ ‫‪ ‬صبرينـــــــة بــــــــــزاز‬

‫مالحظة‪:‬‬

‫‪ ‬بيانات ىذه االستمارة سرية وال تستعمل إال لغرض البحث العممي‪.‬‬

‫السنة الجامعية‪6102/6102 :‬‬

 ‫ضع عالمة (‪ )x‬في المكان المناسب‪:‬‬

‫أوال‪ -‬البيانات الشخصية‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫‪ .1‬الجنس‪:‬‬

‫‪ 53‬فما فوق‬ ‫من ‪ 43‬إلى ‪49‬‬ ‫من ‪ 33‬إلى ‪39‬‬ ‫‪ .2‬السن‪ :‬أقل من ‪33‬‬

‫دراسات عميا‬ ‫جامعي‬ ‫‪ .3‬المستوى التعميمي‪ :‬ثانوي‬

‫‪ .4‬الوظيفة (المنصب)‪.................................................................................... :‬‬

‫من ‪ 15‬فما فوق‬ ‫من ‪ 5‬إلى ‪ 15‬سنة‬ ‫‪ .5‬سنوات الخبرة‪ :‬أقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫ثانيا‪ -‬وسائل التسويق المستخدمة في مؤسسة اتصاالت الجزائر بأم البواقي‪:‬‬

‫مالحظة‪ :‬وسائل التسويق ىي كل الوسائل المستخدمة لالتصال بالزبائن من أجل التعريف بالخدمات و التسويق‬
‫ليا‬

‫ال‬ ‫‪ .6‬ىل تستخدم مؤسسة اتصاالت الجزائر الوسائل التسويقية التقميدية المختمفة‪ :‬نعم‬

‫إذا كانت إجابتك بنعم فيما تتمثل‪( :‬يمكنك اختيار أكثر من إجابة)‬

‫‪ ‬الصحف والجرائد اليومية‬

‫‪ ‬المجالت‬
‫‪ ‬الممصقات‬
‫‪ ‬وسائل النقل (مثل حافالت النقل الحضري – الترامواي و الميترو‪)...‬‬
‫‪ ‬المقابالت والتواصل المباشر‬
‫‪ ‬المطويات‬
‫‪ ‬الياتف الثابت‬
‫‪ ‬اإلذاعة‬
‫‪ ‬التمفزيون‬
‫‪ ‬أخرى تذكر ‪.......................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................‬‬
 ‫ال‬ ‫‪ .7‬ىل تستخدم مؤسستكم وسائل التسويق الحديثة‪ :‬نعم‬

‫إذا كانت إجابتك بنعم فيل ىي‪( :‬يمكنك اختيار أكثر من إجابة)‬

‫‪ ‬الياتف النقال‬
‫‪ ‬وسائل النقل الخاصة‬
‫‪ ‬األنترنت (مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬اإلعالنات اإللكترونية‪ ،‬البريد اإللكتروني‪)...‬‬
‫‪ ‬األلواح االلكترونية‬
‫‪ ‬الالفتات المضيئة‬
‫‪ ‬أخرى تذكر ‪........................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................‬‬

‫ثالثا‪ -‬التسويق ودوره في تطور المؤسسة‪:‬‬

‫مالحظة‪( :‬المنتج‪ ،‬السعر‪ ،‬التوزيع والترويج) تعرف بالمزيج التسويقي وىي مجموعة من األنشطة التي تقوم بيا‬
‫المؤسسة االقتصادية من أجل تحقيق أىدافيا ورفع األرباح‪.‬‬

‫‪ .8‬ما ىي االتصاالت المستخدمة من أجل تنشيط المزيج التسويقي‪:‬‬

‫‪ ‬اتصاالت رسمية‬
‫‪ ‬اتصاالت غير رسمية‬
‫‪ ‬أخرى تذكر‪....................................................................................... :‬‬

‫إذا كانت إجابتك "اتصاالت رسمية" ما ىي الوسائل المستخدمة‪............................................. :‬‬

‫‪...........................................................................................................‬‬

‫إذا كانت إجابتك "اتصاالت غير رسمية" ما ىي الوسائل المستخدمة‪........................................ :‬‬

‫‪...........................................................................................................‬‬

‫‪...........................................................................................................‬‬
 ‫ال‬ ‫‪ .39‬ىل تعمل ىذه الوسائل عمى التطوير من الجانب التسويقي في المؤسسة ‪ :‬نعم‬

