‫برنامج الماجستير المهني في إدارة األعمال للمديرين التنفيذيين‬

‫)‪Executive Master of Business Administration (EMBA‬‬

‫مقرر إدارة األداء‬

‫تحت إشراف‬

‫الدكتورة ‪ /‬نور الحسينى‬

‫الحاالت العملية ‪ /‬التدريبات‬

‫(السؤال الثاني بالتقييم المرحلي)‬

‫تقديم ‪ /‬أحمد محمود محمد القناوى‬

‫‪Page 1 of 4‬‬
 ‫السؤال الثاني بالتقييم المرحلي ‪- :‬‬

‫حالة شركة باي شيكس ‪Paychex‬‬

‫واالإختيار بين إستخدام مدخل السلوك او مدخل النتائج او مزيج من اإلثنين‪F‬‬

‫لقياس األداء ‪ ،‬وتفسير لماذا تم اإلختيار‬

‫اإلجابة ‪-:‬‬

‫يتم إختيار مدخل النتائج ويتضح ذلك من خالل‬

‫أن المديرين التنفيذيين لديهم معرفة بالسلوكيات المطلوبة إلدارة برامج‬ ‫‪-1‬‬

‫المرتبات والحلول التقنية لها ‪.‬‬

‫ارتباط السلوكيات بوضوح بالنتائج فمثال عملية اجراء المكالمات بشكل‬ ‫‪-2‬‬

‫منفصل دون وجود رقابة علي عملية التواصل تظهر النتائج فى عملية‬

‫التعاقد للعمالء الجدد او تقديم الخدمة للعمالء الحاليين ‪ ،‬وكذا‪ 8‬عملية‬

‫الدعم الموجه لمندوبين المبيعات لتعظيم عدد العمالء ‪.‬‬

‫وجود طرق كثيرة للتواصل‪ 8‬مع العمالء من خالل المعارض او‬ ‫‪-3‬‬

‫المزادات او المناقصات وغيرها من الطرق‪ 8‬امباشرة والغير مباشرة‬

‫‪Page 2 of 4‬‬
 ‫امام شركة باي شيكس التي يمكن استخدامها من خالل المديريين‬

‫التنفيذيين النتشار الشركة فى السوق‪ 8‬مما يجعل عملية استخدام مدخل‬

‫النتائج افضل للمديرين التنفيذيين الختيار الطرق واالجراءات المناسبة‬

‫للمندوبيين لالستخدام والتحفيز في زيادة العمل ‪.‬‬

‫من خالل وصف المسئوليات الخاصة بالمديريين التنفيذيين نجد ان‬ ‫‪-4‬‬

‫المهام المطلوبة منهم تتطلب قياس النتائج بشكل مباشر وربطها بوقت‬

‫محدد لضمان تنفيذ األعمال بصورة جيدة ومرضية للعمالء ومحققة‬

‫لحصة مناسبة لريادة االعمال في السوق‪ 8‬ونمو مقبول للشركة ‪ ،‬فمثال‬

‫نجد ان معايير القياس التي يمكن وضعها من خالل المسئوليات هى ‪-:‬‬

‫‪ -‬اعداد‪ 8‬دراسة سنوية وفق القوانين الخاصة بالمرتبات وانظمة الموارد‪8‬‬

‫البشرية والتقنات الحديثة الحتساب الرواتب للتاكد من تلبية‬

‫احتياجات العمالء ‪.‬‬

‫‪ -‬تسجيل كل العمالء الجدد الذين تم تعاقدهم مع الشركة والذين لم يتم‬

‫تعاقدهم في قاعدة بيانات وبما ال يقل عن ‪ 120‬عميل سنويا‬

‫‪Page 3 of 4‬‬
 ‫‪ -‬تحليل كل العمالء الذين تم التواصل معهم ولم يتم التعاقد معهم‬

‫واسباب عدم التعاقد وذلك‪ 8‬بنهاية كل ربع من السنة‬

‫‪ -‬تقديم الدعم والتدريب للعمالء الجدد‪ 8‬خالل شهرين من التعاقد‬

‫وضمان معرفة العميل للبرامج وكيفية استخدامها‬

‫‪ -‬تسجيل كل طلبات العمالء (الصيانة) لخدمة االنظمة المقدمة اليهم‬

‫وتسجيلها بموعد االنتهاء منها ‪.‬‬

‫ومن خالل المعايير والمؤشرات السابقة نجد ان مدخل النتائج هو االفضل في‬

‫ادارة االداء ‪.‬‬

‫‪Page 4 of 4‬‬