1.  A  Sales  Manager  would  like  to  get  a  report  of  opportunities  grouped    
by  sales  stage.  What  kind  of  report  meet  this  requirement:    
  A)  Summary  
A) Summary  
 
B) All  Salesforce  Reports  
 
C) Tabular  
 
D) Matrix  
 
2.  What  are  the  different  types  of  Sharing  Rules?  (Select  all  that  apply)    
  A)  Case  Sharing  Rules  
A) Case  Sharing  Rules    
  B)  Lead  Sharing  Rules  
B) Lead  Sharing  Rules    
  D)  Account  Sharing  Rules  
C) Solution  Sharing  Rules    
  E)  Custom  Object  Sharing  
D) Account  Sharing  Rules   Rules  
   
E) Custom  Object  Sharing  Rules  
3.  Formulas  ignore  Field  Level  Security  settings    
  A)  True  
A) True  
 
B) False  
4.  Which  profiles  listed  are  a  standard  Profile?  (Select  all  that  apply)    
  A)  Standard  User  
A) Standard  User    
  B)  Marketing  User    
B) Marketing  User      
  D)  Contract  Manager  
C) Invoice  Manager  
 
D) Contract  Manager  
5.  The  Sales  Director  wants  to  be  alerted  to  deals  that  are  greater  than    
$1,000,000.  Which  tool  should  you  use  to  achieve  this?  (Select  all  that   A)  Workflow  -­‐  Create  a  
apply)   workflow  to  send  an  email  if  
  an  Opportunity  amount  is  
A) Workflow  -­‐  Create  a  workflow  to  send  an  email  if  an  Opportunity   great  than  1,000,000  
amount  is  great  than  1,000,000    
  C)  Big  Deal  Alerts  
B) Create  a  report  and  monitor  it  daily    
 
C) Big  Deal  Alerts  
 
D)  Ask  the  Sales  Director  to  create  a  list  view  which  shows  
opportunities  greater  than  1,000,000  
 
  
 
6.  Data  loss  can  occur  when  changing  fields  from  the  following  types    
(Select  all  that  apply)   A)  To  a  Number  field  from  any  
  other  type  of  field  
A) To  a  Number  field  from  any  other  type  of  field    
  C)  Changing  from  a  checkbox  
B) Changing  from  a  Number  field  to  a  Text  field   to  any  other  type  of  field  
   
C) Changing  from  a  checkbox  to  any  other  type  of  field   D)  Changing  from  a  multi-­‐
  select  picklist  to  any  other  
D) Changing  from  a  multi-­‐select  picklist  to  any  other  type   type  
   
7.  A  sales  manager  would  like  to  view  a  dashboard  from  the    
perspective  of  different  users  and  switch  between  users  without   B)  Create  the  dashboard  as  a  
editing  the  dashboard,  how  would  an  administrator  enable  this?   dynamic  dashboard  
(Select  all  that  apply)    
  D)  Grant  the  sales  manager  
A) Grant  the  sales  manager  the  “Drag-­‐and-­‐Drop  Dashboard  builder”   the  “View  my  Teams  
permission   Dashboard”  permission  
 
B) Create  the  dashboard  as  a  dynamic  dashboard  
 
C) Grant  the  sales  manager  the  “Manage  Dynamic  Dashboards”  
permission  
 
D) Grant  the  sales  manager  the  “View  my  Teams  Dashboard”  
permission  
 
8.  What  type  of  report  cannot  be  used  to  populate  a  chart  in  a    
dashboard?   A)  Tabular  
 
A) Tabular  
 
B) Matrix    
 
             C)  Summary    
 
9.  What  should  a  system  administrator  consider  before  importing  a  set    
of  records  into  Salesforce?  (Select  all  that  apply)    
  A)  The  import  file  should  
A) The  import  file  should  include  a  record  owner  for  each  record   include  a  record  owner  for  
  each  record  
B) Currency  field  values  will  default  to  the  personal  currency  of  the    
record  owner   C)  Data  should  of  de-­‐
  duplicated  in  the  import  file  
C) Data  should  of  de-­‐duplicated  in  the  import  file  prior  to  import   prior  to  import  
   
