Câu 1: Ví dụ đặc tính của dịch vụ

Tính không đồng nhất: Đơn cử như bạn đi vào 1 quán cafe vào buổi sáng, nhân viên mới đi làm, trời thì mát, không khí
trong lành , người nhân viên đó sẽ nở nụ cười làm bạn cảm thấy vô cùng dễ chịu và thoải mái. Nhưng khi bạn quay lại
vào buổi trưa, vẫn là người nhân viên đó, nóng nực, vừa bị bạn trai thông báo chia tay, hẳn là bạn sẽ không được phục
vụ tận tình như ban sáng nữa. Nếu thực tế bạn đã gặp trường hợp như vậy thì hãy thông cảm cho họ nhé ;)
Tính không tồn kho: Các bác sĩ hoặc nha sĩ thường tính phí bệnh nhân cho các cuộc hẹn lỡ vì giá trị dịch vụ đã bị mất.
Giá trị chỉ tồn tại ở thời điểm cụ thể đó và biến mất khi bệnh nhân không đến.
Câu 3: Phân tích mối liên hệ giữa thương hiệu tổ chức và thương hiệu dịch vụ của tổ chức? Lấy ví dụ ?
Câu 4: Các tiếp cận tài sản thương hiệu ? Cách tiếp cận tài sản thương hiệu dựa trên nhân viên ? Lấy ví dụ ?
Câu 5: Phân tích khái niệm, đặc điểm, nội dung chủ yếu của xây dựng và phát triển thương hiệu tập thể ? Lấy ví
dụ ?
Câu 6: Phân tích mối liên hệ giữa chủ thể ( quyền sở hữu, quyền sử dụng, quản lí) đối với chỉ dẫn địa lý và sự
cần thiết phân cấp quyền chỉ dẫn địa lí? Cho ví dụ ?
Câu 33: Phân tích các cấp độ xây dựng thương hiệu ( cấp độ doanh nghiệp, nhóm DN/ nghành hàng, địa phương/
quốc gia ) và mối tương tác giữa chúng với chương trình thương hiệu quốc gia Việt nam ? Cho VD
Câu 34: Phân tích mục tiêu, ý nghĩa, các tiêu chí đánh giá thương hiệu của chương trình thương hiệu quốc gia
Việt Nam ? VD