SCENARIO ZA RADIONICU „REŠAVANJE KONFLIKATA“

Dobar dan svima,

prvo želim da vam se predstavim.
Ja sam Nevena završila sam psihologiju za pravne i poslovne studije u Novom Sadu i edukant
sam za geštalt life coach.
Ciljevi radionice su:
- Sticanje znanja o pojmu konflikt
- Razrešenje konfliktnih situacija
Ishodi:
- Pojam i reč konflikt
- Mana je pamčenje konflikta
- Upravljanje konfliktima

Zašto je ova tema važna?

Konflikti…
-čine deo ličnog iskustva svakog čoveka;
-su normalan i sastavni deo odnosa između dve osobe;
-nisu nužno negativni – mogu biti zdravi i pozitivni
-su često prekretnica, odrednica budućih dešavanja.
*Da li možete da mi kažete koje su vaše asocijacije tna reč konflikt?
Konflikt (sve na šta vas asocira… )
Konflikt je dar
Rešeni konflikti pomažu u razvoju vašeg tima. Način na koji se konflikt rešava određuje da li
je destruktivan ili konstruktivan. Stoga je ključno da budete u stanju da rešavate konflikte na
profesionalan način.
Konflikti su dinamičan resurs
Konflikti otvaraju oči. Ako u konflikt uđete profesionalno, doživljavate stvar sa više strana i
prisiljavate uključene strane da koriste resurse za postizanje zajedničkih ciljeva umesto da
ostanu u sukobu i da ga razvijaju.
Konflikti su tabu
Za mnoge, reč konflikt ima negativnu konotaciju, iako je neutralna reč. Konflikti su uslov
života i prilika za razvoj – potrebni su vam samo alati da se s njima nosite proaktivno i
konstruktivno.
Vreme: 10 minuta
Da li možete da mi kažete Vrste konflikata:
Najčešća klasifikacija konflikata koja se u literaturi sreće posmatra ih kao:
1. Konflikte interesa
2. Konflikte vrednosti; i
3. Konflikte interesa i vrednosti
Pored vrsta, možemo razlikovati i njihov tip – što označava intenzitet i ozbiljnost sukoba kao i
operacionalni pristup u njihovom rešavanju.
1. Destruktivni
Nemogućnost da se nađe rešenje
(posledice: nemoć, bol, razočarenje...)
2. Konstruktivni
Traga se za rešenjem
(posledice: mogućnosti za razvoj)
*Možete li mi sada ispricati neki vaš sukob – jedan konfliktni slucaj
(Zapisacemo u kratkim crtama i razgovarati o nacinima rešavanja, zatim cemo uci u uloge,
kroz igranje uloga da se dođe do rešenja konfliktnih  situacija)
(: „Pokušaj da ponoviš ono što je druga osoba do sada rekla. Da li razumeš?"
Pitati drugu osobu da li je to ispravno shvaćeno? Nastaviti do dobrog razumevanja obe
strane).
Nakon odigranih uloga sledi ocenjivanje grupa (način na koji su rešili  konflikte)

međusobno  na skali od 1-10 , pri čemu je:  

1-nepreduzimanje nikakvih mera u pogledu rešavanja konflikata, a

10-za najbolje rešen konflikt.

Diskusija
kako su se osećali za vreme vežbe,
šta je bilo najteže ,
da li su uspeli da reše konflikt,
da li postoje i drugi načini rešavanja konflikata.
- Šta je uspelo – I zašto?
 - Šta nije uspelo – i zašto ?

Merdevine sukoba
Polarizacija
Otvoreno neprijateljstvo
Slika neprijatelja
Razgovor je smanjen
Problem raste
Personifikacija
Neslaganje
- Merdevine sukoba mogu biti korisno sredstvo za razumevanje konflikta iz opšte perspektive.
Ovaj alat ilustruje kako neslaganje eskalira od neslaganja do polarizacije. Alat se koristi da
istakne nivoe konflikata i faze razvoja, čime se ilustruje kako neslaganje može eskalirati od
iritacije do neprijateljstva do štetnog sukoba. U zelenoj zoni još uvek ima mogućnosti za
učenje i razvoj odnosa, dok je u crvenoj posebno važno da se postupa pravno korektno.

– Prelazak iz zelene u žutu fazu je odlučujući momenat i prilika da se utiče na to kako će se
sukob razvijati. Treba napomenuti da svi sukobi ne idu do kraja, a nije neobično ni da se stanu
na sredini žutog nivoa. To može biti u obliku da se jedna od strana povuče.