D) Validation  rules  are  not  triggered  when  importing  data  using  the    
import  wizard    
   
 
  
 
 
10.  What  is  the  maximum  number  of  Components  available  on  a    
Dashboard?   B)  20  
 
A) 5  
 
B) 10  
 
C) 20  
 
D) 50  
 
 
11.  A  users  security  token  will  be  refreshed  every  time  their  password    
is  changed.   B)  True  
   
A) True  
 
B)  False    
 
 
12.  Which  of  these  actions  can  be  triggered  from  a  Workflow?    
  A)  Field  Update,  New  Task,  
A) Field  Update,  New  Task,  Email  Sent,  Outbound  Message   Email  Sent,  Outbound  
  Message  
B) Create  Object,  New  Task,  Email  Sent,    
 
C) Field  Update,  Email  Sent,  APEX  Trigger,  New  Task  
 
D) Email  Sent,  Field  Update  
 
 
 
 
 
 
13.  When  are  Data  validation  Rules  Enforced?    
  D)  Upon  saving  a  record  
A) Upon  opening  a  record  
 
B) Upon  closing  the  record  
 
C) Upon  editing  a  field  
 
D) Upon  saving  a  record  
 
 
 
 
  
 
14.  If  the  Org  Wide  Default  is  Public  Read/Write,  what  feature  in    
Salesforce  is  needed  to  restrict  access  to  that  object?   A)  Profile  
 
A) Profile  
 
B) Role  Hierarchy  
 
C) Record  Type  
 
D) Page  Layout  
 
   
15.  Which  of  the  following  are  standard  Salesforce  Objects?  (Select  all    
that  apply)    
  A) Contract  
A) Contract    
  B) Opportunity  Product  
B) Opportunity  Product    
  C) Pricebook  
C) Pricebook    
 
D) Ticket  
 
16.  All  of  the  following  objects  may  have  a  queue  EXCEPT    
  A)  Accounts  
             A)  Accounts  
 
B) Cases  
 
C) Leads  
 
D) Custom  Objects  
 
17.  You  can  use  standard  reports  when  creating  Dashboards?    
  B)  False  
A) True    
 
B) False  
18.  Which  of  these  objects  can  you  map  a  field  to  on  lead  conversion?    
(Select  all  that  apply)   A) Account  
   
A) Account   B) Contacts  
   
B) Contacts   C) Oppotunities  
 
C) Cases  
 
D) Opportunities  
 
 
  
 
19.  Fields  which  are  hidden  using  Field-­‐Level-­‐Security  are  still  subject  to    
Validation  Rules?   A)  True  
 
A) True  
 
B)  False  
 
20.  An  Approval  Process  begins  when  a  record  is...    
  D)  Submitted  for  Approval  
A) Created  
 
B)  Saved  
 
C)  Edited  
 
D)  Submitted  for  Approval  
 
 
21.  Is  it  possible  to  share  a  custom  object  record  manually?    
  A)  True  
A) True  
 
B) False  
 
 
22.  What  are  the  ways  leads  can  be  captured  with  Salesforce?  (Select    
all  that  apply)    
  A) Web  to  Lead  
A) Web  to  Lead    
  B) Lead  Import  
B) Email  to  Lead  
 
C) Lead  Import  
 
D) Lead  Assignment  
 
 
23.  A  customer  service  manager  would  like  to  automatically  assign    
cases  to  the  most  appropriate  agent  to  handle  the  request.  What    
feature  could  be  used:   B)  Case  Assignment  Rules  
   
A) Case  Escalation  Rules  
 
B) Case  Assignment  Rules  
 
C) Email  to  Case  
 
D) Web  to  Case  
 
 
  