‫إذا كانت اإلجابة بنعم‪ ،‬فيما يتمثل ىذا التطوير؟‪:‬‬

‫‪ ‬ساىمت في التعريف بالمؤسسة و خدماتيا‬

‫‪ ‬تحسين الصورة الذىنية لممؤسسة‬
‫‪ ‬عممت عمى رفع نسبة المبيعات لجميع الخدمات‬
‫‪ ‬إعطاء شيرة لممؤسسة‬
‫‪ ‬تسييل ميام المؤسسة‬
‫‪ ‬أخرى تذكر ‪........................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................‬‬

‫‪ .13‬أذكر الخدمات التي تقدميا مؤسستكم لمزبائن‪.......................................................... :‬‬

‫‪...........................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................‬‬
‫رابعا‪ -‬مساهمة الوسائل االتصالية في تسويق خدمات الجيل الرابع ‪ -4G-‬لممؤسسة‪:‬‬

‫ال‬ ‫‪ .11‬ىل تولي اتصاالت الجزائر أىمية لمتسويق لخدمة الجيل الرابع‪ :‬نعم‬
 ‫‪ .12‬ما ىي أىم الوسائل االتصالية التي ساىمت (تساىم) في التسويق لخدمة الجيل الرابع‪:‬‬

‫‪ ‬الحمالت اإلعالنية‬
‫‪ ‬الصحف والجرائد اليومية‬
‫‪ ‬المجالت‬
‫‪ ‬الممصقات‬
‫‪ ‬المقابالت والتواصل المباشر‬
‫‪ ‬المطويات‬
‫‪ ‬األنترنت‬
‫‪ ‬الموحات المضيئة‬
‫‪ ‬الياتف الثابت‬
‫‪ ‬وسائل النقل الخاصة‬
‫‪ ‬الياتف النقال‬
‫‪ ‬الرسائل القصيرة‬

‫ال‬ ‫نعم‬ ‫‪ .13‬ىل تتناسب ىذه الوسائل مع خدمة ‪– La 4G-‬؟‬

‫‪ .14‬ىل تعتقد أنو ما زالت بعض الوسائل االتصالية التي لم تعتمد عمييا المؤسسة لمتسويق لخدمة الجيل الرابع؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫إذا كانت إجابتك بنعم‪ ،‬ما ىي؟ ‪.............................................................................‬‬

‫‪...........................................................................................................‬‬

‫ال‬ ‫نعم‬ ‫‪ .15‬ىل ىناك أسس في اختيار الوسائل المعتمدة في تسويق خدمات الجيل الرابع؟‬

‫إذا كانت إجابتك بنعم‪ ،‬ما ىي ىذه األسس؟ ‪.................................................................‬‬

‫‪.............................................‬‬

‫‪............................................‬‬
‫‪ .16‬ىل ىناك إضافات في الوسائل االتصالية المستخدمة لمتسويق لخدمة الجيل الرابع مقارنة باألجيال السابقة‬
‫ال‬ ‫نعم‬ ‫(‪)....3G‬؟‬

‫إذا كانت إجابتك بنعم‪ ،‬فما ىي ىذه الوسائل؟ ‪...............................................................‬‬

‫‪...........................................................................................................‬‬

‫‪ .17‬ما ىي االمتيازات التي قدمتيا خدمة الجيل الرابع لمزبون؟‬

‫‪............................................................................................ ...............‬‬
‫‪.......................................................................................................... .‬‬
‫‪...........................................................................................................‬‬
‫ال‬ ‫‪ .18‬حسب نسبة المبيعات ىل القت ىذه الخدمة إقباال من طرف الزبائن؟ نعم‬

‫‪ .19‬إذا كانت إجابتك نعم‪ ،‬حسب رأيك ما ىي الوسيمة المساىمة بشكل أكبر في توسيع نسبة المبيعات؟‬

‫‪...........................................................................................................‬‬

‫‪...........................................................................................................‬‬

‫‪ .23‬حسب رأيك‪ ،‬ىل نجحت اتصاالت الجزائر من خالل االستراتيجيات التي تستخدميا في الترويج لخدمة‬
‫الجيل الرابع ‪ –La 4G-‬؟ ‪.................................................................................‬‬