Zeleni nivo: Konflikti na zelenom nivou obično mogu biti kako rešiti radne zadatke, kako
napasti projekat, za šta koristiti kancelarijske sastanke ili slično. Nesuglasice su u osnovi
pozitivne. Menadžeri i zaposleni se bolje upoznaju. Ovo može stvoriti pozitivan razvoj na
radnom mestu. pridaju značaj materiji , a ne lično.
Žuti nivo: Sukobe na žutom nivou karakteriše to što se postaje svestan negativnih
karakteristika druge strane i da „nešto nije u redu sa drugim”. Stranke pričaju jedna o drugoj u
negativnom smislu, izbegavaju da se pozdravljaju, počinju da sklapaju saveze. Situacija utiče
na svakodnevni rad, a često i na ostale kolege. Odnose se na ličnu perspektivu. Problem je
očigledan. Stranke odustaju od međusobnog razgovora.

Personifikacija – „kriva je druga osoba“

Problem raste - "nešto nije u redu sa drugim"
Razgovor je smanjen – „ionako nema koristi“
Crveni nivo: Optužbe i napadi jedni na druge, odustajanje od zajedničkog razgovora
(posredovanje nije moguće), „nema mesta za oboje“, pamet je zavladala, polarizacija. Ovde je
važno učiniti pravu stvar i pronaći sporazumno rešenje.

Poslednja tri koraka na lestvici su neprijateljske slike, otvoreno neprijateljstvo i polarizovanje.

Sukob se pretvara u rat, gde strane upućuju optužbe.

Slike neprijatelja - "potpuno si lud"

Stranke su odustale od međusobnog razgovora. Imaju crno-belu fotografiju
jedan drugog. Cilj je da se to ispravi i pobedi

Otvoreno neprijateljstvo - "um je preuzeo"

U ovom trenutku, strane pribegavaju otvoreno neprijateljskim akcijama, kao npr
davati uvredljive i ponižavajuće komentare. Sad nije u redu
da su kolege neutralne ili rezervisane – moraju ili biti za ili
protiv. Stranke troše mnogo energije na regrutovanje partnera iz alijanse. U ovoj fazi
je cilj da se naudi drugome.
Polarizacija – „nema mesta za oboje“
U ovoj fazi, stranke ne mogu biti u istoj prostoriji. Iako više nemaju kontakt, nastavljaju da se
bore intenzivno sa distance.
Rešenje
Stvorite kulturu za upravljanje konfliktima.
Sve organizacije treba da imaju kulturu koja reguliše neslaganje na dobar način.
Zadatak menadžera je da obezbedi da nesuglasice ne izmaknu kontroli i da se svi osećaju
bezbedno.
Važan element je da imate fiksne okvire za šta je prihvatljivo neslaganje i šta bi trebalo da se
desi ako se ovo prekrši.
Okvir se često odnosi na stavove i pravila igre.
Važno je da se o okviru raspravlja i da ih svi podržavaju.

Vreme: 30 – 45 minuta
Želim da današnju radionicu završimo sa jednom vežbom.
Vežba se zove vođena fantazija i to je jedna od tehnika Geštalt metoda.

Sedite udobno
Zatvorite oči
Obratite pažnju na vaše disanje
Izaberite nekog kolegu sa posla ili nekog do koga vam je stalo s kim ćete raditi ovu vežbu,
Treba da bude neko ko vam je u ovom trenutku važan
Na koga ste prvo pomislili?
(ako ste odlučili da vežbate u vezi sa nekim drugim, raščistiti sa sobom Zašto nećete sa onim
ko vam je prvi pao na pamet)
Postavite onoga do koga vam je stalo pred sebe..... Zamislite njegov stas, odeću, ponašanje,
izraze lica. ....
Sada razgovarajte sa tom osobom. Kažite joj šta cenite kod nje. Ne zaustavljajte se na jednoj
ili dvema tačkama; pretražite svoj mozak I srce dok ne kompletirate inventar. ...
Sad recite toj osobi šta vam smeta kod nje. Opet, nemojte da ostanete samo na jednoj ili dve
stvari. Navedite sve što vam smeta, naročito ono što toj osobi nikada niste mogli da kažete…
Sada joj recite šta očekujete od nje, šta želite od nje.
Sad zamislite da je prošlo 5 godina. Kažite toj osobi kako zamišljate da će izgledati vaš odnos
tada…šta ćete osećati jedno prema drugom, u kakvom odnosu ćete biti.
(Možete joj, takođe, reći i kako se nadate da će izgledati vaš odnos)…..
Ako ste zavrišili mozete polako da otvorite oči …

Nadam se da ste lepo prošli kroz vežbu. Kako se osečate? Da li neko želi da nam da povratnu
informaciju i isprica kako je prošao kroz vežbu i da li je došao do nekog zaključka.
Vreme: 10 minuta
EVALUACIJA RADIONICE