 
24.  What  is  true  about  dynamic  dashboards:    
  B)  A  dynamic  dashboard  will  
A) A  dynamic  dashboard  will  refresh  automatically  several  times  a   show  data  according  to  the  
day   user’s  security  settings  
   
B) A  dynamic  dashboard  will  show  data  according  to  the  user’s  
security  settings  
 
C) If  a  user  wants  to  customise  the  dashboard,  they  should  use  a  
dynamic  dashboard  
 
D) In  dynamic  dashboards,  the  source  reports  used  can  vary  
according  to  the  user  
 
   
25.  An  Marketing  manager  would  like  to  generate  a  list  of  contacts  for   D)  Tabular  
a  mailing  list.  What  type  of  report  would  be  the  most  appropriate  to  
use:  
 
A) Matrix  
 
B) Summary  
 
C) Tabular  
 
D) Mailing  
26.    You  want  to  give  a  profile  access  to  a  custom  object.  What  would    
be  the  best  way  to  do  this?   B)  Clone  a  standard  profile  
  and  grant  additional  access  
A) Create  a  new  profile  and  grant  access    
 
B) Clone  a  standard  profile  and  grant  additional  access  
 
C) Edit  a  standard  profile  
 
D) Create  a  permission  set  and  assign  it  to  relevant  users  
 
 
27.    Quotes  &  Opportunities  are  part  of  which  cloud  product?    
  B)  Sales  Cloud  
A) Service  Cloud      
 
B) Sales  Cloud  
 
C) Marketing  Cloud  
 
D) Analytics  Cloud  
 
 
 
  
 
28.    Standard  picklist  fields  cannot  be  dependent  fields      
  A)  True  
A) True  
 
B) False  
 
 
29.  You  can  make  fields  visible,  read-­‐only,  and  required  using  Page    
Layouts.   A)  True  
 
A) True    
 
B) False  
 
 
 
   
30.  Where  can  you  make  a  field  required?  (Select  all  that  apply)   A) Page  Layouts  
   
A) Page  Layouts   B) Validation  Rules  
   
B) Validation  Rules   C) Field  Edit  page  
   
C) Field  Edit  page    
 
D) Workflow  Rule  
 
E) Record  Type  
 
 
   
31.    Field  Level  Security  or  Page  Layout  can  be  used  to  make  a  field    
required   A)  False  
 
A) True  
 
B) False  
 
 
32.    How  do  you  delete  a  user?    
  D)  You  cannot  delete  a  
A) Going  to  their  profile  and  clicking  the  delete  button   Salesforce  User  
 
B) Using  an  external  application  
 
C) You  cannot  delete  a  Salesforce  User  
 
D) Deleting  all  information  from  their  profile.  
 
  
 
33.    A  user  can  still  report  on  a  field  they  have  access  to,  if  it  is  hidden    
from  the  page  layout   A)  True  
 
A) True  
 
B) False  
34.    A  user  can  save  a  record  even  if  a  data  validation  error  message    
appears   B)  False  
 
A) True    
 
B) False  
35.    Can  you  uninstall  an  App  Exchange  application  once  it  has  been    
deployed?   A)  Yes  
 
A) Yes    
 
B) No  
36.    When  a  lead  is  converted,  it  becomes  an  Account,  Contact,  and    
Opportunity  (unless  you  opt  out  of  creating  an  opportunity)?   A)  True  
 
A) True    
 
B) False  
 
37.    A  tab  is  automatically  created  when  you  create  a  custom  object.    
  B)  False  
A) True    
 
B) False  
38.  Which  of  these  is  not  a  Salesforce  feature?  
  A)  Email  to  Lead  
A) Email  to  Lead  
 
B) Web  to  Lead  
 
C) Web  to  Case  
 
D) Email  to  Case  
 

39.  A  user  would  like  to  create  a  Dashboard  component  showing  the      
top  Sales  people  for  this  year.  What  type  of  report  would  be  the  most   A)  Summary  
appropriate  to  use?    
 
A) Tabular  
 
B) Summary  
 
C) Matrix  
  
 
 
 
40.  A  customer  service  manager  would  like  to  route  cases  that  come    
from  the  support  email  address  to  one  particular  user.  Which  feature   B)  Case  Assignment  Rules  
would  they  use  to  best  accomplish  this?  
 
A) Case  Escalation  Rules  
 
B) Case  Assignment  Rules  
 
C) Email  to  Case  
 
D) Web  to  Case  
 
41.  What  permissions  are  needed  to  import  leads  and  contacts  to  a    
Campaign?   C)  Marketing  user  checkbox  &  
  profile  
A) Marketing  user  checkbox  on  user.  
 
B) Marketing  user  profile  
 
C) Marketing  user  checkbox  &  profile  
 
D) Marketing  User  permission  set  
 
42.  Which  statements  about  custom  summary  formulas  in  reports  is    
true?  (Select  all  that  apply)   A) Custom  summary  
  formulas  can  reference  a  
A) Custom  summary  formulas  can  reference  a  formula  field  within  a   formula  field  within  a  report  
report    
  D) Custom  summary  
B) Reports  can  be  grouped  by  a  custom  summary  formula  result   formulas  can  be  used  in  a  
  report  built  from  a  custom  
C) Custom  summary  formulas  can  reference  another  custom   report  type  
summary  formula    
   
D) Custom  summary  formulas  can  be  used  in  a  report  built  from  a    
custom  report  type  
 
43.  Gauge  and  metric  dashboard  component  types  are  based  on  what    
from  a  report?   B)  Grand  Total  
 
A) Chart    
 
B) Grand  Total  
 
C) Average  
 
D) Sum  
 
  
 
44.  A  system  administrator  needs  to  restrict  users  ability  to  view  a    
dashboard.  How  can  this  be  accomplished?   A)  Restrict  the  access  to  the  
  folder  that  the  dashboard  is  
A) Restrict  the  access  to  the  folder  that  the  source  report  is  located   located  
     
B) Create  a  sharing  rule  to  restrict  the  access  
 
C) Restrict  the  access  to  the  folder  that  the  dashboard  is  located  
 
D) Disable  access  to  the  dashboard  on  the  users  profile  
 
 
45.  When  converting  a  Lead,  what  values  are  transferred  to  the    
Opportunity?  (Select  all  that  apply)   C) Close  Date  =  Last  day  in  
  fiscal  quarter  
A) Amount  =  Lead  Amount    
  D) Stage  =  First  stage  in  list  
B) Close  Date  =  Today    
   
C) Close  Date  =  Last  day  in  fiscal  quarter  
 
D) Stage  =  First  stage  in  list  
 
 
 
46.  To  track  revenue  gain  or  loss  based  on  currency  fluctuations,  you    
must  implement  what  feature?   D) Advanced  Currency  
  Management  
A) Multi-­‐Currency    
 
B) Sandbox  
 
C) Territory  Management  
 
D) Advanced  Currency  Management  
 
 
   
 
47.  What  can  an  email  template  contain?  (Select  all  that  apply)    
  A) Attached  File  
A) Attached  File    
  C)  Text  
B) Macro    
  D)  Merge  Field  
C) Text  
 
D) Merge  Field  
 
 
  
 
48.  How  many  objects  may  be  imported  or  updated  using  the  data    
loader  in  one  operation?   A)  1  
 
A) 1  
 
B) 5  
 
C) 10  
 
D) Unlimited  
 
 
  What  should  a  system  administrator  use  to  disable  access  to  a  
 

49.    
custom  application  for  a  group  of  users?    
  A) Profiles  
A) Profiles  
 
B) Sharing  Rules  
 
C) Web  Tabs  
 
D) Page  Layouts  
 
 
50.  You  can  restrict  a  profiles  view  to  a  certain  field  by  using  which    
feature?   C)  Field  Level  Security  
 
A) Profiles  
 
B) Roles  
 
C) Field  Level  Security  
 
D) Permission  Sets  
 
 
51.  Which  of  the  following  fields  CANNOT  be  a  controlling  field  for    
Dependent  Picklists?   B)  Custom  Multi-­‐Select  Picklist  
 
A) Standard  Picklist  
 
B) Custom  Picklist  
 
C) Custom  Multi-­‐Select  Picklist  
 
D) Standard  Checkbox  
 
E) Custom  Checkbox  
 
 
  
 
52.  Why  should  you  consider  using  the  Import  Wizard  over  the  Data    
Loader?   B)  If  you  require  some  De-­‐
  Duplication  
A) If  you  need  to  import  more  than  1,000,000  records  
 
B) If  you  require  some  De-­‐Duplication  
 
C) If  you  need  to  import  to  custom  objects  only  
 
D) You  need  field  auto-­‐mapping  functionality  
 
 
 
53.  Is  it  possible  for  a  user  to  own  a  record  and  not  see  it?    
  A)  True  
A) True    
 
B) False  
 
 
54.  Workflow  cannot  be  triggered  upon  import    
  B)  False  
A) True  
 
B) False  
 
 
55.  What  is  a  roll-­‐up  summary  field?    
  B)  A  roll-­‐up  summary  field  is  a  
A) A  roll-­‐up  summary  field  lets  you  rollback  the  data  that  was   custom  field  that  aggregates  
changed  last  week   child  record  information  into  
  the  parent  record  
B) A  roll-­‐up  summary  field  is  a  custom  field  that  aggregates  child  
record  information  into  the  parent  record  
 
C) The  roll-­‐up  summary  field  is  accessible  via  the  API  
 
D) The  roll-­‐up  summary  field  gives  you  a  summary  of  the  data  type  
and  object  relationship.  
 
 
 
56.  A  roll-­‐up  summary  field  requires  a  Master  Detail  relationship    
  A)  True  
A) True  
 
B) False  
 
 
  
 
57.  What  is  conditional  highlighting  for  reports?   B)  Shows  you  visual  highlights  
  depending  on  a  threshhold  
A) You  can  set  conditions  that  when  met,  will  report  the  calculated  
fields  
 
B) Shows  you  visual  highlights  depending  on  a  threshold  
 
C) Lets  you  make  calculations  on  custom  fields  
 
D) Users  can  highlight  particularly  interesting  parts  of  a  report  
 
58.  In  which  scenarios  will  the  sharing  button  appear?    
  A)  When  the  sharing  model  
A) When  the  sharing  model  for  the  object  is  private   for  the  object  is  private  
 
B) When  the  sharing  model  for  the  object  is  public  read  only  
 
C) When  the  sharing  model  for  the  object  is  public  read/write  
 
D) It  will  always  appear  
 
 
59.  What  is  a  Junction  Object?      
  B)  A  Many-­‐to-­‐Many  
A) A  Many-­‐to-­‐Many  relationship  created  with  two  lookup   relationship  created  with  two  
relationships   master-­‐detail  relationship  
 
B) A  Many-­‐to-­‐Many  relationship  created  with  two  master-­‐detail  
relationship  
 
C) An  object  type  to  connect  external  web  services  
 
D) A  standard  object  
 
60.  What  is  a  Bucket  Field?    
  A)  Used  in  reports  to  
A) Used  in  reports  to  categorise  and  group  report  values       categorise  and  group  report  
  values      
B) A  custom  field  that  can  be  created  to  group  values  
 
C) A  custom  field  that  can  be  created  to  store  a  finite  amount  of  
values  
 
D) Used  to  group  multiple  workflows